Deze situatie kan iedereen overkomen: u merkt dat ze geld van uw telefoon zijn gaan afhalen. meer geld dan normaal. Soms is dit nauwelijks merkbaar en soms wordt het geld zo snel opgenomen dat je geen tijd hebt om je saldo aan te vullen. Wat kan de reden zijn, en vooral: wat te doen in dit geval?

Wat te doen als er geld van uw telefoon wordt opgenomen

Natuurlijk, gewoon zo naar believen, zal geen enkele operator geld opnemen van de rekeningen van zijn abonnees. Meestal worden grote sommen geld van de telefoon gehaald als de abonnee zich per ongeluk aanmeldt voor een betaald abonnement op de nieuwsbrief van een internetbron. Wat moet u doen als u zich in een dergelijke situatie bevindt?

Ten eerste kunt u het ondersteuningscentrum van uw operator bellen om erachter te komen hoeveel geld er via uw telefoon in rekening wordt gebracht en waarvoor zij geld in rekening brengen via uw telefoon.

Nummers om contact op te nemen met de operator voor abonnees:

MegaFon schrijft geld af van uw rekening - bel 8 800 550 05 00
MTS heeft illegaal geld van uw rekening afgeschreven - bel 8 800 250 0890
Beeline schrijft geld af van de rekening - neem contact op met de operator 8 800 700 0611

Als u belt, kunt u altijd informatie opvragen over de abonnementen die bij u zijn aangesloten betaalde diensten ah, door het juiste item te selecteren in spraakmenu, of door met een callcenterspecialist te praten wanneer u contact met hem opneemt. In dit geval zal de medewerker van het ondersteuningscentrum u altijd helpen erachter te komen waarom er precies geld van uw telefoon wordt afgeschreven en alle onnodige opties uitschakelen. Deze oproepen moeten regelmatig worden gedaan, maar het is beter om te vragen om automatisch te worden geblokkeerd betaalde verbindingen diensten.

Ten tweede kunt u uw persoonlijke account gebruiken op de website van uw mobiele operator. U moet de secties “Mijn abonnementen” en “Mijn diensten” zorgvuldig bestuderen om erachter te komen of u met verschillende bent verbonden betaalde diensten. Als dit gebeurt, kunt u in deze secties altijd de overeenkomstige weigeren diensten van derden. Bestel bovendien de details van uw uitgaven via uw nummer in het daarvoor bestemde gedeelte van uw persoonlijke account en controleer de afschrijvingen. IN bepaalde gevallen er wordt een groot geldbedrag van de rekening van de abonnee afgeschreven vanwege veelvuldig bellen of sms'en naar het buitenland, dagelijkse lange gesprekken en diverse acties binnen uw tarief. Als u niet tevreden bent met de daaruit voortvloeiende hoge kosten, kunt u uw tarief wijzigen door het betreffende gedeelte op de website van de mobiele provider te openen.

Ten derde is het mogelijk om contact op te nemen met de dichtstbijzijnde salon mobiele communicatie Uw mobiele provider om erachter te komen waarom er geld van uw telefoon is afgeschreven. Verkoopadviseurs controleren dit nummer en vertellen u over de aangesloten betaalde diensten. Op uw verzoek kunnen zij onnodige ter plekke onmiddellijk uitschakelen.

Het is natuurlijk erg onaangenaam om in een dergelijke situatie terecht te komen. Maar zoals u kunt zien, is het stoppen van ‘onbegrijpelijke’ afschrijvingen van fondsen niet zo moeilijk. Welnu, in de toekomst moet je voorzichtig zijn met de verbinding aanvullende diensten en houd uw mobiele telefoonkosten onder controle.

Wees zeer voorzichtig met de instellingen eigen telefoon. Vaak kan een smartphone, wanneer hij verkeerd wordt ingedrukt, touchscreen stuurt een antwoord-sms-bericht naar de bellende abonnee: “Ik ben in de bioscoop” of “Ik ben bezig.” Hiervoor wordt ook geld van de rekening van de abonnee afgeschreven. Wees uiterst voorzichtig.

Ook bij het bezoeken van betaalde sites op internet, het invoeren van een telefoonnummer en het abonneren daarop wordt er geld van de rekening afgeschreven betaalde pagina's. Nogmaals, wees voorzichtig bij het bezoeken van dergelijke bronnen.

Abonnees zijn gewend hun mobiele operators te vertrouwen, dus als er een heel klein saldo wordt weergegeven bij het controleren van hun saldo, denken maar weinig mensen na over waarom ze geld van hun telefoon opnemen. Als de kosten in de loop van enkele maanden echter aanzienlijk zijn gestegen, terwijl de gebruikersactiviteit hetzelfde is gebleven, is het de moeite waard om uw relatie met uw telecomprovider te heroverwegen. Soms nemen ze zonder uw medeweten geld van uw telefoon op.

Waarom worden gelden afgeschreven?

Russische mobiele operators dringen aan op de transparantie van hun acties, dus voordat u een bedrijf beschuldigt van diefstal en fraude, moet u naar de accountgegevens kijken. Alle communicatieaanbieders deze dienst wordt gratis verstrekt. De abonnee heeft het recht om de kostentabel van de afgelopen 1-3 maanden te bekijken. De details weerspiegelen alle mogelijke afschrijvingen en toevoegingen met een korte toelichting waar dit bedrag voor is gebruikt.

Naast het betalen voor bellen, sms'en en mobiel internetten Voor diverse betaalde abonnementen kan geld worden afgeschreven. Tegelijkertijd hoeft de klant er geen gebruik van te maken; het abonnementsgeld wordt nog steeds maandelijks in rekening gebracht. Mobiele operators zeggen dat alle betaalde opties en abonnementen door de abonnee zelf worden gemaakt, maar hij kan ze gewoon vergeten. Dit gebeurt vooral vaak bij promotie-aanbiedingen waarbij de operator een gratis proefperiode aanbiedt.

U kunt het beste via internet bestellen en factuurgegevens bekijken en bestellen bij persoonlijke rekening. In dit geval kunt u direct de beschrijving van de opties bekijken en deze verwijderen als u er geen gebruik van maakt.

Als ze geld van je telefoon opnemen

Hoe u aanvullende diensten kunt weigeren

Nadat u erachter bent gekomen waarom er geld van uw telefoon wordt afgeschreven, is het raadzaam uw telefoon te ‘schoonmaken’ tariefplan. De meeste opties kunnen worden uitgeschakeld in uw persoonlijke account op de website van de mobiele provider. Ook voor dit doel geschikt voor telefoon hotline of hulp van een medewerker van het dichtstbijzijnde kantoor van de provider.

REFERENTIE! Sommige mobiele operators brengen extra kosten in rekening bij het deactiveren van opties via een hotline-operator. Controleer deze informatie voordat u de service annuleert.

Er is een aparte categorie betaalde abonnementen die lastig uit te schakelen zijn. Ze worden niet door de mobiele provider geleverd, maar door het partnerbedrijf. Bijvoorbeeld abonnementen op betaalde kanalen of websites. Weigering van hen gebeurt via de bron waarop ze werken. De mobiele operator kan ze niet uitschakelen, maar kan wel informatie geven over wat te doen als er op deze manier geld van de telefoon wordt opgenomen.

Er wordt geld van de telefoon opgenomen: wat te doen?

Heel vaak zelfs onder reuzen mobiele communicatie, zoals MTS, Beeline en Megafon, zijn er storingen waardoor de uitgeschakelde optie nog steeds wordt afgeschreven contant geld. Dit is een reden om met claims contact op te nemen met het bedrijf.

De abonnee moet naar het dichtstbijzijnde servicekantoor gaan en daar een verzoek om terugbetaling schrijven. Mobiele operators zijn behoorlijk gevoelig voor hun reputatie, dus geld dat wordt opgenomen voor een niet geleverde dienst, wordt volledig terugbetaald. Meestal worden ze naar de rekening overgemaakt mobiele telefoon, of contant afgegeven op kantoor. U moet echter wachten op een positief retourbesluit voordat u uw geld terugkrijgt.

Dezelfde procedure kan worden uitgevoerd door abonnees die de dienst per ongeluk hebben geactiveerd en deze niet gebruiken. Vaak worden verklaringen met deze reden voor het retourneren van geld geschreven door ouders van kleine kinderen of gepensioneerden. Bij de controle controleert de aanbieder of er acties op zijn ondernomen betaald abonnement, en als die er niet zijn, wordt het geld teruggegeven. Restitutie is alleen mogelijk bij de eerste aanvraag. Een herhaalde abonnementsaanvraag met een willekeurig verbindingsprobleem wordt beschouwd als een poging tot fraude vanwege de abonnee.

Contact opnemen met de exploitant

Sommige mobiele operators bieden aan om per post een aanvraag voor de teruggave van illegaal opgenomen geld te sturen elektronische vorm. Nauwkeurige informatie Meer informatie over deze vorm van claimen kunt u vinden op de website van de aanbieder of door de hotline te bellen. Bijvoorbeeld:

• Als er geld is opgenomen van een MTS-telefoon, kunt u bellen met 0890 wat u moet doen;
• Voor Megafon-abonnees – 0500;
• Beeline-gebruikers kunnen bellen naar 0611;
• Tele2-klanten kunnen contact opnemen met technische ondersteuning - 611.

Mobiele operators ontvangen vaak restitutieclaims. De standaard beoordelingsperiode bedraagt ​​ongeveer een week. De aanvraag hoeft de periode niet aan te geven, omdat informatie vaak niet beschikbaar is voor abonnees, aangezien wanneer de onrechtmatige inhoudingen plaatsvonden, omdat het voor de klanten van het bedrijf onmogelijk is om de rekening voor meer dan zes maanden te specificeren, hoewel de gegevens zijn opgeslagen op de website van de aanbieder. servers. Bovendien hebben mobiele operators geen beperkingen op het terugbetalingsbedrag, dus zijn ze verplicht al het geld terug te geven dat is opgenomen voor een dienst die niet is geleverd of die per ongeluk is verbonden.

Maakt u gebruik van de diensten van de mobiele operator MTS en merkt u dat er geld van uw rekening verdwijnt? Dan is het tijd om uw nummer te ordenen en aangesloten betaalde diensten, opties en abonnementen te identificeren. Nemen ze geld op bij MTS? Hoe kunt u al het onnodige uitschakelen om onnodige afschrijvingen te voorkomen die uw rekening leegmaken?

Om deze vragen te beantwoorden hebben wij dit opgesteld gedetailleerde beoordeling. Daarin vertellen we u niet alleen over manieren om informatie over afschrijvingen te verkrijgen, maar ook over de voorzorgsmaatregelen die elke MTS-abonnee in acht moet nemen.

Hoe u erachter kunt komen waarom ze geld opnemen bij MTS

Regelmatige geldverliezen kunnen ertoe leiden dat op het meest cruciale moment, wanneer het nodig is om te maken belangrijke oproep, er zal simpelweg geen geld meer op uw mobiele telefoonsaldo staan. Hoe kom je erachter waarom je geld hebt opgenomen op MTS? Eerst moet u beslissen over de redenen:

• Je kunt jezelf aansluiten op elk abonnement, alle abonnementen zijn voorzien abonnementskosten, die in rekening wordt gebracht naarmate de inhoud wordt geleverd (dagelijks, wekelijks, andere frequentie). In het MTS-netwerk worden abonnementen heel gemakkelijk aan nummers gekoppeld, wat als een nadeel van deze bekende telecomoperator kan worden beschouwd - hierover zullen we praten in het hoofdstuk over voorzorgsmaatregelen;
• U kunt gebruik maken van betaalde diensten of opties met abonnementsgeld. Ook als u geen gebruik maakt van de diensten die u worden aangeboden, wordt het abonnementsgeld volledig van het nummer afgeschreven;
• U bent per ongeluk of opzettelijk overgestapt op een tarief met abonnementsgeld. Er wordt dan maandelijks geld van uw nummer afgeschreven. Wij raden u aan de tarieven in het MTS-netwerk zorgvuldiger te lezen en er rekening mee te houden verplichte betalingen die door deze tariefplannen worden geboden.

Neemt MTS elke dag zomaar geld op? Wij durven u te verzekeren dat dit niet gebeurt; fouten in het facturatiesysteem zijn dan ook uiterst onwaarschijnlijk in de meeste gevallen is alleen de abonnee zelf verantwoordelijk voor de aanwezigheid van kosten, die de verwarrende voorwaarden voor de dienstverlening van de MTS-operator niet begreep.

Hoe kunt u de redenen voor het afschrijven van geld achterhalen? Meest de juiste manier– bel het MTS Contact Center op gratis nummer 0890 en stel een vraag over afschrijvingen aan een adviseur. Nadat hij u heeft geïdentificeerd als de echte eigenaar van het nummer, vertelt hij u over de aangesloten diensten, mogelijkheden en abonnementen. Soortgelijke informatie kun je bij elke MTS-winkel krijgen - ze zijn verkrijgbaar in bijna alle nederzettingen van Rusland (behalve de kleinste).

Je kunt er niet bij helpdesk of naar het kantoor van de exploitant gaan? Ga dan naar uw “Persoonlijke Account” en ontdek waarom er dagelijks geld van u wordt afgeschreven. Bekijk eerst de lijst met verbonden betaalde services en opties en zoek vervolgens uit naar de beschikbaarheid van abonnementen. Om nauwkeuriger te verkrijgen en gedetailleerde informatie bestelgegevens en maandelijkse factuur.

Het ontvangen van gedetailleerde informatie en een maandelijkse factuur is geheel gratis te bestellen. U kunt ontvangen documenten op het beeldscherm bekijken of afdrukken.

Hoe opnames op MTS uit te schakelen

Hoe schakel ik betaalde services en opties op MTS uit? Voorheen konden we een lijst met beschikbare betaalde services krijgen speciaal USSD-commando maar vandaag deze dienst niet voorzien. Lijst met aangeslotenen opvragen betaalde opties en diensten kunnen we via een consultant Contactcentrum op nummer 0890. Ga vervolgens naar de MTS-website en zoek opdrachten om ze uit te schakelen.

U kunt ook opdrachten krijgen via de helpdesk. De eenvoudigste manier om een ​​lijst met beschikbare betaalde diensten te krijgen, is door uw “Persoonlijke Account” te gebruiken. Ga hiervoor naar het gedeelte met services, selecteer items met abonnementskosten en schakel deze uit. Voordat u de verbinding verbreekt, moet u ervoor zorgen dat u niet daadwerkelijk de verbinding verbreekt nuttige diensten die je elke dag gebruikt.

Met betrekking tot mobiele abonnementen, dan kunnen we ze uitschakelen met behulp van de USSD-opdracht *152*2# - kies gewoon deze opdracht en selecteer erin gewenste artikel. U kunt ook de USSD-opdracht *111*919# gebruiken, die bij de service "Mijn abonnementen" hoort.

Niets helpt en het geld wordt nog steeds elke dag afgeschreven? Probeer dan contact op te nemen met het dichtstbijzijnde MTS-servicekantoor. Hier helpen ze u met uw probleem en accepteren ze zelfs een claim voor terugbetaling (indien mogelijk).

Hoe u kunt controleren of alle services zijn uitgeschakeld en afgeschreven abonnementskosten stopgezet? Om dit te doen, moet u dagelijks uw saldo controleren.

Voorzorgsmaatregelen

Om te voorkomen dat geld wordt afgeschreven, moet u enkele voorzorgsmaatregelen nemen:

• Verbied het verzenden betaalde USSD-opdrachten en bellen naar korte nummers met behulp van speciale diensten - daardoor bespaart u uzelf onnodige kosten;
• Voer nooit uw telefoonnummer in op dubieuze sites die uw identificatie vereisen - in 99% van de gevallen is dit een “oplichterij” die bedoeld is om geld van goedgelovige gebruikers te “pompen”;
• Neem niet deel aan quizprogramma's op televisie waarin u dingen moet doen die een leerling ook zou kunnen. kleuterschool– hoogstwaarschijnlijk is dit ook een “oplichterij” (sommige entertainmentkanalen doen dit vaak);
• Reageer niet op sms-berichten die u blij maken met winst grote som, auto's, appartementen in Moskou en andere waardevolle prijzen - dit zijn allemaal de machinaties van oplichters;
• Bezoek geen dubieuze internetbronnen, bel nooit de daar genoemde korte nummers (zelfs als u zeker weet dat het gesprek gratis is) en stuur geen dubieuze sms- en USSD-opdrachten - op deze manier kunt u zich eenvoudig abonneren op elk abonnement met een maandelijks bedrag;
• Lees aandachtig de betaalde infotainment-WAP-diensten van MTS - ze zorgen voor het afschrijven van verkeer tegen Premium-tarieven en het aansluiten van abonnementen zonder SMS versturen. Dat wil zeggen, je kunt een abonnement krijgen door simpelweg naar een site met Premium-verkeer te gaan (dit is de reden waarom veel MTS-abonnees hun operator oprecht haten - je weet nooit hoe de overgang naar deze of gene link zal eindigen).

Als je een sms wilt sturen of bellen naar kort nummer, Op de website van MTS kunt u de kosten voor het verzenden van een bericht of de kosten voor een gesprek controleren door het nummer in een speciaal formulier in te voeren. Lees ook aandachtig de beveiligingsartikelen die op de officiële MTS-website zijn gepubliceerd.

De meeste Megafon-abonnees ten minste een keer tegengekomen onverwachte afschrijving geld van uw simkaart. Meestal twijfelen veel mensen na zo'n overlast aan de eerlijkheid van de mobiele operator. Maar het is onwaarschijnlijk dat het bedrijf zich schuldig maakt aan regelrechte diefstal van geld van de rekening: ten eerste kan het inkomsten ontvangen van abonnees en is het vrij via legale middelen en ten tweede zal het zijn reputatie niet op het spel zetten door klanten te misleiden.

Als het geld op uw saldo wegsmelt zonder zichtbare redenen, betekent dit dat er een dienst is aangesloten waarvan u niets weet.

Redenen om geld op te nemen zonder medeweten van de abonnee

Ondanks het feit dat geen enkele operator geld van de rekening van een abonnee zal stelen, kunnen aanbieders van mobiele diensten hun inkomsten verhogen via betaalde diensten die zowel volledig openlijk als heimelijk aan klanten worden aangeboden (en verbonden). Meestal wordt er geld afgeschreven naar Megafon voor:

• aangesloten betaalde abonnementen;
• andere betaalde actieve diensten;
• impliciete voorwaarden van het tariefplan;
• om de schuld op de simkaarten van derden van de abonnee af te betalen.

Soms wordt er geld afgeschreven voor eerder gebruikte diensten, bijvoorbeeld na terugkeer uit een vreemd land waar roaming niet werkt - waardoor de tarifering van diensten wordt uitgesteld.

Vaak letten abonnees er gewoon niet op aanvullende voorwaarden een of andere optie geschreven kleine lettertjes. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een dienst alleen de eerste paar maanden gratis wordt geleverd en dat er dan geld voor in rekening wordt gebracht. Als de reguliere vergoeding klein is, is het niet mogelijk om zo'n vangst meteen op te merken, wat soms tot onaangename verrassingen leidt in de vorm van een behoorlijk indrukwekkend bedrag dat gedurende een lange periode van de rekening verdwijnt.

Manieren om erachter te komen waarom er geld is opgenomen bij een Megafon-abonnee

Er zijn verschillende manieren om te begrijpen waar het geld van uw rekening naartoe gaat en om het lekken ervan te stoppen. De handigste en meest visuele is om een ​​​​detail te maken, namelijk een onkostendeclaratie. Het specificeert elke afzonderlijke handeling waarbij geld van het saldo wordt opgenomen, met vermelding van het bedrag, de dienst en de datum. Detaillering kan op een van de volgende manieren worden besteld.

Via uw persoonlijke account

Kostendetails op de officiële website.

Log in op uw persoonlijke account op de officiële Megafon-website (Service Guide) of download mobiele applicatie voor uw smartphone of tablet. Na autorisatie moet u de sectie “ Statistieken en details" Vervolgens krijgt u twee soorten diensten aangeboden: een maandrapportage en gedetailleerde rapporten. Het wordt aanbevolen om de tweede te kiezen. Voer uw e-mail en geef aan voor welke periode u informatie nodig heeft over het afschrijven van geld. De details verschijnen vrijwel onmiddellijk in uw inbox.

In tegenstelling tot andere populaire mobiele operators Megafon kan voor detaillering een vergoeding in rekening brengen, waarvan het bedrag varieert van 15 tot 100 roebel en afhankelijk is van de rapportageperiode.

Bel technische ondersteuning

Bel 0500. Het bellen is gratis voor alle abonnees. Een medewerker van het bedrijf beantwoordt uw vragen over uitgaven en het afschrijven van geld van uw saldo en helpt u indien nodig ook bij het uitschakelen van betaalde services.

Bedrijfskantoor

Bezoek het dichtstbijzijnde bedrijfskantoor, nadat u eerder uw paspoort heeft gepakt (als de simkaart aan u is afgegeven). Een adviseur op kantoor zal gedetailleerde informatie verstrekken en deze op verzoek uitschakelen. onnodige diensten. Uiteraard is het gemakkelijker om deze informatie via internet of via internet te verkrijgen telefoontje- maar als je gegevens nodig hebt over uitgaven van 6 maanden geleden of eerder, ga dan naar kantoor - de enige manier haal ze.

Andere manieren

Hoe u op andere manieren geld van uw Megafon-saldo kunt opnemen, leest u hier:

Voorzorgsmaatregelen

Om ongeplande opnames van geld van uw saldo te voorkomen, moet u eenvoudige aanbevelingen opvolgen:

• zorgvuldig de voorwaarden van aangesloten tariefplannen, diensten en andere aanbiedingen van operators bestuderen;
• stuur geen onbekende opdrachten of berichten naar verdachte nummers;
• laat uw telefoonnummer niet achter op dubieuze sites en activeer geen toegang tot bestanden door sms-berichten te verzenden op verschillende bronnen;
• koppel geen verdachte abonnementen
• Accepteer geen codes van vreemden.

Betaalde abonnementen kunnen worden geactiveerd tijdens het bezoeken van verschillende sites, zelfs zonder medeweten van de abonnee. Om dit te voorkomen, controleert u altijd het adres van de webbron die u bezoekt.

Vragen van abonnees

Wat te doen als de rekeninggegevens niet bepalen waar het geld naartoe gaat?

In deze situatie moet u zo snel mogelijk contact opnemen met het kantoor van de exploitant of bellen hulpcentrum Megafoon. Meestal leert de abonnee in de fase van de communicatie met de manager over de aanvullende betaalde voorwaarden van zijn tarief.

Lees daarom altijd aandachtig de voorwaarden van het met de exploitant gesloten contract. Het feit dat u deze zelf heeft ondertekend, betekent dat u akkoord gaat met de betaling aanvullende diensten en abonnementen, dus er wordt geld voor opgenomen legaal. In dit geval is er maar één uitweg: verander uw tariefplan naar een geschiktere optie.

Wat te doen als er illegaal geld wordt opgenomen?

Als u er nog steeds zeker van bent dat de acties van de aanbieder de voorwaarden van de overeenkomst hebben geschonden en dat het geld illegaal wordt afgeschreven, moet u naar het kantoor van het bedrijf gaan en een schriftelijke claimverklaring schrijven. Het wordt gecontroleerd door medewerkers en als de afschrijving daadwerkelijk heeft plaatsgevonden als gevolg van een fout van de aanbieder, wordt het bedrag op de rekening aangepast. Dit gebeurt echter uiterst zelden. In geval van een ernstig conflict is het beter om van operator te veranderen en uw telefoonnummer te behouden.

Het belangrijkste bij het opsporen van twijfelachtige afschrijvingen van geld van de balans is om zo snel mogelijk de oorzaak ervan te achterhalen en deze te elimineren. Anders kan er een schuld ontstaan ​​op de simkaart, die de operator vervolgens kan terugbetalen vanaf een ander nummer dat van u is.

...en je weet niet waarom?

In deze notitie zullen we niet schrijven over de mythische verdwijningen van geld van de rekening. Het zijn allemaal stadslegendes dat telecomoperatoren in het geheim geld van de rekeningen van hun klanten afschrijven. Zo gebeurt het niet. Alle afschrijvingen worden altijd gedocumenteerd. Maar zijn alle afschrijvingen legaal?

Laten we eens kijken echte verhalen. Een klant van een mobiele operator ontvangt dus een sms waarin staat dat hij zich heeft geabonneerd op de SmartZip-service en dat hiervoor ongeveer 170 roebel in rekening wordt gebracht. De held van ons verhaal weet uit de eerste hand wat spam is, hij heeft geen diensten besteld, dus identificeert hij het ontvangen bericht duidelijk als spam en verwijdert het. Na enige tijd ontvangt de telefoon van de klant opnieuw een sms met het bericht dat de SmartZip-service met nog een week is verlengd en dat de service ongeveer 170 roebel kost. Spammers zijn zo hardnekkig. Allerlei sms'jes komen niet: "jij hebt gewonnen" goede auto”, “Mam, ik ben het, zet geld op dit nummer, dan leg ik alles uit”, nu is dit een soort dienst, de oplichters hebben verbeeldingskracht, ook al is het vrij primitief. Onze held is er zeker van dat als hij geen diensten via zijn telefoon bestelt, niemand ooit geld van hem zal afschrijven. Na ontvangst van de vijfde sms met een bericht over de verlenging van de dienst vermoedde onze held echter dat er minder geld op de rekening stond. Om uw vermoedens te verifiëren, moet u een eenvoudige handeling uitvoeren, die iedereen zou moeten kunnen uitvoeren.

U moet de factuurgegevens bestellen. Dit gebeurt via uw persoonlijke account op de website van de mobiele operator, waartoe u toegang krijgt via een wachtwoord dat u vanaf uw telefoon instelt.

Instructies voor het instellen van een wachtwoord vanaf uw telefoon staan ​​altijd naast het veld voor het invoeren van uw login (uw telefoonnummer) en wachtwoord om toegang te krijgen tot uw persoonlijke account.

Dus onze held bestelde details van de uitgaven op de rekening en kwam, na bestudering van het dossier, tot de conclusie dat er de afgelopen vijf weken ongeveer 700 roebel van hem was afgeschreven, blijkbaar voor onbegrijpelijke diensten. Maar de klant bestelde geen diensten, waarvan hij absoluut zeker was. Wat moet u nu doen als er een afschrijving van uw rekening wordt geconstateerd die volgens u onrechtmatig is?

U moet de ondersteuningsdienst van uw mobiele provider bellen om erachter te komen op welke basis de kosten in rekening zijn gebracht.

Op de vraag op welke basis de afschrijvingen zijn gedaan, antwoordde de eerste supportmedewerker kort dat u zich op de diensten had geabonneerd, uzelf afmeldt. We hebben opnieuw de ondersteuning gebeld, de nieuwe medewerker antwoordde dat het probleem met de financiële afdeling moest worden opgelost en stuurde ons daarheen. Daar controleerden ze dat wij de eigenaren waren van het nummer (vroegen naar onze paspoortgegevens), waarna we te horen kregen dat er inderdaad afgeschreven was. Als antwoord op onze vraag op welke basis zij geld bij ons inhielden voor diensten die wij niet hadden besteld, kregen wij zeer te horen interessante informatie. Er is een volkomen logische manier om u op diensten te abonneren: u ontvangt een sms met een aanbieding voor een dienst en verzendt deze vanaf uw telefoon sms met bevestiging van uw toestemming om u te abonneren. In dit geval is er een link naar uw simkaart waarop u met toestemming heeft gereageerd in de vorm van een sms. Een dergelijk sms-bericht wordt weerspiegeld in de details van de uitgaven op de rekening en het is niet mogelijk om het aan te vechten. En als u per ongeluk, domheid, of iemand heeft dit voor u gedaan vanaf uw telefoon, zo'n sms-bericht heeft verzonden, dan is dat uw probleem, u zult moeten betalen. Maar het blijkt dat er een andere manier is om je op diensten te abonneren.

Iemand gaat naar een site waar hij een abonnement op diensten aanbiedt, deze persoon voert een mobiel telefoonnummer in, waar de service-activeringscode wordt verzonden, iemand ontvangt deze code, voert deze op de site in een speciaal veld in en dat is alles, de ingevoerde telefoon nummer is geabonneerd op de dienst.

Het is duidelijk dat deze persoon niet de eigenaar van de telefoon hoeft te zijn. Hij kan iedereen zijn, van een bot tot een levende oplichter. Naar onze mening is deze methode om diensten te activeren illegaal en bovendien een directe hulp voor oplichters. Mobiele operators ontvangen een percentage voor het betalen van dergelijke diensten van de rekeningen van hun klanten.

Hoewel sommige diensten de gebruiker informeren dat zijn sms wordt geïdentificeerd als “Abonnement”, is het niet voor iedereen duidelijk wat de gevolgen zijn

Toen een vertegenwoordiger van een mobiele operator werd gevraagd waarom deze methode om een ​​abonnement te activeren is toegestaan, antwoordde hij dat er weinig klachten waren en dat hun veiligheidsdienst fraudeurs bestreed. We krijgen al het geld terug dat is afgeschreven voor diensten die we niet hebben besteld. Hoewel met de onwettigheid van afschrijving van de vertegenwoordiger mobiele operator was het er niet mee eens.

Wij zijn echter van mening dat als een betaalde dienst wordt geactiveerd door het invoeren van een code via de website, de klant van de mobiele operator het recht heeft om terugbetaling te eisen van het geld dat van zijn rekening is afgeschreven, omdat niemand zal kunnen documenteren dat hem een ​​activeringscode is toegestuurd en dat hij deze op de website heeft ingevoerd. Als er veel van dit soort eisen zijn voor mobiele operators, dan zullen de mobiele operators dergelijke methoden voor het activeren van diensten weigeren, of zal het hen voor de rechtbank verboden worden dit te doen, omdat vroeg of laat bevoegde autoriteiten zullen geïnteresseerd zijn in wat deze betaalde diensten zijn, waarop via internet kan worden geabonneerd en waarvan de betaling wordt gedaan door geld van klantrekeningen af ​​te schrijven zonder schriftelijke bevestiging van toestemming om betaalde diensten te ontvangen.

Sterker nog, dezelfde letitbit-dienst heeft bijvoorbeeld een optie voor het eenmalig versturen van sms-berichten. Om dit te doen, moet u selecteren
“Andere betaalmethoden”, en koop een dergelijke dienst bij een reseller

We vroegen hoe u het abonnement op diensten op deze manier kunt verbieden? Er is ons verteld dat de mogelijkheid van een dergelijk abonnement op diensten nu voor uw nummer wordt uitgeschakeld.

U kunt de mogelijkheid om betaalde diensten te activeren uitschakelen door een code in te voeren op een website op internet, maar alleen door de ondersteuningsdienst van uw mobiele provider te bellen.

We vroegen waarom het onmogelijk is om op deze manier abonnementen op diensten via uw persoonlijke account te verbieden? Ons werd verteld dat dit niet nodig was, omdat... weinig klachten.

Misschien is het probleem echt onbeduidend? We interviewden onze vrienden en ontdekten het volgende. Van de vijfentwintig mensen ondervonden vijf het probleem dat er zonder hun medeweten geld van hun rekening werd afgeschreven, en drie van hen zeiden dat hun kinderen de telefoonnummers gebruikten. Het meest interessante is dat ze alle vijf niet wisten wat ze in dergelijke gevallen moesten doen (terwijl iedereen er zeker van is dat hun kinderen zich niet via websites konden abonneren op diensten door een code in te voeren, aangezien ze geen toegang tot internet hebben) en twee gooiden simpelweg de simkaarten weg en kochten nieuwe nummers, want ze zijn het beu om rekeningen aan te vullen waarvan geld verdwijnt.

Het komt overigens ook voor dat een klant een contract koopt waar één of meerdere diensten aan verbonden zijn, waarvoor hij de eerste maand geen geld van de klant aanneemt, zoals een cadeau voor het uitproberen van de diensten. Het ziet er allemaal vrij onschuldig uit. De verkoper van het contract moet informeren over de aangesloten diensten, waarvoor vanaf de tweede maand, als de klant deze diensten niet weigert (let op, de verlenging niet bevestigt en niet aangeeft dat hij ze niet langer wil ontvangen), het geld wordt van de rekening afgeschreven. De truc is dat de lijst met diensten op de persoonlijke rekening van de klant vaak geen informatie weergeeft dat voor sommige diensten maandelijks geld van de rekening van de klant wordt afgeschreven. Tegelijkertijd staat de dienst zelf in de lijst als aangesloten, maar er wordt niet aangegeven wat de kosten van de dienst zijn en welk maandbedrag er wordt afgeschreven. Meestal is deze dienst een melodie die wordt gehoord door degenen die u bellen terwijl zij wachten tot u de oproep beantwoordt.

Over het algemeen herinneren wij u er nogmaals aan dat als u de indruk heeft dat er zonder uw medeweten geld van uw rekening wordt afgeschreven, u eerst gedetailleerde uitgaven moet bestellen, kosten moet opzoeken die u niet begrijpt, de ondersteuningsdienst van uw mobiele provider kunt bellen, Ontdek waarom het geld is afgeschreven en of deze service voor u geschikt is. Als u deze niet nodig heeft, schakelt u deze uit. Als u zonder uw medeweten voor een dienst bent aangemeld, eis dan een terugbetaling.

Als de operator heeft beloofd het geld aan u terug te geven, wees dan niet lui om binnen een dag uw saldo te controleren en, als het geld niet of niet volledig is teruggegeven, bel en vraag volledige terugbetaling uw financiën.

Als u geen verdachte kosten heeft, maar u zich na het lezen van deze opmerking ongemakkelijk voelt, bel dan de ondersteuningsdienst van uw mobiele operator en eis dat uw nummer wordt verboden zich te abonneren op diensten door activeringscodes in te voeren op verschillende sites.

We noemen niet de mobiele operator met wie onze held communiceerde, omdat het probleem alle operators treft en specifieke naam V in dit geval speelt geen rol.