Elke operator heeft van tijd tot tijd problemen of moeilijkheden bij het aanbieden van communicatie, net zoals bij elke abonnee iets kapot is. Als de verbinding van Megafon niet werkt of als er geen netwerk is, moet u de oorzaak van het probleem achterhalen. Voor elk geval is er een oplossing.

Onstabiel netwerksignaal

Wanneer een abonnee het probleem van onstabiele communicatie tegenkomt, komt dit meestal doordat de gebruiker zich buiten het signaaldekkingsgebied bevindt. Dergelijke situaties zijn niet ongebruikelijk in dichtbebouwde gebieden, op plaatsen waar het signaal niet kan doordringen, of in de buitenwijken waar niet genoeg communicatietorens zijn.

Als er regelmatig en niet alleen in een bepaald gebied slechte netwerktoegang wordt waargenomen, dient u contact op te nemen met medewerkers van Megafon. U kunt dit op verschillende manieren doen:

1. Gebruik uw persoonlijke account. Ga naar de officiële website van de operator en maak uw eigen profiel aan. Voer uw persoonlijke gegevens en telefoonnummer in. Na autorisatie kunt u contact opnemen met de ondersteuningsdienst van het bedrijf. Geef in het bericht het adres aan waar communicatieonderbrekingen optreden en beschrijf de essentie van het probleem.
2. Een soortgelijke actie kan op een smartphone worden uitgevoerd. Installeer hiervoor de applicatie “Mijn netwerk”. U kunt dit programma downloaden op de officiële website van de operator of via Google Play Market.
3. Een andere manier is om contact op te nemen met de operator. Leg aan de medewerker uit wat de aard van het probleem is en wanneer het zich heeft voorgedaan.

Onjuiste netwerkverbinding

Wat moet u doen als de verbinding niet werkt wanneer u internet op uw smartphone inschakelt? Als de telefoon het netwerk niet ziet, is het wellicht beter om over te schakelen naar een servicestandaard van een lagere klasse (3G, 2G), waardoor u internet met een zwak signaal kunt gebruiken. Om instellingen handmatig te selecteren, gaat u naar de instellingen van uw mobiele apparaat en wijzigt u het gebruikte type netwerk. Start uw smartphone opnieuw op om te bevestigen.

Negatieve balans

Een andere reden voor het gebrek aan internet of de mogelijkheid om te bellen kan een gebrek aan saldo op de rekening zijn. In dit geval heeft de abonnee alleen toegang tot het recht om een ​​noodoproep te plaatsen.

Om de mogelijkheden van uw tarief te kunnen benutten, moet u uw saldo opwaarderen. U kunt dit op de volgende manieren doen:

• betaling per bankkaart;
• vanuit een elektronische portemonnee (Yandex.Money, WebMoney of QIWI);
• gebruik de terminal.

SIM-kaart defect

Ondanks het feit dat storingen niet zo vaak voorkomen, kunnen Sims nog steeds falen. De belangrijkste oorzaak van falen is schade aan de microschakeling, waardoor het gebruik van operatordiensten onmogelijk wordt.

Wanneer de simkaart echt defect is, is er geen antennevormige indicator op het scherm van het apparaat te zien. Controleer uw huidige kaart op een andere telefoon voordat u een nieuwe kaart koopt. Als het werkt, ligt het probleem ergens anders. Als er geen signaal is op andere apparaten, moet de simkaart worden vervangen.

Neem voor een nieuwe simkaart contact op met de winkel van de Megafon-operator. U dient een legitimatiebewijs bij u te hebben.

Kopieer alle bestaande contacten naar het telefoongeheugen, aangezien deze verloren gaan als u de kaart vervangt. U kunt ook online een kaart aanvragen. Gebruik hiervoor de officiële website van het bedrijf. Na registratie en betaling wordt de simkaart per post verzonden.

Telefoonproblemen

Geen enkel apparaat of apparaat is verzekerd tegen defecten. Smartphones vormen daarop geen uitzondering. Als de simkaart alleen op andere apparaten werkt, betekent dit dat de telefoon kapot is en dat het probleem daar ligt. Om de functionaliteit te controleren, volgt u de omgekeerde procedure, namelijk door een andere kaart in uw smartphone te plaatsen. Als het netwerk werkt, is de reden voor het ontbreken van een netwerk een Sim-storing.

Als het signaal voor de eerste keer verdwijnt, kunt u proberen het apparaat opnieuw op te starten of de communicatie-instellingen te wijzigen. Als een soortgelijke situatie zich vaak voordoet, moet de telefoon naar een servicecentrum worden gebracht.

Dekkingsgebied

In grote steden en buitenwijken is de communicatie van de hoogste kwaliteit, maar op afgelegen plaatsen en kleine dorpen kan de communicatie zwak zijn of helemaal ontbreken.

Om er zeker van te zijn dat er geen netwerk op Megafon is, juist vanwege een gebrek aan dekking, gaat u naar de officiële website van het bedrijf of gaat u naar. Zoek in het betreffende gedeelte naar informatie over nederzettingen die de mogelijkheid hebben om gebruik te maken van de diensten van de operator. Soortgelijke informatie kunt u vinden door de klantenondersteuning te bellen.

Andere redenen

Meestal kan het probleem van geen Megafon-netwerksignaal worden opgelost door de telefoon opnieuw op te starten. De kans is groot dat dit een klein probleempje in het apparaat of het SIM-kaartsysteem is en als het opnieuw wordt ingeschakeld, werkt alles naar behoren. De procedure is universeel omdat deze niet alleen helpt bij het ontbreken van een netwerk, maar ook in veel andere gevallen.

Als de simkaart en de telefoon goed werken, het dekkingsgebied geldig is in een bepaalde regio, er voldoende geld op de rekening staat en het opnieuw opstarten van het mobiele apparaat niet helpt om het signaal te stabiliseren, dan is het goed mogelijk dat er technische maatregelen worden genomen gemaakt op het Megafon-netwerk. Vaak is dit de reden voor het gebrek aan signaal.

U kunt uw aannames controleren door uw vrienden te vragen naar de functionaliteit van de communicatie op hun apparaten. Als andere abonnees ook geen verbinding hebben, ligt het probleem bij de mobiele operator. Een mogelijke reden voor de onjuiste werking van het netwerk kunnen technische maatregelen of apparatuurstoringen zijn. In dit geval moet u een paar uur wachten, uw telefoon opnieuw opstarten en controleren of het netwerk beschikbaar is. Als het probleem nog steeds niet bestaat, neem dan contact op met uw operator en informeer naar alle details van het probleem.

Het bedrijf Megafon meldde problemen met de communicatie. In Rusland was er een enorme mislukking in het werk van de mobiele operator Megafon. Enige tijd na berichten over Megafon-storingen verscheen er informatie in de media dat andere mobiele operators, bijvoorbeeld Beeline, ook communicatieproblemen ondervonden. MTS-perssecretaris Dmitry Solodovnikov informeerde Gazeta.Ru ook over de stabiele werking: “Het MTS-netwerk functioneert normaal.” Maar Yota, dat op de netwerken van Megafon opereert, heeft echt problemen ondervonden.

Problemen met het 4G-netwerk

Deze optie wordt ook geïmplementeerd door de mobiele operator Megafon. Uw telefoon maakt geen verbinding meer met het netwerk, maar waren er voorheen geen problemen? Het is noodzakelijk om de redenen voor dit falen te begrijpen. Feit is dat 4G momenteel alleen stabiel werkt in grote steden. Ook de reden dat Megafon het 4G-netwerk niet opvangt, kunnen beperkingen van het tariefpakket zijn.

Veel gebruikers worden geconfronteerd met het probleem van slechte prestaties van 4g Megafon en onwetendheid over hoe hiermee om te gaan. Dan ligt de reden voor de hand: hoogstwaarschijnlijk is er in uw regio een zwak signaal (of helemaal geen signaal). 4g is alleen stabiel voor grote steden in de Russische Federatie. Bijvoorbeeld voor Moskou, Sint-Petersburg, enz. De nieuwste 4g-technologieën zullen niet werken als de benodigde apparatuur (communicatietorens) zich niet in het toegangsgebied bevindt. Als een ander apparaat 4g opvangt, is het radiocontact van uw telefoon mogelijk los of zijn er problemen met de antenne. Schade aan de simkaart. Net als een telefoon is een simkaart voorzien van een microchip.

MNP/Overgang naar MegaFon van een andere operator

Meer dan eens zijn jij en ik problemen tegengekomen waarbij het onmogelijk was om sms-berichten te verzenden, toegang te krijgen tot internet of zelfs uitgaand te bellen. Maar als u er zeker van bent dat uw nummer per ongeluk is geblokkeerd, neem dan contact op met het Megafon-vertegenwoordigingskantoor om het probleem op te lossen. Als Megafon nog steeds niet voor u werkt, neem dan contact op met de ondersteuningsdienst voor hulp op 8-800-550-05-00 (gratis in Rusland). Ik probeer erachter te komen waarom internet 8-925-115-26-47 niet werkt, ik bel en wacht 30 minuten totdat de telefoniste antwoordt, maar er gaan nog geen 10 minuten voorbij voordat de muziek uitgaat en helemaal opnieuw begint opnieuw. Ik voer dit telefoonnummer in en het wachtwoord komt naar deze telefoon, maar ik kan het niet bekijken - HET INTERNET WERKT NIET!

Als u met uw nummer naar MegaFon wilt overstappen, kunt u een verzoek achterlaten bij het dichtstbijzijnde MegaFon-kantoor. Om u te registreren, neemt u een paspoort of ander identificatiedocument mee waarmee u verbinding heeft gemaakt met het netwerk van uw vorige mobiele provider. U kunt de operator alleen binnen dezelfde regio wijzigen. Als u meer met abonnees van andere operators wilt communiceren of frequente reizen door Rusland en het buitenland plant, selecteert u het juiste tarief in het gedeelte Alle tarieven. 1) Uiterlijk 2 dagen vóór de geplande datum van nummeroverdracht dient u zich met uw paspoort aan te melden bij het dichtstbijzijnde MegaFon-Retail communicatiecentrum.

Mochten er zich problemen voordoen op de lijn, dan is er geen reden tot paniek: wacht gewoon tot de verbinding hersteld is. Mocht dit niet gebeuren, dan is de beste keuze om de hotline van de operator te bellen. Het komt ook voor dat het netwerk vandaag slechte ontvangst heeft en de communicatie traag is, maar morgen al normaal functioneert. Meestal duren reparatiewerkzaamheden niet langer dan 6 uur en na deze tijd heeft u zonder problemen toegang tot internet.

De Megafon-operator neemt het netwerk niet op: mogelijke redenen en oplossingen voor het probleem

Het mobiele netwerk neemt een belangrijke plaats in in het leven van een moderne mens. Het is zo noodzakelijk geworden dat het soms gewoon eng is om je voor te stellen dat je een geliefde niet kunt bellen. Elke persoon, zelfs als hij zich in een andere stad bevindt, kan contact opnemen met collega's over werkaangelegenheden of familieleden bellen. Dankzij mobiele communicatie worden overdag alle taken en problemen vrij snel opgelost.

Laten we u eraan herinneren dat de grootschalige cyberaanval van het WannaCry-virus op 12 mei ook de netwerken van Megafon heeft getroffen. Maar het bedrijf meldde al snel dat het de gevolgen van de malware-aanval had geëlimineerd. Het bedrijf gaf toe dat “het succespercentage van het bellen met 30% daalde.” Er werden problemen geregistreerd in Moskou en de regio Moskou, Kazan, Nizjni Novgorod, Samara, Ryazan en andere regio's. Ook taxibesteldiensten Gett, Uber en Yandex.Taxi meldden problemen door een storing in het Megafon-netwerk. Een grootschalige mislukking in het werk van Megafon leidde tot de opkomst van een nieuwe hashtag op sociale netwerken - #MegafonLive.

Mobiel internet

Mobiel internet is moderne en snelle toegang tot het wereldwijde netwerk met behulp van een gewone MegaFon-simkaart en een mobiel apparaat. U kunt dit controleren in de instellingen van uw smartphone of tablet in het gedeelte ‘Gegevensoverdracht’, ‘Dataverbinding’ of ‘Mobiel netwerk’ (de naam kan per apparaat verschillen). Controleer of u de dienst Mobiel Internet hebt aangesloten. Ga naar uw Persoonlijke Account en selecteer in het blok “Services” Saldi voor servicepakketten. Of kies de gratis opdracht *558# in het Megafon Internet-applicatiemenu (de dienst is op sommige apparaten niet beschikbaar). Probeer bovendien de modem te registreren in 2G-netwerken. De verbindingssnelheid zal lager zijn, maar de internettoegang zal stabieler zijn. Ga naar de MegaFon online winkel.

Toegang tot internet via een draagbare modem is terecht populair onder gebruikers.

Operatorgebruikers kunnen uitgaande gesprekken voeren, maar blijven niet beschikbaar voor inkomende gesprekken. Sommige abonnees hebben problemen met uitgaande en inkomende oproepen, dit probleem zijn wij aan het oplossen.

Een van de grootste Russische mobiele operators, MegaFon, stopte plotseling met werken in het hele land. Misschien komt dit doordat Ekaterina Emelyanova ook Megafon gebruikt. Momenteel proberen werknemers van het bedrijf het probleem op te lossen.

Ontdek of u uw nummer kunt herstellen door een gratis sms te sturen naar 0500 van MegaFon. Uw persoonlijke account is een gratis dienst voor alle MegaFon-abonnees. Een andere MegaFon-abonnee kan geld naar u overmaken vanaf zijn of haar account met behulp van de Mobiele Overboekingsservice. Kies het gratis commando *512# en u ontvangt een sms met informatie over uw laatste uitgaven: data en tijden van oproepen, berichten en internettoegang. Indien u per ongeluk het nummer van een andere operator heeft opgewaardeerd, neem dan contact op met het betaalpunt of kantoor van deze operator. Wanneer u door Rusland en de wereld reist, raden wij u aan om onvoorwaardelijk doorschakelen in uw telefooninstellingen in te stellen (alle oproepen doorschakelen, niet volgens bepaalde voorwaarden). De exacte kosten voor bellen, sms'en en internetten buiten de Thuisregio vindt u in dit geval bij de omschrijving van uw tarief.

De FDN-modus kan communicatieproblemen veroorzaken. Als dit is ingeschakeld, zijn er beperkingen voor het werken met abonneenummers. Alleen degenen die in een speciale lijst op de simkaart staan, zijn beschikbaar voor oproepen. Meestal blokkeert deze applicatie bepaalde services. Als het probleem met het signaal blijft bestaan, probeer dan uw simkaart in een ander apparaat te plaatsen.

Bijvoorbeeld defecte apparatuur, slechte communicatieniveaus of een gebrek aan software die nodig is voor de werking. Als u de fout zorgvuldig analyseert, kan de gebruiker het probleem daarom zonder problemen oplossen.

Terwijl MegaFon het netwerk herstelt, zijn mensen er vandaag de dag nog steeds boos over. Natuurlijk zit je op dit moment zonder communicatie, en dan hebben we het niet alleen over het feit dat je geen oproepen kunt ontvangen. We onthouden de nummers van onze vrienden niet omdat er al te veel kennissen zijn, honderden gezichten op sociale netwerken, iedereen kan gecontacteerd worden door simpelweg op een knop te drukken. Wat moeten we doen? Bellen via instant messengers is een optie, maar hiervoor is op zijn minst een vorm van internet vereist. Degenen die twee simkaarten bij zich hebben, hebben geluk; je kunt altijd overstappen naar een extra nummer. Hoewel vandaag de combinatie van MegaFon en Yota niet succesvol bleek te zijn.

Het is grappig dat de site al die tijd nooit heeft bestaan. Eerder werd op wylsa.com een ​​stub met een krachtige boodschap geplaatst - de site zal verschijnen wanneer deze niet meer lui is.

Op 12 mei begon het WannaCry-ransomwarevirus zich over de hele wereld te verspreiden. MegaFon verklaarde vervolgens dat de infectie geen gevolgen had voor de klantenservice.

Wanneer mensen buiten de woonregio reizen, vallen mensen in het roamingdekkingsgebied. Mobiele operators bieden hun klanten verschillende tarieven en diensten waarmee ze een nummer in Rusland of andere landen kunnen gebruiken. Dit geldt ook voor Megafon.

Helaas komen abonnees vaak in een situatie terecht waarin hun mobiele apparaat niet meer werkt. Eerst moet je kalmeren en uitzoeken waarom Megafon niet werkt bij roaming. Er zijn verschillende redenen. Om een ​​probleem op te lossen, volstaat het om het te analyseren en een passende oplossing te vinden.

Dankzij roaming kunnen abonnees verbonden blijven in alle regio's van Rusland en andere landen. De simkaart wordt automatisch geregistreerd in het gastnetwerk. Hierna kunt u elk nummer bellen.

Er zijn vijf belangrijke redenen waarom een ​​mobiel apparaat geen verbinding kan maken met het netwerk:

• Een gebrek aan geld;
• De dienst “Roaming” is uitgeschakeld;
• De abonnee bevindt zich buiten het netwerkbereik;
• Registratie fout;
• Er zijn beperkingen van toepassing.

Om de ontstane situatie het hoofd te bieden, volstaat het om de oorzaak te achterhalen. Signaalinstabiliteit kan zowel in Rusland als in het buitenland voorkomen.

Nul saldo

De meest voorkomende fout die wordt gemaakt door abonnees die naar andere landen reizen, is het niet tijdig aanvullen van hun account. Binnen de internationale roaming geven Megafon-klanten die geen aanvullende pakketten hebben geabonneerd, snel hun geld uit.

Als er niet genoeg geld op de rekening staat, worden de communicatiediensten automatisch verbroken. Het volstaat om uw saldo op te waarderen en de verbinding wordt hersteld. De eenvoudigste manier om geld naar een mobiele rekening over te maken is met behulp van een bankkaart of elektronisch geld. Wanneer het geld op de telefoon arriveert, wordt de toegang hersteld.

Dienst uitgeschakeld

De basisdiensten van Megafon omvatten opties die geldig zijn in 150 landen. Als de abonnee naar een land gaat dat niet in deze lijst staat, wordt de verbinding verbroken. Wanneer u door Rusland reist, doet zich een soortgelijke situatie niet voor.

Om te voorkomen dat u met een dergelijke situatie wordt geconfronteerd, moet u vóór uw reis naar de vertegenwoordigers van het bedrijf gaan. Na bevestiging van uw identiteit, de adviseur.

Als de abonnee de optie niet tijdig heeft geactiveerd en al naar het buitenland is gegaan, hoeft u alleen maar telefonisch contact op te nemen met het contactcentrum “+7-926-111-05-00”. U kunt vanaf elke telefoon bellen. Nadat u verbinding heeft gemaakt met de operator, moet u uw nummer opgeven en uw paspoortgegevens bevestigen. Binnen 15 minuten is het pakket aangesloten.

Geen dekkingsgebied

Megafon sluit overeenkomsten met internationale mobiele operators. Soms vallen abonnees die de wereld rondreizen in het dekkingsgebied van het netwerk van een aanbieder waarmee zij geen overeenkomst hebben.

Om het probleem op te lossen, hoeft u alleen maar het netwerk handmatig te wijzigen. Om dit te doen, is het raadzaam om de instellingen van uw Android of iPhone te openen. Selecteer daarna een aanbieder.

U kunt de lijst met operators die een overeenkomst met Megafon hebben gesloten bekijken via de link “moscow.megafon.ru/roaming”. Selecteer op de geladen pagina het land waarnaar u een reis plant. Na een paar seconden wordt de lijst met beschikbare providers geladen.

Na het wisselen van operator is mobiele communicatie weer beschikbaar. Als het signaalniveau zwak is, is het raadzaam om opnieuw van provider te wisselen.

Registratie fout

Wanneer een abonnee naar een ander land verhuist, wordt de simkaart automatisch geregistreerd in het gastnetwerk. Helaas zijn er momenten waarop de registratie mislukt en de telefoon het signaal niet kan ‘zien’.

Om de situatie te corrigeren, moet u uw mobiele apparaat opnieuw opstarten. Nadat u de telefoon heeft ingeschakeld, moet u de provider handmatig wijzigen. Als deze actie niet helpt, is de reden voor het gebrek aan roaming iets anders.

Beperkingen voor simkaarten

Mensen uit verschillende landen komen naar Rusland. Sommigen krijgen een baan, anderen ontspannen of bezoeken familie. De meeste bezoekers kopen simkaarten om binnen Moskou te bellen. Wanneer mensen terugkeren naar hun thuisland, worden ze geconfronteerd met het feit dat het gekochte Megafon-nummer niet meer werkt.

Een soortgelijk probleem is te wijten aan het feit dat de functie “Roaming” niet wordt aangeboden aan burgers uit andere landen. Om te voorkomen dat u in een soortgelijke situatie terechtkomt, moet u het nummer opnieuw registreren als inwoner van de Russische Federatie. Dit kan een familielid of vriend zijn. Hierna werkt de telefoon in een ander land.

Gebrek aan internet

Mensen zijn gewend aan het gebruik van mobiele communicatie en internet. Helaas worden abonnees soms geconfronteerd met het feit dat het internet van Megafon niet werkt in internationale roaming. Er zijn drie belangrijke redenen waarom er geen signaal is:

• Er staat niet genoeg geld op de rekening;
• De telefoon ontvangt geen signaal;
• De dienst is niet verbonden.

Om het probleem op te lossen, moet u de redenen begrijpen die het verlies van internet hebben veroorzaakt.

Gebrek aan fondsen

De meest voorkomende reden waarom “er geen netwerk is bij roaming” is het gebrek aan geld op de balans. Wanneer u buiten de woonregio reist, stijgen de kosten van diensten, waardoor het geld snel opraakt.

Eerst moet u uw telefoonsaldo controleren. Als er niet genoeg geld op uw rekening staat, moet u een mobiele telefoonwinkel bezoeken of een bankkaart gebruiken. Er zijn geen Megafon-vestigingen in andere landen, dus u moet de "Beloofde betaling" activeren of de beschikbare methoden gebruiken om uw account aan te vullen.

Geen signaal

Na aankomst in het buitenland registreert de simkaart het netwerk. Soms kun je geen verbinding maken met een buitenlandse aanbieder. In dit geval moet u de instellingen handmatig uitvoeren.

• Ga naar het gedeelte “Instellingen”;
• Zoek het item "Selecteer operator of netwerk";
• Klik op het opschrift "Handmatig";
• Selecteer een van de aanbieders.

Nadat u de configuratie hebt voltooid, moet u de instellingen opslaan. Na een paar seconden wordt de internettoegang hersteld.

De dienst is niet verbonden

Wanneer ze buiten hun thuisregio reizen, proberen sommige mensen verbinding te maken met internet, maar niets werkt. Deze situatie is te wijten aan het feit dat mobiel internet niet geactiveerd is op het tariefplan.

Om het probleem op te lossen, moet u de optie inschakelen. Dit kan via uw persoonlijke account. Als u wilt, kunt u het contactcentrum bellen - "+7-926-111-05-00".

Helaas komt het soms voor dat het tariefplan van de klant de dienst Mobiel Internet niet ondersteunt. Om het probleem op te lossen, moet u het tarief wijzigen.

Bij het plannen van een reis door Rusland of naar het buitenland, is het raadzaam om u voor te bereiden, zodat u niet zonder communicatie achterblijft. Om dit te doen moet u:

• Je telefoonsaldo opwaarderen;
• Controleer of de optie is geactiveerd;
• Configureer uw telefoon correct.

Als er zich problemen voordoen, moet u kalmeren en vervolgens de technische ondersteuning bellen. De telefoniste helpt u het probleem in korte tijd op te lossen of adviseert u over wat er moet gebeuren.

Als gevolg van de mislukking daalde het slagingspercentage van het bellen, zoals het bedrijf meldde, met 30%. MegaFon adviseerde klanten om instant messengers te gebruiken.

Er kwamen ook klachten uit de regio's binnen tegen Scartel (merk Yota), dat opereert op het MegaFon-netwerk. De FAS reageerde vrijdag ook op communicatieonderbrekingen, maar de afdeling maakte duidelijk dat de problemen geen verband hielden met MegaFon. Het Russische Ministerie van Noodsituaties verklaarde op zijn beurt dat de storingen bij MegaFon geen invloed hadden op het werk van de afdeling, het controle- en communicatiesysteem werkt normaal.

Mislukte software-update

Een RBC-bron dicht bij een van de grote mobiele operators suggereerde dat een storing in het MegaFon-netwerk veroorzaakt zou kunnen zijn door een probleem in de UDR, een database waarin informatie over abonnees is opgeslagen. Dezelfde versie werd naar voren gebracht door TMT Consulting-analist Konstantin Ankilov. Hij legde uit dat UDR-databases gegevens bevatten over met welke diensten de klant verbinding heeft gemaakt en wat zijn prioriteit is. Ankilov is geneigd te geloven dat de hoofdoorzaak van de storing een software-update van telecommunicatieapparatuur zou kunnen zijn.

Volgens Denis Kuskov, CEO van het informatie- en analysebureau TelecomDaily, lijkt het er op basis van de symptomen op dat er een probleem was met de hardwaresoftware, wat uiteindelijk leidde tot het falen van een ander element: HLR. “HLR is een thuisregister van abonnees, waarmee je een abonnee op het netwerk kunt identificeren en welke diensten aan hem kunnen worden geleverd”, legt Kuskov uit. “Als er een storing is in de database, kunnen abonnees de diensten waarvoor ze geld hebben betaald niet gebruiken: spraakcommunicatie, sms, internet.” Hij sluit niet uit dat storingen ook gevolgen kunnen hebben voor het betalingsverkeer, aangezien in betaalautomaten ook simkaarten zijn geïnstalleerd. Tegelijkertijd hadden de medewerkers van de operator volgens hem direct een kopie van de HLR-database kunnen downloaden en het netwerk kunnen herstellen, maar dit heeft blijkbaar niet gewerkt. “Dit betekent dat problemen met de software niet alleen HLR uitschakelen, maar ook iets anders”, vat Kuskov samen.
De gesprekspartner van RBC bij een van de fabrikanten van telecommunicatieapparatuur kwam tot dezelfde conclusie. Volgens hem kon de vernieuwde software tijdens de spits de belasting niet aan. De gesprekspartner beweert dat de communicatie op vrijdag 19 mei om 12.00 uur niet beschikbaar was, eerst in Samara en vervolgens in Nizjni Novgorod, waarna de storing Moskou bereikte. Hij merkte op dat het in dergelijke gevallen doorgaans zes uur duurt om het netwerk volledig te herstellen.

Een vertegenwoordiger van Huawei, op wiens telecommunicatieapparatuur MegaFon draait, vertelde RBC dat het probleem niet aan hun kant ligt. De Russische divisie van Cisco, met wie de operator ook samenwerkt, weigerde commentaar te geven. Vertegenwoordigers van de grote apparatuurfabrikanten Ericsson, Nokia en ZTE weigerden ook commentaar te geven.

Volgens AC&M Consulting had MegaFon eind 2016 75,6 miljoen abonnees in Rusland. Volgens deze indicator stond het bedrijf na MTS op de tweede plaats in de markt met een aandeel van 30%.

Morele schade voor consumenten

Konstantin Ankilov is van mening dat dit ongeval geen gevolgen op de lange termijn zal hebben voor MegaFon. “Niemand is immuun voor eenmalige netwerkstoringen, en de mening van abonnees over een operator ontstaat niet in één dag”, zegt de analist. — Er kunnen zich problemen voordoen als er regelmatig problemen met mobiele communicatie optreden. In dit geval zal het probleem hoogstwaarschijnlijk binnen een paar uur verholpen zijn.”

Het hoofd van de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten, Michail Anshakov, vertelde RBC dat de consument volgens de wet het recht heeft om claims in te dienen bij de exploitant vanwege communicatieonderbrekingen of het ontbreken daarvan. En hij heeft zelfs het recht om een ​​overeenkomstige verlaging van de prijs voor de dienst te eisen. “Als er bijvoorbeeld een dag geen verbinding was, vraag dan een herberekening aan de operator. Dit is vastgelegd in de wet “Bescherming van de Consumentenrechten” (Artikel 29 “Consumentenrechten bij ontdekking van gebreken in de verrichte werkzaamheden/dienstverlening”). Maar hiervoor heeft hij bewijs nodig. En het is beter dat het feit van het gebrek aan communicatie op de een of andere manier wordt gedocumenteerd. U kunt met name een e-mail sturen naar de ondersteuningsdienst van de operator en hun antwoord ontvangen. Dergelijk bewijs zal in de rechtbank als voldoende worden beschouwd”, aldus de deskundige.

Zoals Anshakov opmerkte, heeft de consument ook het recht om van de exploitant compensatie te eisen voor verliezen als gevolg van gebrek aan communicatie. “Maar het zal moeilijker zijn om directe verliezen door gebrek aan communicatie te bewijzen. In sommige gevallen is het echter mogelijk. Bijvoorbeeld als een abonnee een taxi heeft gebeld en vooraf heeft betaald en deze dienst niet kan gebruiken omdat hij niet is bereikt. En het geld voor de reis werd afgeschreven”, legde hij uit.

Pavel Gerasimov, partner bij het advocatenkantoor Padva en Epstein, is van mening dat consumenten kunnen proberen morele schade te verhalen, maar alleen in uitzonderlijke gevallen of als ze “zichzelf willen promoten” (rekening houdend met de besteding van tijd en geld). ” Hij is van mening dat de claims door de exploitant buitengerechtelijk zullen worden opgelost en afgehandeld. “Rechtszaken voor kleine bedragen brengen altijd tijd en kosten met zich mee voor een vertegenwoordiger. Wat er is gebeurd, is naar mijn mening de moeite niet waard, tenzij de mislukking die plaatsvond geen ernstige gevolgen met zich meebracht en er een oorzaak-en-gevolg-relatie bestaat tussen de mislukkingen en de daden van de schuldige persoon”, zegt Gerasimov.

Volgens Andrey Shugaev, advocaat van de interregionale balie “Klishin and Partners”, kan de exploitant in deze situatie het gebrek aan communicatie toeschrijven aan een situatie van overmacht. “Beide partijen hebben het recht om hun rechten te doen gelden. De overmachtsclausule moet worden vastgelegd in de standaardabonneeovereenkomst met de operator. Maar de operator zal uiteraard moeten bewijzen dat de storing niet zijn schuld was”, zei hij tegen RBC.

Tegelijkertijd merkte Michail Ansjakov op dat Russische consumenten zelden naar de rechter stappen om hun rechten te beschermen. Volgens Anshakov is dit te wijten aan het feit dat “schade moeilijk te bewijzen is, en herberekening voor één dag geen communicatie een schijntje is, waarvoor ons volk niet naar de rechter wil stappen.” “En dat is het probleem. In de VS bestaat bijvoorbeeld de instelling van class actions. De exploitant heeft de consumentenrechten met 50 dollar geschonden, maar er zijn miljoenen van dergelijke abonnees, en advocaten of een organisatie als de onze spant een class action-rechtszaak aan. Als hieraan wordt voldaan, geldt de rechterlijke uitspraak voor alle slachtoffers. En het overtredende bedrijf lijdt verliezen voor een rond bedrag”, aldus de voorzitter van de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten.

Grote verstoringen in het werk van Russische mobiele operators in de afgelopen vijf jaar:

Op 12 oktober 2016 konden abonnees van een van de grootste regionale mobiele operators “Motiv” in de regio's Sverdlovsk en Kurgan, evenals in de districten Khanty-Mansi en Yamalo-Nenets, geen gebruik maken van mobiele communicatie en internet. Er was zelfs informatie in de media dat het tot drie dagen zou duren om netwerkproblemen op te lossen. Het gevolg was dat het bedrijf de problemen nog dezelfde dag oploste. De oorzaak van de communicatieproblemen was volgens het bedrijf een grote DDoS-aanval.

In Rusland was er een enorme mislukking in het werk van de mobiele operator Megafon. Gebruikers uit Moskou, Nizjni Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Ryazan, Ufa en andere Russische steden verklaarden dat ze niet konden bellen - het netwerk was niet beschikbaar.

Eerst plaatste de officiële Twitter van het bedrijf het advies om het netwerktype in te stellen op ‘Alleen 3G’ en de telefoon opnieuw op te starten, en nu wordt een standaardantwoord naar alle betrokken klanten gestuurd: ‘Momenteel zijn er enorme communicatieproblemen. Wij zijn het al aan het repareren. Onze excuses voor het ongemak". Het bedrijf voegde eraan toe dat het geen gegevens heeft over een specifiek tijdsbestek voor het oplossen van het probleem.

Mislukt bellen

Fotoverslag: Het falen van een megafon veranderde in memes

Is_photorep_included10681565: 1

Megafon zei dat het belsucces in Moskou en verschillende andere steden met 30% was afgenomen, en merkte op dat bellen nog steeds mogelijk is met behulp van instant messengers. Helaas was dit niet genoeg voor veel van de klanten van het bedrijf, die geen instant messengers kunnen gebruiken zonder toegang tot Wi-Fi.

Zoals de persdienst van Megafon op zijn Telegram-kanaal meldt, was de oorzaak van de storing een ongeluk op een van de elementen van netwerkapparatuur.

Bovendien zei een van de kantoren van het bedrijf ook dat ze een ongeluk hadden gehad, maar het tijdschema voor het elimineren van de gevolgen is nog onbekend. Werknemers die een compensatie wensen te ontvangen, worden verzocht een verklaring op het bedrijfskantoor te schrijven. Gevraagd naar de redenen voor de mislukking wordt gemeld dat een hackeraanval niet kan worden uitgesloten.

Enige tijd na berichten over Megafon-storingen verscheen er informatie in de media dat andere mobiele operators, bijvoorbeeld Beeline, ook communicatieproblemen ondervonden. In een gesprek met Gazeta.Ru zei bedrijfswoordvoerster Anna Aibasheva dat het netwerk normaal functioneert zonder enorme storingen, en dat de verspreiding van een vals bericht over problemen met het netwerk van de operator verband houdt met de reactie van een medewerker van de technische ondersteuning op de werking van een van de basisstations van het bedrijf.

MTS-perssecretaris Dmitry Solodovnikov informeerde Gazeta.Ru ook over de stabiele werking: “Het MTS-netwerk functioneert normaal.”

Maar Yota, dat op de netwerken van Megafon opereert, heeft echt problemen ondervonden. Bedrijfsvertegenwoordiger Inna Zhideleva vertelde Gazeta.Ru dat sommige Yota-klanten in verschillende regio's, waaronder Moskou, problemen ondervinden bij het gebruik van mobiele communicatie. “Technici zijn al bezig met restauratiewerkzaamheden. In de nabije toekomst zal het probleem volledig opgelost zijn”, aldus de PR-manager van het bedrijf.

We hadden geen tijd om tot bezinning te komen

Megafon was een van de slachtoffers van een grootschalige hackeraanval met het WannaCry-virus die plaatsvond op 12 mei. Dit feit werd aan Gazeta.Ru bevestigd door de directeur public relations van het bedrijf, Petr Lidov.

In een telefoongesprek met een correspondent zei Lidov dat op de dag van de aanval veel Megafon-kantoorcomputers opnieuw begonnen op te starten en een bericht weergaven waarin losgeld werd geëist voor het ontsleutelen van gegevens, en dat niet alleen Moskou, maar ook andere Russische steden werden getroffen.

Gelukkig werd de verspreiding van de aanval vertraagd en letterlijk een paar uur later werd het hele Megafon-callcenter hersteld, zodat abonnees konden communiceren met de ondersteunende dienst. Een bedrijfsvertegenwoordiger benadrukte dat het WannaCry-virus op geen enkele manier invloed had op de communicatiediensten en dat de persoonlijke gegevens van de klanten van de operator veilig bleven.

In januari 2017 klaagden Megafon-gebruikers ook over de onbeschikbaarheid van sommige diensten - Multifon, MegafonTV, en over problemen met de site. Het bedrijf verklaarde de storing als een ongeval in het datacenter (DPC), veroorzaakt door abnormale vorst in de regio.

Na enige tijd begonnen de diensten normaal te werken. Vervolgens vertelde een vertegenwoordiger van de mobiele operator, Yulia Dorokhina, aan Gazeta.Ru dat de orde in het systeem niet wordt gemeten aan de hand van de aanwezigheid van storingen, maar aan het vermogen om deze snel te elimineren. “Dit is in de kortst mogelijke tijd gedaan door de specialisten van het bedrijf. En 's avonds op vakantie”, voegde Dorokhina eraan toe.