Pejabat pos melaporkan kepada siapa? Dalam bentuk bertulis. Aduan kepada RosKomNadzor

Bagaimanakah aduan kepada Pos Rusia harus diformalkan dengan betul? Walaupun kehidupan yang pantas dan berkomputer manusia moden sering menggunakan perkhidmatan syarikat Russian Post. Organisasi ini menjadi pengganti undang-undang perkhidmatan pos Soviet. Semua surat, surat-menyurat, bungkusan, pemindahan wang, dan bahan bercetak berkala dihantar kepada pengguna oleh organisasi ini.

Skop perkhidmatan yang diberikan kepada penduduk agak luas, jadi situasi konflik sering timbul. Seseorang hanya tidak tahu bagaimana dan kepada siapa untuk menulis aduan kepada Pejabat Pos Rusia.

Cara memfailkan aduan dengan betul melalui e-mel

Apabila memfailkan aduan terhadap Russian Post, anda perlu mengetahui beberapa keperluan penting. Keperluan ini dinyatakan dalam rangka kerja perundangan. Anda boleh mengadu tentang perkhidmatan pos yang tidak memuaskan sama ada secara bertulis atau cetakan.

Bentuk tuntutan elektronik

Terdapat banyak tapak di Internet di mana kenyataan tentang mel berkualiti rendah boleh dihantar ke dalam format elektronik.

Keperluan yang dikemukakan oleh Pos Rusia untuk rayuan elektronik:

Apabila pelanggan menghubungi pengurusan pejabat pos melalui laman web, versi bertulis aduan tidak boleh melebihi 2 ribu aksara.
Ia dikehendaki mengisi medan berikut: Nama penuh, alamat E-mel untuk menghantar jawapan kepada penulis.
Versi elektronik membolehkan anda melampirkan dokumen dan bahan pada aplikasi, tetapi fail ini tidak boleh melebihi 5 MB. Ia boleh dalam sebarang format dalam bentuk satu folder tanpa mengarkibkan.
Semua teks hanya ditulis dalam bahasa Rusia, tanpa menggunakan abjad Latin. Ia juga harus dipecahkan kepada ayat.
Kandungan dokumen mesti mengandungi penerangan khusus tentang masalah dan cadangan untuk menyelesaikan situasi konflik ini.
Russian Post akan menerima tuntutan untuk pertimbangan jika benar alamat surat menyurat pengguna.
Jika teks mengandungi perkataan yang menyinggung perasaan atau kata-kata kotor, ia akan ditolak.
Anda boleh mengemukakan tuntutan untuk pampasan atau ganti rugi dengan melampirkan fail dengan resit yang diimbas. Resit mestilah jelas dan mudah dibaca.
Pada akhir prosedur untuk mempertimbangkan tuntutan kepada pengarang untuk emel jawapan dihantar dengan keputusan semakan dan tindakan yang diambil berkaitan dengan ini.

Data pemohon yang diberikan tidak didedahkan atau dipindahkan kepada pihak ketiga mengikut undang-undang Rusia mengenai data peribadi.

Bentuk aduan bertulis

Mohon untuk operasi yang tidak betul mel dibenarkan secara bertulis. Untuk melakukan ini, di cawangan organisasi anda boleh melihat contoh aduan kepada Pos Rusia. Ini akan membantu anda mengaturnya sendiri di rumah.

Kandungan aduan:

Nama penuh, alamat pemohon;
penerangan menyeluruh tentang konflik;
pilihan untuk keperluan pemohon;
tarikh dan tandatangan.

Aduan bertulis dikemukakan di pejabat pos, dan juga boleh dihantar ke pejabat pusat di alamat: Moscow, Varshavskoe Shosse, 37. Indeks: 131000. Aduan yang dihantar ke Moscow menekankan niat serius pemohon, dan jika tidak tindakan diambil, pengguna akan pergi lebih jauh dalam menyelesaikan masalah anda.

Memanggil talian hotline

Jika seseorang tidak mempunyai keinginan untuk menggambarkan situasi konflik di atas kertas, maka Russian Post mencadangkan menghubungi talian hotline di nombor: 8–800-2005-888. Panggilan di seluruh negara adalah percuma daripada semua telefon. Pengendali cuba bertindak balas dengan cepat terhadap kritikan dan menyelesaikan konflik tanpa membawa perkara itu ke mahkamah.

Di mana untuk menghantar aduan

Cara menulis aduan telah dinyatakan di atas. Sekarang mari kita lihat di mana yang terbaik untuk mengarahkannya.

Menurut Undang-undang Persekutuan “Pada perkhidmatan pos", serta Peraturan yang diluluskan untuk penyediaan perkhidmatan pos, semua perkhidmatan pos mesti mematuhinya.

Jika Undang-undang dan Peraturan tidak dipatuhi, maka klien boleh menulis kenyataan tentang kerja buruk.

Di mana sebenarnya pemohon mempunyai hak untuk memohon boleh didapati daripada sumber berikut:

Hubungi pejabat pos secara terus, pada papan tanda dengan bahan yang berguna Terdapat bahagian di mana tempat-tempat penerimaan disenaraikan, serta pertimbangan kenyataan mengenai kerja tidak adil pejabat pos.
8–800-2005-888 ialah telefon percuma talian hotline.
[e-mel dilindungi] ialah alamat e-mel di mana setiap pelanggan yang tidak berpuas hati boleh menulis mesej.

Aduan kepada tuan pos

Di pejabat pos di papan maklumat terdapat bahan khusus mengenai tempat penerimaan dan pertimbangan permohonan. Anda boleh mengadu kepada tuan pos secara lisan, tetapi dalam kes ini pelanggan tidak akan menerima jawapan bertulis kepada aduannya dan tidak akan tahu bagaimana pesalah itu dihukum. Aduan bertulis yang ditulis kepada guru pos disediakan dalam dua unit. Dokumen pertama pergi terus ke meja bos, dan yang kedua kekal di tangan pemohon. Tetapi adalah perlu untuk meletakkan resolusi di atasnya untuk menerima aduan.

Sekiranya tuntutan itu ditulis dalam bentuk tunggal, maka adalah perlu untuk memastikan bahawa dokumen itu didaftarkan. Pemohon perlu menulis nombor pendaftaran agar tidak melupakannya di masa hadapan.

Tidak semua pengurus pos bertindak balas terhadap aduan pelanggan. Sekiranya jawapan bertulis tidak diterima dalam masa sebulan, pemohon boleh menghubungi syarikat yang lebih tinggi, iaitu ketua Pos Rusia Perusahaan Kesatuan Negara Persekutuan di rantau ini. Aduan itu juga difailkan, tetapi dengan hanya satu kaveat: ia memerlukan untuk menunjukkan nombor dan tarikh dokumen yang ditulis sebelum ini dan ambil perhatian bahawa, mengikut undang-undang, jawapan bertulis tidak diterima dalam tempoh masa yang diperlukan.

Di setiap pejabat pos, buku aduan digantung di tempat yang boleh dilihat dan boleh diakses oleh pelanggan. Jangan memandang rendah kepentingannya, kerana semua entri, termasuk yang negatif, dipindahkan ke pejabat pos utama. Di sana mereka diperiksa dan hasilnya diberikan. Maklum balas ini dihantar secara bertulis kepada pelanggan dan juga dilampirkan pada buku aduan itu sendiri.

Aduan kepada RosKomNadzor

RosKomNadzor ialah organisasi yang mengawal kerja semua organisasi pos. Cara paling mudah untuk ke laman web ini adalah melalui portal rasmi perkhidmatan Awam, sudah tentu, jika ada pendaftaran. Jika anda tidak mempunyai satu, anda boleh menghantar permohonan bertulis terus ke pejabat di alamat: Moscow, Kitaygorodskoy proezd, 7, 2. Indeks: 109074.

Apabila seseorang menerima aduan mengenai kerja pejabat pos, ibu pejabat menghantarnya ke pejabat wilayahnya. Jabatan ini mula menyemak kandungan tuntutan, dan setelah selesai menghantar respons lengkap kepada pemula tuntutan.

Pos Rusia - rasmi organisasi negeri, bertanggungjawab sepenuhnya untuk penghantaran surat yang berterusan, pelbagai bungkusan dan pemberitahuan masuk. Orang ramai secara aktif menggunakan sistem penghantaran apabila mereka memesan sesuatu dari jauh, membuat pembelian dalam talian atau ingin memberi hadiah kepada mereka yang tinggal jauh. Di mana untuk mengadu tentang Russian Post, dan apakah sebenarnya yang tidak disenangi orang? Ia bernilai melihatnya dengan lebih terperinci.

Sebab utama yang memaksa pelanggan untuk mengadu:

perkhidmatan lambat - tarikh akhir penghantaran dilanggar;
kekeliruan alamat - pekerja menghantar bungkusan ke alamat yang salah;
penghantaran kargo terbuka;
penghantaran barang yang rosak atau rosak;
kehilangan bungkusan;
kekasaran atau ketidakcekapan kakitangan jabatan;
tidak penghantaran bungkusan;
barisan besar.

Pelanggaran sedemikian tidak boleh diterima. Kadangkala surat atau pemberitahuan yang mendesak tiba dengan kelewatan yang boleh dilihat.

Di mana untuk mengadu tentang Pos Rusia

Siapa yang berhak menerima aduan terhadap Pos Rusia dan mengambil langkah-langkah yang perlu sebagai tindak balas?

Perlu diingat bahawa setiap kes yang sedang dipertimbangkan adalah unik, malah kajian menyeluruh tentang keadaan kes itu tidak akan 100% menjamin hasil yang berkesan.

Organisasi yang mana warganegara tidak berpuas hati dengan kerja perkhidmatan pos mempunyai hak untuk mengadu:

Pejabat pusat - pertama, anda harus menghubungi pejabat utama organisasi secara langsung. Hantar permohonan dengan melawat cawangan secara peribadi, atau hantar dalam talian dengan membuka laman web rasmi Russian Post. Hanya penduduk Moscow boleh datang sendiri, kerana bangunan pejabat terletak di sana, di Varshavskoe Highway 37. Dalam permohonan itu, secara khusus menerangkan keadaan, apa sebenarnya yang berlaku: kehilangan pakej/kekasaran pekerja/kelewatan penghantaran. Minta jawapan secara bertulis juga.
Roskomnadzor boleh menerima dan mengkaji tuntutan jika pekerja jabatan secara tidak sengaja atau sengaja melanggar hak warganegara yang diluluskan oleh undang-undang. Anda juga boleh menghantar aduan secara peribadi atau melalui emel. Untuk melaksanakan kaedah kedua, seorang warganegara harus terlebih dahulu log masuk ke laman web Perkhidmatan Negeri, kemudian mendaftar di sana. Pilihan ketiga - surat pesanan.
Rospotrebnadzor mempunyai hak untuk membantu jika Pos Rusia menyediakan perkhidmatan berkualiti rendah: bungkusan hilang atau tertunda, surat hilang, bungkusan dibuka dan kandungannya hilang sebahagian (ini sering berlaku), surat "panas" (mendesak) juga tidak tiba atau dihantar perlahan-lahan. Seorang warganegara boleh membuat dan menghantar aduannya melalui laman web rasmi agensi kerajaan ini atau melawat Rospotrebnadzor secara peribadi. Tuntutan dalam talian diteliti dengan teliti seperti tuntutan kertas biasa.
Pejabat pendakwa dan mahkamah mempunyai hak untuk mewajibkan pejabat pos yang bersalah membayar pampasan kepada plaintif untuk bungkusan yang hilang atau tertangguh. Dan juga untuk memberikan wang tambahan sebagai pampasan untuk kerosakan moral atau material yang disebabkan. Lagipun, kadang-kadang perkara yang mendesak melalui mel, surat perniagaan, kelewatan yang tidak diingini. Kadangkala syarikat menghantar dokumen melalui pos. Apa yang perlu dilakukan jika mesej sedemikian hilang? Lagipun, pejabat pos wajib menghantar semua bungkusan dan surat yang dihantar. Apabila penerima dibiarkan tanpa mereka, hanya Pos Rusia yang harus dipersalahkan.

Cara membuat aduan atau tuntutan: kandungan dan contoh dokumen

Russian Post menerima aduan pelanggan di laman web rasminya. Sesetengah rakyat yang tidak berpuas hati menuntut buku cadangan untuk meluahkan emosi mereka. Lebih-lebih lagi jika mereka menerima sambutan yang sangat dingin. Walau bagaimanapun, jika pelanggan benar-benar ingin mendapatkan beberapa keputusan, lebih baik dia memfailkan aduan sepenuhnya dan menghantarnya kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Melalui Internet

Kaedah penghantaran elektronik sesuai untuk orang sibuk atau jauh yang secara fizikal tidak dapat melawat pihak berkuasa penyeliaan secara peribadi. Sudah tentu, anda boleh menghantar surat biasa, tetapi yang elektronik akan sampai dengan lebih cepat. Dengan cara ini, teks surat itu harus disalin untuk menghantar beberapa aduan serupa kepada penerima yang berbeza sekaligus: pengurusan pejabat pos, Rospotrebnadzor atau Roskomnadzor.

Keperluan untuk aduan elektronik:

volum maksimum tuntutan lengkap ialah 2 ribu aksara;
dokumen yang boleh mengesahkan tuntutan yang diterangkan oleh pemohon mesti diimbas dan salinan dilampirkan pada borang (contohnya, resit);
dokumen dan tuntutan itu sendiri mestilah dalam bahasa Rusia sahaja;
saiz fail - lampiran maksimum 5 MB;
tulis fakta khusus pelanggaran yang dilakukan, serta cadangan tentang cara ia boleh dihapuskan. Pengirim mesti mematuhi gaya perniagaan yang neutral, tanpa pernyataan emosi;
gunakan maklumat sebenar (nama penuh anda, nombor pasport, nombor telefon, bandar tempat tinggal);
Subjek surat itu ialah "Aduan Mel".

Apabila aduan diterima, pelanggan akan menerima e-mel yang serupa sebagai balasan.

Dengan cara ini, keperluan ini sah untuk aduan standard, penerima tidak penting. Satu-satunya perkara ialah apabila perlu untuk memfailkan tuntutan dengan pejabat pendakwa, pengarang juga akan menerangkan percubaannya untuk menghubungi pihak berkuasa penyeliaan yang lain. Pada masa yang sama, dia akan melampirkan salinan imbasan penolakan mereka.

Keperluan untuk aduan bertulis

Tiada sampel khusus untuk aduan bertulis klasik. Undang-undang juga tidak menetapkan had yang ketat. Ini bermakna seseorang akan menulis kenyataan biasa, menunjukkan perkara berikut:

nama pihak berkuasa yang menerima tuntutan, butirannya;
Nama penuh, kenalan utama, alamat sebenar pengarang;
nama kertas;
intipati tuntutan;
cadangan (atau tuntutan) tentang bagaimana pejabat pos dapat memenuhi tuntutan (pembayaran pampasan melalui pemindahan wang, carian dan pemulangan bungkusan);
tandatangan pemohon;
tarikh.

Ini adalah contoh struktur aduan biasa yang dihantar terus oleh pelanggan yang tidak berpuas hati ke Pos Rusia. Adalah lebih baik untuk menulis dalam fon bercetak, mematuhi gaya perniagaan, neutral tanpa membenarkan pendapat peribadi. Semua fakta direkodkan dalam jurnal. Dua pilihan penghantaran: secara peribadi dan melalui mel berdaftar.

Tiga puluh hari diberikan kepada Russian Post untuk menerima dan menjawab tuntutan tersebut. Komunikasi dengan pelanggan yang tidak berpuas hati akan dibuat secara bertulis. Walaupun ada kemungkinan operator akan menghubunginya untuk menjelaskan beberapa butiran berhubung aduan tersebut.

Perintah penyerahan

Jadi, ada masalah. Tidak kira apa itu: kelewatan penghantaran, kandungan pakej dicuri, hilang kiriman wang(ini juga berlaku, malangnya), pekerja itu kasar dan enggan menerima bungkusan itu. Bagaimanakah pelanggan yang tidak berpuas hati yang kepentingannya telah dilanggar bertindak? Bilakah anda menerima notis kawalan? Bagaimana cara mengisi borang dengan betul? Semua isu ini memerlukan perhatian khusus.

Prosedur

Lawati pejabat pos di mana pelanggaran sebenarnya berlaku. Ketahui butiran ketua jabatan dan nombor hotline. Apabila masalahnya serius: kehilangan pakej berharga atau kelewatan dalam pencen (untuk sesetengah pesara posmen menghantar pembayaran), ia patut bertindak balas dengan segera dan menggunakan beberapa pilihan.

e-mel;
pada halaman https://www.pochta.ru/claim;
tinggalkan sebagai pesanan ringkas - SMS, menggunakan khas aplikasi mudah alih.

By the way, https://www.pochta.ru/claim sesuai untuk penghantaran antarabangsa dan domestik. Perkara utama ialah mengesahkan identiti sebenar anda melalui ESIA.

Tapak ini juga akan mempunyai soal selidik kecil di mana pengguna akan meninggalkan maklumat asas:

NAMA PENUH.;
alamat emel;
topik rayuan;
teks tuntutan.

Sebelum menghantar, adalah lebih baik untuk memikirkannya semula; aduan adalah perkara yang serius. Ini adalah usaha seorang warganegara untuk menyelesaikan konflik yang timbul secara aman. Adalah jelas bahawa jika bungkusan hilang, ia amat sukar untuk dicari, jadi pemohon boleh meminta untuk memulangkan nilainya dalam bentuk wang. Lebih-lebih lagi jika ada barang yang dipesannya atau dokumen penting. Sebarang bungkusan dan surat boleh hilang. Perkara utama ialah dia memberitahu Pos Rusia tentang masalah yang ada dan secara rasmi meminta untuk mengambil tindakan lebih cepat.

Sekiranya pejabat pos enggan, tidak mahu menelitinya, atau responden tidak berpuas hati dengan pilihan penyelesaian yang dicadangkan oleh pemohon, anda perlu meneruskan.

Roskomnadzor – ia mengawal secara langsung pejabat pos dan semua cawangan organisasi yang serupa. Oleh itu, adalah wajar menghubungi di sana jika pejabat pos enggan membantu. Pertama sekali, Roskomnadzor membantu apabila bungkusan tidak dihantar atau kurang berat, pembukaan pembungkusan yang tidak sah dan pelanggaran lain yang serupa. Adalah mungkin untuk memajukan mesej kepada orang lain, cawangan tempatan pihak berkuasa kawal selia ini, tetapi kemudian warganegara akan dimaklumkan.
Pejabat pendakwa adalah tempat terakhir, seorang warganegara pergi ke sana apabila pihak berkuasa lain tidak membantu. Selain itu, sebelum memohon, anda perlu berhati-hati mengumpul balasan dan penolakan daripada pihak berkuasa terdahulu. Dan salinan tuntutan awal mereka. Oleh itu, warganegara akan segera memfailkan aduan umum, menyebut Pejabat Pos Rusia, di mana pelanggaran yang diterangkan olehnya berlaku, dan pihak berkuasa lain yang enggan dan tidak membantu. Melampirkan semua balasan dan dokumen lain akan memberikan aduannya berat yang diperlukan. Pakar dari pejabat pendakwa akan mula membaca aduan, mengkaji bahan, dan kemudian, jika mereka menerima aduan, memulakan siasatan. Mereka akan menghantar permintaan khas kepada semua pihak berkuasa yang disenaraikan oleh pemohon, mengetahui butirannya. Russian Post akan diwajibkan untuk menjelaskan secara terperinci keengganan untuk membantu pelanggan, dan pihak berkuasa lain akan dikehendaki memberikan alasan untuk balasan mereka.

Bagaimana untuk memfailkan rayuan? Bentuk permohonan yang ditujukan kepada unit tidak dikawal oleh undang-undang. Di sini anda perlu mematuhi keperluan biasa yang diterangkan di atas. Sudah tentu, Russian Post mempunyai hak untuk merayu tuntutan yang diterima. Sebaik sahaja pejabat pendakwa melengkapkan penjelasan keadaan, akan ada perbicaraan. Di sana, hakim akan mendengar hujah kedua-dua pihak.

Menghubungi talian hotline

Russian Post ada istimewa talian hotline, dicipta untuk komunikasi pantas. Ia adalah alat yang berpatutan yang boleh memudahkan organisasi untuk berhubung dengan pelanggannya. Seseorang boleh menerangkan masalah secara lisan, dan pengendali akan cuba mencari cara yang berkesan keputusan dia.

ini pandangan percuma sambungan terus, anda boleh menghubungi dengan selamat walaupun dari telefon bimbit. Nombor akan memberitahu meja bantuan atau pekerja pos: 8-800-2005-888. Terutama jika seseorang ingin menyelesaikan segala-galanya secara tanpa nama tanpa mendedahkan datanya. Pengendali membantu anda memilih pilihan prapercubaan untuk menyelesaikan konflik dengan cepat.

Tarikh akhir untuk menjawab permintaan bertulis daripada warganegara

Berapa lama masa yang diambil untuk mempertimbangkan aduan yang dikemukakan? Ada yang percaya bahawa mengadu tidak berguna; Russian Post akan sentiasa mencari alasan yang unik. Mereka mengatakan bahawa kastam menahannya, bungkusan itu hilang di China, atau beku melambatkan penghantaran. Walau bagaimanapun, perundangan menetapkan tarikh akhir yang jelas di mana organisasi wajib mempertimbangkan dan menjawab tuntutan yang dikemukakan olehnya. Lebih-lebih lagi, walaupun jawapan negatif akan berguna kepada rakyat. Anda perlu mengumpulkan semua balasan dan kemudian membawanya bersama aduan kepada pihak berkuasa penyeliaan.

Russian Post mempunyai 15 hari - ini adalah tempoh yang organisasi mesti menumpukan untuk menyemak dan menginventori jabatan untuk mengetahui sebab khusus pelanggaran. Kemudian berikan jawapan bertulis kepada pemohon. Malah berhenti melanggan akan menunjukkan sebab mengapa dia ditolak. Kes force majeure memerlukan tambahan 15 hari, walau bagaimanapun, Russian Post diwajibkan untuk memaklumkan pemohon terlebih dahulu dan meminta penangguhan.

Pihak berkuasa penyeliaan, pejabat pendakwa atau Roskomnadzor, a priori, mempunyai 30 hari untuk menyemak sepenuhnya, mengesahkan dan mengeluarkan keputusan kepada pemohon.

Kehalusan dan nuansa

Sekiranya intipati pelanggaran itu adalah kekasaran dan keengganan terbuka pekerja pos untuk memenuhi kewajipannya, maka warganegara perlu memilih cara untuk merekodkan ini. Sebagai contoh, rakam apa yang berlaku pada kamera atau perakam suara, memberi amaran kepada pekerja. Bahan visual sedemikian akan membantunya mengesahkan hujahnya.

Walaupun agensi kerajaan mempunyai 30 hari, pemohon boleh menerima pemberitahuan selepas 10 hari. Sama ada fakta yang dinyatakan dalam aduannya akan disahkan atau tidak. Pihak berkuasa penyeliaan juga boleh meminta dokumen atau pertemuan peribadi dengan pemohon.

Siapa yang menjadi objek subur untuk menulis aduan ialah Pos Rusia. Malah ada jenaka tentang organisasi ini, yang tidak menghalangnya daripada mengabaikan tanggungjawab sendiri dan hampir secara terbuka mensabotaj penghantaran surat dan bungkusan. Jadi pastinya tidak rugi untuk mengadu kepada pejabat pos lagi. Seperti yang mereka katakan dalam satu pepatah bijak, air menghanguskan batu. Mungkin jika anda sentiasa mengadu tentang kerja Pos Rusia, ia akan memberi sesuatu?

Harapan ada sedikit, tetapi ia ada, jadi kami akan terus menulis aduan setiap kali mereka kurang ajar di jabatan, tidak menghantar notis, tidak memulangkan bungkusan atau surat, dan melakukan pelbagai tindakan yang menyalahi undang-undang terhadap seseorang. yang sangat naif sehingga dia terus menggunakan perkhidmatan mereka. Mungkin keadaan apabila pejabat pos tidak menghantar bungkusan akan menjadi jarang, dan bukan peraturan.

Pembaca yang dihormati!

Artikel kami bercakap tentang cara biasa untuk menyelesaikan isu undang-undang, tetapi setiap kes adalah unik. Jika anda ingin mengetahui cara menyelesaikan masalah khusus anda, sila hubungi borang perunding dalam talian di sebelah kanan →

Ia pantas dan percuma! Atau hubungi kami melalui telefon (24/7):

Bagaimana anda boleh mengadu melalui e-mel?

Lebih banyak pekerja dihukum, lebih besar kemungkinannya apabila terdapat risiko melakukan kesalahan terhadap pelanggan, mereka akan berfikir seratus kali untuk tidak mendapat denda atau kehilangan pekerjaan. Tetapi anda tidak sepatutnya mengharapkan itu selepas aduan Pejabat Pos mereka akan segera membuat teguran. Malah, ini akan mengambil masa, dan ini dengan syarat aduan itu diluluskan.

Jadi, mari kita pilih cara mengadu:

Di mana untuk mengadu melalui pos

Siapa yang mahu perkhidmatan kasar, barisan kekal, atas sebab tertentu hampir keseluruhannya terdiri daripada pesara? Dengan cara ini, penjelasan tentang barisan pesara boleh ditafsirkan oleh fakta bahawa, nampaknya, orang muda telah lama menyerah pada tugas yang tidak menjanjikan untuk meningkatkan aktiviti pejabat pos dan memutuskan untuk menggunakan alternatif.

Tetapi orang tua sudah biasa menggunakan surat dengan kualiti rendah perkhidmatan, di mana posmen cawangan boleh dikatakan rakan sebaya mereka. Nampaknya, ini menjelaskan bahawa sesetengah surat tidak sampai kepada penerima sama sekali. Usia tua bukanlah kegembiraan, seperti yang mereka katakan. Mungkin sklerosis menyerang mereka secara berkala?

Tetapi ia masih tidak berbaloi untuk mengaitkan segala-galanya kepada keanehan sistem. Pelanggan mengadu, bagaimanapun, mereka hampir tidak mendapat apa-apa kecuali kerumitan. Tetapi semakin banyak aduan, semakin banyak terdapat di Persekutuan Rusia masalah ini beri perhatian. Walaupun perhatian telah diberikan, tiada tindakan tegas telah diperhatikan.

Mungkin hakikatnya aduan itu dihantar melalui Pos Rusia? Kemudian semuanya jelas. Tetapi ada cara lain. Ke manakah anda harus pergi dengan aduan yang baru anda tulis?

Anda boleh menulis kepada cawangan utama Pos Rusia: 131000 Moscow, Varshavskoe Shosse, 37. Sudah tentu, kami faham bahawa ini tidak menjanjikan, tetapi tiada siapa yang melarang mencuba: mungkin anda akan bertuah;
Kedua, lebih pilihan yang berkesan untuk menyelesaikan masalah - tulis kepada Rospotrebnadzor (129626 Moscow, lorong Grafsky, 4/9) atau Roskomnadzor (109074 Moscow, Kitaigorodsky pr., 7, bldg. 2);
Pilihan ketiga ialah pejabat pendakwa (Krestyanskaya Zastava sq., 1, Moscow, Rusia). Ini adalah untuk kerugian yang sangat serius, contohnya, jika anda mengesyaki pekerja pos menggelapkan wang atau jika anda mengalami kerugian serius akibat kecuaian mereka. Kemudian pekerja harus dihukum bukan sahaja dengan denda yang tidak ketara, tetapi juga dengan liabiliti jenayah.

Contoh aduan boleh dimuat turun di sini:

Bagaimana untuk mengadu kepada Roskomnadzor

Semua organisasi pos negara dikawal oleh Roskomnadzor. Kebanyakan aduan melibatkan masalah yang disebabkan oleh EMC. Russian Post tidak berkembang jauh dalam industri ini. Perkhidmatan penghantaran kecemasan agak popular, tetapi tahapnya sangat teruk. Sememangnya, apabila anda menerima perkhidmatan yang buruk, anda mengeluh. Tetapi adakah ini membantu?

Jika anda memilih tempat untuk mengadu tentang Russian Post, maka pilihan terbaik daripada Roskomnadzor sukar dicari. Wakil rasmi mungkin mengabaikan notis yang dihantar oleh pelanggan tetap. Tetapi mereka tidak akan berani mengabaikan pemberitahuan daripada Roskomnadzor, dan orang itu akan mempunyai peluang yang baik untuk mendapatkan pampasan yang baik.

Aduan kepada badan ini boleh dikemukakan melalui portal perkhidmatan kerajaan rasmi https://www.gosuslugi.ru/. Tetapi anda mesti terlebih dahulu mendaftar di sana, jika tidak, kerja dalam talian akan menjadi mustahil. Jika tidak boleh mendaftar, anda boleh menghantar surat dengan cara lama. Sila masukkan alamat anda pejabat pusat Roskomnadzor: Moscow, Kitaigorodsky proezd, 7, bangunan 2. Poskod: 109074.

Apabila aduan sampai ke destinasinya, pengirim akan mengetahui tentangnya melalui pemberitahuan. Sebagai peraturan, pemberitahuan tiba beberapa minggu selepas dokumen dihantar. Perkara utama ialah tidak menghantar aduan melalui Pos Rusia, jika tidak, anda mungkin tidak menerima bayaran balik.

Bagaimana untuk mengadu tentang e-mel secara elektronik

Jika anda terlalu malas untuk pergi ke suatu tempat, dan pekerja pos tidak membawa surat atau bungkusan yang sudah lama dihantar, maka sudah tiba masanya untuk menghantar aduan. Setiap jiwa yang pernah mengadu tentang pekerja pos mengharapkan ganjaran untuk tindakan tersebut.

Anda boleh menulis kepada Peti surat. Ini alamat beliau: [e-mel dilindungi].
Terdapat pilihan lain - pergi ke laman web Roskomnadzor https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ dan tanya soalan atau tulis rayuan (https://rkn.gov.ru/treatments/).
Anda juga boleh memfailkan aduan terus di laman web pejabat pos dengan mengikuti pautan https://www.pochta.ru/claim.
Jika anda mahu, anda boleh memasang aplikasi mudah alih (https://pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application) dan anda akan sentiasa mengetahui apa yang berlaku.
Dan jika ada yang tidak jelas, hubungi perunding dalam talian (https://russianpostru.webim.ru/webim/client.php).

Ia cepat, mudah dan tidak memerlukan sebarang kemahiran khas. Perkara utama ialah anda mempunyai akses ke Internet dan pautan ke tapak di mana anda akan menulis aduan. Secara umum, ini adalah cara paling mudah untuk menyampaikan maklumat kepada badan pentadbir tentang sewenang-wenangnya yang berlaku di pejabat pos. Walaupun kita ragu bahawa jika seseorang mengadu, ia akan menjadi berita besar, kerana semua orang memahami dengan baik apa yang berlaku dan berapa banyak sistem ini busuk.

mulai 31/12/2018

Ramai di antara kita berpendapat bahawa tuntutan dengan Pos Rusia adalah alat yang tidak berkesan, jika tidak berguna. Dan kebanyakan orang tidak menyangka bahawa kerugian yang ditimbulkan adalah kerosakan dalam pengertian sivil dan boleh dipulihkan, serta dari Perusahaan Kesatuan Negara Persekutuan "Russian Post". Kami akan memberitahu anda tentang semua kemungkinan ini dan cara untuk melaksanakannya. Dan sekiranya terdapat kesulitan, anda sentiasa boleh bertanya soalan anda kepada peguam secara terus di laman web.

Sila ambil perhatian bahawa kewajipan untuk menyerahkan kepada Pos Rusia diperuntukkan secara langsung oleh Undang-undang "Mengenai Perkhidmatan Pos" bertarikh 17 Julai 1999 No. 176-FZ.

Contoh tuntutan kepada Russian Post

Kepada ketua jabatan No. 32

Pos Rusia FSUE

alamat: 302011, wilayah Oryol, Orel,

st. Machinistov, 71

dari Lunev Dmitry Konstantinovich,

alamat: 302051, Orel, st. Kurgannaya, 42-78

Tuntutan kepada Pos Rusia

mengenai pelaksanaan kontrak untuk penyediaan perkhidmatan berbayar

Pada 10 April 2017, saya menyerahkan untuk penghantaran dari pejabat pos No. 320 dari Perusahaan Kesatuan Negara Persekutuan "Pos Rusia" mel berdaftar No. 458 - surat berdaftar dengan pengakuan penghantaran, dialamatkan kepada Pejabat Pendakwa bandar dari Orel, alamat destinasi: 302056, Orel, st. Radishcheva, 105. Item pos telah diberikan pengecam 36876168976168. Harga perkhidmatan telah saya bayar sepenuhnya dan berjumlah 115 rubel.

Sehingga 28 April 2017, mel belum dihantar. Manakala, mengikut fasal 6 Piawaian yang diluluskan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia pada 24 Mac 2006 No. 160, tempoh kawalan untuk penghantaran dalam satu bandar - pusat pentadbiran entiti konstituen Persekutuan Rusia - ialah 2 hari. DALAM dalam kes ini mengikut maklumat perkhidmatan elektronik Perusahaan Kesatuan Negara Persekutuan Rusia, yang boleh diakses secara umum dan, oleh itu, tidak memerlukan bukti, telah melanggar tarikh akhir untuk menghantar surat selama 15 hari, akibatnya surat itu belum diterima kepada penerima setakat ini.

Selaras dengan Art. 33 Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perkhidmatan Pos" sekiranya berlaku pelanggaran tarikh sasaran penghantaran, pengendali pos bertanggungjawab dalam jumlah 3% daripada harga perkhidmatan untuk setiap hari kelewatan. Jumlah: 15 hari*3%*115 gosok. = 51.75 gosok. di samping itu, kerana tindakan sedemikian oleh kakitangan Jabatan telah diambil asas kekal(tuntutan saya bertarikh 10 Januari 2016, 20 Mac 2016, 15 Mei 2016, 10 Oktober 2016), mengikut Art. 151 Kanun Sivil Persekutuan Rusia, kerosakan moral tertakluk kepada pampasan, yang saya anggarkan dalam jumlah 3,000 rubel.

Berdasarkan perkara di atas, saya menuntut, dalam tempoh 5 hari kalendar dari tarikh penerimaan tuntutan ini, untuk membayar pampasan bagi kerosakan yang disebabkan kepada saya dan membayar penalti dan pampasan bagi kerosakan moral. Jika tidak, saya akan dipaksa untuk pergi ke mahkamah di bawah kontrak untuk perkhidmatan berbayar, termasuk. dengan tuntutan pampasan.

29/04/2017 Lunev D.K.

Apakah pelanggaran yang akan menjadi asas untuk menyediakan tuntutan terhadap Pos Rusia?

Liabiliti pengendali pos diperuntukkan oleh undang-undang, begitu juga dengan saiz dan hadnya. Bilakah ia datang?

Kerugian, sebarang kerosakan atau kerosakan, kekurangan adalah asas untuk pemulihan kerosakan yang disebabkan. Serta pelanggaran tarikh akhir untuk menghantar barang pos, tidak dihantar secara umum.

Kerosakan yang disebabkan boleh dipulihkan, i.e. liabiliti berlaku dalam semua kes, melainkan Pos Rusia membuktikan (mereka membuktikan) kesan keadaan force majeure(banjir, kecemasan) atau harta lampiran surat. Jika jawapan kepada tuntutan diterima dengan merujuk kepada keadaan sedemikian, tulis kepada Rusia untuk siasatan menyeluruh. Atau mula memfailkan pernyataan tuntutan - mahkamah akan diwajibkan untuk mempertimbangkan bukan sahaja hujah pihak-pihak pada pendengaran mahkamah, tetapi juga untuk menyokong kedudukan sedemikian.

Had liabiliti dalam tuntutan

Tuntutan kepada Russian Post mesti dibuktikan. Oleh itu, tidak ada alasan atau alasan untuk membuat anggaran jumlah kerosakan yang disebabkan. Undang-undang menjelaskan bahawa:

jika item pos dengan nilai yang diisytiharkan hilang, rosak, rosak, Pos Rusia akan mengeluarkan jumlah yang sama dengan nilai yang diisytiharkan dan yuran tarif (kecuali yuran tarif untuk nilai volum);
jika sebahagian daripada kandungan item dengan nilai yang diisytiharkan hilang - dalam jumlah harga bahagian baki yang ditunjukkan dalam inventori, dan jika tiada inventori - mengikut perkadaran dengan berat bahagian yang rosak berhubung dengan jumlah berat item;
kehilangan atau kerosakan, kerosakan pada barang pos lain (berdaftar) – berganda yuran tarif dan sebagainya. Had liabiliti dinyatakan secara terperinci dalam Seni. 33 Undang-undang.

Kebanyakan tuntutan terhadap Pos Rusia adalah berkaitan dengan pelanggaran tarikh akhir penghantaran untuk item pos. Dalam kes sedemikian, institusi itu diwajibkan membayar penalti. Ia adalah 3% daripada kos perkhidmatan yang disediakan untuk setiap hari kelewatan, tetapi tidak harga lebih perkhidmatan yang disediakan.

Bagaimana untuk memfailkan tuntutan dengan Pos Rusia

Dalam merangka dan menyediakan jenis dokumen ini, anda akan menggunakan peraturan tuntutan prapercubaan. Kami akan memberitahu anda tentang peraturan khas.

Sila beri perhatian kepada tarikh akhir. Jika tuntutan kepada Russian Post adalah berkaitan dengan penghantaran lewat atau tidak dihantar sama sekali, kerosakan atau kehilangan item, atau tidak dibayar Wang, tuntutan boleh dibuat dalam tempoh 6 bulan, tetapi bukan dari tarikh penemuan pelanggaran, tetapi dari tarikh penghantaran item pos atau pemindahan.

Ia mesti diserahkan secara eksklusif secara bertulis sama ada ke pejabat di tempat penerimaan barang pos atau di destinasi.

Tuntutan sedang dipertimbangkan barang pos dan pemindahan wang dalam satu tempat - dalam masa 5 hari, dalam semua yang lain - 30 hari.

Jika anda enggan memenuhi keperluan tuntutan oleh Pos Rusia, failkan tuntutan untuk perlindungan hak pengguna atau mengikut norma Kanun Sivil Persekutuan Rusia dan bergantung kepada keadaan.

Menjelaskan soalan mengenai topik

OLGA