Hari ini pasaran untuk barangan dan perkhidmatan penuh dengan pelbagai tawaran. Pelbagai jenis telefon menarik perhatian. Sesetengah orang memilih telefon pintar untuk masa yang lama dan berhati-hati, simpan untuknya, dan kemudian membelinya. Tetapi tidak semua operasi sedemikian menyeronokkan. Kadang-kadang ternyata gajet itu tidak muat. Atau ia menunjukkan kecacatan. Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon ke kedai? Dan jika ya, bagaimana untuk melakukannya? Kita perlu memahami semua ini dengan lebih lanjut. Ia sebenarnya agak mudah. Dan jika anda mendekati penyelesaian tugas dengan betul, anda akan dapat menghidupkannya dengan kerugian yang minimum.

Apakah yang dikatakan undang-undang hak pengguna?

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon ke kedai? Untuk memahami sepenuhnya isu ini, anda perlu mengkaji undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Keadaan ini dibincangkan secara terperinci di sini.

Secara teorinya, terdapat peluang untuk memulangkan peranti. Tetapi tidak dalam semua kes. Operasi ini boleh dilakukan selepas pembelian dan tidak lebih. Ia melibatkan kerumitan tambahan yang mengambil banyak masa. Tetapi lebih lanjut mengenai itu kemudian. Pertama, mari kita lihat dengan lebih dekat pelbagai situasi kehidupan.

Tidak mengikut citarasa saya

Adakah mungkin untuk memulangkan telefon yang saya tidak suka ke kedai? Ramai penjual mengatakan bahawa rakyat tidak mempunyai hak sedemikian. Jika peranti berfungsi, ia tidak boleh ditukar atau dikembalikan. Adakah begitu?

Sedikit sebanyak, ya. Jika kita menganggap telefon pintar sebagai produk yang kompleks dari segi teknikal. Peranti sedemikian tidak boleh dikembalikan jika ia berfungsi. Ramai orang percaya bahawa telefon adalah alat yang kompleks. Lagipun, terdapat begitu banyak di dalamnya!

Mengenai senarai barangan kompleks

Dan oleh itu, tidak perlu memikirkan sama ada mungkin untuk memulangkan telefon ke kedai. Seperti yang telah kami katakan, ini adalah nasihat penjual.

Malah, ia akan membantu untuk menjelaskan keadaan. Tiada telefon pintar di dalamnya. Anda hanya boleh mencari "telefon dan elektronik pengguna" dalam senarai yang sepadan.

Telefon moden diiktiraf secara rasmi sebagai stesen pemancar mudah alih. Dan mereka tiada kaitan dengan telefon. Ini bermakna telefon pintar tidak termasuk dalam senarai barangan teknikal yang kompleks.

Kebenaran sudah dekat

Dan apa yang berlaku pada akhirnya? Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon yang berfungsi ke kedai? ya. Selain itu, peranti sedemikian dibenarkan untuk pertukaran. Contohnya, dengan bayaran tambahan.

Dalam tempoh masa tertentu, setiap orang akan dapat menukar produk bukan makanan atau memulangkan wang untuk mereka. Walaupun produknya berkualiti tinggi.

Tarikh akhir

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon baharu ke kedai? Rakyat moden mempunyai hak untuk ini. Dan ini adalah walaupun pada hakikatnya ramai penjual enggan menerima semula peranti. Ini adalah pencabulan hak pengguna!

Perlu diingat bahawa pembeli hanya mempunyai 14 hari untuk memulangkan produk berkualiti. Kira detik bermula selepas pembayaran barang.

Tidak suka model itu? Warna tidak sesuai dengan anda? Adakah ia hanya menyusahkan untuk menggunakan telefon anda? Anda hanya mempunyai 2 minggu untuk menukar atau mengembalikannya ke kedai. Selepas ini, perkhidmatan akan dinafikan. Dan sudah mengikut undang-undang!

Kerosakan

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon yang rosak ke kedai? Mengikut perundangan semasa, dalam kes ini, sebarang produk bukan makanan boleh ditukar atau dikembalikan kepada penjual. Dan juga produk yang kompleks dari segi teknikal.

Ini bermakna mereka tidak mempunyai hak untuk tidak menerima telefon yang rosak kembali ke kedai. Jika penjual merujuk kepada fakta bahawa peranti itu adalah produk yang rumit dari segi teknikal, anda boleh menunjukkan kecacatan. Dalam kes ini, anda perlu menyerahkan peranti, menjalankan pemeriksaan, dan kemudian memutuskan apa yang perlu dilakukan seterusnya - pulangkan telefon atau ambil/tukarnya.

Had masa untuk berkahwin

Kami mengetahui sama ada telefon yang dibeli boleh dikembalikan ke kedai. Berdasarkan semua perkara di atas, maka setiap pembeli mempunyai hak sedemikian, tetapi untuk tempoh tertentu.

Jika kita bercakap tentang produk berkualiti rendah, maka pengembaliannya mungkin sepanjang tempoh jaminan. Biasanya ia adalah 1-2 tahun, kadang-kadang lebih lama. Kira detik bermula dari saat pembelian dibayar dan cop kedai dilekatkan pada kad waranti.

Pertukaran

Sekarang beberapa perkataan tentang cara menghidupkan idea anda. Lagipun, jika produk itu berkualiti tinggi, maka mengembalikannya bermasalah. Walaupun dalam had masa yang ditetapkan oleh undang-undang.

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon ke kedai? Ya, tetapi jika kita bercakap tentang peranti berkualiti tinggi, terlalu sedikit masa yang diperuntukkan untuk ini. Kita perlu cepat.

Perkara pertama yang boleh anda lakukan ialah cuba berunding dengan penjual. Contohnya, tukarkan peranti itu dengan yang serupa atau yang serupa dengan bayaran tambahan. Jika anda terserempak dengan pekerja yang memahami, dia akan masuk ke dalam situasi itu. Dalam kes ini, beberapa syarat perlu dipenuhi. Kami akan melihat mereka kemudian.

Aduan

Jika tarikh akhir belum tamat tempoh, dan penjual masih enggan menerima telefon ke kedai, memetik fakta bahawa ia adalah produk yang rumit dari segi teknikal, anda perlu berjuang sedikit. Lebih tepat lagi, hantar tuntutan kepada pengurus kedai untuk pemulangan produk.

Ia perlu menerangkan keadaan dan merujuk kepada fakta bahawa telefon bukanlah produk yang rumit secara teknikal. Sebagai contoh, anda boleh memberikan pautan kepada surat daripada Rospotrebnadzor "Pada pemulangan telefon bimbit" bertarikh 22 Oktober 2010. Berikut adalah penjelasan yang telah kita kenali.

Mahkamah

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon ke kedai? Sebagai peraturan, tiada masalah dalam menyelesaikan isu ini apabila kecacatan dikesan. Walau bagaimanapun, tidak setiap penjual akan bersetuju untuk menerima telefon yang dibeli. Ada juga yang cuba untuk tidak mengambil peranti yang rosak, memastikan bahawa kesalahan adalah kesalahan pembeli. Malangnya, amalan ini wujud.

Jika walaupun selepas aduan mereka enggan menerima semula peranti itu, anda boleh cuba pergi ke mahkamah. Dalam kes ini, adalah perlu untuk bersedia untuk fakta bahawa pihak berkuasa kehakiman tidak mempunyai pendirian yang tepat mengenai topik yang dikaji. Telefon mungkin atau mungkin tidak dianggap sebagai produk yang kompleks dari segi teknikal. Oleh itu, anda tidak sepatutnya bergantung pada senario sedemikian. Melainkan kita bercakap tentang produk berkualiti rendah.

Syarat pengembalian

Kami mengetahui sama ada telefon itu boleh dikembalikan ke kedai. Ini biasanya menyebabkan masalah. Dan penjual enggan menerima kembali produk berkualiti.

Ketidakpatuhan syarat pemulangan asas boleh menghalang idea daripada dihidupkan. Maksudnya ialah warganegara mesti membawa telefon dalam keadaan boleh dijual, dengan semua pelekat dan meterai pengeluaran.

Adakah komponen ini tiada? Kemudian, mengikut undang-undang, peranti yang berfungsi mungkin tidak diterima atau ditukar. Ini adalah satu-satunya syarat serius yang perlu dipenuhi.

Apa yang anda perlu pulangkan?

Perlu memberi perhatian kepada beberapa lagi ciri. Apabila tertanya-tanya sama ada telefon yang dibeli boleh dikembalikan ke kedai, pembeli harus memahami bahawa dia perlu membuat persediaan.

Sebagai tambahan kepada pembentangan peranti, adalah perlu untuk memastikan ketersediaan:

• kad jaminan;
• resit pembayaran;
• set lengkap dengan komponen peranti.

Iaitu, semua arahan, sisipan, set kepala dan komponen lain mesti ada. Jika telefon pintar berada dalam keadaan "seperti yang dibeli", lebih mudah untuk mengembalikannya. Jika terdapat kekurangan dalam konfigurasi, proses tersebut ditolak. Tidak ada gunanya mengadu tentang keputusan sedemikian - ia adalah sah. Dan setiap pembeli harus mengambil kira perkara ini.

Proses Pemulangan

Bolehkah saya memulangkan telefon bimbit saya ke kedai? ya. Ini adalah perkara biasa. Hanya telefon berkualiti tinggi dan berfungsi dibenarkan untuk dipulangkan atau ditukar tidak lewat daripada 2 minggu selepas pembelian. Tempoh ini tidak boleh dilanjutkan. Tetapi jika anda mencapai persetujuan dengan penjual, anda akan dapat menyerahkan peranti yang berfungsi tanpa kesukaran. Ini adalah senario yang sangat jarang berlaku.

Bagaimana anda boleh bayangkan prosedur pemulangan? Mari kita pertimbangkan senario yang paling tidak bermasalah - meminta perkhidmatan jika peranti tidak berfungsi. Kemudian anda perlu mengikuti jenis arahan berikut:

1. Pasang set lengkap dengan telefon pintar. Pastikan anda menyemak kehadiran semua meterai dan pelekat. Ia tidak akan berlebihan.
2. Pergi ke kedai dengan membawa resit dan nombor telefon anda.
3. Tulis tuntutan untuk pemulangan peranti. Dokumen tersebut menunjukkan sebab untuk memohon perkhidmatan tersebut.
4. Tunggu peperiksaan bebas. Ia mengambil masa dari 1 bulan atau lebih. Semuanya bergantung kepada keadaan. Sekiranya dikehendaki, peperiksaan boleh dijalankan secara bebas dan lebih awal.
5. Dapatkan hasil imbasan peranti.
6. Ambil wang atau tukar telefon berkualiti rendah dengan yang baharu (dengan atau tanpa bayaran tambahan).

Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, keputusan peperiksaan adalah penentu di sini. Jika telefon rosak, tetapi semakan membuktikan kesalahan pembeli, malah produk yang rosak tidak akan diterima di kedai. Adakah ini sah? ya. Lagipun, sebenarnya, pembeli dijual produk berkualiti. Jadi menuntut apa-apa daripada penjual dalam situasi ini adalah sia-sia.

Borang tuntutan

Bolehkah saya memulangkan telefon bimbit saya ke kedai? Menjawab soalan ini tidak lagi menyusahkan.

Sesetengah orang berminat dengan cara memfailkan tuntutan dengan betul untuk pemulangan peranti. Bentuk dokumen ini ditulis. Anda boleh mencetak tuntutan pada pencetak.

Struktur kertas adalah standard. Terdapat "pengepala" di sudut kanan atas, dan tajuk dokumen, dan bahagian utama dengan penerangan terperinci tentang keadaan dan permintaan untuk memulangkan wang untuk pembelian, dan kesimpulan.

Pada akhir tuntutan, tandatangan pemohon diletakkan, serta transkripnya.

Jika bahan atau dokumen dilampirkan pada tuntutan, anda perlu mengisi apa yang dipanggil lampiran. Ini ialah senarai kertas yang dilampirkan pada permintaan itu. Ia ditulis selepas bahagian utama, sebelum kesimpulan.

Malah, ia mudah. Dan memfailkan tuntutan untuk memulangkan telefon tidak begitu sukar. Budak sekolah pun boleh tahan ni!

Kedudukan pembeli

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon ke kedai? cukup. Walau apa pun, anda perlu cuba menghidupkan idea itu.

Jika pembeli memutuskan untuk menyingkirkan produk berkualiti rendah, dia perlu memutuskan kedudukannya. Hal ini berkaitan dengan apa?

Seperti yang telah kami katakan, sesetengah penjual tidak membenarkan anda memulangkan telefon, memetik fakta bahawa ia adalah peranti yang rumit dari segi teknikal. Sebenarnya ini tidak benar. Dan anda boleh mengeluarkan pulangan dengan menunjukkan bahawa telefon pintar bukanlah peranti yang kompleks.

Sama ada pembeli telah terpedaya dengan menjual produk berkualiti rendah atau tidak menerangkan fungsinya. Mengikut undang-undang, penjual dikehendaki memberikan hanya maklumat yang boleh dipercayai dan lengkap tentang produk. Dan jika orang itu tidak diberitahu tentang ciri tertentu peranti, ia boleh dikembalikan.

Menggunakan 2 sudut pandangan sekali gus tidak digalakkan. Lebih-lebih lagi jika seorang warganegara memutuskan untuk mempertahankan haknya melalui mahkamah. Dalam kes ini, kedai akan mengumpul pelbagai tuntutan daripada pemohon, yang akan menunjukkan kedudukan hidup yang tidak menentu. Dan kemudian mahkamah kemungkinan besar akan melindungi kedai runcit. Pengecualian ialah kes di mana telefon pintar yang rosak dikenal pasti dan disahkan.

Keputusan

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon ke kedai? Mengikut undang-undang - ya. Dalam amalan - tidak selalu. Anda perlu mengambil kira banyak ciri proses. Barulah kita boleh mengharapkan kejayaan.

Jika kita bercakap tentang produk yang boleh diservis, maka ia dibenarkan untuk dipulangkan atau ditukar dengan syarat ia kekal dalam keadaan baik selama dua minggu. Selepas ini, telefon pintar berkualiti tinggi tidak akan diterima.

Dalam kes peranti yang rosak, anda perlu mencuba. Lagipun, pembeli perlu membuktikan dan mengesahkan perkahwinan itu. Dan sebelum itu, dapatkan peranti yang dihantar untuk pemeriksaan dari kedai. Penjual sering enggan menyediakan perkhidmatan ini. Dan anda perlu pergi ke mahkamah untuk melindungi hak anda.

Sebelum membeli telefon pintar, sebaiknya lihat dengan teliti, kaji dan periksa. Kini, kedai mempunyai gerai khas yang memaparkan model telefon terkini. Ia disertakan dan tersedia untuk pandu uji di kedai runcit. Kemudian anda tidak perlu memikirkan lagi sama ada telefon boleh dikembalikan ke kedai jika pembeli tidak berpuas hati dengannya.

Pemulangan dan pertukaran telefon bimbit tidak berbeza dengan prosedur untuk memulangkan barangan lain ke kedai runcit. Kesukaran utama dikaitkan dengan memulangkan telefon yang berfungsi dalam tempoh 14 hari pertama selepas pembeliannya, jika pembeli tidak berpuas hati dengan peranti itu atas sebab subjektif - dia tidak menyukai warna, saiz atau set fungsi.

Adakah mungkin? Adakah telefon bimbit diklasifikasikan sebagai produk yang hanya boleh dipulangkan jika didapati rosak?

Dalam artikel hari ini kita akan menjawab soalan ini dengan mengkaji rangka kerja kawal selia moden dan amalan kehakiman. Secara berasingan, kita akan bercakap tentang cara mengembalikan telefon berkualiti tinggi yang boleh diservis dan telefon yang tidak berkualiti jika kecacatan atau kecacatan dikesan di dalamnya.

Mengembalikan telefon berkualiti

(selepas ini dirujuk sebagai ZZPP) membenarkan anda menukar telefon jika ia tidak sesuai dengan pembeli dalam saiz, bentuk, gaya, warna, konfigurasi atau sifat pengguna lain. Ini hanya boleh dilakukan dalam 2 minggu pertama selepas pembelian (pengiraan bermula dari hari selepas hari pembelian).

Anda boleh mendapatkan bayaran balik untuk item berkualiti hanya jika penjual tidak mempunyai produk yang serupa. Tetapi ada satu perkara penting. Terdapat Senarai produk bukan makanan yang tidak tertakluk kepada pemulangan atau pertukaran (selepas ini dirujuk sebagai Senarai), diberikan dalam Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia No. 55 pada 19 Januari 1998.

Adakah telefon termasuk dalam Senarai ini? Hari ini, kategori barangan "set telefon" terdapat dalam Senarai di bawah item 11, serta dalam Senarai berasingan barangan kompleks teknikal Kerajaan Persekutuan Rusia No. 924 pada 10 November 2011.

Dalam Senarai Barangan Kompleks Teknikal, telefon bimbit ditakrifkan sebagai “ peralatan komunikasi tanpa wayar untuk kegunaan isi rumah, mempunyai skrin sentuh dan mempunyai dua atau lebih fungsi ».

Semua ini bermakna anda tidak boleh memulangkan (atau menukar) telefon bimbit yang berkualiti dalam tempoh 14 hari pertama selepas pembelian! Apabila memfailkan tuntutan, mahkamah hampir selalu berpihak kepada penjual, tanpa ragu-ragu bahawa telefon itu tergolong dalam kategori barangan yang kompleks dari segi teknikal. Tetapi terdapat satu kelemahan dalam PZPP - Perkara 12. Ia menyatakan bahawa sebelum menjual produk, penjual bertanggungjawab untuk memberikan pembeli maklumat yang lengkap dan boleh dipercayai mengenainya.

Anda boleh cuba menjelaskan kepada pengurusan kedai bahawa apabila menjual telefon bimbit berkualiti baik, penjual tidak memberitahu anda tentang ciri-ciri peranti yang tidak diingini untuk anda, atau bahawa maklumat palsu diberikan tentang kehadiran fungsi yang diperlukan dalam telefon.

Berdasarkan Seni. 12 ZPPP, dalam kebanyakan kes anda boleh memujuk penjual untuk menukar (atau mengambil dengan bayaran balik) telefon berkualiti. Ini amat mudah dilakukan di kedai rantaian besar yang menjual peralatan dan elektronik. Sudah tentu, telefon dalam kes ini mestilah dalam keadaan yang sangat baik dan tidak menunjukkan tanda-tanda penggunaan jangka panjang.

Mengembalikan telefon yang tidak berkualiti

Adalah lebih mudah untuk mengembalikan telefon bimbit berkualiti rendah kepada penjual daripada peranti berfungsi sepenuhnya. Untuk melakukan ini, anda mesti berpandukan artikel dan peraturan, mengikut mana pemulangan barang yang tidak berkualiti boleh dilakukan sepanjang tempoh jaminan. Jika tempoh yang ditetapkan tidak ditetapkan, maka tempoh pemulangan dihadkan kepada 2 tahun, melainkan diperuntukkan sebaliknya oleh kontrak. Kami menunjukkan perkara paling penting yang harus diikuti semasa memulangkan atau menukar barang:

• Jika peranti diganti semasa tempoh jaminan, kemudian selepas penerimaan penjual wajib menyemak. Hasil pemeriksaan, punca kecacatan ditentukan sama ada ia berpunca daripada perbuatan pembeli sendiri. Pembeli mempunyai hak untuk hadir semasa pemeriksaan (klausa 5 artikel 18 PZPP). Sekiranya jaminan telah tamat tempoh, maka pembeli sendiri mesti mengatur pemeriksaan telefon untuk kehadiran kecacatan (jika kurang daripada 2 tahun telah berlalu sejak tarikh pembelian);
• Apabila penjual, sebagai hasil pemeriksaan, mendapati bahawa kecacatan itu timbul kerana kesalahan pembeli, dan dia tidak bersetuju dengan ini, maka pembeli mempunyai hak untuk melantik peperiksaan baru yang dibayar. Jika dia mengesahkan keputusan semakan kedai, maka pembeli membayarnya (juga kos menyimpan telefon dan pengangkutannya). Jika tidak, berdasarkan keputusan peperiksaan, anda boleh memfailkan tuntutan mahkamah terhadap penjual (atau mengaitkan keputusan peperiksaan kepadanya dan cuba berunding secara aman);
• Pemulangan telefon adalah mungkin hanya selepas menulis permohonan(tuntutan) untuk pemulangan, yang mana anda pasti memerlukan pasport. Adalah dinasihatkan, tetapi tidak diperlukan, untuk melampirkan resit jualan pada permohonan itu. Keterangan lisan daripada saksi atau penjual sendiri bahawa produk itu akan dibeli di kedai ini juga sesuai. Tuntutan itu ditulis dalam dua salinan, satu daripadanya kekal dengan pembeli. Pekerja yang menerima dokumen itu menandatanganinya, menunjukkan tarikh, nama penuh dan jawatannya. Ini akan melindungi pembeli sekiranya penjual menangguhkan pemulangan wang;
• Menggantikan telefon bimbit boleh dilakukan secara sah walaupun 2 tahun telah berlalu dari tarikh pembelian. Penggantian mungkin sepanjang hayat perkhidmatan peranti atau dalam tempoh 10 tahun selepas pembelian (jika hayat perkhidmatan tidak dinyatakan). Tetapi kekurangan itu mestilah ketara atau tidak boleh diperbaiki. Dalam kes ini, tuntutan dikemukakan bukan kepada penjual, tetapi kepada pengilang atau pengimport produk itu sendiri. Sekiranya terdapat kecacatan yang boleh ditanggalkan, pengilang diwajibkan untuk memperbaikinya secara percuma dalam masa 20 hari atau memindahkan wang untuk telefon. Walau bagaimanapun, pengguna sendiri bertanggungjawab untuk membuktikan bahawa kecacatan yang ketara timbul semasa pemasangan telefon atau sebelum pembeliannya;
• Permintaan pemulangan mestilah disemak dan berpuas hati dalam tempoh 10 hari dari tarikh pembentangan keperluan. Jika selepas pembelian telefon menjadi lebih mahal, pengguna mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik perbezaan harga. Apabila membeli telefon secara kredit, bayaran untuk menyediakannya juga dibayar balik.

Pemulangan barangan teknikal yang kompleks

Telefon bimbit tergolong dalam kategori barangan yang kompleks secara teknikal, oleh itu, mengikut undang-undang, ia boleh dipindahkan kepada penjual tanpa pemeriksaan hanya dalam 2 minggu pertama selepas pembelian (jika ternyata anda telah menjual telefon yang rosak). Jika lebih daripada dua minggu telah berlalu sejak tarikh pembelian, maka anda boleh menerima wang untuk produk yang rosak hanya di bawah syarat berikut:

• adalah mustahil untuk menggunakan produk kerana kecacatan yang ketara;
• tempoh maksimum untuk menghapuskan kekurangan telah dilanggar (Perkara 20 Undang-undang Persekutuan Rusia);
• Pada tahun itu, telefon tidak digunakan selama lebih daripada tiga puluh hari secara keseluruhan kerana pembaikan di pusat servis (dengan pelbagai kerosakan berulang kali dihapuskan).

Secara umum, prosedur untuk memulangkan telefon berkualiti rendah terdiri daripada langkah berikut:

1. Pertama, kami pergi ke kedai dan mengetahui sama ada mereka akan memulangkan wang kami serta-merta, tanpa syarat tambahan;
2. Jika kami tidak dapat mencapai persetujuan, kami membuat penyata dan menyerahkannya kepada penjual;
3. Jika ini tidak membantu, kami mengarahkan pemeriksaan untuk menentukan punca kekurangan barang;
4. Jika peperiksaan mengatakan bahawa terdapat kecacatan, dan ia bukan disebabkan oleh pembeli, kami menulis tuntutan kedua kepada kedai dan melampirkan sijil peperiksaan kepadanya dengan permintaan untuk membayar balik kos menjalankannya;
5. Apabila ini tidak memaksa penjual untuk memulangkan wang, kami memfailkan saman terhadapnya.

Permohonan untuk pemulangan (pertukaran) telefon bimbit tidak mempunyai borang yang tetap dan disediakan mengikut peraturan am. Anda boleh memuat turun contoh penulisan dokumen ini di bawah. Adalah disyorkan untuk menulis tuntutan di rumah, dalam persekitaran yang tenang, setelah memikirkan kedudukan anda dan memberikan hujah yang diperlukan dalam teks, serta membuat rujukan kepada PPA dan peraturan lain. Apabila menyerahkan permohonan di kedai, tindakan penerimaan berasingan telefon bimbit akan disediakan, menunjukkan ciri teknikalnya dan masalah sedia ada.

Ramai di antara kita telah menghadapi situasi ini: kami membeli telefon yang kami suka di kedai, dan apabila kami membawanya pulang, kami menyedari bahawa ia sama sekali bukan apa yang kami mahukan. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini, adakah mungkin untuk membawa produk yang tidak sesuai dengan anda kembali ke pasaran dan mendapatkan wang anda kembali? Mari lihat penyelesaian kepada masalah ini dalam artikel ini.

Undang-undang yang terkenal mengenai Perlindungan Hak Pengguna, iaitu Perkara No. 25, mengawal peruntukan ini - pengguna mempunyai hak untuk memulangkan produk yang tidak disukainya kembali ke pasaran dalam masa dua minggu dari tarikh pembeliannya.

Perundangan ini juga menetapkan senarai produk bukan makanan yang tidak tertakluk kepada pemulangan, ini adalah:

• barang kemas dan barang kemas;
• barangan kebersihan diri;
• farmaseutikal;
• kenderaan;
• haiwan yang dibeli dari kedai haiwan peliharaan;
• subjek teknikal yang kompleks.

Seperti yang kita lihat, senarai ini tidak termasuk telefon bimbit, yang bermaksud penjual tidak berhak untuk menolak untuk menerima semula alat ini.

Jadi, adakah mungkin untuk mengembalikan telefon ke kedai jika anda tidak menyukainya? Sudah tentu ia mungkin, tetapi hanya jika faktor berikut dipenuhi:

• alat dikembalikan tidak lewat daripada dua minggu selepas ia dibeli;
• jika produk belum digunakan dan persembahannya tidak rosak;
• jika peralatan telefon bimbit, serta semua dokumentasinya, disimpan;
• Anda ada di tangan anda resit jualan untuk pembelian peranti mudah alih ini.

Berapa lama saya boleh memulangkan telefon saya ke kedai?

Menurut Perkara No. 25 undang-undang yang melindungi hak pelanggan, agak mungkin untuk memulangkan telefon yang berfungsi ke kedai dalam masa 14 hari. Untuk melakukan ini, pengguna mesti secara peribadi datang ke pasaran tempat dia membuat pembelian dan menulis permohonan yang sepadan untuk pemulangan barang. Dia mesti membawa bersamanya produk yang dibeli secara keseluruhannya, serta resit jualan. Seterusnya, pada tempat jualan, kemungkinan besar pelanggan akan ditawarkan untuk menukar produk yang dibeli dengan barangan yang sama harga. Jika produk sedemikian tidak tersedia, maka penjual bertanggungjawab di sisi undang-undang untuk membayar balik kos alat tersebut.

Jika telefon rosak, bagaimana untuk mengembalikannya ke kedai?

Satu lagi soalan yang mendesak untuk kebanyakan pengguna ialah bagaimana untuk memulangkan telefon ke kedai jika ia rosak dalam masa 14 hari? Semua pelanggan yang telah membeli produk yang rosak di kedai runcit mempunyai hak ini. Pertama, semua produk elektronik mempunyai kad jaminan untuk tempoh masa tertentu. Kedua, jika pembeli menerima produk yang rosak, maka, mengikut undang-undang, ia mesti ditukar tanpa teragak-agak untuk produk yang serupa dan berfungsi. Sekiranya penjual enggan memenuhi kewajipannya terhadap pelanggan, maka pengguna berhak untuk membuat tuntutan yang sepadan kepada pengurusan pasaran.

Bagaimana untuk memulangkan telefon yang dibeli secara kredit?

Perkara yang sama berlaku untuk alat mudah alih yang dibeli secara kredit. Berpandukan Perkara No. 25 akta untuk menegakkan hak pengguna, dalam tempoh 2 minggu pelanggan mempunyai hak untuk memulangkan produk dan menerima dana untuknya kembali ke kad kreditnya. Jika pengguna membuat pinjaman daripada bank untuk membeli telefon bimbit, maka ia dikembalikan kepada penjual seperti berikut:

• pelanggan menulis kenyataan kepada ketua kedai runcit yang menunjukkan sebab penamatan perjanjian pinjaman;
• maka pasaran dalam masa 10 hari mengembalikan jumlah yang dibayar ke akaun bank;
• Pembeli juga mendapat bayaran mukanya kembali.

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon ke kedai di bawah jaminan?

Jika telefon berada di bawah jaminan, pelanggan mempunyai hak untuk memulangkannya sepanjang tempoh jaminan. Lebih-lebih lagi, jika pemulangan berlaku dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian alat itu, maka pengguna berhak untuk mengira pampasan penuh untuk wang yang dibelanjakannya. Sekiranya lebih daripada dua minggu telah berlalu, tetapi tempoh jaminan masih belum tamat, kedai runcit akan menanggung kos pembaikan produk, atau pembeli akan ditawarkan pertukaran produk untuk produk yang setara.

Bagaimana untuk mengembalikan telefon ke kedai dalam talian?

Perundangan mengenai perlindungan hak pelanggan adalah sah sama rata untuk kedua-dua kedai biasa dan dalam talian. Telefon bimbit yang dibeli dalam talian boleh dihantar semula melalui pos dalam masa 7 hari selepas menerimanya. Dalam kes ini, sumber Internet diwajibkan untuk memulangkan wang kepada pengguna dalam masa 10 hari selepas menerima penolakan daripada alat. Jika pasaran dalam talian melanggar kewajipan ini, pelanggan mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah.

Jika anda tidak menyukai telefon itu, bolehkah anda mengembalikannya ke kedai dalam talian?

Perkara No. 25 mengawal selia bahawa pengguna boleh memulangkan semula produk yang dibeli ke kedai dalam tempoh 14 hari, walaupun tanpa memberikan alasan. Produk yang dibeli melalui Internet tidak terkecuali. Walau bagaimanapun, di sini syarat untuk memulangkan telefon bimbit adalah sedikit berbeza - tidak lebih daripada tujuh hari dari tempoh penerimaannya di pejabat pos atau melalui penghantaran melalui kurier.

Nasib baik bagi pembeli biasa, mengikut Perkara 25 Undang-undang “Mengenai Perlindungan Hak Pengguna”, anda mempunyai hak untuk memulangkan telefon bimbit anda ke kedai dalam masa 14 hari jika didapati tidak berkualiti, rosak atau rosak. Pemulangan dan pertukaran telefon bimbit di bawah undang-undang perlindungan pengguna Untuk menukar produk bukan makanan, anda perlu mengetahui keperluan asas:

• Tidak lebih daripada 14 hari telah berlalu sejak tarikh pembelian, tidak termasuk hari pembelian produk;
• Persembahan luaran, pembungkusan dan resit pembelian yang mengesahkan pembelian telah disimpan;
• Alat mudah alih tidak berkualiti atau mempunyai kecacatan pembuatan.

Dalam Kanun Sivil Persekutuan Rusia terdapat artikel No. 502 dan artikel No. 25 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", yang mana pengguna mempunyai hak untuk memulangkan telefon bimbit jika didapati rosak ke tempat jualan di mana ia dibeli.

Kembalikan telefon dalam masa 14 hari

• Bolehkah saya memulangkan telefon bimbit dalam masa 14 hari?
  • Bagaimana untuk memulangkan barang dalam tempoh 14 hari tanpa memberi alasan mengikut undang-undang?
• Pemulangan barangan teknikal yang kompleks
  • Cara memulangkan produk dalam masa 14 hari: nuansa penting Undang-undang Perlindungan Pengguna
• Undang-undang mengenai pemulangan barang dalam tempoh 14 hari - artikel undang-undang yang manakah terpakai?
• Bolehkah saya memulangkan telefon saya ke kedai?
• Undang-undang Persekutuan Rusia 2018
• Hak pengguna apabila memulangkan barang dengan kualiti yang betul dan tidak mencukupi

Bolehkah saya memulangkan telefon bimbit dalam masa 14 hari? Kategori ini termasuk produk teknikal yang kompleks dan, khususnya, peranti navigasi, peranti komunikasi wayarles untuk kegunaan isi rumah, komunikasi satelit dan peranti pelbagai fungsi dengan skrin sentuh.

Kembalikan telefon bimbit kepada penjual dalam masa 14 hari

• Senarai barangan berkualiti baik yang tidak boleh dipulangkan
• Adakah mudah alih termasuk dalam senarai?
• Alasan untuk kembali
• Syarat untuk memulangkan barang
• Prosedur untuk memulangkan telefon bimbit
• Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya pemulangan saya ditolak?

Senarai barangan berkualiti baik yang tidak boleh dipulangkan Senarai ini termasuk barangan yang tidak boleh ditukar atau dipulangkan walaupun dalam 14 hari pertama, jika pembeli hanya tidak menyukai fungsinya, tetapi berkualiti tinggi. Senarai ini dibahagikan kepada tiga kategori besar: makanan, bukan makanan dan kompleks dari segi teknikal.
Kebanyakan penjual enggan memulangkan telefon bimbit, memetik fakta bahawa ia tergolong dalam kategori ketiga barangan tidak boleh dipulangkan.

Memulangkan telefon bimbit ke kedai

Bagaimanakah peranti kompleks teknikal yang rosak boleh dikembalikan dalam masa 2 minggu dari tarikh pembelian? Pembeli boleh meminta bayaran balik untuk peranti mudah alih yang rosak yang dibeli dalam masa empat belas hari selepas pembeliannya, serta sepanjang tempoh jaminan, jika beberapa peraturan penting dipatuhi. Untuk mengembalikan peranti mudah alih yang rosak, pembeli mesti menyerahkan aduan bertulis kepada pengurusan kedai.

Undang-undang memulangkan telefon anda dalam tempoh 14 hari 2018

Dari sudut pandangan undang-undang, kepunyaan telefon tekan butang kepada barangan teknikal yang kompleks tidak boleh dibuktikan seratus peratus, dan keputusan sedemikian sentiasa boleh dicabar. Bagi telefon pintar dan telefon sentuh mudah alih, ia boleh dikembalikan semasa tempoh jaminan hanya jika kerosakan atau kecacatan yang ketara dikesan pada peranti yang menjejaskan prestasinya.
Bagaimanakah anda boleh memulangkan telefon pintar jika kualitinya adalah seperti yang dinyatakan? Telefon bimbit yang berfungsi boleh dipulangkan dalam masa empat belas hari jika pembeli dapat membuktikan bahawa penjual mengelirukannya semasa pembelian dengan memberikan maklumat yang salah atau tidak lengkap tentang keupayaan teknikal produk atau fungsinya.

Bagaimanakah saya boleh memulangkan telefon bimbit ke kedai?

• Mengembalikan telefon berkualiti
• Mengembalikan telefon yang tidak berkualiti
• Pemulangan barangan teknikal yang kompleks
• Contoh tuntutan untuk memulangkan barang

Memulangkan telefon berkualiti Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" (selepas ini dirujuk sebagai Undang-undang mengenai Perlindungan Hak Pengguna) membenarkan anda menukar telefon jika ia tidak sesuai dengan pembeli dalam saiz, bentuk, gaya, warna, konfigurasi atau sifat pengguna lain. Ini hanya boleh dilakukan dalam 2 minggu pertama selepas pembelian (pengiraan bermula dari hari selepas hari pembelian).

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon bimbit ke kedai dalam masa 14 hari?

Polisi pemulangan telefon bimbit

Sekiranya jaminan telah tamat tempoh, maka pembeli sendiri mesti mengatur pemeriksaan telefon untuk kehadiran kecacatan (jika kurang daripada 2 tahun telah berlalu sejak tarikh pembelian);

• Apabila penjual, sebagai hasil pemeriksaan, mengetahui bahawa kecacatan itu timbul disebabkan oleh kesalahan pembeli, dan dia tidak bersetuju dengan ini, pembeli mempunyai hak untuk melantik peperiksaan baru yang dibayar. Jika dia mengesahkan keputusan semakan kedai, maka pembeli membayarnya (juga kos menyimpan telefon dan pengangkutannya).

Jika tidak, berdasarkan keputusan peperiksaan, anda boleh memfailkan tuntutan mahkamah terhadap penjual (atau mengaitkan keputusan peperiksaan kepadanya dan cuba berunding secara aman);

Mengembalikan telefon hanya mungkin selepas menulis permohonan (tuntutan) untuk pemulangan, yang mana anda pasti memerlukan pasport. Adalah dinasihatkan, tetapi tidak diperlukan, untuk melampirkan resit jualan pada permohonan itu.

Di samping itu, pembeli boleh meminta agar kecacatan pada produk dihapuskan. Mengembalikan atau menukar telefon selepas 14 hari dari tarikh pembelian Amalan kehakiman dalam pertimbangan pertikaian yang berkaitan dengan pemulangan barangan yang kompleks secara teknikal, yang ditunjukkan dalam Resolusi Plenum Mahkamah Agung Persekutuan Rusia bertarikh 28 Jun 2012 N 17 "Mengenai pertimbangan oleh mahkamah kes sivil dalam pertikaian mengenai perlindungan hak pengguna" Kajian semula amalan kehakiman Mahkamah Agung Persekutuan Rusia No. 4 (2016), yang diluluskan oleh Presidium Mahkamah Agung Persekutuan Rusia pada 20 Disember 2016, menunjukkan bahawa telefon pintar dan telefon bimbit boleh dipulangkan selepas tempoh 14 hari hanya dalam kes luar biasa.

Menghubungi penjual dengan pernyataan bertulis (tuntutan) Jika kecacatan ditemui, pembeli mesti memutuskan jenis permintaan (pemulangan barang dan menerima wang atau pertukaran) dan menyerahkan kenyataan bertulis kepada penjual. Tuntutan dibuat dalam dua salinan, satu daripadanya kekal dengan pembeli, dan satu lagi dipindahkan kepada penjual.
Tuntutan boleh diberikan kepada penjual secara peribadi atau dihantar melalui pos dengan pengakuan penghantaran. Apabila menghantar tuntutan kepada penjual, wakil penjual perlu menunjukkan tarikh penerimaannya pada salinan kedua. Berdasarkan permohonan itu, penjual wajib menerima barangan dan, jika perlu, semak kualitinya. Sekiranya berlaku pertikaian tentang sebab-sebab berlakunya kecacatan pada barang, penjual wajib melakukan pemeriksaan barang atas perbelanjaannya sendiri. Pembeli mempunyai hak untuk mengambil bahagian dalam memeriksa kualiti barangan, serta hadir semasa peperiksaan.

Bagi telefon pintar dan telefon sentuh mudah alih, ia boleh dikembalikan semasa tempoh jaminan hanya jika kerosakan atau kecacatan yang ketara dikesan pada peranti yang menjejaskan prestasinya. Bagaimana untuk memulangkan barang dalam tempoh 14 hari tanpa memberi alasan mengikut undang-undang? Mengetahui hak dan kewajipan anda sendiri terhadap pihak lain akan membantu anda mengelakkan pertikaian yang tidak menyenangkan dan sia-sia, dan, yang paling penting, anda akan dapat mendapatkan kembali wang anda dan melindungi kepentingan anda.

Jika produk itu berkualiti rendah, terdapat lebih sedikit masalah untuk mengembalikannya. Di sini penjual, sebagai peraturan, menerima aduan dan tidak mempertikaikan kecacatan yang jelas.

Mengembalikan produk yang kompleks secara teknikal adalah kecacatan yang muncul semula selepas pembaikan. Tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan telah dilanggar (pembaikan berlangsung lebih daripada 45 hari kalendar).

Pemulangan telefon sentuh dalam tempoh 14 hari undang-undang 2018

Saya membeli telefon itu dan tidak menyukainya, bolehkah saya menukarnya? Sudah 14 hari

artikel berkaitan

Apa yang perlu dilakukan sekiranya plaintif tidak diberi writ pelaksanaan di mahkamah

Perihalan kerja orang yang bertanggungjawab untuk QMS

Siapa yang dikecualikan daripada membayar cukai harta pada 2018

Dua kes boleh dipertimbangkan:

• pemulangan yang bekerja
• pengembalian peranti yang rosak.

Undang-undang menyatakan bahawa telefon bimbit yang berfungsi tidak boleh dikembalikan kepada penjual dan menerima wang untuknya. Walau bagaimanapun, anda boleh mencari kompromi dengan penjual, dan dia boleh membuat konsesi kepada pengguna dan memberi peluang untuk memilih teknik lain. Dalam kes peralatan yang rosak, pembeli boleh membuat pemulangan dalam tempoh empat belas hari dari tarikh pembelian. Pada masa yang sama, tidak mungkin penjual akan memulangkan wang untuk barangan yang dibeli, tetapi sebaliknya, mereka akan menawarkan untuk menggantikan barang yang rosak. Jika pembeli ingin memulangkan peranti yang berfungsi, dia boleh mengemukakan beberapa justifikasi untuk pertukaran itu.

Bagaimana untuk memulangkan telefon bimbit yang berfungsi ke kedai?

• kerosakan kecil;
• Peranti tidak memegang caj;
• kunci lemah;
• kualiti panel telefon pintar yang lemah dan sebagainya.

Bagaimana untuk memulangkan telefon jika anda tidak menyukainya Sangat sukar untuk memulangkan peranti mudah alih yang berfungsi.

F_e_d_o_r_o_v

Penjual mungkin menegaskan bahawa telefon bimbit itu tergolong dalam kategori barangan yang kompleks secara teknikal, dan oleh itu pembeli tidak mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik untuk peranti yang rosak, tetapi hanya boleh mengharapkan pertukaran.
Tetapi ini boleh dicabar secara sah, dan pembeli boleh cuba menggunakan haknya untuk menukar atau memulangkan barang.
Penjual boleh membuat keputusan untuk menjalankan pemeriksaan bebas, tetapi pembeli mesti ingat bahawa pemeriksaan sedemikian dijalankan semata-mata atas perbelanjaan penjual dan pembeli mempunyai hak untuk hadir apabila ia dijalankan.

Pembeli boleh memulangkan atau menukar barangan berkualiti rendah sepanjang tempoh jaminan yang ditetapkan oleh penjual atau pengilang.

Adakah mungkin untuk memulangkan telefon ke kedai - prosedur pemulangan

Memulangkan telefon yang dibeli melalui kedai dalam talian Anda boleh memulangkan telefon yang tidak sesuai yang dibeli di kedai dalam talian atau melalui telefon sebelum menerima barangan dan dalam masa 7 hari dari tarikh penerimaan.
Pengguna harus menghubungi pihak pengurusan kedai dalam talian melalui kenyataan bertulis.

Kedai tidak membayar balik kos penghantaran barang sekiranya berlaku keengganan, dan bayaran balik untuk barangan itu sendiri berlaku dalam masa 10 hari kepada kad bank.

Bagaimana untuk memulangkan telefon anda dalam masa 14 hari tanpa sebarang masalah - tonton petua video: Adakah anda menyukai artikel itu? Ikuti kemas kini tapak di VKontakte atau Twitter.

Perenggan terakhir menyediakan untuk menulis pernyataan dengan tepat dalam situasi sedemikian.
Contoh aplikasi boleh didapati di Internet. Bilakah telefon bimbit yang dibeli boleh dikembalikan ke kedai?Pembeli mempunyai hak untuk memulangkan telefon bimbit ke kedai dalam tempoh empat belas hari dari tarikh pembelian.

Tempoh ini ditetapkan mengikut Kanun Sivil Persekutuan Rusia dalam Perkara 502.
Muat turun Kanun Sivil Persekutuan Rusia Walau bagaimanapun, perjanjian dengan kedai mungkin menunjukkan tempoh yang berbeza - yang paling lama.
Tetapi, di mana-mana kedai anda boleh membuat pulangan dalam masa empat belas hari, walaupun kontrak itu mengandungi tempoh yang lebih singkat. Secara umum, penjual tidak mempunyai hak untuk menetapkan tempoh yang lebih pendek, kerana ini dilarang oleh undang-undang, tetapi ramai yang mengabaikannya.

Bila dan bagaimana saya boleh memulangkan telefon saya ke kedai?

Adalah penting untuk diingat bahawa anda tidak sepatutnya menghubungi penjual untuk memulangkan telefon bimbit yang dibeli, sebaliknya meminta pertukaran.

Kemudian ada peluang bahawa penjual akan bertemu anda separuh jalan dan menukar produk yang dibeli.

Harus diingat bahawa kedai rantaian besar lebih cenderung untuk menampung pelanggan separuh jalan dalam menyelesaikan isu pertukaran peranti yang dibeli daripada kedai tempatan kecil.

Sekiranya penjual tidak bertemu pembeli separuh jalan dalam isu pertukaran telefon bimbit yang berkualiti tinggi dan tidak mengandungi kecacatan, maka undang-undang di pihak penjual dan mencabar keputusan ini melalui tuntutan atau mahkamah akan menjadi agak bermasalah. Contoh tuntutan untuk pemulangan barang yang berkualiti boleh dimuat turun di sini. Aduan itu ditulis kepada pengurusan kedai; ia mesti menerangkan sebab yang mendorong pembeli membuat keputusan untuk menukar atau memulangkan peranti mudah alih yang berfungsi selepas pembelian.

Adakah mungkin menukar telefon yang dibeli dalam masa 14 hari jika ia belum digunakan?

Bagaimana untuk memulangkan telefon ke kedai tanpa sebab? Sekarang mari kita lihat keadaan: pelanggan membeli alat baharu, kemudian dia tidak menyukainya dan mahu mengembalikannya tanpa sebab.

ZPPP menyatakan bahawa pembeli boleh membuat pulangan jika dia tidak berpuas hati dengan sebarang ciri:

• warna;
• bentuk;
• model;
• operasi peranti, sebab lain.

Secara teorinya, pengguna boleh memulangkan telefon ke kedai tanpa sebab, tetapi dengan kaveat: lakukan ini tidak lewat daripada dua minggu selepas pembelian. Terdapat juga kumpulan produk yang tidak boleh dikembalikan. Banyak rangkaian runcit mengklasifikasikannya sebagai peranti teknikal yang kompleks, yang bermaksud kesukaran mungkin timbul. Jika penjual menolak pelanggan, maka yang tinggal hanyalah menulis permohonan untuk pertukaran/pemulangan produk yang dialamatkan kepada pengurus. Selalunya penjual membuat "kompromi" - pembeli mungkin ditawarkan untuk menukar peranti, dengan mengambil kira kos yang sebelumnya.

• Adakah mungkin untuk mengembalikan peranti mudah alih?
• Bagaimanakah anda boleh memulangkan telefon pintar jika kualitinya adalah seperti yang dinyatakan?
• Bagaimanakah peranti kompleks teknikal yang rosak boleh dikembalikan dalam masa 2 minggu dari tarikh pembelian?
• Merangka tuntutan yang mengandungi keperluan untuk keperluan memulangkan produk yang dipersoalkan

Adakah mungkin untuk mengembalikan peranti mudah alih? Isu menukar atau memulangkan peranti mudah alih yang berfungsi kerana fakta bahawa pembeli tidak menyukai telefon atau tidak berpuas hati dengan gaya, warna, bentuk, dimensi, konfigurasi atau ciri lain agak kontroversi, kerana ia boleh dinilai dalam dua cara mengikut tafsiran undang-undang yang mengawal pertukaran isu dan pemulangan barangan bukan makanan yang berkualiti.

Saya membeli telefon yt saya suka, bolehkah saya menukarnya? Sudah 14 hari

Anda boleh menukar telefon hanya jika semua label, meterai dan tag ada di tempatnya, pembungkusan disimpan dalam bentuk asalnya, peranti itu belum digunakan oleh pelanggan dan mempunyai penampilan yang boleh dijual.

Jika pihak pengurusan kedai tidak bertemu pembeli separuh jalan, pembeli berhak ke mahkamah.

Memandangkan tiada jawapan yang jelas kepada persoalan sama ada telefon bimbit tergolong dalam kategori barangan teknikal yang kompleks, pembeli mesti memahami bahawa penyelesaian kepada isu itu boleh memihak kepadanya dan memihak kepada penjual. Untuk meningkatkan peluang mereka untuk membuat keputusan yang positif, pembeli harus mendapatkan bantuan dan nasihat daripada peguam berpengalaman yang mempunyai pengalaman dalam menyelesaikan secara positif isu pertukaran atau pemulangan telefon bimbit yang berfungsi.

Kembalikan telefon dalam masa 14 hari

Telefon adalah barang yang agak mahal. Jika model yang dibeli tidak sesuai dengan anda dengan ciri-cirinya atau berfungsi secara berselang-seli, anda mempunyai hak untuk mengembalikannya ke kedai tempat pembelian dibuat.

Dalam kes ini, penjual mesti menukar peranti itu dengan peranti yang serupa, jika ada, atau memulangkan wang yang telah dibayar sebelum ini. Walau bagaimanapun, dalam amalan, mengembalikan telefon tidak begitu mudah.

Adakah mungkin untuk memulangkan telefon mengikut undang-undang Rusia?

Berdasarkan Perkara 25 Undang-undang No. 2300-I pada 7 Februari 1992 dan Perkara 502 Kanun Sivil Persekutuan Rusia, pembeli mempunyai hak untuk memulangkan barang bukan makanan yang dibelinya dalam masa dua minggu dari tarikh pembelian. . Ini boleh dilakukan jika telefon ternyata tidak berkualiti.

Adalah penting untuk mematuhi syarat-syarat tertentu:

• persembahan peranti dan pembungkusan telah dipelihara (semua meterai berjenama dan butiran lain adalah utuh);
• terdapat dokumentasi yang mengesahkan fakta pembelian (contohnya, resit pembayaran, kad waranti);
• peranti tidak digunakan oleh pembeli (kecuali untuk situasi semasa peranti berada di bawah jaminan dan tertakluk kepada pembaikan).

Adalah penting untuk menunjukkan dalam teks sebab mengapa peranti itu tidak sesuai dengan anda. Anda boleh memulangkan item tanpa resit, tetapi dalam kes ini anda perlu mencari saksi pembelian (dalam praktiknya, sangat sukar untuk mengesahkan fakta membeli telefon di kedai tertentu tanpa daftar tunai atau resit jualan) .

Apakah hak pengguna apabila memulangkan telefon di bawah undang-undang?

Pernahkah anda membeli peranti dengan kualiti yang tidak mencukupi? Dalam kes ini, pembeli mempunyai hak:

• menuntut pembayaran balik kos yang ditanggung oleh pembeli berkaitan dengan pembaikan peranti di organisasi lain;
• tukar peranti ini dengan yang serupa dengan kualiti yang betul;
• gantikan peranti dengan model lain dan kira semula harga (jika telefon lebih mahal, pembeli perlu membayar tambahan, tetapi jika lebih murah, penjual wajib memulangkan sebahagian daripada kewangan);
• menuntut pemulangan jumlah wang yang telah dibayar sebelumnya;
• minta penggantian bahagian peranti yang rosak atau pembaikannya.

Warganegara secara bebas memilih mana-mana pilihan tindakan yang disenaraikan.

Tarikh akhir undang-undang untuk pengguna memulangkan telefon

Mengikut undang-undang, pemulangan telefon dalam tempoh 14 hari disediakan dalam kebanyakan kes, tetapi penjual mempunyai hak untuk menetapkan tempoh yang lebih lama untuk menukar barang (maklumat ini mesti ditunjukkan dalam kontrak). Organisasi jualan tidak boleh mengurangkan tempoh ini.

Jika peranti mudah alih berada di bawah jaminan, tetapi pekerja pusat servis tidak dapat menghapuskan kecacatan itu, telefon juga mesti dikembalikan ke kedai.

Perkara yang sama berlaku untuk keadaan apabila peranti sedang dibaiki selama lebih daripada sebulan dalam tahun kalendar. Dalam kes ini, tempoh pemulangan sepadan dengan tempoh jaminan, dan jika ketiadaannya, ia tidak lebih daripada dua tahun.

Bagaimana untuk memulangkan telefon ke kedai secara sah?

Peranti mudah alih ialah perkakas rumah yang kompleks, dan oleh itu mesti dikembalikan hanya jika masalah atau sebarang kecacatan dikesan yang menghalang pemilik baharu daripada menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan.

Di bawah ialah algoritma tindakan yang menerangkan cara mengembalikan telefon ke kedai:

1. buat teks tuntutan, menerangkan secara terperinci sebab-sebab untuk mengembalikan peranti (anda memerlukan 2 salinan dokumen);
2. sediakan pasport, resit, telefon yang dibeli dalam bungkusan dengan semua dokumen dan aksesori;
3. hubungi penjual atau pengarah kedai dengan kertas di atas;
4. tunggu wang dikembalikan atau peranti ditukar dengan yang serupa (jika perlu, pemeriksaan boleh dijalankan untuk menentukan punca kecacatan);
5. failkan aduan dengan pihak berkuasa kawal selia (Rospotrebnadzor, OZPP, dll.) atau dengan pernyataan tuntutan di mahkamah untuk mengutip wang secara paksa daripada defendan jika kedai enggan memulangkan dana anda.

Jika anda tidak mempunyai resit atau resit pembayaran, anda boleh mengesahkan bahawa anda telah membuat pembelian di kedai ini menggunakan testimoni. Untuk digunakan sebagai bukti, keterangan hendaklah direkodkan secara bertulis. Dokumen itu juga mesti menunjukkan butiran pasport semua saksi dan kenalan mereka.

Adakah anda tidak berpuas hati dengan keputusan peperiksaan? Hubungi organisasi lain untuk menjalankan pemeriksaan semula. Jika keputusannya positif, anda mempunyai hak untuk memfailkan tuntutan mahkamah dan menahan kedai itu bertanggungjawab.

Bagaimana untuk memulangkan telefon dalam masa 14 hari jika produk itu berkualiti tinggi?

Jika peranti tidak mengandungi sebarang kecacatan, sebagai peraturan umum ia tidak boleh dikembalikan. Satu-satunya pengecualian ialah penjual memberikan maklumat palsu tentang peranti mudah alih atau tidak memaklumkan pembeli sama sekali.

Menurut Perkara 10 Undang-undang No. 2300-I, dalam kes ini adalah mungkin untuk mengembalikan telefon. Dalam kes ini, peranti mesti:

• berada dalam susunan kerja yang sangat baik;
• mempunyai penampilan yang boleh dipasarkan;
• tidak boleh digunakan oleh warganegara.

Dalam kes ini, adalah penting untuk menunjukkan dalam teks tuntutan maklumat yang disembunyikan penjual daripada pembeli. Adalah dinasihatkan untuk mempunyai saksi pembelian.

Bolehkah saya memulangkan aksesori telefon ke kedai?

Produk jenis ini boleh dikembalikan hanya dalam dua kes:

• jika penjual tidak memaklumkan pembeli tentang ciri dan kualiti aksesori;
• jika barang tersebut tidak berkualiti.

Dalam situasi lain, aksesori tidak akan dapat dikembalikan, walaupun ia dibeli bersama-sama dengan telefon. Kehilangan persembahan juga menjadi alasan untuk kedai enggan memulangkan barang.

Membuat tuntutan

Apabila menghubungi penjual atau pengarah kedai, adalah penting untuk membawa bersama anda tuntutan bertulis, yang dilaksanakan dalam salinan, pasport atau dokumen pengenalan lain (contohnya, ID pelajar) dan resit yang mengesahkan pembelian di kedai tertentu.

Tuntutan biasa mesti mengandungi maklumat berikut:

• Nama penuh dan alamat kediaman pembeli;
• nama kedai, alamat sebenar dan sahnya;
• perihalan model telefon;
• sebab untuk memulangkan peranti;
• pengesahan kedudukan pemohon menggunakan rujukan kepada norma perundangan Rusia;
• keperluan untuk menukar peranti atau mengembalikan dana;
• tarikh pelaksanaan dokumen;
• tandatangan pemohon.

Ke mana hendak pergi jika pemulangan anda ditolak?

Anda sentiasa boleh meninggalkan maklum balas anda tentang kerja kedai dalam buku aduan dan cadangan. Penjual tidak mempunyai hak untuk menolak memberikannya kepada anda.

Di samping itu, tempat maklumat hendaklah mengandungi kenalan pihak berkuasa yang mengawal selia aktiviti organisasi tersebut (contohnya, Persatuan Perlindungan Hak Pengguna).

Jika penjual enggan memulangkan peranti mudah alih itu, anda mempunyai hak untuk menghantar tuntutan serupa kepada Rospotrebnadzor, Inspektorat Perdagangan, dsb. Dalam kes yang melampau, pihak yang berkepentingan boleh memfailkan tuntutan di mahkamah untuk memaksa pemulihan wang daripada defendan .

Adakah mungkin untuk memulangkan telefon dalam masa 14 hari jika pembeli tidak menyukainya?

Ia berlaku bahawa anda tidak menyukai telefon yang dibeli baru-baru ini dan anda mahu mengembalikannya ke kedai, dan lebih cepat lebih baik.

Orang yang menghadapi masalah ini sering bertanya soalan: "Adakah mungkin untuk memulangkan telefon ke kedai jika anda tidak menyukainya dalam masa 14 hari?" Dalam keadaan sedemikian, seseorang mesti mengenali dirinya hak pengguna untuk mengetahui bagaimana untuk berkelakuan dalam keadaan sedemikian.

Hak pengguna

Perkara 25 Undang-undang Persekutuan Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" menyatakan bahawa pengguna mempunyai hak untuk menukar atau memulangkan produk bukan makanan dengan kualiti yang sepatutnya dalam tempoh 14 hari, tidak termasuk hari pembeliannya, jika produk ini tidak digunakan sebelum ini, persembahan dan sifat penggunanya telah dipelihara, dan ia tidak termasuk dalam senarai barangan yang tidak boleh ditukar atau dikembalikan.

Prosedur untuk menukar dan memulangkan barangan berkualiti rendah diterangkan dalam Perkara 18 Undang-undang Persekutuan Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna".

Senarai produk yang kompleks dari segi teknikal

Terdapat senarai produk yang rumit dari segi teknikal yang pembayaran balik dibuat hanya selepas peperiksaan. Senarai ini termasuk produk berikut:

• pesawat ringan, helikopter dan pesawat dengan enjin pembakaran dalaman;
• kereta penumpang, motosikal, kenderaan dengan enjin pembakaran dalaman;
• traktor, traktor berjalan kaki, peralatan pertanian dengan enjin pembakaran dalaman;

kereta salji dan kenderaan dengan enjin pembakaran dalaman;

bot sukan, bot pelancong dan keseronokan, bot, kapal layar dan kenderaan pengangkutan terapung dengan enjin pembakaran dalaman;

peralatan navigasi dan komunikasi tanpa wayar, mempunyai skrin sentuh dan mempunyai dua atau lebih fungsi;

unit sistem, komputer, komputer riba, komputer elektronik peribadi;

Pengguna mesti memberikan resit tunai atau resit jualan untuk produk, yang mengesahkan pembeliannya.

laser atau inkjet peranti pelbagai fungsi, monitor dengan unit kawalan digital;

kit televisyen satelit, konsol permainan dengan unit kawalan digital;

TV, projektor dengan unit kawalan digital;

kamera foto dan video digital, kanta untuk mereka dan peralatan fotografi dan filem optik dengan unit kawalan digital;

peti ais, penyejuk beku, mesin basuh dan mesin basuh pinggan mangkuk, mesin kopi, dapur elektrik dan gabungan serta ketuhar, penghawa dingin;

jam tangan dan mekanikal poket, elektronik-mekanikal dan elektronik, dengan 2 atau lebih fungsi;

alat elektrik(mesin elektrik manual dan mudah alih).

Baca di sini sama ada komputer riba adalah produk yang kompleks dari segi teknikal dan sama ada ia boleh dipulangkan.

Adakah mungkin untuk memulangkan telefon yang tidak sesuai dengan kedai?

Seseorang yang membeli telefon bimbit baru, tetapi untuk satu sebab atau yang lain ia tidak sesuai dengannya, pertama sekali akan bertanya soalan"Bolehkah saya mengembalikan telefon itu ke kedai tanpa penjelasan jika saya tidak menyukainya?"

Sejak telefon bimbit adalah produk yang kompleks dari segi teknikal dan termasuk dalam senarai barang ini, ia tidak boleh dikembalikan semula ke kedai atau ditukar, walaupun 14 hari belum berlalu, dan walaupun dalam keadaan berfungsi.

Anda tidak berpuas hati dengan warna, tidak selesa untuk dipegang, anda tidak berpuas hati dengan model, anda hanya bosan dengannya - telefon boleh ditukar sebagai pengecualian, tetapi hanya dalam masa dua minggu.

Selepas tempoh dua minggu, penjual akan menolak untuk menukar atau memulangkan telefon kepada pengguna mengikut undang-undang.

Apakah dokumen yang perlu saya sediakan?

Apabila membuat keputusan untuk memulangkan semula telefon bimbit yang dibeli ke kedai, pengguna perlu mengikuti beberapa peraturan untuk berkomunikasi dengan pekerja kedai untuk mengelakkan skandal yang tidak perlu dan menyelesaikan masalah itu secepat dan seefisien mungkin. Algoritma tindakan:

• Adalah lebih baik untuk datang dengan permintaan untuk pemulangan atau pertukaran telefon kedai besar, dan bukan ke tempat kecil atau kedai dalam talian;
• lebih baik bercakap dengan pekerja atasan, dan bukan dengan perunding jualan;

Tidak perlu bercakap kasar dengan kakitangan, menjerit, mengugut atau mengamuk.

tidak berbaloi katakan bahawa anda tidak menyukai peranti itu;

sebagai bonus: Pembeli mungkin membayangkan bahawa dia adalah pelanggan tetap.

Apabila menghubungi kedai meminta pemulangan atau pertukaran pada hari telefon dibeli, pembeli mesti memberikannya dokumen, mengesahkan pembelian produk ini dan telefon itu sendiri sudah lengkap.

Jika pembeli memohon dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang (14 hari), maka dia perlu memberikan pengenalan dan menulis kenyataan dengan tanda wajib sebab dia nak tukar atau pulangkan barang.

Contoh permohonan pemulangan atau pertukaran barang dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian boleh dimuat turun dari pautan ini.

Syarat untuk memulangkan atau menukar peranti dengan kerosakan

Anda boleh menukar atau memulangkan wang untuk telefon yang mempunyai kecacatan, Jika:

• Bayaran balik dibuat dalam masa 14 hari selepas membeli produk;
• Pembeli menggunakan peperiksaan membuktikan bahawa telefon itu rosak kerana kesalahan pihak yang menjual (sekiranya tiada kad jaminan, dan jika ada, penjual mesti membuktikan tuntutan pembeli yang menyalahi undang-undang). Pembeli mempunyai hak untuk mencabar pemeriksaan yang dijalankan oleh penjual dan melantik yang baru;
• Penjual tidak dapat membuktikan rasa bersalah telefon pembeli rosak;
• Pemulangan barang mungkin dalam masa 1-2 tahun dalam jaminan.

Bayaran balik untuk barangan yang rosak dibuat dalam tempoh 10 hari selepas memfailkan tuntutan.

Jika produk itu dibeli melalui kedai dalam talian?

Pemulangan telefon yang dibeli melalui kedai dalam talian dilakukan dalam 7 hari dari masa ia diterima atau pada bila-bila masa sebelum penghantarannya.

Sekiranya maklumat mengenai prosedur dan syarat untuk memulangkan barang tidak diberikan kepada pembeli secara bertulis pada masa penghantaran barang, maka pemulangan dilakukan dalam tempoh 3 bulan dari saat penghantaran barang.

Berapa lama masa yang diambil untuk memohon?

Telefon bimbit yang berkualiti akan dikembalikan dalam masa 14 hari dari saat pembayaran barang. Telefon bimbit yang tidak berkualiti boleh dipulangkan dalam masa 15 hari selepas membeli produk atau dalam tempoh 1-2 tahun di bawah jaminan.

Telefon ialah peranti yang paling kerap dibeli daripada pengguna. Dan kini, dalam mengejar model bergaya, sesetengah orang membeli beberapa alat setiap tahun. Dalam persekitaran sedemikian, semua orang bertanya soalan: "Bolehkah saya mendapatkan wang untuk produk berkualiti rendah?", "Bagaimana untuk memulangkan telefon di bawah jaminan?", dan juga "Apakah hak yang ada pada pembeli?"

Perkara paling penting yang pembeli harus tahu ialah produk ini berada dalam senarai yang tidak boleh dikembalikan jika tiada aduan tentang kualiti.

Iaitu, warna, peralatan, fungsi - semua ini mesti diperiksa di kedai, jika tidak, ia tidak akan dapat dikembalikan kemudian. Satu-satunya peluang untuk pemulangan adalah untuk membuktikan bahawa anda tidak dimaklumkan dengan betul tentang fungsi dan keupayaan produk. Ini perlu dibuktikan di mahkamah.

Perkara kedua yang perlu dipertimbangkan ialah selepas pembelian, simpan resit, pembungkusan dan semua komponen. Ini berguna jika mudah alih perlu dipulangkan, contohnya, jika ia rosak. Sudah tentu, jika anda tidak menyimpan resit, mengikut undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", kedai masih diwajibkan untuk memulangkan wang anda atau menukar produk yang rosak, tetapi akan menjadi lebih sukar untuk membuktikan hak anda. Dalam tempoh jaminan, semua kerja pembaikan mesti dijalankan di Pusat Servis.

Waranti telefon

Tempoh jaminan untuk peranti teknikal yang kompleks itu, secara purata, setahun. Kadangkala tempoh jaminan mencecah dua tahun.

Jika pada masa ini kecacatan ketara ditemui dalam telefon bimbit anda atau ia rosak, anda boleh menghubungi kedai dan mempunyai hak untuk memilih beberapa pilihan yang mungkin:

1. Kembalikan pembelian anda atau tukarkannya.
2. Terima pembaikan dan penyelesaian masalah untuk model yang dibeli. Semasa pembaikan sedang dijalankan, anda harus diberikan telefon untuk digunakan seketika.
3. Bayar balik pembelian anda.
4. Terima pengurangan harga mengikut jumlah yang sepadan. Ini juga dijamin.

Pembaikan dan penyelenggaraan jaminan, serta penggantian, berlaku hanya jika pengguna tidak dipersalahkan atas kerosakan peranti. Jika, sebagai contoh, anda membeli telefon anda atau memijaknya, tiada siapa yang akan menukarnya untuk anda.

Apa sebenarnya yang perlu dituntut daripada penjual jika telefon rosak di bawah jaminan terpulang kepada pembeli untuk membuat keputusan. Perlindungan undang-undang adalah terjamin.

Jika kecacatan pertama yang dikenal pasti tidak dianggap penting, maka jika anda mengembalikannya dalam masa 15 hari, anda hanya boleh mengharapkan untuk membaiki telefon. Tiada bayaran balik atau penggantian akan dikenakan dalam kes sedemikian.

Telefon rosak di bawah jaminan

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa kami memulangkan barangan yang dalam jaminan. Pada masa yang sama, anda tidak boleh dipersalahkan atas kerosakannya, dan anda mempunyai semua dokumen pembelian di tangan anda. Dalam kes ini, mengikut undang-undang, penjual wajib memulangkan wang anda atau membuat pembaikan. Bagaimana untuk mendapatkan wang kembali untuk telefon perlu difikirkan secara terperinci.

Apa yang perlu dilakukan jika telefon anda rosak? Pastikan anda menghubungi penjual! Ramai orang tidak mahu membuang tenaga dan saraf, dan oleh itu hanya membuang telefon bimbit mereka tanpa menuntut pertukaran atau bayaran balik. Pemilik kedai akan berterima kasih. Ia tidak betul.

Mula-mula, cuba selesaikan masalah di kedai tempat anda membelinya. Penjual mungkin akan memeriksa dan membaikinya. Pada masa yang sama, undang-undang dengan jelas menyatakan bahawa semasa pembaikan jaminan pengguna mesti dibekalkan dengan peranti lain. Untuk melakukan ini, anda hanya perlu menulis tuntutan dalam dua salinan, satu daripadanya akan anda simpan, dan yang kedua anda akan berikan kepada penjual bersama-sama dengan peranti yang rosak.

Jika kerosakan dikesan, teliti kad waranti anda. Selalunya pembeli ditawarkan, sebagai tambahan kepada yang utama, jaminan tambahan. Jaminan tambahan memberikan hak yang sama seperti yang utama. Oleh itu, jangan ragu untuk pergi ke penjual dengan produk yang rosak - mereka akan memberikan anda perkhidmatan pembaikan.

Tempoh pembaikan hendaklah berlangsung tidak lebih daripada 45 hari, jika tidak, pembeli mempunyai hak untuk menulis tuntutan kepada penjual dan mengadu kepada Rospotrebnadzor tentang kelewatan dalam tempoh pembaikan jaminan. Tarikh akhir pembaikan mesti dihormati walau apa pun.

Apabila anda memulangkan peranti untuk dibaiki di pusat servis, penjual bertanggungjawab untuk memberi anda sijil sepadan yang menerangkan masalah dan semua komponen yang disediakan bersama produk. Berhati-hati agar tidak tertipu oleh model pengganti. Anda perlu memulangkan telefon anda untuk dibaiki dalam bungkusannya, dengan semua bahagian dan pengecas.

Kadang-kadang, untuk membaiki telefon, penjual menawarkan untuk menyemak produk kemudian. Dalam kes ini, anda perlu tahu bahawa pemeriksaan, satu cara atau yang lain, dijalankan di hadapan pengguna.

Jika penjual secara bebas menjalankan pemeriksaan, pembeli mungkin tidak menerima keputusannya. Ini memberi hak kepada pilihan lain untuk pemeriksaan oleh pakar bebas.

Mungkin anda tidak akan menghubungi bengkel servis, tetapi akan membaikinya sendiri. Dalam kes ini, sukar untuk mendapatkan kembali wang daripada penjual untuk pembaikan, kerana anda perlu membuktikan nilai tukang anda.

Campur tangan pihak ketiga boleh membatalkan jaminan. Oleh itu, dengan model yang rosak, lebih baik pergi ke alamat pusat servis.

Jaminan Bateri

Waranti bateri mempunyai ciri tersendiri. Ini adalah bahagian komponen telefon, dan oleh itu waranti padanya mungkin kurang daripada pada produk itu sendiri.

Bateri tidak boleh diterima di kedai pembaikan hanya jika tempoh waranti yang lebih pendek dinyatakan dalam kontrak, dan bateri rosak kemudian. Jika kad jaminan tidak menunjukkan tempoh jaminan bateri, ini bermakna ia adalah sama dengan produk utama.

Pembaikan di bawah jaminan dijalankan pada kedua-dua telefon dan bateri.

Semasa pembaikan, anda dikehendaki menyediakan alat ganti. Perkara utama ialah membaca dengan teliti berapa lama jaminan bateri.

Pertukaran barang atau bayaran balik

Untuk mengetahui cara mengembalikan telefon yang rosak ke kedai di bawah jaminan, mari lihat undang-undang.

Terdapat tiga situasi apabila anda berhak mendapat bayaran balik pada telefon anda atau menukar telefon anda:

1. Sekiranya kecacatan ketara ditemui, pembaikan yang sangat mahal dan melebihi harga peranti itu sendiri. Ini biasanya ditemui selepas beberapa pembaikan jaminan. Cara memulangkan telefon untuk dibaiki ada tertulis dalam kad waranti.
2. Jika telefon rosak dan masa pembaikan ditangguhkan. Selepas 45 hari pembaikan, anda boleh meminta wang untuk telefon dengan selamat.
3. Jika dalam tempoh jaminan produk telah dibaiki beberapa kali, dan jumlah hari yang dihabiskan di pusat servis adalah lebih daripada sebulan, dan selepas pembaikan terdapat kecacatan atau kerosakan yang belum selesai.

Jika anda ingin memulangkan wang yang dibelanjakan untuk pembelian anda, anda perlu menghubungi kedai. Anda mesti mempunyai tuntutan untuk bayaran balik untuk produk yang rosak. Penjual mempunyai 10 hari untuk menyemak permohonan dan memulangkan wang.

Waranti telefon tidak bermakna anda perlu membaiki masalah berkali-kali berturut-turut. Pembeli mempunyai hak untuk menuntut pertukaran model yang rosak dengan model lain.

Bagaimana untuk menukar telefon di bawah jaminan? Anda juga perlu menulis tuntutan kepada penjual dalam dua salinan. Tempoh pemulangan adalah 7 hari; untuk memeriksa kerosakan, penjual mempunyai hak untuk menuntut peningkatan dalam tempoh kepada 20 hari. Jika model pilihan baharu tiada dalam stok, masa menunggu tidak boleh melebihi sebulan. Anda boleh menunggu sebulan setengah untuk pembaikan di bawah jaminan.

Memfailkan tuntutan dan tindakan seterusnya

Tidak kira sama ada anda ingin menukar item atau mendapatkan wang anda kembali, anda perlu memfailkan tuntutan. Ketepatan komposisinya sangat penting. Anda perlu membuat dokumen dalam dua salinan, dan satu daripadanya kekal bersama anda, tetapi dengan tandatangan penjual.

Kertas itu hendaklah mengandungi perkara-perkara berikut:

1. Pada permulaan dokumen, ia ditunjukkan kepada siapa tuntutan dihantar dan semua data penjual. Ia biasanya ditulis pada resit atau di sudut pengguna di kedai.
2. Kemudian anda harus menetapkan secara terperinci bila dan dalam keadaan apa peranti itu dibeli. Anda juga perlu menunjukkan semua dokumen yang dilampirkan yang mengesahkan pembelian.
3. Terangkan secara terperinci pecahan dan bagaimana ia ditemui. Telefon berada di bawah jaminan - apa yang berlaku kepadanya dan sama ada pembaikan telah dilakukan di pusat servis. Anda boleh melampirkan data pemeriksaan jika pembeli melaksanakannya. Pastikan anda menyebut artikel undang-undang yang anda harapkan. Ini adalah hak pengguna.
4. Terangkan keperluan anda kepada penjual dan tindakan anda jika ia tidak dipenuhi. Nyatakan dengan tepat jumlah wang yang anda belanjakan dan jumlah tuntutan kewangan anda.
5. Tandatangan dengan transkrip dan tarikh apabila dokumen itu disediakan.

Kadangkala penjual enggan menerima tuntutan itu, tetapi anda memerlukan bukti bahawa anda telah menyampaikannya. Untuk melakukan ini, anda boleh menghantar dokumen melalui mel dengan pemberitahuan penerimaan. Dalam kes ini, anda akan mempunyai kertas penolakan di tangan anda, yang dikeluarkan melalui pos.

Jika penjual enggan memulangkan wang atau memulangkan telefon di bawah jaminan, anda harus terlebih dahulu menghubungi Rospotrebnadzor dan kemudian memfailkan tuntutan di mahkamah.

Anda mungkin memerlukan bantuan peguam yang berkelayakan, tetapi akibatnya anda boleh mendapatkan bukan sahaja wang untuk produk berkualiti rendah, tetapi juga kerosakan material. Peguam akan membantu menjawab soalan: bagaimana untuk menukar barang dengan kerugian yang minimum.

Kesimpulan

Jika telefon anda rosak di bawah jaminan, hak 2018 anda membolehkan anda mendapatkan wang daripada penjual atau telefon baharu. Semua orang harus tahu perkara ini dan boleh menggunakan hak mereka dengan bijak.

Jika telefon rosak di bawah jaminan bukan kerana kesalahan anda, penjual bertanggungjawab ke atas produk yang dijual. Anda tidak sepatutnya terseksa dengan soalan: "Bolehkah saya atau saya perlu mendapatkannya semula, bolehkah saya menuntutnya?"

Ingat: kita mesti bertindak!

Telefon bimbit telah mengambil tempatnya dalam kehidupan seharian dan kini sukar untuk membayangkan kehidupan tanpa alat komunikasi moden. Pembelian peranti sedemikian adalah berdasarkan keutamaan yang diperlukan oleh pengguna. Tetapi sebaik sahaja telefon bimbit dibeli, pembeli pulang ke rumah dan dalam beberapa hari akan datang menyedari bahawa fungsinya tidak sama, warnanya tidak sesuai, bentuknya meninggalkan banyak yang diingini. Soalan mendesak timbul jika anda tidak menyukainya.

Adakah mungkin dalam masa 14 hari?

Menekankan bahawa produk bukan makanan boleh dipulangkan dalam masa 14 hari. Dinyatakan bahawa ini boleh dilakukan di bawah syarat-syarat berikut:

• produk belum digunakan secara aktif dan mengekalkan penampilan dan parameter teknikalnya;
• pemilik boleh memberikan bukti pembelian produk di kedai ini - resit, perjanjian, dokumen lain atau keterangan;
• Produk tidak dinyatakan oleh undang-undang sebagai tidak boleh dipulangkan.

Dan jika tiada soalan timbul mengenai dua perkara pertama, maka yang terakhir menjadi aspek utama dalam pemulangan telefon bimbit. Berikut adalah senarai barangan yang tidak boleh dipulangkan atau ditukar:

• kereta, kapal dan pesawat yang dikuasakan oleh motor elektrik atau enjin pembakaran dalaman;
• peralatan komunikasi, termasuk peranti komunikasi mudah alih;
• teknologi komputer dan organisasi, termasuk digital dan laser;
• perkakas rumah dan peralatan elektrik.

Iaitu, persoalan bagaimana untuk memulangkan telefon ke kedai jika anda tidak menyukainya diputuskan tidak memihak kepada pembeli, kerana peranti komunikasi selular disertakan dalam senarai ini.

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon ke kedai di bawah jaminan?

Persoalan bagaimana untuk memulangkan telefon bimbit yang berfungsi tidak diselesaikan memihak kepada pembeli. Malah, pembelian sedemikian tidak boleh dikembalikan dalam apa cara sekalipun, walaupun di bawah jaminan. Yang terakhir mengesahkan kualiti produk, tetapi bukan keupayaannya untuk menggembirakan pemiliknya.

Walau bagaimanapun, peluang untuk memulangkan produk teknikal yang kompleks tersedia dalam beberapa kes. Jika peranti mudah alih ini rosak. Dalam keadaan sedemikian, perundangan sepenuhnya berpihak kepada pengguna. Iaitu, sekiranya berlaku kerosakan kilang . Terdapat prosedur yang berasingan untuk ini.

Bagaimana untuk memulangkan telefon yang rosak ke kedai di bawah jaminan?

Akta Perlindungan Pengguna menetapkan bahawa peranti komunikasi mudah alih tidak boleh dikembalikan untuk 14 hari pertama jika ia memenuhi jaminan kualiti. Jika kecacatan pembuatan ditemui, pembeli boleh:

• menolak pembelian dan menuntut bayaran balik;
• tukar telefon bimbit berkualiti rendah dengan telefon yang sama;
• menukar produk dengan model lain dengan pengiraan semula yang sepadan dengan harga yang dibayar;
• menuntut pengurangan kos produk mengikut kadar kecacatan;
• terima pembaikan jaminan percuma.

Selepas tamat tempoh yang ditetapkan, jika tiada tuntutan kualiti dibuat kepada kedai, maka keupayaan untuk memulangkan produk berkurangan dengan ketara. Dalam amalan, terdapat hanya tiga sebab mengapa bayaran balik boleh dibuat selepas dua minggu:

• kecacatan yang ketara ditemui;
• tempoh pembaikan jaminan maksimum yang dibenarkan telah melebihi;
• Secara keseluruhannya, peranti komunikasi selular mesti dibaiki selama 30 hari atau lebih setiap tahun jaminan.

Kecacatan yang ketara ialah masalah, penghapusan yang mungkin memerlukan masa yang lama atau kos yang tidak seimbang. Masalah sedemikian juga termasuk masalah yang sistematik dan muncul selepas satu atau beberapa pembaikan.

Tempoh maksimum yang diberikan untuk penyelesaian masalah ditetapkan pada 45 hari. Undang-undang menetapkan bahawa kerja pembaikan mesti dilakukan dengan segera. Sekiranya melebihi had maksimum, pelanggan mempunyai hak untuk menuntut pertukaran barang atau bayaran balik.

Bagaimana untuk mengembalikan telefon bimbit anda ke kedai dan mendapatkan wang anda kembali

Untuk mengembalikan telefon bimbit di bawah jaminan ke kedai, anda perlu mengemukakan tuntutan secara bertulis. Ia disediakan dalam dua salinan, satu daripadanya ditanda sebagai diterima untuk pertimbangan dan kekal bersama pemohon. Dokumen itu mesti menunjukkan butiran pasport pemilik, butiran peranti komunikasi selular, serta kecacatan yang dikesan.

Jika produk dipulangkan untuk bayaran balik, anda harus mengembalikan semua komponen ke kedai bersama-sama dengannya, serta, jika ada, pembungkusan, resit dan kad jaminan. Walau bagaimanapun, yang terakhir diperlukan untuk mengesahkan bahawa produk itu dibeli di kedai ini. Sekiranya ketiadaan mereka, penjual tidak boleh menolak pemulangan, dengan syarat pelanggan boleh membuktikan fakta membeli barang daripadanya.

Undang-undang Perlindungan Pengguna menetapkan bahawa jika sesuatu produk itu rosak, ia boleh dipulangkan ke kedai dalam tempoh dua tahun dari tarikh pembelian. Walau bagaimanapun, jangka masa yang munasabah ditunjukkan, iaitu, pemulangan dilakukan apabila kecacatan ditemui.