Hoe opent u een geschil bij Ali als de beschermingsperiode is verstreken en u de goederen niet heeft ontvangen? Je kunt deze niet openen in de bestelkaart (Besteldetails), zelfs de knop zelf is verborgen.
Ik zal mijn ervaring delen.

Ik heb de deadline voor het openen van een geschil op AliExpress gemist

Zo was het. Dit is de derde keer dat ik kindermaillots bij deze verkoper bestel. Het was de eerste keer dat ik in de uitverkoop was. De verkoper stuurde het zonder tracking, maar waarschuwde ervoor en alles arriveerde binnen 16 dagen. De panty is al een jaar versleten en ik zie dat ze weer in de aanbieding zijn. Ik heb nog 5 paar besteld (ze zijn echt geweldig qua kwaliteit en gevoel, en de kleuren zijn cool). Opnieuw hetzelfde beeld: de verkoper schrijft “Het nummer wordt niet bijgehouden, maar ik heb het verzonden, houd er rekening mee.” Oké, ik wacht, drie weken - en alles is op zijn plaats.

Deze keer (er ging weer een jaar of zo voorbij) bestelde ik, al wetende dat de verkoper geverifieerd was, dat hij op tijd stuurde, dat het snel arriveerde. Ik heb 4 paar besteld en vergeten. Meestal beheer ik het, maar hier - nou ja, het was me ontschoten, waarom zou ik me druk maken - de verkoper is persoonlijk geverifieerd. En gisteren kwam ik binnen en zag dat een week geleden 60 dagen bescherming stilletjes waren verstreken, en dat de bestelstatus 'geldverwerking' was. Hoe kan dit een verwerking zijn, denk ik, als ik niets heb ontvangen? Ik ging naar Gmail - dat is zeker. Hij, lieverd, heeft meldingen van AliExpress in de spam gezet. Ik werd drie keer gewaarschuwd: de bescherming raakte op, hallo garage.

Kortom, ik raakte in paniek, vloekte tegen de verkoper in de reacties en schreef ter ondersteuning van AliExpress zelf: de goederen zijn niet aangekomen. Het nummer wordt niet bijgehouden en ik heb de deadline gemist. En ze antwoorden me zo: maak je geen zorgen, we nemen contact op met de verkoper. Ze sturen hem een ​​brief en kopiëren mij:

Geachte mevrouw/meneer (Samdy Chen):
Bedankt dat je een van onze gewaardeerde verkopers op AliExpress.com bent!
We willen u graag laten weten dat een van uw kopers contact met u wil opnemen over een bestelling die in uw online winkel is geplaatst.
We raden u ten zeerste aan om uw e-mail te controleren of in te loggen op Trade Manager om de hierboven genoemde transactie met de koper af te handelen voor een betere zakelijke relatie. Ons online klantenserviceteam staat altijd voor u klaar als u vragen heeft of hulp nodig heeft.
Bedankt voor uw medewerking!

Groeten,
Joël
Klantenservicemedewerker

De verkoper nam geen contact op, maar de knop ‘open geschil’ werd weer actief.
Ik heb vier geschillen geopend tegen de verkoper, hij zal morgen verrast zijn.

Al met al, zelfs als de deadline voor het openen van een geschil is verstreken, kan dit probleem worden opgelost via AliExpress-ondersteuning.
Nalatige verkopers moeten worden gestraft.
Slechts één vraag kwelt me: waar kan ik nu panty's voor mijn kind krijgen?

0°

Als je bijna geen bescherming meer hebt op AliExpress, raak dan niet in paniek, maar laat dingen niet aan het toeval over. Om later niet in uw ellebogen te bijten, neemt u een paar eenvoudige stappen waarmee u de bescherming van uw bestelling kunt verlengen.

Waarom is het pakket vertraagd?

Bescherming is de enige manier om uw rechten te verdedigen en de mogelijkheid om het uitgegeven geld terug te geven als er iets mis is met de bestelling. Als de looptijd afloopt, moet u actie ondernemen om deze te verlengen.

Het pakket kan om verschillende redenen vertraging oplopen:

• de verkoper heeft (al dan niet bedoeld) een hoge leveringssnelheid aangegeven;
• De bezorgtijd viel samen met feestdagen en weekenden (het postkantoor was gesloten).

De verkoper kan door onervarenheid of opzettelijk een korte levertijd aangeven. Veel oplichters doen dit. Het is noodzakelijk om de beschermingsperiode te controleren om geen geld te verliezen.

Neem contact op met de verkoper

Gebruik het tracknummer om de locatie van uw bestelling te volgen. Als u twijfelt of uw pakket op tijd aankomt, ga dan verder. Als de orderbescherming op AliExpress bijna op is en u niet weet wat u moet doen, schrijf dan naar de verkoper. Neem contact met hem op en vraag om verlenging van de levertijd. Als de vertraging van het pakket te wijten is aan de werkzaamheden van het postkantoor, zal de verkoper de deadline zonder problemen verlengen.

Om de verkoper te schrijven, moet u naar uw account gaan en “Mijn bestellingen” openen. Selecteer het pakket waarvoor de bescherming vervalt en schrijf een bericht naar de verkoper. U kunt ook een speciaal formulier gebruiken. Het voordeel van dit formulier is dat het bericht automatisch in het Engels wordt omgezet.

Er moeten uiterlijk 5-7 dagen van tevoren maatregelen worden genomen om de bescherming te verlengen. Anders loop je het risico zonder geld te zitten.

Een geschil openen

Als de verkoper geen contact met u opneemt of als de zaak niet verder komt, moet u een geschil openen. In de meeste gevallen kondigen verkopers zich na deze actie aan en verlengen de levering. Maar er zijn andere situaties waarin de andere partij in een geschil u overhaalt om het te sluiten in ruil voor enkele beloften.

U moet dit niet doen, omdat u hierdoor zonder goederen en zonder geld kunt komen te zitten. Als de partij die het product verkoopt geen actie onderneemt, verander het geschil dan in een claim, eis een pakket of terugbetaling en laat uw rechten gelden.

Wanneer een geschil wordt geopend, wordt in de meeste gevallen de verdedigingstijd bevroren, dat wil zeggen gestopt totdat alle problemen zijn opgelost. Escaleer het geschil als er nog maar heel weinig tijd over is voordat de bescherming vervalt en de bestelling niet is afgeleverd. Let zeker op de hoogte van de schadevergoeding.

Wat kun je niet doen?

Als uw bestelbescherming op AliExpress bijna afloopt, moet u weten wat u wel en niet kunt doen. Als het pakket vertraging oploopt, kan de bestelling niet worden geaccepteerd. Anders is de kans dat u uw geld terugkrijgt als de goederen niet beschikbaar zijn nul.

Als er een geschil openstaat, moet u niet ingaan op de beloften van de verkoper en het geschil opgeven. Houd het open totdat u de goederen ontvangt. Anders blijft er misschien niets over. Houd er rekening mee dat de levertijd voor bestellingen voor Rusland maximaal 90 dagen bedraagt.

Sluit het geschil in de volgende situaties:

• u heeft het pakket ontvangen, de goederen gecontroleerd en u bent over alles tevreden;
• u bent met de verkoper tot een overeenkomst gekomen om de orderbescherming te verlengen;
• uw geld is teruggestort.

Houd er rekening mee dat het verstrijken van de bescherming kan optreden als gevolg van een fout van het postkantoor of de verkoper. U kunt uw rechten beschermen als u om de verlenging ervan vraagt. Als een dergelijke situatie zich voordoet, laat dit dan niet aan het toeval over.

P.S. Vrienden, zorg ervoor dat u ze gebruikt als u in online winkels winkelt. Zoals ze zeggen: als je spaart, verdien je het!

Bij deze wil ik afscheid van jullie nemen, veel winkelplezier allemaal!

Laten we eens kijken naar een situatie waarin de kopersbeschermingsperiode op AliExpress afloopt, maar de goederen nog niet zijn aangekomen. Wat moet ik doen?

Waarom gebeurt dit?

U kunt lezen wat de kopersbeschermingsfunctie is en waarom deze bestaat.

De kopersbeschermingstermijn wordt vastgesteld op basis van de door de verkoper aangegeven levertijd. Maar deze laatste kan niet garanderen wanneer de goederen precies zullen aankomen. Hij maakt alleen voorspellingen op basis van de gemiddelde intervallen waarin dingen hun ontvangers bereiken. Transportbedrijven kunnen hun klanten echter in de steek laten, wat overigens nogal eens gebeurt.

Een andere reden zijn feestdagen of promoties. Het komt voor dat er onder zware belasting blokkades optreden in de bezorgdiensten en dat werknemers eenvoudigweg geen tijd hebben om alles binnen het vastgestelde tijdsbestek te verwerken. Dit is heel normaal, de bestelling komt alleen met een kleine vertraging aan.

Het is mogelijk dat de verkoper zelf iets slims probeert te doen, zodat een al te goedgelovige koper de timer vergeet en geen tijd heeft om een ​​geschil te openen. Om te voorkomen dat je voor sluwe mensen valt, moet je altijd op je hoede zijn.

Wat te doen als de beschermingsperiode ten einde loopt

Vaak houden de verkopers zelf deze timers in de gaten en verlengen ze de beschermingstijd soms met 30 dagen. Maar vanwege het grote aantal aankopen heeft de winkel niet altijd de tijd om dit te doen, waardoor alle verantwoordelijkheid bij de koper ligt.

Als u ziet dat de beschermingsperiode bijna afloopt, schrijf dan eerst een bericht naar de verkoper en vraag om de timer te verlengen. Maar het is het beste om een ​​iets andere route te volgen.

Ga naar de pagina van het product waarvan de beschermingsperiode verlengd moet worden. Onder de timer staat een link waarmee u een verlenging kunt aanvragen. Klik erop.

Hierna verschijnt er een venster waarin u de periode moet aangeven waarvoor u verlenging wilt verlenen. Onthoud dat het beter is om het groter te installeren dan om het klein te installeren en het uiteinde over het hoofd te zien.

Wees voorzichtig, want... Deze actie betekent niet dat de bescherming automatisch wordt voortgezet. Dit is slechts een bericht aan de verkoper ter goedkeuring. Pas daarna zal de timer "opgroeien". Het beste kunt u uw verzoek 5-7 dagen voor het einde van de hoofdtimer versturen.

Wat te doen als de verkoper de verlenging niet goedkeurt

Het kan zijn dat de verkoper het verzoek negeert of het simpelweg niet opmerkt. Hoe dan ook, als er geen antwoord is, is het beter. Geef in de reden alles aan zoals het is. Dan zal de verkoper op jouw bericht moeten reageren. Maar stel dat als de winkel in dit geval niet reageert, de bemiddelaars van AliExpress moeten onderzoeken wat er is gebeurd.

De verkoper kan de beschermingsperiode verlengen en u vragen het geschil te sluiten, met het argument dat geschillen een slechte invloed op hem hebben. Bent u het er niet mee eens en houdt u het geschil open totdat u het product ontvangt. Als u het geschil vertrouwt en sluit, kunt u het niet opnieuw openen, dit zijn de regels van de site.

Als u de timer bent vergeten en deze is verlopen

In dit geval kunt u dit altijd indienen door een bericht te schrijven aan de AliExpress-administratie. Om dit te doen, beweegt u in de bovenste kop van de site uw muis over het gedeelte ‘Help’ en vervolgens over ‘Een klacht indienen’.

U krijgt twee opties. De eerste, die aan de linkerkant, is het openen van een geschil. De tweede, aan de rechterkant, is om te klagen over de verkoper. Kies wat je nodig hebt.

Vervolgens moet u handelen in overeenstemming met de omstandigheden, afhankelijk van wat u precies boos maakte. Als er zich problemen voordoen en u hulp nodig heeft van AliExpress-medewerkers, kunt u schrijven naar de Russischtalige chat. Deze laatste bevindt zich ook in de sectie “Help” in de subcategorie “Helpdesk”.

Houd er rekening mee dat de chat helaas niet 24/7 is. De aangegeven tijd is Moskou. Vergelijk daarom bij het plannen van uw gesprek de tijdsperiode met uw tijdzone.

Wat is bestelbescherming op AliExpress? En dit is wat ervoor zorgt dat u geen geld verliest, want zolang de orderbescherming van kracht is, of zoals het ook wel kopersbescherming wordt genoemd, kunt u een geschil openen als de tijd plotseling dringt en er geen product is. De bescherming kan ook worden uitgebreid, nu zal ik je vertellen hoe.

Wat betekent bestelbescherming op AliExpress?

Dit is de door de verkoper vastgestelde periode gedurende welke hij garanties levering van goederen aan u. Hier is een voorbeeld: ik heb deze draadloze muis voor mezelf besteld, en in een van de kolommen kun je zien dat er nog iets meer dan 55 dagen resteren voordat de bestelling wordt gesloten:

Dat wil zeggen, deze verkoper heeft een periode van 60 dagen ingesteld (andere verkopers kunnen hun voorwaarden instellen - 90 of 120 dagen, of misschien minder), er zijn al 4 dagen verstreken, maar ik begrijp dat de goederen voor een bepaalde tijd bij mijn postkantoor zullen worden afgeleverd lange tijd.

Wanneer er een bestelling door de verkoper wordt verzonden, stuurt AliExpress daar overigens altijd een melding over naar jouw e-mail:

In mijn geval duurt mijn bescherming voor deze bestelling tot bijna eind april.

Zolang de kopersbescherming van kracht is, is er dus geen reden tot bezorgdheid. Even wachten, de vaardigheid zal nuttig zijn, zodat je weet waar ze zich op dit moment bevinden.

Als de beschermingsperiode afloopt, gaat het geld naar de verkoper en kunt u het niet retourneren. Daarom is het zo belangrijk om de bescherming niet te missen en indien nodig op tijd te verlengen.

Hoe kan ik de kopersbescherming op AliExpress uitbreiden?

Wanneer kan dit nodig zijn? U volgt bijvoorbeeld een pakket en ziet dat het zich al in de buurt van uw afleveradres bevindt, maar dat de beschermingsperiode ook bijna afloopt. De juiste beslissing is om de bescherming uit te breiden. U zult dit niet zelf kunnen doen.

De enige juiste oplossing is om naar de verkoper te schrijven. Ga naar een vertaler, bijvoorbeeld deze - translate.yandex.ru, en voer daar een zin in het Russisch in, zoiets als: "Hallo, het pakket is nog niet aangekomen en de kopersbescherming eindigt, verleng alstublieft". Meestal reageert de verkoper, maar het is belangrijk om hem niet op de laatste dag te schrijven, wanneer de bescherming op het punt staat te eindigen, maar iets van tevoren, 3-5 dagen van tevoren.

Wat moet u doen als de verkoper langer dan 1-2 dagen niet op uw brief reageert? Welnu, het is beter om een ​​geschil te openen voordat de bescherming afloopt, anders verliest u geld.

Wat moet ik doen als mijn bestelling bij AliExpress niet is aangekomen en de bescherming is beëindigd?

U kunt niets doen, maar wees niet boos, want u heeft zeer waardevolle levenservaring opgedaan. Laat me u eraan herinneren: als de orderbescherming voorbij is, is het te laat om een ​​geschil te openen en uw claims in te dienen - het geld. naar de verkoper gegaan.

Wat moet ik doen als ik al een geschil heb geopend en het geld heb geretourneerd, maar het pakket nog steeds is aangekomen?

Dit gebeurt, maar zeer zelden, wanneer het pakket om verschillende redenen erg lang op zich laat wachten. Als het product overeenkomt met de beschrijving en in werkende staat verkeert, raad ik u aan een eerlijk persoon te zijn en naar de verkoper te schrijven waarin u zegt dat u het geld heeft geretourneerd, maar dat het pakket nog steeds is aangekomen. Hij zal u waarschijnlijk bedanken voor uw eerlijkheid en u vertellen hoe u het geld aan hem kunt terugbetalen. Dat is alles, laten we eerlijk zijn mensen

Kopersbescherming op AliExpress is een zeer belangrijke functie. Dit maakt veilige transacties mogelijk en beschermt de koper tegen frauduleuze verkopers. Hoewel er tijd is op de beveiligingstimer, wordt het geld dat de koper voor het product heeft betaald, opgeslagen in het AliExpress-systeem, en niet bij de verkoper.

Nu is er op de AliExpress-website een nieuwe term verschenen die kopersbescherming aanduidt: leveringstermijn. Dit is in wezen hetzelfde als de beveiligingstimer. Totdat de leveringstermijn is verstreken, kan de koper een geschil openen en een terugbetaling aanvragen.

Op AliExpress is de beschermingsperiode geen statische waarde. De verkoper kan dit naar boven wijzigen (de verkoper kan de beschermingsperiode niet verkorten). Dat wil zeggen dat elke koper, als het pakket nog onderweg is, maar de beschermingsperiode afloopt, de verkoper kan vragen om de bescherming op AliExpress te verlengen.

Hoe u de kopersbescherming op AliExpress kunt uitbreiden. 3 eenvoudige stappen.

Het kost niet veel tijd of actie om uw leveringstermijn te verlengen (kopersbescherming). Alles gebeurt vrijwel automatisch. En je hebt ook geen kennis van het Engels nodig.

Stap 1. Selecteer de volgorde waarin we de beschermingsperiode moeten verlengen.

We gaan naar het gedeelte op de AliExpress-website "Mijn bestellingen" en zoek de gewenste volgorde in de lijst. Rechts in de lijst met bestellingen kun je zien hoeveel dagen kopersbescherming je nog hebt. In ons geval eindigt de leveringstermijn over 2 dagen en 17 uur. Volg de link “Meer details” voor bestelgegevens.

Ga naar de lijst met bestellingen en selecteer degene die je nodig hebt.

Stap 2. Bestel een verlenging van de kopersbescherming.

In de bestelgegevens in de herinnering is het eerste item dat u kunt zien de uiterste datum voor de bescherming. Die we moeten uitbreiden. En in de tweede alinea ziet u een link om de kopersbescherming uit te breiden. Klik erop.

Stap 3. Selecteer de gewenste verlengingsperiode.

In het venster dat verschijnt, ziet u een waarschuwing dat uw verzoek om verlenging van de kopersbescherming moet worden goedgekeurd door de verkoper. Als de verkoper de aanvraag niet goedkeurt, wordt de bestelbeschermingstermijn niet verlengd.

In dit stadium moet u het vereiste aantal dagen in het veld invoeren. Meestal vragen ze om een ​​verlenging van 7-14 dagen. Maar u kunt absoluut elke periode kiezen.

Nadat u het aantal dagen heeft opgegeven, klikt u op de knop “Verzenden”.

Dat is het. Het verzoek tot verlenging van de kopersbescherming is verzonden. En het enige dat u hoeft te doen, is wachten tot de verkoper uw aanvraag goedkeurt. Een pop-upvenster informeert u hierover. Als de verkoper de beveiligingstimer niet binnen twee dagen verlengt, moet u een geschil openen.

De verkoper heeft de bescherming zelfstandig uitgebreid.

Soms zijn er situaties waarin de beschermingsperiode ten einde loopt, maar binnen een paar dagen ineens ontdekt dat deze met enkele weken of zelfs een maand is verlengd. Dit gebeurt in gevallen waarin de verkoper ziet dat de beveiligingstimer afloopt, maar u de ontvangst van de bestelling nog niet heeft bevestigd. En het breidt de bestelbescherming uit, zodat u tijd heeft om uw pakket te ontvangen.

Sommige mensen zijn dankbaar voor deze stap. Omdat de verkoper ervoor zorgt dat de deal niet wordt gesloten terwijl het pakket nog onderweg is naar jou.

Andere kopers beschouwen deze stap als eigenzinnig. Ze waren immers van plan een geschil te openen en hun geld terug te krijgen. En ze vroegen helemaal niet om een ​​verlenging van de kopersbescherming.

Wat te doen als de verkoper de bescherming zelfstandig heeft verlengd? Moet ik wachten tot de overeenkomst afloopt of een geschil openen? In feite kunt u een van de twee opties kiezen.

• 1) Als u aan de track kunt zien dat het pakket daadwerkelijk is verzonden en naar u onderweg is, maar onderweg eenvoudigweg vertraging heeft opgelopen, kunt u erop wachten.
• 2) Als het tracknummer niet wordt bijgehouden, de verkoper enigszins onduidelijk is of niet op berichten reageert, hoeft u niet te wachten tot het einde van de verlengde beschermingsperiode en een geschil te openen. Bij een geschil kunt u aangeven dat de verkoper zelfstandig, zonder uw verzoek of aanvraag, de beschermingstermijn van de koper heeft verlengd.

Hoe u de bescherming kunt uitbreiden in de mobiele AliExpress-applicatie.

Op dit moment is er geen manier om automatisch een verlenging van de orderbescherming aan te vragen in de mobiele AliExpress-applicatie. Daarom moet u een brief aan de verkoper schrijven en hem vragen de timer voor kopersbescherming te verhogen. Hier vindt u een voorbeeldbriefsjabloon dat u kunt gebruiken.

Beste vriend.

De beschermingstijd van mijn bestelling is bijna voorbij, maar het pakket is nog onderweg. Kunt u de beschermingsduur met 14 dagen verlengen?

Bedankt.

Wanneer de verkoper uw brief ontvangt, verlengt hij de koperbeschermingstimer met het vereiste aantal dagen. En je krijgt er bericht over. Als de verkoper de brief niet leest en er niet binnen 2 dagen op reageert, open dan een geschil.

Heeft u een vraag? Schrijf het in de reacties of chat