Antara topik paling popular di Internet, topik perubatan dengan yakin mendahului. Pengguna Runet memasukkan kira-kira 13 juta pertanyaan tentang kesihatan setiap bulan dalam carian Yandex, Google dan Mail.ru. Mempromosikan portal perubatan atau laman web klinik melibatkan perjuangan yang serius untuk mendapatkan tempat di bawah sinar matahari. Apakah ciri mempromosikan laman web perubatan?

Kandungan

Kandungan yang dimaksudkan untuk tapak web perubatan mempunyai spesifikasinya sendiri. Kandungan berkualiti rendah tidak dibenarkan di portal perubatan. Sebaik-baiknya, sumber sedemikian harus diisi dengan maklumat oleh pengarang dengan pendidikan perubatan dan pengkhususan yang berkaitan.

Malangnya, agak sukar untuk mencari pakar yang bukan sahaja mahir dalam, katakan, komplikasi pasca vaksinasi pada kanak-kanak, tetapi juga dapat menguasai topik ini dengan mahir untuk pembaca yang tidak bersedia dan mengoptimumkan artikel untuk enjin carian. Dalam kes ini, anda boleh mempercayakan penulisan teks kepada penulis salinan yang cekap, dan kemudian memberikan artikel yang telah siap kepada seseorang yang mempunyai pendidikan perubatan untuk pengesahan.

Kos kandungan akan tinggi, tetapi kualiti teks akan baik. Artikel akan terbukti boleh dipercayai dan berguna. Ingat bahawa pengguna tapak anda akan mengikut cadangan yang digariskan dalam artikel, jadi anda mempunyai tanggungjawab yang besar.

Maklumat yang ditujukan untuk pembaca umum mestilah disampaikan dengan cara yang mudah diakses dan mudah. Jika boleh, anda harus mengelak daripada menggunakan terlalu banyak istilah yang sangat khusus.

Kedai dalam talian produk kesihatan memerlukan penerangan terperinci tentang semua ubat dan peralatan senaman yang ditawarkan. Jangan hadkan diri anda kepada teks arahan. Sediakan penerangan yang jelas tentang ubat-ubatan, berikan cadangan untuk penggunaannya dan terbitkan ulasan daripada pelanggan yang berpuas hati.

Maklumat mengenai klinik

Maklumat terperinci tentang aktiviti syarikat meningkatkan keyakinan pesakit. Pastikan anda memasukkan maklumat hubungan, gambar, nama doktor dan maklumat tentang lesen dan pendidikan mereka. Menyediakan maklumat komprehensif tentang pengkhususan doktor, tahap kelayakan mereka, menerbitkan maklumat tentang anugerah dan diploma mereka.

Terangkan peralatan dan ubat yang digunakan dalam kerja.

Atur galeri gambar-gambar klinik dan bilik-biliknya.

Menyediakan maklumat terkini tentang perkhidmatan yang disediakan, waktu penerimaan tetamu, alamat organisasi dan arahan.

Pertanyaan yang disasarkan untuk portal perubatan

Kira-kira 30% daripada bakal pelanggan memasukkan nama kepakaran perubatan (ENT, pakar sakit puan, harga neurologi) dalam carian.

25% orang mencari frasa yang mencadangkan tindakan tertentu (ultrasound buah pinggang, dapatkan ujian, lakukan gastroskopi).

45% lagi mencari penyakit dan tanda-tanda penyakit (kencing manis, sakit perut bawah, tekanan darah tinggi).

Untuk pusat perubatan, minat yang paling besar adalah dalam mempromosikan permintaan daripada kumpulan pertama dan kedua. Pengguna yang berminat dengan pertanyaan ini, pada dasarnya, sudah bersedia untuk menggunakan perkhidmatan perubatan dalam masa terdekat.

Pengguna kumpulan terakhir datang ke tapak untuk mengetahui maklumat lanjut tentang penyakit mereka. Mereka masih berharap bahawa masih terlalu awal untuk beralih kepada pakar, dan lebih suka mengubati sendiri. Jika kesihatan mereka merosot, mereka boleh kembali ke tapak sebagai pelanggan. Promosi berdasarkan permintaan kumpulan ketiga hanya bermanfaat kepada syarikat besar yang bertujuan untuk hasil jangka panjang.

Tambah georeferencing pada permintaan maklumat: "pakar bedah Saratov", "operasi Israel". Kekerapan permintaan akan berkurangan, tetapi pelawat akan lebih berminat.

Antara muka dan struktur tapak

Di laman web klinik, setiap perkhidmatan perubatan perlu didedikasikan ke halaman yang berasingan. Penerangan perkhidmatan hendaklah ringkas, jelas dan boleh difahami. Pada penerangan langsung perkhidmatan, anda harus menambah beberapa frasa tentang faedah rawatan di klinik khusus ini, gambar doktor yang menjalankan temu janji, dan cerita pendek tentang mereka, dan anda juga perlu menunjukkan harga dan telefon. nombor untuk membuat temujanji.

Anda boleh menganjurkan blog korporat di mana artikel bermaklumat, temu bual dengan doktor mengenai topik penting dan berita syarikat akan diterbitkan. Biarkan halaman blog anda dipautkan ke halaman yang menerangkan perkhidmatan anda. Pautan dalaman harus menyokong halaman pendaratan terutamanya.

Anda boleh menganjurkan forum di tapak. Forum ini akan mewujudkan komuniti pembaca tetap dan bakal pelanggan. Pengguna akan dapat membincangkan rawatan, kesan ubat, dan bertanya soalan yang penting bagi mereka.

Antara muka tapak hendaklah semudah mungkin. Semua maklumat yang diberikan harus menghilangkan keraguan pelanggan tentang kecekapan pakar dan membantu meningkatkan keyakinan terhadap syarikat.

Letakkan katalog perkhidmatan yang mudah di tapak web anda. Terbitkan artikel kesihatan profesional.

Alat yang sangat diperlukan untuk mana-mana tapak web perubatan ialah borang temu janji yang mudah, perkhidmatan perundingan dalam talian dengan doktor, dan bahagian untuk jawapan kepada soalan lazim.

Anda juga boleh meletakkan perkhidmatan berguna seperti direktori penyakit, direktori ubat-ubatan di tapak.

Promosi enjin carian portal perubatan

Pada peringkat awal kenaikan pangkat, adalah lebih baik untuk menumpukan pada peningkatan kepercayaan dan kuasa portal. Untuk tiga bulan pertama, adalah lebih baik untuk membeli pautan dengan sauh dan sauh berjenama daripada perkataan "di sini", "di sini". Pada masa yang sama, adalah berbaloi untuk membina reputasi yang baik untuk syarikat. Anda boleh menyiarkan ulasan positif di forum popular. Pada bulan keempat promosi, anda sudah boleh membeli pautan dengan kemasukan tepat kata kunci komersial untuk mempromosikan halaman dengan perihalan perkhidmatan.

Adalah dinasihatkan untuk mendasarkan promosi laman web perubatan klinik swasta pada prinsip menggunakan permintaan pengguna serantau dan sangat khusus (temu janji dengan pakar nefrologi di Khabarovsk). Promosi perkhidmatan yang unik dan 24 jam akan memberikan hasil yang cemerlang. Kedai dalam talian juga boleh dipromosikan berdasarkan pertanyaan bebas geo.

Faktor manusia memainkan peranan penting dalam mempromosikan halaman perubatan. Pesakit memilih tidak begitu banyak klinik sebagai pakar khusus. Oleh itu, siarkan maklumat terperinci tentang pekerja klinik di laman web dan minta pesakit meninggalkan maklum balas di laman web atau sumber lain. Optimumkan halaman yang menyediakan maklumat tentang doktor untuk keperluan penting (nama pertama dan nama keluarga doktor).

Anda boleh meningkatkan trafik laman web dengan ketara melalui trafik dari rangkaian sosial. Membangunkan kumpulan secara aktif di VKontakte, Google+ dan Facebook. Di halaman VKontakte syarikat, atur pengundian, tinjauan pendapat, terbitkan pemberitahuan tentang promosi yang sedang berjalan, dan siaran dengan kandungan menarik di dinding. Ramai pengguna mendapati lebih mudah untuk meninggalkan komen bukan di laman web, tetapi di rangkaian sosial. Jawab soalan mereka, aktifkan perhatian pengguna kepada aktiviti syarikat anda. Komen, siaran semula dan suka meningkatkan kepercayaan terhadap klinik.

Mana-mana pelawat rawak boleh menjadi pelanggan anda. Dan ingat, pertumbuhan penukaran secara langsung bergantung kepada kelancaran operasi pusat panggilan dan komunikasi terus dengan pengguna melalui forum dan borang maklum balas. Oleh itu, adalah perlu bukan sahaja untuk menyediakan enjin laman web, tetapi juga untuk mengatur sistem yang berfungsi dengan baik untuk bekerja dengan pelanggan.

Perkhidmatan perubatan bukanlah produk yang paling mudah. Persaingan sangat tinggi, dan dalam perjuangan untuk pelanggan, banyak pusat perubatan telah mencipta halaman awam di Facebook dan VKontakte untuk memaklumkan pelawat tentang perkhidmatan baharu. Syarikat Ashmanov dan Rakan Kongsi menjalankan kajian pasaran ini dan mendapati bahawa keberkesanan banyak pusat perubatan di rangkaian sosial meninggalkan banyak yang diingini.

Penerbitan dalam banyak kumpulan klinik tidak membayangkan sebarang maklum balas, dan soalan pengguna yang ditanya dalam ulasan tetap tidak dijawab.

Masalah utama

Berikut ialah masalah paling tipikal, beberapa daripadanya wujud walaupun dalam rangkaian besar klinik dengan belanjawan pemasaran yang besar.

Secara berasingan, kami mengkaji perkara yang paling banyak menimbulkan persoalan dalam kalangan khalayak sasaran apabila memilih klinik yang hendak dituju. Kesukaran yang paling biasa dihadapi ialah:

• Tidak jelas bagaimana klinik berbeza antara satu sama lain.
• Sukar untuk mengetahui mana yang lebih baik - klinik awam atau klinik swasta.
• Terdapat terlalu banyak maklumat yang bercanggah dalam ulasan disebabkan oleh perang persaingan.

Ini menunjukkan bahawa pusat perubatan masih belum menyedari potensi penuh mereka dalam membina dan mempromosikan jenama mereka. Oleh itu, faktor-faktor yang disenaraikan di atas harus diambil kira bukan sahaja semasa menyediakan kandungan, tetapi juga semasa membangunkan kedudukan.

Daripada editor

Campuran pemasaran berbeza dari industri ke industri.

Maksudnya bukanlah bahawa jualan B2C hartanah kediaman mempunyai alat promosi yang berbeza secara asasnya berbanding, sebagai contoh, pengeluaran peralatan gas B2B. Alatnya, pada umumnya, sama.

Perbezaannya adalah pada ciri aplikasi dan penekanan. Memahami perbezaan ini ialah pengalaman industri, yang membolehkan anda mencapai matlamat yang sama dengan lebih sedikit wang atau mencapai tahap baharu dengan wang yang sama.

Topik perubatan menonjol dalam konteks ini. Ini adalah kawasan sensitif dan jika anda melakukan sesuatu yang salah, negatif akan berkembang dengan cepat. Di sini, pengalaman adalah penting untuk bukan sahaja untuk membuat wang, tetapi juga untuk mengelakkan diri daripada menghadapi situasi yang tidak menyenangkan.

Hari ini Andrey Borisov, ketua pusat kecekapan pemasaran kami "Perubatan dan Peralatan", bercakap tentang nuansa dan alat untuk mempromosikan klinik perubatan di Moscow.

Daripada mukadimah

Pengalaman yang kami kumpulkan adalah khusus. Kami bekerjasama dengan pemimpin perubatan di ibu negara (MEDSI, INVITRO, Doktor Berdekatan, SM-Clinic) dan mempromosikan mereka hanya di Moscow. Dan walaupun alat yang telah kami huraikan adalah universal, wilayah lain dan format perniagaan lain akan meninggalkan kesan pada rancangan pemasaran anda. Walau apa pun, ini hanya boleh diketahui melalui pengalaman. Eksperimen!

Khalayak sasaran (TA): siapa yang kita cuba capai?

Tidak kira betapa bergayanya model pemasaran yang anda gunakan dan tidak kira apa singkatan asing yang anda panggil, anda masih perlu bermula dengan definisi penonton sasaran.

Sila jawab soalan:

Siapa pelanggan anda?

Apa yang mereka cari?

Di manakah mereka tinggal?

Dalam kes klinik rangkaian dengan liputan geo yang baik(ini apabila terdapat banyak cawangan dan ia terletak di beberapa daerah di bandar) potret umum pelanggan adalah seperti berikut: "Lelaki dan wanita yang bekerja 22+ dengan pendapatan melebihi purata." Orang yang berpendapatan di bawah purata tidak pergi ke klinik berbayar di Moscow (dan ini adalah salah satu penunjuk yang akan berbeza dari rantau ke rantau). Untuk pelanggan klinik berasingan Kami memerhatikan ciri-ciri tersendiri yang lain: ini adalah orang (pada tahap yang lebih besar) yang tinggal dan (pada tahap yang lebih rendah) bekerja di kawasan klinik.

Sila ambil perhatian bahawa pelanggan klinik swasta dibahagikan kepada dua aliran: membayar pelanggan dan pelanggan di bawah polisi VHI. Bahagian pemasaran biasanya menyelesaikan masalah menarik jenis pelanggan pertama. Mereka akan dibincangkan di bawah.

Pesaing: siapa yang mengambil bahagian dalam perlumbaan?

Setelah membuat potret terperinci khalayak sasaran anda, mulakan belajar pesaing. Mengetahui secara menyeluruh kekuatan dan kelemahan mereka yang anda perlu bersaing untuk mendapatkan khalayak dan keuntungan tidak kurang pentingnya daripada mengetahui kelebihan dan kekurangan anda sendiri.

Mempelajari pesaing harus bermula dengan mengenal pasti mereka dengan betul. Selalunya klinik individu membandingkan dirinya dengan klinik rangkaian. Ini tidak benar: kami telah menentukan di atas bahawa mereka mempunyai khalayak sasaran yang berbeza, dan oleh itu strategi promosi yang berbeza. Kesilapan pada peringkat ini membawa kepada keputusan strategik yang lemah mengenai keseluruhan rancangan perniagaan dan pemasaran. Kami tidak akan memikirkan tentang kemusnahan keputusan sedemikian. Adalah lebih baik untuk mengulanginya:

pesaing klinik rangkaian - klinik rangkaian lain;

pesaing bagi klinik individu ialah klinik pelbagai disiplin dan khusus yang terletak berdekatan (pergigian, ginekologi, dsb.).

Cadangan Jualan Unik: Kenali Diri Anda

Selepas mengkaji pesaing anda, jawab soalan secara kritis: Apa yang saya tawarkan?

Pertimbangkan produk anda dari semua pihak, dengan jujur ​​menunjukkan kepada diri sendiri semua kelebihan dan, tidak kurang pentingnya, keburukan.

Berapa banyak anda menampung permintaan berbanding pesaing anda? Bagaimanakah doktor diagihkan di kalangan klinik anda?

Selalunya terdapat situasi apabila satu klinik mempunyai semua pakar, dan satu lagi mempunyai dua atau tiga doktor pelawat yang hanya berjumpa pesakit selama beberapa jam beberapa hari seminggu. Di klinik sebegitu penukaran akan lebih rendah daripada pesaing dan daripada purata rangkaian.

Catatan! Penyelidikan klinik pesaing. Mungkin jiran itu mempunyai doktor yang popular dengan ulasan yang baik dan pangkalan pelanggan yang besar. Dalam kes ini, lebih mudah untuk memindahkan doktor ke cawangan di kawasan lain, di mana persaingan lebih rendah, daripada cuba bersaing dengan doktor dengan pangkalan yang setia.

Pada peringkat mengkaji pesaing, adalah perlu bandingkan harga. Dalam keadaan kejatuhan pendapatan, dasar penetapan harga adalah amat penting. Tetapi gunakan harga di laman web dengan berhati-hati! Di satu pihak, menunjukkan harga yang kompetitif untuk perkhidmatan meningkatkan penukaran. Sebaliknya, jika tiada sesiapa di rantau ini menunjukkan harga, maka lebih baik untuk tidak menunjukkannya sama ada, jika tidak, anda akan kehilangan panggilan. Jika harga pesaing anda lebih rendah daripada harga anda, elakkan juga daripada menyenaraikan harga. Dalam kes ini, dengan syarat terdapat pusat panggilan profesional, masih ada peluang untuk menukar panggilan kepada aplikasi.

Mini-case 1. Dengan atau tanpa harga?

Kami menganalisis penukaran daripada halaman pendaratan untuk perkhidmatan gastroenterologi dan oftalmologi. Dalam kes pertama, harga klinik adalah setanding dengan pesaingnya (hampir semua pesaing menunjukkan harga), dalam kes kedua, ia lebih tinggi daripada pesaingnya. Dalam ujian, kami melancarkan halaman dan, dengan itu, iklan dalam kempen pengiklanan dengan dan tanpa harga. Keputusan kempen dibentangkan dalam jadual.

Kesimpulannya di sini jelas: harga yang baik - menunjukkan; tinggi - tidak.

Tarikan: Bahagikan dan Sembuh

Ini melengkapkan peringkat persediaan. Anda tahu pelanggan anda (masa hadapan atau sedia ada), produk anda, kekuatan dan kelemahannya, pesaing anda, kelebihan dan kekurangan mereka. Satu-satunya perkara yang perlu dilakukan ialah menarik pelanggan. Tetapi anda Khalayak sasaran adalah heterogen(ia sentiasa heterogen). Dan menggunakan mana-mana satu alat, anda sama sekali tidak akan dapat menampung semuanya. Apa nak buat? Segmen.

Pelanggan institusi perubatan, serta pengguna sebahagian besar perkhidmatan, dibahagikan kepada utama Dan menengah. Dan di sini kami mempunyai tugas standard: untuk menarik seramai mungkin pelanggan utama pada harga serendah mungkin, mengurangkan tempoh antara permintaan daripada pelanggan berulang dan meningkatkan purata semakan pada semua peringkat.

Catatan! Kami telah menulis secara terperinci tentang. Dalam bidang perubatan, ia adalah penting, seperti dalam perniagaan moden yang lain. Daripada pengalaman, kami mendapati bahawa klinik sering mengalami masalah dengan CRM: mereka sama ada tidak memilikinya, atau tiada klinik yang seragam di klinik rangkaian yang sama. Ini merumitkan pengumpulan dan pemprosesan data, dan oleh itu analisis keputusan dan pengenalpastian masalah. Pertimbangkan untuk memasang CRM bersatu, menghubungkan keseluruhan perniagaan, walaupun pada peringkat merancang perniagaan atau melancarkan syarikat pemasaran.

Tarikan: pergi ke arah mereka yang datang ke arah anda

Saluran paling berkesan yang memberikan hasil pantas untuk menarik pelanggan baharu, sudah tentu, pengiklanan kontekstual. Tetapi dalam hal perubatan ini sukar . Pengiklanan perubatan dalam Google AdWords dilarang. Terdapat peluang kecil untuk melepasi penyederhanaan kali ke-n jika anda menulis teks umum tanpa menyatakan pakar (pakar sakit puan, pakar urologi) dan nama perkhidmatan (ultrasound, ECG). Adalah mustahil untuk menjamin pelancaran kempen dalam keadaan sedemikian. Oleh itu, trafik utama dalam konteks topik perubatan datang daripada Yandex.Direct, yang bagi industri ini juga dihadkan oleh larangan penyasaran tingkah laku dan kekurangan penyasaran geo oleh daerah bandar.

Konteks media melengkapkan pengiklanan kontekstual dengan sempurna: sepanduk yang terletak di sebelah kanan dalam hasil carian di Yandex. Sepanduk mempunyai kesan positif pada penukaran daripada saluran: ia berkembang, dan sewajarnya kos akses jatuh. Dari sepanduk itu sendiri, harga edaran lebih tinggi daripada iklan pada konteks, tetapi jangan lupa tentang kesan imej peletakan sedemikian.

Catatan! Untuk melancarkan konteks media, sekurang-kurangnya 700,000 tera sebulan diperlukan. Anda hanya boleh mempromosikan kawasan popular: radiologi, ginekologi, pergigian.

Mini-case 2. Bagaimana untuk membuat sepanduk paparan yang menarik? Bahagian 1

Semasa kempen prostetik semua yang lain adalah sama kami menguji beberapa sepanduk kontekstual media Yandex: dengan animasi (kiri), dengan teks (tengah), dengan imej statik.

Dalam kes khusus ini, KPI utama ialah CTR. Menilai keberkesanan mengikut CTR tidak selalu betul, tetapi di sini ia agak sesuai, kerana penukaran tapak kepada hits dan kadar lantunan sebagai metrik kualiti alternatif adalah setanding.

Pemenangnya ialah sepanduk dengan animasi kecil, yang mempunyai CTR sebanyak 0.7%. Ayat teks menunjukkan prestasi paling teruk - 0.2%. Contoh ini tidak bertujuan untuk memberikan cadangan khusus - buat sepanduk dengan sedikit animasi. Tujuannya adalah untuk menunjukkan bahawa pilihan perlu diuji.

Mini-case 3. Bagaimana untuk membuat sepanduk media yang menarik? Bahagian 2

Satu lagi kempen pengiklanan adalah mengenai neurosains. Di sini ujian adalah tentang menunjukkan kos perkhidmatan dengan diskaun. Tiga pilihan: hanya harga baharu, peratusan diskaun dan kedua-dua penunjuk. Penunjuk prestasi untuk tempahan terdahulu sekali lagi ialah CTR.

Akibatnya: sepanduk dengan hanya harga (0.7%) berprestasi buruk. Jika diskaun adalah penting, maka ia mesti ditunjukkan (1,2-1,3%).

Industri perubatan juga mempunyai alat yang mudah seperti membeli petunjuk daripada portal. Kos petunjuk adalah jauh lebih rendah daripada dalam konteks, walaupun bilangan petunjuk secara langsung bergantung pada kemasyhuran dan populariti doktor. Contoh tapak sedemikian: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Programmatic memberikan hasil yang baik ke arah ini. Kami bekerja dengan AdWords Dan Yandex.Auction: terdapat khalayak yang baik dan hasil yang terbukti berkesan untuk permintaan terpendam. Sistem ini tidak mempunyai penyasaran tingkah laku, yang bermaksud kami boleh memaparkan mesej pengiklanan kami di tapak rangkaian hanya untuk kepentingan umum "kesihatan", yang sesuai dengan kami untuk tugas ini.

Pengiklanan kontekstual: bahagikan dan pulihkan semula

Walaupun persaingan yang tinggi dalam topik, menyediakan pengiklanan kontekstual dan betul perpisahan permintaan terhasil boleh diterima keputusan.

Kami telah membangunkan algoritma kami sendiri untuk membahagikan permintaan kepada kumpulan, yang mudah digunakan. Algoritma berbeza untuk rangkaian dan klinik individu.

Untuk klinik rangkaian, kami mengenal pasti kumpulan permintaan berikut:

Pertanyaan umum seperti "klinik Moscow".

Nama klinik dalam pelbagai ejaan ialah “SuperClinic”, “SuperClinic”.

Arahan - "ginekologi", "pergigian", "pembedahan".

Nama penuh doktor - "doktor V.I. Petrov", "pakar bedah Vladimir Petrov".

Setiap kumpulan juga mempunyai hierarki sendiri. Kami bergerak di sepanjang corong klasik, daripada penjanaan permintaan kepada penukaran:

Pertanyaan jenama: "Surgeon Superclinic".

Pertanyaan dari mana jelas bahawa seseorang sanggup membayar untuk perkhidmatan "harga pakar bedah", "pakar bedah dengan bayaran", "pakar bedah berapa banyak".

Dan permintaan yang jelas bahawa orang itu sudah bersedia untuk membuat temujanji, sedang mencari anda atau klinik di kawasan anda: "Pakar Bedah Timiryazevskaya", "buat temu janji dengan pakar bedah".

Untuk klinik individu anda perlu lakukan hanya pertanyaan jenama, permintaan peribadi menggunakan nama penuh doktor dan permintaan untuk kawasan yang mempunyai rujukan geo wajib. Iaitu, ia adalah "pakar bedah + kawasan (jalan besar, stesen metro, dll.)." Permintaan selebihnya sama ada tidak membawa klik atau mempunyai penukaran sifar, kerana seseorang tidak akan pergi ke seberang bandar ke hospital.

Catatan! Jika klinik anda bekerja dengan pesakit di bawah VHI, maka untuk permintaan berjenama sebahagian besar orang akan mendapat persetujuan dengan syarikat insurans. Jika seseorang telah menulis MEDSI dalam polisinya, maka berdasarkan pengiklanan, tempat pertama dalam hasil carian, atau lawatan terus, orang itu akan tetap datang ke MEDSI.

Dalam Strategi Pemasaran Kempen jenama mesti disertakan, tetapi untuk klinik besar ini adalah sebahagian daripada bajet yang ketara. Eksperimen dan tentukan sendiri, berdasarkan matlamat anda sendiri. Untuk menentukan dengan cepat sama ada pelanggan datang kepada anda secara tunai atau dengan dasar VHI, dengar panggilan yang diterima melalui kempen jenama.

Penukaran di tapak web: bersedia untuk mesyuarat

Catatan! Pada masa pengiklanan kontekstual dilancarkan, tapak tersebut mestilah 100% bersedia. Kami harap anda mengetahui perkara ini dan telah meletakkan perkara ini di sini semata-mata dalam rangka kerja struktur teks yang dipilih.

Kualiti minimum yang diperlukan tapak web moden untuk klinik:

1. Kebolehsuaian. Dalam topik perubatan hari ini, 40 hingga 60% trafik datang daripada peranti mudah alih. Enjin carian menurunkan tapak yang tidak disesuaikan dalam hasil carian mudah alih. Bayangkan sahaja aliran pelanggan yang anda kehilangan jika tapak web anda tidak disesuaikan untuk paparan pada tablet dan telefon.

2. Sangat ketara nombor telefon. Telefon mendahului bilangan panggilan - lebih daripada 90% permintaan daripada klinik diterima daripada panggilan. Pastikan anda tidak perlu mencari nombor untuk masa yang lama.

3. Profil doktor. Adalah penting bahawa laman web ini menyediakan maklumat yang komprehensif tentang doktornya: tempat mereka belajar dan berlatih, pengkhususan, anugerah, pendidikan tambahan, pengalaman, penerbitan. Pastikan maklumat anda terkini dan kemas kini tepat pada masanya. Bagi kebanyakan pelanggan, maklumat ini amat penting apabila memilih klinik.

4. Teks. Kadang-kadang teks untuk tapak web klinik ditulis oleh doktor sendiri, tetapi ia harus ditulis oleh pemasar yang mempunyai pendidikan perubatan atau pengalaman dalam bidang tersebut. Sebagai pilihan terakhir, mereka pastinya harus bekerja pada teks yang dikarang oleh doktor. Potong istilah dan formula perubatan yang menakutkan seperti: "ahli urologi menjalankan pemeriksaan digital" atau "semasa proses anestesia, anda disuntik dengan ubat yang membuat...". Ini adalah contoh sebenar dari amalan. Percayalah, pelanggan semasa mahupun akan datang tidak mahu begitu takut sebelum pergi ke doktor. Tulis dalam bahasa yang mudah, bersikap mesra dan fokus pada faedahnya. Jangan lupa untuk membuat halaman untuk setiap perkhidmatan anda dan menyediakannya dengan penerangan pengiklanan ringkas. Ia harus jelas dari teks apakah prosedur itu: apa yang menanti orang dalam proses, bagaimana untuk menyediakan prosedur, berapa banyak masa yang akan diambil dan kos wang (jika keadaan persaingan di rantau ini membolehkan anda menunjukkan harga secara langsung di laman web).

5. Halaman pendaratan. Jika anda merancang kempen pengiklanan yang penting, maka anda harus memikirkan tentang membuat halaman pendaratan, walaupun perkhidmatan itu sudah diterangkan di tapak web anda. Pada halaman sedemikian, penekanan harus diberikan pada nombor telefon dan borang pendaftaran bersebelahan dengan harga.

Contoh halaman pendaratan dalam konteks laman web

SEO: optimumkan secara sederhana

Kehadiran laman web sangat dikaitkan dengan keperluan untuk promosi SEOnya. Tidak ada pertikaian dengan itu. Tetapi, dalam pengalaman kami, SEO hanya berkesan apabila mempromosikan klinik dengan liputan geo yang baik.

Katakan anda mempunyai tiga mata di Moscow, dan pesaing anda mempunyai 20. Seorang pelawat datang kepada anda dengan permintaan "pakar sakit puan di Moscow." Kemungkinan pelawat akan berada berhampiran anda dan membuat temu janji adalah sangat rendah. Tiada penukaran berlaku. Dan yang lebih teruk lagi ialah pelawat itu segera meninggalkan tapak tersebut. Faktor tingkah laku merosot. Enjin carian membuang tapak ke bahagian bawah hasil carian. Promosi enjin carian tidak membawa pelanggan hasil yang diharapkan.

Di samping itu, dalam hasil carian mengenai topik perubatan di Moscow, terdapat persaingan antara klinik dan antara sumber maklumat. Isunya tersumbat dan agak sukar untuk dimajukan. Untuk tapak muda, hasil pada kos yang tinggi mungkin tidak akan muncul tidak lama lagi.

Tidak, kami tidak menggalakkan anda untuk meninggalkan pengoptimuman SEO tapak web anda. Walau apa pun, sumber anda mesti memenuhi keperluan enjin carian. Tetapi jangan mengharapkan hasil yang menakjubkan daripada alat ini. Dan sekurang-kurangnya pada mulanya meletakkan usaha maksimum di mana keputusan maksimum adalah yang paling mungkin.

Dan kami ulangi, pengalaman kami adalah berdasarkan bergerak di sekitar Moscow. Berkemungkinan di bandar-bandar lain terdapat kurang persaingan dalam mendispens, dan lokasi wilayah klinik tidak memainkan peranan yang menentukan.

Pengekalan: mari berkawan lama dan kerap

Anda menarik pelanggan daripada konteks dan malah menukar seseorang daripada carian. Bagaimana untuk mengubah mereka menjadi pelanggan tetap? Tidak begitu sukar jika anda prihatin, penyayang, kemas dan profesional. Fikirkan tentang pelanggan anda, fikir seperti pelanggan, fikir dua langkah ke hadapan dan tawarkan lebih daripada yang diharapkan pelanggan terima.

Langkah pertama untuk menjadi rakan baik pelanggan anda ialah tawaran yang diperibadikan dan perkhidmatan yang mudah. Sudah tentu kita bercakap tentang Pemasaran e-mel dan SMS. Pada asasnya, ini adalah mel pencetus (biasanya SMS) - pengesahan janji temu, peringatan janji temu sehari sebelumnya, tiga jam sebelumnya, mesej tentang kesediaan keputusan ujian, dsb.

Menjalankan tinjauan melalui pos tentang kualiti perkhidmatan yang disediakan, menghantar artikel maklumat tentang kesihatan. Ingatkan mereka untuk menjalani pemeriksaan sekiranya klien sudah setahun tidak berjumpa doktor. Hantar peringatan supaya implan pergigian anda dibersihkan atau menjalani pemeriksaan pencegahan.

Catatan! Berhati-hati dengan mel peribadi dalam bidang perubatan tertentu. Karang surat dan SMS dengan betul. Sila ambil perhatian bahawa ia boleh dibaca oleh orang yang tidak dikenali. Jangan kecewakan pelanggan anda.

Pemasaran e-mel dan SMS memberikan hasil pengekalan pelanggan yang baik. Tetapi lebih kerap, klinik menghantar mel secara baki: mereka hanya menghantar mesej pencetus dan tidak menghantar jemputan yang diperibadikan. Biasanya tiada pakar di klinik itu sendiri yang boleh melakukan ini. Dan klinik takut untuk menghantar surat berita kepada agensi kerana privasi data yang disimpan. Keadaan ini rumit oleh kekurangan sistem CRM bersatu, seperti yang kami tulis sebelum ini. Walau bagaimanapun, hasil kerja sedemikian boleh mengagumkan.

Reputasi: kami sebenarnya yang terbaik

Perubatan adalah persekitaran yang kompetitif. Oleh itu, mencipta dan mengekalkan imej bukanlah tugas yang paling penting. Kesukarannya ialah ia perlu dijalankan serentak melalui sejumlah besar saluran, dan sukar untuk mengukur dan menilai hasil tindakan yang diambil.

Minimum yang diperlukan, yang sama sekali tidak boleh dielakkan, adalah memantau ulasan dan bekerja dengan negatif. Malangnya, biasanya semakin besar klinik, semakin banyak ulasan negatif mengenainya. Dan bukan kerana hospital ini teruk, tetapi kerana orang ramai lebih bersedia untuk berkongsi negatif. Dan mereka melakukan ini terutamanya di portal industri. Ulasan yang pergi ke klinik itu sendiri biasanya 50/50 negatif dan positif. Oleh itu, forum dan sumber perlu sentiasa dipantau dan negatif ditangani dengan segera.

Motivasi orang ramai untuk meninggalkan ulasan positif. Dari pengalaman, pesakit biasanya mengucapkan terima kasih kepada doktor secara peribadi. Tiada siapa yang menulis: "Terima kasih kepada Klinik kerana mempunyai dalaman yang sangat baik dan baris gilir elektronik." Tetapi ulasan sedemikian boleh didapati di portal perubatan. Ini adalah hasil kerja untuk mencipta kepositifan buatan. Jangan ikut contoh buruk ini.

Adalah lebih baik untuk mengarahkan usaha dan dana anda kepada PR dan SMM berkualiti tinggi. Tulis dan siarkan artikel profesional berkualiti tinggi, rakam video dan jalankan temu bual dengan doktor. Beri bakal pelanggan maklumat yang mereka perlukan secara langsung daripada pakar. Kelakuan promosi bersama blogger.

Berfungsi dengan baik perundingan dengan pakar di forum, dalam kumpulan di rangkaian sosial. Jika klinik mempunyai doktor sepenuh masa yang pada masa ini mempunyai sedikit pelanggan, tetapkan dia untuk berunding dan membangunkan pangkalannya sementara tiada temu janji. Kami mempunyai kes dalaman di mana, semasa berunding di portal, seorang doktor baharu memperoleh pangkalan pelanggan yang baik dalam masa 3 minggu.

Cuba berada di mana-mana dan beritahu dan ingatkan tentang diri anda bukan sahaja kepada mereka yang sedang mencari doktor pada masa ini. Tugas anda adalah untuk membangunkan sambungan persekutuan yang kuat: Saya memerlukan doktor - saya perlu pergi ke "Klinik Super".

Set alat minimum, optimum dan maksimum untuk laman web klinik pelbagai disiplin

Begitu juga untuk klinik bukan rangkaian.

Toolkit untuk klinik bukan rantai

Kami berharap kami telah membuktikan bahawa segala-galanya tidak begitu sukar jika anda mendekati perkara itu secara sistematik dan mengetahui ciri-ciri industri, yang telah kami bincangkan. Beberapa soalan kekal di luar kurungan: kerja pusat panggilan dan penerimaan tetamu; kualiti perkhidmatan, etika perubatan, kemahiran menjual doktor; pemasaran luar talian (pengiklanan luar, radio dan TV, cenderahati, acara, dll.) Kami akan membincangkan isu-isu ini dalam siaran seterusnya mengenai topik tersebut.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, pastikan anda bertanya kepada mereka dalam komen.

Selamat petang, pembaca yang dikasihi, hari ini kami melawat pejabat editorial majalah itu "GetMind" ketua doktor pusat perubatan "Medinkur" Denis Aleksandrovich Rumput.

– Hello, Denis Alexandrovich. Pusat anda telah wujud selama lebih daripada 25 tahun, dan ini adalah tarikh yang serius, dan pembaca kami akan sangat berminat untuk mengetahui sejarah penubuhannya. Bagaimana semuanya bermula?

- Semuanya bermula dengan lebih 25 tahun belakang, di kejauhan 1987 doktor tahun dua dari kalangan pekerja Institut Penyelidikan Sklifosovsky– penyelamat Sulpovar Leonid Vladimirovich, by the way, dia adalah doktor yang merawat penyair dan bard Vladimir Vysotsky, Dan Kostsov Boris Emilievich, seorang ahli traumatologi, ketika itu masih ketua jabatan traumatologi institut penyelidikan yang sama, memutuskan untuk membuka pusat perubatan komersial mereka sendiri. Jadi pada mulanya "Medincourt" dibuka di pangkalan Institut Penyelidikan Sklifosovsky, di bawah sayap siapa mereka wujud selama 5 tahun pertama, sehingga mereka berpindah ke Prospekt Mira, 105, di mana pusat kami terletak sehingga hari ini. Profil utama ketika itu hanyalah ginekologi, urologi dan dermatovenerologi. Ini adalah kawasan yang paling popular, dan kami tidak menukar profil kami untuk masa yang lama.

– Ia masih penghujung tahun 80-an, kemudian koperasi baru muncul. Beritahu pembaca kami apa kesukaran yang dihadapi oleh pengasas pusat itu, saya pasti ada.

– Ya, ia adalah penghujung tahun 80-an, sudah tentu, terdapat masalah tertentu. Pada masa itu, agak sukar untuk membeli peralatan perubatan dan kami terpaksa membeli semula peralatan yang telah ditamatkan perkhidmatan daripada agensi kerajaan dan menyusunnya. Sudah tentu, banyak yang diperoleh "di bawah kaunter." Terdapat juga masalah dalam latihan dan latihan semula kakitangan.

Tetapi saya mesti mengatakan bahawa terdapat banyak momen positif. "Medincourt" adalah salah satu pusat perubatan komersial pertama di Moscow, malah mungkin dikatakan bahawa ia adalah monopoli dalam pasaran. Sekurang-kurangnya dari segi profil perkhidmatan yang disediakan. Dan kami mempunyai ramai pesakit, apabila kami berpindah ke Alekseevskaya, sampai ke tahap kami menyewa bas dan pergi mengambil pesakit di Institut Penyelidikan Sklifosovsky, yang datang ke alamat lama kami.

Ya, ia adalah masa yang menyeronokkan, bolehkah anda memberitahu kami sesuatu yang menarik tentang kehidupan pusat dalam tempoh itu? Penyamun mungkin juga terkutuk...

– Penyamun... Mungkin ada apa-apa yang berlaku! Tetapi sebenarnya, kehidupan pusat pada tahun-tahun itu berkembang dalam arah yang sedikit berbeza. Pusat ini perlahan-lahan mula berkembang, merekrut doktor baru, dan membuka arah baru. Kami mula menangani masalah ketagihan alkohol dan dadah, memberikan bukan sahaja bantuan fizikal tetapi juga psikologi kepada pesakit - ahli psikologi kami menjalankan sesi pemulihan kumpulan. Tidak lama kemudian, sebuah cawangan dibuka di bandar Lobnya. Di sana, kosmetologi telah ditambahkan ke perkhidmatan utama. Kami cuba membangunkan kawasan ini secara berasingan dengan membuka salon SPA dengan pendandan rambut. Tetapi entah bagaimana ia tidak berjaya dan beberapa tahun kemudian cawangan ini ditutup.

– Beritahu saya, adakah Medincur sebuah syarikat khusus atau adakah anda menerima pesakit dengan sebarang penyakit?

– Baiklah, mari kita mulakan dengan fakta bahawa kita tidak mempunyai klinik khusus, tetapi pelbagai disiplin. Kami bekerja dalam bidang berikut - ginekologi, urologi, dermatovenerologi, kosmetologi, alahan, gastroenterologi, pembedahan, neurologi. Kami juga merawat penyakit ENT. Kami merancang untuk menambah lebih banyak oftalmologi dalam masa terdekat, kerana kawasan ini agak mendapat permintaan di kalangan pelanggan tetap kami.
Pada dasarnya, pangkalan perubatan kami bersedia untuk menghadapi sebarang penyakit yang boleh dirawat secara pesakit luar, bukan di hospital.
Kami juga melakukan diagnostik ultrasound, yang kami tawarkan hampir sepenuhnya, dengan pengecualian beberapa kajian jantung yang sangat serius - di sini adalah lebih baik untuk pergi ke klinik khusus. Pengumpulan sampel dan diagnostik makmal. Nah, di sini kita tidak jauh berbeza dengan pusat lain; semua institusi perubatan bekerja dengan organisasi yang boleh menjalankan jumlah maksimum ujian makmal tertentu. Tetapi terdapat volum yang kami lakukan secara bebas di makmal kami sendiri, yang sangat mudah untuk pesakit kami, kerana mereka tidak perlu menunggu keputusan dan kembali pada masa akan datang.

– Pesakit anda, siapa mereka? Penduduk daerah mikro ini (nota editor: alamat Pusat Medincourt, Mira Avenue, 105), Muscovites atau penduduk wilayah Moscow?

– Sudah tentu, pesakit kami bukan sahaja penduduk daerah mikro ini, walaupun mungkin kira-kira separuh daripada mereka. Mungkin lebih tepat untuk memanggil mereka bukan "penduduk daerah mikro," tetapi orang yang kerap berada di daerah mikro ini. Kerana seseorang bukan sahaja boleh tinggal di sini, tetapi juga bekerja, dan dia boleh tinggal di tempat yang sama sekali berbeza. Ramai pesakit dari rantau ini adalah Pushkino, Korolev, Mytishchi, iaitu arah Yaroslavl, ada pesakit dari Khimki Dan Lobny. Jika bercakap tentang Moscow, itu dia timur laut Dan Utara.

– Terdapat banyak pusat perubatan dan klinik swasta di Moscow, semuanya cuba terletak dalam jarak berjalan kaki dari stesen metro dan sedekat mungkin dengan pusat tersebut. Adakah anda fikir pilihan lokasi untuk institusi perubatan benar-benar memberi kesan kepada kejayaan dan keuntungannya?

– Pada tahap tertentu, pilihan lokasi, tentu saja, mempengaruhi kejayaan dan keuntungan pusat perubatan, tetapi hari ini faktor yang lebih penting yang mempengaruhi kejayaan klinik adalah pasukan pakar yang bekerja di dalamnya. Saya juga bercakap bukan sahaja tentang doktor, tetapi juga tentang pekerja perubatan junior, walaupun, sudah tentu, pesakit pertama sekali mencari "doktor mereka." Orang ramai menyampaikan maklumat dari mulut ke mulut tentang doktor yang mereka suka dan benar-benar dapat membantu dalam situasi tertentu. Dan seseorang bersedia untuk pergi ke doktor sedemikian walaupun di seluruh Moscow "melalui pengangkutan". Tidak kira di mana dia bekerja. Sama ada dia bekerja di Mytishchi, sama ada dia bekerja di Maryino, di Kotelniki, atau sama ada dia melihat di tengah-tengah di Jalan Tverskaya - seseorang, jika dia memerlukannya, akan mencari doktor ini, dan dia akan pergi berjumpa dengannya. Sudah tentu, jika ia berada dalam jarak berjalan kaki dari metro, ini hanya tambahan untuk klinik. Tetapi hari ini ramai orang mempunyai kereta sendiri dan, mungkin, kelebihan besar untuk klinik juga akan menjadi tempat letak kereta sendiri. Kami mempunyai satu seperti ini (senyum).
Oleh itu, saya tidak fikir bahawa lokasi klinik adalah 50% daripada kejayaan, mungkin 20-30%.
Sebagai contoh, saya pergi bersama anak saya ke doktor gigi di Odintsovo. Kami pergi ke sana sekali atas nasihat rakan sekerja saya, dan anak saya sangat gembira, dia sama sekali tidak takut dengan doktor gigi, dan sekarang kami hanya pergi ke sana. Dan bagi saya tidak kira berapa lama masa yang diperlukan, kerana anak saya gembira, dan saya juga.

– Tetapi bagaimana pula dengan klinik besar "dinaikkan pangkat", kerana mereka semua cuba ditempatkan lebih dekat dengan stesen metro "boleh diakses"?

- Nah, keadaan di sana agak berbeza! Kebanyakan klinik ini tidak cuba mengekalkan pelanggan, tetapi lebih suka mempromosikannya sekali "sehingga maksimum." Itulah sebabnya mereka perlu melabur dana yang serius dalam pemasaran dan mempromosikan jenama mereka sendiri. Tetapi kami lebih suka membelanjakan wang untuk peralatan dan menarik pakar yang baik.
Mungkin klinik "dinaikkan pangkat" memperoleh pendapatan lebih daripada kami dan, sudah pasti, menganggap diri mereka lebih berjaya, tetapi, sejujurnya, mereka tidak mahu terlibat dalam perniagaan sedemikian sama sekali... Sudah tentu, dalam perjuangan yang agresif ini bagi pelanggan, lokasi dan pengiktirafan jenama adalah sangat penting bagi mereka, terutamanya jika tiada apa-apa lagi untuk menarik minat pesakit.

– Apakah dasar penentuan harga umum klinik berbanding pesaing berpotensi anda? Adakah anda menggunakan program kesetiaan dan sejauh manakah keberkesanan penggunaannya dalam perniagaan perubatan?

– Dari segi dasar penetapan harga, kami cuba berpegang pada harga purata di Moscow, atau lebih tepat lagi, “kekalkan bar” harga lebih rendah sedikit daripada purata. Sudah tentu, terdapat klinik yang perkhidmatannya lebih murah, tetapi ada juga yang jauh lebih mahal. Keseimbangan mesti dikekalkan untuk menjadi menarik kepada pesakit di satu pihak, dan untuk mengekalkan pakar yang baik di pihak yang lain.
Jika kita bercakap tentang program kesetiaan (anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang program kesetiaan dari artikel), maka kami mempunyai diskaun untuk pelanggan tetap - 5% , kami juga sentiasa mengadakan promosi yang membayangkan peratusan diskaun yang lebih besar untuk jenis perkhidmatan tertentu. Sebagai contoh, pemeriksaan ultrabunyi yang komprehensif pada lelaki dan wanita. Terdapat diskaun untuk kosmetologi pada masa-masa tertentu dalam setahun. Pelbagai program peperiksaan yang tidak termasuk ultrasound.

– Sejauh manakah kejayaan ini secara umum, adakah program kesetiaan "berfungsi" dalam perniagaan perubatan?

Nah, sukar untuk bercakap tentang kejayaan "mutlak" acara itu, kerana ia tidak boleh dinilai semata-mata dari sudut keuntungan. Saya fikir ini berjaya, kerana ia membuahkan hasil pada masa hadapan, dan seseorang yang datang sekali untuk promosi, dengan layanan yang penuh perhatian dan berhati-hati, menjadi pelanggan tetap. Jadi, ini berfungsi untuk menarik lagi pesakit.
Sebaliknya, kami mempunyai pengalaman menyedihkan dengan kupon atau "groupon" yang kini popular di Internet. Melalui perkhidmatan yang sama, kami mengedarkan kupon untuk membuang tumor daripada 90% diskaun. Secara keseluruhan, lebih kurang 750 kupon. Digunakan oleh pembeli adalah kira-kira 600 kupon, tetapi ini tidak bermakna 600 orang datang. Beberapa orang membeli beberapa kupon; terdapat seorang pesakit yang menebus 60 kupon. Satu kupon - penyingkiran satu tumor. Sejujurnya, saya boleh mengatakan bahawa menggunakan kupon, klinik menyediakan sejumlah kira-kira 150 orang, dan jika 5 daripada mereka kembali kepada kami, maka itu bagus. Secara peribadi, saya mempunyai pendapat yang kuat bahawa ada orang yang mencari diskaun maksimum - bukan 10-30%, tetapi 70-90% dan segala-galanya tidak penting bagi mereka. Bagi mereka, tiada kriteria seperti kualiti perkhidmatan! Di satu pihak, sangat sukar untuk bekerja dengan penonton sedemikian, dan sebaliknya, tidak ada keinginan.
Program sedemikian ternyata tidak berkesan untuk kami, dan kami tidak menggunakannya. Walaupun klinik lain mengatakan ia berkesan. Mungkin kejayaan acara sedemikian bergantung pada pilihan perkhidmatan, dan kita tidak sepatutnya memilih pembedahan kosmetik, atau mungkin kita tidak sepatutnya membuat diskaun 90% dan kemudian penonton yang sama sekali berbeza akan beralih kepada kita, siapa tahu...

– Dan, jika kita bercakap tentang kesetiaan... Adakah klinik bersedia untuk menampung pelanggan yang mendapati dirinya dalam keadaan kewangan yang sukar dan memerlukan bantuan perubatan? Bolehkah dia bergantung pada diskaun individu atau, sebagai contoh, pembayaran tertunda?

– Saya tidak akan berbohong, “secara rasmi” klinik tidak akan menerima diskaun individu melainkan doktor, kerana kesetiaan peribadi kepada pesakit, menunjukkan dalam resit pembayaran keseluruhan senarai perkhidmatan yang diberikan kepada pesakit... Ya, ini berlaku dengan kita! Sebagai contoh, saya sering memberikan diskaun tertentu kepada pesara; jika saya menjalankan perundingan dan melakukan ultrasound, maka saya mungkin tidak mengambil wang untuk pemeriksaan ultrasound jika saya melihat bahawa seseorang itu hampir tidak mencukupi.
Bagi pembayaran tertunda, ya, kami mempunyai peluang sedemikian, dan kami sentiasa cuba untuk menampung pelanggan kami. Dan pekerja kami tidak perlu menghubungi pihak pengurusan atau ketua akauntan, atau mana-mana struktur lain tentang perkara ini, supaya mereka dibenarkan melakukan perkara ini. Dan tidak pernah ada masalah!
Kami telah mempunyai amalan ini untuk masa yang lama, ia berkesan dan ia sangat bagus.

– Selama bertahun-tahun pusat itu wujud, perniagaan dalam mana-mana industri telah mengalami metamorfosis. Ia berubah, menyesuaikan diri dengan keadaan baru, kadangkala menukar profilnya. Anda telah bertahan sekurang-kurangnya dua krisis besar, beritahu kami bagaimana anda berjaya mengatasi laluan ini dan apakah kesukaran yang anda hadapi?

Sehingga kini, kita telah pun mengalami dua krisis, dan kini mengalami yang ketiga. Pusat kami direka untuk pelanggan kelas pertengahan, dan krisis sentiasa melanda mereka yang paling sukar. Sudah tentu, semasa krisis, bilangan pesakit kami berkurangan. Juga, saya mesti mengatakan bahawa setiap tahun ia menjadi semakin sukar untuk memperjuangkan pelanggan dengan klinik lain. Ada klinik yang menyediakan perkhidmatan yang lebih murah, ada klinik yang mengenakan bayaran rombongan dll. Hari ini kami sedang berusaha untuk mengembangkan rangkaian perkhidmatan kami, iaitu, untuk menyediakan lebih banyak perkhidmatan yang kami tawarkan kepada pelanggan kami dan bukan rahsia lagi bahawa perkhidmatan seperti VHI– insurans kesihatan sukarela. Dan jika majikan bersedia untuk membayar insurans kesihatan untuk pekerjanya, maka dia akan sentiasa memilih rawatan perubatan yang berkelayakan dan pergi ke pusat perubatan komersial daripada ke klinik awam, di mana dia akan beratur selama tiga jam untuk berjumpa ahli terapi . Oleh itu, hari ini kami terlibat dalam menyambung kepada program insurans kesihatan sukarela. Ini bukan sahaja membolehkan kami mendapatkan pelanggan baharu, tetapi juga akan menambah kredibiliti kepada jenama kami.
Kami juga mempertimbangkan persoalan untuk melakukan beberapa jenis pemeriksaan perubatan. Untuk lesen memandu, untuk membawa senjata, dan sesuatu yang lain, tetapi pada akhirnya kami memutuskan untuk meninggalkan idea ini, kerana ia melibatkan banyak pemeriksaan dan tidak membawa keuntungan yang setanding dengan kemungkinan kos dan kerumitan.

– Apakah masalah yang wujud hari ini, dan bagaimana anda menanganinya?

– Kami telah membincangkan beberapa masalah dalam soalan sebelumnya. Kepada ini saya boleh menambah masalah dengan pembekal perkhidmatan ujian makmal. Sangat sukar untuk mencari makmal di mana semua penyelidikan akan dilakukan pada tahap yang tinggi. Oleh itu, anda sering perlu menggabungkannya, yang sentiasa menambah kerumitan tambahan. Apatah lagi hakikat bahawa sering kali perlu untuk menukar rakan kongsi apabila kualiti perkhidmatan mereka mula menurun dengan ketara, seperti yang berlaku dengan syarikat Invitro, sebagai contoh.
Masalah seterusnya ialah kekurangan pakar yang berkelayakan. Ini adalah masalah terbesar hari ini. Walaupun secara jujur ​​saya katakan bahawa pada bulan lepas masalah ini telah mula diselesaikan, terima kasih kepada negeri kita. Saya tidak tahu bagaimana keadaan di seluruh negara, tetapi di Moscow sesuatu yang aneh berlaku dengan ubat. Hospital ditutup dan bergabung, dan pakar yang hebat sedang diberhentikan. Mereka terpaksa pergi ke klinik komersial, kerana kini amat sukar untuk mendapatkan pekerjaan di klinik awam. Oleh itu, kini ia telah menjadi lebih mudah dengan pakar yang berkelayakan yang baik. Ini tidak buruk bagi kami; pada gelombang ini kami akan dapat merekrut pakar berkelayakan yang baik dan terus berkembang dengan jayanya. Tetapi untuk keadaan umum di bandar Moscow, ini adalah keadaan yang menjijikkan. Saya tidak tahu di mana kita akan berakhir, tetapi rasanya seperti kita menuju ke arah perubatan komersial sepenuhnya. Sememangnya, ini tidak akan berlaku esok, atau lusa, tetapi saya tidak dapat membayangkan apa yang akan berlaku dalam tempoh lima tahun.

– Sudah tentu, saya tidak menafikan bahawa pengiklanan adalah enjin perdagangan, dan anda perlu mengiklankan perkhidmatan anda seluas mungkin. Tetapi, seperti yang saya katakan tadi, hari ini dari mulut ke mulut memainkan peranan yang besar dalam pembangunan klinik. Jika seorang doktor senang diajak berbincang, jika dia mahir dalam profesionnya dan mempunyai kelayakan yang sepatutnya, maka dia akan sentiasa mempunyai pesakit. Ini bermakna akan ada pelanggan di klinik, itu bermakna akan ada keuntungan, dan itu bermakna perniagaan akan berkembang. Walaupun saya tidak dalam apa-apa cara memperkecilkan peranan pengiklanan, yang menduduki 50% kejayaan klinik. Tetapi yang lain 50% - ini, sudah tentu, kejayaan doktor.

– Sila beritahu kami apakah kaedah untuk menarik khalayak yang digunakan oleh klinik anda?

– Profesionalisme dan daya tarikan pekerja kami! (ketawa) Sebenarnya, hari ini Internet memainkan peranan yang besar dalam pemasaran, jadi kami cuba mengambil serius laman web kami dan promosinya. Kami juga mencuba cara lain - kami mengarahkan iklan dipasang di lif di kawasan berhampiran dan diiklankan pada monitor di stesen metro terdekat - stesen metro Alekseevskaya.
Hanya beberapa bulan yang lalu dalam akhbar tempatan "Boulevard Bintang", yang diedarkan di Daerah Pentadbiran Timur Laut kami, mereka memberikan penerbitan pengiklanan kecil tentang pusat perubatan kami. Walaupun kaedah khusus untuk menarik pelanggan baharu ini tidak berkesan - tidak lebih daripada tiga orang datang daripada iklan ini, ramai pelanggan tetap menyebut artikel ini, mengatakan bahawa mereka telah mempelajari sesuatu yang baharu tentang pusat tersebut.

- Jadi, dari mulut ke mulut dan menarik pakar terkemuka yang "membawa" pesakit mereka sudah lebih daripada separuh kejayaan? Tetapi bagaimana pula dengan penjenamaan, kehadiran dalam bidang maklumat?

– Ya, dari mulut ke mulut dan nama pakar adalah sesuatu untuk dimulakan dan sesuatu yang tidak boleh diabaikan oleh klinik muda dalam keadaan apa pun. Saya tahu satu klinik di kawasan metro Bagrationovskaya, yang disokong oleh hampir seorang doktor yang mengetahui diagnostik ultrasound dan bekerja dalam bidang obstetrik. Ini mungkin salah satu orang pertama yang mula melakukan diagnostik ultrasound dalam obstetrik di sini di Rusia, dan hampir mustahil untuk membuat temu janji dengannya, iaitu, anda perlu membuat temu janji dengannya sebulan lebih awal. Dan dia hampir seorang diri mengendalikan meja tunai di klinik ini, walaupun terdapat pakar urologi dan pakar sakit puan di sana. Saya dan isteri saya telah pergi ke klinik ini dua kali, saya akan memberitahu anda secara jujur, saya tidak melihat seorang pesakit pun kecuali dia. Rumah penuh, rumah lengkap, malah sampai bergaduh di luar pejabat. Oleh itu, pakar terkemuka - ya, ini adalah kelebihan besar untuk klinik.
Tetapi penjenamaan dan kehadiran dalam bidang maklumat adalah sesuatu yang perlu dilakukan secara berterusan, tetapi adalah lebih baik untuk mempercayakan perkara ini kepada profesional.

– Apakah cara promosi hari ini yang paling berkesan untuk klinik muda, adakah anda fikir?

– Mungkin, pertama sekali, Internet. Oleh kerana, jika, pada dasarnya, klinik mempunyai laman web sendiri, maka seseorang yang mencari beberapa "profil" atau doktor tertentu lambat laun akan menemuinya. Perkara utama ialah laman web ini berfungsi seperti biasa, memenuhi objektif jenama dan boleh menjawab soalan yang menarik minat pesakit sebelum membuat temu janji dengan doktor. Seperti yang telah saya katakan, lebih baik mempercayai perkara sedemikian kepada pakar dan tidak melakukannya sendiri.

Secara berasingan, saya ingin ambil perhatian bahawa selalunya perlu untuk melatih doktor untuk bekerja dengan pelanggan supaya seorang doktor boleh merujuk pesakit kepada pakar klinik lain. Saya tahu bahawa banyak klinik menyalahgunakan perkara sedemikian, dan setelah menangkap pesakit, mereka menakut-nakutkannya dan mula membawanya ke semua pejabat sehingga dia kehabisan wang. Ini menjijikkan dan tidak boleh diterima!
Tetapi ia juga berlaku sebaliknya, apabila pesakit memerlukan pemeriksaan tambahan oleh pakar lain atau memerlukan beberapa prosedur tambahan, dan doktor, setelah berkata ini, tidak menyatakan bahawa klinik tempat dia bekerja boleh menyediakan perkhidmatan yang diperlukan dalam pejabat seterusnya.

– Jika ini bukan rahsia, adakah klinik anda dan pakarnya mengambil bahagian secara aktif dalam kehidupan komuniti perubatan dan adakah ini dicerminkan dalam keuntungan perusahaan?

– Sudah tentu, ramai pakar kami mengambil bahagian dalam kehidupan komuniti perubatan. Sebagai contoh, saya adalah ahli Persatuan Urologi Moscow Dan Persatuan Urologi Rusia Malangnya, ia tidak begitu kerap mungkin untuk menghadiri acara, tetapi terima kasih kepada Internet anda sentiasa boleh mendengar banyak laporan hampir secara langsung atau memuat turun versi teksnya.
Pakar kami juga telah membuat pembentangan dalam bidang urologi dan ginekologi lebih daripada sekali.
Bagaimanakah ini menjejaskan keuntungan? Sudah tentu, ia dapat dilihat, kerana kami meningkatkan tahap kemahiran dan pengetahuan kami dan, dengan itu, kami boleh menawarkan lebih banyak kepada pesakit kami, dan kami boleh mengikuti perkembangan zaman. Dan sudah tentu, semua ini memberi kesan positif kepada imej klinik kami.

– Saya ingin mendengar kata-kata perpisahan daripada anda kepada pemilik klinik swasta muda. Apakah yang anda ingin harapkan kepada pengurus, rakan sekerja anda atau malah pesaing?

– Baiklah, saya sendiri mungkin masih seorang pengurus muda, walaupun klinik kami mempunyai banyak pengalaman, saya tidak bekerja di sini sejak dibuka.
Apa yang kamu mahu?

Ya, mungkin, jangan takut apa-apa, pergi ke hadapan, menggerogoti, seperti yang mereka katakan, pada granit sains, kerana kita belajar sepanjang hidup kita.

Dan, tentu saja, saya ingin berharap agar mereka tidak kehilangan wajah manusia mereka dalam mengejar keuntungan, dan jangan lupa tentang Sumpah Hippocratic. Ini terutamanya kerana sekarang pengkomersilan perubatan telah mencapai hadnya, manusia, dalam mengejar keuntungan, lupa tentang kemanusiaan, moral, etika perubatan dan adakah Tuhan tahu apa. Oleh itu, ya, jangan berputus asa, iaitu kekal manusia pertama sekali. Dan semoga berjaya kepada semua orang!
Kami akan bekerja, kami akan bersaing. Dalam persaingan, keinginan untuk sesuatu yang baru dilahirkan, keinginan untuk meningkatkan pengetahuan anda, kemahiran profesional anda, jadi semua ini adalah seperti enjin kemajuan. Persaingan yang sihat tidak pernah memudaratkan sesiapa.

Persaingan dalam industri penjagaan kesihatan komersial terus meningkat setiap bulan. Walaupun di Barat pasaran perubatan swasta sudah mantap, di Rusia pasaran ini masih berkembang. Di banyak bandar, persaingan 3-5 tahun yang lalu adalah sangat rendah, manakala hari ini ia menjadi lebih kuat: klinik pelbagai disiplin dan pergigian dibuka setiap tahun. Semua ini menyebabkan aliran keluar pesakit dari klinik yang dibuka selama 5-10 tahun dan tidak merasakan persaingan, dan oleh itu tidak berkembang secara profesional. Perkhidmatan klinik sebegini membuat satu harapan untuk yang terbaik, kerana menjaga pesakit tidak perlu, kerana pesakit tidak mempunyai pilihan.

Hari ini keadaan telah berubah secara mendadak. Klinik-klinik yang mengusahakan sarafan merasakan kekurangan pesakit, manakala klinik baru, secara harfiah dalam 1 tahun, menerima kemasukan pesakit baru sehingga mereka tidak mempunyai masa untuk berkhidmat, dan oleh itu, walaupun harganya, barisan beratur di hadapan mereka seperti di klinik negeri. Tetapi terdapat juga kes malang apabila klinik baru mempunyai pesakit yang sangat sedikit sehingga masalah kewangan memaksa pemilik sama ada menjual klinik atau menutupnya.

Mari kita fikirkan apa kaitannya!

Dalam kes apakah klinik menghadapi kegagalan dan penutupan kerana kekurangan pesakit?

1. Apabila klinik tidak mempunyai kelebihan daya saing. Kebiasaannya, klinik sebegini menggaji doktor baharu yang baru menamatkan pengajian di universiti. Biasanya mereka cuba untuk tidak pergi ke klinik sebegitu, kerana pesakit pasti doktor siswazah tidak mempunyai pengalaman yang cukup untuk memberikan rawatan yang berkualiti.

2. Apabila klinik mempunyai rangkaian perkhidmatan yang terhad.

Trend dalam perubatan swasta moden termasuk pembangunan klinik pelbagai disiplin. Pesakit lebih suka menerima perkhidmatan di kedai sehenti.

3. Klinik terletak di kawasan bukan kediaman.

Adalah dinasihatkan untuk membuka klinik sama ada di kawasan perumahan dalam jarak berjalan kaki, atau di pusat bandar, di mana ramai pesakit boleh datang semasa rehat makan tengah hari atau selepas mengambil cuti 1-2 jam dari kerja. Tiada siapa yang akan pergi ke klinik yang terletak di kawasan terpencil di bandar melainkan ia dilengkapi dengan peralatan paling moden dan pakar terbaik di bandar. Tetapi ini sangat jarang berlaku! Itulah sebabnya - pilih tempat yang betul, walaupun membeli atau menyewa hartanah tersebut akan menjadi 2-3 kali ganda lebih mahal!

Ya, dalam trend moden dalam pembangunan perubatan swasta, tidak mungkin dilakukan tanpa pemasaran yang kompeten. Pakaian matahari hanya boleh berfungsi jika anda boleh menarik doktor profesional dengan pangkalan pesakit yang besar. Hanya dalam kes ini anda boleh bergantung pada kemasukan pesakit yang cepat.

5, Klinik ini tidak mempunyai laman web berkualiti tinggi dengan penerangan terperinci tentang harga, perkhidmatan dan faedah.

Tiada siapa yang mahu pergi ke klinik yang kurang diketahui, walaupun klinik ini terletak di tengah-tengah bandar. Pesakit mesti faham bahawa di klinik andalah mereka akan dibantu untuk mendapatkan semula dan mengekalkan kesihatan mereka! Laman web korporat untuk klinik/pergigian ialah salah satu alat yang boleh membantu dalam pembangunan (jika tapak dibangunkan oleh profesional), atau sebaliknya, menyebabkan sikap negatif (jika tapak itu dicipta oleh pelajar "berlutut" ).

Semak, yang melaporkan bahawa di dunia hari ini, 80% pesakit mencari maklumat tentang klinik di Internet. Tentukan sendiri jenis tapak web yang anda perlukan.

Rangkaian sosial memungkinkan untuk membentuk imej klinik, kerana dengan sejumlah besar peserta dalam kumpulan, pesakit mempunyai pendapat bahawa klinik ini menyediakan rawatan yang baik. Ya, ia adalah satu paradoks untuk berfikir begitu, tetapi ia adalah fakta! Juga, melalui rangkaian sosial, klinik yang berjaya mengekalkan komunikasi yang berterusan dengan pesakit, yang juga mempunyai kesan positif terhadap sikap pesakit terhadap klinik tersebut. Pesakit merasakan penjagaan dan keterbukaan pusat perubatan.

Bagaimana untuk mempromosikan klinik dengan cepat?

1. Sebelum membuka klinik, anda mesti membuat "peta jalan" dan mengikutinya dengan ketat. Jika anda belum membuat rancangan pembangunan, maka bersiaplah untuk sejumlah besar kesilapan dan membelanjakan berjuta-juta rubel untuk kesilapan ini.

2. Fikirkan strategi promosi. Tanpa melukisnya, anda tidak akan dapat meramalkan belanjawan untuk pembangunan dan tarikan pesakit. Akibatnya, anda akan tergesa-gesa dari satu agensi ke agensi yang lain (daripada harga yang paling murah kepada yang paling mahal), cuba mencari mereka yang boleh membantu anda. Tetapi ia berlaku bahawa selepas kesukaran seperti itu, bajet kehabisan sepenuhnya dan tidak ada wang yang tersisa untuk pembangunan, yang membawa kepada penutupan klinik.

3. Mula membangunkan laman web dan melancarkan kumpulan di rangkaian sosial 2-3 bulan sebelum pembukaan, dan bukan selepas itu, kerana 2-3 bulan adalah tempoh yang diperlukan untuk membangunkan dan mula mempromosikan laman web tersebut. Dengan mengurus isu ini lebih awal, anda akan menyediakan segala-galanya menjelang hari pembukaan dan pesakit akan dapat bukan sahaja melihat tanda anda, tetapi juga berkenalan dengan semua kelebihan pusat perubatan/pergigian anda di Internet. Juga, pengiklanan di radio dan TV akan menghasilkan wang berkali-kali lebih cekap, kerana penonton, selepas menonton video, biasanya pergi ke Internet untuk melihat maklumat yang lebih terperinci tentang klinik.

4. Pilih saluran promosi TV dengan bijak.

Kami mempunyai pelanggan yang, sebelum menghubungi kami, menyiarkan iklan di TNT selama 2 bulan, mengharapkan untuk menarik golongan muda dari 22 hingga 30 tahun, membelanjakan 250,000 rubel sebulan pada saluran pemasaran ini. Jika belanjawan ini telah dilaburkan dalam rangkaian sosial, maka 200,000 akan membayar sendiri berkali-kali ganda. Pelanggan tidak mendapat keputusan sedemikian di TV dan mengadu tentangnya untuk masa yang lama.

5. Gunakan pendekatan bersepadu untuk promosi.

Jangan sekali-kali mengehadkan diri anda kepada 1-2 saluran untuk menarik pesakit, kerana bilangan saluran yang lebih besar yang digunakan membolehkan anda mencapai kesan sinergi. Setiap saluran mula berfungsi dengan lebih cekap.

6. Uji saluran baharu dan tinggalkan saluran yang tidak berkesan.

Selalunya, pengurus dan pemasar klinik menggunakan saluran yang tidak mewajarkan pelaburan, dengan harapan lambat laun ia akan mula berfungsi.

7. Simpan statistik pada setiap saluran untuk menarik pesakit.

Tanpa menyimpan statistik terperinci, anda tidak akan dapat memahami saluran mana yang berfungsi paling berkesan dan yang hanya menyedut wang. Ya, jika anda mempunyai belanjawan pemasaran yang besar dan anda bekerja bukan sahaja untuk menarik pelanggan, tetapi juga untuk meningkatkan imej anda, maka prinsip "semakin banyak lebih meriah" benar-benar dibenarkan. Tetapi walaupun dalam kes ini, anda perlu menggunakan alat ini dengan bijak.

8. Latih kakitangan anda

Anda sering dapat melihat bahawa pengurus melaburkan wang dalam peralatan, doktor profesional, pengiklanan, tetapi lupa tentang melatih kakitangan yang bekerja dengan pesakit sebelum memindahkan mereka ke tangan pakar. Akibatnya, anda tidak faham mengapa pesakit tidak kembali ke klinik anda, walaupun anda telah menguruskan hampir segala-galanya untuk menjadikan pesakit sihat dan gembira.

9. Memperkenalkan sistem kawalan

Tanpa memantau kerja klinik, anda tidak akan dapat mengatur kerja yang berkesan.