Meer recentelijk was de lijst met diensten van het belangrijkste telefoonbedrijf in Rusland, Rostelecom, beperkt tot intracity langeafstands- en internationale communicatiediensten. De huidige lijst met mogelijkheden die aan de abonnee worden geboden, staat vol met veel onverwachte en geavanceerde diensten op basis van de modernste technologieën.

Moderne vaste IP-telefonie zal de concurrentie met elk ander telefonisch communicatiesysteem aantasten, zowel wat betreft de kwaliteit als de betrouwbaarheid van de verbindingen. De ondersteuningsdienst zal altijd een abonnee in wiens appartement de telefoon stil is geworden, op de hoogte stellen. Rostelecom zal reparaties aan telefoonlijnen uitvoeren en indien nodig een ander telefoonnummer toevoegen.

Een breuk op zo’n lijn is een buitengewone gebeurtenis. Bij problemen met uw huistelefoon stuurt de reparatieservice van Rostelecom onmiddellijk een reparatieteam, als het om een ​​fysieke kabelbreuk of andere soortgelijke problemen gaat.

Lees verder om erachter te komen hoe de contacten tussen consumenten en communicatiedienstverleners precies tot stand komen en hoe de ondersteunende dienst van het bedrijf daadwerkelijk werkt.

Mijn apparaat werd stil!

Dit gebeurt niet zo vaak, maar aan de andere kant, hoeveel problemen deze situatie met zich meebrengt in ons dagelijks leven. Uiteraard compenseert de aanwezigheid van mobiele communicatie het ongemak enigszins, maar niet in alle mogelijke gevallen.

Het kan gebeuren dat de kosten van een oproep vanaf een vaste lijn veel lager zijn dan vanaf een mobiel nummer. Te veel betalen is begrijpelijkerwijs vervelend.

Is het de moeite waard om te "scheuren en gooien" of misschien is het beter om contact op te nemen met de ondersteuningsdienst en uit te zoeken wat er werkelijk is gebeurd: een breuk in de lijn of een defect aan het apparaat? Ik denk dat de tweede methode er redelijker uitziet.

Er zijn twee plaatsen waar u heen kunt als er geen signaal op de lijn is:

• Aan de verenigde technische dienst van het bedrijf Rostelecom.
• Naar het reparatieservicecentrum van uw plaatselijke bedrijf.

Het ondersteuningstelefoonnummer is één voor alle Rostelecom-abonnees: 8-800-1000-800. Het nummer van de plaatselijke reparatiedienst staat vermeld in het servicecontract - dit verschilt per plaats. Consultants van beide openbare servicecentra beantwoorden al uw vragen en sturen indien nodig een reparatieteam naar uw adres. In de regel wordt het probleem zeer snel opgelost en is uw nummer binnen enkele uren en soms minuten operationeel.

Mogelijke oorzaken van storingen

Hoe snel een probleem met een nummer kan worden verholpen, hangt vaak af van de aard van de schade. Hier is een indicatieve lijst met oorzaken van storingen:

• De telefoon werkt niet. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor deze apparatuur. Het enige waar de medewerkers mee kunnen helpen is vaststellen dat het apparaat echt defect is. Als u een tweede apparaat bij de hand heeft, probeer het dan zelf aan te sluiten en bel alleen reparateurs als beide niet opnemen.
• Schuld op abonnementsgelden. Indien die er is, wordt u hierover geïnformeerd tijdens een gesprek met een adviseur. In dit geval wordt het nummer eenvoudigweg geblokkeerd. Technische ondersteuning heeft er duidelijk niets mee te maken. Voer de betaling uit en praat verder.
• Lijn pauze. Een breuk kan zowel binnen als buiten uw woonruimte plaatsvinden. In dit geval lijkt het bellen van de Rostelecom-reparatieservice niet alleen gerechtvaardigd, maar ook noodzakelijk. Een kortsluiting in de draden is immers niets meer dan een puur technisch probleem. Als u zelf het contact van blootliggende draden ontdekt, probeer dan de geleiders van elkaar te isoleren.

Als uw vaste telefoon niet werkt, moet u het probleem zo snel mogelijk diagnosticeren. U moet uitzoeken of een of meer telefoons niet werken en naar elk apparaat kijken dat op de telefoonlijn is aangesloten, van een antwoordapparaat tot een faxapparaat, om te zien waar het probleem werkelijk ligt. Zie stap 1 hieronder om aan de slag te gaan.

Stappen

Begrijp de details van uw situatie:

• Is dit slechts een van de vele telefoons die niet werken? Zo ja, verander dan uw twee telefoons. Als het probleem via de telefoon wordt opgelost, is de telefoon of het snoer ervan defect. Als het probleem zich blijft voordoen bij een specifiek stopcontact, ligt het probleem bij dat stopcontact of bij de draden die ernaartoe leiden.
• Om een ​​probleem op te lossen, moet u eerst bepalen in welke moeilijke situatie u zich bevindt. Werken alle telefoons? Geen van de telefoons werkt? Wat hoor je als je je nummer belt vanaf een andere telefoon?

1. Nu je een idee hebt van de aard van het probleem, probeer het dan sectie probleem. Er zijn veel plaatsen waar u delen van uw telefoondienst logisch kunt scheiden. Overweeg elk van deze plaatsen en vraag uzelf af welke kant het meest waarschijnlijk in de problemen zal komen.

2. Laten we eens kijken naar alles wat met uw telefoonlijn te maken heeft. Vaak is het probleem een ​​apparaat waar je misschien niet aan denkt, omdat deze apparaten uit het zicht (uit het hart) kunnen zijn. Als al uw telefoons leeg zijn, koppelt u al deze apparaten los als eerste stap voor het oplossen van problemen:

   • Antwoordapparaat
   • Fax
   • Computermodem (modem voor computer)
   • Satellietontvanger of kabelbox (Satellietontvanger of kabelbox - deze apparaten hebben soms telefoonaansluitingen voor autorisatie en pay-per-view).
   • Houd er rekening mee dat het probleem mogelijk niet bij de telefoon zelf ligt; het kan ook een probleem zijn met de telefoonaansluiting of de bedrading. Als er ergens in huis vocht in een telefoonaansluiting terechtkomt, kan dit ervoor zorgen dat de verbindingen gaan corroderen en uiteindelijk kortsluiten, waardoor sommige of alle telefoons niet meer werken. Slechte gewrichten, vooral als ze worden blootgesteld aan vocht, kunnen er ook voor zorgen dat uw telefoon niet meer werkt.
   • Lijnblokkering(Line Block) kan u in verwarring brengen bij het oplossen van het probleem. Wanneer de telefoon langer dan een paar minuten van de haak blijft, schakelt het hoofdkantoor van de telefoonmaatschappij uw lijnpositie automatisch over naar "uitsluiten". Dit voorkomt dat de lijn middelen verbruikt die zouden kunnen resulteren in een denial-of-service aan andere clients. Veel tekortkomingen in uw telefoonbedrading of apparatuur zullen ertoe leiden dat uw centrale kantoorapparatuur defect raakt doe zo alsof uw telefoon daadwerkelijk is uitgeschakeld. Wanneer dit gebeurt, wordt uw lijn "uitgesloten". Problemen oplossen betekent dat uw lijn mogelijk enkele seconden niet beschikbaar is Daarna hoe u de oorzaak van het probleem vindt en oplost.
   • Netwerkinterfaceapparaat (NID)- netwerkinterface-apparaat, ook wel bekend als Abonnee/netwerkinterface (SNI)- abonnee/netwerkinterface of Punt van afbakening(Demarc Point) is de doos, vaak grijs en buiten het huis, waar de draden van het telefoonbedrijf beginnen, de bliksemafleider is geïnstalleerd en de bedrading van uw telefoon eindigt. Een belangrijk kenmerk van de NID is de testaansluiting met een kort telefoonsnoer. Als u dit snoer loskoppelt, wordt al uw interne bedrading losgekoppeld van het netwerk van het telefoonbedrijf, zodat u een telefoon met een bekende goede kwaliteit kunt aansluiten op de NID om te testen of de dienst werkt bij u thuis of op uw bedrijf. Als dat zo is, is uw "service" goed, maar is uw bedrading of het interne apparaat de oorzaak van het probleem (zie lijn blokkeren onderstaand).
   • Als de telefoon geen nummers kiest, controleer dan of de toon-/geluidschakelaar niet in de verkeerde stand staat (bijvoorbeeld halverwege tussen twee posities). Houd er rekening mee dat pulskiezen niet werkt als u bepaalde VoIP-diensten gebruikt, en dat toonkiezen op sommige telefoonlijnen niet werkt (hoewel dit in de Verenigde Staten niet langer ongebruikelijk is).
   • Als uw telefoon na een onweersbui niet meer werkt, is het mogelijk dat de bliksem in de telefoonlijn heeft geslagen en een stroomstoot heeft veroorzaakt waardoor de telefoon is beschadigd. De daadwerkelijke treffer kan duizenden meters verderop hebben plaatsgevonden en langs de lijn naar uw telefoon zijn gegaan.
   • Als u vermoedt dat uw telefoon defect is, probeer hem dan bij een vriend of buurman waarvan u weet dat telefoons werken. Probeer indien mogelijk ook de lijn- en hoornsnoeren te vervangen door snoeren waarvan u weet dat ze goed werken van een andere werkende telefoon. De overgrote meerderheid van telefoonproblemen is terug te voeren op slechte snoeren en/of slechte of roestige modulaire connectoren.
   • Thuis- en zakelijke telefoonbedrading wordt doorgaans geïnstalleerd met behulp van een van deze topologieën:
     • Star of Home Run - Elke connector heeft een draad die teruggaat naar de NID.
     • Daisy Chain - de draden van de NID gaan van het ene stopcontact naar het andere naar het andere. Dit kan ook een "ring"-topologie worden genoemd, behalve dat het geen echte ring is, aangezien de laatste socket niet wordt rondgelust en vervolgens wordt teruggestuurd naar de NID.
     • Een combinatie van deze twee: het kan zijn dat je een richel tegenkomt die leunt vanaf een punt langs de keten, of dat sommige uitgangen "terugkoppelen" naar de NID, terwijl andere deel uitmaken van de Daisy Chain.
   • Telefoonmaatschappijen bieden vaak een plan voor 'bedradingsonderhoud' aan. Dit plan omvat reparaties aan bedrading die aan hun normen voldoet, maar defect is geraakt. Belangrijker nog is dat dit plan voorkomt dat u "niet-productieve verzendkosten" moet betalen als de technicus denkt dat het probleem bij u thuis ligt, of, om preciezer te zijn, als de technicus buiten uw huis geen problemen constateert. (d.w.z. kiestoon - goed voor uw netwerkinterface) Het is in wezen geld afpersen, maar het is beter om te betalen dan niet te betalen: u betaalt de telefoonmaatschappij om te zwijgen, aardig te zijn en u te helpen als u problemen heeft. Uw beloning is niet zoeken naar de daders.
   • Als de telefoon niet overgaat, controleer dan of het belvolume of de aan/uit-schakelaar niet op de laagste stand of op 'uit' staat. Bovendien hebben sommige zeer oude telefoons mogelijk frequentie-afgestemde "harmonische" belsignalen die zijn ontworpen voor gebruik op feestlijnen en zullen ze niet goed werken op de huidige privételefoonlijnen vanwege het verschil in belfrequentie.

   Waarschuwingen

   • De werkende slangterm voor oproepspanning is "jingle juice". U hoeft de draden of interne onderdelen van de rinkelende telefoon slechts één keer aan te raken om deze te begrijpen. Tijdens het werken aan de telefoonbedrading kunt u een zeer vervelende, maar meestal niet fatale, elektrische schok krijgen, vooral als de telefoon overgaat of draait (in het geval van een draaischijf/pulstelefoon) wanneer u de draad aanraakt. De schok zal groter zijn als u op een niet-geïsoleerd of nat oppervlak staat, als u beide draden tegelijkertijd aanraakt, of als een ander deel van uw lichaam een ​​geaard metalen voorwerp aanraakt, zoals een pijp, kabelgoot, vriezer, enz.
   • Werken aan een telefoonlijn tijdens onweer kan dodelijk zijn. Telefoondraden gaan de straat op. Of ze zich nu bovengronds of ondergronds bevinden, ze lopen nog steeds het risico door de bliksem getroffen te worden. Het telefoonbedrijf voegt bliksembeveiligingsapparaten toe aan de buitenkant, maar het belangrijkste doel van deze apparaten is om hun netwerk te beschermen tegen indirecte blikseminslagen (waarbij blikseminslagen dichtbij zijn maar de lijnen niet daadwerkelijk raken. Een voltreffer kan brand veroorzaken, uw telefoon of stopcontact wordt zwart, en dat geldt ook voor uzelf. U kunt overlijden als u een telefoon vasthoudt of aan kabels werkt. Als u tijdens een onweersbui moet telefoneren, moet u een draadloze telefoon of luidspreker gebruiken. Vaste telefoons kunnen bliksem van bliksem transporteren. buiten helemaal tot aan uw oor.

Er zijn veel redenen die iemand de mogelijkheid kunnen ontnemen om via een vaste lijn te bellen. Maar elke moeilijkheid die zich voordoet, kan en moet worden bestreden. Als er zich een storing voordoet, kunt u deze zelf oplossen, vooral als deze klein is, of met de hulp van getrainde professionals. Om dit te doen, hoeft u alleen maar de juiste aanvraag naar het servicebedrijf te sturen. Maar niet alle abonnees weten wat ze moeten doen als de Rostelecom-telefoon niet werkt en waar ze moeten bellen om de verbroken verbinding snel te herstellen.

Om erachter te komen wat u moet doen als er een probleem optreedt, moet u weten wat er precies defect is. Gebrek aan communicatie kan verschillende oorzaken hebben:

• gebrek aan geld op het saldo van de gebruiker;
• de stroom van het apparaat is uitgeschakeld;
• lege batterij (indien beschikbaar);
• kapotte telefoon;
• kapotte telefoonkabel;
• werk aan de lijn.

Elke gebruiker kan de meeste van deze problemen zelf het hoofd bieden. U moet voorzichtig en geduldig zijn en alleen controleren op mogelijke oorzaken van problemen. Als het onmogelijk is om het probleem op te lossen zonder de hulp van een specialist, mag u de oproep niet lang uitstellen.

Elke betaalde dienst moet werken, want er wordt regelmatig geld voor betaald.

Wat te doen?

Wanneer u te maken krijgt met een defect apparaat, moet u eerst de aansluiting op de telefoonkabel en het elektriciteitssnoer controleren. Vervolgens moet u ervoor zorgen dat de batterij is opgeladen (als u er een gebruikt) en de werking van de telefoon zelf controleren.

De volgende stap is het controleren van uw account.

Wellicht moet de abonnee het saldo opwaarderen en wachten tot het geld is afgeschreven, waarna de verbinding weer wordt hersteld.

U kunt de beschikbaarheid of afwezigheid van geld verifiëren op de officiële website in uw persoonlijke account of door de ondersteuningsdienst te bellen. In het tweede geval is het de moeite waard om het contractnummer vooraf op te stellen.

De volgende stap is het controleren van de integriteit van de kabel die in het appartement is gelegd. Als er schade is, kan de vaste telefoon niet werken. Pas nadat u overtuigd bent van de integriteit of onmogelijkheid om de draad zelf te herstellen, moet u een specialist bellen.

De vaste telefoon van Rostelecom werkt niet: waar moet ik bellen?

De eenvoudigste manier om een ​​specialist thuis te bellen is door het reguliere callcenternummer te gebruiken: 88001000800. Ondersteuningsoperators zullen het probleem onmiddellijk begrijpen en het verzoek accepteren.

Daarnaast kunt u gebruik maken van technische servicenummers.

De exacte combinatie van cijfers hangt af van de verbindingsregio, dus het is de moeite waard om deze op de website van het bedrijf te controleren of in het contract van de abonnee te controleren.

Als u een extra werktelefoon heeft, kunt u in sommige gevallen 09 bellen. Vanaf een mobiele telefoon belt u 009, maar u moet er rekening mee houden dat bellen vanaf een mobiele telefoon betaald is.

Nadat u contact heeft opgenomen met een specialist, moet u het probleem melden, het adres opgeven en het contractnummer opgeven. Vervolgens moet u een reeks eenvoudige vragen beantwoorden waarmee de telefoniste de lijn kan controleren. Als zijn acties de verbinding niet herstellen, zal hij aanbieden een verzoek voor een specialistbezoek achter te laten en een geschikt tijdstip voor de aankomst van de specialist op te geven.

Extra opties

Als bellen niet mogelijk is, kunnen gebruikers de officiële website van het bedrijf gebruiken. Om het probleem op te lossen, moet u een speciaal feedbackformulier invullen. Het zal contactgegevens moeten vermelden, het probleem dat zich heeft voorgedaan moeten adresseren en beschrijven. Ondersteuningsspecialisten sturen zo snel mogelijk een reactie, dus controleer uw e-mail regelmatig.

Als de reactie vertraging oploopt, kunt u uw spammap controleren, omdat de benodigde e-mails soms per ongeluk daarin terechtkomen.

In extreme situaties kunt u zich voor hulp wenden tot de officiële Rostelecom-gemeenschappen op sociale netwerken. Maar op een onmiddellijke reactie moet je daar niet rekenen. Het ondersteunend personeel zal zeker antwoorden, maar u zult moeten wachten.

Belangrijke details om te weten

Nadat u heeft uitgezocht wat u moet doen als uw Rostelecom-thuistelefoon niet werkt en waar u moet bellen, moet u nog een paar belangrijke details onthouden.

De oproep is niet alleen belangrijk voor het snelle herstel van de communicatie, maar ook voor de toekomstige herberekening van betalingen.

Niemand zou moeten betalen voor diensten die hij niet ontvangt, zelfs niet als abonnees slechts drie tot vier dagen niet kunnen bellen.

Het is de moeite waard om van tevoren te overwegen dat de meester alleen de lijn zelf zal herstellen. Het repareren van een telefoon is de taak van de eigenaren.

Om garantieservice te verkrijgen, dient u contact op te nemen met de plaats waar u het apparaat eerder hebt gekocht.

Afzonderlijk moet worden opgemerkt dat het repareren van beschadigde bedrading in een appartement kosten met zich meebrengt. Dit komt door het feit dat alle storingen in de gebouwen van de abonnee verband houden met zijn onzorgvuldige acties, daarom is de aanbieder er niet verantwoordelijk voor.

Een telefoonstoring is altijd vervelend en onverwacht. Daarom moet u, als dit plotseling gebeurt, snel met de reparatie beginnen en de apparatuur weer in werkende staat brengen. Met moderne service kunt u eventuele problemen onmiddellijk oplossen, hoe mondiaal en ernstig ze ook zijn. Het is voldoende om te weten wat u in de huidige situatie moet doen en niet toe te geven aan angst. Indien nodig kunt u eenvoudig een reparatie van een telefoonlijn aanvragen bij Rostelecom; het telefoonnummer om contact op te nemen met de ondersteuning is zowel beschikbaar op de officiële website van het bedrijf als in de klantenserviceovereenkomst. Het bellen van een specialist levert geen problemen op en de specialist zelf zal zo snel mogelijk verschijnen.

Voordat u contact opneemt met de ondersteuning, moet u proberen de situatie zelf te achterhalen. Dit bespaart tijd en, in sommige gevallen, geld. Mogelijke redenen waarom een ​​telefoon niet werkt zijn:

• gebrek aan geld op de balans;
• niet werkende telefoon;
• kabelbreuk in het appartement.

Om elk van deze redenen kan een abonnee tijdelijk geen vaste telefoon en communicatie meer hebben. Maar u kunt dergelijke storingen zelf oplossen. En lijnbreuken buiten het appartement moeten aan professionals worden toevertrouwd. Dit komt door het belang en de complexiteit van het werk. Kapotte draden buitenshuis zullen veel mensen de mogelijkheid ontnemen om te bellen, en het oplossen van een probleem van deze omvang is de taak van getrainde professionals.

Aanvraag voor reparatie van een Rostelecom-telefoonlijn

Nadat u heeft ontdekt wat de oorzaken van storingen kunnen zijn, moet u ernaar gaan zoeken. Het eerste dat u moet doen, is uw saldo controleren.

Om dit te doen, gaat u gewoon naar de persoonlijke pagina van de gebruiker op de officiële website of belt u de ondersteuningsdienst.

Als u de tweede optie gebruikt, heeft u mogelijk een serviceovereenkomstnummer nodig.

Vervolgens moet u de werking van de telefoon controleren. De eenvoudigste manier om dit te doen is door in plaats daarvan een ander apparaat te gebruiken. Als de verbonden huistelefoon werkt, is het tijd om de vorige op te sturen voor reparatie.

Het laatste probleem is een kapotte kabel. Om de oorzaak van de problemen te vinden, moet je door alle draden in het appartement kijken. Meestal is een opening, indien aanwezig, direct zichtbaar.

Telefoonnummers om contact op te nemen met het reparatiebureau

Om een ​​specialist te bellen, moet u een verzoek achterlaten.

Het standaardtelefoonnummer om contact op te nemen met de ondersteuningsdienst is 88001000800. Bovendien zijn er afzonderlijke nummers voor technische assistentie in elke regio van de bedrijfsactiviteiten van het bedrijf. Ze moeten worden gespecificeerd op het officiële portaal of in de serviceverbindingsovereenkomst.

Als u vanaf een andere vaste lijn kunt bellen, kunt u de korte cijfercombinatie 09 kiezen. Het bellen is gratis. Vanaf een mobiele telefoon is dit nummer iets langer: 009, en voor het bellen zelf is betaling vereist.

Als u niet kunt bellen, vult u een speciaal formulier in op de website van Rostelecom.

De reactie, die per e-mail wordt verzonden, volgt onmiddellijk.

Reparatieverzoek voor Rostelecom-telefoon

Nadat u contact heeft opgenomen met de telefoniste, moet u hem het probleem uitleggen, het adres opgeven en het contractnummer opgeven. Vervolgens kijkt hij of de verbinding direct kan worden hersteld en stelt hij een aantal vragen waarmee hij de situatie ter plekke kan corrigeren. Als al het andere niet lukt, zal de operator aanbieden een verzoek in te dienen voor een technicus om naar buiten te komen en de verbinding te herstellen.

Het is de moeite waard eraan te denken dat het herstel van een kapotte kabel in een appartement door de abonnee wordt betaald, aangezien de schade zich heeft voorgedaan in zijn verantwoordelijkheidsgebied.

Afzonderlijk moet worden opgemerkt dat kapotte telefoontoestellen ter reparatie moeten worden verzonden naar de plaats waar ze eerder zijn gekocht. Rostelecom biedt geen gratis herstel van apparatuur van anderen.

Reparatiebureau

Wanneer u een aanvraag indient bij het telefoonreparatiebureau Rostelecom, moet u controleren of er daadwerkelijk geen verbinding is. Vervolgens moet u ervoor zorgen dat het bestaande probleem geen verband houdt met een gebrek aan geld of een niet-werkend apparaat. Hierna kunt u de technische assistentiedienst bellen en een verzoek voor een bezoek van een technicus achterlaten. In sommige gevallen, wanneer er geen verbinding is vanwege een ernstige storing op de lijn, zal de telefoniste u onmiddellijk laten weten dat u gewoon hoeft te wachten. Maar meestal is er een tijdstip gepland voor een bezoek van een specialist die het probleem zal oplossen en abonnees terug zal brengen naar de mogelijkheid om te bellen.

Mensen die gebruik maken van de communicatiediensten van een bepaald bedrijf en problemen ondervinden, moeten nadenken over de vraag waar ze moeten bellen? "De MGTS-telefoon werkt niet" - een soortgelijke klacht is te horen van abonnees die actief een vaste telefoon gebruiken. Als u zelf met de situatie omgaat en erachter komt waarom u niet kunt bellen, moet u contact opnemen met de ondersteuningslijn. In dit artikel vertellen wij u hoe u dat kunt doen en geven wij aan bij welke kantoren u terecht kunt.

Algemene informatie

Als de problemen van de klant geen verband houden met het feit dat de telefoonlijn niet op het apparaat is aangesloten, neem dan contact op met de MGTS-service als er problemen zijn met het bellen of het onvermogen om te bellen, en als er interferentie wordt gedetecteerd. bureau. Een gekwalificeerde medewerker zal proberen op afstand mogelijke oorzaken van inoperabiliteit te identificeren en deze te helpen elimineren. Als dit niet lukt, zal een specialist van het contactcentrum de aanvraag accepteren en regelen dat een technicus bij u langskomt. Dus waar moet je bellen? “MGTS-telefoon werkt niet” is een veel voorkomende klacht van klanten. Hieronder zullen we u vertellen hoe u uit een dergelijke situatie kunt komen.

MGTS: telefoon voor technische ondersteuning

U kunt problemen op uw telefoonlijn melden vanaf elk apparaat: vanaf een mobiel apparaat of vanaf een andere vaste telefoon. Bovendien biedt de MGTS-helpdesk 24 uur per dag klantenondersteuning: callcentermedewerkers beantwoorden vragen en helpen bij het omgaan met problemen, zeven dagen per week en zeven dagen per week. U kunt dus op elk gewenst moment contact opnemen met de onderstaande contactpersonen. Houd er rekening mee dat het aanbevolen is om (indien mogelijk) een eerste diagnose te stellen en erachter te komen. Misschien ligt de reden in een beschadigde draad of een telefoonapparaat dat is losgekoppeld van het stopcontact. Dergelijke informatie zal het proces van het oplossen van het probleem helpen versnellen en het apparaat opnieuw gaan gebruiken.

Op de officiële website van het bedrijf vindt u telefoonnummers die zowel vanaf een vast als mobiel apparaat bereikbaar zijn.

Houd er rekening mee dat u met beide nummers contact kunt opnemen met een adviseur en antwoord kunt krijgen op uw vragen, waaronder waarom de huistelefoon niet werkt onder de MGTS-overeenkomst. Voordat u een gesprek begint, moet u uzelf voorstellen en het contractnummer of het adres opgeven waarop het stadsnummer is "geregistreerd".

Hoe u contact kunt opnemen met de ondersteuningslijn

We hebben ontdekt waar we moeten bellen (MGTS-telefoon werkt niet). De specialist moet de essentie van het probleem kort beschrijven. Als een storing op de telefoonlijn verband houdt met technisch werk dat door de serviceprovider is uitgevoerd, zal de operator, nadat hij het adres van de abonnee heeft geleerd, dit melden en informeren over het tijdstip van voltooiing. Communicatieproblemen worden echter niet altijd veroorzaakt door werkzaamheden op het station. U moet alle vragen van de specialist zo volledig en nauwkeurig mogelijk beantwoorden - hierdoor kan hij snel de essentie van het probleem begrijpen. Ook dient u de aanbevelingen van de contactcentermedewerker op te volgen. Indien uw huistelefoon na de door de medewerker van de MGTS-klantenservice aanbevolen acties niet werkt, dient u een verzoek aan te maken om een ​​technicus te bellen. Om een ​​tijdstip voor een bezoek te kunnen afspreken, moet u uw telefoonnummer achterlaten in de applicatie.

Tijdens het bezoek zal de technicus de redenen voor de storing op de lijn ophelderen, bepalen of deze zijn ontstaan ​​door de schuld van de klant (in zijn appartement) of verband houden met externe factoren. Afhankelijk hiervan wordt de procedure voor het elimineren van de storing bepaald, evenals ten koste van wiens geld deze zal worden uitgevoerd: de klant of het dienstverlenerbedrijf.

Neem contact op met het kantoor van de exploitant

Bij MGTS-kantoren kunt u zowel een klacht indienen over de kwaliteit van het telefoonverkeer als vragen stellen. Hier zal het personeel u ook vertellen of er reparaties aan de lijn worden uitgevoerd waardoor uw huistelefoon mogelijk niet werkt, en enkele aanbevelingen doen.

Bij MGTS-vestigingen kunt u basisrekeninginformatie opvragen, tariefplannen raadplegen, een overeenkomst voor communicatiediensten opzeggen of aangaan en nog veel meer handelingen uitvoeren.

MGTS-kantoren

In totaal zijn er 24 kantoren in de regio Moskou die individuen kunnen bedienen. Vijf van deze vestigingen accepteren ook zakelijke klanten. Om een ​​geografisch geschikt kantoor te vinden, is het raadzaam om de officiële bron van het MGTS-bedrijf te bezoeken. Hier kunt u niet alleen de lijst met beschikbare contactmogelijkheden bekijken, maar ook hun locatie op de kaart verduidelijken. Bij ieder servicepunt zijn het werkrooster en de openingstijden van het kantoor op feestdagen aangegeven. Ook kun je hier zien hoe druk het op kantoor is. In het selectieformulier selecteert u het gewenste gebied en geeft u aan voor welk type klanten dit filiaal beschikbaar is (standaard wordt de lijst voor particulieren weergegeven).

Conclusie

In dit artikel hebben we gesproken over waar we kunnen bellen (MGTS-telefoon werkt niet) en hebben we ook een korte beschrijving gegeven van hoe de procedure voor overleg en verdere interactie met het bedrijf zal worden uitgevoerd als het niet mogelijk was om het probleem op afstand op te lossen . Als u problemen tegenkomt die de callcenterconsulent niet kan oplossen, moet u een verzoek indienen voor een bezoek van een technicus om diagnose- en reparatiewerkzaamheden uit te voeren.