Apa itu PBX maya

PBX ialah sistem telefon syarikat yang menghubungkan nombor dalaman ke talian telefon luaran dan rangkaian mudah alih (secara amnya, semua telefon kerja pekerja anda secara umum). PBX maya ialah perkhidmatan yang menggantikan pertukaran telefon pejabat fizikal. Pelanggan menerima perisian IP-PBX untuk digunakan.

Dalam kes PBX tradisional, perkakasan terletak di sebelah pelanggan, dan dalam kes stesen maya, semua peralatan dan perisian digunakan oleh pengendali, dan pelanggan menyambung ke PBX melalui Internet.

Jadi, mengapa perniagaan memerlukan PBX?

Cipta imej syarikat yang boleh dipercayai

Bayangkan anda telah memutuskan untuk memesan sendiri... perabot dapur. Anda menaip "beli set dapur" ke dalam enjin carian, dan enjin carian mengembalikan tapak kedai dalam talian. Sesetengah tapak menyediakan nombor telefon bandar dan nombor semua jabatan, manakala yang lain hanya menyediakan nombor telefon bimbit. Siapa yang akan anda hubungi dahulu?

Selalunya, permulaan dan perniagaan muda mungkin tidak mempunyai pejabat; pekerja bekerja dari rumah dan menggunakan telefon bimbit, dan usahawan muda menunjukkan nombor mudah alih peribadi di tapak web mereka. Dalam keadaan sedemikian, telefon awan akan membantu meningkatkan imej - mencipta imej syarikat besar yang boleh dipercayai. Anda mendapat nombor bandar dan anda juga boleh membuat nombor berasingan untuk "jabatan" anda (walaupun anda tidak mempunyai nombor itu). Ciri ini boleh berguna terutamanya apabila berkomunikasi dengan pelanggan korporat yang besar.

Pelanggan tidak akan mempunyai masa untuk pergi ke pesaing

Bayangkan anda membuat keputusan... untuk menukar gaya rambut anda. Untuk melakukan ini, anda perlu mendaftar untuk salon kecantikan. Anda telah memilih pendandan rambut; tiga nombor disenaraikan di tapak webnya. Anda memanggil yang pertama - sibuk, yang kedua - sibuk, yang ketiga - tiada siapa yang menjawab. Anda menutup tapak dan pergi mencari salon kecantikan lain.

Telefoni awan membolehkan anda menerima panggilan menggunakan satu nombor pada seberapa banyak peranti yang anda mahu. Seorang pekerja tidak dapat menjawab, seorang lagi akan menjawab.

Saya benar-benar memulakan perniagaan "dari rumah." Tidak ada wang untuk sistem IT yang lengkap, jadi saya hanya membeli kad SIM dengan nombor telefon terus dan bekerja seperti itu untuk beberapa waktu. Perniagaan itu berkembang dan mula mengambil pengurus. Terdapat keperluan untuk berbilang saluran. Menerbitkan sedozen isu di laman web adalah bodoh. Pelanggan akan memanggil satu atau dua kali, ia akan sibuk - dan dia akan pergi ke pesaing. Penyelesaiannya adalah untuk mengatur telefon IP dan PBX.

Menyimpan

Sebelum ini, untuk menyambung ke nombor bandar, anda perlu menjalankan talian telefon ke pejabat anda atau membeli kad SIM korporat daripada operator mudah alih. Kini anda hanya perlukan komputer riba dan sambungan Internet.

Adalah tidak bijak untuk menganjurkan PBX pada peralatan kami sendiri di pejabat (penyelenggaraan yang mahal, kemungkinan gangguan dalam elektrik dan komunikasi), jadi kami meletakkannya di awan. Menyewa awan berharga kurang daripada 1,000 rubel sebulan, termasuk penyimpanan rekod perbualan untuk tahun lepas. 2000 rubel lagi ialah yuran langganan untuk nombor telefon terus berbilang saluran (495), dan saluran sandaran. Panggilan tanpa had ke nombor talian tetap sudah termasuk dalam harga, panggilan ke telefon bimbit berharga kira-kira 1.5 rubel seminit.

Pada peringkat awal, pelayan telefon anda sendiri mungkin tidak menguntungkan (kos bermula pada 100 ribu rubel). Di sinilah IP PBX awan datang untuk menyelamatkan: untuk bermula, anda tidak perlu membeli peralatan tambahan, atau memasang rangkaian telefon tambahan di pejabat. Kos berbeza-beza bergantung pada bilangan pengguna, tetapi secara purata bermula dari 700 rubel untuk PBX di awan. Juga, untuk mengendalikan PBX di awan, cukup untuk mempunyai sambungan Internet yang stabil dan telefon lembut (telefon lembut), di antaranya terdapat pilihan berbayar dan percuma atau telefon IP.

Pantau pekerja dan optimumkan proses perniagaan

PBX maya moden ialah perisian dengan banyak fungsi: statistik terbina dalam untuk setiap panggilan dengan keupayaan untuk menganalisis, merakam dan menyimpan perbualan, ucapan suara untuk panggilan masuk, pengedaran panggilan kepada semua pengurus dan baris gilir menunggu, faks dan suara maya. mel. Hampir mana-mana PBX awan boleh disepadukan dengan CRM; penyepaduan sedemikian membuka banyak kemungkinan: anda melihat kad pelanggan apabila anda menerima panggilan masuk, panggilan secara automatik dihantar kepada pengurus yang bertanggungjawab, anda boleh membuat makluman telefon tentang perkhidmatan baharu, dsb.

Saya mula mendengar perbualan pengurus dengan pelanggan dan rakan kongsi, menganalisis, mengenal pasti titik lemah dalam perbualan dan mengajar pengurus cara mengelakkan kesilapan dan mengikuti skrip. Kualiti perbualan telah meningkat dengan ketara, dan akibatnya, penukaran daripada panggilan masuk kepada pelanggan telah meningkat. Analitis yang mencukupi telah muncul pada bilangan panggilan masuk/keluar, tempohnya dan purata bilangan kenalan telefon dengan pelanggan.

Kini anda mempunyai rekod semua perbualan

Beberapa kali, merakam perbualan telah menjimatkan ratusan ribu rubel perniagaan. Sebagai contoh, rakan kongsi mendenda kami kerana menggantikan pelancong, menjustifikasikan denda ini dengan syarat hotel di Bulgaria. Kami menghubungi hotel di Bulgaria secara langsung, dan mereka memberitahu kami bahawa tiada denda. Kami menghantar rakaman itu kepada pasangan kami dan dia membatalkan denda itu. Banyak situasi konflik dengan pelancong telah dielakkan hanya dengan merujuk kepada fakta bahawa kami mempunyai rakaman perbualan.

Perjalanan dan kekal berhubung

Terima kasih kepada PBX maya, anda boleh membuat panggilan keluar (nombor itu ditakrifkan sebagai nombor pejabat) dan menerima panggilan masuk di mana-mana sahaja di dunia yang terdapat Internet. Dan pekerja anda boleh menjawab panggilan masuk pejabat dari rumah.

Jika anda tiba-tiba memutuskan untuk berpindah ke Thailand, pelanggan anda tidak akan menyedarinya. Di mana ada Internet, di situ ada telefon anda.

Faedah tambahan ialah telefon "percuma" semasa melancong ke luar negara.

Anda tidak perlu menjadi pengaturcara atau jurutera untuk menyediakan PBX

Sebelum ini, untuk memasang talian telefon, sebuah syarikat melalui peringkat berikut: aplikasi, pemasangan kabel, persediaan telefon dan penyepaduannya ke dalam proses perniagaan. Dan jika terdapat keperluan untuk menukar tetapan, kami terpaksa menghubungi pakar dan membuang masa. Adalah mustahil untuk mengagihkan beban secara sama rata antara pengendali pusat panggilan dan mengatur baris gilir "menunggu". Dengan kemunculan teknologi awan, proses telah dipermudahkan kepada tiga langkah: pendaftaran dalam perkhidmatan, pembayaran dan persediaan, yang mengambil masa tidak lebih daripada 10 minit.

Sesuaikan semuanya untuk diri sendiri

PBX maya ialah perisian yang boleh anda sepadukan dengan perkhidmatan lain - yang bermaksud menambah semua fungsi dan ciri yang anda perlukan.

Berikut ialah contoh "tetapan individu" sedemikian:

Anda memiliki agensi hartanah. Anda mempunyai ramai ejen hartanah, yang kerjanya mempunyai ciri-ciri tersendiri:

• - Mereka sentiasa bergerak dan perlu dikawal, jika tidak, sangat sukar untuk mengatur beberapa tontonan objek setiap hari.
• - Jika ejen yang tidak jujur ​​mendapat akses kepada pangkalan data objek atau pelanggan hartanah, maka dia boleh menggunakannya untuk tujuan peribadinya sendiri - membuat urus niaga "di sebelah", mengambil keuntungan untuk dirinya sendiri.

Salah satu agensi ini menjadi pelanggan awan PBX AltegroCloud - ini adalah pejabat maya yang disepadukan dengan CRM, komunikasi mudah alih korporat dan geolokasi. Berikut ialah penyelesaian yang dibuat oleh AltegroCloud untuk agensi hartanah:

• - Realtors yang bekerja di bandar dan sentiasa bergerak tidak melihat nombor langsung pemilik rumah apabila menerima panggilan masuk ke telefon bimbit mereka. Daripada nombor telefon, kod pelanggan digital digunakan yang boleh anda hubungi.
• - Panggilan kepada pemilik apartmen atau keluarga muda hanya boleh dilakukan dengan kad SIM kerja dan hanya jika perbualan dirakam. Tidak ada kemungkinan lain, kerana nombor sebenar disembunyikan. Dalam senario ini, peluang untuk menjalankan transaksi "kelabu" dikurangkan kepada minimum.
• - Sekiranya berlaku pembatalan transaksi, pemilik agensi boleh mengkaji secara terperinci semua peristiwa yang berkaitan dengan transaksi ini, termasuk rakaman perbualan.
• - Jika ejen yang ditugaskan pelanggan tiba-tiba bertukar, tidak perlu mengingati kenalannya. Panggilan ke satu nombor secara automatik akan dihantar ke telefon bimbit pekerja baharu.

Kini pasukan AltegroCloud sedang menguji perkhidmatan baharu - perkhidmatan geolokasi yang terikat pada telefon mudah alih pekerja, dengan sejarah panggilan dan tanda yang lengkap pada peta. Tidak lama lagi pelanggan AltegroCloud akan dapat melihat dalam talian di mana pekerja tertentu berada dan menghubunginya dari pejabat dengan mengklik pada ikon pada peta.

Jika anda mempunyai cerita anda sendiri tentang penggunaan berguna PBX maya, tinggalkan mereka dalam komen.

Sambungkan nombor wilayah yang dikehendaki dan mula menerima panggilan daripada bakal pelanggan tanpa membuka pejabat.

Pengoptimuman menerima panggilan masuk

Tetapan PBX yang fleksibel membolehkan anda menggunakan kakitangan jauh atau pusat panggilan serantau untuk memproses panggilan dari wilayah metropolitan

RENDER.RU ialah sumber maklumat terbesar di Rusia mengenai grafik komputer.

Nombor maya 495 membantu mengatur pejabat perwakilan maya syarikat itu di Moscow. Tetapan menu suara fleksibel mengatur pengalihan 100% panggilan ke nombor pakar yang diperlukan, meningkatkan kualiti perkhidmatan untuk pelanggan syarikat.

Menyatukan pekerja mudah alih dan pejabat ke dalam satu rangkaian dengan satu nombor syarikat

Walaupun semasa membuat panggilan dari telefon bimbit pekerja, nombor syarikat pelanggan ditentukan. Dan pekerja anda sentiasa tersedia untuk pelanggan.

Banyak nombor - pusat panggilan tunggal

Panggilan ATS "Telfin.Office" ke nombor syarikat yang berbeza, akan menunjukkan kepada pekerja nombor mana dan dari wilayah mana panggilan itu datang.

Impericom ialah pengedar rasmi pengeluar popular peralatan geodetik, laser dan pengukur.

Terima kasih kepada Telfin.Office ATS, syarikat Impericom tersedia untuk pelanggan siang dan malam dan bersedia untuk menasihati pembeli melalui telefon. Selepas 18:00, ubah hala dicetuskan kepada penjual mudah alih, dan pada hujung minggu - kepada ketua jabatan jualan. Sekiranya berlaku force majeure, seperti gangguan bekalan elektrik, pelanggan masih boleh menghubungi kami tanpa sebarang masalah.

Rangkaian telefon korporat bersatu

Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan

Pelbagai alat kawalan daripada rakaman panggilan kepada modul "Pemantauan" dan "Penilaian Panggilan".

Milavitsa Mos ialah rangkaian kedai jenama pakaian dalam yang terkenal di Rusia.

Rangkaian telefon korporat bersatu dengan komunikasi percuma antara pekerja kedai dan pejabat memastikan penjimatan komunikasi. Nombor telefon korporat untuk komunikasi dengan semua pekerja syarikat, termasuk yang jauh, memudahkan dan mempercepatkan kerja. Rakaman panggilan memudahkan untuk memantau pematuhan piawaian perkhidmatan pelanggan apabila berkomunikasi melalui telefon.

Integrasi dengan CRM

Rakaman panggilan

Sejarah interaksi dengan pelanggan. Memantau kerja pekerja, melatih pendatang baru menggunakan contoh terbaik dan menganalisis panggilan yang telah selesai.

Syarikat DARTA ialah pasukan profesional dalam bidang pengiklanan dalam talian dan pembangunan laman web.

DARTA menggabungkan PBX dan CRM maya, yang memungkinkan untuk menjalankan pelaporan pada pelanggan dengan tepat dan segera. Kini semua maklumat yang diperlukan tentang pelanggan disimpan di satu tempat. Analitis pelanggan membantu mengawal tahap jualan.

Menyambungkan rumah dan telefon mudah alih ke rangkaian

Telefoni Internet menghubungkan semua pejabat dan pekerja individu ke dalam satu rangkaian telefon. Memindahkan dan memajukan panggilan mengagihkan beban kerja kakitangan secara sama rata.

Mengurangkan bilangan panggilan yang tidak dijawab

PBX maya Telfin.Office menghubungkan pemanggil dengan serta-merta kepada salah satu penghantar yang tersedia. Jika semua pekerja sibuk, sistem memastikan pelanggan berada di talian, memaklumkan tentang promosi dan tawaran istimewa syarikat.

"Phaeton" ialah perkhidmatan teksi 24 jam yang turut menawarkan penyewaan trak, van mini dan kereta asing dengan pemandu.

Nombor telefon maya telah membantu mengatur tempat kerja jauh. Pelanggan menghubungi nombor telefon tempatan biasa, tetapi panggilan boleh dikendalikan oleh pengendali yang terletak di mana-mana pejabat syarikat - kadangkala bekerja dari rumah.

Semua panggilan dalam rangkaian adalah percuma, pekerja dari pejabat di St. Petersburg berkomunikasi secara bebas dengan rakan sekerja yang terletak di Nizhny Novgorod atau Moscow.

Integrasi dengan CRM

Panggilan terus daripada CRM, kad dengan maklumat tentang pelanggan yang muncul pada skrin monitor apabila terdapat panggilan masuk, mencipta kenalan baharu secara automatik, sejarah panggilan terus dalam kad pelanggan dan banyak lagi ciri berguna yang lain.

Telefon korporat bersatu

PBX maya "Telfin.Office" menyatukan pekerja pejabat, mudah alih dan jauh ke dalam satu rangkaian dengan nombor pendek pekerja.

Edoque ialah perkhidmatan penghantaran ke rumah untuk buah-buahan dan sayur-sayuran.

Kami mengoptimumkan dan mengautomasikan proses perniagaan, menyatukan semua pekerja dan sistem perniagaan ke dalam satu rangkaian. Penyepaduan RetailCRM dan PBX maya "Telfin.Office" memudahkan untuk merekod pesanan dan memantau pelaksanaan kualitinya.

Ini ialah pertukaran telefon jauh, platform untuk alatan perniagaan pintar. Pelanggan memerlukan peranti untuk membuat panggilan dan Internet yang stabil, dan PBX itu sendiri terletak oleh pengendali. Komunikasi antara peralatan pelanggan dan pengendali berlaku melalui saluran Internet.

Cloud PBX ialah telefon murah untuk perniagaan dalam mana-mana niche: beli-belah dalam talian, perundingan undang-undang, jualan hartanah, sektor perbankan, pengangkutan kargo, dll. (ia termasuk dalam semua Penyelesaian MTT).

Membantu perniagaan berkembang

Menjimatkan masa pekerja – mengautomasikan proses dan berhubung secara bebas dengan pelanggan.

Tidak memutuskan panggilan. Pelanggan tidak hilang kerana telefon "sibuk", tetapi dengan tenang menunggu giliran mereka.

Anda boleh menyambung pekerja jauh. Semua tindakan mereka pada telefon akan ditunjukkan dalam statistik panggilan keseluruhan.

Kurang membelanjakan wang pelanggan. Tidak perlu membeli peralatan tambahan untuk menyambung.

Ia termasuk:

Nombor maya (satu atau lebih). Ini ialah telefon talian tetap biasa atau 8800, tanpa merujuk kepada alamat.

Kerja siap sedia. Ini adalah tetapan sedia dengan nombor khusus untuk pekerja individu.

SIM-kad. Mereka menukar telefon pintar peribadi mereka menjadi alat yang mudah: mereka tidak memerlukan Internet untuk merakam panggilan dalam statistik umum.

Web-widget. Mereka melibatkan pelawat tapak dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan yang diingini.

Fungsi stesen maya

• Komunikasi korporat percuma melalui saluran dalaman.
• Merakam perbualan. Ia disimpan dalam akaun peribadi pelanggan, di mana ia boleh didengari pada bila-bila masa.
• Nombor berbilang saluran. Terima beratus-ratus panggilan dalam 1 saat - tiada satu pun daripadanya akan digugurkan.
• Pemajuan pintar. Panggilan boleh dihantar kepada semua orang sekaligus atau melalui rangkaian tertentu.
• Barisan panggilan di mana pelanggan menunggu jawapan.
• IVR-menu dan mel suara.

Bagaimana untuk menyambung dan mengkonfigurasi

Sambungan mengambil masa kurang daripada sehari dan berlaku dalam 3 peringkat:

Anda meninggalkan permintaan di laman web kami atau melalui telefon.

Pengendali akan menghubungi anda dan menetapkan pengurus peribadi. Anda akan memilih tarif bersama-sama.

Menandatangani perjanjian, selepas itu anda menjadi pelanggan MTT.

Selepas menyambung, anda perlu melakukan persediaan minimum. Kami telah mencipta arahan video ringkas tentang tetapan dalam akaun peribadi anda.

PBX Maya = Cloud PBX

Malah, perkakasan terletak oleh pengendali. Pelanggan hanya memerlukan Internet yang stabil, lebih baik dikhususkan secara berasingan untuk telefon. Tetapi untuk operasi telefon biasa telefon bimbit sudah memadai3G.

PBX maya dan awan adalah nama yang berbeza untuk platform yang sama. Mereka menekankan sifatnya yang jauh dan merujuk kepada nama umum teknologi popular - "awan". Kami menggunakan kedua-dua nama ini kerana ia sama popular.

Menyokong integrasi CRM

Sambungkan pangkalan pelanggan anda kepada telefon untuk meningkatkan perkhidmatan. MTT menyokong penyepaduan dengan semua sistem terkemuka: Bitrix, 1C, AmoCRM.

Apabila panggilan masuk dibuat, pengurus akan melihat kad pelanggan dengan data peribadi: nama, nombor telefon, nota khas, butiran transaksi sebelumnya, status pelanggan, dsb. Mengekalkan pangkalan data pelanggan tidak memerlukan banyak usaha - kebanyakan kerja dilakukan oleh komputer.

PBX Maya boleh digunakan untuk mencipta dan memodenkan rangkaian komunikasi korporat. Dengan bantuannya, adalah mudah untuk membina dan mengoptimumkan semua proses komunikasi untuk perniagaan.

Berdasarkan Maya atau mini-PBX, anda boleh menggabungkan semua saluran komunikasi menjadi satu: daripada panggilan biasa dan pemberitahuan tentang permintaan daripada pelanggan dan rakan kongsi dalam messenger segera kepada mencipta tugas automatik dalam sistem CRM atau ERP bersepadu.

Kelebihan telefon IP untuk pejabat:

ketersediaan talian untuk menerima dan membuat panggilan;

keupayaan untuk menyambungkan nombor dalaman yang tidak terhad untuk pekerja secara percuma;

keupayaan untuk menggunakan kedua-dua rangkaian telefon biasa dan sambungan berasaskan IP untuk menyambungkan pelanggan;

kualiti tinggi dan kestabilan komunikasi tanpa putus sambungan, bunyi bising, gangguan dan kecacatan lain yang mungkin mengganggu komunikasi yang selesa;

kefungsian lanjutan IP PBX maya, terutamanya apabila menggunakan penyepaduan telefon maya dengan sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM dan ERP), apatah lagi tugas tradisional (menerima dan menghantar faks, menyimpan perbualan dan memajukan panggilan);

tiada sambungan ke lokasi pejabat;

keupayaan untuk menyambung penjejakan panggilan dinamik untuk menjejaki keberkesanan pengiklanan.

* - operasi komunikasi tanpa gangguan dijamin apabila menghalakan panggilan hanya melalui rangkaian syarikat kami (tanpa peralihan ke/dari rangkaian rakan kongsi) dan sekiranya berlaku force majeure.

Cloud PBX - kebolehpercayaan dan inovasi

Telefoni awan ialah platform moden untuk syarikat dengan mana-mana kakitangan, termasuk pekerja jauh (bekerja di luar pejabat). Menikmati kejayaan besar dalam kalangan perniagaan di Moscow dan bandar-bandar Rusia yang lain.

PBX maya ialah perkhidmatan telefon berciri penuh, asas teknikalnya berdasarkan penduaan semua elemen infrastruktur, yang menjamin operasi tanpa gangguan dan pemeliharaan data, termasuk rekod panggilan. Kos yang optimum, keupayaan untuk menyepadukan dengan alatan perniagaan lain dan fungsi yang diperluaskan memungkinkan untuk menggunakan produk inovatif setiap hari.

Anda boleh menggunakan PBX awan di pejabat tanpa sebarang telefon sama sekali - hanya komputer atau komputer riba yang disambungkan ke Internet: semua sumber sebenarnya terletak dengan pembekal. Nombor itu juga akan menjadi maya, iaitu, tanpa sambungan ke pejabat. Anda boleh menyambung dan mengkonfigurasi PBX Maya sepenuhnya dari jauh.

Sambungan dalam 3 jam

Nombor yang dipilih akan tersedia untuk menerima panggilan sejurus selepas tamat kontrak

Tiada pautan ke alamat

Tiada wayar, tiada masalah dengan memindahkan atau membuka tempat kehadiran baharu

Kadar yang menggalakkan

Menyambungkan nombor daripada 0 RUR, bayaran untuk nombor daripada 250 RUR/bulan, minit perbualan daripada 0.42 RUR.

Kebolehpercayaan yang tinggi

Infrastruktur komunikasi UIS menjamin operasi yang stabil - tidak lebih daripada 15 minit masa henti setiap bulan*

Pilihan sambungan yang mudah

Mudah untuk menyambung dan memutuskan kefungsian dan hanya membayar untuk alatan dan ciri yang anda gunakan

Sokongan teknikal 24/7

Dan pengurus peribadi untuk kerja mudah dengan telefon, PBX Maya dan alatan lain

Kemungkinan PBX maya untuk perniagaan

Kedai dalam talian

Automasi pemprosesan pesanan

Pusat panggilan

Kawalan operator dan pengedaran panggilan

Syarikat perkhidmatan

Menjejaki semua peringkat interaksi dengan pelanggan

Organisasi kewangan

Ini adalah penyelesaian terbaik untuk syarikat yang menghargai mobiliti. Telefoni IP boleh berfungsi dari mana-mana sahaja di dunia dan tidak memerlukan menukar nombor telefon anda. Telefoni awan membolehkan anda membuat sebarang tetapan sehingga senario memilih operator tertentu apabila syarat tertentu dipenuhi dalam Akaun Peribadi anda, yang menjadikan PBX Maya alat yang sangat fleksibel yang menyesuaikan diri dengan sebarang keperluan dan tugas.

Menyambung telefon pintar daripada UIS membolehkan anda menggunakan pelbagai alatan: panggilan daripada tapak web (telefon tapak), penjana utama dan perunding dalam talian. Dengan bantuan mereka, syarikat boleh menyediakan saluran komunikasi tambahan kepada pelanggan. Menyambung PBX Maya ialah langkah penting untuk pertumbuhan perniagaan.

Projek khas bersama syarikat Zadarma

Pengenalan

Cara komunikasi baru sentiasa muncul. Walau bagaimanapun, kebanyakan orang masih lebih suka menyelesaikan masalah melalui telefon. Pada masa yang sama, mini-PBX konvensional telah lama tidak memenuhi keperluan perniagaan: ia terhad dalam fungsi dan daya pengeluaran, dan harganya tidak munasabah. Hari ini terdapat penyelesaian yang lebih fleksibel dan universal - PBX maya.

Perkhidmatan maya dan faedah sebenar

Menurut agensi analisis iKS-Consulting, bahagian telefon tetap berkurangan setiap tahun (tahun lepas ia menurun sebanyak 7%), manakala pasaran telefon IP dalam semua variannya berkembang dengan sangat cepat (sebanyak 17 - 25% setiap tahun) . Dalam angka mutlak, pertumbuhan dalam pasaran PBX maya pada 2016 dijangka mencapai 3.8 bilion rubel. Dengan semua jenis model perniagaan, mana-mana syarikat boleh diklasifikasikan kepada satu daripada dua kumpulan. Pada mulanya, kos barangan atau perkhidmatan dikekalkan serendah mungkin - betul-betul di atas kos - dan keuntungan dijana melalui volum jualan. Seratus rubel setiap pelanggan bukanlah wang, tetapi sejuta pelanggan mengubahnya menjadi seratus juta pendapatan biasa. Lebih-lebih lagi, juta pelanggan pertama akan menarik pelanggan kedua dan ketiga, selepas itu kos perkhidmatan boleh dikurangkan sedikit lagi. Syarikat jenis kedua tidak berusaha untuk menarik pelanggan (maka mereka perlu bekerja lebih keras dan secara amnya memikirkan pembangunan), tetapi hanya meningkatkan kos perkhidmatan berkali-kali. Moto mereka mudah: beli lebih sedikit? Kami menjual lebih banyak! Selagi terdapat monopoli atau keadaan yang hampir dengannya, pendekatan ini membolehkan syarikat itu terus bertahan malah mempunyai pelanggan (dalam setiap segi). Walau bagaimanapun, pasaran sentiasa dibentuk semula, dan syarikat yang tamak tidak akan dapat menahan persaingan yang adil.

Bagaimanakah anda mendapat keuntungan daripada perkhidmatan percuma?

Dalam pasaran telefon IP yang berkembang pesat, salah satu pemain yang paling ketara ialah projek Zadarma. Ia telah bekerja di negara-negara CIS dan Eropah selama sepuluh tahun. Apa yang menarik mengenainya, pertama sekali, ialah skim pengewangannya yang telus (dan beretika): syarikat memperoleh keuntungan melalui panggilan keluar luaran daripada pelanggannya, melayan nombor talian penting dan menyediakan nombor talian tetap terus. Kos pengebilan secara tradisinya dikekalkan serendah mungkin; banyak fungsi biasanya ditawarkan secara percuma. Infrastruktur yang berkuasa (Zadarma mempunyai 4 pusat data di negara yang berbeza) dan pengalaman bertahun-tahun membantu mengekalkan harga yang kompetitif. Lebih sepuluh tahun, perkongsian telah diwujudkan dengan semua pengendali telekomunikasi utama.

Pengalaman pihak ketiga tidak begitu bermaklumat, jadi syarikat memberikan semua pelanggan baharu minit percuma semasa pendaftaran supaya mereka boleh menyemak kualiti sambungan secara bebas.

Cloud PBX ialah asas telefon moden

Pelaksanaan PBX klasik mengambil masa yang lama. Memerlukan pemilihan peralatan, pembelian, penghantaran, pemasangan, konfigurasi dan penyelenggaraan selanjutnya. Pada masa yang sama, kabel baru diletakkan dan kesulitan lain dibuat. Secara umum, pekerja duduk tanpa komunikasi biasa selama dua hingga tiga minggu dan kehilangan pelanggan. Cloud PBX tersedia serta-merta. Semua masalah teknikal kekal di pihak penyedia, dan syarikat menerima perkhidmatan siap sedia pada hari permintaan. Dengan PBX biasa, pekerja baharu hampir sentiasa perlu menunggu telefon baharu dibeli untuk mereka dan nombor dalaman diperuntukkan. Telefoni SIP berkembang dengan syarikat: tidak seperti perkakasan PBX, PBX berasaskan awan diskalakan mengikut keperluan dengan hanya menambah sumber maya. Menyediakan PBX maya hanyalah salah satu bidang pembangunan projek Zadarma. Mereka membenarkan anda menggabungkan kelebihan perkhidmatan Internet dengan kesederhanaan pertukaran telefon klasik. Mereka juga dipanggil "awan", kerana bahagian utama perkakasan berfungsi di sisi pembekal perkhidmatan, dan pelanggan menerima perkhidmatan dalam bentuk tulennya. Peranti telefon dalam PBX maya boleh sama ada telefon fizikal dengan sokongan VoIP atau aplikasi yang berjalan pada apa-apa sahaja. Sokongan SIP muncul dalam versi keempat Android, jadi panggilan melalui PBX maya boleh dibuat daripada telefon pintar dan tanpa perlu membeli telefon bimbit tambahan. PBX awan diuruskan melalui antara muka web, yang bermaksud ia boleh diakses dari mana-mana peranti yang disambungkan ke Internet. Tabiat manusia berubah lebih perlahan daripada teknologi, jadi perkhidmatan hibrid diperlukan pada setiap masa. Mereka membantu melancarkan kejutan seterusnya dalam arus kemajuan, bertindak sebagai jambatan antara masa lalu dan masa depan. Salah satu perkhidmatan ini ialah telefon IP, pembangunan selanjutnya ialah SIP (maya, atau "awan" PBX). Perkhidmatan ini adalah sejagat yang mungkin, jadi anda boleh bayangkan banyak senario untuk kegunaan praktikalnya. Contohnya, sesetengah agensi kerajaan masih menghantar dokumen melalui faks. Perlukah saya membeli mesin faks kerana ini? Sudah tentu tidak! Faks perisian telah wujud sejak sekian lama, yang mudah dilaksanakan dalam PBX awan yang sama. Perlukan mesin penjawab yang boleh disesuaikan dengan kapasiti talian tinggi? Pemajuan pintar? ID Pemanggil dwi-mod? Hari ini, semua ini mudah dimaya.

Jumlah pelanggan Zadarma di empat puluh negara mencecah setengah juta

Cloud PBX daripada Zadarma menyediakan fungsi asas berikut:

• Perkhidmatan telefon percuma untuk apa sahaja pada hari pendaftaran. Menyambung hanya mengambil masa lima minit: hanya daftar, pergi ke akaun peribadi anda, beli nombor terus dan tekan satu-satunya butang "Dayakan PBX";
• menghubungkan beberapa pejabat dengan satu rangkaian telefon. Tidak kira sama sekali di mana pejabat ini berada dan berapa banyak yang ada;
• memindahkan pejabat ke mana-mana bandar atau negara sambil mengekalkan nombor telefon yang sama;
• keupayaan untuk membuat pusat panggilan dengan cepat dan murah - sebagai contoh, untuk menjalankan tinjauan atau menyediakan sokongan teknikal untuk produk baharu;
• pemajuan pintar panggilan di dalam pejabat dan ke peranti luaran - contohnya, ke telefon mudah alih. Sebagai alternatif, pemajuan bersyarat boleh berlaku kepada nombor lain jika nombor pertama tidak diambil selama 20 saat.
• Antara muka API yang membolehkan anda menyambungkan perkhidmatan PBX maya dengan mana-mana sistem dan program CRM untuk pusat panggilan.

Sejak Oktober 2015, semua pelanggan juga telah dibekalkan dengan widget percuma untuk menerima panggilan melalui tapak web mereka, dan pelanggan yang kerap melancong boleh menghubungi melalui Zadarma ke luar negara (atau antarabangsa) untuk mengelakkan caj perayauan terlebih bayar. Anda juga boleh memesan kad SIM berasingan "Zadarma" di tapak web. Kad perayauan secara logik melengkapkan PBX maya dan membolehkan anda kekal dengan nombor pejabat anda dalam sebarang perjalanan. Anda berdua boleh menerima panggilan dan membuat panggilan keluar. Memandangkan semua trafik dari kad SIM ini adalah telefon IP, kos panggilan adalah percuma.

Perkhidmatan maya sebagai mesin yang ideal

Dalam teori ciptaan terdapat konsep mesin yang ideal. Ini ialah peranti yang melaksanakan fungsi yang dimaksudkan secekap mungkin, tetapi pada masa yang sama berfungsi sepenuhnya tanpa disedari dan hampir tidak memerlukan penyelenggaraan. PBX maya memenuhi sepenuhnya definisi ini. Dengan ketiadaan lengkap peralatan khusus di sisi pelanggan, ia menyediakan lebih banyak fungsi daripada PBX mini pejabat yang mahal dan sukar untuk dikonfigurasikan. Selain itu, perkhidmatan maya mempunyai pengimbangan beban yang lebih baik dan memastikan toleransi kesalahan maksimum kerana fakta bahawa ia telah pun dilaksanakan pada teknologi teratas di peringkat pusat data. Sebagai perkhidmatan awan, PBX maya menggabungkan kekuatan cara komunikasi tradisional dan teknologi baharu. Tugasnya adalah untuk mengekalkan kesederhanaan untuk pengguna dan, pada masa yang sama, menambah seberapa banyak ciri yang mungkin. Antaranya bukan sahaja semua perkhidmatan suara yang boleh dibayangkan dan penghalaan panggilan pintar, tetapi juga statistik terperinci, yang tidak dapat disediakan oleh PBX pejabat. Statistik yang dikumpul jelas menunjukkan kelemahan skim perkhidmatan pelanggan semasa dan interaksi antara pekerja. Terima kasih kepada data ini, anda boleh mengagihkan tanggungjawab kerja dengan lebih berkesan dan mengoptimumkan laluan panggilan. Malah PBX fizikal yang mahal mula terlepas panggilan apabila beban melebihi purata. Ini disebabkan oleh batasan dalam keupayaan pemajuan panggilan, yang sering diproses oleh setiausaha dalam mod separa automatik. PBX maya pada mulanya mempunyai daya pemprosesan yang lebih besar dan tidak terhad dalam apa cara sekalipun dengan penghalaan. Ia boleh dikonfigurasikan mengikut senario yang berbeza: daripada pemajuan ke nombor seterusnya yang tersedia dalam senarai, kepada sekumpulan nombor dalaman, kepada telefon mudah alih, atau malah kepada utusan VoIP pihak ketiga. Oleh itu, melalui PBX maya anda boleh menerima panggilan di mana-mana - anda tidak perlu berada di tempat kerja anda dan menggunakan telefon bimbit tertentu. Anda tidak akan terlepas panggilan penting lagi dan pelanggan tidak lagi terganggu dengan menunggu lama untuk pakar yang tersedia.

Cloud PBX lifehacks

1. Untuk setiap telefon dalaman, anda boleh mengkonfigurasi "senarai putih" nombor anda sendiri. Panggilan daripada mereka akan segera dipindahkan kepada pelanggan, memintas menu suara dan salam standard.
2. Jika anda tidak menggunakan Internet mudah alih pada telefon pintar, anda masih boleh menggunakan telefon anda dengan PBX maya. Hanya sediakan pemajuan ke nombor mudah alih atau mel suara anda. Selagi anda disambungkan ke rangkaian korporat melalui Wi-Fi, telefon pintar akan berfungsi seperti telefon SIP biasa. Di luar pejabat, dia akan terus menerima panggilan ke pejabat (contohnya, terus Moscow) nombor. Dengan cara ini anda tidak akan terlepas satu panggilan pun.

Sebarang pilihan yang boleh difikirkan untuk penghalaan panggilan dalam PBX awan boleh dikonfigurasikan dan, jika perlu, ditukar kepada yang lain. Dalam projek Zadarma, bilangan senario panggilan masuk telah ditingkatkan kepada 30. Untuk menukarnya, anda tidak perlu mengkonfigurasi semula peranti yang berbeza dan anda tidak perlu menukar apa-apa secara fizikal.

Ketinggian setinggi langit: serta-merta dan tanpa apa-apa

Telefoni awan membantu mengoptimumkan kos, kerana ia tidak terikat dengan lokasi atau bilangan port. Anda boleh segera mendapatkan nombor 100 saluran untuk harga telefon mudah alih lama dan menghubungkan pekerja kepadanya dari mana-mana sahaja di mana terdapat Internet. Mereka tidak perlu datang ke pejabat untuk melakukan ini. Virtualisasi amat baik untuk bermula dengan cepat. Sebagai contoh, anda membuka pejabat pertama anda dan sangat terhad dalam dana, dan masa semakin suntuk. PBX maya membantu memastikan pemasangan telefon pantas untuk apa-apa sahaja - sekiranya terdapat sambungan Internet. Anda tidak perlu menggunakan gentian optik atau pasangan terpintal untuk ini: sekurang-kurangnya buat kali pertama, Wi-Fi atau 3G akan melakukannya. Menggunakan telefon awan, anda boleh mengatur komunikasi suara antara pekerja syarikat dan pelanggannya dalam masa satu hari. Pada masa yang sama, anda akan segera mempunyai set perkhidmatan tambahan yang besar - seperti nombor talian tetap di salah satu daripada tujuh puluh negara atau talian bebas Tol dengan nombor hingga 800 di mana-mana daripada 55 negara di dunia. Sebagai contoh, nombor British 44-800 dan 44-808 disambungkan secara percuma dan hanya berharga 160 rubel. sebulan. Sebuah bilik di Ireland akan berharga 120 rubel sebulan. Anda mungkin membayar lebih untuk telefon bimbit. Nombor Moscow terus biasanya percuma untuk anda jika jumlah tempoh panggilan masuk ke nombor itu melebihi 700 minit sebulan. Panggilan antara nombor dalaman PBX anda sentiasa percuma.

Pengoptimuman kos

PBX biasa ialah set perkakasan yang terikat pada lokasi tertentu dan sekumpulan sekatan fizikal. Hari ini syarikat anda baru sahaja dibuka dan sembilan nombor dalaman sudah mencukupi untuknya, tetapi anda membeli PBX 16-port "untuk pertumbuhan." Berapa banyak nombor yang anda perlukan dalam sebulan? Dalam enam bulan? Tiada siapa yang akan mengatakan ini terlebih dahulu, dan anda sentiasa perlu menyesuaikan diri dengan skim standard: 24/32/48/64... Dengan kebarangkalian yang tinggi, apabila mengembangkan PBX pejabat anda, anda tidak akan dapat memasang modul tambahan semata-mata dan membeli lesen tambahan. Biasanya anda perlu menukar PBX itu sendiri kepada yang lebih berkuasa. Apabila anda memindahkan pejabat, anda perlu membawa mini-PBX bersama anda dan mengkonfigurasi semula ia di lokasi baharu, dan apabila anda membuka cawangan tambahan, anda perlu membeli satu lagi untuknya. Apabila menggunakan PBX, kos panggilan bergantung pada jenisnya, dan panggilan jarak jauh tidak murah. Dengan PBX maya, tiada perbezaan asas di mana anda membuat panggilan: semua trafik dihalakan melalui Internet dan menelan kos satu sen. Trafik domestik biasanya percuma, malah antarabangsa! PBX pejabat klasik hanya boleh menghubungkan pelanggan dan menawarkan mereka pilihan menu suara yang mudah diiringi melodi yang memilukan. PBX Maya daripada Zadarma ialah perkhidmatan moden dengan banyak ciri biasa dan tidak jelas:

• menu suara (IVR) dengan tetapan fleksibel;
• pemindahan panggilan mudah secara manual atau mengikut senario yang telah ditetapkan;
• pemintasan panggilan pantas (hanya angkat telefon bimbit dan tekan dua nombor);
• merakam perbualan (secara serentak pada berbilang nombor);
• mel suara volum besar (Sistem Mel Suara);
• penerimaan faks automatik;
• memperuntukkan nombor pendek untuk panggilan kepada pelanggan yang paling kerap dipanggil;
• mesin menjawab automatik diprogramkan mengikut jadual (auto-kalendar);
• mesej dan tindakan automatik untuk nombor masuk yang diberikan (auto attendant);
• menghubungkan talian alternatif
• statistik terperinci dan visual pada semua panggilan
• antara muka program (API) untuk penyepaduan dengan perkhidmatan lain.

Di samping itu, anda boleh menganjurkan panggilan persidangan antara pelanggan nombor dalaman dalam hanya beberapa klik. Ingatlah berapa banyak kos untuk melakukan ini dengan penyelesaian lain. PBX maya itu sendiri disediakan "secara percuma", iaitu, percuma, untuk semua pelanggan yang kerap menambah akaun mereka (sekurang-kurangnya sekali setiap tiga bulan).

Daripada perubahan teknologi kepada anjakan paradigma

Ahli perniagaan dibezakan oleh pemahaman yang jelas tentang matlamat, keupayaan untuk secara bebas menetapkan dan menyelesaikannya dengan cara yang optimum. Walau bagaimanapun, ramai yang menganggap diri mereka ahli perniagaan terperangkap oleh salah tanggapan klasik. Mereka sering menganggap pembelian sesuatu sebagai peringkat pertengahan dalam mencapai matlamat, manakala mereka tidak memerlukan perkara itu sendiri, tetapi fungsi yang dilakukannya. Sekiranya ketua perbadanan perlu terbang ke mesyuarat perniagaan di bandar lain, maka sama sekali tidak perlu membeli kapal terbang untuk ini. Ia hanya akan menjadi mainan mahal yang tidak akan pernah membayar untuk dirinya sendiri. Jet turbo dalam warna korporat akan menggembirakan ego anda dan memberikan +100500 mata kepada karisma, tetapi tidak akan membantu syarikat berkembang - sebaliknya, ia akan mengambil bahagian terbesar dana untuk penyelenggaraannya. Sudah tentu, contoh jet peribadi agak aneh, tetapi prinsip yang sama berlaku pada skala yang lebih kecil. Jika anda bukan ahli tekno-fetishis, maka anda tidak mungkin memerlukan pelayan besar yang berdiri dan bersenandung di dalam bilik yang berasingan dengan perpecahan, menukar meter elektrik menjadi kipas padat. Kemungkinan besar, syarikat anda memerlukan beberapa perkhidmatan IT khusus, dan hari ini ia akan menjadi lebih cekap untuk melaksanakannya dalam awan. Keadaan ini sama dengan perkara biasa lain, termasuk komunikasi telefon. Pembelian PBX tradisional boleh dianggap sebagai perbelanjaan yang tidak munasabah oleh kebanyakan syarikat. Syarikat itu memerlukan sambungan yang stabil dan mudah untuk menyampaikan proses perniagaan, dan bukannya peralatan itu sendiri, yang menelan kos sekali sahaja yang ketara dan menjadi usang dengan cepat. Sudah tiba masanya untuk memindahkan pertukaran telefon pejabat ke awan bersama-sama dengan perkhidmatan bukan teras lain untuk syarikat.