Moderne virtuele telefoonnetwerken bieden meer mogelijkheden dan fysieke. Wat zijn de voor- en nadelen van een bedrijf virtuele telefooncentrale?

Wat is een virtuele telefooncentrale

Virtuele telefooncentrale– een dienst voor gespreksroutering die voortkomt uit behoeften moderne onderneming. Het is vooral nu relevant. Het bedrijf hoeft geen dure apparatuur te onderhouden, extra software aan te schaffen of mensen in te huren om de lokale PBX te beheren en problemen op te lossen.

Een virtuele PBX verschilt alleen van fysieke apparatuur doordat de capaciteit maximaal is externe servers. Alle andere functies die inherent zijn aan deze apparatuur worden volledig uitgevoerd. Elke medewerker kan overal ter wereld gebeld worden en gebeld worden. De manager ontvangt onmiddellijk een bijgewerkt statistisch rapport over telefoontransacties.

De voordelen van een virtuele PBX zijn dat deze snel inzetbaar is, geen geld nodig heeft voor technisch onderhoud en moeite, tijd en budget bespaart. Met tekortkomingen is het moeilijker. Een nadeel dat uitsluitend relevant is voor gebruikers van SIP-telefonie is de noodzaak om verbinding te maken met internet. Alle anderen kunnen het systeem zelfs zonder internet instellen. Bel bijvoorbeeld de technische ondersteuning en vertel naar welk mobiele nummer moet worden doorgeschakeld. Dat is alles.

Als nadeel ten opzichte van een fysieke telefooncentrale kunnen we de beperkte, zij het hoge, flexibiliteit van dergelijke systemen noemen. Wat je er ook mee doet, het zal nooit persoonlijk van jou worden. Het moment is ook dubbelzinnig. Is er op kantoor extra apparatuur nodig die u zelf moet onderhouden en waarvoor u moet betalen? De vraag zal bij de meeste bedrijven retorisch zijn.

Iedereen kan het binnen 15 minuten verbinding maken met een virtuele PBX en zo snel mogelijk implementeer dit systeem in uw bedrijf. Het is zinvol om de voordelen van een virtuele PBX ten opzichte van een fysieke PBX nader te bekijken. En begin van daaruit met het opbouwen van telefonie in het bedrijf, zodat u ook in de toekomst een mooie toekomst voor uzelf kunt garanderen, inclusief indien nodig het uitbreiden van kantoren en het openen van nieuwe vestigingen.

Hoe is een virtuele PBX nuttig?

1. Snelle verbinding

U bent niet langer afhankelijk van de aannemer, zijn geweten, uitrustingskenmerken en kantoorruimte. Het implementeren van een gewone PBX op een kantoor kan enkele dagen of zelfs weken duren. En om verbinding te maken met een virtuele PBX is 15 minuten voldoende - u kiest telefoonnummer En tariefplan. Vervolgens moet u medewerkers aan het systeem toevoegen, een oproepontvangstschema opzetten - en u kunt aan de slag.

2. Kostenreductie

Het onderhoud van een reguliere telefooncentrale is niet goedkoop. Sommige bedrijven hebben toegewijde medewerkers die zich inzetten voor de oplossing. technische problemen en betaal ze een salaris. Het onderhoud van de “cloud” PBX valt op de schouders van de dienstverlener. Uw medewerkers gebruiken het systeem eenvoudig en worden niet afgeleid door instellingen of eventuele noodsituaties (die worden namelijk op afstand opgelost).

3. Schaalbaarheid

Virtuele PBX is niet afhankelijk van technische beperkingen inherent aan fysieke apparatuur. Alleen wat nodig is, wordt aangesloten. De rest is pijnloos uitgeschakeld. Indien gewenst kunt u een willekeurig aantal telefoonnummers, interne deelnemers en extra functies toevoegen. Alles duurt een paar minuten, wat ondenkbaar is met fysieke apparatuur.

4. Geen kabels, geen telefoonlijn nodig

Met een virtuele PBX is het niet nodig om draden aan te leggen, afhankelijk te zijn van apparatuur op kantoor, enzovoort. Alles valt op de schouders van de software en de externe cloudservice. Tegelijkertijd zal het kantoor er netter uitzien.

5. Consolidatie van kantoren en vestigingen in één netwerk

Een relevant moment voor bedrijven met regiokantoren. Virtuele PBX werkt op basis cloud-technologieën en is daarom overal ter wereld in één vorm verkrijgbaar. Klanten van zo'n PBX kunnen meerdere van hun kantoren combineren tot één telefoonnetwerk met een gemeenschappelijk extern nummer en interne nummering. En dan krijgen wij volledige controle: oproepen, statistieken, informatie van alle vestigingen zijn op één plek beschikbaar.

6. Snelle zet

Bij het wisselen van kantoor kan ik als manager of medewerker mijn telefoonnummer achterlaten. Het staat bij iedereen vermeld promotiemateriaal, op mijn visitekaartjes en op internet - en ik zal geen enkele klant verliezen, geen enkel telefoontje, zelfs niet als ik naar een andere stad vertrek.

7. Integratie met CRM

Elke oproep heeft een doel. Om de prestaties bij te houden, de vinger aan de pols te houden en de efficiëntie van elk gesprek te verhogen, kan een virtuele PBX worden geïntegreerd met moderne CRM-systemen. Alle oproepen gaan door de database, waardoor de sterke en zwakke punten van elke medewerker of afdeling zichtbaar worden.

Er zijn virtuele PBX-aanbieders die hun eigen CRM ontwikkelen. Dan is de integratie out-of-the-box beschikbaar; het is niet nodig om ontwikkelaars erbij te betrekken of extra te betalen voor extra modules. Er zijn tal van opties.

8. Snelle online service en probleemoplossing

Geen ‘IT-specialistische kennissen’ die deze week zogenaamd langskomen. Virtuele PBX-problemen worden snel en centraal opgelost, in de meeste gevallen zonder tussenkomst van de manager of medewerkers van het klantbedrijf. 24/7 technische ondersteuning is op afroep en accepteert verzoeken voor e-mail. Dit moderne standaard kwaliteit en een van de voordelen is echt goede diensten BTW.

Het bedrijf adviseerde ons over de mogelijkheden van een virtuele PBX MANGO-KANTOOR, een leider in zijn markt. Het bedient meer dan 30.000 klanten in vijftien regio's van Rusland.

MANGO KANTOOR aanbiedingen volledige ondersteuning hun klanten 24/7: van hulp bij de implementatie van de service tot de optionele aankoop van fysieke apparatuur die is geconfigureerd en getest door bedrijfsspecialisten - bijvoorbeeld telefoontoestellen Voor handig werk medewerkers met virtuele PBX.

MANGO OFFICE biedt ook 100 kanaalnummers geen extra kosten voor kanalen. In feite zijn al hun nummers 100 kanalen - en dit wordt vergeleken met concurrenten, waarvan er vele niet meer dan een dozijn kanalen per nummer gratis aanbieden en je dwingen extra te betalen voor uitbreiding.

Eerste installatie van virtuele PBX

Systeemimplementatieproces universeel voor alle bedrijven. Registreer u eerst, stort geld op uw account en selecteer een servicetarief. Er zijn mogelijkheden voor kleine, middelgrote en grote bedrijven.

1. Na het aansluiten virtuele accounts toevoegen voor medewerkers. Wij vermelden uw volledige naam, persoonlijke contacten(hoe meer, hoe beter) – en bij de uitgang stellen we het interne nummer in en selecteren we het uitgaande nummer (een van de nummers die je hebt aangesloten externe nummers), die wordt bepaald door de gebelde abonnee.

Als u Virtuele PBX wilt gebruiken via speciale “softphone”-applicaties of desktop IP-telefoons, vergeet dan niet om dit te doen SIP-account. Dit is een noodzakelijke stap als een medewerker moet bellen en gebeld moet worden vanaf een iPhone.

Aangemaakte accounts kunnen in detail worden bewerkt door het profiel van de medewerker te openen.

2. Ik raad aan om voor elke medewerker een account aan te maken organiseer ze in groepen voor een goede gespreksverdeling. Bijvoorbeeld voor de verkoopafdeling. Maak een groep voor hem met de juiste naam.

Een van de voordelen van het indelen van medewerkers in groepen is de mogelijkheid om oproepen te herverdelen volgens bepaalde algoritmen. Elk van hen heeft zijn eigen voor- en nadelen, die gedetailleerd worden beschreven in het pop-upvenster.

Algoritmen verbonden aan het oplossen van gemeenschappelijke problemen die inherent zijn aan typische groepen. De sequentiële modus is bijvoorbeeld perfect voor het verkopen van complexe producten: eerst gaat de oproep naar de meest competente medewerker, als hij niet opneemt, gaat de volgende meest gekwalificeerde medewerker, enzovoort. Het is heel eenvoudig om voor elke groep het juiste algoritme in te stellen en door ermee te experimenteren kunt u interessante statistieken verzamelen over het werk van medewerkers, op basis waarvan u de kwaliteit van de dienstverlening en de omzetting van oproepen in verkoop kunt verbeteren.

3. Nadat we de groepen hebben aangemaakt, beginnen we met het personaliseren van de telefoonlijn. Voor dit doel is het gemaakt oproepontvangstschema. Bijvoorbeeld, binnen werktijden Er wordt één begroeting afgespeeld als u klanten belt, en buiten werktijd wordt er nog een begroeting afgespeeld (met de mededeling dat er nu niemand op kantoor is en wanneer u terug kunt bellen).

In het oproepontvangstplan wordt tevens aangegeven naar wie en in welke gevallen inkomende oproepen worden doorgeschakeld. De ene afdeling werkt bijvoorbeeld overdag met klanten en de andere, op afstand, werkt 's nachts.

Het opzetten van het schema duurt iets langer, maar het zorgt ervoor dat je alle handelingen met oproepen (en klanten) bijna volledig kunt automatiseren. Om het proces te versnellen, gaat elk menu-item vergezeld van hulp, geschreven in eenvoudige en begrijpelijke taal.

Dat is alles: het bedrijf heeft meerkanaals telefoonlijn, die voorziet in de behoeften op het gebied van communicatie met klanten, buitenwereld en binnen het bedrijf. Alles staat online. Op in dit stadium u kunt helemaal zonder fysieke apparatuur werken, we geven medewerkers eenvoudigweg nummers en SIP-logins en vragen hen om softphones te installeren.

Een van de belangrijkste voordelen van de MANGO OFFICE-service, en van virtuele PBX in het algemeen, is de mogelijkheid om toe te voegen extra functies. Onder hen zijn zwart en witte lijsten, telefonische vergadering zowel binnen het bedrijf als met externe abonnees, gesprekken opnemen en beluisteren om de prestaties te monitoren en problemen op te lossen, voicemail en ondersteuning voor het ontvangen/verzenden van faxen via internet.

Het systeem verzamelt gedetailleerde statistieken oproepen en oproepgeschiedenis, waarmee afdelingsmanagers snel de prestaties van medewerkers, de werkdruk en nog veel meer kunnen beoordelen - bijvoorbeeld effectiviteit van reclamecampagnes.

Virtuele PBX gebruiken op iPhone

Om te werken met virtuele PBX op iPhone en andere apparaten/ besturingssystemen ah er worden speciale gebruikt softphone-applicaties. Dit zijn programma's die verbinding maken met PBX-servers, waardoor u op elk apparaat kunt bellen en gebeld kunt worden in een handige, eenvoudige en begrijpelijke interface. Ze zijn nodig voor medewerkers die werkproblemen oplossen buiten kantoor, vanaf een smartphone onderweg, enzovoort.

Een volledige lijst van dergelijke programma's is te vinden op de speciale MANGO Telecom-directorywebsite. Er zijn opties voor alle besturingssystemen, inclusief mobiele besturingssystemen, en er zijn ook instructies beschikbaar voor het instellen van elk besturingssysteem.

Na verschillende applicaties geprobeerd te hebben van App Store, Ik heb gekozen voor het programma Linfoon: naar mijn mening heeft ze de meest aangename en duidelijke interface. In elke “softphone” moet u de gegevens invoeren van het SIP-account waaraan u toewijst beginfase initiële installatie.

Een reeks telecommunicatiediensten ontwikkeld door specialisten van Mango Telecom op basis van moderne internettechnologieën, stelt grote, middelgrote en kleine bedrijven, evenals eigenaren van startende projecten, in staat de installatiekosten van telefoons te verlagen, bedrijfsprocessen en zakelijke communicatie te verbeteren, voorwaarden te scheppen voor hogere verkopen, de samenwerking met klanten en het imago van het bedrijf te verbeteren.

Eigenaren

2018: Bevriezing van aandelen van Mango Telecom door de Cypriotische rechtbank op grond van de vordering van RBC

Van aanvullende diensten De virtuele PBX was populair onder bedrijven uit Nizjni Novgorod vanwege de mogelijkheden ervan, die het mogelijk maakten het niveau van de klantenservice te verhogen, wat belangrijk is in omstandigheden van een ongunstige economische situatie en de intensivering van de strijd om elke klant aan te trekken en te behouden. De populariteit van de dienst voor het doorsturen van herhaalde oproepen naar een "bekende" medewerker is drie keer zo groot geworden. Ze elimineert gemeenschappelijke reden irritatie van mensen die bellen moderne ondernemingen, - de cliënt hoeft de betekenis van de vraag niet te herhalen. En een medewerker die onlangs met een klant heeft gecommuniceerd, verspilt geen tijd met het uitzoeken van de details. Het doorsturen van herhaalde oproepen naar een “bekende” medewerker versnelt dus de klantenservice en vergroot de loyaliteit door middel van kwaliteitsservice.

De vraag naar algoritmen voor oproepverdeling om klantoproepen op een optimale manier te verwerken voor specifieke bedrijfsomstandigheden is 2,2 keer zo groot geworden. De populariteit van de functie voor het opnemen van gesprekken is met 70% toegenomen. Leiders houden in de gaten hoe goed managers het verkoopscript volgen, de competentie van medewerkers verbeteren en uiteindelijk de klantloyaliteit vergroten door middel van professionele service. Voorheen werden dergelijke technologieën alleen gebruikt grote bedrijven die dure hardware PBX's en callcenters gebruikten. Tegenwoordig worden ze actief geïmplementeerd door Nizjni Novgorod-bedrijven van middelgrote en kleine bedrijven - groothandel en detailhandel, online winkels, reisbureaus, horecagelegenheden en anderen.

Sinds 27 april 2015 werken er 10 mensen in het kantoor van het bedrijf in Berlijn. In een andere Duitse stad, Frankfurt am Main, heeft het bedrijf zijn communicatiecentrum al geïnstalleerd.

De start van de verkoop staat gepland voor september 2015. Gedurende 2015 heeft Mango-Telecom zich gespecialiseerd in de verkoop van cloud-bedrijfsapplicaties met geïntegreerde telefonie:

• virtuele telefooncentrale,
• CRM is een systeem voor het analyseren van klantinformatie.

In Duitsland is het bedrijf van plan een virtuele PBX en een callcenter te verkopen, gecombineerd in algemene oplossing– Mangokantoor. Het Duitse vertegenwoordigingskantoor zou in 2019 de terugverdientijd moeten hebben bereikt. Het bedrijf ontving eind 2013 investeringen voor buitenlandse expansie van het Intel Capital-fonds voor een bedrag van $ 10 miljoen, ongeveer de helft van dit bedrag zal aan het Duitse project worden besteed.

Mango Telecom is van plan andere Europese markten te betreden.

Elvira Rudakova, directeur regionale ontwikkeling van de operator, merkte op: “Vanuit het oogpunt van de wetgeving over de opslag van persoonlijke gegevens die door het bedrijf is gecreëerd, is het knooppunt in Frankfurt voldoende om diensten te verlenen, niet alleen in Duitsland, maar in heel Europa Via partners kan het bedrijf ook de GOS-landen betreden; relevante onderhandelingen met Kazachstan zijn momenteel aan de gang.

Het bedrijf streeft actief naar regionale expansie. Sinds 2011 opende Mango Telecom naast de hoofdkantoren in Moskou en Sint-Petersburg vertegenwoordigingen in Jekaterinenburg, Nizjni Novgorod, Rostov aan de Don, Kazan, Tsjeljabinsk, Samara, Novosibirsk, Krasnodar, Voronezh, Perm en Krasnojarsk.

Het is de bedoeling om in 2015 zeven vestigingen te openen in de volgende steden:

• Wolgograd,
• Oeljanovsk,
• Tolyatti (regio Samara),
• Khabarovsk,
• Vladivostok.

De terugverdientijd voor één regionale vestiging is 3-3,5 jaar. De kantoren van het bedrijf in Jekaterinenburg, Nizjni Novgorod, Rostov aan de Don en Kazan bereikten een operationeel resultaat.

In 2014 kwam 30% van de omzet van Mango Telecom uit de regio's. Regionale vertegenwoordigingen zorgden voor de helft van de groei van het klantenbestand. Dmitry Byzov, CEO van Mango Telecom, merkte dit op Russisch verschil vanuit Europa: in elke Russische regio moet een bedrijf een licentie verkrijgen voor lokale communicatie, zijn eigen knooppunt creëren en verbinding maken met verschillende telecomoperatoren.

2014

Jaaromzet voor het eerst boven de 1 miljard roebel, groei +45%

Op basis van de resultaten van 2014 bedroeg de omzet 1,350 miljard roebel exclusief BTW, wat 45% meer is dan hetzelfde cijfer voor 2013 (930 miljoen roebel). Het groeipercentage van MANGO OFFICE bleef de afgelopen vijf jaar op 40-50%. Voor 2015 is het de bedoeling om de omzet met nog eens 35-40% te verhogen.

De verslechterende economische situatie in het land en de toename van het aantal sluitende ondernemingen hebben niet geleid tot een toename van de uitstroom van MANGO OFFICE-klanten. In 2014 bedroeg het gemiddelde maandelijkse churnpercentage 2,8%. Bovendien werd het laagste cijfer aan het einde van het jaar geregistreerd: de gemiddelde maandelijkse uitstroom in de tweede helft van het jaar was 5% lager dan in de eerste.

“De ontwikkelingsresultaten van MANGO OFFICE in 2014 komen overeen met onze verwachtingen. Ik zou willen benadrukken dat onze groei voor een jaar op rij de ontwikkelingsdynamiek heeft overtroffen. cloud-markt in het algemeen, wat op zijn beurt simpelweg een fantastische groei laat zien tegen de achtergrond van stagnatie op de telecommarkt en vertraging van de IT-groei”, aldus algemeen directeur MANGO-KANTOOR Byzov Dmitry. - Begin 2014 voorspelden analisten een jaarlijkse groei van de Russische cloudmarkt in het MKB-segment met 35-40% tot 2016. De moeilijke economische situatie kan dit cijfer naar beneden bijstellen, maar desalniettemin gaat de actieve ontwikkeling van SaaS door. Wij verwachten dat deze trend zich in 2015 zal voortzetten. Extra chauffeurs Onze groei zal voortkomen uit voortdurende expansie in de regio’s van ons land en toegang tot de West-Europese markt.”

Het volume van de geconsumeerde diensten groeide het hele jaar door steeds sneller. Dit blijkt uit de dynamiek van de gemiddelde maandelijkse periodieke betalingen (ARPU) van de klant, die in de loop van het jaar met bijna 30% stegen en tegen het einde van het jaar 4.600 roebel bedroegen. Grootste groei werd aan het einde van het jaar opgenomen.

Samen met de uitbreiding van het klantenbestand leidde dit tot een stijging van de jaaromzet van het bedrijf met 45%, waardoor het de grens van 1 miljard roebel kon bereiken. De absolute omzetstijging steeg van kwartaal tot kwartaal, en de hoogste omzet (164,1 miljoen roebel) en de grootste stijging werden geregistreerd in december 2014.

Het klantenbestand van MANGO OFFICE breidt zich uit, zowel via bestaande kantoren als door uitbreiding naar nieuwe regio's. Dus in 2014 opende het bedrijf vier nieuwe vestigingen: in Voronezh, Krasnodar, Perm en Krasnoyarsk.

Een afname van het klantenverloop en een stijging van de ARPU geven aan dat kleine en middelgrote bedrijven in crisisomstandigheden meer gebruik zijn gaan maken van de MANGO OFFICE-clouddiensten. Dit komt door het feit dat deze diensten de kosten van het creëren en onderhouden van telecominfrastructuur helpen verlagen en de inkomsten en flexibiliteit van het bedrijf als geheel vergroten, wat vooral belangrijk is in perioden van instabiliteit. Voor middelgrote bedrijven met een netwerk van vestigingen stelt MANGO OFFICE hen ook in staat de kosten voor interne communicatie en ondersteuning van de telecominfrastructuur te verlagen. Als nog een van mogelijke redenen Er kan worden gewezen op de zorgen van bedrijven over de stijgende prijzen aan het einde van het jaar.

Het bedrijf verkoopt 800 virtuele telefooncentrales per maand. Het is de bedoeling om in de zomer tot duizend eenheden te verkopen. In Moskou is de verkoop van virtuele PBX's goed voor 85% van de totale omzet van het bedrijf. In kleine regio's is de situatie anders: ze hebben dat nodig alomvattende oplossing. Daar is minder bekend over virtuele telefooncentrales, maar er is al vraag naar dergelijke diensten. De taak van het bedrijf is om de dienst in de regio’s verder te populariseren en daar ter plekke actief ‘verklarend werk’ uit te voeren. Een virtuele PBX moet als pakket worden aangeboden: met een nummer, met een aansluiting op het netwerk, samen met de diensten van gekwalificeerde ingenieurs om een ​​netwerk op te zetten voor het verzenden van VoIP-verkeer, enz.

De basis van het klantenbestand van Mango Telecom, dat ruim 18 duizend zakelijke abonnees telt, bestaat uit het midden- en kleinbedrijf. Elke maand komen er 700-800 nieuwe VATS-aansluitingen bij, waarbij tot 85% van de nieuwe abonnees tot het MKB-segment behoort. Het aandeel bedrijven in het abonneebestand dat VATS aanvankelijk beschouwde als een instrument om bedrijfsprocessen te verbeteren, kosten te verlagen en extra winst te genereren, neemt snel toe. Tegenwoordig varieert het aandeel van dergelijke ondernemingen van 30% tot 40%.

Het “regionale programma” is een programma dat voorziet in de oprichting van vestigingen in zeven steden met een miljoen en minder dan een miljoen inwoners. Volgens bedrijfsschattingen zijn er in Rusland 12-13 steden met een bevolking van meer dan 850 duizend. We zullen ze in een bepaalde volgorde invoeren, afhankelijk van de ontwikkeling van breedbandtoegang, bedrijfsactiviteiten, de kosten van het huren van kanalen, enz. Mango Telecom wijst investeringen van $1 miljoen toe om elke vestiging te creëren en een bedrijf te starten. Daarnaast besteden we ongeveer $100.000 aan onderzoek en monitoring van de markt in elke veelbelovende stad. De totale investering in het regionale programma zal eind 2012 bedragen $5 miljoen tot $7 miljoen Het bedrijf financiert dit project uit eigen middelen.

Cloud-platform

Tussen 2009 en 2010. Mango Telecom heeft de vorming van nieuwe, veelbelovende segmenten geïdentificeerd met een veel breder scala aan behoeften - vergeleken met traditionele VTS-gebruikers. Het bedrijf omvat de volgende nieuwe segmenten:

• 1. Snelgroeiende ondernemingen, evenals organisaties met pieken in activiteit (kunnen in verband worden gebracht met grootschalige marketing- en reclamecampagnes, massale sluiting vacatures in winkelcentra, dealers, seizoensgebonden verkopen, enz.)

• 2. Klein en middelgroot bedrijf met een cultuur van hoog management (startups die voortkomen uit grote bedrijfsstructuren; bedrijven die de financiële systeemcrisis van 2008 hebben overleefd en ‘gegroeid’ zijn in het organiseren van bedrijfsprocessen; bedrijven waar telefonische communicatie ingebouwd in een gestructureerde documentstroom of frontofficewerk).

• 3. Geografisch verspreide structuren (filialen en vertegenwoordigingen in heel Rusland en in het buitenland).

• 4. Bedrijven die gebruik maken van arbeidsorganisatieprogramma's als: freelancen, thuiswerk, deeltijdwerk (ook als er werknemers zijn met een handicaps), zonder eigen kantoor " virtuele organisaties" En projectteams elke maat enz.

De algemene trend voor deze segmenten is om niet alleen en niet zozeer naar telecommunicatiediensten te kijken effectief hulpmiddel besparingen, maar als een instrument om winst te genereren. Bovendien hebben dergelijke gebruikers behoefte aan: een hogere betrouwbaarheid en schaalbaarheid van de dienst, het vermogen om snel met hoge piekbelastingen om te gaan onafhankelijke verbinding nieuwe functies, evenals betaling alleen voor daadwerkelijk verleende diensten.

In 2010 richtten we ons op deze behoeften en technologische basis en de ervaring van zakendoen met behulp van het SaaS-model (Software as a Service), opgebouwd sinds 2005, ontwikkelde Mango Telecom zijn eigen “cloud”-platform, dat de basis werd van een nieuwe productlijn. We benadrukken dat dankzij dit platform, de aanzienlijke reserves aan nummercapaciteit en de modernisering van apparatuur en software, de diensten van Mango Telecom aan alle bovengenoemde vereisten voldoen en de “elasticiteit” bezitten die kenmerkend is voor clouddiensten.

Het centrale element van de lijn is het eerste Russische markt“cloud”-service – “Virtuele PBX” met functionaliteit op het niveau van de meest geavanceerde moderne IP-PBX’en. In de komende twee tot drie maanden zullen nog een aantal nieuwe ‘cloud’-diensten op de markt worden gelanceerd: beide systeemvormende diensten voor de bedrijfscommunicatieomgeving (bijvoorbeeld ‘Meerkanaalsnummer met intelligente routering’, ‘Virtueel Contact Center’, CRM, enz.) en gespecialiseerd (bijvoorbeeld SIP-telefonie, integratie van telefoonfuncties in webinterfaces van internetportals en interne bedrijfsapplicaties). Ook onder het merk Mango Telecom zal het op de markt worden gebracht mobiele klanten verschillende OTS voor de meest voorkomende platforms die worden gebruikt in tablets, communicators en smartphones. Met als resultaat: nieuw productlijn zal het grootste deel van de telecommunicatiebehoeften van elke onderneming “dekken”.

Door al deze veranderingen kan Mango Telecom gaan samenwerken met grote bedrijven, door ‘Virtuele PBX’ aan te bieden als alternatief voor dure IP-PBX met brede functionaliteit, en de volledige set OTS – als een zelfvoorzienende, allesomvattende oplossing die in combinatie kan worden gebruikt. met het bestaande telefoonsysteem en de VoIP-infrastructuur van het bedrijf.

Als onderdeel van de rebranding heeft het bedrijf zijn internetportals volledig opnieuw ontworpen en veranderd huisstijl(het is eenvoudiger, warmer, vriendelijker geworden) en positionering van het merk Mango Office. Dit laatste wordt een ‘paraplu’ voor de hele lijn van ‘cloud’-telecommunicatiediensten, en samen met de traditionele semantische componenten (‘besparingen’, ‘snelheid’ en ‘flexibiliteit’) wordt het belangrijkste onderdeel ‘schaalbaarheid’, ‘betrouwbaarheid’. ” en de presentatie van de OTS als een manier om de inkomstenkant van het budget van het klantbedrijf te vergroten.

2005: Cursus over virtuele diensten

In 2005 heeft Mango Telecom virtuele telecommunicatiediensten voor ondernemingen in het MKB-segment tot hoofdactiviteit gemaakt. Deze beslissing is gebaseerd op strikte beperkingen aan de groei van de segmenten van kaartinternettelefonie, vanwege het beperkte aantal potentiële gebruikers en regelgevingstrends.

Vanaf nu de belangrijkste doelgroepen Onder “Mango Telecom” vallen: kleine bedrijven, startups, maar ook organisaties die bepaalde telefoniefuncties nodig hebben. Het was toen, in het voorjaar van 2005, dat de vlaggenschipoplossing “Mango Office” in de productportfolio van het bedrijf verscheen: een virtuele PBX met een reeks functies die optimaal zijn voor het MKB. Tegelijkertijd hield het bedrijf er rekening mee dat voor deze groepen een snelle telefooninstallatie mogelijk is en tegelijkertijd de initiële kosten worden verlaagd lopende uitgaven neem contact op. Als gevolg hiervan werd Mango Telecom een ​​van de grootste aanbieders van VTS in St. Petersburg, en de leider van dit marktsegment in de regio Moskou (33% van de markt qua aantal lijnen - gegevens van J&P Consulting voor 2010).

2000: Oprichting van het bedrijf

Mango Telecom levert sinds 2000 communicatiediensten. In de eerste fase bestond de hoofdactiviteit van het bedrijf uit het verlenen van diensten aan bedrijven (“Corporate PIN-code”) en IP-telefonie aan particulieren (kaartinternettelefonie, “Call Home!”-kaarten met unieke IVR-ondersteuning), en Mango Telecom is snel uitgegroeid tot een van de leiders in deze marktsegmenten in Moskou en St. Petersburg. Al tijdens deze periode identificeerde het bedrijf de belangrijkste prioriteiten van zijn technologiebeleid, die tot op de dag van vandaag onveranderd blijven. De hoofdrichting zijn dus diensten waarin VoIP-technologie is geïntegreerd traditionele telefonie. In dit geval maakt de operator zelfstandig software, dat wil zeggen systeemvormend element technische infrastructuur (facturering, SoftSwitch-klassesystemen, intelligent spraakplatform, enz.); ontwikkelt proactief innovatieve diensten en ontwikkelt technische infrastructuur. Tegelijkertijd stelt het bedrijf de introductie van deze diensten op de markt uit totdat de ontwikkeling van VoIP-technologieën en de infrastructuur van het Russische segment van Runet het mogelijk maakt om de overeenkomstige diensten aan te bieden op hoog niveau kwaliteit.

VoIP (Voice over Internet Protocol)– dit is vrijwel hetzelfde als IP-telefonie.
Het enige verschil is dat stem niet alleen kan worden verzonden naar telefonische communicatie, maar ook voor een ander doel: in videobewakingssystemen, waarschuwingssystemen, enz.

Internettelefonie.
Dit is de meest voorkomende versie van IP-telefonie, waarbij internet wordt gebruikt als IP-netwerk voor spraakoverdracht. Maar soms worden voor spraakoverdracht andere netwerken gebruikt, bijvoorbeeld een intern bedrijfs-IP-netwerk.

SIP-telefonie is een IP-telefonie waarbij het SIP-protocol wordt gebruikt om communicatiesessies te beheren.
Tegenwoordig is SIP het meest gebruikte protocol dat door IP-telefonieserviceproviders wordt gebruikt. Daarom noemen telecomoperatoren hun diensten vaak SIP-telefonie.

IP-telefooncentrale.
Dit kantoor telefooncentrale, ontwikkeld op basis van VoIP-technologieën. IP PBX kan een metalen doos zijn die op kantoor aan de muur hangt, waarop software draait bedrijfsserver of virtuele PBX

Gehoste telefooncentrale.
Dit is een PBX (meestal software) die draait in het datacenter van de serviceprovider. Voor zakelijk gebruik is dit vrijwel hetzelfde als een virtuele (cloud) PBX. Maar toch is het dienstverleningsmodel enigszins anders. Er is mogelijk geen sprake van virtualisatie en delen computerbronnen, en soms zelfs een beperkte deelname van operators Onderhoud telefooncentrale. In de praktijk kan dit van invloed zijn op de kosten van PBX-eigendom en schaalbaarheid.

Virtuele (cloud) telefooncentrale.
IP PBX wordt door de operator als service aangeboden. Dit is het meeste handige manier het organiseren van telefonie voor kleine bedrijven.

Ik zal je iets vertellen over hoe ik mango's ontmoette. Ik opende een winkel met gesplitste systemen, tijdens het seizoen waren er een groot aantal verzoeken, zes mobiele telefoons Voor drie managers was het niet zo handig. Er werd veel geld uitgegeven aan communicatie. Ik was op zoek naar een alternatief, maar er was bijna geen tijd om alleen dit probleem aan te pakken. Op een mooie dag, toen de zon op zijn hoogste punt stond en het alleen mogelijk was om naar buiten te gaan en dan weer naar kantoor te gaan, belde een manager van een of andere mango me, er was geen tijd, hij vroeg me later terug te bellen, nadat uur. 'S Avonds, toen ik al op straat kon zijn en rustig kon ademen, belde deze verkoper mij en begon mij één telefoonnummer aan te bieden dat minstens 10 oproepen tegelijk kan ontvangen en dat op dit nummer kan worden ingesteld. verschillende functies Van dit alles was ik het meest geïnteresseerd in het opnemen van gesprekken, omdat je simpelweg geen tijd hebt om informatie op te schrijven. We praatten productief, zo'n 15 minuten, maar ik had nog steeds vragen over hoe het allemaal zou werken, dus boden ze me een gesprek aan, waar hij beloofde alles duidelijk te laten zien. Ik begreep dat er iets moest gebeuren met de inkomende oproepen en stemde toe. Ze kwamen de volgende dag 's ochtends op mijn kantoor aan en de ingenieur begon me op zijn laptop te laten zien wat ik in essentie nodig had. Hij legde technisch uit hoe dit allemaal zou gebeuren en berekende de kosten. Ik vroeg om tijd om na te denken en te evalueren echte voordelen. Nadat ik thuis had gezeten en de situatie had beoordeeld die zich gedurende het seizoen ontwikkelde, besefte ik dat wat ik zocht naar mij toe was gekomen. Twee dagen later het telefoontje. De mangomanager belde en vroeg of alles mij duidelijk was. Nadat we met hem hadden gesproken, kwamen we tot de conclusie dat ik besloot verbinding te maken en het te proberen. Eerlijk gezegd werd mijn werk enorm opgelucht, nu had ik één telefoonnummer waarop ik de hele stroom aan telefoontjes ontving die managers afhandelden speciale telefoons Zelfs gemiste oproepen van klanten die niet op antwoord hebben gewacht, konden we verwerken, aangezien er enkele statistieken zijn die alle ontvangen oproepen weergeven. Nou, om alles samen te vatten, ik ging de “strijd” aan met een schild en een zwaard. Nu is het natuurlijk niet meer het seizoen, de tijd is gekomen en ik besloot te kijken wat andere mensen schrijven. Eerlijk gezegd begrijp ik niet waar de negativiteit vandaan komt. Het is waarschijnlijk gemakkelijker voor iemand om op te zitten mobiel nummer en kijk in een smalle richting, terwijl het voor zulke mensen moeilijk is om een ​​beetje te draaien persoonlijke rekening en probeer het zelf uit te zoeken. Samenvattend wil ik één ding zeggen: voor degenen die omhoog willen, is het voldoende om hun grenzen te verleggen en innovaties te volgen. Misschien zal het nuttig zijn voor iemand deze recensie. Ik geloof dat het niet zo moeilijk is om wat geld uit je budget te geven om iets nieuws te proberen en te zien hoe het werkt, en dat je altijd kunt stoppen, zelfs als het niet werkt. Bedankt voor het lezen van mijn recensie.

In het artikel van vandaag vertellen we u hoe u Asterisk kunt verbinden met een virtuele PBX van Mango - Telecom met FreePBX 13 als voorbeeld

Theorie

Voordat we beginnen met instellen, moeten we eerst begrijpen hoe de integratie werkt. We maken verbinding met de virtuele PBX via het SIP-protocol. In de virtuele PBX-interface maken we een medewerker aan en noemen hem Asterisk. Hierna moeten we een SIP maken rekening en koppel deze aan de eerder aangemaakte medewerker. In dit stadium hebben we een login, wachtwoord en domein om ons SIP-account te registreren.

De volgende stap is het aanmaken van een omleiding naar de aangemaakte gebruiker in de oproepverdelingsinstellingen. De laatste fase We creëren een SIP-trunk op onze Asterisk naar de virtuele PBX en registreren deze. Het bedieningsschema wordt hieronder weergegeven:

Instellingen

Volgens het gemaakte plan gaan we verder met het aanmaken van een nieuwe medewerker op de virtuele PBX. Om dit te doen, selecteert u in het gedeelte "Oproepverwerking" het item "Medewerkers en groepen". Ga vervolgens naar het tabblad ‘Lijst met abonnees’ en klik op de knop ‘Werknemer toevoegen’. Het formulier “Nieuwe abonnee” wordt geopend:

• Stap 1- vermeld de naam van onze medewerker. We hebben zojuist een sterretje opgegeven
• Stap 2- geef het interne nummer aan
• Stap 3- als apparaat kunt u de optie “Naar een gewone IP-telefoon” of “Naar een softphone (computer)” selecteren. In het dynamisch gegenereerde menu hieronder selecteert u “Automatisch een nieuw SIP-account aanmaken”
• Stap 4- als u meerdere nummers op een virtuele PBX heeft, selecteer dan de gewenste lijn - dit nummer sluit alle uitgaande oproepen van Asterisk af

Klik op de knop Maken. Sla in de onderstaande schermafbeelding de rood gemarkeerde parameters op:

In ons voorbeeld zijn dit de volgende instellingen:

SIP-ID = [e-mailadres beveiligd] Wachtwoord = Vf5kNm7Z

Nu moeten we oproepverdelingsregels maken voor onze Asterisk. Ga naar het gedeelte ‘Instellingen’, selecteer het menu ‘Inkomende oproepen verwerken’ en klik op ‘Oproepverdeling, begroeting, spraakmenu’.

Selecteer in het menu-item dat wordt geopend het nummer waarnaar we oproepen zullen routeren. Maak vervolgens een schema. Klik hiervoor aan de rechterkant op Toevoegen en voer een naam in voor het schema, bijvoorbeeld 'doorsturen' en klik vervolgens op '. Activeren":

Scroll hieronder. We maken een schema met omleiding naar de aangemaakte asterisk-medewerker. Je zou zoiets als dit moeten krijgen:

FreePBX instellen

Wij creëren een SIP-trunk in onze FreePBX. Ga hiervoor naar het tabblad Connectiviteit -> Trunks:

Op het tabblad slokje Instellingen, in sectie Uitgaand kopieer de onderstaande configuratie, nadat u eerst de login, het wachtwoord en de domeinparameters hebt gewijzigd:

Type=vriend gebruikersnaam=gebruiker11 geheim=Vf5kNm7Z host=domein.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=alles toestaan=alaw&g729 fromuser=gebruiker11 fromdomain=domein.mangosip.ru canreinvite=no insecure=poort,uitnodiging kwalificeren=200 context=van- trunk kan opnieuw uitnodigen=nee

In de sectie Inkomend kopieer de onderstaande registratiereeks.