Mengembalikan telefon pintar ke kedai mengikut undang-undang Rusia

Selamat petang! Ini adalah perkara harian - saya menerima gaji percutian dan membeli telefon pintar baharu dengannya, tetapi saya tamak.

Untuk cukup bercuti, saya memilih model yang mempunyai harga merah.

Pepatah orang bakhil bayar dua kali diuji dalam amalan saya. Sehari kemudian smart berhenti mengecas.

Adalah baik bahawa ini menjadi jelas sebelum meninggalkan, dan saya berjaya mengembalikannya kembali kepada penjual. Saya akan memberitahu anda cara memulangkan telefon pintar ke kedai mengikut undang-undang Rusia. Tiada siapa yang dilindungi daripada bencana ini.

Pembaca yang dihormati! Artikel kami bercakap tentang cara biasa untuk menyelesaikan isu undang-undang, tetapi setiap kes adalah unik.
Jika anda ingin mengetahui cara menyelesaikan masalah khusus anda, tulis soalan anda dalam borang perunding dalam talian atau hubungi. Ia pantas dan PERCUMA!

Pemulangan dan pertukaran telefon bimbit

Pada 22 Oktober 2010, surat "Pada pertukaran telefon bimbit" diterbitkan di laman web Rospotrebnadzor.

Maksud umum surat ini ialah telefon bimbit bukanlah produk berkualiti yang tidak boleh ditukar ganti. Oleh itu, peruntukan Seni. 25 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna": telefon bimbit boleh dipulangkan atau ditukar dalam masa 14 hari, tidak mengira hari pembelian.

Jika kedai enggan memulangkan wang untuk produk atau menukar produk, maka ini adalah alasan untuk membawanya ke tanggungjawab pentadbiran di bawah Seni. 14.15 Kod Kesalahan Pentadbiran (denda - dari 10,000 hingga 30,000 rubel).

Surat ini kemudiannya dialih keluar dari laman web Rospotrebnadzor, yang dijelaskan oleh kesilapan teknikal. Dalam hal ini, timbul persoalan mengenai kemungkinan memohon jawatan yang ditetapkan dalam surat yang dipadam, dan akhirnya, mengenai kemungkinan memulangkan telefon bimbit. Seterusnya, kami akan cuba mendedahkan semua aspek masalah ini dan menjawab soalan yang dikemukakan.

Biasanya, Rospotrebnadzor bermula dari fakta bahawa telefon bimbit adalah kepunyaan peralatan radio-elektronik isi rumah dan mengikut klausa 11 Senarai produk bukan makanan berkualiti baik yang tidak boleh dipulangkan atau ditukar dengan produk yang serupa dengan saiz, bentuk lain. , dimensi, gaya, warna atau konfigurasi (selepas ini "Senarai"), tidak boleh dikembalikan atau ditukar dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian.

Dalam surat yang dipadamkan, Rospotrebnadzor buat kali pertama cuba mewajarkan bahawa telefon bimbit bukan kepunyaan peralatan radio-elektronik isi rumah, menggunakan data daripada Pengelas Produk Semua-Rusia (selepas ini dirujuk sebagai OKP), yang diluluskan oleh Dekri Negara Piawaian Persekutuan Rusia bertarikh 30 Disember 1993 No. 301.

Mari kita ambil perhatian bahawa surat Rospotrebnadzor bukanlah akta yang mengandungi peraturan kelakuan mandatori, oleh itu penyingkirannya daripada laman web rasmi tidak sama sekali menjejaskan hujah yang ditetapkan di dalamnya.

Dalam surat yang dipadam, Rospotrebnadzor menunjukkan perkara berikut: mengikut OKP, peralatan rumah tangga radio-elektronik tergolong dalam kelas barang dengan kod OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Dan menurut, sebagai contoh, sijil pematuhan, sel telefon ialah produk dengan nama rasmi "stesen radio boleh pakai" dan mempunyai kod OKP 65 7140.

Oleh itu, telefon bimbit bukanlah peralatan elektronik pengguna dan bukan milik barangan yang tidak boleh ditukar atau dikembalikan.

Penggunaan OKP sebagai kriteria untuk mengklasifikasikan produk tertentu ke dalam kumpulan tertentu adalah rumit oleh fakta bahawa OKP telah diluluskan pada akhir tahun 1993 dan, sudah tentu, sebahagiannya ketinggalan zaman. Sebaliknya, hari ini tiada akta lain yang akan menggantikan sepenuhnya OKP dan boleh digunakan sebagai gantinya.

Dan keperluan untuk menentukan kandungan kumpulan barangan seperti "produk jahitan dan linen", "alat muzik elektrik", dll. muncul setiap hari. Ini hanya boleh dilakukan hari ini dengan bantuan OKP. Sudah tentu, adalah mustahil untuk meninggalkan isu klasifikasi barangan semata-mata mengikut budi bicara pegawai penguatkuasa undang-undang.

Oleh itu, kita boleh membuat kesimpulan bahawa logik yang diterangkan dalam surat yang dipadamkan dari Rospotrebnadzor adalah wajar sepenuhnya, dan pertukaran atau pengembalian telefon bimbit yang berkualiti dalam masa 14 hari adalah mungkin.

Walau bagaimanapun, perlu ditegaskan bahawa mahkamah pada masa ini kebanyakannya mengambil kedudukan yang bertentangan dan enggan memenuhi permintaan pengguna untuk pemulangan wang yang dibayar untuk telefon yang berkualiti.

Perhatian!

Mahkamah adalah berdasarkan fakta bahawa telefon adalah produk yang kompleks dari segi teknikal dan tidak menganalisis sama ada ia termasuk dalam Senarai Barang Tidak Tertakluk untuk Dipulangkan.

Jika, bagaimanapun, berdasarkan keputusan menggunakan telefon, anda tidak berpuas hati dengan beberapa parameter, dan anda ingin mengembalikannya, maka anda boleh menggunakan Seni. 12 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna.

Dalam kes ini, anda perlu mewajarkan bahawa apabila memilih produk anda dipandu oleh kehadiran atau ketiadaan ciri tertentu. Semasa pembelian, tiada maklumat tentang kehadiran ciri-ciri produk yang tidak diingini, atau, sebaliknya, maklumat palsu diberikan tentang produk yang mempunyai ciri-ciri yang diingini.

Dalam kebanyakan kes, ini akan membolehkan anda memulangkan telefon bimbit kepada penjual tanpa sebarang masalah.

Kaitan artikel itu dan pematuhannya dengan undang-undang telah disahkan pada 1 Januari 2017.

sumber: http://imright.ru/vozvrat-i-obmen-sotovogo-telefona/

Adakah mungkin untuk memulangkan telefon pintar?

“Berkaitan dengan produk yang kompleks dari segi teknikal, jika kecacatan ditemui di dalamnya, pengguna mempunyai hak untuk menolak untuk memenuhi kontrak jualan dan meminta bayaran balik amaun yang dibayar untuk produk tersebut atau membuat permintaan untuk menggantikannya dengan produk. daripada jenama yang sama (model, artikel) atau produk yang sama jenama lain (model, artikel) dengan pengiraan semula sepadan harga belian dalam tempoh lima belas hari dari tarikh pemindahan barangan tersebut kepada pengguna.

Selepas tempoh ini, keperluan ini mesti dipenuhi dalam salah satu kes berikut:

• pengesanan kecacatan yang ketara dalam produk;
• pelanggaran tarikh akhir yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk menghapuskan kecacatan produk;
• kemustahilan untuk menggunakan produk pada setiap tahun dalam tempoh jaminan selama lebih daripada tiga puluh hari disebabkan oleh penghapusan berulang pelbagai kecacatannya.”

Sumber: https://pravoved.ru/question/600696/

Bagaimana untuk memulangkan telefon yang rosak?

Tetapi sentiasa ada kemungkinan bahawa telefon akan gagal kemudian. Apakah yang boleh diharapkan oleh pengguna jika dia ingin menukar gajet tersebut atau mendapatkan kembali wangnya? Dan bagaimanakah seseorang harus berkelakuan dalam keadaan sedemikian?

Kelemahan ketara teknologi kompleks

Pembeli yang menemui kerosakan pada telefon mudah alih yang dibeli boleh memilih salah satu daripada beberapa pilihan kepuasan. Mengikut undang-undang, dia mempunyai hak untuk menuntut penggantian produk yang rosak dengan produk yang boleh diservis yang serupa atau analog jenama yang berbeza (dalam kes ini, penjual mesti mengira semula kos peranti).

Pilihan lain ialah meminta penjual membaiki alat yang rosak atau membayar pembaikan. Akhirnya, pembeli boleh menolak untuk memenuhi kontrak jualan dan memulangkan kos barang.

Walau bagaimanapun, masalahnya bukanlah pilihan pampasan yang harus dipilih untuk alat yang rosak, tetapi bagaimana untuk mencapai pampasan ini. Pada November 2011, Kerajaan Persekutuan Rusia menerima pakai resolusi yang meluluskan "Senarai barangan kompleks secara teknikal".

Ini termasuk komputer dan peralatan komputer, laser atau inkjet MFP, televisyen digital dan satelit, kamera dan peralatan foto dan video digital untuknya, konsol permainan digital serta perkakas rumah.

Turut dianggap "kompleks dari segi teknikal" ialah "peralatan komunikasi tanpa wayar untuk kegunaan isi rumah, termasuk komunikasi satelit, yang mempunyai skrin sentuh dan mempunyai dua atau lebih fungsi." Telefon pintar moden sesuai dengan definisi ini dengan tepat. Oleh itu, secara teori semata-mata, mengklasifikasikannya sebagai teknologi yang kompleks adalah betul.

Kemasukan dalam "Senarai barangan kompleks dari segi teknikal" yang sebenarnya membebaskan tangan penjual dan menimbulkan kesukaran apabila menukar alat berkualiti rendah. Mengikut undang-undang, peralatan "kompleks" boleh ditukar hanya jika "kecacatan yang ketara" ditemui.

Menurut Alexey Kryuchkov, timbalan ketua jabatan untuk perlindungan pengguna jabatan wilayah Rospotrebnadzor, "kecacatan boleh diklasifikasikan sebagai "ketara" jika ia menjadikan penggunaan produk mengikut tujuan yang dimaksudkan mustahil atau tidak boleh diterima.

Khususnya, salah satu pilihan untuk "kemustahilan dan ketidakbolehterimaan" menggunakan produk ialah kecacatan yang menjadikan penggunaannya berbahaya kepada nyawa, kesihatan atau harta rakyat." Penjual mengesahkan "kebendaan" kecacatan, dan jika pandangannya berbeza daripada pandangan pengguna, pihak ketiga yang bebas diperlukan.

Jika keseriusan kerosakan atau kecacatan tidak disahkan secara objektif, satu-satunya asas untuk menuntut pampasan daripada penjual ialah tempoh jaminan. Jika ia masih belum tamat tempoh, telefon akan dibaiki. Penduduk Samara Elvira Khanova berkata: “Saya membeli telefon Fly di kedai komunikasi yang besar.

Selepas dua minggu penggunaan, panel hadapan mula mengelupas. Saya datang ke salon dengan aduan, di mana mereka memberitahu saya bahawa kecacatan itu terlalu kecil untuk mengembalikan telefon. Apa yang paling mengelirukan saya ialah kecacatan luaran telah ditemui seawal-awalnya! Fakta pecahan cepat membuatkan saya berfikir tentang kualiti telefon dan ketersediaan lesen daripada pengilang.

Di salon, saya meminta pemeriksaan peranti, tetapi mereka secara langsung memberitahu saya bahawa, sudah tentu, mereka akan menjalankan pemeriksaan, tetapi hasilnya tidak akan memihak kepada saya. Lagipun, telefon itu sendiri berfungsi dengan baik, dan panel yang rosak hanyalah penampilan, walaupun rosak sepenuhnya.

Adalah baik bahawa pada masa itu tempoh jaminan masih belum tamat, tetapi kedai yang menjual produk ini kepada saya tidak membantu saya dalam apa-apa cara pada akhirnya.”

Kembalikan teknologi

Jika pemilik telah mengkaji aspek undang-undang untuk memulangkan telefon yang "kompleks dari segi teknikal" dan yakin bahawa, mengikut undang-undang, dia mempunyai hak untuk memulangkan produk yang rosak kepada penjual, sudah tiba masanya untuk melancarkan mekanisme untuk mengembalikan alat berkualiti rendah .

Anda boleh memulangkan produk yang rosak - walaupun ia diklasifikasikan sebagai peranti yang kompleks dari segi teknikal - dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian. Jika anda membeli telefon di kedai dalam talian, tempoh dua minggu dikira dari saat anda menerima barangan. Jika penjual menyebelahi anda dan bersetuju untuk menukar produk yang rosak, maka anda tidak memerlukan arahan lanjut.

Anda boleh mengucapkan tahniah kepada diri sendiri atas episod yang berakhir dengan gembira dan menikmati menguasai alat yang berfungsi. Seperti yang dicatatkan oleh Vasily Vostrov, pengurus perkhidmatan di Media Markt Samara, adalah mungkin untuk membuktikan keperluan untuk penggantian walaupun anda membeli produk yang rumit dari segi teknikal.

“Perilaku seperti itu telah berlaku di kedai kami. Permintaan untuk menukar produk yang rosak dibuat oleh pengguna, dan jika ia adil, kami bersedia untuk sama ada menggantikan produk yang rosak atau mengembalikan wang itu.”

Serafima Vaikhanskaya, pakar perhubungan awam cawangan Povolzhsky syarikat Euroset, juga melaporkan tentang dasar kesetiaan terhadap pembeli: "Syarikat itu mempunyai program pertukaran untuk peralatan yang berkualiti, tidak diperuntukkan oleh undang-undang.

Dalam erti kata lain, walaupun alat yang dibeli dalam keadaan berfungsi, tetapi atas sebab tertentu tidak sesuai dengan pembeli, kami bersedia untuk berdialog dan sering bertemu pembeli separuh jalan apabila bertukar-tukar peralatan mudah alih.”

Jika penjual enggan menghubungi dan menukar produk yang jelas rosak, mana-mana pengguna boleh mengambil langkah berikut:

1. Keengganan penjual untuk menggantikan produk yang rosak berkemungkinan besar hanya bermotivasi: kecacatan telefon tidak penting, yang bermaksud anda tidak mempunyai alasan untuk pemulangan atau pertukaran. Dalam kes ini, pengguna mempunyai hak untuk meminta pemeriksaan. Mengikut undang-undang, penjual akan membayarnya. Menurut Artikel 18 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", "sekiranya berlaku pertikaian tentang punca kecacatan, penjual (pengilang), organisasi yang diberi kuasa atau usahawan individu yang diberi kuasa, atau pengimport diwajibkan untuk menjalankan pemeriksaan barang atas perbelanjaan mereka sendiri.” Ia akan mengambil masa kira-kira seminggu untuk menyemak sama ada telefon anda rosak. Jika pemeriksaan membuktikan bahawa telefon itu rosak dan anda betul, penjual perlu bersetuju dengan syarat anda.
2. Jika, walaupun selepas pendapat pakar, penjual enggan menukar barang, anda boleh menulis tuntutan di mana anda merumuskan keperluan anda untuk menggantikan item yang rosak. Contoh tuntutan dan pernyataan tuntutan boleh didapati di Internet. Salinan resit, kad jaminan dan pasport mesti dilampirkan pada permohonan itu, selepas itu ia mesti dihantar ke alamat sah kedai di mana pembelian dibuat melalui surat berdaftar. Penjual mesti membalas surat ini dalam tempoh sepuluh hari selepas penerimaan. Berdiam diri dalam kes ini dianggap sebagai pencabulan hak pengguna.
3. Sekiranya surat berdaftar dengan tuntutan masih tidak dijawab, pengguna tidak mempunyai pilihan selain pergi ke mahkamah. Walaupun pada peringkat yang melampau ini, anda boleh "memenangi semula" hak anda dan memaksa penjual menukar telefon yang rosak. Lebih-lebih lagi, jika mahkamah berpihak kepada pengguna, penjual perlu bukan sahaja menukar barang, tetapi juga membayar pampasan moral kepadanya.

sumber: http://63.ru/text/tehnologic/507102.html

Bagaimana untuk memulangkan telefon bimbit yang berfungsi ke kedai?

Situasi biasa - anda akhirnya telah membeli telefon bimbit yang anda inginkan untuk masa yang lama dan dipilih dengan teliti. Dan sekarang - sekarang dia milik awak, dan awak... tidak suka dia. Apa yang perlu saya lakukan - terima keadaan atau cuba pulangkan telefon ke kedai atau tukarkannya dengan model lain?

Perhatian!

Memang ini berlaku. kenapa? Atas banyak sebab - mungkin anda tidak menyukai sistem pengendalian, atau peranti ternyata terlalu kompleks dari segi fungsi, dan tahap bunyi terlalu senyap, atau dimensi telefon tidak sesuai dan tidak muat dengan selesa di tangan anda.

Ia juga berlaku, sebagai contoh, seorang kanak-kanak diberikan telefon yang sama dengan hadiah hari jadi yang dia sudah ada. Dan mungkin terdapat banyak "atau" sedemikian, tetapi hakikatnya adalah fakta: anda tidak lagi memerlukan telefon ini, dan anda ingin mengembalikannya semula ke kedai. Tetapi adakah mungkin untuk memulangkan telefon yang berfungsi, dan jika ya, bagaimana? Mari kita fikirkan.

Apa yang dikatakan oleh undang-undang

Jika kita beralih kepada Kanun Sivil Persekutuan Rusia, maka fasal 1 Seni. 502 akta perundangan ini menetapkan bahawa pembeli boleh, dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian produk bukan makanan (melainkan, sudah tentu, tempoh yang lebih lama telah dipersetujui), menukarnya dengan produk yang serupa, tetapi saiz, bentuk, konfigurasi, warna, dll yang berbeza d.

Jika terdapat perbezaan dalam kos barang yang dipulangkan dan yang diambil sebagai pertukaran untuknya, penjual mengira semula.

Sekarang mari kita ketahui apa yang perenggan 1 Seni memberitahu kita. 25 PZPP: pengguna, dalam tempoh 14 hari, mempunyai hak untuk menukar produk bukan makanan yang berkualiti dengan produk yang serupa dengan produk yang tidak sesuai dengan konfigurasi, bentuk, dimensi, warna, dsb.

Walau bagaimanapun, peruntukan di atas tidak terpakai kepada barangan yang disenaraikan dalam Senarai yang ditubuhkan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 19 Januari 1998 N 55 (ia berkenaan produk bukan makanan yang berkualiti baik yang tidak boleh dikembalikan).

Dokumen ini mengandungi sekatan berikut: produk bukan makanan boleh dipulangkan dalam masa 2 minggu hanya jika ia tidak rumit dari segi teknikal.

Barangan kompleks secara teknikal, jika ia berfungsi, tidak boleh dipulangkan. Dalam hal ini, persoalan logik timbul: adakah telefon bimbit merupakan produk yang kompleks secara teknikal atau tidak? Jawapan kepadanya menentukan sama ada mungkin untuk mengembalikannya.

Perkara pertama yang terlintas di fikiran ialah telefon bimbit, sudah tentu, peranti yang kompleks, kerana ia padat dengan begitu banyak perkara! Tetapi ini dari sudut pandangan filistin kami, yang tidak boleh digunakan dalam pertikaian undang-undang (tetapi penjual kedai elektronik yang menggunakan dengan baik apabila mereka enggan memulangkan telefon tersebut).

Marilah kita beralih kepada Senarai No. 55 yang disebutkan di atas. Ia (lihat perenggan 11), semua yang lebih kurang sesuai untuk telefon bimbit, termasuk set telefon dan peralatan rumah radio-elektronik.

Walau bagaimanapun, menurut Klasifikasi Produk All-Russian OK 005-93, serta Sijil Pematuhan, telefon bimbit adalah produk yang mempunyai nama rasmi "stesen radio transceiver boleh pakai", yang diberikan kod OKP 65 7140 (nama "telefon bimbit" adalah isi rumah, setiap hari) .

Ini bermakna telefon bimbit tergolong dalam kelas barangan yang dipanggil "komunikasi radio, penyiaran radio dan televisyen kegunaan umum", dan bukan milik peralatan rumah tangga radio-elektronik (kod yang berbeza sama sekali - OKP 65 8000 - OKP 65 8900).

Selain itu, telefon bimbit bukanlah peranti telefon dengan kod OKP 66 7310. Oleh itu, telefon bimbit tidak disenaraikan dalam klausa 11 Senarai di atas.

Sila ambil perhatian bahawa penjelasan serupa terkandung dalam surat "Pada pertukaran telefon bimbit", yang diterbitkan pada 22 Oktober 2010 di laman web rasmi Rospotrebnadzor. Ia juga menyatakan bahawa penjual tidak mempunyai hak untuk menolak pertukaran telefon bimbit yang berfungsi kepada pengguna.

Kemudian kisah detektif berlaku dengan surat itu - ia secara misteri hilang dari tapak, dan sebagai gantinya terdapat penjelasan bahawa penerbitan surat ini adalah kesilapan teknikal. Bagaimana penjelasan isu undang-undang boleh menjadi kesilapan teknikal tidak jelas.

Pemulangan dan pertukaran telefon bimbit tidak berbeza dengan prosedur untuk memulangkan barangan lain ke kedai runcit. Kesukaran utama dikaitkan dengan memulangkan telefon yang berfungsi dalam tempoh 14 hari pertama selepas pembeliannya, jika pembeli tidak berpuas hati dengan peranti itu atas sebab subjektif - dia tidak menyukai warna, saiz atau set fungsi.

Adakah mungkin? Adakah telefon bimbit diklasifikasikan sebagai produk yang hanya boleh dipulangkan jika didapati rosak?

Dalam artikel hari ini kita akan menjawab soalan ini dengan mengkaji rangka kerja kawal selia moden dan amalan kehakiman. Secara berasingan, kita akan bercakap tentang cara mengembalikan telefon berkualiti tinggi yang boleh diservis dan telefon yang tidak berkualiti jika kecacatan atau kecacatan dikesan di dalamnya.

Mengembalikan telefon berkualiti

(selepas ini dirujuk sebagai ZZPP) membenarkan anda menukar telefon jika ia tidak sesuai dengan pembeli dalam saiz, bentuk, gaya, warna, konfigurasi atau sifat pengguna lain. Ini hanya boleh dilakukan dalam 2 minggu pertama selepas pembelian (pengiraan bermula dari hari selepas hari pembelian).

Anda boleh mendapatkan bayaran balik untuk item berkualiti hanya jika penjual tidak mempunyai produk yang serupa. Tetapi ada satu perkara penting. Terdapat Senarai produk bukan makanan yang tidak tertakluk kepada pemulangan atau pertukaran (selepas ini dirujuk sebagai Senarai), diberikan dalam Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia No. 55 pada 19 Januari 1998.

Adakah telefon termasuk dalam Senarai ini? Hari ini, kategori barangan "set telefon" terdapat dalam Senarai di bawah item 11, serta dalam Senarai berasingan barangan kompleks teknikal Kerajaan Persekutuan Rusia No. 924 pada 10 November 2011.

Dalam Senarai Barangan Kompleks Teknikal, telefon bimbit ditakrifkan sebagai “ peralatan komunikasi tanpa wayar untuk kegunaan isi rumah, mempunyai skrin sentuh dan mempunyai dua atau lebih fungsi ».

Semua ini bermakna anda tidak boleh memulangkan (atau menukar) telefon bimbit yang berkualiti dalam tempoh 14 hari pertama selepas pembelian! Apabila memfailkan tuntutan, mahkamah hampir selalu berpihak kepada penjual, tanpa ragu-ragu bahawa telefon itu tergolong dalam kategori barangan yang kompleks dari segi teknikal. Tetapi terdapat satu kelemahan dalam PZPP - Perkara 12. Ia menyatakan bahawa sebelum menjual produk, penjual bertanggungjawab untuk memberikan pembeli maklumat yang lengkap dan boleh dipercayai mengenainya.

Anda boleh cuba menjelaskan kepada pengurusan kedai bahawa apabila menjual telefon bimbit berkualiti baik, penjual tidak memberitahu anda tentang ciri-ciri peranti yang tidak diingini untuk anda, atau bahawa maklumat palsu diberikan tentang kehadiran fungsi yang diperlukan dalam telefon.

Berdasarkan Seni. 12 ZPPP, dalam kebanyakan kes anda boleh memujuk penjual untuk menukar (atau mengambil dengan bayaran balik) telefon berkualiti. Ini amat mudah dilakukan di kedai rantaian besar yang menjual peralatan dan elektronik. Sudah tentu, telefon dalam kes ini mestilah dalam keadaan yang sangat baik dan tidak menunjukkan tanda-tanda penggunaan jangka panjang.

Mengembalikan telefon berkualiti rendah

Adalah lebih mudah untuk mengembalikan telefon bimbit berkualiti rendah kepada penjual daripada peranti berfungsi sepenuhnya. Untuk melakukan ini, anda mesti berpandukan artikel dan peraturan, mengikut mana pemulangan barang yang tidak berkualiti boleh dilakukan sepanjang tempoh jaminan. Jika tempoh yang ditetapkan tidak ditetapkan, maka tempoh pemulangan dihadkan kepada 2 tahun, melainkan diperuntukkan sebaliknya oleh kontrak. Kami menunjukkan perkara paling penting yang harus diikuti semasa memulangkan atau menukar barang:

• Jika peranti diganti semasa tempoh jaminan, kemudian selepas penerimaan penjual wajib menyemak. Hasil pemeriksaan, punca kecacatan ditentukan, sama ada ia berpunca daripada tindakan pembeli sendiri. Pembeli mempunyai hak untuk hadir semasa pemeriksaan (klausa 5 artikel 18 PZPP). Sekiranya jaminan telah tamat tempoh, maka pembeli sendiri mesti mengatur pemeriksaan telefon untuk kehadiran kecacatan (jika kurang daripada 2 tahun telah berlalu sejak tarikh pembelian);
• Apabila penjual, sebagai hasil pemeriksaan, mendapati bahawa kecacatan itu timbul kerana kesalahan pembeli, dan dia tidak bersetuju dengan ini, maka pembeli mempunyai hak untuk melantik peperiksaan baru yang dibayar. Jika dia mengesahkan keputusan semakan kedai, maka pembeli membayarnya (juga kos menyimpan telefon dan pengangkutannya). Jika tidak, berdasarkan keputusan peperiksaan, anda boleh memfailkan tuntutan mahkamah terhadap penjual (atau mengaitkan keputusan peperiksaan kepadanya dan cuba berunding secara aman);
• Pemulangan telefon adalah mungkin hanya selepas menulis permohonan(tuntutan) untuk pemulangan, yang mana anda pasti memerlukan pasport. Adalah dinasihatkan, tetapi tidak diperlukan, untuk melampirkan resit jualan pada permohonan itu. Keterangan lisan daripada saksi atau penjual sendiri bahawa produk itu akan dibeli di kedai ini juga sesuai. Tuntutan itu ditulis dalam dua salinan, satu daripadanya kekal dengan pembeli. Pekerja yang menerima dokumen itu menandatanganinya, menunjukkan tarikh, nama penuh dan jawatannya. Ini akan melindungi pembeli sekiranya penjual menangguhkan pemulangan wang;
• Menggantikan telefon bimbit boleh dilakukan secara sah walaupun 2 tahun telah berlalu dari tarikh pembelian. Penggantian mungkin sepanjang hayat perkhidmatan peranti atau dalam tempoh 10 tahun selepas pembelian (jika hayat perkhidmatan tidak dinyatakan). Tetapi kekurangan itu mestilah ketara atau tidak boleh diperbaiki. Dalam kes ini, tuntutan dikemukakan bukan kepada penjual, tetapi kepada pengilang atau pengimport produk itu sendiri. Sekiranya terdapat kecacatan yang boleh ditanggalkan, pengilang diwajibkan untuk memperbaikinya secara percuma dalam masa 20 hari atau memindahkan wang untuk telefon. Walau bagaimanapun, pengguna sendiri bertanggungjawab untuk membuktikan bahawa kecacatan yang ketara timbul semasa pemasangan telefon atau sebelum pembeliannya;
• Permintaan pemulangan mestilah disemak dan dipenuhi dalam tempoh 10 hari dari tarikh pembentangan keperluan. Jika selepas pembelian telefon menjadi lebih mahal, pengguna mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik perbezaan harga. Apabila membeli telefon secara kredit, bayaran untuk menyediakannya juga dibayar balik.

Pemulangan barangan yang kompleks dari segi teknikal

Telefon bimbit tergolong dalam kategori barangan yang kompleks secara teknikal, oleh itu, mengikut undang-undang, ia boleh dipindahkan kepada penjual tanpa pemeriksaan hanya dalam 2 minggu pertama selepas pembelian (jika ternyata anda telah menjual telefon yang rosak). Jika lebih daripada dua minggu telah berlalu sejak tarikh pembelian, maka anda boleh menerima wang untuk produk yang rosak hanya di bawah syarat berikut:

• adalah mustahil untuk menggunakan produk kerana kecacatan yang ketara;
• tempoh maksimum untuk menghapuskan kekurangan telah dilanggar (Perkara 20 Undang-undang Persekutuan Rusia);
• Pada tahun itu, telefon tidak digunakan selama lebih daripada tiga puluh hari secara keseluruhan kerana pembaikan di pusat servis (dengan pelbagai kerosakan berulang kali dihapuskan).

Secara umum, prosedur untuk memulangkan telefon berkualiti rendah terdiri daripada langkah berikut:

1. Pertama, kami pergi ke kedai dan mengetahui sama ada mereka akan memulangkan wang kami serta-merta, tanpa syarat tambahan;
2. Jika kami tidak dapat mencapai persetujuan, kami membuat penyata dan menyerahkannya kepada penjual;
3. Jika ini tidak membantu, kami mengarahkan pemeriksaan untuk menentukan punca kekurangan barang;
4. Jika peperiksaan mengatakan bahawa terdapat kecacatan, dan ia bukan disebabkan oleh pembeli, kami menulis tuntutan kedua kepada kedai dan melampirkan sijil peperiksaan kepadanya dengan permintaan untuk membayar balik kos menjalankannya;
5. Apabila ini tidak memaksa penjual untuk memulangkan wang, kami memfailkan saman terhadapnya.

Permohonan untuk pemulangan (pertukaran) telefon bimbit tidak mempunyai borang yang tetap dan disediakan mengikut peraturan am. Anda boleh memuat turun contoh penulisan dokumen ini di bawah. Adalah disyorkan untuk menulis tuntutan di rumah, dalam persekitaran yang tenang, setelah memikirkan kedudukan anda dan memberikan hujah yang diperlukan dalam teks, serta membuat rujukan kepada PPA dan peraturan lain. Apabila menyerahkan permohonan di kedai, tindakan penerimaan berasingan telefon bimbit akan disediakan, menunjukkan ciri teknikalnya dan masalah sedia ada.

Apabila membeli telefon bimbit hari ini, seseorang tidak hanya mengambil berat tentang kualitinya, tetapi juga tentang fungsinya dan ciri-ciri lain. Adakah mungkin untuk menukar telefon dalam masa 14 hari untuk model lain jika ia tidak sesuai dengan pemilik baru atas sebarang sebab? Mari kita fikirkan sama ada telefon itu boleh dipulangkan atau ditukar, dan dalam masa berapa ia boleh dilakukan.

Apabila item tertakluk kepada pertukaran

Kemungkinan menukar barang diperuntukkan dalam Undang-undang Persekutuan No. 2300-1 "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna," yang menjadikan prosedur ini bergantung kepada sama ada item itu berkualiti tinggi atau tidak.

Jika telefon tidak berkualiti

Pembeli peranti berkualiti rendah, menurut Art. 18, anda diberi pilihan - untuk menukar telefon bimbit yang dibeli, mengembalikannya dan menerima wang kembali, membaikinya atau mengimbangi kekurangan yang dikesan. Dengan kebanyakan item ini boleh dilakukan dalam tempoh jaminan. Telefon adalah pengecualian.

Menurut senarai yang diluluskan oleh Kerajaan Persekutuan Rusia pada tahun 1998 oleh Resolusi No. 55, peranti ini tergolong dalam barangan yang mempunyai peranti teknikal yang kompleks. Atas sebab ini, ia tidak akan diterima kembali ke kedai selepas 15 hari. Mereka akan menolak untuk melakukan ini walaupun terdapat kerosakan mekanikal. Dakwaan bahawa ia berlaku sebelum pembelian ditolak secara sah. Pembeli diwajibkan untuk memeriksa barang semasa pembelian.

Jika telefon berkualiti tinggi

Apabila peranti itu berkualiti, fakta bahawa ia adalah peranti elektrik yang kompleks sekali lagi terjejas (Perkara 25). Banyak produk lain tidak boleh dikembalikan begitu sahaja - hanya ditukar dengan yang lain selepas pembelian. 14 hari diberikan untuk ini, tidak mengira hari ketika transaksi berlaku. Item yang diserahkan mesti mengekalkan persembahannya dan semua harta pengguna. Pengedap mesti kekal utuh, mengesahkan bahawa peranti belum dibuka oleh pengguna.

Telefon yang tidak sesuai dengan penampilannya, atau tidak sesuai dengan pemilik dengan satu set fungsi, tidak boleh ditukar atau dikembalikan. Anda boleh mencari kelemahan tersembunyi di dalamnya, untuk ini anda memerlukan pendapat pakar.

Tetapi adalah mungkin untuk menyerahkan telefon bimbit yang berfungsi pada bila-bila masa yang dikehendaki oleh penjual. Kedai yang mengambil berat tentang reputasi mereka dan cuba dalam segala cara untuk menarik pelanggan berkemungkinan besar memenuhi permintaan separuh jalan dan memenuhi permintaan itu. Sebelum ini, mereka akan memeriksa peranti dengan teliti untuk kerosakan dan keselamatan pengedap kilang, dan menyemak prestasinya.

Bagaimana untuk menukar telefon dalam masa 14 hari

Untuk memanfaatkan hak untuk menukar telefon anda dalam masa 14 hari selepas pembelian, anda harus:

1. sediakan dokumen yang ditandatangani oleh pembeli dan orang yang diberi kuasa penjual - untuk peranti berkualiti rendah. Dokumen itu disediakan berdasarkan permohonan daripada pengguna, di mana dia menunjukkan tuntutannya terhadap produk, mengesahkannya dan membuat tuntutan;
2. buktikan bahawa telefon itu dibeli di kedai runcit tertentu ini. Pekerja kedai akan meminta anda mengemukakan resit tunai atau resit jualan. Sekiranya mereka hilang, maka kesaksian orang yang rapat dengan pembeli semasa transaksi akan berguna;
3. pastikan isu telefon bimbit baharu didaftarkan sebagai pembelian baharu. Ini adalah perkara penting, kerana mulai hari ini tempoh jaminan mula dikira.

Apabila semua keperluan dipenuhi, dan penjual atas sebab yang tidak diketahui enggan menukar telefon yang dibeli, sudah tiba masanya untuk menghubungi peguam berpengalaman. Dia akan mendalami intipati perkara itu dan menasihati apa yang perlu dilakukan untuk menyingkirkan perkara yang tidak perlu dengan faedah maksimum, membantu menghukum peniaga yang cuai dan mendapatkan kepuasan moral dan material.

PERHATIAN! Disebabkan oleh perubahan terbaru dalam perundangan, maklumat dalam artikel ini mungkin sudah lapuk! Peguam kami akan menasihati anda secara percuma - tulis dalam borang di bawah.

Trend moden dalam pembangunan dunia membolehkan hari ini seseorang sentiasa berhubung. Sesetengah orang melihat telefon bimbit hanya sebagai elemen komunikasi, sementara yang lain menganggapnya sebagai sifat gaya dan sentiasa memperoleh model baharu mengikut trend fesyen.

Malangnya, kadangkala telefon bimbit yang dibeli dalam kes tertentu perlu dipulangkan ke kedai. Artikel ini akan membincangkan cara melakukan ini dengan betul mengikut keperluan undang-undang.

Keputusan Kerajaan No. 55 Tahun 1998 melarang pemulangan atau pertukaran barang yang berfungsi, secara teknikalnya kompleks. Mengikut peruntukan undang-undang, peranti selular dengan skrin sentuh yang membuat panggilan dan mampu mengambil gambar dengan kamera adalah rumit secara teknikal, dan oleh itu tidak boleh dikembalikan dalam keadaan baik.

Mengembalikan peranti mudah alih yang berfungsi ke kedai dalam tempoh 14 hari hanya mungkin jika peranti komunikasi tidak dilengkapi dengan skrin sentuh dan tidak melaksanakan lebih daripada dua fungsi. Ini adalah peranti dengan butang, monofonik, gaya lama.

Mengikut Perkara 25 Undang-undang, jika set telefon sedemikian tidak sesuai dengan saiz, dimensi, atau warna, maka ia boleh dikembalikan kepada penjual.

Di samping itu, jika peranti komunikasi dibeli dari jauh, melalui Internet, sebagai contoh, maka oleh undang-undang pemulangan boleh dibuat dalam masa 7 hari dari tarikh penerimaan tanpa penjelasan.

Atas sebab apa saya boleh memulangkan telefon?

Terdapat pelbagai sebab untuk memulangkan telefon bimbit. Jika pembelian adalah produk yang kompleks, maka hanya ada satu sebab - kerosakannya atau penemuan beberapa kecacatan atau kecacatan.

Berhubung dengan telefon primitif yang paling mudah, sebabnya mungkin lebih pelbagai:

• Tidak suka warna;
• Borang tidak sesuai;
• Tidak berpuas hati dengan peralatan;
• Dimensi tidak sesuai.

Atas sebab sedemikian, mengikut undang-undang, telefon mesti dikembalikan dalam masa dua minggu dari tarikh pembelian, sambil mengekalkan penampilan asalnya dan, sebaik-baiknya, resit tunai. Jika keadaan peranti selular yang boleh dipasarkan tidak dipelihara, penjual mempunyai hak untuk menolak pemulangan, merujuk kepada Perkara 25.

Peranti komunikasi selular yang anda tidak suka boleh sama ada ditukar dengan yang serupa atau menuntut pulangan. Ditulis Tuntutan itu dipertimbangkan oleh undang-undang dalam masa 10 hari. Apabila memulangkan telefon bimbit, pengguna mesti menerima wang selewat-lewatnya tiga hari.

Bagaimana untuk mengembalikan telefon berkualiti rendah?

Selaras dengan undang-undang, pengguna mempunyai hak untuk memulangkan peranti mudah alih berkualiti rendah sepanjang tempoh jaminan. Kupon jaminan untuk peralatan komunikasi dikeluarkan tanpa gagal. Adalah dinasihatkan untuk menyimpan kupon sehingga tarikh tamat tempohnya untuk penyelesaian yang baik bagi masalah berpotensi yang berkaitan dengan pengendalian peranti selular.

Jika kerosakan dikesan pada peranti selular, pengguna menghantar tuntutan kepada penjual, sertakan kad waranti dan resit.
Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, barang tidak boleh dipulangkan tanpa pemeriksaan.

Untuk menentukan punca kecacatan dan penyebabnya, pemeriksaan dijalankan. Tempohnya tidak boleh melebihi dua puluh hari. Semasa pemeriksaan, pembeli diberi nombor telefon untuk meminimumkan kesulitannya.

Jika penyiasatan mendapati bahawa pembeli bersalah, dia mesti membayar semua kos yang berkaitan dengan pemeriksaan.
Jika terdapat kecacatan pembuatan, produk mesti dipulangkan atau ditukar dengan yang serupa.

Pertukaran telefon bimbit di bawah undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna"

Undang-undang hak pengguna menetapkan pemulangan barang bersama dengan pertukaran. Terpulang kepada pembeli untuk memutuskan sama ada menukar atau memulangkan wang. Salah satu pilihan pertahanan juga adalah keperluan untuk menghapuskan kecacatan, serta mengurangkan kos dan mengembalikan perbezaan dalam wang.

Pertukaran terpakai kepada dua kes:

• Apabila, menurut data peperiksaan, didapati bahawa peranti komunikasi mudah alih itu dijual dalam keadaan rosak, dan pertukaran dibuat untuk produk yang sama;
• Apabila telefon paling ringkas dengan butang ditukar, ia berfungsi, tetapi tidak sepadan dalam bentuk, saiz atau warna.

Bilakah saya boleh memulangkan telefon saya?

Tarikh akhir untuk memulangkan barang ialah dua tahun. Tuntutan mesti dikemukakan dalam masa yang munasabah, selalunya masa ini dinyatakan dalam kad jaminan.

Oleh itu, apabila membeli telefon bimbit, anda perlu memberi perhatian khusus kepada isu jaminan. Terma ini digunakan untuk telefon bimbit yang tidak berkualiti.

Barangan dalam keadaan baik dihantar selewat-lewatnya dua minggu. Masa mula dikira dari hari selepas pembelian.

Melindungi hak pengguna anda adalah kewajipan setiap pembeli. Pengetahuan tentang undang-undang akan memberikan bantuan yang tidak dapat dinafikan dalam perkara ini.

Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" No. 2300-1 (ZPP) menerangkan beberapa situasi apabila produk boleh dipulangkan kepada penjual selepas menerima nilainya. Dalam kes sedemikian, peniaga tidak mempunyai pilihan, mereka diwajibkan mengikut undang-undang.

Bagaimana untuk mengembalikan telefon pintar ke kedai dalam masa 14 hari

Terdapat pendapat bahawa seseorang mempunyai hak untuk memulangkan item ke kedai runcit jika tidak lebih daripada 2 minggu telah berlalu sejak penjualan itu. Artikel 25 RFP membenarkan pemulangan item apabila ia tidak boleh digunakan dengan cara yang dimaksudkan oleh pembeli. Tidak mempunyai kecacatan kualiti, item itu tidak sesuai dengan gaya, saiz, warna dan ciri-ciri lain yang penting kepada pengguna.

Hak ini disertakan dengan beberapa syarat, salah satunya menyatakan bahawa subjek boleh dibawa ke kedai hanya jika tiada pengganti yang sesuai ditemui. Jika tidak, penjual tidak diwajibkan untuk menerima barang tersebut - dia mesti menukarnya dengan yang serupa.

Jika ia tiada di gudang kedai pada masa permintaan atau tidak dapat disediakan dengan segera, maka pekerja kedai boleh meminta pelanggan menunggu. Jika mereka bersetuju, pihak berkenaan mengatur pemulangan produk yang mereka tidak suka dan bersetuju dengan masa penghantaran untuk yang baru.

Syarat lain untuk memulangkan item berkualiti ialah ia tergolong dalam kategori tertentu. Kerajaan Persekutuan Rusia telah meluluskan senarai item yang tidak tertakluk kepada pertukaran atau pemulangan. Antaranya, produk yang mempunyai peranti teknikal yang kompleks diserlahkan, telefon pintar adalah salah satunya. Kedai tidak menerima pemulangan barangan tersebut melainkan ia mempunyai kecacatan yang jelas.

Mengembalikan telefon pintar berkualiti rendah

Art. membolehkan anda memulangkan telefon pintar dengan kualiti yang tidak mencukupi. 18 STD. Sekiranya telefon pintar dibeli yang tidak memenuhi keperluan kualiti, maka pembeli sendiri memilih apa yang lebih menguntungkan dan mudah untuk dia lakukan:

• pertukaran untuk peranti yang sama atau serupa;
• memaksa penjual untuk membaiki telefon pintar atau membayar pampasan untuk kos memulihkannya;
• menuntut pemulangan sebahagian daripada jumlah yang telah dibayar sebelum ini yang sepadan dengan kecacatan;
• pulangkan pembelian ke kedai, menerima jumlah yang dibayar sebelum ini dalam masa 3 hari.

Menurut RFP, bagi kebanyakan barangan berkualiti rendah tempoh pemulangan tidak terhad, tetapi dalam hal peranti teknikal yang kompleks, termasuk telefon pintar, masa untuk memfailkan tuntutan tidak boleh melebihi 15 hari. Pengecualian ialah situasi apabila peranti mempunyai kecacatan ketara yang tidak membenarkan ia digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan, penjual tidak memenuhi tempoh pembaikan, atau tempoh pembaikan berlangsung lebih daripada 30 hari secara keseluruhan dalam tempoh jaminan. Kemudian pembeli boleh menuntut pemulangan barang tersebut tanpa mengira sama ada masa yang diperuntukkan telah berlalu atau tidak.

Bagaimana untuk mendapatkan kembali wang untuk telefon pintar di bawah jaminan

Jika penjual bersetuju dengan permintaan pembeli dan bersedia untuk menerima semula telefon pintar yang rosak, maka prosedur berikut diikuti:

1. klien menulis pernyataan yang menggariskan tuntutan dan tuntutannya. Mereka mesti diberi alasan dan dibuktikan dengan tegas;
2. Tindakan mengesahkan pemulangan peranti dikeluarkan. Ia disusun oleh pekerja kedai, ditandatangani oleh wakil yang diberi kuasa dan pelanggan;
3. mengikut pesanan resit tunai, wang pembeli dipulangkan.

Beberapa orang tahu bahawa pengguna yang tidak berpuas hati dalam kes ini boleh mengharapkan pampasan daripada penjual untuk kerosakan yang disebabkan oleh penjualan item berkualiti rendah. Jika pengguna membuktikan bahawa transaksi penting gagal kerana telefon pintar tidak berfungsi, maka dia dijamin pampasan untuk kerugian.

Bagaimana untuk menukar telefon pintar

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, ini hanya boleh dilakukan jika peranti mempunyai kecacatan yang jelas disebabkan oleh kesalahan pengilang atau penjual. Ini tidak termasuk kerosakan mekanikal. Pembeli diwajibkan merekodkannya pada masa penerimaan barang.

Apabila kedai tidak mempunyai peranti gantian yang sepadan dengan harga, perbezaan itu dibayar oleh salah satu pihak dalam transaksi pembelian dan penjualan. Lebihan kos pembelian awal diberi pampasan oleh pengguna, dan penyata rendah - oleh penjual.

Penting! Apabila menukar telefon pintar, anda perlu membuktikan bahawa ia telah dibeli di kedai ini. Di sinilah resit tunai atau resit jualan berguna. Mereka boleh digantikan dengan kesaksian dan fakta lain yang tidak dapat disangkal.

Jika penjual secara tidak munasabah enggan menerima telefon pintar yang rosak dan tidak dapat diyakinkan dalam apa cara sekalipun, maka nasihat peguam profesional akan berguna. Ia akan membantu anda keluar daripada situasi dengan faedah yang paling besar dan menghukum pekerja perdagangan yang cuai. Ini akan menjimatkan masa dan menjamin penyelesaian yang berjaya untuk masalah tersebut.

PERHATIAN! Disebabkan oleh perubahan terbaru dalam perundangan, maklumat dalam artikel ini mungkin sudah lapuk! Peguam kami akan menasihati anda secara percuma - tulis dalam borang di bawah.