Bagi kebanyakan pengguna, rangkaian sosial VKontakte lebih daripada sekadar halaman web. Bagi sesetengah orang ia mungkin satu pekerjaan, bagi yang lain repositori gambar atau dokumen, bagi yang lain alat komunikasi utama, dan sebagainya. Oleh itu, bagi pengguna sedemikian, masalah yang tidak dijangka dalam pengendalian rangkaian sosial boleh menjadi tekanan sebenar (contohnya, foto tidak dimuatkan, pelbagai ralat berlaku, dan sebagainya), yang, antara lain, boleh berlarutan untuk beberapa masa. Perkhidmatan sokongan rangkaian VKontakte sentiasa bersedia untuk membantu pengguna dengan sebarang pertanyaan. Anda boleh menghubunginya terus dari halaman anda, yang akan dibincangkan di bawah.

Bagaimana untuk menulis kepada perkhidmatan sokongan VKontakte

Jika halaman anda di rangkaian sosial VKontakte tidak disekat, maka menghubungi perkhidmatan sokongan adalah sangat mudah. Setiap pengguna mempunyai peluang untuk menghubungi pakar VKontakte terus dari halaman mereka; untuk melakukan ini, anda perlu mengklik pada avatar anda di sudut kanan atas halaman dan pilih "Bantuan".

Selepas ini, halaman akan dibuka yang boleh menjawab kebanyakan soalan pengguna mengenai operasi rangkaian sosial VKontakte. Semak pangkalan data FAQ kami untuk mencari penyelesaian kepada masalah anda.

Sila ambil perhatian: Soalan dan jawapan dikumpulkan dengan mudah mengikut kategori. Anda juga boleh menukar kepada senarai penuh soalan atau cuba mencari jawapan kepada soalan anda melalui carian.

Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah anda menggunakan soalan dan jawapan asas, anda boleh menghubungi wakil sokongan kami. Untuk melakukan ini, pergi dari penyemak imbas di mana anda diberi kuasa pada VKontakte ke pautan berikut: https://vk.com/support?act=new.

Halaman Sokongan Kenalan akan dibuka. Di sini anda perlu memberikan penerangan ringkas tentang masalah di tetingkap atas, dan di bawah menerangkan secara terperinci apa masalahnya. Jika perlu, anda boleh melampirkan dokumen atau gambar pada mesej yang dihantar ke perkhidmatan sokongan VKontakte.

Apabila semua medan diisi, klik "Serah", selepas itu tetingkap akan muncul di mana anggaran masa respons akan ditulis. Jika anda berpuas hati dengannya dan anda ingin mengetahui jawapan kepada soalan anda, klik "Tanya Soalan".

Sebaik sahaja anda menyerahkan soalan anda, soalan itu sentiasa boleh dikembalikan dari bahagian Bantuan halaman anda. Jika anda masih ingat apa-apa butiran tentang soalan anda, anda boleh pergi ke soalan yang telah diterbitkan yang sedang dipertimbangkan dan menambah mesej padanya, serta melampirkan foto atau dokumen.

Sila ambil perhatian: Jika anda sedang menunggu jawapan daripada pakar sokongan, tetapi pada masa ini anda berjaya menyelesaikan masalah anda sendiri, jangan lupa pergi ke soalan yang diserahkan dan tulis bahawa ia tidak lagi berkaitan atau klik "Padam soalan" .

Bagaimana untuk menghubungi sokongan VKontakte menggunakan nombor hotline

Ramai pengguna terbiasa dengan fakta bahawa hampir mana-mana organisasi boleh dihubungi melalui telefon dengan menghubunginya. Tetapi dalam kes rangkaian sosial VKontakte, ini tidak relevan.

Di Internet, anda boleh mencari nombor telefon VKontakte dengan mudah, tetapi bukan perkhidmatan sokongan, tetapi pejabat utama syarikat, yang harus digunakan untuk menghubungi tawaran komersial atau isu penting lain. Tiada talian sokongan seperti itu, dan satu-satunya kaedah untuk pengguna rangkaian sosial biasa untuk mendapatkan jawapan kepada soalan mereka adalah dengan menulis kepada VKontakte mengikut cara yang dibincangkan di atas.

VKontakte adalah laman web yang paling popular di Internet berbahasa Rusia. Pasukan perkhidmatan sumber ini menerima banyak mesej daripada pelawat tapak setiap hari, dan agar permintaan khusus anda diterima dan dipertimbangkan secepat mungkin, anda perlu tahu cara menghubungi sokongan teknikal Vkontakte dengan betul.

Pertama sekali, mari jelaskan masalah apa yang akan dibantu oleh ejen sokongan untuk anda selesaikan:

• Kesukaran mengakses tapak;
• Soalan mengenai dasar keselamatan, kerahsiaan data peribadi;
• Perundingan mengenai promosi dan pengiklanan di laman web;
• Maklumat tentang pengesahan dan penyerahan status rasmi ke halaman;
• Aduan tentang tingkah laku pengguna, kandungan, laporan pelanggaran hak cipta;
• Maklumat tentang aplikasi telefon rasmi, serta aplikasi dalam tapak.

Sebelum anda menulis permintaan, anda harus ingat perkara berikut:

1. Tidak semua yang sesiapa mendapati tidak sesuai atau menyinggung perasaan harus segera dialih keluar. Ia adalah perlu untuk menyemak kandungan selepas aduan, dan ini mungkin mengambil masa tertentu;
2. Untuk mempertimbangkan kes tertentu, satu permintaan pengguna adalah mencukupi. Anda tidak seharusnya menghantar beberapa mesej yang sama, atau meminta rakan dan kenalan anda untuk menduplikasi aduan dengan harapan dapat meningkatkan kelajuan pemprosesan mereka;
3. Tidak perlu risau untuk mengklik butang aduan atau maklum balas secara tidak sengaja. Semua mesej yang diterima oleh perkhidmatan sokongan VK disemak dengan teliti, dan hanya selepas pengesahan akaun seseorang boleh disekat.

Bagaimana untuk menulis kepada ejen sokongan

Untuk mendapatkan bantuan daripada perkhidmatan sokongan VK, pergi ke bahagian "Bantuan", ia terletak dalam menu di sebelah kanan halaman. Dalam bahagian tersebut kami melihat blok maklumat di mana senarai soalan yang paling kerap ditanya daripada pengguna diperincikan. Ia juga menyatakan bahawa disebabkan aliran permintaan yang banyak, butang "hubungi kami" tidak tersedia buat sementara waktu.

Jika isu yang timbul tidak dapat diselesaikan menggunakan maklumat ini, berikut adalah pautan untuk pergi dan terus berkomunikasi dengan ejen.

Bagaimana untuk menghubungi sokongan VK

Terdapat cara alternatif untuk menghubungi pakar. Seperti dalam versi sebelumnya, buka halaman "Bantuan" dan lihat bantuan. Klik pada mana-mana item, dan dalam tetingkap yang terbuka, klik pada item "Ini tidak menyelesaikan masalah saya," kemudian "Saya masih mempunyai soalan." Tetingkap terbuka menunjukkan anggaran masa pemprosesan untuk isu tersebut. Di bahagian bawah mesej, klik pada butang "Tanya soalan". Dalam tetingkap yang terbuka, kami menggariskan intipati masalah.

Rayuan dan jawapan kepada mereka dipaparkan dalam bahagian "Bantuan", dalam tab "Soalan dan jawapan saya".

Kenalan dan nombor sokongan

Malangnya, sokongan teknikal VK tidak mempunyai talian hotline percuma. Hubungan dengan perkhidmatan teknikal hanya boleh dilakukan di laman web rasmi, di: vk.com/support. E-mel untuk menghubungi perkhidmatan akhbar VKontakte:

• [e-mel dilindungi]

E-mel untuk maklumat mengenai kerjasama:

• [e-mel dilindungi].

Mungkin kebanyakan pembaca bahan ini mempunyai akaun di rangkaian sosial VKontakte. Sesetengah orang menyimpan mikroblog mereka di sana, yang lain mendengar muzik dan menonton video, yang lain membaca berita dan berkomunikasi dalam pelbagai kumpulan. Walau bagaimanapun, tiada yang sempurna, dan lambat laun sesetengah pengguna mungkin menghadapi beberapa masalah dengan fungsi rangkaian sosial ini. Dalam kes sedemikian, sokongan teknikal VKontakte datang untuk menyelamatkan, dan dalam bahan ini saya akan memberitahu anda cara menulis kepada sokongan teknikal VKontakte, dan apakah fungsi utamanya.

Sokongan teknikal VK ialah kumpulan pakar yang dipanggil untuk menjawab kebanyakan masalah mendesak pengguna mengenai fungsi rangkaian sosial VKontakte. Menurut data tidak langsung, bilangan orang dalam sokongan teknikal adalah beberapa ratus orang (angka sebenar tidak diketahui), kebanyakannya muda (20-30 tahun). Pada mulanya, mereka direkrut ke dalam kumpulan asas, di mana mereka menjalani ujian yang ketat, dan mereka yang menunjukkan hasil yang baik diupah untuk bekerja di rangkaian sosial VK.

Purata masa respons kepada soalan pengguna ialah 15-20 jam; ejen sokongan selalunya bekerja pada waktu malam. Pelan ejen purata adalah kira-kira 500 respons setiap minggu, jumlah masa biasa untuk menjawab soalan ialah kira-kira 5 minit. Pemikiran kreatif, jenaka dan pengetahuan dialu-alukan, kerana pakar sokongan teknikal bukan sahaja perlu menjawab soalan teknikal tentang fungsi VKontakte, tetapi juga soalan lucu, tidak standard, kreatif, sebagai contoh, "Adakah kehidupan di Marikh? ” dan "Teman wanita saya meninggalkan saya, apakah yang perlu saya lakukan?"

Bagaimana untuk menghubungi sokongan teknikal VKontakte

Jadi bagaimana untuk menulis kepada sokongan teknikal VKontakte? Dalam antara muka VK baharu, ini sangat mudah dilakukan, cuma klik pada ikon akaun anda di bahagian atas sebelah kanan dan pilih "Bantuan" dalam menu yang muncul.

Anda akan dibawa ke menu soalan, di mana kedua-dua soalan biasa dibentangkan (anda boleh melihat jawapannya dengan serta-merta), dan baris kosong di bahagian atas di mana anda boleh menulis soalan individu anda sendiri. Semasa menulis soalan anda, sistem akan segera mencari soalan yang serupa dan cuba memberikan jawapan, tetapi jika soalan serupa tidak dijumpai, maka anda boleh menghubungi sokongan teknikal Vkontakte secara langsung dengan masalah anda dengan mengklik pada pautan "Tulis kepada kami".

Sila ambil perhatian bahawa purata masa tindak balas ialah 15-20 jam, yang seterusnya dikaitkan dengan sejumlah besar soalan daripada pengguna.

Pilihan lain untuk menghubungi sokongan teknikal (telefon, e-mel, kumpulan)

Bagi mereka yang mencari jawapan kepada soalan "bagaimana untuk menghubungi sokongan teknikal VKontakte", saya memberitahu anda bahawa nombor telefon VKontakte tidak dipaparkan secara terbuka, dan rangkaian sosial ini tidak mempunyai "pusat panggilan" yang sepadan. Pentadbiran tapak mengesyorkan agar semua soalan mengenai isu VK diselesaikan secara bertulis, menggunakan borang yang sesuai di tapak web VK.

Anda juga boleh menulis kepada sokongan teknikal melalui e-mel di: [e-mel dilindungi].

Anda juga tidak akan menemui komuniti sokongan teknikal VK rasmi, dan semua kumpulan serupa yang ditemui akan menjadi tidak rasmi, walaupun mereka juga boleh membantu dalam menyelesaikan masalah anda.

Kesimpulan

Dalam bahan ini, saya menerangkan cara menulis kepada sokongan teknikal VKontakte. Apabila menghubungi sokongan teknikal, ingat bahawa kebanyakan soalan yang ditanya adalah benar-benar standard, dan anda boleh mendapatkan jawapannya di

Tidak tahu bagaimana untuk berhubung Perkhidmatan sokongan VKontakte? Selepas membaca bahan ini, anda akan dapat menjawab soalan yang menarik dan lazim ini. Fakta yang jelas ialah walaupun rangkaian sosial yang popular dan pesat membangun seperti VKontakte menimbulkan sejumlah besar soalan daripada pengguna. Ambil perhatian bahawa VK sendiri mempunyai bahagian bantuan yang difikirkan dengan baik, yang sudah mengandungi soalan lazim dan paling popular di kalangan pengguna, serta jawapan kepada mereka. Jadi sebelum menulis untuk menyokong, anda harus mengkaji bahagian yang berkaitan. Dengan tahap kebarangkalian yang tinggi, soalan yang sama telah dibangkitkan oleh seseorang sebelum anda. Untuk meningkatkan kemudahan penggunaan, semua soalan dibahagikan kepada kategori tertentu, bergantung pada topik. Sebagai tambahan kepada perkhidmatan sokongan rasmi, banyak komuniti muncul di VKontakte hampir setiap hari di mana orang membincangkan soalan yang timbul mengenai fungsi dan masalah dalam kerja rangkaian sosial ini. , mereka selalunya terdiri daripada bilangan peserta yang ramai. Ngomong-ngomong, jika anda benar-benar mahu komuniti anda mempunyai ramai pelanggan, pergi ke untuk memesan perkhidmatan menambah bilangan peserta yang diperlukan pada kumpulan anda. Kami juga menawarkan pelanggan kami perkhidmatan menambah bilangan rakan VK. Untuk memesan perkhidmatan ini, lawati laman web laman web. Jadi, mari kita fikirkan cara menghubungi wakil rasmi Vkontakte.

Untuk melakukan ini, taip pelayar anda: "vk.com/support". Seterusnya, klik pada tab yang menyatakan "Bantuan", seperti yang ditunjukkan dalam gambar atas. Pada halaman yang sama (di bahagian paling atas) anda boleh melihat medan untuk memasukkan soalan. Seperti yang kami katakan di atas, bahagian bantuan berstruktur dengan baik, dikategorikan dengan baik dan difikirkan dengan baik. Di sini anda boleh melihat bahagian seperti: "Soalan umum", "Halaman", "Akses halaman", "Tetapan privasi", "Komuniti", "Mesej" dan lain-lain. Di bawah tajuk bahagian terdapat pautan kepada tiga soalan paling popular dan pautan: "Tunjukkan semua". Klik pada pautan dan anda akan dibawa ke halaman di mana semua soalan dalam kategori ini akan dikumpulkan.

Selain pautan terus ke halaman soalan popular daripada pengguna, anda juga boleh mengakses bahagian bantuan melalui menu profil anda. Untuk melakukan ini, klik pada kotak pilihan di sebelah avatar profil anda pada halaman utama. Dalam menu yang terbuka, cari item "Bantuan", seperti yang ditunjukkan dalam angka nombor 1 di bawah. Jika anda tidak menemui soalan anda di antara keseluruhan senarai soalan, maka tanya sendiri dalam bentuk khas.

Sekarang mari kita lihat sama ada boleh menghubungi pentadbiran melalui telefon. Jika anda memasukkan frasa dalam bar carian: “ Nombor telefon sokongan VKontakte", maka anda tidak akan menemui apa-apa (lihat Rajah 2 di atas). Ini tidak bermakna syarikat besar dengan ribuan pekerja tidak mempunyai nombor telefon. Pasti ada satu, cuma tidak ada cara untuk mendapatkan nasihat mengenai isu tertentu melalui telefon. Ini boleh difahami, kerana lebih mudah untuk melakukan semua ini dalam talian kerana bilangan soalan yang diterima setiap hari.

Terdapat khusus untuk tujuan ini Ejen sokongan VKontakte. Terdapat banyak ejen sokongan. Itulah sebabnya jawapan daripada mereka datang dengan cepat. Menghubungi ejen adalah sangat mudah dalam bahagian bantuan yang sama, dalam tab yang dipanggil "Soalan saya" (lihat gambar di bawah).

Anda juga boleh menghubungi ejen sokongan secara terus dengan memasukkan alamat dalam penyemak imbas anda yang anda lihat dalam imej bawah. Ramai pengguna menyedari bahawa komunikasi langsung adalah lebih pantas daripada melalui bahagian bantuan, iaitu, jawapan kepada soalan yang dikemukakan datang lebih cepat.

Ejen VK menerima pelbagai soalan dan agak kerap menjawab dengan tepat dan dengan humor walaupun soalan-soalan yang tidak berkaitan secara langsung dengan kerja rangkaian sosial. Anda boleh menemui banyak bahan menarik mengenai kerja VK di laman web kami. Lihat bahagian "Petua Berguna", bahagian "VKontakte", dan anda akan menemui jawapan kepada banyak soalan untuk diri sendiri. Sebagai contoh, anda boleh mengetahui tentang dasar hak cipta baharu VK dengan melawati.

Selamat hari kepada semua, pembaca dan tetamu blog saya yang dikasihi. Artikel hari ini akan menjadi pendek, tetapi ternyata sangat relevan untuk ramai pengguna. Apa yang perlu dilakukan jika anda mempunyai beberapa masalah dengan rangkaian, contohnya, kumpulan telah diharamkan, undian tidak dikreditkan, dsb. Dalam kes ini, sudah tentu, anda harus menghubungi sokongan teknikal.

Tetapi bagaimana untuk menulis kepada sokongan teknikal di VKontakte supaya anda boleh bertanya tentang masalah anda? Bagaimanakah saya boleh pergi ke sana jika saya tidak mempunyai akses kepada akaun saya sama sekali? Bagaimana untuk melakukan ini jika anda menggunakan telefon bimbit? Dengan kemunculan reka bentuk VK baru, banyak yang telah berubah, jadi sesetengah orang masih keliru. Tetapi jangan risau! Hari ini saya akan menjawab semua soalan ini.

Segala-galanya boleh dilakukan dengan sangat mudah, walaupun ia mungkin tidak dapat dilihat dengan segera, kerana fungsinya tidak kelihatan jelas. Terdapat dua cara untuk ke sana:

Walau apa pun, anda akan dibawa ke bahagian sokongan. Kelebihan halaman ini ialah anda tidak perlu bertanya apa-apa sendiri, kerana terdapat sejumlah besar jawapan siap sedia untuk soalan popular, dan semuanya dibahagikan kepada bahagian.

Terdapat bar carian yang mudah di mana anda boleh memasukkan soalan anda. Dan jika mana-mana soalan sepadan dengan anda, pembayang akan muncul dan anda boleh membaca jawapannya. Tetapi jika saya tidak mahu mencari jawapan yang sudah siap, tetapi ingin bertanya sesuatu sendiri, ke mana saya harus pergi? Saya tidak melihat sebarang item di sini yang bermaksud sesuatu seperti "Tulis" atau "Tanya".

Ya, pembangun menyembunyikan keupayaan untuk bertanya soalan yang lebih mendalam sendiri, supaya mereka tidak akan menerima e-mel tentang segala macam perkara remeh. Oleh itu, untuk menghubungi mereka, anda perlu menaip apa yang anda mahu ke dalam bar carian dan klik Masuk. Dan jika tidak ada soalan sedemikian di sana, maka anda akan menerima mesej bahawa "Tiada apa-apa ditemui," dan antara pilihan anda akan menemui pautan "Tulis kepada kami."

Anda akan melihat tanda yang memberi amaran kepada anda bahawa disebabkan beban kerja ejen, anda tidak akan diberi jawapan pantas. Ini dilakukan dengan harapan anda tidak mahu menunggu lama dan masih akan cuba mencari penyelesaian di bahagian "Bantuan".

Tetapi jika anda bersedia untuk menunggu 20-24 jam, atau lebih, kemudian klik pada butang "Tanya Soalan" dan dalam tetingkap baharu yang terbuka anda perlu menerangkan masalah anda:

• Dalam baris sempit, tulis nama masalah, atau intipatinya
• Dalam medan teks, tulis penerangan terperinci tentang masalah: apa sebenarnya yang berlaku, bila semuanya berlaku, apa yang anda cuba, dsb.
• Jika dikehendaki atau perlu, anda boleh melampirkan foto (screenshot) atau sebarang dokumen.

Sekarang klik "Serah" dan tunggu aduan anda disemak dan dijawab.

Nah, apabila ejen sokongan bertindak balas, anda akan menerima pemberitahuan. Anda juga boleh melihat apa yang dia tulis kepada anda. Untuk melakukan ini, pergi ke "Bantuan" sekali lagi. Di sana anda akan melihat bahawa anda mempunyai tab "Soalan Saya" baharu. Di situlah anda boleh melihat semua yang anda perlukan.

Cara menulis kepada sokongan teknikal jika halaman dibekukan

Sudah tentu, semuanya sangat mudah apabila akaun anda selamat dan kukuh. Apa yang perlu dilakukan apabila halaman disekat atau halaman anda telah digodam? Anda tidak akan dapat menghubungi pakar menggunakan kaedah di atas tanpa akaun anda.

Dalam kes ini, terdapat tiga pilihan:

Ngomong-ngomong, kaedah yang sama ini sesuai dengan anda jika anda ingin mengaksesnya tanpa mendaftarkan akaun anda (tentu saja, kecuali yang terakhir). Tulis e-mel dan itu sahaja, tiada masalah. Dan sudah dalam rayuan tulis segala-galanya tentang masalah anda, serta akaun bermasalah yang perlu dipulihkan. Dan di sana mereka akan memberitahu anda sebab penyekatan dan penyelesaiannya.

Bagaimana untuk menulis dari telefon anda?

Pada dasarnya, tidak ada yang rumit di sini sama ada dan agak mungkin untuk menulis di sana. Untuk melakukan ini, pergi ke laman web m.vk.com (versi mudah alih) dan klik pada ikon dengan tiga jalur mendatar selari (buka menu bar sisi). Dan turun ke bahagian paling bawah anda akan melihat perkataan biasa "Bantuan". Klik di sini. Atau ikuti pautan ini m.vk.com/support

Dan kemudian segala-galanya adalah sesuka hati, i.e. tulis masalah anda dalam bar carian. Jika ini tidak berlaku, maka anda akan melihat butang "Tanya soalan" di bahagian paling bawah. Klik padanya dan tulis perkara yang anda ingin ketahui. Ia begitu mudah.

Ramai juga bertanya: "Bolehkah saya menghubungi mereka untuk mendapatkan sokongan?" Untuk ini saya boleh menjawab anda bahawa mereka tidak mempunyai sebarang Pusat Panggilan dan VK tidak menyediakan sokongan telefon.

Nah, nampaknya itu sahaja. Saya fikir anda tidak akan menghadapi sebarang masalah dengan ini. Dengan cara ini, jangan lupa untuk melanggan kemas kini blog saya, maka anda akan menjadi orang pertama yang mengetahui tentang artikel baharu. Dan saya, seterusnya, akan menunggu anda sekali lagi di halaman blog saya. Semoga berjaya. Selamat tinggal!

Salam sejahtera, Dmitry Kostin.