Perkhidmatan sokongan Sberbank, yang tujuannya adalah maklumat, perundingan dan bantuan kepada pelanggan, dipanggil Pusat Hubungan.

Pelanggan datang ke sini untuk mendapatkan bantuan pelbagai jenis: dalam situasi standard atau situasi luar biasa

Untuk menghubungi Pusat Hubungan Sberbank, anda boleh menggunakan sebarang nombor telefon, bergantung pada kemudahan dan lokasi orang yang memanggil:

1. Cara mudah untuk membuat panggilan dari telefon bimbit. Disokong oleh mana-mana syarikat pengendali dan tidak membayangkan sebarang pembayaran. Pengecualian adalah bayaran untuk perkhidmatan perayauan jika orang itu berada di luar kawasan perkhidmatan.
2. 8 800 555-55-50. Yang paling serba boleh dan, lebih-lebih lagi, pilihan percuma rayuan di seluruh Persekutuan Rusia. Sesuai untuk bandar dan pelanggan mudah alih komunikasi.
3. +7 495 500-55-50. Bertujuan untuk digunakan sekiranya warganegara berada di luar negara. Bayaran dikenakan mengikut tarif syarikat komunikasi.

Apabila menghubungi 24/7 talian telefon Terdapat beberapa cara untuk berinteraksi dengan institusi perbankan:

• Hubungi pakar.
• Dengar maklumat yang diminati menggunakan gesaan suara. Pilihan parameter yang diperlukan dijalankan pada papan kekunci telefon.
• Lakukan tindakan secara bebas, setelah mendapatkan Kod Pelanggan untuk prosedur ini.

Telefon tambahan Pusat hubungan di Sberbank

Bantuan daripada pakar Pusat

Dengan menghubungi Pusat Hubungan Sberbank (nombor telefon di Moscow dan mana-mana yang sepadan dengan yang dinyatakan di atas), anda perlu mendengar ucapan robot itu. Pemberi maklumat automatik akan memberitahu anda pilihan yang ada pada orang yang mendapatkan nasihat. Untuk menghubungi pekerja, anda boleh mendail 0 pada bila-bila masa. Jika rangkaian sibuk, anda akan dimaklumkan dan diminta untuk menunggu.

Pengendali bank bersedia untuk menyediakan perkhidmatan berikut kepada rakyat:

• Beritahu tentang produk bank, terangkan faedah penggunaan, jelaskan kos tarif.
• Lihat maklumat tentang akaun, umumkan transaksi yang dilakukan dan semak baki.
• Jelaskan ciri-ciri deposit terbuka atau produk kredit: faedah terakru, tempoh pembayaran balik keutamaan, baki, margin keuntungan, kemungkinan pengeluaran.
• Sekat kad jika ia hilang atau dicuri.
• Tangguhkan akses kepada perkhidmatan jauh jika ia tidak diperlukan atau terdapat risiko penggodaman.
• Sediakan sistem keselamatan pada kad jika warganegara bercadang untuk melancong ke luar negara.
• Terima aduan, maklumat tentang kerosakan, kegagalan, masalah dalam bidang servis kad.

Gambar rajah menu suara (IVR) Pusat Hubungan

Cara menggunakan IVR

Contoh penggunaan arahan suara

Jika tidak ada keperluan untuk menghubungi pakar, pelanggan boleh menggunakan menu itu sendiri mengikut gesaan robot. Pengguna meminta tindakan dan data dengan menaip pada papan kekunci nombor yang diumumkan untuk operasi oleh robot:

• 1: menyekat kad. Robot akan meminta anda untuk menyatakan sebab dan menunjukkan dengan nombor (kecurian, kehilangan, lain-lain).
• 2: maklumat kad: di sini baki diminta, transaksi terakhir dan data rujukan lain disemak. Untuk melakukan ini, anda mesti pergi ke menu kad dahulu, yang mana anda memasukkan nombornya selepas permintaan autoinformer.
• 3: Produk untuk individu. Di sini anda boleh dapatkan Deskripsi umum produk dalam bidang pinjaman, deposit, pembayaran, perbankan dalam talian, perbankan mudah alih.
• 4: produk untuk entiti undang-undang.
• 5: program Terima kasih. Penjelasan bilangan mata.

Apabila menggunakan SMS dan perbankan Internet, nombor telefon perlu disambungkan ke akaun

Memilih menu yang dikehendaki, pelanggan masuk ke peringkat seterusnya, di mana robot sekali lagi menyuarakan bahagian. Jika ralat berlaku, anda sentiasa boleh menekan bintang untuk pergi ke bahagian asal. Untuk mendengar semula maklumat yang telah disuarakan, anda harus menaip tanda cincang. Apabila anda berada di mana-mana peringkat menu, anda sentiasa boleh bertukar kepada komunikasi dengan pekerja (tekan 0). Untuk menamatkan perbualan, letak sahaja telefon.

Pelaksanaan operasi automatik

Setelah menerima Kod Pelanggan, anda dibenarkan melakukan tindakan berikut secara bebas, tanpa penyertaan pakar jabatan:

• Semak baki pada kad.
• Dapatkan senarai perbelanjaan terkini pada akaun anda.
• Sekat kad itu.
• Minta ID untuk Perbankan Dalam Talian.
• Jelaskan ciri-ciri produk bank.

Untuk membuat Kod, anda mesti menghubungi Pusat Hubungan Sberbank di mana-mana nombor telefon yang disenaraikan di atas dan berhubung dengan pengendali. Anda boleh mempercepatkan panggilan anda dengan mendail 2 2 0 selepas salam. Ini akan menerangkan kepada pengendali sebab panggilan tersebut. Anda perlu menyediakan data dan melaporkannya kepada pekerja:

1. Nombor kad;
2. Kata pengesahan (daripada yang dinyatakan dalam kontrak apabila diterima).
3. Data peribadi.
4. Butiran pasport.

Operator akan meminta anda membuat kod sendiri dan memasukkan parameternya menggunakan butang telefon. Tidak ada keperluan untuk menyampaikan nombor kepada pekerja untuk memastikan keselamatan maksimum. Maklumat ini ia disimpan dalam bentuk yang disulitkan dalam menu klien, malah pengendali tidak mempunyai akses kepadanya.

Kod itu mesti diingat dan digunakan penggunaan automatik Keupayaan talian telefon 24/7. Anda tidak sepatutnya memberitahunya kepada sesiapa.

Arahan untuk menggunakan kod klien

Dapatkan atau pulihkan Kod Pelanggan
Bagaimana untuk menyekat kad
Jimat masa semasa menghubungi talian telefon untuk sebarang pertanyaan
Ketahui baki kad anda
Ketahui pembedahan plastik terkini
Nyatakan ID untuk log masuk ke perbankan Internet Sberbank Online

Pakar perkhidmatan sokongan Sberbank of Russia menyediakan perundingan sepanjang masa dan menerima aduan dan permintaan daripada pelanggan bank. Di bawah ialah butiran perhubungan perkhidmatan sokongan, nombor Talian Hotline bebas tol dan alamat untuk memasukkan “ Kawasan Peribadi».

| |

Nombor sokongan bebas tol tunggal untuk Sberbank of Russia untuk individu dan entiti undang-undang:

8800 555 5550

Panggilan percuma daripada nombor mudah alih dan talian tetap yang didaftarkan di Rusia.

Bagaimana untuk menghubungi Sberbank secara percuma?

Untuk menghubungi pekerja meja bantuan"Sberbank", panggil talian bebas tol 8800 555 5550 (atau nombor pendek 900 daripada mana-mana telefon bimbit) dan pilih item yang dikehendaki menu suara.

Anda juga boleh menghubungi operator terus - cuma tunggu sehingga sistem mengulangi semua item menu tanpa menekan sebarang kekunci. Kemudian anda akan dipindahkan ke pekerja bank pertama yang tersedia. Hubungi nombor tersebut Talian hotline Sberbank 8800 555 5550 anda boleh dari mana-mana Rusia secara percuma, dari telefon bimbit anda atau telefon talian tetap, berdaftar di Persekutuan Rusia. pengendali Sberbank?

Nombor sokongan untuk panggilan dari Moscow dan luar negara:

+7 495 500 55 50

Semua panggilan ke satu nombor tempatan +7 495 500 55 50 dibayar mengikut tarif pengendali telekomunikasi anda. Kami mengesyorkan menghubungi nombor talian hotline ini apabila anda berada di luar negara perayauan antarabangsa atau apabila menggunakan telefon yang didaftarkan di luar Rusia.

Untuk menyekat kad bank Sberbank yang hilang dengan segera, tekan nombor masuk mod nada serta-merta selepas sambungan.

Untuk berhubung dengan cepat dengan pekerja bank, pilih bahagian yang diperlukan dalam menu utama perkhidmatan maklumat automatik.

Maklumat baki kad kredit atau kad gaji- tekan nombor

“Perkhidmatan untuk individu» — tekan nombor Untuk berhubung dengan pengendali talian hotline Sberbank, kemudian tekan nombor dan kemudian tunggu sambungan dengan pakar sokongan (jabatan gadai janji dan lain-lain).

“Perkhidmatan untuk entiti undang-undang» — tekan nombor untuk berhubung dengan pengendali jabatan undang-undang, kemudian tekan nombor dan kemudian tunggu sambungan dengan pakar sokongan untuk menerima sebarang maklumat mengenai perkhidmatan bank untuk entiti undang-undang.

Program kesetiaan "Terima kasih")— tekan nombor untuk menyambung kepada operator, kemudian tekan nombor dan tunggu sehingga anda disambungkan kepada pakar sokongan.

Contohnya, kepada segera hubungi pekerja sokongan Sberbank, panggil nombor tunggal 8800 555 5550 dan tekan nombor dan dalam mod nada secara berurutan. Untuk penyekatan kecemasan kad kredit hanya tekan nombor 1 sejurus selepas menyambung.

Sila sediakan data peribadi anda terlebih dahulu untuk mengakses maklumat peribadi melalui operator Talian Sberbank. Untuk mengenal pasti pelanggan, data pasport, kata kod dan butiran akaun bank mungkin diperlukan. Pada masa yang sama, tiada pekerja bank berhak meminta kod PIN kad bank anda atau kod rahsia tiga digit. Maklumat ini sangat sulit! Sila ambil perhatian bahawa anda boleh meninggalkan permintaan atau aduan di perkhidmatan keselamatan bank, menggunakan nombor yang ditunjukkan di atas dan menunggu sambungan dengan operator.

Sesetengah promosi dan perkhidmatan membayangkan perundingan terperinci tentang isu tertentu. Untuk kemudahan komunikasi antara Sberbank dan pelanggan, Pusat Hubungan telah dicipta. Perkhidmatan ini membantu anda mendapatkan nasihat terperinci tentang semua tawaran semasa dan keupayaan perkhidmatan yang ditawarkan.

Kenalan Sberbank untuk pertanyaan percuma

Nombor hotline bebas tol Sberbank ialah 8 800 555-55-50. Nombor ini tersedia kepada pengguna di semua wilayah Rusia dari mana-mana telefon (kedua-dua talian tetap dan mudah alih). Sebagai pelanggan Beeline, Megafon, MTS, anda boleh menghubungi, tetapi hanya di wilayah Persekutuan Rusia. Perunding Pusat Hubungan akan memberi maklumat terperinci berkenaan , cadangan baru untuk kad bank, pinjaman, deposit, dan juga akan membantu mengaktifkan Perkhidmatan tambahan, seperti atau .

Berikut adalah semua nombor telefon Pusat Hubungan Sberbank:

• 900 - Talian bebas tol untuk panggilan daripada telefon bimbit di wilayah Rusia. Nombor itu tersedia untuk panggilan ke operator telekom berikut: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
• +7 495 500-55-50 - Untuk Moscow dan di mana-mana sahaja di dunia;
• 8 800 555-55-50 - Untuk panggilan dari bandar lain di Persekutuan Rusia.

Perlu difahami bahawa apabila membuat panggilan antarabangsa, pembayaran akan dibuat mengikut tarif pengendali mudah alih.

Dengan menghubungi Pusat Hubungan Sberbank, anda boleh bergantung pada:

• perundingan terperinci dengan pakar;
• sistem rujukan kendiri automatik;
• mod menu suara automatik (IVR).

Bantuan operator melalui nombor telefon 24/7 bebas tol

Untuk mendapatkan nasihat daripada pengendali, anda harus menghubungi talian bebas tol Sberbank 8800 , dengar ucapan dan tekan nombor 0 atau 3. Seterusnya, anda perlu memilih topik soalan, dan kemudian tunggu sambungan dengan pengendali. Oleh itu, pelanggan mempunyai akses kepada maklumat pada bila-bila masa. Pusat panggilan membolehkan anda menjejaki status akaun anda, pinjaman, serta transaksi kad bank.

Perunding akan membantu anda melakukan perkara berikut:

• balang;
• atau "Sberbank Online";
• menyediakan maklumat terperinci tentang semua transaksi (pembayaran pinjaman, pemindahan wang, pembayaran, dll.);
• sediakan perlindungan kad sekiranya perjalanan ke luar negara;
• menyediakan kod peribadi untuk kegunaan bebas sistem automatik;
• merekodkan masalah yang timbul semasa penggunaan kad bank.

Sistem perkhidmatan automatik 24/7

Kod peribadi, yang boleh diperolehi apabila membuat perjanjian pada kad plastik atau atas permintaan di Pusat Panggilan, hanya akan diketahui oleh pelanggan. Mempunyai kata laluan ini di pelupusannya, pelanggan boleh mendapatkan maklumat secara bebas daripada Pusat Hubungan. Sebagai contoh, maklumat dan pilihan berikut akan tersedia:

• transaksi yang dijalankan menggunakan kad;
• penyekatan kad. Untuk membuka kuncinya, anda perlu menghubungi pengendali;
• untuk menguruskan akaun dalam talian.

Untuk menggunakan menu automatik sendiri, anda mesti:

• hubungi Pusat Hubungan Sberbank;
• dail 22;
• masukkan kod pelanggan;
• Mengikuti gesaan suara, pilih item menu yang anda minati.

Untuk menerima kod rahsia, anda perlu menghubungi Hotline Sberbank dengan memilih menu suara parameter yang berkaitan. Apabila anda membuat panggilan, anda harus memberikan maklumat peribadi berikut:

• nombor kad;
• maklumat kawalan (pengecam);
• data pasport;
• alamat.

Mengikuti gesaan pengendali, anda perlu mendail kod yang diterima. Kata laluan ini akan diberikan kepada pelanggan. Kod ini tidak boleh didedahkan (termasuk kepada pekerja bank). Jika kod itu hilang atau didedahkan, anda perlu memberitahu pakar Pusat Perhubungan dan dapatkan yang baru.

Menu suara 24/7 untuk maklumat

Nombor telefon Sberbank adalah percuma 24/7 8800 555 55 00 akan membenarkan mana-mana pengguna Sberbank mendapatkan maklumat terperinci tentang produk dan perkhidmatan yang dikeluarkan atau yang diminati. Pada bila-bila masa panggilan, pelanggan boleh bertukar kepada komunikasi peribadi dengan pengendali. Untuk melakukan ini, tekan nombor 0 pada pad kekunci telefon. Untuk melangkau gesaan suara, masukkan nombor seperti yang ditunjukkan di bawah. Sebagai contoh, jika anda perlu mendapatkan maklumat mengenai perihalan program deposit untuk pesara, anda perlu mendail 3, 4, 5 dalam urutan.

Pusat hubungan Sberbank direka untuk menyelesaikannya isu semasa, memberi nasihat dan menerangkan syarat dan prinsip penggunaan perkhidmatan institusi. Nombor telefon Sberbank adalah bebas tol 24 jam sehari – 8 800 555 55 00.

Apabila menggunakan mesin penjawab, selepas menekan kekunci 0, anda disambungkan kepada operator

Hotline Sberbank of Russia (nombor telefon bebas tol 8 800 555 55 00) tersedia untuk pelanggan di mana-mana dalam sempadan negara. Untuk mengakses dari telefon bimbit, anda boleh menggunakan nombor pendek 900. Ia berfungsi untuk beberapa, kebanyakan syarikat besar komunikasi mudah alih: MTS, Megafon, Beeline. Dengan syarat anda berada dalam perayauan rangkaian atau dalam wilayah asal Anda boleh menghubungi secara percuma.

Jika orang yang menelefon berada di luar negara, dia boleh menggunakan nombor telefon berikut pada bila-bila masa sepanjang hari: +7 495 500 55 50.

Pada panggilan antarabangsa tarif percuma tidak mungkin, jadi bayaran dikenakan mengikut harga syarikat tertentu yang menyediakan perkhidmatan komunikasi selular.

Menghubungi talian hotline menyediakan beberapa pilihan:

1. Perundingan dengan pengendali pakar di pusat.
2. Sistem automatik tanpa menghubungi pekerja.
3. IVR (menu suara) dalam mod automatik.

Bantuan daripada pengendali Sberbank melalui talian hotline 24 jam 8800 (percuma)

Untuk menghubungi operator, selepas menyambung, anda perlu menekan nombor 3 dan 0, mengikut gesaan suara. Ia juga perlu untuk menentukan topik rayuan (contohnya, mengenai perkhidmatan kad atau pembayaran balik pinjaman) dan pilih yang paling sesuai daripada yang dicadangkan. Ini akan diikuti dengan sambungan dengan pakar.

Seorang pekerja akan dapat memberikan nasihat terperinci mengenai perkhidmatan bank atau bantuan dalam memilih program di kawasan tertentu.

Pada bila-bila masa anda boleh mendapatkan semua maklumat mengenai pinjaman, deposit, akaun dan urus niaga yang dijalankan ke atasnya. Selain itu, pakar Pusat boleh membantu menyelesaikan masalah dan melaksanakan operasi berikut:

1. Sekat kad itu.
2. Tutup akses ke Sberbank dalam talian, Bank Mudah Alih.
3. Menyediakan data terperinci tentang yang dijalankan transaksi perbankan: pembayaran, Pemindahan wang, bayaran pinjaman, dsb.
4. Konfigurasikan tetapan keselamatan pada kad semasa melancong ke luar negara.
5. Sediakan Kod Pelanggan, yang membolehkan anda menggunakan sistem automatik.
6. Catat aduan, hasrat, masalah apabila bekerja dengan produk bank.

Kelebihan utama Talian Utama ialah perkhidmatan pelanggan 24/7

Sistem perkhidmatan pelanggan automatik 24/7

Untuk resit cepat maklumat mengenai produk perbankan di mod telefon Kod pelanggan diperlukan. Ini adalah kata laluan yang membolehkan anda menerima maklumat yang diperlukan tanpa menyambung kepada operator. Ini ialah nombor lima digit, disulitkan untuk mana-mana orang, termasuk. untuk pekerja bank. Hanya pelanggan sendiri mempunyai akses kepadanya. Kod ini memberi peluang untuk digunakan semasa menghubungi talian hotline sistem automatik dan dapatkan sendiri maklumat berikut:

• Baki kad;
• Lihat transaksi kad;
• Dapatkan kebenaran untuk log masuk ke Akaun Peribadi anda untuk mengurus akaun dalam talian;
• Sekat kad itu. Untuk membuka sekatan berikutnya, anda perlu menghubungi pekerja.

Untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan dalam mod automatik (tanpa komunikasi peribadi dengan pekerja bank), anda perlu mengikut urutan ini:

• Hubungi nombor talian hotline.
• Dail 22.
• Masukkan parameter: nombor kad #Kod pelanggan#.
• Menggunakan gesaan suara, pilih item menu yang diperlukan.

Sering digunakan nombor telefon Meja bantuan

Jika lebih banyak diperlukan maklumat terperinci, anda boleh bertukar kepada komunikasi peribadi dengan pakar Pusat. Dalam kes ini, tidak perlu menyuarakan semua data anda, hanya berikan nombor kad dan Kod.

Untuk menerima Kod, anda perlu menghubungi talian hotline, pilih pilihan yang sesuai dalam menu suara dan beritahu pekerja maklumat peribadi anda:

• Nombor kad;
• Pengecam pada peta ( maklumat kawalan);
• Butiran pasport;
• Alamat.

Berdasarkan gesaan pengendali, anda perlu mendail anda kod rahsia, yang akan diberikan kepada pelanggan. Kod ini mesti diingat dan dirahsiakan. Ia tidak boleh didedahkan walaupun kepada pekerja bank. Jika ia hilang, anda mesti melaporkannya dan dapatkan yang baharu.

Menu suara 24/7 untuk maklumat

Dengan menghubungi Sberbank Rusia melalui telefon (bebas tol) 8800 555 55 00, sesiapa sahaja boleh menerima nasihat penuh mengenai perkhidmatan dan produk institusi itu. Untuk melakukan ini, ikut sahaja gesaan autoinformer dan tekan kekunci yang sesuai.