Kaedah penghantaran yang digunakan adalah berbeza daripada apa yang dinyatakan. Perniagaan pertama saya - Persaingan seluruh Rusia untuk kapten usahawan muda Bagaimana barang sampai ke perkhidmatan penghantaran

Ketahui tentang kaedah utama mengatur penghantaran untuk kedai dalam talian:

  1. Penghantaran ekspres;
  2. pengambilan barang dari kedai dalam talian;
  3. EMS/mel Rusia di kedai dalam talian;
  4. syarikat pengangkutan.

penghantaran ekspres

Di bandar-bandar besar ini adalah kaedah yang paling popular dan perkhidmatan penghantaran yang paling popular. Kaedah ini dicirikan oleh kelajuan penghantaran yang tinggi dan hakikat bahawa pembeli boleh melihat produk untuk memeriksa keadaannya sebelum membayar.

Skim yang paling mudah dan mudah untuk dilaksanakan.

Pada permulaannya, adalah sangat bermasalah untuk mengupah kurier anda sendiri, jadi anda harus menyumber luar penghantaran dan menggunakan perkhidmatan kurier pihak ketiga jika perlu. Ini akan melindungi anda daripada perbelanjaan yang tidak perlu dan tidak akan ada situasi apabila kurier duduk di pejabat. Artikel mengenai perkhidmatan kurier untuk kedai dalam talian memberikan gambaran perbandingan perkhidmatan kurier yang boleh diamanahkan untuk penghantaran pesanan.

Secara purata, kos perkhidmatan syarikat kurier adalah kira-kira 170-200 rubel. pesanan seberat sehingga satu kilogram, penghantaran yang dilakukan di St. Petersburg atau Moscow. Kos penghantaran ke St. Petersburg ke MSC secara purata adalah kira-kira 250-300 rubel.

Mari kita lihat hasilnya:

  • harga
  • Kelajuan
  • Kebolehpercayaan

Kos: kerana kelajuan tinggi, perkhidmatan sedemikian tidak murah (untuk pesanan seberat satu kilogram di satu bandar - dari 150 rubel).

Kelajuan: jika anda mempunyai kurier sendiri, anda boleh menghantar pesanan pada hari anda menerima pesanan. Pesanan dihantar melalui perkhidmatan kurier pihak ketiga pada hari berikutnya selepas penerimaan.

Kebolehpercayaan: tanggungjawab untuk kargo yang diterima terletak pada kurier dan perkhidmatan kurier anda (ia patut membaca kontrak dengan mereka).

Semua kedai dalam talian yang menghargai diri sendiri harus mempunyai penghantaran kurier, tanpa mengira wilayah tempat kerja itu dijalankan.

Pengambilan barangan dari kedai dalam talian

Self pickup lebih mudah kerana pembeli tidak perlu membayar untuk penghantaran pesanan, dan ini penting apabila jumlah pesanan adalah kecil. Selain itu, pembeli tidak bergantung pada kurier, yang sering tiba pada masa yang tidak ditentukan.

Selain itu, anda boleh meletakkan bekas paparan tambahan dengan barangan di tempat pengambilan, dengan itu memberi peluang kepada pelanggan untuk membeli barangan lain di kedai anda.

Jika anda tidak mempunyai pejabat, maka jangan kecewa, kini anda boleh meletakkan barang berdasarkan pusat pengambilan perkhidmatan kurier atau syarikat yang pada asalnya direka sebagai pusat pengambilan untuk kedai dalam talian (contohnya, SamZaber).

Kelemahan ketara pengambilan sendiri ialah peratusan pesanan yang tidak dibeli yang lebih tinggi berbanding dengan kurier. Oleh itu, beberapa hari selepas mengesahkan pesanan, adalah wajar mengingatkan pelanggan bahawa pesanan sedang menunggu mereka. Kemudian pembeli sama ada akan menolak sepenuhnya atau datang untuk mengambilnya.

Keputusan:

  • harga
  • Kelajuan
  • Kebolehpercayaan
  • Ia adalah mungkin untuk menerima wang tunai apabila diterima

Kos: Pengambilan mungkin tiada kos jika ia adalah pejabat anda sendiri. Apabila menggunakan perkhidmatan pusat pikap pihak ketiga, mengeluarkan pesanan pertama akan menelan kos purata 40-90 rubel. bergantung kepada pusat.

Kelajuan: Kelajuan rendah disebabkan oleh fakta bahawa pembeli sering tidak tiba untuk membuat pesanan, tetapi hanya dalam beberapa hari.

Kebolehpercayaan: Sememangnya, jika pikap berada di pejabat anda sendiri, maka anda bertanggungjawab untuknya. Tanggungjawab untuk pesanan yang dipindahkan mengikut dokumen juga terletak pada pusat pengambilan pihak ketiga; jangan lupa membaca kontrak.

MelEMS/Rusia di kedai dalam talian

Bukan rahsia lagi bahawa di kedai dalam talian, penghantaran tunai semasa penghantaran adalah salah satu jenis penghantaran yang paling popular di Rusia. Pertama, kerana ia mempunyai liputan terbesar wilayah itu. Kedua, kerana ramai pembeli berpotensi tinggal di bandar-bandar kecil.

Prosedur penghantaran adalah seperti berikut:

  1. Pembungkusan barangan;
  2. Menghantar pesanan melalui pejabat Pos Rusia;
  3. Pesanan dihantar kepada penerima, kami menunggu untuk tiba di jabatan mereka;
  4. Apabila pesanan diterima, pembayaran dijangka tiba.
  5. Kelemahan utama tunai semasa penghantaran penghantaran. Sebelum membuka penghantaran di seluruh Rusia, anda harus memikirkan perkara berikut:
  6. Di Rusia, purata masa penghantaran ialah sepuluh hari;
  7. Apabila menghantar hanya melalui prabayar, terdapat risiko tertentu untuk membekukan modal kerja semasa penghantaran;

Ia juga akan mengambil banyak kerja untuk mengelakkan pesanan daripada tidak diambil. Dalam kes sedemikian, anda akan menghabiskan sepuluh hari untuk penghantaran, sebulan untuk mengambil pesanan, dan dalam kes di mana ia tidak dikutip, sepuluh hari lagi untuk memulangkan barang. Jangan lupa bahawa dalam kes sedemikian, anda perlu membayar untuk penghantaran ke sana dan ke belakang.

Mungkin terdapat kos tambahan yang berkaitan dengan berkomunikasi dengan pembeli dari wilayah tersebut.

Walau bagaimanapun, walaupun terdapat semua kelemahan yang disebutkan di atas, bekerja dengan seluruh penonton Rusia mempunyai kelebihannya. Sejak pembukaan jenis penghantaran ini, komplikasi mungkin, yang dikaitkan dengan fakta bahawa sebahagian daripada dana dalam bentuk pesanan bergerak ke seluruh Rusia, bagaimanapun, dari masa ke masa (apabila pesanan ditebus), keadaan mula stabil. Di samping itu, khalayak pembeli berpotensi sangat besar.

Untuk mengurangkan bilangan bukan pagar, cadangan berikut akan membantu anda:

Adalah wajar untuk memberitahu pembeli tentang penghantaran barang;

Ia juga bernilai memberitahu mereka tentang penghantaran pesanan ke pejabat pos mereka;

Anda hendaklah sentiasa mengesahkan pesanan ke kawasan melalui telefon.

Keputusan:

  • harga
  • Kelajuan
  • Kebolehpercayaan
  • Ia adalah mungkin untuk menerima wang tunai apabila diterima

Kos: penghantaran adalah pada kos tetap dan bergantung pada wilayah tempat bungkusan dihantar. Kami mengesyorkan kelas 1.

Kelajuan: bergantung pada wilayah, masa penghantaran boleh didapati di laman web Pos Rusia. Kami mengesyorkan penghantaran mengikut kelas pertama, yang mengurangkan masa penghantaran dengan ketara.

Kebolehpercayaan: mengikut statistik, Pos Rusia jarang menghantar barangan ke destinasi akhir mereka. Walau bagaimanapun, mungkin terdapat pelanggaran tarikh kawalan dan kemunculan pakej. Produk juga mungkin rosak. Adalah wajar memberi amaran kepada pembeli bahawa mereka tidak boleh menebus pembelian mereka jika pembungkusan rosak dengan ketara.

Dengan cara ini, lebih mudah untuk menghantar bungkusan melalui cawangan yang tidak berfungsi dengan individu, tetapi hanya dengan usahawan individu atau entiti undang-undang.

Syarikat pengangkutan

Untuk kedai dalam talian, ia adalah perkhidmatan penghantaran yang paling tidak dituntut.

Kami bercakap tentang penghantaran menggunakan syarikat seperti PEC, Business Lines, dll. Kelebihan syarikat-syarikat ini adalah penghantaran cepat berbanding dengan Pos Rusia dan sejumlah besar pejabat di seluruh Rusia (lebih daripada 1000 bandar).

Jenis penghantaran ini sesuai untuk:

  • Penghantaran segera ke bandar di mana pembeli boleh mengambil pesanan secara bebas daripada gudang syarikat pengangkutan;
  • Penghantaran kargo yang agak besar;

Pembeli membuat pesanan, membuat bayaran pendahuluan untuk mereka, dan kemudian anda menghantar pesanan itu ke bandar. Berbanding dengan Pos Rusia, penghantaran jenis ini mempunyai liputan yang kurang (bandar sederhana dan besar), tetapi penghantaran lebih cepat, yang penting terutamanya untuk kawasan terpencil.

Sesetengah syarikat pengangkutan menawarkan peluang untuk membayar barangan setelah diterima, tetapi kami mengesyorkan menggunakan sistem prabayar.

Syarikat pengangkutan:

  • Talian Perniagaan
  • Keputusan:
  • harga
  • Kelajuan
  • Kebolehpercayaan
  • Ia adalah mungkin untuk menerima wang tunai apabila diterima di beberapa syarikat

Kos: kos penghantaran adalah setanding dengan kos penghantaran menggunakan Pos Rusia. Adalah lebih menguntungkan untuk menghantar kargo bersaiz besar oleh syarikat pengangkutan.

Kelajuan: berbanding dengan Pos Rusia, kelajuannya lebih tinggi, tetapi liputannya lebih kecil.

Kebolehpercayaan: kebolehpercayaan yang lebih tinggi daripada Pos Rusia kerana masa penghantaran yang lebih singkat dan pengendalian penghantaran yang lebih berhati-hati.

Apa yang perlu dipilih sebagai hasil penghantaran untuk kedai dalam talian?

Kami mempertimbangkan pengambilan, penghantaran kurier, syarikat pengangkutan dan Pos Rusia. Sekarang mari kita bandingkan mereka mengikut ciri-ciri mereka:

Kelajuan:

  • Pickup
  • penghantaran ekspres
  • Syarikat pengangkutan
  • Pejabat Pos

Telah diperhatikan bahawa penghantaran kurier adalah cara terpantas untuk menghantar pesanan kepada pelanggan akhir. Tetapi Pos Rusia mempunyai liputan maksimum di Persekutuan Rusia.

Harga:

  • Pickup
  • penghantaran ekspres
  • Syarikat pengangkutan
  • Pejabat Pos

Kelajuan penghantaran yang sentiasa tinggi dicirikan oleh kos penghantaran yang tinggi. Agak sukar untuk membandingkan jenis yang berbeza di sini, kerana setiap jenis ini melaksanakan tugasnya sendiri, perbezaan kos adalah besar. Perkara utama ialah kedai dalam talian menawarkan banyak pilihan pembayaran yang berbeza.

Kebolehpercayaan:

  • Pickup
  • penghantaran ekspres
  • Syarikat pengangkutan
  • Pejabat Pos

Yang paling boleh dipercayai adalah penghantaran sendiri menggunakan kurier atau ambil sendiri. Pada umumnya, segala-galanya berlaku di hadapan mata anda dan kawalan adalah lebih mudah. Apabila dihantar ke kawasan, kawalan menjadi lebih sukar. Hantar kurier dalam perjalanan perniagaan seribu kilometer jauhnya - anda sendiri memahami bahawa perjalanan sedemikian tidak akan membayar untuk penjualan. Melainkan, sudah tentu, anda menjual peralatan rumah tangga dua puluh gerabak. Oleh itu, adalah lebih baik untuk kedai muda tidak terlibat dengan wilayah, tetapi memberi tumpuan kepada bandar tempat ia beroperasi.

Seperti yang anda lihat, tiada pemenang yang jelas dalam semua kategori. Oleh itu, kami mengesyorkan agar anda sentiasa tidak menggunakan hanya satu pilihan penghantaran, tetapi menggabungkannya, dengan itu memberi peluang kepada pelanggan untuk memilih. Bagi sesetengah orang adalah lebih mudah untuk membayar penghantaran segera melalui kurier, manakala bagi yang lain adalah lebih baik untuk memandu sendiri supaya tidak membayar lebih.

Pilih penghantaran pada permulaan

Apabila melancarkan kedai dalam talian, penghantaran melalui kurier diperlukan (sehingga dua hari) + pengambilan juga diingini. Dari masa ke masa, anda perlu mencuba penghantaran melalui Pos Rusia, prabayar dan tunai semasa penghantaran. Keputusan yang diperoleh akan membantu anda akhirnya menentukan skema untuk bekerja dengan mel.

Jika anda mengedarkan barangan besar atau lebih mudah untuk anda bekerja dengan syarikat pengangkutan, maka ia patut menilai kos perkhidmatan sedemikian dan memilih perkhidmatan yang sesuai. Tapak ini boleh memberi anda bantuan dalam mengira kos penghantaran secara automatik untuk pelbagai destinasi.

Untuk tidak membuat kesilapan semasa memilih pilihan penghantaran, perlu mengambil kira jenis produk yang dihantar. Sebagai contoh, anda perlu ingat bahawa elektronik halus dan pelbagai barangan kecil tidak menyukai pengangkutan melalui pos, kerana ia boleh rosak semasa penghantaran. Oleh itu, adalah lebih baik untuk menghantar telefon mudah alih, alat, elektronik dan alat ganti komputer melalui kurier, atau lebih baik lagi, untuk menghantarnya atas perbelanjaan anda sendiri. Kita tidak boleh lupa bahawa penghantaran kurier juga merupakan pendapatan tambahan. Sebagai peraturan, kos perjalanan untuk kurier adalah beberapa kali lebih rendah daripada bayaran untuk penghantaran, oleh itu menawarkan perkhidmatan kurier kepada pelanggan adalah menguntungkan.

Jika produk anda tidak takut kesan (contohnya, pakaian), maka kaedah penghantaran yang paling menguntungkan sudah pasti adalah mel. Menggunakan pejabat pos, anda boleh menghantar barangan dengan mudah tanpa perlu risau tentang keselamatannya. Akhirnya, jika bidang aktiviti anda adalah sesuatu yang besar (dandang air, dapur gas, perabot...) - pilihan anda adalah perkhidmatan penghantaran khusus, yang telah tersebar luas di Rusia baru-baru ini. Sebagai peraturan, perkhidmatan sedemikian mempunyai tapak web yang mudah di mana anda boleh menjejaki kemajuan penghantaran, kerana anda dan pelanggan anda sentiasa boleh mengetahui di mana barang itu berada. Di samping itu, kos perkhidmatan syarikat-syarikat ini agak menguntungkan.

Seperti yang kita lihat, semua pilihan penghantaran adalah baik pada tahap tertentu. Kebanyakan kedai lebih suka menggabungkan faedah dan menggunakan pilihan penghantaran yang berbeza. Sebagai peraturan, penghantaran kurier dijalankan di bandar di mana kedai itu berada. Dan ke kawasan terpencil barangan dihantar melalui perkhidmatan pos.

Kami meneruskan siri artikel mengenai perniagaan untuk ibu dan bapa muda, dan hari ini kami akan bercakap tentang persaingan semua-Rusia untuk usahawan muda yang dipanggil "Perniagaan Pertama Saya". Seperti semua usaha baru-baru ini, projek ini telah dibentuk pada penghujung tahun 2017 dan kini mendapat momentum setiap hari. Kempen PR sedang giat dijalankan di TV, radio dan media cetak lain.

Penganjur

  • Kementerian Pendidikan dan Sains Persekutuan Rusia;
  • Kementerian Telekom dan Komunikasi Massa Rusia;
  • Agensi Inisiatif Strategik;
  • REU im. G.V. Plekhanov.

Projek ini telah dilaksanakan dalam rangka program. Sokongan maklumat disediakan oleh Dana Pembangunan Inisiatif Internet dan Dana Bantuan kepada Pembangunan Perusahaan Kecil dalam Bidang Saintifik dan Teknikal, walaupun sebenarnya inisiatif itu disokong oleh dana lain dan media.

Sasaran

Menurut penganjur, matlamat utama projek itu adalah untuk mempopularkan Perniagaan di kalangan anak muda. Walaupun pembangunan aktif Rusia dalam beberapa tahun kebelakangan ini, serta banyak program untuk menyokong perniagaan kecil, malangnya, penunjuk pembangunan perniagaan kecil kami tidak mencapai Eropah, dan lebih kurang Amerika, di mana lebih daripada 50% sumbangan kepada KDNK negara. datang daripada pendapatan daripada perniagaan kecil .

Kami tidak begitu memahami prinsip pemilihan, kerana Menurut penganjur, peserta mesti menjalani "landasan pendidikan" tertentu dalam satu atau lebih kawasan perniagaan di bawah bimbingan blogger "terkenal". Antara bidang yang boleh kami ketengahkan:

  1. projek Internet;
  2. Blog;
  3. Inovasi;
  4. Projek DIY;
  5. Pengeluaran muzik.

Beberapa soalan logik timbul:

  1. Mengapakah kawasan tertentu ini dipilih? Lagipun, di Rusia terdapat banyak kawasan yang menarik dan belum diterokai, serta hanya kawasan di mana terdapat persaingan yang rendah atau perlu menggantikan analog asing. Dan penganjur memilih arah "Blog". Adakah ini projek kreatif? Seseorang mendapat tanggapan bahawa persaingan itu sendiri masih mentah dan hanya bidang aktiviti di mana dana itu mempunyai sambungan telah dilancarkan.
  2. Mengapa mereka menilai kerja mereka dan mengambil trek pendidikan di bawah bimbingan blogger terkenal? Tidak ramaikah usahawan yang berjaya di negara kita? Mengapa perlu melalui beberapa jenis persaingan atau pemilihan daripada seorang blogger? Lagipun, seorang blogger adalah tokoh yang agak kontroversial yang memperoleh wang hanya melalui catatannya di Internet, bilangan catatan ini, terutamanya secara aktif mengambil topik popular terkini dan membincangkannya di blognya. Keputusan yang sangat kontroversi pada pendapat kami.

Dengan cara ini, anda boleh memilih blogger berikut - Nikolay Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Ian Topless dan Wylsacom:

Penyertaan

Program dan masa

Tarikh akhir untuk 2017 - 2018 agak ketat, walaupun realistik:

Peraturan umum

Setiap orang mesti mendaftar di portal, mengisi borang dengan data peribadi dan melanggan komuniti VKontakte.

Sekali lagi, inisiatif langganan wajib kepada komuniti adalah sangat kontroversi; nampaknya penganjur sendiri ingin menjana wang daripada PR kumpulan mereka di rangkaian sosial, dan juga kemudian mengewangkan projek itu sebagai tambahan.

Kumpulan sosial VKontakte projek My First Business - Captains, dengan cara ini, kelihatan seperti ini:

Sudah ada lebih kurang 500 ribu pelanggan - ini adalah hasil yang sangat baik dalam beberapa bulan sahaja kehidupan kumpulan itu. Kami juga segera disambut oleh video persembahan:

Semua orang mesti mendaftar di laman web captainu.ru, dan pendaftaran hanya boleh dilakukan melalui profil Vkontakte peribadi. Oleh itu, semua mereka yang tidak mempunyai halaman di rangkaian sosial perlu membuat profil sedemikian dan mendaftar di bawahnya. Selepas mengesahkan hak ke atas permohonan itu, anda dibawa ke akaun peribadi anda dan melihat:

Antara muka agak intuitif, walaupun ia tidak dipaparkan dengan betul pada MAC OS dalam Safari. Ia menarik, tetapi seperti dalam genre klasik, mata tambahan diberikan untuk menjemput rakan. Semua blogger suka.

Senaman

Setiap blogger mempunyai tugas masing-masing dan ianya dibentangkan dalam bentuk temu bual video dan soalan, contohnya:

Latihan 1: Bagaimana untuk mencari idea untuk perniagaan dalam talian? Huraikan idea anda. Apa yang anda ingin jual di kedai dalam talian anda? Mengapa anda memilih arah ini?

Jawapan untuk tugasan 1:

Anda mesti memberikan jawapan terperinci sekurang-kurangnya 100 aksara. Contoh: Saya ingin membuka kedai haiwan kesayangan dalam talian dan menjadikannya berbilang jenama dengan matriks produk yang paling meluas. Menjual kedua-dua makanan dan aksesori untuk kucing, anjing, burung, tikus dan reptilia. Penekanan harus diberikan pada markup minimum, penghantaran percuma, akaun peribadi yang mudah dengan sejarah pesanan dan cadangan peribadi, dan penerangan tentang haiwan peliharaan pelanggan. Dalam akaun peribadi anda, anda boleh meninggalkan permintaan untuk pemilihan individu makanan ubatan atau produk lain oleh pakar, doktor haiwan atau wakil jenama kegemaran anda.

Saya juga ingin meneruskan strategi pengiklanan yang agresif dan melancarkannya di semua media terkenal, portal Internet, pasaran Yandex, ruang susun atur Internet, dsb. Pada masa yang sama, berunding dengan pengeluar barangan dari pelbagai kedai berkenaan pengiklanan bersama dan kempen PR. Di samping itu, tapak harus mempunyai sistem untuk mengemas kini harga dan baki produk secara automatik, kefungsian untuk produk yang disyorkan berdasarkan rangkaian saraf, produk serupa, produk yang baru dilihat, keupayaan untuk membeli dalam 1 klik dan keupayaan untuk meletakkannya pada "senarai keinginan" anda.

Ini hanyalah satu contoh, dan sudah tentu, semua perkara utama tidak dibincangkan di sini.

Nasihat:

  • Huraikan idea dengan seberapa terperinci yang mungkin;
  • Cuba bayangkan dengan segera parameter berangka projek, ramalan volum jualan, output, kos, keuntungan, dll.;
  • Nyatakan keunikan dan ciri tersendiri projek;
  • Beritahu kami mengapa segala-galanya harus sesuai untuk anda;
  • Bentangkan "kisah kejayaan" pesaing anda.

Tugasan 2: Mengapa mereka akan membeli dari kedai dalam talian anda? Apakah kelebihan kedai dalam talian anda?

Jawapan untuk tugasan 2: Terangkan kelebihan titik demi titik sekhusus yang mungkin, cuba menghasilkan "semangat". Contoh: Antara kelebihan utama yang boleh diketengahkan: penghantaran percuma, markup minimum, menjual mana-mana produk secara individu, memulangkan barang dalam tempoh sebulan dan bukannya dua minggu, keupayaan untuk membawa barangan untuk dipilih daripada beberapa jenis, saiz atau warna, pemilihan individu yang unik produk untuk anjing baka, umur dan ciri khas rasa dan wataknya secara langsung di laman web menggunakan penapis khas, reka bentuk laman web adaptif, mel individu dengan tawaran istimewa, diskaun terkumpul untuk pelanggan tetap, dsb.

Nasihat:

  • Mencerminkan fakta khusus, disahkan oleh statistik;
  • Sila tarik perhatian penganjur kepada contoh asing;
  • Cari di Internet untuk pengetahuan e-dagang;
  • Beri perhatian kepada rangkaian saraf dan fungsi BigData daripada platform Bitrix.

Tugasan 3: Penghantaran kepada pelanggan. Nyatakan kaedah penyampaian yang akan anda gunakan dan justifikasikan pilihan anda.

Jawapan untuk tugasan 3: Sebagai peraturan, kaedah penghantaran adalah sama untuk semua orang, tetapi anda boleh menjadi kreatif, sebagai contoh, menentukan penghantaran menggunakan quadcopters atau multicopters. Pilihan penghantaran kopi sedemikian sudah wujud di Eropah dan Amerika. Atau: Penghantaran akan dilakukan dengan semua cara yang mungkin, contohnya, Pos Rusia, kurier, syarikat pengangkutan, melalui pejabat pos, dan pengambilan sendiri juga tersedia.

Lebih banyak kaedah penghantaran yang berbeza, lebih ramai pelanggan yang boleh kami minati, kerana... Setiap pelanggan mempunyai pilihan sendiri, bagi sesetengah pelanggan lebih mudah untuk menerima kurier secara peribadi, bagi yang lain mereka tidak mahu menyesuaikan diri dan lebih mudah bagi mereka untuk singgah sendiri atau pergi ke pejabat pos pada masa yang sesuai , manakala yang lain membuat pesanan di Internet dari wilayah lain dan hanya boleh menghantarnya kepada mereka menggunakan TK, Pos Rusia atau kaedah jauh lain!

Nasihat:

  • Nyatakan beberapa kaedah penyampaian dan justifikasikan setiap satu;
  • Gunakan kedua-dua pendekatan standard dan kreatif untuk menonjolkan diri daripada orang ramai.

Selepas menyelesaikan tiga tugasan ini, pemberitahuan berikut dipaparkan: " Anda telah menyelesaikan tugas utama! tahniah! Kini anda adalah peserta dalam lukisan 5,000 beg galas dan 5,000 kotak kecantikan. Jika anda ingin layak mendapat iPhone X, GoPro dan geran untuk pendidikan di salah satu universiti terbaik di negara ini atau sokongan kewangan untuk projek, selesaikan tugas praktikal!”

Tugasan 4: Platform untuk kedai dalam talian anda. Pilih platform untuk kedai dalam talian anda (Wix.com\VK.com). Letakkan produk yang ingin anda jual di kedai atau kumpulan dalam talian anda. Hantar saya pautan ke kedai.

Jawapan: Di sinilah keseronokan bermula. Kami beralih dari teori ke amalan dan meletakkan kedai sebenar untuk ujian.

Selepas pautan dihantar, kami menerima mesej berikut: "Anda telah menyelesaikan semua tugas teori dan praktikal. Juri akan memilih selepas 14 November mereka yang akan menerima iPhone dan GoPro terkini, serta geran untuk pembangunan idea. Jangan buang masa - ambil langkah harian untuk membangunkan perniagaan anda."

Keputusan pertandingan

Hasilnya, pemenang akan dapat menerima pelbagai hadiah, senarai hadiah tersebut agak ketara - dari peralatan hingga geran pendidikan. Pakar akan memilih hanya kira-kira 2,000 pesaing terbaik; mereka akan dijemput ke kem perniagaan pendidikan serantau dari 7 hingga 10 Disember 2017, dan dari 16 November hingga 5 Disember, pelajar Fakulti Perniagaan "KAPTEN" akan menganjurkan persediaan murid sekolah untuk perkhemahan. Seperti yang dijangkakan, butiran hanya diterbitkan dalam komuniti VKontakte. Berbeza dengan program

  • kapitany.ru ialah laman web utama projek, di mana anda boleh dan harus mendaftar, membaca terma dan syarat. Domain itu juga baru didaftarkan, tetapi sudah mempunyai trafik yang ketara. Projek ini dikunjungi oleh beberapa ribu orang sehari, dan segala-galanya di sini disediakan untuk promosi di Internet. Mata kasar dapat melihat bahawa pereka dan pemasar, serta ramai pakar lain, bekerja dengan serius di laman web ini. Berikut ialah beberapa maklumat:

P.s. Pengasas dana itu ialah Alexey Nechaev. Seorang usahawan dan guru yang cukup terkenal dalam kalangan sempit. Lulus dari Universiti Negeri Moscow. Lomonosov dan segera mula menggabungkan pengajaran dan aktiviti keusahawanan. Pada masa ini beliau adalah pengasas dan presiden Faberlink (salah satu daripada 100 syarikat minyak wangi dan kosmetik terbesar di dunia). Sudah berkahwin, bapa kepada seramai 5 orang anak!

Semoga berjaya kepada semua orang dalam perniagaan!

Jumlah pembelian dalam talian menunjukkan pertumbuhan yang stabil. Lebih daripada 30% penduduk bekerja di negara kita kerap membuat pesanan di kedai dalam talian. Sepanjang tiga tahun yang lalu, bilangan pembeli dalam talian telah meningkat 2.5 kali ganda. Selain itu, pertumbuhan ini berlaku terutamanya disebabkan oleh penduduk wilayah dan golongan muda, yang merupakan antara pengguna paling aktif
e-dagang. Antara kategori barangan yang paling popular yang dibeli dalam talian ialah perkakas rumah dan elektronik (lebih daripada 40%), pakaian dan kasut (15%), alat ganti kereta dan barangan rumah (10% setiap satu).

Bagaimanakah produk mencapai perkhidmatan penghantaran?

Selepas pelanggan membuat semua klik yang diperlukan, maklumat tentang pesanan dihantar ke pangkalan data kedai dalam talian. Pengurus perkhidmatan pelanggan mesti menghubungi pembeli, mengesahkan pembelian dan menghantar permintaan untuk menyiapkan pesanan dan penghantaran kepada syarikat logistik.

Kedai-kedai besar selalunya menyumber luar fungsi logistik - dengan aliran pesanan yang banyak, ini lebih menguntungkan daripada menyimpan walaupun gudang kecil di kawasan itu.

Bagaimana tidak membawa kerusi dan bukannya kasut

Selepas permohonan diterima oleh syarikat logistik, ia diproses oleh pengurus dan dipindahkan ke gudang. Pekerjanya memilih pembungkusan bergantung pada kaedah penghantaran dan jenis pelaburan, lengkapkan penghantaran, bungkusnya, sediakan dokumen yang disertakan, lekatkan label dan pindahkan pesanan untuk penghantaran. Ini adalah peringkat yang sangat penting, kerana ia menentukan sama ada pembeli akan menerima apa yang dipesannya.

Gadis itu enggan berenang dalam rompi, menelefon kedai di mana terpaksa membetulkannya
kesilapan dengan perbelanjaan anda sendiri

Sekali, sebagai contoh, seorang gadis memesan pakaian renang sukan dari kedai Moscow yang terkenal dan sangat mahal. Pengurus menelefon, menyemak harga, dan pelanggan mengesahkan segala-galanya. Kami bersetuju dengan tarikh ketibaan kurier. Pada masa yang ditetapkan, kurier tiba dan membawakan dia jaket. Gadis itu enggan berenang dalam jaket dan menghubungi kedai, yang terpaksa membetulkan kesilapan itu dengan perbelanjaannya sendiri. Pada akhirnya, pelanggan berpuas hati, tetapi di mana salinan pertama baju renang itu "hilang" kekal menjadi misteri.

Sebab untuk kes sedemikian, sebagai peraturan, adalah kesilapan oleh pengurus kedai dalam tatanama apabila memindahkan pesanan untuk memilih. Mungkin juga terdapat ralat gudang. Oleh itu, memantau pematuhan nombor artikel pada produk dan dalam dokumen yang disertakan adalah komponen yang sangat penting semasa menyelesaikan pesanan. Jika, disebabkan kesilapan, pembeli menerima sesuatu yang sama sekali berbeza daripada apa yang dipesannya, kedai itu perlu mengeluarkan perbelanjaan yang besar. Sebagai tambahan kepada kos penghantaran produk campuran, anda perlu membayar untuk pemasangan semula, pembungkusan, pemprosesan dan penghantaran semula pesanan. Dan untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan, ia patut meletakkan hadiah kecil tambahan dalam bungkusan.

Bagaimanakah pesanan dihantar?

Kedai dalam talian, dalam kes pengambilan sendiri pesanan, memindahkan penghantaran yang dibungkus kepada syarikat pengangkutan. Jika perlu, syarikat pengangkutan juga membungkusnya dan menyediakan dokumen yang disertakan. Selepas ini, pesanan akhirnya dihantar dalam perjalanan.

Pada peringkat ini, banyak ralat boleh berlaku - daripada kegagalan dalam sistem IT salah satu pihak, yang mengakibatkan kekeliruan dalam alamat, kepada ralat dalam data yang disediakan oleh kedai dalam talian, yang merumitkan penghantaran.

Adalah sangat penting bagi pembeli untuk berhati-hati semasa mengisi maklumat alamat semasa membuat pesanan: ralat dalam satu digit pun boleh menyebabkan pesanan anda dihantar ke lokasi yang berbeza sama sekali. Sebagai contoh, terdapat dua bandar Blagoveshchensk - di rantau Amur dan di Bashkiria. Dan jika pembeli tidak menunjukkan poskod, dan kedai dalam talian tidak menyemaknya, bungkusan itu mungkin berakhir di wilayah Rusia yang sama sekali berbeza.

Pakej perjalanan apa?

Pilihan jenis pengangkutan yang mana pesanan akan bergerak bergantung pada kos sasaran dan masa pengangkutan sasaran (logistik bertujuan untuk meminimumkan kos, dan perkhidmatan komersial bertujuan untuk mengurangkan masa). Selalunya, barang diangkut dalam jarak sehingga 500 kilometer dengan kereta; lebih 500 kilometer, lebih sesuai untuk diangkut melalui kereta api atau udara.

Dengan cara ini, pengangkutan darat juga mempunyai sekatan sendiri terhadap tempoh pergerakan, secara purata, ini tidak lebih daripada 500 kilometer sehari untuk setiap jenis pengangkutan. Selain itu, sekurang-kurangnya dua hari perlu diperuntukkan untuk pemprosesan tambahan penghantaran.

Pada masa yang sama, jarak hampir tidak memberi kesan kepada keadaan barang di penghujung perjalanan. Adalah penting di sini berapa banyak beban dan perantara yang akan berlaku, serta apakah kecekapan mereka. Anda boleh menghantar penghantaran yang rosak dalam wilayah Moscow, atau anda boleh membawa pesanan itu utuh ke Vladivostok.

Siapa yang membayar untuk penghantaran

Sebagai peraturan, kedai dalam talian dibahagikan kepada dua kem: mereka yang menanggung sendiri semua kos penghantaran pesanan dan mereka yang mengalihkan fungsi ini kepada penerima. Dalam kes pertama, kedai menjamin penghantaran pesanan secara percuma (biasanya jika jumlah pesanan melebihi minimum tertentu) dan memilih saluran penghantaran itu sendiri. Dalam kes kedua, kedai dalam talian menawarkan penerima untuk memilih syarikat kurier daripada beberapa pilihan, bergantung pada jangkaan masa dan kos penghantaran.

Walau bagaimanapun, terdapat juga syarikat yang menawarkan kadar penghantaran tunggal, yang dibayar oleh penerima, dan perbezaan antara kadar ini dan kadar syarikat kurier, jika ada, dibayar balik atas perbelanjaan mereka sendiri.

Apa yang berlaku di pejabat pos

Selepas melalui lebuh raya dan menyusun, penghantaran tiba di pejabat pos dan menunggu penerima untuk menebusnya. Walau bagaimanapun, ia berlaku bahawa ia boleh berbohong untuk masa yang sangat lama, kerana penerima, sebagai contoh, tidak menerima pemberitahuan.

Dan ia berlaku bahawa pelanggan, semasa menunggu bungkusan itu, berubah fikiran dan hanya tidak pergi ke pejabat pos untuk menebusnya. Tiada siapa yang akan menilai dia untuk ini, dan ini sering berlaku. Membeli-belah dalam talian selalunya bersifat emosi dan sekejap. Dan selepas beberapa hari sudah ada risiko bahawa orang itu akan "terbakar".

Membeli-belah dalam talian selalunya emosi dan sekejap. Selepas beberapa hari sudah ada risiko itu orang itu akan "burnout"

Apabila kami menghantar pesanan, kami cuba membina dialog dengan pelanggan kedai dalam talian dengan cekap, dan bilangan item yang ditolak untuk dibeli dikurangkan. Pada tahun 2014, peratusan pulangan untuk semua penghantaran yang melalui kami tidak melebihi 6.78%.

Dalam kes apabila barang dihantar melalui perkhidmatan kurier, kesukaran juga mungkin berlaku. Bermula daripada proses rumit untuk bersetuju tentang masa dan alamat penghantaran hinggalah kepada isu privasi. Sebagai contoh, apabila membuat pembelian di kedai barangan intim, ramai pelanggan tidak bersedia untuk menerima kurier di pejabat mereka dan memilih untuk mengambil barang itu "di jalan". Dengan salah seorang pelanggan kami, kami telah membangunkan keseluruhan sistem penghantaran pesanan yang menjamin kerahsiaan pembelian dan mengurangkan kemungkinan situasi janggal kepada minimum - daripada pembungkusan khas kepada arahan untuk pengendali pusat panggilan dan kurier.

Bagaimana untuk mengembalikan pesanan

Jika anda enggan membeli, cerita tidak berakhir untuk kedai dalam talian dan syarikat pengangkutan yang menjalankan penghantaran. Anda perlu mengambil semula produk dan mengembalikannya ke kedai dalam talian. Dan kedai dalam talian perlu membukanya, meletakkannya dalam storan dan membayar dua kali ganda kadar penghantaran, tanpa memperoleh sesen pun daripadanya.

Sesetengah kedai dalam talian juga menggunakan peluang untuk memulangkan barangan yang tidak sesuai sebagai salah satu cara untuk menarik pelanggan. Tetapi setiap pulangan menanggung kos pemprosesan tambahan. Bergantung pada kategori produk, kedua-dua pembeli itu sendiri dan kedai dalam talian boleh membayar untuk ini.

Dalam kes penghantaran yang tidak ditebus, kos paling kerap jatuh pada kedai. Dia perlu membayar penghantaran ke tempat kediaman pembeli yang dimaksudkan (100% daripada kadar penghantaran), penghantaran pulangan barang - (dari 50 hingga 100% daripada kadar, bergantung kepada pengendali), pembongkaran penghantaran dan penempatan barang untuk penyimpanan (kos bergantung kepada pengendali pemenuhan atau kos menyelenggara gudang anda sendiri). Selain penghantaran, kedai dalam talian telah pun membayar untuk pengiklanan yang membawa pembeli kepadanya. Mungkin dia akan membayar denda kepada pembekal sekiranya barang itu dikembalikan kepadanya. Kadangkala, selepas pengangkutan yang lama, sesuatu produk perlu dinilai untuk kesesuaiannya untuk jualan selanjutnya, dan ini memerlukan pakar, peguam dan pakar lain yang akan menangani aduan dengan syarikat pengangkutan dan pembekal.

Mengembalikan barangan ke kedai dalam talian ialah salah satu masalah terbesar dalam e-dagang Rusia, kerana bagi kebanyakan kedai dalam talian, kos ini memakan sehingga 80% daripada keuntungan. Menurut data kami, mengurangkan jumlah penghantaran pulangan sebanyak 3-5% meningkatkan hasil sebanyak 20-30%. Jika kedai dalam talian mula berfungsi dengan berkesan dengan pelanggan dan pengendali logistik pada peringkat terakhir penghantaran, maka ramai daripada mereka yang kini berada di ambang kelangsungan hidup akan dapat menyelamatkan perniagaan mereka.

Penjual di Aliexpress tidak selalu menghantar barang menggunakan perkhidmatan penghantaran yang anda pilih semasa membuat pesanan. Mungkin terdapat beberapa sebab untuk ini. Dan saya menulis tentang mereka dalam artikel itu.

Jika penghantaran percuma ditunjukkan dalam pesanan, maka pertikaian dalam kes ini tidak boleh dibuka. Oleh kerana jumlah penghantaran adalah sifar rubel. Dan anda perlu mengembalikan sifar rubel. Maksudnya, tiada subjek untuk dipertikaikan. Walaupun penjual secara terbuka menipu dengan menulis penghantaran percuma melalui EMS atau DHL, tetapi sebenarnya dihantar oleh China Post yang paling murah.

Anda boleh mendapatkan kembali wang anda dalam satu kes: apabila pesanan anda termasuk penghantaran berbayar. Dan penjual menghantar barang melalui perkhidmatan pos yang lain. Selalunya walaupun tanpa nombor penjejakan, atau sangat perlahan dan kurang boleh dipercayai daripada yang dinyatakan. Kemudian adalah mungkin untuk mengembalikan keseluruhan kos yang anda bayar untuk penghantaran. Kerana penjual memberikan maklumat yang salah atau menipu dalam usaha untuk menjimatkan wang.

Kaedah penyampaian yang digunakan berbeza dengan yang dinyatakan

Sebelum ini, untuk pertikaian atas sebab ini terdapat perenggan berasingan dalam sebab pertikaian itu "Masalah dengan logistik", jika anda memilih item "Adakah anda telah menerima produk yang dipesan?"->"Ya." Tetapi selepas perubahan terkini di tapak, perkara ini hilang sepenuhnya daripada pertikaian. Dan kini borang pertikaian kelihatan seperti ini:

Dalam tab "Masalah yang muncul" tidak ada satu item pun yang sesuai dengan masalah logistik. sebab "Kaedah penyampaian yang digunakan adalah berbeza daripada apa yang dinyatakan." hilang.

Apakah sebab pertikaian yang harus saya pilih?

Mengikut peraturan Aliexpress, anda mesti sentiasa memilih sebab yang tepat untuk pertikaian itu. Tetapi sekarang, jika penjual menghantar barang melalui perkhidmatan penghantaran lain, tiada barang yang sesuai. Salah seorang pembaca kami beralih kepada sembang sokongan dan berunding dengan pekerja tentang sebab untuk dipilih sekarang. Jawapannya adalah seperti berikut:

Lina: hello! Selamat datang ke Perkhidmatan Pelanggan AliExpress. Nama saya Lina. Bagaimana saya boleh tolong awak?

Pembeli: Hello. Bagaimanakah saya boleh membuat perbezaan dalam kos penghantaran? Penjual menghantar item menggunakan perkhidmatan penghantaran yang berbeza daripada yang saya pilih.

Lina: Tunggu parcel sampai. Selepas menerima pakej, anda boleh memulakan pertikaian dan meminta pampasan untuk fakta bahawa kaedah penghantaran telah diubah.

Pembeli: Alasan manakah yang harus saya pilih?

Lina: Sebabnya ialah "produk tidak sepadan dengan penerangan." Saya meminta anda memilih sebab-sebab ini dan kemudian menulis situasi sebenar anda. dan pasukan kami boleh melihat dan membantu anda menyelesaikan masalah anda.

Dalam dialog ini, pekerja perkhidmatan sokongan menasihatkan untuk hanya memilih item pertama daripada sebab "Produk tidak sesuai dengan penerangan", tetapi pada masa yang sama serta-merta, dari perkataan pertama, tulis untuk pengantara yang dia mahukan pampasan untuk hakikat bahawa penjual menghantar barang melalui perkhidmatan penghantaran lain.

  • - Dalam jumlah bayaran balik yang dikehendaki, nyatakan keseluruhan jumlah yang anda bayar untuk penghantaran barang.
  • - Sebagai bukti pertikaian, anda boleh melampirkan gambar pesanan, di mana kaedah penghantaran yang anda pilih diserlahkan secara grafik. Dan tangkapan skrin daripada akaun peribadi anda, tempat penjual menunjukkan trek dan tapak web perkhidmatan penghantaran lain. Dan juga tangkapan skrin tapak penjejakan, di mana perkhidmatan penghantaran ditentukan.
  • - Anda boleh tulis pada penghujung masalah apa yang anda terima akibat perubahan ini (produk mengambil masa yang lama, tidak sampai tepat pada masanya, tiba rosak, dll.)

Dan yang paling penting, pertikaian mengenai kaedah penghantaran hanya boleh dibuka selepas bungkusan telah diterima! Dan anda yakin bahawa semuanya baik-baik saja dengan produk.

Ada soalan? Tulis dalam komen atau sembang

Kira-kira 5-7 tahun yang lalu isu ini tidak menyebabkan banyak kesukaran - terdapat beberapa cara untuk menghantar barangan dari kedai dalam talian - Pos Rusia yang berterusan, beberapa syarikat pengangkutan dan perkhidmatan kurier. Kini terdapat lebih daripada seratus syarikat di pasaran Rusia yang membawa segala-galanya dari poskad ke kereta. Mereka berjanji untuk menghantar barang kepada pelanggan walaupun pada 31 Disember pada waktu malam. Sukar untuk mengetahui yang mana antara mereka menghantar barangan dan yang menyebabkan masalah kepada perniagaan. Artikel ini akan membantu anda.

Terdapat hanya empat jenis utama untuk mengatur penghantaran di kedai dalam talian di Rusia. ini:

Penghantaran melalui Pos Rusia

Oleh kerana kelajuan penghantaran, Pos Rusia dipanggil "penyu", tetapi logonya masih terdapat di banyak kedai dalam talian. Kerana ia mempunyai harga yang rendah dan menghantar bungkusan walaupun ke kampung dengan populasi 200 orang, yang bermakna ia kekal sebagai kaedah penghantaran barangan yang paling popular di seluruh Rusia.

Kelemahan kaedah ini adalah kelajuan, tetapi di sini teknologi tidak berhenti - pekerja pos melakukan banyak perkara untuk mengautomasikan proses dan melayani pelanggan dengan lebih cepat.

Pada Jun 2016, Russian Post membangunkan perkhidmatan khas untuk penghantaran dari kedai dalam talian - https://otpravka.pochta.ru. Buat masa ini, perkhidmatan itu hanya berfungsi di Moscow. Ia membolehkan:

  1. Automasi penyediaan dokumen untuk bungkusan.
  2. Menggunakan API (kod program) anda, integrasikan perkhidmatan ke dalam tapak web anda.
  3. Di tapak web, tunjukkan pembeli kos semasa penghantaran pos dari kedai dalam talian.

Untuk mula menggunakan perkhidmatan ini, anda perlu mendaftar di laman web dan menyerahkan permohonan. Selepas pengesahan, perkhidmatan akan disambungkan ke kedai anda. Anda tidak perlu mengisi timbunan dokumen penghantaran di pejabat pos. Apa yang perlu ialah mencetak borang yang telah lengkap diisi, lekatkan pada bungkusan dan bawa ke jabatan. Di samping itu, laman web ini mempunyai fungsi untuk menghubungi kurier dalam talian, jadi anda tidak perlu meninggalkan pejabat sama sekali dan terus menjalankan tugas.

Penghantaran pengambilan

Perkara yang baik tentang kaedah penghantaran ambil sendiri ialah pembeli tidak perlu menunggu kurier, yang sering tiba pada masa yang berbeza daripada yang dipersetujui.

Terdapat dua cara untuk mengatur penghantaran pengambilan:

  • mengeluarkan barang di gudang atau pejabat anda;
  • gunakan tempat pengambilan salah satu perkhidmatan penghantaran atau TC (syarikat pengangkutan). Kos satu bungkusan di syarikat tersebut berbeza dari 50 hingga 100 rubel.

Cara mengatur pengambilan untuk kedai dalam talian sendiri:algoritma langkah demi langkah

Pickup dari pejabat anda sesuai jika anda menjual produk yang perlu diuji sebelum membeli - pakaian, kasut, peralatan rumah.

Langkah 1 - pilih bilik. Pilih gudang atau pejabat di bahagian tengah bandar, di lokasi berjalan kaki, contohnya, di pusat membeli-belah, supaya memudahkan pelanggan mengambil barang. Sebagai permulaan, bilik seluas 20-30 meter persegi sudah cukup untuk anda.

Langkah 2 - sediakan tempat pengambilan. Untuk ini, 30 ribu rubel sudah cukup. Anda akan membelanjakannya di komputer dengan Internet, daftar tunai, rak untuk menyimpan barang, perabot untuk pekerja, tanda di pintu masuk.

Langkah 3 - buat kes paparan dengan barangan. Jika anda telah mengatur penghantaran dari kedai dalam talian melalui tempat pengambilan anda, tawarkan aksesori untuk barangan dan dengan itu meningkatkan purata semakan.

Menurut statistik, penghantaran ambil sendiri dipilih apabila membeli barang yang murah, apabila membayar untuk penghantaran kurier adalah sia-sia. Untuk mengelakkan keuntungan anda daripada jatuh, tawarkan sesuatu yang lain sebagai tambahan kepada produk utama anda. Untuk melakukan ini, pasangkan bekas paparan dengan aksesori di pejabat anda.

Langkah 4 - Upah pekerja yang jujur. Upah orang yang mempunyai ciri-ciri yang baik untuk mengeluarkan barang. Hakikatnya ialah gaji pengendali untuk mengeluarkan pesanan biasanya tidak melebihi 30 ribu rubel, walaupun untuk bandar-bandar besar. Oleh itu, jika seseorang pekerja itu ternyata tidak jujur, dia akan tergoda untuk mencuri barangan yang lebih berharga daripada gajinya.

Langkah 5 - isytiharkan tempat pengambilan anda sendiri. Tulis mengenainya di laman web, pada brosur pengiklanan, pada kad perniagaan. Di tapak web, terangkan kepada pelanggan apa yang dimaksudkan dengan mengambil barang di kedai dalam talian dan apakah kelebihannya. Ambil gambar papan tanda dan paparan barangan yang boleh dibeli di tapak. Ini akan meningkatkan keyakinan pelanggan dan membezakan anda daripada pesaing anda.

Memahami apa itu self pickup di kedai dalam talian dan apa masalahnya datang dengan pengalaman. Oleh itu, pemilik kedai ambil perhatian bahawa apabila memilih jenis penghantaran ini, ramai pelanggan tidak mengambil barang tersebut.

Jika anda mempunyai tempat pengambilan sendiri, atur sistem untuk memanggil pelanggan atau menghantar peringatan SMS untuk mengambil pesanan. Jika anda menggunakan perkhidmatan penghantaran pihak ketiga untuk pengambilan, pastikan mereka memberitahu pelanggan sendiri.

Penghantaran kurier

Hari ini, hampir semua penduduk bandar besar yang sekurang-kurangnya sekali membeli sesuatu melalui Internet tahu bagaimana penghantaran kurier dijalankan di kedai dalam talian. Dengan memilih kaedah ini, anda menjimatkan masa pembeli, kerana kurier datang ke rumah atau tempat kerja pelanggan, setelah bersetuju sebelum ini tentang masa lawatan.

Di samping itu, hampir semua jenis penghantaran kurier melibatkan ujian barangan sebelum pembayaran - mencuba pakaian, memeriksa operasi peralatan, dll.

Kedai dalam talian boleh menjalankan penghantaran kurier dalam dua cara: mengupah kurier anda sendiri atau menggunakan perkhidmatan perkhidmatan kurier.

Kelebihan penghantaran kurier anda sendiri

  1. Kaedah penghantaran barangan dari kedai dalam talian oleh kurier anda sendiri adalah lebih fleksibel berbanding perkhidmatan perkhidmatan kurier pihak ketiga. Kurier menyesuaikan diri dengan pelanggan anda, dan bukan dengan jadual syarikat tempat dia bekerja. Jika perlu, dia akan menghantar barang selepas waktu atau menukar laluan untuk mengambil pesanan yang anda terima pada pukul 19.00, tetapi ingin menghantar kepada pelanggan pada hari yang sama.
  2. Jika pelanggan memindahkan bayaran untuk pesanan melalui kurier, maka anda menerima wang itu dengan segera, dan bukannya menunggu beberapa hari untuk syarikat kurier memindahkannya kepada anda.
  3. Dengan mengupah kurier anda sendiri, anda bekerja dengan seorang yang dipercayai. Jika anda menemui pekerja "anda" dan bekerjasama, anda tidak perlu risau tentang keselamatan bungkusan dan masa penghantaran anda. Apabila menghubungi perkhidmatan kurier, kurier mungkin berubah, dan bersama-sama dengan mereka, sikap untuk bekerja akan berubah, yang bergantung kepada individu.
  4. Kurier anda mengetahui produk anda dengan baik, tidak seperti pekerja perkhidmatan kurier. Sekurang-kurangnya, anda boleh melatihnya supaya dia boleh menjawab soalan mudah daripada pembeli dan membantu dia memahami produk tersebut. Dia ialah wajah kedai anda, pengiklanan anda dan alat jualan tambahan anda.

Perlu difikirkan tentang cara mengatur perkhidmatan penghantaran anda apabila anda dapat mengekalkannya dan apabila anda mempunyai aliran pesanan dari 5-10 setiap hari. Usahawan pemula adalah lebih baik menggunakan penyumberan luar proses ini.

Kelebihan syarikat kurier untuk kedai dalam talian

  1. Anda membayar perkhidmatan kurier hanya apabila anda memerlukannya, dan tidak mempunyai kakitangan yang melakukan perjalanan untuk menghantar pesanan dari semasa ke semasa.
  2. Menguruskan penghantaran dari kedai dalam talian ke bandar lain hanya boleh dilakukan dengan bantuan perkhidmatan kurier. Mereka mempunyai sumber yang mencukupi untuk mengangkut barangan anda ke wilayah lain dengan cepat dan murah.
  3. Lebih mudah untuk mengatasi beban puncak, sebagai contoh, sebelum Tahun Baru. Syarikat kurier biasanya mempunyai kakitangan yang ramai dan anda boleh menggunakan sumber tambahan ini jika perlu.
  4. Sekiranya bungkusan itu hilang atau rosak kerana kesalahan kurier, perkhidmatan kurier bertanggungjawab untuk ini. Sekiranya barang rosak kerana kesalahan kurier anda, kemungkinan besar anda akan menanggung kerugian.
  5. Anda boleh memesan penghantaran segera daripada syarikat kurier jika, sebagai contoh, pelanggan perlu menerima barangan dalam masa dua jam. Jika anda mempunyai satu kurier sepenuh masa yang sedang sibuk dengan pesanan lain, anda tidak akan dapat menyediakan perkhidmatan sedemikian.
  6. Anda boleh membaca tentang cara penghantaran kurier penyumberan luar berfungsi dalam ulasan, terdapat banyak daripada mereka di Internet. Berdasarkan ulasan, mudah untuk menentukan kekuatan dan kelemahan syarikat, dan kemudian pilih yang sesuai dengan anda. Semasa mengatur perkhidmatan penghantaran anda, anda tidak tahu jenis kesukaran yang akan anda hadapi.

Kos perkhidmatan penghantaran kurier di dalam bandar ialah 200-250 rubel setiap petak. Kelajuan - dari beberapa jam hingga beberapa hari. Sebagai peraturan, perkhidmatan kurier mempunyai tarif yang berbeza - lebih banyak penghantaran yang anda aturkan, lebih murah kos setiap satu.

Menganjurkan perkhidmatan penghantaran untuk kedai dalam talian semestinya melibatkan penghantaran melalui kurier, tidak kira di wilayah mana anda berada dan apa yang anda jual.

Penghantaran oleh syarikat pengangkutan

Perkhidmatan syarikat pengangkutan untuk kedai dalam talian adalah relevan apabila anda perlu menghantar barang ke bandar lain. Ini mudah untuk kargo besar dan mahal jika anda tidak mempercayai Pos Rusia untuk mengangkutnya. Intipati kaedah ini adalah seperti berikut:

  1. Pembeli membuat bayaran pendahuluan untuk barangan tersebut.
  2. Anda menghantar kargo ke gudang syarikat pengangkutan atau memesan penghantaran kurier ke pintu anda (ini bergantung pada kehendak pelanggan).
  3. Penerima mengambil barang dan, jika perlu, membuat bayaran yang tinggal.

Jika anda memilih mana yang lebih baik, pejabat pos atau syarikat pengangkutan, maka pilihan kedua mempunyai lebih banyak kelebihan: kelajuan lebih tinggi, sikap terhadap bungkusan lebih berhati-hati, terdapat lebih banyak kemudahan untuk penerima dan pengirim. Walau bagaimanapun, syarikat pengangkutan mempunyai harga yang lebih tinggi dan cawangan syarikat pengangkutan yang anda pilih tidak akan berada di semua bandar.

Jadi, bagaimana untuk mengatur penghantaran dan bagaimana untuk menghantar barang dari kedai dalam talian? Kedai yang menghargai diri sendiri menawarkan beberapa kaedah penghantaran barang:

Melalui kurier - untuk mereka yang memerlukannya lebih cepat dan yang berdekatan.

Pickup - bagi mereka yang tidak mahu membayar lebih dan membeli barang dengan jumlah yang kecil.

Pos Rusia – ke tempat di mana kurier tidak berfungsi.

Oleh syarikat pengangkutan - bagi mereka yang tidak berpuas hati dengan tarikh akhir mel.

Untuk memudahkan anda memilih kaedah penghantaran terbaik di Rusia dan CIS, kami telah menyediakan pilihan 15 perkhidmatan penghantaran dengan ulasan dan penerangan.

Pilihan untuk penghantaran barangan dan perkhidmatan penghantaran di Rusia dan CIS

http://boxberry.ru ialah peneraju pasaran dengan cawangan di 333 bandar di Rusia. Lebih daripada satu setengah ribu kedai dalam talian menggunakan perkhidmatan syarikat penghantaran barang Boxberry.

Pemilik kedai perlu mendaftar di laman web dan menghantar permintaan penghantaran melalui Akaun Peribadinya. Setiap pelanggan dibekalkan dengan pengurus peribadi. Anda boleh membawa pesanan anda ke gudang Boxberry atau hubungi kurier yang akan mengambil barang. Kelebihan kaedah penghantaran barangan ini ialah keupayaan untuk mengesan lokasi bungkusan di laman web dan kalkulator dalam talian dengan pengiraan kos.



Ulasan Boxberry di Internet

http://www.edostavka.ru ialah salah satu perkhidmatan penghantaran terbaik untuk barangan dari kedai dalam talian, dikenali sebagai SDEK, di pasaran sejak tahun 2000. Terdapat 450 titik penghantaran di 90 bandar di Rusia. SDEK mengangkut barangan dari luar negara, termasuk dari China, dan menawarkan perkhidmatan penghantaran segera pada hari yang sama.

Bagi pemilik kedai dalam talian yang telah menandatangani perjanjian, SDEK memberikan diskaun dari 3 hingga 10%, mencetak invois, menelefon penerima untuk menjelaskan masa penghantaran, bekerja pada hujung minggu dan selepas 18.00 dan menyediakan banyak perkhidmatan tambahan lain.

Semakan SDEK di Internet

http://www.shop-logistics.ru - perkhidmatan penghantaran "Shop-Logistics" menganjurkan penghantaran untuk kedai dalam talian di 5,000 bandar di Rusia. Menurut pentadbiran, 95% bungkusan dihantar tanpa masalah. Bayaran tunai atas penghantaran daripada pembeli dipindahkan dalam masa 1-3 hari.

Anda boleh memasang kalkulator dalam talian dari Shop Logistics di tapak web anda. Dengan bantuannya, pengguna akan mengira sendiri harga yang tepat. Kos penghantaran - dari 50 rubel setiap petak. Kebanyakan tempat pengambilan dilengkapi dengan bilik kelengkapan untuk mereka yang membeli pakaian.


Semakan Shop-logistics di Internet

http://www.topdelivery.ru ialah rangkaian Rusia untuk menghantar surat dan bungkusan. Penghantaran dilakukan melalui kurier atau ke tempat pengambilan. Tarikh akhir untuk Moscow dan St. Petersburg – 1 hari. Penghantaran Teratas beroperasi di 1,800 penempatan di Rusia dan mempunyai lebih daripada 200 tempat pengambilan.

Menurut pekerja, syarikat Topdelivery menghadapi kemuncak kerja Tahun Baru. Memanggil penerima dan menghantar mesej kepada mereka, memberi mereka peluang untuk membuat pulangan separa, dan membenarkan mereka menguji produk selama 15 minit sebelum membayar.


Semakan Topdelivery di Internet

http://post.reworker.ru – syarikat Reworker bukan sahaja berurusan dengan penghantaran barangan untuk kedai dalam talian. Ia juga menyediakan perkhidmatan untuk pemprosesan pesanan, penyimpanan dan pelabelan bungkusan. Bekerja dengan Pos Rusia dan perkhidmatan kurier yang paling biasa - Boxberry, CDEK, DPD dan lain-lain. Apa yang anda perlukan ialah membuat perjanjian, menyambungkan sistem ke kedai anda dan meninggalkan permintaan. Kurir akan mengambil barang daripada anda dan menghantarnya melalui perkhidmatan penghantaran yang dikehendaki pada hari yang sama.

Kos penghantaran dari kedai dalam talian ke Reworker adalah dari 24 rubel. Menghantar barang dari Moscow dan St. Petersburg. Ia memudahkan kerja rumit dengan Pos Rusia - ia menyediakan dan mengemas bungkusan, mengurus kertas kerja, dan memastikan komisen minimum apabila menghantar wang tunai semasa penghantaran daripada pelanggan.


Semakan Reworker di Internet

http://getparcel.ru ialah perkhidmatan penghantaran reaktif ke kedai dalam talian (sebagaimana mereka memanggil diri mereka sendiri), yang menghantar barangan dalam Jalan Lingkaran Moscow dalam masa tiga jam. Malangnya, buat masa ini mereka tidak mengembara lebih jauh daripada Jalan Lingkaran Moscow. Perkhidmatan penghantaran GetParcel bekerjasama dengan empat puluh rakan kongsi atau 1,600 kurier di Moscow. Kurir menjalani latihan khas, masing-masing mempunyai daftar tunai dan terminal untuk pembayaran kad.

Perkhidmatan Getparcel mempunyai API sendiri untuk memasang widget pada tapak web anda jika anda mempunyai kedai dalam talian yang besar dan Akaun Peribadi untuk menghantar pesanan jika volum jualan masih kecil.

http://allegro-plus.rf ialah perkhidmatan kurier yang mengkhusus dalam penghantaran surat-menyurat dan bungkusan di seluruh Moscow. Ia juga berfungsi dengan kedai dalam talian dan menawarkan diskaun kepada pelanggan tetap. "Allegro-Plus" mengambil penghantaran dari gudang anda secara percuma, mengemas bungkusan dan memanggil penerima untuk menyelaraskan masa penghantaran dengan mereka.

Perkhidmatan kurier "Allegro-plus.rf" memeterai perjanjian dengan kedai dalam talian. Setiap pelanggan diberikan pengurus yang akan memberitahu anda cara mengatur penghantaran kepada pembeli melalui Akaun Peribadi anda, cara mencetak dokumen yang disertakan dan menyelenggara buku alamat anda.


Semakan Allegro-plus di Internet

http://www.latella-post.ru - perkhidmatan kurier yang diasaskan pada tahun 2007, menghantar barangan dari kedai dalam talian di Moscow, Rusia dan luar negara. Perkhidmatan penghantaran Latella mempunyai 90 cawangan di seluruh Rusia, serta pejabat perwakilan di Ukraine, Belarus, Kazakhstan dan Kyrgyzstan.

Perkhidmatan ini mempunyai armada 50 kenderaan yang boleh digunakan; ia menempah kira-kira 3,000 penerbangan sebulan untuk penghantaran barangan. Salah satu kelemahan perkhidmatan penghantaran "Latella" ialah kurier hanya bekerja pada hari bekerja dan semasa waktu perniagaan dari 9 hingga 18.

http://www.doklienta.ru ialah syarikat pengangkutan yang bekerja dengan tunai semasa penghantaran. TC "Doklienta" menghantar kargo seberat sehingga 10 tan, mengambil barang daripada pembekal, memindahkan wang tunai semasa penghantaran, membolehkan anda mencuba pakaian, memasang perabot dan memeriksa peralatan rumah sebelum membayar.

Masa penghantaran untuk barangan dari kedai dalam talian ditunjukkan dengan jelas, terdapat kalkulator dalam talian untuk mengira kos penghantaran di Moscow, ke mana-mana bandar di Rusia atau CIS. Harga Doklienta.ru bergantung pada bilangan penghantaran sebulan dan berat bungkusan. Secara purata, penghantaran satu bungkusan sehingga satu kilogram berharga 25 rubel/


Semakan Doklienta di Internet

http://courier-fakel.ru – perkhidmatan kurier Fakel telah beroperasi sejak 2011, menghantar barangan ke seluruh Moscow dan Rusia. Penghantaran melalui kurier ke rumah anda atau ke perkhidmatan pengambilan di Moscow adalah mungkin. Berfungsi tanpa berlengah-lengah - berjanji untuk memulangkan kos penghantaran jika kurier lewat lebih daripada satu jam.

“Fakel” menugaskan pengurus peribadi kepada setiap kedai dalam talian, memulangkan wang daripada tunai semasa penghantaran dalam masa tiga hari, boleh menyimpan barang anda di gudangnya dan membolehkan anda memantau status pesanan anda dalam talian.

https://www.hermesrussia.ru ialah syarikat yang menghantar barangan dari kedai dalam talian Hermes di pasaran selama lebih daripada empat puluh tahun. Menawarkan penghantaran ke seluruh Rusia dengan ketepatan Jerman. Ibu pejabat syarikat terletak di Hamburg. Di Rusia terdapat kira-kira 600 titik pengedaran di 155 bandar.

Perkhidmatan penghantaran Hermes memberitahu penerima tentang ketibaan kargo melalui telefon atau SMS, mengatur insurans untuk semua kargo, dan menyelaras pemulangan barang secara ekspres kembali ke kedai dalam talian. Anggaran masa penghantaran di Moscow dan rantau ini ialah 1-2 hari.



Kajian Hermesrussia di Internet

http://www.dimex.ws - perkhidmatan penghantaran untuk kedai dalam talian, beroperasi sejak 1998. Menghantar kargo ke lebih 9,000 bandar di Rusia dan CIS. Terdapat pilihan untuk penghantaran barang keesokan harinya (ekspres) dan penghantaran kargo kumpulan, serta pembungkusan barangan dengan beberapa darjah perlindungan.

Perkhidmatan kurier Dimex menyediakan perkhidmatan tambahan: penghantaran di luar waktu perniagaan, pertukaran alamat penerima, penghantaran dengan inventori kandungan, nilai yang diisytiharkan, penghantaran mengikut masa tertentu.

http://www.ecp-logistic.ru ialah kaedah penghantaran kurier melalui Pos Rusia atau tempat pengambilan kami sendiri. "ECP-Logistic" beroperasi di Moscow dan wilayah. Mereka mengambil penghantaran dari gudang anda secara percuma, menukar alamat atau nama penuh penerima secara percuma, membantu anda memasang API anda di kedai dalam talian dan memberikan anda Akaun Peribadi dengan semua yang anda perlukan.

Perkhidmatan penghantaran ESP-Logistik memberikan diskaun 10% untuk penghantaran dari kedai dalam talian pada bulan pertama perkhidmatan, dan tidak menaikkan harga untuk perkhidmatan jika anda perlu menghantar barangan pada hujung minggu. Berat maksimum penghantaran ialah 15 kg.


Semakan Ecp-logistik di Internet

http://index-express.ru - penghantaran profesional barangan dan surat-menyurat. IndexExpress menawarkan kedai dalam talian organisasi penghantaran barangan ke tempat pengambilan di Moscow (9 tempat pengambilan) dan St. Petersburg (24 tempat pengambilan). Atas permintaan, ia boleh mengambil kargo daripada pembekal anda dan menyimpannya di gudangnya.

Perkhidmatan kurier Index-express menghantar mesej kepada penerima pada semua peringkat penghantaran. Menawarkan tarif yang mudah dengan kos tetap sebanyak 250 rubel, tanpa mengira bilangan penghantaran.

http://cse.ru - syarikat pengangkutan "CourierServiceExpress" mula beroperasi pada tahun 1997. Hari ini, terdapat lebih daripada 150 cawangan perkhidmatan kurier di seluruh Rusia. Terdapat lebih daripada 170 orang kakitangan.

KSE menawarkan kedai dalam talian pilihan penghantaran yang mudah di seluruh Rusia, penyimpanan dan pembungkusan barangan, perkhidmatan pelanggan yang mantap dan 10,000 meter persegi ruang gudang.

Bagaimana untuk mengatur penghantaran di kedai dalam talian - petua

1. Jika purata jumlah cek di kedai anda ialah 1000 rubel, pastikan anda membuat penghantaran melalui pengambilan. Pelanggan tidak mungkin mahu membayar 250-300 lagi untuk penghantaran melalui kurier apabila harga barang adalah 1000 rubel.

2. Apabila membuat perjanjian untuk perkhidmatan kurier atau pengangkutan untuk kedai dalam talian, baca dengan teliti. Apa yang berlaku jika kurier kehilangan pakej atau tidak memenuhi tarikh akhir, adakah pengurus menghubungi penerima atau menghantar SMS kepada mereka, berapa lama masa yang diambil untuk memindahkan wang untuk barangan kepada anda, bagaimana jika pembeli tidak mengambil perintah - ini dan syarat-syarat lain mesti dinyatakan dengan jelas.

3. Jadikan kedai anda tersedia untuk penghantaran ekspres pada hari yang sama atau dalam masa satu jam. Menurut tinjauan, 36% daripada bakal pembeli tidak membuat pesanan kerana masa penghantaran yang lama. Jangan kehilangan pelanggan ini.

4. Kebanyakan pelanggan bersedia untuk mengambil pesanan pada waktu petang, selepas bekerja. Waktu puncak - 19.00-22.00. Ingat perkara ini semasa merancang jadual penghantaran atau pengambilan anda.

Memilih yang terbaik syarikat penghantaran barang: senarai semak

Pemilik kedai dalam talian yang berpengalaman menasihati memilih perkhidmatan kurier yang:

  • Mempunyai banyak cawangan di Moscow dan St. Petersburg. Menurut statistik, 70-90% pembeli kedai dalam talian adalah warga Muscovite dan penduduk di ibu kota utara.
  • Menahan beban puncak Tahun Baru. Banyak syarikat terlepas tarikh akhir penghantaran untuk barangan dari kedai dalam talian semasa cuti dan merosakkan keuntungan dan reputasi pemilik.
  • Boleh ambil pakej selepas jam 19.00, dan bukan di tengah hari bekerja. Ini adalah mudah untuk anda dan perlu supaya anda boleh memberikan kurier semua pesanan yang telah terkumpul pada siang hari.
  • Ia mempunyai API sendiri (kod untuk siaran di tapak) supaya anda boleh menguruskan penghantaran kedai dalam talian anda dari panel pentadbir. Ini benar terutamanya untuk platform dagangan yang besar.
  • Mengembalikan pakej yang pembeli tidak ambil secara percuma. Tidak lewat dari seminggu kemudian dan menunjukkan sebab pemulangan.

Apabila memilih perkhidmatan kurier, sudah tentu, anda perlu bergantung pada ulasan. Tetapi jangan terkejut jika anda melihat banyak ulasan negatif tentang perkhidmatan penghantaran terbaik untuk kedai dalam talian di Rusia. Ingatlah bahawa perkara-perkara yang baik jarang ditulis kerana ia tidak dapat diungkapkan. Tetapi orang ramai rela bercakap tentang pengalaman kerjasama yang tidak berjaya melalui semua saluran.

Penghantaran cepat dan pelanggan gembira!



ARTIKEL BERKAITAN