VoIP (Voice over Internet Protocol)– dit is vrijwel hetzelfde als IP-telefonie.
Het enige verschil is dat stem niet alleen kan worden verzonden naar telefonische communicatie, maar ook voor een ander doel: in videobewakingssystemen, waarschuwingssystemen, enz.

Internettelefonie.
Dit is de meest voorkomende versie van IP-telefonie, waarbij internet wordt gebruikt als IP-netwerk voor spraakoverdracht. Maar soms worden voor spraakoverdracht andere netwerken gebruikt, bijvoorbeeld een intern bedrijfs-IP-netwerk.

SIP-telefonie is een IP-telefonie waarbij het SIP-protocol wordt gebruikt om communicatiesessies te beheren.
Tegenwoordig is SIP het meest gebruikte protocol dat door IP-telefonieserviceproviders wordt gebruikt. Daarom noemen telecomoperatoren hun diensten vaak SIP-telefonie.

IP-telefooncentrale.
Dit is een kantoortelefooncentrale die is ontwikkeld op basis van VoIP-technologieën. IP PBX kan een metalen doos zijn die op kantoor aan de muur hangt, software die op een bedrijfsserver draait, of... virtuele telefooncentrale

Gehoste telefooncentrale.
Dit is een PBX (meestal software) die draait in het datacenter van de serviceprovider. Voor zakelijk gebruik is dit vrijwel hetzelfde als een virtuele (cloud) PBX. Maar toch is het dienstverleningsmodel enigszins anders. Het kan zijn dat er geen sprake is van virtualisatie of het delen van computerbronnen, en soms zelfs van beperkte deelname van operators aan PBX-onderhoud. In de praktijk kan dit van invloed zijn op de kosten van PBX-eigendom en schaalbaarheid.

Virtuele (cloud) telefooncentrale.
IP PBX wordt door de operator als service aangeboden. Dit is het meeste handige manier het organiseren van telefonie voor kleine bedrijven.

Beschikbaarheid van telefoonnummers op 61 plaatsen in Mango Office

13 december 2018 Russische exploitant cloudtelefonie voor bedrijven Mango Telecom heeft het terrein van dienstverlening uitgebreid. Gebruikers van virtueel ATS Mango Kantoor kan directe vaste telefoons verbinden met codes van Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra) en Novy Urengoy (Yamalo-Nenets autonome regio).

In 2018 verdubbelde Mango Telecom - van 30 naar 61 - verhoogde het aantal schikkingen, telefoonnummers die beschikbaar zijn op het Mango Office-platform. In de herfst verschenen Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk en Orel ook op de kaart van de operator.

Volgens de directeur voor regionale ontwikkeling van Mango Telecom Elvira Rudakova is het de taak om de dekking van het merendeel van de economische sectoren te garanderen. belangrijke regio’s land is opgelost, en nu concentreert de operator zich op de verzoeken van geografisch verspreide bedrijven die tegelijkertijd in verschillende steden van Rusland actief zijn.

Voor dergelijke bedrijven is een breed scala aan producten belangrijk lokale nummers en tegelijkertijd - communicatiemiddelen beschikbaar bij de provider, die zakelijke communicatie mogelijk maken professioneel niveau. En niet alleen de externe communicatie – met klanten, maar ook de interne communicatie – tussen medewerkers van verschillende kantoren en afdelingen. Mango Office-oplossingen komen tegemoet aan deze uitdagingen, zegt Rudakova. - Op basis daarvan kan de klant gratis de volledige communicatie-infrastructuur van het bedrijf opbouwen - van het klantcontactcentrum tot het interne communicatieplatform gesproken communicatie, de mogelijkheid om berichten en bestanden uit te wisselen en videoconferenties te houden.

Integratie met Microsoft Dynamics CRM

De MANGO OFFICE-communicatie-inventaris stelt de gebruiker in staat om, wanneer hij met het klantenbestand in Microsoft Dynamics CRM werkt, te installeren telefoon aansluiting met een opgeslagen contactpersoon met één druk op de knop - rechtstreeks in de Microsoft-applicatie-interface.

Nemen telefoongesprek Geeft het systeem automatisch informatie over de beller weer, dit schept mogelijkheden voor een efficiëntere verwerking van inkomende communicatie. Na integratie met telefonie wordt een volledige belgeschiedenis vastgelegd in de gegevens van de klant; gemiste oproepgebeurtenissen worden overgebracht naar CRM met automatische melding aan de verantwoordelijke manager.

Gelijktijdig met de integratie voor Microsoft Dynamics CRM presenteerde Mango Telecom een ​​reeks andere ontwikkelingen die communicatiemiddelen combineren met gespecialiseerde software. Het totale aantal applicaties waarmee u MANGO OFFICE-telefonie op interfaceniveau kunt aansluiten, bedraagt ​​vanaf oktober 2018 meer dan 100 posities. Daartoe behoren andere Microsoft-softwareproducten, met name spreadsheet-editor Excel uit de Office-suite, traditioneel gebruikt in kleine bedrijven om het klantenbestand bij te houden en transacties vast te leggen e-mailclient Vooruitzichten.

Integratie met Neaktor

Op 26 oktober 2018 werd bekend dat Mango Office geïntegreerd is met CRM Neaktor. Lees meer.

Integratie met YClients

Dit is misschien wel de meest voor de hand liggende en gewilde MANGO OFFICE-integratie. Met de hulp van YCLIENTS creëren dienstverlenende bedrijven de basis van klantrelaties; het is een geavanceerd en handig systeem. Maar het kan nog effectiever worden als je telefonie, die door de jaren heen is ontwikkeld en verbeterd als verkoop- en klantenservicetool, verbindt met een reeks bijbehorende functies en technologieën. Vadim Kozhin, hoofd van de productmarketinggroep bij Mango Telecom

MANGO OFFICE is geïntegreerd in YCLIENTS, zowel op het niveau van gespreksbeheer als op het niveau van het uitwisselen van informatie over gebeurtenissen van direct contact met klanten.

Met een virtuele PBX kunt u de routering van inkomende oproepen volledig aanpassen - inclusief een schema waarbij een klant een algemeen nummer belt, en zijn oproep automatisch wordt doorverbonden naar een bedrijfseenheid (een specifieke salon, club, studio of werkplaats) die de klant gewoonlijk gebruikt. bezoeken. Tegelijkertijd is het mogelijk om een ​​oproep door te sturen naar de beheerder met wie de klant eerder heeft gecommuniceerd, en de beheerder zelf kan niet alleen op de werkplek gebeld worden, maar ook op afstand - vanaf een thuiscomputer of zelfs vanaf een aangesloten mobiele telefoon naar een virtuele PBX via de MANGO TALKER-applicatie. Met behulp van MANGO OFFICE-widgets voor de website kan de klant rechtstreeks vanuit de browser bellen, wat de communicatie vereenvoudigt en vergemakkelijkt.

Gemiste oproepen worden in YCLIENTS op de klantenkaart geregistreerd, hierdoor kunt u snel terugbellen. Kies een nummer - letterlijk met één klik, en net zo gemakkelijk tijdens het bellen telefoongesprek er wordt een record voor de master gemaakt. Voor de klant zal het systeem op basis van dit record automatisch een profiel in de database aanmaken en deze vervolgens vullen met gegevens over alle volgende contacten. Het volgende is deze kaart met volledige geschiedenis relatie verschijnt op het computerscherm van de beheerder wanneer de klant opnieuw contact opneemt.

Het configureren van YCLIENTS om cloudtelefonie MANGO OFFICE te verbinden duurt slechts een paar minuten en vereist geen speciale vaardigheden. Met virtuele PBX kunt u nummers gebruiken verschillende formaten- directe vaste telefoons in 55 steden in Rusland, federale nummers 8-800 met gratis bellen of korte nummers met een asterisk voor gratis bellen vanaf mobiele telefoons. Tegelijkertijd hebben bedrijven door het aansluiten van MANGO OFFICE-telefonie de mogelijkheid hun huidige telefoonnummers te behouden.

Lancering van een end-to-end analyseservice

End-to-end analyses worden gebruikt om de effectiviteit van marketing te evalueren, waarbij grote hoeveelheden gegevens over klantacties worden gebruikt - vanaf het eerste contact met advertenties tot de aankoop van een product of dienst. Gegevens worden verzameld via advertentiekanalen, communicatiemiddelen en systemen die transacties registreren - met de mogelijkheid om deze te vergelijken en het economische effect van promotie-inspanningen te berekenen.

Het analyseplatform MANGO OFFICE was het resultaat van de ontwikkeling van ideeën ingebed in de call-trackingservice die Mango Telecom een ​​jaar eerder lanceerde. Het bedrijf verklaarde dat het ernaar streeft zakelijke gebruikers de technisch meest geavanceerde en kosteneffectieve mogelijkheden te bieden marketinginstrument, waardoor de meest nauwkeurige verwerking van statistieken over advertentieoproepen wordt geboden.

Sinds de lancering van call tracking voert Mango Telecom een ​​grootschalig integratieprogramma uit voor deze dienst, waarbij consequent een infrastructuur wordt opgebouwd voor gegevensuitwisseling met advertentieplatforms, webanalysesystemen, CRM-systemen en gespecialiseerde bedrijfsapplicaties. In de volgende fase was MANGO OFFICE call tracking niet langer een dienst die alleen oproepstatistieken exporteerde naar externe analysetools; het beschikt nu over eigen analytische rapporten.

Nu houdt MANGO OFFICE-analyse, naast oproepen, ook rekening met andere vormen van conversies: aanmeldingen op de website, contacten via formulieren feedback, telefonisch consulten bestellen, webchatcommunicatie, sociale netwerken en boodschappers. Hierdoor kunt u het verband tussen elke marketingactiviteit, de daaruit voortvloeiende verzoeken, de daaruit voortvloeiende transacties en de verkregen bedrijfsresultaten volledig traceren.

Rapporten kunnen in alle gewenste secties en met hoge graad betrouwbaarheid. De analyses van MANGO OFFICE zijn bijzonder nauwkeurig omdat de ruwe gegevens tijdens de beoordeling niet worden bemonsterd. Dit betekent dat het systeem alle daarin verzamelde informatie verwerkt en niet beperkt is tot een fragment van de statistieken, waardoor de beoordeling van dit fragment wordt uitgebreid tot de gegevens als geheel.

De visuele weergave voor end-to-end analytics MANGO OFFICE is vanaf de basis ontwikkeld. Mango Telecom creëerde de grafische weergave en de gebruikersinterface, rekening houdend met de voorkeuren van professionele marketeers. Het platform implementeert mechanismen die het zo eenvoudig mogelijk maken om met data te interacteren, rapporten te maken en deze in de dagelijkse praktijk te gebruiken.

Lancering van Mango Office-diensten in nog eens 10 steden in Rusland

Als u de Mango Talker corporate messenger op uw mobiele apparaat installeert, lost dit ook het probleem op van extra communicatiekosten voor buitendienstmedewerkers en op zakenreizen. Met een smartphone of tablet kunt u de werkcommunicatie niet onderbreken en letterlijk dupliceren tijdens het reizen kantoortelefoon. Alle oproepen die op het werknummer van de medewerker binnenkomen, worden doorgestuurd naar de mobiele telefoon. Vanaf een mobiele telefoon kan een medewerker via Mango Talker bellen vanaf zijn werknummer, maar ook berichten en bestanden verzenden, deelnemen aan groepschats met collega's en telefoonconferenties.

Bovendien bevat de Mango Telecom-lijn een speciaal hulpmiddel voor professionele klantcommunicatie en beheer van callcenteractiviteiten in realtime: het Call Processing Center. Klanten uit de hierboven genoemde steden kunnen er ook gebruik van maken.

2017

Integratie in het programma “1C: Ons bedrijf beheren”

Bijgewerkt gebruikersrollensysteem

Op 10 oktober 2017 kondigde het bedrijf Mango Telecom de introductie aan van een rollensysteem om de toegangsrechten van gebruikers tot gegevens, functies en diensten van een virtuele PBX te differentiëren.

De waarde van het rollensysteem is dat elke gebruiker zakelijke telefonie het is mogelijk om alle noodzakelijke communicatiemiddelen volledig ter beschikking te stellen, en de gebruiker heeft het recht deze vrijelijk zelfstandig te gebruiken, maar alleen binnen het kader van zijn taken en competenties - zonder toegang tot geheime informatie En algemene instellingen ATS.

Virtuele telefooncentrale Mango Office (2017)

Een lijnmedewerker aan de telefoon kan, binnen het kader van de overeenkomstige vooraf geconfigureerde rol in MANGO OFFICE, de geschiedenis van zijn eigen gesprekken bekijken en naar opnames van zijn eigen gesprekken luisteren. De groepsleider heeft recht op toegang tot de geschiedenis en oproepgegevens van ondergeschikten, algoritmen voor oproepverdeling en analyses van het werk van de groep. De rol van marketeer geeft toegang tot algemene analyses, statistieken en oproepmonitoring, oproeptracking en widgets voor de site, maar de marketeer heeft als werknemer of teamleider niet het recht om wijzigingen aan te brengen technische installaties virtuele telefooncentrale. Financiële documentatie en hulpmiddelen om mee te werken persoonlijke rekening zijn op hun beurt verborgen voor de rollen Werknemer, Teamleider en Marketeer, maar toestemming om deze secties te bekijken wordt gegeven binnen de rollen Accountant en Bedrijfsmanager.

“Conventionele PBX's werken overwegend volgens het 'black box'-principe: alleen systeembeheerders hebben er daadwerkelijk toegang toe. Als er actie nodig is met de PBX, verzendt een gewone medewerker een verzoek en wacht. Dit is omslachtig, inflexibel, traag en... in feite een verouderd model. Moderne zakelijke telefonie zouden veel beter moeten zijn in het oplossen van operationele problemen. Om zijn werk efficiënt en snel uit te kunnen voeren, kan de medewerker zelf de benodigde gegevens verkrijgen en wijzigingen aanbrengen in de werking van de telefonie op het moment dat dat nodig is.”

Mango Office-oproepregistratie heeft nu ingebouwde rapporten

In juni heeft Mango Telecom een ​​update uitgevoerd toegankelijk voor gebruikers virtueel ATS-service oproep volgen. De belangrijkste innovatie zijn ingebouwde rapporten. Gegevens voor het beoordelen van de effectiviteit van online adverteren worden nu rechtstreeks in de interface van uw persoonlijke MANGO OFFICE-account gepresenteerd in statistische en visuele grafische vorm.

De voordelen van ingebouwde rapporten zijn diepgang en nauwkeurigheid. Gegevens voor het volgen van oproepen worden verwerkt door eigen analytische algoritmen van MANGO OFFICE, conversies kunnen worden gevolgd per kanaal en verkeersbron, reclamecampagnes, specifieke banners, zoekwoorden, pagina's voor site-invoer, regio's en typen gebruikersapparaten.

Tegelijkertijd wordt het filtersysteem en fijne aanpassingen Met de weergave van statistieken kunt u eenvoudig gegevenspresentatiesecties combineren en continue en volledige analyse efficiëntie advertentie plaatsingen. Als gevolg hiervan heeft de internetmarketeer een kant-en-klaar middel in handen om de advertentiekosten te optimaliseren en een hulpmiddel om de kosten voor het aantrekken van doelgroepen daadwerkelijk te verlagen.

Oproeptracking werkt, net als voorheen, in combinatie met Google Analytics. Maar nu zijn de verbinding en configuratie ervan optioneel. MANGO OFFICE draagt ​​zonder beperkingen gegevens over naar Google Analytics of - met behulp van .CSV-export - naar andere analytische diensten en applicaties, maar in veel gevallen is het eenvoudiger en handiger om uw eigen call-trackingrapporten te gebruiken.

Virtuele vergaderruimtes gecreëerd

Door de oproepopnamefunctie in te schakelen cloud telefooncentrale wordt ook de communicatie in virtuele kamers opgenomen. Dit zal helpen creëren geluidsbestanden- notulen van vergaderingen.

"Gespreksopname 2.0"

Met virtuele PBX Mango Office kan een online winkel retailCRM gebruiken om zijn werk te vereenvoudigen en te versnellen.

Met behulp van FMC-technologie (Fixed Mobile Convergence) omvat de Mango Office-service, geïntegreerd met retailCRM, mobiele communicatie. Medewerkers van de buitendienst nemen contact op met klanten via mobiele telefoons, terwijl gesprekken via een virtuele PBX verlopen - ze komen niet rechtstreeks tot stand. Dit betekent dat gesprekken worden opgenomen en statistieken worden bijgehouden en dat het hoofd van de bezorgdienst toegang heeft tot analytische informatie en de inhoud van specifieke onderhandelingen.

2016

Onder het merk MANGO OFFICE zijn oplossingen voor interactieve communicatie en hulpmiddelen voor het beoordelen van de effectiviteit van online adverteren verschenen. Het bedrijf breidde ook de mogelijkheden van kantoortelefonie geïntegreerd uit mobiele communicatie(FMC, Fixed Mobile Convergence) en bood virtuele PBX-gebruikers aan krachtige dienst bedrijfsanalisten.

In 2016 werd MANGO OFFICE-cloudcommunicatie beschikbaar voor bedrijven uit Barnaul, Kaliningrad, Omsk, Sebastopol, Simferopol en Volzhsky (regio Volgograd). Het grondgebied van de aanwezigheid van Mango Telecom in Rusland is uitgebreid tot 27 steden. Regionale bedrijven waren in 2016 goed voor 35% van de omzet van het bedrijf, het aandeel van de regio's in de totale omzet groeit, maar het kapitaal blijft de belangrijkste markt.

Integratie met CRM "Bitrix24"

De geïntegreerde applicatie zal helpen het verkoopproces transparanter te maken en klantgesprekken te analyseren om het werk te optimaliseren.

Volgens de verklaring van het bedrijf zullen Bitrix24-gebruikers rechtstreeks vanuit CRM toegang hebben tot de functionaliteit van de virtuele PBX van Mango Office:

• bellen met één klik,
• pop-up op inkomend gesprek kaart met informatie over de klant,
• gesprekken opnemen en beluisteren,
• automatische distributie van klantoproepen naar medewerkers.

Door informatie over gemiste oproepen weer te geven in het Bitrix24-meldingsgebied kunnen werknemers contact opnemen met klanten.

Managers konden de voortgang van transacties volgen met behulp van gespreksopnamen en gegevens over elk gesprek. Gedetailleerde gegevens over binnenkomende klantverzoeken in combinatie met een trechter op basis van leads en transactiefasen die de bedragen aangeven, helpen bij het inschatten van de kosten voor het aantrekken van een koper en de efficiëntie reclame kanalen en het werk van managers.

De geïntegreerde oplossing ondersteunt FMC-technologie, waardoor oproepen naar mobiele bedrijfstelefoons kunnen worden gecontroleerd. Inkomende, uitgaande en interne oproepen over werkproblemen worden geregistreerd en vastgelegd in de Bitrix24 CRM-statistieken - om het werk van medewerkers in het veld of op afstand te monitoren.

Directe integratie van de virtuele PBX Mango Office met Bitrix24 helpt u besparen op bemiddelingsdiensten en gebruik maken van de telefoniemogelijkheden van Mango Telecom. Gebruikers van Bitrix24 en de diensten van andere telecomoperatoren kunnen besparen met de virtuele PBX van Mango Office geldig nummer als hun operator het doorschakelen van oproepen via het SIP-protocol ondersteunt.

Tegenwoordig hebben bedrijven dat niet nodig individuele diensten, maar volwaardige oplossingen die bedrijfsprocessen helpen optimaliseren. De integratie van onze telefonie met het Bitrix24 CRM-systeem is een mooi voorbeeld van zo’n oplossing. Door de communicatie met klanten te beheren, kunt u de verkoop beheren. Integratie is een van de belangrijkste ontwikkelingsrichtingen van onze producten. We hebben onlangs Mango Office-telefonie geïntegreerd met amoCRM en het platform voor het creëren van online winkels AdvantShop en plannen integratie met anderen populaire toepassingen. Ons doel is om, samen met onze partners, de klant een compleet geïntegreerde oplossing te bieden waarin communicatie wordt geïntegreerd in alle belangrijke bedrijfsprocessen van het bedrijf.

Integratie met amoCRM

De virtuele PBX van Mango Office kan rechtstreeks vanuit amoCRM worden aangesloten zonder dat u contact hoeft op te nemen met tussenpersonen of de API-interface hoeft te begrijpen.

Screenshot van het Mango Office PBX-venster, (2015)

Inkomende oproepen van bestaande klanten kunnen automatisch worden doorgestuurd naar verantwoordelijke managers. Gemiste oproepgegevens worden weergegeven in het amoCRM-meldingsgebied. Medewerkers ontvangen realtime informatie over de status van klantoproepen.

Op de klantenkaart worden datum, tijdstip en duur van elk gesprek vastgelegd. De manager kan de voortgang van transacties volgen met behulp van gegevens en gespreksrecords die rechtstreeks vanuit amoCRM beschikbaar zijn.

Het bedrijf is van mening dat het kennen van de indicatoren en het gebruiken van tips het werkproces zal helpen corrigeren. Voor elk van de metrieken zijn referentiewaarden geselecteerd en er is een systeem geïmplementeerd interactieve tips en pop-upaanbevelingen.

Analytics is beschikbaar voor het hele bedrijf, per afdeling en specifieke medewerkers. Het product is beschikbaar voor klanten van de “Virtual PBX” -versies “Extended” en “Maximum” van het bedrijf.

De tot nu toe uitgebrachte versie van het retailproduct bevat ~80% van de geplande functies. Het product wordt verbeterd. Het bedrijf kondigde over twee maanden een volledige release aan.

De lancering van Mango Office business intelligence op de markt is een van de belangrijkste releases van ons bedrijf dit najaar. Conventionele telefonie werkt volgens het “black box”-principe en biedt u niet de mogelijkheid alle aspecten van de gespreksverwerking te controleren. Daarom vermoeden managers vaak niet eens dat ze geen aanzienlijk deel van de winst ontvangen. Of het verkrijgen van gegevens brengt enorme problemen met zich mee en het ‘handmatig uploaden’ van ruwe gespreksinformatie met de hulp van technische specialisten. Onze analyses bestaan ​​niet alleen uit een reeks ruwe gespreksgegevens, maar worden ook verwerkt commerciële informatie en implicaties voor de besluitvorming. Referentiewaarden en specifieke aanbevelingen zijn 100% succesvolle ervaring onze klanten uit verschillende sectoren. Dat deden we krachtig hulpmiddel, betaalbaar en met minimale installatie, voor elk bedrijf, te beginnen met kleine bedrijven.

Integratie met AdvantShop

De geüpgradede oplossing zal AdvantShop-klanten helpen profiteren van Mango Office-cloudtelefonie en het online verkoopproces helpen optimaliseren, het aantal afgebroken oproepen verminderen en de winst verhogen. Om dit te doen zijn de virtuele PBX-functies van Mango Office rechtstreeks aan het online winkelbeheersysteem toegevoegd.

Integratie maakt het mogelijk om de verkoopdynamiek van een online winkel te zien in verband met de communicatie met klanten, de geschiedenis van klantverzoeken vast te leggen, de prestaties van verkopers te analyseren, veranderingen in klantvoorkeuren bij te houden en snel de nodige aanpassingen aan verkoopscripts en productbeschrijvingen aan te brengen .

Met de oplossing Mango Telecom en AdvantShop ontvangt u meldingen over inkomend gesprek direct in het winkeladministratiesysteem, open direct de klantenkaart als hij in het systeem geregistreerd staat. Oproeplogboeken en opnames van gesprekken met klanten zijn beschikbaar om te bekijken. Wanneer u de online winkel van een klant belt, kunt u een klantenkaart maken met informatie over hem/haar.

De oplossing helpt ook bij cross-selling: de winkelmanager kan achterhalen naar welke producten de klant heeft gekeken, wat hij in de winkelwagen heeft achtergelaten en de klant het product aanbieden waarin hij geïnteresseerd was.

De eigenaar van een webwinkel weet altijd hoeveel telefoontjes er zijn en hoe goed elke manager deze heeft afgehandeld. Gemiste oproepen worden opgenomen in het oproeplogboek en klanten kunnen rechtstreeks vanuit het administratiepaneel worden teruggebeld met behulp van softtelefoon en een koptelefoon.

Een extra tool is het koppelen van de widget ‘We bellen je over 30 seconden terug’.

Experts zeggen dat de online handelsmarkt in Rusland opnieuw in hoog tempo is gaan groeien en voorspellen dat in 2016 het volume van de online verkopen met 25% zal groeien. Een aanzienlijk aantal (meer dan 10%) van onze klanten bestaat uit online winkels en we denken dat de nieuwe oplossing, die twee toonaangevende producten in hun vakgebied combineert, erg populair zal worden. Voor ondernemers die nieuwe projecten lanceren, wordt onze oplossing een kant-en-klare ‘online winkel in een doos’ en helpt ze snel aan de slag zonder onnodige moeite met het zoeken en selecteren van telefoniegerelateerde diensten. Voor degenen die al succesvol bezig zijn met online verkoop, zal het hen in staat stellen de effectiviteit van bedrijfsprocessen te evalueren, de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren en de winst te vergroten.

Integratie met Mango Office-telefonie is mogelijk nieuw niveau oplossingen voor het organiseren van verkopen op internet. Het stelt bedrijven in staat te profiteren van de integratie van premiumtelefonie en een toonaangevende online winkeloplossing. Onze klanten konden in één interface bellen en gebeld worden. Managers die met de klant samenwerken, ontvangen alle informatie voor efficiënt werk. IN uniform systeem alle gegevens over bestaande en potentiële klanten, bestellingen, paginabezoeken, alle communicatie met de klant worden vastgelegd. Wij, AdvantShop en Mango Telecom, als leiders in cloudoplossingen voor het bedrijfsleven, hebben onze krachten gebundeld om bedrijven een nieuw serviceniveau te bieden. Met onze oplossingen kunt u niet alleen snel online verkopen starten, maar ook de communicatie met klanten opbouwen en deze in één systeem integreren.

bedrijfsprocessen van het bedrijf.

Zakelijke cloudapplicaties (SaaS) zijn in de regel gericht op het oplossen van een beperkt aantal taken: telefonie, boekhouding, klantrelatiebeheer, enz. Voor bedrijven met een hoge managementcultuur zijn ongelijksoortige tools echter niet langer voldoende. Ze vereisen uitgebreide oplossingen om de interactie van systemen te automatiseren en gecombineerde analytische gegevens te verkrijgen verschillende bronnen. In dit opzicht is er een trend om applicaties van verschillende leveranciers te combineren in geïntegreerde ecosystemen, die zowel cloud- als traditionele softwareproducten kunnen omvatten.

“Ons doel is om een ​​ecosysteem van bedrijfsapplicaties rond onze cloudcommunicatiediensten te creëren die aan alle basisbehoeften van kleine en middelgrote bedrijven kunnen voldoen. Dit zal bedrijven in staat stellen holistische informatiesystemen te creëren en de beste producten voor hun sector te kiezen, merkte Dmitry Byzov op, algemeen directeur Mango-kantoor. - Integratie van cloudtelefonie met producten die belangrijke bedrijfsprocessen van ondernemingen ondersteunen, zal het mogelijk maken de communicatie rond deze processen te structureren, waardoor de interactie met klanten en binnen het bedrijf transparanter en beheersbaarder wordt. We nodigen integrators en ontwikkelaars van bedrijfsapplicaties uit om samen te werken om kant-en-klare geïntegreerde oplossingen te creëren.”

API staat dit toe diverse systemen, zowel in de cloud als traditioneel, communiceert met de Mango Office Virtual PBX via beveiligd protocol HTTPS. Dit maakt het mogelijk om geautomatiseerde scripts te implementeren om uiteenlopende problemen op te lossen. Onder hen:

• een klantenkaart bellen in CRM, bij een inkomende oproep, met één klik een contactpersoon bellen vanuit CRM,
• automatisering van het bellen naar het klantenbestand, het downloaden van de oproepgeschiedenis van de virtuele PBX voor verdere verwerking in een analytisch programma van derden.

Met behulp van de API kunt u bestelscripts ontwikkelen terugbellen voor online winkels: automatiseer gespreksopname in CRM. Met de API kunt u informatie over gemiste oproepen verzamelen en aan medewerkers doorgeven, zodat zij klanten die geen antwoord hebben gekregen, kunnen terugbellen. Andere scenario's zijn mogelijk, het hangt allemaal af van de behoeften van de klant en de kwalificaties van de specialisten die de integratie uitvoeren.

De API kan worden gebruikt door zowel Mango Office-technologiepartners als dienstverlenende bedrijven die programmeurs in dienst hebben of bereid zijn de integratie uit te besteden aan een externe contractant. Mango Office-partners ontwikkelen al modules voor het integreren van cloudtelefonie met gangbare bedrijfsapplicaties. In de nabije toekomst zullen er modules beschikbaar komen die de interactie van de Mango Office Virtual PBX met populaire klantendatabases, CRM-systemen, kantoorprogramma's, online winkelmotoren en industriële toepassingen. Mango Office werkt aan het uitbreiden van de lijst met virtuele PBX-functies die beschikbaar zijn vanaf externe systemen.

Veilig gebruik van VATS - alleen binnen de Russische Federatie

Op 19 januari 2015 werd bekend dat er een functie aan de Virtuele PBX was toegevoegd die de veiligheid van het gebruik van het product vergroot.

Gebruikers hebben de mogelijkheid om de aansluiting van SIP-telefoons en softphones uit het buitenland op de Virtuele PBX te verbieden. Volgens specialisten van Mango Office werden pogingen om SIP-klantaccounts te hacken niet uitgevoerd vanaf Russische IP-adressen.

Tot januari 2015 bood het bedrijf twee opties voor het opzetten van SIP-beveiliging:

• open toegang tot de virtuele PBX vanaf elk IP-adres,
• creëren witte lijst.

In het tweede geval is autorisatie via het SIP-protocol alleen mogelijk vanaf adressen uit de witte lijst. De witte lijst beperkt echter de mogelijkheden mobiele medewerkers, die via SIP zijn verbonden vanaf verschillende punten in de stad, bijvoorbeeld via openbare Wi-Fi-netwerken.

Open toegang brengt bepaalde risico's met zich mee. Na het hacken van een SIP-account kan een aanvaller verbinding maken met de virtuele PBX en het geld van haar persoonlijke account gebruiken om voor eigen doeleinden te bellen. Volgens de statistieken van Mango Office werden alle pogingen om SIP-klantaccounts te hacken uitgevoerd vanaf IP-adressen buiten de Russische netwerkzone en wordt de introductie aangekondigd van een nieuwe Virtual PBX (VATS) -functie: automatisch doorsturen van herhaalde oproepen naar een "bekende" medewerker. Dit elimineert een van de grootste irritaties van mensen die moderne bedrijven bellen. Bovendien kan de nieuwe VATS-functie van Mango Office in veel voorkomende bedrijfssituaties het inkomende oproepproces aanzienlijk stroomlijnen, de klantenservice verbeteren en de verkooptrechter uitbreiden.

Bij telefonische communicatie met moderne bedrijven die kantoor-PBX's gebruiken, doen zich vaak de volgende drie scenario's voor, die een negatieve indruk van het bedrijf vormen en vaak leiden tot het verlies van een klant.

Een potentiële klant bespreekt een bedrijfsaanbod met een verkoopmanager, hangt op en herinnert zich plotseling dat hij vergeten is te vragen belangrijke vraag. Hij belt terug en komt terecht bij een andere medewerker, die niet alleen de belangrijke details van het voorgaande gesprek en de gemaakte afspraken niet kent, maar daar ook vaak twijfels over uit, wat het vertrouwen in zijn collega en het bedrijf als geheel ondermijnt.

In de dienst is de situatie enigszins anders technische ondersteuning. Hier wordt de klant uitgelegd hoe hij zijn probleem kan oplossen en wordt hij gevraagd terug te bellen als dit niet voldoende is. Na terugbellen komt hij terecht bij een andere medewerker. En ondanks de irritatie moet hij zowel het oorspronkelijke probleem als de eerder ontvangen aanbevelingen opnieuw in detail beschrijven.

In het derde geval wordt het gesprek van de cliënt met een medewerker van het bedrijf onderbroken door technische reden– de client verlaat bijvoorbeeld tijdelijk het dekkingsgebied van het netwerk. Bij de eerste gelegenheid belt hij het bedrijf terug - en komt terecht bij een andere medewerker met alle negatieve gevolgen van dien.

In al deze situaties is het automatische oproepverdelingssysteem de schuldige, dat geen rekening houdt met de geschiedenis telefonische communicatie. Nieuwe functie Mango Office Virtual PBX elimineert dit probleem. Als u deze aanzet, zal VATS, als u binnen een uur opnieuw belt vanaf hetzelfde nummer, de beller automatisch doorverbinden met de medewerker met wie hij onlangs heeft gesproken, als op dit moment hij kan de uitdaging aangaan. En als dat niet lukt, wordt de oproep verdeeld onder de overige specialisten van de afdeling, volgens het daarvoor gespecificeerde doorschakelalgoritme.

Nu hoeft de cliënt de essentie van zijn vraag niet opnieuw te formuleren. En een medewerker die onlangs met een klant heeft gecommuniceerd, zal geen tijd verspillen met het uitzoeken van de details. Het doorsturen van herhaalde oproepen naar een “bekende” medewerker versnelt dus de klantenservice en vergroot hun loyaliteit dankzij meer kwaliteitsdienst. Nieuwe dienst zal nuttig zijn op de afdelingen verkoop, technische ondersteuning en service, maar ook in callcenters, waar de klant niet gebonden is aan een specifieke medewerker en inkomende oproepen worden verdeeld over alle specialisten.

Het opnieuw verbinden met een “bekende” medewerker kan voor sommige afdelingen selectief worden geactiveerd (in de Mango Office Virtual PBX corresponderen ze met oproepverdelingsgroepen) of voor de hele onderneming. Aansluiting is gratis en maandelijks abonnementskosten hangt af van de versie van Virtual PBX. Op versies van de niveaus "Beginner" en "Klassiek" is dit respectievelijk 350 en 250 roebel. Gebruikers van de gratis en individuele versies ontvangen de service gratis.

Ontwikkeling van gewone functionaliteit naar bedrijfsniveau

Op 26 november 2014 kondigde het bedrijf MANGO OFFICE de introductie aan van onder meer VATS clouddiensten managementsysteem gericht op grote organisaties.

Nieuwe functies worden geleidelijk geïmplementeerd, als onderdeel van de release van reguliere service-updates. Het nieuwste updatepakket bevat tools om de arbeidskosten van systeembeheerders te verlagen en de ontwikkeling van een op rollen gebaseerd toegangsmodel.

Al beschikbaar voor MANGO-abonnees KANTOOR-functies aanzienlijk vereenvoudigen en versnellen initiële installatie Virtuele PBX, aanmaken en massaal aanpassen van werknemersprofielen en SIP-accounts. Voorheen waren dit bij grote bedrijven precies de taken die veel herhaling vereisten routinematige operaties, wat tot aanzienlijke arbeidskosten leidde, de uitvoering vertraagde en tot fouten leidde.

Nu worden de meeste instellingen automatisch ingesteld en bij elke configuratiestap informeren tooltips de beheerder over mogelijke problemen en hoe deze kunnen worden opgelost.

De beheerder van de MANGO OFFICE Virtual PBX beschikt nu over eenvoudig te gebruiken tools om de juistheid van de instellingen te controleren. Het beheer wordt verder vereenvoudigd door gedetailleerde video-instructies die in veel secties van uw persoonlijke account zijn ingebouwd en het interactieve blok “ Gemakkelijke toegang", die automatisch wordt weergegeven na het activeren van de bedrijfsapplicatie en links bevat naar secties met de benodigde instellingen.

Volgens het bedrijf Mango Telecom verkorten nieuwe beheertools de tijd voor het aanmaken van profielen en het wijzigen van gebruikersinstellingen in groepen met 50% of meer.

Ontwikkeling van een rolmodel voor toegang – belangrijke stap richting ondernemingen met complexe organisatiestructuren die een zorgvuldige afbakening van bevoegdheden vereisen bij het werken met zakelijke cloudapplicaties. Als resultaat laatste update V persoonlijke rekening MANGO OFFICE heeft nu de rol “Accountant” met beheerdersrechten bij het werken met een persoonlijk account en de rechten van een vaste medewerker in andere secties. De nieuwe rol helpt de besteding van fondsen te controleren en financiële documenten voor te bereiden zonder het risico van ongeoorloofde wijzigingen in de instellingen van MANGO OFFICE-bedrijfsapplicaties. Houd er rekening mee dat de abonneeorganisatie voor al deze toepassingen één persoonlijk account gebruikt, wat ook de voorbereiding van financiële documenten en het onkostenbeheer aanzienlijk vereenvoudigt.

“MANGO OFFICE cloud-bedrijfsapplicaties hebben de status van een respectabele oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven. Tegelijkertijd is er de afgelopen anderhalf jaar sprake van een toenemende belangstelling van grotere organisaties voor hen. Dit is vooral merkbaar in Russische regio's, waar banken filiaalnetwerken opzetten en handelsorganisaties magazijnen openen en handelsplatformen, zegt Dmitry Byzov, algemeen directeur van MANGO OFFICE. - IN de laatste tijd Deze belangstelling wordt grotendeels gestimuleerd door zowel crisisverschijnselen in de economie, die de risico's van grote kapitaalinvesteringen in IT vergroten, als de complicatie van de aanschaf en het onderhoud van traditionele IT-infrastructuur als gevolg van sancties en de dynamiek van de mondiale valutakoersen. De voortzetting van deze trends kan grote organisaties ertoe aanzetten de transitie naar het SaaS-model te versnellen – als onderdeel van oplossingen voor individuele afdelingen of zelfs voor het hele bedrijf. Dit zal de opkomst betekenen van een nieuw segment van de cloudmarkt met andere behoeften dan het MKB. Het beheersen van dit segment vereist een serieuze voorbereiding van de aanbieder. Door stappen in deze richting te zetten en onze dienstverlening te optimaliseren om aan de eisen van steeds meer mensen te voldoen grote bedrijven houden we nauwlettend in de gaten dat de veranderingen nuttig zullen zijn voor kleine en middelgrote bedrijven.”

Ik zal je iets vertellen over hoe ik mango's ontmoette. Ik opende een split-systeemwinkel, tijdens het seizoen was er een groot aantal verzoeken, zes mobiele telefoons voor drie managers was niet erg handig. Er werd veel geld uitgegeven aan communicatie. Ik was op zoek naar een alternatief, maar er was bijna geen tijd om alleen dit probleem aan te pakken. Op een mooie dag, toen de zon op zijn hoogste punt stond en het alleen mogelijk was om naar buiten te gaan en dan terug naar kantoor te gaan, belde een manager van een of andere mango me, er was geen tijd, hij vroeg me later terug te bellen, op geen tijd. werktijden. 'S Avonds, toen ik al op straat kon zijn en rustig kon ademen, belde deze verkoper mij en begon met bieden enkel nummer telefoon die minimaal 10 oproepen tegelijk kan ontvangen en die op dit nummer is geconfigureerd verschillende functies Van dit alles was ik het meest geïnteresseerd in het opnemen van gesprekken, omdat je simpelweg geen tijd hebt om informatie op te schrijven. We praatten productief, zo'n 15 minuten, maar ik had nog steeds vragen over hoe het allemaal zou werken, dus boden ze me een gesprek aan, waar hij beloofde alles duidelijk te laten zien. Ik begreep dat er iets moest gebeuren met de inkomende oproepen en stemde toe. Ze kwamen de volgende dag 's ochtends op mijn kantoor aan en de ingenieur begon me op zijn laptop te laten zien wat ik in essentie nodig had. Hij legde technisch uit hoe dit allemaal zou gebeuren en berekende de kosten. Ik vroeg om tijd om na te denken en de echte voordelen te evalueren. Nadat ik thuis had gezeten en de situatie had beoordeeld die zich gedurende het seizoen ontwikkelde, besefte ik dat wat ik zocht naar mij toe was gekomen. Twee dagen later het telefoontje. De mangomanager belde en vroeg of alles mij duidelijk was. Nadat we met hem hadden gesproken, kwamen we tot de conclusie dat ik besloot verbinding te maken en het te proberen. Eerlijk gezegd werd mijn werk enorm opgelucht, nu had ik één telefoonnummer waarop ik de hele stroom aan telefoontjes ontving die managers afhandelden speciale telefoons Zelfs gemiste oproepen van klanten die niet op antwoord hebben gewacht, konden we verwerken, aangezien er enkele statistieken zijn die alle ontvangen oproepen weergeven. Nou, om alles samen te vatten, ik ging de “strijd” aan met een schild en een zwaard. Nu is het natuurlijk niet meer het seizoen, de tijd is gekomen en ik besloot te kijken wat andere mensen schrijven. Eerlijk gezegd begrijp ik niet waar de negativiteit vandaan komt. Het is waarschijnlijk gemakkelijker voor iemand om op te zitten mobiel nummer en in een smalle richting kijken, terwijl het voor zulke mensen moeilijk is om hun persoonlijke verhaal een beetje te verdraaien en het zelf te proberen uit te zoeken. Samenvattend wil ik één ding zeggen: voor degenen die omhoog willen, is het voldoende om hun grenzen te verleggen en innovaties te volgen. Misschien zal het nuttig zijn voor iemand deze recensie. Ik geloof dat het niet zo moeilijk is om wat geld uit je budget te geven om iets nieuws te proberen en te zien hoe het werkt, en dat je altijd kunt stoppen, zelfs als het niet werkt. Bedankt voor het lezen van mijn recensie.

Mango Telecom is een aanbieder van cloudtelefonie. Dat wil zeggen, u kunt kopen bij deze dienst virtuele nummers telefoons en de benodigde apparatuur, bijvoorbeeld SIP-telefoons: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Dankzij de integratie met de Mango Telecom-telefoniedienst kunt u:

• Ontvang direct in de winkelbeheerder meldingen over een binnenkomend gesprek en open direct de kaart van de bellende klant.
• Bekijk in het winkelbeheerderspaneel het ophaallogboek met de mogelijkheid om naar een opname van het gesprek te luisteren.
• Gemiste oproepen afhandelen.
• Koppel gratis de widget ‘Wij bellen u binnen 30 seconden terug’

U dient pas te beginnen met het opzetten van de Mango Telecom-integratiemodule en de website nadat u de Mango Telecom-telefonie al met succes heeft gebruikt, dat wil zeggen: U hebt al een telefoonnummer aangeschaft, een virtuele PBX met oproepverdelingsschema opgezet, de benodigde apparatuur aangeschaft en geconfigureerd, of gebruikt een softphone, en u kunt met succes oproepen ontvangen en plaatsen.

Voordat u begint met instellen, moet u een persoonlijk account aanmaken op http://www.mango-office.ru/

Figuur 1.

Figuur 2.

Voor verder maatwerk U dient in uw persoonlijke account de dienst “API Connection” aan te schaffen, waardoor integratie met de online winkel mogelijk wordt.

Figuur 3.

Om gebruik te maken van SIP-telefonie hoeft u geen dure SIP-apparatuur aan te schaffen. Het enige wat u hoeft te doen is een softphone (bijvoorbeeld PhonerLite) downloaden en een headset (hoofdtelefoon met microfoon) op uw computer aansluiten. Indien mogelijk zou de hoofdtelefoon dat moeten zijn goede kwaliteit met ruisonderdrukkingsfunctie, waaronder https://market.yandex.ru/product/7747420

In dit geval zal de kwaliteit van de communicatie vergelijkbaar zijn met die van dure vaste SIP-telefoons.

Module-opstelling

1. Ga naar het winkelbeheerpaneel, menu-item "Instellingen - IP-telefonie".

2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst de telecomoperator - Mango Telecom.

Figuur 4.

Gegevens verkrijgen voor integratie:

Figuur 5.

Figuur 6.

Figuur 7.

Ook weergegeven in Figuur 6 is de regel “Virtueel PBX API-adres”; we voeren deze in de instellingen in het beheerpaneel in.

Integratie met PhonerLite - als u dit vakje aanvinkt, kunnen oproepen worden ontvangen via speciaal programma. De telefoniste installeert het PhonerLite-programma op zijn computer. Wanneer u op het telefoonnummer in het administratieve paneel klikt, begint een oproep naar de klant.

Figuur 8.

Figuur 9.

SSL-certificaat- als SSL niet op de site is geïnstalleerd, selecteer dan in dit blok de optie “Certificaat niet controleren”.

Toegestane IP-adressen- selecteer “Gratis toegang.” API-verbindingen zijn mogelijk vanaf elk IP-adres.

Figuur 10.

Er verschijnt een groen bericht “Verbinding met de server is succesvol tot stand gebracht”.

Alles is in orde, laten we doorgaan met instellen.

Om ervoor te zorgen dat de site naar opnames van gesprekken kan luisteren:

in de sectie " Aanvullende instellingen“U moet het vakje ‘Bied de mogelijkheid om links te genereren en te gebruiken’ aanvinken.

Figuur 11.

Wij slaan de instellingen op deze pagina op.

2) Keer terug naar de pagina “Instellingen en hulpmiddelen”.

Figuur 12.

Figuur 13.

Hier is het belangrijk om de optie te kiezen om records in op te slaan Cloudopslag,

die. “Alleen in cloudopslag” of “In cloudopslag en verzenden via e-mail”.

Figuur 14.

Sla de instellingen op.

Een oproeplog met de mogelijkheid om naar oproepen te luisteren is beschikbaar in het sitebeheerpaneel, menu-item "CRM->Oproeplog".

Alles is klaar.

Bel terug

Terugbellen is een functionaliteit die al is opgenomen in uw virtuele PBX "Mango", de terugbelinstellingen bevinden zich op dezelfde plek als telefonie, het menu-item "Instellingen->IP-telefonie" (Fig. 15).

Figuur 15.

Functie inschakelen- Als u dit vakje aanvinkt, wordt de terugbelfunctie ingeschakeld.

Weergavemodus- weergavemodus op de site, kan compact zijn (Fig. 16) of vol (Fig. 17). Het omschakelen van deze instelling is van toepassing op nieuwe bezoekers.
Bij ouderen wordt de status opgeslagen in cookies, omdat clients zichzelf kunnen in- en uitklappen. Om de werking van de optie te controleren, moet u de site openen anoniem bekijken browser.

Aantal seconden- het aantal seconden dat op de site aan de klant moet worden getoond. Heeft geen invloed op de snelheid van de service.

Tekst van een succesvolle sollicitatie tijdens kantooruren - deze tekst wordt tijdens kantooruren aan de opdrachtgever getoond wanneer hij een aanvraag indient. (Tekst die wordt weergegeven nadat u tijdens kantooruren op de knop 'Een gesprek aanvragen' heeft geklikt.)

Tekst van een succesvol verzoek buiten openingstijden- deze tekst wordt aan de opdrachtgever getoond wanneer hij buiten kantooruren een aanvraag achterlaat. (Tekst die wordt weergegeven na het klikken op de knop 'Een gesprek aanvragen' tijdens niet-werkuren.)

Bel tijd- vink de vakjes aan en selecteer de tijd waarop u oproepen wilt ontvangen, d.w.z. Dit is in wezen een werktijdenschema.

Figuur 16.

Figuur 17.

In het artikel van vandaag vertellen we u hoe u Asterisk kunt verbinden met een virtuele PBX van Mango - Telecom met FreePBX 13 als voorbeeld

Theorie

Voordat we beginnen met instellen, moeten we eerst begrijpen hoe de integratie werkt. We maken verbinding met de virtuele PBX via het SIP-protocol. In de virtuele PBX-interface maken we een medewerker aan en noemen hem Asterisk. Hierna moeten we een SIP maken rekening en koppel deze aan de eerder aangemaakte medewerker. In dit stadium hebben we een login, wachtwoord en domein om ons SIP-account te registreren.

De volgende stap is het aanmaken van een omleiding naar de aangemaakte gebruiker in de oproepverdelingsinstellingen. De laatste fase We creëren een SIP-trunk op onze Asterisk naar de virtuele PBX en registreren deze. Het bedieningsschema wordt hieronder weergegeven:

Instellingen

Volgens het gemaakte plan gaan we verder met het aanmaken van een nieuwe medewerker op de virtuele PBX. Om dit te doen, selecteert u in het gedeelte "Oproepverwerking" het item "Medewerkers en groepen". Ga vervolgens naar het tabblad ‘Lijst met abonnees’ en klik op de knop ‘Werknemer toevoegen’. Het formulier “Nieuwe abonnee” wordt geopend:

• Stap 1- vermeld de naam van onze medewerker. We hebben zojuist een sterretje opgegeven
• Stap 2- geef het interne nummer aan
• Stap 3- als apparaat kunt u de optie “Naar een gewone IP-telefoon” of “Naar een softphone (computer)” selecteren. In het dynamisch gegenereerde menu hieronder selecteert u “Automatisch een nieuw SIP-account aanmaken”
• Stap 4- als u meerdere nummers op een virtuele PBX heeft, selecteer dan de gewenste lijn - dit nummer sluit alle uitgaande oproepen van Asterisk af

Klik op de knop Maken. Sla in de onderstaande schermafbeelding de rood gemarkeerde parameters op:

In ons voorbeeld zijn dit de volgende instellingen:

SIP-ID = [e-mailadres beveiligd] Wachtwoord = Vf5kNm7Z

Nu moeten we oproepverdelingsregels maken voor onze Asterisk. Ga naar het gedeelte ‘Instellingen’, selecteer het menu ‘Inkomende oproepen verwerken’ en klik op ‘Oproepverdeling, begroeting, spraakmenu’.

Selecteer in het menu-item dat wordt geopend het nummer waarnaar we oproepen zullen routeren. Maak vervolgens een schema. Klik hiervoor aan de rechterkant op Toevoegen en voer een naam in voor het schema, bijvoorbeeld 'doorsturen' en klik vervolgens op '. Activeren":

Scroll hieronder. We maken een schema met omleiding naar de aangemaakte asterisk-medewerker. Je zou zoiets als dit moeten krijgen:

FreePBX instellen

Wij creëren een SIP-trunk in onze FreePBX. Ga hiervoor naar het tabblad Connectiviteit -> Trunks:

Op het tabblad slokje Instellingen, in sectie Uitgaand kopieer de onderstaande configuratie, nadat u eerst de login, het wachtwoord en de domeinparameters hebt gewijzigd:

Type=vriend gebruikersnaam=gebruiker11 geheim=Vf5kNm7Z host=domein.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=alles toestaan=alaw&g729 fromuser=gebruiker11 fromdomain=domein.mangosip.ru canreinvite=no insecure=poort,uitnodiging kwalificeren=200 context=van- trunk kan opnieuw uitnodigen=nee

In de sectie Inkomend kopieer de onderstaande registratiereeks.