Speciaal project met het bedrijf Zadarma

Intro

Er komen voortdurend nieuwe communicatiemiddelen bij. De meeste mensen geven er echter nog steeds de voorkeur aan om problemen via de telefoon op te lossen. Tegelijkertijd voldoen conventionele mini-PBX's al lange tijd niet meer aan de zakelijke behoeften: ze zijn beperkt in functionaliteit en doorvoer, en zijn onredelijk duur. Tegenwoordig is er een flexibelere en universelere oplossing: een virtuele PBX.

Virtuele diensten en echte voordelen

Volgens analysebureau iKS-Consulting neemt het aandeel vaste telefonie jaarlijks af (vorig jaar nog met 7%), terwijl de IP-telefoniemarkt in al zijn varianten zeer snel groeit (met 17 - 25% op jaarbasis). In absolute cijfers wordt verwacht dat de groei van de virtuele PBX-markt in 2016 3,8 miljard roebel zal bedragen.

Met al de verscheidenheid aan bedrijfsmodellen kan elk bedrijf in een van de twee groepen worden ingedeeld. In het eerste geval worden de kosten van goederen of diensten zo laag mogelijk gehouden – letterlijk net boven de kosten – en wordt winst gegenereerd via het verkoopvolume. Honderd roebel per abonnee is geen geld, maar een miljoen abonnees verandert het in een tastbaar honderd miljoen aan regulier inkomen. Bovendien zullen de eerste miljoen klanten de tweede en derde aantrekken, waarna de kosten van diensten nog iets verder kunnen worden verlaagd.

Bedrijven van het tweede type streven er niet naar klanten aan te trekken (dan zullen ze harder moeten werken en over het algemeen aan ontwikkeling moeten denken), maar eenvoudigweg de kosten van diensten vele malen opdrijven. Hun motto is simpel: minder kopen? Wij verkopen voor meer! Zolang er sprake is van een monopolie of van voorwaarden die daar dichtbij liggen, zorgt deze aanpak ervoor dat het bedrijf het hoofd boven water kan houden en zelfs klanten kan hebben (in alle opzichten). De markt wordt echter voortdurend hervormd en een hebzuchtig bedrijf zal de eerlijke concurrentie niet kunnen weerstaan.

Hoe maak je winst met gratis diensten?

Op de snelgroeiende markt voor IP-telefonie is een van de meest opvallende spelers het Zadarma-project. Het werkt al tien jaar in de GOS-landen en Europa. Wat er in de eerste plaats aantrekkelijk aan is, is het transparante (en ethische) systeem voor het genereren van inkomsten: het bedrijf maakt winst door externe uitgaande oproepen van zijn klanten, het bedienen van hotlinenummers en het verstrekken van directe vaste nummers. De kosten voor facturering worden traditioneel zo laag mogelijk gehouden; veel functies worden doorgaans gratis aangeboden. Een krachtige infrastructuur (Zadarma heeft 4 datacenters in verschillende landen) en jarenlange ervaring helpen de prijzen concurrerend te houden. In de afgelopen tien jaar zijn er partnerschappen opgebouwd met alle grote telecomoperatoren.

Ervaringen van derden zijn niet erg informatief, daarom geeft het bedrijf alle nieuwe klanten gratis minuten bij registratie, zodat ze onafhankelijk de kwaliteit van de verbinding kunnen controleren.

Cloud PBX is de basis van moderne telefonie

De implementatie van een klassieke telefooncentrale duurt lang. Vereist de selectie van apparatuur, de aankoop, levering, installatie, configuratie en verder onderhoud. Tegelijkertijd worden er nieuwe kabels gelegd en ontstaan ​​er andere ongemakken. Over het algemeen zitten werknemers twee tot drie weken zonder normale communicatie en verliezen ze klanten. Cloud PBX is per direct beschikbaar. Alle technische problemen blijven aan de kant van de aanbieder en het bedrijf krijgt op de dag van de aanvraag een kant-en-klare service.

Bij een reguliere telefooncentrale moeten nieuwe medewerkers vrijwel altijd wachten tot er een nieuwe telefoon voor hen wordt aangeschaft en een intern nummer wordt toegewezen. SIP-telefonie groeit mee met het bedrijf: in tegenstelling tot hardware-PBX wordt cloudgebaseerde PBX naar behoefte geschaald door eenvoudigweg gevirtualiseerde bronnen toe te voegen.

Het aanbieden van virtuele PBX's is slechts één van de ontwikkelingsgebieden van het Zadarma-project. Hiermee kunt u de voordelen van internetdiensten combineren met de eenvoud van een klassieke telefooncentrale. Ze worden ook wel ‘cloud’ genoemd, omdat het grootste deel van de hardware aan de kant van de serviceprovider functioneert en de klant de service in zijn pure vorm ontvangt. Het telefoonapparaat in een virtuele PBX kan een fysieke telefoon zijn met VoIP-ondersteuning of een applicatie die op wat dan ook draait. SIP-ondersteuning verscheen in de vierde versie van Android, zodat bellen via een virtuele PBX vanaf een smartphone mogelijk is, zonder dat u extra handsets hoeft aan te schaffen. De cloud PBX wordt beheerd via een webinterface, wat betekent dat deze toegankelijk is vanaf elk apparaat dat met internet is verbonden.

De gewoonten van mensen veranderen langzamer dan technologie, dus hybride diensten zijn altijd nodig. Ze helpen de volgende schok van het tij van de vooruitgang op te vangen en fungeren als brug tussen het verleden en de toekomst. Eén van deze diensten was IP-telefonie, waarvan de verdere ontwikkeling SIP (virtuele of “cloud” PBX) was. Deze dienst is zo universeel mogelijk, dus u kunt zich vele scenario's voorstellen voor praktisch gebruik. Sommige overheidsinstanties verzenden bijvoorbeeld nog steeds documenten per fax. Moet ik daarom een ​​faxapparaat kopen? Natuurlijk niet! Softwarefaxen bestaan ​​al heel lang en zijn eenvoudig te implementeren in dezelfde cloud-PBX. Heeft u een aanpasbaar antwoordapparaat met een hoge lijncapaciteit nodig? Slim doorsturen? Dual-mode nummerherkenning? Tegenwoordig is dit allemaal gemakkelijk te virtualiseren.

Het totale aantal Zadarma-klanten in veertig landen bedraagt ​​een half miljoen

Cloud PBX van Zadarma biedt de volgende basisfuncties:

• Gratis telefoonservice voor alles op de dag van registratie. Verbinding maken duurt slechts vijf minuten: registreer u, ga naar uw persoonlijke account, koop een direct nummer en druk op de enige knop "PBX inschakelen";
• meerdere kantoren verbinden met één telefoonnetwerk. Het maakt helemaal niet uit waar deze kantoren zich bevinden en hoeveel er zijn;
• een kantoor verhuizen naar een stad of land met behoud van hetzelfde telefoonnummer;
• de mogelijkheid om snel en goedkoop een callcenter te creëren, bijvoorbeeld om enquêtes uit te voeren of technische ondersteuning te bieden voor een nieuw product;
• slim doorschakelen van oproepen zowel binnen het kantoor als naar externe apparaten - bijvoorbeeld naar een mobiele telefoon. Als alternatief kan voorwaardelijk doorschakelen naar een ander nummer plaatsvinden als het eerste nummer gedurende 20 seconden niet is opgenomen.
• API-interface waarmee u de virtuele PBX-service kunt verbinden met alle CRM-systemen en programma's voor callcenters.

Sinds oktober 2015 beschikken alle klanten ook over een gratis widget waarmee ze oproepen kunnen ontvangen via hun website, en klanten die vaak reizen kunnen via Zadarma naar het buitenland (of internationaal) bellen om te voorkomen dat ze te veel roamingkosten betalen. U kunt op de website zelfs een losse simkaart “Zadarma” bestellen. Een roamingkaart vormt een logische aanvulling op een virtuele telefooncentrale en zorgt ervoor dat u tijdens elke reis op uw kantoornummer kunt blijven. U kunt zowel gebeld worden als uitgaande gesprekken voeren. Omdat al het verkeer vanaf deze simkaart IP-telefonie is, zijn de gesprekskosten gratis.

Virtuele service als ideale machine

In de theorie van uitvindingen bestaat het concept van een ideale machine. Dit is een apparaat dat de beoogde functies zo efficiënt mogelijk uitvoert, maar tegelijkertijd geheel ongemerkt werkt en vrijwel geen onderhoud vergt. Een virtuele PBX voldoet volledig aan deze definitie. Omdat er aan de clientzijde geen gespecialiseerde apparatuur aanwezig is, biedt het meer functies dan een dure en moeilijk te configureren mini-PBX op kantoor. Bovendien hebben gevirtualiseerde diensten een betere taakverdeling en zorgen ze voor maximale fouttolerantie, omdat ze al zijn geïmplementeerd op toptechnologieën op datacenterniveau.

Als clouddienst combineert virtuele PBX de sterke punten van traditionele communicatiemiddelen en nieuwe technologieën. Het is zijn taak om de eenvoud voor de gebruiker te behouden en tegelijkertijd zoveel mogelijk functies toe te voegen. Daartoe behoren niet alleen alle denkbare spraakdiensten en slimme oproeproutering, maar ook gedetailleerde statistieken, die geen enkele kantoor-PBX kan bieden. De verzamelde statistieken laten duidelijk de tekortkomingen zien van het huidige klantenserviceprogramma en de interacties tussen werknemers. Dankzij deze gegevens kunt u de werkverantwoordelijkheden effectiever verdelen en de belroutes optimaliseren.

Zelfs dure fysieke PBX's beginnen oproepen te missen als de belasting bovengemiddeld is. Dit komt door beperkingen in de mogelijkheden van het doorsturen van oproepen, die vaak door de secretaresse in een semi-automatische modus worden verwerkt.

Een virtuele PBX heeft in eerste instantie een veel grotere doorvoercapaciteit en wordt op geen enkele manier beperkt door routering. Het kan worden geconfigureerd volgens verschillende scenario's: van doorschakelen naar het volgende beschikbare nummer in de lijst, naar een groep interne nummers, naar een mobiele telefoon of zelfs naar een VoIP-messenger van derden. Daarom kunt u via een virtuele PBX overal gebeld worden - u hoeft niet op uw werkplek te zijn en een specifieke handset te gebruiken. U mist geen belangrijke oproep meer en klanten hebben geen last meer van lange wachttijden voor een beschikbare specialist.

Lifehacks voor cloud-PBX

1. Voor elke interne telefoon kunt u uw eigen “witte lijst” met nummers configureren. Oproepen van hen worden onmiddellijk doorverbonden naar de abonnee, waarbij het spraakmenu en de standaardbegroetingen worden omzeild.
2. Als u geen gebruik maakt van mobiel internet op een smartphone, kunt u uw telefoon toch gebruiken met een virtuele telefooncentrale. Stel gewoon het doorsturen naar uw mobiele nummer of voicemail in. Zolang je via Wi-Fi verbonden bent met het bedrijfsnetwerk, werkt de smartphone als een gewone SIP-telefoon. Buiten het kantoor blijft hij oproepen ontvangen naar het kantoornummer (bijvoorbeeld direct Moskou). Zo mis je geen enkele oproep.

Elke denkbare optie voor het routeren van oproepen in een cloud-PBX kan worden geconfigureerd en indien nodig naar een andere worden gewijzigd. In het Zadarma-project is het aantal scenario's voor inkomende oproepen verhoogd naar 30. Om ze te wijzigen, hoef je geen verschillende apparaten opnieuw te configureren en hoef je niets fysiek te wisselen.

Torenhoge hoogten: meteen en voor niets

Cloudtelefonie helpt de kosten te optimaliseren, omdat het niet gebonden is aan locatie of aantal poorten. U kunt onmiddellijk een nummer met 100 kanalen krijgen voor de prijs van een oude mobiele telefoon en werknemers daar overal mee verbinden waar internet is. Hiervoor hoeven ze niet eens naar kantoor te komen.

Virtualisatie is vooral goed om snel aan de slag te gaan. U opent bijvoorbeeld uw eerste kantoor en beschikt over zeer beperkte financiële middelen, en de tijd dringt. Een virtuele PBX zorgt voor een snelle telefooninstallatie voor wat dan ook - als er maar een internetverbinding is. Hiervoor is het niet nodig om glasvezel of twisted pair te gebruiken: in ieder geval voor het eerst is Wi-Fi of 3G voldoende.

Met cloudtelefonie regelt u binnen één dag de spraakcommunicatie tussen medewerkers van het bedrijf en haar klanten. Tegelijkertijd beschikt u direct over een groot aantal aanvullende diensten, zoals een direct vast nummer in een van de zeventig landen of een gratis hotline met een nummer tot 800 in een van de 55 landen van de wereld.

De Britse nummers 44-800 en 44-808 zijn bijvoorbeeld gratis aangesloten en kosten slechts 160 roebel. per maand. Een kamer in Ierland kost 120 roebel per maand. Waarschijnlijk betaal je meer voor een mobiele telefoon. Een direct Moskou-nummer is over het algemeen gratis voor u als de totale duur van de inkomende oproepen ernaar meer dan 700 minuten per maand bedraagt. Gesprekken tussen interne nummers van uw telefooncentrale zijn altijd gratis.

Kostenoptimalisatie

Een gewone PBX is een hardwareset die is gekoppeld aan een specifieke locatie en een aantal fysieke beperkingen. Vandaag is uw bedrijf net geopend en zijn negen interne nummers voldoende, maar u koopt een PBX met 16 poorten ‘voor groei’. Hoeveel kamers heb je over een maand nodig? Over zes maanden? Niemand zal dit op voorhand zeggen, en je zult je altijd moeten aanpassen aan standaardpatronen: 24/32/48/64...

Wanneer u uw kantoor-PBX uitbreidt, kunt u hoogstwaarschijnlijk niet zomaar extra modules installeren en extra licenties aanschaffen. Meestal moet u de PBX zelf vervangen door een krachtigere. Als u een kantoor verhuist, moet u de mini-PBX meenemen en op een nieuwe locatie opnieuw configureren, en als u een extra filiaal opent, moet u er een ander voor kopen.

Bij gebruik van een PBX zijn de kosten van een gesprek afhankelijk van het type gesprek, en interlokale gesprekken zijn niet goedkoop. Bij een virtuele PBX is er geen fundamenteel verschil waar u belt: al het verkeer wordt via internet gerouteerd en kost een cent. Binnenlands verkeer is over het algemeen gratis, zelfs internationaal!

Een klassieke kantoor-PBX kan alleen abonnees verbinden en hen een eenvoudige keuze uit een spraakmenu aanbieden, begeleid door treurige melodieën. Virtuele PBX van Zadarma is een moderne dienst met veel bekende en niet voor de hand liggende functies:

• spraakmenu (IVR) met flexibele instellingen;
• eenvoudige oproepoverdracht handmatig of volgens een vooraf bepaald script;
• snel onderscheppen van oproepen (neem gewoon de hoorn op en druk twee cijfers in);
• gesprekken opnemen (gelijktijdig op meerdere nummers);
• voicemail met groot volume (Voicemailsysteem);
• automatische faxontvangst;
• het toewijzen van korte nummers voor oproepen aan de meest gebelde abonnees;
• automatisch antwoordapparaat geprogrammeerd volgens een schema (automatische kalender);
• automatische berichten en acties voor een bepaald inkomend nummer (auto attendant);
• een alternatieve lijn aansluiten
• gedetailleerde en visuele statistieken over alle oproepen
• programma-interface (API) voor integratie met andere diensten.

Bovendien kunt u met slechts een paar klikken een telefonische vergadering organiseren tussen abonnees van interne nummers. Bedenk hoeveel werk het kost om dit met andere oplossingen te doen. De virtuele PBX zelf wordt ‘gratis’ ter beschikking gesteld, dat wil zeggen gratis voor alle klanten die regelmatig hun rekening opwaarderen (minstens één keer per drie maanden).

Van technologische verandering naar paradigmaverschuiving

Zakenmensen onderscheiden zich door een duidelijk begrip van doelen, het vermogen om deze zelfstandig op een optimale manier te stellen en op te lossen. Velen die zichzelf als zakenmensen beschouwen, zijn echter gevangen in klassieke misvattingen. Ze zien de aanschaf van iets vaak als een tussenstap in het bereiken van een doel, terwijl ze het ding zelf niet nodig hebben, maar de functies die het vervult.

Als het hoofd van een bedrijf naar zakelijke bijeenkomsten in andere steden moet vliegen, dan is het helemaal niet nodig om hiervoor een vliegtuig te kopen. Het zal gewoon duur speelgoed zijn dat zichzelf nooit zal terugbetalen. Een turbojet in bedrijfskleuren zal het ego behagen en +100.500 punten aan charisma geven, maar zal het bedrijf niet helpen zich te ontwikkelen - het zal eerder het leeuwendeel van het geld voor het onderhoud ervan opeisen.

Natuurlijk is het voorbeeld van een privéjet enigszins grotesk, maar hetzelfde principe geldt op kleinere schaal. Als je geen technofetisjist bent, heb je waarschijnlijk geen enorme server nodig die in een aparte ruimte met een split staat en zoemt, waardoor elektriciteitsmeters in compacte ventilatoren veranderen. Hoogstwaarschijnlijk heeft uw bedrijf specifieke IT-diensten nodig, en vandaag de dag zal het veel efficiënter zijn om deze in de cloud te implementeren.

De situatie is vergelijkbaar met andere veelvoorkomende zaken, waaronder telefooncommunicatie. De aanschaf van traditionele telefooncentrales kan door de meeste bedrijven als een onredelijke kostenpost worden beschouwd. Het bedrijf heeft een stabiele en gemakkelijke verbinding nodig om bedrijfsprocessen te communiceren, en niet de apparatuur zelf, die aanzienlijke eenmalige kosten met zich meebrengt en snel verouderd raakt. Het is de hoogste tijd om de kantoortelefooncentrales naar de cloud te verplaatsen, samen met andere niet-kerndiensten voor het bedrijf.

SaaS / S+S,

Ontwikkeling van communicatiesystemen

De virtuele PBX-markt stierf voordat deze zelfs maar verscheen. Het MKB is nog niet begonnen met het gebruik van BTW, ondanks de beschikbaarheid ervan. Een poging om de markt uit te breiden naar kleine bedrijven die niet over het geld beschikken om traditionele PBX's aan te schaffen, heeft geen vruchten afgeworpen. Er is geen gerechtvaardigde reden voor kleine en micro-ondernemingen om BTW te betalen.

Termen ter referentie

Micro-onderneming – maximaal 15 werknemers.
Klein bedrijf – maximaal 100 werknemers. We zullen ze aanduiden als MMB.
MKB – Kleine en middelgrote bedrijven, alles wat geen groot bedrijf is.

Wie heeft er echt een telefooncentrale nodig?

Wie koopt eigenlijk fysieke telefooncentrales? Dit zijn bedrijven met langetermijnplannen. Ze hebben een visie, gegarandeerde middelen voor minimaal een jaar en een ontwikkelingsstrategie. Ze zijn bereid te betalen en begrijpen waarom ze een PBX nodig hebben. Dit zijn de zogenaamde bedrijven ‘met een hoge managementcultuur’.
ATS is dus altijd het domein geweest van de ‘juiste’ bedrijven. Het feit dat ze ATS kochten door in CAPEX te investeren, scheidde hen eenvoudigweg van andere bedrijven met “tijdelijke projecten”. CAPEX was een filter voor de toereikendheid van het bedrijf: het bedrijf is bereid te investeren in wat het echt nodig heeft en waar het in de toekomst nog lang gebruik van zal maken.

Het leek ons ​​dat we alles konden vereenvoudigen, CAPEX konden verwijderen en IMB zou kopen. Nee, hij zal het niet kopen. En hier is waarom.

Voor micro-ondernemingen is de belangrijkste vraag hoe ze geld kunnen verdienen, en niet hoe ze nu geld kunnen uitgeven voor een vage toekomst later:

• waarom gespreksopnamen analyseren en opslaan;
• waarom doen allerlei oproepreddingsplannen;
• waarom geven om de geleverde service en de kwaliteit van de dienstverlening;
• Waarom gemiste oproepnummers terugbellen, ook de nummers die 's nachts en in het weekend zijn verzameld.

Als uitzondering die de regel bevestigt: veel micro-ondernemingen kopen een virtuele telefooncentrale als bedrijfspil voor een andere pil in de vorm van CRM. In alle andere gevallen hebben ze het ‘niet nodig’.

Redenen waarom IMB GEEN PBX nodig heeft en dienovereenkomstig een virtuele PBX.

1. Mobiele communicatie. Mobiele operators bieden zeer goedkope tarieven inclusief minuten. Tele2 geeft voor 400 roebel bijvoorbeeld 600 minuten binnen Rusland. Geen enkele PBX of virtuele PBX biedt zulke lage tarieven.
2. IP-telefonie en goedkoop bellen. Bellen via IP-telefonie is lange tijd niet goedkoper geweest dan de tarieven van mobiele operators met inbegrepen minuten. Niettemin is IP-telefonie nog steeds goedkoper dan verouderde analoge en digitale kanalen, omdat aanbiedersaanbieders de prijzen niet indexeren.
3. Chats. Chats op de website lossen het contactprobleem met de klant op. De klant kan rustig zijn probleem voorleggen en oplossen in een chat, zonder het bedrijf te hoeven bellen.
4. Taakmanagers. Nauwe communicatie binnen het team. In plaats van interne oproepen wordt het probleem opgelost in de service-interface.
5. Website-opnameformulieren en winkelwagentjes. Een andere optie voor interactie met klanten. Dankzij de website zorgt het bedrijf ervoor dat de klant zelfstandig bestellingen plaatst en de benodigde formulieren invult zonder dat hij hoeft te bellen. Online winkels streven er vaak naar om er alles aan te doen zodat de klant overschakelt naar zelfbediening.
6. Skypen en Zoomen. Dekt volledig het onderwerp interactie binnen het bedrijf tussen medewerkers, evenals audio- en videoconferenties. Nu hoeft u het interne nummer van de medewerker in de PBX niet meer te kennen om met hem te kunnen praten. Ook de communicatie met partners wordt automatisch afgesloten. Iedereen heeft al Skype.
7. Boodschappers (Telegram, Slack, enz.). Ook het onderwerp communicatie binnen het bedrijf is gesloten. In sommige gevallen kunt u zelfs bestellingen accepteren, bijvoorbeeld Whatsapp, Viber.
8. E-mail. Het bestaat al langer, maar is door de overstap naar smartphones nog handiger geworden. Lost het probleem van interne communicatie en interactie met klanten op.
9. Bedrijfshulpmiddelen (Bitrix24). Ze sluiten de interactie binnen het bedrijf perfect af door taken vast te stellen en te bespreken zonder elkaar te bellen.
10. 800 nummers. Naar verluidt verhogen ze het aantal oproepen en daarmee het aantal klanten. Eigenlijk is dit niet waar. Misschien zien zulke cijfers er respectabeler uit, maar ze leiden niet tot meer conversie. Maar dergelijke nummers en belminuten naar hen zijn behoorlijk duur.
11. Directe nummers. In feite is het aantal niet belangrijk voor kleine bedrijven. Eerst wordt altijd een mobiele telefoon gebruikt, dan een andere mobiele telefoon en dan misschien een meerkanaals stadstelefoon. In ieder geval worden alle cijfers op websites geplaatst en kan de klant deze altijd actualiseren. Als u uw nummer wijzigt van oud naar nieuw, kunt u altijd een doorschakeling instellen.
12. Na kantooruren doorverwijzen naar managers. Het is geen geheim dat managers 8 uur en niet meer werken. Buiten kantooruren beantwoorden zij geen oproepen. Ze zullen duizenden redenen hebben om niet te antwoorden: van lawaai in de metro tot stille modus aan de telefoon. We hebben specifiek onderzoek gedaan naar kleine klanten en hebben hen na kantooruren gebeld. Ondanks de geconfigureerde omleidingen heeft niemand ons geantwoord. En bovendien belde hij tijdens kantooruren niet terug.
13. Controle door medewerkers. Alle medewerkers in het MB zijn al onder controle. Geen extra gereedschap nodig. U kunt zien wie er belt, wie niet belt, wie wat zegt, wie verkeerd spreekt. Dit zijn kleine bedrijven die vechten om te overleven.

Waarom zijn de kosten van virtuele PBX zo laag en dalen ze voortdurend?

Micro- en kleine bedrijven hebben, zoals hierboven beschreven, geen ATS nodig en zijn terughoudend om voor deze dienst te betalen, maar misschien zouden ze er wel gratis gebruik van maken! Dit wordt indirect bevestigd door de voortdurend dalende kosten van virtuele PBX-oplossingen van marktdeelnemers.

Middelgrote en grote bedrijven krijgen een telefooncentrale, naast alle overige infrastructuur, “alsof” gratis in onderhoud. De apparatuur is al geïnstalleerd, of gratis oplossingen zoals Asterisk worden gebruikt en ondersteund door het interne technische personeel zonder hun hoofdactiviteiten te onderbreken.
Daarom neigt de ATS-oplossing in beide gevallen naar 0! Kleine bedrijven zullen tegen nulkosten BTW gaan gebruiken met het oog op de toekomst, en grote bedrijven zullen bij de volgende uitbreiding hun omslachtige oplossingen kunnen laten varen of hun capaciteit kunnen vergroten ten gunste van een oplossing zonder (!) kosten in de toekomst. wolk.

Wat zouden de werkelijke kosten van BTW moeten zijn?

Bij het berekenen van de prijs van een cloud- en SaaS-oplossing begint het verschil tussen een lokale oplossing en een cloudoplossing doorgaans na het eerste jaar van gebruik. Die. De onderhoudskosten voor het eerste jaar zijn gelijk aan de aanschafkosten van uw apparatuur. Maar als de kosten voor het bezitten van een virtuele PBX naar nul neigen, zal er geen dergelijk verschil zijn. In werkelijkheid kan de BTW op een heel andere manier worden betaald, namelijk in gespreksminuten. Een minuut weerspiegelt immers maximaal de essentie van de aanpak van elke saas: pay as you go. Hoe meer u praat, hoe meer u betaalt! En omgekeerd! Die. Een virtuele PBX kan alleen worden betaald uit de verkeerskosten.

Bestaat er dus een markt voor virtuele PBX?

De virtuele PBX-markt wordt gedwongen zich te concentreren op bedrijven die de kosten van hardware- en softwareoplossingen voor binnenshuis kunnen betalen. Die. in deze bedrijven zou er een soepele vervanging van ijzersterke interne oplossingen door clouds moeten plaatsvinden.

De belangrijkste voordelen van Virtual PBX voor deze markt zijn de mogelijkheid om AANZIENLIJK TE BESPAREN:

• op kapitaaluitgaven voor de aankoop van stations en programma's;
• op kapitaaluitgaven voor de aankoop van havens, kanalen, vergunningen;
• over installatie-, implementatie- en onderhoudskosten;
• over de kosten voor het aanleggen en huren van kanalen;
• over de kosten van het betalen voor lijnen voor meerkanaalsverbindingen;
• en tot slot de servicekosten, want betalen voor verkeer is voldoende om de VATS-service te betalen!

Bijvoorbeeld:

1. Digitale stream E1 voor 30 lijnen kost 15 duizend roebel per maand en installatie kost 30 duizend roebel.
2. Veel operators beperken nog steeds de kanalen van de klant voor uitgaande oproepen! Een minuut levert geld op voor de telefoniste, maar de klant kan deze niet voltooien vanwege een gebrek aan lijnen en hoort een bezettoon.

Waarom is er voor VATS geen sprake van cloudhosting of lokale hosting?

De ijzeren PBX in het bedrijf is altijd via een kanaaldraad verbonden met de telecomoperator. Als we aangeven dat de ‘thread’ een kanaal is en het ‘knooppunt’ de automatische telefooncentrale daarop is, zal het verplaatsen van het knooppunt niet veel veranderen. Waarom?
Elke telecomoperator heeft SORM en een constante verbinding met de FSB met de mogelijkheid om naar gesprekken te luisteren. Die. zelfs als u een binnenoplossing heeft, ‘verlaten’ al uw gesprekken nog steeds het bedrijf om de abonnee te bereiken en kunnen ze worden beheerd door een derde partij.

Wie gaat de virtuele PBX verkopen?

Het is VATS dat de verplichte OTT-dienst van de telecomoperator wordt. Nu bevindt de oproepverwerkingslogica zich niet bij de klant, maar bij de operator. In dit geval blijft het kanaal naar de operator behouden, maar "gerouteerde" oproepen gaan er al doorheen.
Met moderne virtualisatietools kunt u de gegevens van elke klant afzonderlijk en gecodeerd opslaan en een groot aantal eindapparaten bedienen. Daarom zal de keuze van de klant voor een virtuele PBX gebaseerd zijn op het niveau van de geleverde oplossing en service.

Naar welke onderdelen van de BTW zal vraag blijven bestaan ​​bij micro-ondernemingen?

1. Meerkanaalsnummers en hun snelle verbinding.
2. Gesprekken opnemen en opslaan.
3. Kant-en-klare integraties met populaire producten - 1C, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.

Tot slot

Een virtuele PBX zal geleidelijk de hardware-PBX's van middelgrote en grote bedrijven verdringen, en zal ook kleine maar veelbelovende bedrijven in staat stellen snel op te schieten en echte grote bedrijven te worden, waarbij het hele ‘spoor’ van de geschiedenis van de interactie met de klant behouden blijft. Bent u een kleine onderneming met ambities, dan staan ​​wij klaar om u aan boord te nemen.

Schrijf je nu in voor

Een virtuele mini-PBX voor op kantoor kent een aantal van deze nadelen niet. Zoals u in het diagram kunt zien, bevindt de infrastructuur van de aanbieder die virtuele PBX-diensten levert zich in een betrouwbaar datacenter. Via speciale beveiligde protocollen via internetkanalen kunnen vrijwel alle moderne telecomoperatoren verbinding maken met deze virtuele mini-PBX. Bovendien hoeft u uw oude bekabelde nummer niet op te geven: via een voip-gateway maakt deze verbinding met een cloud-PBX, waar het volgens bepaalde regels verder wordt gerouteerd. Het is ook niet nodig om analoge telefoons om te zetten in IP-telefoons; via een andere voip-gateway zijn ze ook verbonden met een virtuele PBX voor uw kantoor. Als de telefoon op kantoor niet opneemt, is het mogelijk om oproepen door te sturen naar een andere telefoon. .

Waarom cloud PBX de beste keuze is

Een klassieke kantoor-PBX wordt binnenshuis geïnstalleerd, de gemiddelde kosten voor de behoeften van MKB-ondernemingen bedragen 30 tot 100 tr. Deze PBX vereist professionele configuratie en onderhoud. Na verloop van tijd raakt het verouderd en wordt de mobiliteit van werknemers beroofd. Het is erg duur om de functionaliteit van een klassieke PBX of het aantal inkomende en interne lijnen uit te breiden.

Oplossingen voor het integreren van klassieke telefooncentrales en moderne CRM-systemen zijn erg duur. En zonder een dergelijke integratie in moderne concurrentieomstandigheden is het onmogelijk een goede verkoopafdeling op te bouwen.

Rusbase wordt geconfronteerd met het feit dat sommige ondernemers niet weten wat cloudtelefonie is, ook wel VoIP-telefonie of virtuele PBX genoemd. Omdat wij zelf gebruik maken van cloudtelefonie, vertellen wij u graag wat het is en waarom de business er behoefte aan heeft. Tegelijkertijd hebben we andere bedrijven hierover bevraagd.

Als uw bedrijf al een cloud-PBX of een virtueel kantoor gebruikt, is dit artikel waarschijnlijk niet nuttig voor u. Als je ATS nog niet hebt gebruikt, dan is dit materiaal iets voor jou.

Wat is een virtuele telefooncentrale

Een PBX is het telefoonsysteem van een bedrijf dat interne nummers verbindt met externe telefoonlijnen en mobiele netwerken (in het algemeen alle werktelefoons van uw werknemers in het algemeen). Een virtuele PBX is een dienst die een fysieke telefooncentrale op kantoor vervangt. De klant ontvangt een softwarematige IP-PBX voor gebruik.

In het geval van een traditionele PBX bevindt de hardware zich aan de kant van de klant, en in het geval van een virtueel station wordt alle apparatuur en software door de operator ingezet en maakt de klant via internet verbinding met de PBX.

Waarom heeft een bedrijf een PBX nodig?

Creëer een imago van een betrouwbaar bedrijf

Stel je voor dat je hebt besloten om zelf keukenmeubels te bestellen. U typt 'keukenset kopen' in de zoekmachine en de zoekmachine retourneert sites van online winkels. Sommige sites bieden een stadstelefoonnummer en de nummers van alle afdelingen, terwijl andere alleen een mobiel telefoonnummer bieden. Wie zou jij als eerste bellen?

Vaak hebben startups en jonge bedrijven simpelweg geen kantoor, werken werknemers vanuit huis en gebruiken ze mobiele telefoons, en geven jonge ondernemers persoonlijke mobiele nummers op hun websites. In een dergelijke situatie zal cloudtelefonie het imago helpen verbeteren: het imago creëren van een groot bedrijf dat kan worden vertrouwd. Je krijgt stadsnummers, maar je kunt ook aparte nummers aanmaken voor je ‘afdelingen’ (zelfs als je er geen hebt). Deze functie kan vooral handig zijn bij communicatie met grote zakelijke klanten.

Klanten hebben geen tijd om naar concurrenten te vertrekken

Stel je voor dat je besluit... je kapsel te veranderen. Om dit te doen, moet u zich aanmelden voor een schoonheidssalon. U heeft een kapper gekozen; op de website staan ​​drie cijfers vermeld. Je belt de eerste - bezet, de tweede - bezet, de derde - niemand antwoordde. Je sluit de site en gaat op zoek naar een andere schoonheidssalon.

Met cloudtelefonie kunt u met één nummer gebeld worden op zoveel apparaten als u wilt. De ene medewerker kon niet antwoorden, de andere zal wel antwoorden.

Ik begon letterlijk een bedrijf ‘vanuit huis’. Er was geen geld voor een volwaardig IT-systeem, dus kocht ik gewoon een simkaart met een direct telefoonnummer en werkte ik een tijdje zo. Het bedrijf groeide en begon managers aan te nemen. Er is behoefte aan multichannel. Het publiceren van een tiental nummers op een website is dom. De klant belt een of twee keer, het zal druk zijn - en hij gaat naar concurrenten. De oplossing is het organiseren van IP-telefonie en PBX.

Besparing

Voorheen moest u om verbinding te maken met stadsnummers telefoonlijnen naar uw kantoor laten lopen of zakelijke simkaarten kopen bij mobiele operators. Het enige dat u nu nodig heeft, is een laptop en een internetverbinding.

Het was onverstandig om de PBX op onze eigen apparatuur op kantoor te hosten (duur onderhoud, mogelijke onderbrekingen in elektriciteit en communicatie), dus plaatsten we hem in de cloud. Het huren van een cloud kost ons minder dan 1.000 roebel per maand, inclusief opslag van gespreksgegevens van het afgelopen jaar. Nog eens 2.000 roebel zijn de abonnementskosten voor een direct telefoonnummer met meerdere kanalen (495) en een back-upkanaal. Onbeperkt bellen naar vaste nummers is al bij de prijs inbegrepen, bellen naar mobiele telefoons kost ongeveer 1,5 roebel per minuut.

In de beginfase kan uw eigen telefonieserver niet rendabel zijn (de kosten beginnen bij 100 duizend roebel). Hier komt een cloud IP PBX te hulp: om aan de slag te gaan, hoeft u geen extra apparatuur aan te schaffen of een extra telefoonnetwerk op kantoor te installeren. De kosten variëren afhankelijk van het aantal gebruikers, maar beginnen gemiddeld vanaf 700 roebel voor een PBX in de cloud. Om een ​​PBX in de cloud te laten werken, volstaat het om een ​​stabiele internetverbinding en een softphone (softphone) te hebben, waaronder zowel betaalde als gratis opties of IP-telefoons.

Monitor medewerkers en optimaliseer bedrijfsprocessen

Een moderne virtuele PBX is software met veel functies: ingebouwde statistieken voor elke oproep met de mogelijkheid om gesprekken te analyseren, op te nemen en op te slaan, gesproken begroeting voor inkomende oproepen, distributie van oproepen naar alle managers en een wachtrij, virtuele fax en spraak mail. Vrijwel elke cloud PBX kan geïntegreerd worden met CRM; zo’n integratie opent heel wat mogelijkheden: je ziet een klantenkaart wanneer je een inkomende oproep ontvangt, de oproep gaat automatisch naar de verantwoordelijke manager, je kan telefonische alerts aanmaken over nieuwe diensten, enz.

Ik begon te luisteren naar de gesprekken van managers met klanten en partners, te analyseren, zwakke punten in het gesprek te identificeren en managers te leren hoe ze fouten konden vermijden en het script konden volgen. De kwaliteit van de gesprekken is aanzienlijk toegenomen en daardoor is de conversie van inkomende oproepen naar klanten toegenomen. Er zijn adequate analyses verschenen over het aantal inkomende/uitgaande oproepen, de duur ervan en het gemiddelde aantal telefonische contacten met een klant.

Nu heb je een verslag van alle gesprekken

Meerdere keren heeft het opnemen van een gesprek bedrijven honderdduizenden roebels bespaard. Een partner heeft ons bijvoorbeeld een boete opgelegd voor het vervangen van een toerist, wat deze boete rechtvaardigde met de voorwaarden van het hotel in Bulgarije. We hebben het hotel in Bulgarije rechtstreeks gebeld en zij vertelden ons dat er geen boetes waren. We hebben de opname naar onze partner gestuurd en hij heeft de boete geannuleerd. Veel conflictsituaties met toeristen werden vermeden door simpelweg te verwijzen naar het feit dat we een opname van het gesprek hadden.

Reis en blijf verbonden

Dankzij een virtuele PBX kunt u overal ter wereld waar internet aanwezig is uitgaand bellen (het nummer is gedefinieerd als kantoornummer) en inkomende gesprekken ontvangen. En uw medewerkers kunnen vanuit huis een inkomende kantooroproep beantwoorden.

Als u plotseling besluit om naar Thailand te verhuizen, zullen uw klanten het niet eens merken. Waar internet is, is uw telefonie.

Een bijkomend voordeel is een “gratis” telefoon als u naar het buitenland reist.

U hoeft geen programmeur of ingenieur te zijn om een ​​PBX op te zetten

Voorheen doorliep een bedrijf bij het installeren van een telefoonlijn de volgende fasen: de aanvraag, het leggen van de kabels, het opzetten van de telefonie en de integratie ervan in de bedrijfsprocessen. En als het nodig was om de instellingen te wijzigen, moesten we specialisten bellen en tijd verspillen. Het was onmogelijk om de last gelijkmatig onder de callcenteroperators te verdelen en een ‘wachtrij’ te organiseren. Met de komst van cloudtechnologieën is het proces vereenvoudigd tot drie stappen: registratie in de dienst, betaling en installatie, wat niet meer dan 10 minuten duurt.

Pas alles zelf aan

Een virtuele PBX is software die u kunt integreren met andere diensten, wat betekent dat u alle functies en features toevoegt die u nodig heeft.

Hier is een voorbeeld van dergelijke “individuele instellingen”:

U bent eigenaar van een makelaarskantoor. Je hebt veel makelaars, wier werk zijn eigen kenmerken heeft:

Ze zijn voortdurend in beweging en moeten worden gecontroleerd, anders is het erg moeilijk om meerdere bezichtigingen van objecten per dag te organiseren.

Als een oneerlijke makelaar toegang krijgt tot een database met onroerend goed of klanten, kan hij deze voor zijn eigen persoonlijke doeleinden gebruiken: transacties 'erbij' doen en de winst voor zichzelf nemen.

Eén van deze bureaus werd klant van de cloud PBX AltegroCloud - dit is een virtueel kantoor geïntegreerd met CRM, mobiele bedrijfscommunicatie en geolocatie. Dit is de oplossing die AltegroCloud maakte voor een makelaarskantoor:

Makelaars die in de stad werken en voortdurend onderweg zijn, zien de directe nummers van huiseigenaren niet als ze op hun mobiele telefoon worden gebeld. In plaats van een telefoonnummer wordt er gebruik gemaakt van een digitale klantcode die u kunt bellen.

Bellen naar de eigenaar van het appartement of een jong gezin kan alleen met een zakelijke simkaart en alleen als het gesprek wordt opgenomen. Er is geen andere mogelijkheid, omdat het echte aantal verborgen is. In dit scenario worden de kansen op het uitvoeren van een “grijze” transactie tot een minimum beperkt.

In geval van annulering van de transactie kan de eigenaar van het bureau alle gebeurtenissen die verband houden met deze transactie in detail bestuderen, inclusief opnames van gesprekken.

Als de toegewezen agent van de klant plotseling verandert, is het niet nodig om zijn contacten te onthouden. Een oproep naar één nummer gaat automatisch naar de mobiele telefoon van de nieuwe medewerker.

Nu test het AltegroCloud-team nieuwe diensten: een geolocatiedienst gekoppeld aan de mobiele telefoon van een medewerker, met een volledige geschiedenis van oproepen en markeringen op de kaart. Binnenkort kunnen klanten van AltegroCloud online zien waar een bepaalde medewerker zich bevindt en hem vanuit kantoor bellen door op een icoontje op de kaart te klikken.

Als u uw eigen verhalen heeft over nuttig gebruik van een virtuele PBX, laat deze dan achter in de reacties.

Een typefout gevonden? Selecteer de tekst en druk op Ctrl + Enter