Ramai pengguna peranti Android yang telah beralih kepada iOS mendapati satu kelemahan App Store berbanding Google Play - kekurangan tempoh "percubaan" untuk program berbayar. Di gedung aplikasi Android, anda boleh memulangkan wang untuk pembelian jika 15 minit belum berlalu sejak muat turun; pengguna iPhone dan iPad tidak mendapat peluang ini. Walau bagaimanapun, hanya sedikit orang yang tahu, tetapi anda masih boleh mendapatkan kembali wang anda untuk pembelian di App Store. Dalam artikel ini kami akan memberitahu anda bagaimana untuk melakukan ini.

Bersentuhan dengan

Situasi yang paling biasa di mana pengguna ingin memulangkan wang untuk program atau permainan daripada App Store ialah pembelian itu dibuat oleh seorang kanak-kanak.

Di samping itu, sering terdapat kes ketidakjujuran di kalangan pemaju sendiri, yang cuba menarik minat pengguna dengan penerangan berwarna-warni atau tangkapan skrin yang menggoda, serta nama aplikasi yang serupa dengan analog yang terkenal. Selalunya, selepas membeli program sedemikian, seseorang kecewa kerana dia tidak menerima apa yang dia bayar. Dalam kes ini, perlu menggunakan prosedur pemulangan wang, walaupun ia adalah 75 rubel.

1. Buka mana-mana pelayar dan ikuti pautan ini.

2. Masukkan maklumat akaun Apple ID yang anda gunakan untuk membuat pembelian.

3. Pilih pembelian dan klik pada butang Melaporkan.

4. Pilih masalah, terangkan secara ringkas dalam medan yang sesuai dan klik Hantar.

Selepas ini, permintaan anda kepada sokongan iTunes akan disemak dalam masa beberapa hari. Malangnya, sokongan teknikal mungkin menolak tuntutan tersebut. Oleh itu, anda tidak seharusnya menyalahgunakan kaedah "menguji" aplikasi ini sebelum membeli.

Dan, kami memberitahu anda bagaimana kami pernah berpeluang memulangkan $100 untuk pembelian yang dibuat oleh seorang kanak-kanak.

Cara mendapatkan bayaran balik pada pembelian App Store atau iTunes Store melalui iTunes pada Mac atau Windows

• Untuk bermula, anda memerlukan komputer Windows atau Mac dengan iTunes dipasang (anda boleh memuat turunnya).
• Buka iTunes, pergi ke Akaun dan pilih Lihat...

• Masukkan kata laluan untuk .
• Dalam tetingkap paparan yang terbuka Maklumat Akaun cari barang tersebut Sejarah pembelian. Tekan Lihat semua.

• Cari pembelian yang diingini dalam senarai semua pembelian, buka akaun dengan mengklik butang "Lagi" . Perlu diingat bahawa tuntutan diterima (bayaran balik adalah mungkin) hanya dalam tempoh 90 hari dari tarikh pembelian.

• Klik pada butang Laporkan masalah.

• Selepas ini, halaman akan dibuka dalam penyemak imbas di mana anda boleh menunjukkan masalah yang timbul dengan pembelian. Pilih jenis masalah dan, jika mahu, berikan ulasan.

• klik Hantar.

Setiap daripada kita membeli sesuatu yang "salah" di pasaran: telur busuk, susu masam, seluar ketat dengan anak panah, dll. Dan apabila pembeli yang tertipu ingin memulangkan produk untuk mendapatkan pengganti atau wangnya dikembalikan, berapa ramai penjual bersetuju untuk menukar ? Nasib baik, dunia sedang mendigitalkan secara beransur-ansur, setiap produk kini mempunyai pengecam, jadi tidak sukar untuk membuktikan bahawa transaksi berlaku antara anda dan penjual tertentu. Dan ini, seterusnya, memudahkan pembatalan transaksi, yang disediakan oleh perlindungan pengguna.

Bila hendak melancarkan pembelian App Store

Sebenarnya, anda boleh mendapatkan bayaran balik jika:

• produk yang anda beli tidak memenuhi kualiti yang diisytiharkan;
• Aplikasi atau fail media tidak berfungsi atau tidak bermula;
• Anda tidak membeli produk yang anda inginkan.

Kes pertama adalah yang paling mudah untuk membuktikan bahawa anda betul. Katakan pembangun mengatakan dalam perihalan aplikasi bahawa program itu "mengubah kamera menjadi mesin X-ray sebenar untuk mengintip sesiapa sahaja." Pada hakikatnya, anda mendapat sejenis pengubah bentuk imej atau lebih teruk. Walau bagaimanapun, huraian tidak menunjukkan bahawa aplikasi itu adalah "komik". Dalam kes ini, anda boleh menghubungi sokongan dan mendapatkan bayaran balik harga pembelian. Tetapi jika huraian menyatakan bahawa permohonan itu tidak membayangkan mana-mana perkara di atas, maka anda tidak lagi dapat memulangkan dana untuk produk berkualiti rendah.

Dasar App Store ialah anda tidak boleh begitu sahaja melancarkan pembelian. Walau bagaimanapun, sekiranya berlaku penipuan, anda boleh mengharapkan untuk membayar balik kos aplikasi berkualiti rendah.

Jika aplikasi tidak berfungsi atau tidak dilancarkan, adalah lebih sukar untuk mendapatkan kembali wang anda. Selalunya, sokongan teknikal menghantar pembeli kepada pengilang untuk menunjukkan kualiti produk yang kurang baik. Menurut App Store, ini akan memaksa penyedia aplikasi untuk bekerja dengan lebih cekap. Sama ada anda akan dapat memulangkan dana bergantung pada sejauh mana anda membentangkan fakta dengan betul dan tidak beremosi dalam rayuan anda.

Berhati-hati semasa membuat pembelian di App Store: pastikan anda memilih apl yang sesuai untuk peranti anda

Jika anda membeli aplikasi yang salah dan boleh membuktikan bahawa anda hanya tersilap semasa membeli, memandangkan kedai itu penuh dengan produk pendua dengan nama dan ikon yang serupa, ia adalah paling mudah untuk dikembalikan. Contohnya, aplikasi Pad Lukisan dan Pad Lukisan: kedua-duanya berada dalam bahagian yang sama, mempunyai nama yang hampir sama dan mempunyai ikon yang serupa. Dalam situasi ini, anda boleh menghubungi sokongan dengan selamat dan mengharapkan penyelesaian masalah yang berjaya. Terdapat sedikit peluang untuk mendapatkan kembali wang anda apabila terdapat satu aplikasi, tetapi untuk peranti yang berbeza, contohnya, versi biasa dan HD. Bersikap sopan apabila memberitahu kakitangan sokongan bahawa anda mempunyai iPhone, bukan iPad, dan telah berlaku salah faham.

Bagaimana untuk membatalkan atau membatalkan pembelian di App Store dan mendapatkan bayaran balik

Terdapat hanya dua cara untuk mendapatkan bayaran balik:

1. Hubungi sokongan teknikal App Store.
2. Rayuan terus kepada mahkamah mengenai isu perlindungan pengguna.

Untuk point kedua, anda mesti faham betapa bermasalah dan mahalnya kaedah ini (perundingan dengan peguam, kos guaman dan banyak lagi).

Menulis kepada sokongan teknikal tidak begitu sukar:

Rayuan diproses dari beberapa jam hingga dua hingga tiga hari, selepas itu pakar Apple akan menghubungi anda melalui e-mel dengan penolakan atau pengesahan pembatalan pembelian, atau dengan soalan penjelasan. Anda disyorkan agar membalas e-mel sedemikian tanpa berlengah-lengah.

Video: bayaran balik untuk pembelian di App Store

Kemungkinan masalah dengan bayaran balik

Kesukaran untuk memulangkan wang ialah keputusan untuk membatalkan transaksi dibuat oleh seseorang, bukan mesin. Oleh itu, dalam ucapan anda, anda mesti menahan diri dari kemungkinan emosi, menjadi sangat bijaksana dan sopan. Hasilnya sebahagian besarnya bergantung pada ini. Anda juga perlu bersabar: sesetengah permohonan boleh mengambil masa sehingga seminggu untuk diproses. Anda tidak boleh mengancam pekerja sokongan teknikal dalam apa jua keadaan. Bayaran balik adalah konsesi dan sebarang kesilapan yang dibuat semasa pembelian adalah berpunca daripada pembeli. Mungkin anda tidak membaca ulasan atau ringkasan dengan baik.

Adalah disyorkan untuk membaca ulasan pengguna sebelum membeli aplikasi.

Anda hanya boleh membuat satu permintaan bagi setiap aplikasi. Oleh itu, apabila mengisi permohonan, pertimbangkan diri anda seorang sapper yang bekerja dengan lombong aktif.

Ingat bahawa bayaran balik dibuat kepada kad yang pembayaran dibuat. Masalah perbankan juga boleh memanjangkan masa yang diperlukan untuk mendapatkan kembali wang anda.

Jika anda membuat pembelian secara tidak sengaja atau tidak berkualiti di App Store, jangan putus asa. Keselesaan pembeli dan keselamatan transaksi perdagangan adalah asas pemasaran moden. Dengan mengikut arahan mudah, anda boleh memulangkan wang dengan mudah untuk pembelian yang tidak disengajakan atau tersilap.

Mengembalikan baju-T ke kedai pakaian menggunakan "peraturan 14 hari" ialah mekanisme yang biasa dan boleh difahami. Perkara lain jika pembelian adalah maya dan penjual berada di negara lain. Sebab anda memulangkan wang daripada App Store untuk aplikasi yang dimuat turun ke iPhone anda mungkin berbeza: sebagai contoh, anda memasang program, tetapi ia tidak berfungsi atau tidak sepadan dengan penerangan. Atau mungkin anda mengklik butang "beli" secara tidak sengaja atau hanya mengubah fikiran anda. Perkara yang paling sukar ialah jika anda terlupa membatalkan pembaharuan automatik langganan berbayar anda. Tetapi di sini ada jalan keluar dari keadaan itu. Wartawan Kampung juga tidak tahan kehilangan $100 dan memberitahu bagaimana untuk mengalahkan sebuah syarikat transnasional.

Jika anda telah memasang program berbayar

App Store hanyalah sebahagian daripada kedai dalam talian iTunes. Program boleh dibayar sama ada sekali, sepenuhnya, atau pada selang bulanan atau tahunan - dengan langganan. Mari lihat kes pertama: anda membeli aplikasi, dan kini anda menyedari bahawa ia tidak sesuai untuk anda.

Penting! Untuk meminta bayaran balik, tidak lebih daripada 48 jam mesti berlalu dari tarikh pembelian.

Log masuk ke iTunes, buka sejarah pembelian anda

Anda tidak boleh mengurus pembelian melalui App Store sendiri daripada telefon anda. Pasang versi terkini iTunes pada komputer atau komputer riba anda. Kemudian buka program, log masuk menggunakan Apple ID anda - tetingkap untuk memasukkan nama pengguna dan kata laluan anda akan muncul hampir serta-merta. Kemudian, dalam menu atas, yang biasanya terdapat butang "Edit" dan "Lihat", pilih "Akaun", dan di dalamnya klik "Lihat...". Selepas jeda singkat, halaman putih profil anda akan dibuka dengan tetapan yang berbeza, baris kelima ialah "Sejarah Pembelian", dan di sana anda perlu mengklik butang kecil "Lihat. Semua".

Laporkan aplikasi tertentu

Pada halaman baharu, semua aplikasi anda yang dimuat turun - percuma dan berbayar - akan direkodkan dalam lajur. Cari yang anda perlukan, buka kadnya dengan mengklik "Lagi", dan kemudian "Laporkan masalah".

Pilih hujah yang betul

Kemudian anda kemungkinan besar akan dialihkan ke halaman dalam penyemak imbas, walaupun dalam beberapa versi iTunes soal selidik "Laporkan masalah" dibuka terus dalam program. Menu lungsur kecil "Pilih masalah" ialah tempat keseluruhannya: daripada tujuh pilihan, hanya dua yang pertama—pembelian tanpa pengetahuan anda dan pembelian "secara silap"—membawa untuk menghubungi wakil sokongan Apple. Dalam kes lain, syarikat akan meminta pembangun program untuk membetulkannya terlebih dahulu dan anda mungkin tidak menerima bayaran balik.

Sekarang dalam medan teks di bawah anda perlu menerangkan jenis hasil yang anda jangkakan dan mengapa. Ini mesti dilakukan dalam bahasa Inggeris. Jika anda tidak pasti dengan pengetahuan anda, gunakan penterjemah dalam talian. Pengguna App Store telah mengetahui melalui pengalaman bahawa alasan berikut paling kerap membawa kepada bayaran balik: seorang kanak-kanak menggunakan telefon saya dan memasang aplikasi semasa saya sibuk; telefon saya telah dicuri; akaun itu telah digodam; Penderia paparan telah berfungsi dengan tidak betul. Aduan dan tuntutan subjektif anda tidak akan berfungsi di sini, hanya dua faktor penting - anda telah ditipu (contohnya, oleh pengarang aplikasi) atau pembayaran berlaku tanpa pengetahuan anda. Mesej anda hendaklah berakhir dengan permintaan bayaran balik.

Jangan menyalahgunakan kepercayaan anda

Maklum balas daripada sokongan akan tiba dalam masa dua hari perniagaan. Sekiranya permintaan itu berpuas hati, wang akan dikembalikan dengan segera atau dalam masa seminggu. Bukan idea yang baik untuk meminta bayaran balik terlalu kerap: Apple mempunyai sejarah semua permintaan anda dan sikap berperkara boleh memusnahkan kepercayaan anda.

Jika langganan berbayar anda telah diperbaharui

Lebih sukar untuk mendapatkan wang anda kembali jika anda telah melanggan. Banyak aplikasi menyediakan tempoh demo: anda memasang program secara percuma, dan selepas beberapa lama anda membayar langganan - kadang-kadang selama setahun sekaligus, yang boleh berjumlah jumlah yang besar, secara purata dari 5 hingga 20 ribu rubel. Jika ini telah berlaku, gunakan taktik "dapatkan semua orang". Strategi yang sama berfungsi jika pembaharuan automatik langganan telah berjaya: biasanya, sebelum anda mengeluarkan wang untuknya, App Store menunjukkan amaran beberapa kali dan menghantar peringatan e-mel dua kali dengan jumlah dan tarikh tertentu, tetapi walaupun anda terlepas surat , tak perlu putus asa .

Hubungi terus sokongan apl

Dapatkan "tindak balas simpati" daripada mereka

Walaupun anda ditolak, dapatkan kata-kata sedemikian rupa sehingga pemaju merujuk kepada "halangan teknikal" dan bukan keengganannya sendiri untuk memulangkan wang. Selalunya, tanggungjawab untuk pulangan dialihkan kepada Apple. Jawapan ini harus disimpan sebagai tangkapan skrin.

Cari transaksi tertentu dalam e-mel anda

Mari kita kembali kepada komunikasi dengan Apple sekali lagi. Selepas melengkapkan langkah sebelumnya dalam iTunes, anda mungkin mendapati bahawa butang "Laporkan masalah" untuk langganan yang dibeli dikelabukan, tidak seperti aplikasi yang dibeli sahaja. Dalam kes ini, pautan yang diperlukan akan berada dalam surat pemberitahuan pembayaran yang Apple hantar secara automatik kepada anda melalui e-mel selepas setiap transaksi. Ia akan membawa kepada "halaman justifikasi" yang sama seperti dalam arahan di atas.

Penting! Satu-satunya hujah yang sah atau "sebab kesilapan" ialah pembelian dibuat tanpa kebenaran anda (Pembelian tanpa kebenaran). Hanya titik ini membawa kepada surat kepada pengendali. Pilih item ini jika anda mahukan bayaran balik.

Jadilah meyakinkan

Dalam medan teks, anda sekali lagi perlu fasih. Tanggungjawab pembelian boleh dipindah milik kepada anak-anak. Anda juga boleh menyebut berapa banyak jumlah yang telah dihapuskan secara tidak sengaja dan hakikat bahawa anda tidak menggunakan aplikasi itu sendiri (Apple juga boleh menjejaki dan menyemak ini). Adalah penting untuk memahami bahawa Apple tidak bertanggungjawab untuk memberikan bayaran balik sama sekali untuk pembaharuan automatik langganan yang tidak dijawab - syarikat itu hanya bertemu anda separuh jalan.

Contoh teks terjemahan:

Anak teman wanita saya memasang aplikasi ini tanpa pengetahuan saya dan dia memberitahu saya dia tidak tahu apa-apa tentang langganan berbayar ( Inggeris langganan premium). Malah, saya rasa dia cuba membatalkannya, tetapi tidak tahu bagaimana.

Ia adalah satu kesilapan, saya tidak membenarkan pembayaran ini ( Inggeris Saya tidak memberi kebenaran kepada pembelian ini) dan hanya mengetahuinya sekarang! Urus niaga berlaku hanya pagi ini, kurang daripada setengah hari telah berlalu (tarikh akhir tradisional untuk bayaran balik di App Store ialah 90 hari, setakat yang saya tahu). Saya tidak menggunakan program ini, ia bukan sejenis helah.

Tolong bantu saya mendapatkan kembali wang saya dan batalkan langganan saya. Kadar pertukaran dolar/ruble kini sangat tinggi, dan dengan jumlah ini saya boleh menyewa sebuah apartmen di Moscow selama setengah bulan.

Rujuk simpati pengarang permohonan

Lampirkan pada permintaan anda foto respons pembangun, di mana dia bersimpati dan menghantar anda ke Apple - untuk ini anda boleh memuat naik tangkapan skrin ke perkhidmatan awan dan memasukkan pautan ke dalam teks anda. Setiap aduan sedemikian disemak secara manual, ini dilakukan oleh orang sebenar, dan anda perlu meyakinkan.

Terima surat berantai

Apple mengambil masa kira-kira empat hari perniagaan untuk bertindak balas terhadap isu langganan. Dan anda boleh mengharapkan bayaran balik dari sepuluh hari bekerja hingga sebulan - bergantung pada jumlah dan negara tempat tinggal anda.

Kisah bagaimana saya dicaj wang untuk aplikasi percuma

Kisah saya bermula apabila Sergey Volgin berkongsi pautan ke aplikasi percuma sementara di forum kami. Saya teringat nama itu, tetapi atas sebab tertentu saya terganggu dan tidak memuat turun program. Sekali lagi, apabila saya pergi ke App Store, saya melihat bahawa aplikasi ini berada di bahagian paling atas aplikasi percuma teratas. "Saya patut memuat turunnya," fikir saya. Saya klik pada penerangan dan membacanya. Saya mengklik butang muat turun, yang pada masa itu berkata "Percuma." App Store meminta kata laluan Apple ID saya - saya memasukkannya. Semuanya seperti biasa.

Tetapi keesokan harinya saya menerima pemberitahuan bahawa 99 rubel telah ditolak daripada saya. Untuk apa? Beberapa minit kemudian saya mendapat tahu bahawa mereka telah mengenakan bayaran kepada saya untuk aplikasi yang dikatakan percuma ini. Ini soal prinsip untuk memulangkan wang. Walaupun 33 rubel telah dihapuskan, saya akan melakukan seperti yang saya nasihatkan dalam arahan ini.

Arahan untuk memulangkan wang untuk permohonan itu

Pergi ke iTunes pada komputer anda. Pergi ke bahagian iTunes Store. Jika anda mempunyai butang Untuk masuk di penjuru kiri sebelah atas, kemudian log masuk dengan mengkliknya dan kemudian masukkan ID Apple dan kata laluan anda.

Selepas anda log masuk, klik pada butang dengan ID Apple anda. Dan dalam menu lungsur pilih item Akaun.

Jika anda diminta memasukkan kata laluan Apple ID anda, masukkannya.

Anda akan dibawa ke tetingkap yang akan mengandungi semua jenis maklumat berguna tentang akaun anda. Tatal ke bawah dan cari item Sejarah pembelian.

Sejarah pembelian anda akan dipaparkan. Tatal ke bawah dan anda akan melihat pesanan anda dipecahkan mengikut hari. Klik pada anak panah kecil di sebelah pesanan yang anda anggap bermasalah

Butiran pesanan akan muncul. Di sinilah anda perlu mengklik pada butang.

Lajur baharu akan muncul dalam jadual. Di dalamnya, kami akhirnya mengklik pautan yang bertentangan dengan pembelian yang bermasalah.

Anda akan dialihkan ke penyemak imbas, di mana anda perlu mencari pembelian bermasalah sekali lagi dan klik butang Melaporkan. Dalam tangkapan skrin, butang saya tidak aktif ("menunggu"), kerana keputusan positif telah dibuat dan saya sedang menunggu wang itu dikembalikan ke akaun saya.

Satu borang akan muncul di mana anda perlu memilih sebab pemulangan daripada senarai juntai bawah. Dalam kes saya, saya memilih: "Saya tidak bersetuju dengan pembelian ini." Terdapat andaian bahawa terdapat peluang untuk memulangkan wang hanya dalam kes 1, 4. Sebab 2 dan 3 bukanlah sebab yang serius untuk pemulangan. Nah, intinya Tiada masalah dalam senarai bergantung sepenuhnya pada intipati masalah.

Saya menulis teks berikut:

Hello.
Saya tidak membeli aplikasi ini. Ia adalah yang paling percuma di App Store Rusia (tempat pertama).
Saya minta bayaran balik.

Ia tidak perlu menulis secara terperinci jika masalah tidak memerlukannya. Cukuplah untuk menerangkan secara ringkas dan terus terang sebab ketidakpuasan hati anda. Jika anda tidak tahu bahasa Inggeris, tulis menggunakan Terjemahan Google. Kalau ada kesilapan pun tak mengapa. Orang asing bertolak ansur dengan tidak mengetahui bahasa itu dan akan dapat memahami surat anda dalam bahasa Inggeris yang rosak!

Saya segera menerima surat daripada robot yang mengatakan bahawa masalah saya akan dipertimbangkan dalam masa terdekat. Dengan tahap kebarangkalian yang tinggi, dalam masa beberapa jam anda akan menerima surat kepada e-mel anda, yang juga merupakan ID Apple anda, menyatakan bahawa "Anda akan dikembalikan dan wang akan dikreditkan ke akaun anda (atau dikembalikan ke kad anda) . Dalam masa 48 jam." Surat itu panjang dan sopan, saya tidak akan memetiknya.

Dalam kes saya, keputusan untuk memulangkan wang datang dalam masa 52 minit! Mereka bekerja dengan sangat cepat.

1. Jangan tulis tentang masalah kepada moderator Apple jika anda tidak pasti bahawa anda betul. Sebelum anda menulis apa-apa yang marah, baca artikel yang saya telah dicaj N dolar untuk permohonan itu. Jika anda masih yakin, teruskan menyanyi.

2. Tulis dengan jujur. Penipuan tidak mungkin masuk akal, kerana penyederhana boleh menyemak kebanyakan maklumat anda.

3. Anda hanya boleh menulis tentang masalah dengan pembelian yang dibuat dalam tempoh 90 hari yang lalu.

4. Saya lebih pasti bahawa keputusan untuk kembali dibuat berdasarkan, antara lain, pada pengalaman interaksi anda sebelum ini dengan iTunes Store. Jika anda mempunyai sejarah "kredit" yang baik, maka terdapat 99.99 kebarangkalian bahawa wang anda akan dikembalikan kepada anda. Jika anda menulis tentang pemulangan setiap minggu, lambat laun mereka mungkin menolak kerana, mengikut peraturan kedai, semua pembelian di App Store adalah muktamad. Mereka juga menekankan dalam surat mereka bahawa mereka mengeluarkan bayaran balik sebagai pengecualian dan meletakkan diri mereka dalam kedudukan pelanggan.

Dalam kes saya, saya pasti wang itu akan dikembalikan. Oleh kerana, pertama, saya menghubungi mereka untuk kali ketiga sahaja dalam tempoh lebih tiga setengah tahun, dan, kedua, sejarah pembelian saya menimbulkan rasa hormat. :) Saya tidak dapat meramalkan bagaimana ia akan berlaku dalam kes anda, tetapi saya harap semuanya akan baik-baik saja!

Dari pengalaman peribadi, apabila mereka memulangkan wang saya untuk permohonan itu

Kes terakhir diterangkan di atas.

Saya pernah membeli aplikasi untuk iPhone secara tidak sengaja apabila saya mahukannya untuk iPad. Saya membeli aplikasi untuk iPad dan menulis surat mengikut algoritma yang diterangkan di atas menyatakan bahawa saya tidak memerlukan aplikasi untuk iPhone. Wang itu dikembalikan.

Suatu kali saya membeli aplikasi dan ia ranap apabila saya melancarkannya. Tiada apa yang membantu. Saya menulis tentang ini dan wang itu dikembalikan semula. Walaupun kes ini adalah yang paling kontroversi. Pada dasarnya, moderator boleh menghantar anda kepada pembangun.

Gedung aplikasi Google Play, dibina ke dalam sistem pengendalian Android daripada pesaing utama Apple dalam pasaran perisian mudah alih, telah lama mempunyai fungsi memulangkan wang ke akaun pengguna untuk aplikasi yang dimuat turun secara tidak sengaja (atau jika aplikasi itu tidak sepadan dengan penerangannya, atau tidak melaksanakan fungsi yang dinyatakan). Anda boleh memanggil fungsi ini "sewaan aplikasi" atau memihak kepada pemaju terhadap pengguna - dalam apa jua keadaan, pada pendapat kami, fungsi ini sangat berguna... Ingat, sebagai contoh, berapa kerap program atau permainan yang dibeli tidak memenuhi jangkaan, dan sejurus selepas pelancaran pertama ?

Walaupun fakta bahawa Apple tidak secara rasmi mendokumenkan kemungkinan bayaran balik untuk pembelian aplikasi di App Store, pengguna mempunyai percubaan untuk mengembalikan dana untuk aplikasi yang dimuat turun secara tidak sengaja atau tidak memenuhi jangkaan. tentang, bagaimana untuk memulangkan wang untuk program yang dibeli di App Store pada iPhone atau iPad , baca arahan kami.

Bagaimana untuk memulangkan wang untuk program yang dibeli

1. Untuk menyerahkan permintaan bayaran balik bagi pembelian di App Store, anda perlu melancarkan program iTunes, yang mesti dipasang pada komputer anda.

2. Pergi ke bahagian "iTunes Store", yang terletak sama ada di penjuru kanan sebelah atas program atau dalam menu sisi (bergantung pada mod paparan iTunes yang anda pilih). Untuk mengakses iTunes Store, komputer anda mesti disambungkan ke Internet.

3. Selepas memuat turun iTunes Store, klik pada ID akaun anda yang terletak di penjuru kiri sebelah atas iTunes Store. Jika anda masih belum melog masuk ke akaun anda, di sudut yang sama, klik "Log masuk," dan kemudian masukkan maklumat Apple ID anda dalam tetingkap yang muncul.

4. Apabila anda mengklik pada Apple ID anda, pilih Akaun daripada senarai menu pop timbul. Jika program meminta kata laluan untuk akaun anda, masukkannya.

5. Seterusnya, anda akan dibawa ke tetingkap di mana pelbagai maklumat tentang akaun anda akan dibentangkan. Untuk memohon bayaran balik bagi mana-mana permohonan yang dibeli, kami berminat dengan item "Sejarah Pembelian":

Klik pada pautan "Lihat semua" dan anda akan dibawa ke bahagian maklumat tentang pembelian yang dibuat dan aplikasi yang dimuat turun. Di sini anda boleh menemui semua aplikasi yang pernah dimuat turun ke akaun anda. Setelah menemui aplikasi yang diperlukan, klik pada anak panah kiri di sebelah nama pesanan yang bermasalah dan pergi ke maklumat mengenainya (perhatikan bahawa permintaan dengan mesej tentang masalah itu hanya boleh diserahkan untuk aplikasi yang dibeli dan dimuat turun tidak lebih awal daripada dalam 90 hari lepas).

7. Selepas ini, bahagian sokongan iTunes khas akan dibuka dalam penyemak imbas standard yang digunakan oleh komputer anda, di mana anda sekali lagi perlu memasukkan Apple ID dan kata laluan anda. Seterusnya, pada halaman yang terbuka, anda akan melihat sesuatu seperti ini:

8. Dalam menu lungsur turun "Pilih masalah", klik pada salah satu pilihan yang sesuai untuk situasi anda, dan dalam medan teks di bawah, huraikannya dengan lebih terperinci (dalam bahasa Inggeris, seperti yang ditunjukkan dalam penjelasan di bawah medan teks ).

9. Selepas ini, e-mel anda yang dipautkan ke Apple ID anda akan menerima pengesahan bahawa permintaan anda telah diterima untuk diproses. Maklum balas akhir daripada pekerja perkhidmatan sokongan akan datang kepada anda melalui e-mel dalam masa 3 hingga 7 hari - pada masa ini permohonan anda akan disemak dan anda akan menerima jawapan terperinci.

Perlu diingatkan juga bahawa bayaran balik untuk kandungan media yang sudah dibeli atau aplikasi bukanlah kewajipan Apple, kerana Mengikut peraturan App Store (yang dipersetujui oleh setiap pengguna kedai aplikasi Apple semasa membuat akaun), semua pembelian dalam App Store adalah muktamad, dan pertimbangan setiap permintaan untuk bayaran balik adalah individu dan, dalam kes itu. daripada tindak balas yang positif, syarikat hanya bertemu penggunanya separuh jalan.. Tetapi sangat kerap pulangkan wang untuk program yang dibeli di App Store pengguna masih berjaya.

Pada penghujung artikel, kami akan memberikan beberapa petua berguna tentang cara menghubungi sokongan teknikal iTunes Store jika atas sebab tertentu anda ingin memulangkan wang untuk kandungan media iTunes Store yang dibeli sebelum ini atau aplikasi App Store.

1. Huraikan keadaan secara jujur. Tidak mungkin anda harus cuba menipu pentadbir sokongan iTunes, kerana... Mereka boleh mengesahkan kebanyakan maklumat yang anda berikan tentang aktiviti akaun.

2. Jangan tulis tentang masalah dan minta bayaran balik, jika anda tidak pasti 100 peratus tentang ketepatan kedudukan anda. Pada masa yang sama, jika anda masih berazam dan berhasrat untuk memulangkan wang untuk kandungan yang dibeli, hubungi perkhidmatan sokongan dengan penuh kesopanan.

3. Pilih huraian masalah yang betul daripada pilihan yang dicadangkan pada tapak sokongan iTunes. Sila ambil perhatian bahawa sebab paling biasa untuk meminta bayaran balik - "Kandungan dibuka, tetapi tidak berfungsi dengan betul" - mungkin ditolak oleh pentadbir perkhidmatan sokongan, kerana pada pendapat mereka, dalam kes ini anda perlu menghubungi terus pembangun aplikasi. sebab tu rumuskan aduan anda dengan jelas dan cekap huraikannya dalam medan teks untuk penerangan terperinci tentang masalah tersebut.

Adakah anda mempunyai pengalaman berkomunikasi dengan sokongan teknikal iTunes dan App Store tentang bayaran balik untuk program yang sudah dibeli atau kandungan lain? Kami akan gembira jika anda memberitahu kami mengenainya dalam ulasan, yang pastinya akan membantu pengguna lain produk Apple.

Tag:

Anda mungkin berminat dengan ini:

4 ulasan kepada artikel "Cara memulangkan wang untuk program yang dibeli di App Store"

Saya pernah mempunyai telefon pintar Samsung pada Android. Saya sering terpaksa meminta bayaran balik untuk permohonan yang dibeli. Malangnya, kami tidak kebal terhadap pepijat, dan ringkasnya, telefon kadangkala "tidak berfungsi" dengan aplikasi khusus ini. Ini adalah benar terutamanya untuk permainan, mereka sangat berat, mereka mengambil banyak memori, dan selalunya mereka tidak bermula atau hanya perlahan secara liar pada permulaan. Begitu banyak untuk lesen berbayar. Saya meminta bayaran balik, sudah tentu, Google Play boleh dipercayai. Sekarang saya telah membeli iPhone, saya akan tahu bagaimana dan di mana untuk memohon pemulangan.

Selamat petang semua. Adakah mereka benar-benar memulangkan wang itu? Sesuatu yang sangat sukar untuk dipercayai... Sejujurnya, saya tidak pernah membeli aplikasi, baik, saya berasa menyesal kerana membelanjakan wang untuk sesuatu yang sudah boleh diperolehi secara percuma. Serius, adakah terdapat sekurang-kurangnya satu aplikasi berbayar yang tidak boleh dimuat turun secara percuma atau digodam? Memanglah orang kena beli, kalau tak pemaju bankrap, tapi tetap...

• hello! Soalan anda dipindahkan ke bidang kejujuran dan, mungkin, pendidikan. Anda boleh bercakap dan membincangkan topik ini untuk masa yang lama, tetapi sebahagian besarnya, semua perbualan sedemikian tidak akan dapat mengubah pendapat seseorang yang percaya bahawa ia tidak berbaloi untuk membayar sesuatu yang boleh dicuri dengan sewenang-wenangnya. Jawapannya di sini hanya boleh suum cuique, kepada setiap orang sendiri...

tolong bantu saya menyelesaikan masalah: 21/06/13 Saya membeli program cityguide, sejujurnya, saya tidak begitu menyukai program itu dengan segera, tetapi saya menggunakannya kerana... wang telah dibayar. beberapa minggu yang lalu, selepas mengemas kini iOS dan program itu sendiri, mesej muncul bahawa program itu belum dibeli dan anda perlu membayarnya, saya menghubungi sokongan cityguide - mereka menerangkan cara membetulkan ralat - padam, muat turun semula dan , dengan Wi-Fi dimatikan, beli atau klik sudah dibeli - iaitu Kepada. Wang itu tidak boleh dikeluarkan lagi. tidak membantu, saya menelefon lagi, mereka menasihati saya untuk menulis surat kepada perkhidmatan sokongan - saya menulisnya, mereka mencadangkan melakukan manipulasi yang sama sekali lagi, yang malangnya tidak membantu. Apabila saya cuba menghantar laporan dengan ralat, saya mendapat mesej "Carian anda tiada hasil. Untuk melaporkan masalah tentang pembelian yang lebih lama daripada 90 hari, hubungi Sokongan iTunes Store.". apa yang perlu dilakukan dalam keadaan ini? Semua dokumen dan sejarah surat-menyurat tersedia. Saya membeli program dan menerima tamborin untuk menari - tetapi saya tidak suka menari. Adakah mungkin untuk tidak memulangkan wang, tetapi untuk membeli navigator lain? terima kasih terlebih dahulu. [e-mel dilindungi]