hidup masa ini Ia adalah Russian Post yang merupakan syarikat penerbangan terbesar di negara ini. Pemilik syarikat adalah negara; bagi pesaing, ini adalah semua jenis organisasi komersial yang menyediakan perkhidmatan yang serupa. Satu cara atau yang lain, aktiviti Pos Rusia adalah permintaan oleh rakyat yang tinggal dan bekerja di pelbagai wilayah. Ini disebabkan oleh tahap harga yang boleh diterima dan jumlah yang besar cawangan.

DALAM amalan moden Terdapat banyak contoh di mana satu atau lebih pejabat pos mengalami keterlaluan Level rendah perkhidmatan. Khususnya, kita bercakap tentang komunikasi kasar dengan pelanggan, kehilangan barang pos, pelanggaran tarikh akhir penghantaran dan tindakan haram yang lain. Dalam kes ini, seorang warganegara boleh mengadu terhadap pembawa, dengan itu melindungi haknya.

Malangnya, hanya beberapa orang Rusia yang mengetahui spesifik memfailkan tuntutan dan nuansa penyediaannya. Memandangkan fakta ini, atasi masalah itu sendiri, tanpa perlu pengetahuan yang diperlukan dan pengalaman, ia akan menjadi amat sukar. Itulah sebabnya adalah lebih baik untuk mendapatkan sokongan pakar yang berkelayakan yang bukan sahaja dapat menjelaskan kepada warganegara hak dan peluangnya, tetapi juga membantu dalam membuat dan memfailkan tuntutan, berdasarkan undang-undang semasa.

Jika, semasa menulis permohonan untuk tindakan Pos Rusia, anda mengambil kira cadangan seorang profesional, ini akan menjamin bahawa dokumen itu bukan sahaja akan diterima untuk pertimbangan, tetapi juga hasilnya akan memenuhi jangkaan pengarang. aduan. Untuk mengelakkan kos kewangan yang tinggi, serta menjimatkan masa yang berharga, adalah lebih baik untuk menerima perundingan jarak jauh yang ditawarkan dalam talian.

Sesiapa yang sekurang-kurangnya sekali mendapati diri mereka berada dalam situasi di mana pekerja Pos Rusia menunjukkan ketidakcekapan atau melakukan pelanggaran telah setiap hak melindungi hak anda dan mempengaruhi pekerja organisasi ini dengan memfailkan aduan. DALAM dalam kes ini, salah satu yang paling faktor penting ialah kecekapan menulis aplikasi. Dalam erti kata lain, lebih cepat aduan difailkan, lebih tinggi peluang aduan itu diterima untuk pertimbangan dan membuat keputusan yang paling adil.

Hari ini, warga Rusia mempunyai beberapa pilihan untuk memfailkan tuntutan terhadap tindakan pembawa ini. Kaedah yang paling popular dan berkesan ialah:

• Mengemukakan aduan kepada pengurusan kanan. Sekiranya konflik itu kecil, maka ketua cawangan Pos Rusia mungkin menyelesaikan keadaan dengan baik. Pemohon hendaklah membuat 2 salinan tuntutan. Satu diserahkan untuk pertimbangan, dan yang kedua, dengan tanda penerimaan, kekal dengan pengarang.
• Pemfailan jauh tuntutan. Ia melibatkan menulis aduan tentang portal elektronik organisasi. Tapak ini dilancarkan khas supaya pembawa boleh berinteraksi dengan penduduk dan menyelesaikan situasi konflik dengan cepat. Pilihan ini membolehkan anda menyelesaikan masalah dengan cepat, mengekalkan masa minimum.
• Mengemukakan tuntutan kepada Kementerian Perhubungan, Rospotrebnadzor, atau menulis permohonan kepada Roskomnadzor. Dokumen itu boleh diserahkan kepada mana-mana struktur yang disenaraikan semasa lawatan peribadi ke mana-mana jabatan, serta melalui portal Internet rasmi salah satu organisasi yang disenaraikan.

Setiap rakyat mesti ingat bahawa pencabulan haknya boleh dihukum oleh undang-undang. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, dalam banyak situasi anda boleh mengelakkan konflik dengan melindungi diri anda terlebih dahulu daripada tindakan menyalahi undang-undang pekerja organisasi kerajaan.

Warganegara yang telah memutuskan untuk menulis aduan terhadap tindakan pekerja Pos Rusia dinasihatkan supaya berhati-hati terlebih dahulu dalam mengumpul bukti dan menyediakan asas yang munasabah. Jika mereka wujud, anda boleh memfailkan tuntutan dengan selamat di mahkamah dan menuntut bukan sahaja penyelesaian konflik, tetapi juga pembayaran pampasan untuk kerosakan moral.

Tidak kira kaedah mana yang dipilih untuk membawa pesalah ke muka pengadilan, sampel aduan mesti disediakan dengan betul dan cekap. Jika tidak, dokumen itu tidak akan diterima untuk dipertimbangkan. Dalam teks aduan, singkatan, semua jenis singkatan, frasa dengan konotasi emosi, kata-kata kotor, pembetulan dan kesilapan tidak dibenarkan.

Walaupun pada masa ini tiada templat yang ditakrifkan dengan jelas untuk merangka dokumen sedemikian, aplikasi mesti mengandungi maklumat berikut:

• Nama struktur tempat permohonan dihantar, nama penuh. dan kedudukan ketuanya;
• Maklumat individu tentang pengarang aduan dan butiran hubungannya;
• Penerangan masalah;
• Keperluan yang dikemukakan;
• Tandatangan peribadi pemohon dan tarikh penyerahan dokumen.

Semua resit, cek dan dokumen lain yang berkaitan dengan kes hendaklah disertakan bersama borang aduan. Apabila menghantar permohonan dari jauh, untuk melampirkan maklumat tambahan, anda boleh membuat salinan kertas dan memuat naiknya ke laman web menggunakan fungsi "Lampiran". Saiz foto yang dilampirkan hendaklah tidak melebihi 5 MB.

Selaras dengan perundangan semasa, tempoh maksimum untuk pertimbangan permohonan ialah 30 hari. Malangnya, keadaan sebenar ialah tarikh akhir jarang dipenuhi. Selalunya, ia mengambil lebih banyak masa untuk mengkaji permohonan itu.

Terdapat juga situasi apabila permohonan yang dikemukakan oleh warganegara Persekutuan Rusia tidak diterima untuk pertimbangan, atau dibiarkan tanpa dijawab. Dalam kes ini, anda tidak boleh melakukannya tanpa bantuan profesional, kerana langkah seterusnya akan memfailkan tuntutan mahkamah.

Pilihan lain ialah meninggalkan ulasan tentang pembawa di tapak web "Wrath of the People". Sumber ini dicipta supaya orang ramai boleh bersuara mengenai tindakan yang menyalahi undang-undang pekerja organisasi tertentu. Menggunakan tapak, anda boleh mencari orang yang menghadapi masalah yang sama dan menulis kenyataan kolektif, yang pertimbangannya mempunyai keutamaan yang lebih tinggi.

Hanya segelintir rakyat yang tahu tentang hak mereka untuk menerima pampasan kewangan. Malah, orang Rusia mempunyai peluang untuk meminta pembayaran pampasan kewangan:

• Penalti. Pembayarannya dibuat dalam kes di mana terdapat pelanggaran tarikh akhir penghantaran. Jumlahnya ialah 3% daripada tarif untuk perkhidmatan ini. Jumlah pampasan akan meningkat setiap hari sehingga situasi konflik diselesaikan;
• Pampasan untuk kerosakan moral. Pembayarannya dibuat mengikut keputusan mahkamah. Tuntutan yang sepadan dihantar ke majistret atau mahkamah daerah. Permohonan disemak dalam masa 14-30 hari.

Apabila memfailkan tuntutan, anda mesti mengambil kira peraturan dan peraturan perundangan semasa. Adalah penting untuk diingat bahawa bukan sahaja kepuasan tuntutan pemohon, tetapi juga penentuan siapa yang akan membayar semua kos perbicaraan akan bergantung pada ketepatan dokumen dan kekuatan hujah.

Apa yang perlu dilakukan jika bungkusan itu tiada?

Russian Post menyediakan penduduk dengan pelbagai perkhidmatan. Dalam beberapa daripada mereka, ia kekal sebagai monopoli: jumlah penghantaran surat-menyurat dan bungkusan semakin meningkat dari tahun ke tahun. Walau bagaimanapun, kualiti perkhidmatan sering terjejas, yang memberikan pelanggan yang tidak berpuas hati hak untuk memfailkan aduan.

Walaupun perkembangan pelbagai utusan elektronik dan perkhidmatan kurier, orang ramai dan organisasi terus aktif menggunakan perkhidmatan pos. Menghantar dan menerima surat-menyurat, bungkusan dan bungkusan melalui pejabat pos kekal relevan. Ini difasilitasi oleh peningkatan dalam perdagangan dalam talian, termasuk perdagangan antarabangsa. Sebagai contoh, membeli barangan dari China sangat popular di kalangan orang Rusia, dan pesanan daripada Aliexpress dihantar melalui mel. Anda juga boleh membayar perumahan di cawangan, tadika, lakukan dan sebagainya. Seiring dengan peningkatan dalam bilangan perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan, kadangkala kualiti mereka sangat terjejas, dan oleh itu aduan kepada Pos Rusia akan membantu mencari barang yang hilang, menghukum pekerja yang kasar atau memaksa jabatan itu bekerja seperti yang diharapkan.

Jadual 1. Di mana dan atas alasan apa anda boleh memfailkan aduan terhadap Pos Rusia

Asas perundangan

peraturan, yang menjadi asas kepada aktiviti pos, adalah seperti berikut:

• Piagam Kesatuan Pos Sejagat pada 10 Julai 1964 dan bahan tambahan (peraturan, protokol);
• Piagam Perusahaan Perpaduan Negara Persekutuan "Pos Rusia" bertarikh 18 Jun 2013;
• Undang-undang No. 2300-1 dari 02/07/1992 "Mengenai perlindungan hak pengguna";
• Peraturan untuk penyediaan perkhidmatan perkhidmatan pos bertarikh 31 Julai 2014;
• Syarat am untuk menghantar bungkusan bertarikh 29 September 2017;
• Kod Etika Perniagaan bertarikh 1 Jun 2015 dan lain-lain.

Senarai peraturan di atas tidak lengkap, bagaimanapun, adalah berdasarkan dokumen undang-undang yang disenaraikan bahawa aktiviti pejabat pos adalah berdasarkan.

Ciri-ciri operasi mel

Terdapat peraturan asas untuk penyediaan perkhidmatan mel yang perlu diketahui oleh pelanggan:

• surat dan pemindahan wang, jika tidak dapat dihantar kepada penerima, disimpan dalam simpanan di jabatan selama 30 hari, barang lain - 15 hari (jika tiada tempoh lain dalam kontrak), tempoh dikira dari seterusnya hari bekerja selepas ia diterima di pejabat pos;
• surat-menyurat kehakiman disimpan dalam mel selama 7 hari (tidak termasuk hujung minggu dan cuti, serta hari penerimaan dan pemulangan);
• Apabila menghantar surat-menyurat ke alamat baru, bayaran dikenakan, pemindahan dimajukan secara percuma;
• penghantaran antarabangsa, yang mana bayaran telah dikenakan oleh pihak berkuasa kastam, dikeluarkan melalui pos kepada penerima selepas pembayaran balik jumlah yang sepadan;
• jika surat ringkas mempunyai alamat yang tidak boleh dibaca, dipadamkan atau tiada alamat langsung, maka ia dipindahkan ke simpanan sementara sebagai tidak dihantar, surat-menyurat tersebut kemudiannya dibuka melalui keputusan mahkamah untuk menentukan penerima;
• penyimpanan surat tidak dituntut dan pemindahan di pejabat pos dijalankan selama enam bulan;
• penghantaran mesti dihantar kepada penerima dalam tempoh masa yang ditetapkan;
• Apabila bekerja, pengendali dikehendaki mengekalkan kerahsiaan komunikasi;
• sekiranya terdapat keperluan untuk mencari barang pos berdaftar, maka permohonan hendaklah dikemukakan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh penghantaran;
• untuk kehilangan, kekurangan dan kerosakan pada lampiran, pejabat pos memberi pampasan bagi kerosakan (bergantung pada jenis item);
• untuk pelanggaran tarikh sasaran penghantaran, penalti sebanyak 0.1% dikenakan untuk setiap hari kelewatan daripada yuran penghantaran bungkusan bukan standard, bungkusan bersaiz besar bukan standard, "Bahagian dalam talian", "Kurier dalam talian", "Penghantaran perniagaan" dalam amaun perkhidmatan dan bayaran 100% untuk menghantar "Kurier perniagaan ekspres".

Perhatian! Pelanggaran peraturan ini memberi hak untuk memfailkan aduan mengenai kerja pejabat pos.

Aduan kepada Pos Rusia

Kakitangan organisasi ini diwajibkan mematuhi piawaian etika perniagaan apabila bekerja dengan pelanggan (tidak kasar, tidak kasar, berkomunikasi dengan betul dan sopan). Mata itu sendiri dan kakitangan mesti berfungsi dengan lancar dan cekap, surat-menyurat dan bungkusan mesti dihantar kepada penerima dalam masa yang ditetapkan. Jika tidak, pelanggan yang tidak berpuas hati mempunyai hak untuk memfailkan aduan Pejabat pos.

Siapa yang berhak mengadu tentang pejabat pos?

Mana-mana orang yang haknya dicabuli apabila menghubungi pejabat pos atau kerja yang tidak betul mel.

Sebab menulis aduan

Sebab untuk memfailkan tuntutan mungkin termasuk:

• tingkah laku kakitangan pejabat pos yang tidak beretika (kekasaran posmen, kekasaran pengendali);
• beratur panjang di jabatan;
• prestasi pekerja yang tidak memuaskan (contohnya, kelajuan rendah perkhidmatan kepada pelawat);
• kehilangan atau kerosakan kepada surat-menyurat dan bungkusan;
• pelanggaran tarikh akhir penghantaran atau tidak penghantaran penghantaran, dsb.

Jika situasi konflik Jika anda tidak dapat menyelesaikannya di tempat kejadian, maka untuk melindungi hak anda, anda perlu membuat aduan dengan betul. Dan juga memilih siapa untuk menanganinya.

Tuntutan mesti termasuk maklumat berikut:

1. nama dan alamat di mana ia dialamatkan;
2. maklumat tentang pemohon (nama keluarga, nama pertama, patronimik, alamat dan nombor telefon);
3. intipati aduan (secara ringkas);
4. keperluan pemohon;
5. lampiran bahan tambahan yang tersedia (contohnya, resit penghantaran);
6. Pada akhir aduan, tarikh dan tandatangan pemohon (atau wakil) diletakkan.

Perhatian! Seseorang yang haknya telah dicabuli boleh menyediakan dan memfailkan aduan sama ada secara bebas atau melalui wakil. Dalam kes kedua, salinan surat kuasa wakil dilampirkan pada permohonan itu dan butiran warganegara yang diberi kuasa untuk melindungi kepentingan prinsipal ditunjukkan.

Hubungi talian panas atau tulis surat

Anda boleh memfailkan aduan terhadap pejabat pos atau pekerja:

• secara lisan dengan menghubungi nombor telefon talian hotline Pos Rusia 8-800 2005 888;
• melalui Internet (di laman web rasmi institusi terdapat kawasan penerimaan elektronik, di mana pelawat diminta mengisi templat standard);
• meninggalkan catatan dalam buku aduan pejabat pos;
• secara bertulis dengan mengemukakan tuntutan.

Pilihan terakhir adalah yang paling tradisional. Ia melibatkan penyediaan dan pengisian aduan mengikut sampel, kemudian menghantarnya lebih lanjut kepada institusi yang dipilih.

Bergantung pada jenis rayuan, pemohon akan menerima jawapan dalam tempoh lima hari (soalan mengenai pemindahan wang dan penghantaran dalam wilayah satu penyelesaian) hingga dua bulan (kebimbangan tempoh yang panjang, sebagai contoh, isu penyediaan antara bandar dan perkhidmatan antarabangsa komunikasi telefon, dengan penyediaan perkhidmatan ini di luar Persekutuan Rusia). Tempoh standard untuk menyemak aduan ialah tiga puluh hari.

Di mana untuk mengadu melalui e-mel

Aduan terhadap pejabat pos atau pekerjanya boleh dialamatkan kepada:

• kepada ketua jabatan komunikasi yang terdekat;
• pengurusan kanan (bermula dari ketua Pejabat Pos Utama entiti konstituen Persekutuan Rusia dan berakhir dengan Pejabat Pusat Pos Rusia);
• kepada Roskomnadzor;
• kepada Kementerian Telekom dan Komunikasi Massa;
• kepada Rospotrebnadzor;
• ke pejabat pendakwa (sebagai peraturan, jika rayuan tidak diselesaikan atas meritnya atau diabaikan).

Pernyataan tuntutan kepada mahkamah menandakan perlindungan hak yang dicabul pada contoh terakhir yang mungkin. Kaedah ini berkesan apabila aduan kepada institusi lain ternyata tidak berguna atau jika perlu untuk memulihkan harta benda atau kerosakan moral yang disebabkan.

Failkan aduan melalui mel dalam talian

Anda boleh mengisi borang tuntutan yang dicadangkan di laman web rasmi pejabat pos https://www.pochta.ru/claim. Anda juga boleh menggunakan aplikasi mudah alih https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

Untuk memfailkan aduan melalui e-mel, pengguna berdaftar boleh menghubungi portal Perkhidmatan Negeri.

Rayuan elektronik juga disediakan di laman web badan wilayah Rospotrebnadzor, Kementerian Telekom dan Komunikasi Massa dan Roskomnadzor.

Video

Pendidikan tinggi. Orenburgsky Universiti Negeri(pengkhususan: ekonomi dan pengurusan perusahaan kejuruteraan berat).
22 Jun 2018.

Tanya soalan anda tentang topik artikel

Komunikasi komunikasi sentiasa menduduki salah satu daripada peranan penting di mana-mana negeri. Antaranya ialah Russian Post. Walaupun pesaing baru muncul, institusi komunikasi negeri masih kekal sebagai peneraju dalam menyediakan perkhidmatan pos. Jika perkhidmatan ini disediakan pada tahap yang tidak mencukupi, mana-mana pengguna mempunyai hak untuk menulis aduan melalui e-mel.

Mana-mana kerajaan atau organisasi komersial dalam status aktivitinya, yang ditetapkan mengikut norma dan peraturan perundangan, ia mempunyai titik pematuhan ketat hak pengguna. Pos Rusia tidak terkecuali, jadi ia bukan sahaja mungkin, tetapi juga perlu untuk mengadu tentang kerja pekerjanya sekiranya berlaku pelanggaran dan pelaksanaan tugas yang tidak jujur.

Pada masa yang sama, anda tidak perlu menunggu untuk beberapa kes khas, atau membenarkan hak anda dilanggar untuk kali ketiga atau keempat, tetapi dengan serta-merta sekiranya berlaku sebarang pelanggaran, anda perlu mengadu tentang kualiti kerja yang kurang baik bagi pos yang cuai. pekerja.

Seorang wanita mengadu tentang barisan di pejabat pos, dan dia betul-betul betul! Lagipun, tugas ketua jabatan adalah untuk mengatur proses supaya penantian pengguna perkhidmatan pos adalah sesingkat dan menyenangkan yang mungkin.

Pembaca yang dihormati!

Artikel kami bercakap tentang cara biasa untuk menyelesaikan isu undang-undang, tetapi setiap kes adalah unik. Jika anda ingin mengetahui cara menyelesaikan masalah khusus anda, sila hubungi borang perunding dalam talian di sebelah kanan →

Ia pantas dan percuma! Atau hubungi kami melalui telefon (24/7):

Cara untuk melindungi hak pengguna

Anda boleh mengadu tentang pekerja Pos Rusia yang melaksanakan tugasnya dengan niat jahat dengan cara yang berbeza:

Borang aduan ke alamat pejabat utama

Perkara utama aduan terhadap pekerja pos

Contoh membuat aduan tentang kerja berkualiti rendah seorang pekerja pejabat Pos Rusia mesti mengandungi syarat wajib berikut:

1. Mula-mula, tulis nama organisasi yang anda putuskan untuk dihubungi dan nama ketuanya (jika anda tahu);
2. Nyatakan data peribadi anda dan intipati aduan, dan jangan lupa untuk menyebut nama pekerja kepada siapa aduan itu dibuat dan alamat untuk menghantar jawapan-keputusan bertulis;
3. Jika terdapat dokumen yang berkaitan dengan aduan anda, buat senarai salinan yang dilampirkan pada teks penyata.

Seperti yang dinyatakan di atas, aduan boleh ditulis tangan atau disediakan menggunakan borang siap sedia, sampel yang boleh anda muat turun di bawah:

Had masa untuk pertimbangan aduan

Aduan tentang kerja seorang pekerja pos yang cuai yang menjalankan tugasnya dengan tidak memuaskan mesti dipertimbangkan tepat pada masanya. Menurut norma perundangan Undang-undang Sivil Persekutuan Rusia mengenai Perlindungan Hak Pengguna, tempoh semakan kenyataan rasmi warga Rusia dan penyediaan respons keputusan bergantung pada objek aduan:

Catatan! Jawapan kepada semua aduan mengenai pelanggaran hak anda di pejabat pos, tidak kira di mana atau dari mana pemindahan atau penghantaran dihantar, mesti ditulis secara bertulis! Keputusan bertulis daripada organisasi yang lebih tinggi mengenai tuntutan anda akan diperlukan untuk kemungkinan pertikaian undang-undang pada masa hadapan.

Ke mana dan kepada siapa anda berpaling sekiranya berlaku pelanggaran hak anda bergantung pada seberapa cepat dan cekap isu-isu tersebut akan diselesaikan yang memihak kepada anda. Malah kita bercakap tentang tentang perkhidmatan kepada bahasa Rusia agensi kerajaan, sebagai contoh, pekerja Russian Post, maka mereka juga mesti menghormati semua hak pengguna pada tahap yang sepatutnya. Jika tidak, anda perlu menguji pengetahuan anda tentang cara menulis aduan dalam amalan. Bergantung pada sejauh mana anda tahu dan tahu cara melindungi hak anda, hidup anda akan dicat dengan warna terang atau, sebaliknya, warna gelap.

Hanya orang malas di negara kita yang tidak bercakap negatif tentang organisasi seperti Russian Post. Ulasan sedemikian sering membawa kepada aduan sebenar: hampir 40% daripada semua aduan yang dihantar ke Roskomnadzor berkaitan dengan organisasi ini. Sudah tentu, dalam justifikasi kita boleh mengatakan bahawa ini adalah rangkaian pos terbesar yang kita warisi dari masa lalu Soviet, tetapi kenyataan ini boleh dibantah - ramai yang tidak tahu di mana untuk mengadu tentang Pos Rusia. Kami akan membincangkan perkara ini dengan lebih terperinci dalam artikel.

Kaedah satu - aduan dalam talian

Bagi mereka yang tidak tahu di mana hendak mengadu tentang Pos Rusia, tetapi menggunakan Internet secara aktif, kami menasihati anda untuk menghantar e-mel.

Dalam "penerimaan awam" di laman web rasmi organisasi, adalah mungkin untuk menghantar aduan, seperti yang mereka katakan, tanpa meninggalkan komputer anda. Untuk melakukan ini, anda perlu mengisi borang ringkas di laman web, yang akan merangkumi maklumat berikut:

Nama keluarga, nama pertama, patronimik.

Alamat pemulangan E-mel.

• Perkara rayuan.

• Teks itu sendiri, yang mengandungi tuntutan.

Sebelum anda menulis, kami menasihatkan anda untuk terlebih dahulu menimbang segala-galanya, fikirkan semula, dan kemudian mula menulis aduan. Dalam keadaan apa pun anda tidak boleh menulis tentang emosi. Apabila membuat aduan, anda mesti dibimbing oleh peraturan umum kertas kerja. Perkhidmatan ini juga mengehadkan bilangan aksara - tidak lebih daripada 2000, jadi adalah lebih baik untuk menyatakan secara ringkas tetapi meyakinkan intipati masalah tanpa penghinaan atau ancaman. Jika tidak, anda mungkin menghadapi prosiding undang-undang yang tidak menyenangkan.

Di mana lagi anda boleh mengadu tentang Russian Post?

Hotline - kaedah dua

Jika anda tidak mempunyai Internet, tetapi ingin menyelesaikan masalah secara aman, boleh dikatakan, pra-percubaan, anda boleh menghubungi talian hotline 8-800-2005-888. Panggilan dalam Rusia adalah percuma daripada sebarang jenis peranti. Apabila boleh, pengurus cuba menyelesaikan keadaan dan mencari jalan keluar dari masalah semasa.

Di samping itu, anda boleh bertanya kepada pekerja sendiri di mana untuk mengadu tentang Pos Rusia (kami menunjukkan nombor telefon). Kami pasti bahawa selepas soalan sedemikian mereka akan cuba membantu anda.

Kaedah tiga - surat kepada pejabat pusat syarikat

Mereka yang ingin memberikan rayuan mereka dengan niat yang lebih serius boleh menulis aduan rasmi kepada Pejabat utama syarikat: Moscow, Varshavskoe shosse, 37. Poskod: 131000.

Rayuan rasmi kepada pejabat utama akan memberitahu syarikat bahawa ia mempunyai niat serius untuk meneruskan jika masalah itu tidak diselesaikan.

Ketiga-tiga kaedah adalah percubaan untuk menyelesaikan situasi kontroversi secara dua hala. Seterusnya, kita akan melihat persoalan di mana untuk mengadu tentang Pos Rusia. Roskomnadzor, pejabat pendakwa, Rospotrebnadzor - ini adalah pilihan yang mungkin.

Aduan kepada Roskomnadzor

Semua organisasi pos di Rusia ia dikawal oleh Roskomnadzor. Anda boleh memohon kepada badan ini melalui portal perkhidmatan kerajaan rasmi, jika, sudah tentu, anda berdaftar di sana.

Jika tidak, anda boleh menghantar surat rasmi ke pejabat pusat di alamat: Moscow, Kitaigorodsky proezd, 7, 2. Poskod: 109074.

Kemungkinan besar, rayuan akan pergi dari sana ke cawangan tempatan pihak berkuasa kawal selia di rantau ini, tetapi dalam apa jua keadaan, rakyat diberi amaran tentang perkara ini.

Oleh itu, badan kawal selia utama tempat mengadu tentang Pos Rusia apabila bungkusan digantung ialah Roskomnadzor.

Aduan kepada pejabat pendakwa raya

Pada pelbagai masalah anda perlu menulis dengan Russian Post apabila pihak berkuasa kawal selia lain tidak membantu. Atau sebaliknya, adalah perlu untuk mengadu secara khusus terhadap mereka kerana tidak bertindak dan, dalam perenggan yang berasingan, minta pejabat pendakwa untuk menyelesaikan situasi dengan Pos Rusia.

Tiada pengetahuan undang-undang khas diperlukan semasa menulis permohonan kepada badan kawal selia ini. Ia cukup untuk menyatakan intipati masalah dengan cara yang munasabah dan terperinci, melampirkan, jika boleh, bukti yang diperlukan (resit, cek, pemberitahuan, nombor trek bungkusan, dll.).

Di mana untuk mengadu tentang Pos Rusia kerana kekasaran

Malangnya, selalunya terdapat kes apabila pekerja Russian Post bersikap biadap terhadap pelanggan mereka. Sudah tentu, pihak pengurusan mendakwa bahawa mereka sedang bergelut dengan masalah ini, tetapi tindakan pekerja tidak mengurangkan bilangan rakyat yang tidak berpuas hati.

Sudah tentu, anda boleh memahami orang yang bekerja di sana: mereka sangat beban berat, nenek sentiasa bertanya lagi, borang rosak kerana kesalahan pelanggan, gaji rendah - tetapi semua ini tidak memberi hak untuk menjadi kurang ajar kepada pelanggan.

Kepada soalan di mana untuk mengadu tentang Pos Rusia, atau lebih tepatnya, mengenai pekerja tertentu yang kurang ajar kepada anda, kami akan menjawab:

1. Kepada Rospotrebnadzor. Dalam kes ini, ini adalah kecekapan badan kawal selia ini, kerana orang yang datang ke pejabat pos adalah pengguna, pelanggan, dan hubungannya dengan pekerja dikawal oleh Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna".
2. Ke pejabat pendakwa raya. Tetapi dalam kes kekasaran, kami tidak mengesyorkan menghubungi agensi kerajaan ini. Sebagai peraturan, dalam kes ini, anda boleh menerima balasan dengan perkataan "permohonan anda telah disahkan dan tidak diperlukan." Ini bermakna mereka membaca permohonan anda, tetapi itulah penghujungnya.
3. Ke mahkamah. Anda boleh memfailkan tuntutan untuk membayar ganti rugi moral daripada tindakan tidak cekap pekerja yang biadap terhadap pelanggan.

Jenis-jenis pampasan

Hanya sedikit orang yang tahu, tetapi terdapat undang-undang khas mengenai perkhidmatan pos, serta peraturan yang mana anda boleh menerima pampasan. Mereka mempunyai sifat yang berbeza:

• Harta - kerana melanggar tarikh akhir untuk menghantar barang pos dan pemindahan wang. Untuk ini, pampasan disediakan dalam jumlah 3 peratus daripada tarif perkhidmatan bagi setiap hari kelewatan.
• Moral - kerana melanggar peraturan perkhidmatan dan kekasaran di pihak pekerja organisasi yang dipanggil Russian Post. Jumlahnya ditentukan oleh mahkamah, oleh itu, adalah mustahil untuk dilakukan tanpa pernyataan tuntutan yang layak.

Tarikh akhir untuk menjawab permintaan bertulis daripada warganegara

Kami berharap ia telah menjadi jelas di mana untuk mengadu tentang Russian Post.

Sekarang mari kita lihat ini topik penting, sebagai tarikh akhir untuk menjawab permintaan bertulis (aduan) daripada rakyat. Bagi aduan rasmi kepada organisasi Russian Post itu sendiri, selepas menerimanya, syarikat itu mempunyai 15 hari, di mana mereka mesti menjalankan audit dalaman dan/atau menghukum mereka yang bertanggungjawab atau enggan mempertimbangkannya, dengan alasan tertentu. Dalam kes luar biasa, tempoh ini boleh dilanjutkan selama 15 hari lagi, tetapi pemohon mesti dimaklumkan tentang keputusan sedemikian, serta sebab-sebabnya. Ini adalah peringkat pertama prosiding praperbicaraan.

Berkenaan permintaan bertulis kepada badan kerajaan: pejabat pendakwa, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, maka mereka semua jatuh di bawah Undang-undang Persekutuan “Pada permintaan bertulis warganegara."

Mengikut undang-undang, pihak berkuasa penyeliaan mesti menyemak, mengesahkan dan membuat keputusan mengenai permohonan rasmi dalam tempoh 30 hari.

Dalam tempoh 10 hari pertama, agensi kerajaan mesti menerima penjelasan rasmi tentang sama ada aduan itu akan disemak atau sama ada ia akan dibiarkan tanpa tindakan. Pada masa ini, pihak berkuasa kawal selia meminta asas Dokumen yang diperlukan, berhubung dengan pihak lain konflik.

Selepas 30 hari dari tarikh pendaftaran permohonan warganegara, agensi kerajaan akhirnya mesti memahami keadaan dan menghantar maklum balas. Dalam kes luar biasa, tempoh ini boleh dilanjutkan selama 30 hari lagi. Dalam kes ini, pemohon dimaklumkan tentang keputusan dan sebab-sebabnya.