Apple telah menyediakan perkhidmatan sokongan yang mudah dan pantas kepada penggunanya. Mempunyai sebarang produk daripada syarikat, anda boleh mendail sokongan daripada iPhone anda dan bertanya pelbagai soalan: daripada susunan operasi kekunci dan butang tertentu kepada susunan tetapan fungsi tertentu. Anda juga akan dapat mempelajari tentang sifat baharu produk syarikat. Anda juga boleh mendaftarkan produk anda, meminta peranti anda dibaiki atau mengadu tentang perkhidmatan yang lemah. Syarikat itu berminat untuk memastikan bahawa pelanggannya sentiasa mempunyai peralatan yang selesa dan berkualiti tinggi yang boleh bersaing dengan perdana lain, dan oleh itu menumpukan bahagian terbesar untuk memberi perkhidmatan kepada penggunanya.

Untuk menghubungi wakil syarikat, anda boleh pergi ke https://support.apple.com dan terus menghubungi pakar melalui sembang dalam talian. Jika ia sesuai untuk anda, anda boleh meninggalkan nombor telefon anda dan pengendali akan menghubungi anda semula pada masa yang ditetapkan. Jika anda mempunyai beberapa soalan, pakar akan menjawab segala-galanya dan menawarkan penyelesaian yang boleh diakses. Perkhidmatan ini tersedia untuk pelanggannya pada bila-bila masa sepanjang hari di negara yang berbeza.

Selain itu, jika anda berada di Rusia, anda boleh menghubungi talian hotline Apple bebas tol tunggal di Persekutuan Rusia pada bila-bila masa: nombor telefon 8 800 555 6734.

Jika anda seorang penduduk Moscow atau wilayah Moscow, maka anda boleh dengan cepat menghubungi nombor telefon sokongan berbilang saluran: 8 495 580 95 57 pada tarif yang dikenakan kepada operator telefon anda.

Mengapa anda memerlukan perkhidmatan talian hotline?

Ngomong-ngomong, jika peranti Apple anda rosak, anda boleh menyerahkan permintaan untuk pembaikan komputer iPhone, iPad atau Mac anda kepada perkhidmatan sokongan. Pakar akan menghubungi anda secepat mungkin untuk menyelesaikan masalah anda dan membantu anda menghubungi Pusat Sah Apple berdekatan anda. Lagipun, salah satu prinsip utama kerja syarikat ialah kepercayaan kepadanya dan sokongan pengguna.

Jika anda berminat dengan maklumat tentang produk Apple dan butiran pembelian mereka, serta jaminan operasi, Kedai Dalam Talian Apple menyediakan perkhidmatan anda, di mana anda boleh memesan dan menerima perisian, aksesori menarik dan peralatan yang diperlukan pada bila-bila masa. Untuk membeli, anda perlu menghubungi nombor tersebut 8–800–333–51–73, tersedia dari 9:00 hingga 21:00 pada hari bekerja.

Apple mempunyai rangkaian pusat perkhidmatan yang luas di seluruh dunia dan di semua benua. Jadi, dengan pergi ke tapak web sokongan teknikal mana-mana syarikat, anda akan menemui peta interaktif negara yang menunjukkan alamat dan nombor telefon, sembang untuk komunikasi di tempat anda berada sekarang. Sokongan disediakan oleh pakar syarikat yang akan dapat berkomunikasi dengan anda dalam bahasa yang anda fahami.

Jika anda memutuskan untuk menghubungi mengenai masalah peranti, sokongan akan diberikan dengan lebih pantas jika anda boleh mencari nombor siri peranti anda terlebih dahulu, kerana ini akan membantu menghubungkan anda secara optimum dengan orang sokongan yang betul.

Sekiranya keperluan timbul, terdapat juga permintaan sokongan dalam talian yang mudah, selepas itu pakar akan menghubungi anda.

Apa lagi yang boleh anda ketahui daripada sokongan?

Di perkhidmatan sokongan, anda boleh belajar daripada pakar tentang pilihan perkhidmatan tambahan, serta mengetahui sama ada iPhone atau tablet anda masih dalam jaminan dengan memasukkan nombor siri peranti terlebih dahulu. Pelan Perlindungan AppleCare menyediakan sokongan teknikal telefon dan akses kepada perkhidmatan sokongan Apple tambahan.

Ciri utama program Pelan Perlindungan AppleCare ialah ia menyediakan hak tambahan untuk semua pengguna: perkhidmatan tambahan, sokongan universal, penyelenggaraan produk perisian. Waranti pada perkakasan peranti boleh diperolehi daripada Pelan Perlindungan AppleCare untuk tempoh sehingga 3 tahun, yang seterusnya adalah lebih murah daripada kos alat ganti dan bayaran untuk kerja yang dilakukan oleh pakar yang diberi kuasa oleh Apple sekitar dunia.

Di bawah program Pelan Perlindungan AppleCare, produk seperti komputer MAC, modul RAM, aksesori, bateri, pemacu dan peranti AirPort4 tertakluk kepada perkhidmatan.

Selalunya pelanggan menghubungi perkhidmatan tersebut kerana mereka memerlukan bantuan - mereka terlupa kata laluan untuk iPhone, iPad atau iPod touch mereka, atau lebih teruk lagi, apabila peranti dikunci.

Jika anda menghadapi masalah, contohnya, anda kehilangan iPhone anda, ia dicuri daripada anda, atau anda menjumpai iPhone orang lain, selain menghubungi polis, anda boleh melaporkan perkara ini kepada perkhidmatan dan sokongan teknikal akan membantu anda menyekat data anda berdasarkan ID nombor siri iPhone atau cari pemilik telefon pintar itu. Di sana anda juga akan diberitahu tentang keupayaan fungsi Cari iPhone untuk peranti Apple.

Produk Apple, seperti tiada peranti lain, disertakan dengan perkhidmatan sokongan yang berkuasa walaupun selepas jualan. Pengguna mempunyai akses kepada rangkaian pusat perkhidmatan yang luas di seluruh dunia, kedai aplikasi yang besar (selalunya percuma), pelbagai komuniti khusus, dsb. Apakah jenis bantuan yang boleh diharapkan oleh pengguna?

Bantuan terjamin

Bagi sokongan iPhone, mereka layak mendapat sokongan telefon percuma daripada perkhidmatan teknikal. Ia disediakan selama tiga bulan dari tarikh pembelian telefon (sebab itu penting untuk menyimpan resit dan kotak asal). Bantuan perkhidmatan termasuk: sokongan jika timbul masalah dengan menyediakan, memasang sistem dan aplikasi, menyambungkan iPhone ke peranti lain. Ini lebih seperti perkhidmatan perundingan, kerana... Pengguna diberikan cadangan untuk menyelesaikan masalah yang disenaraikan apabila menggunakan iPhone baharu. Tiada sekatan pada bilangan panggilan - hubungi sekurang-kurangnya sepuluh kali sehari.

Sokongan teknikal sedemikian untuk iPhone (dan peranti lain) di seluruh Rusia tersedia dengan menghubungi 495-580-95-57. Panggilan dan diagnostik jauh tidak dibayar (sepanjang tempoh di atas selepas pembelian).

Oleh itu, sebelum menghubungi perkhidmatan untuk mendapatkan nasihat, pastikan anda masih mempunyai hak untuk mendapatkannya. Ikuti pautan ke sumber khas - checkcoverage.apple.com/ru. Sebelum melakukan ini, jangan lupa untuk melihat nombor siri telefon. Ia boleh didapati sama ada pada pelekat pembungkusan atau dalam tetapan iPhone itu sendiri (dalam bahagian maklumat peranti).

Syarat untuk menyediakan bantuan teknikal percuma melalui telefon menunjukkan bahawa pengendali telekomunikasi yang merupakan rakan kongsi Apple juga boleh memberikan perundingan pelanggan apabila menjual iPhone melalui rangkaian kedai mereka.

Beeline dan Megafon menyokong perkhidmatan ini di Persekutuan Rusia Perhatian syarikat kepada orang berkeperluan khas patut mendapat pujian istimewa. Ini menyediakan tetapan khas untuk komunikasi dengan perkhidmatan untuk orang cacat penglihatan. Pejabat Amerika juga mempunyai talian berasingan khusus untuk pengguna yang mempunyai masalah pendengaran dan penglihatan.

Pengiring alternatif

Pilihan lain untuk mendapatkan bantuan ialah menghubungi operator secara terus dengan menghubungi nombor di Rusia: 8-800-333-5173 - sokongan pelanggan untuk App Store serantau.

Panggilan diterima secara eksklusif pada hari bekerja - dari 9.00 hingga 21.00. Di sini anda akan menerima nasihat tentang ketersediaan peranti yang anda minati, tempoh penghantarannya, anda boleh membuat pesanan, dsb.

Apabila, atas sebab tertentu, anda tidak boleh membuat panggilan ke nombor yang ditentukan, anda boleh menggunakan petua perkhidmatan teknikal: https://getsupport.apple.com/. Dalam senarai besar topik, anda boleh menemui penerangan terperinci tentang masalah yang paling biasa dengan telefon anda (serta peranti Apple yang lain) dan cara membetulkannya.
Jika tiada cara untuk menyelesaikan masalah anda dalam senarai, hantar permintaan kepada perkhidmatan sokongan. Cuba nyatakan intipati dengan seberapa terperinci yang mungkin supaya pakar syarikat dapat mengetahui sebabnya dengan cepat dan menghubungi anda secepat mungkin. Anda boleh menyerahkan permintaan melalui pautan: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, menghantar e-mel atau nombor telefon anda untuk menghubungi kami untuk mengetahui butirannya.

Komuniti

Adakah anda berbahasa Inggeris pada tahap yang baik? Anda juga boleh melawati Komuniti Sokongan Apple. Di dalamnya, pengguna membincangkan masalah dengan iPhone mereka dalam masa nyata antara satu sama lain, berkongsi dengan orang lain penemuan mereka tentang cara menyelesaikannya dan berunding dengan wakil syarikat pakar. Di sini anda boleh mengambil banyak petua berguna dan segera mempraktikkannya, tanpa surat-menyurat yang membosankan dengan perkhidmatan. Dalam perkhidmatan, surat-menyurat dibahagikan kepada subseksyen (aplikasi, Internet, kamera, panggilan, dll.) untuk memudahkan anda mencari maklumat yang anda perlukan.

Maklumat yang disampaikan dalam komuniti juga akan menarik minat pembangun perkakasan, aplikasi atau aksesori iPhone. Anda boleh mendapatkan banyak idea untuk meningkatkan prestasinya atau menjadikannya lebih mudah untuk digunakan.

Pembantu yang baik untuk kumpulan pengguna produk Apple ialah appleusergroupresources.com. Anda boleh menemui orang yang berfikiran sama di seluruh dunia. Kongsi ciri menggunakan iPhone di bahagian lain di dunia. Dan ini penting, memandangkan beberapa sekatan yang diperkenalkan di peringkat negeri di beberapa negara (contohnya di UAE).

Seperti yang anda lihat, tidak perlu sama sekali memutuskan sambungan nombor telefon pusat perkhidmatan terdapat banyak pilihan alternatif untuk mengenal pasti dan membetulkan sebarang masalah iPhone. Oleh itu, walaupun tamat tempoh tiga bulan yang diperlukan bukanlah alasan untuk kecewa. Di samping itu, menyelesaikan masalah secara bebas menggalakkan pemilik untuk mengetahui lebih lanjut tentang prinsip operasi iPhone. Banyak ciri berguna yang didedahkan bahawa dia tidak mengesyaki, dan bukan yang dia gunakan secara aktif. Walau apa pun, melawati sumber di atas akan memberi manfaat kepada anda.

Jika terdapat gangguan perisian yang serius atau kecacatan pembuatan, dan tiada nasihat membantu, maka anda pasti perlu meminta bantuan daripada profesional. Dan sekarang anda tahu ke mana hendak berpaling.

Terdapat hanya 11 pusat perkhidmatan yang dibenarkan oleh Apple di Moscow, tetapi anda tidak akan menemui alamat mereka di laman web rasmi atau dalam carian Yandex dan Google. Daripada 10 tapak, hanya satu yang akan benar-benar rasmi, walaupun ia akan ditunjukkan pada kesemuanya. Maklumat "Rahsia" boleh didedahkan oleh pengendali sokongan teknikal Apple, dan hanya selepas perbualan sepuluh minit, yang tidak begitu mudah.

Penyok kecil, calar, kesan gangguan - semua ini adalah alasan untuk mengisytiharkan peranti Apple terkeluar daripada jaminan dan bil untuk pembaikan, walaupun perkhidmatan yang benar-benar rasmi akan menerima alat itu di bawah jaminan. Jika kes itu tidak dalam jaminan, contohnya, iPhone yang rosak atau banjir, maka tanpa pengetahuan anda ia dibuat di bawah jaminan. Kemudian mereka membawanya ke pusat servis yang dibenarkan untuk pembaikan percuma atau pertukaran dengan yang baharu, selepas itu anda membayar untuk "pembaikan".

Perkara yang paling menyedihkan ialah selepas lawatan ke pusat servis palsu, mereka mungkin enggan memberikan perkhidmatan kepada anda di bawah jaminan di pusat servis rasmi, kerana alat itu mungkin rosak selepas analisis yang tidak layak.

1. https://service-pro.ru/ m Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 dan stesen metro Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, bangunan 2, Pusat membeli-belah Forum, tingkat 2
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Polya St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ stesen metro Profsoyuznaya, prospek Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 dan stesen metro Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Pusat membeli-belah "Aviapark", tingkat 4, kedai "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ stesen metro Lubyanka, Novaya Ploshchad, no. 10 dan stesen metro Varshavskaya, Chongarsky Blvd., no
6. http://www.modernservice.ru/ m Begovaya, st. Begovaya, 7 dan stesen metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 dan stesen metro Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Gedung video
7. http://cepco.ru/ stesen metro Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, bangunan 3, bangunan 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m Teatralnaya, st. Petrovka, 2 dan stesen metro Lubyanka st. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 dan Universiti, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 dan m Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bldg.

Sukar untuk mengkaji sepenuhnya semua selok-belok operasi teknologi epal - terdapat banyak produk dan semuanya mempunyai sifat dan tetapan yang berbeza. Oleh itu, kadangkala pengguna lanjutan mempunyai soalan kecil yang mengambil terlalu banyak masa untuk diselesaikan. Dalam kes ini, Apple mempunyai pasukan sokongan teknikalnya sendiri - anda hanya perlu menulis kepada mereka.

Ia berfungsi 24/7, jadi anda boleh meminta bantuan di mana-mana sahaja pada bila-bila masa sepanjang hari. Perkara utama ialah Internet stabil, kerana dalam bahan ini saya akan mempertimbangkan pilihan hubungan terpantas dan paling berkesan - sembang dalam talian. Anda juga perlu tahu bahasa Inggeris, tetapi perkara pertama dahulu.

Apple baru-baru ini mengemas kini halaman sokongannya untuk menjadikan apple.com/support kelihatan lebih bagus. Setelah berada di halaman, segera tatal ke bawah. Matlamat kami adalah untuk berhubung dengan pakar dengan cepat, jadi sila klik Hubungi Sokongan → Mulakan.

Mula-mula anda akan ditanya tentang lokasi anda. Perkara utama di sini ialah berbohong sedikit dan memilih Amerika Syarikat. Nah, atau Rusia sekiranya berlaku salah faham sepenuhnya tentang bahasa Inggeris. Jika agama atau mana-mana kanun lain tidak membenarkan anda melakukan helah sedemikian, maka, malangnya, tiada apa yang akan berlaku - Ukraine tidak berada dalam senarai negara. Ngomong-ngomong, sokongan teknikal Rusia hanya menyediakan sembang dalam talian dalam 1 daripada 10 kes, jadi saya sangat mengesyorkan berkawan dengan penterjemah.

Kemudian tentukan di kawasan mana anda memerlukan bantuan. Dalam kes saya, ini ialah tetapan Apple ID - Saya tidak faham sepenuhnya cara berkongsi pembelian dengan betul di App Store dengan pengguna lain, jadi saya memilih item yang sesuai dalam menu seterusnya. Operasi yang sama sesuai untuk topik lain, tetapi tidak selalu. Pada asasnya, sokongan teknikal membantu menyelesaikan gangguan perisian tidak kritikal atau hanya memberitahu anda cara mengkonfigurasi fungsi tertentu dengan betul.

Seterusnya, anda boleh memilih pilihan untuk menghubungi pakar. Walaupun hanya satu yang akan melakukannya - sembang dalam talian. Cuma klik pada ikon, isikan maklumat yang diperlukan tentang diri anda, dan dalam masa beberapa minit tetingkapnya akan dibuka secara automatik. Tunggu mesej pertama daripada pekerja - ia sentiasa menyenangkan. Contohnya, "Apa khabar hari ini?" atau "Semua masalah telah diselesaikan - dan masalah anda akan diselesaikan.

Saya telah meminta bantuan melalui sembang lebih daripada 10 kali - sokongan teknikal sentiasa bertindak balas dengan jelas dan langsung. Satu lagi kelebihan kaedah ini ialah anda boleh bertanya soalan minat dalam topik yang sama sekali tidak sesuai. Ini berlaku apabila sembang dalam talian untuk masalah yang anda minati tidak tersedia - anda hanya boleh menulis tentang fungsi iPhone yang rosak dalam sembang sokongan MacBook, dan pakar akan mengubah hala anda kepada orang yang betul. Dan dia masih mengucapkan selamat hari kepada anda.

Dalam sesetengah situasi dengan Mac, pakar mungkin meminta anda memuat turun program khas untuk melihat skrin anda. Seperti TeamViewer, tetapi daripada Apple dan sangat selamat. Dan pekerja tidak akan dapat melakukan apa-apa, hanya tunjukkan di mana untuk mengklik dan apa yang perlu dilakukan. Ia sangat mudah apabila anda tidak memahami apa-apa - anda hanya mengikut gesaan dan itu sahaja.

Dengan cara ini, jika pilihan hubungan ini tidak sesuai dengan anda, ada alternatif - melalui Twitter. Sebut sahaja

hello! Walaupun banyak arahan disiarkan di Internet dan di blog ini, terdapat isu mengenai iPhone dan iPad yang hanya boleh diselesaikan dengan bantuan sokongan teknikal Apple. Contohnya, buka kunci iCloud, . Siapa yang boleh melakukan ini? Tiada siapa! Hanya pekerja syarikat yang dilatih khas. Dan ini bukan hanya masalah menyekat; anda tidak pernah tahu soalan lain yang mungkin memerlukan jawapan daripada pakar yang cekap?

Lagipun, nampaknya sokongan teknikal itu sendiri tidak bersembunyi daripada sesiapa, terdapat banyak cara untuk menghubunginya, tetapi orang masih bertanya dalam komen bagaimana untuk menghubungi atau menulis kepada pengendali Apple? Dan kerana mereka bertanya, kami akan menjawab!

Berikut ialah semua cara untuk mendapatkan sokongan teknikal, tidak kira di mana anda berada.

Nombor telefon sokongan teknikal Apple di Rusia

Apple, seperti mana-mana syarikat biasa, mempunyai talian hotline sendiri yang pekerjanya akan menjawab sebarang soalan berkaitan iPhone dan iPad. Berikut ialah nombor telefon untuk Persekutuan Rusia:

• 8-495-580-95-57 (nombor Moscow).
• 8-800-555-67-34 (Nombor bebas tol untuk panggilan dari mana-mana wilayah Rusia).
• 8-800-333-51-73 (Perkhidmatan Sokongan Pelanggan Apple Store).

Di mana-mana nombor ini, pekerja berbahasa Rusia akan bersedia untuk menasihati anda dari 9.00 hingga 21.00 pada hari bekerja.

Cara lain untuk bercakap dengan sokongan teknikal Apple di Persekutuan Rusia

Apabila anda menghubungi mana-mana telefon, anda akan disambut oleh mesin penjawab. Jika atas sebab tertentu anda tidak dapat melalui arahannya atau tidak mahu melakukan ini, maka anda boleh memesan panggilan balik - syarikat itu sendiri akan menghubungi anda. Untuk melakukan ini, pergi ke halaman ini dan:

Panggilan masuk bukan daripada nombor yang disenaraikan di atas, tetapi daripada orang lain. Ini boleh menjadi nombor dari mana-mana negara (saya menerima panggilan dari Filipina, Bangkok dan tempat lain di Asia). Tidak perlu takut - pekerja berbahasa Rusia akan bercakap dengan anda dan panggilan ini akan percuma.

Atas sebab tertentu anda tidak mahu bercakap? Anda sentiasa boleh berkomunikasi dengan sokongan teknikal melalui sembang khas. Untuk melakukan ini, kami mengulangi semua langkah yang ditunjukkan di atas, satu-satunya perkara ialah pada titik ketiga kami memilih: "Sembang". Anggaran masa menunggu juga ditunjukkan di sini, yang memudahkan.

Pada 2018, Apple melancarkan aplikasi yang mengandungi pelbagai artikel dan arahan mengenai produk syarikat. Sejuk? Boleh tahan!

Walau bagaimanapun, anda dan saya berminat dengan peluang lain program ini - mendapatkan bantuan daripada pakar sokongan teknikal. Apa yang patut dibuat?

Apa yang anda perlu lakukan ialah memilih peranti dan masalah yang anda hadapi. Aplikasi ini akan menawarkan pelbagai penyelesaian:

• Artikel dan arahan.
• Berbual dengan pakar.
• Hubungi sokongan anda sendiri.
• Pesan panggilan balik.

Setuju, pilihannya sangat baik. Jom guna!

Bagaimana untuk menghubungi sokongan teknikal Apple Rusia jika anda berada di negara lain?

Terdapat sebilangan besar negara yang tidak mempunyai sokongan teknikal sama ada, atau ada, tetapi dalam bahasa yang pengguna berbahasa Rusia tidak tahu. Bagaimana untuk berada dalam kes ini? Bagaimana untuk menghubungi dan bercakap secara khusus dengan sokongan teknikal Rusia jika anda berada di negara lain?

Tidak ada yang rumit tentang ini, terdapat beberapa cara:

Tetapi pesanan panggilan balik jika anda berada di negara lain kemungkinan besar tidak akan berfungsi (melainkan, sudah tentu, anda mempunyai kad SIM Rusia). Hakikatnya ialah borang panggilan balik memerlukan penentuan nombor bermula dengan +7 (awalan untuk nombor Rusia). Anda tidak boleh memadamkannya dan menggantikannya dengan yang lain.