Sommige problemen zijn moeilijk op te lossen zonder de hulp van de MTS-helpdesk, maar het is niet altijd mogelijk om er bij de eerste poging doorheen te komen. Daarom heeft het MTS-bedrijf verschillende mogelijkheden geboden om contact op te nemen met de Russische MTS-operator:

Stel telefonisch een vraag aan de MTS-operator door het ondersteuningsnummer te bellen of kies een andere communicatiemethode - de keuze is aan u.

Hoe bel je vanaf een mobiel?

We hebben de belangrijkste communicatiemethode met de MTS-netwerkoperator al kort beschreven: via een oproep vanaf een mobiele telefoon. Nu is het de moeite waard om deze methode en enkele van de andere genoemde methoden nader te bekijken. Aanvullende informatie zal u helpen veel problemen te voorkomen die zich vaak voordoen bij de overgang van ‘woorden naar daden’.

We hebben het dus over manieren om contact op te nemen met een ‘live’ operator, dat wil zeggen geen robotsysteem, maar een echte persoon wiens taak het is om aandachtig naar uw probleem te luisteren en het te helpen oplossen, waarbij de nadruk ligt op de specifieke kenmerken van een specifieke situatie. Nu stap voor stap.

Wat het wachten aan de lijn zelf betreft, kunt u uw problemen het beste in de eerste helft van elke weekdag met de telefoniste oplossen, idealiter vóór de lunchpauze. Op dit moment hoeft u nauwelijks meer dan 2-3 minuten te wachten. In de middag, en vooral in het weekend, is het netwerk overbelast. Iedereen wil zijn problemen op dit moment oplossen, omdat dit het handigst is, maar dit is precies wat een snelle oplossing in de weg staat. Het netwerk is de ene keer simpelweg overbelast en de andere keer lange tijd inactief.

Hoe contact opnemen vanuit een ander netwerk?

Laten we nu eens kijken naar de situatie waarin u geen MTS-abonnee bent, maar u echt de MTS-operator moet bellen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een van de gezinsleden een telefoonnummer wil herstellen waarvan de simkaart samen met de telefoon verloren is gegaan.
Er kunnen veel situaties zijn, maar de essentie is hetzelfde: u bent geen MTS-abonnee, maar u moet zo snel mogelijk de ondersteuningsdienst van deze operator bellen (bij voorkeur zonder geld uit te geven).

De uitweg uit de situatie is heel eenvoudig: bel 8-800-250-0890 vanaf uw mobiele telefoon en druk op de beltoets. Voor abonnees van andere netwerken is er standaard een omleiding naar een wachtrij naar een "live" operator voorzien, maar het algoritme van de dienst wordt regelmatig bijgewerkt, waardoor je bijvoorbeeld een opdrachtmenu tegenkomt.
In de regel is er niets ingewikkelds: u hoeft alleen maar de opdracht "Technische ondersteuning" te selecteren, waarna u wordt doorverwezen naar de operator.

Houd er rekening mee dat oproepen naar 8-800-250-0890 mogelijk zijn voor abonnees van alle bestaande netwerken, maar alleen in Rusland - er is een ander nummer beschikbaar voor communicatie met de MTS-operator buiten de Russische Federatie. MTS brengt geen kosten in rekening voor het bellen naar het opgegeven nummer; opnames zijn alleen mogelijk op initiatief van uw netwerkoperator, maar de meeste grote bedrijven doen dit niet.

Hoe bel je vanuit een bedrijf?

Bent u de eigenaar of verantwoordelijke van een ondernemingsnummer en wilt u contact opnemen met de operator, dan heeft het geen zin om extra tijd te wachten! Met een speciaal ondernemingsnummer kunt u rekeningen combineren, basishandelingen uitvoeren, actuele gegevens opvragen en nog veel meer. Alles is heel eenvoudig: bel 8-800-25-00-990 vanaf uw mobiele telefoon en druk op de beltoets.

Thuisinternet en televisie van de MTS-operator zijn een uitstekende manier om te profiteren van alle voordelen van innovatieve technologieën van de grootste operator van het land. Je kunt altijd rekenen op hoge verbindingssnelheden en videobeelden van hoge kwaliteit. Miljoenen gebruikers in de hele Russische Federatie waarderen het werk van thuisinternet en tv van MTS al lang.

Bij het gebruik van deze diensten kampen cliënten echter vaak met allerlei vragen en moeilijkheden. Ze worden vaak geassocieerd met technische problemen bij de werking van hun apparatuur, evenals de noodzaak om bestaande tariefopties te wijzigen op basis van de behoeften van de klant. In dit geval moet u begrijpen dat als dergelijke situaties zich voordoen, u contact moet opnemen met de technische ondersteuningsdienst van MTS. Na uw verzoek zal de mobiele aanbieder proberen alle werkzaamheden uit te voeren om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Als u problemen met internet of tv thuis moet melden, vragen moet stellen over uw persoonlijke account, de dienst tijdelijk moet blokkeren, enz., wordt een beroep gedaan op de technische ondersteuningsdienst om u hierbij te helpen. Operators van het bedrijf Mobile Telesystems zullen u zeker helpen. U kunt ze bellen op de volgende nummers:

• 0890 – voor oproepen vanaf mobiele MTS-nummers;
• 8800 - 250 - 08 - 90 – voor oproepen vanaf andere nummers.

Tijdens het bellen wordt u doorgestuurd naar een speciale auto-informer en hoort u het bijbehorende spraakmenu. Met behulp van eenvoudige stemrobotprompts moet u de algemene essentie van uw bericht aangeven. Na een tijdje moet de telefoniste u antwoorden. Maak hem de essentie van uw verzoek duidelijk en vraag hem om u te helpen het probleem op te lossen. Een medewerker van MTS zal graag proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen of een oplossing voor te stellen. Hier krijgt u eenvoudig stap voor stap instellingen voor uw router of andere apparatuur.

Als u technische ondersteuning van MTS Internet nodig heeft, belt u gewoon haar telefoonnummer. In het geval van internet en tv thuis is de lijst met acties als volgt:

1. Bel vanaf uw mobiele telefoon 8800 - 250 - 08 - 90.
2. Luister daarna naar het spraakmenu en druk op “1”, waarmee u naar een speciaal gedeelte gewijd aan internet en tv gaat.
3. Luister vervolgens naar een ander stemmenu en selecteer het nummer dat het beste bij uw vraag past:

• "1" - bel een specialist, technische problemen.
• “2” - het huidige saldo controleren, persoonlijke toegang tot uw persoonlijke account herstellen.
• “3” - activering van internet en tv thuis.
• “0” - andere vragen.

Daarnaast is het mogelijk om direct de optie “operator call” te bestellen. Luister naar het eerste spraakmenu en druk op "2" en vervolgens op "0". U wordt na ongeveer 20-30 minuten teruggebeld. U moet begrijpen dat deze optie automatisch wordt geactiveerd als tijdens uw verzoek aan de ondersteuningsdienst de lijnbelasting hoog was. Met deze methode kunt u eenvoudig het antwoord op uw vraag vinden.

Mocht u om wat voor reden dan ook niet rechtstreeks contact kunnen opnemen met de operator, dan zijn er altijd alternatieve mogelijkheden. U kunt contact opnemen met uw dichtstbijzijnde MTS-communicatiewinkel. Zorg ervoor dat u uw paspoort meeneemt. De specialisten van de salon helpen u graag bij het oplossen van elk probleem met betrekking tot de diensten die zij leveren. U kunt ook naar uw Persoonlijke Account gaan en met behulp van de zeer uitgebreide functionaliteit proberen het probleem zelf op te lossen.

De mobiele operator MTS zorgt voor zijn klanten, dus als de abonnee de minste problemen of vragen heeft, zullen gekwalificeerde operators van het MTS Contact Center hem te hulp komen. Er wordt 24 uur per dag uitgebreide klantenondersteuning geboden en bellen is geheel gratis.

Het MTS Help Center is opgericht om klanten te adviseren over zaken als: het kiezen van het optimale tarief en aanvullende diensten, het opzetten van mobiel internet, het monitoren van het uitgegeven geld en de resterende minuten, het beheren van bepaalde diensten en vele andere. Ook in geval van overmacht, bijvoorbeeld verlies van een simkaart, heeft de klant operatorondersteuning nodig. In dit verband raden wij u aan het callcenternummer te onthouden, of beter nog, het in uw telefoon te noteren.

In verschillende situaties kan echter ondersteuning van operators nodig zijn. In dit overzicht leest u welk MTS-nummer voor technische ondersteuning u moet weten, afhankelijk van uw geval. Dus:

• ondersteuningsservice vanaf MTS mobiele telefoon
• Desktop-ondersteuningsservice
• ondersteuningsdienst vanaf een mobiele telefoon van de telecomoperator van iemand anders
• ondersteuningsdienst als u belt vanuit roaming.

Hoe bel ik het Helpcentrum vanaf een mobiele MTS-telefoon?

Het snelle referentietelefoonnummer voor MTS staat direct op de startenvelop met de simkaart aangegeven. De abonneelijst bevat ook een volledige lijst met alle benodigde nummers. Maar documenten kunnen gemakkelijk verloren gaan, dus het is de moeite waard om het korte nummer dat klantenondersteuning biedt in het geheugen van uw telefoon op te slaan: 0890. Dit is het hoofdnummer, het is handiger om rechtstreeks vanaf uw mobiele telefoon te bellen.

Aandacht! Dit nummer is beschikbaar in elke regio van Rusland. Ook bij roaming binnen het netwerk. Houd er rekening mee dat het gratis nummer 0890 is. Als zich tijdens uw reis een noodsituatie voordoet, zal de klantenservice van MTS u helpen.

Voordat u wordt verbonden met een helpdeskmedewerker, moet u het spraakmenu doorlopen. De antwoorden op de meeste vragen verschijnen echter al in dit stadium. Het MTS-antwoordapparaat bevat veel nuttige informatie en vertelt u ook over de nieuwe producten die het bedrijf aanbiedt. Heeft u hier niets aan, dan wordt u met één toets “0” doorgeschakeld naar de telefoniste. Het komt voor dat alle specialisten bezet zijn, dan informeert het antwoordapparaat u over de wachttijd voor een persoonlijk gesprek.

Hoe bel je het MTS Call Center vanaf een vaste telefoon of de telefoon van de mobiele provider van iemand anders?

Als u niet rechtstreeks vanaf uw mobiele telefoon kunt bellen, is er een analoog van het snelle nummer - 0890, dit is een lang nummer - 8-800-250-08-90. U kunt het bellen vanaf een vast toestel of vanaf een mobiele telefoon van de operator van iemand anders. Dit nummer is ook gratis als u binnen Rusland belt. Het verdere menu komt volledig overeen met het nummer - 0890, dus de knop voor snelle verbinding met de operator is hetzelfde: "0".

Let op! Voor zakelijke klanten van MTS is er een speciaal abonneeservicenummer - 8-800-250-08-90 vanaf een vaste telefoon. Of 0990 vanaf een mobiele telefoon. Hiervoor gelden dezelfde regels; het is gratis in Rusland.

Hoe bel ik het MTS Help Center tijdens roaming?

Op ritten, vooral bij lange ritten, is ondersteuning van de machinist vaak eenvoudigweg noodzakelijk. Daarom moet de klantenservice van MTS gemakkelijk toegankelijk zijn. Zoals we hierboven al schreven, kunt u tijdens het roamen in elke regio van Rusland de klantenservice bellen via een kort nummer - 0890, of een lang nummer - 8-800-250-08-90. Voor klanten is het helemaal gratis.

Houd er rekening mee als u in Oekraïne, Oezbekistan of Wit-Rusland reist en de simkaart is geregistreerd bij de lokale MTS. In dit geval zal het nummer 0890 ook beschikbaar zijn en net zo gratis als op het “native” netwerk.

Het is belangrijk om het nummer te kennen dat ondersteuning biedt als u deze nodig heeft in het buitenland, in roaming, nationaal of internationaal. Dit nummer is +7-495-766-01-66. Vergeet niet het juiste nummer te bellen als u internationaal belt, u moet eerst +7 kiezen in plaats van acht.

Houd er rekening mee dat dit nummer wordt betaald voor roaming, de prijs komt overeen met de kosten van een belminuut naar een vast telefoonnummer. Maar toch kan een oproep om ondersteuning u soms veel grotere kosten besparen.

Er is ook een stemalternatief. Ook via de website van MTS kunt u de exploitant een vraag stellen door een speciaal feedbackformulier in te vullen. Maar helaas is deze methode niet erg snel. Het is ook mogelijk om een ​​e-mail te sturen naar [e-mailadres beveiligd] . Weet in ieder geval dat de MTS-hulpdienst niet onverschillig staat tegenover de problemen van zijn abonnees.

Als u de MTS-operator probeert te bellen, zult u er al snel achter komen dat het bedrijf er alles aan heeft gedaan om “live” communicatie met zijn abonnees te vermijden. Blijkbaar geloven ze dat MTS-klanten alle problemen kunnen oplossen met behulp van een auto-informer of op de officiële website mts.ru.

Hoe bel je een “live” operator vanaf een mobiele MTS?

Alle abonnees van de MTS-operator zijn goed op de hoogte van het gratis korte nummer 0890 . Iedereen weet ook heel goed hoe moeilijk het is om een ​​levend persoon erop te bereiken: de wachttijd aan de lijn kan 30-40 minuten of zelfs meer bedragen.

Maar weinig mensen weten dat de operator nog twee gratis korte nummers heeft om verbinding te maken met het klantenondersteuningscentrum. Dit 08460 En 0605 .

Mogelijk bent u het nummer al tegengekomen 08460 wanneer u op de helpknop in de mobiele applicatie drukte. En je twijfelde waarschijnlijk: “is dit een betaald nummer?” We haasten ons om ze te verdrijven: bel de MTS-operator met een kort nummer 08460 het is volledig gratis.

Nummer 0605 De exploitant maakt helemaal geen reclame. Bovendien zegt de officiële website dat het alleen werkt voor VIP-klanten. Maar in feite kunnen absoluut alle abonnees gratis de ondersteuningsdienst op dit telefoonnummer bellen.

Ongeacht welk van de vermelde nummers u de operator belt, u zult eerst naar de auto-informer moeten luisteren. Het goede nieuws is dat het spraakmenu op alle drie de klantenservicetelefoons hetzelfde is. Om verbinding te maken met een “live” operator moet u daarom één algoritme volgen:

1. Bel een van de korte nummers.
2. Luister naar het nieuws en de aanbiedingen van het bedrijf en wacht tot het spraakmenu start. Je hoeft niet te wachten tot de auto-informer het hele menu aankondigt, maar drukt meteen op de toets 2 , Dan 0 .
3. Nu wordt u gevraagd de kwaliteit van de dienstverlening te beoordelen. U kunt akkoord gaan of weigeren door op de juiste toetsen te drukken - 0 of 1 welke maakt niet uit.
4. Na deze stappen zal de autoinformer u laten weten dat een telefoniste u spoedig zal antwoorden en dat alle gesprekken zullen worden opgenomen. Het enige wat u hoeft te doen is wachten op de verbinding.

Hoe u de MTS-hotline kunt bellen vanaf andere telefoons

Het is opgevallen dat als je de operator op "8-800..." belt vanaf een andere telefoon, of het nu Megafon, Beeline of een vast nummer is, de verbinding met een "live" specialist veel sneller is. Maar als u deze telefoon probeert te bellen vanaf een MTS-mobiele telefoon, hoort u dat dit nummer niet in gebruik is. Deze mogelijkheid om met support te communiceren is dus alleen geschikt als je een simkaart van een andere operator hebt.

Instructies:

1. Bel gratis nummer 8-800-250-0890 van elke mobiele operator ( niet MTS) of vanaf een vaste telefoon.
2. Wacht tot het spraakmenu start en druk op de toets 1 , Dan 0 .
3. Ga akkoord of weiger het werk van de operator te evalueren door op de juiste toets te drukken.
4. Wacht tot u verbinding heeft met een specialist. Normaal gesproken bedraagt ​​de wachttijd online 10-20 minuten.

Let op:
Je kunt de operator op 0890, 08460 en 0605 alleen bereiken met een MTS-simkaart. Voor oproepen vanaf telefoons van alle andere providers is het nummer 8-800-250-0890.

MTS-operatornummer voor zakelijke klanten

Als u de eigenaar bent van een MTS-bedrijfsnummer, bel dan het enige federale nummer om contact op te nemen met de ondersteuningsdienst 8-800-250-0990 .

Hoe neem ik contact op met de MTS-operator in roaming?

Bij nationale roaming, dat wil zeggen wanneer u door Rusland reist, kunt u de klantenservice bellen met dezelfde nummers als in uw thuisregio - 0890 of 8-800-250-0890 . Zie hierboven hoe u op deze nummers een live specialist kunt bereiken.

Voor abonnees in het buitenland (bij internationale roaming) is er een hotlinenummer +7-495-766-0166 . Als u belt vanaf een MTS-simkaart, is het gesprek gratis. Houd er rekening mee dat dit nummer in internationaal formaat moet worden gebeld - via +7 .

Hoe bel je een MTS-operator vanuit de Krim?

Aangezien de Krim een ​​onderwerp is van de Russische Federatie, gelden op het grondgebied van dat land dezelfde cijfers als in heel Rusland. Het maakt niet uit of u een simkaart op het schiereiland hebt gekocht of hier vanuit een andere stad in de Russische Federatie bent gekomen. Als u contact wilt opnemen met een callcenterspecialist, belt u 0890 of 8-800-250-0890 . Het gesprek zal gratis zijn.

Als u zich op de Krim bevindt met een Oekraïense MTS-simkaart, bevindt u zich in internationale roaming. Om uw operator te bellen - MTS van Oekraïne, moet u bellen +38-050-508-1111 of naar een kort nummer 111 . Bellen naar beide nummers is betaald.

Als een abonnee problemen heeft met de spraakcommunicatie, moet hij contact opnemen met de MTS-helpdesk. Bellen hier is helemaal gratis en specialisten kunnen vrijwel elk probleem oplossen. Niet alleen als er zich problemen voordoen, maar ook voor veel andere zaken, bellen mensen de helpdesk.

MTS-helpdesk

0890 of 8-800-250-0890

Hier kunt u bijvoorbeeld volledig advies krijgen over tariefplannen en opties, meer te weten komen over nieuwe aanbiedingen van MTS, instellingen voor uw internetverbinding bestellen, eventuele communicatiediensten activeren of deactiveren en de resterende minuten controleren. Om de telefoonnummers van de technische ondersteuning van MTS niet te onthouden, kunt u deze beter in uw telefoonboek noteren.

Op de pagina's van onze website vindt u ook een gedetailleerd overzicht waarin belangrijke MTS-nummers en opdrachten worden besproken om uw nummer effectief rechtstreeks vanaf uw telefoon te beheren.

In deze recensie zullen we kijken naar:

• Hoe u de MTS-hulplijn kunt bellen vanaf MTS-telefoons;
• Hoe u de MTS-hulplijn kunt bellen vanaf vaste telefoons;
• Hoe u de MTS-hulplijn kunt bellen vanaf andere mobiele nummers;
• Hoe u tijdens roaming contact kunt opnemen met de MTS-helpdesk.

In de recensie worden ook alle nummers vermeld waarmee u de MTS-klantenservice kunt bellen.

Hoe u de technische ondersteuning van MTS kunt bellen

Het telefoonnummer voor technische ondersteuning van MTS vindt u op de verpakking met de simkaart. Het wordt ook aangegeven op de pagina's van het contract voor de levering van communicatiediensten. Als de documenten niet zijn opgeslagen, noteer ze dan in het telefoonboek MTS hoofdreferentienummer – 0890. Dit nummer is actief in alle Russische regio's.

Om contact op te nemen met een MTS-ondersteuningsconsulent, moet u het spraakmenu doorlopen. Het is mogelijk dat u in dit menu nuttige informatie over uw vragen kunt vinden. Als dit niet het geval is, wacht dan totdat het systeem u vertelt hoe u contact kunt opnemen met de telefoniste.

Bellen naar de MTS-hulplijn vanaf een mobiel toestel is gratis zelfs wanneer de abonnee zich in intranetroaming in Rusland bevindt. Als u problemen ondervindt tijdens het roamen, kunt u de hulplijn bellen op 0890.

Hoe u vanaf uw mobiel verbinding kunt maken met de MTS-helpdesk

Het telefoonnummer voor ondersteuning van MTS is 0890. Dat kan ook gebruik het nummer 8-800-250-0890. Dit is een analoog van het korte nummer 0890; voor oproepen ernaar worden geen kosten in rekening gebracht. Maar bij intranetroaming kunt u het beste een kort nummer bellen om gesprekskosten te vermijden.

Trouwens, als je dat bent op het grondgebied van Wit-Rusland of Oekraïne en de telefoon is geregistreerd in het MTS-Belarus- of MTS-Oekraïne-netwerk, dan kunt u veilig bellen voor hulp naar nummer 0890 – het gesprek is gratis. Als je dat bent bij internationale of nationale roaming, om vervolgens de hulp te krijgen die u nodig heeft bel +7-495-766-0166.

Bellen naar de MTS-helpdesk van andere mobiele operators

Hoe bel ik de helpdesk van de MTS-operator vanaf mobiele telefoons van andere operators? In dit geval heb je nodig bel 8-800-250-0890, aangezien het verkorte nummer 0890 uitsluitend beschikbaar is via MTS-nummers. Met hetzelfde “lange” nummer kunt u vanaf elke vaste telefoon de helpdesk bellen.