pengenalan... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

1. Ciri-ciri umum proses komunikasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1.1 Konsep dan pembentukan proses komunikasi. . . . . . . . . . . . . . . . .3

1.2 Elemen dan peringkat proses komunikasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.Jenis komunikasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

3. Kesukaran dalam pembangunan komunikasi dan cara untuk memperbaiki sistem komunikasi. . 15

3.1Masalah utama komunikasi dalam pengurusan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3.2 Cara untuk menambah baik proses komunikasi dalam sesebuah organisasi.20

Kesimpulan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Bibliografi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

pengenalan

Dalam aktiviti bersama, orang bertukar-tukar pelbagai idea, idea, pandangan, cadangan, pengetahuan, dan sikap.

Semua ini boleh dianggap sebagai maklumat, dan proses komunikasi itu sendiri boleh diwakili sebagai proses pertukaran maklumat. Ia adalah tepat kerana pertukaran maklumat terbina dalam semua jenis aktiviti pengurusan utama yang kami panggil komunikasi sebagai proses penghubung. Dan salah satu alat pengurusan yang paling penting di tangan seorang pengurus ialah maklumat yang ada padanya. Menggunakan dan berkongsi maklumat ini, serta menerima isyarat pulangan, dia mengatur, memimpin dan memotivasi orang bawahan. Oleh itu, banyak bergantung pada keupayaannya untuk menyampaikan maklumat sedemikian rupa sehingga persepsi yang paling mencukupi tentang maklumat ini dicapai oleh mereka yang ditujukan kepadanya.

Jika komunikasi lemah, keputusan mungkin salah, orang mungkin salah faham apa yang pihak pengurusan mahu daripada mereka, atau, akhirnya, hubungan interpersonal mungkin terjejas. Keberkesanan komunikasi sering menentukan kualiti keputusan dan bagaimana ia sebenarnya akan dilaksanakan.

Hampir mustahil untuk melebih-lebihkan kepentingan komunikasi dalam pengurusan. Hampir semua yang dilakukan oleh pengurus untuk membantu organisasi mencapai matlamatnya memerlukan komunikasi yang berkesan. Jika orang tidak dapat bertukar maklumat, mereka tidak akan dapat bekerjasama, merumuskan matlamat dan mencapainya. Komunikasi adalah proses yang kompleks yang terdiri daripada langkah-langkah yang saling bergantung. Setiap langkah ini sangat diperlukan untuk menjadikan pemikiran kita dapat difahami oleh orang lain. Setiap langkah adalah titik di mana, jika kita lalai dan tidak memikirkan apa yang kita lakukan, maknanya mungkin hilang.

1. Ciri-ciri umum proses komunikasi

1.1 Konsep dan pembentukan proses komunikasi

Istilah "komunikasi" berasal dari perkataan Latin "komunikasi" yang bermaksud "mesej", "sambungan".

Komunikasi ialah proses pertukaran maklumat antara dua orang. Untuk melaksanakan semua fungsi pengurusan, membuat keputusan (sebagai intipati pengurusan itu sendiri) adalah perlu, serta pertukaran maklumat untuk membangunkan keputusan yang boleh difahami oleh semua ahli, jabatan dan persekitaran organisasi.

Dalam proses komunikasi, maklumat dipindahkan dari satu subjek ke subjek yang lain. Subjek boleh menjadi individu, kumpulan dan keseluruhan organisasi. Dalam kes pertama, komunikasi adalah bersifat interpersonal dan dijalankan dengan menghantar idea, fakta, pendapat, persepsi, sikap dan lain-lain daripada seseorang kepada orang lain dalam bentuk lisan, bertulis atau beberapa bentuk lain dengan tujuan untuk mendapatkan reaksi yang dikehendaki dalam tindak balas. Komunikasi interpersonal yang berkesan adalah sangat penting untuk kejayaan organisasi kerana beberapa sebab:

Pertama, penyelesaian kepada banyak masalah pengurusan adalah berdasarkan interaksi langsung orang dalam rangka kerja pelbagai acara;

Kedua, komunikasi interpersonal mungkin cara yang paling baik membincangkan dan menyelesaikan isu yang bercirikan segera dan kekaburan.

Komunikasi dianggap sebagai fenomena dan proses. Sebagai fenomena, komunikasi mewakili norma yang ditetapkan (peraturan, arahan, peraturan) interaksi antara orang dalam organisasi dalam bentuk organisasi yang sepadan. Bagaimana proses komunikasi mencerminkan prinsip dan corak hubungan antara manusia. Hubungan ini boleh dicirikan oleh sama ada sokongan penuh rakan sekerja, pengurus atau orang bawahan, atau kehadiran percanggahan di antara mereka.

Apabila menghantar mesej yang penting secara strategik kumpulan yang berbeza penerima hendaklah mengubah perkataan dengan sewajarnya. Lazimnya, ketua radas eksekutif pengurusan bertindak sebagai sandaran yang lebih layak, mampu menyelesaikan tugas yang diberikan terus kepada pekerja terkemuka. Bentuk rayuan boleh berbeza-beza daripada slogan bertenaga kepada dokumen terperinci yang luas. Satu cara untuk menjadikan strategi organisasi boleh difahami adalah dengan menterjemahkannya ke dalam istilah operasi.

Jika misi pengurusan bertujuan untuk mencipta kelebihan daya saing dan memodenkan produk, maka intipati perubahan organisasi menjadi lebih jelas. Ini juga terpakai untuk melaksanakan perubahan dalam struktur organisasi dan dasar pelaburan. Pemerolehan dan penjualan perusahaan, perubahan dalam struktur kos dan pelaburan modal, serta peralihan dalam falsafah pengurusan dan semakan pasaran dan sasaran. Oleh itu, keberkesanan komunikasi boleh ditingkatkan dengan memberikan maklumat yang lebih atau kurang terperinci kepada kumpulan penerima yang sama pada selang masa yang berbeza. Walau bagaimanapun, halangan yang ketat harus diletakkan untuk menghiasi mesej strategik dengan frasa retorik, yang pasti menimbulkan keraguan tentang keikhlasan pengarang dokumen itu.

Salah satu kesilapan yang paling biasa ialah amalan komunikasi yang berlebihan pada masa yang salah. Sebaliknya, pada masa ini komunikasi mempunyai senjata yang kaya, tetapi tiada satu pun daripada mereka boleh dibandingkan dalam keberkesanannya dengan daya tarikan langsung seseorang individu, melambangkan proses perubahan organisasi. Itulah sebabnya kebolehan berkomunikasi - bersosial - adalah salah satu kualiti utama seorang pemimpin sebenar. Tanpa komunikasi, aktiviti bersama, serta pengurusan, adalah mustahil, kerana ia, di satu pihak, menggunakan bentuk komunikasi yang sedia ada dan mantap, dan sebaliknya, membentuk bentuk komunikasi yang memudahkan kedua-dua aktiviti bersama dan pengurusannya. Terdapat dua aspek komunikasi:

-bermaklumat- mencirikan proses pergerakan maklumat;

-peribadi- mencirikan interaksi individu.

Kedua-dua aspek ini berkait rapat antara satu sama lain. Interaksi individu sebahagian besarnya dijalankan terima kasih kepada pergerakan maklumat, tetapi sepenuhnya kepada proses maklumat tidak boleh dikurangkan, kerana komunikasi melibatkan bukan sahaja penghantaran dan penerimaan maklumat, tetapi juga penilaian peribadi dan tafsiran individu.

1.2 Elemen dan peringkat proses komunikasi

Utama matlamat proses komunikasi- adalah untuk memastikan pemahaman tentang maklumat yang menjadi subjek pertukaran, iaitu mesej. Bagaimanapun, hakikat pertukaran maklumat tidak menjamin keberkesanan komunikasi antara orang ramai dan organisasi yang mengambil bahagian dalam pertukaran itu. Dalam proses pertukaran maklumat, empat elemen asas boleh dibezakan:

1.Penghantar- seseorang yang membentuk atau memilih idea untuk disampaikan, mengumpul atau memilih maklumat, mengekod mesej dan menghantarnya.

2.Mesej - intipati maklumat yang dihantar secara lisan atau dikodkan menggunakan simbol.

3.Saluran– cara penghantaran maklumat.

4. Penerima– orang kepada siapa maklumat itu ditujukan dan yang menerima mesej, menyahkod dan memahaminya.

Apabila bertukar maklumat, pengirim dan penerima melalui beberapa peringkat yang saling berkaitan:

Lahirnya idea;

Pengekodan mesej;

Pemilihan saluran mesej;

Menyahkod (menyahkod) mesej.

Tugas peringkat proses komunikasi yang saling berkaitan adalah untuk menyusun mesej dan menggunakan saluran untuk menghantarnya sedemikian rupa sehingga kedua-dua pihak dalam proses (pengirim dan penerima) memahami dan berkongsi idea asal. Ini tidak selalu mudah untuk dicapai, kerana... Pada setiap peringkat, makna maklumat boleh diputarbelitkan atau hilang sepenuhnya.

Peringkat pertama ialah kelahiran idea. Pertukaran maklumat bermula dengan pembentukan idea atau pemilihan maklumat. Pengirim memutuskan idea atau mesej bermakna yang harus ditukar. Kemungkinan salah faham dan juga prasyarat untuk konflik sudah boleh diletakkan pada peringkat ini, khususnya, mengenai pilihan idea.

Pengurusan yang menjana idea tidak boleh tidak mengambil kira kepada siapa ia ditujukan, bagaimana ia akan dilihat, dan sama ada ia akan difahami. Sudah dalam justifikasi idea, sikap pengirim kepada penerima dinyatakan. Dalam organisasi, sumber komunikasi biasanya pekerja (pengurus, penghibur) dengan idea, niat, maklumat dan tujuan komunikasi mereka. Peringkat ini merangkumi langkah-langkah berikut: Orang yang menghantar maklumat dipanggil penghantar. ini peranan utama, yang terdiri daripada mereka bentuk dan pengekodan maklumat yang bertujuan untuk penghantaran kepada peserta lain dalam proses itu. Pemenuhan peranan ini bermula dengan individu mengenal pasti dirinya (siapa saya) dalam rangka proses komunikasi dan membentuk makna atau rasa mengapa dan apa yang ingin disampaikannya kepada peserta lain.

Pengurus yang berkomunikasi dengan buruk mungkin berprestasi rendah kerana itulah cara pengurusan kanan berkelakuan terhadap mereka. Hakikatnya ialah pengurus kanan sering menjadi contoh teladan untuk tingkah laku orang bawahan. Apa yang benar-benar diperlukan ialah kesedaran tentang idea yang ingin disampaikan sebelum mesej dihantar, dan keyakinan terhadap kecukupan dan kesesuaian idea berdasarkan situasi dan tujuan tertentu.

Fasa kedua - mengekod idea. Sebelum menyampaikan idea, pengirim mesti mengekodnya secara simbolik menggunakan perkataan, intonasi dan gerak isyarat. Pengekodan ini menukar idea kepada mesej. Pengekodan ialah transformasi makna yang ingin disampaikan kepada mesej atau isyarat yang boleh dihantar.

Pengekodan dalam proses komunikasi bermula dengan pemilihan sistem tanda kod - pembawa maklumat (bahasa, cahaya, tindakan fizikal, dll.). Seterusnya, media disusun dalam bentuk tertentu, yang boleh berupa teks, lukisan, aksi, dll.

Oleh itu, pengekodan ialah terjemahan idea sumber kepada satu set simbol yang sistematik dalam bahasa yang menyatakan matlamat sumber (pengirim). Fungsi pengekodan adalah untuk menyediakan satu bentuk di mana idea dan matlamat boleh dinyatakan sebagai isyarat. Walau bagaimanapun, komplikasi mungkin berlaku pada peringkat pertukaran maklumat ini - peringkat pengekodan. Jelas sekali bahawa pengekodan "teknologi" boleh mempengaruhi persepsi mesej dengan cara tertentu, termasuk menyebabkan reaksi negatif pada penerima akibat mesej isyarat yang disalahtafsirkan.

Akibatnya, mesej dijana mengandungi data dengan makna tertentu. Makna dan makna mesej ialah idea, fakta, nilai, sikap dan perasaan pengirim.

Peringkat ketiga ialah pemilihan mesej. Pengirim juga mesti memilih saluran yang konsisten dengan jenis simbol yang digunakan untuk pengekodan. Jika saluran tidak sesuai untuk penjelmaan fizikal simbol, penghantaran isyarat tidak boleh dilakukan.

Saluran merujuk kepada mekanisme penghantaran dari pengirim ke penerima. Dalam organisasi, ini boleh menjadi komunikasi lisan antara satu sama lain, telefon, komunikasi tidak rasmi, mesej kumpulan, dll. Mesej melalui pemancar memasuki saluran penghantaran, membawanya kepada penerima yang ditentukan. Pemancar boleh sama ada orang itu sendiri (badan dan suaranya) atau peranti teknikal. Sebaik sahaja penghantaran mesej atau isyarat telah bermula, proses komunikasi melangkaui kawalan perantara atau orang yang menghantarnya. Mesej yang dihantar tidak boleh dikembalikan. Pada masa ini peringkat penghantaran tamat dan peringkat penerimaan bermula maklumat yang dihantar dan memahami maksudnya.

Saluran mengeluarkan mesej kepada penerima, yang merekodkan penerimaan mesej atau isyarat ini di sisi lain saluran (penerima). Jika, semasa bergerak melalui saluran, pembawa mesej (tanda kod) atau borang berubah, maka penerimaan dianggap tidak berjaya. Penerima adalah satu lagi peranan utama yang dilakukan oleh peserta dalam komunikasi interpersonal, yang bukan sahaja terdiri daripada merekodkan penerimaan mesej, tetapi juga, sebahagian besarnya, menyahkod mesej ini kepada makna yang boleh difahami dan diterima oleh penerima. Pemilihan medium komunikasi tidak seharusnya terhad kepada satu saluran sahaja. Ia selalunya wajar untuk menggunakan dua atau lebih media komunikasi dalam kombinasi. Proses menjadi lebih kompleks kerana pengirim perlu menyusun urutan penggunaan cara ini dan menentukan selang masa dalam urutan pemindahan maklumat. Komunikasi ialah penghantaran mesej secara fizikal, yang kadangkala disalah anggap sebagai proses komunikasi itu sendiri, kerana penghantaran hanyalah salah satu peringkat terpenting yang mesti dilalui untuk menyampaikan idea kepada orang lain.

Peringkat keempat ialah menyahkod mesej. Selepas mesej dihantar oleh pengirim, penerima menyahkodnya. Penyahkodan ialah terjemahan simbol penghantar ke dalam fikiran penerima. Jika simbol yang dipilih oleh pengirim mempunyai makna yang sama kepada penerima, yang terakhir akan mengetahui dengan tepat apa yang ada dalam fikiran pengirim apabila ideanya dibentuk. Jika tiada reaksi terhadap idea diperlukan, proses pertukaran maklumat harus berakhir di sana.

Menyahkod mesej termasuk persepsi (apa yang diterima oleh penerima) mesej, tafsirannya (bagaimana dia memahaminya) dan penilaian (apa dan bagaimana dia menerimanya). Menerima tidak bermakna memahami, dan menerima tidak bermakna menerima. Untuk proses komunikasi selesai, isyarat itu perlu dinyahsulitkan Setiap penerima (atau penerima) menyahsulit isyarat berdasarkan pengalaman sebelumnya dan bentuk cadangan. Semakin dekat isyarat yang dikodkan dengan matlamat yang ditetapkan oleh utusan, semakin berkesan komunikasi itu. Tetapi atas beberapa sebab, penerima mungkin memberi mesej makna yang sedikit berbeza daripada yang dimaksudkan oleh pengirim.

Dari sudut pandangan pengurus, pertukaran maklumat harus dianggap berkesan jika penerima menunjukkan pemahaman idea dengan melakukan tindakan yang diharapkan oleh pengirim daripadanya. Keberkesanan pertukaran maklumat banyak dipengaruhi oleh bunyi bising, maklum balas dan budaya pengurus atau pekerja organisasi.

Kemungkinan herotan dalam makna mesej (isyarat) dikaitkan dengan kehadiran bunyi (gangguan, halangan yang mengganggu kualiti isyarat) dalam proses komunikasi. Kebisingan ialah sebarang gangguan dan proses komunikasi dalam mana-mana kawasannya yang memesongkan maksud mesej. Sumber hingar yang memperkenalkan perubahan tertentu dalam makna isyarat yang dihantar boleh menjadi kedua-dua cara proses komunikasi dan komponen organisasi (berbilang peringkat, skala kebolehkawalan, pemusatan, pembezaan, dll.) yang merumitkan penghantaran isyarat yang tepat. Dalam aktiviti sesebuah organisasi, gangguan dan halangan (bunyi) yang mengganggu kualiti isyarat termasuk:

Gangguan;

Salah tafsir di pihak penerima atau mereka yang menghantar isyarat;

Makna yang berbeza diberikan kepada perkataan yang sama oleh orang yang berbeza (masalah semantik);

Perbezaan status antara pengurus dan orang bawahan dalam persepsi jarak organisasi, akibatnya jurang komunikasi antara mereka semakin melebar;

Penerima hanya mendengar apa yang ingin didengari (penilaian nilai).

Pada dasarnya, bunyi tertentu sentiasa ada, oleh itu, pada setiap peringkat proses komunikasi pertukaran maklumat, beberapa penyelewengan makna mesej berlaku.

Maklum balas membenarkan kedua-dua belah proses komunikasi untuk menyekat bunyi, iaitu, yang memesongkan maksud isyarat atau mesej yang dihantar. Maklum balas ialah tindak balas rujukan kepada apa yang didengar, dibaca atau dilihat; maklumat (lisan atau bukan lisan) dihantar semula kepada pengirim, menunjukkan tahap pemahaman, kepercayaan terhadap mesej, asimilasi dan persetujuan dengan mesej.

2.Jenis komunikasi

Rangkaian komunikasi luaran : kerajaan, agensi kawal selia lain, pengguna, pesaing, persatuan profesional, organisasi awam dan lain-lain.

Keperluan komunikasi sesebuah organisasi bergantung kepada faktor persekitaran. Jika kita menganalisis apa yang orang dalam organisasi sebenarnya katakan, tulis dan baca, tumpuan akan diberikan kepada isu yang berkaitan dengan keperluan interaksi maklumat dengan persekitaran luaran yang mempengaruhi atau akan mempengaruhi organisasi.

Organisasi menggunakan pelbagai cara untuk berkomunikasi dengan komponen persekitaran luaran mereka. Mereka berkomunikasi dengan pengguna sedia ada dan berpotensi melalui pengiklanan dan program promosi lain. Dalam bidang perhubungan awam, tumpuan utama adalah untuk mewujudkan imej tertentu, imej organisasi di peringkat tempatan, nasional atau antarabangsa. Organisasi perlu tunduk kepada peraturan kerajaan dan mengisi laporan bertulis dalam hal ini.

Komunikasi dalaman :

- Komunikasi antara peringkat. Maklumat bergerak dalam organisasi dari peringkat ke peringkat melalui komunikasi menegak. Boleh berlaku secara menurun (komunikasi kepada peringkat bawahan tentang keputusan pengurusan yang dibuat), secara menaik (laporan, cadangan, nota penerangan);

Menurun mereka. daripada peringkat yang lebih tinggi kepada yang lebih rendah. Dengan cara ini, peringkat pengurusan bawahan dimaklumkan tentang tugas semasa, perubahan dalam keutamaan, tugas khusus, prosedur yang disyorkan, dll. Contohnya, naib presiden pengeluaran boleh memaklumkan pengurus kilang (pengurus peringkat pertengahan) tentang perubahan yang akan datang dalam pengeluaran sesuatu produk. Sebaliknya, pengurus kilang mesti memaklumkan pengurus bawahannya tentang spesifik perubahan yang akan datang.

Selain komunikasi ke bawah, organisasi memerlukan komunikasi ke atas. Sebagai contoh, juruwang bank mungkin menyedari bahawa komputer baharu kadangkala membuatkan pelanggan menunggu beberapa minit lebih lama daripada sebelumnya kerana mesin sibuk atau ditutup secara berkala. Pekerja mungkin membuat kesimpulan bahawa menunggu mengganggu sesetengah pelanggan. Katakan pihak bank telah memaklumkan dengan berkesan kepada setiap pekerja bahawa perkhidmatan pelanggan adalah kebimbangan pertama kami. Dalam kes ini, pekerja memaklumkan kepada atasan terdekat mereka tentang masalah yang timbul. Bos ini, seterusnya, mesti memaklumkan pengurus operasi, yang mesti memaklumkan naib presiden operasi perbankan.

Pemindahan maklumat dari peringkat rendah ke peringkat lebih tinggi boleh memberi impak yang besar terhadap produktiviti. Dalam satu contoh sebenar Seorang jurutera telah membangunkan cara yang lebih cekap untuk memotong kepingan logam untuk sayap kapal terbang dan melaporkan ideanya kepada atasan terdekatnya. Jika pengurus memutuskan untuk menyokong cadangan jurutera, dia akan melaporkannya ke peringkat pengurusan yang lebih tinggi seterusnya. Perubahan itu memerlukan kelulusan daripada pengurus kilang peringkat lebih tinggi atau pengurus operasi pengeluaran. Terdapat situasi di mana sesuatu yang timbul di peringkat terendah organisasi mesti naik ke peringkat paling atas, berturut-turut melalui semua peringkat pengurusan pertengahan. Contoh ini menggambarkan pertukaran maklumat yang berlaku untuk meningkatkan daya saing organisasi dengan meningkatkan produktiviti.

Di mana-mana peringkat yang disenaraikan di atas, keputusan boleh dibuat untuk menolak idea baharu itu. Dengan mengandaikan bahawa idea itu sememangnya bagus, memberitahu jurutera bahawa cadangannya ditolak akan memberitahunya dengan berkesan bahawa organisasi itu tidak menggalakkannya untuk mencari cadangan yang inovatif, menjimatkan kos dan membuat cadangan yang serupa pada masa hadapan. Akibatnya, organisasi mungkin kehilangan banyak peluang penting untuk meningkatkan produktiviti dan merealisasikan penjimatan. Idea yang diterangkan secara khusus membawa penjimatan sebanyak $13.5 juta kepada organisasi selama 5 tahun.

Menaik mereka. dari bawah ke atas, turut melaksanakan fungsi memberitahu bahagian atas perkara yang sedang berlaku peringkat yang lebih rendah. Dengan cara ini, pihak pengurusan mengetahui tentang masalah semasa atau yang timbul dan mencadangkan pilihan yang mungkin untuk membetulkan keadaan. Inovasi pengurusan terkini dalam komunikasi ke atas ialah penciptaan kumpulan pekerja yang kerap bertemu, biasanya selama 1 jam seminggu, untuk membincangkan dan menyelesaikan masalah dalam pengeluaran atau perkhidmatan pelanggan. Kumpulan ini dipanggil kalangan kualiti.

-Antara jabatan yang berbeza, atau komunikasi mendatar.

Selain berkongsi maklumat ke bawah atau ke atas, organisasi memerlukan komunikasi mendatar. Organisasi terdiri daripada banyak jabatan, jadi pertukaran maklumat antara mereka adalah perlu untuk menyelaraskan tugas dan tindakan. Oleh kerana organisasi adalah sistem elemen yang saling berkaitan, pihak pengurusan mesti memastikan elemen khusus bekerjasama untuk menggerakkan organisasi ke arah yang dikehendaki.

Sebagai contoh, wakil jabatan yang berbeza dalam sekolah perniagaan bertukar-tukar maklumat secara berkala tentang isu-isu seperti penjadualan kelas, tahap keperluan dalam program siswazah, kerjasama dalam aktiviti penyelidikan dan nasihat, dan perkhidmatan kepada masyarakat setempat. Begitu juga, di hospital, kakitangan kejururawatan dan perubatan di pelbagai jabatan mesti bertukar maklumat tentang peruntukan sumber, penyelarasan kumpulan kerja, kawalan kos, kaedah rawatan baharu, dsb. dalam industri runcit, pengurus jualan serantau boleh bertemu secara berkala untuk membincangkan masalah biasa, menyelaraskan strategi jualan dan bertukar-tukar maklumat produk. Dalam syarikat dalam industri berintensif pengetahuan, pengurus barisan utama daripada jabatan pengeluaran, pemasaran dan R&D bertemu untuk menyelaraskan usaha inovasi produk. Berdasarkan teknologi asas, syarikat boleh menghasilkan pelbagai produk, jadi amat penting untuk mendapatkan maklumat melalui jabatan R&D tentang apa yang pasaran mahukan. Ini membolehkan organisasi kekal dekat dengan pengguna dan terus memenuhi keperluan mereka dengan berkesan. Dengan cara yang sama, pekerja pengeluaran mesti memberikan justifikasi yang mencukupi kos rendah untuk melaksanakan inovasi masa depan reka bentuk dan penyelidikan jabatan supaya prosiding selanjutnya adalah wajar. Perkongsian maklumat mendatar selalunya melibatkan jawatankuasa atau pasukan petugas.

Faedah tambahan daripada komunikasi mendatar termasuk pembentukan hubungan yang sama, yang merupakan komponen penting kepuasan pekerja dalam organisasi.

-Komunikasi "pengurus - bawahan" , dikaitkan dengan penjelasan keutamaan dan hasil yang diharapkan, memastikan penglibatan dalam penyelesaian, perbincangan tugas, komunikasi strategi, perubahan, pertukaran idea.

Mungkin komponen komunikasi yang paling jelas dalam organisasi ialah hubungan antara pengurus dan bawahan. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa 2/3 daripada aktiviti ini dijalankan antara pengurus dan diuruskan.

Beberapa jenis komunikasi antara pengurus dan bawahan melibatkan penjelasan objektif, keutamaan dan hasil yang diharapkan; memastikan penglibatan dalam menyelesaikan masalah jabatan; dengan perbincangan tentang masalah kecekapan kerja; mencapai pengiktirafan dan ganjaran untuk tujuan motivasi; meningkatkan dan mengembangkan kebolehan orang bawahan; dengan mengumpul maklumat tentang masalah yang muncul atau masalah sebenar; memberitahu orang bawahan tentang perubahan yang akan datang; dan menerima maklumat tentang idea, penambahbaikan dan cadangan.

Oleh kerana orang bawahan bersatu dalam kumpulan kerja, komunikasi pengurus dengan mereka adalah komponen penting untuk mencapai kecekapan pengurusan. Penyertaan dalam pertukaran maklumat oleh setiap ahli kumpulan kerja membolehkan pembangunan hubungan yang lebih betul antara kumpulan dan ketua, dan untuk pemimpin melibatkan lebih aktif orang bawahan dalam urusan organisasi.

-Komunikasi antara pengurus dan kumpulan kerja, membolehkan ketua meningkatkan keberkesanan tindakan kumpulan. Memandangkan semua ahli kumpulan terlibat dalam pertukaran, setiap orang mempunyai peluang untuk memikirkan tugas dan keutamaan baharu untuk jabatan masing-masing, bagaimana mereka harus bekerjasama, tentang perubahan yang akan datang dan kemungkinan akibatnya untuk jabatan ini dan jabatan lain.

Di samping itu, kumpulan kerja boleh bertemu tanpa pemimpin untuk membincangkan masalah, penambahbaikan, atau perubahan yang akan berlaku. Hubungan kesaksamaan sedemikian boleh membantu meningkatkan kepuasan kerja pekerja.

-Komunikasi tidak formal. Saluran komunikasi tidak formal adalah saluran penyebaran khabar angin. Memandangkan maklumat dihantar melalui saluran khabar angin lebih cepat daripada melalui saluran komunikasi formal, pengurus menggunakan yang pertama untuk kebocoran dan pengedaran yang dirancang tanpa mengetahui maklumat tertentu seperti "antara kita."

3. Kesukaran dalam pembangunan komunikasi dan cara untuk memperbaiki sistem komunikasi

3.1 Masalah utama komunikasi dalam pengurusan.

Pengurus perlu memahami sepenuhnya keperluan komunikasi praktikal. Tetapi adalah penting juga bahawa isu-isu yang mempengaruhi pembentukan komunikasi yang baik dianalisis. Isu-isu ini termasuk kesediaan untuk mewujudkan komunikasi, mengenal pasti halangan yang mempengaruhinya, prinsip komunikasi, pilihan kaedah, komunikasi silang.

Bagaimanakah perusahaan besar seperti bursa saham, syarikat pengangkutan udara, atau syarikat keluli boleh beroperasi apabila terdapat kekurangan komunikasi? Walau bagaimanapun, jika anda bertanya tentang tahap pemahaman maklumat yang diperlukan dalam mana-mana masa ini, maka anda boleh kagum dengan celakanya. Ini mungkin kerana walaupun syarikat berjaya, ia sering menggunakan maklumat yang diperlukan sesuai dan bermula. Peningkatan kecekapan yang boleh diukur boleh dicapai dengan menghapuskan halangan kepada komunikasi.

Mesej yang ditulis dengan buruk. Tidak kira bagaimana mesej disampaikan, kekaburan dan kekaburan adalah perkara biasa. Kelemahan seperti kurang dipilih dan tiada apa-apa perkataan yang bermakna, peninggalan cuai, kurang konsisten, penyampaian idea yang kurang baik, struktur ayat yang janggal, kekurangan makna leksikal, kata-kata kosong, pengulangan yang mengejutkan, jargon, dan lain-lain, agak meluas. Kekurangan kejelasan dan ketepatan membawa kepada kesilapan yang mahal.

Terjemahan yang salah. Pengurus terletak di pusat komunikasi perusahaan dan berfungsi sebagai penerima dan penghantar mesej. Mereka menerima pelbagai jenis mesej daripada pihak atasan, daripada rakan sekerja mereka dan daripada orang bawahan dan, seterusnya, mesti menterjemah maklumat yang ditujukan untuk orang bawahan, rakan sekerja dan pengurusan mereka ke dalam bahasa yang mereka fahami. Selalunya tidak mencukupi untuk menyampaikan maklumat perkataan demi perkataan; sama ada mesti dinyatakan dalam perkataan yang boleh difahami oleh orang dalam bidang di mana penerima bekerja, atau mesti disertakan dengan penjelasan yang akan difahami oleh penerima. Proses ini memerlukan kemahiran yang selalunya kurang. Memandangkan pekerja sebuah perusahaan biasanya bertindak hanya dengan pemahaman kasar antara satu sama lain, kecekapan sentiasa mengalami ini, yang membawa kepada kerugian yang ketara.

Kerugian semasa penghantaran atau penyimpanan. Penghantaran berulang bagi mesej yang sama mengurangkan ketepatannya. Dalam komunikasi lisan, kira-kira 30% maklumat hilang dengan setiap penghantaran berurutan. Akibatnya, dalam perusahaan besar adalah mustahil untuk bergantung pada komunikasi lisan dari satu peringkat ke tahap yang lain. Malah mesej bertulis yang disertai dengan penjelasan kehilangan sebahagian daripada maksudnya semasa penghantaran. DALAM sama-sama Masalah yang serius ialah mengekalkan maklumat dalam ingatan. Adakah menghairankan bahawa perniagaan sering

beroperasi dalam persekitaran kejahilan: penyelidikan menunjukkan bahawa

pekerja mengekalkan hanya 50% daripada maklumat yang dihantar dalam ingatan, dan

pengurus berjumlah 60. Oleh itu, keperluan untuk mengulangi mesej adalah jelas.

Kurang perhatian. Selalunya seseorang menghadapi ketidakupayaan mudah untuk membaca buletin, pemberitahuan, protokol, mesej, laporan. Bagi ketidakupayaan untuk mendengar mesej lisan, ahli psikologi dan pendidik telah menyedari bahawa "alat bantu pendengaran" bukan pendengar sering dimatikan, sementara mereka sendiri sibuk memikirkan masalah golf dan keluarga. Malangnya, mendengar maklumat yang lalai adalah kelemahan manusia yang kronik. Oleh itu, agak kerap anda boleh mendengar pertikaian mengenai isu yang telah diselesaikan. Alasannya bermula dari ingin menarik perhatian penceramah dengan pengetahuan seseorang kepada semata-mata tidak menghormati pandangan orang lain. Walau apa pun, percubaan untuk menyampaikan sesuatu kepada seseorang yang tidak mendengar akan gagal.

Andaian yang tidak dapat dijelaskan. Selalunya diabaikan tetapi penting ialah andaian yang tidak dikomunikasikan yang mendasari hampir semua komunikasi. Sebagai contoh, pewakilan kuasa mungkin kelihatan khusus, tetapi bagaimana orang bawahan harus mentafsirkannya jika mereka tahu mereka perlu membuat keputusan yang tidak dinyatakan secara khusus tetapi mereka percaya tersirat.

Mereka mungkin menganggap bahawa pengurus mereka hanya bermaksud apa yang dipersetujui secara khusus, atau mereka mungkin menganggap bahawa kebebasan untuk membuat keputusan yang tidak dijangka demi kepentingan firma adalah tersirat. Kejelasan nyata pewakilan kuasa awal mewujudkan ketidakpastian yang sama apabila terdapat andaian yang tidak jelas.

Tempoh pelarasan yang tidak mencukupi. Kadangkala mesej merujuk kepada perubahan yang akan memberi kesan serius kepada pekerja: perubahan dalam masa, tempat, jenis dan susunan kerja, atau perubahan dalam komposisi pasukan. Sesetengah mesej menunjukkan keperluan untuk latihan lanjut, perubahan dalam kedudukan kerja, dsb.

Perubahan mempengaruhi orang secara berbeza dan mungkin mengambil masa untuk memahami penuh makna mesej. Oleh itu, untuk mengekalkan keberkesanan, adalah penting untuk tidak memaksa perubahan kepada orang ramai sebelum mereka menyesuaikan diri dengan akibatnya.

Tidak percaya kepada pengarang mesej. Sesetengah pengurus terkenal kerana menghantar sejumlah besar membatalkan atau menukar mesej yang mengikuti mesej awal. Mesej sedemikian biasanya hasil daripada pertimbangan yang tidak baik, istilah yang tidak betul, atau keputusan yang tidak logik.

Pengulangan kes sedemikian secara beransur-ansur menyebabkan orang bawahan menangguhkan tindakan atau bekerja tanpa semangat. Ketidakpercayaan terhadap pemimpin atas sebab apa pun mengganggu komunikasi.

Takut. Pengurus yang berpengalaman menyedari bahawa mereka mesti bergantung pada orang bawahan mereka untuk mendapatkan maklumat, tetapi klasifikasi subjek maklumat yang boleh dipercayai dan keperluan mendesaknya masih belum dibangunkan untuk membimbing orang bawahan dalam memilih perkara yang harus mereka sampaikan ke atas. Masa dan ketepatan kawalan, masalah dan laporan khas biasanya tidak menimbulkan rasa yakin kepada pengurus. Di sini anda sentiasa boleh mengharapkan pemilihan yang tidak tepat, separuh kebenaran atau penyembunyian kebenaran sepenuhnya.

Tiada penghantaran. Bagi yang belum tahu, "halangan" ini mungkin kelihatan pelik dan tidak boleh dimaafkan, tetapi hakikatnya pemimpin tidak menyampaikan mesej yang betul. Sebabnya terletak pada kecenderungan manusia yang terkenal terhadap kemalasan, andaian "tahu-semuanya", penangguhan, dan keinginan yang sengaja untuk mengelirukan. Memandangkan anda tidak boleh menyampaikan segala-galanya, anda memilih perkara yang hendak disampaikan. Kadang-kadang ini membawa kepada senyap sepenuhnya maklumat, yang mana pengurus sendiri harus dipersalahkan.

Sebagai tambahan kepada halangan ini, terdapat halangan yang dipanggil "komunikasi organisasi".

Penyelewengan mesej. Apabila maklumat bergerak ke atas dan ke bawah dalam organisasi, makna mesej menjadi agak terpesong. Mesej mungkin diherotkan secara tidak sengaja disebabkan oleh kesukaran dalam komunikasi interpersonal. Salah nyata yang disengajakan mungkin berlaku apabila pengurus tidak bersetuju dengan mesej. Dalam kes ini, pengurus mengubah suai mesej supaya perubahan makna berlaku untuk kepentingannya. Masalah komunikasi akibat rasuah mesej juga boleh timbul kerana penapisan.

Terdapat keperluan dalam organisasi untuk menapis mesej supaya hanya mesej yang berkaitan dengannya dihantar dari satu peringkat ke peringkat lain dalam organisasi atau jabatan. Memandangkan penguruslah yang menentukan mesej yang hendak dihantar, semua jenis halangan dalam hubungan interpersonal boleh mendorong mereka untuk menapis beberapa mesej dan menekankan yang lain. Pemilihan sedemikian boleh menyebabkan maklumat penting tidak sampai ke sektor organisasi yang lain atau maklumat itu tiba di sana dengan herotan kandungan yang ketara. Mesej yang dihantar ke bahagian atas mungkin diherotkan kerana status yang tidak sepadan antara peringkat organisasi. Pengurus kanan mempunyai status yang lebih tinggi, jadi terdapat kecenderungan untuk memberi mereka maklumat yang dirasakan secara positif sahaja. Ini mungkin menyebabkan orang bawahan tidak memaklumkan kepada penyelia tentang potensi atau masalah yang ada kerana dia tidak mahu memberi berita buruk kepada penyelia. Alasan tambahan kemerosotan maklumat yang datang ke atas mungkin peningkatan perhatian pengurus pertengahan kepada mesej daripada peringkat atasan kuasa berbanding maklumat daripada orang bawahan mereka.

Maklumat yang berlebihan. Halangan kepada pertukaran maklumat mungkin berpunca daripada kelebihan saluran komunikasi. Seorang pengurus yang sibuk dengan pemprosesan maklumat masuk dan keperluan untuk mengekalkan pertukaran maklumat berkemungkinan tidak dapat bertindak balas dengan berkesan terhadap semua maklumat. Dia terpaksa menapis maklumat yang kurang penting dan meninggalkan hanya yang kelihatan paling penting baginya, perkara yang sama berlaku untuk pertukaran maklumat. Salah satu cara biasa untuk menyelesaikan masalah beban maklumat adalah dengan membangunkan dan mengekalkan pelbagai saluran khusus untuk menghantar maklumat.

Perusahaan sentiasa melakukan ini melalui struktur organisasi, desentralisasi kuasa, pengelompokan aktiviti mengikut jenis dan organisasi sistem maklumat yang direka untuk melayani bidang aktiviti individu, seperti jualan, kewangan, perolehan dan perhubungan awam. Malangnya, pemahaman pengurus tentang kepentingan maklumat mungkin berbeza daripada pemahaman pekerja lain dalam organisasi.

Struktur organisasi yang tidak memuaskan. Struktur organisasi ialah hubungan logik antara peringkat pengurusan dan segmen berfungsi yang memastikan pencapaian matlamat yang berkesan. Jika struktur organisasi kurang difikirkan, keupayaan pengurus untuk merancang dan mencapai matlamat yang ditetapkan menjadi sempit. Dalam organisasi dengan pelbagai peringkat pengurusan, kemungkinan herotan maklumat meningkat, kerana setiap peringkat pengurusan seterusnya boleh membetulkan dan menapis mesej. Aspek lain yang boleh menyebabkan masalah dalam komunikasi termasuk komposisi dan penggunaan jawatankuasa yang lemah, kumpulan kerja, kakitangan secara umum, dan cara kuasa diatur dan tugas diagihkan. Jelaslah bahawa sistem maklumat yang direka bentuk dengan buruk boleh mengurangkan keberkesanan perkongsian maklumat dan membuat keputusan dalam sesebuah organisasi.

3.2 Cara untuk menambah baik proses komunikasi dalam sesebuah organisasi.

Prinsip berikut berguna untuk mengatur komunikasi yang berkesan kerana ia menumpukan pada empat bidang kritikal: kualiti mesej, syarat penerimaan, mengekalkan integriti usaha tersusun, dan mengambil kesempatan daripada organisasi tidak formal.

Prinsip kejelasan. Walaupun komunikasi sering dianggap hanya sebagai mesej, agar ia mempunyai apa-apa nilai, ia mesti lulus ujian prinsip kejelasan: mesej mempunyai kejelasan jika ia dinyatakan dalam bahasa dan disampaikan dengan cara yang boleh difahami oleh penerima.

Prinsip integriti. Mesej pengurusan adalah cara dan bukannya tujuan.

Prinsip integriti adalah seperti berikut: tujuan mesej pengurusan adalah untuk menggalakkan persefahaman antara orang semasa mereka bekerjasama untuk mencapai matlamat perusahaan.

Prinsip penggunaan strategik organisasi maklumat. Sifat prinsip utama ini ialah: kebanyakan

komunikasi berkesan berlaku apabila pemimpin menggunakan

organisasi tidak formal di samping komunikasi formal

organisasi.

Mari kita pertimbangkan cara untuk memperbaiki proses komunikasi dari sudut komunikasi interpersonal (tidak formal) dan organisasi (formal). Jenis komunikasi ini sangat berbeza antara satu sama lain dan, oleh itu, cara untuk memperbaikinya juga berbeza.

Dalam komunikasi interpersonal, perkara utama adalah untuk meningkatkan sains komunikasi. Terdapat beberapa prinsip mudah, pematuhan yang akan membantu pengurus menjadi lebih komunikatif.

Kemahiran mendengar. Komunikasi yang berkesan adalah mustahil tanpa kemahiran mendengar.

Kejelasan idea. Menjelaskan idea sebelum menyampaikannya bermakna anda perlu berfikir dan menganalisis secara sistematik isu, masalah dan idea yang ingin anda sampaikan.

Bahasa isyarat dan intonasi. Adalah perlu untuk memberi perhatian kepada bahasa badan, postur dan intonasi supaya tidak menghantar isyarat yang bercanggah. Dengan menghantar isyarat harmoni yang tidak mengandungi mesej yang bercanggah, anda mencapai kejelasan dan pemahaman yang lebih baik tentang kata-kata anda.

Empati dan keterbukaan. Empati adalah perhatian kepada perasaan orang lain, empati. Penggunaan empati yang berjaya boleh mengurangkan kemungkinan salah faham apabila penerima menyahkod mesej. Empati semasa berkongsi maklumat juga melibatkan mengekalkan keterbukaan dalam perbualan.

Mewujudkan maklum balas. Maklum balas adalah penting kerana ia memberi peluang untuk menentukan sama ada mesej anda, apabila diterima oleh penerima, benar-benar ditafsirkan dalam makna yang anda maksudkan pada asalnya.

Terdapat beberapa cara untuk memberikan maklum balas. Salah satunya ialah bertanya soalan. Satu lagi cara untuk mewujudkan maklum balas ialah menilai bahasa postur, gerak isyarat dan intonasi seseorang yang nampaknya menunjukkan kekeliruan atau salah faham. Maklum balas juga boleh diwujudkan dengan memantau hasil kerja pertama. Maklumat yang berkaitan akan membolehkan anda menilai sejauh mana perkara yang anda ingin sampaikan dapat direalisasikan.

Dalam komunikasi organisasi, perkara utama adalah untuk meningkatkan aliran maklumat. Berikut adalah beberapa cara-cara tertentu menambah baik pertukaran maklumat dalam organisasi yang perlu diketahui oleh mana-mana pengurus.

Pengawalseliaan aliran maklumat. Pengurus di semua peringkat organisasi mesti mewakili keperluan maklumat mereka sendiri, atasan, rakan sekerja dan orang bawahan mereka.

Seorang pengurus mesti belajar menilai aspek kualitatif dan kuantitatif keperluan maklumatnya, serta pengguna maklumat lain dalam organisasi. Dia mesti cuba menentukan apa yang "terlalu banyak" dan "terlalu sedikit" dalam pertukaran maklumat.

Mengawal selia aliran maklumat hanyalah satu contoh tindakan pengurus untuk meningkatkan pertukaran maklumat.

Sistem maklum balas. Pada tahap yang sama bahawa maklum balas boleh membantu meningkatkan pertukaran maklumat interpersonal, begitu juga sistem maklum balas yang dicipta dalam organisasi. Sistem sedemikian membentuk sebahagian daripada sistem maklumat kawalan dan pengurusan dalam organisasi. Satu pilihan untuk sistem maklum balas ialah pergerakan orang dari satu bahagian organisasi ke bahagian lain untuk membincangkan isu-isu tertentu. Tinjauan pekerja ialah pilihan lain untuk sistem maklum balas. Tinjauan sedemikian boleh dijalankan untuk mendapatkan maklumat daripada pengurus dan pekerja mengenai ratusan isu secara literal.

Sistem pengumpulan cadangan. Sistem pengumpulan cadangan direka untuk memudahkan penyaluran maklumat ke atas. Semua pekerja mendapat peluang untuk menjana idea mengenai penambahbaikan mana-mana aspek aktiviti organisasi.

Matlamat sistem sedemikian adalah untuk mengurangkan kecenderungan untuk menapis atau mengabaikan idea pada laluan bawah ke atas. Selalunya, sistem sedemikian dilaksanakan dalam bentuk kotak cadangan, di mana pekerja syarikat boleh menyerahkan cadangan mereka secara tanpa nama. Sistem untuk mengumpul cadangan boleh disusun secara berbeza. Sebuah organisasi boleh menempatkan peribadi rangkaian telefon, yang melaluinya pekerja boleh menghubungi dan bertanya soalan tentang pelantikan dan kenaikan pangkat secara tanpa nama. Versi lain sistem maklum balas melibatkan mewujudkan sekumpulan pengurus dan pekerja biasa yang bertemu dan membincangkan isu kepentingan bersama. Pendekatan lain adalah berdasarkan kalangan kualiti, atau kumpulan pekerja bukan pengurusan yang bertemu setiap minggu untuk membincangkan cadangan penambahbaikan.

Surat berita, penerbitan dan video organisasi. Organisasi yang agak besar cenderung untuk menerbitkan setiap bulan

surat berita yang mengandungi maklumat untuk semua pekerja. Surat berita bulanan tersebut mungkin termasuk artikel yang menyemak cadangan pengurusan, topik kesihatan pekerja, kontrak baharu, produk atau perkhidmatan baharu yang dirancang untuk ditawarkan kepada pengguna tidak lama lagi, atau respons pengurusan kepada soalan daripada pekerja biasa.

Teknologi maklumat moden. Kemajuan terkini dalam bidang Teknologi maklumat boleh membantu meningkatkan perkongsian maklumat dalam organisasi.

Komputer peribadi telah pun mempunyai kesan yang besar terhadap maklumat yang dihantar dan diterima oleh pengurus, kakitangan sokongan dan pekerja. E-mel memberi pekerja keupayaan untuk menghantar mesej bertulis kepada sesiapa sahaja dalam organisasi. Ini sepatutnya mengurangkan aliran tradisional yang tidak habis-habis perbualan telefon. Di samping itu, Internet global pada masa ini memainkan peranan yang besar dalam penyebaran maklumat.

Rangkaian komunikasi pemimpin.

Aliran maklumat dalam sistem sosial yang teratur adalah elemen penting untuk berfungsi dengan berkesan. Bahagian penting dalam tugas menjalankan mana-mana organisasi ialah mewujudkan rangkaian komunikasi dan memastikan maklumat yang betul sampai kepada orang yang tepat pada masa yang sesuai. masa yang betul. Adalah perlu untuk membangunkan rangkaian komunikasi sedemikian supaya ia boleh menggabungkan kestabilan dan dinamisme secara organik, kebolehkawalan dan spontan, pengalaman baru dan sebelumnya.

Kesimpulan

Dalam masa revolusi maklumat kita yang bergelora, kaitan komunikasi tidak berkurangan, tetapi, sebaliknya, meningkat. Komunikasi adalah penting dalam semua bidang aktiviti manusia. Kita semua hidup dengan bertukar maklumat antara satu sama lain.

Dan lebih berkesan pertukaran ini, lebih banyak peluang yang kita ada kerja yang cekap dan kehidupan peribadi yang sejahtera.

Pengetahuan dan keupayaan untuk menggunakan semua teknik komunikasi dengan betul sangat membantu untuk lebih dekat dengan menyelesaikan tugas utama pengurusan - membuat keuntungan.

Antara organisasi dan persekitarannya, antara peringkat yang lebih tinggi dan rendah, antara bahagian organisasi, pertukaran maklumat adalah perlu. Pemimpin berkomunikasi secara langsung dengan orang bawahan, sama ada individu atau kumpulan.

Peringkat proses ialah pembangunan idea, pengekodan dan pemilihan saluran, penyahkodan mesej. Kemungkinan penyelewengan dalam makna mesej adalah disebabkan oleh kehadiran bunyi dalam proses komunikasi. Maklum balas membenarkan kedua-dua belah proses komunikasi untuk menyekat bunyi, iaitu, yang memesongkan maksud isyarat atau mesej yang dihantar. Maklum balas ialah reaksi penerima, menunjukkan sama ada maklumat yang dihantar difahami atau tidak, membantu mengatasi bunyi bising.

Perbezaan dalam persepsi adalah halangan biasa untuk berkongsi maklumat kerana orang hanya bertindak balas terhadap apa yang mereka anggap. Jika mereka sistem yang berbeza nilai dan keutamaan, mereka mungkin melihat dan mentafsir maklumat secara berbeza.

Seorang pemimpin boleh meningkatkan keberkesanan pertukaran interpersonal dengan menjelaskan idea bagaimana untuk menyampaikannya, mengambil kira kemungkinan perbezaan - semantik dan persepsi - memperkenalkan maksud bahasa postur, gerak isyarat dan intonasi, menggalakkan penjanaan maklum balas.

Pertukaran maklumat dalam organisasi boleh diperbaiki dengan mewujudkan sistem maklum balas, mengawal aliran maklumat, mengambil tindakan pengurusan yang menggalakkan pembentukan pertukaran maklumat huluan dan hiliran, menggunakan sistem untuk mengumpul cadangan, mencetak bahan maklumat untuk digunakan dalam organisasi, dan menggunakan kemajuan dalam organisasi. teknologi maklumat moden.

Bibliografi

1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Pengurusan: orang, strategi, organisasi, proses. M., 1995

2.Gerchikova I.N.. Pengurusan. M.: “Perpaduan.” -2002

3. Krasovsky Yu.D. Tingkah laku organisasi, M.: "Perpaduan", 1999.

4.Lafta J.K. Pengurusan: buku teks. elaun. - ed. ke-2, disemak. dan tambahan - M.: “TK Vslbi”, 2005.

5. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Asas pengurusan. -

Proses komunikasi ialah proses penghantaran maklumat daripada satu orang kepada orang lain atau antara kumpulan orang melalui saluran yang berbeza dan menggunakan pelbagai cara komunikasi (lisan, bukan lisan, dll.).

Apabila mereka bercakap tentang komunikasi dalam erti kata yang sempit (komunikasi sosial - T.B.), maka, pertama sekali, mereka bermaksud hakikat bahawa dalam perjalanan aktiviti bersama orang bertukar antara satu sama lain pelbagai idea, idea, minat, perasaan, perasaan, sikap, dll. Semua ini boleh dianggap sebagai maklumat, dan kemudian proses komunikasi itu sendiri boleh difahami sebagai proses pertukaran maklumat.

G.M. Andreeva percaya bahawa langkah menarik seterusnya boleh diambil dari ini dan mentafsir keseluruhan proses komunikasi manusia dari segi teori maklumat, iaitu apa yang dilakukan dalam beberapa sistem pengetahuan sosio-psikologi. Walau bagaimanapun, pendekatan ini tidak boleh dianggap betul dari segi metodologi, kerana ia mengetepikan beberapa ciri yang paling penting iaitu komunikasi manusia yang tidak terhad kepada proses penghantaran maklumat. Apatah lagi dengan pendekatan ini, pada asasnya hanya satu arah aliran maklumat direkodkan, iaitu dari komunikator kepada penerima (pengenalan konsep "maklum balas" tidak mengubah intipati perkara itu), satu lagi. peninggalan ketara timbul di sini. Setiap kali kita menganggap komunikasi manusia dari sudut pandangan teori maklumat, hanya bahagian formal perkara itu tetap: bagaimana maklumat dihantar, manakala dalam keadaan komunikasi manusia maklumat bukan sahaja dihantar, tetapi juga dibentuk, dijelaskan, dan dikembangkan. .

Mari kita rumuskan ciri khusus proses komunikasi sosial:

1. Komunikasi tidak boleh dianggap hanya sebagai penghantaran maklumat oleh sistem penghantaran dan penerimaannya oleh sistem lain kerana, berbeza dengan "pergerakan maklumat" yang mudah antara dua peranti, di sini kita berurusan dengan hubungan dua individu, setiap satu. yang merupakan subjek aktif: saling memaklumkan mereka melibatkan penubuhan aktiviti bersama.

Ini bermakna setiap peserta dalam proses komunikatif menganggap aktiviti dalam pasangannya juga dia tidak boleh menganggapnya sebagai objek tertentu. Peserta lain juga muncul sebagai subjek, dan berikutan bahawa apabila menghantar maklumat kepadanya, perlu memberi tumpuan kepadanya, i.e. menganalisis motif, matlamat, sikapnya (kecuali, tentu saja, analisis matlamat, motif, sikap sendiri), "alamat" dia, dalam kata-kata V.N. Myasishcheva. Secara skematik, komunikasi boleh digambarkan sebagai proses intersubjektif. Tetapi dalam kes ini, seseorang mesti menganggap bahawa sebagai tindak balas kepada maklumat yang dihantar, maklumat baru berpunca daripada pasangan lain. Oleh itu, dalam proses komunikasi tidak ada pergerakan maklumat yang mudah, tetapi sekurang-kurangnya pertukaran aktifnya. "Tambah" utama dalam pertukaran maklumat khusus manusia ialah di sini peranan khas memainkan kepentingan maklumat untuk setiap peserta dalam komunikasi (Andreeva, 1981), kerana orang tidak hanya "bertukar" makna, tetapi, seperti yang dinyatakan oleh A.N. Leontiev, berusaha untuk berkembang maksud umum(Leontyev, 1972). Ini hanya mungkin jika maklumat itu bukan sahaja diterima, tetapi juga difahami dan bermakna. Intipati proses komunikasi bukan sekadar maklumat bersama, tetapi pemahaman bersama subjek. Oleh itu, dalam setiap proses komunikatif, aktiviti, komunikasi dan kognisi sebenarnya diberikan dalam kesatuan.

2. Sifat pertukaran maklumat antara orang, dan bukan peranti sibernetik, ditentukan oleh fakta bahawa melalui sistem tanda rakan kongsi boleh mempengaruhi satu sama lain, i.e. pertukaran maklumat melibatkan mempengaruhi tingkah laku pasangan dan mengubah keadaan peserta dalam proses komunikatif dalam pengertian ini, "tanda dalam komunikasi adalah seperti alat dalam kerja" (A.N. Leontyev, 1972).

Pengaruh komunikatif yang timbul di sini tidak lebih daripada pengaruh psikologi seseorang komunikator terhadap yang lain dengan tujuan mengubah tingkah lakunya. Keberkesanan komunikasi diukur dengan tepat oleh sejauh mana kejayaan impak ini. Ini bermakna apabila bertukar-tukar maklumat, jenis hubungan yang telah dibangunkan antara peserta dalam komunikasi berubah. Tiada apa-apa yang serupa berlaku dalam proses maklumat "tulen".

3. Pengaruh komunikatif hanya mungkin apabila komunikator dan penerima mempunyai sistem kodifikasi dan penyahkodan tunggal atau serupa. Dalam bahasa sehari-hari ini dinyatakan dalam kata-kata: "setiap orang harus bercakap bahasa yang sama." Untuk menggambarkan keadaan ini, psikologi sosial meminjam daripada linguistik istilah "thesaurus", yang bermaksud sistem biasa nilai yang diterima oleh semua ahli kumpulan. Tetapi, walaupun mengetahui makna perkataan yang sama, orang boleh memahaminya secara berbeza: ciri sosial, politik, umur boleh menjadi sebab untuk ini. Juga L.S. Vygotsky menyatakan bahawa pemikiran tidak pernah sama dengan makna langsung perkataan. Ini dijelaskan dengan baik oleh J. Miller menggunakan contoh setiap hari: seorang suami menyambut di pintu dengan kata-kata isterinya: "Saya membeli beberapa mentol hari ini" tidak seharusnya menghadkan dirinya kepada tafsiran literal mereka: dia mesti faham bahawa dia perlu pergi ke dapur dan menggantikan mentol lampu yang terbakar.

4. Kemungkinan halangan komunikasi. Ia tidak dikaitkan dengan kelemahan dalam mana-mana saluran komunikasi atau dengan ralat dalam pengekodan dan penyahkodan, tetapi bersifat sosial atau psikologi.

Di satu pihak, halangan sedemikian mungkin timbul disebabkan oleh fakta bahawa terdapat kekurangan pemahaman tentang situasi komunikasi, bukan hanya disebabkan oleh bahasa yang berbeza yang dituturkan oleh peserta dalam proses komunikasi, tetapi oleh perbezaan yang lebih mendalam yang wujud antara rakan kongsi. Ini boleh menjadi sosial, politik, agama, perbezaan profesional, yang bukan sahaja menimbulkan tafsiran yang berbeza tentang konsep yang sama yang digunakan dalam proses komunikasi, tetapi juga secara amnya sikap, pandangan dunia dan pandangan dunia yang berbeza. Halangan jenis ini dihasilkan oleh objektif sebab sosial. Komunikasi dalam kes ini menunjukkan ciri-cirinya bahawa ia hanya satu sisi komunikasi. Sememangnya, proses komunikasi berlaku walaupun dengan kehadiran halangan ini: malah lawan tentera berunding. Tetapi keseluruhan situasi tindakan komunikatif adalah rumit dengan kehadiran mereka.

Sebaliknya, halangan kepada komunikasi juga mungkin lebih bersifat psikologi semata-mata. Mereka boleh timbul sama ada akibat ciri psikologi individu komunikator (contohnya, rasa malu yang berlebihan salah seorang daripada mereka (Zimbardo, 1992), kerahsiaan orang lain, kehadiran sifat dalam seseorang yang dipanggil "tidak berkomunikasi") atau disebabkan kepada jenis hubungan psikologi istimewa yang telah berkembang antara komunikan: permusuhan antara satu sama lain, ketidakpercayaan, dsb. Dalam kes ini, hubungan yang wujud antara komunikasi dan sikap, yang secara semula jadi tiada dalam sistem sibernetik, menjadi sangat jelas.

Oleh itu, G.M. Andreeva membuat kesimpulan berikut: ciri-ciri komunikasi manusia yang dinamakan tidak membenarkan kita menganggapnya hanya dari segi teori maklumat. Beberapa istilah daripada teori ini yang digunakan untuk menerangkan proses ini sentiasa memerlukan pemikiran semula tertentu, sekurang-kurangnya pindaan yang dibincangkan di atas. Walau bagaimanapun, semua ini tidak mengecualikan kemungkinan meminjam beberapa konsep daripada teori maklumat.

Sebagai contoh, apabila membina tipologi proses komunikasi, adalah dinasihatkan untuk menggunakan konsep "kearah arah isyarat." Dalam teori komunikasi, istilah ini membolehkan kita menyerlahkan:

A) paksi paksi paksi), apabila isyarat dihantar kepada penerima maklumat tunggal, i.e. kepada individu;

b) retina proses komunikasi (dari lat. rete– rangkaian), apabila isyarat dihantar kepada banyak kemungkinan penerima (Brudny, 1977). Dalam kes komunikasi sebenar, ia juga bukan hanya pemindahan maklumat yang berlaku, tetapi juga orientasi sosial peserta dalam proses komunikatif. DALAM Kebelakangan ini Penyelidikan mengenai komunikasi sebenar adalah amat penting kerana perkembangan intensif media dan kesan pengaruhnya yang kuat.

Maklumat itu sendiri yang datang daripada komunikator boleh terdiri daripada dua jenis: memotivasi dan menyatakan.

Maklumat insentif menampakkan diri dalam bentuk perintah, nasihat atau permintaan. Ia direka untuk membangkitkan, merangsang beberapa jenis tindakan. Ia menganggap:

ü pengaktifan (apabila pendengar mula bertindak ke arah tertentu);

ü larangan (larangan aktiviti yang tidak diingini);

ü ketidakstabilan (tidak sepadan atau pelanggaran bentuk tingkah laku tertentu).

Maklumat yang sama boleh menyebabkan sikap yang berbeza terhadapnya. Sebagai contoh, guru mengatakan bahawa terdapat 5 minit lagi sebelum ujian tamat. Bagi sesetengah orang, ini adalah isyarat untuk menyelesaikan penulisan dengan cepat (pengaktifan), bagi yang lain, yang sedang bercakap, menunggu peluang untuk menyalin, penamatan perbualan (interdiction), bagi yang lain, yang tidak tahu apa-apa, pemahaman yang mereka tidak akan mempunyai masa untuk melakukan apa-apa lagi dan sudah boleh menangguhkannya ke tepi (ketidakstabilan).

Memastikan maklumat menunjukkan dirinya dalam bentuk mesej dan tidak membayangkan perubahan langsung dalam tingkah laku, walaupun ia secara tidak langsung menyumbang kepada ini. Kami mendengar radio setiap hari, tetapi ini tidak bermakna bahawa tingkah laku kami berubah.

Model komunikasi ialah gambar rajah yang mewakili proses komunikasi. Perlu diingatkan bahawa model komunikasi digunakan dalam dua pengertian (Fundamentals of Communication Theory, 2007):

ü pertama, sebagai teknik penyelidikan, sebagai alat konseptual, tujuan utamanya adalah untuk menerangkan proses komunikatif;

ü kedua, sebagai gambaran ringkas dan ringkas tentang proses komunikasi sebenar, diperlukan sebagai alat yang tertumpu terutamanya pada pengurusan proses simulasi. Dalam kes ini, model bertindak sebagai algoritma di mana proses ini dijalankan.

Terdapat sejumlah besar model komunikasi, setiap satunya dengan cara tersendiri mencerminkan struktur, elemen dan dinamik proses komunikasi. Mari kita lihat beberapa model yang paling penting dari sudut pandangan proses komunikasi. Kebanyakannya dicipta pada abad kedua puluh. Tetapi model pertama yang diketahui telah dicadangkan oleh Aristotle.

model Aristotle. Dalam “Rhetoric,” ahli falsafah Yunani kuno itu menulis: “Ucapan terdiri daripada tiga unsur: daripada penutur itu sendiri, daripada subjek yang dibicarakannya, dan daripada orang yang dia sampaikan; ini adalah matlamat akhir segala-galanya (maksud saya pendengar)” (Aristotle, 2000). Dalam keadaan budaya purba yang kebanyakannya lisan, pidato secara semula jadi menjadi keutamaan. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa pada zaman Aristotle, ucapan para pemidato mula ditujukan bukan sahaja untuk pengucapan, tetapi juga untuk membaca. Aristotle secara khusus menyebut ini dalam "Rhetoric" (buku 3, bab 12), mencatatkan kemandirian ucapan bertulis. Oleh itu, model ini universal - ia mencerminkan perbuatan komunikatif dalam kedua-dua bentuk lisan dan bertulis. Perbuatan ini mengenal pasti tiga elemen utama komunikasi (Rajah 3).

nasi. 3. Model Aristotle

Unsur-unsur ini, walaupun dalam bentuk yang diubah suai, dihasilkan semula dalam model komunikasi seterusnya. Tradisi seni retorik Yunani diteruskan pada Zaman Pertengahan dan kekal hampir tidak berubah sehingga abad kedua puluh.

Model linear. Yang paling banyak digunakan ialah model linear (Rajah 4), yang dicadangkan oleh sekutu N. Wiener - K. Shannon dan W. Weaver (1949). Model ini melihat komunikasi sebagai aktiviti di mana pengirim mengekod idea dan perasaan ke dalam jenis mesej tertentu dan kemudian menghantarnya kepada penerima menggunakan beberapa saluran (ucapan, mesej bertulis, dll.). Sekiranya mesej itu sampai kepada penerima, mengatasi pelbagai jenis "bising" atau gangguan, maka komunikasi itu dianggap berjaya. Model ini menarik perhatian kepada beberapa orang perkara penting dalam proses komunikasi. Ini adalah pengaruh saluran yang melaluinya mesej diterima terhadap reaksi penerima. Oleh itu, pengisytiharan cinta apabila bertemu muka akan dirasakan sama sekali berbeza daripada sesuatu yang dibaca dalam surat atau didengar melalui telefon. Model linear juga memberi perhatian kepada gangguan "bunyi", yang memesongkan mesej.

bising

nasi. 4. Model komunikasi linear

Struktur interaksi komunikatif berkembang mengikut laluan maklumat melalui rantai komunikasi: penerima → pengekodan mesej → pergerakan melalui saluran → penyahkodan (decoding) → penerima. Itu. Model ini menyalin sepenuhnya sistem komunikasi dua pemancar radio. Menurut skema ini, mana-mana sistem komunikasi adalah interaksi bahagian utama:

1) sumber maklumat (penghantar, penyampai, penerima);

2) penerima (penerima, penerima, penerima);

3) saluran komunikasi;

4) mesej.

Di samping itu, model yang disediakan untuk faktor lain yang hampir selalu hadir yang merumitkan pertukaran maklumat - latar belakang, yang dibentuk oleh pelbagai bunyi, gangguan, dll. (Wiener, 1958).

Skim ini membolehkan kami menganggap komunikasi sebagai proses satu arah - daripada pengirim kepada penerima. Walau bagaimanapun, kaedah penghantaran mesej ini lebih tipikal untuk komunikasi bertulis, media, atau untuk komunikasi di mana rakan kongsi dianggap sebagai objek pengaruh.

Tidak lama selepas penerbitan artikel K. Shannon, ahli sosiologi Harold Lasswell, menganalisis komunikasi antara orang, mencipta model proses komunikasi, yang sudah termasuk 5 elemen:

1) Siapa? (menghantar mesej) – komunikator

2) Apa? (dihantar) – mesej (teks)

3) Bagaimana? (pemindahan sedang berjalan) – saluran

4) Kepada siapa? (mesej dihantar) – penonton

5) Dengan kesan apa? – kecekapan (maklum balas).

Monolog formula Lasswell adalah disebabkan oleh fakta bahawa ia menyatakan pendekatan tingkah laku terhadap komunikasi sebagai kesan langsung daripada mesej komunikator kepada penerima, yang bertindak hanya sebagai objek yang bertindak balas terhadap maklumat yang diterima.

Model interaktif (bulatan, bulat). Model ini mencerminkan reaksi komunikator terhadap mesej sumber dalam bentuk maklum balas yang menjadikan komunikasi sebagai proses dua hala (dialog), membolehkan setiap pihak menyesuaikan tindakan dan matlamat mereka (Fundamentals of Communication Theory, 2007).

Model ini dicadangkan dalam karya W. Schramm dan C. Osgood. Schramm percaya bahawa ia akan menjadi terlalu banyak salah tanggapan untuk melihat komunikasi sebagai proses linear dengan permulaan dan penghujung. Pada hakikatnya ini adalah proses yang tidak berkesudahan; Untuk membetulkan ketidaktepatan model linear, adalah perlu untuk menekankan sifat kitaran komunikasi, apabila pesertanya (sumber dan penerima) secara berkala menukar tempat.

Oleh itu, komunikasi ditafsirkan sebagai proses komunikasi dua hala, apabila pengirim dan penerima maklumat sama-sama berinteraksi antara satu sama lain, bertukar-tukar mesej (isyarat).

Model interaktif (bulatan) dibentangkan dalam Rajah 5.

nasi. 5. Model komunikasi interaktif (bulatan).

Model ini jelas menunjukkan bahawa apabila bertukar-tukar mesej, "sumber" dan "penerima" peranan silih berganti, akibatnya komunikasi bertukar menjadi dialog.

Penulis memberi perhatian khusus kepada masalah tafsiran mesej. Jika model linear terutamanya bertujuan untuk mengkaji ketepatan isyarat yang dihantar, dicapai dengan meminimumkan bunyi teknikal dalam saluran, maka dalam model pekeliling penekanan utama adalah pada tafsiran mesej. Oleh kerana setiap peserta dalam pendekatan komunikasi menguraikan makna mesej yang dihantar dengan kriterianya sendiri, "bunyi semantik" timbul dalam proses komunikasi. Ia adalah mungkin untuk meminimumkan akibatnya dan menjadikan komunikasi lebih berkesan (berkesan) hanya melalui "maklum balas".

Jika dua model pertama menggambarkan komunikasi sebagai satu siri tindakan diskret dengan permulaan dan penghujung, di mana penghantar pada dasarnya menentukan tindakan penerima, maka model transaksi(Rajah 6.) mewakili komunikasi sebagai proses penghantaran dan penerimaan mesej secara serentak oleh komunikator. Pada bila-bila masa tertentu, kami dapat menerima dan menyahkod mesej orang lain, membalas tingkah laku mereka, dan pada masa yang sama orang lain menerima dan membalas mesej kami. Justeru, perbuatan komunikasi sukar dipisahkan daripada peristiwa yang mendahului dan mengikutinya. Model ini menarik perhatian kepada fakta bahawa komunikasi adalah satu proses di mana orang membentuk hubungan dengan sentiasa berinteraksi antara satu sama lain.

nasi. 6. Model komunikasi transaksi

Model struktur dua saluran komunikasi pertuturan. Pakar psikologi domestik V.P. Morozov mencadangkan model asal, di mana komunikasi dibentangkan sebagai sistem dua saluran, tetapi bukan dalam teknologi, tetapi dalam erti kata psikologi. Secara umum, dia mematuhi skema Shannon yang diterima secara meluas, di mana mana-mana sistem komunikasi adalah interaksi tiga bahagian utama:

1) sumber maklumat (dalam dalam kes ini lelaki bercakap, menjana dan menghantar maklumat ini);

2) isyarat yang membawa maklumat dalam bentuk tertentu yang dikodkan (dalam kes ini, dalam bentuk ciri akustik pertuturan dan suara);

3) penerima yang mempunyai keupayaan untuk menyahkod maklumat yang ditentukan (dalam kes ini, sistem pendengaran, otak dan jiwa subjek persepsi - pendengar).

Walau bagaimanapun, dengan mengambil kira sifat kompleks lisan-bukan lisan sistem komunikasi pertuturan dan beberapa perbezaan asas antara komunikasi bukan lisan dan pertuturan itu sendiri, V.P. Morozov mempersembahkan komunikasi sebagai proses dua saluran, yang terdiri daripada saluran lisan, linguistik pertuturan sebenar, dan saluran ekstralinguistik bukan lisan.

Keanehan model ini ialah ia mengambil kira peranan asimetri fungsi otak manusia, yang merupakan asas fisiologi untuk kebebasan fungsi ucapan bukan lisan daripada lisan. Penyelidikan mengenai asimetri, bermula pada abad ke-19. dan diteruskan pada zaman kita oleh R. Sperry, yang telah dianugerahkan Hadiah Nobel untuk karya-karya ini pada tahun 1981, membuktikan peranan utama hemisfera kiri otak dalam memastikan fungsi lisan jiwa. Pada masa yang sama, beberapa karya asing dan domestik moden, termasuk V.P. Morozov, menunjukkan peranan utama hemisfera kanan dalam pemprosesan maklumat bukan lisan.

Keadaan ini dicerminkan dalam model teori (Rajah 7) dalam bentuk pemisahan saluran lisan dan bukan lisan dalam semua pautan sistem komunikasi: di awal (sumber pertuturan), di tengah (isyarat akustik) dan di akhir. (penerima ucapan, pendengar). Oleh itu, saluran lisan dan bukan lisan ternyata terpisah dalam semua pautan rantai komunikasi pertuturan.

nasi. 7. Struktur dua saluran komunikasi pertuturan

Pada masa yang sama, terdapat interaksi rapat dan pengaruh bersama antara saluran lisan dan bukan lisan, yang ditunjukkan dalam rajah dengan anak panah menegak. Dua kategori maklum balas (FC) dalam rajah ditetapkan: FC-1 – sistem kawalan kendiri deria penutur sendiri terhadap proses pembentukan ucapannya, dan FC-2 – kawalan penutur terhadap hasil kesan ucapannya pada pendengar (Morozov, 1988).

Model "ISKP" (SMCR) telah dicadangkan oleh pakar komunikasi Amerika D. Berlo pada tahun 1960. Ia dipanggil dengan nama elemennya dalam bentuk singkatan "ISKP" (SMCR):

SUMBER – MESEJ – SALURAN – PENERIMA

Dalam kesusasteraan terdapat nama lain untuknya, berdasarkan tempat penciptaannya - model komunikasi Stanford.

Menurut Berlo, model ini harus mengandungi analisis terperinci bagi setiap elemen proses komunikasi. Sumber Dan penerima dianalisis dari sudut kemahiran komunikasi, pengetahuan, pertalian sosial, ciri budaya dan sikap mereka. Mesej dipertimbangkan dari perspektif elemen dan struktur, kandungan dan kaedah pengekodannya. Saluran komunikasi, menurut Berlo, adalah lima deria yang melaluinya maklumat diterima.

Menurut M.A. Vasilika (2007), model ini adalah yang paling mudah dan paling mudah untuk mengenali ciri-ciri proses komunikatif, terima kasih kepada:

ü kehadiran tepat komponen ini dalam hampir semua penerangan komunikasi yang lain;

ü gabungan unsur-unsur ini dimanifestasikan dengan jelas dalam tindakan komunikatif tertentu;

ü orientasi praktikalnya, yang membolehkan anda membangunkan strategi komunikasi khusus dengan mengambil kira ciri-ciri semua unsur konstituennya.

Oleh itu, model ISKP boleh dianggap asas apabila dipertimbangkan elemen individu proses komunikasi. Walau bagaimanapun, ia mempunyai kelemahan yang sama seperti beberapa model yang diterangkan di atas: ia adalah monologi, satu arah - ia tidak boleh dianggap lengkap tanpa mengambil kira hasil komunikasi dan maklum balas. Akibatnya, apabila menerangkan tindakan komunikatif sebenar, model ini harus ditambah dengan beberapa unit yang dikaji - elemen.

Penerangan tentang pembentangan Proses komunikasi dan strukturnya Komunikasi pada slaid

Proses komunikasi ialah proses penghantaran maklumat dari satu orang kepada orang lain atau antara kumpulan orang melalui saluran yang berbeza dan menggunakan pelbagai cara komunikasi (verbal, bukan lisan, dll. Tujuan proses komunikasi adalah untuk memastikan pemahaman tentang maklumat yang dihantar oleh pihak penerimanya. Peristiwa komunikasi adalah serpihan besar yang berasingan yang disatukan oleh satu tugas, tempat dan masa. Peristiwa terbahagi kepada kurang unit besar komunikasi adalah tindakan komunikatif.

Komunikator ialah peserta dalam komunikasi (pengirim dan penerima) yang merumus dan mentafsir mesej. Gambar rajah proses komunikasi

Elemen proses komunikasi 1. Sumber (pengirim/penerima) mesej Sumber ialah pemula proses komunikasi, yang bermula hanya apabila pengirim mempunyai keperluan untuk mencipta dan menghantar mesej. 2. Pengekodan dan penyahkodan. Matlamat pengekodan adalah untuk menyampaikan rancangan/idea penghantar kepada penerima; memastikan tafsiran mesej oleh penerima yang mencukupi dengan niat pengirim. Konsep "kod" mempunyai banyak makna. Dalam erti kata yang luas, kod ialah sebarang bentuk representasi maklumat (idea, mesej) atau satu set peraturan yang tidak jelas di mana mesej boleh dipersembahkan dalam satu bentuk atau yang lain. Pemahaman yang lebih sempit tentang istilah ini ialah "teknikal". Kod ialah transformasi bersyarat, biasanya satu-dengan-satu dan boleh terbalik, yang mana mesej boleh ditukar daripada satu sistem tanda kepada yang lain.

Penyahkodan - dalam erti kata teknikal (sempit) - ialah proses terbalik menterjemah mesej yang dikodkan ke dalam bahasa yang boleh difahami oleh penerima. Penyahkodan - dalam erti kata yang lebih luas - ialah: a) proses memberi makna tertentu kepada isyarat yang diterima; b) proses mengenal pasti niat asal, idea asal pengirim, proses memahami maksud mesejnya. Dalam sains komunikasi moden, model pengekodan/penyahkodan S. Hall telah diketahui secara meluas. Beliau menekankan bahawa sebarang mesej media melalui beberapa peringkat transformasi dalam perjalanan dari sumber kepada penerima. Teori Hall adalah berdasarkan idea bahawa sebarang "mesej makna" dibina daripada tanda yang boleh mempunyai makna yang jelas dan tersirat bergantung pada pilihan yang dibuat oleh pengekod. Kesimpulan umum Hall adalah bahawa makna yang didekod tidak semestinya (atau selalu) sama dengan makna yang dikodkan, walaupun ia dimediasi oleh genre media yang mantap dan sistem bahasa umum. Hall menyatakan bahawa penyahkodan boleh mengambil arah yang berbeza daripada yang dimaksudkan: penerima boleh membaca "antara baris" dan juga "terbalikkan" maksud asal mesej.

3. Mesej adalah maklumat yang bermakna dan dikodkan dengan betul. Mesej terdiri daripada tanda pelbagai jenis (verbal dan bukan lisan). Isyarat membentuk sistem tanda, kod atau bahasa (bahasa lisan, bahasa isyarat, kod budaya, bahasa pengaturcaraan, dll.). KOMUNIKASI Lisan kreol bukan lisan Lisan – bertulis rendah – menengah

Terdapat juga pendekatan yang membezakan "cara" daripada "saluran" komunikasi. Dengan "cara" komunikasi kita boleh memahami kaedah pengekodan mesej (contohnya, perkataan, gambar, huruf, isyarat bunyi, gerak isyarat), serta cara pengekodan teknikal sebenar (mesin taip, mesin cetak, telefon dan peranti telegraf, penerima radio dan peranti pemancar radio, komputer peribadi dsb.) Adalah dinasihatkan untuk menggunakan istilah "saluran" untuk menandakan laluan yang digunakan untuk menghantar mesej. "Saluran komunikasi ialah saluran komunikasi (hubungan) sebenar atau khayalan di mana mesej bergerak dari komunikan kepada penerima (Sokolov A.V.) Tafsiran saluran ini membolehkan kita membahagikannya kepada yang semula jadi, iaitu saluran yang timbul dalam sfera. interaksi polysensori seseorang dengan orang lain, dengan dunia luar dengan penyertaan pelbagai deria (penglihatan, pendengaran, emosi...) - tiruan (teknikal) - telefon dan komunikasi telegraf, komunikasi radio, arteri pengangkutan, dsb.

5. Halangan/BUNYI adalah pelbagai sekatan semasa menghantar mesej. Ia boleh dikaitkan dengan ciri-ciri penghantar, persekitaran luaran, dan penerima. 6. PENERIMA (penerima) – orang yang kepadanya mesej itu ditujukan. Penerima boleh terdiri daripada satu orang, sekumpulan orang, masyarakat secara keseluruhan atau mana-mana bahagian daripadanya. Reaksi penerima adalah penunjuk utama keberkesanan komunikasi. Penonton, sebagai objek pengaruh maklumat, biasanya dibahagikan kepada massa dan khusus. Ciri kuantitatif penonton - data mengenai jantina, umur, pendidikan, pekerjaan dan tempat kediaman, minat dan keutamaan mereka).

Khalayak massa paling kerap merujuk kepada: a) semua pengguna maklumat yang disebarkan melalui saluran media b) persatuan rawak orang yang tidak mempunyai ciri dan minat profesional, umur, politik, ekonomi, budaya dan lain-lain yang sama. Tafsiran konsep konsep "khalayak massa": 1) ia adalah massa lengai, tidak teratur yang secara pasif menyerap semua yang ditawarkan oleh media. 2) ia adalah kuasa sosial yang mampu secara aktif mempengaruhi "media massa", menuntut daripada mereka kepuasan keinginan dan minat mereka sendiri (umur, profesional, budaya, etnik, dll.). Khalayak khusus ialah keseluruhan yang agak ditakrifkan dan stabil, dengan lebih kurang sempadan yang digariskan, termasuk ramai individu yang disatukan oleh kepentingan bersama, matlamat, sistem nilai, gaya hidup, simpati bersama, serta sosial, profesional, budaya, demografi dan ciri-ciri lain.

7. MAKLUM BALAS - reaksi penerima terhadap mesej sumber. Maklum balas adalah jelas dalam situasi komunikasi interpersonal dan dalam Komunikasi massa. Ia adalah syarat yang diperlukan untuk komunikasi yang berkesan. Proses komunikasi merangkumi perubahan dinamik dalam peringkat pembentukan, penghantaran, penerimaan, penyahkodan dan penggunaan maklumat dalam kedua-dua arah semasa interaksi komunikan.

Kaedah penghantaran maklumat ditentukan oleh tujuan komunikasi, pembentukan saluran komunikasi, dan kehadiran sistem tanda (bahasa komunikasi, sistem simbol) yang biasa kepada pihak yang berkomunikasi. Situasi komunikatif ialah satu set keadaan, kedudukan dan persekitaran di mana proses komunikatif berlaku. Situasi komunikasi dibahagikan kepada individu dan massa.

konsep proses komunikasi dua peringkat dan konsep fungsi penguatan Sifat komunikasi dua peringkat bermaksud bahawa maklumat, sebagai peraturan, pada mulanya mencapai ahli kumpulan yang lebih aktif (biasanya pemimpin), dan hanya kemudiannya kurang aktif. ahli. Konsep fungsi keuntungan menyatakan: dalam mana-mana kumpulan sosial Adalah menjadi kebiasaan bagi seseorang ahli untuk berunding dengan ahli kumpulan lain sebelum membuat keputusan sebagai tindak balas kepada komunikasi persuasif.

Konsep dan tipologi utama tindakan komunikatif Tindakan komunikatif ialah tindakan subjek sosial yang dikaitkan dengan melaksanakan fungsi sumber atau penerima mesej dalam interaksi komunikatif. Interaksi komunikasi ialah satu siri tindakan komunikatif untuk menghantar dan menerima mesej. Pada masa yang sama, tindakan komunikatif yang hanya dikaitkan dengan penciptaan dan penghantaran mesej tidak akan membentuk komunikasi. Tindakan komunikatif boleh sama ada disengajakan (sengaja/sedar) atau tidak disengajakan (simptomatik, refleksif, tidak sedarkan diri).

Tipologi tindakan komunikatif 1. Tindakan komunikatif sumber. Jenis tindakan komunikatif sumber (CI) berikut adalah mungkin. CI 1. 1 Tindakan komunikatif lisan yang disengajakan sumber (IVKDI) - ia akan menjadi penghantaran mesej secara sengaja dalam bentuk lisan. CI 1. 2. Tindakan komunikatif bukan lisan yang disengajakan sumber (INKDI) - penghantaran mesej secara sengaja dalam bentuk bukan lisan. CI 2. 1. Tindakan komunikatif lisan tidak disengajakan sumber (NVCAI) - penghantaran mesej lisan tanpa niat untuk melakukan perbuatan ini. CI 2. 2. Tindakan komunikatif bukan lisan yang tidak disengajakan sumber (NNCA) - penghantaran mesej bukan lisan tanpa niat untuk melakukan perbuatan ini.

2. Tindakan komunikatif penerima DP 1. 1. Tindakan komunikatif nonverbal tanpa sedar penerima (UNKDA) - persepsi tidak sedar tentang mesej bukan lisan. DP 1. 2. Tindakan komunikatif lisan tidak sedar penerima (UNVKDA) - persepsi tidak sedar terhadap mesej lisan. DP 2. 1. Tindakan komunikatif bukan lisan secara sedar penerima (SCAC) - persepsi sedar tentang mesej bukan lisan. DP 2. 2. Tindakan komunikatif lisan secara sedar penerima (SVKDA) - persepsi sedar terhadap mesej lisan.

Konsep perbuatan komunikatif. Tipologi tindakan komunikatif Perbuatan komunikatif ialah interaksi komunikatif sekali sahaja, di mana, berhubung dengan satu mesej yang diskret, integral dan lengkap, proses penciptaan, penghantaran dan penerimaannya berlaku. Interaksi komunikatif mungkin terdiri daripada satu atau lebih tindakan komunikatif. Tipologi utama tindakan komunikatif boleh dibina berdasarkan tipologi komponennya - tindakan komunikatif sumber dan penerima.

Matriks tipologi tindakan komunikatif Tindakan komunikatif sumber Tindakan komunikatif penerima KDP Tidak Sedar (DP 1) KDP Sedar (DP 2) Tindakan tidak disengajakan sumber Non-verbal NCDI (CI 1. 1) Non-intentionally non-verbal perbuatan komunikatif tidak sedar CI 1. 1 – DP 1 Perbuatan komunikatif sedar bukan lisan bukan sengaja DI 1. 1 – DP 2 Verbal NKDI (DI 1. 2) Perbuatan komunikatif tidak sedar verbal tidak disengajakan DI 1. 2 – DP 1 Bukan- tindakan komunikatif sedar verbal disengajakan DI 1. 2 – DP 2 Tindakan disengajakan sumber Bukan lisan ICDI DI 2 1 – DP 1 Tindakan komunikatif tidak sedar tidak disengajakan secara sengaja DI 2. 1 – DP 1 Tindakan komunikatif sedar bukan verbal yang disengajakan DI 2 1 – DP 2 Verbal IKDI (DI 2. 2) Tindakan komunikatif verbal yang disengajakan DI 2. 2 – DP 1 Tindakan komunikatif sedar verbal yang disengajakan DI 2. 2 – DP

Soalan: Mengapakah aktiviti komunikatif menjadi sumber dan cara untuk mengekalkan tradisi sosiobudaya? Buktikan bahawa keperluan komunikasi adalah wujud secara organik dalam perkembangan rohani seseorang. Pada persidangan saintifik di Moscow, seorang penceramah dari Korea yang bercakap dalam bahasa Rusia mengakhiri laporannya dengan agak tidak dijangka: bukannya "Terima kasih atas perhatian anda," dia berkata: "Maaf atas laporan saya yang tidak seberapa dan tidak menarik," yang menyebabkan ketawa mereka. hadir di dalam dewan, kerana kata-katanya tidak sesuai dengan jangkaan komunikatifnya. a) Bagaimanakah seseorang dapat menjelaskan tingkah laku komunikatif penceramah: 1) keinginan untuk membuat penonton ketawa? 2) gangguan komunikatif? 3) pengetahuan bahasa Rusia yang tidak mencukupi? 4) sebab lain? b) Wajarkan jawapan anda. Komunikasi sebagai konsep universal ialah: a) interaksi antara manusia b) interaksi antara haiwan c) cara komunikasi teknikal d) semua jenis pertukaran maklumat dalam alam semula jadi dan masyarakat.

Tugasan (bertulis). Antara sebab utama yang mewujudkan halangan kepada komunikasi ialah; - ketidaktepatan kenyataan; -penggunaan istilah profesional yang tidak wajar; - pengekodan semula pemikiran yang tidak sempurna kepada perkataan; -penggunaan perkataan asing yang berlebihan; - salah tafsir tentang niat lawan bicara; -maklumat yang tidak lengkap kepada rakan kongsi; - kadar penyampaian maklumat yang pantas - tumpuan perhatian yang tidak lengkap; - hiasan pemikiran; -intonasi yang tidak sesuai, mimik muka dan gerak isyarat yang tidak sepadan dengan perkataan; -kehadiran jurang semantik dan lompatan pemikiran. Antara faktor berikut, yang manakah anda hadapi sebagai penerima atau penghantar mesej? Terangkan jawapan anda menggunakan contoh khusus daripada latihan bertutur anda.

Kandungan

pengenalan
1. Struktur proses komunikasi
2. Elemen dan peringkat proses komunikasi
3. Pengeluaran, pengedaran dan penggunaan maklumat
4. Proses komunikasi yang berkesan
Kesimpulan
Bibliografi
PopoV
pengenalan

Proses komunikasi ialah pertukaran maklumat antara dua orang atau lebih.
Matlamat utama proses komunikasi adalah untuk memastikan pemahaman maklumat yang menjadi subjek komunikasi, i.e. mesej. Walau bagaimanapun, hakikat pertukaran maklumat tidak menjamin keberkesanan komunikasi antara orang yang mengambil bahagian dalam pertukaran. Untuk lebih memahami proses pertukaran maklumat dan syarat keberkesanannya, adalah perlu untuk memahami peringkat proses di mana dua atau lebih orang mengambil bahagian.
Proses komunikasi boleh dibahagikan kepada serpihan berasingan, unit komunikasi - tindakan komunikatif. Sudah tentu, proses komunikasi itu sendiri adalah kontinum, interaksi berterusan peserta komunikasi. Walau bagaimanapun, untuk tujuan analisis dan penerangan, adalah perlu untuk membezakan unit diskret - ini adalah cara kognisi manusia berfungsi.
Tujuan kerja ini adalah untuk mempertimbangkan elemen utama proses komunikasi, untuk ini kami menyerlahkan matlamat berikut :

Pertimbangkan struktur proses komunikasi
Serlahkan elemen dan peringkat proses komunikasi
Kaji pengeluaran, pengedaran dan penggunaan maklumat
Menganalisis proses komunikasi yang berkesan

Struktur proses komunikasi

Proses komunikasi ialah pertukaran maklumat antara dua orang atau lebih. Matlamat utama proses komunikasi adalah untuk memastikan pemahaman tentang maklumat yang menjadi subjek pertukaran, i.e. mesej.
Dalam proses pertukaran maklumat, empat elemen asas boleh dibezakan:
1. Pengirim - seseorang yang menjana idea atau mengumpul maklumat dan menghantarnya.
2. Mesej - maklumat sebenar yang dikodkan menggunakan simbol.
3. Saluran - satu cara untuk menghantar maklumat.
4. Penerima - orang kepada siapa maklumat itu ditujukan dan siapa yang mentafsirnya.
Empat peringkat komunikasi
Apabila bertukar maklumat, pengirim dan penerima melalui beberapa peringkat yang saling berkaitan. Tugas mereka adalah untuk mencipta mesej dan menggunakan saluran untuk menyampaikannya dengan cara yang kedua-dua pihak memahami dan berkongsi idea asal. Ini sukar, kerana setiap peringkat juga merupakan titik di mana makna boleh diputarbelitkan atau hilang sepenuhnya. Peringkat-peringkat yang saling berkaitan ini ialah:

1. Lahirnya idea
Pertukaran maklumat bermula dengan perumusan idea atau pemilihan maklumat. Pengirim memutuskan idea atau mesej bermakna yang harus ditukar. Banyak percubaan komunikasi gagal pada peringkat pertama ini kerana pengirim tidak menghabiskan masa yang cukup untuk memikirkan idea tersebut. Pada peringkat ini, adalah perlu untuk memahami idea yang ingin disampaikan sebelum anda menghantar mesej, dan juga untuk menilai kecukupan dan kesesuaian idea anda, dengan mengambil kira situasi dan tujuan khusus komunikasi.

2. Pengekodan dan pemilihan saluran
Sebelum menyampaikan sesuatu idea, pengirim mesti mengekodnya secara simbolik menggunakan perkataan, intonasi dan gerak isyarat (bahasa badan). Pengekodan ini menukar idea kepada mesej.
Pengirim juga mesti memilih saluran yang serasi dengan jenis simbol yang digunakan untuk pengekodan. Beberapa saluran yang biasa dikenali termasuk penghantaran ucapan dan bahan bertulis, serta cara elektronik komunikasi, termasuk jaringan komputer, e-mel, pita video dan persidangan video. Jika saluran tidak sesuai untuk penjelmaan fizikal simbol, penghantaran tidak boleh dilakukan. Gambar kadangkala bernilai seribu perkataan, tetapi tidak apabila menghantar mesej melalui telefon. Begitu juga, mungkin tidak boleh bercakap dengan semua pekerja sekaligus. Memo boleh dihantar sebelum mesyuarat kumpulan kecil untuk memastikan mesej difahami dan menerima isu tersebut. Jika saluran tidak sepadan dengan idea yang dihasilkan pada peringkat pertama, pertukaran maklumat akan menjadi kurang berkesan. Pemilihan medium komunikasi tidak seharusnya terhad kepada satu saluran sahaja. Ia selalunya wajar untuk menggunakan dua atau lebih media komunikasi dalam kombinasi. Proses menjadi lebih kompleks kerana pengirim perlu menyusun urutan penggunaan cara ini dan menentukan selang masa dalam urutan pemindahan maklumat. Walau bagaimanapun, penyelidikan menunjukkan bahawa menggunakan komunikasi lisan dan bertulis secara serentak biasanya lebih berkesan daripada, katakan, komunikasi bertulis sahaja.

3. Pemindahan
Pada peringkat ketiga, pengirim menggunakan saluran untuk menyampaikan mesej (idea yang dikodkan atau set idea) kepada penerima. Kita bercakap tentang penghantaran mesej secara fizikal, yang ramai orang tersilap salah untuk proses komunikasi itu sendiri. Pada masa yang sama, seperti yang kita lihat, komunikasi hanyalah salah satu peringkat yang perlu dilalui untuk menyampaikan idea kepada orang lain.

4. Penyahkodan
Selepas mesej dihantar oleh pengirim, penerima menyahkodnya. Penyahkodan ialah terjemahan simbol penghantar ke dalam fikiran penerima. Jika simbol yang dipilih oleh pengirim mempunyai makna yang sama kepada penerima, yang terakhir akan mengetahui dengan tepat apa yang ada dalam fikiran pengirim apabila ideanya dibentuk. Jika tiada reaksi terhadap idea itu diperlukan, proses pertukaran maklumat harus berakhir di situ.
Walau bagaimanapun, atas beberapa sebab, penerima mungkin memberikan makna yang sedikit berbeza kepada mesej daripada dalam kepala pengirim. Dari sudut pandangan pengurus, pertukaran maklumat harus dianggap berkesan jika penerima menunjukkan pemahaman idea dengan melakukan tindakan yang diharapkan oleh pengirim daripadanya.
Maklum balas dan bunyi bising
Maklum balas
Maklum balas ialah reaksi terhadap apa yang didengar, dibaca atau dilihat; maklumat
maklumat (lisan atau bukan lisan) dihantar semula kepada pengirim, menunjukkan tahap pemahaman, kepercayaan terhadap mesej, asimilasi dan persetujuan dengan mesej.
Apabila terdapat maklum balas, pengirim dan penerima bertukar peranan komunikasi. Penerima asal menjadi pengirim dan melalui semua peringkat proses komunikasi untuk menghantar responsnya kepada pengirim awal, yang kini memainkan peranan sebagai penerima. Komunikasi yang berkesan mestilah dua hala: maklum balas adalah perlu untuk memahami sejauh mana mesej telah diterima dan difahami.
Maklum balas boleh meningkatkan keberkesanan pertukaran maklumat pengurusan dengan ketara. Menurut beberapa kajian, maklumat dua hala (dengan peluang untuk maklum balas) berbanding maklumat sehala (tiada maklum balas), walaupun ia lebih perlahan, namun berkesan melegakan tekanan, lebih tepat dan meningkatkan keyakinan terhadap tafsiran mesej yang betul .

BISING
Dalam bahasa teori penghantaran maklumat, bunyi bisinglah yang memesongkan maksud. Sumber bunyi yang boleh mewujudkan halangan kepada pertukaran maklumat daripada bahasa (sama ada lisan atau bukan lisan), kepada perbezaan persepsi yang boleh mengubah makna dalam proses pengekodan dan penyahkodan, kepada perbezaan dalam status organisasi antara penyelia dan bawahan, yang mungkin menjadikannya sukar untuk menyampaikan maklumat dengan tepat.
Bunyi tertentu sentiasa ada, jadi pada setiap peringkat proses pertukaran maklumat beberapa penyelewengan makna berlaku. Kami biasanya berjaya mengurangkan bunyi bising dan menyampaikan mesej kami. Walau bagaimanapun, tahap hingar yang tinggi pasti akan menyebabkan kehilangan makna yang ketara dan mungkin menyekat sepenuhnya percubaan untuk mewujudkan pertukaran maklumat. Dari perspektif pengurus, ini harus membawa kepada penurunan tahap pencapaian matlamat mengikut maklumat yang dihantar. Maklum balas dengan ketara meningkatkan peluang komunikasi yang berkesan dengan membenarkan kedua-dua pihak membatalkan bunyi bising.

Model proses komunikasi

Dalam model umum ini, proses komunikasi dipersembahkan sebagai sistem dengan maklum balas dan bunyi.

2. Elemen dan peringkat proses komunikasi
Unsur-unsur berikut boleh dibezakan dalam proses komunikasi:
Sumber. Dalam organisasi, sumber maklumat boleh menjadi pengurus dan pekerja yang menyatakan pelbagai idea, niat atau melaporkan sebarang maklumat.
penghantar. Pengirim adalah individu yang ingin menyampaikan ideanya kepada orang lain. Untuk melakukan ini, dia mesti mencari maklumat dan menyatakan fikiran dan emosinya.
Mesej. Ini adalah rumusan idea yang dihantar, dikodkan dalam simbol. Ia adalah pengekodan yang mengubah idea menjadi mesej.
Saluran. Dalam proses komunikasi, saluran adalah cara yang membolehkan mesej dihantar kepada penerima. Cara penyampaian boleh berupa ucapan lisan, rayuan, perbualan telefon, pelbagai mesyuarat dan mesyuarat, laporan bertulis, dan media.
Penerima. Penerima - orang yang kepadanya mesej itu ditujukan, menyahkod simbol yang terkandung dalam mesej, mentafsir maknanya untuk dirinya sendiri, menggunakan pengalamannya atau cadangan yang dicadangkan.
Maklum balas. Apabila penerima membalas komunikasi pengirim dengan mesej balasan, maklum balas berlaku.
Gangguan, halangan. Gangguan dan halangan memesongkan maksud maklumat yang dihantar dan mengganggu kualiti isyarat. Dalam teori penghantaran maklumat, ia dipanggil bunyi bising. Bunyi tertentu sentiasa wujud dalam proses komunikasi. Tahap rendah mereka membolehkan mesej dihantar. Tahap hingar yang tinggi boleh memesongkan sepenuhnya maksud mesej.
Apabila bertukar maklumat, pengirim dan penerima melalui beberapa peringkat yang saling berkaitan. Tugas mereka adalah untuk mencipta mesej dan menggunakan saluran untuk menyampaikannya dengan cara yang kedua-dua pihak memahami dan berkongsi idea asal. Ini sukar, kerana setiap peringkat juga merupakan titik di mana makna boleh diputarbelitkan atau hilang sepenuhnya. Peringkat-peringkat yang saling berkaitan ini ialah:
Lahirnya idea.
Pengekodan dan pemilihan saluran.
Siarkan.
Penyahkodan.
Walaupun keseluruhan proses komunikasi selalunya selesai dalam beberapa saat, menjadikannya sukar untuk mengasingkan peringkatnya, kami akan menganalisis peringkat ini untuk menunjukkan masalah yang boleh timbul pada titik yang berbeza.
Pertukaran maklumat bermula dengan pembentukan idea atau pemilihan maklumat. Pengirim memutuskan idea atau mesej bermakna yang harus ditukar. Malangnya, banyak percubaan komunikasi gagal pada peringkat pertama ini kerana pengirim tidak meluangkan masa yang cukup untuk memikirkan idea tersebut. Keith Davis menekankan kepentingan langkah ini: “Mesej yang buruk tidak akan bertambah baik pada kertas berkilat atau dengan meningkatkan kuasa pembesar suara. Motif utama pentas ialah "jangan mula bercakap sebelum anda mula berfikir."
Perlu diingat bahawa idea itu belum lagi diubah menjadi kata-kata atau memperoleh bentuk lain di mana ia akan melayani pertukaran maklumat. Pengirim hanya memutuskan konsep mana yang dia mahu jadikan subjek pertukaran maklumat. Untuk menjalankan proses dengan berkesan, dia mesti mengambil kira banyak faktor. Sebagai contoh, pengurus yang ingin bertukar maklumat tentang penilaian prestasi mestilah jelas bahawa ideanya adalah untuk menyampaikan maklumat khusus kepada orang bawahan tentang kekuatan dan kelemahan mereka dan bagaimana prestasi mereka boleh dipertingkatkan. Idea itu tidak boleh menjadi pujian umum yang samar-samar atau kritikan terhadap tingkah laku orang bawahan.
Contoh ini juga menunjukkan perkaitan antara persepsi dan komunikasi. Seorang pengurus yang menganggap orang bawahannya mampu untuk pembangunan dan penambahbaikan, dan oleh itu memerlukan maklumat dengan penilaian hasil kerja mereka, kemungkinan besar akan mempunyai idea positif praktikal untuk bertukar maklumat mengenai topik ini pada dasarnya. Seorang pengurus yang melihat orang bawahannya sebagai kanak-kanak yang menunggu untuk diperbetulkan dan diarahkan mungkin akan memasukkan ke dalam ideanya kritikan negatif yang wujud dalam cara berfikir itu.
Satu lagi contoh masalah yang berpotensi semasa peringkat idea datang daripada pengurus kedai yang baru sahaja menerima mesej daripada pengurusan kanan bahawa syarikat perlu meningkatkan pengeluaran permainan video sebanyak 6% tanpa meningkatkan gaji lebih masa. Jika pengurus kedai gagal memikirkan cara terbaik untuk menyampaikan maklumat ini kepada orang bawahannya dan menghantar semula mesej kepada mereka tepat seperti yang diterima, salah faham mungkin berlaku kerana pekerja hanya akan memahami hakikat bahawa perubahan adalah perlu. Jika pemimpin benar-benar memikirkan idea yang memerlukan pemindahan, dia mungkin membuat kesimpulan berikut:
Pekerja mesti memahami dengan tepat apa perubahan yang diperlukan - peningkatan dalam pengeluaran sebanyak 6% tanpa lebih masa tambahan.
Pekerja mesti memahami mengapa perubahan ini diperlukan, jika tidak, mereka mungkin membuat kesimpulan bahawa syarikat sedang cuba untuk memerah lebih daripada mereka dan membayar mereka lebih sedikit, dan memberontak.
Pekerja mesti memahami cara perubahan harus dibuat - kualiti produk dan kadar kecacatan tidak boleh berubah disebabkan peningkatan pengeluaran, jika tidak kecekapan mungkin berkurangan dan bukannya meningkat, seperti yang diperlukan oleh mesej pihak atasan.
Pengurus yang berkomunikasi dengan buruk mungkin berprestasi rendah kerana itulah cara pengurusan kanan berkelakuan terhadap mereka. Hakikatnya ialah pengurus kanan sering menjadi contoh teladan untuk tingkah laku orang bawahan. Jika pemimpin kita memaksa atau tidak bersedia untuk berkongsi maklumat dengan kita, kita mungkin berkelakuan sama apabila berkongsi maklumat dengan orang bawahan kita. Walau bagaimanapun, anda berada dalam kedudukan yang berbeza daripada pihak atasan anda. Oleh itu, tidak perlu bertindak dalam gaya yang sama, walaupun gaya itu berkesan. Apa yang benar-benar diperlukan ialah mengetahui idea yang ingin disampaikan sebelum anda menghantar mesej, dan yakin dengan kecukupan dan kesesuaian idea anda berdasarkan situasi dan tujuan tertentu.

3. Pengeluaran, pengedaran dan penggunaan maklumat

Sebelum menyampaikan sesuatu idea, pengirim mesti mengekodnya secara simbolik menggunakan perkataan, intonasi dan gerak isyarat (bahasa badan). Pengekodan ini menukar idea kepada mesej.
Pengirim juga mesti memilih saluran yang serasi dengan jenis aksara yang digunakan untuk pengekodan. Beberapa saluran yang biasa dikenali termasuk penghantaran bahan pertuturan dan bertulis, serta komunikasi elektronik, termasuk rangkaian komputer, e-mel, pita video dan persidangan video.
Jika saluran tidak sesuai untuk penjelmaan fizikal simbol, penghantaran tidak boleh dilakukan. Gambar kadangkala bernilai seribu perkataan, tetapi tidak apabila menghantar mesej melalui telefon. Begitu juga, mungkin tidak boleh bercakap dengan semua pekerja sekaligus. Memo boleh dihantar sebelum mesyuarat kumpulan kecil untuk memastikan mesej difahami dan menerima isu tersebut.
Jika saluran tidak sepadan dengan idea yang dihasilkan pada peringkat pertama, pertukaran maklumat akan menjadi kurang berkesan. Sebagai contoh, seorang pengurus ingin memberi amaran kepada orang bawahan bahawa pelanggaran serius langkah keselamatan yang dilakukan oleh mereka adalah tidak dibenarkan, dan melakukan ini semasa perbualan ringan sambil minum kopi atau dengan menghantar nota padanya. Walau bagaimanapun, saluran ini mungkin tidak dapat menyampaikan keseriusan pelanggaran itu dengan berkesan seperti surat rasmi atau mesyuarat. Begitu juga, menghantar nota bawahan tentang kehebatan pencapaiannya tidak akan menyampaikan mesej betapa pentingnya sumbangannya kepada kerja, dan juga tidak akan berkesan seperti perbualan langsung diikuti dengan surat rasmi yang menyatakan terima kasih dan bonus.
Pemilihan medium komunikasi tidak seharusnya terhad kepada satu saluran sahaja. Ia selalunya wajar untuk menggunakan dua atau lebih media komunikasi dalam kombinasi. Proses menjadi lebih kompleks kerana pengirim perlu menyusun urutan penggunaan cara ini dan menentukan selang masa dalam urutan pemindahan maklumat. Walau bagaimanapun, penyelidikan menunjukkan bahawa menggunakan komunikasi lisan dan bertulis secara serentak biasanya lebih berkesan daripada, katakan, komunikasi bertulis sahaja. Membincangkan hasil kajian ini, Profesor Terrence Mitchell menegaskan: Kesimpulan utama kerja ini ialah komunikasi lisan dan bertulis berkemungkinan menjadikan pertukaran maklumat lebih berkesan dalam kebanyakan kes. Memfokuskan pada kedua-dua saluran memaksa anda untuk membuat persediaan dengan lebih teliti dan merekodkan parameter situasi secara bertulis. Walau bagaimanapun, sama sekali tidak seharusnya setiap pertukaran maklumat ditulis. Dalam kes ini, aliran kertas menjadi tidak terkawal.
Langkah itu akan menjadi lebih jelas jika anda menganggapnya sebagai operasi pembungkusan. Banyak produk yang benar-benar bagus tidak dijual sehingga ia dibungkus dengan cara yang dilihat oleh pengguna jelas dan menarik. Begitu juga, ramai orang yang mempunyai idea yang hebat gagal membungkusnya dengan simbol dan meletakkannya ke dalam saluran yang bermakna dan menarik kepada penerima. Apabila ini berlaku, idea itu, tidak kira betapa indahnya ia, selalunya tidak membuahkan hasil.
Siarkan.
Pada peringkat ketiga, pengirim menggunakan saluran untuk menyampaikan mesej (idea yang dikodkan atau set idea) kepada penerima. Kita bercakap tentang penghantaran mesej secara fizikal, yang ramai orang tersilap ambil untuk proses komunikasi itu sendiri. Pada masa yang sama, seperti yang telah kita lihat, komunikasi hanyalah salah satu peringkat terpenting yang mesti dilalui untuk menyampaikan idea kepada orang lain.
Penyahkodan.
Selepas mesej dihantar oleh pengirim, penerima menyahkodnya.
Penyahkodan ialah terjemahan simbol penghantar ke dalam fikiran penerima. Jika simbol yang dipilih oleh pengirim mempunyai makna yang sama kepada penerima, yang terakhir akan mengetahui dengan tepat apa yang ada dalam fikiran pengirim apabila ideanya dirumuskan.
Jika tiada reaksi terhadap idea itu diperlukan, proses pertukaran maklumat harus berakhir di situ.

4. Proses komunikasi yang berkesan

Peraturan yang paling umum ialah seseorang tidak boleh mula menyampaikan idea jika ia tidak jelas atau tidak difahami sepenuhnya oleh dirinya sendiri. "Jelaskan idea anda sebelum anda menyampaikannya," ialah cara peraturan ini dirumuskan.
Peraturan "kesediaan berterusan untuk salah faham" dan andaian "hak untuk salah faham" pelakon. Kesalahpahaman umum pemimpin ialah mereka tidak boleh disalahertikan. Sebaliknya, kepelbagaian "halangan" semantik dan peribadi sering membawa kepada pemahaman mesej yang tidak lengkap dan tidak tepat dalam versi pertamanya. Ini memerlukan penjelasan lanjut.
Peraturan kekhususan. Ungkapan dan perkataan yang samar-samar, samar-samar, samar-samar harus dielakkan, dan tidak perlu menggunakan istilah yang tidak biasa atau sangat khusus, atau melebihkan mesej dengan "profesionalisme".
Peraturan untuk memantau isyarat bukan lisan. Ia tidak mencukupi untuk mengawal ucapan anda dan kandungan mesej anda sahaja. Ia juga perlu untuk mengawal bentuknya di bahagian yang berkenaan dengan "iringan" luarannya - ekspresi muka, gerak isyarat, intonasi, postur. Data komprehensif mengenai "bahasa badan" dibentangkan, sebagai contoh, dalam buku oleh A. Pease "Bahasa Badan". Sebagai contoh, sangat maklumat penting, disampaikan oleh pemimpin yang duduk dalam keadaan santai, malah dalam intonasi dengan sedikit keseronokan dan, lebih-lebih lagi, dalam suasana tidak formal, tidak mungkin diiktiraf oleh penerima seperti itu, walaupun ciri-ciri substantifnya.
Peraturan penerima. Ia adalah perlu untuk berusaha untuk bercakap "dalam bahasa lawan bicara," i.e. mengambil kira kehidupan dan pengalaman profesionalnya, ciri-ciri individu, tahap budaya dan pendidikan, nilai dan minatnya.
Peraturan "salah sendiri". Apabila berkomunikasi, sentiasa perlu menerima bahawa pandangan peribadi mungkin tidak betul. Ini selalunya memberi amaran terhadap kesilapan yang sangat serius dan salah pengiraan yang teruk.
Peraturan "tempat dan masa". Keberkesanan mana-mana mesej, dan khususnya arahan, meningkat dengan mendadak jika ia tepat pada masanya dan situasi dan persekitaran yang paling sesuai di mana ia dilaksanakan dipilih.
Peraturan keterbukaan bermaksud kesediaan untuk menyemak semula pandangan seseorang di bawah pengaruh keadaan yang baru ditemui, serta keupayaan untuk menerima dan mengambil kira sudut pandangan lawan bicara.
Peraturan mendengar aktif dan membina adalah salah satu syarat utama untuk komunikasi yang berkesan. Bagaimanapun, inilah yang paling kerap dilanggar - dan semakin tinggi tahap pemimpin dan semakin autoritarian kaedahnya, semakin besar pelanggarannya. Dalam sesetengah kes, peraturan ini boleh dipatuhi "betul-betul bertentangan" dan berbunyi seperti ini: "Jika anda mahu bercakap dengan saya, maka senyap." Penyelidikan menunjukkan bahawa hanya 25% pengurus mempunyai beberapa tahap kemahiran mendengar. K. Davis merumuskan keperluan yang termasuk dalam kemahiran mendengar seperti berikut:
1) berhenti bercakap;
2) membantu penceramah untuk berehat;
3) tunjukkan penceramah bahawa anda bersedia untuk mendengar;
4) menghapuskan detik-detik yang menjengkelkan;
5) empati dengan penceramah;
6) bersabar;
7) mengawal perangai anda;
8) tidak membenarkan pertikaian atau kritikan keutamaan;
9) bertanya soalan;
10) dan sekali lagi - "berhenti bercakap!" Akhirnya, K. Davis menyimpulkan, "alam memberi manusia dua telinga, tetapi hanya satu lidah, membayangkan bahawa lebih baik mendengar lebih banyak daripada bercakap."
Peraturan maklum balas. Kepentingan maklum balas sebagai prinsip umum untuk membina proses komunikasi telah pun disebut. Dialah yang akhirnya memastikan pencapaian matlamat utama proses komunikasi - persefahaman bersama. Secara teknikal, maklum balas boleh diberikan dengan bertanya soalan susulan atau meminta orang ramai mengulangi apa yang telah mereka katakan. Satu lagi bentuk organisasi untuk memberikan maklum balas yang berkesan ialah gaya kepimpinan yang unik - "dasar pintu terbuka" atau "kepimpinan dari luar pejabat" (ia mempunyai nama lain - mengambil pengurusan di luar pejabat, pengurusan dengan berjalan di sekitar tempat kerja, "pengurusan yang kelihatan", pengurusan dengan "berjalan-jalan").
Terdapat beberapa prinsip untuk memastikan maklum balas yang berkesan, yang merupakan cara khusus untuk melaksanakan fungsi komunikatif Maklum Balas Berkesan (EF):
1) hendaklah bertujuan untuk mengkaji tindakan ahli organisasi;
2) ia membina dan terima kasih kepadanya, penerima dimaklumkan tentang idea yang berguna kepadanya;
3) mendedahkan kecenderungan ke arah kekhususan, menetapkan dengan tepat apa masalah itu dan apa sebenarnya yang perlu dilakukan untuk menghapuskannya;
4) adalah serta-merta;
5) didasarkan bukan pada penilaian tentang apa yang dikatakan (baik atau buruk), tetapi pada pernyataan tentang apa yang patut (atau tidak) dilakukan;
6) berguna kepada ahli organisasi setakat yang memberinya cara untuk memperbaiki kerjanya;
7) dicirikan oleh penerimaan tepat pada masanya kepada pekerja, memberinya peluang untuk membuat penambahbaikan dalam tindakannya;
8) agar OS menjadi berkesan, ahli organisasi mesti menunjukkan keinginan dan kesediaan untuk menerimanya;
9) mesti dinyatakan dengan jelas dalam cara yang boleh difahami oleh penerima; 10) mesti boleh dipercayai.
Akhir sekali, perlu diingatkan bahawa teori pengurusan menyatakan tiga prinsip paling umum komunikasi berkesan.
Prinsip Kejelasan: Sesuatu mesej adalah jelas jika ia dinyatakan dalam bahasa sedemikian dan disampaikan dengan cara yang boleh difahami oleh penerima.
Prinsip Integriti: Tujuan mesej pengurusan adalah untuk menggalakkan persefahaman bersama antara orang semasa mereka bekerjasama untuk mencapai matlamat perusahaan.
Prinsip penggunaan strategik organisasi tidak formal: komunikasi yang paling berkesan berlaku apabila pemimpin menggunakan organisasi tidak formal sebagai tambahan kepada saluran komunikasi organisasi formal.
Keperluan untuk mematuhi prinsip umum ini, serta peraturan yang dibincangkan di atas, dengan itu menetapkan garis panduan utama untuk pelaksanaan fungsi komunikatif dalam aktiviti pengurusan, menentukan kandungan dan kekhususannya.

Kesimpulan
Pertukaran maklumat dua hala, walaupun lebih perlahan, adalah lebih tepat dan meningkatkan keyakinan terhadap tafsiran mesej yang betul. Maklum balas “meningkatkan peluang pertukaran maklumat yang berkesan dengan membenarkan kedua-dua pihak menghapuskan gangguan. Sumber gangguan yang mewujudkan halangan kepada pertukaran maklumat terdiri daripada bahasa (sama ada lisan atau bukan lisan), perbezaan persepsi yang boleh mengubah makna dalam proses pengekodan dan penyahkodan, dan perbezaan status organisasi antara penyelia dan bawahan.
dan lain-lain.................