Virtuele PBX (automatische telefooncentrale) is een uitgebreide oplossing voor ondernemingen van elke omvang. Dit is een modern communicatiemiddel met de klant, een handige manier om het werk van alle medewerkers te coördineren, zelfs als ze zich in verschillende delen van de wereld bevinden.

Werkingsprincipe en toepassing van virtuele PBX

De virtuele automatische telefooncentrale bevindt zich aan de kant van de geselecteerde aanbieder. Eenmaal aangesloten, wordt het externe station geconfigureerd op basis van de doelstellingen, behoeften en omvang van het bedrijf. De overdracht van spraakgegevens vindt plaats met behulp van VoIP-technologie met behulp van het SIP-protocol.

Cloudtelefonie is via elke browser verbonden en geconfigureerd. Inkomende en uitgaande gesprekken kunnen op veel verschillende manieren plaatsvinden. Gebruik hiervoor een softphone-programma op een computer of smartphone, of een speciale IP-telefoon, of FMC-technologie voor mobiele en vaste telefoons.

Voordelen van een virtuele telefooncentrale voor bedrijven

Elk jaar wint virtuele IP-telefonie steeds meer populariteit in het bedrijfsleven. Deze manier van communiceren met de klant is qua functionaliteit inferieur aan een software-PBX, een omvangrijke hardwareruimte in een bedrijfskantoor, en nog meer een mobiele telefoon.

Snelle en gemakkelijke verbinding met de dienst

Geen kabels of dure apparatuur. Cloud PBX is binnen enkele minuten aangesloten en online geconfigureerd. Hiervoor zijn geen speciale vaardigheden of kennis vereist. Voor aanvullende diensten geldt hetzelfde: in uw persoonlijke account kunt u de functionaliteit zonder problemen uitbreiden of beperken.

Bespaar tijd en geld op de aanschaf en het onderhoud van apparatuur

Eenmaal verbonden, volstaat het om speciale software te installeren en te communiceren met klanten en partners om te kunnen bellen.

Gratis technische ondersteuning 24/7

Klantloyaliteit en vertrouwen staan ​​voorop. Als er vragen rijzen over de aansluiting en werking van VATS, is er daarom gekwalificeerde technische ondersteuning beschikbaar voor gebruikers van virtuele telefonie.

Eigen communicatieruimte

Een gesloten bedrijfsnetwerk verenigt alle werknemers van het bedrijf, zelfs als ze zich in verschillende kantoren, steden of landen bevinden. Managers hebben de mogelijkheid om alle oproepen van managers te volgen, het werk van filialen te coördineren, statistieken en rapportage in realtime te volgen.

Uitgebreide bedrijfsgeografie

Met virtuele PBX's kunnen bedrijven bellen zonder gebonden te zijn aan een specifieke locatie. En binnen het bedrijfsnetwerk kunnen telefoniegebruikers geheel gratis communiceren, en dat ook nog eens waar dan ook ter wereld.

Gesprekken ontvangen en voeren vanaf verschillende apparatuur

U kunt bellen en gebeld worden met behulp van gespecialiseerde VoIP-programma's en -apparaten, of met een gewone mobiele telefoon. Verbinding maken en communiceren met een online PBX gebeurt dankzij speciale software, waaruit de 1ats-gebruiker kan kiezen uit beschikbare gratis of commerciële applicaties. Ze worden op een smartphone, tablet of computer geïnstalleerd en eenmalig door de gebruiker geconfigureerd.

Verbetering van prestatie-indicatoren voor medewerkers

Naast de hoofdfunctionaliteit kan de gebruiker aanvullende virtuele telefoniediensten aansluiten, die bijdragen aan de hoge efficiëntie van werknemers en daardoor de omzet verhogen: oproepen van managers opnemen, beluisteren en monitoren, inkomende oproepen distribueren en doorsturen, telefoonconferenties houden en meer.

1ats - geweldige kansen en brede functionaliteit

Tijd is de meest waardevolle hulpbron bij het runnen van een bedrijf, waar succes en winst kunnen afhangen van een fractie van een seconde. Om ervoor te zorgen dat deze fractie van een seconde zo efficiënt mogelijk wordt besteed, biedt 1ats een hoogwaardige virtuele telefooncentrale en een aantal aanvullende diensten.

Het ontvangen van faxen per e-mail en het houden van conferenties

Alle inkomende faxen kunnen elektronisch per post worden ontvangen - dit versnelt en vereenvoudigt het werken met dit soort documenten. Met IP-telefonie kunt u telefonisch vergaderen met tientallen deelnemers en blijft de kwaliteit en helderheid van de communicatie onder alle omstandigheden op het hoogste niveau.

Er wordt geen oproep gemist

Het is het hoogtepunt van de werkdag en de lijn ontvangt veel oproepen. Er zijn niet genoeg operators en managers en het bedrijf begint klanten te verliezen. Met een virtuele PBX kunt u klanten op een rij zetten op basis van het belang van het gesprek en tijdens het wachten aangename muziek afspelen of nuttige informatie verstrekken. Wanneer u een PBX gebruikt, zijn er vele manieren om uzelf “herverzekeren”: oproepdoorschakeling, voicemail, externe medewerkers, enz.

Doorsturen

Als een oproep binnenkomt bij een telefoniste die momenteel bezet is, wordt deze automatisch doorgeschakeld naar een andere beschikbare medewerker. Door telefonie te integreren met een CRM-systeem kunt u bovendien oproepdoorschakelingen instellen naar de manager met wie de klant onlangs een gesprek heeft gehad. Dit is erg handig voor de verkoopafdeling, waar een medewerker de mogelijkheid heeft om een ​​klant te begeleiden vanaf het eerste gesprek tot aan het afronden van de transactie. Als alle operators bezet zijn, is het mogelijk om door te schakelen naar een antwoordapparaat. Dankzij de virtuele PBX met doorschakelfunctie blijft geen enkele klant onbeheerd achter.

Automatische bel

Met deze dienst kunt u automatisch terugbellen naar een klant wiens oproep u hebt gemist. Ook kan het bedrijfsmanagement de werkdruk van werknemers tijdens automatische oproepen regelen, het aantal oproepen controleren en daardoor de efficiëntie van de communicatie met klanten vergroten.

Oproep opnemen

Met virtuele PBX-functies kan een gratis telefoniste zelfstandig een oproep onderscheppen van een collega die niet aan zijn bureau zit of in gesprek is. In dit geval kan een andere manager, in overleg met een collega, dit gesprek naar zijn toestel routeren. Zo blijft de klant tevreden met tijdige service en verliest het bedrijf geen geld.

Autoresponder

Deze functie is een noodzaak, omdat het kan gebeuren dat op het moment dat er een oproep van een klant binnenkomt, absoluut alle operators in gespreksstatus zijn. Dankzij het geconfigureerde antwoordapparaat krijgt de klant een beleefde ‘verontschuldiging’ en belt de gratis beheerder hem direct terug.

Kwaliteitscontrole van de klantenservice

Het is onmogelijk om bij te houden hoe een of andere medewerker met klanten communiceert, vooral als het bedrijf 30 of meer medewerkers heeft. Met de functionaliteit die een virtuele IP PBX heeft, is het nog eenvoudiger geworden om de kwaliteit van de klantenservice te monitoren en te verbeteren.

Luisteren naar oproepen

Een senior manager of supervisor kan op elk moment de opname van inkomende en uitgaande gesprekken beluisteren. Dit zal ervoor zorgen dat alle operators zich houden aan de normen voor zakelijke communicatie.

Oproepbewaking

Met behulp van deze virtuele PBX-functie kan de manager de werkdruk van managers en de effectiviteit van hun werk monitoren. De statistieken geven informatie over het aantal inkomende, uitgaande en gemiste oproepen per individuele manager.

Interactieve stemreactie (IVR)

Is de oproep buiten kantooruren binnengekomen of wacht de klant op een reactie van een telefoniste? IVR voorkomt dat u een klant verliest. Door een spraakmenu in te stellen, kan een bedrijf bellers een eerste geautomatiseerd adviesgesprek geven, oproepen over afdelingen verdelen en de werkdruk van managers verminderen. Met een moderne cloud PBX kunt u in slechts een paar klikken een IVR-systeem aansluiten.

Integratie met CRM en andere diensten

Het vertrouwen en de instelling van de cliënt jegens de gesprekspartner zijn een belangrijke factor die het succes van de transactie beïnvloedt. Maar als de klant bij elk telefoontje opnieuw wordt gevraagd naar wat er al met een andere manager is besproken, zal de beller dit waarschijnlijk niet leuk vinden. Het is voor dit doel dat een cloud IP PBX wordt geïntegreerd met de CRM-systemen van het bedrijf (integratie in een paar klikken met Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox, enz.) of andere diensten van derden (integratie met behulp van een open API), waar alle belangrijke informatie over huidige klanten en transacties wordt opgeslagen.

Beheren en instellen van oproepontvangst

De middelen van een manager zijn voor een bedrijf zeer waardevol als ze worden verspild aan onnodige telefoontjes en hetzelfde soort antwoorden op dezelfde vragen. Dankzij zwarte en witte lijsten en extra widgets op de site bespaart u niet alleen personeelsmiddelen, maar minimaliseert u ook het aantal verloren klanten. Iedereen die belt, krijgt zeker feedback van uw bedrijf.

Zwart-witte lijsten

Deze twee functies in 1ats vergroten de mogelijkheden van de manager aanzienlijk. Met de zwarte lijst kan hij onnodige oproepen verwijderen, en met de witte lijst kan hij een aparte groep nummers maken waarvan oproepen niet worden geblokkeerd.

Chatwidget en bel terug vanaf de site

Verlies geen klanten, ook al is de werkdruk van de operators hoog. Dankzij de chatwidget die in uw website is ingebouwd, kan de klant elke vraag schriftelijk stellen en direct antwoord krijgen van een chatbot of dienstdoende manager. En als u een terugbelverzoek vanaf de site bestelt, kunt u een bezoeker binnen enkele seconden met uw manager verbinden. Eerst laat de klant zijn contactgegevens achter in een speciaal widgetformulier, waarna de PBX terugbelt naar het opgegeven nummer en het gesprek doorverbindt naar een beschikbare operator.

Waarom ruim 1400 bedrijven voor ons kozen

Geloofwaardigheid - vertrouwen van de klant

Onze telefoniediensten worden door topbedrijven gebruikt om aan hun zakelijke behoeften te voldoen.

Op de hoogte blijven van moderne technologieën

Voor het leveren van telefoniediensten maken wij gebruik van de nieuwste apparatuur en software.

Jarenlange ervaring van de specialisten van het bedrijf

Ons team bestaat uitsluitend uit gekwalificeerde telefoniespecialisten die kwaliteitsservice en snelle technische ondersteuning bieden bij eventuele problemen.

Kant-en-klare uitrustingssets voor elk bedrijf

We hebben aanbiedingen gemaakt voor alle soorten bedrijven, zodat u niet te veel hoeft te betalen voor ongebruikte apparatuur.

Stabiele serverwerking

Wij garanderen hoogwaardige en ononderbroken telefooncommunicatie vanuit elke hoek van de wereld waar toegang is tot internet.

Gunstige en transparante tarieven

Onze virtuele PBX biedt hoogwaardige en goedkope communicatiediensten - gebruikers kiezen de optimale omstandigheden voor hun bedrijf:

Het minimum aantal oproepen is 200 ₽ per maand;

Het gemiddelde aantal oproepen is 1000 ₽ per maand;

Een groot aantal oproepen - 5000 ₽ per maand.

Hoe meer gesprekken, hoe goedkoper de tarieven.

Kenmerken van 1ats-tarieven:

Geen abonnementskosten voor basisfunctionaliteit;

Geen aansluitkosten;

Geen verborgen kosten.

Informatiebescherming

Wijs elke medewerker zijn of haar eigen toegangsrechten toe tot het persoonlijke account van onze virtuele PBX om het risico te elimineren dat belangrijke gegevens of IP-telefonie-instellingen verloren gaan.

Ontvang hoge beveiliging en betrouwbaarheid van alle commerciële informatie die in gecodeerde vorm is opgeslagen in Tier III-datacenters.

Gebruiksvriendelijke interface en eenvoudig in te stellen tools en functies

Virtuele PBX van ons bedrijf is een eenvoudige en multifunctionele dienst waarmee u binnen enkele minuten verbinding kunt maken.

Wij bieden snelle, eenvoudig te configureren communicatiediensten van hoge kwaliteit. Klanten willen geen extra tijd en moeite besteden aan het oplossen van verbindingsproblemen en het lang wachten op de komst van technici. Onze service onderscheidt zich door hoge mobiliteit en snelheid van werken met de meest doordachte, gebruiksvriendelijke interface.

Om het werk van werknemers te coördineren en met klanten en bedrijven te communiceren, gebruiken ze doorgaans een bekend communicatiemiddel: de telefoon. Met een groot personeelsbestand en de noodzaak om elke dag een groot aantal telefoontjes te plegen/ontvangen, is één apparaat voor het hele kantoor echter duidelijk niet voldoende. In dit geval is er behoefte aan serieuzere en modernere communicatieapparatuur.

Om het behoud van een ononderbroken communicatie te garanderen, kunt u een automatische telefooncentrale installeren en telefoonlijnen distribueren naar werkplekken. Deze methode heeft echter zijn nadelen: een aanzienlijke stijging van de communicatiekosten, bepaalde organisatorische problemen en technisch beperkte middelen. Een eenvoudigere, praktischere en economischere uitweg uit de situatie is contact opnemen met een VOIP-telefonieprovider en een cloud-PBX op kantoor organiseren. Om de voordelen van een dergelijke communicatieoplossing te kunnen beoordelen, moet u weten hoe een virtuele PBX werkt en welke mogelijkheden het gebruik ervan biedt.

Wat is een cloud-telefooncentrale?

Als we het hebben over de functies van een PBX in het algemeen, is het station het telefoonsysteem van een bedrijf, waarmee de interne nummers van de organisatie zijn verbonden met externe telefoonlijnen en mobiele netwerken. In het geval van een analoge PBX bevindt de hardware zich feitelijk bij de klant en is het een complex systeem van apparaten.

Een virtuele PBX is niet zomaar een machine of apparaat. Dit is een dienst van IP-telefonieoperatoren en vervangt een fysieke telefooncentrale op kantoor. In dit geval wordt gebruik gemaakt van de technische apparatuur en software van de aanbieder en krijgt de klant een softwarematige IP-PBX ter beschikking, waarvan de verbinding via internet verloopt. Het gebruik van IP PBX is mogelijk via VoIP-telefoons of IP-telefoniesoftwareapplicaties. Met deze oplossing kunt u snel en zonder noemenswaardige financiële kosten kantoortelefoons installeren en elke medewerker van een persoonlijke werktelefoon voorzien.

Hoe werkt de cloud-telefooncentrale?

Wat het werkingsprincipe van een cloud-PBX betreft, is de basis van IP-telefonie de VoIP-technologie - het is deze technologie die de volgorde bepaalt van de overdracht van audiogegevens op internet. Directe overdracht van informatie vindt plaats via internetwerk of internetprotocollen. Voor commerciële doeleinden wordt meestal het SIP-signaleringsprotocol gebruikt. Alle gegevens worden opgeslagen op de servers van de dienstverlener die de dienst levert. Tegelijkertijd kan de PBX-functionaliteit door de consument worden geconfigureerd om aan de behoeften van een specifiek bedrijf te voldoen.

De server die de virtuele PBX aandrijft, is verantwoordelijk voor de algoritmische distributie van inkomende oproepen naar pc's, smartphones, laptops, enz. Het aantal communicatiemedia voor distributie is vrijwel onbeperkt. In eerste instantie worden absoluut alle oproepen naar één bedrijfsnummer gestuurd, dat op de server is geregistreerd. Wanneer er een oproep binnenkomt, stuurt het complexe systeemalgoritme waarmee de virtuele PBX werkt de oproep naar het gewenste adres.

Met andere woorden, het werkingsmechanisme van een virtuele PBX is als volgt: alle inkomende (gelijktijdig of op verschillende tijdstippen) oproepen worden ontvangen op de virtuele “cloud”, waarna de oproep onmiddellijk wordt doorgestuurd door de server, volgens het script opgegeven door de beheerder, naar de SIP-telefoon of groep medewerkers van de ontvanger. Naast het verbinden van een oproep met een fysiek nummer, kan de volgende logica voor het verwerken van inkomende oproepen worden geconfigureerd:

• Speel een begroeting, geluidsbestand af of activeer een spraakmenu;
• Doorsturen afhankelijk van tijdstip of dag van de week;
• Het uitvoeren van een actie als alle kanalen bezet zijn of er geen reactie komt;
• Een bericht ontvangen op de voicemail en dit naar e-mail verzenden.

Voordelen van het gebruik van een virtuele PBX

Vanwege de aard van de dienst is het voor het aansluiten van telefonie niet nodig om kabels aan te leggen, dure apparatuur aan te schaffen en verder onderhoud te plegen. Het is voldoende om een ​​stabiele en bij voorkeur snelle netwerkverbinding te hebben. Zo beschikt het bedrijf tegen minimale eenmalige kosten over alle mogelijkheden van een kantoor-PBX en worden de reguliere kosten voor de communicatieverbinding tot een minimum beperkt.

Naast hoogwaardige telefooncommunicatie en meerkanaalsnummers hebben moderne kantoren voor een efficiënte werking ook extra functies nodig, die ook zijn inbegrepen en kunnen worden aangesloten binnen een cloud-PBX. Dit omvat:

• Mogelijkheid tot integratie met de site;
• Het bijhouden van gedetailleerde rapportages;
• Telefoongesprekken opnemen;
• Videogesprekken, voicemail en telefonische vergaderingen;
• Elektronische fax;

Zoals de praktijk laat zien, kan het gebruik van een virtuele telefooncentrale de bedrijfsprocessen aanzienlijk vereenvoudigen en de kosten optimaliseren, en biedt het bovendien onbeperkte mogelijkheden op het gebied van uitbreiding van het aantal medewerkers. Even belangrijk is dat het kantoor door het ontbreken van een fysieke verbinding van locatie kan veranderen en medewerkers op zakenreis kunnen gaan, maar dit heeft op geen enkele wijze invloed op de werking van de virtuele PBX en de ononderbroken communicatie.

Klassieke telefooncentrales, die altijd in bedrijfskantoren werden gebruikt – PBX – behoren tot het verleden. Volgens het iKS-Consultingbureau is hun aandeel vorig jaar met 7% gedaald, terwijl de IP-telefoniemarkt, dat wil zeggen virtuele PBX's, jaarlijks met 17-25% groeit. Waarom gebeurt dit, hoe werkt een virtuele telefooncentrale en wat is het? Wij antwoorden in volksmond.

Waarom heeft u een virtuele telefooncentrale nodig en hoe werkt deze?

Virtuele PBX, ook wel cloud PBX genoemd, ook wel IP-telefonie genoemd, ook wel VATS genoemd, is telefonie via internet waarmee u effectief kunt werken met oproepen: doorverbinden naar de juiste medewerkers, gesprekken opnemen en statistieken bijhouden. VATS hebben vele functies:

• Gebruik van meerkanaalsnummers;
• Meldingen van oproepen buiten kantooruren met het doel verder teruggebeld te worden;
• Verdeling van oproepen (als er bijvoorbeeld een wachtrij is, worden oproepen met voorrang gegeven aan de minst drukke manager);
• Gespreksopname en analyse;
• Voicemail;
• Oproep volgen;
• Integratie met populaire CRM, ERP en andere programma's.

Bovendien kunt u met sommige VATS conferenties binnen het bedrijf houden, faxen ontvangen, een oproepwidget op de website installeren, enz.

Om met een virtuele PBX te kunnen werken, heeft elke medewerker een computer met een speciaal programma, internettoegang en een koptelefoon met microfoon nodig. Dat is alles. Oproepen worden op afstand verwerkt, ‘in de cloud’, in tegenstelling tot traditionele PBX’s, waarvoor u dure apparatuur moet aanschaffen en communicatiekanalen moet aanleggen. Dankzij dit kan IP-telefonie worden gebruikt door bedrijven waarvan de werknemers zich in verschillende steden en zelfs landen bevinden - alle gegevens zullen naar één enkele "cloud" stromen. Tegelijkertijd zijn er gedetailleerde statistieken beschikbaar voor alle oproepen: wie heeft gebeld, wanneer, vanaf welk nummer, enzovoort.

Vergelijking van analoge (traditionele) en virtuele PBX's

Functie	Analoge telefooncentrale	Virtuele telefooncentrale
Opleidingsniveau vereist voor installatie	Specialist	Elke medewerker
Verbindingstijd	Ongeveer een week	Op een dag
Meerkanaalsnummers	✓	✓
Extra medewerkers aansluiten	Nog één regel vereist	Een willekeurig aantal mensen kan verbinding maken met één nummer
‘Slim’ doorsturen tussen afdelingen en medewerkers	×	✓
Website-integratie	×	✓
Autoresponder	✓	✓
Gemiste oproepmeldingen	×	✓
Gesprekken opnemen	Alleen voor moderne systemen	✓
Statistieken en rapportage	×	✓
Verbindingsnummers van alle steden en landen (ongeacht de werkelijke locatie)	×	✓
Mogelijkheid om zelfstandig de doorstuurrichting te veranderen	×	✓

Het principe van de werking van een virtuele PBX is als volgt: een klant belt uw nummer, zijn oproep komt binnen in de virtuele PBX, wordt volgens een bepaald scenario verwerkt en doorgestuurd naar het nummer van de gewenste afdeling/medewerker. Dit proces wordt duidelijk weergegeven door de Ringostat-service.

Kosten van virtuele PBX

IP-telefoniediensten worden geleverd door zowel gespecialiseerde bedrijven als grote telecomoperatoren. Volgens de IT-nieuwsbron Astera waren de marktleiders in 2016 Mango Office, MTS, UIS, MTT, Telfin en Zebra Telecom. Maar de situatie verandert snel. Zo zijn er onlangs grote spelers als Yandex.Telephony en Megafon verschenen, die de machtsverhoudingen op de markt kunnen veranderen.

Het prijsbeleid van spelers uit de sector varieert enorm. Bij Mango Office beginnen de kosten van diensten bijvoorbeeld vanaf 490 roebel per maand, en bij Megafon kost het basistarief, op voorwaarde dat gespreksopname is aangesloten, vanaf 2.000 roebel per maand. Tegelijkertijd biedt het bovengenoemde Yandex.Telephony gratis basisdiensten aan, op voorwaarde dat er niet meer dan vijf gebruikers zijn, en het genereren van inkomsten gebeurt door te betalen voor extra pakketten met opties. En de dienst - Zadarma - biedt over het algemeen alle diensten gratis aan, maar brengt kosten in rekening voor het huren van het nummer waarnaar de klant belt en het opslaan van oproepgegevens.

BTWS en CRM samenbrengen

VATS zal veel meer effect hebben als het samenwerkt met CRM. Alle grote (en niet zo grote) CRM-systemen beschikken over een API waarmee ze kunnen worden gekoppeld aan diensten en applicaties van derden, waaronder IP-telefonie. Wat geeft dit?

Bellen rechtstreeks vanuit CRM met één klik

Wanneer een manager een klant moet bellen, klikt hij eenvoudigweg op zijn telefoonnummer waar dan ook in het systeem (in de klantenkaart, in de tabel, in het belgedeelte) - en het gesprek begint. Ja, het lijkt erop dat het kopiëren van een nummer naar een belprogramma of het vinden van de corresponderende abonnee op een smartphone ook niet lang duurt, maar als je dit 50 of 150 keer per dag moet doen, dan komt het totaal op een paar van uren. stomdronken.

Oproepgegevens verzamelen en sorteren

CRM slaat records op van alle oproepen; om het gewenste gesprek met een klant te vinden, hoeft u alleen maar naar zijn kaart te gaan. Dit is erg handig als u terug moet gaan en opnieuw naar een specifieke dialoog met de koper moet luisteren. En bovendien stelt het de manager in staat het werk van de manager te evalueren door naar zijn gesprekken met klanten te luisteren.

- Op dit moment onderhandelen onze managers met 7.000 klanten. Als ik over zes maanden een opname nodig heb van een gesprek met een specifieke koper uit deze 7 duizend, dan hoef ik zijn nummer niet te kopiëren, naar de PBX te gaan, daar te zoeken, te controleren of de opname is opgeslagen of niet. Ik vind gewoon de kaart die ik nodig heb, open hem en kijk - met slechts een paar aanrakingen.

Gedetailleerde gespreksanalyse

Niet alle CRM-systemen beschikken over oproepanalyses, maar als ze dat wel doen, biedt dit enorme mogelijkheden voor het analyseren van werk en het monitoren van de prestaties van medewerkers. In SalesapCRM kunt u bijvoorbeeld een periode, een klant, een manager die met hem heeft samengewerkt selecteren en meteen zien hoeveel minuten de onderhandelingen hebben geduurd, wat het totaal aantal transacties was en het aantal succesvolle oproepen van elke verkoper. U kunt doelen stellen voor managers om 10 nieuwe applicaties per dag te openen door ongevraagde oproepen te plaatsen. En dit alles kan vervolgens in realtime worden gevolgd in visuele rapporten en grafieken. Hiermee kunt u snel luie mensen identificeren en werknemers motiveren om het plan uit te voeren.

Evgeniy Teslenko, uitvoerend directeur van SalesapCRM:
- In letterlijk vier kolommen zie ik de dynamiek van het werk voor de maand, hoe managers bellen, hoe actief ze zijn, wie van hen geweldig is en wie van hen een flirter is. Tegelijkertijd kan ik onmiddellijk het aantal transacties zien en hun plaats op de ranglijst van de verkoopafdeling.

Als u dus al voor een IP-telefonieprovider heeft gekozen, raden wij u aan om ook voor CRM te kiezen. Probeer het – vooral als je kunt!

Het hebben van een groot aantal medewerkers vereist het gebruik van moderne communicatieapparatuur. Om ervoor te zorgen dat alle bedrijfsmedewerkers met elkaar en met klanten kunnen communiceren, is het noodzakelijk om op kantoor een automatische telefooncentrale te installeren en telefoonlijnen op hun werkplek te distribueren. Maar u kunt het eenvoudiger doen door een virtuele PBX te bestellen bij een van de IP-telefonieaanbieders. Virtuele PBX – wat is het en hoe werkt het? Onze gedetailleerde beoordeling zal u hierover vertellen.

In dit artikel zullen we de volgende vragen beantwoorden:

• Hoe werkt een virtuele telefooncentrale?
• Wat is er nodig om telefoons in een kantoor te installeren;
• Voor wie zijn virtuele PBX's bedoeld?
• Waar kan ik een virtuele telefooncentrale aansluiten?

Hierna kunt u volwaardige telefonie op uw kantoor organiseren en de communicatie naar uw medewerkers verzorgen.

Een virtuele PBX is niet zomaar een machine of apparaat. Dit is een dienst die wordt aangeboden door IP-telefonieoperatoren. Hiermee kunt u snel en goedkoop kantoortelefoons installeren en elke medewerker van een persoonlijke werktelefoon voorzien. Voordelen van virtuele PBX:

• Het is niet nodig om extra draden aan te leggen - waarom hebben we telefoonlijnen nodig als internet al op elke werkplek is aangesloten;
• Het is niet nodig om een ​​PBX op kantoor aan te schaffen en te onderhouden; dit is een geweldige manier om uw bedrijf geld te besparen;
• Snelle verbinding – u kunt onmiddellijk gebruik maken van communicatiediensten nadat u de virtuele PBX hebt aangesloten;
• Minimale apparatuurkosten - het volstaat om eenvoudige VOIP-telefoons aan te schaffen of softphones op werkcomputers te installeren;
• De mogelijkheid om snel een kantoor te verplaatsen met aangesloten telefoonnummers - om verbinding te maken met de PBX hoeft u alleen maar internet aan te sluiten op het nieuwe kantoor.

Een virtuele PBX vervangt met succes een reguliere bedrijfstelefooncentrale en heeft geen onderhoud nodig; dit wordt gedaan door de aanbieder die de dienst levert.

Moderne SIP-telefooncentrales hebben behoorlijk wat functionaliteit. Het omvat doorschakelfuncties, doorverbinden, vasthouden en wachten, opnemen van telefoongesprekken, antwoordapparaten, meerkanaalsgesprekken, samenwerking met online winkels, een automatisch begroetingssysteem en nog veel meer. Dat wil zeggen dat het virtuele station de mogelijkheden van een standaard kantoor-PBX volledig implementeert.

Hoe werkt een virtuele telefooncentrale?

Virtuele PBX werkt aan de kant van de aanbieder en vereist geen installatie van speciale apparatuur op kantoor– installeer en configureer gewoon VOIP-telefoons. Het station zorgt voor communicatie tussen medewerkers via interne nummers. Tegelijkertijd kunnen abonnees conferenties organiseren, oproepen naar elkaar doorverbinden, oproepen doorsturen naar antwoordapparaten en een secretaresse.

Wanneer klanten bij een bepaalde aanbieder een SIP PBX bestellen, kunnen klanten een willekeurig aantal externe nummers aanvragen om vanaf vaste of mobiele telefoons te bellen. Het is ook mogelijk om een ​​nummer met het kengetal 8-800 te bestellen, zodat u uw eigen callcenter voor uw klanten kunt organiseren. Oproepen van externe nummers kunnen naar een secretaresse of naar een antwoordapparaat worden gestuurd, waarmee via interne bedrijfsmedewerkers kan worden gebeld.

Naast interne gesprekken kunnen medewerkers van het bedrijf over de hele wereld bellen, en met voordeel voor het bedrijf: de tarieven voor communicatie via IP-telefonie zijn zeer laag. Een even belangrijk voordeel is dat werknemers met hun nummer op zakenreis kunnen gaan, omdat ze om verbinding te maken met de PBX van hun bedrijf alleen internettoegang nodig hebben. Als u wilt, kunt u zelfs verbinding maken vanaf uw mobiele telefoon door er een IP-softphone op te installeren.

Wie heeft SIP PBX nodig?

Virtuele PBX's zijn ontworpen voor gebruik door zakelijke klanten. Het kopen van een gewone telefooncentrale kan een flink bedrag kosten, maar u kunt gratis een virtuele PBX aansluiten, waarbij u gebruik maakt van de diensten van een of andere aanbieder. Bovendien heeft het geen onderhoud nodig, wat de kosten helpt verlagen.

Er is veel vraag naar SIP-PBX, zowel in kleine als grote kantoren. Als het bedrijf 10 mensen in dienst heeft, is dit al een reden om de dienst te bestellen. Als het bedrijf groot is, kun je simpelweg niet zonder virtuele PBX-diensten. Dit type telefooncentrale zal vooral relevant zijn voor kantoren met meerdere vestigingen in verschillende steden - interne gesprekken zullen volledig gratis zijn, aangezien de communicatie via internet verloopt.

Als uw bedrijf al over IP-telefoons beschikt en u deze in één netwerk wilt combineren en externe oproepen gemakkelijk wilt ontvangen, kunt u gerust virtuele PBX-diensten bestellen. U kunt hier ook een nummer met het voorvoegsel 8-800 koppelen, wat handig is bij het organiseren van een gratis hotline voor klanten.

Overzicht van populaire diensten

Virtuele PBX-diensten worden door veel providers aangeboden. Een daarvan is het bedrijf Zadarma: zijn klanten kunnen de Cloud PBX-service gebruiken. Het wordt vrijwel gratis verstrekt; het volstaat om uw account minimaal één keer per drie maanden op te waarderen. Interne gesprekken worden niet in rekening gebracht, alleen gesprekken naar externe telefoons binnen Rusland en de rest van de wereld worden betaald. Virtuele PBX van Zadarma heeft de standaardfunctionaliteit van reguliere kantoor-PBX's. Het is ook mogelijk om externe nummers aan te schaffen.

U kunt ook een SIP PBX van mobiele operators aansluiten. Deze dienst wordt bijvoorbeeld geleverd door de MegaFon-operator. Het abonnementsgeld bedraagt ​​1000 roebel/maand, het aantal werkstations is van 7 tot 30. Het is mogelijk om extra werkstations aan te sluiten; alle standaardfuncties van een kantoortelefooncentrale zijn beschikbaar voor alle interne abonnees.

Virtuele PBX van Rostelecom biedt zakelijke klanten de breedste mogelijkheden voor het installeren van telefoons op hun werkplek. Met deze dienst kunt u externe telefoonnummers aansluiten en alle functies van een standaard kantoortelefooncentrale gebruiken. Het virtuele station en de abonnees worden beheerd via een speciale webinterface. Ook zijn mogelijkheden geïmplementeerd voor het organiseren van callcenters die gebruik maken van IP-telefonie. Abonnementskosten – vanaf 499 roebel/maand.

Het voordeligste aanbod is de virtuele PBX-service van de Zadarma-operator. Maar als u geavanceerde functionaliteit nodig heeft, kunt u profiteren van aanbiedingen van Rostelecom of MegaFon.

IP-telefonie heeft interlokale en internationale communicatiediensten in elke hoeveelheid beschikbaar gemaakt. De technologie is gebaseerd op de overdracht van gearchiveerde datapakketten via internet, waarbij het contact met telecomoperatoren uit ‘buitenlandse’ regio’s en landen wordt omzeild.

Het belangrijkste voordeel van een virtuele (of “cloud”) PBX is dat deze echt VIRTUEEL is. Het station neemt geen ruimte in beslag, u hoeft het niet voor veel geld te kopen, u heeft alleen een gratis programma nodig met de naam "virtuele telefoon" op de werkplek van elke medewerker. Een ‘cloud’-telefooncentrale is een dienst en geen apparaat.

Daarnaast biedt online telefonie klanten een breed scala aan aanvullende diensten en mogelijkheden. Een van de meest populaire vandaag de dag is een virtuele PBX voor op kantoor en daarbuiten. Dit programma vervangt een volledige telefooncentrale en meerdere medewerkers die voorheen betrokken waren bij het sorteren en doorschakelen van oproepen. Het beste is dat er geen extra apparatuur voor nodig is: de headset (hoofdtelefoon en microfoon) wordt rechtstreeks op de werk-pc van de werknemer aangesloten. Het programma wordt daar ook gedownload. Sommige mensen gebruiken liever handsets die via een USB-connector op de computer zijn aangesloten, of telefoons die op de router zijn aangesloten.

Wat is een virtuele telefoon?

Dit is de naam van een communicatorprogramma (softphone) waarmee u spraak-, video- en tekstberichten kunt uitwisselen. De softphone is compatibel met alle clientapparatuur en kan worden geïnstalleerd op een pc, netbook, laptop, tablet, PDA of smartphone.

Een bekend voorbeeld van een softphone is Skype. Dit is een populair programma waarmee je niet alleen gegevens met elkaar kunt uitwisselen, maar ook spraak- en videoconferenties kunt opzetten. Skype is niet toepasbaar voor virtuele PBX's: het is een volledig gesloten protocol dat elke interferentie van buitenaf sterk weerstaat. Er is geen manier om het flexibel aan te passen aan de zakelijke behoeften.

Maar softphones die zijn geschreven op basis van basis-IP-telefonieprotocollen: H.323 en SIP kunnen deze taak met succes aan. Een virtuele telefoon gebaseerd op de eerste standaard ondersteunt de meeste noodzakelijke functies, namelijk:

• het vasthouden van inkomende oproepen;
• het onderscheppen en doorsturen van oproepen;
• telefonische vergadering;
• tweede lijn;
• voicemail.

Deze communicatoren zijn echter niet altijd nuttig. De reden ligt in de eigenaardigheden van het H.323-protocol: het is moeilijk te implementeren, communiceert met tegenzin met veel pc-applicaties en biedt een lage verbindingssnelheid.

Een alternatief hiervoor is het SIP-protocol, dat dergelijke nadelen ontbeert. Daarom zijn de meeste virtuele PBX's op deze basis gebouwd.

Hoe werkt een virtuele telefooncentrale?

Laten we eens kijken hoe een virtuele PBX werkt. Het begint allemaal met een telefoontje naar uw hoofdtelefoon van het bedrijf. De klant of partner wordt begroet door een antwoordapparaat en gevraagd het gewenste extra nummer te selecteren, afhankelijk van het doel van de oproep.

Als het nummer van de gewenste afdeling of medewerker bezet is, wordt de beller gevraagd op de verbinding te wachten op de klanken van aangename, rustgevende muziek, of een bericht achter te laten via de voicemail. Als het om een ​​grote organisatie gaat, wordt een vaste doorschakeldienst geactiveerd, waardoor de eerste beschikbare medewerker of de eerste uit de lijst op basis van relevantie de oproep zal beantwoorden.

Voordelen van een virtuele telefooncentrale

Een virtuele PBX heeft een aantal voordelen ten opzichte van traditionele telefonie:

• technologie stelt werknemers in staat met elkaar te communiceren (meestal gratis).
• met zijn hulp kunt u bedrijfsfilialen in verschillende steden en zelfs landen netwerken, gezamenlijke trainingen, vergaderingen en videoconferenties houden;
• ze “weet hoe” ze berichten en bestanden moet ontvangen,
• herhaalt automatisch het gekozen nummer als de lijn bezet is totdat de medewerker contact legt met de klant;
• maakt het mogelijk om het volume en de effectiviteit van de communicatie met medewerkers te regelen, naar opnames van gesprekken te luisteren, stationinstellingen te wijzigen en online voor diensten te betalen;
• bellen via IP-telefonie is vele malen winstgevender dan analoge communicatiediensten (vooral interlokale en internationale gesprekken).

Cv

Virtuele telefonie combineert de voordelen van analoge communicatie met de mogelijkheden van internetcommunicatie. De signaalkwaliteit is hoog en de communicatieprijzen zijn laag. IP-telefonie is voor zowel een kantoor als een particulier een uitstekende oplossing, omdat betaalbare tarieven en handige mogelijkheden altijd bij iedereen in trek zijn.

Een virtuele PBX is niet alleen een communicatiemiddel. Het levert het bedrijf een belangrijk concurrentievoordeel op. Een ‘cloud’-telefooncentrale verhoogt het percentage verwerkte externe oproepen, helpt het gebruik van de werktijd onder controle te houden, maakt het mogelijk bedrijfsprocessen te optimaliseren, de communicatie- en personeelskosten te verlagen en de klantenloyaliteit te vergroten.

Dit materiaal is een privépost van een lid van de Club.CNews-gemeenschap.
De redactie van CNews is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan.