Sokongan teknikal pembekal telekomunikasi MGTS ialah perkhidmatan pelanggan 24 jam yang beroperasi melalui Pusat Perhubungan universal. Senarai fungsinya termasuk perundingan sejagat pelanggan syarikat mengenai pelbagai isu, terutamanya berkaitan aspek kewangan dan teknikal. Di samping itu, pengendali hotline menerima permohonan untuk menyambungkan perkhidmatan tambahan, dan juga memproses panggilan dengan aduan daripada Muscovites mengenai kualiti komunikasi dalam masa nyata.

Mengenai perkhidmatan sokongan teknikal

Pusat Perhubungan Universal dibuka oleh Rangkaian Telefon PJSC Moscow City pada tahun 2006, menggabungkan perkhidmatan berbeza pembekal menjadi satu keseluruhan. Atas dasarnya, MGTS melaksanakan sistem untuk perkhidmatan panggilan segera menggunakan pendailan nada, yang dibangunkan oleh syarikat IT terbesar Rusia Sitronics. Mekanisme ini membolehkan anda mengoptimumkan permintaan pelanggan, mengagihkannya ke kawasan yang berasingan: sambungan perkhidmatan, isu kewangan, kerja pembaikan, dsb.

Pada tahun 2012, sebagai sebahagian daripada penggantian perkakasan dan pengabaian seterusnya wayar tembaga yang memihak kepada gentian optik, Pusat Hubungan telah menjalani pemodenan. Ini memungkinkan untuk mengurangkan dengan ketara masa menunggu bagi pekerja sokongan teknikal untuk bertindak balas daripada 1 minit kepada 15-30 saat. Lebih-lebih lagi, hari ini lebih 50 ribu pelanggan MGTS menggunakan perkhidmatan Pusat Hubungan setiap hari, termasuk pengguna Internet, pemilik telefon talian tetap, pelanggan mudah alih dan peminat televisyen digital.

Senarai telefon

Untuk menghubungi perkhidmatan sokongan MGTS, anda perlu menghubungi salah satu nombor yang disediakan:

• dari bandar – (495) 63 – 60 – 636;


• dari telefon bimbit – 0636.

Di samping itu, pembekal telah menyediakan beberapa talian hotline, yang mana anda boleh:

• ketahui baki akaun peribadi anda – (495) 70 – 74 – 455;


• maklumkan kepada operator tentang kualiti perkhidmatan yang disediakan – (495) 70 – 07 – 777.

Bagi pelanggan MGTS, semua panggilan ke Pusat Perhubungan, termasuk talian hotline 24 jam, adalah percuma sepenuhnya.

Panggilan balik

Pelanggan rangkaian telefon bandar Moscow yang menggunakan televisyen digital dan Internet, tetapi bukan pelanggan talian tetap atau mudah alih, boleh memesan panggilan balik daripada pengendali sokongan di laman web rasmi.

1. Pergi ke alamat - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Tinggalkan nombor telefon untuk dihubungi.


3. Tentukan topik soalan.


4. Terangkan soalan yang anda minati dengan seberapa terperinci yang mungkin.


5. Sahkan bahawa anda seorang dan bukan robot dengan memilih warna yang sepadan dengan gambar.


6. Klik pada butang “Serah”.

Pilihan ini juga boleh digunakan oleh pelanggan mana-mana pengendali Rusia yang memerlukan nasihat daripada pakar MGTS.

Ulasan tentang sokongan teknikal MGTS

Egor - 24 tahun (Moscow):

Saya telah bekerja di Pusat Hubungan selama dua tahun yang lalu. Perolehan kakitangan agak besar, yang tidak mempunyai kesan yang paling baik terhadap kualiti perkhidmatan. Walau bagaimanapun, berdasarkan peristiwa baru-baru ini - kejatuhan kadar pertukaran, keadaan telah berubah secara mendadak. Ramai pekerja mula benar-benar menghargai tempat kerja mereka.

Keperluan di sini sangat tinggi, perbualan dirakam. Jadi jika ada yang mengadu tentang operator, maka dia perlu melaporkan kepada pihak atasan, dan kemudian dia tidak jauh dari dipecat.

Akhirnya, saya akan berkongsi satu rahsia kecil. Jika anda ingin mempercepatkan proses menyelesaikan isu anda, maka jangan bersetuju dengan frasa standard "kami akan menghubungi anda semula", tetapi minta anda terus berada di talian sehingga semua keadaan masalah semasa dijelaskan.

Andrey - 28 tahun (Chekhov):

Penyelarasan perkhidmatan sokongan MGTS memerlukan banyak perkara. Apabila saya memesan Internet menggunakan teknologi GPON, saya meminta untuk menyambung TV digital tambahan. Tetapi selepas sejam dia mengubah fikirannya, dan dengan itu memaklumkan operator mengenainya. Pakar yang datang ke panggilan itu membawa penala TV bersamanya dan dengan cara yang agresif mula memaksa saya untuk menerima "hadiah" ini. Secara umum, kami terpaksa menghubungi semula Pusat Hubungan, yang pakarnya sejam kemudian menjelaskan konflik kami dengan pemasang! Tiada kesan standard kualiti perkhidmatan Eropah di sini.

Svetlana - 23 tahun (Lyubertsy):

Secara keseluruhan, saya berpuas hati dengan perkhidmatan sokongan teknikal rangkaian telefon bandar Moscow. Tetapi, berdasarkan pengalaman banyak permintaan, saya mendapat tanggapan bahawa, bersama-sama dengan pakar yang berkelayakan tinggi, beberapa penjahat bekerja di sana.

Sebaik sahaja saya terpaksa memesan tetapan Internet untuk telefon mudah alih Cina yang menjalankan OS Android. Selepas menghubungi operator, dia memberitahu saya bahawa tiada tetapan automatik untuk model telefon pintar ini. Akibatnya, saya membuat sendiri semua konfigurasi yang diperlukan di bawah imlak pekerja ini, tetapi tiada apa yang berjaya. Kira-kira 30 minit kemudian, selepas menghubungi pakar lain dari Pusat Hubungan yang sama, mereka menghantar tetapan automatik kepada saya tanpa sebarang kesulitan. Supaya anda faham, kes sebegini berlaku dengan kerap yang dicemburui.

Lyudmila - 19 tahun (Moscow):

Saya memanggil perkhidmatan sokongan - mereka memahami segala-galanya dan menerima aduan. Apa gunanya jika saya telah terperangkap dengan modem rosak selama dua minggu sekarang?

Jawapan pengendali juga mengejutkan; untuk semua keadaan mereka mempunyai sama ada "Kami mengalami kegagalan teknikal" atau "Tiada pakar yang tersedia pada masa ini. Kami akan menghubungi anda secepat mungkin." Dan ini telah berlaku selama 10 hari berturut-turut.

Justeru, kualiti perkhidmatan Pusat Perhubungan MGTS dengan mengambil kira semua aspek positif dan negatif masih perlu dipertingkatkan. Dan jika pada dasarnya tiada soalan mengenai perkakasan, maka faktor manusia pasti merosakkan gambar. Oleh itu, meningkatkan kelayakan pekerja sokongan pelanggan adalah keutamaan bagi pengurusan gergasi telekomunikasi itu.

Sokongan teknikal pembekal telekomunikasi MGTS ialah perkhidmatan pelanggan 24 jam yang beroperasi melalui Pusat Perhubungan universal. Senarai fungsinya termasuk perundingan sejagat pelanggan syarikat mengenai pelbagai isu, terutamanya berkaitan aspek kewangan dan teknikal. Di samping itu, pengendali hotline menerima permohonan untuk menyambungkan perkhidmatan tambahan, dan juga memproses panggilan dengan aduan daripada Muscovites mengenai kualiti komunikasi dalam masa nyata.

Mengenai perkhidmatan sokongan teknikal

Pusat Perhubungan Universal dibuka oleh Rangkaian Telefon PJSC Moscow City pada tahun 2006, menggabungkan perkhidmatan berbeza pembekal menjadi satu keseluruhan. Atas dasarnya, MGTS melaksanakan sistem untuk perkhidmatan panggilan segera menggunakan pendailan nada, yang dibangunkan oleh syarikat IT terbesar Rusia Sitronics. Mekanisme ini membolehkan anda mengoptimumkan permintaan pelanggan, mengagihkannya ke kawasan yang berasingan: sambungan perkhidmatan, isu kewangan, kerja pembaikan, dsb.

Pada tahun 2012, sebagai sebahagian daripada penggantian perkakasan dan pengabaian wayar tembaga yang seterusnya memihak kepada Pusat Hubungan, ia menjalani pemodenan. Ini memungkinkan untuk mengurangkan dengan ketara masa menunggu bagi pekerja sokongan teknikal untuk bertindak balas daripada 1 minit kepada 15-30 saat. Lebih-lebih lagi, hari ini lebih 50 ribu pelanggan MGTS menggunakan perkhidmatan Pusat Hubungan setiap hari, termasuk pengguna Internet, pemilik telefon talian tetap, pelanggan mudah alih dan peminat televisyen digital.

Senarai telefon

Untuk menghubungi perkhidmatan sokongan MGTS, anda perlu menghubungi salah satu nombor yang disediakan:

• dari bandar – (495) 63 – 60 – 636;
• dari telefon bimbit – 0636.

Di samping itu, pembekal telah menyediakan beberapa talian hotline, yang mana anda boleh:

• ketahui baki akaun peribadi anda – (495) 70 – 74 – 455;
• maklumkan kepada operator tentang kualiti perkhidmatan yang disediakan – (495) 70 – 07 – 777.

Bagi pelanggan MGTS, semua panggilan ke Pusat Perhubungan, termasuk talian hotline 24 jam, adalah percuma sepenuhnya.

Panggilan balik

Pelanggan rangkaian telefon bandar Moscow yang menggunakan televisyen digital dan Internet, tetapi bukan pelanggan talian tetap atau mudah alih, boleh memesan panggilan balik daripada pengendali sokongan di laman web rasmi.

1. Pergi ke alamat - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Tinggalkan nombor telefon untuk dihubungi.
3. Tentukan topik soalan.
4. Terangkan soalan yang anda minati dengan seberapa terperinci yang mungkin.
5. Sahkan bahawa anda seorang dan bukan robot dengan memilih warna yang sepadan dengan gambar.
6. Klik pada butang “Serah”.

Pilihan ini juga boleh digunakan oleh pelanggan mana-mana pengendali Rusia yang memerlukan nasihat.

Ulasan tentang sokongan teknikal MGTS

Egor - 24 tahun (Moscow):

Saya telah bekerja di Pusat Hubungan selama dua tahun yang lalu. Perolehan kakitangan agak besar, yang tidak mempunyai kesan yang paling baik terhadap kualiti perkhidmatan. Walau bagaimanapun, berdasarkan peristiwa baru-baru ini - kejatuhan kadar pertukaran, keadaan telah berubah secara mendadak. Ramai pekerja mula benar-benar menghargai tempat kerja mereka.

Keperluan di sini sangat tinggi, perbualan dirakam. Jadi jika ada yang mengadu tentang operator, maka dia perlu melaporkan kepada pihak atasan, dan kemudian dia tidak jauh dari dipecat.

Akhirnya, saya akan berkongsi satu rahsia kecil. Jika anda ingin mempercepatkan proses menyelesaikan isu anda, maka jangan bersetuju dengan frasa standard "kami akan menghubungi anda semula", tetapi minta anda terus berada di talian sehingga semua keadaan masalah semasa dijelaskan.

Andrey - 28 tahun (Chekhov):

Penyelarasan perkhidmatan sokongan MGTS memerlukan banyak perkara. Apabila saya memesan, saya meminta untuk menyambung TV digital tambahan. Tetapi selepas sejam dia mengubah fikirannya, dan dengan itu memaklumkan operator mengenainya. Pakar yang datang ke panggilan itu membawa penala TV bersamanya dan dengan cara yang agresif mula memaksa saya untuk menerima "hadiah" ini. Secara umum, kami terpaksa menghubungi semula Pusat Hubungan, yang pakarnya sejam kemudian menjelaskan konflik kami dengan pemasang! Tiada kesan standard kualiti perkhidmatan Eropah di sini.

Svetlana - 23 tahun (Lyubertsy):

Secara keseluruhan, saya berpuas hati dengan perkhidmatan sokongan teknikal rangkaian telefon bandar Moscow. Tetapi, berdasarkan pengalaman banyak permintaan, saya mendapat tanggapan bahawa, bersama-sama dengan pakar yang berkelayakan tinggi, beberapa penjahat bekerja di sana.

Sebaik sahaja saya terpaksa memesan tetapan Internet untuk telefon mudah alih Cina yang menjalankan OS Android. Selepas menghubungi operator, dia memberitahu saya bahawa tiada tetapan automatik untuk model telefon pintar ini. Akibatnya, saya membuat sendiri semua konfigurasi yang diperlukan di bawah imlak pekerja ini, tetapi tiada apa yang berjaya. Kira-kira 30 minit kemudian, selepas menghubungi pakar lain dari Pusat Hubungan yang sama, mereka menghantar tetapan automatik kepada saya tanpa sebarang kesulitan. Supaya anda faham, kes sebegini berlaku dengan kerap yang dicemburui.

Lyudmila - 19 tahun (Moscow):

Saya memanggil perkhidmatan sokongan - mereka memahami segala-galanya dan menerima aduan. Apa gunanya jika saya telah terperangkap dengan modem rosak selama dua minggu sekarang?

Jawapan pengendali juga mengejutkan; untuk semua keadaan mereka mempunyai sama ada "Kami mengalami kegagalan teknikal" atau "Tiada pakar yang tersedia pada masa ini. Kami akan menghubungi anda secepat mungkin." Dan ini telah berlaku selama 10 hari berturut-turut.

Justeru, kualiti perkhidmatan Pusat Perhubungan MGTS dengan mengambil kira semua aspek positif dan negatif masih perlu dipertingkatkan. Dan jika pada dasarnya tiada soalan mengenai perkakasan, maka faktor manusia pasti merosakkan gambar. Oleh itu, meningkatkan kelayakan pekerja sokongan pelanggan adalah keutamaan bagi pengurusan gergasi telekomunikasi itu.

Dalam proses menggunakan perkhidmatan telefon, mengakses Internet atau menonton rancangan TV, pelbagai situasi timbul, penyelesaiannya mungkin memerlukan perundingan dengan pakar syarikat. Untuk menghubungi pengendali pusat hubungan MGTS, anda perlu mendail nombor dari telefon talian tetap: 8 495 6 36-06-36. Nombor hubungan tunggal untuk MGTS adalah biasa di semua daerah di Moscow.

MGTS Unified Contact Center menyediakan peluang berikut:

• mendapatkan maklumat mengenai tarif untuk perkhidmatan dan sambungannya;
• menyemak baki akaun peribadi anda dan mendapatkan maklumat tentang kaedah pembayaran yang mungkin;
• mengemukakan permohonan kepada biro pembaikan MGTS;
• tarif dan keupayaan untuk menyambung ke Internet menggunakan teknologi GPON;
• maklumat tentang pengurusan diri akaun anda dan perkhidmatan yang berkaitan;
• menyelesaikan isu lain yang tidak termasuk dalam senarai utama dan memerlukan sambungan dengan wakil syarikat.

Selepas mendail nombor pusat hubungan bersatu MGTS, auto-pemaklum akan menawarkan untuk memilih salah satu item menu dengan menekan butang yang sepadan pada telefon dalam mod nada. Setelah memilih item menu yang diperlukan, sistem secara automatik mengubah hala kepada pengendali, selalunya masa menunggu untuk respons adalah lebih daripada 10 minit, disebabkan oleh beban berat pada pusat hubungan MGTS.

Nombor telefon ini adalah biasa/disatukan untuk semua daerah di bandar Moscow.

Senarai daerah pentadbiran dan daerah Moscow:
1. Daerah pentadbiran pusat - Daerah Pentadbiran Pusat(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Daerah pentadbiran utara - SAO(Lapangan Terbang, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Degunino Timur, Golovinsky, Dmitrovsky, Degunino Barat, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khoroshevsky).

3. Daerah Pentadbiran Timur Laut - NEAD(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roshcha, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Medvedkovo Utara, Utara, Medvedkovo Selatan).

4. Daerah pentadbiran timur - VAO(Bogorodskoye, Veshnyaki, Izmailovo Timur, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoye, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Izmailovo Utara, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Daerah Pentadbiran Tenggara - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Daerah Pentadbiran Selatan - Daerah Pentadbiran Selatan(Biryulyovo Timur, Biryulyovo Barat, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Utara, Orekhovo-Borisovo Selatan, Tsaritsyno, Chertanovovo Utara).

7. Daerah Pentadbiran Barat Daya - Daerah Pentadbiran Barat Daya(Akademik, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Severnoe Butovo, Teply Stan, Cheryomushki, Yuzhnoye Butovo, Yasenevo).

8. Daerah pentadbiran Barat - Syarikat(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Daerah Pentadbiran Barat Laut - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Tushino Utara, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Tushino Selatan).

10. Daerah pentadbiran Zelenograd - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Daerah pentadbiran Novomoskovsk

12. Daerah pentadbiran Troitsky

AUTO INFORMER PJSC MGTS:

Autoinformer akan menawarkan untuk menukar telefon kepada mod nada dengan menekan butang "bintang" (*) dan tekan nombor item menu yang anda perlukan.

• Pengiklanan atau maklumat;
• 1 - Untuk menyambung perkhidmatan MGTS;
• 3 - Isu teknikal;
• 0 - Untuk berhubung dengan pakar;
• 9 - Mendengar maklumat berulang kali.

Masa autoinformer ialah 1 minit 20 saat (22/09/2016), kemudian ada pengalihan automatik kepada pakar!!! MASA MENUNGGU PAKAR BERGANTUNG PADA MASA HARI DAN LOAD DI TALIAN!!!
- Maklumat dan masa menunggu mungkin berubah pada AUTO-INFORMER pusat hubungan tunggal.

Nasihat: Selepas mendail nombor, dengar semua maklumat dan pada akhirnya ia dipindahkan secara automatik kepada operator, tanpa menekan sebarang nombor untuk memilih item menu.

Pusat bantuan dan maklumat

Pusat Perhubungan

Berunding mengenai sebarang isu yang berkaitan dengan telefon, Internet dan televisyen;
Dapatkan maklumat dan sokongan teknikal;
Mengetahui tentang kewujudan hutang dan kaedah pembayaran;
Sambung dan lumpuhkan perkhidmatan tambahan;
Ketahui tentang promosi dan syarat untuk pelaksanaannya.