hello! Walaupun banyak arahan disiarkan di Internet dan di blog ini, terdapat isu mengenai iPhone dan iPad yang hanya boleh diselesaikan dengan bantuan sokongan teknikal Apple. Contohnya, buka kunci iCloud, . Siapa yang boleh melakukan ini? Tiada siapa! Hanya pekerja syarikat yang dilatih khas. Dan ini bukan hanya masalah menyekat; anda tidak pernah tahu soalan lain yang mungkin memerlukan jawapan daripada pakar yang cekap?

Lagipun, nampaknya sokongan teknikal itu sendiri tidak bersembunyi daripada sesiapa, terdapat banyak cara untuk menghubunginya, tetapi orang masih bertanya dalam komen bagaimana untuk menghubungi atau menulis kepada pengendali Apple? Dan kerana mereka bertanya, kami akan menjawab!

Berikut ialah semua cara untuk mendapatkan sokongan teknikal, tidak kira di mana anda berada.

Nombor telefon sokongan teknikal Apple di Rusia

Apple, seperti mana-mana syarikat biasa, mempunyai talian hotline sendiri yang pekerjanya akan menjawab sebarang soalan berkaitan iPhone dan iPad. Berikut ialah nombor telefon untuk Persekutuan Rusia:

• 8-495-580-95-57 (nombor Moscow).
• 8-800-555-67-34 (Nombor bebas tol untuk panggilan dari mana-mana wilayah Rusia).
• 8-800-333-51-73 (Perkhidmatan Sokongan Pelanggan Apple Store).

Di mana-mana nombor ini, pekerja berbahasa Rusia akan bersedia untuk menasihati anda dari 9.00 hingga 21.00 pada hari bekerja.

Cara lain untuk bercakap dengan sokongan teknikal Apple di Persekutuan Rusia

Apabila anda menghubungi mana-mana telefon, anda akan disambut oleh mesin penjawab. Jika atas sebab tertentu anda tidak dapat melalui arahannya atau tidak mahu melakukan ini, maka anda boleh memesan panggilan balik - syarikat itu sendiri akan menghubungi anda. Untuk melakukan ini, pergi ke halaman ini dan:

Panggilan masuk bukan daripada nombor yang disenaraikan di atas, tetapi daripada orang lain. Ini boleh menjadi nombor dari mana-mana negara (saya menerima panggilan dari Filipina, Bangkok dan tempat lain di Asia). Tidak perlu takut - pekerja berbahasa Rusia akan bercakap dengan anda dan panggilan ini akan percuma.

Atas sebab tertentu anda tidak mahu bercakap? Anda sentiasa boleh berkomunikasi dengan sokongan teknikal melalui sembang khas. Untuk melakukan ini, kami mengulangi semua langkah yang ditunjukkan di atas, satu-satunya perkara ialah pada titik ketiga kami memilih: "Sembang". Anggaran masa menunggu juga ditunjukkan di sini, yang memudahkan.

Pada 2018, Apple melancarkan aplikasi yang mengandungi pelbagai artikel dan arahan mengenai produk syarikat. Sejuk? Boleh tahan!

Walau bagaimanapun, anda dan saya berminat dengan peluang lain program ini - mendapatkan bantuan daripada pakar sokongan teknikal. Apa yang patut dibuat?

Apa yang anda perlu lakukan ialah memilih peranti dan masalah yang anda hadapi. Aplikasi ini akan menawarkan pelbagai penyelesaian:

• Artikel dan arahan.
• Berbual dengan pakar.
• Hubungi sokongan sendiri.
• Pesan panggilan balik.

Setuju, pilihannya sangat baik. Jom guna!

Bagaimana untuk menghubungi sokongan teknikal Apple Rusia jika anda berada di negara lain?

Terdapat sebilangan besar negara yang tidak mempunyai sokongan teknikal sama ada, atau ada, tetapi dalam bahasa yang tidak diketahui oleh pengguna berbahasa Rusia. Bagaimana untuk berada dalam kes ini? Bagaimana untuk menghubungi dan bercakap secara khusus dengan sokongan teknikal Rusia jika anda berada di negara lain?

Tidak ada yang rumit tentang ini, terdapat beberapa cara:

Tetapi pesanan panggilan balik jika anda berada di negara lain kemungkinan besar tidak akan berfungsi (melainkan, sudah tentu, anda mempunyai kad SIM Rusia). Hakikatnya ialah borang panggilan balik memerlukan menyatakan nombor bermula dengan +7 (awalan untuk nombor Rusia). Anda tidak boleh memadamkannya dan menggantikannya dengan yang lain.

Sukar untuk mengkaji sepenuhnya semua selok-belok operasi teknologi epal - terdapat banyak produk dan semuanya mempunyai sifat dan tetapan yang berbeza. Oleh itu, kadangkala pengguna lanjutan mempunyai soalan kecil yang mengambil masa terlalu lama untuk diselesaikan. Dalam kes ini, Apple mempunyai pasukan sokongan teknikalnya sendiri - anda hanya perlu menulis kepada mereka.

Ia berfungsi 24/7, jadi anda boleh meminta bantuan di mana-mana sahaja pada bila-bila masa sepanjang hari. Perkara utama ialah Internet stabil, kerana dalam bahan ini saya akan mempertimbangkan pilihan hubungan terpantas dan paling berkesan - sembang dalam talian. Anda juga perlu tahu bahasa Inggeris, tetapi perkara pertama dahulu.

Apple baru-baru ini mengemas kini halaman sokongannya untuk menjadikan apple.com/support kelihatan lebih bagus. Setelah berada di halaman, segera tatal ke bawah. Matlamat kami adalah untuk berhubung dengan pakar dengan cepat, jadi sila klik Hubungi Sokongan → Mulakan.

Mula-mula anda akan ditanya tentang lokasi anda. Perkara utama di sini ialah berbohong sedikit dan memilih Amerika Syarikat. Nah, atau Rusia sekiranya berlaku salah faham sepenuhnya tentang bahasa Inggeris. Jika agama atau mana-mana kanun lain tidak membenarkan anda melakukan helah sedemikian, maka, malangnya, tiada apa yang akan berlaku - Ukraine tidak berada dalam senarai negara. Ngomong-ngomong, sokongan teknikal Rusia hanya menyediakan sembang dalam talian dalam 1 daripada 10 kes, jadi saya sangat mengesyorkan berkawan dengan penterjemah.

Kemudian tentukan di kawasan mana anda memerlukan bantuan. Dalam kes saya, ini ialah tetapan Apple ID - Saya tidak faham sepenuhnya cara berkongsi pembelian dengan betul di App Store dengan pengguna lain, jadi saya memilih item yang sesuai dalam menu seterusnya. Operasi yang sama sesuai untuk topik lain, tetapi tidak selalu. Pada asasnya, sokongan teknikal membantu menyelesaikan gangguan perisian tidak kritikal atau hanya memberitahu anda cara mengkonfigurasi fungsi tertentu dengan betul.

Seterusnya, anda boleh memilih pilihan untuk menghubungi pakar. Walaupun hanya satu yang akan melakukannya - sembang dalam talian. Cuma klik pada ikon, isikan maklumat yang diperlukan tentang diri anda, dan dalam masa beberapa minit tetingkapnya akan dibuka secara automatik. Tunggu mesej pertama daripada pekerja - ia sentiasa menyenangkan. Contohnya, "Apa khabar hari ini?" atau "Semua masalah telah diselesaikan - dan masalah anda akan diselesaikan.

Saya telah meminta bantuan melalui sembang lebih daripada 10 kali - sokongan teknikal sentiasa bertindak balas dengan jelas dan langsung. Satu lagi kelebihan kaedah ini ialah anda boleh bertanya soalan minat dalam topik yang sama sekali tidak sesuai. Ini berlaku apabila sembang dalam talian untuk masalah yang anda minati tidak tersedia - anda hanya boleh menulis tentang fungsi iPhone yang rosak dalam sembang sokongan MacBook, dan pakar akan mengubah hala anda kepada orang yang betul. Dan dia masih mengucapkan selamat hari kepada anda.

Dalam sesetengah situasi dengan Mac, pakar mungkin meminta anda memuat turun program khas untuk melihat skrin anda. Seperti TeamViewer, tetapi daripada Apple dan sangat selamat. Dan pekerja tidak akan dapat melakukan apa-apa, cuma tunjukkan tempat untuk mengklik dan apa yang perlu dilakukan. Ia sangat mudah apabila anda tidak memahami apa-apa langsung - anda hanya mengikut gesaan dan itu sahaja.

Dengan cara ini, jika pilihan untuk menghubungi anda tidak sesuai dengan anda, ada alternatif - melalui Twitter. Sebut sahaja

Apple adalah jenama terkenal dalam pasaran peranti mudah alih. Mereka menyampaikan produk berkualiti dan menyediakan tahap sokongan yang sangat profesional kepada pelanggan mereka.

Jabatan perhubungan pengguna menduduki tempat yang istimewa dalam syarikat. Mari beritahu anda lebih lanjut mengenainya.

Pusat Hubungan Apple

Syarikat itu bertaraf antarabangsa, bermakna ia mempunyai pejabat perwakilannya sendiri di setiap negara, yang merupakan unit autonomi sepenuhnya dan mampu menyelesaikan masalah semua rakyat negara itu.

Apple mengambil berat tentang pelanggannya, jadi pusat hubungan beroperasi sepanjang masa. Pekerja datang dalam talian mengikut syif untuk membantu menyelesaikan masalah pengguna.

Kaedah komunikasi alternatif

Maklumat tentang nombor telefon lain tersedia di tapak web rasmi Apple. Dalam bahagian yang bertanggungjawab untuk sokongan, bilangan semua pejabat perwakilan di dunia tersedia.

Pelawat tapak memasukkan alamat atau poskod. Seterusnya, dia memilih produk yang dia ingin menerima maklumat.

Peta akan dipaparkan pada skrin yang menunjukkan tempat jualan dan pusat servis terdekat. Alamat dan waktu buka akan diberikan.

Untuk kemudahan pengguna, syarikat menggunakan kod unik untuk setiap pengguna. Ia dipanggil Apple ID. Pemautan dilakukan selepas membeli peranti pertama syarikat.

Pelanggan perlu mendaftar dan memautkan kad bank ke akaunnya. Ini mesti dilakukan untuk membayar pembelian di kedai Apple.

Pada masa hadapan, apabila menghubungi bahagian perkhidmatan pelanggan, pengguna hanya perlu menyuarakan pengecamnya. Sistem akan mengenalinya dan memberikan maklumat tentang perantinya.

Nama akaun ini boleh digunakan untuk masuk ke bahagian peribadi tapak web Apple.

Setiap minggu, pengurus atasan Apple membuat kenyataan serius sesuatu yang sentiasa berlaku di dunia Apple. Tetapi bagaimana jika anda melihat bahagian dalam syarikat dari sisi lain, dari sisi pekerja biasa? Kami berjaya menghubungi salah seorang yang rapat dengan Apple (dia tidak bekerja untuk syarikat itu, tetapi meminta untuk meninggalkan namanya di belakang tabir) dan bertanya kepadanya tentang keanehan bekerja di syarikat paling mahal di dunia.

Ternyata sokongan Rusia mempunyai empat jabatan, masing-masing dengan hampir seratus orang, semuanya terletak di negara EU yang berbeza. Jabatan ini didedikasikan secara eksklusif untuk menyokong pengguna iOS. Mereka melayani semua orang yang berbahasa Rusia dan menghubungi nombor Moscow. Jika mereka menelefon walaupun dari Montreal, mereka juga membantunya.

Situasi melampau juga berlaku - sebagai contoh, ia mengambil masa 2 jam untuk mencipta ID Apple untuk pengguna, kemudian cari dalam aplikasi, tunggu sehingga ia dimuatkan. Orang yang "tiba-tiba" kehilangan kenalan dan kalendar sering menghubungi kami, ramai yang hanya menelefon untuk mengetahui keadaan telefon mereka (adakah ia baru, adakah ia dengan jaminan, PCT). Selalunya tiada panggilan bodoh.

Sokongan menggunakan iMac 21.5 inci dalam pelbagai jenis konfigurasi. Peranti yang cukup berkuasa. Jadual kerja dipersetujui terlebih dahulu dengan mengambil kira kehendak pekerja. Semua pekerja adalah orang Rusia walaupun semasa temu duga mereka menyemak tahap penguasaan bahasa Rusia mereka. Sudah tentu, anda perlu tahu bahasa Inggeris.

Aplikasi iLog khas digunakan untuk operasi. Ia lebih baik dibandingkan dengan Salesforce, Oracle dan juga SAP. Ia, seperti mana-mana produk perisian Apple, terkenal dengan kesederhanaan dan kepelbagaian intuitifnya: anda menaip nama kes (situasi), dan pada masa yang sama ia memaparkan artikel mengenai penyelesaian masalah dalam masa nyata.

Menggunakan iLog, anda boleh memutuskan sambungan daripada operator dalam satu klik, mendapatkan data tentang peranti, termasuk keseluruhan sejarah pembaikannya, dan anda boleh menggunakan diagnostik untuk mengetahui apa yang salah dengannya pada masa ini: maklumat terperinci tentang mana-mana komponen. Pengguna boleh mengambil dan melumpuhkan FaceTime menggunakan utiliti lain: Apl Sokongan iCloud. Lumpuhkan iMessage, FaceTime, Rantai Kunci dan sebagainya. Tetapi secara adil, sokongan tidak melihat sebarang data pengguna, yang tidak sepatutnya membimbangkan mereka: ia melihat berapa banyak foto, berapa banyak kenalan, dan sebagainya, tetapi bukan foto dan kenalan itu sendiri.

Adalah mustahil untuk mengesan peranti walaupun dengan pengetahuan pengguna. Jika Apple ID dicuri, sokongan akan melihat masalahnya dan bertanya soalan untuk mengesahkan identiti pemanggil. Jika semuanya ok, maka surat itu dihantar ke peti mel yang ditentukan. Sekiranya pencuri menukar ID Apple sendiri, maka semua ini dapat dilihat dan direkodkan dengan cepat. Jadi mereka tiada peluang.

Bilangan panggilan bergantung pada hari: Jumaat sunyi, semua orang telah beralih ke telefon mereka dan bergegas keluar ke luar bandar untuk "menggoreng daging." Pada hari Isnin ia habis dijual - semua orang mengingati telefon mereka. Jika kita mengambil purata - 10 panggilan sehari setiap orang.

Secara purata, kakitangan sokongan Apple memperoleh antara €1,000 dan €3,000 bergantung pada negara dan pengalaman. Mengenai larangan pada peranti Android - semua orang bebas memilih perkara yang paling mereka suka. Ramai pekerja menggunakan telefon pintar Android dan berasa hebat.

Dengan keluaran iOS 9, permintaan sokongan telah meningkat - banyak permintaan daripada mereka yang membayangkan diri mereka sebagai pereka bentuk dan jurutera, dan memberi arahan untuk membetulkan pepijat tertentu sistem pengendalian. Tetapi terdapat juga aduan tentang kes itu: sebagai contoh, iOS 9.0.1 telah dikeluarkan kerana pepijat yang menyebabkan iPhone menjadi beku semasa mengemas kini peranti.

Kami akan terus melihat di sebalik tabir di Apple, dengan lebih banyak lagi akan datang.

Apple telah menyediakan perkhidmatan sokongan yang mudah dan pantas kepada penggunanya. Mempunyai sebarang produk daripada syarikat, anda boleh mendail sokongan daripada iPhone anda dan bertanya pelbagai soalan: daripada susunan operasi kekunci dan butang tertentu kepada susunan tetapan fungsi tertentu. Anda juga akan dapat mempelajari tentang sifat baharu produk syarikat. Anda juga boleh mendaftarkan produk anda, meminta peranti anda dibaiki atau mengadu tentang perkhidmatan yang lemah. Syarikat itu berminat untuk memastikan bahawa pelanggannya sentiasa mempunyai peralatan yang selesa dan berkualiti tinggi yang boleh bersaing dengan perdana lain, dan oleh itu menumpukan bahagian terbesar untuk memberi perkhidmatan kepada penggunanya.

Untuk menghubungi wakil syarikat, anda boleh pergi ke https://support.apple.com dan terus menghubungi pakar melalui sembang dalam talian. Jika ia sesuai untuk anda, anda boleh meninggalkan nombor telefon anda dan pengendali akan menghubungi anda semula pada masa yang ditetapkan. Jika anda mempunyai beberapa soalan, pakar akan menjawab segala-galanya dan menawarkan penyelesaian yang boleh diakses. Perkhidmatan ini tersedia untuk pelanggannya pada bila-bila masa sepanjang hari di negara yang berbeza.

Selain itu, jika anda berada di Rusia, anda boleh menghubungi talian hotline Apple bebas tol tunggal di Persekutuan Rusia pada bila-bila masa: nombor telefon 8 800 555 6734.

Jika anda seorang penduduk Moscow atau wilayah Moscow, maka anda boleh dengan cepat menghubungi nombor telefon sokongan berbilang saluran: 8 495 580 95 57 pada tarif yang dikenakan kepada operator telefon anda.

Mengapa anda memerlukan perkhidmatan talian hotline?

Ngomong-ngomong, jika peranti Apple anda rosak, anda boleh menyerahkan permintaan untuk pembaikan komputer iPhone, iPad atau Mac anda kepada perkhidmatan sokongan. Pakar akan menghubungi anda secepat mungkin untuk menyelesaikan masalah anda dan membantu anda menghubungi Pusat Sah Apple berdekatan anda. Lagipun, salah satu prinsip utama kerja syarikat ialah kepercayaan kepadanya dan sokongan pengguna.

Jika anda berminat dengan maklumat tentang produk Apple dan butiran pembelian mereka, serta jaminan operasi, Kedai Dalam Talian Apple bersedia untuk anda, di mana anda boleh memesan dan menerima perisian, aksesori menarik dan peralatan yang diperlukan pada bila-bila masa. Untuk membeli, anda perlu menghubungi nombor tersebut 8–800–333–51–73, tersedia dari 9:00 hingga 21:00 pada hari bekerja.

Apple mempunyai rangkaian pusat perkhidmatan yang luas di seluruh dunia dan di semua benua. Jadi, dengan pergi ke tapak web sokongan teknikal mana-mana syarikat, anda akan menemui peta interaktif negara yang menunjukkan alamat dan nombor telefon, sembang untuk komunikasi di tempat anda berada sekarang. Sokongan disediakan oleh pakar syarikat yang akan dapat berkomunikasi dengan anda dalam bahasa yang anda fahami.

Jika anda memutuskan untuk menghubungi mengenai masalah peranti, sokongan akan diberikan lebih cepat jika anda boleh mencari nombor siri peranti anda terlebih dahulu, kerana ini akan membantu menghubungkan anda secara optimum dengan orang sokongan yang betul.

Sekiranya keperluan timbul, terdapat juga permintaan sokongan dalam talian yang mudah, selepas itu pakar akan menghubungi anda.

Apa lagi yang boleh anda ketahui daripada sokongan?

Di perkhidmatan sokongan, anda boleh belajar daripada pakar tentang pilihan perkhidmatan tambahan, serta mengetahui sama ada iPhone atau tablet anda masih dalam jaminan dengan memasukkan nombor siri peranti terlebih dahulu. Pelan Perlindungan AppleCare menyediakan sokongan teknikal telefon dan akses kepada perkhidmatan sokongan Apple tambahan.

Ciri utama program Pelan Perlindungan AppleCare ialah ia menyediakan hak tambahan untuk semua pengguna: perkhidmatan tambahan, sokongan universal, penyelenggaraan produk perisian. Waranti pada perkakasan peranti boleh diperolehi daripada Pelan Perlindungan AppleCare untuk tempoh sehingga 3 tahun, yang seterusnya adalah lebih murah daripada kos alat ganti dan bayaran untuk kerja yang dilakukan oleh pakar yang diberi kuasa oleh Apple sekitar dunia.

Di bawah program Pelan Perlindungan AppleCare, produk seperti komputer MAC, modul RAM, aksesori, bateri, pemacu dan peranti AirPort4 tertakluk kepada perkhidmatan.

Selalunya pelanggan menghubungi perkhidmatan tersebut kerana mereka memerlukan bantuan - mereka terlupa kata laluan untuk iPhone, iPad atau iPod touch mereka, atau lebih teruk lagi, apabila peranti dikunci.

Jika anda menghadapi masalah, contohnya, anda kehilangan iPhone anda, ia dicuri daripada anda, atau anda menjumpai iPhone orang lain, selain menghubungi polis, anda boleh melaporkan perkara ini kepada perkhidmatan dan sokongan teknikal akan membantu anda menyekat data anda berdasarkan ID nombor siri iPhone atau cari pemilik telefon pintar itu. Di sana anda juga akan diberitahu tentang keupayaan fungsi Cari iPhone untuk peranti Apple.