De afgelopen jaren heeft het bedrijf Xerox zich niet gepositioneerd als fabrikant van kopieermachines, maar als documentverwerkingsbedrijf. Het bedrijf ZM noemt zichzelf een innovatief probleemoplossend bedrijf. IBM identificeert zichzelf als een bedrijf dat economische voordelen op de lange termijn voor klanten creëert door zijn zakelijke kennis te combineren met brede technologische capaciteiten. Kantoorapparatuurbedrijf Steelcase zegt dat het eigen kennis en diensten verkoopt die helpen betere ervaringen te creëren voor mensen op hun werkplek. Wat voegt waarde toe aan al deze bedrijven? Dit zijn voornamelijk op kennis gebaseerde beslissingen: technische en technologische kennis, productontwerp, marktonderzoek, het identificeren van de werkelijke behoeften van klanten. Het is kennis die deze bedrijven een duurzaam concurrentievoordeel geeft.

Laten we eens kijken naar het verschil tussen kennis en gegevens en informatie. Managers beginnen te beseffen dat dit verschillende dingen zijn, vooral nadat de organisatie aanzienlijke bedragen heeft uitgegeven om een ​​of andere database of informatiesysteem te creëren, of deze middelen eenvoudigweg heeft uitgegeven aan automatisering, zonder enig overeenkomstig effect.

Gegevens- is een verzameling van verschillende objectieve feiten. In bedrijven zijn dit bijvoorbeeld gestructureerde registraties van transacties (in het bijzonder gegevens over alle verkopen: hoeveel, wanneer en wie gekocht, hoeveel en wanneer ze betaalden, enz.). Deze gegevens vertellen ons niet waarom de koper hierheen is gekomen en of hij nog een keer zal komen.

Informatie is een hiërarchische verzameling gegevens over bepaalde aspecten van de echte wereld. Informatie is een stroom van berichten, en uit deze stroom ontstaat kennis; deze hangt af van de meningen en overtuigingen van de kennisdrager.

Informatie is een soort boodschap, meestal in de vorm van een document of in video- of audiovorm. Het heeft een ontvanger en een afzender. Het informeert, d.w.z. "geeft vorm" aan de ontvanger door zijn evaluaties of gedrag te veranderen. De mate waarin de boodschap informatief is, wordt bepaald door de ontvanger. Hij is het die evalueert hoeveel het ontvangen bericht hem informeert, en hoeveel het eenvoudigweg informatieruis is.

Gegevens worden op verschillende manieren informatie:

O contextualisering: wij weten waarvoor deze gegevens dienen;

O graaf: wij verwerken gegevens wiskundig;

O correctie: we corrigeren fouten en elimineren omissies;

O compressie: we comprimeren, concentreren en aggregeren gegevens.

Kennis- een concept dat dieper en breder is dan alleen data of informatie. Elke onderneming verzamelt tijdens haar activiteiten gegevens, structureert deze en genereert nieuwe kennis. Meestal heeft deze kennis betrekking op technologie, als we het hebben over materiële productie, maar ook op technologie voor het werken met klanten en technologie voor interactie met elkaar, als we het hebben over een onderneming die klantenservice biedt. Het kan ook kennis zijn over de omgeving van de onderneming - over demografische, macro-economische, sociale, macro-economische, technologische en markttrends.

Het verschil tussen kennis en informatie en data: een voorbeeld

Chrysler beschikt over een verzameling computerbestanden, het Engineering Knowledge Book genaamd, die uitgebreide gegevens en informatie bieden over de auto's van het bedrijf, zodat elke nieuwe auto-ontwerper deze kan gebruiken. Toen de manager gegevens ontving over de uitgevoerde crashtests, weigerde hij deze zonder passende verwerking in bestanden op te nemen. Hij stelde voor de volgende vragen te beantwoorden:

o waarom deze tests zijn uitgevoerd;

o wat zijn de resultaten vergeleken met andere soortgelijke tests van dit bedrijf uit andere jaren en concurrenten;

o wat zijn de conclusies en tests voor het ontwerp van de auto en de belangrijkste componenten ervan?

Soortgelijke vragen transformeren informatie in kennis; Bovendien voegen de antwoorden op deze vragen waarde toe aan de informatie, oftewel voegen ze waarde toe. In de praktijk zijn er tegengestelde voorbeelden waarbij de oorspronkelijke informatie door het toevoegen van onnodige, lege informatie zijn waarde verliest. Er is sprake van waardeverlies doordat de noodzakelijke informatie in de informatieruisstroom vervaagt.

Kennis is een combinatie van ervaring, waarden, contextuele informatie en beoordelingen van deskundigen, die een algemeen raamwerk biedt voor het beoordelen en integreren van nieuwe ervaringen en informatie. Kennis bestaat in de hoofden van degenen die weten. In organisaties wordt het niet alleen vastgelegd in documenten, maar ook in processen, procedures, normen en in de praktijk in het algemeen.

Net zoals informatie voortkomt uit data, zo komt kennis voort uit informatie door:

o vergelijkingen, het bepalen van de reikwijdte (hoe en wanneer we informatie over dit fenomeen kunnen toepassen op een ander, vergelijkbaar fenomeen);

o het leggen van verbanden (hoe deze informatie zich verhoudt tot andere informatie);

o beoordelingen (hoe deze informatie kan worden beoordeeld en hoe anderen deze beoordelen);

o het bepalen van de reikwijdte (hoe deze informatie van toepassing is op bepaalde besluiten of acties).

Het proces van het transformeren van gegevens in informatie en van informatie in kennis wordt getoond in figuur 2. 14.1.

Rijst. 14.1. Data, informatie en kennis

Er is een onderscheid tussen individuele en groepskennis. Traditionele opvattingen gaan ervan uit dat kennis het voorrecht is van individuen, waarbij een groep slechts de som is van de leden van die groep, en groepskennis de som van hun kennis.

Er is een ander, modern gezichtspunt, volgens welke een groep mensen een nieuwe entiteit vormt met zijn eigen unieke specificiteit. Binnen het raamwerk van dit concept kunnen we respectievelijk spreken over groepsgedrag en groepskennis. Dit nieuwe concept wordt veel gebruikt binnen de wetenschap van kennismanagement. Kennis kan dus niet alleen door een individu worden verworven, maar ook door een groep mensen. Dan zeggen ze dat de organisatie als geheel iets weet, een groep, een brigade etc. iets weet.

Bill Gates schrijft in zijn boek Business at the Speed ​​of Thought over de noodzaak om het bedrijfs-IQ te verhogen. Hiermee bedoelt hij niet alleen het aantal slimme medewerkers, maar ook de accumulatie van kennis in het bedrijf als geheel en de vrije informatiestroom, waardoor medewerkers van elkaars ideeën kunnen profiteren.

Kennis kan expliciet of stilzwijgend zijn. Expliciete kennis kan worden uitgedrukt in woorden en cijfers en kan in geformaliseerde vorm op media worden overgedragen. Dit verwijst naar het soort kennis dat wordt overgedragen in de vorm van recepten, instructies, boeken, op verschillende media, in de vorm van memo's, enz.

Stilzwijgende kennis in principe is het niet geformaliseerd en kan het alleen bestaan ​​samen met de eigenaar ervan: een persoon of een groep personen.

Er zijn twee soorten stilzwijgende kennis. De eerste zijn de technische vaardigheden die worden gedemonstreerd door meesters in hun vak en die in de regel het resultaat zijn van vele jaren oefenen. De tweede zijn de overtuigingen, idealen, waarden en mentale modellen die we gebruiken zonder erover na te denken.

Stilzwijgende kennis wordt gevormd en ontwikkeld in het proces van het creëren en versterken van een positieve bedrijfscultuur en door middel van groepsinteractie (retraites, creatieve groepen, enz.).

De houding van bedrijven ten opzichte van expliciete en stilzwijgende kennis is zeer tegenstrijdig. Aan de ene kant streven veel bedrijven ernaar stilzwijgende kennis om te zetten in expliciete kennis. Dit wordt gedaan om enerzijds niet afhankelijk te zijn van individuen, en anderzijds om belangrijke prestaties te dupliceren. Tegelijkertijd zijn deze bedrijven er niet in geïnteresseerd dat hun belangrijkste concurrentievoordelen worden omgezet in een vorm die klaar is voor duplicatie. Dat is de reden waarom veel bedrijven proberen een deel van hun concurrentievoordelen te behouden in vormen die niet kunnen worden gedupliceerd (specifieke training, bedrijfscultuur, speciale servicesystemen, enz.).

De drager van zowel expliciete als impliciete kennis kan niet alleen een specifieke persoon zijn, maar ook een organisatie. Bijgevolg kunnen we spreken van stilzwijgende groepskennis, die ten grondslag ligt aan stabiele patronen van collectieve reacties en interne interacties.

In de westerse literatuur wordt de term ‘routines’ soms gebruikt om stilzwijgende groepskennis aan te duiden, dit zijn repetitieve handelingen en regelmatige gedragspatronen van een organisatie of bedrijf. Routines zijn wat er automatisch gebeurt, zonder instructies en zonder een keuzeprocedure; Routines kunnen echter niet worden gecodificeerd.

In het Russisch wordt routine opgevat als een routine, een gevestigde praktijk, een bepaald regime, een patroon, gevestigde regels met betrekking tot de activiteiten van mensen. Tegelijkertijd heeft het concept ‘routine’ nog een betekenis: het is een inerte orde, d.w.z. een orde die neigt naar het oude, vertrouwde en, vanwege zijn achterlijkheid, ongevoelig is voor het nieuwe, progressieve. In gevallen waarin de term ‘routine’ wordt gebruikt om impliciete groepskennis aan te duiden, ontbreekt de connotatie die verband houdt met rigiditeit.

Persoonlijke stilzwijgende kennis is dus in de eerste plaats een vaardigheid. Tegelijkertijd is stilzwijgende kennis van groepen in de eerste plaats routine. Routines bestaan ​​niet op zichzelf, maar vormen een onderlinge afhankelijkheid. Sommige routines kunnen impliciet zijn voor sommige leden van een groep (organisatie) en expliciet voor anderen. De grenzen tussen expliciete en impliciete kennis zijn dus relatief, en we kunnen ook praten over de mate van stilzwijgende kennis van deze kennis. De verhouding tussen expliciete en impliciete, individuele en groepskennis wordt weergegeven in de tabel. 14.1.

Tabel 14.1

Kennis verhouding

De aanwezigheid van impliciete kennis in een organisatie dwingt ons om kennismanagement op een onconventionele manier te benaderen. Traditioneel verwijst kennismanagement naar het creëren, ontwikkelen en gebruiken van verschillende databases en kennis. De aanwezigheid van stilzwijgende kennis verschuift de aandacht naar de middelen voor directe communicatie tussen mensen. Het is niet alleen en niet zozeer belangrijk om een ​​bedrijfsencyclopedie te maken die alles registreert wat een van de medewerkers wist en tegenkwam. In het geval van stilzwijgende kennis is het belangrijker om de coördinaten bij de hand te hebben van mensen die het recept kennen en relevante ervaring hebben, om een ​​communicatiecultuur te creëren met behulp van brainstormsessies, vergaderingen, debriefings en geschikte communicatiemiddelen, zoals e -mail, persoonlijke websites, teleconferenties enz.

Helemaal aan het begin van dit hoofdstuk is het noodzakelijk om de verschillen tussen de concepten data en informatie te benadrukken. Er is een verschil tussen hen en een behoorlijk significant verschil. Volgens de informatietheorie moeten gegevens worden opgevat als alle informatie die wordt verzameld en, belangrijker nog, wordt onderworpen aan een speciale verwerking om daaruit (ook door middel van berekeningen) alleen die informatie te extraheren die nodig en nuttig is voor het oplossen van een bepaald probleem. specifieke taak. Deze verwerkte gegevens vormen informatie. En ruwe informatie wordt meestal data genoemd. Dus – een dergelijke analogie is hier heel toepasselijk – kunnen gegevens worden vergeleken met een soort erts, en informatie kan worden vergeleken met nuttige stoffen die eruit worden gehaald. Data wordt altijd geassocieerd met een overvloed aan informatie, terwijl informatie altijd geassocieerd wordt met de noodzakelijke toereikendheid. Met andere woorden: informatie draagt ​​bij aan de groei van kennis; zij draagt ​​altijd het stempel van nieuwigheid en vertegenwoordigt nieuwe informatie. Maar als we ons richten op marktonderzoek, is informatie niet zomaar nieuwe informatie. Uiteindelijk gaat het om nieuwe informatie die door de relevante diensten (specialisten) wordt waargenomen en beoordeeld om specifieke professionele handelingen te kunnen verrichten.

Gegevensoverdracht en weergave van informatie

Talrijke transformaties van gegevens op het pad van hun transformatie in informatie kunnen worden getraceerd volgens het schema voorgesteld door professor E.G. Yasin (Fig. 5.1).

Volgens dit schema gaat een deel van de gegevens op weg naar de ontvanger aanvankelijk verloren in de fysieke kanalen van de transmissie in de vorm van zogenaamde fysieke ruis (bij het uitvoeren van een enquête in marketingonderzoek werden sommige vragenlijsten bijvoorbeeld onjuist ingevuld en worden uit de verdere verwerking verwijderd). De gegevens die de ontvanger bereiken (ontvangen) worden mogelijk niet volledig door hem begrepen en waargenomen, bijvoorbeeld vanwege een onvoldoende kennisniveau. Verkeerd begrepen en niet-waargenomen gegevens passeren het bewustzijn van de ontvanger in de vorm van semantische ruis. En ten slotte kunnen sommige gegevens die door de ontvanger worden waargenomen eenvoudigweg worden genegeerd omdat deze overbodig blijken te zijn of eenvoudigweg niet geschikt zijn voor de taken die moeten worden opgelost. In de vorm van pragmatische ruis gaat ook dit deel van de boodschap aan het bewustzijn van de ontvanger voorbij. Het resterende deel van de gegevens vertegenwoordigt de feitelijke informatie die kan worden gebruikt bij het oplossen van praktische problemen. Het is duidelijk dat in de beoordelingsfase, volgens het schema van Yasin, gegevensverwerking plaatsvindt, de noodzakelijke rekenprocedures, vergelijkingen, enz. worden uitgevoerd.

In de praktijk worden de begrippen data en informatie vaak met elkaar geïdentificeerd, d.w.z. de een door de ander vervangen, wat niet bijdraagt ​​aan het verbeteren van het wederzijds begrip tussen bijvoorbeeld marktonderzoekers en klanten van dergelijk onderzoek bij het sluiten van contracten tussen hen voor het uitvoeren van marktonderzoek. Maar soms zijn dergelijke identificaties heel acceptabel. In dit boek zal het begrip informatie veel vaker gebruikt worden dan het begrip data, hoewel de auteur soms ook het begrip data zal gebruiken. De verklaring hier is simpel: het draait allemaal om gevestigde tradities. Wanneer het in marketing over de rechtvaardiging van beslissingen gaat, wordt de term informatie vaker gebruikt, ook al hebben we het over het selecteren van de noodzakelijke informatie voor deze rechtvaardiging (dat wil zeggen de informatie zelf) uit hun grote arrays (dat wil zeggen uit data-arrays). . En de term data wordt voornamelijk gebruikt tijdens de eerste verzameling van informatie. Er is hier geen grote tegenspraak met de informatietheorie, en daarom wordt de gevestigde traditie niet geschonden.

Module 1 (1,5 studiepunten): Inleiding tot de economische informatica

Onderwerp 1.1: Theoretische grondslagen van de economische informatica

Onderwerp 1.2: Technische middelen voor informatieverwerking

Onderwerp 1.3: Systeemsoftware

Onderwerp 1.4: Servicesoftware en algoritmische basisprincipes

Economische informatica en informatie

1.1. Theoretische grondslagen van de economische informatica

1.1.2. Data, informatie en kennis

Basisconcepten van data, informatie, kennis.

De basisconcepten die in de economische informatica worden gebruikt, zijn onder meer: ​​data, informatie en kennis. Deze concepten worden vaak door elkaar gebruikt, maar er zijn fundamentele verschillen tussen deze concepten.

De term data komt van het woord data - feit, en informatie (informatio) betekent uitleg, presentatie, d.w.z. informatie of bericht.

Gegevens is een verzameling informatie vastgelegd op een specifiek medium in een vorm die geschikt is voor permanente opslag, verzending en verwerking. Door transformatie en verwerking van gegevens kunt u informatie verkrijgen.

Informatie is het resultaat van datatransformatie en analyse. Het verschil tussen informatie en gegevens is dat gegevens vaste informatie zijn over gebeurtenissen en verschijnselen die op bepaalde media zijn opgeslagen, en dat informatie verschijnt als resultaat van gegevensverwerking bij het oplossen van specifieke problemen. Zo worden er diverse gegevens opgeslagen in databases en op een bepaald verzoek levert het databasemanagementsysteem de benodigde informatie.

Er zijn andere definities van informatie, informatie is bijvoorbeeld informatie over objecten en verschijnselen van de omgeving, hun parameters, eigenschappen en toestand, die de mate van onzekerheid en onvolledige kennis erover verminderen.

Kennis– dit is vastgelegde en in de praktijk geteste verwerkte informatie die is gebruikt en herhaaldelijk kan worden gebruikt voor besluitvorming.

Kennis is een soort informatie die is opgeslagen in een kennisbank en de kennis weerspiegelt van een specialist op een specifiek vakgebied. Kennis is intellectueel kapitaal.

Formele kennis kan de vorm hebben van documenten (standaarden, voorschriften) die de besluitvorming reguleren of leerboeken, instructies die beschrijven hoe problemen kunnen worden opgelost.

Informele kennis is de kennis en ervaring van specialisten op een bepaald vakgebied.

Opgemerkt moet worden dat er geen universele definities zijn van deze concepten (data, informatie, kennis), ze worden verschillend geïnterpreteerd.

Beslissingen worden genomen op basis van de ontvangen informatie en bestaande kennis.

Besluitvorming- dit is de keuze van de in zekere zin beste oplossingsoptie uit een reeks aanvaardbare oplossingen op basis van de beschikbare informatie.

De relatie tussen data, informatie en kennis in het besluitvormingsproces wordt weergegeven in de figuur.

Rijst. 1.

Om het probleem op te lossen, worden vaste gegevens verwerkt op basis van bestaande kennis, waarna de ontvangen informatie wordt geanalyseerd met behulp van bestaande kennis. Op basis van de analyse worden alle haalbare oplossingen voorgesteld, en als resultaat van de keuze wordt één beslissing genomen die in zekere zin de beste is. De resultaten van de oplossing dragen bij aan de kennis.

Afhankelijk van de omvang van het gebruik kan informatie verschillend zijn: wetenschappelijk, technisch, management, economisch, enz. Economische informatie is van belang voor de economische informatica.

BASISPUNTEN

1. In het dagelijks leven gebruiken mensen vaak de term 'informatie', waarbij ze er een eenvoudige betekenis aan geven: 'boodschap'. Als ze zeggen: "We hebben niet genoeg informatie", "Ik geef informatie!", "Dit is wetenschappelijke informatie", dan betekent de term "informatie" intuïtief een vrij breed scala aan betekenissen: "kennislichaam", " data”, “concepten”, “presentaties”, “nieuws”, “informatie”.

Er bestaat nog geen algemeen aanvaarde wetenschappelijke formulering van de term ‘informatie’. De voorgestelde opties zijn onvolledig, vaak vaag en onnauwkeurig. In dit geval is het in de wetenschap gebruikelijk om een ​​definitie op te stellen door de eigenschappen van een object of fenomeen op te sommen en te beschrijven.

Laten we eens kijken naar de basiseigenschappen van informatie. Als initiële werkdefinitie nemen we de meest voorkomende definitie: informatie is alle informatie (1). Hier worden de woorden ‘informatie’ en ‘informatie’ als synoniemen beschouwd. Er zijn echter nogal wat situaties waarin informatie geen informatie oplevert. Zo legt A.P. Tsjechov in het verhaal 'Literatuurleraar' in de mond van de held, leraar Ippolit Ippolitovich, een zin die een symbool is geworden van communicatieve banaliteit: 'De Wolga stroomt in de Kaspische Zee, en paarden eten haver en hooi. ” Deze informatie is waar, maar bevat geen informatie. Een belangrijk punt bij het begrijpen van de essentie van het fenomeen dat wordt bestudeerd: deze boodschap bevat geen informatie, maar bevat een bekend feit.

Niet alle informatie is informatief, maar alleen informatie die iets belangrijks, nieuws en waardevols voor de ontvanger bevat. Het is de ontvanger van het bericht die beslist of het bericht als informatief wordt beschouwd of niet. Gezien het bovenstaande kunnen we de voorgaande formulering verduidelijken: informatie is informatie die ofwel betekenis (waarde) heeft voor de ontvanger, ofwel deze verkrijgt (2). Laten we een aantal standpunten verduidelijken:

informatie bestaat onder bepaalde omstandigheden, is ermee verbonden, er is een informatiebron, een informantobject dat bepaalde informatie kan verspreiden;

informatie heeft ongelijke waarde vanuit het oogpunt van de gebruikers die deze ontvangen;

de ontvanger van de informatie maakt een selectie en verdeelt deze in informatief en nutteloos (dit laatste wordt ruis genoemd).

Informatie in menselijke communicatie is altijd logisch, gebaseerd op de kenniskloof tussen sprekers.

Een PR-specialist of journalist moet begrijpen dat zijn boodschap alleen als informatief zal worden ervaren als deze relevant is of feiten op een nieuwe manier presenteert en significante interesse wekt.

Het is legitiem om te praten over de subjectieve waarde van informatie. Niet alle mensen zullen dezelfde informatie als betekenisvol voor hen ervaren. Informatie over de wisselkoers van wereldvaluta's is van aanzienlijke waarde (informatief) voor een zakenman, voor de eigenaar van een valuta, maar degenen die niet betrokken zijn bij valutatransacties zullen er onverschillig mee omgaan. Informatie is functioneel gerelateerd aan de doelen van de ontvanger. In het gewone begrip wordt de aankomst van een bericht geassocieerd met bepaalde gebeurtenissen. Het zijn gebeurtenissen die de bron vormen van een bericht dat wel of geen informatie bevat.

Het proces van informatie-uitwisseling speelt een belangrijke rol in het leven van elk wezen. Het vermogen om informatie in de breedste zin van het woord te verzenden of te ontvangen is een levenscriterium. Een boodschap over veranderingen in de omstandigheden in de bestaansomgeving wordt door een levend organisme als gunstig of gevaarlijk beschouwd en vereist bepaalde reacties. Het concept van informatie is zo veelomvattend dat sommige wetenschappers het opnemen in de definitie van leven, bijvoorbeeld N. Wiener.

Informatie is betrokken bij communicatie met de buitenwereld. Communicatie is een verbinding, een uitwisseling van informatie.

Communicatie, informatie en vitaliteit zijn dus begrippen van dezelfde cirkel.

Nog een eigenschap van informatie. Omdat het zijn nieuwigheid heeft verloren, verdwijnt informatie. We herlezen de inleiding niet, omdat alles erin bekend en niet-informatief is

Daarom enkele voorlopige conclusies:

informatie is het onbekende, het onzekere,

subjectieve informatie verdwijnt nadat deze door de gebruiker is waargenomen.

Onzekerheid en informatie-inhoud zijn met elkaar verbonden door wiskundige relaties: hoe groter de onzekerheid, hoe informatiever de boodschap.

Informatie heeft dus twee tegenstrijdige eigenschappen:

dit is een bepaalde hoeveelheid gegevens die objectief en onafhankelijk bestaat en kan worden gemeten (bijvoorbeeld gegevens in een computer; volume, aantal gedrukte karakters in een boek);

De informatiewaarde en bruikbaarheid van deze gegevens wordt bepaald door het feit dat deze voor mensen begrijpelijk zullen zijn en hun kennis zullen kunnen uitbreiden en verduidelijken. Daarom is het beoordelen van de ‘informatie-inhoud’ van specifieke gegevens subjectief; het hangt af van de hoeveelheid kennis van een bepaald individu. Het is een feit dat de verhouding 2x2 = 4 een echte ontdekking is voor een eerste-klasser, maar na een tijdje wordt deze informatie voor hem gemeengoed.

In de 20e eeuw In verband met de ontwikkeling van wetenschappelijke kennis heeft het concept van informatie zich aanzienlijk verdiept. Informatie begon te worden gezien als iets onafhankelijks binnen het raamwerk van een nieuwe wetenschap, de cybernetica, die managementprocessen bestudeert. Cybernetica bewijst dat informatie deelneemt aan de processen van controle en ontwikkeling van alle systemen (levende organismen of automatische apparaten) die stabiliteit en overleving garanderen. Gebaseerd op de oorspronkelijke cybernetische ideeën proberen filosofen een brede rechtvaardiging te geven voor hun opvattingen over de eigenschappen van informatie als filosofische categorie. In de filosofische wetenschap zijn twee leidende ideeën naar voren gekomen die op verschillende manieren de eigenschappen van informatie en de kenmerken ervan verklaren.

Aanhangers van één school (B.V. Biryukov, I.B. Novnk, A.D. Ursul en anderen) kwalificeren informatie als een eigendom van materiële objecten. Volgens de volgelingen van deze richting (ze worden soms attributen van stam en genoemd) kan informatie worden geëxtraheerd uit elk materieel object van de levende en levenloze natuur. Materie wordt beschouwd als een opslagplaats van ‘dode informatie’. De informatie is objectief vervat, maar in een verborgen Hades. Als onderdeel van natuurlijke objecten is er altijd een bepaalde structuur (een reeks onderdelen, wanneer noodzakelijkerwijs rekening wordt gehouden met de verbindingen tussen de samenstellende onderdelen), die kan worden herkend. Daarom wordt dergelijke informatie verborgen, structureel (soms gerelateerd) genoemd. Alleen een waarnemer, een persoon, kan informatie eruit halen. Hij verwerkt het, codeert en hercodeert het om informatie van object naar subject over te dragen. Informatie is dus een actief en doelbewust gebruikt onderdeel van kennis (3).

De betekenis van activiteit ligt in directe of indirecte (bijvoorbeeld door interpersoonlijk contact in communicatie, enz.) interactie met het object van kennis. Er wordt alleen vraag naar informatie als er een intelligent wezen is, een ontvanger van informatie, die in staat is de inhoud van de opgeslagen boodschap te begrijpen. Informatie wordt bijgewerkt wanneer een bewust, denkend subject verschijnt, de receptoren van zijn zintuigen beïnvloedt, passende reacties en besluitvorming veroorzaakt en betrokken is bij gedragsmanagement. Dit proces (informatie-extractie) is individueel. Een kunstenaar bewondert bijvoorbeeld een speciale tint in de kleur van de ogen van een oppas, en een arts ziet tekenen van een gevaarlijke ziekte in dezelfde tinten oogkleur.

• · Informatie- kennis met betrekking tot concepten en objecten (feiten, gebeurtenissen, dingen, processen, ideeën) in het menselijk brein;
• · Gegevens- presentatie van verwerkte informatie die geschikt is voor verzending, interpretatie of verwerking (computerbestanden, papieren documenten, records in een informatiesysteem).
• 1. Gegevens en informatie zijn nauw met elkaar verbonden.
• 2. Gegevens staan ​​vast; ze bestaan ​​feitelijk in elke tijdseenheid. Informatie ontstaat pas wanneer deze gegevens worden verwerkt.
• 3. Gegevens na transformatie worden informatie. Herhaaldelijk geverifieerde informatie - kennis.
• 4. Informatie is, in tegenstelling tot gegevens, een meetbare substantie.

Door het besluitvormingsproces van het management te modelleren, kunnen we een belangrijke stap zetten in de richting van kwantitatieve beoordelingen en kwantitatieve analyse van de resultaten van genomen beslissingen. Door het creëren en gebruiken van modellen van het besluitvormingsproces kunnen zelfs kwalitatief beoordeelde managementsituaties kwantitatief worden beoordeeld met behulp van speciaal geïntroduceerde verbaal-numerieke schalen.

Het gebruik van het modelleren van het managementbesluitvormingsproces stelt ons in staat het naar een kwalitatief nieuw niveau te tillen, moderne technologieën te ontwikkelen en te introduceren in de praktijk van het nemen van managementbeslissingen. Het is het professionele gebruik van modellen voor besluitvormingsprocessen die het hoofd van een organisatie in staat stellen zijn intuïtie te beheersen en een grotere mate van consistentie, consistentie en betrouwbaarheid van managementbeslissingen te garanderen. Maar aan de andere kant maakt het gebruik van modellen het mogelijk om de intuïtie, ervaring en kennis van de beslisser beter te realiseren. Het is noodzakelijk om te begrijpen dat je met het model alleen een rationele oplossing kunt vinden voor die vereenvoudigde versie van de besluitvormingssituatie die in het model wordt gebruikt.

Er zijn drie basistypen modellen: fysiek, analoog en wiskundig

Fysiek(beschrijvend of portret) - geeft een object of situatie weer en laat zien hoe het eruit ziet. Bijvoorbeeld: kopieën van auto's, vliegtuigen, verkleinde tekeningen van een fabriek, enz.

Analoog- weergave van een object of situatie met andere middelen, bijvoorbeeld: een meer op een kaart - organigram in blauw; grafieken van de verhouding van verschillende indicatoren van bedrijfsactiviteit

Wiskundig(symbolisch) - het gebruik van symbolen om een ​​object te karakteriseren in de vorm van wiskundige vergelijkingen

Op basis van deze basismodellen worden verschillende soorten modellen en methoden voor het nemen van managementbeslissingen ontwikkeld. Laten we eens kijken naar de meest voorkomende

Speltheorie- gebruikt om de impact van een beslissing op concurrenten te beoordelen. In het bedrijfsleven worden spelmodellen gebruikt om de reactie van concurrenten op veranderingen in prijzen, verkopen en nieuwe producten te voorspellen. Dit rustiekeringsmodel is vrij zeldzaam.

De theorie van wachtrijen, of optimale service- gebruikt om het optimale aantal consumentenservicekanalen te bepalen in verhouding tot hun behoeften. Het fundamentele probleem is het balanceren van de kosten van extra kanalen met diensten en verliezen uit diensten op een niveau dat lager is dan optimaal.

Voorraadbeheermodel- worden gebruikt om het tijdstip van het plaatsen van bestellingen voor grondstoffen en hun hoeveelheden te bepalen, evenals de massa eindproducten in magazijnen. Het doel van het model is om verliezen als gevolg van tekorten of overaanbod aan voorraden te minimaliseren.

Lineair programmeermodel- gebruikt om de optimale manier te bepalen om schaarse middelen te verdelen in aanwezigheid van concurrerende behoeften (planningsdifferentiatie van diensten, verdeling van werknemers, enz.)

Simulatiemodellering- imitatie van een specifiek proces of model, het experimentele gebruik ervan om veranderingen in de werkelijke situatie te bepalen

Economische analyse- bij de beoordeling van de kosten, winsten en winstgevendheid van een onderneming wordt vaak gebruik gemaakt van de break-even-methode, d.w.z. het bepalen van het moment waarop de onderneming break-even draait