AliExpress ialah rangkaian dagangan Cina paling popular yang menjual pelbagai barangan. Walau bagaimanapun, di sebalik populariti platform dagangan, ramai pengguna tidak tahu cara membuat pembelian dengan betul.

Apa yang perlu dilakukan jika penjual di Aliexpress tidak menghantar pesanan?

Apabila pembayaran dibuat, pembelian dihantar untuk diproses. Masa pemprosesan ditetapkan oleh kedai. Item mesti dihantar ke perkhidmatan pos untuk penghantaran selanjutnya. Walau bagaimanapun, kadangkala penjual gagal menghantar tepat pada masanya.

Sebab utama mengapa pakej tidak boleh dihantar:

• kedai tidak menyedari pemberitahuan tentang pembelian yang dibuat dan tidak menghantar barang;
• produk kehabisan stok;
• ditahan di kastam;
• Masa penghantaran telah meningkat kerana cuti;
• beban kerja yang tinggi dalam perkhidmatan pos, penghantaran boleh mengambil masa dua bulan.

Apa yang berlaku jika anda tidak menghantar produk yang dibeli tepat pada masanya?

Jika tarikh pemprosesan tamat dan pembelian belum dihantar ke perkhidmatan pos, pesanan akan ditutup secara automatik. Wang yang dibayar untuk produk yang dibeli dikembalikan ke akaun pembeli.

Bagaimana untuk mengelakkan masalah dengan menghantar pesanan?

Pembeli boleh menghubungi penjual secara bebas dan mengetahui sebab kelewatan. Kedai mungkin meminta untuk melanjutkan proses pemprosesan. Anda boleh melanjutkan pemprosesan dalam profil peribadi anda "Pesanan Saya". Ia tidak disyorkan untuk memanjangkan masa pemprosesan jika tiada sesiapa membalas surat-menyurat.

Status "Tertutup" - pemulangan wang

Dalam bahagian "Pesanan Saya", anda boleh menjejaki status pembelian anda. Terdapat enam status secara keseluruhan: pembayaran menunggu, pengesahan pembayaran, penghantaran menunggu, dihantar, dibekukan dan ditutup.

Sebab status pesanan mungkin "ditutup" di AliExpress:

• peniaga tidak mengesahkan penghantaran ke perkhidmatan pos;
• penjual ternyata menjadi penipuan;
• penjual menutup pesanan di AliExpress secara bebas;
• pemasa perlindungan telah tamat tempoh dan pembeli tidak melanjutkannya;
• butang pengesahan penerimaan ditekan.

Jika pesanan ditutup dalam tiga kes pertama, maka anda tidak perlu risau, kerana wang itu akan dikembalikan dalam masa 15 hari (selalunya wang dikembalikan dengan lebih cepat). Anda boleh mengawal proses bayaran balik dalam bahagian "pembayaran".

Sekiranya pesanan ditutup pada kali keempat dan kelima, kemungkinan besar wang itu tidak akan dikembalikan. Walau bagaimanapun, anda boleh cuba membuka pertikaian dan menyelesaikan masalah anda.

Selaras dengan peraturan platform dagangan, bayaran balik untuk pesanan yang dibuat dibuat melalui perkhidmatan sokongan.

Proses permohonan untuk mengembalikan pesanan:

1. Anda perlu pergi ke laman web platform dagangan dan membuka permintaan untuk memulangkan barangan dan wang.
2. Lampirkan video atau gambar bedah siasat.
3. Nyatakan sebab pertikaian dan huraikan masalah secara terperinci.
4. Selepas ini anda boleh mengemukakan pertikaian.

Selepas menghantar, anda mesti menunggu keputusan penjual; dia diberi 10 hari untuk ini. Sekiranya kedai tidak mengambil sebarang tindakan pada tarikh yang ditetapkan, maka pertikaian itu mesti ditukar kepada tuntutan. Jika pentadbir bersetuju, maka dia menunjukkan alamat pemulangan yang pembeli mesti menghantar item yang dibeli dalam masa 10 hari. Sebaik sahaja barang sampai semula, wang akan dikembalikan ke akaun anda.

Kami memulangkan barang dengan betul:

• Jika anda ingin mengelakkan masalah yang tidak perlu, maka sentiasa rakam proses pembukaan pada video. Sekiranya berlaku kecacatan atau kerosakan, anda akan mempunyai bukti untuk dilampirkan pada permohonan anda. Kehadiran video dengan ketara meningkatkan peluang untuk mendapatkan wang anda kembali;
• Apabila menghantar semula barang kepada penjual, ia mesti dibungkus dengan baik. Jika tidak, kedai boleh membuka pertikaian balas. Ia juga disyorkan untuk merakam penghantaran supaya anda mempunyai pengesahan yang akan membantu menyelesaikan semua masalah dengan penjual.

Anda sentiasa perlu memahami mengapa ia ditutup, dan hanya kemudian mengambil tindakan.

Perubahan selepas pembayaran

Selepas pembayaran, perubahan transaksi berikut mungkin berlaku:

1. Menukar perkhidmatan pos yang melaluinya . Jadi, sebagai contoh, pembeli boleh memilih penghantaran berbayar, yang dijalankan dalam masa dua minggu, dan penjual akan menghantar melalui perkhidmatan pos percuma. Dalam kes ini, tarikh penghantaran barang mungkin meningkat kepada dua bulan.
2. Peningkatan masa pemprosesan. Perubahan ini dibuat oleh pembeli sekiranya kedai tidak sempat menghantar bungkusan tepat pada masanya. Jika tarikh akhir tidak dilanjutkan, pesanan akan ditutup secara automatik dan wang akan dikembalikan.
3. Peningkatan tempoh perlindungan. Perubahan ini juga dibuat oleh pembeli. Tempoh perlindungan perlu ditambah jika pemasa perlindungan tamat dan bungkusan masih dalam transit. Jika anda tidak melanjutkan tempoh perlindungan, pembeli tidak akan dapat memulangkan wang jika bungkusan tidak dihantar.

Berapa banyak dan bagaimana anda boleh memperoleh Bitcoin?

Sambungan AliTools untuk Aliexpress:

Apakah ulasan pelanggan tentang pertikaian apabila barang tidak dihantar?

Alexandra, 29 tahun:

Saya membeli sweater biru melalui AliExpress, tetapi akhirnya produk dihantar dalam saiz dan warna yang salah seperti yang dinyatakan semasa membuat pesanan. Dia segera membuka pertikaian dan menunjukkan sebab produk itu tidak memenuhi parameter yang dinyatakan. Saya meminta bayaran balik sebanyak 80% daripada harga pembelian. Saya telah melampirkan video bedah siasat dan gambar baju sejuk itu. Penjual itu tidak menjawab untuk masa yang lama dan hanya pada jam terakhir dia menolak permintaan itu. Saya menghantar pertikaian kedua, yang mana saya lampirkan beberapa foto lagi. Pada masa yang sama, saya memilih fungsi "memburukkan lagi pertikaian". Akibatnya, selepas lima hari, pentadbiran platform dagangan memenuhi permintaan saya dan memutuskan untuk memulangkan jumlah penuh pembelian.

Alexey, 30 tahun:

Saya memesan telefon melalui AliExpress. Akibatnya, apabila saya membuka bungkusan yang saya terima, saya ternampak telefon dengan skrin pecah. Proses pembukaan telah dirakam oleh saya, jadi saya mempunyai bukti bahawa produk itu rosak semasa penghantaran. Saya segera membuka pertikaian dan melampirkan video yang saya rakam padanya. Dalam masa dua hari, semua syarat telah diterima dan kos penuh dikembalikan. Adalah penting untuk menjejaki status pesanan anda di AliExpress supaya tidak kehilangan wang. Dan jangan lupa.

Video "Cara membatalkan pesanan di AliExpress dan mendapatkan kembali wang anda":

Selalunya berlaku bahawa beberapa hari selepas pembelian seterusnya, pembeli log masuk ke akaunnya dan melihat bahawa pesanannya ditutup. Dalam keadaan sedemikian, anda tidak sepatutnya panik, tetapi anda perlu cuba mengetahui sebab apa yang berlaku, dan kemudian Apakah maksud status pesanan "ditutup" di Aliexpress?.

Sila ambil perhatian bahawa penjual tidak boleh menutup pesanan sendiri. Hak tersebut hanya terletak pada sistem platform dagangan, yang, atas sebab-sebab tertentu, secara berkala melengkapkan pesanan pelanggan. Di samping itu, anda tidak boleh mengharapkan bayaran balik dalam semua kes.

Sebab biasa untuk menutup pesanan

Nilai status pesanan "Tertutup" pada Aliexpress hanya boleh ditentukan apabila sebab apa yang berlaku menjadi jelas. Berikut ialah beberapa sebab umum mengapa pesanan ditutup:

1. Pembeli telah mengesahkan penerimaan pesanan. Tekan butang "Sahkan penerimaan" bermakna pembeli telah menerima produk dan berpuas hati dengan kualitinya. Selepas melengkapkan pengesahan, wang untuk pesanan dipindahkan kepada penjual.
2. Tempoh perlindungan pembeli telah tamat. Setiap pesanan mempunyai had masa di mana pembeli dilindungi daripada pelbagai masalah dengan penghantaran dan kualiti barangan. Biasanya, tempoh perlindungan pembeli ditunjukkan pada halaman setiap produk di bawah penerangan. Jika pembeli tidak mengesahkan penerimaan barang selepas tamat tempoh perlindungan atau tidak membuka pertikaian dalam tempoh 15 hari selepas tamat tempoh perlindungan, pesanan ditutup dan wang yang dibayar dipindahkan ke akaun penjual.
3. Pesanan dibatalkan. Jika penjual tidak menghantar barang kepada penerima dalam masa pemprosesan pesanan terhad atau pembeli sendiri yang memulakan pembatalan pesanan dan penjual bersetuju, pesanan ditutup secara automatik dan wang yang dibayar dikembalikan ke akaun yang digunakan oleh pembeli. dibayar untuk pembelian.
4. Kontroversi. Sekiranya menang atau kalah dalam proses pertikaian, perintah itu juga ditutup. Dalam kes pertama, pembeli menerima pampasan atau bayaran balik penuh, dan dalam kes kedua, tiada wang dikembalikan.
5. Untuk keselamatan. Akhir-akhir ini sebab ini menjadi sangat biasa. Pesanan ditutup serta-merta selepas pembayaran untuk pembelian. Sila ambil perhatian bahawa bayaran balik berlaku secara automatik, tetapi prosedur ini mengambil masa. Berulang kali menghubungi perkhidmatan sokongan Aliexpress (arahan) untuk penjelasan tentang sebab penutupan automatik pesanan tidak membawa hasil. Agaknya, pesanan telah diselesaikan untuk melindungi pembeli daripada tindakan penipuan oleh penjual.

Mengikut peraturan platform dagangan, jika penutupan pesanan melibatkan bayaran balik separa atau penuh, prosedur akan mengambil masa dari 7 hingga 14 hari perniagaan.

Jika dalam tempoh ini wang itu tidak dikreditkan ke akaun tempat pembayaran dibuat, maka anda harus menghubungi sokongan AliExpress dan meminta mereka membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Jika pesanan anda telah ditutup untuk salah satu sebab yang tidak diterangkan dalam penerbitan, anda boleh menerangkan situasi anda dalam ulasan. Kami akan cuba mengkaji masalah dan membantu menyelesaikannya, dan juga menambah artikel dengan fakta baru.

Aliexpress ialah platform dagangan yang terkenal. Di sini anda boleh mendapatkan apa-apa sahaja pada harga terendah. Walau bagaimanapun, jika anda menerima produk dengan kualiti yang tidak mencukupi, anda boleh mendapatkan wang anda kembali. Tetapi pemula sering mempunyai banyak soalan mengenai pembayaran untuk bayaran balik. Dalam artikel ini kita akan melihat pesanan tertutup.

Secara umum, bekerja dengan platform adalah selamat. Tetapi terdapat beberapa nuansa. Jadi anda membuat pesanan, dan beberapa masa telah berlalu, dan dalam senarai pesanan anda melihat nota "Ditutup". Ini boleh berlaku atas beberapa sebab.

Sebab untuk menutup pesanan:

• Pengesahan. Ini berlaku jika anda telah mengesahkan penerimaan. Selalunya lepas ni order dah tutup.
• Pertikaian ditutup. Pesanan juga ditutup jika pertikaian diselesaikan dan keputusan tersedia. Tidak kira di sini sama ada anda akan diberi pampasan untuk kerugian anda atau tidak. Walau apa pun, selepas tempoh pertikaian tamat, pesanan ditutup.
• Selepas pembatalan. Selalunya berlaku bahawa anda membuat pesanan dan kemudian mengubah fikiran anda. Jika penjual belum menghantarnya atau anda masih belum membayar pembelian, pesanan ditutup.
• membeku. Ini adalah sebab yang paling biasa. Tidak semua penjual di Aliexpress boleh dipercayai. Ini berlaku kerana reputasi penjual yang meragukan. Kemudian tapak itu hanya membekukan semua pesanan. Tetapi tidak perlu risau. Jika disahkan penjual adalah penipu, wang anda akan dikembalikan.

Mengapa pesanan ditutup pada Aliexpress selepas pembayaran: sebab

Semuanya bergantung pada sebab mengapa pesanan anda ditutup. Jika anda telah mengesahkan resit, anda boleh membuka pertikaian dan memulangkan wang untuk produk yang tidak mematuhi.

Jika anda belum menerima barang, tidak perlu mengesahkan penerimaan. Perlu membuka pertikaian kerana kekurangan barang.

Jika pertikaian ditutup kerana reputasi penjual yang meragukan, maka tunggu perbicaraan. Biasanya wang masuk ke akaun anda dalam masa 7-14 hari.

Status pesanan "Ditutup" di Aliexpress: apakah maksudnya, bagaimana untuk mendapatkan wang itu kembali, adakah saya perlu membuka pertikaian?

Jika anda berubah fikiran dan membatalkan pesanan, anda harus menunggu pengesahan daripada penjual. Jika dia tidak menghantar barang, maka wang itu akan dikembalikan kepada anda. Tetapi jika bungkusan telah dihantar, maka tunggu untuk menerimanya. Dalam kes ini, dana tidak akan dikembalikan.

Pesanan ditutup selepas tempoh penghantaran dan perlindungan tamat. Anda perlu menjejaki status pesanan dan tidak menutupnya. Jika anda tidak menerimanya, buka pertikaian.

Status pesanan "Ditutup" di Aliexpress: apakah maksudnya, bagaimana untuk mendapatkan wang itu kembali, adakah saya perlu membuka pertikaian?

Seperti yang anda lihat, Aliexpress ialah platform yang boleh dipercayai yang menjamin penerimaan barangan atau wang.

Dalam artikel ini kita akan bercakap tentang mengapa pesanan di Aliexpress ditutup dan apa yang perlu dilakukan mengenainya.

Oleh itu, penjual melakukan ini: seorang pembeli, katakan, seorang yang bertuah, mendapat pesanan dihantar dengan penjejakan, dan selebihnya - tanpa. Selain itu, mereka semua menerima nombor trek yang sama, yang diberikan kepada pembeli pertama. Oleh itu, apabila dia menerima bungkusan itu dan mengesahkan penerimaannya, semua pesanan dengan nombor ini akan ditutup. Iaitu, bukan sahaja anda, tetapi juga pelanggan lain penjual akan mendapati diri mereka berada dalam situasi yang sama. Atau perjanjian tidak akan ditutup, tetapi pemasa perlindungan perjanjian akan dikurangkan kepada 5 hari. Ini berlaku secara automatik kerana sistem menunjukkan bahawa pesanan anda telah diterima.

Apa yang perlu dilakukan dalam keadaan sedemikian? Pertama sekali, sentiasa perhatikan alamat mana pakej anda akan pergi. Biasanya maklumat ini ditunjukkan dalam butiran pesanan atau semasa menjejaki di laman web rasmi syarikat yang mengangkut barang. Jika alamat itu milik orang lain, maka anda boleh segera membuka pertikaian dan menunjukkan ketidaktepatan. Untuk melakukan ini, anda perlu melampirkan tangkapan skrin penjejakan, di mana alamat orang lain akan kelihatan, serta foto alamat anda daripada sistem.

Pilihan lain ialah bercakap dengan penjual, ketahui daripadanya sama ada bungkusan anda dihantar sama sekali, mungkin sekurang-kurangnya dijejaki di China, dan kemudian bersetuju untuk melanjutkan perlindungan transaksi. Tetapi sekali lagi, jika pesanan anda ditutup bersama dengan pesanan orang lain, maka anda tidak akan dapat melakukan ini. Hanya pertikaian atau aduan terhadap penjual akan membantu anda di sini.

Walau apa pun, jika penjual bekerja dengan jujur, maka anda tidak akan menghadapi masalah untuk menerima bungkusan itu. Ia mungkin tiba sedikit kemudian, tetapi kami masih menasihati anda untuk memantau dengan teliti pergerakan kargo dan sentiasa menyemak alamat penghantaran.

• Anda sendiri mengesahkan penerimaan pesanan

Sebab ini sangat biasa di kalangan pembeli baharu yang masih belum memahami cara tapak tersebut berfungsi. Oleh itu, pendatang baru sering mengesahkan penerimaan pesanan sejurus selepas menghantarnya dan kemudian dengan ikhlas tidak faham mengapa pesanan mereka ditutup. Semuanya sangat mudah di sini. Ingat bahawa butang ini hanya bertujuan untuk mengesahkan penerimaan bungkusan, iaitu, jika anda belum mempunyai apa-apa di tangan anda, maka anda tidak perlu menekan apa-apa.

• Pesanan ditutup oleh pentadbiran Aliexpress

Sangat jarang pesanan boleh ditutup oleh pentadbiran tapak itu sendiri. Ini disebabkan oleh fakta bahawa penjual telah terperangkap dalam penipuan dan tidak lulus cek khas. Sebagai peraturan, acara ini didahului oleh status "Pesanan beku". Dalam keadaan sedemikian, semua pesanan penjual dibekukan. Jika dia memberikan pentadbiran dengan data yang diminta daripadanya dalam masa seminggu, maka semuanya akan teratur dan pesanan akan disambung semula. Jika tidak dia akan menjadi "Tertutup", dan wang anda akan dikembalikan secara automatik kepada anda.

• Pembatalan

Sebab lain untuk menutup pesanan mungkin pembatalan transaksi. Jika anda membayar untuk pembelian dan kemudian berubah fikiran, anda sentiasa boleh membatalkan pesanan itu, tetapi hanya jika pesanan itu belum dihantar kepada anda. Kemudian wang itu akan dikembalikan kepada anda. Sebagai peraturan, untuk membatalkan pembelian, anda perlu menghantar permintaan kepada penjual dan dia mesti mengesahkannya. Jika dia tidak melakukan ini dan mengatakan bahawa pesanan telah dihantar, maka anda perlu menunggunya. Jika tidak, pesanan akan menerima status "Tertutup" dan wang anda akan dikembalikan.

Jika anda memesan produk dan sedang menunggu untuk dihantar, tetapi tiba-tiba pada suatu hari pesanan itu ternyata ditutup, maka ini mungkin menunjukkan bahawa penjual tidak menghantar bungkusan itu. Dalam keadaan sebegini, anda tidak perlu berbuat apa-apa, cuma tunggu wang untuk pembelian dikembalikan ke akaun anda.

• Pertikaian tertutup

Sebab terakhir mengapa pesanan itu ternyata "Tertutup"- hujah tamat. Ia tidak kira memihak kepada siapa ia diputuskan. Pesanan akan ditutup dalam apa jua keadaan. Untuk mengetahui yang memihak kepada siapa pertikaian itu telah diselesaikan, anda boleh melihat halaman butiran dalam tab "Pembayaran". Jika terdapat maklumat tentang pulangan, maka wang itu akan dihantar kepada anda.

Adakah wang akan dikembalikan daripada Aliexpress jika pesanan ditutup selepas pembayaran?

Jika alasan untuk menutup pesanan adalah berkaitan dengan bayaran balik, maka tiada apa yang perlu dibimbangkan, kerana wang itu akan dikembalikan kepada anda dalam apa jua keadaan. Pengecualian adalah keadaan apabila pertikaian itu Aliexpress memutuskan memihak kepada penjual. Untuk mengetahui sebab pesanan ditutup secara umum, pergi ke "Arahan saya" dan lihat pembelian anda. Sebagai peraturan, sebab untuk menutup transaksi sentiasa ditunjukkan di sebelahnya. Ini boleh jadi bukan penghantaran barang, pembekuan pesanan, penutupan pertikaian, dan sebagainya.

Butiran lanjut tentang transaksi pesanan boleh didapati dengan mengklik pada "Lihat data" di bawah status pesanan. Sebagai peraturan, jika pesanan ditutup secara automatik atau dengan keputusan pentadbiran, wang akan tiba dalam masa dua minggu. Jika tiada apa-apa yang kembali kepada anda pada masa ini, pastikan anda menghubungi sokongan. Aliexpress .

Jangan sekali-kali membiarkan situasi itu secara kebetulan semasa menutup pesanan, dan secara umum sentiasa memantau status pesanan anda dan jika ada sesuatu yang salah, maka jangan takut untuk menulis kepada penjual atau pentadbiran Aliexpress. Dalam kes yang lebih serius, buka pertikaian dan minta bayaran balik.

Video: Aliexpress. Status pesanan. Bagaimana untuk tidak terlepas penyiapan?

Menutup pesanan di Aliexpress boleh berlaku atas beberapa sebab:

• secara automatik selepas perlindungan pembeli tamat;
• selepas mengklik pada butang "Sahkan penerimaan barang";
• jika penjual tidak menghantar barang dalam tempoh yang ditetapkan untuk pemprosesan pesanan;
• untuk tujuan keselamatan - untuk memastikan perlindungan kepentingan pembeli.

Jika dalam dua kes pertama, menutup pesanan melibatkan pemindahan dana kepada penjual, maka dalam dua kes terakhir, wang itu akan dikembalikan kepada pembeli.

Pembayaran telah dibuat, wang telah dikeluarkan, dan pesanan telah ditutup. Apa nak buat?

Di Aliexpress, penjual tidak boleh menutup pesanan sendiri. Hanya kakitangan sokongan platform dagangan diberikan hak tersebut. Jika pesanan anda dibatalkan serta-merta selepas pembayaran, ini bermakna ini dilakukan atas sebab keselamatan. Dalam kes sedemikian, bayaran balik berlaku secara automatik, tetapi prosedur ini memerlukan masa, yang, menurut peraturan Aliexpress, adalah 3-20 hari bekerja. Untuk menjelaskan maklumat mengenai pesanan tersebut, anda harus segera menghubungi perkhidmatan sokongan tapak, dan jika jumlah yang dibayar cukup besar, adalah tidak perlu untuk menghubungi perkhidmatan sokongan bank yang merupakan pengeluar kad anda atau wakil pembayaran. sistem yang perkhidmatannya anda gunakan.

Bagaimana untuk membuka pesanan tertutup

Pesanan tertutup tidak boleh dibuka semula. Apa yang anda boleh lakukan ialah memesan semula produk yang anda perlukan. Dan lebih baik melakukan ini dari penjual lain.

Bagaimana untuk mendapatkan bayaran balik jika pesanan ditutup secara automatik

Jika pesanan ditutup secara automatik disebabkan oleh fakta bahawa tempoh perlindungan pembeli telah tamat, tetapi tidak lebih daripada 15 hari telah berlalu sejak saat itu, maka untuk memulangkan wang, anda mesti membuka pertikaian. Jika tempoh yang dinyatakan terlepas, wang tidak boleh dikembalikan. Jika pesanan telah ditutup kerana syak wasangka penjual melakukan aktiviti penipuan, wang itu akan dipulangkan secara automatik ke akaun dari mana ia didebitkan semasa pembelian.

Bagaimana untuk meninggalkan maklum balas selepas menutup pesanan

Maklum balas mengenai produk yang diterima hanya boleh ditinggalkan selepas pesanan ditutup. Ini boleh dilakukan daripada tab "Pesanan Saya" dalam akaun peribadi pengguna. Di sebelah kanan pesanan yang diingini terdapat butang "Tinggalkan ulasan", yang anda patut gunakan. Anda boleh meninggalkan maklum balas positif, neutral atau negatif untuk sebarang produk. Anda boleh meninggalkan maklum balas dalam masa 30 hari dari tarikh pesanan ditutup.