Isu berkaitan barangan dan perkhidmatan sentiasa menarik minat penduduk. Rusia malah mempunyai undang-undang khas yang melindungi hak pengguna. Ia dipanggil "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna".

Hari ini kita akan mengetahui cara mendapatkan kembali wang anda untuk telefon di bawah jaminan. Adakah mungkin untuk melakukan ini? Dalam keadaan apakah dana akan dikembalikan dan dalam keadaan apakah ia tidak akan dikembalikan? Jawapan kepada semua soalan ini akan diberikan di bawah. Antara lain, kami akan dapat membiasakan diri dengan peraturan untuk menulis tuntutan untuk telefon yang belum tamat tempoh jaminan. Apakah ciri-ciri proses yang perlu anda perhatikan? Apakah yang perlu diingati oleh setiap bakal pembeli tentang prosedur yang sedang dikaji?

Jaminannya adalah...

Langkah pertama ialah memahami apa itu tempoh jaminan. Setiap orang yang pernah membeli peralatan harus biasa dengan istilah ini. Terutama reka bentuk teknikal yang kompleks.

Ini ialah masa di mana pengilang produk tertentu membuat pembaikan percuma, diagnostik atau penggantian komponen perantinya. Dokumen serupa dilampirkan pada semua alat dan mesin. Telefon tidak terkecuali di sini. Kupon yang sepadan juga dikeluarkan untuk mereka.

Jadi apakah yang diberikan jaminan telefon? Dalam masa yang ditetapkan (biasanya 12 bulan), pembeli akan dapat:

• Menjalankan diagnostik percuma peranti di pusat servis;
• gantikan telefon yang rosak atau rosak dengan yang serupa;
• minta peranti anda dibaiki di pusat servis secara percuma.

Kertas ini diperlukan sebagai standard untuk semua peranti. Pembeli mesti menyemak ketersediaan telefon yang sepadan. Jika tiada, tidak disyorkan untuk membeli telefon. Lagipun, maka warganegara tidak akan mempunyai sebarang hak untuk pembaikan atau penggantian percuma. Ini adalah pendapat yang dipegang oleh majoriti orang. Betul ke?

Adakah terdapat peluang untuk menggantikannya?

Untuk memahami ciri ini, anda perlu menjawab sama ada telefon boleh diganti di bawah jaminan. Sejauh manakah idea ini sah?

Di Rusia, tidak dilarang untuk menggantikan dan membaiki peranti yang berada di bawah jaminan secara percuma. Ini bermakna secara teorinya adalah mungkin untuk menggantikan telefon pintar yang tidak sesuai. Tetapi dalam amalan ini tidak begitu mudah dilakukan. Lebih-lebih lagi jika anda tidak mengambil kira beberapa faktor. Seterusnya, kami akan mempertimbangkan pelbagai pilihan untuk pembangunan acara mengenai isu ini. Apakah helah yang digunakan oleh kedai telefon bimbit untuk mengelakkan pertukaran peranti yang dijual? dan dibayar untuk produk berkualiti rendah? Jika anda bersedia terlebih dahulu untuk situasi sedemikian (ini disyorkan untuk dilakukan dalam apa jua keadaan), anda boleh melaksanakan idea anda tanpa banyak kesukaran. Perkara utama adalah mengetahui hak anda dan tidak terpengaruh dengan penipuan dan helah penjual.

Apa yang mungkin berguna

Bagaimana untuk mendapatkan kembali wang untuk telefon di bawah jaminan? Peraturan pertama yang perlu anda ingat ialah menyimpan semua dokumen dan kertas. Setiap pelanggan membeli set tertentu dengan peranti di kedai. Dan ia perlu dipelihara. Jika tidak, mungkin terdapat masalah dengan pemulangan atau pertukaran.

Sebagai peraturan, dalam kotak dengan telefon bimbit anda boleh menemui:

• peranti itu sendiri;
• Pengecas;
• bateri;
• arahan operasi;
• kabel untuk menyambung ke PC (USB);
• kad jaminan untuk telefon yang dibeli oleh seseorang.

Mempunyai dokumen terkini harus menjadi kebimbangan bagi setiap pembeli. Seperti yang telah disebutkan, jika tidak ada jaminan, lebih baik menahan diri daripada membeli. Semua komponen ini (sesetengah telefon pintar juga mempunyai aksesori seperti filem pelindung atau set kepala) perlu dipelihara. Sebaiknya dengan kotak.

Selain itu, selepas pembayaran, pembeli akan diberikan cek. Ia adalah atribut wajib jika anda perlu memulangkan atau menukar telefon pintar. Ini adalah sejenis bukti transaksi. Tiada resit? Kemudian anda boleh melupakan sepenuhnya tentang melaksanakan tugas itu. Tanpa itu, tidak mungkin untuk membuktikan fakta membeli telefon di kedai tertentu.

Kualiti yang betul

Kualiti produk memainkan peranan yang besar dalam isu yang dikaji. Bagaimana untuk mendapatkan kembali wang untuk telefon di bawah jaminan? Sebelum mengambil tindakan tegas, pembeli harus mempertimbangkan sebab aduan itu.

Masalahnya hari ini barang yang berkualiti boleh dipulangkan. Tetapi hanya dalam keadaan tertentu dan dengan had masa. Hal ini berkaitan dengan apa?

Mana-mana telefon pintar yang berkualiti ditawarkan untuk dipulangkan kepada kedai di bawah keadaan berikut:

• peranti tidak sepadan dengan warna, bentuk atau saiz;
• Produk belum digunakan, ia telah mengekalkan persembahannya sepenuhnya, mempunyai semua pengedap dan palam kilang.

Apakah sekatan yang kita bincangkan? Pembeli boleh memulangkan peranti mudah alih ke kedai dalam masa 14 hari dari tarikh transaksi. Peraturan ini dikawal oleh Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Ini bermakna jika tiada kecacatan pada telefon pintar, anda masih boleh mengembalikannya dan mendapatkan wang anda kembali.

Produk yang kompleks secara teknikal dengan kualiti yang sesuai

Bagaimana untuk mendapatkan kembali wang untuk telefon di bawah jaminan? Sebenarnya, semuanya tidak semudah yang disangka. Masalahnya ialah telefon pintar termasuk dalam Oleh itu, pembeli dan penjual sering berselisih faham.

Mengikut peraturan yang ditetapkan, adalah mustahil untuk memulangkan barangan yang kompleks secara teknikal dengan kualiti yang betul jika ia berada di bawah jaminan. Oleh itu, anda boleh melupakan pelaksanaan tugas. Peranti sedemikian hanya boleh dipulangkan atau ditukar sebagai sebahagian daripada beberapa promosi yang diadakan oleh kedai. Atau atas kehendak bebas penjual.

Tetapi barangan kompleks dari segi teknikal yang tidak berkualiti boleh ditukar atau dikembalikan. Hanya dengan ciri dan nuansa tertentu.

Kualiti peralatan kompleks yang tidak mencukupi

Apa yang perlu dilakukan jika anda perlu memulangkan telefon yang tidak berkualiti? Mengikut undang-undang, barangan kompleks secara teknikal dalam kes ini ditukar dalam masa 15 hari dari tarikh pembelian. Pembeli kemudian kehilangan hak ini.

Tetapi terdapat pengecualian di mana-mana. Anda boleh menukar atau menuntut wang untuk barangan kompleks teknikal yang tidak berkualiti selepas tempoh yang ditetapkan dalam kes berikut:

• Telefon pintar tersebut didapati rosak teruk (cacat);
• tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan telah dilanggar (45 hari diperuntukkan untuk operasi);
• jika sepanjang tahun jaminan peranti tidak dapat digunakan selama lebih daripada 30 hari secara keseluruhan kerana pembaikan berterusan dan penghapusan kecacatan peranti.

Tiada peraturan lanjut mengenai isu ini. Sekiranya berlaku kerosakan atau kecacatan kecil, jika lebih daripada 15 hari telah berlalu sejak pembelian telefon pintar, anda perlu bersabar dengannya.

Mengenai kualiti barangan yang tidak baik

Sekarang sedikit tentang situasi yang lebih biasa. Apa yang perlu dilakukan jika telefon anda rosak di bawah jaminan? Adakah mungkin untuk mendapatkannya kembali?

Seperti yang telah disebutkan, di Rusia pembeli boleh menuntut wang mereka untuk sebarang produk yang tidak berkualiti. Selain itu, ini boleh dilakukan sepanjang tempoh jaminan. Had masa yang dicadangkan sebelum ini hanya sah untuk 100% peranti yang berfungsi.

Memulangkan telefon yang rosak atau tidak berfungsi semasa tempoh jaminan adalah hak undang-undang setiap pembeli. Jika penjual menolak transaksi, anda boleh mengadu mengenainya. Apakah yang perlu saya lakukan untuk mendapatkan kembali wang saya?

Prosedur permohonan

Semuanya sangat mudah. Lebih-lebih lagi jika warganegara telah menyimpan resit dan dokumen dari telefon pintar. Tanpa mereka, seperti yang telah disebutkan, hampir mustahil untuk menghidupkan idea itu.

Tidak kira bila tepatnya kerosakan berlaku (sepanjang tahun jaminan, sudah tentu), anda perlu mengikuti beberapa arahan. Mereka kelihatan seperti ini:

1. Kumpulkan dokumen yang disenaraikan sebelum ini. Mereka mesti disertakan dengan kad pengenalan (pasport) warganegara.
2. Tulis tuntutan. Bagaimana ini dilakukan akan dibincangkan kemudian.
3. Hubungi kedai tempat pembelian dibuat dengan aduan yang sepadan.
4. Tunggu dana atau tukar peranti dengan peranti yang serupa, tetapi dalam keadaan berfungsi.

Pada hakikatnya, semuanya tidak begitu mudah. Penjual sering enggan membayar balik pembeli. Sebagai contoh, kerana keraguan tentang sebab-sebab penampilan kecacatan tertentu. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini?

Konflik dengan penjual

Jangan putus asa. Walaupun terdapat percanggahan pendapat, anda boleh mendapatkan semula wang anda dengan mudah untuk telefon pintar yang tidak berkualiti. Ini adalah biasa. Perkara utama ialah berkelakuan dengan betul.

Sekiranya penjual meragui sebab-sebab kemunculan kecacatan tertentu, dia mesti, atas perbelanjaannya sendiri, menjalankan pemeriksaan, di mana kualiti produk akan disahkan (atau tidak). Jika kecacatan pembuatan dikenal pasti, wang akan dikembalikan kepada pembeli sepenuhnya. Jika peperiksaan menentukan bahawa kecacatan itu disebabkan oleh pelanggaran arahan operasi, anda boleh melupakan operasi. Selain itu, warganegara perlu membayar balik semua perbelanjaan kedai untuk diagnostik.

Kadang-kadang ia berlaku bahawa telefon tidak dipasang atau telah tamat tempoh. Dalam kes ini, anda juga boleh mendapatkan wang anda kembali. Tetapi untuk ini anda perlu menjalankan peperiksaan dengan perbelanjaan anda sendiri. Prosedur ini dibenarkan untuk dijalankan dalam tempoh 2 tahun dari tarikh pembelian alat.

Terdapat kes yang luar biasa. Sebagai contoh, jika lebih daripada 24 bulan telah berlalu sejak pembelian telefon pintar. Kemudian anda boleh memulangkan alat yang rosak dalam tempoh 10 tahun selepas permulaan penggunaannya atau semasa hayat perkhidmatan yang ditetapkan oleh pengilang. Kedai telefon bimbit tidak terlibat dalam transaksi ini - tuntutan mesti diserahkan terus kepada pengilang. Dengan semua ini, kelemahan telefon pintar harus ketara dan tidak boleh diperbaiki. Jika kerosakan itu boleh dibaiki, anda dibenarkan meminta wang hanya jika pengilang tidak mengeluarkannya secara percuma dalam masa 20 hari. Pembeli mesti membuktikan atas perbelanjaannya sendiri sebab-sebab kecacatan itu.

Mengenai jumlah bayaran balik

Sekarang sedikit tentang jumlah wang yang anda dibenarkan pulangkan jika telefon anda rosak di bawah jaminan. Isu ini sering menimbulkan kontroversi.

Pertama, pembeli dikehendaki membayar balik kos penuh peranti yang dibeli. Kedua, setiap warganegara berhak untuk membayar balik semua perbelanjaan yang berkaitan dengan pemeriksaan dan pembaikan telefon pintar yang rosak. Ketiga, jika harga telefon telah meningkat, anda boleh menuntut bayaran perbezaan kos.

Ia berikutan bahawa kadang-kadang pembeli boleh mendapat lebih banyak wang daripada yang pernah dibelanjakannya. Situasi sedemikian sangat jarang berlaku dalam amalan; anda tidak harus bergantung kepada mereka.

Apa yang perlu dilakukan apabila membeli telefon pintar secara kredit? Dalam kes ini, pemulangan telefon berlaku mengikut prinsip yang dicadangkan sebelum ini. Wang dikembalikan dalam jumlah kos peranti. Selain itu, pembeli dikehendaki membayar balik faedah atas pinjaman yang telah dibayar.

Semakan dan masa pulang

Di Rusia hari ini, semua tuntutan untuk bayaran balik pada telefon mudah alih dipertimbangkan dalam masa 10 hari. Jika kedai tidak membalas dokumen itu dalam apa jua cara, anda boleh memfailkan tuntutan mahkamah.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa tidak lebih daripada 45 hari diperuntukkan untuk pemeriksaan atau pembaikan peranti. Oleh itu, jika seorang warganegara dijanjikan untuk membaiki gajet dan membaiki kerosakan, dia perlu menunggu.

Yang tidak boleh dikembalikan

Mulai sekarang, ia harus jelas cara mendapatkan kembali wang anda untuk telefon di bawah jaminan. Apakah peranti yang tidak layak untuk pembayaran balik?

Seperti yang telah disebutkan, semua telefon pintar yang tidak berkualiti mesti diganti atau dikembalikan ke kedai. Waranti pada telefon baharu juga akan dikemas kini. Wang untuk produk tersebut mesti dipulangkan atas permintaan pengguna.

Antara telefon pintar yang tidak boleh dikembalikan ialah:

• peranti dengan kualiti yang betul, jika lebih daripada 2 minggu telah berlalu sejak pembelian mereka;
• peranti teknikal yang kompleks dengan kualiti yang tidak mencukupi, jika tuntutan timbul lebih daripada 15 hari selepas transaksi.

Tiada lagi sekatan. Apa lagi yang perlu diingat oleh setiap pembeli jika dia ingin membuat tuntutan jaminan pada telefon pintar? Apakah rupa dokumen ini? Apa yang harus terkandung di dalamnya?

Peraturan untuk menulis tuntutan

Tuntutan waranti melalui telefon hanya boleh dibuat secara bertulis secara peribadi oleh pembeli. Adalah penting untuk diingat bahawa dokumen itu boleh:

• ditulis dengan tangan;
• dicetak menggunakan pencetak dan PC.

Tiada perbezaan asas dalam cara dokumen ditulis. Perkara utama ialah ia adalah kertas sebenar yang boleh dibaca.

Peraturan selebihnya untuk menulis dokumen adalah prinsip umum untuk menjalankan surat-menyurat perniagaan. Perkara utama termasuk struktur khusus tuntutan.

Ia kelihatan seperti ini:

1. "Ketua" dokumen. Ia dilukis di sudut kanan atas helaian. Di sini anda perlu menulis maklumat tentang kedai tempat dokumen dihantar. Di samping itu, "pengepala" mengandungi maklumat tentang pemohon - maklumat peribadi dan hubungan.
2. Nama. Ia ditulis di tengah halaman pada baris baharu. Anda mesti menulis "Tuntutan". Adalah disyorkan untuk menulis penjelasan di bawah perkataan ini. Dalam kes kami, nama itu kelihatan seperti "Tuntutan bayaran balik untuk telefon di bawah jaminan".
3. Bahagian utama. Ia terdiri daripada penerangan tentang segala-galanya yang berlaku. Anda boleh mengatakan ini adalah pokok aduan. Di sini anda perlu memberitahu setepat mungkin, tetapi secara ringkas dan tepat, tentang sebab aduan dan keperluan anda. Selepas ini, anda perlu menyenaraikan dalam senarai bernombor semua dokumen yang dilampirkan pada tuntutan.
4. Kesimpulan. Bahagian kertas ini biasanya mengandungi tarikh permohonan dan tandatangan pemohon.

Itu sahaja. Tiada lagi peraturan khas untuk menulis aduan. Adalah disyorkan untuk merekodkan fakta menghubungi kedai dengan dokumen ini. Ini adalah perlu supaya sekiranya organisasi tidak bertindak, warganegara mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah untuk perlindungan.

Sampel

Waranti untuk telefon mengikut undang-undang, seperti yang anda mungkin perasan, ditetapkan oleh pengilang. Biasanya ia adalah 12 bulan. Kadangkala anda boleh menemui gajet dengan jaminan selama 6 bulan atau beberapa tahun.

Apakah rupa tuntutan bayaran balik untuk peranti mudah alih yang tiada jaminan? Sebagai contoh, seperti ini:

"Saya, (maklumat tentang pemohon, termasuk butiran pasport), meminta bayaran balik dalam jumlah (jumlah) untuk telefon bimbit (model) yang saya beli. (Tarikh transaksi) Saya membeli peranti ini di kedai (maklumat mengenai alur keluar. Ia terletak di bawah jaminan sehingga (tarikh tamat tempoh kad jaminan). (Tarikh kejadian) Saya mengambil telefon bimbit dan cuba menghidupkannya. Peranti boot dan dimatikan sendiri selepas beberapa minit. Menghidupkannya semula tidak menghasilkan keputusan. Caj bateri ditunjukkan sebagai 100%. (Tarikh) oleh saya "Pemeriksaan bebas telah dijalankan. Ia mendedahkan kecacatan pembuatan pada papan litar telefon bimbit. Saya membayar (jumlah) untuk operasi. Saya meminta anda membayar balik amaun yang dibayar untuk telefon pintar (model) serta kos mendiagnosis peralatan ini."

Tuntutan ini tidak menyeluruh. Sampel ini hanyalah templat kecil bahagian utama dokumen. Ia membantu untuk memahami intipati menulis kertas.

Mengenai bateri dan komponen

Soalan terakhir yang mungkin timbul ialah sama ada anda akan menerima bayaran balik untuk telefon dengan bateri yang rosak atau komponen lain. Adakah mungkin untuk menjalankan operasi sedemikian? ya. Ia cukup untuk mengingati beberapa peraturan mudah. Prinsip memfailkan tuntutan tidak akan berubah.

Waranti pada bateri telefon akan sama seperti pada peranti itu sendiri, melainkan pengilang telah menyatakan sebaliknya. Ia cukup untuk mengkaji dengan teliti kad jaminan. Jika ia tidak menyebut bahawa bateri atau mana-mana komponen telefon pintar tidak dilindungi oleh waranti, anda boleh menghubungi kedai dengan selamat dengan tuntutan dalam tempoh yang dinyatakan pada kupon. Perkara utama ialah mempunyai dokumen untuk telefon anda dan resit yang menunjukkan pembayaran untuk barangan tersebut.

Keputusan

Mungkin ini sahaja yang perlu diketahui oleh setiap pengguna. Mulai sekarang, topik "Telefon dalam jaminan - hak saya" tidak lagi akan menyebabkan sebarang kesulitan. Jika anda mempunyai semua dokumen untuk telefon pintar anda, anda boleh memfailkan tuntutan dengan mudah dan mendapatkan kembali wang anda untuk pembelian yang tidak berkualiti. Sudah tentu, peranti itu sendiri perlu dibawa ke kedai.

Malah, semuanya lebih mudah daripada yang kelihatan. Penjual sering cuba mencabul hak pembeli. Adalah penting untuk memahami bahawa anda boleh menukar atau memulangkan wang untuk produk pada bila-bila masa jika ia terbukti tidak berkualiti atau kecacatan yang serius. Tetapi peranti yang berfungsi boleh dikembalikan hanya jika ia berada dalam keadaan asalnya dan dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian. Malah peranti teknikal yang kompleks mesti diterima untuk pertukaran atau pemulangan.

Jadi, jika telefon warganegara tiba-tiba rosak, dia boleh menuntut pertukaran atau bayaran balik sepanjang tempoh jaminan. Masalah utama dalam perkara ini ialah diagnostik peranti. Anda perlu membuktikan kepada kedai bahawa telefon pintar itu pada asalnya dibeli dengan kecacatan. Pada praktiknya, tidak setiap pembeli dapat mempertahankan hak mereka.

Telefon bimbit adalah salah satu barangan yang boleh dipulangkan semula ke kedai pada tahun 2019 hanya selepas ia rosak. Memandangkan telefon tergolong dalam kategori barangan teknikal yang kompleks. Tetapi mereka juga tertakluk kepada tempoh jaminan. Seperti mana-mana pembelian telefon lain yang berkualiti rendah, anda mempunyai hak untuk memulangkan wang, menukar telefon yang serupa, melakukan pembaikan percuma, mengurangkan harga untuk kecacatan yang dikesan, dsb. mengikut Akta Perlindungan Pengguna 2019. Walaupun penjual menolak kewajipannya, adalah perlu untuk menegaskan haknya. Selalunya, selepas jualan, peruncit cuba menjimatkan wang untuk pengguna dengan cuba membuktikan bahawa telefon tidak boleh dipulangkan atau ditukar, dan pembaikan tidak dilindungi oleh jaminan. Secara umum, dia menafikan semua tanggungjawab yang mendalam, membuktikan bahawa pembeli sendiri yang harus dipersalahkan. Dan pembaikan pertama atau kedua tidak akan dilakukan dengan mengorbankan penjual. Penolakan kewajipan waranti tanpa pemeriksaan adalah pelanggaran langsung hak pengguna.

Tetapi peperiksaan pada tahun 2019 juga adalah pedang bermata dua. Lagipun, mungkin telefon itu rosak kerana kesalahan anda, yang bermaksud bahawa tuntutan itu tidak berasas dan anda akan membayar wang untuk peperiksaan dari poket anda sendiri. Jika anda masih yakin bahawa alat anda rosak kerana kesalahan pengilang, jangan ragu untuk cuba mendapatkan semula wang anda. Pada masa yang sama, jangan lupa tentang tempoh pemulangan untuk barangan berkualiti rendah pada 2019 dan mengambil kira tempoh jaminan. Secara umum, topik pembaikan telefon selepas kerosakan di bawah jaminan, terutamanya jika pembaikan dilakukan lebih daripada sekali, agak rumit.

Sebelum anda berlari terus kepada penjual dan membuktikan hak anda, anda perlu berunding dengan peguam berpengalaman. Buat tuntutan dengan cekap di mana setiap tuntutan anda akan disokong oleh undang-undang.

Celik undang-undang adalah separuh daripada kejayaan, tanpa membawa keadaan ke perbicaraan. Pada tahun 2019, perundingan disediakan secara percuma di laman web kami.

Mari kita lihat keadaan dengan contoh. Pada tahun 2019, anda membeli telefon atau telefon pintar atau tablet. Lebih-lebih lagi, ia tidak kira untuk siapa ia dibeli, walaupun sebagai hadiah. Perkara utama di sini adalah untuk mengekalkan semua kertas, termasuk resit dan pembungkusan. Walaupun, walaupun resit hilang, ini bukan alasan untuk menolak menerima telefon anda untuk pembaikan jaminan secara percuma, dan bukan untuk wang tambahan. Produk boleh dipulangkan walaupun tiada kupon jaminan, tetapi hanya sepenuhnya, seperti pada hari pembelian, dalam tempoh yang dinyatakan dalam dokumen. Dalam keadaan lain, anda mungkin menghadapi penolakan yang keras tetapi adil daripada penjual. Peguam yang berpengalaman akan memberitahu anda apa yang perlu dilakukan dalam situasi sedemikian; anda boleh menghubungi mereka untuk mendapatkan bantuan melalui borang maklum balas secara percuma. Agar tuntutan anda diterima dan semua keperluan anda dipenuhi, anda mesti mengembalikan bukan sahaja telefon itu sendiri, tetapi juga semua peranti yang disertakan bersamanya. Apa yang perlu dilakukan, tetapi mengikut undang-undang, adalah perlu untuk memulangkan fon kepala yang segera dimasukkan ke dalam kit, dan bukan yang lain. Ngomong-ngomong, mereka mungkin mempunyai tempoh jaminan yang berasingan jika tiba-tiba pecah.

Tindakan pengguna

Apa yang perlu dilakukan jika anda tidak mempunyai masa untuk menyemak semua fungsi telefon untuk kefungsian dengan segera di kedai? Jangan risau anda mempunyai:

• dua minggu untuk memulangkan atau menukar atau membaiki barang atas tanggungan pembekal. Tempoh ini ditetapkan oleh undang-undang mengenai perlindungan hak pengguna pada 2019 untuk semua barangan jika kecacatan pengilangan atau kecacatan lain ditemui yang diperolehi bukan kerana kesalahan anda;
• tempoh yang ditetapkan oleh perkhidmatan waranti daripada penjual. Biasanya, untuk produk yang kompleks dari segi teknikal, terma sedemikian berkisar antara satu hingga dua tahun;
• tempoh yang ditetapkan oleh perkhidmatan waranti pengilang. Selalunya, penjual tidak perlu melakukan apa-apa secara langsung mengenai isu jaminan, kerana pengilang pada mulanya diwajibkan untuk menetapkan tempoh penyelenggaraan dengan perbelanjaannya sendiri.

Sebaik sahaja kerosakan dikesan, anda mempunyai beberapa pilihan untuk tindakan, dan anda dan bukan penjual yang memutuskan perkara yang perlu dilakukan. Pada tahun 2019 anda boleh:

• tukar telefon dengan yang sama, jika anda tidak berpuas hati dengan yang serupa atau ia tidak tersedia, anda boleh menukar jenama lain dengan pengiraan semula pembayaran;
• pulangkan barang kepada penjual dan pulangkan wang itu kepada diri sendiri;
• melaksanakan hak pembaikan jaminan;
• mengurangkan harga belian dalam had yang munasabah berhubung dengan kecacatan.

Jika penjual memotivasikan keengganannya untuk menyelesaikan masalah dengan telefon yang rosak memihak kepada anda, berkeras untuk menjalankan pemeriksaan, selepas itu kecacatan pembuatan akan dikenal pasti. Walaupun selepas ini anda enggan menggunakan hak anda, jangan risau dan jangan pening kepala tentang apa yang perlu dilakukan dengan pembelian berkualiti rendah. Jangan ragu untuk mengumpul semua kertas dan pergi ke jabatan hak pengguna tempatan anda. Sudah tentu, adalah dinasihatkan untuk merekodkan keengganan penjual secara bertulis dengan tandatangan orang yang bertanggungjawab dan butiran organisasi. Tulis aduan kepada ketua kedai yang tidak jujur ​​dan kepada ketua jabatan perlindungan pelanggan dan tunggu hasilnya.

Prosedur perkhidmatan jaminan

Pada tahun 2019, telefon mudah alih yang mahal bukan sekadar cara untuk mempamerkan kesejahteraan kewangan anda kepada rakan anda, sambil menunjukkan bahawa anda mempunyai wang untuk semua jenis perkara mewah. Ia juga bermakna akses kepada teknologi terkini untuk keselesaan dan kemudahan anda sendiri. Tetapi apa yang perlu dilakukan jika telefon mahal rosak serta-merta selepas pembelian? Bagaimanakah saya boleh mendapatkan kembali wang saya? Bagaimana untuk mencapai pelaksanaan sepenuhnya hak anda mengikut undang-undang perlindungan pengguna? Di manakah jaminan bahawa kerosakan tidak akan berlaku lagi selepas pembaikan kali kedua dan ketiga? Apa yang perlu dilakukan tanpa telefon semasa ia dibaiki?

Anda boleh mendapatkan jawapan kepada semua soalan ini, dan banyak lagi, daripada profesional yang cekap dengan pengalaman luas bekerja dengan rangka kerja perundangan berkenaan dengan menegakkan hak pengguna. Hanya beritahu perunding kami secara terperinci tentang masalah anda, dan kami akan cuba menyelesaikan masalah itu secepat mungkin untuk memihak kepada anda.

Jadi, telefon rosak, tetapi anda menyukai model tertentu ini dan tidak mahu memulangkan wang untuknya, atau kontrak menyatakan bahawa memulangkan barang tidak boleh dilakukan, hanya pembaikan di bawah jaminan dibenarkan. Ini bermakna anda perlu mengkaji secara terperinci topik tempoh jaminan. Tindakan anda selepas mengesan kerosakan:

• kumpulkan semua yang disertakan dengan telefon, termasuk dokumentasi;
• tulis tuntutan dengan butiran terperinci mengenai pecahan;
• anda pergi ke kedai di mana telefon yang rosak itu dibeli dan meminta pembaikan jaminan.

Perlu diingat bahawa jika anda sendiri menyebabkan kerosakan (contohnya, anda menuangkan air ke atasnya), maka pembaikan akan dilakukan oleh penjual, tetapi hanya dengan perbelanjaan anda. Jika pusat servis membuat keputusan positif mengenai pembaikan waranti, anda mesti dibekalkan dengan telefon mudah alih lain sebagai pertukaran untuk tempoh penyelesaian masalah. Selain itu, anda perlu tahu bahawa melebihi tempoh pembaikan lebih daripada 45 hari adalah sebab untuk menulis tuntutan baharu kepada penjual. Seperkara lagi: jika telefon rosak selepas tempoh jaminan tamat, agak sukar untuk membaikinya atas tanggungan pembekal.

Pembaikan telefon jaminan adalah salah satu keperluan yang berhak diberikan oleh pembeli kepada kedai yang menjual peranti tersebut. Ia dihasilkan atas perbelanjaan penjual atau pengilang. Memandangkan organisasi mengalami kerugian, tugas utamanya ialah menolak perkhidmatan waranti.

Untuk tidak tertipu, pembeli mesti tahu beberapa perkara:

1. Tempoh jaminan ialah tempoh yang ditetapkan oleh penjual atau pengilang, di mana organisasi ini bersedia untuk menghapuskan semua kecacatan yang timbul secara percuma.
2. Kecacatan mesti diperbetulkan jika pembeli tidak dimaklumkan mengenainya. Sebagai contoh, apabila membeli telefon pada harga diskaun, penjual menunjukkan bahawa denyar pada kamera tidak berfungsi, pembeli bersetuju dan membeli peranti itu. Dalam keadaan ini, anda tidak boleh menuntut denyar dibaiki.
3. Pembaikan telefon di bawah jaminan adalah salah satu keperluan alternatif. Di samping itu, pembeli boleh mengisytiharkan penggantian atau pengurangan harga. Ia tidak selalunya menguntungkan dari segi ekonomi untuk membaiki item - kadangkala lebih mudah untuk memulangkannya dan mendapatkan jumlah yang dibayar balik.
4. Tempoh penyelesaian masalah bergantung pada tempoh jaminan. Peranti boleh dibaiki:
   • hanya dalam tempoh jaminan;
   • selepas tamat tempoh jaminan, tetapi dalam masa dua tahun;
   • selepas tamat tempoh dua tahun, tetapi dalam hayat perkhidmatan;
   • selepas tamat tempoh 2 tahun, tetapi dalam tempoh sepuluh tahun jika hayat perkhidmatan tidak dinyatakan.
5. Pemilik peranti mempunyai hak untuk memfailkan tuntutan dengan kedai, pengilang atau pengimport.
6. Kes tertentu tidak pernah dipertimbangkan di bawah jaminan:
   • penggunaan cuai;
   • pelanggaran peraturan penggunaan (contohnya, menggunakan pengadun dapur untuk mendapatkan campuran bangunan);
   • banjir;
   • pengangkutan atau penyimpanan yang cuai.

Selalunya masalahnya bukan terletak pada perkakasan telefon, tetapi pada komponen, khususnya bateri. Mereka berhenti memegang atau mengumpul cas, menyebabkan telefon cepat dinyahcas atau tidak dihidupkan langsung.

Waranti pada telefon, seperti yang dinyatakan dalam Art. 18 Kod Buruh, membayangkan kemungkinan menetapkan tarikh akhir yang berasingan untuk komponen. Pengilang mempunyai hak untuk menentukan tempoh jaminan yang lebih pendek untuk bateri atau membiarkannya sama dengan yang umum. Sekiranya bateri telefon rosak, anda disyorkan untuk membiasakan diri dengan peraturan perkhidmatan waranti.

Peringkat kedua ialah pemindahan peranti. Telefon pintar atau peranti lain dipindahkan kepada penjual bersama-sama dengan aplikasi. Tindakan itu diformalkan oleh perbuatan. Borang tersebut adalah percuma, tetapi ia mesti menunjukkan bila dan daripada siapa item itu diterima dan siapa yang menerimanya. Akta tersebut menyenaraikan data pengenalan (nombor), kecacatan luaran, dan kecacatan yang dikenal pasti. Penjual mesti memasukkan dalam dokumen frasa yang dia mengiktiraf kes itu sebagai jaminan dan berjanji untuk mengatur penyelesaian masalah.

Peringkat ketiga ialah memeriksa peranti. Jika telefon rosak di bawah jaminan, kedai mempunyai hak untuk menguji telefon sebelum menghantarnya ke pusat servis. Prosedur dijalankan serta-merta atau selepas tempoh yang dipersetujui. Pembeli harus berhati-hati: peranti mesti dibungkus dan dimeteraikan. Tandatangan pihak-pihak dilekatkan pada meterai. Pilihan ini mengecualikan penipuan penjual (contohnya, meniru banjir atau kejatuhan, yang tidak termasuk pembaikan).

Pembukaan seterusnya pakej tertutup mungkin hanya dengan kehadiran pembeli. Fakta didokumenkan, dan pelanggan kedai meletakkan tandatangannya.

Peringkat keempat adalah keperluan untuk. Ia dikemukakan secara bertulis dan diberikan atau ditolak dalam masa tiga hari. Anda tidak boleh meminta penggantian barang yang dimaksudkan untuk kegunaan peribadi (berus gigi, pengering rambut), peranti memasak, kereta, perabot dan senjata.

Tarikh akhir

Tempoh pembaikan telefon di bawah jaminan tidak boleh melebihi 45 hari. Ia mula dikira dari hari selepas hari pemindahan peranti. Ini adalah tempoh maksimum, ia tidak digantung, tidak dihentikan dan hanya boleh diubah dengan persetujuan para pihak.

Sekiranya barang tidak dikembalikan kepada pembeli pada hari ke-46, dia berhak untuk:

1. membuat perjanjian untuk melanjutkan pembaikan;
2. enggan menyelesaikan masalah dan bertanya:
   • penggantian dengan analog;
   • penggantian dengan item lain dengan pengiraan semula;
   • bayaran balik;
   • diskaun;
   • pembayaran penalti (1% daripada harga untuk setiap hari kelewatan).

Tuntutan mesti dibuat hanya secara bertulis, kedua-duanya untuk mengembalikan telefon di bawah jaminan dan untuk menerima denda.

Menerima peranti selepas pembaikan

Pemulangan telefon selepas pembaikan jaminan dilakukan selepas pemberitahuan kedai. Pemilik disyorkan untuk memeriksa peranti dengan teliti dan mengujinya di hadapan pekerja penjual.

Bersama-sama dengan telefon, pelanggan menerima sijil pembaikan. Ia mengandungi tarikh penerimaan permohonan dan pemindahan peranti untuk pembaikan, tempoh kerja sebenar, maklumat tentang kecacatan yang dikenal pasti dan pengesahan penghapusan mereka, dan tarikh pemulangan item.

Kedai enggan membaiki

Jika pembaikan jaminan ditolak, pembeli mesti:

1. menulis penyata dan menyerahkannya bersama-sama dengan barangan ke kedai;
2. kena reject. Di dalamnya, penjual menawarkan untuk menjalankan pemeriksaan atau akhirnya mengiktiraf kes itu sebagai bukan jaminan. Jika pembeli bersetuju, peranti itu dibungkus dan dimeterai, dan pihak-pihak meletakkan tandatangan mereka pada meterai. Meterai hanya boleh dipecahkan oleh pakar dengan kehadiran peribadi pembeli. Pilihan kedua melibatkan penganjuran dan pembayaran untuk penyelidikan oleh pembeli.

Lebih mudah bagi penjual untuk membaiki peranti daripada melakukan pertikaian lanjut, membuang masa dan wang. Walau bagaimanapun, kes tidak boleh diketepikan apabila hanya mahkamah boleh memaksa penjual menjalankan pembaikan jaminan telefon bimbit atau peranti lain.

Pembeli tidak diwajibkan untuk hanya memerlukan pembetulan kecacatan. Dalam sesetengah kes, dia tidak mempunyai pilihan selain memulangkan telefon yang rosak itu ke kedai di bawah jaminan. Lebih-lebih lagi jika perkahwinan itu dibuktikan oleh pakar.

Kerosakan selepas pembaikan

Jika peranti memerlukan pembetulan kedua bagi kecacatan yang sepatutnya dihapuskan, pembeli mempunyai hak untuk tidak bersetuju untuk membaiki. Senarai keperluan yang mungkin termasuk:

• penggantian dengan peranti baru atau analog dengan pengiraan semula;
• diskaun;
• pembaikan percuma;
• pampasan perbelanjaan.

Pembaikan kedua ialah keadaan yang membolehkan anda menukar telefon anda di bawah jaminan. Untuk barangan yang kompleks dari segi teknikal, peraturan lain digunakan yang memperluaskan hak pelanggan.

Mengetahui cara memulangkan wang yang dibayar untuk telefon di bawah jaminan atau cara menukar peranti yang rosak, pembeli akan dapat menjimatkan belanjawannya dan membina hubungan dengan penjual dengan betul.

Sebelum membeli telefon bimbit baharu, ramai yang berminat dengan tempoh jaminan yang disertakan bersamanya. Ini agak wajar, kerana kosnya tinggi, dan pembaikan sekiranya berlaku kerosakan juga akan mahal.

Pengilang dan penjual peralatan mudah alih menetapkan tempoh jaminan untuknya, memfokuskan pada perundangan semasa. Kami akan mempertimbangkan peruntukan utama mengenai tarikh akhir ini dalam artikel.

Mengikut undang-undang, anda tidak boleh memulangkan atau menukar telefon berkualiti

Tidak seperti produk lain, anda tidak boleh menukar atau memulangkan telefon yang berfungsi dengan betul dan berkualiti tinggi dalam masa dua minggu selepas pembeliannya.

Ini disebabkan oleh peruntukan Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" (selepas ini dirujuk sebagai Undang-undang), yang menyatakan ketidakmungkinan pengembalian sedemikian berkaitan dengan beberapa barangan. Senarai mereka diluluskan oleh Kerajaan Persekutuan Rusia dan, sebagai tambahan kepada banyak elektronik lain, termasuk telefon bimbit.

Artikel 19 Undang-undang menyediakan senarai hak yang boleh dilaksanakan oleh pembeli telefon berkualiti rendah:

• memulangkan barang ke kedai;
• menukar telefon dengan telefon yang sama;
• pertukaran barang dengan yang lain, dengan pampasan bagi perbezaan nilai;
• menerima diskaun;
• pembaikan percuma.

Jika kecacatan pembuatan ditemui dalam telefon, pembeli boleh menggunakan mana-mana hak yang disenaraikan (mengikut pilihannya), tetapi hanya dalam masa 15 hari dari tarikh pembelian.

Selepas 15 hari dari tarikh pembelian, anda boleh memulangkan atau menukar telefon hanya dalam kes berikut:

1. Kecacatan yang ketara telah ditemui pada produk. Ini bermakna keadaan telefon di mana kecacatan ini: tidak dihapuskan buat kali pertama; muncul semula walaupun selepas pembaikan; memerlukan masa yang besar atau kos kewangan (contohnya, sepadan dengan kos telefon); menjadikan penggunaan produk lebih sukar atau mustahil.
2. Disebabkan oleh kecacatan atau kekurangan, penggunaan produk menjadi mustahil selama 30 hari atau lebih setahun. Contohnya, jika telefon mengalami pembaikan yang lama beberapa kali (15-20 hari), ini sudah menjadi alasan untuk mengembalikannya.
3. Penjual atau pengilang melanggar tarikh akhir yang ditetapkan untuk membaiki produk. Tempoh ini ditentukan oleh pihak-pihak secara sukarela (lebih baik untuk mendapatkan perjanjian ini secara bertulis), tetapi tidak boleh melebihi 45 hari.

Tempoh maksimum tuntutan boleh dibuat ialah dua tahun. Dalam kes ini, anda perlu membuktikan bahawa pada masa pembeli menerima telefon itu, ia sudah rosak. Ini dilakukan dengan menjalankan pemeriksaan produk.

Prosedur pemulangan atau pertukaran

Untuk memulangkan atau menukar produk berkualiti rendah, anda mesti menghubungi kedai dan menulis tuntutan yang ditujukan kepada penjual.

Pembeli meninggalkan satu salinannya di tempat jualan, dan mengambil salinan kedua untuk dirinya sendiri, setelah menerima tandatangan dan nama keluarga penjual di atasnya sebelum ini. Jika tiada bantahan daripada pihak kedua, produk ditukar atau wang dikembalikan. Dalam kes lain anda perlukan:

• hubungi Rospotrebnadzor;
• memfailkan tuntutan mahkamah.

Selalunya, pertikaian diselesaikan di mahkamah, terutamanya apabila ia datang untuk memulangkan telefon selepas 15 hari dari tarikh pembelian. Sebelum perbicaraan mahkamah, adalah perlu untuk menjalankan pemeriksaan barangan, yang mesti dibayar oleh penjual.

Perlu pergi ke mahkamah jika pendapat pakar mengesahkan kesalahan pengeluar untuk kerosakan telefon. Jika tidak, mahkamah tidak mungkin membuat keputusan yang positif, dan pembeli perlu memulangkan wang yang dibelanjakan untuk pemeriksaan kepada penjual.

Bilakah saya boleh mengharapkan pembaikan jaminan?

Dalam kebanyakan kes, jaminan telefon termasuk pembaikan percuma semasa tempoh jaminan.

Dalam kebanyakan kes, jaminan yang diberikan untuk telefon bermakna ia akan dibaiki secara percuma sekiranya berlaku kerosakan.

Tempoh tempoh jaminan ditetapkan oleh kedai tertentu, tetapi tidak boleh kurang daripada 15 hari. Untuk telefon bimbit, tempoh ini selalunya enam bulan atau setahun.

Anda boleh memohon untuk pembaikan jaminan:

• ke kedai tempat pembelian dibuat;
• ke pusat servis.

Pembeli sendiri yang menentukan ke mana hendak pergi. Pada masa yang sama, kos mendiagnosis telefon, walaupun tidak ada kelemahan di dalamnya, adalah percuma untuk pengguna. Selepas menyelesaikan pembaikan, anda mesti mengambil dokumen yang mengesahkan ini dari pusat servis - sijil kerja yang dilakukan. Ia menyatakan:

• sifat kerosakan yang dikesan dan langkah-langkah yang diambil untuk menghapuskannya;
• tarikh dan tempoh pembaikan;
• nama dan tandatangan pekerja yang membaiki telefon.

Jika, selepas pembaikan, pengguna sekali lagi mengalami masalah dengan produk, dokumen ini akan menjadi bukti kecacatan yang ketara pada produk.

Alasan untuk penolakan perkhidmatan waranti

Penjual mungkin enggan membaiki telefon di bawah jaminan jika pembeli:

• bersalah kerana memecahkan telefon (contohnya, dia menjatuhkannya di atas lantai atau di dalam air);
• cuba membuat pembaikan sendiri;
• menggunakan produk secara cuai atau untuk tujuan lain;
• melanggar keperluan yang dinyatakan dalam arahan.

Akibatnya, semua kerosakan dan masalah dengan telefon yang timbul disebabkan oleh kesalahan pengguna atau akibat pengaruh luar mesti diperbetulkan oleh pengguna itu sendiri. Penjual tidak bertanggungjawab dalam kes ini. Pembeli boleh mendapatkan perkhidmatan pembaikan di tempat lain atau hanya membayarnya di pusat servis.

Apabila menukar atau memulangkan telefon, kesukaran sering timbul disebabkan fakta bahawa produk ini diklasifikasikan sebagai kompleks dari segi teknikal. Ia boleh dipulangkan atau ditukar hanya jika terdapat kecacatan yang ketara dan dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.

07.04.2015

Apabila membeli telefon, penting bukan sahaja untuk mendapatkan maklumat lengkap tentang konfigurasi dan fungsinya, tetapi juga untuk memastikan bahawa dokumen dilengkapkan dengan betul. Ini perlu supaya sekiranya berlaku kerosakan, pengguna tidak menghadapi masalah untuk membaiki telefon. Selain itu, telefon sering rosak atau fungsinya gagal.

Membuat pembelian telefon

Apabila membuat transaksi, adalah menjadi tanggungjawab penjual untuk mengeluarkan cek. Hanya resit atau kontrak adalah bukti bahawa telefon itu dibeli daripada penjual ini, jadi anda tidak sepatutnya bersetuju dengan mana-mana dokumen lain.

Kad waranti ialah dokumen yang dikeluarkan semasa pembelian produk dan mengesahkan bahawa penjual mempunyai kewajipan untuk servis dan membaiki produk jika ada sebab untuk berbuat demikian. Selalunya penjual secara tidak sengaja terlupa untuk mengisi kad jaminan. Tugas pembeli adalah untuk memastikan semua lajur kad waranti dilengkapkan.

Kad jaminan mesti menunjukkan:

• model, nombor siri dan nama produk;
• tarikh selesai urus niaga pembelian dan penjualan. Item ini membolehkan anda mengira dengan betul tempoh di mana jaminan akan sah;
• tempoh jaminan, yang mestilah tidak kurang daripada tempoh jaminan yang ditetapkan oleh undang-undang untuk telefon;
• maklumat tentang penjual (butiran, nama, alamat), tandatangan wakilnya dan meterai.

Kad jaminan mengandungi alamat pusat servis dan koordinat pengeluar. Mempunyai kad jaminan di tangan dan memerlukan pembaikan telefon di bawah jaminan, pengguna boleh menghubungi pusat servis yang mempunyai perjanjian perkhidmatan dengan pengeluar peranti. Di samping itu, banyak syarikat penjual mempunyai pusat perkhidmatan mereka sendiri. Kad jaminan mesti dicetak pada kertas berkualiti tinggi dan mempunyai teks bertulis yang jelas.

Bagaimanakah jaminan telefon berfungsi?

Membaiki telefon di bawah jaminan adalah proses yang agak rumit, kerana tidak setiap kerosakan dilindungi di bawah jaminan. Apabila telefon anda rosak, perkara pertama yang perlu dilakukan ialah hubungi pusat servis dengan kad jaminan. Pengguna mesti memastikan komennya mengenai pengendalian telefon direkodkan oleh pengurus. Di samping itu, adalah dinasihatkan bahawa telefon dibuka di hadapan pengguna, supaya dia dapat memastikan bahawa tiada kakisan atau kerosakan di dalam kes itu.

Sekiranya semuanya teratur dengan pendaftaran kad jaminan, pusat servis akan mengeluarkan sijil peperiksaan teknikal kepada pengguna. Dokumen itu mesti ditandatangani oleh dua jurutera.

Kes yang tidak dilindungi oleh jaminan:

1. kad waranti tidak mengandungi tandatangan pembeli, penjual atau meterai kedai;
2. nombor siri telefon tidak sepadan dengan nombor yang ditulis dalam kad jaminan;
3. telefon telah digunakan dengan komponen atau aksesori yang tidak diluluskan oleh penjual atau pengilang;
4. sebelum menghubungi pusat servis, mereka cuba membetulkan telefon itu sendiri;
5. telefon rosak akibat kebakaran, bencana alam atau faktor domestik;
6. peraturan untuk menyimpan dan menggunakan telefon telah dilanggar.

Jangka masa untuk pembaikan dan penghapusan kekurangan

Biasanya, proses pembaikan telefon di bawah jaminan, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam teks kontrak, mengambil masa 45 hari dari saat pengguna menghubungi pusat servis. Jika pengguna memerlukan telefon gantian, penjual mesti menyediakannya dalam masa tiga hari selepas permohonan yang sepadan daripada pengguna. Jika ini dinafikan kepada pengguna, dia mempunyai hak untuk memfailkan tuntutan dengan pejabat perwakilan pengeluar.

Bila, Jika kekurangan telefon tidak dapat dihapuskan, pengguna mempunyai hak untuk menuntut:

• menggantikan produk ini dengan yang serupa;
• menamatkan kontrak;
• pengurangan harga berbanding kekurangan yang dikenal pasti.

Jika mereka enggan menerima telefon itu, minta penolakan bertulis, yang kemudiannya dia boleh menghubungi pengilang.

Proses menghubungi pusat servis untuk pembaikan telefon tidak memerlukan nasihat undang-undang tambahan, kecuali dalam kes di mana ia dilanggar secara langsung - mereka secara haram enggan menerima telefon atau melanggar syarat pembaikan telefon di bawah jaminan.