Zapata Telephony Project Het Zapata Telephony Project werd opgericht door Jim Dixon, een adviserend communicatie-ingenieur. Hij werd geïnspireerd door de ongelooflijke toename van CPU-frequenties ( centrale verwerker), wat in de computerindustrie nu al wordt waargenomen

1.OVEREENKOMST

om toegang te verlenen tot het televisie-uitzendingscommunicatienetwerk van Altair-Tula LLC.

Yu.L. Nee.

Vennootschap met beperkte aansprakelijkheid "Altair-Tula" (licentienr. 46528, uitgegeven Federale dienst voor toezicht op het gebied van communicatie), hierna de “Communicatieoperator” genoemd, vertegenwoordigd door ______________________________________________________________________________________________, (functie, naam, voornaam, voluit patroniem)

handelend op basis van volmacht nr. ___ gedateerd “_____” _____________ 20___, en _________________________________________________________________, hierna te noemen de “Abonnee”, vertegenwoordigd door _______________________________________, handelend op basis van ____________ anderzijds, gezamenlijk te noemen de partijen, gesloten echt contract over het volgende.

2. BASISCONCEPTEN.

1.1. De in deze overeenkomst gebruikte termen betekenen het volgende:

2. ONDERWERP VAN DE OVEREENKOMST

2.1. Deze overeenkomst regelt de terbeschikkingstelling door de Telecomoperator aan de Abonnee

toegang tot het telecommunicatienetwerk van de Telecom Operator, terbeschikkingstelling van een abonneelijn voor permanent gebruik en levering van het tv-programmasignaal aan de gebruikers(eind)apparatuur van de Abonnee.

2.2. De abonnee aanvaardt de gespecificeerde diensten en betaalt in overeenstemming met de voorwaarden van deze overeenkomst.

3. RECHTEN VAN DE PARTIJEN

3.1. Abonnee heeft het recht om: 3.1.1. Om kwaliteit te ontvangen en veilige dienst in overeenstemming met de vereisten van de wetgeving van de Russische Federatie en de voorwaarden van deze overeenkomst. 3.1.2. Om de noodzakelijke en betrouwbare informatie over de werking en het gebruik van CCTV (openingstijden, betalingsproblemen, tv-programmapakketten, regels voor het exploiteren van een abonneelijn, enz.) in een toegankelijke vorm te ontvangen, onder meer door informatie te plaatsen op abonneeservicepunten . 3.1.3. Om een ​​aanvraag in te dienen voor het elimineren van indiening van slechte kwaliteit TV-signaal telefonisch: 404-494, of schriftelijk naar het adres: Tula, st. Gogolevskaja, 81. 3.1.4. Om uw betalingen af ​​te stemmen op de locatie van de kassa's van de Telecom Operator. 3.1.5. Het wijzigen van het TV-programmapakket binnen het kader dat de Telecom Operator van TV-programmapakketten vormt, met overeenkomstige wijzigingen abonnementsgeld. 3.1.6. Om de telecomoperator te informeren over waargenomen gevallen van ongeoorloofde aansluiting van derden op SKTV en schade aan SKTV-lijnen. 3.1.7. Weigeren te betalen voor communicatiediensten voor televisie-uitzendingsdoeleinden waarin het contract niet voorziet en die hem zonder zijn toestemming worden verstrekt. 3.1.8. Toewijzing in overleg met de Telecom Operator nieuwe term het aanbieden van communicatiediensten ten behoeve van televisie-uitzendingen, indien het niet naleven van de voorwaarden voor het leveren van diensten te wijten was aan omstandigheden overmacht. 3.1.9. Eis van de Communicatieoperator om kosteloos tekortkomingen in de levering van communicatiediensten voor televisie-uitzendingen te verhelpen, evenals compensatie voor schade veroorzaakt door de schuld van de Communicatieoperator. 3.1.10. Van de Telecom Operator een passende verlaging van de kosten van communicatiediensten ten behoeve van televisie-uitzendingen eisen in geval van onjuiste nakoming door de Telecom Operator van zijn verplichtingen uit deze overeenkomst. 3.1.11. Terugbetaling eisen van de bedragen die zijn betaald voor het gebruik van communicatiediensten voor televisie-uitzendingen voor de periode waarin het buiten de schuld van de Abonnee niet mogelijk was om van deze diensten gebruik te maken. 3.1.12. In geval van beëindiging van het contract heeft de Abonnee het recht om contact op te nemen met de Telecom Operator met de vraag om teruggave van de door hem als voorschot betaalde gelden. 3.2. De telecomoperator heeft het recht: 3.2.1. Opschorting van de toegang van de Abonnee tot CCTV in de volgende gevallen: 3.2.1.1. Het niet nakomen door de Abonnee van zijn verplichtingen uit deze overeenkomst, waaronder niet-tijdige betaling voor aan hem geleverde diensten, gedurende meer dan 10 dagen na het einde van de betalingstermijn vastgelegd in paragrafen 5.2., 5.3. daadwerkelijke overeenkomst. 3.2.1.2. Het gebruik door de Abonnee van niet-gecertificeerde gebruikers(terminal)apparatuur. 3.2.1.3. Detectie door medewerkers van de Telecom Operator van het verlenen van toegang tot CCTV aan derden via de abonneelijn van de Abonnee. 3.2.1.4. Indien de Telecom Operator dit in orde heeft vastgesteld, gedefinieerd door de wet of andere rechtshandeling van de Abonnee, feiten die de werking of kwaliteit van het SCTV-televisiesignaal beïnvloeden (aanwezigheid van krachtige bronnen in de lokalen van de Abonnee electromagnetische straling, storing van de televisieontvanger, enz.) of feiten over het gebruik van communicatieapparatuur voor illegale doeleinden.

10.2. Informatie over de Abonnee die door de uitvoering van het contract bij de Telecomoperator bekend is geworden, mag alleen met schriftelijke toestemming van deze Abonnee aan derden worden overgedragen, behalve in de gevallen waarin federale wetten voorzien.

10.3. Tijdens natuurlijke en door de mens veroorzaakte noodsituaties gedefinieerd door de wet Russische Federatie, gemachtigd overheidsinstanties hebben, op de door de regering van de Russische Federatie bepaalde wijze, recht op prioritair gebruik van televisie-omroepcommunicatienetwerken voor de transmissie van berichten die verband houden met noodgeval, evenals opschorting of beperking van de distributie van televisieprogrammasignalen van omroeporganisaties. 10.4. Eventuele wijzigingen en aanvullingen op deze overeenkomst, met uitzondering van die vermeld in artikel 5.7. overeenkomsten, zijn geldig op voorwaarde dat zij schriftelijk zijn opgemaakt en ondertekend door bevoegde vertegenwoordigers van de partijen. 10.5. Deze overeenkomst is opgesteld op zeven pagina's in twee identieke exemplaren, met dezelfde wettelijke macht, één voor elke zijde.10.6. Alle controversiële kwesties, die niet door de partijen zijn opgelost, worden opgelost in overeenstemming met de huidige wetgeving van de Russische Federatie.

11. GEGEVENS VAN DE PARTIJEN

7.4. Indien de Telecom Operator zijn verplichtingen uit deze overeenkomst niet of niet behoorlijk nakomt, dient de Abonnee, alvorens naar de rechter te stappen, een vordering in bij de Telecom Operator. Het volgen van de claimprocedure is verplicht.

7.5. De vordering van de Abonnee dient schriftelijk te worden ingediend en te worden geregistreerd op de dag van ontvangst door de Telecom Operator. 7.6. Claims met betrekking tot kwesties die verband houden met de weigering om communicatiediensten aan te bieden met het oog op televisie-uitzendingen, waarbij de verplichtingen die uit deze overeenkomst voortvloeien, niet tijdig of op onjuiste wijze zijn nagekomen, worden ingediend binnen zes maanden vanaf de datum van levering van communicatiediensten met het oog op televisie-uitzendingen of vanaf de datum van weigering om ze te verstrekken. De claim gaat vergezeld van een kopie van het contract, evenals andere documenten die nodig zijn voor de beoordeling van de claim, die informatie moeten bevatten over de niet-nakoming of onjuiste nakoming van verplichtingen uit het contract, en in het geval van een claim tot schadevergoeding van schade - over het feit en de hoeveelheid veroorzaakte schade. 7.7. De claim wordt door de Telecom Operator beoordeeld binnen maximaal zestig dagen vanaf de datum van registratie van de claim. De Telecomoperator informeert de Abonnee die deze heeft ingediend schriftelijk over de uitkomst van de behandeling van de claim. Weigering om aan een claim te voldoen moet gemotiveerd zijn. 7.8. Indien de claim door de Telecom Operator als gegrond wordt erkend, dienen de geconstateerde gebreken binnen een door de Abonnee aangegeven redelijke termijn te worden verholpen. 7.9. Indien de Telecomoperator de vordering van de Abonnee tot verlaging van het vergoedingsbedrag voor communicatiediensten ten behoeve van televisie-uitzendingen, tot vergoeding van de kosten voor het door hemzelf of door derden verhelpen van tekortkomingen, alsmede tot teruggave van gelden betaald voor het verlenen van diensten en compensatie voor verliezen veroorzaakt in verband met de weigering om diensten te verlenen, moet aan deze vereisten worden voldaan binnen tien dagen vanaf de datum waarop de claim als gegrond wordt erkend. 7.10. Indien de claim geheel of gedeeltelijk wordt afgewezen of indien binnen de gestelde termijn geen reactie wordt ontvangen, heeft de Abonnee het recht een claim bij de rechter in te dienen.

8. VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE PARTIJEN.

8.1. De telecomoperator en de Abonnee zijn verantwoordelijk voor overtreding van de voorwaarden van deze overeenkomst en hun verplichtingen in overeenstemming met de vereisten van de huidige wetgeving. 8.2. De telecomoperator is niet verantwoordelijk voor: - de inhoud van televisieprogramma's die via het CCTV-netwerk worden verspreid;

Verminderde kwaliteit van de communicatiediensten die aan de Abonnee worden geleverd voor televisie-uitzendingsdoeleinden, als dit wordt veroorzaakt door storingen in de abonneelijn of het abonneedistributiesysteem dat zich op het terrein van de Abonnee bevindt.

8.3 De partijen bij het contract zijn ontheven van aansprakelijkheid voor het niet of niet behoorlijk nakomen van verplichtingen uit het contract als zij bewijzen dat het niet of niet goed nakomen van hun verplichtingen het gevolg is van overmacht of de schuld van de andere partij.

9. DUUR VAN DE OVEREENKOMST

9.1. Deze overeenkomst treedt in werking vanaf het moment dat deze door beide partijen is ondertekend. 9.2. Deze overeenkomst wordt gesloten op ________________________________________________.

10. AANVULLEND VOORWAARDEN.

10.1. De abonnee, zijnde de (mede)eigenaar van het pand waarin de abonneedistributielijn zich bevindt, verleent handelend in eigen naam (en in overeenstemming met andere mede-eigenaren van het genoemde pand) de werknemers van de Telecom Operator het recht om tijdelijk verblijven, op een voor hen geschikt tijdstip, op het grondgebied van de gemeenschappelijke eigendommen van het woongebouw (daken, zolders, trappenhuizen, kelders, enz.) om de nodige werkzaamheden uit te voeren met betrekking tot de installatie van een kabeltelevisiesysteem en om verdere werkzaamheden uit te voeren het voorkomen en elimineren van storingen die zijn ontstaan ​​in geïnstalleerde apparatuur.

3.2.2. Het uitvoeren van preventieve (routinematige) werkzaamheden op het televisie-omroepcommunicatienetwerk, die technologische onderbrekingen met zich meebrengen in de vorm van een volledige of gedeeltelijke onderbreking van de levering van televisieprogrammasignalen, maximaal één keer per maand op weekdagen gedurende maximaal 8 uur.

3.2.3. Het indien nodig uitvoeren van installatie, reparatie en onderhoud van CCTV. 3.2.4. Om te weigeren werkzaamheden uit te voeren op basis van het verzoek van de abonnee voor een slechte werking van de CCTV in de gevallen gespecificeerd in paragrafen 3.2.1.2 - 3.2.1.4, evenals in aanwezigheid van een verdeling van één kabel van de abonneelijn in meer dan twee televisieontvangers, wat gepaard gaat met een afname van het signaalniveau op de verdeler. 3.2.5. Om in te wisselen eenzijdig het aantal en de lijst met televisieprogramma's en televisieprogrammapakketten die op SKTV worden uitgezonden.

3.2.6. Bied in het informatie- en referentiedienstensysteem betaalde informatie- en referentiediensten aan de Abonnee.

De telecomoperator bepaalt zelfstandig de lijst en het tijdstip van verstrekking van betaalde informatie- en referentiediensten.

3.2.7. In dat geval de Abonnee de toegang tot het televisie-omroepcommunicatienetwerk te ontzeggen eigendom van de Abonnee Het abonneedistributiesysteem voldoet niet aan de vereisten van de wetgeving van de Russische Federatie. Indien er geen abonneedistributiesysteem aanwezig is in de ruimte waar de Abonnee verblijft, kan de installatie van alle of een deel van de technische middelen die een dergelijk systeem vormen, door de Telecomoperator op kosten van de abonnee worden uitgevoerd. 3.2.8. Het verlenen van reparatiediensten en onderhoud abonneedistributiesysteem, op schriftelijk verzoek van de Abonnee. 3.2.9. Om de uitzendfrequentie van een televisieprogramma te wijzigen technische redenen.

4. VERPLICHTINGEN VAN DE PARTIJEN.

4.2.1.Het verstrekken van communicatiediensten aan de Abonnee ten behoeve van televisie-uitzendingen in overeenstemming met wetgevende en andere regelgevende rechtshandelingen van de Russische Federatie, de Licentie en deze overeenkomst.

4.2.2. Geef de Abonnee toegang tot SKTV om televisieprogramma's te bekijken die op SKTV worden uitgezonden, in overeenstemming met het geselecteerde TV-programmapakket. 4.2.3. In overeenstemming met clausule 3.1.3 van deze overeenkomst, bij de geregistreerde aanvraag van de Abonnee, binnen 3 dagen, met uitzondering van de dag van registratie van de aanvraag, alle problemen met CCTV elimineren die de kwalitatieve ontvangst Abonnee van televisieprogramma's. 4.2.4. Herbereken het abonnementsgeld in gevallen waarin, door de schuld van de Telecom Operator, een overtreding van artikel 4.2.3 van deze overeenkomst heeft plaatsgevonden.

4.2.5. Creëer een systeem van informatie- en referentiediensten om informatie te verstrekken over de Telecom Operator, evenals informatie die nodig is voor het sluiten en uitvoeren van het contract.

Gespecificeerde informatie in het Russisch in een visuele en toegankelijke vorm gratis of kosteloos onder de aandacht van de burgers wordt gebracht rechtspersonen met behulp van het informatie- en referentiesysteem, evenals op werkplekken met abonnees.

In het informatie- en referentiesysteem verstrekt de telecomoperator de abonnee gratis informatie uit de geldende wetgeving.

4.2.6. Informeer de Abonnee op de locatie van de kassa's van de Telecom Operator en/of via de media verspreid in het gebied waarop CCTV betrekking heeft (gedrukte publicaties, terrestrische tv-kanalen, SKTV) over: de volgende evenementen: 4.2.6.1. over wijzigingen in tarieven voor communicatiediensten ten behoeve van televisie- en radio-uitzendingen – niet minder dan tien dagen vóór de invoering van nieuwe tarieven; 4.2.6.2. over vasthouden preventief werk- minimaal 5 dagen vóór de werkdag. 4.2.7. De Abonnee, op verzoek, voorzien van diensten voor het oplossen van problemen met het abonneedistributiesysteem, eigendom van de Abonnee, die het gebruik van communicatiediensten voor televisie-uitzendingen belemmeren (rekening houdend met de mogelijkheid van toegang van de werknemers van de Telecom Operator tot de woongebouwen van de Abonnee ). 4.2.8. Creëer voorwaarden voor ongehinderde toegang van Abonnees tot betaalplaatsen voor diensten waar de Telecom Operator de werkzaamheden met Abonnees organiseert. 4.2.9. Wijs, in overleg met de Abonnee, een nieuwe deadline toe voor het aanbieden van communicatiediensten voor televisie-uitzendingsdoeleinden, indien het niet naleven van de deadlines te wijten was aan overmacht. 4.2.10. Een tv-programmasignaal leveren aan de gebruikers(eind)apparatuur dat overeenkomt met de technologische parameters die zijn vastgelegd in de overeenkomst tussen de telecomoperator en de omroeporganisatie. 4.2.11. Restitutie aan de Abonnee, op zijn verzoek, van het ongebruikte saldo dat hij als voorschot heeft betaald in geval van beëindiging van het contract.

5. BETALINGSVOORWAARDEN EN AFWIKKELINGSPROCEDURE

5.2. De facturatietermijn voor het abonnementsgeld voor het uitzenden van televisieprogramma’s via SKTV bedraagt ​​1 maand.

Het abonnementsgeld wordt in rekening gebracht op basis van het door de Abonnee geselecteerde Televisieprogrammapakket vanaf het moment dat hij verbinding maakt met SKTV. Het moment waarop de Abonnee verbinding maakt met de CCTV is de datum waarop partijen het werkaanvaardingscertificaat ondertekenen. Betaling over de afgelopen maand geschiedt door de Abonnee middels contante of girale betalingen uiterlijk op de 10e dag van de maand volgend op de maand waarin de dienst is verleend. Vanaf de 11e dag van de maand die volgt op de maand waarin de dienst is verleend, wordt de betaling als te laat beschouwd. 5.3. Bij niet-contante betalingen wordt de dag van nakoming van de verplichting aangemerkt als de dag van ontvangst van de identificatie Geld op de betaalrekening van de Telecom Operator. In deze overeenkomst betekent de identificatie van fondsen de mogelijkheid om eigendom vast te stellen

aan een specifieke Abonnee van gelden die naar hem worden verzonden ter betaling van de door de Telecom Operator verstrekte gelden op grond van deze overeenkomst Diensten.

Wanneer er geld op de rekening van de Telecom Operator wordt ontvangen, vanaf de 11e dag van de maand volgend op de maand waarin de dienst is verleend, wordt de betaling als te laat beschouwd.5.4. De abonnee heeft het recht om te betalen voor de geleverde diensten verschillende manieren, waaronder: 5.4.1. Door contant geld te storten in de kassa van de Telecom Operator bij betaalacceptatiepunten. 5.4.2. Door contant geld op de betaalrekening van de Telecom Operator te storten via door de Telecom Operator erkende kredietinstellingen. 5.4.3. Implementatie van niet-contante betalingen. 5.4.4. Op een andere wijze, aanvullend vastgesteld door de Telecom Operator, met kennisgeving aan de Abonnee. 5.5. Telecommunicatie-operator heeft het recht om de tarieven voor diensten, inclusief abonnementskosten, eenzijdig te wijzigen. 5.6. Partijen erkennen dat wijzigingen in tarieven voor diensten, inclusief abonnementsgelden, geen wijziging in de voorwaarden van de overeenkomst inhouden en geen aanvullende goedkeuring of uitvoering behoeven. 5.7. De telecomoperator heeft het recht om, ongeacht het in het betreffende betaaldocument gespecificeerde doel van de betaling, eenzijdig het van de Abonnee ontvangen bedrag over te maken ter terugbetaling van de verplichtingen uit deze overeenkomst en onvoldoende is om aan alle verplichtingen van de Abonnee te voldoen, allereerst aan in de tweede plaats het abonnementsgeld terugbetalen – voor alle overige betalingen. 5.8. Het instellen van televisieontvangers, het controleren van de installatie van de abonneelijn op naleving van de vereisten van de telecomoperator, het elimineren van storingen aan de abonneelijn die zijn ontstaan ​​​​door de schuld van de abonnee (storing van de televisiestekker, breuk of kortsluiting van de abonneekabel , enz.), evenals de levering van andere aanvullende diensten, wordt uitgevoerd op kosten van de Abonnee, tegen de tarieven die van kracht zijn op het moment van de levering van de diensten.

6. BESTEL EN VOORWAARDEN VOOR OPSCHORTING,

WIJZIGINGEN, BEËINDIGING EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

6.1. Partijen hebben het recht om deze overeenkomst te allen tijde te beëindigen met instemming van de partijen, onder voorbehoud van betaling door de Abonnee aan de Telecomoperator voor de diensten die op grond van deze overeenkomst worden geleverd. 6.2. In geval van overtreding door de Abonnee van de eisen gesteld door de huidige wetgeving met betrekking tot televisie-uitzendingen en deze overeenkomst, inclusief overtreding van de betalingsvoorwaarden voor geleverde diensten, heeft de Telecom Operator het recht om de levering van diensten op te schorten totdat de overtreding wordt geëlimineerd, waarbij de Abonnee hiervan op de hoogte wordt gesteld. Indien een dergelijke overtreding niet is geëlimineerd zes maanden na de datum waarop de Abonnee een schriftelijke kennisgeving van de Telecomoperator ontvangt over het voornemen om de levering van diensten op te schorten, heeft de Telecomoperator het recht om deze overeenkomst eenzijdig te beëindigen. 6.3. De geldigheid van deze overeenkomst kan op schriftelijke aanvraag van de Abonnee worden opgeschort in geval van leasing (sublease), lease (sublease) van het pand waarin de gebruikers(eind)apparatuur is geïnstalleerd, voor de duur van de lease (sublease). , huurovereenkomst (onderhuur). 6.4. Indien het recht van de Abonnee om de ruimte waarin de gebruikers(eind)apparatuur is geïnstalleerd te bezitten of te gebruiken wordt beëindigd, wordt deze overeenkomst beëindigd. 6.5. Indien wijzigingen in de overeenkomst met zich meebrengen dat de Telecom Operator relevante werkzaamheden moet verrichten die verband houden met het verlenen van toegang tot het televisieomroepnetwerk van de Telecom Operator, zijn deze werkzaamheden onderworpen aan betaling.

Het tweede middellangetermijnprogramma voor de sociaal-economische ontwikkeling van de Udmurtse Republiek voor 2005-2009 (hierna het Programma genoemd) werd een logische voortzetting van het Programma “Ontwikkeling van Udmurtia voor 2001-2004” en was gericht op het behoud van

(Chapayevsk) - Samara-tak van OJSC VolgaTelecom. Het begin van het bedrijfsproces wordt beschouwd als het indienen van een aanvraag door een klant - een potentiële abonnee van het telefoonnetwerk bij de directeur van de MRCES (precedent nr. 1). De geregistreerde aanvraag wordt naar CROSS-specialisten gestuurd om de technische haalbaarheid van het verbinden van de klant met het netwerk te analyseren (precedent nr. 2), vanwaar het, met de resultaten van de analyse, wordt verzonden voor een beslissing en oplossing over de technische haalbaarheid van verbinding met de directeur van de MRCES (precedent nr. 3). Vervolgens vertakt het proces zich: in het geval dat technische haalbaarheid afwezig is, wordt de klant op een wachtlijst geplaatst (precedent nr. 4a is beschikbaar), een werkorder en betalingsbewijzen worden afgegeven voor de installatie van de telefoon en het aansluiten ervan op de lijn (precedent nr. 46); .
De abonneeafdeling geeft een ontvangstbewijs af voor de telefooninstallatie en stuurt deze naar de klant (precedent nr. 5), terwijl tegelijkertijd een bevel tot lijnoverschrijding naar CROSS wordt gestuurd (precedent nr. 6). De klant betaalt voor de installatie en aansluiting van de telefoon op de kassa van het bedrijf (precedent nr. 7). Het betaalde ontvangstbewijs wordt naar de factureringsgroep van de abonneeafdeling gestuurd voor opname in de abonneedatabase (precedent nr. 8). De schikkingsgroep sluit een overeenkomst met de klant (precedent nr. 9), en medewerkers van CROSS installeren de telefoon en sluiten de nieuwe abonnee aan op het telefoonnetwerk (precedent nr. 10).

Het diagram van een soortgelijk bedrijfsproces in de Dimitrovgrad RUES (districtscentrum van Cherdakly) - Ulyanovsk-filiaal van Volgatelecom OJSC kan in een iets andere vorm worden gepresenteerd (Fig. 2.6).
Het proces begint ook met het indienen van een aanvraag door de klant (precedent nr. 1), die naar de technische afdeling wordt gestuurd om de technische haalbaarheid van de verbinding te onderzoeken (precedent nr. 2), waar het gespecificeerde onderzoek wordt uitgevoerd (precedent nr. 3). ). Vervolgens wordt, indien technisch mogelijk, de aanvraag ter besluitvorming voorgelegd aan de directeur van het communicatiecentrum (precedent nr. 4), waarover de winkelmanager wordt geïnformeerd (precedent nr. 5).

De directeur geeft toestemming om een ​​overeenkomst te sluiten (precedent nr. 6) en stuurt deze naar de boekhoudafdeling om de overeenkomst en de factuur voor de betaling voor de telefooninstallatie te formaliseren (precedent nr. 7). De boekhoudafdeling stelt de gespecificeerde documenten op (precedent nr. 8) en legt de overeenkomst ter ondertekening voor aan de directeur van GUES (precedent nr. 9).
De directeur tekent het contract en geeft opdracht aan het hoofd van de werkplaats om de nieuwe abonnee op het netwerk aan te sluiten (precedent nr. 10), waarvan de klant op de hoogte wordt gesteld (precedent nr. 11). Op aanwijzing van de winkelmanager worden opdrachten gegeven voor installatie en aansluiting op de telefoonlijn (precedent nr. 12), die worden overgedragen aan de LC-medewerkers (precedent nr. 13), verzonden naar de nieuwe abonnee met instructies om te voldoen alles noodzakelijke werkzaamheden(precedent nr. 14). Het bedrijfsproces eindigt met het installeren van de telefoon en het verbinden met het netwerk (use case nr. 15).
In afb. 2.7 presenteert het bedrijfsproces van het verlenen van toegang tot het lokale telefoonnetwerk in de Nizhnevartovsk TUES - een structurele afdeling van de Khanty-Mansiysk telecommunicatietak van OJSC Uralsvyazinform. Het bedrijfsproces begint met het indienen van een aanvraag voor telefooninstallatie door de klant bij de abonneeafdeling van het bedrijf
(precedent nr. 1). Een medewerker van de abonneeafdeling registreert de aanvraag en draagt ​​deze over aan de technische afdeling, waar alle benodigde gegevens over de betrokken lineaire capaciteit van het telefoonnetwerk aanwezig zijn, om de technische haalbaarheid van het installeren van de telefoon te analyseren (precedent nr. 2).

De technische afdeling stuurt de aanvraag terug naar de abonneeafdeling met een negatieve conclusie, als er geen technische mogelijkheid is om de telefoon te installeren, en met een positieve conclusie en een indicatie van de geboekte lijngegevens, als een dergelijke mogelijkheid bestaat (precedent nr. 3 ). De abonneeafdeling zet, bij gebrek aan technische mogelijkheden, de klant in de wachtrij en in het geval van beschikbaarheid van technische mogelijkheden stuurt de klant een betalingsbericht voor de installatie van de telefoon en ontvangt van hem de betaling voor de installatie ( precedent nr. 4).
De abonneeafdeling geeft een opdracht uit voor de installatie van een telefoon en stemt deze af met het hoofd van de GTS-werkplaats (precedent nr. 5), waarna zij de opdracht overdraagt ​​aan de CROSS GTS-werkplaats om een ​​nummer toe te wijzen aan een nieuwe abonnee (precedent nr. 6) en vervolgens naar het lijnkabelgedeelte waar de abonnee op de lijn wordt aangesloten en een telefoon voor hem wordt geïnstalleerd (precedent nr. 7).
Hierna wordt de bestelling met een verbindingsmarkering teruggestuurd naar de technische afdeling (precedent nr. 8), waar het abonneenummer wordt ingevoerd in de database op basis van lineaire capaciteit (precedent nr. 9), en naar de abonneeafdeling (precedent nr. 9). 10), waar gegevens over de nieuwe abonnee door abonnees in de database worden ingevoerd (precedent nr. 11). Op in dit stadium de abonnee krijgt toegang tot het stadstelefoonnetwerk.
Om toegang te krijgen tot het automatische interlokale netwerk of andere betaalde aanvullende diensten (waarschuwing voor binnenkomend telefoongesprek, telefonische vergadering, EN HIJ, toonkiezen enz.), dient de abonnee opnieuw een aanvraag in bij de abonneeafdeling (precedent nr. 12), die wordt doorgestuurd naar de automatische telefooncentrale, waarvan het technisch personeel
de vereiste aanvullende diensten op te zetten telefoonnummer abonnee (precedent nr. 13).
Hierna wordt de aanvraag voor het aanbieden van aanvullende diensten teruggestuurd naar de abonneeafdeling, die deze gegevens ook invoert in de abonneedatabase voor het in rekening brengen van aanvullende diensten.
In afb. 2.8 toont het bedrijfsproces van het verlenen van toegang tot het lokale telefoonnetwerk in het Telecommunicatie Technisch Centrum - een structurele afdeling van de tak "Electrosvyaz van de Republiek Kalmukkië" van OJSC "YugTelecom". Het begin van het bedrijfsproces hier is dat de klant een aanvraag indient (precedent nr. 1), die na registratie naar de directeur van de GTS wordt gestuurd om een ​​besluit te verkrijgen om een ​​analyse uit te voeren van de technische haalbaarheid van het aansluiten van de telefoon ( precedent nr. 2) op de technische afdeling van de GTS (precedent nr. 3). De resultaten van de analyse van de technische haalbaarheid worden overgedragen aan de abonneeafdeling (precedent nr. 4), die per aangetekende post informeert de klant dat hij in de wachtrij wordt geplaatst als er geen technische mogelijkheid is (precedent nr. 5) of stelt de centrale boekhoudafdeling van de onderneming op de hoogte van de noodzaak om een ​​factuur voor betaling uit te reiken als er een technische mogelijkheid is (precedent nr. 6 ). De centrale boekhoudafdeling informeert de klant over de noodzaak om te betalen voor de installatie van de telefoon en accepteert van hem de betaling voor het installeren van de telefoon en het aansluiten op de lijn (precedent nr. 7), waarna zij de abonneeafdeling informeert over de betaling door de klant voor het installeren van de telefoon (precedent nr. 8).

De abonneeafdeling geeft een opdracht voor de installatie van een telefoon en stuurt deze naar de CROSS PBX en naar de lijnkabelgroep (LC) van de GTS (precedent nr. 9); specialisten van deze afdelingen installeren de telefoon en verbinden de klant - een nieuwe abonnee op de lijn (precedent nr. 10). De abonneeafdeling sluit een overeenkomst met de abonnee voor het aanbieden van telefoondiensten (precedent nr. 11) en informeert de afdeling verrekeningen met de bevolking van het afwikkelings- en servicecentrum (SSC) over het nummer van de nieuwe abonnee en de overeenkomst met hem voor het invoeren van deze gegevens in de database voor abonnees (precedent nr. 12). Houd er rekening mee dat de prijzen
centrale boekhouding in afb. 2.8 omvat de boekhoudafdeling van de staatsdouanedienst; MTTS en het directoraat Elektrosvyaz van de Republiek Kalmukkië, en de RSC regelen de nederzettingen met de bevolking.
In afb. 2.9 als een generalisatie van de bedrijfsprocesdiagrammen getoond in Fig. 2.5-2.8 wordt een diagram gegeven van een typisch bedrijfsproces voor het verlenen van toegang tot het lokale telefoonnetwerk. Het begin van het proces is dat de klant een aanvraag indient (precedent nr. 1), die wordt verzonden naar de directeur van het bedrijf (precedent nr. 2) en van hem, met een resolutie om de technische haalbaarheid van het aansluiten van de telefoon te analyseren, gaat naar de technische afdeling (precedent nr. 3). De resultaten van de technische haalbaarheidsanalyse worden overgedragen aan de klantenafdeling (precedent nr. 4), die de klant op de hoogte brengt van het plaatsen van hem in de wachtrij als er geen technische haalbaarheid is (precedent nr. 5) of de boekhoudafdeling op de hoogte stelt van de noodzaak een factuur ter betaling uit te reiken als dit technisch haalbaar is (precedent nr. 6).

De boekhoudafdeling informeert de klant over de noodzaak om te betalen voor de installatie van de telefoon en accepteert van hem de betaling voor het installeren van de telefoon en het aansluiten op de lijn (precedent nr. 7), waarna hij de abonneeafdeling informeert over de betaling door de client voor het installeren van de telefoon (precedent nr. 8). De abonneeafdeling geeft een opdracht voor de installatie van een telefoon en stuurt deze naar de werkplaats (precedent nr. 9), wiens specialisten de telefoon installeren en de klant verbinden - een nieuwe abonnee op de lijn (precedent nr. 10). De abonneeafdeling sluit een overeenkomst met de abonnee voor het aanbieden van telefoondiensten (precedent nr. 11) en voert gegevens over de abonnee in de abonneedatabase in (precedent nr. 12).
De nadelen van de bedrijfsprocessen getoond in Fig. 2.5-2.9 kan het volgende omvatten: grote tijd vanaf het indienen van een aanvraag tot het installeren van een telefoon (minimaal 4-5 dagen), waarbij de klant maximaal drie keer langs de abonneeafdeling moet; meervoudige verwerking van één aanvraag door medewerkers van verschillende afdelingen bij het overeenkomen van besluiten; de noodzaak om persoonlijk bij een telecommunicatiebedrijf te verschijnen om een ​​aanvraag in te vullen, een overeenkomst te sluiten voor de levering van communicatiediensten, te betalen voor diensten, enz. - waarom moet de cliënt dat doen platteland je moet naar het regionale centrum gaan.

In afb. Figuur 2.10 toont een diagram van een typisch bedrijfsproces, ontworpen als een voorstel voor het opnieuw ontwerpen van bedrijfsprocessen. Hier vraagt ​​de operator van de abonneeafdeling vanaf zijn geautomatiseerde werkstation, na ontvangst van een aanvraag van de klant (precedent nr. 1), het informatiesysteem op over de beschikbaarheid van een technische hulpbron en andere voorwaarden voor het verbinden van de beoogde abonnee (precedent nr. 2). Na ontvangst van deze gegevens van informatie Systeem, dat de bedieningsfuncties van een expertsysteem kan hebben, neemt hij snel een beslissing: vraagt ​​de klant te wachten bij het in de rij zetten of stuurt hem een ​​factuur en standaard contract om de dienst te verlenen (precedent nr. 3), en in het laatste geval tegelijkertijd de werkplaats of communicatieafdeling te voorzien van de informatie die nodig is om een ​​nieuwe abonnee op het netwerk aan te sluiten (precedent nr. 36).

Parallel met de abonnee die verbinding maakt met het netwerk (precedent nr. 4), betaalt hij de rekening en rapporteert dit aan de operator (precedent nr. 5), die de overeenkomstige wijzigingen invoert in de informatiesysteemdatabase (precedent nr. 6). Je ziet dat de klant hier onder gunstige omstandigheden (beschikbaarheid van een technisch hulpmiddel, locatie van de kassa in een technisch gebouw of betaling met creditcard etc.) alle problemen in één bezoek aan de winkel positief kan oplossen. klantenservice afdeling. Voorzien maximale prestatie Om de continuïteit en volledigheid van dit bedrijfsproces te garanderen, is het noodzakelijk om een ​​team van medewerkers te vormen die rechtstreeks werken, met behulp van horizontale verbindingen, zonder aanvullende goedkeuring van het senior management.