Apakah jenis mesej yang datang dari nombor 9000. Apa yang perlu dilakukan jika anda menjadi mangsa penipuan telefon? Adakah perlu membalas mesej ini?

Perbankan mudah alih daripada Sberbank ialah perkhidmatan khas yang membolehkan pelanggan menjejaki semua tindakan yang dilakukan pada kad mereka. Maklumat tentang perubahan dalam data kad dihantar ke nombor mudah alih yang dilampirkan padanya. Dalam kes ini, pelanggan Sberbank yang disambungkan ke perkhidmatan SMS menerima mesej dari nombor 900, yang menunjukkan nama operasi, digit terakhir kad, jumlah, masa dan data lain. Maklumat yang terkandung dalam SMS bergantung pada operasi itu sendiri.

Walau bagaimanapun, nombor mudah alih pelanggan mungkin menerima mesej daripada nombor 9000, di mana Sberbank meminta untuk menilai kualiti perkhidmatan atau untuk menjelaskan sama ada pelanggan bersedia untuk mengesyorkan Sberbank kepada orang lain. Adakah patut dijawab? Siapa pemilik nombor ini? Tidak hairanlah pelanggan bertanya soalan sedemikian, kerana agak mudah untuk menjadi mangsa penipu di dunia moden. Kami akan menjawab semua soalan mengikut urutan.

Nombor 9000: Sberbank atau tidak?

Apabila anda menerima mesej daripada nombor 9000 pada telefon anda, jangan risau dan fikir mereka adalah penipu. Sberbank sebenarnya menggunakan nombor 9000 untuk menerima maklumat yang diperlukan daripada pelanggan.

Anda boleh mengesahkan ini sendiri. Untuk melakukan ini, pergi ke halaman utama laman web Sberbank dan di bahagian atas halaman klik pada nombor hubungan (900 atau +79455005550). Pada halaman yang dibuka, anda akan melihat senarai semua nombor hubungan untuk komunikasi, serta nombor 9000.

Dalam kes apakah Sberbank menghantar mesej dari nombor 9000?

Sberbank menghantar mesej dari nombor 9000 untuk dua sebab utama:

Memeriksa kualiti perkhidmatan.
Pengesahan perubahan dalam data peribadi pelanggan.

Mari kita lihat setiap sebab dengan lebih terperinci.

Memeriksa kualiti perkhidmatan oleh Sberbank dari nombor 9000

Sberbank mengambil berat tentang kualiti perkhidmatan yang disediakan, jadi ia kerap meminta pendapat pelanggannya tentang kerja pekerja bank dan cawangan. Menggunakan nombor 9000, Sberbank menjalankan tinjauan untuk mengetahui sama ada pelanggan berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan yang disediakan dan sama ada dia bersedia untuk mengesyorkan bank kepada orang lain. Tinjauan serupa juga dijalankan selepas bank menghubungi bank di cawangan itu sendiri. Walau bagaimanapun, untuk menyemak pendapat sebilangan besar pelanggan, Sberbank menjalankan tinjauan serupa melalui SMS. Ia mempunyai kira-kira kandungan berikut: "Mengatasi pelanggan Sberbank dengan nama dan patronimik," dengan mengambil kira pengalaman interaksi anda dengan Sberbank, sila nilaikan sama ada anda akan mengesyorkan bank itu kepada rakan dan kenalan anda." Selepas perkataan ini, sila nilaikan kerja pekerja pada skala sepuluh mata dan hantar penilaian anda dalam SMS balasan. Adakah berbaloi untuk menjawab permintaan sedemikian? Hanya pelanggan Sberbank sendiri boleh menjawab soalan ini.

Maklum balas kepada mesej ini daripada Sberbank akan membebankan wang pelanggan. Kos dikira berdasarkan pelan tarif pengendali yang nombornya digunakan pelanggan. Sila ambil perhatian bahawa anda harus membalas mesej daripada nombor yang dihantar. Jika tidak, undi anda tidak akan dikira.

Mengapa Sberbank perlu mengetahui pendapat pelanggan melalui nombor 9000 dan adakah ia benar-benar menjejaskan kerja bank?

Katakan kos mesej respons tidak mengganggu pelanggan. Ini menimbulkan persoalan. Adakah gred yang anda serahkan benar-benar membuat perbezaan? Mungkinkah suara seseorang boleh mengubah sesuatu dalam kerja jabatan? Mungkin lain kali pekerja bank akan lebih sopan dengan anda?

Untuk menjawab soalan ini, mari kita lihat cara kualiti perkhidmatan disemak.

Pakar mengukur dua petunjuk utama:

NPS (indeks kesediaan untuk mengesyorkan bank);
CSI (indeks kepuasan perkhidmatan khusus saluran);

Indeks NPS di Sberbank dikira terus daripada markah yang diterima daripada pelanggan. Akibatnya, pakar boleh mengatakan dengan tepat berapa peratus pelanggan berpuas hati dengan tahap perkhidmatan yang diberikan oleh kerja dan berapa peratus tidak. Selain itu, apabila mengukur indeks ini, pakar boleh menjelaskan beberapa butiran lain. Contohnya, kategori umur atau sebab pelanggan berpuas hati dengan kerja bank. Sebagai peraturan, pakar boleh mendapatkan maklumat tersebut melalui temu bual telefon. Jika kita bercakap tentang mesej dari nombor 9000, maka peratusan pelanggan yang berpuas hati dan tidak berpuas hati dikira di sini. Sebagai contoh, pada akhir tahun 2016 ternyata 58% responden berpuas hati dengan kerja Sberbank. Bukan sahaja peratusan itu sendiri penting, tetapi juga dinamik.

Seperti yang kita lihat, angka itu meningkat setiap tahun.

Indeks CSI membantu pakar memahami betapa pelanggan menyukai perkhidmatan di cawangan tertentu.

Seperti yang kita lihat, penunjuk ini (seperti NPS) hanya meningkat dari semasa ke semasa.

Berdasarkan penunjuk NPS dan CSI, pakar menilai kesetiaan pelanggan dan membuat kesimpulan yang sesuai, berdasarkan keputusan yang dibuat untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengoptimumkan sebarang proses, dsb.

Oleh itu, aktiviti bank atau cawangannya boleh dipengaruhi oleh penilaian hanya sekumpulan orang tertentu. Sekiranya pelanggan Sberbank berhadapan dengan sikap negatif terhadap dirinya sendiri, pelanggaran dan masalah lain, adalah dinasihatkan untuk mengemukakan permohonan yang sepadan kepada cawangan Sberbank. Anda juga boleh melakukan ini dengan menghubungi nombor hubungan bebas tol.

Nombor Sberbank 9000. Pengesahan perubahan dalam data peribadi pelanggan

Apabila menerima kad debit atau kredit, Sberbank (seperti bank lain) membuat perjanjian dengan pelanggan, yang menyatakan data peribadinya. Semua maklumat ini disimpan dalam pangkalan data bank khas. Jika mana-mana data pelanggan berubah (alamat pendaftaran, nama keluarga, dsb.), bank meminta untuk memaklumkan tentang perubahan dalam maklumat peribadi dalam sebarang cara yang tersedia. Sebagai contoh, apabila menukar nama keluarga anda, adalah disyorkan untuk menghubungi cawangan bank dan menulis permohonan untuk menukar data peribadi anda. Sejurus selepas ini, permintaan perubahan diterima dan data dikemas kini. Walau bagaimanapun, antara dua langkah ini mungkin ada satu lagi. Kami bercakap tentang pengesahan perubahan dalam data peribadi pelanggan. Untuk mendapatkan persetujuan ini, nombor 9000 digunakan. Mesej diterima di telefon pelanggan Sberbank yang memintanya mengesahkan keinginannya.

Sila ambil perhatian bahawa mesej mesti menunjukkan nama pertama dan tengah anda. Mesej itu sendiri tiba hanya selepas permohonan anda untuk menukar data.

Nombor Sberbank 9000. Bagaimana untuk mengelakkan diri daripada menjadi mangsa penipu

Walaupun pemeriksaan kualiti perkhidmatan yang kelihatan mudah ini, sesetengah pelanggan mungkin masih menjadi mangsa penipuan. Kedua-dua pelanggan baru yang baru sahaja mula menggunakan perkhidmatan Sberbank dan tidak mempunyai masa untuk membiasakan diri dengan semua selok-belok kerja bank ini, serta pelanggan tetap, jatuh ke dalam zon risiko. Yang terakhir mungkin terbiasa dengan pemeriksaan dan tidak menyedari penceroboh. Bagaimana untuk melindungi diri anda daripada penipu dan tidak menjadi mangsa mereka?

Perhatikan nombor dari mana mesej itu datang. Adakah beberapa nombor telah digantikan dengan huruf? Mungkin bukannya nombor "0" huruf "o" ditunjukkan dan nombor itu sendiri kelihatan seperti "900o"? Nombor dari Sberbank hanya mengandungi nombor dan nombor asal sepatutnya kelihatan seperti ini: "9000".
Beri perhatian kepada sifat mesej. Sebagai peraturan, penipu melaporkan bahawa kad telah disekat atau dana telah dipindahkan. Tujuan mesej sedemikian adalah untuk menggalakkan pelanggan mengambil tindakan (contohnya, hubungi semula dan berikan beberapa maklumat kad). Penipu juga boleh menyamar sebagai pekerja bank dan meminta untuk menghantar data pelanggan Sberbank, memintanya untuk memindahkan dana ke akaun atau e-dompet tertentu. Juga, melalui penipuan, penyerang boleh meminta pelanggan untuk menyambungkan bank mudah alih ke nombor lain, selepas itu mereka akan menghapuskan wang daripada kad yang dilampirkan.

Nombor Sberbank 9000. Perbezaan antara penipu dan Sberbank

Mesej tentang tinjauan dihantar dari nombor 900. Sberbank tidak menggunakan nombor hubungan 88005555550 dan +74955005550 untuk tinjauan SMS. Nombor ini adalah untuk panggilan masuk sahaja.
Sberbank tidak menghantar borang untuk mengisi data. Jangan sampaikan atau hantar maklumat kad dalam apa jua keadaan. Sberbank sudah mengetahui semua data yang diperlukan pada kad anda dan tidak meminta anda memberikan nombornya, perkataan rahsia atau maklumat lain tentang kad itu.
Mesej daripada Sberbank mengandungi pautan hanya ke aplikasi rasmi atau ke laman web Sberbank. Jangan ikuti pautan ke aplikasi dan tapak tidak rasmi atau lain dalam apa jua keadaan. Dengan cara ini, penipu mempunyai setiap peluang untuk mendapatkan log masuk dan kata laluan untuk memasukkan Akaun Peribadi Dalam Talian Sberbank atau maklumat kad anda.
Sberbank menangani pelanggan dengan nama pertama dan patronimik mereka (digit terakhir nombor kad juga boleh digunakan). Jika mesej menyatakan "Pelanggan Yang Dihormati", "Pelanggan", dsb., semak sama ada Sberbank benar-benar menjalankan pemeriksaan ini. Ini boleh dilakukan dengan menghubungi talian hotline. Pengendali mesti menyimpan maklumat tentang tinjauan tersebut.
Mesej daripada Sberbank tidak boleh mengandungi permintaan untuk memindahkan wang ke akaun atau dompet tertentu. Hanya penipu yang bertindak begini.

Nombor Sberbank 9000. Apa yang perlu dilakukan jika anda menjadi mangsa penipu?

Jika anda menyedari bahawa anda telah memindahkan dana kepada penipu, hubungi pusat hubungan dan minta untuk segera menyekat kad debit atau kredit anda. Maklumkan kepada operator bahawa data telah diberikan kepada penipu. Anda juga boleh memohon untuk menyekat kad anda di cawangan.

Jika anda tahu kepada pengendali mana dana itu dipindahkan, hubungi nombor hubungan pengendali ini dan laporkan pelanggaran tersebut.

Laporan penipuan juga boleh dibuat di balai polis. Untuk melakukan ini, anda perlu menyediakan pekerja dengan data yang mengesahkan fakta penipuan (tangkapan skrin surat-menyurat, rakaman perbualan telefon, dll.).

Nombor 9000 diberikan kepada Sberbank. Jika anda menerima mesej daripadanya, jangan terkejut. Jadi pakar bank ingin tahu pendapat anda tentang kerja pekerja cawangan atau keseluruhan bank. Namun, sebelum membalas mesej sebegitu, pastikan mesej itu datang daripadanya. Untuk melakukan ini, semak dengan teliti kandungan mesej dan nombor dari mana ia datang. Jika anda menjadi mangsa penipuan, laporkan kejadian itu kepada pekerja Sberbank atau polis. Jika anda memindahkan dana ke nombor penipu, maklumkan pengendali mudah alih anda.

Ramai pelanggan agak kerap menerima atau mula menerima pelbagai jenis mesej SMS dari nombor 9000, kononnya dari Sberbank. Biasanya ini adalah tinjauan atau soalan lain yang tidak penting. Terdapat khabar angin yang tersebar dalam talian bahawa penipu beroperasi di bawah nama ini. Adakah ini benar, kita akan mengetahui dalam artikel ini! Lebih-lebih lagi, nombor sedemikian tiada dalam kenalan rasmi bank ini.

Penipuan wujud dan sentiasa wujud. Penyangak sentiasa mencari kelemahan dan cara untuk menembusi dompet seseorang. Nampaknya menaiki pesawat telah melindungi setiap daripada kita daripada komunikasi fizikal dengan individu yang tidak diingini, tetapi ini tidak begitu. Segala-galanya menjadi lebih teruk - peranti elektronik yang mengandungi wang yang bertukar maklumat dengan dunia luar terdedah kepada kelemahan. Perkara yang sama, telefon, tablet, kad bank, perbankan Internet peribadi anda dan sebagainya.

Pada masa yang sama, penipu sentiasa dibahagikan kepada beberapa subkelas - genius jahat (kini penggodam) yang menghasilkan rancangan licik dan sebagainya, dan pencuri kecil biasa yang memujuk mangsa untuk membuat pemindahan.

Jadi, ia adalah kategori terakhir penjenayah hari ini yang aktif menggunakan mel SMS, berselindung di sebalik nama jenama terkenal dan sebagainya, dengan itu memikat wang daripada rakyat yang mudah tertipu. By the way, banduan paling kerap melakukan ini secara langsung dari penjara. Apakah rupa ini?

SEBAGAI CONTOH! Anda menerima SMS pada telefon anda dengan teks "Kad anda akan disekat dalam masa 2 hari, sila hubungi operator anda." Tandatangan - Sberbank. Atau “anda telah memenangi hadiah, hubungi **** untuk menerimanya. Anda – Sberbank.”

Secara luaran ia kelihatan boleh dipercayai, nampaknya anda benar-benar harus menghubungi nombor yang ditunjukkan. Tetapi jangan tergesa-gesa untuk melakukan ini. Cara paling mudah untuk memastikan bahawa mereka adalah penipu adalah dengan pergi ke kenalan anda dan melihat nombor yang datang dari SMS. Jika ini adalah dail 11 digit, ini bermakna mereka adalah penipu. Bagaimana jika terdapat empat watak?

Di sini anda sudah perlu mengetahui data khusus yang digunakan oleh Sberbank. Di sini kita sampai kepada perkara yang paling penting!

Adakah Sberbank menggunakan nombor 9000

Ya, sememangnya, Sber sering menjalankan tinjauan besar-besaran pelanggan, memberitahu mereka tentang maklumat yang mereka anggap penting dengan menghantar mesej SMS, dan ia melakukan ini dari beberapa nombor pendek.

9000 dalam senarai mereka, seperti yang lain - 9001, 6470, 8632 atau ringkasnya SBERBANK.

Kesemuanya direka bentuk untuk menjalankan tinjauan pendapat tentang kualiti kerja perkhidmatan sokongan teknikal dan institusi kewangan secara keseluruhan.

Setelah menerima mesej SMS dengan permintaan untuk menilai kualiti dan jumlah perkhidmatan yang disediakan oleh bank, pelanggan memutuskan sama ada dia akan membalasnya atau tidak. Ingat bahawa ia adalah jawapan yang jujur dan objektif yang membolehkan Sberbank meningkatkan tahap perkhidmatan dan mengambil kira permintaan pengguna.

PENTING! Tidak salah dengan tinjauan seperti itu. Tetapi menghantar mesej balasan kepada anda akan menelan belanja, jumlahnya bergantung pada pelan tarif anda.

Jika anda tidak menyukai semua perkara karut ini, dan SMS yang kerap tiba hanya mengganggu anda, anda boleh menyekat penerimaan mereka dengan menyenaraihitamkan nombor yang sepadan. Tetapi jangan cuba lakukan ini dengan nombor 900. Ia sangat penting - ini ialah nombor telefon hubungan rasmi bank.

Tetapi bagaimana jika mesej, sama ada dari 900 atau 9000, datang kepada pelanggan yang tiada kaitan dengan Sberbank (lihat tangkapan skrin)? Ini 100% penipuan!

Dalam kes ini, anda perlu mengkaji dengan teliti format nombor. Penipu boleh mengubah suainya, meniru persamaan dengan akaun bank rasmi - contohnya, menukar nombor "0" kepada huruf "o", yang biasanya serupa, tetapi hanya berbeza dari segi saiz. Tanda lain ialah kekurangan rayuan peribadi dalam SMS. Apabila menghantar permintaan kepada pelanggan, bank menunjukkan sekurang-kurangnya namanya, dan kadangkala juga patronimiknya atau empat digit terakhir kad.

Tinjauan dan pemberitahuan yang dihantar oleh Sberbank tidak boleh mengandungi keperluan berikut:

hantar data peribadi pelanggan (alamat pendaftaran, siri pasport, dll.) ke nombor tertentu
berikan kod PIN daripada kad bank atau kata laluan peribadi untuk log masuk ke sistem Sberbank Online
kemas kini atau sahkan data peribadi, ikuti pautan yang terkandung dalam mesej atau hubungi nombor yang dinyatakan

SMS daripada pelanggan dengan nombor telefon 9000 adalah tidak dijangka untuk pelanggan Sberbank. Mesej biasa daripadanya mula tiba di telefon bimbit. Memandangkan penipuan dengan akaun kad berleluasa di Internet, pengguna telah membunyikan penggera: apakah jenis tinjauan ini, siapa sebenarnya yang menghantarnya?

SMS dari nombor 9000 sebenarnya datang dari Sberbank kepada pelanggan yang mempunyai akaun dengannya dan menggunakan perkhidmatan institusi kredit.

Operasi ini adalah satu cara untuk mengkaji pendapat tentang tahap perkhidmatan dalam bank secara dalam talian. Adalah dicadangkan untuk menilai kerja organisasi kredit pada skala 10 mata.

Soalan juga mesti dijawab melalui SMS. Pengendali mudah alih akan mengenakan bayaran untuknya. Oleh itu, kos tinjauan akan dikira mengikut tarif semasa pengendali telefon bimbit. Terpulang kepada pengguna untuk memutuskan sama ada untuk menjawab atau tidak, walaupun bank memerlukan jawapan untuk meningkatkan tahap perkhidmatan pelanggan dan membantu dalam menyelesaikan masalah tertentu.

Tinjauan sedemikian adalah cara standard untuk pelbagai syarikat meningkatkan status mereka sendiri, memperindividukan pendekatan mereka kepada setiap pengguna, dan mendapatkan pandangan tentang pendapat umum. Sebagai tambahan kepada bank, tinjauan sedemikian dijalankan oleh pengendali mudah alih, Telekom, dll. Oleh itu, anda tidak perlu takut SMS dari nombor 9000 meminta anda menilai kerja.

Perkara yang perlu diberi perhatian apabila menerima pemberitahuan

Adalah perlu untuk memantau maklumat masuk daripada bank dengan berhati-hati. Jika anda menerima SMS daripada nombor 9000, maka anda perlu menyemak sama ada alamat pengirim mengandungi kenalan khusus ini tanpa sebarang titik, garis bawah, menggantikan 0 dengan huruf atau penggantian lain. Sebarang penggantian aksara mungkin menunjukkan aktiviti penipuan.

Jika anda menjumpai pemberitahuan daripada pelanggan dengan nombor telefon yang diganti sedemikian, anda mesti menghubungi pusat hubungan institusi kredit untuk menjelaskan keadaan dan jangan membalas mesej sehingga terdapat pengesahan bahawa ia selamat.

Bagaimanakah sistem perlindungan penipuan dalam talian berfungsi di Sberbank?

Sberbank ialah organisasi kredit terbesar di Persekutuan Rusia, jadi penipu sangat aktif dalam bekerja dengan akaunnya. Mereka bertindak, sebagai peraturan, secara rawak, menghantar makluman kepada semua rakyat yang telah menemui laluan mereka ke pangkalan data mereka dalam satu cara atau yang lain. Orang yang bukan pelanggan Sberbank juga menerimanya.

Anda boleh menyemak siapa pengirim mesej melalui laman web sberbank.ru, pada halaman perkhidmatan dalam talian, dalam bahagian "perlindungan terhadap SMS dan penipuan". Berikut adalah nombor untuk dihubungi dan nombor telefon. Pemberitahuan daripada bank hanya dihantar dari nombor 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, dan teks mesej mengandungi nama pertama pengguna dan digit terakhir kad.

Penipu boleh menggunakan mesej untuk memberitahu pemegang kad bahawa ia telah disekat atau dana telah dipindahkan daripadanya. Matlamat mereka adalah untuk membuat dia menghubungi semula ke nombor telefon yang ditunjukkan dalam notis itu. Seterusnya, skim yang mantap beroperasi: pelanggan diberi amaran bahawa kad mesti dinyahsekat dengan segera (atau tindakan lain mesti diambil), yang mana pemegang kad dihantar ke ATM. Di sana, penipu meyakinkannya tentang keperluan untuk memindahkan dana ke dompet elektronik atau menyambungkan akaun kad ke sistem bank mudah alih lain, dengan itu kehilangan dananya sendiri.

Perlu diingat bahawa bank, menggunakan nombor pendek 9000, tidak pernah menawarkan untuk memasang pelbagai aplikasi mudah alih, tidak meminta untuk mengesahkan butiran kad bank, atau meminta data peribadi atau kata laluan.

Mesej 9000 – kemudahan untuk pelanggan

Tinjauan ialah cara mudah untuk bank mengumpul maklumat tentang pendapat umum tentang syarikat. Tetapi berapa banyak pelanggan memerlukan tinjauan sedemikian?

Tinjauan dijalankan untuk mana-mana pengguna Sberbank. Selain itu, tidak kira apa operasi yang dijalankan: pendaftaran deposit, pembayaran dan pemindahan dengan bantuan pengurus syarikat kredit, atau pemindahan automatik dana dari akaun ke akaun tanpa penyertaan pekerja bank. Dalam kes kedua, ia menjadi tidak jelas bagaimana untuk menilai tahap perkhidmatan program yang, mengikut algoritma tertentu, melaksanakan tugas yang diberikan.

Sebaliknya, pelanggan mengambil bahagian dalam tinjauan hanya atas kehendaknya sendiri, tiada siapa yang memaksanya, dan ini sama sekali tidak menjejaskan hubungannya dengan institusi kredit, terutamanya sejak perkhidmatan itu dibayar.

Tinjauan sedemikian mengenal pasti kawasan yang paling bermasalah dalam kerja bank dan membantunya mencapai tahap perkhidmatan yang tinggi. Oleh itu, jika anda menerima SMS yang meminta anda menilai tahap perkhidmatan, adalah wajar melakukan ini supaya lawatan seterusnya ke institusi kredit menjadi lebih mudah dan perkhidmatan lebih berkualiti.