Zoekresultaten (0)
Er is niets gevonden voor uw verzoek
Vragen per onderwerp Vouw alle onderwerpen uit
Simkaart, nummer, tarief
- op de website: selecteer nieuw tarief, klik op de knop “Overstappen naar tarief” op de pagina;
- in de MegaFon-applicatie of persoonlijke account.
- Hoe een nummer deblokkeren?
- Als het geld op uw rekening op is en het nummer is geblokkeerd, kunt u uw saldo opwaarderen. Het nummer wordt geactiveerd nadat de schuld is afgelost.
- Als u een nummer langer dan 90 dagen niet heeft gebruikt, kan het worden geblokkeerd. Om uw nummer te herstellen, gaat u met uw paspoort naar een MegaFon-salon. Als het nummer gedurende deze tijd niet naar een andere abonnee is overgedragen, ontvangt u het nummer nieuwe simkaart met hetzelfde nummer.
Ontdek of u uw nummer kunt herstellen door te verzenden gratis sms'en van een geldige MegaFon-simkaart naar . Geef in het bericht het nummer aan dat u wilt herstellen en de volledige naam van de eigenaar. - Als het nummer is geblokkeerd nadat u uw simkaart bent kwijtgeraakt, kunt u een gratis nieuwe simkaart met hetzelfde nummer krijgen door met uw paspoort contact op te nemen met een MegaFon-salon.
- Als u een blokkering heeft ingesteld, wordt het nummer automatisch gedeblokkeerd op de dag waarop u de blokkering heeft beëindigd.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Hoe krijg ik een nieuwe simkaart met behoud van mijn telefoonnummer?
Meld u met uw paspoort aan bij elke MegaFon-salon in Thuisregio, op wiens grondgebied de overeenkomst is gesloten. U kunt gratis een nieuwe simkaart krijgen en uw nummer blijven gebruiken. Het tarief en alle servicevoorwaarden blijven hetzelfde, concluderen nieuwe overeenkomst het is niet nodig om communicatiediensten aan te bieden.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Hoe kan ik mijn nummer behouden?
Het nummer blijft van jou zolang het saldo positief is. Als u het nummer niet gebruikt en de blokkeerservice niet activeert, moet u minstens één keer per 90 dagen gebruik maken van communicatiediensten: uitgaande oproepen, inkomende oproepen, sms-berichten verzenden, mms-berichten verzenden en ontvangen, toegang tot internet. Als u meer dan 90 kalenderdagen achtereen geen gebruik maakt van communicatiediensten tegen de beltarieven en langer dan 180 kalenderdagen aaneengesloten tegen de internettarieven, wordt het abonnementsgeld voor het behouden van het nummer dagelijks in rekening gebracht.
In geval van niet-gebruik van communicatiediensten op een van de abonneenummers gecombineerd op één persoonlijke account gedurende meer dan 90 (negentig) kalenderdagen op rij, wordt het contract voor de levering van communicatiediensten in een deel daarvan abonneenummer wordt als beëindigd beschouwd op initiatief van de abonnee.
Het bedrag van het abonnementsgeld voor het behouden van het nummer, de voorwaarden voor de afschrijving ervan en de periode waarbinnen het contract voor het aanbieden van communicatiediensten wordt beëindigd en het nummer kan worden overgedragen naar een andere abonnee, worden aangegeven in de beschrijving van uw tarief. U vindt deze in de sectie Tarieven of Tarievenarchief.
Als u langer dan 90 dagen geen gebruik maakt van communicatiediensten zonder of negatief saldo Persoonlijk account, het contract wordt op uw initiatief als beëindigd beschouwd. Als het nummer niet is overgedragen aan een andere persoon, kan het worden hersteld door een aanvraag in te vullen bij de MegaFon-salon.
Als je van plan bent voor een lange tijd(meer dan 90 dagen) niet gebruiken mobiele communicatie, blokkeer uw nummer.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
-
- Gebruik de service Telefooncodes van mobiele operators. Voer de persoon in waarin u geïnteresseerd bent mobiel nummer in de zoekbalk en klik op de knop "Controleren". De vervoerder en regio verschijnen onder de zoekbalk.
- Typ de opdracht * 629 # . Voer vervolgens het mobiele nummer in dat u wilt verifiëren, in welk formaat dan ook. Operator- en regio-informatie verschijnen op het scherm.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Hoe het contract verlengen of het nummer wijzigen?
U kunt bij het afsluiten van een overeenkomst voor het leveren van communicatiediensten een nummer kiezen of uw nummer vervangen geldig nummer telefoon.
Kies een mooi, gemakkelijk te onthouden nummer in een online winkel of in een MegaFon-showroom.
De kosten van de kamer zijn afhankelijk van de kamerklasse: eenvoudig, brons, zilver, goud, platina en het type nummering: federaal of stad. Meer details over de kosten van de kamer vindt u in de beschrijving van de dienst Selecteer een kamer.
De dienst werkt in twee modi:
- eenrichtingsverkeer: de beller hoort het bericht "Het apparaat van de abonnee is uitgeschakeld of heeft geen netwerkdekking";
- tweerichtingsmodus: de beller ontvangt een sms met uw nieuwe nummer.
In elke modus ontvangt u een sms met het nummer van de persoon die uw vorige nummer heeft gebeld.
De dienst werkt niet als het saldo op het oude nummer negatief of nul is, of als de oude simkaart geblokkeerd is.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
Om de naam en voorwaarden van het huidige tarief te weten te komen, gaat u naar uw Persoonlijke Account en selecteert u het gedeelte “Tarieven” of kiest u een gratis opdracht * 105 * 3 #
U kunt het tarief wijzigen
U kunt naar elk tarief overstappen, behalve het archieftarief. De kosten van de overstap worden aangegeven op de pagina met het geselecteerde tarief.
Bij wijziging van het tarief zullen de pakketten minuten, sms en internet aangesloten binnen het huidige tarief “doorbranden” en zijn ze niet geldig op het nieuwe tarief. Ontmanteld abonnementskosten wordt niet herberekend.
Beoordeling verzonden. Bedankt!
Diensten, opties
- Ga naar uw Persoonlijke account en selecteer Services en opties. Op het tabblad “Mijn” ziet u een lijst met diensten die aan uw nummer zijn gekoppeld, in “Alles beschikbaar” - diensten die beschikbaar zijn voor verbinding.
- Kies een gratis opdracht * 105 # en er verschijnt een menu op het scherm van uw apparaat. Om door het menu te navigeren, voert u het nummer van het gewenste item in en drukt u op de knop “Bellen”. Vervolgens wordt een menu weergegeven waarin u ook items kunt selecteren en services kunt beheren.
- Ga naar de rubriek Saldo's voor servicepakketten in uw Persoonlijke Account.
- Open de sectie Saldo's voor servicepakketten in de MegaFon-applicatie. .
- Stel de widget in.
Om de lijst met services te controleren:
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
Widget - onderdeel van de MegaFon-applicatie Persoonlijk account. Het is niet nodig om in te loggen op de applicatie - de resterende minuten, sms, megabytes en persoonlijke accountsaldo worden weergegeven op het scherm van uw smartphone.
Om de widget te gebruiken, installeert u de MegaFon Personal Account-applicatie op uw smartphone/tablet. Voor besturingssysteem Android-applicatie moet in het smartphonegeheugen worden geïnstalleerd, niet in het SD-geheugen. Ga naar de instellingen van je smartphone en activeer de widget.
Het uiterlijk van de widget en het aantal saldi dat tegelijkertijd op het smartphonescherm wordt weergegeven, verschilt afhankelijk van het besturingssysteem.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
Mobiel internet
- Wat te doen als het mobiele internet niet werkt of de snelheid is afgenomen?
- Controleer uw saldo en vul het indien nodig aan. Om uw saldo te controleren, typt u de opdracht * 100 # of ga naar uw Persoonlijke Account. Het internet werkt alleen bij een positief saldo. Als u onlangs uw account heeft opgewaardeerd, wacht dan een paar minuten totdat het internet weer werkt.
- Controleer het saldo van uw internetpakket. Open de MegaFon-applicatie of ga naar uw Persoonlijke Accountsaldi voor servicepakketten. Als de meegeleverde internetcapaciteit op is, sluit je een van de opties aan om het internet uit te breiden.
- Controleer of u de dienst Mobiel Internet hebt aangesloten. Ga hiervoor naar uw Persoonlijke Account en selecteer in het gedeelte “Diensten” Diensten en opties of kies een gratis opdracht op uw smartphone/tablet * 105 # en selecteer gewenste artikel in het menu op het apparaatscherm.
- Zorg ervoor dat de gegevensoverdrachtmodus is ingeschakeld. Dit kun je controleren in de instellingen van je smartphone of tablet in het kopje ‘Gegevensoverdracht’, ‘Dataverbinding’ of ‘ Mobiel netwerk» (naam kan variëren afhankelijk van apparaat).
- Start uw apparaat opnieuw op (zet het uit en weer aan).
- Schakel Wi-Fi uit op uw smartphone/tablet (bij gebruik van een router van MegaFon moet Wi-Fi ingeschakeld blijven).
- Verplaats de simkaart naar een ander apparaat. Indien op een ander apparaat mobiel internetten werkt ook niet, neem dan met uw identiteitsbewijs contact op met de dichtstbijzijnde MegaFon-winkel om de simkaart te vervangen. Bij het vervangen van een simkaart verandert het telefoonnummer niet; de dienst wordt gratis aangeboden.
Om het adres van de dichtstbijzijnde salon te achterhalen, opent u de MegaFon-applicatie. - Bij gebruik van internet via een modem/router: Installeer de applicatie opnieuw MegaFon-internet Probeer de modem/router aan te sluiten op een andere USB-poort op de computer en update de software van uw modem/router. Nieuwste versies software Je kunt het gratis downloaden in de MegaFon online winkel. Zoek uw modem of router in de map en ga naar het tabblad "Bestanden".
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Wat is 4G+, hoe begin je ermee en hoe gebeurt de transitie van een 2G/3G-netwerk naar 4G+?
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Kies een gratis opdracht * 512 # , en je ontvangt een sms met informatie over laatste afschrijvingen van de rekening.
- Hoe kunt u uw account opwaarderen?
Kies een willekeurige handige manier:
- Vul uw rekening op met een bankkaart of elektronische portemonnee in het gedeelte Betaling.
- Op startpagina In uw persoonlijke account kunt u uw account, maar ook die van een andere Megafon-abonnee, opwaarderen met een bankpas.
- Stel zelf Automatische betaling in in uw Persoonlijke Account op de website of neem voor hulp contact op met een specialist in een MegaFon-salon. Met deze service wordt het saldo automatisch aangevuld vanaf uw bankkaart.
- Als u nu niet kunt betalen, gebruikt u de dienst Beloofde Betaling.
- Een andere MegaFon-abonnee kan geld naar u overmaken vanaf zijn of haar account met behulp van de Mobiele Overboekingsservice. Gebruik om een verzoek naar een andere abonnee te sturen gratis dienst Betaal voor mij.
- Als u een klant bent van Sberbank en uw bankkaart gekoppeld aan een telefoonnummer, voer het benodigde bedrag in een sms in en stuur het naar het nummer of gebruik de Sberbank-Online applicatie.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Hoe blijf je in contact met een negatief of nulsaldo?
Als u wilt bellen met onvoldoende saldo, gebruikt u de dienst Bellen op kosten van een vriend. Uw gesprekspartner betaalt dan voor het gesprek.
Kies " 000 " en abonneenummer, beginnend met " 8 " of " 7 ", Bijvoorbeeld: 000792ХXXXXXXX.De service is alleen geldig voor oproepen naar MegaFon-nummers.
Om op uw rekening te crediteren notioneel bedrag op elk moment handige tijd en mobiele diensten blijven gebruiken, activeert u de Beloofde betaling door de opdracht te typen * 106 # . De dienst is betaald.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
Mobiele abonnementen
- Hoe uitschrijven?
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Kan ik een opname van mijn telefoongesprek beluisteren?
MegaFon neemt geen abonneegesprekken op.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Hoe stel ik een oproepdoorschakeling in?
U kunt het doorschakelen van oproepen instellen of annuleren in het telefoonmenu of in uw Persoonlijke account. Voor voorwaarden en kosten voor het instellen van doorsturen, zie de servicepagina.
Als doorsturen instellen werkt niet, controleer dan of er beperkingen gelden op uw nummer en of het nummer klopt.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Wat is VoLTE-technologie en wat is er nodig om deze te gebruiken?
1 - brandweer;
2 - politie;
3 — dringende medische zorg;
4 — hulpdienst gas netwerk.
Telefoons hulpdiensten:
Spoedeisende medische zorg - ;
Bellen naar noodnummers is gratis. Je kunt bellen als er geen geld op je rekening staat, en zelfs vanaf een telefoon zonder simkaart.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Wat moet u doen als uw telefoon verloren of gestolen is?
Blokkeer het nummer.
Gratis blokkeerperiode - 7 dagen. Vervolgens worden de abonnementskosten in rekening gebracht. Alle communicatiediensten op het nummer voordat de blokkering werd geactiveerd, worden door u betaald. Als uw telefoon gestolen of verloren is, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Dit is nodig zodat een dief of persoon die uw telefoon vindt, het geld op uw rekening niet kan gebruiken.
Vraag een nieuwe simkaart aan met uw oude nummer.
Probeer de telefoon te vinden.
Neem contact op met de politie en doe aangifte van diefstal. Uw telefoon kan mogelijk worden gedetecteerd.
Als u uw iPhone of iPad bent kwijtgeraakt, gebruikt u Zoek mijn iPhone.
Als u uw Android-telefoon bent kwijtgeraakt, gebruikt u de apparaatzoekfunctie.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Hoe bescherm je jezelf tegen oplichters?
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Hoe worden noodcommunicatiediensten geleverd?
Mobiele abonnementen- deze zijn informatief en amusementsdiensten, waarbij muziek, video's, afbeeldingen, teksten en mobiele applicaties over verschillende onderwerpen worden gecombineerd. Bekijk de volledige catalogus.
De abonnementskosten worden in rekening gebracht in overeenstemming met de Abonnementsvoorwaarden.
Om te zien welke abonnementen zijn verbonden, gaat u naar uw Persoonlijke account, selecteert u het gedeelte 'Diensten en Opties', het subgedeelte 'Mijn', waar een lijst wordt weergegeven met abonnementen die aan uw nummer zijn gekoppeld
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
Als u wilt weten wie u heeft gebeld terwijl uw telefoon was uitgeschakeld, er geen netwerkdekking was of terwijl u niet kon opnemen, activeert u de dienst Wie heeft gebeld+. U ontvangt een sms over een gemiste oproep namens de persoon die u heeft geprobeerd te bellen. De sms geeft het aantal en het tijdstip van de oproepen aan.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Hoe uitschrijven?
Roamen
- Hoe communicatiediensten gebruiken wanneer u door Rusland en de wereld reist?
Als u door ons land reist, nee aanvullende acties is niet vereist om communicatiediensten te gebruiken. De enige voorwaarde is dat u een positief saldo heeft.
Wanneer u naar andere landen vertrekt, evenals naar de Republiek van de Krim en de stad Sebastopol, waar geen MegaFon-netwerk is, moet u ervoor zorgen dat de roamingdienst is geactiveerd. Het is nodig zodat u communicatiediensten kunt gebruiken in de netwerken van andere operators.
- 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 overal ter wereld;
- Persoonlijk account of MegaFon-applicatie;
- ga met uw paspoort naar de MegaFon-salon.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- bel de helpdesk op 8 800 550 0500 in Rusland of +7 926 111-05-00 waar ook ter wereld;
- schrijf naar de ondersteuningchat in uw persoonlijke account of de MegaFon-applicatie;
- ga met uw paspoort naar de MegaFon-salon.
- Hoe kunt u diensten in roaming aansluiten en loskoppelen en minder uitgeven?
De gemakkelijkste en handigste manier is mobiele applicatie"MegaFon" of persoonlijk account. In de chat kunt u uw saldo controleren, diensten en opties aan- of afkoppelen, gedetailleerde uitgaven bestellen en vragen stellen ter ondersteuning.
Tijdens roaming hoeft u uw mobiele internetinstellingen niet te wijzigen.
Let op!
Sommige telefoons kunnen het datagebruik beperken tijdens roaming. Ga naar instellingen en controleer of mobiel internet is ingeschakeld in roaming.
De kosten van communicatiediensten tijdens het reizen in Rusland kunnen verschillen van de kosten in de thuisregio. Gedetailleerde voorwaarden U kunt dit achterhalen in uw Persoonlijke Account, in de beschrijving van uw tarief of via een gratis opdracht * 139 #
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
Er is geen MegaFon-netwerk in de Republiek van de Krim en Sebastopol, dus zorg ervoor dat u vóór uw reis de roamingservice hebt geactiveerd. Het is nodig zodat u communicatiediensten kunt gebruiken in de netwerken van andere operators.
Zo weet u of roaming is ingeschakeld op uw nummer:
De kosten van de diensten vindt u op de pagina of in de beschrijving van uw tarief.
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Hoe communicatiediensten gebruiken wanneer u door Rusland en de wereld reist?
Gebruik elke handige methode:
Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!
- Wat te doen als het mobiele internet niet werkt of de snelheid is afgenomen?
Megafon is een van de meest populaire en betrouwbare telecomoperatoren. Alle diensten die hij levert zijn doordacht en hebben vrijwel geen zwakke punten of gebreken. Maar zelfs in het werk van de grootste en meest gerenommeerde organisaties kunnen problemen en storingen optreden. Speciaal voor dergelijke gevallen is een Megafon-ondersteuningsdienst in het leven geroepen; een gratis nummer stelt abonnees in staat contact op te nemen met opgeleide specialisten die bezorgde klanten over elk probleem zullen adviseren. Gebruikers hoeven alleen het probleem dat zich heeft voorgedaan nauwkeurig en correct te beschrijven, zodat ondersteuningsoperators kunnen helpen bij het vinden perfecte oplossing.
Elk zichzelf respecterend bedrijf dat geeft om het gemak en het welzijn van zijn klanten, is verplicht om gemakkelijke toegang tot ondersteunende diensten te bieden. Megafon was geen uitzondering en bood abonnees veel mogelijkheden om contact op te nemen met operators. Wie dat wenst, kan:
- bel het contactnummer;
- een sms-bericht sturen;
- schrijf een vraag op een sociaal netwerk;
- gebruik chat of formulier feedback;
- bezoek het dichtstbijzijnde bedrijfskantoor.
Elk van de genoemde methoden valt op door zijn eigen effectiviteit en resultaten, die altijd positief zijn. OVER
mensen die hulp zoeken, krijgen een gedetailleerd antwoord van hoge kwaliteit, waardoor ze moeilijkheden kunnen vergeten en de toegang tot deze problemen kunnen herstellen noodzakelijke diensten. Tegelijkertijd is de kwaliteit van de ondersteuning niet afhankelijk van de regio. Inwoners van kleine steden krijgen niet minder volledige antwoorden dan inwoners van Moskou.
Hoe u Megafon-ondersteuning kunt bellen
De handigste manier om in 2019 contact op te nemen met de ondersteuning is bellen. Hiervoor zijn 2 eenvoudige cijfers:
- 8 800 5500 500 ;
- 0500 .
Beide combinaties zijn gratis en de wachttijd op een reactie is minimaal. Vooral de tweede optie is handig, maar is alleen beschikbaar voor Megafon-abonnees. Klanten van alle operators kunnen bellen naar 88005500500 (inclusief vaste lijnen), maar binnen in dit geval de verbinding wordt betaald. De exacte kosten van de dienst zijn afhankelijk van het beltariefplan.
Afzonderlijk is het vermeldenswaard dat elke regio dat heeft extra nummer communicatie met het contactcenter. Gebruikers die verbinding hebben gemaakt met Megafon North-West moeten daarom het telefoonnummer voor ondersteuning vermelden in de serviceovereenkomst.
Klanten uit andere regio's moeten hetzelfde doen. Soms verkort deze aanpak de uiteindelijke responstijd aanzienlijk, waardoor u relevantere en nauwkeurigere informatie kunt verkrijgen.
Communicatie met het contactcenter tijdens roaming
Ook reizigers kunnen niet zonder hulp achterblijven. Voor hen is een apart gratis nummer ontwikkeld, zodat ze snel antwoord kunnen krijgen op al hun vragen. Gebruikers in het buitenland moeten vanaf hun mobiele telefoon +79261110500 bellen. Deze telefoon heeft 2 positieve eigenschappen die niet genegeerd kunnen worden:
- geen kosten voor gemaakte oproepen;
- reactiesnelheid van de operator.
De tweede heeft verschillende redenen tegelijk. De belangrijkste reden ligt in de lage congestie van de lijn, omdat mensen in het buitenland niet vaak problemen ondervinden. Bovendien kunt u de snelheid van de service verhogen hoge prioriteit soortgelijke verzoeken. Reizigers krijgen advies bij de eerste behoefte.
Via de officiële website
Een uitstekende manier om met de gerezen problemen om te gaan, is door de officiële website van de mobiele operator te bezoeken. Het meest toegankelijke feedbackformulier vindt u hier. Om het te gebruiken, moet je;
- inloggen op de site;
- ga naar het onderdeel “ondersteuning”;
- selecteer de optie “schrijf ons”;
- vul het verstrekte formulier in (achternaam, telefoonnummer, beschrijving van het probleem en contactgegevens);
- wacht op een reactie die binnen 24 uur binnenkomt.
Er zijn ook contacten die andere communicatiemethoden aangeven.
Bovendien kunt u de hulp van specialisten in het persoonlijke account van de abonnee gebruiken. Een interessante optie voor het verkrijgen van advies zou zijn om contact op te nemen via sociale netwerken. Maar het is belangrijk om te onthouden dat u alleen een vraag kunt stellen in de officiële community.
SMS-berichten
De laatste manier om te verkrijgen ondersteuning op afstand is het gebruik van SMS-berichten. Voor dit doel heeft de operator een special gemaakt kort nummer 0500, waar u al uw vragen naartoe kunt sturen. De dienst is gratis, maar alleen beschikbaar voor Megafon-abonnees.
In de moeilijkste situaties, wanneer u het door Megafon aangeboden ondersteuningsnummer niet kunt gebruiken, kunt u het beste naar het kantoor van het bedrijf gaan. De medewerkers die hier werken zijn verplicht elk probleem dat zich voordoet op te lossen. Ze zijn onder meer in staat om:
- praten over de kenmerken van tariefplannen;
- de dienst uitschakelen of activeren;
- configureer de verbonden optie;
- adviseren bij communicatievraagstukken.
De enige voorwaarde waaraan bezoekers moeten voldoen is de aanwezigheid van een paspoort. Zonder dit kun je alleen rekenen op verbale steun en gedetailleerde uitleg mogelijke acties waarmee je van het probleem af kunt komen. Maar de abonnee zal de moeilijkheid zelf moeten oplossen.
Hoe u zelf met het probleem om kunt gaan
In sommige situaties kunnen gebruikers communicatie met ondersteuningsoperators vermijden. Lees hiervoor gewoon de informatie die beschikbaar is op het officiële portaal van het mobiele bedrijf.
Hier zijn de meeste veelgestelde vragen en moeilijkheden waarmee cliënten worden geconfronteerd, en stelde manieren voor om de problemen op te lossen. Tegelijkertijd is de kwaliteit van de beschrijving en beschikbare methoden zijn niet afhankelijk van de regio van de communicatieverbinding (inwoners van Sint-Petersburg en Moskou worden met dezelfde problemen geconfronteerd). Soms op een goede manier Het spraakmenu wordt de oplossing voor de situatie. Het telefoonnummer waarmee u van deze optie gebruik kunt maken, is afhankelijk van de geselecteerde dienst. Controleer dit dus op de website.
Megafon is misschien wel de vriendelijkste operator mobiele communicatie richting haar klanten. Het bedrijf schuwt de communicatie met abonnees niet, dus contact opnemen met een live Megafon-ondersteuningsspecialist is heel eenvoudig.
Gratis hotlinenummers Megfon
U kunt de ondersteuningsdienst op twee nummers bellen:
- 0500 — als u belt vanaf een Megafon-simkaart;
- 8-800-550-0500 — voor oproepen vanaf andere telefoons, inclusief vaste lijnen.
Inwoners van Moskou en de regio Moskou kunnen via een gratis nummer contact opnemen met een adviseur +7-926-111-0500 .
Telefoonnummer van het zakelijke klantenondersteuningscentrum - 0555 .
Hoe bereikt u een telefoniste via het korte nummer 0500
- Luister naar informatie over nieuws en promoties en wacht op het spraakmenu.
- Druk op de toets 0 . De automatische informant informeert u dat uw oproep is doorverbonden met een specialist. klantenservice.
Soms hoor je misschien in plaats van verbinding te maken met een levend persoon virtuele assistent"Elena." Dit kan gebeuren tijdens piekuren. telefoonnetwerk. Vanwege grote hoeveelheid Oproepen hebben callcenteroperators geen tijd om alle oproepen van abonnees tijdig te verwerken. Om de wachttijd aan de lijn te verkorten en klanten niet te dwingen een half uur of langer ‘aan de telefoon te blijven hangen’, komt een robot te hulp.
Wees niet gehaast om boos te worden: "Elena" herkent spraak perfect, kan vragen beantwoorden en verzoeken vervullen. Om er zeker van te zijn dat uw oproep nog steeds wordt doorverbonden naar een echt persoon, weigert u de hulp van de robot door ‘Nee’ te zeggen. De virtuele assistent stuurt uw oproep door naar een supportspecialist.
Als je geen zin hebt om met de robot te praten, druk dan gewoon op de toets 0 , dan nog eens 0 . U hoort een bericht dat alle gesprekken worden opgenomen - dit betekent dat uw gesprek is doorverbonden naar een live Megafon-operator.
Deze video toont een voorbeeld van communicatie met de virtuele assistent “Elena”:
Hoe u contact kunt opnemen met de telefoniste via het gratis nummer 8-800-550-05-00
Dit nummer van het ondersteuningscentrum accepteert oproepen van telefoons van alle communicatieproviders behalve Megafon. Om met een klantenservicespecialist te spreken, volgt u de volgende procedure:
- Kies het nummer 8-800-550-0500 en druk op de beltoets.
- Na de begroeting vraagt de auto-informer u om op de “ster”-toets te drukken om het apparaat naar te schakelen toonmodus. Als u belt vanaf een vaste telefoon, volg dan dit verzoek; als u belt vanaf een mobiele telefoon, negeer het dan.
- Druk op de toets 2 , Dan 0 . De automatische informant informeert u dat uw oproep is doorverbonden met een specialist.
- Wacht op verbinding met de operator.
Hoe u de Megafon-operator kunt bellen tijdens roaming
Telefoons 0500 En 8-800-550-0500 werk in heel Rusland. Bellen is overal in het land gratis.
IN internationale roaming U kunt telefonische assistentie van de operator krijgen +7-926-111-0500 . Het nummer moet worden gebeld via +7 . De kosten van een minuut gesprek bedragen 0 roebel.
Andere manieren om contact op te nemen met het Megafon-ondersteuningscentrum
- Sms.
Kunt u een live operator niet bereiken? Schrijf uw vraag in een sms-bericht en stuur deze naar een kort nummer 0500 . Het is gratis. Volgens de telefoniste komt het antwoord binnen 10 minuten. - Onlinechatten.
Log in op uw persoonlijke account op de officiële website megafon.ru en scroll naar beneden naar het gedeelte “Ondersteuning”. Klik op de knop 'Contact opnemen met ondersteuning'. U wordt doorgestuurd naar een pagina met antwoorden op de meest gestelde vragen. Klik op de knop ‘Chat openen’ en start een dialoog met de adviseur. - Sociale netwerken en instant messengers.
Er zijn officiële operatorgroepen in alle populaire groepen sociale netwerken: VKontakte, Facebook, Odnoklassniki en Viber-boodschapper. Als u een account bij een van deze accounts heeft, kunt u de operator een vraag stellen via de privéberichtenservice. - Feedbackformulier.
Volg deze link en klik op de knop 'Schrijf ons'. Vul het formulier in en stuur een bericht. Het antwoord wordt per e-mail verzonden.
In tegenstelling tot anderen mobiele operators van de Big Four blijft Megafon een flexibel beleid voeren bij het verlenen van hulp aan haar abonnees. Tegelijkertijd implementeert het bedrijf actief verschillende intelligente systemen, inclusief het verwerken van tekstverzoeken. Maar ook de beschikbaarheid van een “live” operator om te voorzien referentie-informatie blijft aan hoog niveau. In dit artikel leest u hoe u Megafon om hulp kunt vragen en welk nummer u het beste kunt bellen.
De handigste manier om urgente problemen op te lossen is door middel van een dialoog met de operator. Voor deze doeleinden in Megafon-helpdesk er zijn er meerdere gratis nummers, die u op elk gewenst moment kunt bellen en ontvangen gekwalificeerde hulp specialist
Megafon hoe bel je een operator vanaf een mobiele telefoon?
- Bel naar een kort nummer voor Megafon-abonnees. 24 uur per dag beschikbaar voor alle Megafon-klanten gratis dienst nummer 0500. Door deze te bellen, wordt de abonnee automatisch doorgeschakeld naar een virtuele assistent die menselijke spraak gemakkelijk kan herkennen. Als u niet met de robot wilt communiceren, kunt u een van de volgende opties gebruiken:
— de hulp van de robot weigeren en hem vragen u over te zetten naar een operator;
— druk op “0” en wacht op de karakteristieke pieptonen. - Bel naar een megafoon vanaf een MTS-, Beeline-, Tele2- of vast nummer. Om technische ondersteuning te bellen, moet u 8-800-550-05-00 bellen. Dit nummer is 24/7 beschikbaar voor alle Megafon-abonnees in heel Rusland. Bovendien kan elke inwoner van het land het bellen, zowel vanaf een MTS, Beeline-simkaart als vanaf een vaste telefoon.
- Communicatie met technische ondersteuning van de operator bij roaming. Ook abonnees die met een Megafon-simkaart naar het buitenland reizen, komen niet zonder technische ondersteuning te zitten. Om gratis een operator buiten de Russische Federatie te bellen, moet u het hulplijnnummer in uw thuisregio bellen: +7-920-111-05-00 – Centrale regio;
+7-921-111-05-00 – Regio Noordwest;
+7-926-111-05-00 – Hoofdstedelijke regio;
+7-927-111-05-00 – Wolga-regio;
+7-928-111-05-00 – Kaukasusregio. - Hulp voor zakelijke klanten. Steun zakelijke klanten uitgevoerd via nummer 0555 - voor oproepen vanaf een Megafon-simkaart en 8-800-550-05-55 - vanaf elke telefoon.
Extra manieren om contact op te nemen met de Megafon-operator
Als het bellen of bereiken van een van de callcenternummers in uw regio problematisch is, wordt het tijd om aandacht te besteden aan een van de alternatieve bronnen referentie-informatie verkrijgen.
Dagelijkse communicatie op sociale netwerken is voor stedelijke jongeren gemeengoed geworden. Het volstaat om u te registreren in een van de boodschappers om op de hoogte te blijven van de laatste gebeurtenissen van het bedrijf. U kunt rechtstreeks vanaf de website of mobiele applicatie naar Facebook, Odnoklassniki, Vkontakte en livejournal gaan.
Chat is een geweldig alternatief voor het bellen van de hulplijn. Niet alle Megafon-klanten hebben echter de mogelijkheid om online te communiceren. Deze dienst kan met name worden gebruikt door inwoners van Sint-Petersburg door op de link 'Stel een vraag in de chat' te klikken in het gedeelte 'Ondersteuning'.
Als u uw vraag duidelijk en kort kunt formuleren, kunt u deze als sms-bericht sturen naar het nummer 0500. In de Russische Federatie zijn berichten van Megafon-simkaarten gratis.
Voor schriftelijk verzoek Om contact op te nemen met de ondersteuningsdienst, moet u een speciaal formulier invullen dat zich op de website van het bedrijf bevindt in het gedeelte 'Ondersteuning'. Nadat u op de link 'Schrijf ons' hebt geklikt, verschijnt er een formulier waarin u niet alleen een vraag aan een specialist kunt stellen, maar ook een recensie kunt achterlaten of over fraude kunt schrijven. In ieder geval, zoals aangegeven in het formulier postbus De ondersteuningsdienst verbindt zich ertoe binnen 24 uur een reactie te sturen.
Mocht het niet mogelijk zijn om problemen op afstand op te lossen, dan kunt u contact opnemen met één van de communicatiewinkels van Megafon. U kunt op internet vinden waar de dichtstbijzijnde zich bevindt op megafon.ru of door de helpdesk te bellen.
