Hai semua! Sesuatu "membawa" saya ke artikel tentang kesilapan bahasa Inggeris, tetapi tiada apa yang boleh dilakukan, kerana di dalam bilik pembedahan sistem iOS Masalah sering diterangkan dalam bahasa ibunda iPhone dan iPad. Bagaimana dengan pengguna berbahasa Rusia? Tiada yang jelas! Itulah sebabnya tidak ada pelarian dari arahan sedemikian - mereka hanya perlu berada di sana.

Jadi, diberikan: ralat “Untuk mendapatkan bantuan, hubungi sokongan iTunes di www.apple.com/support/itunes/ww” dalam iOS. Tugas kami untuk anda: mengetahui dalam kes apa ia menampakkan diri, sebab yang mungkin masalah dan apa yang perlu dilakukan dengan semua aib ini? Secara umum, tiada yang baharu - semuanya seperti biasa :) Jangan berlengah, mari mulakan. Mari pergi!

Untuk menjadikannya lebih jelas perkara yang kita hadapi, mari kita mulakan dengan terjemahan:

Untuk mendapatkan bantuan, hubungi sokongan iTunes di www.apple.com/support/itunes/ww diterjemahkan sebagai “untuk bantuan, hubungi perkhidmatan pelanggan Sokongan iTunes: www.apple.com/support/itunes/ww."

Jadi, ralat ini mungkin berlaku:

Kami telah memeriksa kes pertama secara terperinci, membuat kesimpulan dan memahami sebabnya - di sini.

Oleh itu, mari kita beralih kepada yang kedua - anda cuba mendaftar epal baru ID dan terima tawaran “Untuk bantuan, hubungi sokongan iTunes di www.apple.com/support/itunes/ww” - apakah maksud ini dan apakah kaitannya?

• Maklumat pemilik yang salah. Alamat, nama pertama, nama keluarga, telefon, poskod, dsb. Kesemuanya mestilah nyata atau sedekat mungkin dengan kebenaran.
• Semak peti masuk e-mel anda. Tiba-tiba mel ini telah digunakan dalam sistem epal? Adalah lebih baik untuk mendapatkan diri sendiri emel baru taip" [e-mel dilindungi]"-tidak akan ada kesulitan dengannya.
• Masalah dengan maklumat pembayaran. Kesahan tamat tempoh, menyekat, imbangan negatif kad. Adalah sangat penting bahawa kad yang dipautkan "berfungsi" dan mempunyai wang padanya.
• Ketidakkonsistenan dalam data yang ditentukan. Contohnya, semasa mendaftarkan ID Apple Amerika, anda menunjukkan alamat Rusia, nama pertama, nama keluarga, kad anda bank Rusia. Jika anda benar-benar mahu menggunakan Amerika Stor aplikasi, maka sila berpura-pura menjadi penduduk AS.
• Masalah dengan alamat IP. Pada pendapat saya, Apple mempunyai senarai alamat IP "mencurigakan" yang mereka tidak suka atas sebab tertentu. DALAM dalam kes ini Penyelesaiannya ialah: but semula penghala, hidupkan dan matikan mod kapal terbang, dan sambung ke rangkaian Wi-Fi lain semasa pendaftaran.
• ranap pada pelayan Apple (). Penyelesaiannya sangat mudah - sama ada kita menunggu sehingga semuanya menjadi lebih baik, atau kita terus menekan butang "Seterusnya". Mungkin pendaftaran akan dilakukan.

Walau bagaimanapun, terdapat satu lagi penyelesaian utama - jika pendaftaran tidak berfungsi dengan iPhone atau iPad, dan sistem secara mengganggu memaparkan mesej "Untuk bantuan hubungi sokongan iTunes di ...", maka anda boleh menggunakan komputer untuk membuat ID Apple, dan kemudian masukkan akaun siap pakai pada peranti:

Seperti yang anda lihat, semuanya sangat mudah dan mudah - beberapa minit dan masalahnya diselesaikan!

Tetapi, malangnya, komputer tidak sentiasa di tangan. Dan jika pada peranti (walaupun semua manipulasi dan nasihat) tawaran "Untuk bantuan kenalan ..." masih sentiasa muncul, maka, pada pendapat saya, tidak ada gunanya menentang - menghabiskan beberapa minit masa dan

hello! Walaupun terdapat banyak arahan yang dipaparkan di Internet dan di blog ini, terdapat isu mengenai iPhone dan iPad yang hanya boleh diselesaikan dengan bantuan sokongan teknikal epal. Sebagai contoh, keluarkan kunci iCloud, . Siapa yang boleh melakukan ini? Tiada siapa! Hanya pekerja syarikat yang dilatih khas. Dan ini bukan hanya soal menyekat; anda tidak pernah tahu apakah soalan lain yang mungkin memerlukan jawapan daripada pakar yang cekap?

Lagipun, nampaknya sokongan teknikal itu sendiri tidak bersembunyi daripada sesiapa, terdapat banyak cara untuk menghubunginya, tetapi orang masih bertanya dalam komen bagaimana untuk menghubungi atau menulis kepada pengendali Apple? Dan kerana mereka bertanya, kami akan menjawab!

Berikut ialah semua cara untuk mendapatkan sokongan teknikal, tidak kira di mana anda berada.

Nombor telefon sokongan teknikal Apple di Rusia

Apple, seperti mana-mana syarikat biasa, mempunyai sendiri talian hotline yang pekerjanya akan menjawab sebarang soalan berkaitan iPhone dan iPad. Berikut ialah nombor telefon untuk Persekutuan Rusia:

• 8-495-580-95-57 (nombor Moscow).
• 8-800-555-67-34 (Talian bebas tol untuk panggilan dari mana-mana wilayah Rusia).
• 8-800-333-51-73 (Perkhidmatan Sokongan Pelanggan Apple Store).

Di mana-mana nombor ini, pekerja berbahasa Rusia akan bersedia untuk menasihati anda dari jam 9.00 hingga 21.00 pada hari bekerja.

Cara lain untuk bercakap dengan sokongan teknikal Apple di Persekutuan Rusia

Apabila anda menghubungi mana-mana telefon, anda akan disambut oleh mesin penjawab. Jika atas sebab tertentu anda tidak dapat melalui arahannya atau tidak mahu melakukan ini, maka anda boleh memesan panggilan balik - syarikat itu sendiri akan menghubungi anda. Untuk melakukan ini, pergi ke halaman ini dan:

Panggilan masuk bukan daripada nombor yang disenaraikan di atas, tetapi daripada orang lain. Ini boleh menjadi nombor dari mana-mana negara (saya menerima panggilan dari Filipina, Bangkok dan tempat lain di Asia). Tidak perlu takut - pekerja berbahasa Rusia akan bercakap dengan anda dan panggilan ini akan percuma.

Atas sebab tertentu anda tidak mahu bercakap? DENGAN sokongan teknikal Anda sentiasa boleh berkomunikasi melalui sembang khas. Untuk melakukan ini, kami mengulangi semua langkah yang ditunjukkan di atas, satu-satunya perkara ialah pada titik ketiga kami memilih: "Sembang". Anggaran masa menunggu juga ditunjukkan di sini, yang memudahkan.

Pada 2018, Apple melancarkan aplikasi yang mengandungi pelbagai artikel dan arahan mengenai produk syarikat. Sejuk? Boleh tahan!

Walau bagaimanapun, anda dan saya berminat dengan peluang lain program ini - mendapatkan bantuan daripada pakar sokongan teknikal. Apa yang patut dibuat?

Apa yang anda perlu lakukan ialah memilih peranti dan masalah yang anda hadapi. Aplikasi akan mencadangkan pelbagai pilihan penyelesaian:

• Artikel dan arahan.
• Berbual dengan pakar.
• Hubungi sokongan sendiri.
• Pesanan panggil balik.

Setuju, pilihannya sangat baik. Jom guna!

Bagaimana untuk menghubungi sokongan teknikal Apple Rusia jika anda berada di negara lain?

wujud sejumlah besar negara di mana sokongan teknikal sama ada tiada pada dasarnya, atau tersedia, tetapi dalam bahasa yang Pengguna berbahasa Rusia tidak tahu. Bagaimana untuk berada dalam kes ini? Bagaimana untuk menghubungi dan bercakap secara khusus dengan sokongan teknikal Rusia jika anda berada di negara lain?

Tidak ada yang rumit tentang ini, terdapat beberapa cara:

Tetapi pesanan panggilan balik jika anda berada di negara lain kemungkinan besar tidak akan berfungsi (melainkan, sudah tentu, anda mempunyai kad SIM Rusia). Hakikatnya ialah borang panggilan balik memerlukan penentuan nombor bermula dengan +7 (awalan untuk nombor Rusia). Anda tidak boleh memadamkannya dan menggantikannya dengan yang lain.

Baru-baru ini, satu kisah menakjubkan berlaku kepada saya melibatkan pembelian tanpa kebenaran, surat-menyurat dengan perkhidmatan sokongan kedai iTunes dan pengakhiran yang bahagia. Oleh itu, saya ingin bercakap tentang bagaimana untuk tidak masuk ke dalam situasi sedemikian dan apa yang perlu dilakukan jika anda mendapati diri anda berada di tempat saya. Tetapi pertama, sedikit latar belakang.

Pada suatu hari pada penghujung bulan Jun, semasa cuba mengemas kini atau memuat turun program daripada App Store, saya menerima mesej berikut:

Apple ID ini telah dilumpuhkan atas sebab keselamatan. Lawati iForgot untuk menetapkan semula akaun anda(http://iforgot.apple.com)

Pengaktifan akaun oleh alamat yang ditentukan hanya mengambil masa beberapa minit, selepas itu saya berjaya melupakan masalah itu tanpa cuba mencari punca kejadiannya, dan terus bekerja dengan gedung aplikasi iOS di mod biasa, tetapi sia-sia. Melihat ke hadapan, saya akan menambah bahawa penyekatan sedemikian boleh berlaku secara automatik - selepas beberapa percubaan yang salah untuk memasukkan kata laluan untuk Apple ID anda.

Selepas itu, tepat dua minggu berlalu, dan tepat pada masa itu apabila saya tidak mempunyai Internet selama dua hari, beberapa hari orang jahat memuat turun aplikasi (variasi poker) daripada App Store bagi pihak saya, dan kemudian membuat pembelian dalam apl item yang tidak diketahui tujuannya dengan nama pelik "cip 15 juta" dengan harga $20:

Pembaca yang penuh perhatian sudah pasti akan tertanya-tanya betapa mudahnya kata laluan saya? Saya akan menjawab: ia tidak begitu mudah dan ia sesuai dengan keperluan yang diterangkan di bawah (ia pernah dijana menggunakan pwgen). Saya masih buntu.

Bersama resit pembayaran, saya menerima dua lagi surat. Mereka menyatakan bahawa pembelian ini dibuat daripada komputer yang sebelum ini tidak dikaitkan dengan Apple ID saya, dan juga mencadangkan saya menukar kata laluan saya secepat mungkin:

Saya ingin memberi amaran kepada pengguna: jika anda mendapati diri anda berada dalam situasi yang sama, jangan sekali-kali memuat turun aplikasi kerana rasa ingin tahu terbiar - ini akan menjadi satu lagi pengesahan bahawa anda betul.

Apa yang membuatkan keadaan itu amat memeritkan adalah hakikat bahawa saya tidak tahan perjudian, terutamanya poker :-) Detik yang tidak menyenangkan, tetapi sebab penyekatan akaun Jun segera menjadi jelas.

Pelbagai pendapat yang diperoleh daripada tinjauan pantas rakan-rakan adalah agak luas: ada yang mengatakan bahawa anda mesti menulis kepada perkhidmatan sokongan iTunes Store, dan yang lain mengatakan bahawa Apple tidak akan berpakaian dengan harga $20. Ternyata, ia akan.

Semasa mengembara melalui pautan "Laporkan masalah", saya telah diubah hala ke borang hubungan, di mana saya mengisi medan yang sesuai, dalam senarai juntai bawah "Permintaan khusus", memilih item "Saya mempunyai pembelian tanpa kebenaran pada akaun saya" , menunjukkan "Nombor pesanan" (ia terletak dalam resit pembayaran) dan tidak lupa untuk menerangkan butiran secara terperinci.

Sejak saya ada Aplikasi Amerika le ID, saya terpaksa menulis surat dan berkomunikasi dengan perkhidmatan sokongan dalam bahasa Inggeris. Jadi jika anda mempunyai masalah dengan Bahasa asing, saya mengesyorkan agar anda meminta seseorang membaca dan membetulkannya sebelum menghantar surat itu.

Malangnya, jawapan kepada permintaan pertama tidak datang dalam tempoh 24 jam yang dijanjikan. Mereka juga tidak memberi perhatian kepada saya pada hari kedua, jadi saya hanya mengisi permintaan itu sekali lagi dan dalam masa beberapa jam saya membaca surat pertama daripada pekerja Sokongan Pelanggan iTunes Store yang sangat sopan bernama Ranjit.

Untuk menghalang penyerang (siapa sahaja mereka) daripada membeli apa-apa lagi, Ranjit melumpuhkan sementara pilihan muat turun untuk Apple ID saya dan memaklumkan kepada saya bahawa Pembelian Dalam Apl tanpa kebenaran saya adalah pengecualian kepada peraturan untuk menyediakan perkhidmatan dalam Kedai epal dan, oleh itu, saya boleh mengharapkan bayaran balik, yang sepatutnya berlaku dalam masa 5-7 hari perbankan (walaupun semuanya berjalan dengan lebih pantas). Juga, surat itu menyatakan bahawa saya mungkin tidak melihat wang itu dikembalikan sehingga saya log keluar dan log masuk ke akaun saya semula.

Terdapat satu lagi nuansa: wang telah didebitkan daripada Kredit Kedai, yang muncul selepas menambah akaun anda dengan kad Hadiah. Dan tidak diketahui bagaimana kisah itu akan berakhir jika pemulangan harus dibuat ke kad kredit dengan alamat sebenar saya. Saya 99% pasti bahawa akaun itu akan diharamkan begitu sahaja.

ID Apple saya tidak disekat sepenuhnya: Saya tidak dapat memuat turun aplikasi, tetapi dalam " Kawasan Peribadi“Masuk tanpa sebarang masalah. Dan untuk memenuhi pengaktifan penuh Saya terpaksa menulis surat lagi kepada Ranjit.

Ia adalah perlu untuk menunjukkan alamat pengebilan yang dikaitkan dengan akaun dan satu perkara untuk dipilih:

• Nombor pesanan pembelian terkini atau muat turun percuma(anda boleh menontonnya dalam iTunes - bahagian "Pembelian Terkini").
• Atau nama mana-mana aplikasi yang pernah saya muat turun dengan akaun ini.

hadir Pemilik epal Tidak sukar untuk ID menjawab soalan ini. Selain itu, saya tidak menunjukkan nombor telefon saya, tetapi jika mereka mahu bercakap dengan anda secara peribadi, anda patut mengatakannya masa ini anda berada di luar negara dan oleh itu tidak lagi menggunakan nombor itu (di Amerika Syarikat, setahu saya, terdapat amalan menggunakan semula tua nombor telefon).

Akhirnya, pembantu saya daripada sokongan iTunes Store sekali lagi menasihati saya untuk menukar kata laluan (yang telah saya lakukan pada masa itu) dan memberi saya pautan ke (Bahasa Inggeris) dari pangkalan pengetahuan Apple, yang menerangkan beberapa teknik untuk memastikan keselamatan akaun anda.

Saya akan memetik beberapa daripadanya. detik-detik menarik. Pertama, Apple mengesyorkan melog keluar daripada iTunes/App/Mac App Store setiap kali anda selesai membuat pembelian di sana. Kedua, apabila menetapkan kata laluan, pengguna boleh menggunakan cadangan berikut:

• Jangan gunakan kata laluan yang sama untuk berbilang akaun atau kata laluan yang sama dengan nama akaun.
• Jangan gunakan kata laluan sebelumnya.
• Jangan beritahu sesiapa kata laluan Apple ID anda atau jawapan kepada soalan keselamatan anda, malah ahli keluarga anda. Lebih-lebih lagi, jawapan kepada soalan rahsia itu tidak sepatutnya jelas, supaya ia lebih sukar dicari.
• Tukar kata laluan anda dari semasa ke semasa untuk mengurangkan risiko berakhir dalam situasi yang serupa dengan saya.

Dan kata laluan itu sendiri mestilah sekurang-kurangnya 8 aksara, mengandungi sekurang-kurangnya satu nombor, satu huruf besar, satu huruf kecil(anda boleh menambah aksara lain untuk memastikan, contohnya, @ $ !) dan tidak mengandungi tiga aksara berturut-turut yang sama.

Apabila cuba mencipta ID Apple untuk iPhone atau iPad anda, atau apabila cuba membeli sebarang produk digital dalam iTunes, pengguna mungkin menerima mesej ralat “Untuk mendapatkan bantuan, hubungi sokongan iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Percubaan untuk mula mendapatkan ID terlebih dahulu membawa kepada hasil yang serupa, memaksa pengguna meneka tentang sebab kejadian itu masalah yang ditentukan. Dalam artikel ini, saya akan memberitahu anda apakah ralat ini, apa yang menyebabkannya, dan cara membetulkan ralat "Sila hubungi Sokongan iTunes untuk mendapatkan bantuan" pada PC anda.

Inilah rupa mesej yang disebutkan:

Masalah ini bersifat antarabangsa, dan diperhatikan di kalangan ramai ahli Yabloko di seluruh dunia ke dunia(versi bahasa Inggeris mesej – “untuk bantuan hubungi sokongan itunes...” berlaku tidak kurang kerap).

Menurut data tidak langsung, kejadian ralat ini dalam kebanyakan kes dikaitkan dengan penapis IP yang dipasang oleh Apple pada alamat IP yang tidak boleh dipercayai pengguna individu(contohnya, daripada data IP ia telah dijalankan sebelum ini pendaftaran yang salah dengan memasukkan data yang salah, terdapat masalah dengan kad bayaran dan sebagainya).

Selain itu, punca ralat ini adalah kegagalan standard pada pelayan Apple, yang juga berlaku kadangkala.

Cara Membetulkan Ralat "Hubungi Sokongan iTunes untuk Bantuan".

Penyelesaian kepada masalah "hubungi sokongan iTunes" mungkin seperti berikut:

1. Gunakan data AS apabila Pendaftaran Apple ID. Jika ralat yang saya lihat muncul, lakukan perkara berikut:
2. Buka App Store dan log keluar daripada akaun semasa anda. Pada tab "Pilihan", pergi ke bahagian paling bawah, dan, mengetik pada log masuk kami, klik pada "Log Keluar".
3. Pergi ke tab carian dan cari di sana permohonan percuma, sebagai contoh, biarkan ia menjadi "Youtube". Klik pada "Dapatkan" (terima), dalam menu yang muncul, klik pada "Buat Apple ID".
4. Pilih negara " Amerika Syarikat"(USA). Kami terima perjanjian Lesen dengan mengklik pada "Setuju".

Masukkan maklumat pendaftaran anda:

1. E-mel (E-mel). Di sini adalah lebih baik untuk memilih perkhidmatan e-mel global, biarlah Gmail.com (mel daripada Google).
2. Kata laluan(kata laluan) – gabungan huruf latin, nombor dan aksara khas;
3. Maklumat Keselamatan(maklumat keselamatan) – di sini anda perlu nyatakan soalan keselamatan dan jawapan kepada mereka (ingat kedua-duanya, ia mungkin diperlukan semasa memulihkan kata laluan anda);
4. Kami menunjukkan tarikh lahir(sebaik-baiknya milik anda atau yang tersayang supaya tidak lupa untuk menetapkan semula kata laluan anda jika perlu)
5. Dalam lajur " Maklumat Bil"(maklumat pengebilan) pilih kaedah pembayaran "Tiada" dan ketik pada "Seterusnya".

Sekarang anda perlu memasukkan alamat Amerika sebenar dan nombor telefon anda. Adalah lebih baik untuk mengambil beberapa alamat sebenar dari negeri Florida (tiada cukai ke atas pembelian yang dibuat di App Store).

Masukkan data berikut, semuanya dalam bahasa Inggeris:

1. Jalan (jalan);
2. Bandar (bandar), contohnya "Tampa";
3. Negeri – FL (Florida);
4. Poskod (indeks) – untuk Florida ialah 32830;
5. Kod kawasan (kod bandar) – untuk Tampa ialah 813;
6. Telefon (telefon) – sepuluh digit terakhir diperlukan.

Data ini boleh diambil, sebagai contoh, dengan mencari dalam Peta Google untuk beberapa objek dengan data yang ditentukan (hotel, universiti atau sesuatu yang serupa).

Selepas memasukkan butiran ini, anda akan dibawa ke skrin pengesahan. Semak e-mel yang anda berikan sebelum ini dan ikuti pautan dari e-mel pengesahan. huruf epal. Jika aplikasi anda (dalam kes ini "YouTube") mula dimuatkan, ini akan menunjukkan kejayaan mencipta ID Apple.

Kesimpulan

Dalam artikel ini, saya melihat ralat "Untuk mendapatkan bantuan, hubungi sokongan iTunes", dan pelbagai pilihan untuk menyelesaikannya. Saya mengesyorkan mencuba kaedah mendapatkan ID Apple yang diterangkan di atas, menukar IP anda dan juga menghubungi sokongan Apple, yang akan cuba membantu anda membetulkan disfungsi yang diterangkan di atas.

Bersentuhan dengan

Pengguna baharu peranti Apple berkemungkinan besar telah menyedarinya tanpa satu akaun rekod Apple— Apple ID tidak begitu menyusahkan. Sama ada anda mahu atau tidak, anda tetap perlu mendapatkannya. Saya berpendapat bahawa mereka yang belum memperoleh akaun ini telah dihalang oleh dua halangan:

• masalah dengan pendaftaran itu sendiri;
• kekurangan kad kredit yang "betul", yang tanpanya ramai yang tidak dapat menyelesaikan proses pendaftaran.

Apa yang perlu dilakukan jika kad kredit Tidak? Sekiranya saya memulakannya hanya untuk ID Apple? - Tidak, anda tidak perlu memulakan apa-apa! Melihat kepada sejumlah besar komen dan soalan yang berkaitan dengan masalah mencipta ID Apple, saya cuba menulis sebanyak mungkin arahan terperinci untuk mencipta ID Apple tanpa kad kredit. Sebelum anda mula membaca arahan, sila ambil perhatian bahawa dengan tanda ini saya akan menyerlahkan item yang memerlukan perhatian, dan dengan tanda ini saya akan menyerlahkan item yang memerlukan perhatian khusus.

• Guna biasa Perkhidmatan pos, Sebagai contoh Gmail daripada Google atau Mel Yandex daripada Yandex (masing-masing). Saya tidak tahu mengapa, tetapi epal tidak mahu berkawan dengannya Mail.ru (atau Mail.ru tidak mahu berkawan dengan Apple - tidak mengapa), dan surat kebenaran adalah ringkas (Oleh sekurang-kurangnya kes sebegini sering berlaku) tidak sampai dalam peti mel dari Mail.ru. Dan tanpa surat ini anda tidak akan dapat menyelesaikan proses penciptaan ID Apple.
• Jangan cuba menggunakan e-mel yang sama dua kali jika percubaan pertama anda gagal. Ini tidak akan memberi anda apa-apa hasil - anda hanya akan membuang masa. Lebih baik dapatkan e-mel daripada Yandex. Perkhidmatan ini menyediakan keupayaan untuk menggunakan beberapa alamat berbeza yang memaut ke mel anda, contohnya [e-mel dilindungi] = [e-mel dilindungi] = [e-mel dilindungi] , dan sebagainya. Oleh itu, jika anda gagal untuk memulakan ID Apple dengan mel [e-mel dilindungi] , maka anda boleh menggunakan alamat tersebut [e-mel dilindungi] tanpa mendaftar yang baru peti mel. Ia sangat selesa.

Itu sahaja, mengikuti algoritma ini semuanya akan berjaya! Dan mari kita ringkaskan sekali lagi: kami melancarkan iTunes→ pergi ke kedai iTunes→ pilih negara anda (Ukraine Rusia)→ dalam « Aplikasi Percuma Teratas"dan pilih mana-mana aplikasi percuma → teruskan mencipta ID Apple→ isi borang pertama dengan data masa depan anda ID Apple dan soalan dan jawapan rahsia untuk memulihkannya (sekiranya sesuatu berlaku)→ teruskan mengisi borang kedua, di mana anda perlu menunjukkan kaedah pembayaran - TIDAK→ surat dihantar ke e-mel anda dengan pengaktifan anda ID Apple— ikut pautan dalam surat dan buat log masuk awal di bawah yang baru dibuat ID Apple→ Semuanya sudah siap.