Pelanggan semasa dan berpotensi Sberbank secara berkala memerlukan nasihat atau bantuan daripada pakar bank. Untuk menyelesaikan masalah sedemikian, hubungi sahaja telefon percuma Talian Sberbank. Kakitangan yang berkelayakan bekerja Kepada 24 jam sehari.

Bagaimana untuk menghubungi

Anda boleh menghubungi pengurus bank dengan mendail nombor berikut:

1. 8-800-555-55-50 — membolehkan anda menghubungi pakar Sberbank daripada mana-mana telefon dalam negara tanpa membayar untuk panggilan tersebut.
2. 900 dimaksudkan untuk pelanggan pengendali mudah alih di wilayah tersebut Persekutuan Russia . Apabila pelanggan tinggal di dalam negara di wilayahnya, panggilan adalah percuma.
3. +7-495-500-55-50 - memberi peluang untuk menerima maklumat dan bantuan, semasa berada di luar negara. Panggilan akan dibayar mengikut kadar pengendali mudah alih.

Pelanggan juga boleh menghantar SMS ke nombor 9000 untuk memaklumkan pihak bank tentang kualiti perkhidmatan.

Nombor hotline Sberbank percuma

Pusat Hubungan Sberbank: peluang

Dengan menghubungi talian hotline, anda boleh mendapatkan maklumat terperinci mengenai semua produk dan perkhidmatan perbankan. Pakar akan memberitahu anda secara terperinci tentang syarat untuk menyediakan pelbagai pinjaman, program deposit, membantu anda memilih kad pembayaran dan memberitahu anda cara terbaik untuk membuat pembayaran tertentu. Terima kasih kepada ini, pelanggan dapat menjimatkan masa untuk melawat cawangan bank. Di samping itu, kakitangan bank akan membantu pelanggan dalam menyelesaikan isu-isu berikut:

• menyekat kad pembayaran jika ia hilang;
• menyekat akses kepada sistem Perbankan Dalam Talian dan Mudah Alih Sberbank;
• mendapatkan maklumat mengenai operasi yang telah selesai;
• menyediakan tetapan keselamatan kad bayaran semasa melancong ke luar negara;
• penerimaan komen dan cadangan berkaitan kualiti perkhidmatan.

Untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan dengan cepat dengan memanggil syaitan nombor berbayar Nombor telefon Sberbank, anda mesti memilih bahagian yang sesuai menggunakan gesaan menu suara. Untuk melakukan ini, hanya tekan nombor yang sepadan dalam mod nada:

• 1 – penyekatan kad kecemasan;
• 2 – baki kad kredit atau debit;
• 3 – soalan tentang penyediaan perkhidmatan untuk individu;
• 4 – soalan tentang penyediaan perkhidmatan untuk entiti undang-undang:
• 5 – maklumat tentang program kesetiaan “Terima Kasih”.

Selepas memilih bahagian yang diperlukan, untuk berhubung dengan pakar anda mesti menekan 0.

Untuk maklumat mengenai Bahasa Inggeris mesti ditekan 9 .

Individu, selepas memilih item menu 3 yang sesuai, boleh beralih kepada topik yang lebih sempit.

Jika telefon pelanggan tidak menyokong mod nada, maka sambungan dengan operator akan berlaku secara automatik selepas sistem menyenaraikan semua item menu.

Servis kad automatik

Salah satu perkhidmatan yang disediakan oleh pusat hubungan adalah sistem perkhidmatan kad pembayaran automatik. Ia membenarkan pemegang kad pada bila-bila masa dan di mana sahaja di dunia:

• mengetahui tentang baki pada kad;
• menjelaskan butiran pergerakan pada akaun kad;
• sekat kad;
• menjelaskan maklumat untuk log masuk ke sistem dalam talian Sberbank:
• dapatkan maklumat ringkas mengenai perkhidmatan Sberbank.

Untuk menggunakan perkhidmatan ini, anda mesti mendapatkan kod pelanggan.

Keselamatan

Jika pelanggan ingin mengetahui sebarang maklumat mengenai akaunnya atau menyekat kad, dia mesti memberikan maklumat pengenalan kepada pengendali. Ia ditunjukkan oleh pelanggan dalam kontrak semasa menandatanganinya. Data ini tidak boleh didedahkan kepada pihak ketiga, kerana ini boleh menyebabkan kehilangan dana.

Adalah penting bagi pelanggan bank untuk mengetahui nombor telefon untuk pertanyaan Sberbank - ini akan membantu untuk mendapatkannya bantuan yang diperlukan dalam keadaan yang tidak dijangka.

Oleh kerana Sberbank menyediakan senarai yang luas pelbagai perkhidmatan, maka ramai pelanggan mempunyai soalan tentang penyediaan dan penggunaan program ini. Untuk tujuan ini, Sberbank mempunyai perkhidmatan sokongan pelanggan yang dipanggil Pusat Hubungan. Nombor telefon Pusat Hubungan Sberbank mempunyai beberapa variasi.

Nombor semasa Pusat Hubungan Sberbank

Pusat Perhubungan Sberbank ialah talian hotline, direka untuk menyediakan perundingan sepanjang masa kepada pelanggan mengenai isu perbankan. Operator pusat hubungan boleh memberikan maklumat terperinci tentang perkhidmatan yang disediakan, menyambung dan memutuskan sambungan perkhidmatan penyelenggaraan jauh (), memberi nasihat tentang isu tawaran bonus(,), dan juga memaklumkan tentang soalan atau tersedia.

Untuk berhubung dengan pengendali Pusat Hubungan Sberbank, anda boleh menggunakan nombor telefon berikut:

1. 8 800 555-55-50 - universal dan pilihan percuma bukan sahaja untuk bandar, tetapi juga untuk nombor telefon bimbit di wilayah Rusia;
2. 900 - panggilan percuma Dengan telefon bimbit untuk semua pengendali mudah alih, kecuali untuk perayauan;
3. +7 495 500-55-50 - nombor telefon berbayar untuk pelanggan yang berada di luar negara. Pembayaran sepadan dengan tarif yang ditetapkan oleh syarikat.

Pilihan untuk berkomunikasi dengan Sberbank melalui Pusat Hubungan:

• menghubungi pekerja bank;
• membiasakan diri dengan maklumat yang diperlukan melalui gesaan suara dan memilih pilihan yang diperlukan menggunakan pad kekunci telefon;
• tindakan bebas dengan bantuan kod khas.

Apakah bantuan yang boleh diberikan oleh pakar Pusat Hubungan?

Selepas mendail nombor telefon Pusat Hubungan Sberbank, anda perlu mendengar ucapan automatik dan tekan "0" untuk menghubungi pengendali.

Perkara yang boleh anda pelajari dengan perkhidmatan ini:

• parameter pinjaman atau deposit sedia ada: tempoh pembayaran tanpa faedah, kadar, jumlah pendapatan, baki, kemungkinan mengeluarkan dana;
• maklumat mengenai transaksi dan akaun yang telah lengkap, serta;
• maklumat tentang kegagalan, masalah dan kerosakan semasa servis kad;
• sambungan ke kad sistem;
• maklumat tentang faedah kad, serta harga perkhidmatan;
• maklumat tentang .

Apakah arahan yang boleh dilaksanakan menggunakan IVR

Dengan membuat panggilan ke salah satu nombor Pusat Hubungan yang disediakan, pelanggan boleh menggunakan arahan (IVR) untuk menerima nasihat pakar, mengurus akaun kad bank, dan juga mendengar maklumat mengenai produk Sberbank yang tersedia.

Kemungkinan autoinformer Pusat

Anda juga boleh menggunakan menu itu sendiri dengan mengikut urutan mesin penjawab.

Dengan cara ini anda boleh mengetahui:

• maklumat pada kad: transaksi terkini, permintaan baki, dll. (anda perlu pergi ke menu kad, menunjukkan nombornya);
• menyekat kad;
• mendapatkan maklumat tentang saiz;
• tawaran untuk individu: perihalan deposit, pinjaman dan;
• tawaran untuk entiti undang-undang.

Selepas memilih item menu yang diperlukan, anda dialihkan ke bahagian lain. Jika anda perlu kembali ke menu sebelumnya, tekan " * " Untuk mendengar semula, klik " # " Anda boleh menghubungi pekerja Sberbank pada bila-bila masa dengan mengklik " 0 " Untuk menamatkan perbualan, anda hanya boleh mengganggu perbualan.

Pelaksanaan operasi jauh dengan akaun dan kad

Setelah menerima kod khas, anda boleh bantuan luar menjalankan transaksi pada akaun yang tersedia kad plastik.

Senarai tindakan tanpa penyertaan pekerja Pusat Hubungan Sberbank:

• mendapat akses kepada Sberbank Online;
• penjelasan baki semasa pada kad;
• senarai transaksi akaun terkini;
• membiasakan diri dengan parameter kad;
• penyekatan kad.

Untuk menerima kod khas, anda harus menghubungi Pusat Hubungan Sberbank dengan memilih mana-mana nombor dan menyatakan hasrat anda kepada pengendali. Anda boleh mempercepatkan komunikasi dengan menaip gabungan nombor selepas ucapan: 2 2 0 .

Maklumat untuk pengendali:

• perkataan rahsia (ditunjukkan dalam kontrak);
• nombor kad bank;
• maklumat daripada pasport;
• Maklumat peribadi.

Selepas menerima maklumat yang diperlukan, wakil Sberbank akan meminta anda membuat kod dan memasukkannya pada pad kekunci telefon. Operator tidak perlu mengetahui kod ini. Data yang ditentukan disulitkan dan terletak dalam menu setiap pengguna, yang mana wakil bank pun tidak mempunyai akses. Kod yang dimasukkan harus diingat. Memindahkan kod kepada orang yang tidak dikenali dilarang sama sekali.

Dengan menelefon nombor tunggal Talian Sberbank, pelanggan memasuki menu suara autoinformer, di mana dia diminta untuk memilih nombor siri bersesuaian dengan tajuk soalan:

#9 — terjemahan autoinformer ke dalam versi Bahasa Inggeris. Sebagai contoh, jika pemanggil adalah warga asing dan tidak tahu bahasa Rusia, dia boleh menekan kekunci No. 9 pada telefon untuk mendengar autoinformer dalam bahasa Inggeris dan memilih arahan yang sesuai. Sberbank adalah salah satu daripada beberapa bank yang menawarkan peluang ini.
Sila ambil bahagian dalam tinjauan, berapa lama masa yang anda ambil untuk sampai ke Sberbank?

0 — sambungan pantas dengan operator-pekerja pusat hubungan bank dari mana-mana bahagian menu.

#1 - Penyekatan kad kecemasan. Jika pelanggan perlu menyekat dengan cepat kad yang sah disebabkan kecurian atau kehilangan, atau sebaliknya, untuk membuka kuncinya, maka anda perlu menekan kekunci No. 1. Untuk soalan lain yang berkaitan dengan plastik, anda perlu menekan kekunci 2 dalam menu lanjutan.

#2 — Baki dan transaksi terkini pada kad. Dengan memilih item #2 dalam menu suara utama, pelanggan akan dapat mengetahui baki kad menggunakan perkataan kod yang dikodkan dalam nilai digital(digit No. 1), atau nombor pengenalan(nombor No. 2).

Kata kod ialah perkataan pengesahan yang ditentukan oleh pelanggan semasa mengeluarkan kad dalam kontrak. Kod pengenalan boleh didapati dengan menghubungi pusat panggilan. Dalam kes ini, pelanggan mesti mempunyai resit di tangannya untuk sebarang transaksi yang dibuat di ATM Sberbank dengan memasukkan kod PIN sepanjang bulan lalu.

#3 — Perkhidmatan untuk individu. Di sini bakal pelanggan Bank boleh mengetahui maklumat terperinci tentang pengeluaran dan servis kad bank, keperluan untuk peminjam, pinjaman, deposit, syarat untuk pinjaman gadai janji dan perkhidmatan lain. Terdapat subseksyen yang sepadan dengan nombor tertentu.

#4 — Perkhidmatan untuk entiti undang-undang. Di sini, pelanggan bank yang berpotensi atau semasa boleh belajar tentang peluang perbankan Internet untuk perniagaan, produk dan perkhidmatan semasa untuk usahawan, dsb.

#5 — program bonus“Terima kasih daripada Sberbank.” Di sini, pelanggan bank semasa boleh mengaktifkan perkhidmatan, mengetahui baki bonus dalam akaun mereka, bagaimana mereka boleh membelanjakan mata, berunding tentang terma atau syarat program, dsb.

Sberbank tidak mempunyai menu berasingan untuk mengetahui alamat pejabat dan cawangan, nombor telefon dan waktu kerja. Jika anda perlu tahu maklumat ini, maka anda perlu menekan kekunci #3.

Berapa lama masa yang diambil untuk menerima respons operator?

Anda boleh bercakap dengan pekerja pusat hubungan Sberbank dan bertanya soalan pada bila-bila masa sepanjang hari. Walau bagaimanapun, anda boleh mendapatkan maklumat yang anda minati dengan mudah dalam tempoh masa tertentu. Paling banyak masa terbaik untuk memanggil Nombor telefon talian hotline Sberbank- ini adalah tempoh dari 00.00 hingga 09.00 waktu Moscow pada mana-mana hari dalam seminggu. Anda perlu menunggu paling lama semasa waktu sibuk, yang bermula pada 16.00 dan berlangsung sehingga 20.00. Hari yang paling sibuk ialah Selasa, Rabu, Khamis dan Sabtu. Purata masa menunggu pada hari-hari ini ialah 2-15 minit, dengan mengambil kira betapa sibuknya talian.

Secara umum, pusat panggilan Sberbank tidak boleh dituduh menunggu terlalu lama; selalunya, pelanggan menunggu tidak lebih daripada 8 minit.

Tetapi dengan pengendali sendiri, keadaan lebih buruk. Seseorang mendapat perasaan bahawa perunding itu kurang terlatih dan tidak berkelayakan, tetapi bersikap bijaksana dan sopan yang mungkin. Apabila memanggil tentang isu yang sama operator yang berbeza boleh memberikan maklumat bercanggah yang pada asasnya berbeza daripada data yang akan disediakan di jabatan. Malangnya, kes sebegini bukan perkara biasa, sebaliknya satu corak.