Apple adalah jenama terkenal dalam pasaran peranti mudah alih. Mereka menyampaikan produk berkualiti dan menyediakan tahap sokongan yang sangat profesional kepada pelanggan mereka.

Jabatan perhubungan pengguna menduduki tempat yang istimewa dalam syarikat. Mari beritahu anda lebih lanjut mengenainya.

Pusat Hubungan Apple

Syarikat itu adalah antarabangsa, yang bermaksud ia mempunyai pejabat perwakilannya sendiri di setiap negara, yang merupakan unit autonomi sepenuhnya dan mampu menyelesaikan masalah semua rakyat negara.

Apple mengambil berat tentang pelanggannya, jadi pusat hubungan beroperasi sepanjang masa. Pekerja datang dalam talian mengikut syif untuk membantu menyelesaikan masalah pengguna.

Kaedah komunikasi alternatif

Maklumat tentang nombor telefon lain tersedia di tapak web rasmi Apple. Dalam bahagian yang bertanggungjawab untuk sokongan, bilangan semua pejabat perwakilan di dunia tersedia.

Pelawat tapak memasukkan alamat atau poskod. Seterusnya, dia memilih produk yang dia ingin menerima maklumat.

Peta akan dipaparkan pada skrin yang menunjukkan tempat jualan dan pusat servis terdekat. Alamat dan waktu buka akan diberikan.

Untuk kemudahan pengguna, syarikat menggunakan kod unik untuk setiap pengguna. Ia dipanggil Apple ID. Pemautan dilakukan selepas membeli peranti pertama syarikat.

Pelanggan perlu mendaftar dan memautkan kad bank ke akaunnya. Ini mesti dilakukan untuk membayar pembelian di kedai Apple.

Pada masa hadapan, apabila menghubungi bahagian perkhidmatan pelanggan, pengguna hanya perlu menyuarakan pengecamnya. Sistem akan mengenalinya dan memberikan maklumat tentang perantinya.

Nama akaun ini boleh digunakan untuk masuk ke bahagian peribadi tapak web Apple.

Jika anda menghadapi masalah yang berkaitan dengan teknologi Apple atau salah satu perkhidmatan Apple, dan anda tidak dapat menyelesaikannya sendiri atau dengan bantuan pakar, sudah tiba masanya untuk meminta sokongan syarikat. Kami akan memberitahu anda cara menghubungi sokongan teknikal Apple dalam manual ini.

Penting: Sebelum menghubungi atau menulis Apple, pastikan peranti anda masih layak untuk perkhidmatan dan sokongan. Ini boleh dilakukan pada halaman khas di laman web rasmi Apple, di mana anda perlu memasukkan nombor siri peranti dan klik "Teruskan".

Bagaimana untuk menghubungi sokongan teknikal Apple melalui telefon

Cara terpantas untuk menghubungi sokongan Apple ialah menelefon. Selain itu, melalui telefon anda boleh mendapatkan nasihat tentang pengendalian semua peranti anda - kemungkinan sembang dalam talian dengan wakil syarikat tidak akan tersedia untuk semua isu.

Nombor Sokongan Teknikal Apple: 8 495 580 9557

Perlu diingat bahawa talian beroperasi hanya pada hari bekerja, dari jam 09:00 hingga 20:00 waktu Moscow.

Cara Menghubungi Sokongan Teknikal Apple Dalam Talian

Setiap minggu, pengurus tertinggi Apple membuat kenyataan yang serius; sesuatu sentiasa berlaku di dunia Apple. Tetapi bagaimana jika anda melihat bahagian dalam syarikat dari sisi lain, dari sisi pekerja biasa? Kami berjaya menghubungi salah seorang yang rapat dengan Apple (dia tidak bekerja untuk syarikat itu, tetapi meminta untuk meninggalkan namanya di belakang tabir) dan bertanya kepadanya tentang keanehan bekerja di syarikat paling mahal di dunia.

Ternyata sokongan Rusia mempunyai empat jabatan, masing-masing dengan hampir seratus orang, semuanya terletak di negara EU yang berbeza. Jabatan ini didedikasikan secara eksklusif untuk menyokong pengguna iOS. Mereka melayani semua orang yang berbahasa Rusia dan menghubungi nombor Moscow. Jika mereka menelefon walaupun dari Montreal, mereka juga membantunya.

Situasi melampau juga berlaku - sebagai contoh, ia mengambil masa 2 jam untuk mencipta ID Apple untuk pengguna, kemudian cari dalam aplikasi, tunggu sehingga ia dimuatkan. Orang yang "tiba-tiba" kehilangan kenalan dan kalendar sering menghubungi kami; ramai yang hanya menelefon untuk mengetahui tentang keadaan telefon mereka (adakah ia baharu, adakah dengan jaminan, PCT). Selalunya tiada panggilan bodoh.

Sokongan menggunakan iMac 21.5 inci dalam pelbagai konfigurasi. Peranti yang cukup berkuasa. Jadual kerja dipersetujui terlebih dahulu dengan mengambil kira kehendak pekerja. Semua pekerja adalah warga Rusia; walaupun semasa temu duga mereka menyemak tahap penguasaan bahasa Rusia mereka. Sudah tentu, anda perlu tahu bahasa Inggeris.

Aplikasi iLog khas digunakan untuk operasi. Ia lebih baik dibandingkan dengan Salesforce, Oracle dan juga SAP. Ia, seperti mana-mana produk perisian Apple, terkenal dengan kesederhanaan dan kepelbagaian intuitifnya: anda menaip nama kes (situasi), dan pada masa yang sama ia memaparkan artikel mengenai penyelesaian masalah dalam masa nyata.

Menggunakan iLog, anda boleh memutuskan sambungan daripada pengendali dalam satu klik, mendapatkan data tentang peranti, termasuk keseluruhan sejarah pembaikannya, dan menggunakan diagnostik untuk mengetahui apa yang salah dengannya pada masa ini: maklumat terperinci tentang mana-mana komponen. Pengguna boleh mengambil dan melumpuhkan FaceTime menggunakan utiliti lain: Apl Sokongan iCloud. Lumpuhkan iMessage, FaceTime, Rantai Kunci dan sebagainya. Tetapi secara adil, sokongan tidak melihat sebarang data pengguna, yang tidak sepatutnya membimbangkan mereka: ia melihat berapa banyak foto, berapa banyak kenalan, dan sebagainya, tetapi bukan foto dan kenalan itu sendiri.

Adalah mustahil untuk mengesan peranti walaupun dengan pengetahuan pengguna. Jika Apple ID dicuri, sokongan melihat untuk melihat apa yang salah dengan ID tersebut dan bertanya soalan untuk mengesahkan identiti pemanggil. Jika semuanya ok, maka surat itu dihantar ke peti mel yang ditentukan. Sekiranya pencuri menukar ID Apple sendiri, maka semua ini dapat dilihat dan direkodkan dengan cepat. Jadi mereka tiada peluang.

Bilangan panggilan bergantung pada hari: Jumaat sunyi, semua orang telah beralih ke telefon mereka dan bergegas keluar ke luar bandar untuk "menggoreng daging." Pada hari Isnin ia habis dijual - semua orang mengingati telefon mereka. Jika kita mengambil purata - 10 panggilan sehari setiap orang.

Secara purata, kakitangan sokongan Apple memperoleh antara €1,000 dan €3,000 bergantung pada negara dan pengalaman. Mengenai larangan pada peranti Android - semua orang bebas memilih perkara yang paling mereka sukai. Ramai pekerja menggunakan telefon pintar Android dan berasa hebat.

Dengan keluaran iOS 9, permintaan sokongan telah meningkat - banyak permintaan daripada mereka yang membayangkan diri mereka sebagai pereka bentuk dan jurutera, dan memberi arahan untuk membetulkan pepijat tertentu sistem pengendalian. Tetapi terdapat juga aduan tentang kes itu: contohnya, iOS 9.0.1 telah dikeluarkan kerana pepijat yang menyebabkan iPhone menjadi beku semasa mengemas kini peranti.

Kami akan terus melihat di sebalik tabir di Apple, dengan lebih banyak lagi akan datang.