Er bestaat geen twijfel over dat de menselijke taal over een tamelijk diverse reeks middelen beschikt om emoties uit te drukken als een belangrijk onderdeel van het menselijk leven (van lexicaal-semantische tot supersegmentale middelen om emotionaliteit uit te drukken). Het alfabetische schrijfsysteem heeft echter een beperkte samenstelling van daadwerkelijke grafische (en niet lexicaal-semantische en intonatie) markeringen van de expressieve kleuring van een bericht - alleen vraagtekens (?) en uitroeptekens (!), maar het semantische potentieel hiervan grafemen worden gereduceerd tot het verduidelijken van de intonatiekleuring van de boodschap. In moderne mondiale netwerken raakt een nieuw systeem van grafische middelen om de emotionele stemming van de gesprekspartner aan te geven, emoticons, wijdverspreid.

De eigenaardigheden van het gebruik van emoticons worden gedicteerd door een van de fundamentele wetten van de taal: de wet van de economie van taalkundige middelen, die O.S. Achmanova noemt de wet ook ‘van de omgekeerde evenredigheid tussen de hoeveelheid inspanning die nodig is om een ​​bepaalde taaleenheid uit te spreken en de frequentie ervan’ – in de zin waarin wij het opvatten.

Een persoon die bij virtuele communicatie, naast het alfabetische schrijfsysteem, een systeem van emoticons gebruikt, gebruikt deze om succesvolle communicatie te creëren, die wordt geassocieerd met de volgende kenmerken van communicatie in mondiale netwerken:

• - interactiviteit (de mogelijkheid van een volledige dialoog, volledige of gedeeltelijke gelijkheid van deelnemers aan het gesprek);
• - hoge snelheid van informatieoverdracht, incl. sms-berichten;
• - een constante toename van de informatie-inhoud in de virtuele ruimte, geassocieerd met de bovengenoemde kenmerken;
• - Verplichte deelname aan virtuele communicatie van een universele tussenpersoon - een computer;
• - wijdverspreide gespreksstijl (emoticons spelen in dit geval de rol van markers van de statusrelatie tussen gesprekspartners). smiley wereldwijde netwerkcommunicatie

Omdat in een situatie van virtuele communicatie de gesprekspartners zich op grote afstand van elkaar bevinden en alleen een schriftelijke vorm van communicatie hebben, moeten ze één enkele code gebruiken om succesvolle communicatie in stand te houden, vooral om elkaar adequaat te begrijpen. Intonatie als een supersegmentaal middel om expressie uit te drukken, wordt in de regel in mondelinge spraak herkend (gematerialiseerd). Geschreven spraak heeft zijn eigen reeks middelen om uitdrukkingen uit te drukken, die verband houden met verschillende taalniveaus, en onder deze middelen kunnen de volgende worden genoemd: woordvolgorde, verschillende retorische figuren, evenals grafische markeringen van intonatie, zoals komma's en andere tekens, inclusief optionele grafische tekens. Het vluchtig en oppervlakkig lezen, wat typisch is voor communicatie in mondiale netwerken (we zijn niet van plan er specifiek over te praten), zorgt er echter voor dat de ontvanger de intonatie van een uitspraak niet adequaat herkent.

Als een individu zijn gesprekspartner vertrouwt of informeel contact probeert te leggen of communicatie onderhoudt, verbergt hij zijn emoties niet, condenseert hij hun realiteit met behulp van verschillende taalkundige en niet-taalkundige middelen, brengt ze over van het gebied van het onbewuste naar het gebied van het bewustzijn. Emoticons zijn een grafische manier om de emotionele toestand van de gesprekspartner weer te geven. Glimlach is een soort code die beperkt is tot de volgende communicatiefuncties, vergelijkbaar met taalkundige functies: emotioneel, dat “zich concentreert op de adresseerder en als doel heeft de directe uitdrukking van de spreker van waar hij het over heeft”; en phatisch, waarvan het voornaamste doel is “de communicatie tot stand te brengen, voort te zetten of te onderbreken, om te controleren of het kanaal werkt (of er contact is gelegd met de ontvanger)” [Ibid.].

Het verdient de voorkeur emoticons te classificeren als paralinguïstische middelen voor schriftelijke communicatie, of boven middelen die geen spraakeenheden zijn, maar deze begeleiden en een middel zijn om de betekenis van de boodschap te verduidelijken en te concretiseren. Paralinguïstische middelen voor schriftelijke communicatie vervullen de volgende functies:

• * het introduceren van aanvullende informatie (inclusief tegenstrijdige verbale informatie, zoals in het geval van het uitspreken van een tekst die een positieve beoordeling bevat met fonatiekenmerken die de betekenis van een negatieve houding in zich dragen);
• * vervanging van een verbaal element (bijvoorbeeld het gebruik van een negatief gebaar);
• * combinatie met verbale middelen om algemene betekenis uit te drukken.

Alle bovenstaande functies van paralinguïstische communicatiemiddelen zijn ook van toepassing op het tekensysteem van emoticons.

Met de introductie van het tekensysteem van emoticons in het discours van virtuele communicatie observeren we dus enerzijds een tendens naar de verrijking van grafische expressiemiddelen, en anderzijds naar de verarming van de feitelijke taalkundige vaardigheden. middel om de uitdrukking van een verklaring uit te drukken. Het is legitiem om te praten over de opkomst van concurrentie tussen taalkundige en grafische middelen om emotionaliteit uit te drukken in de ruimte van mondiale netwerken. Glimlach (emoticons) moeten worden beschouwd als een controversieel en zich momenteel dynamisch ontwikkelend fenomeen. Het is moeilijk te beoordelen welke vormen dit in de toekomst zal aannemen.

We benadrukken dus de volgende bedoelingen van een persoon die emoticons in virtuele communicatie gebruikt als een speciaal tekensysteem, gerelateerd aan het systeem van non-verbale communicatie, het zogenaamde. "lichaamstaal".

• 1. Informeel contact leggen met de gesprekspartner;
• 2. Het overbrengen en verduidelijken van de emotionele toestand van de gesprekspartner, waardoor de boodschap een extra connotatie krijgt;
• 3. Besparing van taalbronnen die verband houden met de hoge informatie-inhoud van de virtuele ruimte (in gevallen waarin compactheid van de presentatie van cruciaal belang is, wat geldt voor zowel semantische als intonatie-emoticons);
• 4. Markering van de statusrelatie tussen gesprekspartners;

We hebben de belangrijkste pragmatische rollen van emoticons slechts schematisch geschetst, en alles wat hierboven is gezegd is een hypothetische conclusie die bevestiging op empirisch materiaal vereist, een diepere studie van ons onderwerp.

Een emoticon is een reeks symbolen, of een pictogram, dat een visuele weergave is van een gezichtsuitdrukking of lichaamspositie om een ​​stemming, houding of emotie over te brengen, oorspronkelijk gebruikt in e-mail en sms-berichten. De bekendste is de lachende gezicht-emoji, d.w.z. glimlach - :-) .

Er is geen duidelijk en betrouwbaar bewijs over wie de emoticon heeft uitgevonden. Natuurlijk kun je verwijzen naar oude opgravingen, vondsten van verschillende inscripties op rotsen, enz., Maar dit zijn slechts gissingen van ieder van ons.

Het is natuurlijk een beetje verkeerd om met zekerheid te zeggen dat de emoticon een moderne uitvinding is. Het gebruik van emoticons gaat terug tot de 19e eeuw. Voorbeelden van het gebruik ervan zijn te vinden in een exemplaar van het Amerikaanse tijdschrift "Puck" uit 1881, zie voorbeeld:

Ja, er zijn veel van dergelijke voorbeelden in de geschiedenis, maar algemeen wordt aangenomen dat een onderzoeker aan de Carnegie Mellon University, Scott Fahlman, verantwoordelijk was voor het eerste digitale type emoticon. Hij stelde voor om serieuze berichten van frivole berichten te onderscheiden door emoticons te gebruiken :-) en :-(. Dit was helemaal terug op 19 september 1982. Dit is vooral handig als de sentimenten van je bericht verkeerd geïnterpreteerd kunnen worden.

Ja, maar je komt sowieso nooit op tijd aan.

Ja, maar je komt sowieso nooit op tijd aan. ;-)

Emoticons werden echter niet zo populair, maar onthulden hun potentieel 14 jaar later, dankzij een Fransman die in Londen woonde - Nicolaas Laufrani. Het idee ontstond zelfs al eerder, van Nicolas’ vader, Franklin Laufrani. Hij was het die als journalist voor de Franse krant France Soir op 1 januari 1972 een artikel publiceerde onder de kop ‘Neem de tijd om te glimlachen!’, waarbij hij emoticons gebruikte om zijn artikel onder de aandacht te brengen. Later patenteerde hij het als handelsmerk en creëerde hij de productie van sommige producten met behulp van de smiley. Vervolgens werd een bedrijf opgericht onder de merknaam Smiley, waar vader Franklin Loufrani president werd en zoon Nicolas Loufrani algemeen directeur werd.

Het was Nicolas die de populariteit van ASCII-emoticons opmerkte, die veel werden gebruikt op mobiele telefoons, en begon met het ontwikkelen van direct geanimeerde emoticons die zouden overeenkomen met ASCII-emoticons die uit eenvoudige karakters bestaan, d.w.z. wat we nu gebruiken en gewend zijn te noemen - smiley. Hij creëerde een catalogus met emoticons, die hij verdeelde in de categorieën 'Emoties', 'Vakantie', 'Eten', enz. En in 1997 werd deze catalogus geregistreerd bij het US Copyright Office.

Rond dezelfde tijd begon Shigetaka Kurita in Japan met het ontwerpen van emoticons voor I-mode. Maar helaas heeft het wijdverbreide gebruik van dit project nooit plaatsgevonden. Misschien omdat Laufrani's creaties in 2001 in licentie werden gegeven door Samsung, Nokia, Motorola en andere fabrikanten van mobiele telefoons, die ze later aan hun gebruikers begonnen aan te bieden. Daarna werd de wereld simpelweg overspoeld met verschillende interpretaties van emoticons en emoticons.

De volgende variaties met smaliks en emoticons werden het uiterlijk stickers in 2011. Ze zijn gemaakt door het toonaangevende internetbedrijf uit Korea - Naver. Het bedrijf heeft een berichtenplatform ontwikkeld met de naam: Lijn. Een soortgelijke berichtentoepassing zoals WhatsApp. LINE is ontwikkeld in de maanden na de Japanse tsunami van 2011. Aanvankelijk werd LIne opgericht om vrienden en familieleden te vinden tijdens en na natuurrampen en in het eerste jaar groeide het aantal gebruikers tot 50 miljoen. Daarna waren het er met de publicatie van games en stickers al meer dan 400 miljoen, later werd een van de meest populaire apps in Japan, vooral onder tieners.

Emoticons, emoticons en stickers vandaag, na meer dan dertig jaar zijn ze definitief een plaats gaan innemen in de dagelijkse gesprekken en correspondentie van mensen. Uit onderzoek in de Verenigde Staten is gebleken dat 74 procent van de mensen in de Verenigde Staten regelmatig stickers en emoticons gebruikt in hun online communicatie, waarbij ze gemiddeld 96 emoticons of stickers per dag versturen. De reden voor deze explosie in gebruik Emoji is dat de creatieve karakters die door verschillende bedrijven zijn ontwikkeld, helpen onze gevoelens te uiten, humor, verdriet, geluk, enz. toe te voegen.

De emoticons in de tabellen worden geleidelijk aangevuld, dus ga naar de site en zoek naar de betekenis van de gewenste emoticons.

Dit is geen gezicht. Dit is een smiley!

De penetratie van internet in ons leven heeft dit sterk beïnvloed. De manieren van zoeken, leveren en ontvangen van informatie zijn veranderd. Ons denken, tempo en levensstijl zijn veranderd. Tegenwoordig is het World Wide Web voor velen een integraal onderdeel van het leven geworden. Van de nieuwsgierigheid die het aan het einde van de 20e eeuw was, is het netwerk veranderd in een middel om te communiceren, nieuws te ontvangen, werk te vinden en een manier om vrije tijd door te brengen.

Het internet had ook impact op de cultuur van verschillende landen: er verschenen nieuwe woorden, uitdrukkingen en concepten. De manieren om gedachten, gevoelens en emoties te uiten zijn veranderd. Dankzij e-mail beleeft het brievengenre een wedergeboorte. Communicatie via internet met behulp van instant messaging-systemen, waarbij spelling- en syntactische regels vaak eenvoudigweg worden genegeerd, heeft invloed gehad op geschreven teksten buiten internet. Zelfs in de gewone pers kun je manifestaties vinden van de communicatieregels die op internet worden geaccepteerd, wat soms mensen in verwarring brengt die ver van het World Wide Web verwijderd zijn. Bijvoorbeeld emoticons, waar we het nu over zullen hebben.

Dit is geen gezicht. Dit is een smiley!

Het woord ‘smile’ of, zoals het ook wel ‘emoticon’ wordt genoemd, is zoals de meeste computertermen van Engelse oorsprong. Voor degenen die niet bekend zijn met het Engels, laten we zeggen dat glimlach in vertaling 'glimlach' betekent.

Laten we eens kijken naar de oudste van alle bestaande emoticons: :-) .

Als je je hoofd 90° naar links kantelt, wordt zelfs voor niet-ingewijden het verband tussen de naam en deze reeks symbolen duidelijk. Van opzij gezien lijkt het echt op een lachend gezicht. Hetzelfde principe is van toepassing op alle andere emoticons, die hieronder zullen worden besproken. Deze emoticon wordt gebruikt om bijvoorbeeld aan te geven dat de zin als grap is gezegd of dat de spreker (meer precies: de schrijver) in een goed humeur is. In de loop van de tijd werd deze combinatie een beetje vereenvoudigd en werd deze als volgt: :) . De reden voor de transformatie is duidelijk: het is sneller om zo'n reeks tekens te typen. In Russische en Engelse toetsenbordindelingen worden dubbele punten en haakjes getypt terwijl de toets wordt ingedrukt Verschuiving en om het teken te typen – , je moet haar laten gaan, en dit zijn onnodige bewegingen. Dit is grofweg de reden waarom emoticons in het algemeen verschenen: een snelle en eenvoudige uitdrukking van complexe emoties.

Bovendien is het de laatste tijd gebruikelijk om de mate van positieve emoties uit te drukken door het aantal haakjes, bijvoorbeeld als volgt: :))))))))) . Soms wordt zelfs de dubbele punt weggelaten en worden alleen haakjes getypt. Bovendien geldt: hoe meer haakjes, hoe groter de mate van vreugde die wordt uitgedrukt.

Om tegengestelde gevoelens uit te drukken: verdriet, frustratie, enz., wordt een emoticon gebruikt :-( of vaker :(. Het is ook waar dat er veel haakjes worden gebruikt, bijvoorbeeld als volgt: :(((( of gewoon ((((((((.

Laten we hieraan toevoegen dat soms een gelijkteken wordt gebruikt om de “ogen” van een emoticon aan te duiden: =) of =(.

Naast vreugde en verdriet zijn er emoticons voor veel andere emoties, gevoelens en toestanden. De meest voorkomende zijn te zien in de tabel. 6.1. Het bevat volledige opties, dat wil zeggen met het bord – , hoewel ik herhaal dat het nu meestal wordt verlaagd.

Tabel 6.1. Lijst met veelvoorkomende emoticons

Naast de bovengenoemde emoticons zijn er nog veel meer, waarvan de betekenis vaak alleen bekend is bij leden van een bepaalde sociale kring, en voor niet-ingewijden is het moeilijk om erover te raden. Al deze emoticons zijn kenmerkend voor landen met een Europese of Amerikaanse cultuur. De Aziatische cultuur heeft bijvoorbeeld de neiging zich bij het uiten van emoties meer op de ogen dan op de mond te concentreren. Daarom is het in Japan, Korea en andere Oost-Aziatische landen gebruikelijk om andere emoticons te gebruiken die kunnen worden gelezen zonder ze om te draaien. De lijst met deze emoticons staat in de tabel. 6.2.

Tabel 6.2. Oost-Aziatische emoticons

Hoewel deze emoticons van Aziatische afkomst zijn, zijn ze soms te vinden onder Russischsprekende gebruikers.

Als we het over emoticons hebben, is het noodzakelijk om nog een type ervan aan te raken: getekende emoticons. Feit is dat de grote populariteit van emoticons aanleiding heeft gegeven tot een golf van verfijndere afbeeldingen ervan in de vorm van tekeningen. Tegelijkertijd worden niet alleen klassieke emoticons vaak afgebeeld, maar ook volledig nieuwe, soms onbekende, door de auteur bedachte afbeeldingen. Dergelijke afbeeldingen zijn vaak geanimeerd (Fig. 6.1) en dergelijke emoticons zijn de laatste tijd erg populair geworden.

Rijst. 6.1. Standaard QIP-emoticons

Deze afbeelding toont een standaardset handgetekende emoticons voor de QIP ICQ-client. Bovendien kunt u extra sets afbeeldingen downloaden van de website van de ontwikkelaar. Hetzelfde geldt voor veel andere elektronische communicatieprogramma's.

Opgemerkt moet worden dat het gebruik van handgetekende (inclusief geanimeerde) emoticons enkele nadelen heeft. Ten eerste gebruiken gesprekspartners bij communicatie via ICQ vaak verschillende ICQ-clients, daarom ziet dezelfde emoticon er soms voor elke partij anders uit. Dit kan tot misverstanden leiden. Ten tweede zijn, zoals reeds vermeld, sets met de hand getekende emoticons niet beperkt tot standaard, algemeen aanvaarde emoticons; er zijn er ook die helemaal geen eigen tegenhanger hebben, afgebeeld met behulp van tekens die vanaf het toetsenbord worden getypt.

Aandacht!

Bij communicatie via ICQ wordt de emoticonafbeelding zelf niet in het bericht verzonden, maar wordt alleen het tekstequivalent ervan verzonden. Daarom is er geen garantie dat de gesprekspartner de foto ziet die naar hem is gestuurd. Vaak kan dit eenvoudigweg een reeks letters en symbolen zijn.

Hiermee moet vooral rekening worden gehouden als er extra geïnstalleerde emoticons worden gebruikt. In dit geval moeten getekende afbeeldingen met voorzichtigheid worden gebruikt. Volledige communicatie is immers alleen mogelijk als de gesprekspartners dezelfde ICQ-clients en dezelfde sets emoticons hebben, anders kunt u op misverstanden stuiten. Houd er ook rekening mee dat dezelfde emoticon door verschillende mensen anders kan worden begrepen.

Bij sommige e-mailprogramma's kunt u een handgetekende afbeelding van een smiley in de hoofdtekst van de brief verzenden. In dit geval weet je zeker dat de ontvanger de emoticons in dezelfde vorm ziet als de afzender. U moet er echter voor zorgen dat deze functie daadwerkelijk door het programma wordt ondersteund en dat de overeenkomstige functie is ingeschakeld.

Om het gesprek over emoticons af te ronden, moet gezegd worden dat het gebruik ervan, ondanks enkele kenmerken, de communicatie in het algemeen levendiger, aangenamer en leuker maakt. Helpt gevoelens en emoties beter over te brengen die soms moeilijk uit te drukken zijn in eenvoudige tekst.

Termen en afkortingen, of Wat is veelgestelde vragen

Zoals u weet, zijn er onder mensen met een bepaald soort activiteit enkele woorden en woordreeksen die alleen in hun kring worden gebruikt en onbegrijpelijk blijven voor andere mensen. Onlangs worden dergelijke woorden vaak de Engelse term 'jargon' genoemd. Natuurlijk heeft jargon bestaansrecht, omdat het niet alleen toestaat objecten, verschijnselen en acties aan te duiden die dicht bij een relatief geïsoleerde kring van mensen staan, maar ook het begrip van elkaar in het algemeen verbetert. Het enorme leger internetgebruikers heeft natuurlijk ook zijn eigen jargon.

Naast emoticons in elektronische communicatie, en op internet in het algemeen, kan een beginnende en soms zelfs een ervaren internetgebruiker vaak afkortingen en woorden tegenkomen die verband houden met dit jargon en die voor hem onbegrijpelijk zijn. Om de zaken wat op te helderen, laten we het hebben over enkele van de meest gebruikte online termen en jargons. Als u ze kent, voelt u zich geen vreemde in de wereld van online gesprekken. De meest gebruikte woorden in elektronische communicatie en hun betekenis zijn weergegeven in de tabel. 6.3.

Tabel 6.3. Engelstalige termen die zijn overgenomen in de Russischtalige elektronische communicatie

Alle bovenstaande termen zijn voor het grootste deel vanuit het Engelstalige naar het Russischsprekende deel van het internet gemigreerd of zijn van Russische oorsprong, maar zijn in Engelse letters geschreven. Daarnaast zijn er Russische woorden gerelateerd aan online jargon. Vaak zijn dit Russische spellingen van Engelstalige tegenhangers, soms Russische afkortingen. De meest voorkomende Russische termen die kenmerkend zijn voor online communicatie worden in de tabel weergegeven. 6.4.

Tabel 6.4. Russischtalige termen die typisch zijn voor communicatie op internet

Nu over de vraag in de titel. Wat is veelgestelde vragen? Deze afkorting is vaak te vinden op diverse internetsites. Soms kunnen zelfs hele delen van de site op deze manier worden genoemd. Zoals je misschien wel kunt raden, heeft deze afkorting, net als veel computer- en netwerktermen in het algemeen, inclusief de hierboven gegeven, Engelse wortels. FAQ – Veelgestelde vragen, wat ‘veelgestelde vragen’ betekent (impliceert een vraag-antwoordlijst). Deze afkorting heeft ook een Russisch analoog – FAQ (Frequent Questions). Als u een van deze afkortingen op een website tegenkomt, weet dan dat u door op de juiste link te klikken naar een pagina wordt geleid met antwoorden op uw vragen.

Het is natuurlijk onmogelijk om in het boek een volledige lijst met woorden te geven die verband houden met online jargon: hiervoor zou waarschijnlijk een aparte publicatie nodig zijn. Opgemerkt moet worden dat enkele veelgebruikte termen hier niet worden genoemd en waarvan de klank en interpretatie niet in een massapublicatie kunnen worden gepubliceerd. Dit zijn niet-afdrukbare of obscene woorden; Hetzelfde geldt overigens voor de emoticons die in de vorige sectie zijn gegeven: enkele vrij gebruikelijke, maar niet geheel fatsoenlijke afbeeldingen worden niet genoemd.

We hopen dat alles min of meer duidelijk is wat betreft netwerkterminologie, dus laten we dit onderwerp achterwege, en aangezien de kwesties van onafdrukbare woorden en fatsoensnormen ter sprake komen, zullen we u vertellen wat het is.

Dit woord is gevormd uit de woorden "Nee" (wat internet betekent) en "etiquette". In plaats van het woord ‘netiquette’ zeggen ze vaak ‘netiquette’ (van de uitdrukking ‘netiquette’). Dit is een soort gedragscode op internet. Hoewel velen concepten als ‘etiquette’ of ‘regels voor goede manieren’ als achterhaald beschouwen, staan ​​we onszelf toe het daar niet mee eens te zijn en te zeggen dat goede manieren, ook bij communicatie op internet, altijd gewaardeerd zullen worden.

Het internet is een plek waar je kunt communiceren zonder je aan bepaalde grenzen te beperken. Vaak hebben gesprekspartners elkaar nog nooit in het leven gezien en het is onwaarschijnlijk dat ze elkaar ooit zullen zien (dit gebeurt bijvoorbeeld op forums), dus er is een gevoel van straffeloosheid voor hun daden, wat velen ertoe aanzet zich op een minder dan waardige manier te gedragen bij communicatie op internet. Daarom zal het des te belangrijker zijn om enkele regels voor goede manieren voor communicatie op internet te formuleren.

Houd er rekening mee dat u communiceert met levende mensen die alle inherente eigenschappen van mensen hebben - zowel positief als negatief. Daarom moet u op internet dezelfde regels volgen als bij communicatie in het echte leven.

Beledig uw gesprekspartners niet, of u ze nu kent of niet.

Respecteer de mening van anderen. Bedenk dat dit slechts hun eigen mening is, die, hoewel verschillend van de jouwe, toch ook bestaansrecht heeft.

Gebruik geen godslastering, het zorgt er niet voor dat je er goed uitziet. Nou ja, misschien alleen in de meest extreme gevallen, hoewel dit onwenselijk is. Bovendien is op veel fora het gebruik van dit soort woorden verboden; hiervoor kunnen ze bestraft worden met een ban.

Communicatie via instant messaging-systemen heeft ook zijn eigen kenmerken, dus bij het chatten op ICQ kan het geen kwaad om de volgende regels te onthouden.

Nadat u verbinding hebt gemaakt met internet en verschillende kennissen uit uw contactenlijst hebt gezien die momenteel online zijn, moet u niet iedereen een groet sturen om hallo te zeggen: mensen zijn misschien bezig met belangrijke dingen.

Over emoticons is al gezegd, maar ik zal nogmaals benadrukken: je moet er geen misbruik van maken, vooral omdat er geen garantie is dat de gesprekspartner de emoticon in dezelfde vorm zal zien als de afzender.

Naast emoticons wordt vaak een uitroepteken of zelfs meerdere karakters achter elkaar gebruikt om emoties uit te drukken. Zo wordt soms een gewelddadige reactie op wat er wordt gezegd uitgedrukt. Of deze reactie positief of negatief is, kan worden afgeleid uit de inhoud van het vorige gesprek met de gesprekspartner.

Vergeet niet om vraagtekens aan het einde van de relevante zinnen te zetten, anders kunt u in een onaangename situatie terechtkomen als de gesprekspartner de gestelde vraag opvat als een verklaring van de afzender.

Bij communicatie in ICQ betekent een punt de voltooiing van een gedachte. Een punt aan het einde van een lang gesprek kan betekenen dat de gesprekspartner het onderwerp wil afsluiten. Als er eenvoudigweg sprake is van een uitwisseling van berichten, is het niet nodig om punten aan het einde van elk bericht te plaatsen.

Een weglatingsteken kan verschillende betekenissen hebben, maar meestal drukt het, net als in traditionele teksten, het understatement van een gedachte uit, en kan het soms ook worden gebruikt als een hint voor de gesprekspartner om na te denken over de essentie van het onderwerp dat wordt besproken.

Omdat het onmogelijk is om tijdens correspondentie de intonatie over te brengen, heeft het zich historisch gezien ontwikkeld dat tekst die in hoofdletters is geschreven, wordt ervaren als luid uitgesproken of zelfs als een schreeuw. Een uitroepteken na zo’n tekst voegt nog meer emotionaliteit toe aan wat er geschreven staat.

Emoties en intonatie worden over het algemeen slecht overgebracht via het toetsenbord, dus houd hier bij het communiceren rekening mee. Neem de tijd om uw gedachte zo te formuleren dat deze correct wordt begrepen, ongeacht de emoties waarmee deze werd gezegd.

Als je geen tijd hebt om te praten met de persoon die je een bericht heeft gestuurd, dan is het een goed idee om hem gewoon 'OK' te antwoorden. Dit betekent dat er rekening is gehouden met wat er is gezegd, maar dat u niet de wens of mogelijkheid heeft om het gesprek voort te zetten.

U mag niet met mensen communiceren als de status is ingeschakeld Onzichtbaar– het ziet er wat onhandig en soms vervelend uit.

Bij het beantwoorden van een vraag is het raadzaam deze (geheel of gedeeltelijk) te citeren. Het is gebruikelijk om een ​​citaat te beginnen met het teken > en voeg een lege regel in na het citaat. Citeren kan vooral handig zijn als je een vrij lang antwoord schrijft. Gedurende deze tijd kan de gesprekspartner immers nog een bericht schrijven en wordt de betekenis van uw antwoord verkeerd geïnterpreteerd.

Het gebruik van het momenteel in de mode zijnde onlinejargon is niet altijd gerechtvaardigd, en de termen die in dit hoofdstuk worden gepresenteerd zijn vooral bedoeld om beginnende gebruikers te helpen fans van dergelijk jargon te begrijpen. Hier is, zoals bij alles, gematigdheid geboden. Het gebruik van enkele afkortingen zal elektronische communicatie gemakkelijker maken, maar te veel computerjargon ziet er niet mooi uit.

Veel van bovenstaande regels gelden niet alleen voor ICQ en andere snelle communicatiesystemen, maar bijvoorbeeld ook voor e-mail. Het heeft echter ook enkele functies waarmee rekening moet worden gehouden, dus ik zal enkele regels voor communicatie via e-mail opsommen.

Veld Onderwerp Het is raadzaam om het op een betekenisvolle manier in te vullen. Dit maakt het voor zowel de afzender als de ontvanger gemakkelijker om de gewenste brief in de correspondentiestroom te vinden. Bovendien waarschuwen bijna alle moderne e-mailclients voor een leeg veld bij het verzenden van een e-mail Onderwerp.

Als we het hebben over officiële correspondentie, wordt het als een goede vorm beschouwd om een ​​handtekening voor de brief te gebruiken, waarbij naast het e-mailadres van de afzender ook andere contactgegevens worden vermeld: bijvoorbeeld bedrijfsnaam, telefoonnummer, postadres . Hier is het belangrijk om het niet te overdrijven en geen informatie over uzelf op te nemen die u niet echt graag openbaar wilt maken.

Bij het beantwoorden van een brief is het gebruikelijk om deze te citeren. Als we het hebben over een reactie op een heel lang bericht, dan is het niet nodig om de hele tekst te citeren; de eerste paar regels zijn voldoende.

Het toevoegen van grote bestanden aan een bericht is niet de beste oplossing, vooral als de afzender niet weet of de mailserver van de ontvanger grote berichten aankan.

Misschien is dit het enige dat betrekking heeft op de kenmerken van communicatie via internet. Deze in wezen eenvoudige regels en kennis zullen de gebruiker helpen toe te treden tot de wereld van elektronische communicatie. Daarbij zal iedereen voor zichzelf voelen hoe hij zich moet gedragen, en wat hij niet moet doen, wat hij moet zeggen en waar hij beter over kan zwijgen, en de communicatie zal voor iedereen prettig en nuttig zijn.

Emoticons zijn zo’n onderdeel van ons leven geworden dat zonder hen het alfabet onvolledig lijkt en berichten droog en afstandelijk lijken. Maar zelfs zo’n frivole en kinderlijk eenvoudige taak als het arrangeren van emoji’s heeft zijn eigen subtiliteiten.

Wat betekenen verschillende emoticons?

Met object-emoticons is alles eenvoudig: ze betekenen wat ze vertegenwoordigen. Een bal is een bal, een wekker is een wekker en er is niets om over na te denken. Maar met gezichtsemoticons wordt de taak ingewikkelder. We zijn niet altijd in staat emoties correct te raden uit de gezichten van levende mensen, laat staan ​​de gezichten van koloboks. Er zijn emoticons waarvan de betekenis duidelijk is:

Plezier, gelach, vreugde, vreugde.

Verdriet, melancholie, melancholie, ontevredenheid.

Speelse stemming, plagen.

Verrassing, verbazing, shock, angst.

Woede, wrok, woede.

En nog een aantal soortgelijke - alle mogelijke opties voor gezinnen en romantische verbintenissen.

Maar onder de emoticons zijn er ook emoticons waarvan de betekenis dubbelzinnig kan worden geïnterpreteerd, of zelfs volledig verwarrend kan zijn:

Deze emoticon beeldt een persoon af die in drie - nou ja, in twee - stromen snikt, maar in de versie voor Apple-apparaten wordt hij, vanwege opgetrokken wenkbrauwen en een mond die niet vervormd is door het snikken, vaak gezien als lachend tot op het punt van tranen . Wees voorzichtig met hen: je wilt hun verdriet kenbaar maken, maar ze zullen je verkeerd begrijpen.

Deze emoticon is bedoeld om stilte weer te geven. In plaats daarvan maakt hij je gewoon doodsbang.

Als alles min of meer duidelijk is bij de boze duivel (“boos als de hel”), dan is de opgewekte duivel enigszins raadselachtig. Hoogstwaarschijnlijk is hij niet alleen woedend, maar kijkt hij er ook naar uit om op het graf van je tegenstander te dansen. Maar misschien wilde je gewoon originaliteit en een ongewone smiley tonen.

Ondanks het feit dat de drie wijze apen juist vanwege hun wijsheid niets zagen, hoorde of spraken, bedekken deze muilkorven hun ogen, mond en oren van schaamte, verwarring en shock.

Een set katten-emoticons voor degenen die gewone koloboks als onvoldoende expressief beschouwen en hun emoties zoeter willen maken.

In plaats van ‘hallo’ en ‘doei’ kun je met je hand zwaaien.

Opgestoken handen, een gebaar van vreugdevolle begroeting of gejubel.

Het applaus is zowel oprecht als sarcastisch.

Als je op deze foto handen ziet die gevouwen zijn in een gebedsgebaar, dan kan de emoji voor jou ‘bedankt’ of ‘ik smeek je’ betekenen. Als je hier een high-five ziet gebeuren, betekent dit dat je een heel opgewekt persoon bent.

Een opgestoken wijsvinger kan het belang van een bericht benadrukken of een verzoek uiten om de gesprekspartner te onderbreken met een vraag, of hij kan eenvoudigweg een eerder bericht in de chat aangeven.

Vingers gekruist voor geluk.

Voor sommigen is het “stop”, maar voor anderen is het “high five!”

Nee, het is geen truffel. Zelfs geen truffel.

Ogre en Japanse goblin. Het lijkt erop dat iemand de gebruikelijke duivels mist.

Leugenaar. Zijn neus groeit net als die van Pinocchio elke keer dat hij liegt.

Dit zijn ogen die wijd open staan ​​van verbazing, en de schietende ogen van een schurk, en zelfs een wellustige blik. Als iemand je zo’n emoticon stuurt in een reactie op een foto, weet je zeker dat de foto goed is.

En het is maar een oog, en het houdt je in de gaten.

Nieuwe maan en volle maan. Het lijkt niets bijzonders, maar deze emoticons hebben fans die ze waarderen vanwege hun griezelige gezichtsuitdrukkingen.

Een heel gewoon meisje in het paars. Haar gebaren betekenen OK (armen boven haar hoofd), nee (gekruiste armen), hallo, of ik weet het antwoord (opgestoken hand). Dit personage heeft een andere pose die velen in verwarring brengt: . Volgens de officiële versie symboliseert het een helpdeskmedewerker. Blijkbaar laat ze met haar hand zien hoe ze bij de stadsbibliotheek kan komen.

Zie jij hier ook twee gespannen gezichten, vermoedelijk in een onvriendelijke stemming? Maar ze raadden het niet: volgens de hints van Apple is dit een beschaamd gezicht en een koppig gezicht. Wie had dat gedacht!

Overigens kun je hints voor emoticons zien in het berichtenvenster als je een emoji opent en over de emoticon beweegt waarin je geïnteresseerd bent. Zoals dit:

Een andere manier om de betekenis van een emoticon te achterhalen, is door voor hulp naar emojipedia.org te gaan. Daarop vind je niet alleen gedetailleerde interpretaties van emoticons, maar je kunt ook zien hoe dezelfde emoticon er op verschillende platforms uitziet. Er wachten je veel onverwachte ontdekkingen.

Waar zijn emoticons geschikt?

1. In informele vriendschappelijke correspondentie

Grappige gele gezichten zijn gepast in een persoonlijk gesprek, waarbij je niet zozeer informatie deelt als wel je humeur. Met behulp van emoticons lach je om een ​​grap, leef je mee en trek je gezichten naar elkaar. Dit is waar emoties thuishoren.

2. Wanneer emoties over de rand spatten en er niet genoeg woorden zijn

Soms, als er iets heel belangrijks in ons leven gebeurt, overweldigen onze gevoelens ons zo erg dat we op het punt staan ​​te barsten. Vervolgens schrijven we een emotioneel bericht op Facebook of plaatsen we een oogverblindende foto op Instagram en versieren deze met een royale hoeveelheid emoticons. Sommige mensen zullen dit natuurlijk niet leuk vinden, maar wat nu, alle heldere sensaties in jezelf onderdrukken? Het belangrijkste is om dergelijke publieke uitingen van gewelddadige emoties niet te veel te gebruiken: dit zal abonnees van zich vervreemden en uw geschiktheid in twijfel trekken.

3. In overleg berichten onder de aandacht brengen in werkcorrespondentie

Dit is een zeer eenvoudige en handige manier om belangrijke berichten die een dringende reactie vereisen zichtbaar te maken. Ideaal voor deze doeleinden bijvoorbeeld. Maar u moet vooraf afspreken welke gevallen in uw bedrijf als urgent worden beschouwd en welke emoticon u hiervoor gaat gebruiken.

Het is belangrijk om het niet te overdrijven: als je één emoticon hebt voor berichten over noodsituaties, een tweede voor urgente kwesties, een derde voor belangrijk nieuws, dan verandert al snel al je werkcorrespondentie in een nieuwjaarsslinger waar niemand naar kijkt.

Wanneer is het beter om het zonder emoticons te doen?

1. In zakelijke correspondentie

Werk is geen plaats voor emoties. Hier wordt van u verwacht dat u kalm, beheerst en professioneel bent. Zelfs als u uw vriendelijkheid wilt benadrukken of uw bezorgdheid over een bepaalde situatie wilt uiten, kunt u voor deze doeleinden gebruik maken van emoticons, en niet van emoticons.

2. Bij communicatie met buitenlanders

Dit geldt vooral voor gebaar-emoticons. De persoon van wie u uw goedkeuring wilde uiten, zal bijvoorbeeld een einde maken aan uw goede relatie met een persoon uit Griekenland of Thailand. Met dit gebaar heb je hem natuurlijk naar de hel gestuurd.

Daarom, als u geen vertrouwen heeft in uw diepgaande kennis van de eigenaardigheden van de nationale cultuur van uw gesprekspartner, neem dan geen risico's.

3. Vreemd genoeg, als je gevoelens en emoties bespreekt

Gevoelens zijn een serieuze zaak. Als je niet alleen maar aan het chatten bent, maar je ziel onthult of iets belangrijks deelt, zullen woorden je gevoelens en ervaringen veel nauwkeuriger overbrengen dan emoticons. “Je bent mij dierbaarder dan wie dan ook ter wereld” betekent veel meer dan tien harten op een rij. Uiteindelijk heb je maar één hart, dus geef het weg.

Vergeet niet dat emoji's een smaakmaker zijn, en niet het hoofdingrediënt. Je hebt maar een kleine hoeveelheid nodig om je boodschap extra pit te geven.

Emoji-taal

Afgaande op het feit dat tegenwoordig bijna geen enkele persoonlijke correspondentie compleet is zonder emoticons, kunnen we gerust zeggen dat emoji een onafhankelijk onderdeel van de taal zijn geworden. Soms doen ze zelfs alsof ze de taal vervangen: je kunt een heel bericht schrijven met alleen emoticons. In het populaire Amerikaanse tv-programma Ellen DeGeneres is er zelfs een speciaal gedeelte waarin gasten worden uitgenodigd een zin te lezen waarin sommige woorden zijn vervangen door emoji:

En hier is de naam van de film gecodeerd, die we u uitnodigen om te raden.

Gebruikt u emoticons bij de communicatie met klanten?

Dit is de vraag die de krant New Yorker aan zijn lezers stelt. Wij raakten ook geïnteresseerd.

Hoeveel emoji's verstuur je per dag tijdens het chatten of instant messaging? Welke gebruik je het vaakst? Soms lijkt het erop dat mensen bijna zijn gestopt met het gebruik van woorden en dat emoji binnenkort de tekst zal vervangen. Is het dus niet tijd om een ​​nieuwe taal te leren?!

Serieus gesproken zijn er zeer reële biologische en culturele redenen voor onze gehechtheid aan deze kleine en zo expressieve plaatjes. Volgens recent onderzoek worden bij het kijken naar emoticons dezelfde delen van onze hersenen geactiveerd als wanneer we naar echte mensen kijken. Of, om het simpel te zeggen: we reageren op dezelfde manier op emoji-symbolen als op ‘echte’ gezichten.

Mensen zijn hartstochtelijk op zoek naar manieren om hun communicatie via digitale communicatiekanalen menselijker te maken, wat de reden is waarom emoji’s overal in populariteit groeien. We weten niet of je het kunt geloven (het is ons niet helemaal gelukt), maar het lijkt erop dat er binnenkort een sociaal netwerk zal komen met de naam emoji.li, waarin communicatie alleen via emoticons zal plaatsvinden. Kijk deze video(je zult er geen spijt van krijgen!).

Communicatie met emoticons: verleden en toekomst

De emoji-taal ontstond in de jaren negentig in Japan en werd meteen erg populair. Maar de technologie van die tijd verhinderde het gebruik van emoji’s over de hele wereld. Pas met de komst van de Unicode-standaard werd het mogelijk om karakters te creëren die door mobiele telefoons in alle uithoeken van de wereld worden ondersteund.

Tegenwoordig zijn deze minifoto’s regelmatig terug te vinden in onze dagelijkse correspondentie. In Azië communiceren veel mensen alleen in emoji. Afgaande op het feit dat applicaties als emoji.li al werkelijkheid worden, zou dit soort communicatie wortel kunnen schieten in Amerika.

Volgens de laatste gegevens zijn er onlangs meer dan 250 nieuwe emoticons uitgevonden. Deze lijst bevat een middelvinger, een wolk met een tornado, een witte zon, een thermometer, enz. Een volledige lijst ervan is gepubliceerd op de website www.huffingtonpost.com.

Maar moeten er grenzen zijn aan het gebruik van emoji-taal? Zullen emoticons alleen in onze persoonlijke correspondentie blijven bestaan ​​of zullen ze erin slagen de professionele communicatie binnen te dringen?

Emoji in chats met klanten: perspectieven

We hebben een korte enquête gehouden over het onderwerp “Wat vind je van het gebruik van emoji in chats.” De meningen van het publiek waren verdeeld. Wij nodigen u uit om vertrouwd te raken met de argumenten van beide partijen.

Emoji-aanhangers zeggen:

Smileys helpen een dialoog te voeren. Wanneer u oog in oog staat met iemand met wie u praat, beschikt u over een volledig scala aan non-verbale communicatie, zoals de toon van uw stem, gezichtsuitdrukking of lichaamstaal. Tijdens een telefoongesprek wordt deze lijst alleen beperkt door de toon van uw stem, en tijdens het chatten is zelfs deze optie niet beschikbaar. Emoticons kunnen, indien correct gebruikt, dit probleem helpen overwinnen door een emotionele band tussen jou en de andere persoon te creëren.

Onze respondenten benadrukten dat de frequentie van het gebruik van emoji afhangt van de mate waarin iemand tot een bepaalde generatie behoort. Jongeren die actief communiceren via instant messages, sms, Facebook, etc. zijn zeer loyaal aan emoticons, terwijl ouderen deze minder vaak gebruiken.

Hoe en wanneer is het gepast om emoticons te gebruiken? Hier is een voorbeeld:

Slecht: Uw betaling is mislukt omdat u uw roodstandlimiet heeft overschreden. :"(

Prima: Met plezier! Ik help je graag vandaag! 🙂

Het algemene principe hier is om emoties op dezelfde manier uit te drukken als bij echte communicatie. Je brengt slecht nieuws niet met een stralende glimlach, en je verheugt je niet bij een perfecte uitverkoop terwijl de tranen over je wangen stromen!

Meningen van emoji-tegenstanders:

Een ander deel van het publiek vindt het gebruik van emoticons nutteloos en onprofessioneel. Deze respondenten erkennen echter ook het bestaan ​​van gemeenschappen waarin het gebruik van emoji mogelijk is en bovendien als integraal onderdeel van communicatie wordt beschouwd.

Emoji-tegenstanders beweren dat:

• Het gebruik van emoticons is onprofessioneel, wat het verkoopproces weer lastiger maakt.
• Het is mogelijk dat een of andere emoticon de klant beledigt. De koper zal bijvoorbeeld besluiten dat hij niet serieus wordt genomen.
• Er is niets aan emoji dat niet in woorden kan worden uitgedrukt. Iedereen die zijn gedachten goed weet te uiten, kan gemakkelijk zonder emoticons.

Chatetiquette: waar u op moet letten

Sommige bedrijven introduceren al actief emoticons in het communicatieproces met klanten.

Oreo (ja, die iconische cookies) voert bijvoorbeeld een emoji-centrische mobiele campagne in China via WeChat. Het idee is dat mensen foto's maken van hun vrienden en familieleden en hun gezichten vervolgens in geschikte emoji's plaatsen. Volgens gegevens gepubliceerd op de website www.mobilemarketer.com, Oreo-klanten hebben in elf weken tijd meer dan 99 miljoen van deze afbeeldingen gemaakt.

Hier is nog een voorbeeld: Yelp ( website voor het zoeken in uw lokale markt naar diensten zoals restaurants of kapsalons, met de mogelijkheid om beoordelingen en recensies van die diensten toe te voegen en te bekijken) heeft zijn mobiele applicatie gemoderniseerd, waardoor zijn klanten nu zonder woorden kunnen zoeken, met alleen emoticons.

Het is moeilijk met zekerheid te zeggen of de taal van emoticons nuttig is om klanten aan te trekken en effectief met hen te communiceren. Mondiale merken lijken echter meer naar een positief antwoord te neigen.

Als u besluit om emoticons te gebruiken in de chat (bijvoorbeeld in de LiveTex online consultant) bij de communicatie met klanten, volg dan de onderstaande aanbevelingen:

1. Gebaseerd op de toon van het binnenkomende verzoek. Heeft de cliënt die met u in contact komt, het over een belangrijke of gevoelige kwestie? Zorg ervoor dat de andere persoon begrijpt dat u zijn of haar verzoek serieus neemt.
2. Vergeet de specifieke kenmerken van het gebied waarin u werkt niet. Sommige communicatiegebieden brengen uiteraard een meer formeel karakter van de communicatie met zich mee dan andere. U zou toch niet op dezelfde manier tegen uw bankier praten als tegen de schoenenverkoper in uw winkel? Dezelfde houding ten opzichte van dingen moet worden overgebracht tijdens uw online communicatie.
3. Kies het juiste moment. Gebruik emoticons als het gaat om gemakkelijke en prettige transacties. Express emoties om uw relatie met de klant te versterken!

Let op:
Chat blijft een van de meest populaire diensten van het LiveTex-platform - bijna al onze klanten maken er gebruik van. Veel bezoekers beschouwen chat tegenwoordig als een belangrijk communicatiekanaal met een merk, zoals blijkt uit onderzoeksresultaten en meningen van deskundigen. Volgens een door HeadHunter georganiseerd onderzoek was in 2012 dus de telefoon het belangrijkste communicatiemiddel tussen bedrijven en hun klanten; deze communicatiemethode had de voorkeur van ongeveer 80% van de respondenten. Maar een jaar later veranderde de situatie aanzienlijk. Ongeveer 15% van de gebruikers bleef problemen telefonisch oplossen, terwijl de rest voor dit doel voor internetcommunicatie koos. Voor 40% werd chat een dergelijk hulpmiddel.

"Voor de koper is persoonlijke interactie in de eerste fase van de communicatie met het bedrijf erg belangrijk - hij moet begrijpen wat en hoe het werkt, en erop vertrouwen", zegt Roman Osokin, hoofd van de online promotieafdeling bij Yulmart. “Klanten gaan dan graag verder met online communiceren.” Roman beschouwt personalisatie als de belangrijkste trend in de ontwikkeling van internetcommunicatie. Klanten hebben zich gerealiseerd dat het hebben van een persoonlijk account en het ontvangen van gepersonaliseerde aanbiedingen erg handig is.

“Onze bank heeft geen kantoren in de traditionele zin van het woord; alle communicatie met klanten vindt plaats via internet”, zegt Alexey Kolesnikov, mede-oprichter en marketingdirecteur van Rocketbank. – De belangrijkste communicatiekanalen met klanten zijn het callcenter en de chat. Tegenwoordig zijn er voor elke oproep naar het callcenter 100 chatberichten.”

Volgens Vladimir Bakuteev, CEO van LiveTex, wordt de online consultant door tienduizenden Russische bedrijven in het MKB-segment en grote bedrijven gebruikt als een effectief middel om met klanten te communiceren. Yulmart werkt bijvoorbeeld sinds april 2013 met de dienst en sindsdien hebben ze ongeveer 330 duizend chats verwerkt, en Yota heeft de telefonische communicatie volledig verlaten ten gunste van internetcommunicatie. “85-90% van de chats wordt succesvol afgerond en één operator kan tegelijkertijd in vijf chats reageren op berichten, wat veel effectiever is dan communiceren via de telefoon”, deelt Olga Kuznetsova, directeur van de afdeling klantondersteuning bij HeadHunter Group, statistieken.