Pengarah Perkhidmatan Maklumat Facebook. Bagaimanakah sokongan Facebook berfungsi?

Fikiran terbaik dalam bidang pemasaran Internet dan teknologi IT yang dikumpulkan syarikat Facebook untuk menawarkan pengguna dari seluruh dunia produk yang boleh diakses dan pelbagai fungsi - rangkaian sosial. Tetapi, walaupun kerja 24 jam pakar dalam bidang mereka, beberapa masalah masih timbul untuk pengguna biasa. Dan untuk menyelesaikannya, Facebook mempunyai sokongan teknikal yang dikendalikan oleh pakar berpengalaman.

Masalah? Mari buat keputusan!

Apabila mereka menyelidiki lebih dalam ke dalam rangkaian sosial, pengguna menghadapi beberapa kesukaran. Sama ada ralat teknikal akan timbul, atau soalan mengenai fungsi akan muncul. Dan jika tiada pakar Facebook dalam kalangan orang yang anda sayangi, hanya ada satu pilihan yang tinggal - hubungi sokongan teknikal.

Anda harus memulakan "penyelidikan" anda untuk menyelesaikan masalah dengan melawat Pusat Bantuan. Mencarinya adalah mudah:

pergi ke menu tetapan dengan mengklik ikon dalam pengepala tapak;
pilih "Bantuan";
Klik pada pautan "Lawati Pusat Bantuan".

Anda juga boleh memasukkan topik yang anda minati dalam menu carian untuk segera pergi bahagian yang diperlukan Bantuan Facebook.

Sememangnya, tidak semua soalan boleh dijawab dalam panduan ini. Dalam sesetengah kes, anda boleh melakukannya tanpa menghubungi sokongan rangkaian sosial tidak akan berfungsi. Dan tidak ada yang salah dengan itu. Ia dicipta khusus supaya pekerja Facebook yang berpengalaman dapat menyelesaikan masalah yang dialami oleh pengguna.

Menariknya, beberapa tahun yang lalu semua permintaan terpaksa dibuat Bahasa Inggeris. Kini pengguna berbahasa Rusia boleh menghubungi perkhidmatan dengan mengisi borang dalam bahasa Rusia. Walaupun, seperti yang ditunjukkan oleh latihan, adalah lebih mudah dan cepat untuk mendapatkan jawapan jika anda masih menulis dalam bahasa Inggeris.

Adakah perlu memohon sama sekali?

Ramai pemilik akaun FB percaya bahawa frasa "Tulis ke pusat sokongan" adalah berhenti melanggan. Malah, perkhidmatan ini benar-benar mampu menyelesaikan beberapa masalah yang paling penting, termasuk:

penyekatan akaun;
paparan yang salah Tawarikh;
pengesahan ID;
spam;
pelanggaran hak dan penghinaan oleh peserta rangkaian sosial lain;
penipuan oleh pengguna Facebook;
pengurusan pengiklanan;
menyimpan akaun orang yang telah mati.

Tanpa bantuan sokongan teknikal memahami situasi di atas adalah bermasalah dan dalam beberapa kes bahkan mustahil. Oleh itu, daripada cuba mencari jawapan di forum dan di Internet, segera hubungi perkhidmatan yang diberi kuasa untuk menyelesaikan masalah.

Di mana saya harus menulis?

azab pengguna Facebook dan satu lagi soalan: bagaimana untuk mencari sokongan teknikal, ke mana sebenarnya untuk menghantar surat anda dengan aduan dan soalan? Malah, setiap kes mempunyai kumpulan pakarnya sendiri. Itu. anda perlu menulis bukan kepada "kampung datuk", tetapi kepada jabatan sokongan pengguna Facebook tertentu. Dan di sini kekeliruan besar bermula, yang kini kita akan cuba rungkaikan.

Paling banyak masalah biasa Masalah yang dihadapi oleh pemilik akaun ialah menyekat. Ia boleh diselesaikan dengan menghantar mesej kepada perkhidmatan teknikal - anda hanya perlu mengikuti pautan http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Seterusnya, anda perlu mengikut arahan, dengan mengikutinya anda boleh mendapatkan semula akses kepada akaun anda.

Kadang-kadang tidak mungkin untuk meluluskan kebenaran sama sekali tanpa sebab yang jelas. Dalam kes ini anda perlu menghubungi pasukan teknikal rangkaian sosial menggunakan borang pada halaman https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Jika anda cuba mendaftar atau log masuk, tetapi kod pengesahan log masuk tidak sampai ke nombor telefon yang anda nyatakan, ikuti pautan https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Terdapat situasi apabila pengguna rangkaian sosial menyiarkan maklumat tentang kehidupan peribadi anda yang anda tidak mahu umumkan. Wakil sokongan teknikal akan membantu anda menyelesaikan masalah. Hanya isi borang yang terdapat di halaman https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Selain maklumat tentang masalah, sokongan teknikal Facebook menerima maklum balas pengguna. Jika anda mempunyai komen atau cadangan tentang fungsi rangkaian sosial, tuliskannya dengan mengisi borang di pautan https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Siapa tahu, mungkin maklum balas anda akan membantu meningkatkan fungsi rangkaian sosial.

Senarai penuh jabatan teknikal Sokongan Facebook anda akan dapati di https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Kami berharap selepas membaca artikel kami, anda akan menyelesaikan masalah anda dengan cepat dalam rangkaian sosial. Walaupun adalah lebih penting bahawa sokongan teknikal Facebook itu sendiri tidak mengecewakan anda dan segera membalas mesej anda.

Facebook ialah rangkaian sosial dengan bilangan pengguna yang luar biasa dan paling popular di dunia. Bilangan bulanan pengguna aktif mencecah kira-kira satu bilion empat ratus empat puluh ribu orang. Ini lebih ketara daripada mana-mana rangkaian sosial lain.

Sudah tentu, dengan penonton yang begitu besar, pencipta tapak perlu meramalkan bahawa mereka akan menerima sangat sejumlah besar paling banyak mesej yang berbeza daripada pengguna dengan permintaan bantuan dan pelbagai soalan. Di samping itu, mereka menerima mesej dengan menyatakan rasa tidak puas hati, komen dan aduan tertentu.

Sukar untuk membayangkan bahawa, walaupun jumlah surat yang banyak, mereka mesti menjawab setiap satu daripadanya. Pembangun rangkaian sosial ini telah menyediakan mesej yang mungkin, yang tidak mengandungi banyak makna dan tidak masuk akal untuk dipertimbangkan dan membuang masa untuknya. Sudah tentu jika pengguna mempunyai peluang sedemikian, mereka akan mengatasi wakil Mesej Facebook, yang tidak berguna untuk dibaca oleh pembangun.

Jadi, agar orang ramai bertanya soalan, mengadu atau meminta bantuan, Facebook, seperti mana-mana rangkaian sosial, tapak web, permainan, aplikasi, dll., mempunyai perkhidmatan sokongan. Kami akan membincangkannya lebih lanjut.

Untuk menghalang pengguna daripada menghubungi sokongan Facebook atas sebab yang sedikit, wakil tapak telah mencipta bahagian yang mengandungi jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya, di mana masalah paling biasa disenaraikan dan penyelesaiannya diterangkan. Ini memastikan bahawa pengguna tidak perlu menghubungi sokongan serta-merta, dan selalunya hanya perlu membaca perkara dalam bahagian isu dan soalan. Namun, tidak semua masalah yang anda hadapi sudah ada di jabatan itu. Dalam kes ini, anda harus menghubungi sokongan.

Cara memohon

Untuk menulis kepada sokongan Facebook, anda mesti mengklik pada anak panah ke bawah, yang terletak di sebelah kanan semua butang pada panel utama rangkaian sosial ini. Dengan mengklik padanya, senarai kecil akan dibuka di hadapan anda, dan antara semua item di bahagian paling bawah akan terdapat item "Laporkan masalah," yang perlu anda pilih. Seterusnya anda akan diminta untuk memilih apa yang anda mahu:

laporkan fungsi yang rosak;
melaporkan kehadiran bahan terlarang;
tinggalkan ulasan umum tentang rangkaian sosial.

Cara melaporkan masalah

Untuk melaporkan masalah, klik pada item "Sesuatu tidak berfungsi". Seterusnya, anda perlu mengisi borang. Di dalamnya anda perlu menunjukkan di mana anda menemui masalah (dalam mesej, foto, dll.) dan menerangkan secara ringkas perkara yang perlu dilakukan untuk mewujudkannya masalah ini. Anda juga boleh melampirkan tangkapan skrin.

Selepas anda menghantar mesej yang mengandungi maklumat tentang masalah itu, anda hanya perlu menunggu sehingga mereka menyemaknya dan membalas anda. Jangan mengharapkan respons yang sangat cepat, kerana sokongan Facebook menerima bilangan mesej yang sangat besar. Untuk mesej daripada perkhidmatan sokongan di rangkaian sosial ini ada bahagian khas, di mana anda boleh membaca mesej masuk atau dihantar daripada wakil Facebook. By the way, pengguna aktif Rangkaian sosial ini pasti bernilai membaca artikel itu

Jika anda telah mendarat di halaman ini, maka anda pasti menghadapi masalah dengan Facebook. Sokongan Facebook sangat lemah dan tidak begitu mudah untuk menghubungi mereka. Jika sokongan bahasa Inggeris masih berfungsi, maka Facebook masih mempunyai masalah besar dengan bahasa Rusia.

Facebook tidak mempunyai sokongan telefon atau e-mel , jadi anda perlu menyelesaikan masalah sama ada sendiri, dan apabila ini tidak mungkin, melalui menghantar borang khas. Selepas beberapa hari bekerja, saya berjaya menyusun semua pautan ke borang hubungan Facebook yang saya berjaya dapatkan. Ia tidak mudah sama sekali, tetapi kini kami mempunyai senarai perkara penting.

Catatan: Facebook mempunyai tabiat sentiasa mengubah perkara, jadi pautan ke borang mungkin hilang atau berubah dari semasa ke semasa. Saya akan cuba mengemas kini senarai ini sebanyak mungkin.

Ingat, wakil Facebook jangan jawab dalam komuniti Facebook, jadi jangan mengharapkan respons rasmi di sana. Adalah lebih baik untuk segera mengisi borang yang sepadan dengan masalah atau kesilapan anda dan berharap ia dapat ditangani tidak lama lagi.

Soalan berkenaan halaman awam di Facebook, anda juga boleh bertanya pada saya Mengenai halaman SMM. Saya akan cuba menjawab soalan anda dengan sebaik mungkin.

Jadi, di bawah anda akan menemui banyak pautan ke borang hubungan Facebook.

Bagaimana untuk melaporkan masalah di Facebook

Saya akan mulakan dari awal lagi. Facebook mempunyai keseluruhan sistem pemberitahuan tentang masalah yang timbul. Melaporkan masalah adalah mudah. Anda boleh melihat cara melakukan ini dalam foto di bawah.

Facebook akan meminta anda memilih tindakan yang ingin anda lakukan:

Menggunakan sistem ini, anda boleh melaporkan sebarang masalah kepada Facebook. Borang di sini adalah sangat umum dan Facebook selalunya mengambil masa yang lama untuk menyemaknya. Saya mengesyorkan agar anda lebih baik menggunakan bentuk komunikasi yang disasarkan secara sempit untuk mencapai hasil yang lebih pantas.

Di bawah ini saya telah cuba mengumpulkan pautan ke borang hubungan Facebook ke dalam kumpulan yang lebih mudah dihadam.

Kehilangan profil peribadi atau halaman awam

Facebook menguatkuasakan peraturan dan dasarnya dengan berhati-hati. Selalunya berlaku bahawa pengguna, sama ada secara tidak sedar atau sengaja, melanggar peraturan dan Facebook menyekat profil atau halamannya. Ini boleh berlaku walaupun tanpa amaran. Jika kebetulan halaman atau profil anda telah hilang dan anda pasti bahawa anda tidak melakukan apa-apa yang menyalahi undang-undang, cuba hubungi Facebook melalui borang ini:

Semak juga bahagian tentang akaun yang disekat di bahagian paling bawah artikel ini. Terdapat pautan kepada bentuk komunikasi tambahan.

Masalah dengan pengenalan profil peribadi

Dalam keadaan ini, isikan ini permintaan. Jangan lupa sertakan imbasan ID anda dan penyata notari. Dokumen ini diperlukan kerana Facebook tidak akan mempertimbangkan permohonan anda tanpa dokumen tersebut.

Facebook memberikan ralat "Halaman tidak tersedia"

Jika Facebook memberi anda ralat bahawa halaman itu tidak tersedia, maka anda boleh melaporkannya menggunakan perkara berikut bentuk. Sebagai alternatif, anda boleh mengisi di sini borang ini, tetapi dalam bahasa Inggeris.

Masalah dengan suapan berita

Pada masalah biasa berkaitan dengan suapan berita atau halaman rumah Facebook, minta tolong di sini.

Jika penerbitan anda sendiri atau terbitan rakan hilang, tulis tentang masalah anda di sini. Perhatian, borang hanya dalam bahasa Inggeris! Jika penerbitan hilang tidak masuk profil peribadi, dan pada halaman awam, lihat bahagian di bawah.

Jika penerbitan lama anda tidak dimuatkan, maka tulis di sini. Sila ambil perhatian bahawa borang adalah dalam bahasa Inggeris.

Masalah pada halaman Facebook awam

Masalah dengan pengiklanan di Facebook

Mengenai masalah dengan akaun pengiklanan, Facebook mempunyai akaun yang berasingan sistem penyerahan permohonan. Di sini anda akan menemui senarai borang untuk pelbagai isu berkaitan pengiklanan, mengenai penciptaan iklan, pengurusan pengiklanan dan kempen pengiklanan, statistik dan masalah teknikal.

Ini adalah tempat untuk anda jika anda ingin mendapatkan nasihat daripada pakar pengiklanan. Sila ambil perhatian, hanya belanjawan pengiklanan yang besar dipertimbangkan di sini. Anda harus berbelanja untuk pengiklanan - pada asas kekal- sekurang-kurangnya 50 euro sehari untuk Facebook memperuntukkan pakarnya kepada anda. Jika ini adalah kes anda dan anda memerlukan bantuan, maka Jalan itu.

Jika anda menghadapi masalah dengan hala tuju penerbitan anda, sila hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. di sini.

Jika anda tidak mengenali aktiviti dalam akaun iklan anda dan anda fikir seseorang telah mengambil alih aktiviti tersebut dan membuat pembelian serta membelanjakan wang, maka isi borang ini.

Jika anda ingin menghantar hasrat dan cadangan anda untuk menambah baik pengiklanan di Facebook, maka anda boleh. hidup masa ini, borang ini mesti diisi dalam bahasa Inggeris.

Jika anda tidak dapat menambah ahli baharu pada kumpulan, kemudian gunakan borang ini.

Jika anda tidak dapat menghantar mesej pada halaman acara atau menyedari bahawa jemputan yang anda hantar tidak dihantar, maka tulis di sini. Borang ini hanya diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia di beberapa tempat, dan kemudian secara tidak betul di beberapa tempat. Saya fikir ia juga lebih baik untuk menyerahkan permohonan anda dalam bahasa Inggeris untuk mendapatkan beberapa jenis jawapan.

Catatan: Jika kumpulan anda mempunyai lebih daripada 250 ahli, maka anda kehilangan keupayaan untuk menghantar mesej. Ini terutamanya untuk mengelakkan percubaan untuk menghantar spam kepada ahli apabila kumpulan itu menjadi popular.

Jika anda menghadapi masalah dengan imej (memuat turun, melihat, mengedit atau menandai foto), sila hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. melalui pautan ini.

Flash Uploader ialah program yang digunakan Facebook untuk memuat naik foto. Jika anda terus mendapat ralat, apakah yang perlu anda pasang? Adobe Flash, tetapi anda tahu bahawa anda sudah memasangnya versi terkini, Itu serahkan laporan pepijat di sini.

Jika anda menghadapi masalah memuat naik video ke Facebook, sama ada pada garis masa, acara atau kumpulan anda, minta tolong di sini.

Jika video dalam suapan berita anda tidak dimainkan atau ralat lain dan masalah timbul dengan main baliknya, maka anda boleh mengadu tentang masalah. Jangan lupa untuk menunjukkan sebanyak mungkin maklumat lanjut supaya permohonan itu selengkap mungkin.