atas sebab ia tidak mempunyai perkhidmatan waranti. Lagipun, walaupun penjual akan menjadi baik dan alat akan berfungsi dengan sempurna, selalu ada peluang ia akan pecah dalam setengah tahun, atau bahkan seminggu. Terpulang kepada sesiapa sahaja untuk bertuah.

Navigasi

Best seller pun boleh tersilap - order dia banyak dan kadangkala barang yang rosak boleh terlepas. Kedai yang baik sentiasa bersetuju untuk membuka pertikaian dan memulangkan wang, tetapi ini masih tidak menguntungkan kedua-dua pihak. Penjual tidak akan menerima sebahagian daripada jumlah itu, dan pembeli akan kecewa, kerana wang itu telah dibazirkan dan anda tidak akan dapat membeli telefon baharu.

Perkhidmatan yang diminta - Jaminan Pembaikan dan Jaminan Pertukaran untuk Aliexpress

Untuk menyelesaikan masalah serius dengan kecacatan dan kerosakan peralatan Aliexpress memperkenalkan perkhidmatan baharu - Jaminan pembaikan Dan Jaminan pertukaran peranti mudah alih di Rusia. Dan ini adalah langkah yang logik sepenuhnya, kerana menghantar peralatan kembali ke China adalah sangat mahal.

Perkhidmatan sedemikian hanya boleh menjadi benar-benar dalam permintaan jika telefon pintar dan planet dibaiki atau diganti tidak jauh dari rumah pembeli, supaya mereka tidak perlu menunggu berbulan-bulan untuk alat itu pergi ke China, di mana ia akan ditukar atau dibaiki dan kembali semula.

Harus dikatakan dengan segera bahawa semua perkhidmatan ini boleh digunakan dengan syarat ia rosak - ia mempunyai kecacatan elektromekanikal yang muncul semasa penggunaan biasa.

Bagaimana untuk membeli jaminan pada Aliexpress?

Sudah tentu, tiada siapa yang akan membaiki gajet anda secara percuma. Oleh itu, anda boleh membeli waranti dengan bayaran tambahan apabila membeli telefon pintar atau tablet daripada Aliexpress.

Dalam penerangan produk, semasa pemilihan warna, pengubahsuaian dan konfigurasi peranti, anda juga boleh membeli jaminan untuk pembaikan atau pertukaran peralatan. Di sebelah setiap pilihan tambahan harganya akan ditunjukkan.

Selain itu, anda juga boleh memilih syarikat yang akan menjalankan pembaikan. Untuk sekarang Aliexpress bekerja dengan dua syarikat:

• Tomrepair

Jaminan Pembaikan

cuma "Jaminan pembaikan" tiada siapa yang akan menjualnya kepada anda. Hanya bersama telefon. Jika anda berubah fikiran, anda boleh mendapatkan semula wang anda sebelum jaminan bermula.

Berhati-hati! Waranti untuk telefon pintar dan tablet yang dibeli pada Aliexpress, mula kesannya pada hari ke-16 selepas penerimaan pesanan oleh pembeli. Dalam masa 15 hari, jika kecacatan ditemui, anda mesti menghubungi penjual secara terus dan memulakan pertikaian. Dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan, anda boleh memulangkan peranti kembali ke kedai Aliexpress.

Jika anda membatalkan pesanan tepat pada masanya, dana untuk telefon dan jaminan akan dikembalikan secara automatik ke telefon (walaupun jika wang itu dipindahkan kepada penjual).

Jaminan pembaikan boleh dibeli untuk telefon pintar atau tablet yang berjalan pada mana-mana platform. Jika anda membeli telefon butang tekan, maka anda tidak boleh membeli jaminan pembaikan untuknya.
Jika anda membeli peranti yang dilindungi oleh insurans, maka anda perlu memohon perkhidmatan waranti untuk peralatan anda.

Untuk ini:

• Log masuk ke Aliexpress ke akaun peribadi anda
• Buka "Arahan saya"
• Cari produk yang anda ingin waranti
• Pilih "Manfaatkan jaminan"

• Selepas ini, anda akan dialihkan ke halaman di mana butiran pusat perkhidmatan yang menyediakan insurans akan dipaparkan.
• Isi borang yang disediakan, di mana anda perlu menerangkan masalah yang timbul dan menunjukkan butiran peralatan anda yang perlu dibaiki

Pusat perkhidmatan Wisetech-service

Menawarkan perkhidmatan pusat perkhidmatan tempatan yang beroperasi di wilayah Rusia. Hari ini terdapat 67 daripadanya dan semuanya terletak di bandar-bandar besar dan tidak begitu banyak. Secara beransur-ansur senarai ini, sudah tentu, akan berkembang.

Iaitu, jika anda mempunyai masalah dengan tablet atau telefon pintar anda, maka anda hanya perlu menghubungi pusat servis terdekat. Jika anda tidak mempunyai peranti di bandar anda, anda boleh menghantar peranti melalui pos ke Moscow. Jika kes anda benar-benar dalam jaminan, maka penghantaran akan dibayar balik kepada anda.

Syarikat itu juga berurusan dengan kes bukan jaminan, tetapi dengan mengorbankan pembeli.
Pembaikan dilakukan dalam masa 5-20 hari. Tambah masa penghantaran dan menunggu untuk alat ganti. Jika juruteknik tidak dapat membaiki peranti anda walaupun dalam 20 hari dengan semua bahagian yang diperlukan, maka peranti itu akan dianggap tidak boleh digunakan. Keadaan yang sama akan berlaku jika peranti dihantar dengan masalah yang sama beberapa kali, iaitu kecacatan telah diperbaiki, tetapi ia muncul semula.

Jika produk anda tidak boleh dibaiki, anda boleh meminta penggantian atau bayaran balik. Walaupun ini akan mengambil kira berapa lama anda menggunakan peranti:

• sehingga 6 bulan – 100% daripada kos barang
• 7 bulan – 90%
• 8 bulan – 80%
• 9 bulan – 70%
• 10 bulan – 60%
• 11 bulan – 50%
• 12 bulan – 40%

Pusat Servis Tomrepair

• Melihat laman web perkhidmatan ini, anda mungkin berfikir bahawa ia dicipta oleh seorang budak sekolah yang tidak tahu bahasa Rusia dengan baik. Agak sukar untuk mencari jawapan kepada soalan anda di sini, tetapi anda boleh mendapatkannya "Perundingan dalam talian".
• Hakikat bahawa syarikat itu adalah rakan kongsi Aliexpress boleh difahami dengan logo pada halaman dengan rakan kongsi dalam bahagian tersebut "Perundingan dalam talian". Mungkin pada masa akan datang maklumat mengenai perkhidmatan waranti akan disiarkan di sana, tetapi buat masa ini tidak ada.

Tomrepair - rakan kongsi

• Pelanggan menghantar peranti dari kawasan ke pusat perkhidmatan Moscow dengan perbelanjaan mereka sendiri. Jika kes itu berada di bawah jaminan, syarikat akan membayar balik kos.
  Peralatan dibaiki dalam masa 2-5 hari. Walaupun kadangkala tempoh mungkin tertunda, tetapi berapa lama tidak diketahui.
• Jika secara kebetulan juruteknik memutuskan bahawa alat anda berfungsi dengan baik, ia akan dihantar semula kepada anda. Ia percuma, tetapi anda perlu membayar 600 rubel untuk perundingan. Ia seolah-olah rayuan palsu.
• Anda boleh mendapatkan wang anda kembali jika alat itu tidak dapat dibaiki, tetapi hanya jika anda menangani masalah yang sama tiga kali. Hanya selepas situasi ketiga wang akan dihantar kepada anda tolak kos penghantaran.
• Mungkin syarikat itu mempunyai pakar yang berkelayakan tinggi dan melakukan kerja yang sangat baik, tetapi mereka tidak menyampaikan maklumat dengan cara yang sangat mudah diakses.
• Sebagai contoh, tidak semua orang akan memahami frasa: "Kami boleh membaiki semula dua kali selepas yang pertama." Dan di sini kita hanya bercakap tentang hakikat bahawa selepas pembaikan ketiga wang untuk alat itu akan dikembalikan.
• Tetapi Tomrepair mempunyai kemungkinan penghantaran melalui kurier di Moscow, walaupun tidak percuma. Jika anda seorang yang sibuk, maka inilah peluang terbaik untuk anda menjimatkan wang.

Apakah kes yang tidak dipertimbangkan di bawah jaminan?

• Kecacatan dan kerosakan luaran - retak, cip, calar dalam, bahagian cacat, kabel rosak, butang kawalan pecah.
• Tanda-tanda jelas bahawa peranti telah dijatuhkan ke dalam air atau disimpan dalam keadaan kelembapan yang tinggi, pencemaran daripada makanan dan minuman, pengangkutan yang tidak betul, sambungan, penggunaan dan penyimpanan.
• Ujian produk yang salah, termasuk menukar reka bentuk atau memasang perisian yang tidak sesuai (perisian tegar).
• Pembaikan awal di pusat servis lain.
• Kerosakan akibat force majeure.
• Tanda hilang atau rosak.
• Pelanggaran meterai kawalan yang dipasang oleh pengilang.
• Haus dan lusuh semula jadi.
• Tempoh jaminan tamat.
• Pampasan dana atau penggantian alat oleh penjual.
• Pengesanan penipuan di pihak pembeli.

Jaminan Pertukaran

Jika anda tidak mahu berurusan dengan pembaikan telefon pintar, anda boleh membeli Jaminan Pertukaran barang rosak pada Aliexpress. Dalam kes ini, polisi insurans disediakan oleh syarikat Kumpulan Waranti untuk tempoh 1 tahun.

Kes yang sama seperti untuk pembaikan dianggap bukan jaminan. Anda boleh menukar peranti hanya jika anda mendapati kecacatan pembuatan.

• Anda juga boleh membeli jaminan ini dalam kad produk semasa membuat pesanan untuk peralatan. Pada masa yang sama dengan memilih warna alat baharu dan konfigurasinya, anda mesti menekan butang "Jaminan pertukaran 1 tahun". Kos perkhidmatan akan dipaparkan pada kunci itu sendiri, jangan lupa melihat harganya.

• Jika kes anda dilindungi oleh jaminan, maka anda perlu memfailkan tuntutan. Ini dilakukan dengan cara yang sama seperti dalam hal penggunaan "Jaminan Pembaikan".
• Pertama, berikan persetujuan anda bahawa syarikat boleh menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat yang lebih tepat tentang pecahan tersebut. Komunikasi dilakukan melalui e-mel.

Bagaimanakah tuntutan diproses semasa Pertukaran?

• Pertama, anda mesti menghantar surat kepada syarikat insurans yang memperincikan masalah anda.
• Seterusnya, wakil pusat perkhidmatan akan menghubungi anda dan menjelaskan maklumat tersebut.
• Anda akan menghantar peranti anda kepada pakar untuk ujian.
• Jika kecacatan itu disahkan, peranti akan digantikan dengan yang serupa dengan ciri yang serupa atau bertambah baik
• Apabila bertukar, syarikat mempunyai 20 hari untuk menghantar alat baharu kepada pembeli selepas menyemaknya. Pada masa yang sama, masa komunikasi dengan pembeli tidak termasuk dalam tempoh ini, serta memeriksa peranti untuk kecacatan pembuatan.

Bagi persoalan apa yang lebih menguntungkan - pertukaran atau pembaikan, sukar untuk mengatakan dengan pasti. Setiap jenis waranti mempunyai kebaikan dan keburukan. Tetapi, kemungkinan besar, anda akan menghabiskan lebih banyak saraf semasa pembaikan.

Video: Jaminan pembaikan dan pemulangan pada Aliexpress, adakah ia berbaloi untuk dibeli atau tidak?

Masalah besar yang menolak pembeli peralatan mudah alih ialah kekurangan perkhidmatan waranti di negara pembeli. Tetapi kini masalah ini telah diselesaikan, terima kasih kepada pengenalan perkhidmatan baharu - "jaminan pembaikan 1 tahun" dan "jaminan pertukaran 1 tahun"!

VicetechMemegang Gkumpulan Lditiru

Syarikat "Weistek Service" menawarkan tawaran yang sangat berfaedah untuk menyediakan pembaikan jaminan untuk pembeli. Apabila membeli perkhidmatan, jika perlu, pembeli sentiasa boleh menghubungi pusat servis yang dibenarkan di bandarnya. Dan walaupun senarai negara CIS di mana pejabat perwakilan syarikat "Wicetech Holding Group Limited" berada tidak begitu besar - ini adalah Ukraine (Kyiv), Belarus (Minsk) dan Rusia, dari masa ke masa ia akan berkembang.

Senarai bandar Rusia yang menempatkan Pusat Khidmat rakan kongsi boleh ditemui. Jika anda tidak menemui bandar anda dalam senarai, anda sentiasa boleh menghantar peranti anda melalui pos ke Moscow, dan kos penghantaran akan dibayar balik kepada anda, tetapi tertakluk kepada kes jaminan! Oleh itu, sebelum menghantar pakej, pastikan kerosakan peranti dilindungi di bawah jaminan.

Jika diagnostik peranti menunjukkan bahawa kerosakan tidak memenuhi syarat pembaikan waranti, kos penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh pembeli. Perkhidmatan ini juga boleh menawarkan pembaikan untuk kes bukan jaminan, tetapi, sudah tentu, atas perbelanjaan anda. Pembaikan dilakukan dalam masa 5-20 hari; kos dan pilihan pembayaran yang mungkin dirundingkan secara individu.

Tomrepair

Syarikat Tomrepair menyediakan perkhidmatan selepas jualan di seluruh dunia - di Rusia, Sepanyol, Jerman, Great Britain, Amerika Syarikat. Satu-satunya pusat servis Tomrepair terletak di Moscow, jadi anda boleh menggunakan perkhidmatannya hanya dengan menghantar peranti melalui pos. Tidak kira sama ada kes anda dilindungi oleh jaminan, anda perlu membayar kos pos semasa menghantarnya. Syarikat hanya menanggung kos penghantaran balik, tetapi hanya jika pelanggan bersetuju dengan pembaikan. Perkhidmatan berbayar "Kurier" juga tersedia, tetapi ia hanya sah di Moscow dalam Jalan Lingkaran Moscow.

Bagaimana untuk membeli jaminan pembaikan/pertukaran

Pembelian jaminan pembaikan atau pertukaran selama 1 tahun dilakukan dalam kad produk apabila memilih pengubahsuaian, warna dan konfigurasi peranti. Harga setiap perkhidmatan juga dipaparkan pada kad dan, apabila memilih perkhidmatan, dimasukkan secara automatik dalam jumlah harga pembelian.

Syarat untuk menyediakan jaminan pembaikan

Perkhidmatan pembaikan atau pertukaran peralatan dijalankan hanya jika terdapat kecacatan pada peranti yang dibeli, dan tidak percuma! Jika anda membeli perkhidmatan waranti pada masa yang sama dengan peralatan mudah alih, tetapi kemudian menukar fikiran anda, jangan risau! Sebelum permulaan tempoh jaminan (dalam masa 15 hari), anda boleh membatalkan pembelian anda dan mendapatkan wang anda kembali.

Perkhidmatan jaminan diaktifkan hanya pada hari ke-16 selepas menerima pesanan, kerana, mengikut peraturan, sebaik sahaja kecacatan peranti dikenal pasti dalam tempoh masa tertentu, anda boleh menggunakan program perlindungan, yang mewajibkan penjual memulangkan pembeli. wang atau peranti baharu. Jika kerosakan ditemui selepas tempoh yang ditetapkan, maka pembeli boleh menghubungi salah satu pusat servis yang dicadangkan.

Penting! Jika peranti anda berada dalam perkhidmatan selama lebih daripada 20 hari, Aliexpress mengiktirafnya sebagai tidak sesuai untuk dibaiki. Dalam kes ini, mereka akan menukarnya dengan yang baru atau mengembalikan wang anda.

Iaitu, jika anda menghantar alat anda ke perkhidmatan untuk pembaikan tiga kali, dan, secara keseluruhan, ia berada di sana selama 20 hari, anda mempunyai hak untuk pertukaran atau bayaran balik (tempoh menunggu untuk alat ganti dan masa penghantaran tidak diambil kira).

Jika anda menjangkakan bayaran balik 100% daripada jumlah yang anda bayar, ini hanya boleh dilakukan selepas 6 bulan dari tarikh penggunaan peranti.

• 7 bulan - 90%;
• 8 bulan – 80%;
• 9 bulan – 70%;
• 10 bulan – 60%;
• 11 bulan – 50%;
• 12 bulan - 40%.

Untuk menggunakan perkhidmatan pembaikan, anda perlu mendaftar terlebih dahulu di laman web rasmi pusat servis. Seterusnya, dalam akaun peribadi anda di laman web, anda perlu mengemukakan permohonan untuk perkhidmatan waranti dan mengisi borang yang sesuai.

Selepas menyerahkan permohonan, anda akan dapat menghubungi pusat perkhidmatan tempatan di bandar anda.

Jaminan pertukaran 1 tahun

Pembeli yang tidak mahu membebankan diri mereka dengan membaiki peranti mudah alih boleh membeli jaminan untuk pertukaran peralatan rosak yang dibeli di Aliexpress. Waranti ini ialah polisi insurans yang sah selama satu tahun terhadap kecacatan elektromekanikal yang berlaku semasa penggunaan biasa dan kos kira-kira 2 kali ganda lebih daripada jaminan pembaikan.

Penanggung insurans ialah syarikat The Warranty Group yang terkenal di dunia, yang diwakili di 36 negara dengan lebih daripada 50 tahun pengalaman dalam pasaran. Jika peristiwa yang diinsuranskan berlaku, pembeli boleh memfailkan tuntutan dalam talian. Anda boleh mengemukakan tuntutan di tapak web dalam kad produk, di bawah tulisan "Produk ditutup".

Selepas memproses tuntutan, produk akan diganti dalam masa 20 hari.

Proses pemprosesan tuntutan terdiri daripada 5 peringkat:

1. Pembeli menghantar fail yang menerangkan keperluannya;
2. Seorang pekerja syarikat Kumpulan Waranti berkenalan dengan tuntutan itu;
3. Jabatan logistik menyemak telefon;
4. Pembeli dihantar surat jawapan ke alamat e-mel;
5. Telefon baharu hendaklah dihantar kepada pembeli.

Sila ambil perhatian bahawa semua peranti diuji oleh pakar, dan pertukaran dijalankan hanya jika kecacatan pembuatan disahkan untuk peranti mudah alih yang serupa atau model dengan ciri teknikal yang serupa.

Tempoh pemulangan dua puluh hari yang dinyatakan oleh syarikat tidak termasuk masa surat-menyurat dengan pembeli dan masa menguji produk. Oleh itu, kemungkinan besar proses akan mengambil masa yang lebih lama.

Dalam artikel ini kita akan membincangkan apa itu pertukaran Aliexpress dan jaminan pemulangan.

Hampir setiap pembeli Aliexpress mengimpikan peralatan dijual dengan jaminan. Tetapi sebelum ini, tiada jaminan ditawarkan untuk Aliexpress. Penjual hanya menghantar barang dan selepas pengesahan penerimaan bungkusan, semua tanggungjawab telah dikeluarkan daripadanya. Tidak dinafikan, pelanggan menjadi sangat kecewa kerana selepas beberapa minggu alat mahal berhenti berfungsi, dan tiada apa yang boleh dilakukan mengenainya. Dan saya terpaksa membelanjakan wang saya untuk pembaikan. Tetapi mereka juga tidak membawa peralatan Cina untuk pembaikan di mana-mana.

Adakah terdapat jaminan untuk telefon dari Aliexpress?

Syarat jaminan pertukaran pada Aliexpress

Untuk menggembirakan pengguna, Aliexpress baru-baru ini memperkenalkan jaminan pertukaran dan pemulangan. Sudah tentu, ia tidak disediakan secara percuma, tetapi kos yang kecil itu boleh berguna. Lagipun, siapa tahu betapa baiknya alat akan datang kepada anda. Lebih-lebih lagi, jika pembaikan diperlukan, anda akan menjimatkan jumlah yang baik padanya.

Waranti ini sah selama satu tahun. Ia tidak tersedia untuk semua negara, tetapi hanya untuk Rusia, Amerika Syarikat dan Sepanyol.

Apakah maksud jaminan pertukaran dan pemulangan barangan di Aliexpress?

Walaupun program itu sendiri mudah, semua orang harus mengetahui peraturan dan syaratnya.

• Waranti hanya terpakai pada peranti jenama tertentu dan hanya untuk peralatan yang mempunyai kecacatan elektromekanikal yang muncul semasa penggunaan biasa.
• Program Waranti dan Pembaikan hanya boleh digunakan selepas pembelian dan bermula pada hari ke-16 selepas penerimaan produk. Ini disebabkan oleh fakta bahawa dalam masa 15 hari anda masih boleh memulakan pertikaian di Aliexpress dan menyelesaikan semua masalah secara terus dengan penjual.
• Untuk menggunakan program ini, anda mesti mengaktifkannya melalui akaun peribadi Aliexpress anda. Anda boleh mencari butang pengaktifan dalam butiran pesanan. Ia dikenali sebagai .

• Selepas mengklik, halaman baharu akan dibuka, menunjukkan tempoh pemulangan dan syarikat yang memberikan jaminan. Di sini anda perlu memilih sekali lagi.

• Seterusnya, anda perlu mengisi borang ringkas dan nyatakan masalah yang timbul. Ini menyimpulkan permohonan itu. Pada masa hadapan, anda sudah pun berhubung dengan syarikat pembaikan.

Bagaimana untuk mendapatkan jaminan untuk pertukaran dan pulangan pada Aliexpress?

Seperti yang anda mungkin sudah faham, tiada siapa yang akan membaiki telefon atau tablet anda secara percuma. Waranti perlu dibeli dengan bayaran serta-merta apabila membeli telefon atau alat lain.

Pada halaman penerangan produk, apabila memilih pilihan, anda perlu memilih jenis waranti tertentu yang ingin anda beli - pembaikan atau pertukaran. Setiap daripada mereka segera ditandatangani dengan nilai.

Jaminan pertukaran dan pemulangan Aliexpress

Anda juga mempunyai dua syarikat untuk dipilih:

• Tomrepair
• Perkhidmatan Wisetech

Bagaimanakah jaminan pertukaran dan pemulangan pada Aliexpress berfungsi dan cara menggunakannya?

Seperti yang telah kami katakan, jaminan mula sah dari hari ke-16 selepas menerima bungkusan, kerana mengikut peraturan, perlindungan pesanan terpakai kepada produk selama 15 hari. Jika kecacatan itu dikesan selepas tempoh ini, maka anda perlu menghubungi pusat khidmat.

Jika alat anda sedang dibaiki selama lebih daripada 20 hari, maka ia dianggap tidak dapat dibaiki. Dalam keadaan sedemikian, peranti baharu akan dihantar kepada anda atau wang anda akan dikembalikan.

Ngomong-ngomong, anda tidak sepatutnya mengharapkan bayaran balik penuh, kerana keadaan ini hanya mungkin jika anda telah menggunakan telefon kurang daripada enam bulan. Jika lebih lama, peratusan akan berkurangan secara beransur-ansur. Jika telefon rosak selepas 12 bulan penggunaan, jumlah bayaran balik adalah maksimum 40%.

Bagaimana untuk memulangkan, menukar atau membaiki barangan di Aliexpress di bawah jaminan?

Sebagai permulaan, sudah tentu, permohonan dikemukakan. Kami telah membincangkan cara melakukan ini di atas.

Setelah ia diserahkan, anda boleh menghubungi mana-mana cawangan terdekat syarikat tempat anda membeli jaminan.

Tuntutan anda akan diproses dan alat akan disemak dalam masa 20 hari.

Tuntutan diproses dalam lima peringkat:

• Mula-mula anda mesti menghantar fail yang mengandungi semua keperluan
• Kakitangan akan menyemak aduan.
• Pakar akan memeriksa telefon pintar anda untuk kerosakan dan kefungsian.
• Pembeli akan dihantar e-mel jawapan
• Jika kerosakan itu disahkan, maka anda akan menerima pembaikan atau pertukaran.

Ngomong-ngomong, tempoh yang dinyatakan hanya termasuk memeriksa telefon untuk sebarang kecacatan, tetapi surat-menyurat dan memfailkan aduan mungkin mengambil sedikit masa, jadi sebenarnya tempoh itu akan menjadi lebih lama.

Adakah berbaloi untuk membeli jaminan di Aliexpress: ulasan

Ivan: Saya membeli jaminan pertukaran untuk telefon. Ia tidak begitu mahal. Malangnya, saya masih terpaksa menggunakannya, kerana telefon cepat berhenti berfungsi. Pakar melakukan kerja yang sangat baik. Seluruh proses mengambil masa kira-kira sebulan dan telefon pintar baharu telah dihantar kepada saya.

selasih: Saya membeli jaminan untuk wang yang sedikit. Setakat ini, secara jujur, saya tidak tahu sama ada ia akan berguna kepada saya, saya harap tidak. Saya membaca syarat pembaikan dan saya fikir ia masih perkara yang berguna, baik, sekurang-kurangnya sejenis perlindungan untuk dana.

Ilya: Pada pendapat saya, setiap gajet memerlukan jaminan. Saya membeli jaminan untuk pembaikan telefon, saya mesti mengatakan bahawa pakar tahu barangan mereka. Dalam 20 hari semuanya telah diperiksa dan dibaiki. Saya tidak boleh mengatakan betapa baiknya semuanya, tetapi sebulan telah berlalu dan semuanya berfungsi dengan baik.

Video: Jaminan pembaikan dan pemulangan pada Aliexpress, adakah ia berbaloi untuk dibeli atau tidak?

Tidak kira jenis jaminan yang ingin anda gunakan, anda perlu menuntutnya melalui pertikaian. Semua ini disebabkan oleh fakta bahawa Aliexpress mempunyai sistem pembayaran khas. Anda mula-mula membayar barang, tetapi penjual tidak menerima wang ini sehingga anda mengesahkan penerimaan barang. Selama ini sebelum itu mereka akan dibekukan dalam akaun Aliexpress khas.
Ternyata tidak perlu menuntut pampasan terus dari kedai. Dia tidak mempunyai wang anda. Oleh itu, anda perlu memaklumkan Aliexpress bahawa anda membuat pulangan jaminan pada Aliexpress.
Bagaimana ini berlaku? Sudah tentu, pertama sekali anda perlu pergi ke profil Aliexpress anda. Buka menunya dan cari tab "Pesanan Saya" di sana.

Di sini anda akan melihat maklumat tentang semua pembelian di Aliexpress. Cari produk yang ingin anda pulangkan dan lihat kadnya. Terdapat butang "Maklumat lanjut" atau "Buka pertikaian". Klik pada mana-mana daripada mereka. Walau apa pun, anda akan mendapati diri anda berada di halaman dengan penerangan yang lebih terperinci tentang pesanan anda, di mana anda sekali lagi perlu mencari butang "Buka pertikaian".

Kali ini anda akan berada di halaman yang betul. Anda berhadapan dengan pilihan. Anda mesti memutuskan bagaimana pertikaian ini harus diselesaikan pada pendapat anda. Terdapat dua pilihan: bayaran balik atau pemulangan barang dan wang. Untuk lebih tepat, ini ialah pampasan separa atau penuh. Adalah lebih baik untuk berfikir dengan teliti tentang pilihan dan memutuskan perkara yang lebih menguntungkan untuk anda. Seperti yang telah kami katakan, tiada siapa yang bertanggungjawab untuk membayar pampasan kepada anda untuk kos penghantaran semula pakej ke China. Oleh itu, mungkin lebih menguntungkan untuk mendapatkan sedikit daripada jumlah yang dibayar balik.
Jika anda pasti mahu menukar barang, kemudian pilih pilihan kedua "Pemulangan barang dan wang".

Kini anda perlu mengisi borang untuk membuka pertikaian. Jika anda hanya ingin memanfaatkan jaminan pulangan domestik anda, anda perlu memberikan sebab yang sesuai dan jumlah pulangan. Ini sahaja sudah cukup untuk menerima pampasan anda.
Jika anda mendapati kecacatan, pertama anda perlu membuktikan kewujudannya. Untuk melakukan ini, ambil beberapa gambar yang jelas tentang pembelian anda, di mana kelemahan akan kelihatan. Ia sesuai jika anda juga mempunyai video membongkar bungkusan, yang akan menjelaskan bahawa ini adalah kecacatan dan bukan kesalahan anda. Untuk berjaga-jaga, rakam pembongkaran semua bungkusan mahal.
Anda mesti menyokong semua bukti yang disediakan untuk pertikaian itu. Di samping itu, anda perlu menunjukkan jumlah bayaran balik, serta menerangkan semua aduan anda dalam mesej. Perhatikan peringkat ini dengan teliti, kerana ia bergantung kepada sama ada anda memenangi pertikaian.
Kami fikir adalah jelas bahawa penjual tidak mahu mengembalikan wang anda, tidak kira betapa baik dan jujurnya dia kelihatan pada pandangan pertama. Jika dia mempunyai peluang sedikit pun untuk menolak memulangkan barangan anda di bawah jaminan Aliexpress, dia akan mengambil kesempatan daripadanya.
Jika anda perlu meningkatkan pertikaian, Aliexpress tidak akan menerima kedudukan anda tanpa syarat, tetapi semak dahulu bukti kedua-dua pihak. Jika anda tidak mempunyai fakta yang mencukupi untuk membuktikan bahawa anda betul, anda mungkin akan ditolak. Anda akan kehilangan hujah, membuang masa dan wang.
Jadi kami bersedia dengan baik untuk pertikaian itu, menyediakan seberapa banyak gambar, video dan bahan lain yang menunjukkan perkahwinan. Selepas itu, klik pada butang yang sesuai dan buka pertikaian.

Selepas ini, penjual mempunyai 3 hari untuk membalas anda. Jika kita bercakap tentang pemulangan terjamin dalam negara, maka penjual hanya menghantar kepada anda alamat di mana anda perlu menghantar bungkusan itu, serta keperluan penghantaran mereka. Sebagai peraturan, mereka hanya dihadkan oleh ketersediaan nombor penjejakan bungkusan. Jika kita bercakap tentang barangan yang rapuh dan mahal, mereka boleh menerangkan secara terperinci bagaimana untuk membungkus barang tersebut dan perkhidmatan untuk menghantarnya. Penjual mempunyai hak untuk meminta anda memulangkan barang hanya dengan perkhidmatan penghantaran tertentu.
Jika anda menemui kecacatan dan itulah sebabnya anda berhujah, pada mulanya semua penjual hanya cuba tawar-menawar. Pulangan penuh produk juga tidak menguntungkan mereka, jadi mereka mula-mula menawarkan pampasan separa. Anda boleh tawar-menawar dan akhirnya membuat keputusan bersama. Jika kompromi tidak ditemui, pertikaian perlu meningkat.

Kini pentadbiran kedai Aliexpress mula dimainkan. Pekerja khas akan mempertimbangkan pendapat kedua-dua pihak dan membuat keputusannya. Benar, ia tidak akan muktamad. Anda boleh memilih tawaran terbaharu penjual jika ia lebih sesuai dengan anda.
Dalam artikel ini kami melihat secara khusus untuk memulangkan barang dan wang. Jika pertikaian diselesaikan dengan cara ini, penjual menghantar alamat gudangnya kepada anda. Pertikaian itu sendiri masih belum ditutup secara rasmi dan tidak sepatutnya ditutup sehingga bungkusan itu sampai kepada penjual.
Apa yang perlu dilakukan? Kami mengambil barang dan mengemasnya. Jika kita bercakap tentang pulangan yang terjamin dan tanpa syarat, maka produk itu perlu dibungkus dalam kotak berjenama, sambil menyimpan semua label. Seterusnya, kami pergi ke pejabat pos, menghantar bungkusan dan menerima trek untuk menjejakinya.
Seterusnya anda perlu menghantar set nombor ini kepada penjual. Anda hanya mempunyai 7 hari untuk melakukan ini. Ia akan dianggap secara rasmi bahawa anda menghantar semula barang hanya selepas penjual menerima nombor penjejakan. Jadi jangan lupa perkara penting ini.
Yang tinggal hanyalah menunggu sehingga barang sampai ke penjual. Selepas itu, anda sudah boleh menunggu wang anda dikembalikan.

Jika pada awal kewujudan platform dagangan, jaminan dalam Aliexpress adalah sesuatu yang keluar dari fiksyen sains, hari ini semuanya lebih mudah. Sumber sedang berkembang secara aktif, dengan mengambil kira keperluan pelanggan berpotensi. Sebagai tambahan kepada julat yang luas, harganya juga memuaskan - ia jauh lebih baik daripada di kedai berhampiran.

Tetapi satu perkara yang sering menghalang anda daripada membeli: bagaimana jika peranti itu tidak bertahan dalam pengangkutan atau rosak sejurus selepas penerimaan? Bagaimana jika terdapat kecacatan pembuatan? Bagaimana untuk mengimbangi kerosakan dalam kes ini? Atau adakah ia permainan rolet dengan jumlah yang serius dipertaruhkan?

Beberapa tahun yang lalu, perkhidmatan itu memperkenalkan perkhidmatan baharu: apabila membeli peranti teknikal, pelanggan juga boleh membeli jaminan daripada Aliexpress - sama ada untuk membaiki peranti atau menggantikannya. Jaminan sah untuk sepanjang tahun, iaitu, lebih lama daripada tempoh perlindungan pesanan.

Untuk membeli jaminan, ia mesti ditambahkan pada pesanan pada peringkat meletakkannya, dan harganya akan ditambah kepada kos pesanan.

Waranti Aliexpress untuk pembaikan atau pertukaran tidak tersedia di semua negara, tetapi ia berfungsi untuk Rusia, Ukraine dan Belarus, kerana pembeli di negara ini merupakan sebahagian besar pembeli sumber tersebut. Kos perkhidmatan ini adalah kira-kira 5% daripada kos produk itu sendiri.

Cara menggunakan jaminan

Platform Aliexpress menyediakan dua perkhidmatan:

• jaminan pertukaran- ia dilakukan oleh The Warranty Group.
• jaminan pembaikan- ia dijalankan oleh syarikat China Waystek Service . Ia mempunyai pusat perkhidmatan yang terletak di negara-negara CIS. Oleh itu, jika kes jaminan timbul, isu itu diselesaikan di negara anda.

Untuk menggunakan hak anda untuk pertukaran waranti atau pemulangan telefon pintar, tablet atau kamera, anda perlu pergi ke sejarah pembelian anda, cari pesanan dan produk yang diingini di dalamnya, atau cari pautan "Gunakan jaminan" untuk menyerahkan permohonan dalam akaun peribadi Aliexpress anda. Seterusnya, anda perlu mengisi borang, berdasarkan mana anda akan dapat memulangkan barang kepada penjual.

Penghantaran peranti yang rosak ditanggung oleh pembeli. Sesetengah penjual memberikan pampasan penghantaran, ada yang tidak. Itulah sebabnya adalah perlu untuk menimbang sama ada menghantar telefon untuk pembaikan jaminan akan lebih menguntungkan daripada melawat perkhidmatan pembaikan peralatan mudah alih di bandar anda - kadangkala pecahan itu murah, dan penghantaran berkali ganda lebih tinggi daripada kosnya.

Dalam sesetengah kes, penjual menawarkan untuk tidak menunggu pembaikan, tetapi untuk menggantikan produk dengan yang lain yang sama atau serupa dari segi kos. Atau pulangkan wang - walaupun jaminan dibeli untuk pembaikan, dan bukan untuk pemulangan peranti.

Perlu diperhatikan bahawa bilangan penjual yang ramai (terutamanya jika kita bercakap tentang orang yang mempunyai rating tinggi) terus memenuhi kewajipan mereka dengan penuh tanggungjawab walaupun selepas transaksi utama selesai - ini menjejaskan reputasi mereka dalam bentuk ulasan positif, yang sangat mereka hargai .

Nuansa penting

1. Memberi perkhidmatan jaminan untuk peralatan yang dibeli di Aliexpress dibayar. Jika perihalan produk bercakap tentang jaminan, anda tidak sepatutnya menjangkakan bahawa ia termasuk dalam harga secara lalai, jika tidak, harga untuk peralatan pasti lebih tinggi.
2. Ia juga penting untuk memahami bahawa jaminan hanya terpakai kepada peranti dengan kecacatan elektromekanikal yang ditemui semasa penggunaan biasa. Jika kerosakan tidak dilindungi di bawah jaminan, peranti tidak akan dibaiki.
3. Program jaminan mula beroperasi tidak lebih awal daripada 15 hari selepas penerimaan barang. Ini disebabkan oleh fakta bahawa dalam tempoh ini perlindungan pembeli mungkin masih berkuat kuasa, dan dalam kes ini, isu prestasi lemah telefon atau kamera diselesaikan melalui pertikaian yang melibatkan timbang tara.

Secara umum, jika anda memilih penjual yang boleh dipercayai dengan rating tinggi dan pengalaman luas dalam menjual di Ali, kemungkinan untuk membeli peranti yang rosak adalah minimum. Namun, setiap kali anda membuat pembelian sedemikian, anda harus memutuskan sama ada keutamaan adalah kos yang lebih rendah, atau keyakinan bahawa peranti itu pasti akan berfungsi semasa penggunaan biasa.