Bagaimana untuk mula menggunakan kad?

Apabila anda menerima kad daripada bank, segera dapatkan dan tetapkan kod PIN - pekerja bank akan memberitahu anda cara melakukan ini. Setelah kad diaktifkan, anda akan dapat membuat pembelian.

Jika anda menerima kad dengan sampul PIN, aktifkan dengan cara lain: di mana-mana ATM, minta baki pada kad atau keluarkan wang tunai. Atau tunggu sahaja sehingga kad diaktifkan secara automatik pada hari berikutnya. Anda akan menerima SMS tentang pengaktifan yang berjaya.

Apakah yuran perkhidmatan tahunan dan bila ia dikenakan?

Yuran tahunan ialah yuran untuk menggunakan kad. Ia dihapus kira setiap tahun: pada tahun pertama - apabila transaksi pertama dijalankan pada kad, pada tahun kedua dan seterusnya - pada tarikh kad dikeluarkan.

Bagaimana untuk membayar dengan kad?

Di dalam kedai
Beritahu juruwang anda akan membayar dengan kad. Masukkan kad ke dalam terminal pembayaran dan masukkan kod PIN. Jika anda mempunyai kad dengan pembayaran tanpa sentuh, hanya tunjukkan kad tersebut kepada terminal pembayaran. Pembelian melebihi 1000 rubel memerlukan memasukkan kod PIN. Juruwang juga mungkin meminta anda menandatangani cek.

Dalam internet
Pada halaman pembayaran di kedai dalam talian, masukkan butiran kad anda. Untuk mengesahkan pembayaran, SMS dengan kod akan dihantar ke telefon anda.

Adakah mungkin untuk membayar dengan kad ruble di luar negara?

Ya, anda boleh membayar secara percuma melalui kad di luar negara. Tetapi untuk mengelakkan perbelanjaan terlalu banyak, bayar hanya dalam mata wang negara anda berada.

Kadang-kadang anda perlu berurusan dengan penjual yang tidak bertanggungjawab yang cuba melakukan transaksi dalam rubel. Permintaan untuk menukar mata wang, kerana penukaran dilakukan pada kadar yang melambung - anda berisiko membayar lebih untuk pembelian sebanyak 10% atau lebih.

Peraturan ini juga relevan untuk pembayaran dalam talian di tapak asing - contohnya, AliExpress.com atau Amazon.com. Apabila anda melawat tapak sedemikian semasa berada di Rusia, semua harga ditukar secara automatik kepada rubel. Kami mengesyorkan menukar mata wang dalam tetapan kedai dalam talian - pembelian akan menjadi lebih menguntungkan.

Pengeluaran tunai daripada ATM tidak terkecuali: keluarkan hanya mata wang tempatan.

Saya kehilangan wang pada kad debit saya. Adakah mungkin?

Ini berlaku apabila kami membayar dengan kad dalam perjalanan ke luar negara: beberapa hari mungkin berlalu dari saat pembayaran hingga saat transaksi disahkan, kadar pertukaran mungkin meningkat pada masa ini dan lebih banyak rubel akan didebitkan daripada kad daripada yang kami jangkakan. Jika wang tidak mencukupi pada kad, bakinya mungkin negatif. Dalam kes ini, cuma tambah nilai kad anda dan teruskan membeli-belah.

Sebab lain yang mungkin adalah kegagalan teknikal yang boleh berlaku di sebelah kedai atau di sisi bank yang menservis kedai. Malangnya, kami juga mempunyai masalah. Bank akan menghantar SMS kepada anda dan memberitahu anda apabila masalah telah diselesaikan.

Bagaimanakah saya boleh mengetahui butiran kad saya?

Terdapat beberapa cara untuk mengetahui butiran kad anda:

Dalam aplikasi mudah alih anda, pilih kad yang dikehendaki → pilih "Maklumat Kad" → pada skrin maklumat, tukar "Butiran akaun"

Untuk pemindahan ke luar negara, sila nyatakan mata wang yang diperlukan (butiran akan berubah)

Dalam akaun peribadi anda Sberbank Online

Di Sberbank Online, cari kad yang anda perlukan dan klik padanya → kemudian maklumat terperinci pada kad akan muncul → pilih tab "Maklumat Kad"

Dalam tab "Maklumat Kad" yang terbuka, klik butang "Pindahkan butiran ke akaun kad".

Tetingkap baharu akan dibuka dengan butiran kad. Anda boleh mencetak butiran yang diterima atau menghantarnya ke e-mel yang diperlukan.

• Di pejabat Sberbank

Hubungi mana-mana cawangan Sberbank dengan permintaan untuk mencetak butiran kad bank anda. Jangan lupa bawa pasport anda (atau dokumen pengenalan lain)

Bagaimana untuk mengetahui baki kad?

Terdapat beberapa cara untuk mengetahui jumlah wang dalam kad. Pilih yang mana lebih sesuai untuk anda:

• Dalam aplikasi mudah alih Sberbank Online. Pergi ke aplikasi dan cari kad yang anda perlukan pada halaman utama.
• Di bank Internet Sberbank Online. Pergi ke akaun peribadi Sberbank Online anda → “Kad” → cari kad yang anda perlukan.
• pesanan SMS. Hantar SMS ke nombor 900 dengan teks BALANCE 1234, di mana 1234 ialah 4 digit terakhir kad.
• Di ATM. Masukkan kad ke dalam ATM. Dalam menu utama, klik "Ketahui baki" dan pilih "Pada penerimaan" atau "Pada skrin".

Apakah had harian dan bulanan untuk transaksi kad?

Had harian dan bulanan ialah amaun maksimum yang boleh anda pindahkan daripada kad anda atau keluarkan daripada ATM sepanjang hari atau bulan.

Anda boleh mengetahui had untuk perkhidmatan yang diperlukan dalam tarif untuk mengeluarkan dan menservis kad anda. Di sini, sebagai contoh, adalah petikan daripada tarif untuk kad klasik Visa Classic dan MasterCard Standard.

Pada siang hari anda boleh mengeluarkan tanpa komisen:

• di ATM Sberbank: sehingga 150,000 ₽ atau 6,000 $, 4,500 € dalam setara ruble;
• di meja tunai cawangan Sberbank: sehingga 150,000 ₽ atau setara dalam mata wang asing;
• di ATM bank lain atau anak syarikat Sberbank di luar negara: sehingga 150,000 ₽, sehingga 6,000 $, sehingga 4,500 €;
• di meja tunai bank lain atau anak syarikat Sberbank di luar negara: tiada had.

Sila ambil perhatian: bank tidak menetapkan had ke atas operasi dagangan. Anda boleh membelanjakan keseluruhan jumlah pada kad untuk pembelian.

Bolehkah saya menetapkan had perbelanjaan saya sendiri?

Anda boleh mengehadkan jumlah maksimum transaksi pada kad anda setiap bulan secara bebas. Untuk melakukan ini, hubungi pejabat bank tempat anda menerima kad.

Menetapkan had transaksi adalah mudah untuk kad tambahan jika anda tidak mahu memberikan pemegangnya akses kepada keseluruhan jumlah pada kad utama anda.

Bagaimana untuk menambah nilai kad?

Tanpa tunai

• Dalam akaun peribadi Sberbank Online anda: bahagian “Kad” → “Operasi” → “Tambah nilai” → nyatakan kad debit Sberbank anda sebagai sumber pengisian semula.
• Dalam aplikasi mudah alih Sberbank Online: pilih kad → “Operasi” → “Kad tambah nilai” → nyatakan kad debit Sberbank anda sebagai sumber pengisian semula.
• Pesanan SMS: hantar SMS ke nombor 900 dengan teks TRANSFER 1234 4321 5000, di mana 1234 ialah 4 digit terakhir nombor kad yang anda ingin pindahkan wang, 4321 ialah 4 digit terakhir nombor kad anda, 5000 ialah jumlah pemindahan dalam rubel.

Tunai

• Di ATM: masukkan kad dan masukkan kod PIN → menu utama → “Deposit tunai” → ikut arahan.
• Di pejabat bank: Pergi ke mana-mana cawangan Sberbank yang mudah dan deposit tunai ke kad anda melalui meja tunai.

Di manakah saya boleh mendapatkan laporan peta?

Cara paling mudah untuk mencari laporan kad bulanan adalah dalam akaun peribadi Sberbank Online anda: klik pada nama kad dan klik "Laporan Kad".

Jika anda ingin menerima laporan melalui e-mel, tanya pekerja di pejabat Sberbank tempat anda mengeluarkan kad untuk membolehkan pilihan ini.

Bagaimanakah saya boleh mengetahui tarikh laporan kad dijana?

Cara paling mudah untuk mengetahui tarikh laporan dijana adalah dengan melihat dalam akaun peribadi Sberbank Online anda. Klik pada nama kad anda dan klik "Laporan Kad". Tarikh laporan dijana ditunjukkan dalam subtajuk.

Tarikh laporan juga ditunjukkan pada sampul PIN yang anda terima bersama kad. Jika anda diberi kad tanpa sampul PIN, anda boleh mencari tarikh laporan pada resit pendaftaran kod PIN. Di samping itu, anda boleh mengetahui tarikh laporan dengan menghubungi pusat hubungan bank di 900 (dari telefon bimbit di Rusia, panggilan adalah percuma).

Jika anda tidak membayar menggunakan kad atau menambah nilai semasa tempoh pelaporan, laporan tidak akan dijana.

Apakah yang akan saya pelajari daripada laporan peta?

Laporan itu menggambarkan semua transaksi pada akaun kad untuk tempoh pelaporan. Maklumat untuk setiap urus niaga termasuk tarikh ia selesai, tarikh ia diproses dan tarikh ia dihapuskan. Tarikh transaksi sebenar dengan kad mungkin tidak bertepatan dengan tarikh pemprosesan dan tarikh refleksi transaksi pada akaun kad.

Bagaimanakah saya boleh mengetahui maklumat kad melalui telefon?

Hubungi talian telefon 24 jam 900 (dari telefon mudah alih di Rusia, panggilan adalah percuma) dan nyatakan perkataan kod anda yang anda nyatakan semasa menandatangani perjanjian di Sberbank. Awak boleh:

• ketahui baki dan transaksi terkini pada kad anda
• mendapatkan maklumat mengenai produk dan perkhidmatan bank
• berunding dengan pakar tentang produk dan perkhidmatan yang anda gunakan

Untuk menerima maklumat yang diperlukan dengan lebih pantas, kami mengesyorkan agar anda menggunakan kata laluan khas apabila menghubungi pusat hubungan - Kod Pelanggan (jangan mengelirukannya dengan kod PIN dan perkataan kod). Kod pelanggan ialah gabungan lima digit yang membolehkan anda menerima maklumat secara bebas pada kad tanpa menunggu sambungan dengan pengendali. .

Apakah kelebihan kad tanpa sentuh?

Adalah mudah untuk membayar barangan dan perkhidmatan dengan kad tanpa sentuh: anda boleh membayar mana-mana produk bernilai sehingga 1,000 rubel dalam satu sentuhan tanpa memasukkan kod PIN dalam 1 saat, tanpa melepaskan kad. Ini mengurangkan masa anda perlu menunggu dalam barisan di daftar keluar dan amat berguna apabila anda tergesa-gesa: contohnya, di stesen minyak, di kafe semasa rehat makan tengah hari anda atau apabila anda lewat menonton wayang.

Membayar dengan kad tanpa sentuh adalah selamat: ia sentiasa di tangan anda, anda tidak perlu menyerahkannya kepada juruwang dan masukkan kod PIN di hadapan pelanggan lain. Di samping itu, wang itu tidak akan didebitkan dua kali, kerana selepas membuat pembayaran, terminal segera dimatikan.

2. Pengeluaran semula kad

Terbitkan semula selepas tamat tempoh kad

Bilakah kad saya akan tamat tempoh?

Tarikh tamat tempoh kad ditunjukkan dalam format bulan/tahun. Kad ini sah sehingga hari terakhir bulan yang ditunjukkan pada kad.

Sebagai contoh, jika kad tamat tempoh pada 18/09, ia akan berhenti sah pada 10/01/2018.

Kad itu hampir tamat tempoh. Apa nak buat?

Anda tidak perlu melakukan apa-apa untuk mengeluarkan semula - kami akan mengeluarkan kad baharu secara automatik dan percuma. Anda akan menerima SMS terlebih dahulu dengan tarikh tamat tempoh kad lama anda dan alamat tempat anda boleh mengambil yang baharu.

Masa pengeluaran dan penghantaran boleh dijejaki dalam aplikasi mudah alih atau akaun peribadi Sberbank Online.

Apabila dikeluarkan semula, kad akan mengekalkan:

• Pin
• nombor kad
• sambungan kepada Perbankan Mudah Alih
• pembayaran auto
• wang pada kad

Apabila kad sudah siap dan dihantar ke pejabat bank, kami akan menghantar SMS kepada anda.

Bagaimana untuk menukar tempat anda menerima kad anda?

Untuk menukar pejabat di tempat yang sesuai untuk anda mengambil kad anda, hubungi pusat hubungan Sberbank di 900 (dari telefon bimbit di Rusia, panggilan adalah percuma) atau hubungi mana-mana pejabat bank.

Adakah nombor akaun yang dipautkan kad akan berubah apabila kad dikeluarkan semula?

Nombor akaun tidak akan berubah. Oleh itu, jika anda menerima sebarang pembayaran pada kad, selepas dikeluarkan semula tidak perlu melaporkan data baharu kepada jabatan perakaunan.

Anda boleh menerima kad debit melalui proksi di pejabat bank di mana akaun diselenggara, jika anda mempunyai kuasa untuk menerima kad debit dan sampul PIN / menetapkan PIN. Kami tidak akan dapat mengeluarkan kad kepada wakil melalui proksi jika anda menerima kad ini buat kali pertama, telah mengisi permohonan untuk mendapatkan kad melalui laman web dan anda belum membuat perjanjian perkhidmatan perbankan di pejabat bank di tempat proksi memohon.

Terbitkan semula atas inisiatif pelanggan

Kad saya hilang atau rosak. Bolehkah saya mengeluarkannya semula jika ia belum tamat tempoh lagi?

Ya, anda boleh memesan pengeluaran semula awal kad. Ini boleh dilakukan dalam akaun peribadi Sberbank Online anda: cari kad yang dikehendaki dalam senarai, klik butang "Operasi" dan pilih "Pengeluaran semula kad".

Adakah kad itu akan disekat jika saya memesan pengeluaran semula awal?

Ya, jika kad dikeluarkan semula awal, kad akan disekat dan anda tidak akan dapat menggunakan wang padanya sehingga kad baharu dikeluarkan. Oleh itu, sebelum memesan pengeluaran semula, kami mengesyorkan agar anda memindahkan wang ke mana-mana kad atau akaun lain. Jika anda tidak mempunyai kad atau akaun lain, minta kad pengeluaran segera percuma di mana-mana pejabat Sberbank. Pindahkan wang ke kad ini, dan kemudian pesan pengeluaran semula kad yang hilang atau rosak.

Adakah nombor kad akan berubah jika ia dikeluarkan semula lebih awal?

Ya, apabila dikeluarkan semula awal, nombor kad berubah. Sila ambil perhatian: nombor akaun kad akan kekal sama.

Jika anda telah menyediakan debit (pembayaran automatik) biasa atau anda menggunakan perkhidmatan dalam talian seperti teksi, iTunes, Google Play, ApplePay atau Samsung Pay, jangan lupa untuk mengemas kini nombor kad dalam maklumat pembayaran anda.

Saudara dan rakan anda akan dapat memindahkan wang kepada anda menggunakan nombor kad atau nombor telefon baharu.

Saya telah berkahwin dan nama keluarga saya bertukar./Saya menukar nama saya. Adakah saya perlu melakukan apa-apa?

3. Status dan penghantaran kad

Di manakah saya boleh mengetahui status pengeluaran dan penghantaran kad?

Status kesediaan kad boleh dilihat dalam aplikasi mudah alih atau akaun peribadi Sberbank Online

• Dalam aplikasi mudah alih Sberbank Online

1. Pilih kad yang anda pesan
2. Anda akan mengetahui status kad, tarikh kesediaan dan tempat penerimaan

Jika anda mempunyai iOS:

Jika anda mempunyai Android

• Dalam akaun peribadi anda Sberbank Online

Anda akan mengetahui status kad, tarikh kesediaan dan tempat penerimaan

Berapa hari yang diperlukan untuk kad saya siap?

Anda boleh melihat status pengeluaran dan penghantaran kad ke pejabat bank dalam aplikasi mudah alih Sberbank Online di bahagian "Kad". Masa penghantaran kad bergantung pada bandar anda - cari dalam jadual.

Berapa lama kad itu akan menunggu saya di pejabat bank?

Kad itu akan menunggu anda dalam tempoh tiga bulan dari tarikh penghantaran ke pejabat bank.

Apakah dokumen yang diperlukan untuk menerima kad?

Untuk mengambil kad, bawa bersama anda pasport atau dokumen lain yang digunakan untuk memohon kad itu. Untuk menerima kad yang dikeluarkan untuk akaun orang lain, anda memerlukan surat kuasa wakil yang disahkan oleh notari.

Apakah dokumen yang diperlukan untuk menerima kad?

Untuk mengambil kad, bawa bersama anda pasport atau dokumen lain yang digunakan untuk memohon kad itu. Untuk menerima kad yang dikeluarkan untuk akaun orang lain, anda memerlukan surat kuasa wakil.

4. Menyekat dan membuka sekatan kad

Bagaimana untuk menyekat kad?

Jika anda kehilangan kad anda atau dicuri, sekat kad itu secepat mungkin. Untuk melakukan ini, dalam aplikasi mudah alih atau bank Internet Sberbank Online, cari kad yang anda perlukan dan klik "Sekat". Atau hubungi pusat hubungan bank di 900 (dari telefon mudah alih di Rusia, panggilan adalah percuma).

Mengapa bank boleh menyekat kad saya?

Bank boleh menggantung kad anda secara bebas jika ia mengetahui bahawa kad itu telah digunakan dalam peranti penipuan atau transaksi yang mencurigakan telah dikesan pada kad anda. Untuk mengetahui lebih lanjut, hubungi pusat hubungan bank di 900.

Bagaimana untuk mendapatkan wang dari kad yang disekat?

Untuk mengeluarkan wang dari kad, pergi ke pejabat bank dengan pasport anda.

Bagaimana untuk menutup kad atau akaun?

Jika anda memutuskan untuk menutup akaun kad debit anda, hubungi mana-mana pejabat bank dan tulis penyata. Akaun kad akan ditutup 30 hari selepas mengemukakan permohonan.

Apabila anda menutup akaun anda, nyatakan dalam permohonan anda cara yang mudah untuk menerima baki dana:

1. Terjemahan mengikut butiran. Untuk memastikan wang itu dipindahkan ke akaun lain semasa menutup akaun anda, sila berikan butiran pemindahan dalam permohonan anda.
2. Secara tunai selepas penutupan akaun. Untuk melakukan ini, anda perlu melawat pejabat bank sekali lagi selepas 30 hari.

Sila ambil perhatian: selepas menyerahkan permohonan untuk menutup akaun, semua kad yang dipautkan ke akaun ini akan disekat. Anda tidak lagi boleh menyahsekat akaun atau mengeluarkan semula kad.

5. Penyelesaian masalah

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya kehilangan kad saya, ia dicuri atau ia tersangkut dalam ATM?

Sekat kad dengan segera. Ini boleh dilakukan dalam aplikasi mudah alih Sberbank Online: "Kad" → cari kad yang anda perlukan → "Kad Sekat".

Atau hubungi mana-mana tiga nombor:

• 900 untuk panggilan percuma dari telefon bimbit
• +7 495 500-55-50 untuk panggilan dari mana-mana sahaja di dunia

Anda juga boleh menyekat kad dengan pesanan SMS: hantar SMS ke nombor 900 dengan teks MENYEKAT 1234 X, dengan 1234 ialah 4 digit terakhir nombor kad anda, X ialah nombor yang menunjukkan sebab penyekatan:

• 0 - kad hilang
• 1 - kad dicuri
• 2 - kad itu ditinggalkan di ATM
• 3 - lain-lain

Selepas menyekat, serahkan permohonan untuk pengeluaran semula kad dalam akaun peribadi Sberbank Online anda. Dalam kes ini, nombor kad akan berubah. Selepas menerima kad baharu, jangan lupa untuk mengemas kini butiran anda dalam perkhidmatan dalam talian, sebagai contoh, teksi.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya terlupa kod PIN saya?

Hubungi pusat hubungan di 900 atau pergi ke cawangan Sberbank dan pesan pengeluaran semula kad dengan kod PIN baharu.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menerima SMS daripada nombor 900 tentang operasi yang tidak saya lakukan?

Pertama sekali, anda perlu menyekat kad itu. Cara paling mudah untuk melakukan ini ialah dalam aplikasi mudah alih Sberbank Online: klik pada nama kad yang dikehendaki dan pilih "Sekat". Atau hubungi sokongan 24/7 di 900 (dari telefon mudah alih) dan laporkan masalahnya.

Mengapa saya tidak melihat kad saya dalam Sberbank Online?

Sberbank Online harus memaparkan semua kad bank, tanpa mengira wilayah di mana ia dibuka. Terdapat dua sebab mengapa peta mungkin tidak dipaparkan:

1. Peta disembunyikan oleh tetapan keterlihatan produk. Untuk menyediakan keterlihatan, dalam akaun peribadi anda, klik "Tetapan" dalam menu utama → "Keselamatan dan Akses" → "Menetapkan Keterlihatan Produk."

2. Kad yang dikeluarkan untuk data peribadi yang berbeza(nama penuh, tarikh lahir, siri dan nombor pasport). Ini berlaku, sebagai contoh, apabila menukar nama keluarga anda atau data peribadi lain. Jika anda masih belum memberitahu bank tentang perubahan dalam data peribadi anda, hubungi pejabat bank dengan pasport anda dan dokumen yang mengesahkan pertukaran nama (contohnya, sijil perkahwinan), dan tulis permohonan. Jika anda mempunyai kredit atau produk lain yang dibuka di wilayah lain, sila maklumkan kepada ahli kakitangan. Jika anda telah memaklumkan kepada bank tentang perubahan dalam data, tetapi kad tidak ditunjukkan dalam Sberbank Online, sila maklumkan kepada bank tentang perkara ini atau dalam aplikasi mudah alih - lampirkan nombor permohonan awal dan salinan imbasan yang baru pasport (atau gambarnya). Anda juga boleh menghubungi pejabat bank.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menemui kad bank orang lain?

Hubungi bank melalui nombor telefon dan laporkan penemuan itu. Pekerja bank akan menyekat kad untuk menyimpan wang pemegang kad.

Apakah Undang-undang No. 244-FZ?

Ini adalah Undang-undang Persekutuan No. 244-FZ bertarikh 29 Disember 2006 "Mengenai peraturan negeri mengenai aktiviti yang berkaitan dengan organisasi dan pengendalian perjudian dan mengenai pindaan kepada akta perundangan tertentu Persekutuan Rusia." Undang-undang inilah yang menetapkan sekatan ke atas aktiviti menganjurkan dan menjalankan perjudian di wilayah Persekutuan Rusia.

Mengapakah bank menyekat urus niaga, memetik 244-FZ?

Menurut Artikel 5.1, yang berkuat kuasa pada 27 Mei 2018, Bank berkewajipan untuk menolak pemindahan asing jika penerima mempunyai maklumat tentang aktiviti mereka yang berkaitan dengan penganjuran dan pengendalian perjudian.

Saya tidak mempunyai peluang untuk menghubungi Sberbank secara peribadi. Bolehkah saya melakukan transaksi melalui proksi?

Anda boleh mengeluarkan surat kuasa wakil untuk transaksi dengan mengambil kira keperluan perundangan Persekutuan Rusia. Wakil anda mesti mengemukakan pasport atau dokumen pengenalan lain, surat kuasa wakil asal dan terjemahan notaris surat kuasa wakil ke dalam bahasa Rusia jika surat kuasa wakil dikeluarkan dalam bahasa asing.

6. Keselamatan semasa pembayaran tanpa sentuh

Adakah selamat menggunakan kad tanpa sentuh?

Ya, kad itu selamat. Ia sentiasa berada di tangan pemilik, jadi datanya kekal tidak boleh diakses oleh penipu. Membuat pembelian tanpa mengemukakan kad atau memasukkan kod PIN adalah lebih selamat, kerana tiada siapa yang melihat data kad tersebut. Selain itu, teknologi tanpa sentuh melindungi daripada debit berganda - selepas membayar untuk pembelian, terminal berbunyi bip dan dimatikan secara automatik.

Bolehkah seseorang mencuri wang dari kad tanpa sentuh di kereta bawah tanah dengan meletakkan pembaca pada beg atau poket mereka?

Ini adalah mustahil: terminal diaktifkan untuk pembayaran hanya untuk beberapa saat dan kad mestilah tidak lebih daripada empat sentimeter dari terminal. Selain itu, terminal pembayaran didaftarkan oleh usahawan atau syarikat. Apabila membayar, wang dipindahkan ke akaun entiti undang-undang, dan semua transaksi boleh dijejaki dengan cepat.

Bagaimana jika kad tanpa sentuh saya dicuri dan semua wang dibelanjakan?

Dalam kes ini, hanya pembayaran untuk pembelian bernilai sehingga 1,000 rubel akan tersedia, dan tiada siapa yang akan dapat menerima wang tunai daripada kad. Sebaik sahaja anda mendapati bahawa kad itu hilang, sekatnya dengan segera. Selain itu, mesej SMS tentang semua transaksi kad akan dihantar ke telefon anda. Jika terbukti bahawa wang itu dibelanjakan secara haram, maka menurut Art. 161-FZ "Pada Sistem Pembayaran Nasional" bank akan mengembalikannya.

Apabila membuat pembayaran tanpa sentuh, bolehkah wang didebitkan daripada semua kad tanpa sentuh dalam dompet?

Jika terdapat lebih daripada satu kad tanpa sentuh dalam kawasan liputan terminal, pembayaran tidak akan diteruskan dan terminal akan memaparkan mesej "Lampirkan satu kad."

Apabila membeli dengan kad, bolehkah wang didebitkan dua kali?

Mereka tidak boleh, kerana terminal diaktifkan selama beberapa saat untuk membayar satu pembelian apabila juruwang memasukkan jumlah tersebut. Jika anda menyentuh terminal untuk kali kedua, operasi tidak akan berfungsi.

Bolehkah wang dikeluarkan daripada kad untuk pembelian orang lain jika anda berbaris sangat dekat dengan orang yang membayar di kedai?

Untuk pembayaran dibuat, kad mestilah tidak lebih daripada empat sentimeter dari terminal.

7. Kad sistem pembayaran Mir

Mengapa saya diberikan kad pencen Mir dan bukannya kad pencen Maestro?

Di wilayah Rusia terdapat undang-undang "Mengenai Sistem Pembayaran Nasional", mengikut mana semua bank di negara kita diwajibkan untuk mengkreditkan pencen, biasiswa dan faedah hanya kepada kad sistem pembayaran Mir. Oleh itu, apabila dikeluarkan semula mengikut tempoh sah, bukannya kad pencen Maestro, anda telah dikeluarkan kad Mir.

Tarif, syarat perkhidmatan dan nombor akaun kad kekal sama. Semua perkhidmatan yang disambungkan (contohnya, pembayaran automatik, Piggy Bank) akan dipindahkan secara automatik ke kad pencen Mir selepas ia diterima di pejabat bank. .

Adakah kad World berfungsi di luar negara?

Urus niaga kewangan menggunakan kad sistem pembayaran Mir tersedia di Persekutuan Rusia (termasuk Crimea), serta di Armenia dan Ossetia Selatan.

Syarat untuk Kad Pencen Dunia?

Syarat untuk kad Sosial Dunia:
- Penyelenggaraan tahunan percuma;
- 3.5% pada baki kad. Terakru setiap suku tahun hanya selepas menerima pencen atau sumbangan sosial lain (dari bahagian pencen Kementerian Pertahanan Persekutuan Rusia, FSB, FSIN, Kementerian Hal Ehwal Dalam Negeri, Jawatankuasa Penyiasatan, Pejabat Pendakwa Negara, Perkhidmatan Kastam Persekutuan);
- 0.5% untuk pembelian dan sehingga 20% untuk rakan kongsi dalam program kesetiaan "Terima kasih daripada Sberbank";
- Pemberitahuan SMS keutamaan (30 ₽ sebulan);
- Pengeluaran semula kad selepas tamat tempoh adalah percuma; atas sebab lain - selaras dengan .

8. Bonus kad emas

Saya ingin menerima bonus untuk pembelian menggunakan kad. Bagaimana untuk mendaftar dalam program "Terima kasih dari Sberbank"?

Cara paling mudah untuk mendaftar dalam program: hantar SMS ke nombor 900 dengan teks TERIMA KASIH 1234, di mana 1234 ialah empat digit terakhir nombor kad.

Anda juga boleh mendaftar untuk program ini dalam akaun peribadi Sberbank Online anda dan di ATM Sberbank - cari bahagian "Terima kasih dari Sberbank" dan ikut arahan.

Kad manakah yang dianugerahkan bonus TERIMA KASIH yang meningkat sebagai sebahagian daripada promosi?

Bonus TERIMA KASIH yang meningkat sebagai sebahagian daripada promosi diberikan pada kad debit Visa Gold “Golden” dan World Mastercard “Golden”, Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold dan MIR Zolotaya, yang dikeluarkan di luar pakej perkhidmatan, serta pada kad Visa Gold “Golden” dan World Mastercard “Golden”, yang disertakan dalam pakej perkhidmatan “Golden”, “Gaji” dan “Gaji+”.

Promosi tidak termasuk kad kredit emas dan kad debit Visa Gold Aeroflot, Gold Mastercard MTS dan kad yang dikeluarkan ke akaun entiti undang-undang atau usahawan individu.

Jika saya mempunyai kad Aeroflot Visa Gold, adakah saya layak untuk meningkatkan bonus THANKS sebagai sebahagian daripada promosi?

Tidak, kad berjenama bersama (bersama) dengan logo Aeroflot - Russian Airlines dan MTS, serta kad yang dikeluarkan oleh Sberbank untuk akaun entiti undang-undang atau usahawan individu, tidak mengambil bahagian dalam promosi.

Saya baru merancang untuk membuka kad debit Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold atau MIR Gold. Bagaimanakah saya akan menerima peningkatan bonus THANKS sebagai sebahagian daripada promosi?

Cukup untuk membayar dengan kad di kedai sekerap mungkin, dan jika transaksi bonus dalam bulan kalendar semasa mencapai 15,000 rubel, pada bulan kalendar berikutnya anda akan menerima bonus TERIMA KASIH yang meningkat untuk pembelian dalam kategori promosi:

• 5% dalam kategori "Kafe dan Restoran".
• 1% dalam kategori “Barang makanan dan pasar raya”
• 0.5% dalam kategori lain

Jika saya membuka kad tambahan kepada kad Visa Gold saya, Visa Gold Podari Zhizn, Gold Mastercard atau MIR Zolotaya, Visa Gold “Golden”, World Mastercard “Golden” sebagai sebahagian daripada perkhidmatan “Golden”, “Gaji” dan “Gaji+” pakej, kemudian Bagaimana dan kepada siapa bonus TERIMA KASIH akan diberikan sebagai sebahagian daripada promosi?

Bonus TERIMA KASIH yang meningkat sebagai sebahagian daripada promosi akan diberikan untuk pembayaran pada kedua-dua kad utama dan tambahan. Syarat untuk mengakru bonus adalah sama untuk kedua-dua kad. Jika kad tambahan dikeluarkan kepada orang lain, maka setiap seorang daripada anda akan memperoleh peningkatan bonus secara berasingan dalam akaun bonus anda.

Bagaimanakah saya boleh mengetahui transaksi yang boleh dilakukan pada Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Masterсard Gold, MIR Zolotaya, Visa Gold “Golden”, World MasterCard “Golden” saya sebagai sebahagian daripada “Golden”, “Gaji” dan Pakej perkhidmatan “Gaji+”? akan dinaikkan TERIMA KASIH bonus diberikan bulan depan?

Bonus diberikan untuk pembelian menggunakan kad. Tidak semua transaksi kad diambil kira apabila bonus dikira. Operasi yang tidak diambil kira semasa mengira bonus disenaraikan dalam.

Mengikut peraturan program "Terima kasih dari Sberbank", tidak semua transaksi menggunakan kad diambil kira semasa mengira bonus. Sebagai contoh, ini tidak termasuk: menerima wang melalui ATM, meja tunai dan cawangan bank, pembayaran untuk utiliti dan pemindahan. Semua operasi yang tidak diambil kira semasa mengira bonus disenaraikan dalam.

Untuk mengetahui sama ada anda telah mencapai jumlah transaksi bonus yang diperlukan setiap bulan untuk mengakru bonus TERIMA KASIH yang meningkat sebagai sebahagian daripada promosi, hubungi talian khusus bank di 8 800 555-55-50 atau 900, samb. 5 (panggilan dalam Rusia adalah percuma).

Jika saya membelanjakan 15,000 rubel secara keseluruhan pada semua kad Sberbank saya dalam sebulan, adakah saya layak untuk meningkatkan bonus sebagai sebahagian daripada promosi?

Tidak, untuk menerima peningkatan bonus anda perlu membuat transaksi bonus berjumlah sekurang-kurangnya 15,000 rubel pada bulan kalendar dengan kad yang menyertai promosi. Perbelanjaan untuk Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold, kad MIR Zolotaya, serta kad Visa Gold “Golden”, World Mastercard “Golden” sebagai sebahagian daripada pakej perkhidmatan “Golden”, “Gaji” dan “Gaji+” akan disimpulkan seterusnya bergantung pada mata wang di mana kad dibuka. Transaksi pada semua kad Sberbank anda yang lain tidak diambil kira dan tidak melayakkan anda menerima bonus yang meningkat sebagai sebahagian daripada promosi ini.

Bagaimanakah saya boleh menyemak berapa banyak TERIMA KASIH yang telah saya kumpulkan?

Cara paling mudah untuk mengetahui baki bonus TERIMA KASIH: hantar SMS ke nombor 900 dengan teks TERIMA KASIH 1234, di mana 1234 ialah 4 digit terakhir nombor kad anda.

Kaedah lain:

• dalam aplikasi mudah alih Sberbank Online
• dalam akaun peribadi Sberbank Online anda dalam bahagian "Terima kasih daripada Sberbank".
• di ATM Sberbank dalam bahagian "Program Bonus".
• dalam aplikasi "Terima kasih dari Sberbank".

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak diberikan sebarang bonus untuk pembelian saya atau saya tidak bersetuju dengan jumlah bonus yang terakru?

Kami mempertimbangkan setiap isu secara individu. Dalam sebarang situasi kontroversi, hubungi pusat hubungan program "Terima kasih dari Sberbank" di 8 800 555-55-50, kemudian 5. Beritahu operator kata laluan untuk pusat hubungan - ia boleh diperolehi daripada ATM Sberbank, di aplikasi mudah alih "Terima kasih dari Sberbank" atau Internet -bank Sberbank Online.

Adakah terdapat sebarang sekatan ke atas bilangan bonus TERIMA KASIH yang terakru sebagai sebahagian daripada promosi?

Bilangan maksimum bonus TERIMA KASIH yang meningkat terakru pada kad Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold dan MIR Gold bagi setiap pemegang ialah 3,000 bonus untuk 1 bulan kalendar dalam kategori dengan peningkatan akruan.

Bilangan maksimum peningkatan bonus TERIMA KASIH yang terakru pada kad Visa Gold Gold dan Mastercard Gold yang dikeluarkan sebagai sebahagian daripada pakej perkhidmatan “Emas”, “Gaji” dan “Gaji+” untuk seorang pemegang juga adalah 3,000 bonus untuk 1 bulan kalendar.

Bilangan maksimum bonus SPASIBO meningkat terakru tidak boleh dijumlahkan untuk kad yang dikeluarkan di luar pakej perkhidmatan dan kad yang dikeluarkan dalam pakej perkhidmatan "Emas", "Gaji" dan "Gaji+".

Apabila ambang ini dicapai, bonus SPASIBO terus diberikan, tetapi di bawah syarat standard - 0.5% daripada jumlah transaksi bonus dalam rangka peraturan program. Akruan daripada rakan kongsi tidak diambil kira dalam had ini dan tidak terhad.

Had maksimum untuk mengakru bonus dalam kategori "Kafe dan Restoran" ialah 2000 bonus, dalam kategori "Pasar Raya" - 1000 bonus. Dalam kes ini, jumlah had ialah 3,000 bonus setiap 1 bulan kalendar.

Jika pelanggan mempunyai kad tambahan yang dikeluarkan untuk orang lain, maka bilangan maksimum bonus (3000 sebulan) diberikan secara berasingan untuk mereka. Akruan pada kad yang dikeluarkan kepada seorang pemegang disimpulkan dan dikreditkan ke akaun bonus dengan jumlah had 3,000 bonus.

Bagaimanakah saya boleh mengetahui kod MCC syarikat tempat saya membayar menggunakan kad?

Kod MCC boleh didapati daripada wakil kedai runcit. Jika operasi telah selesai, hubungi pusat hubungan bank di 900. Operator akan menggesa anda dengan kod MCC untuk sebarang operasi yang telah selesai.

Adakah saya akan menerima bonus TERIMA KASIH untuk membeli-belah di luar negara?

Ya, peningkatan bonus diberikan untuk transaksi di Rusia dan di luar negara.

Berapa cepatkah bonus TERIMA KASIH terakru dari saat anda membayar dengan kad?

TERIMA KASIH bonus diakru dalam tempoh 40 hari perniagaan dari tarikh transaksi.

Apakah yang berlaku kepada bonus TERIMA KASIH jika saya memulangkan pembelian saya?

Apabila memulangkan item, TERIMA KASIH bonus akan ditolak daripada akaun bonus anda dalam jumlah yang dikreditkan semasa pembelian. Jika anda membelanjakan bonus TERIMA KASIH semasa membayar produk ini, ia akan dikembalikan ke akaun anda. Anda boleh menukar dan memulangkan barangan hanya di kedai runcit tempat anda membelinya, mengikut cara dan di bawah syarat yang diperuntukkan oleh perundangan Persekutuan Rusia semasa.

Adakah bonus TERIMA KASIH tamat tempoh?

Ya, TERIMA KASIH bonus yang melebihi 36 bulan adalah terbatal.

Bolehkah saya memindahkan bonus TERIMA KASIH terkumpul kepada orang lain?

Tidak, ini tidak boleh dilakukan.

Bagaimanakah saya boleh menggunakan bonus TERIMA KASIH?

TERIMA KASIH bonus boleh ditukar dengan diskaun apabila membeli barangan dan perkhidmatan daripada Rakan Kongsi; senarai penuh rakan kongsi tersedia. Di samping itu, bonus TERIMA KASIH boleh ditukar dengan diskaun untuk pembelian tiket penerbangan dan penginapan hotel (di laman web "Terima kasih dari Sberbank. Perjalanan"), dan bonus juga boleh ditukar dengan diskaun untuk tiket ke acara dan hiburan - perkhidmatan ini tersedia di laman web "Terima kasih dari Sberbank, Impressions".

9. Transaksi dengan kad debit melalui proksi

Apakah dokumen yang diperlukan untuk menjalankan transaksi di bawah surat kuasa wakil?

Untuk menjalankan transaksi menggunakan kad debit, wakil memerlukan:

Pasport atau dokumen pengenalan lain,
- surat kuasa asal,
- terjemahan notari ke dalam bahasa Rusia, jika surat kuasa wakil dikeluarkan dalam bahasa asing. Kuasa wakil mesti mematuhi keperluan perundangan Persekutuan Rusia.

Di manakah saya boleh mengeluarkan surat kuasa?

Di wilayah Rusia Anda boleh mengeluarkan dan mengesahkan surat kuasa wakil:

Di notari;

Sekiranya tidak ada notari di kawasan itu, maka ketua pentadbiran penyelesaian atau pegawai yang diberi kuasa khas dari kerajaan tempatan penempatan itu, ketua pentadbiran tempatan daerah perbandaran atau pegawai yang diberi kuasa khas dari kerajaan tempatan. daerah perbandaran;

Bagi seseorang yang diberi kuasa untuk mengesahkan surat kuasa wakil yang setara dengan notari:

• kuasa wakil bagi anggota tentera dan orang lain yang menjalani rawatan di hospital, sanatorium dan institusi perubatan tentera lain, yang diperakui oleh ketua institusi tersebut, timbalannya bagi hal ehwal perubatan, dan jika mereka tiada, doktor kanan atau bertugas;
• kuasa wakil anggota tentera, serta kuasa wakil pekerja, ahli keluarga mereka atau keluarga anggota tentera, yang diperakui oleh komander (ketua) unit tentera, pembentukan, institusi dan institusi pendidikan ketenteraan di mana terdapat tiada pejabat dan badan notari yang melaksanakan perbuatan notari;
• kuasa wakil orang di tempat yang merampas kebebasan, yang diperakui oleh ketua tempat ini;
• kuasa wakil rakyat dewasa yang berkebolehan yang tinggal dalam organisasi perkhidmatan sosial yang tidak bergerak, yang diperakui oleh pentadbiran organisasi ini atau ketua (timbalannya) badan perlindungan sosial yang berkaitan.

Apabila terletak di luar Persekutuan Rusia:

Bagi warganegara Rusia yang tinggal di luar negara:

• dalam badan yang diberi kuasa negara kediaman dengan pengesahan seterusnya di pejabat konsular Persekutuan Rusia, melainkan jika diperuntukkan sebaliknya oleh perjanjian antarabangsa yang memansuhkan pengesahan konsular;
• di pejabat konsular Persekutuan Rusia.

Bagi warganegara asing dan orang tanpa kerakyatan yang tinggal di luar negara:

• dalam badan yang diberi kuasa negara kediaman dengan pengesahan berikutnya di pejabat konsular Persekutuan Rusia, melainkan jika diperuntukkan sebaliknya oleh perjanjian antarabangsa yang memansuhkan pengesahan konsular.

Untuk maklumat lanjut tentang keperluan untuk mengeluarkan surat kuasa wakil di luar Persekutuan Rusia dan pengesahannya, lihat di bawah dalam jawapan kepada soalan "Apakah keperluan untuk surat kuasa wakil yang dilaksanakan di luar negara?"

Apakah yang perlu disertakan dalam surat kuasa wakil?

Surat kuasa wakil mesti mengandungi maklumat berikut:

1. Perkataan "Kuasa Wakil".
2. Tarikh pengeluaran surat kuasa (adalah disyorkan untuk menunjukkan dalam perkataan).
3. Tempat pengeluaran surat kuasa wakil (bandar atau negara);
4. Data peribadi anda: nama penuh (patronimik jika ada), siri dan nombor pasport atau dokumen pengenalan lain, tarikh pengeluaran, nama pihak berkuasa yang mengeluarkan dokumen, kod jabatan, jika ada, tarikh dan tempat lahir, alamat tempat tinggal (pendaftaran) atau tempat tinggal.
Kuasa wakil mesti mengandungi data yang bertepatan dengan data yang diberikan sebelum ini kepada Sberbank.
5. Data peribadi orang yang diberi kuasa: nama penuh (patronimik jika ada), siri dan nombor pasport atau dokumen pengenalan lain, tarikh pengeluaran, nama pihak berkuasa yang mengeluarkan dokumen, kod jabatan, jika ada, tarikh dan tempat kelahiran, alamat kediaman (pendaftaran) atau tempat tinggal. Jika data dalam surat kuasa wakil dan dokumen pengenalan diri tidak sepadan, dokumen yang mengesahkan perubahan dalam data orang yang diberi kuasa akan diperlukan.
6. Kuasa pemegang amanah - lihat di bawah soalan "Apakah kuasa yang perlu dinyatakan dalam surat kuasa wakil?"

Mengambil bahagian dalam Konvensyen Minsk, pengesahan kuasa wakil tidak diperlukan.

Tidak mengambil bahagian dalam mana-mana konvensyen, pengesahan kuasa wakil diperlukan untuk memberikan kuasa undang-undang dokumen di Persekutuan Rusia.

Surat kuasa wakil boleh disahkan di negeri di mana ia dikeluarkan, atau secara langsung di Persekutuan Rusia.

• Di negara asing: dokumen itu mesti disahkan oleh Kementerian Luar Negeri atau badan lain yang diberi kuasa negara yang mengeluarkan dokumen itu, dan kemudian disahkan di pejabat konsular Persekutuan Rusia di negeri ini;
• Di Persekutuan Rusia: dokumen itu disahkan oleh misi diplomatik atau pejabat konsular negara yang mengeluarkan dokumen di wilayah Persekutuan Rusia, dan kemudian disahkan oleh Jabatan Konsular Kementerian Luar Negeri Rusia.

Sebarang surat kuasa wakil dalam bahasa asing mesti mempunyai terjemahan notari teks, inskripsi pensijilan dan teks setem (termasuk apostille) ke dalam bahasa Rusia. Untuk maklumat lanjut tentang prosedur pemindahan surat kuasa, lihat soalan seterusnya.

Apakah keperluan untuk memindahkan surat kuasa?

Teks terjemahan ke dalam bahasa Rusia harus terletak:

Apakah kuasa yang perlu dinyatakan dalam surat kuasa wakil?

Kuasa bergantung pada jenis operasi, hak untuk melaksanakan yang diberikan kepada orang yang diberi kuasa:

Atau pada satu halaman dengan teks surat kuasa wakil dalam bahasa asing, dipisahkan oleh garis menegak,

Atau pada helaian berasingan, yang mesti diikat (dijahit) bersama-sama dengan surat kuasa asal, dengan meterai dan tandatangan notari di tempat pengikat. Keseluruhan teks surat kuasa wakil mesti diterjemahkan daripada bahasa asing, termasuk nama pegawai yang menandatangani dokumen, teks setem (termasuk apostille) dan cap meterai (jika ada). Terjemahan mesti disahkan oleh inskripsi notari yang menunjukkan tandatangan penterjemah.

Operasi, hak yang diberikan kepada orang yang dipercayai	Kuasa yang ditetapkan dalam surat kuasa untuk operasi ini
Keluarkan kad debit (utama) atau gantikan kad debit segera (Momentum) dengan kad debit jenis yang berbeza, tanpa mendapatkan kad dan PIN - ini memerlukan kebenaran berasingan	Mengisi permohonan untuk menerima atau menggantikan kad debit dan membuka akaun untuknya. Jika anda ingin mengeluarkan kad tertentu, nyatakan jenis kad dalam surat kuasa wakil, contohnya, Visa Platinum. Apabila mendaftar untuk kad Momentum, anda mesti memberikan kuasa untuk memohon atau menggantikan kad debit dan membuka akaun untuknya, menerima kad debit dan menetapkan PIN.
Mengeluarkan kad debit tambahan untuk mana-mana orang, tanpa menerima kad dan PIN - untuk ini anda memerlukan pihak berkuasa yang berasingan	Mengisi permohonan untuk kad debit tambahan ke akaun kad (nombor akaun kad atau nombor kad). Nombor kad atau nombor akaun kad adalah pilihan. Kad tambahan dikeluarkan atas nama orang yang diberi kuasa atau atas nama pihak ketiga.
Mengeluarkan kad debit tambahan untuk orang tertentu, tanpa menerima kad dan PIN - ini memerlukan kebenaran berasingan	Mengisi permohonan untuk kad debit tambahan atas nama (nama penuh dan butiran pasport atau dokumen pengenalan lain orang yang namanya kad debit tambahan harus dikeluarkan), ke akaun kad (nombor akaun kad atau nombor kad ). Nombor kad/nombor akaun kad adalah pilihan. Adalah lebih baik untuk menunjukkan nombor akaun kad, kerana... Nombor kad mungkin berubah, contohnya, jika kad dikeluarkan semula lebih awal kerana kehilangannya. Kad tambahan boleh dikeluarkan atas nama orang yang dipercayai atau atas nama pihak ketiga.
Terima kad debit utama/tambahan baharu/yang dikeluarkan semula dan sampul PIN atau dengan menetapkan PIN (kad debit baharu atau awal dikeluarkan semula tanpa sampul PIN atau tetapan PIN tidak dikeluarkan).	Mendapatkan kad debit primer/sekunder dan sampul PIN/menetapkan PIN.
Dapatkan kad Pas Keutamaan.	Menerima kad Pas Keutamaan.
Serahkan permohonan untuk menolak pengeluaran semula kad debit seterusnya.	Mengisi permohonan untuk menolak pengeluaran semula kad debit seterusnya.
Tambah nilai akaun kad debit/kad debit anda.	Tambah nilai akaun kad debit anda.
Terima tunai daripada akaun kad debit tanpa mengemukakan kad (jika kad disekat).	Menerima wang daripada akaun kad debit di Sberbank atau daripada akaun kad debit tertentu yang menunjukkan nombor 20 digitnya (termasuk tanpa menggunakan kad).
Dapatkan maklumat, penyata dan sijil pada kad debit anda.	Menerima maklumat, penyata dan sijil mengenai akaun kad debit anda.
Tetapkan, tukar atau batalkan had perbelanjaan kad debit individu.	Menetapkan/menukar/membatalkan had perbelanjaan individu pada kad debit.
Hantar permohonan untuk pengeluaran semula kad debit.	Mengisi permohonan untuk pengeluaran semula kad debit.
Isi kenyataan tentang operasi kontroversi, tuntutan.	Mengisi permohonan untuk operasi kontroversi, serta tuntutan.
Hantar permohonan untuk menutup akaun kad debit anda.	Mengisi permohonan untuk menutup akaun kad debit.

Surat kuasa wakil semestinya mengandungi frasa "dan menandatangani semua dokumen yang diperlukan untuk melaksanakan tindakan ini."

Surat kuasa wakil mungkin menunjukkan jenis kad tertentu, mata wang akaun kad, nombor akaun kad atau nombor kad. Adalah lebih baik untuk menunjukkan nombor akaun kad, kerana... Nombor kad mungkin berubah, contohnya, jika kad dikeluarkan semula lebih awal kerana kehilangannya.

Dalam surat kuasa wakil, anda boleh membenarkan transaksi pada bilangan kad yang tidak terhad tanpa menyatakan jenis kad, nombor akaun kad atau nombor kad, mata wang akaun kad tertentu. Dalam kes ini, kuasa di atas ditulis dalam bentuk jamak.

Kuasa wakil mesti menunjukkan bahawa kuasa diberikan dalam rangka mewakili kepentingan prinsipal sebelum Sberbank atau secara umum sebelum institusi kredit. Untuk mengetahui tempat untuk mengeluarkan surat kuasa, lihat soalan di atas "Di manakah saya boleh mengeluarkan surat kuasa?"

! Ingat bahawa kad debit ialah alat untuk mengakses semua produk perbankan anda (kad, akaun, deposit, pinjaman) dan perkhidmatan melalui saluran perkhidmatan jauh.

Mengapa Sberbank menyemak surat kuasa wakil?

Bank mengesahkan fakta mengeluarkan surat kuasa untuk menghapuskan aktiviti penipuan dan memastikan keselamatan wang pelanggan.

Berapa lamakah masa yang diambil untuk Sberbank mengesahkan kuasa wakil?

Pengesahan berlaku dalam masa 3 hari perniagaan. Sekiranya mustahil untuk mengesahkan dalam tempoh ini, ia boleh dilanjutkan kepada 7 hari bekerja.

Apakah transaksi yang boleh dilakukan di bawah surat kuasa wakil?

Dengan surat kuasa yang diperlukan, anda boleh:

Mohon kad debit utama; untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang pengeluaran kad, lihat soalan seterusnya "Bolehkah saya mengeluarkan kad debit melalui proksi?"

Dapatkan Kad Debit Momentum

Dapatkan kad debit baharu atau keluaran semula

Mohon kad debit tambahan

Tambah nilai kad debit atau akaun kad debit anda;

Terima maklumat, penyata dan sijil mengenai akaun kad debit anda di mana-mana pejabat Sberbank;

Dapatkan wang tunai daripada akaun kad debit anda tanpa menggunakannya;

Isikan permohonan untuk pengeluaran semula kad debit;

Hantar permohonan untuk menutup akaun kad debit anda.

Adakah mungkin untuk mengeluarkan kad debit melalui proksi?

Anda boleh mengeluarkan kad debit melalui proksi jika syarat berikut dipenuhi secara keseluruhan:

– surat kuasa wakil mengandungi kuasa untuk melengkapkan permohonan untuk mendapatkan kad.

Bolehkah saya mendapatkan atau menggantikan kad debit Momentum dengan surat kuasa wakil?

Anda boleh menerima atau menggantikan kad debit Momentum melalui proksi jika syarat berikut dipenuhi secara keseluruhan:

– perjanjian perkhidmatan perbankan telah dibuat dengan prinsipal di bank wilayah tempat orang yang diberi kuasa memohon;

– data pengetua tidak berubah (data dalam surat kuasa sepadan dengan data yang diberikan kepada bank sebelum ini);

– surat kuasa wakil yang disahkan atau setara telah dikeluarkan, dengan pengecualian surat kuasa yang diperakui oleh ketua tempat perampasan kebebasan, serta surat kuasa wakil yang dilaksanakan di luar Persekutuan Rusia;

– surat kuasa wakil mengandungi kuasa untuk mengisi permohonan kad, menerima kad bank dan menetapkan PIN.

Bolehkah saya mendapatkan kad debit baharu atau dikeluarkan semula melalui proksi?

Anda boleh menerima kad debit melalui proksi di cawangan bank wilayah tempat akaun itu diselenggara, jika anda mempunyai kuasa untuk menerima kad debit dan sampul PIN atau menetapkan PIN.

Kami tidak akan dapat mengeluarkan kad kepada wakil melalui proksi jika anda menerima kad ini buat kali pertama, telah mengisi permohonan untuk mendapatkan kad melalui laman web dan anda belum membuat Perjanjian Perkhidmatan Perbankan di pejabat bank di tempat proksi memohon.

Semua pelanggan diberikan maklumat tentang cara menghubungi Sberbank dari telefon bimbit secara percuma. Memandangkan beberapa isu penting boleh diselesaikan melalui telefon, adalah lebih baik untuk mempelajari nombor tersebut atau menyimpannya dalam memori telefon. Jika perlu, anda akan dapat menghubungi operator.

Panggilan percuma ke Talian Utama

Maklumat tentang cara menghubungi pengendali Sberbank dari telefon mudah alih tersedia secara percuma di domain awam. Semua cawangan dan jabatan, tanpa mengira lokasi mereka, mempunyai nombor perkhidmatan kecemasan yang seragam. Pada masa yang sama, jabatan pesakit dalam tempatan mungkin menunjukkan nombor telefon tambahan untuk komunikasi.

Mereka juga boleh digunakan untuk menyelesaikan beberapa masalah. Tetapi tidak setiap cawangan menyediakan nombor tambahan. Di samping itu, telefon sedemikian biasanya mempunyai operasi terhad, contohnya, hanya pada hari bekerja dan waktu bekerja. Oleh itu, adalah lebih baik untuk menggunakan satu nombor Hotline, yang beroperasi 24 jam sehari, setiap hari.

Cara perkhidmatan sokongan berfungsi

Untuk menyelesaikan beberapa isu, anda boleh menghubungi Sberbank dari telefon mudah alih anda secara percuma. Nombor perkhidmatan bersatu untuk menghubungi operator ditunjukkan di laman web rasmi bank. Anda boleh mencarinya dengan mudah di Internet atau mendaftarkannya terlebih dahulu dalam buku telefon mudah alih anda sendiri. Melalui telefon anda boleh:

• dapatkan nasihat mengenai sebarang produk perbankan;
• menyekat kad (debit atau kredit) jika ia hilang atau dicuri;
• mengetahui baki, menerima maklumat tentang penerimaan atau debit dana daripada kad bank;
• mengaktifkan atau menyahaktifkan beberapa perkhidmatan, contohnya, Perbankan Mudah Alih atau pemberitahuan SMS;
• mengkonfigurasi pilihan yang berbeza;
• menyatakan hasrat anda atau mengadu tentang tindakan pekerja bank tertentu, dsb.

Di samping itu, pengendali akan sentiasa memberikan maklumat yang diperlukan pada masa ini, nyatakan tarikh pembayaran semasa pinjaman atau kad kredit dan jumlah hutang semasa. Komunikasi 24 jam dengan pengendali akan membantu dalam situasi kecemasan untuk menyelesaikan masalah dengan segera.

Cara menghubungi operator dari luar negara

Perkhidmatan bantuan suara percuma yang disediakan oleh Sberbank - nombor hotline 8800 - membolehkan anda menerima pelbagai perkhidmatan, serta perundingan percuma dengan pakar mengenai sebarang masalah dengan kad, akaun atau perkhidmatan anda.

Fungsi utama talian hotline percuma dari Sberbank

Untuk menghubungi pengendali bank, anda boleh menggunakan beberapa pilihan:

1. Gunakan panggilan daripada talian tetap atau telefon mudah alih ke 8800 555 55 50.
2. Memanggil 900 daripada mana-mana operator. Panggilan sedemikian tidak dicaj di seluruh Persekutuan Rusia. Jika anda menggunakan perkhidmatan talian hotline dari luar negara, panggilan akan dicaj pada kadar perayauan semasa.
3. Untuk panggilan dari luar negara, nombor perkhidmatan berikut tersedia - +7 495 500 55 50. Kos satu minit perbualan bergantung pada tarif pengendali mudah alih. Nombor itu juga bertujuan untuk panggilan dalam negara daripada telefon dengan pendaftaran asing.

Sebarang panggilan bermula dengan mendengar menu suara. Untuk menghubungi pekerja Sberbank, anda mesti menekan "0" pada papan kekunci. Untuk melakukan beberapa tindakan secara bebas dalam mod automatik, anda mesti menyambungkan kod rahsia terlebih dahulu.

Dan fungsi berikut akan tersedia:

• Mendapatkan maklumat yang tepat tentang kad dan program bank sedia ada;
• Mendapatkan maklumat tentang akaun anda, pergerakan dana, pinjaman, pembayaran;
• Menyekat kad plastik jika ia hilang atau dicuri;
• Melumpuhkan perkhidmatan jauh, contohnya, Perbankan Mudah Alih;
• Menyediakan perkhidmatan kad plastik sebelum melancong ke luar negara;
• Aduan mengenai operasi sistem, pekerja atau cawangan Sberbank;
• Menerima maklumat tentang promosi dan bonus;
• Cadangan untuk menambah baik fungsi dan perkhidmatan.

Menggunakan Ciri Menu Suara Hotline

Banyak maklumat berguna boleh didapati menggunakan perkhidmatan ini dari Sberbank - nombor hotline 8800. Dalam mod automatik ia mempunyai beberapa keupayaan:

• 1 - Prosedur untuk menyekat kad plastik;
• 2 - Mendapatkan maklumat tentang dana pada kad;
• 3 - Melayan pelanggan peribadi Sberbank;
• 4 - Perkhidmatan kepada syarikat dan organisasi;
• 5 - Maklumat tentang bonus "Terima kasih";
• 0 – Kirim semula kepada operator;
• 9 – Ulang pilihan menu dalam bahasa Inggeris.

Selepas memilih bahagian yang dikehendaki, anda dialihkan ke sub-item yang dikehendaki. Jika anda sedang menyelesaikan isu peribadi, maka dalam subperenggan anda boleh menemui perkara berikut:

• 1 – Maklumat mengenai kad. Pemberi maklumat akan memperkenalkan kita kepada kemungkinan kad kredit, segera, dan gaji. Di sini anda juga boleh mengetahui maklumat tentang kaedah penambahan akaun dan bonus;
• 2 – Penggunaan perkhidmatan jauh. Pembentangan keupayaan Perbankan Mudah Alih dan Akaun Peribadi;
• 3 – Pinjaman Sberbank. Bahagian ini akan memperkenalkan anda kepada syarat dan keupayaan sistem pinjaman Sberbank, promosi sedia ada pada masa ini, dan prosedur untuk mendapatkan pinjaman;
• 4 – Maklumat tentang deposit. Cadangan dan program sedia ada untuk deposit akan dikaji semula;
• 5 – Pemindahan wang. Peluang, peraturan, ciri, kawalan dan penerimaan pengesahan;
• 6 – Program pencen dan insurans.

Seperti yang anda lihat, kemungkinan menu suara adalah sangat luas. Dalam kebanyakan kes, mereka lebih daripada cukup untuk mendapatkan maklumat berguna tentang kerja Sberbank, produk dan tawarannya.
Untuk berhubung dengan pekerja, selepas mendengar fungsi menu, anda perlu menekan nombor "0" dan tunggu sambungan dengan pengendali.

Kemungkinan mod pemerolehan data automatik

Untuk mengembangkan keupayaan talian hotline, anda harus mendapatkan kod keselamatan tambahan. Ia direka untuk mendapatkan data sulit. Pengendali Sberbank boleh mengeluarkan kod khas; maklumat berikut akan diperlukan:

• Nombor kad plastik;
• Kod keselamatan CVV atau CVC2;
• Butiran pasport;
• Tempat pendaftaran. Maklumat mesti sepadan dengan apa yang dimasukkan ke dalam sistem.

Untuk meningkatkan keselamatan, pengendali mempunyai hak untuk meminta data lain, jadi lebih baik menyimpan perjanjian anda dengan Sberbank dan kad plastik di tangan.
Selepas menyemak maklumat, pekerja meminta anda memilih kod keselamatan yang terdiri daripada 5 digit. Ia dimasukkan dari pad kekunci telefon dan tidak dimaklumkan kepada pengendali atau orang lain.
Kod keselamatan yang terhasil adalah bertujuan untuk tindakan bebas dengan talian hotline tanpa perlu berkomunikasi dengan pengendali. Untuk melakukan ini, anda perlu mendail nombor bebas tol Pusat Panggilan, tunggu ucapan sistem dan masukkan "22" dari papan kekunci. Dia secara automatik akan menggesa anda untuk mendail nombor kad plastik anda dan kod keselamatan lima digit. Setiap entri mesti diakhiri dengan aksara “#” (paun). Sistem bantuan suara dari Sberbank - nombor 8800 akan menyediakan peluang berikut:

• Mendapatkan maklumat tentang baki akaun;
• Mendapatkan data mengenai transaksi kewangan terkini menggunakan kad plastik;
• Memesan dan menerima data untuk log masuk ke Akaun Peribadi anda;
• Menyekat kad yang dicuri atau hilang.

Untuk membuka kunci kad, anda memerlukan bantuan pengendali. Seorang pekerja Sberbank pasti akan meminta nombor kad dan kod keselamatan lima digit. Perlindungan jenis ini mempercepatkan prosedur.

Anda boleh menghubungi pakar Sberbank dalam pelbagai cara, contohnya, secara peribadi di mana-mana cawangan bank atau melalui talian hotline. Di samping itu, pakar Sberbank sedang bertugas dalam kumpulan rangkaian sosial khas. Mereka boleh menasihati pelbagai isu yang timbul, menasihati, menerima aduan atau cadangan.

Adakah anda mempunyai sebarang soalan tentang perkhidmatan perbankan atau hanya ingin meninggalkan maklum balas yang positif? Talian Sberbank sentiasa bersedia untuk membantu anda.

Setiap daripada kita, pada permulaan sesuatu aktiviti, sentiasa menghadapi soalan, kerana semuanya baru kepada kita. Selalunya kita hanya mencari penyelesaian kepada soalan yang menarik minat kita melalui percubaan dan kesilapan dan melupakannya. Tetapi terdapat masalah yang mencari penyelesaian menjadi sangat sukar. Dan apabila ia datang kepada isu kewangan, maka kelewatan boleh dipenuhi dengan kos kewangan. Apa patut saya buat? Untuk semua soalan mengenai perkhidmatan perbankan di Sberbank, anda boleh menghubungi satu nombor talian hotline, di mana pekerja yang cekap akan sama ada menerangkan sesuatu yang anda tidak faham, atau membantu anda menyelesaikan masalah itu, atau memberitahu anda ke mana hendak pergi. Baca tentang semua nombor talian hotline dan cirinya dalam artikel ini.

Nombor hotline Sberbank

1. 900
   Nombor Hotline untuk panggilan daripada telefon bimbit di rantau Rumah. Tidak bekerja di luar Rusia.
2. 8-800-555-55-50
   Nombor telefon untuk panggilan dari mana-mana sahaja di Rusia.
3. +7-495-500-55-50
   Nombor untuk panggilan dalam Moscow dan wilayah Moscow, serta untuk panggilan dari mana-mana sahaja di dunia.
4. 9000
   Nombor untuk menilai kualiti perkhidmatan pelanggan oleh pekerja Sberbank.

Panggilan ke nombor 900 Dan 8-800-555-55-50 komited secara mutlak secara percuma. Kos panggilan ke nombor +7-495-500-55-50 dan mesej SMS ke nombor tersebut 9000 dibayar mengikut tarif anda.

Untuk mengenal pasti identiti anda menggunakan pangkalan data Sberbank, pekerja talian hotline boleh meminta anda untuk mendapatkan maklumat berikut:

• Data pasport: siri, nombor, pendaftaran;
• nombor kad Sberbank;
• Kata kod yang dinyatakan semasa memuktamadkan kontrak;
• Namakan transaksi terakhir pada kad.

Ingat, pekerja Sberbank tidak mempunyai hak untuk meminta kod PIN kad anda.

Adalah lebih baik untuk menyediakan pasport anda dan perjanjian mengenai penyediaan perkhidmatan perbankan terlebih dahulu.

Menu sokongan suara

Sebagai peraturan, nombor telefon sokongan Sberbank sentiasa sibuk. Ini disebabkan oleh bilangan pelanggan yang ramai yang ingin menerima khidmat nasihat mengenai sesuatu isu. Untuk melegakan tekanan pada talian hotline, Sberbank telah membangunkan menu suara di mana semua orang boleh menerima maklumat yang diperlukan mengenai isu yang diminati.
Keseluruhan menu suara terdiri daripada bahagian berikut:

1. "1" - menyekat, kehilangan kad dan semua isu berkaitan;
2. "2" - soalan tentang kad, bakinya atau pengesahan pembayaran. Anda boleh mengetahui baki kad anda seperti ini: masukkan nombor "2" dalam menu suara, dan kemudian
   - masukkan nombor kad dan tekan "#" (paun)
   - masukkan perkataan kod yang disulitkan dan tekan "#" (paun). Mesin penjawab akan membantu anda memikirkan cara untuk menyulitkan perkataan kod anda.
3. "3" - perkhidmatan perbankan dalam talian dan melalui SMS;
4. "4" - isu perkhidmatan individu: kad kredit dan debit, sistem Sberbank Online, perbankan mudah alih, pinjaman, deposit, pemindahan dan sebagainya;
5. "5" - soalan mengenai program bonus "Terima kasih dari Sberbank":
6. "6" - isu perkhidmatan entiti undang-undang: perkhidmatan perniagaan, Sberbank Business Online, pinjaman, program korporat dan sebagainya;
7. "0" - hubungi pekerja talian hotline Sberbank.

Jika anda tidak menemui bahagian yang berkaitan dengan masalah anda, tekan “0” dalam menu suara dan huraikan masalah anda kepada perunding talian hotline Sberbank. Jika masalah anda termasuk dalam salah satu kategori yang dibentangkan, anda akan menerima nasihat daripada mesin penjawab dalam mod menu suara. Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan dan ingin mendapatkan penjelasan yang lebih terperinci, anda boleh tekan “0” dan pekerja itu akan mengetahui kategori soalan yang anda tanyakan.

Ingat bahawa nombor 8-800-555-55-50 menyediakan soalan daripada semua pelanggan Sberbank di Rusia, yang bermaksud talian di sana akan menjadi lebih sibuk. Adalah lebih baik untuk menghubungi nombor 900, yang menyelesaikan masalah dalam wilayah Rumah anda.

Bantuan melalui Akaun Peribadi

Saya tidak mengenali ramai orang, tetapi sokongan teknikal untuk semua isu perbankan juga boleh diperoleh melalui sistem Sberbank Online dengan menghantar penerangan tentang masalah secara bertulis menggunakan borang khas. Dan kami akan memberitahu anda bagaimana untuk melakukannya.

Purata masa tindak balas kepada permintaan bertulis kepada Sberbank ialah 5 hari kalendar, tetapi boleh ditingkatkan kepada 15 bergantung pada kerumitan soalan.

Log masuk ke sistem Sberbank Online dengan memasukkan nama pengguna dan kata laluan anda.

Masukkan kata laluan daripada mesej SMS yang diterima pada telefon anda.

Klik pada ikon sampul surat di sebelah nama anda.

Dalam tetingkap yang terbuka, klik butang "Buat".

Pilih jenis mesej, subjeknya, cara menghantar jawapan: melalui telefon atau e-mel, masukkan subjek, lampiran, jika perlu, dan teks soalan itu sendiri dalam 2 ribu aksara. Selepas mengisi semua medan, klik butang "Serah".

Permohonan anda akan dipaparkan dalam tetingkap sebelumnya, dan status "Diterima oleh bank" bermakna isu itu telah diterima untuk dipertimbangkan.

Bantuan melalui laman web Sberbank

Ia tidak perlu log masuk ke Akaun Peribadi anda untuk bertanya soalan. Ini juga boleh dilakukan melalui borang di laman web Sberbank.

Pergi ke laman web Sberbank dan dalam bahagian "Sokongan", pilih "Maklum Balas".

Masukkan tujuan rayuan, tandakan sebab dan tulis teks rayuan.

Masukkan maklumat peribadi anda, pilih cara yang paling mudah untuk menerima jawapan dan klik butang "Serah".

Soalan jawapan

- Berapakah kos panggilan ke talian hotline?
- Hubungi talian hotline Sberbank dengan nombor 900 Dan 8-800-555-55-50 percuma.Panggilan dari luar negara mengikut nombor +7-495-500-55-50 akan dibayar mengikut tarif anda. Jika anda mempunyai jumlah negatif pada akaun telefon anda, maka anda tidak akan dapat membuat panggilan daripada sesetengah pengendali (Megafon, Centel, Matrixmobile).

-Berapakah kos untuk menghubungi talian hotline dari luar negara?
- Panggilan dari luar negara melalui nombor +7-495-500-55-50 akan dicaj mengikut tarif dan panggilan anda dari perayauan. Biasanya harga turun naik sekitar 100 rubel/min. Jika anda mengaktifkan pilihan perayauan khas, anda boleh mengurangkan kos kepada anggaran 25 rubel seminit. Tetapi yang terbaik adalah membeli kad SIM di negara hos dan mendail nombor menggunakan kod Rusia. Tetapi kes sedemikian akan menyebabkan kesukaran kepada pekerja Sberbank dalam mengenal pasti identiti anda.