Euroset en Svyaznoy zijn gestopt met de aankoop van Samsung-smartphones, zeiden vertegenwoordigers van retailers. Ze noemen het grote aantal gebreken in de producten van het Koreaanse bedrijf als reden om de aankopen stop te zetten.

Euroset, Svyaznoy en de retailnetwerken van MegaFon en VimpelCom hebben de aankoop van Samsung-smartphones opgeschort, schrijft de krant Vedomosti, daarbij verwijzend naar vertegenwoordigers van retailers.

Euroset-president Alexander Malis legde tegenover de publicatie uit dat de aankoop van Samsung-smartphones twee maanden geleden werd opgeschort vanwege een toenemend aantal defecte producten van het Koreaanse bedrijf. “Defecten worden altijd en overal aangetroffen, maar het gemiddelde aanvaardbare niveau in de markt is minder dan 1%, en het defectpercentage van Samsung in individuele batches bedraagt ​​meer dan 7%”, aldus Malis.

Volgens de president van Euroset doen zich vooral problemen voor met de software van apparaten; de servicecentra van Euroset lossen deze op, maar vooral op eigen kosten. Malis benadrukt dat het verschil tussen het totale bedrag dat Euroset kopers van defecte Samsung-smartphones gedurende meerdere maanden heeft terugbetaald en de garantiebetalingen van het bedrijf zelf, volgens Malis al meer dan 180 miljoen roebel bedraagt. – voorheen was de kloof een orde van grootte kleiner. Svyaznoy-vertegenwoordiger Maria Zaikina vertelde op haar beurt aan Vedomosti dat de retailer nu ook geen Samsung-smartphones of -tablets koopt. Ze benadrukte dat het de afgelopen maanden steeds vaker voorkomt dat Samsung-gadgets worden geretourneerd vanwege fabrieksfouten.

Een vertegenwoordiger van VimpelCom legde in de publicatie ook de opschorting van de aankoop van smartphones en tablets van het Koreaanse bedrijf uit door de toename van het aantal defecte apparaten in voorraad. MegaFon-vertegenwoordiger Tatyana Zvereva vertelde Vedomosti dat de samenwerking met Samsung is opgeschort totdat de openstaande problemen tussen de bedrijven zijn opgelost.

Euroset-president Alexander Malis zei dat de retailer begin juni, nadat hij er niet in was geslaagd overeenstemming te bereiken met het Russische kantoor van Samsung om de huidige situatie recht te zetten, hem een ​​officiële klacht stuurde. Volgens Malis heeft Samsung, volgens de regels van het Commerciële Arbitragehof van Moskou bij de Kamer van Koophandel en Industrie, 60 dagen de tijd om het probleem op te lossen - deze periode loopt begin augustus af. Malis gaf toe dat deze kwestie via arbitrage zou moeten worden opgelost.

Samsung-vertegenwoordiger Yana Rozhkova vertelde op zijn beurt aan de publicatie dat Samsung-smartphones tot de meest betrouwbare op de markt behoren en dat het percentage klachten over producten van kopers minimaal is: ongeveer 1% van het totale aantal verkochte telefoons. De hoge kwaliteit van de ontwikkelingscentra, fabrieken en testlaboratoria van Samsung stelt ons in staat de gehele productiecyclus onder controle te houden en vertrouwen te hebben in de kwaliteit van het eindproduct, aldus een vertegenwoordiger van het bedrijf.

MTS hanteert hetzelfde standpunt. Het rendement van Samsung-apparatuur is schaars en neemt voortdurend af naarmate er nieuwe modellen worden uitgebracht, zelfs tegen de achtergrond van de groeiende verkoop van deze fabrikant in de MTS-retail, zei bedrijfsvertegenwoordiger Dmitry Solodovnikov. Voordat MTS een langdurige relatie met een fabrikant aangaat, analyseert zij de kwaliteit van haar producten en werkt daarom niet met individuele B-merken, constateert Solodovnikov. “Het is vreemd dat retailers, die goed waren voor een aanzienlijk deel van de omzet van Samsung in Rusland, plotseling problemen begonnen te krijgen met de fabrikant nadat MTS de prijzen voor gadgets had verlaagd als onderdeel van zijn langetermijnstrategie om te weigeren geld te verdienen aan apparaten om de groei te stimuleren in de inkomsten uit gegevensoverdracht,” merkte hij op.

Zoals Vedomosti opmerkt, zijn VimpelCom en MegaFon mede-eigenaren van Euroset (elk 50%), en werd de broer van Alexander Malis, Oleg, in december 2014 de controlerende aandeelhouder van Svyaznoy. Volgens de publicatie hervatte Svyaznoy in het voorjaar van 2015 de verkoop van simkaarten van VimpelCom en MegaFon, die voorheen de voorkeur gaven aan samenwerking met Euroset, en stopte de verkoop van MTS-contracten in juni. Zoals een gesprekspartner dicht bij Samsung opmerkte in een gesprek met Vedomosti, heeft MTS zich gefocust op een eigen retailnetwerk en de prijzen voor smartphones van onder meer Samsung sterk verlaagd. MTS besloot smartphones tegen kostprijs te verkopen en geld te verdienen aan mobiele internettoegang.

Volgens de bron van Vedomosti heeft de kwaliteit van telefoons niets te maken met de actualiteit, de reden weigering van de detailhandelaar van Samsung - onvoldoende winstgevendheid van de verkoop van zijn apparaten, veroorzaakt door een prijzenoorlog op de markt.

Zoals Arvydas Alutis, directeur van het MTS-retailnetwerk, tegen Vedomosti vertelde, is alle door Samsung geleverde apparatuur van hoge kwaliteit en is er veel vraag naar bij klanten. Hij vond het vreemd dat retailers ineens problemen kregen met deze leverancier “nadat MTS de prijzen op draagbare elektronica had verlaagd.”

Volgens de krant Vedomosti zijn Euroset (eigendom van Megafon en Beeline), Svyaznoy, de detailhandel van Megafon en Beeline gestopt met het kopen van smartphones en tablets van Samsung. Bovendien gebeurde dit in het derde decennium van juni.

De officiële reden voor de opschorting van aanbestedingen onder bestaande contracten, aldus Alexander Malis, voorzitter van Euroset, Er was een aanzienlijke daling in de kwaliteit van Samsung-producten.

“Defecten worden altijd en overal gevonden, maar gemiddeld heeft de markt een acceptabel niveau van minder dan 1%, en Samsung heeft een defectpercentage van meer dan 7% in individuele batches”, aldus Alexander Malis.

Opgemerkt wordt dat problemen met Samsung-toestellen vooral ontstaan ​​door softwarefouten. Euroset-servicecentra repareren ze, maar meestal op eigen kosten, wat niet past bij de detailhandelaar. Bovendien weigert Samsung, in tegenstelling tot andere bedrijven, klanten te vergoeden voor schade. Daarom vallen de kosten voor het retourneren van geld in feite voor de directe verkopers. Vertegenwoordigers van het netwerk beweren dat het retourneren van Samsung-gadgets vanwege defecten de afgelopen maanden vaker voorkomt.

In antwoord op een vraag van een “Be Mobile”-correspondent over welke smartphonemodellen met defecten werden verzonden, Alexander Malis antwoordde dat dat alles was. “Dit geldt niet alleen voor vlaggenschiptoestellen en nieuwe modellen. Dit geldt voor de gehele lijn van het bedrijf. We kunnen niet twee of drie Samsung-modellen verkopen. We hebben een volledig assortiment nodig”, merkte hij op.

Op de vraag waarom ze nu pas publiekelijk over defecte apparaten begonnen te praten, zei de president van Euroset dat “voorheen alle problemen constructief werden opgelost, maar nu dekt Samsung de kosten van servicereparaties niet.” Tegelijkertijd gaat Euroset zijn standpunt verdedigen en is hij bereid om naar de rechter te stappen. De bijbehorende werkzaamheden zijn al begonnen, legt het bedrijf uit.

Begin juni heeft Euroset, nadat het er niet in was geslaagd overeenstemming te bereiken met Samsung over compensatie voor de kosten voor onderhoud en reparatie van smartphones, een officiële claim ingediend. De voorwaarden van de schikkingsprocedure vereisen een tegenbod van de Russische vertegenwoordiging van het Zuid-Koreaanse bedrijf binnen 60 dagen, maar tot nu toe is dat nog niet gebeurd.

Wat andere marktspelers betreft, ondersteunen VimpelCom (merk Beeline) en Svyaznoy het standpunt van Euroset met betrekking tot de toename van het aandeel apparaten met fabricagefouten. Tatyana Zvereva van Megafon verklaarde dat er momenteel enkele meningsverschillen zijn ontstaan ​​met Samsung en dat de aankopen pas zullen worden hervat als ze zijn opgelost.

Vertegenwoordigers van M.Video, Mediamarkt en Eldorado verklaarden dat ze niet van plan zijn de verkoop van Samsung-smartphones en -tablets stop te zetten; het percentage fabrieksfouten in hun winkelketens is de laatste tijd niet veranderd en ligt binnen de 1-2%.

Samsung PR Manager in Rusland, Yana Rozhkova, sprak zijn vertrouwen uit in de hoge kwaliteit van de tablets en smartphones van het bedrijf. Volgens haar bedraagt ​​het percentage defecten in werkelijkheid niet meer dan 1%, wat vaak meerdere malen lager is dan de indicatoren van concurrenten.

“Samsung investeert aanzienlijke middelen in onderzoek en ontwikkeling om ervoor te zorgen dat klanten de beste producten op de markt hebben. Het is dankzij de hoge kwaliteitsnormen dat het bedrijf een wereldleider is geworden op de markt voor mobiele apparaten en bovenaan de beoordelingen van favoriete merken staat. Samsung-componenten worden gebruikt door andere fabrikanten die er vertrouwen in hebben dat ze met hun hulp smartphones van hoge kwaliteit kunnen garanderen. Tegelijkertijd blijft ons doel onveranderd: de Russische consumenten de beste producten bieden”, aldus het Russische kantoor van Samsung.

Marktdeskundigen zijn van mening dat de weigering om Samsung-smartphones en -tablets in vier winkelketens in Rusland te verkopen niet wordt veroorzaakt door een toename van het aantal defecten, maar door onvoldoende verkoopwinstgevendheid als gevolg van het agressieve prijsbeleid van MTS.

Feit is dat de MTS-winkelketen sinds mei 2015 mobiele telefoons en tablets van Samsung begon te verkopen met een minimale of geen opslag. Toestellen van dit merk zijn in de detailhandel in twee maanden tijd met 20% in prijs gedaald. Tegelijkertijd bleven de inkoopprijzen op hetzelfde niveau. Een vergelijkbare prijsdaling werd waargenomen voor toestellen van Microsoft (Nokia), Alcatel en Huawei.

MTS heeft de prijzen voor apparaten aanzienlijk verlaagd in de hoop dat gebruikers die deze kopen meer inkomsten zullen genereren door de groei van het mobiele verkeer. Het bedrijf heeft kortetermijninkomsten uit de verkoop van apparatuur opgegeven ten behoeve van permanente inkomsten op mobiel internet, zegt zijn vertegenwoordiger Dmitry Solodovnikov. De kosten van apparaten zijn verlaagd naar de aanschafprijs; voor een aantal modellen bedraagt ​​de verlaging 30%, merkt Solodovnikov op. “Het langetermijndoel is om de internetinkomsten van de mobiele activiteiten van moederbedrijf MTS sneller te laten groeien dan de markt. Daarom moedigen we abonnees aan om smartphones aan te schaffen, omdat juist zulke abonnees meer mobiel verkeer verbruiken en daardoor de gemiddelde maandelijkse factuur stijgt”, zegt een vertegenwoordiger van MTS.

Of een dergelijke strategie gerechtvaardigd is, is onbekend. MTS maakt de resultaten van haar programma niet bekend. Nu worden echter een aantal modellen door de detailhandelaar verkocht voor ‘nul’ of zelfs ‘minus’ van de aankoopprijs, zegt hij. Directeur voor de inkoop van mobiele apparatuur van het Eldorado-netwerk Yuri Bader-Baer.

Een scherpe prijsdaling heeft automatisch gevolgen voor alle spelers en herformatteert de markt voor iedereen, zonder uitzondering Leidend analist bij Mobile Research Group Eldar Murtazin. In navolging van MTS zijn andere marktspelers, bijvoorbeeld Euroset, Svyaznoy en anderen, gedwongen de cijfers op de prijskaartjes te wijzigen.

Ter vervanging van het assortiment van Samsung hervatte Euroset de samenwerking met Sony. Begin juli 2015 verscheen het volledige assortiment Xperia-smartphones en -tablets in de showrooms van de retailer. Het is vermeldenswaard dat de belangrijkste klacht van Euroset tegen Sony jarenlang juist de enorme fabricagefouten waren, die tot 10% van het totale productievolume bereikten. “Momenteel hebben we geen klachten over Sony-producten. We zijn helemaal tevreden over de kwaliteit”, aldus Alexander Malis.

De stopzetting van de aankopen door Samsung speelt ook een andere leverancier in de kaart: Lenovo. Euroset, Svyaznoy, Megafon en Beeline retail vergroten het aantal en assortiment smartphones van dit merk.

Lenovo bevestigt deze trend. De voorraad goederen in de magazijnen van het bedrijf bedraagt ​​ongeveer twee weken, zegt Lenovo-vertegenwoordiger in Rusland Marat Rakaev. “Al onze smartphones worden uit elkaar gehaald.” In de zeer nabije toekomst zullen echter extra partijen goederen de Russische markt bereiken en zullen we aan de toegenomen vraag voldoen”, merkte hij op. Rakaev merkte op dat de toename van de vraag naar mobiele apparaten een “aangename verrassing” was voor het bedrijf.

Om Samsung-producten te vervangen, breiden retailers naast Sony en Lenovo hun aankopen van smartphones en tablets van LG, Fly en andere merken uit.

Interessant genoeg hopen vertegenwoordigers van retailers achter de schermen op een snelle hervatting van de samenwerking met Samsung. Dit zal gebeuren zodra MTS stopt met het verkopen van smartphones en tablets van het Koreaanse merk tegen een “min”.

Euroset, Svyaznoy en de retailnetwerken van Megafon en Beeline hebben geweigerd Samsung-smartphones aan te schaffen, meldt Vedomosti. De reden zou een aanzienlijke toename zijn van het aandeel defecte mobiele apparaten in de leveringen van Samsung.

De grootste Russische retailers kopen al enkele maanden geen telefoons meer van de Zuid-Koreaanse fabrikant. Ondernemer Alexander Malis zei dat Euroset, waar hij leiding aan geeft, sinds het begin van de zomer geen Samsung-smartphones meer koopt. Volgens hem begonnen bij sommige batches de defecten in de apparatuur van het IT-bedrijf de 7% te overschrijden.

Malis merkte op dat pogingen om het probleem rechtstreeks met het kantoor in Moskou van het bedrijf op te lossen geen resultaten opleverden, en dat het netwerk van communicatiewinkels een officiële klacht naar het vertegenwoordigingskantoor van het Zuid-Koreaanse bedrijf stuurde, wat het risico loopt te escaleren in een arbitrageprocedure.

Svyaznoy weigerde niet alleen smartphones, maar ook Samsung-tablets, zei vertegenwoordiger Maria Zaikina in een commentaar aan de media. De beslissing houdt ook verband met een hoog percentage defecte apparaten.

Samsung-vertegenwoordiger in Rusland, Yana Rozhkova, was het niet eens met de beschuldigingen van de retailers. Volgens Rozhkova is de apparatuur van Samsung van hoge kwaliteit, wat wordt bevestigd door het extreem lage klachtenpercentage van kopers. Tegelijkertijd bracht de directeur van het MTS-retailnetwerk, Ardivas Alutis, de weigering van zijn concurrenten op de markt om Samsung te kopen in verband met de prijsverlaging voor goederen van het Zuid-Koreaanse merk die door zijn bedrijf werd doorgevoerd.

“Alle door Samsung geleverde apparatuur is van hoge kwaliteit, er is veel vraag naar bij klanten, het rendement is schaars en neemt voortdurend af, zelfs tegen de achtergrond van de groeiende verkoop van smartphones van dit merk. Er zijn geen problemen mee, het is niet voor niets dat Samsung verkoopleider is op de Russische markt. Het is vreemd dat retailers, die goed waren voor een aanzienlijk deel van de omzet van Samsung in Rusland, plotseling problemen begonnen te krijgen met de leverancier nadat MTS de prijzen voor draagbare elektronica had verlaagd”, zegt Ardivas Alutis, directeur van het MTS-retailnetwerk.

Zoals Vedomosti opmerkt, hebben alle merken die een boycot van ‘defecte smartphones’ hebben uitgeroepen een aantal gemeenschappelijke kenmerken. Beeline en Megafon zijn mede-eigenaren van Euroset, en de broer van Alexander Malis, Oleg Malis, kreeg eind 2014 de controle over Svyaznoy.

Hierna hervatte Svyaznoy de verkoop van Beeline- en Megafon-simkaarten en stopte met de verkoop van MTS-simkaarten. Als reactie daarop, in de veronderstelling dat het bedrijf opzettelijk zijn omzetaandeel onderschatte, concentreerde MTS zich op de ontwikkeling van zijn eigen retailnetwerk.

Een van de punten van dit plan was een scherpe prijsverlaging voor smartphones (inclusief die geproduceerd door Samsung). MTS besloot gadgets van de Zuid-Koreaanse fabrikant tegen kostprijs te verkopen en geld te verdienen door verbinding te maken met mobiel internet.

De grootste verkopers van mobiele telefoons hebben, samen met belangrijke partners, al voor de tweede maand geen Samsung-toestellen gekocht. Officiële reden: hoog percentage defecten.

Vertegenwoordigers van grote handelsbedrijven, evenals Megafon en VimpelCom, die hun partners zijn, meldden een onaanvaardbaar aantal fabricagefouten. Om deze reden worden de leveringen van Samsung al geruime tijd niet hervat. Svyaznoy koopt geen Samsung-apparaten, zegt Maria Zaikina, hoofd van de persdienst van Svyaznoy. Euroset-president Alexander Malis haalde statistieken aan om de problematische situatie te bevestigen.

Defecten komen altijd en overal voor, maar het gemiddelde aanvaardbare niveau in de markt is minder dan 1%, en Samsung heeft een defectpercentage van meer dan 7% in individuele batches. - Alexander Malis.

Dezelfde cijfers worden aangehaald door medewerkers van Svyaznoy en VimpelCom. Megafon bevestigde pas bereid te zijn de aankopen te hervatten nadat de Koreaanse fabrikant het probleem met het toegenomen percentage defecte apparaten heeft opgelost. Alexander Malis vulde het totaalbeeld aan met een opmerking over het gebrek aan reactie van Samsung op wat er gebeurde en daarom moest hij een officiële klacht indienen bij de fabrikant. Begin augustus verstrijken de 60 dagen die zijn toegewezen om het probleem op te lossen, waarna de zaak wordt overgedragen aan het Commerciële Arbitragehof in Moskou.

Samsung-vertegenwoordiger Yana Rozhkova is het niet eens met de beweringen. Ze heeft vertrouwen in de betrouwbaarheid van de smartphones van het merk dat ze vertegenwoordigt. Het minimumpercentage klachten van kopers geeft de hoge kwaliteit van de producten aan, slechts 1% van het totaal aantal verkochte telefoons. Deze cijfers zijn meerdere malen lager dan die van de belangrijkste concurrenten op de markt. Uiteraard met uitzondering van fabrikanten van meer budgetapparaten. Ook de directeur van het MTS-retailnetwerk, Arvydas Alutis, steunde dit standpunt en deelde ook zijn visie op de situatie.

Alle door Samsung geleverde apparatuur is van hoge kwaliteit, er is veel vraag naar bij klanten, het rendement is schaars en neemt voortdurend af, zelfs tegen de achtergrond van de groeiende verkoop van smartphones van dit merk. Er zijn geen problemen mee, het is niet voor niets dat Samsung verkoopleider is op de Russische markt. Het is vreemd dat retailers, die goed waren voor een aanzienlijk deel van de Samsung-omzet in Rusland, plotseling problemen begonnen te krijgen met de leverancier nadat MTS de prijzen voor draagbare elektronica had verlaagd. – Arvydas Alutis.

Uit een door Svyaznoy uitgevoerd onderzoek blijkt dat het aandeel van Samsung op de Russische markt in geldelijke termen met ruim 25% is afgenomen. [vedomosti]

Tien jaar later laaide de vergeten confrontatie tussen Samsung en Euroset met hernieuwde kracht op. De producten van de Koreaanse fabrikant begonnen namelijk opnieuw uit de etalages van de populaire winkelketen te verdwijnen. Bovendien ziet de situatie voor Samsung er in de ‘remake’ uit 2015 bedreigender uit, sinds Svyaznoy zich heeft aangesloten bij de door Euroset aangekondigde boycot. (dat nu ook eigendom is van de familie Malis),- evenals de retailnetwerken van MegaFon en VimpelCom. En alleen MTS doet precies het tegenovergestelde: de verkoop van Samsung verhogen als onderdeel van promoties. Deze omvatten bijvoorbeeld de verkoop van de vlaggenschip-smartphone Galaxy S6 aan zakelijke klanten tegen een prijs van 1 roebel!.. Maar is dit een uiterst voordelig aanbod of een gedwongen prijsverlaging? Experts van TechnoDrive probeerden de situatie te achterhalen.

De tegenstrijdige gevoelens van de detailhandel

De relatie tussen Euroset en Samsung kan als tegenstrijdig worden omschreven. Het volstaat te herinneren aan het conflict van 2005, toen Evgeny Chichvarkin, onder verwijzing naar korte leveringen van de Koreaanse leverancier, de verkoop van Samsung-telefoons op residuele basis aankondigde. De aankoop van nieuwe toestellen stopte en de resterende telefoons op voorraad waren bestemd voor een plekje op de laatste rij op de onderste plank. Bovendien werden de commissies voor verkopers van dergelijke gadgets afgeschaft.

Op het hoogtepunt van het conflict bereikte de situatie een verbod op het gebruik van Samsung-telefoons door medewerkers van Euroset... en het verzegelen van de logo's van de Zuid-Koreaanse leverancier op split-systemen die in de winkels van de detailhandelaar waren geïnstalleerd.

Na enige tijd vond de excentrieke leider van Euroset- en Samsung-vertegenwoordigers echter een gemeenschappelijke taal, en de situatie draaide 180 graden. Een periode van actieve promotie van Samsung is aangebroken: nieuwe promoties, speciale kortingen, beste plekken in etalages, enzovoort. Over het algemeen laaiden de gevoelens, nadat het conflict was opgelost, op met hernieuwde kracht, herinnerend aan het bekende spreekwoord 'lievelingen schelden uit - ze amuseren zichzelf alleen maar'.

Naarmate de tijd verstreek, veranderde Euroset van eigenaar, maar bleef actief reclame maken voor Samsung-producten. En toen ging de relatie plotseling weer mis.

“Voor een relatie zonder huwelijk!”