Helo! Saya membeli telefon pintar, tetapi ia tidak berfungsi pada hari pertama. Bukan salah saya. Saya ingin memulangkannya, tetapi telefon pintar secara teknikalnya barangan yang kompleks.bolehkah saya memulangkan produk dalam masa 14 hari dan mendapatkan wang saya kembali tanpa sebarang masalah?Terima kasih!

Apakah hak saya apabila memulangkan telefon bimbit dalam tempoh 14 hari?

hello! Semalam saya beli yang baru di kedai telefon iphone 8. Ternyata ia adalah kecacatan tersembunyi, ia merakam video dengan bunyi bising dan mengetuk, ini jelas boleh didengari dalam rakaman. Beritahu saya, apakah hak yang saya ada apabila memulangkan telefon ke kedai?

Dapatkan nasihat guaman dalam masa 15 minit!

Dapatkan jawapan

460 peguam sedia menjawab sekarang Balas untuk 15 minit

Adakah mungkin untuk memulangkan telefon ke kedai dan mendapatkan bayaran balik?

Saya membeli telefon nenek saya lima hari lalu, tetapi ia tidak sesuai untuknya! Kami ingin mengembalikannya ke kedai, mereka enggan memberitahu kami bahawa bayaran balik atau pertukaran tidak mungkin! Apakah perkara terbaik untuk dilakukan dalam situasi ini?

Semua perkhidmatan undang-undang di Moscow

Bolehkah saya memulangkan telefon saya dalam masa 14 hari?

Adakah mungkin untuk memulangkan telefon dalam masa 14 hari jika ia dibeli di bandar lain dan semua dokumen berada di tangan? Hantarkan aduan kepada mereka melalui surat berdaftar dengan notis. Atau adakah telefon berada di bawah barangan kompleks teknikal yang tidak tertakluk kepada pertukaran/pemulangan? Atau kembali...

Adakah mungkin untuk menukar atau memulangkan telefon bimbit dalam masa 14 hari selepas pembelian secara kredit?

Selamat petang!!! Saya membeli telefon secara kredit. Jumlahnya ialah 17,000. Saya memanggil pelanggan atau pelanggan memanggil saya, selalunya ia berlaku bahawa mereka tidak mendengar saya. Saya menghubungi pelanggan kembali dan semuanya baik-baik saja. Dan ini berlaku 70% daripada 100%. Adakah mungkin untuk menukar di kedai? Sejak dua minggu...

Adakah mungkin untuk memulangkan telefon yang rosak dalam masa 14 hari selepas pembelian?

Selamat petang, saya membeli telefon pintar 4 hari yang lalu. Hari ini saya menemui kecacatan padanya. Saya menghubungi tempat pembelian dan mereka enggan menukar atau memulangkan peranti itu, memetik fakta bahawa telefon pintar itu adalah produk yang rumit dari segi teknikal. Adakah penjual betul atau hak saya...

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon pintar baharu yang berfungsi dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian?

19/03/2017 di salon komunikasi selular adalah membeli telefon pintar, pada 22 Mac 2017, tuntutan telah difailkan berhubung keengganan untuk memulangkan dana, kerana telefon pintar ini sama sekali tidak berpuas hati, pada 28 Mac 2017, maklum balas terhadap tuntutan telah diterima - penolakan,...

Bagaimanakah saya boleh mendapatkan kembali wang saya untuk telefon saya selepas pembaikan?

saya beli telefon pintar baharu Saya menggunakannya selama 3 bulan dan ia rosak. Saya menghantarnya untuk pembaikan di bawah jaminan. Beritahu saya bagaimana saya boleh mendapatkan kembali wang saya untuknya. Kerana saya tidak mahu menggunakan telefon pintar yang telah dibaiki

Bagaimana untuk memulangkan telefon pintar berkualiti baik yang dibeli di tempat pengambilan?

Hello. Saya membuat pesanan di laman web kedai dalam talian dan memilih penghantaran sendiri sebagai kaedah penghantaran dan pembayaran. Saya tidak suka telefon pintar itu, bolehkah saya mengembalikannya? Penjual berkata bahawa produk itu secara teknikalnya rumit dan menunjuk kepada teks bergaris dalam...

Adakah mungkin untuk mengembalikan telefon berkualiti baik ke kedai dalam masa 14 hari?

Selamat petang Saya ingin mendapatkan nasihat tentang memulangkan telefon saya. Saya membeli telefon untuk suami saya sebagai hadiah, dia tidak suka. Saya datang ke kedai dan ingin menukar atau memulangkan wang. Tolong beritahu saya, apa yang perlu dilakukan? terima kasih terlebih dahulu

Bagaimana untuk mengembalikan iPhone baharu dalam pembungkusan ke kedai?

Hello. Saya membeli iPhone 5c dalam CSN, baru, dalam pakej, ia tidak dihidupkan, lebih kurang dikonfigurasikan. Bolehkah ia dikembalikan atau ditukar dalam masa 14 hari? Saya menghubungi kedai di mana iPhone dibeli, mereka mengatakan bahawa pertukaran adalah mungkin, tetapi perlu...

Adakah saya layak mendapat bayaran balik untuk jaket dalam masa 14 hari jika ia telah dikembalikan kepada penjual?

Salam....saya ada soalan....saya beli jaket di pasar, pakai segera, penjual potong tag dan saya pergi....saya pergi ke astaka lain dan menukar jaket itu kepada barang saya...saya masukkan jaket ke dalam beg... saya pulang ke rumah dan mencuba sesuatu yang tidak sesuai dengan saya...

Anda memutuskan untuk mengikuti perkembangan masa dan mendapat telefon bimbit baharu. Tetapi di rumah anda mendapati bahawa anda tidak menyukai alat yang anda beli atau ia menyusahkan untuk digunakan. Terdapat beberapa cara untuk memulangkan telefon anda ke kedai.

Mereka menjual telefon yang berfungsi kepada anda tanpa memberikan maklumat lengkap mengenainya. Selalunya, arahan untuk telefon hanya tersedia pada Bahasa asing, dan dalam bahasa Rusia terdapat sisipan beberapa baris. Oleh itu, ciri penuh Tiada nombor telefon dalam bahasa Rusia. Atau semasa membeli anda tidak diberitahu tentang ketiadaan fungsi penting telefon bimbit, kehadirannya mendorong anda untuk membuat pilihan yang memihak kepada model ini. Dalam kes di atas, penjual tidak memenuhi kewajipan untuk memberikan pembeli maklumat yang boleh dipercayai tentang telefon, seperti yang dikehendaki oleh Art. 10 Undang-undang “Mengenai Perlindungan Hak Pengguna” (selepas ini dirujuk sebagai Undang-undang). Penggubal undang-undang memberi anda hak untuk menolak memenuhi kontrak dan hak untuk menuntut pemulangan dana yang dipindahkan untuk telefon (fasal 1 Perkara 12 Undang-undang). Mempunyai saksi akan memudahkan proses pemulangan anda. Cari kompromi. Cuba berunding dengan penjual. Wajarkan sebab pemulangan telefon bekerja. Dalam kes sedemikian, penjual biasanya enggan menukar barang atau mengembalikan jumlah wang yang dibayar. Alasannya jelas: telefon yang dikembalikan ke kedai dengan jaminan yang telah dikeluarkan tidak akan dapat dijual semula pada harga yang sama. Penjual mengalami kerugian. Oleh itu, dia mempunyai hak untuk menolak untuk menggantikan alat anda, memetik Senarai barangan kompleks teknikal yang tidak boleh ditukar (Klausa 1, Perkara 25 Undang-undang). Beberapa peguam berdebat sama ada telefon selular untuk kategori produk ini. Namun, berdasarkan amalan kehakiman, ia adalah produk yang kompleks dari segi teknikal. Mungkin anda akan bernasib baik dan penjual, untuk meningkatkan reputasinya, akan bertemu anda separuh jalan dan bertukar telefon, dengan syarat ia belum digunakan. Kembali telefon rosak. Di rumah, anda mendapati bahawa alat anda mengalami kerosakan. Menurut perenggan 1 Seni. 18 Undang-undang, anda mempunyai hak untuk datang ke kedai dalam masa lima belas hari dan menuntut untuk menggantikan telefon bimbit anda dengan telefon yang sama atau dengan telefon model berbeza dengan kenaikan atau penurunan harga pembelian sewajarnya. Anda juga mempunyai hak untuk menamatkan transaksi pembelian dan penjualan dengan bayaran balik amaun yang telah dibayar. Walau bagaimanapun, jika tarikh akhir terlepas, anda boleh membuat tuntutan ini hanya jika anda ada kelemahan yang ketara barangan atau apabila penjual terlepas tarikh akhir berkanun untuk membaiki barangan. Kekurangan yang ketara termasuk kekurangan yang berulang atau tidak boleh diperbaiki. Perkara ini juga perlu dibuktikan. Walau apa pun, anda pergi ke kedai dan memfailkan tuntutan, di mana anda menggariskan intipati kekurangan alat dan keperluan anda. Buat tuntutan dalam dua salinan, minta pekerja kedai membuat nota resit pada anda dengan cop tarikh wajib, atau hantar tuntutan melalui pos dengan pemberitahuan penghantaran bertulis. Dengan cara ini anda boleh membuktikan bahawa tarikh akhir lima belas hari tidak terlepas. Penjual menghantar barang untuk pemeriksaan. Sila nyatakan hasrat anda untuk hadir dalam tuntutan anda. Tetapi biasanya ini tidak perlu. Jika kerosakan telefon bukan salah anda, tuntutan akan dipenuhi. Jika keputusan penjual adalah negatif dan anda tidak bersetuju, anda mempunyai hak untuk melindungi kepentingan anda di mahkamah.

Orang moden tidak dapat membayangkan hidupnya tanpa telefon bimbit. Bagi kebanyakan orang, telefon bukan sahaja alat komunikasi perbualan, ia juga: eBook, pemain, akses kepada rangkaian sosial, dsb. Oleh itu, pembelian peranti mudah alih, orang sering tidak memikirkan cara memulangkan telefon. Tetapi selepas beberapa hari penggunaan, kecacatan mungkin muncul, atau peranti mungkin tidak sesuai untuk pemilik atas beberapa sebab. Dalam kes ini, pembeli berfikir tentang memulangkan barang. Walau bagaimanapun, tidak setiap orang memahami selok-belok Perundangan Persekutuan Rusia dan mempunyai maklumat lengkap tentang hak anda.

Peguam bertauliah kami akan membantu anda memahami situasi dari sudut undang-undang.

Tanya soalan anda di tapak web dan pakar kami akan menghubungi anda sebentar lagi.

Banyak kedai telefon bimbit enggan memulangkan wang, dengan alasan bahawa telefon bimbit adalah produk teknikal yang kompleks dan tidak boleh dipulangkan, dan satu-satunya cara untuk membetulkan kecacatan dalam operasi produk adalah dengan mengembalikannya di bawah jaminan dalam masa 14 hari. Bagaimanapun, tindakan wakil kedai tersebut adalah haram, kerana Telefon boleh dikembalikan, tetapi tertakluk kepada beberapa nuansa.

Apabila membeli telefon, anda mesti menyimpan resit, kotak dan kandungannya dalam bentuk yang betul, jika tidak, prosedur pemulangan menjadi lebih rumit. Undang-undang memberi hak kepada pengguna untuk menghubungi pusat jualan alat itu dalam masa 14 hari, tidak mengira hari pembelian. Pekerja kedai akan menawarkan untuk menjalani pemeriksaan untuk mengenal pasti punca masalah. Tanpa dokumen yang disertakan Ini tidak digalakkan. Undang-undang menyatakan bahawa bagi pengguna, asas untuk memulangkan produk mungkin adalah hakikat bahawa mereka tidak menyukai telefon dalam penampilan atau fungsi.

Pertama sekali, anda perlu membuat tuntutan dalam 2 salinan. Borang tuntutan boleh diperolehi daripada penjual atau dilengkapkan di bentuk bebas ditujukan kepada ketua organisasi di mana rayuan akan dikemukakan.

Tuntutan mesti mengandungi maklumat berikut:

• jenama telefon;
• tempat pembelian barang (kedai, alamat, dll.);
• Tarikh pembelian;
• penerangan tentang kerosakan produk;
• mengemukakan tuntutan: pertukaran, memulangkan wang, pembaikan, dsb.

Satu salinan kekal dengan pembeli dengan nota yang menunjukkan penerimaan tuntutan oleh penjual, salinan kedua dipindahkan ke kedai. Wakil salon diwajibkan, di hadapan pelanggan, untuk membuat laporan yang menerangkan keadaan luaran telefon; tindakan sedemikian ditentukan oleh undang-undang mengenai "Perlindungan Hak Pengguna".

Jika anda bersetuju dengan penerangan yang dinyatakan, anda boleh menandatangani dan menerima salinan akta ini.

Berdasarkan tuntutan dan laporan, pemeriksaan dijalankan, yang mengambil masa tidak lebih daripada 45 hari. Sekiranya pembeli tidak dipersalahkan atas kegagalan telefon, kedai wajib memenuhi keperluan tidak lewat daripada sepuluh hari. Jawatankuasa semakan juga boleh memutuskan bahawa pelanggan bersalah. Maka adalah perlu untuk menjalankan pemeriksaan bebas dan memfailkan tuntutan dengan pihak berkuasa kehakiman.

Apa yang dikatakan undang-undang

Dalam Perkara 502, perenggan 1 Kanun Sivil Persekutuan Rusia, anda boleh mendapatkan pengesahan bahawa pembeli mempunyai hak, dalam tempoh 14 hari selepas hari pembelian barang, untuk memulangkan wang atau membuat pertukaran. Jika telefon baru melebihi nilai item yang dipulangkan, pelanggan membuat bayaran tambahan. Artikel 25, perenggan 1 PSA menetapkan kemungkinan memulangkan produk yang berkualiti dalam tempoh 14 hari bermula dari hari pembelian berikutnya. Pembeli mempunyai hak untuk memulangkan wang atau membuat kompromi dengan kedai komunikasi.

Terdapat juga senarai "barangan kompleks dari segi teknikal", walau bagaimanapun alat mudah alih tidak termasuk di dalamnya. Rata-rata orang menganggap peranti mudah alih adalah kompleks dalam fungsinya, tetapi ini tidak mencukupi untuk kedai bergantung pada ini dan enggan memenuhi tuntutan.

Senarai "barangan kompleks secara teknikal" ada dalam akses awam V Rangkaian Internet, di mana setiap pengguna boleh berkenalan dengan produk yang disertakan di dalamnya. Anda juga boleh memuat turun Senarai di laman web kami.

Pilihan pemulangan telefon

Mengembalikan telefon anda adalah mudah jika anda menggunakan pilihan optimum– kesimpulan penyelesaian kompromi. Pendekatan sedemikian untuk pengguna bermakna menyelesaikan masalah dalam masa yang singkat, jika tidak lebih daripada 14 hari telah berlalu dari tarikh pembelian, tidak mengira hari pembelian. Sebagai permulaan, pelanggan harus menerangkan keadaan kepada wakil kedai komunikasi. Perlu diingat bahawa penjual tidak menyelesaikan masalah sedemikian, jadi anda boleh menghubungi pentadbir atau pengurus salon.

Adalah perlu untuk memahami bahawa perbualan dengan kedai dan pembeli harus dijalankan dalam semangat pertukaran, dan bukan pemulangan barang, kerana Prosedur ini lebih berkesan daripada kedai akan memulangkan wang. Itulah sebabnya kaedah ini dipanggil "kompromi".

Jika kedai berkeras untuk mendapatkan pendapat pakar berdasarkan fakta bahawa produk itu tergolong dalam senarai produk teknikal yang kompleks, pembeli perlu menulis kenyataan yang ditujukan kepada pengurus. Dalam aduan, sila sertakan semua maklumat mengenai pembelian. Walau bagaimanapun, telefon yang dibeli sebelum ini mestilah dalam keadaan sempurna (calar, serpihan, calar tidak dibenarkan, mengikut undang-undang).

Amalan menunjukkan bahawa adalah mungkin untuk memulangkan wang untuk peranti mudah alih dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian, tidak termasuk hari pembelian. Selepas tempoh ini, wang itu selalunya tidak dikembalikan, tetapi perkhidmatan waranti disediakan.

Memulangkan telefon

Produk yang tidak berkualiti adalah produk yang mempunyai kerosakan luaran. Produk sedemikian boleh dikembalikan ke kedai hanya di bawah syarat jaminan. Selepas membuat laporan (1 salinan yang kekal dengan pembeli), telefon akan dihantar untuk pemeriksaan, di mana punca kerosakan akan dikenal pasti. Jika, berdasarkan keputusan peperiksaan, suruhanjaya membuat kesimpulan bahawa kerosakan alat itu disebabkan oleh kecuaian pemilik, produk akan dikembalikan tanpa kerja pembaikan dan ditandakan "dialih keluar daripada jaminan." Jika kegagalan disebabkan oleh pengilang, peranti akan dibaiki dan dikembalikan kepada pemilik dalam masa 45 hari.

Perlu diingat bahawa sesetengah kedai menawarkan pelanggan untuk menghantar telefon secara bebas ke jabatan jaminan pengilang, dengan syarat ini dilakukan dengan segera. Pengguna tidak disyorkan untuk melakukan ini. Menurut Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", penjual secara bebas dan atas perbelanjaannya sendiri menghantar produk ke jabatan jaminan dan menjalankan pemeriksaan, berdasarkan perjanjian yang disimpulkan dengan pengilang.

Terdapat juga dua jenis pemulangan produk di bawah jaminan:

1. Mengembalikan dalam masa 14 hari selepas pembelian, tidak termasuk hari pembelian. Berdasarkan Artikel 18 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", pembeli mempunyai hak:
   • pulangkan wang untuk dibeli barang rosak;
   • Anda boleh mendesak telefon anda dibaiki di bawah jaminan;
   • menuntut pengurangan harga telefon.
2. Pemulangan telefon selepas 14 hari dari tarikh pembelian, tidak termasuk hari pembelian. Pulangan sedemikian boleh dibuat jika: kecacatan ketara dikesan pada peranti mudah alih yang menghalang operasi yang betul telefon; jika tempoh perkhidmatan di bawah jaminan produk melebihi 45 hari.

Berdasarkan syarat di atas, pengguna berhak meminta bayaran balik daripada kedai jumlah wang untuk telefon yang dibeli, tukar peranti mudah alih dan hak lain.

Jika telefon yang dibeli baru-baru ini gagal atas sebab tertentu, pengguna tidak harus tergesa-gesa untuk membaikinya, terutamanya dengan kos. Adalah penting bagi pengguna pada masa ini untuk menghubungi kedai dengan permintaan untuk menukar peranti dengan yang serupa, atau menjalankan pembaikan di bawah jaminan. Apabila tamat tempoh, ditakrifkan oleh undang-undang, pembeli akan menerima sama ada wang atau peranti baharu jika semua syarat untuk menggunakan telefon dipenuhi. Pakar mengesyorkan memantau operasi peranti mudah alih anda dengan teliti untuk tempoh 14 hari.

Isu berkaitan barangan dan perkhidmatan sentiasa menarik minat penduduk. Rusia malah mempunyai undang-undang khas yang melindungi hak pengguna. Ia dipanggil "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna".

Hari ini kita akan mengetahui cara mendapatkan kembali wang anda untuk telefon di bawah jaminan. Adakah mungkin untuk melakukan ini? Dalam keadaan apa tunai adakah mereka akan mengembalikannya, dan dalam keadaan apakah mereka tidak akan melakukannya? Jawapan kepada semua soalan ini akan diberikan di bawah. Antara lain, kami akan dapat membiasakan diri dengan peraturan untuk menulis tuntutan untuk telefon yang belum tamat tempoh jaminan. Apakah ciri-ciri proses yang perlu anda perhatikan? Apakah yang perlu diingati oleh setiap bakal pembeli tentang prosedur yang sedang dikaji?

Jaminannya adalah...

Langkah pertama ialah memahami apa itu tempoh jaminan. Setiap orang yang pernah membeli peralatan harus biasa dengan istilah ini. Terutama reka bentuk teknikal yang kompleks.

Ini adalah masa di mana pengilang produk tertentu menghasilkan pembaikan percuma, diagnostik atau penggantian komponen peranti anda. Dokumen serupa dilampirkan pada semua alat dan mesin. Telefon tidak terkecuali di sini. Kupon yang sepadan juga dikeluarkan untuk mereka.

Jadi apakah yang diberikan jaminan telefon? Dalam masa yang ditetapkan (biasanya 12 bulan), pembeli akan dapat:

• kelakuan diagnostik percuma peranti di pusat servis;
• gantikan telefon yang rosak atau rosak dengan yang serupa;
• minta peranti anda dibaiki di pusat servis secara percuma.

Kertas ini diperlukan sebagai standard untuk semua peranti. Pembeli mesti menyemak ketersediaan telefon yang sepadan. Jika tiada, tidak disyorkan untuk membeli telefon. Lagipun, maka warganegara tidak akan mempunyai sebarang hak untuk pembaikan atau penggantian percuma. Ini adalah pendapat yang dipegang oleh majoriti orang. Betul ke?

Adakah terdapat peluang untuk menggantikannya?

Untuk memahami ciri ini, anda perlu menjawab sama ada telefon boleh diganti di bawah jaminan. Sejauh manakah idea ini sah?

Di Rusia, tidak dilarang untuk menggantikan dan membaiki peranti yang berada di bawah jaminan secara percuma. Ini bermakna secara teorinya adalah mungkin untuk menggantikan telefon pintar yang tidak sesuai. Tetapi dalam amalan ini tidak begitu mudah dilakukan. Lebih-lebih lagi jika anda tidak mengambil kira beberapa faktor. Seterusnya, kami akan mempertimbangkan pelbagai pilihan untuk pembangunan acara mengenai isu ini. Apakah helah yang digunakan oleh kedai telefon bimbit untuk mengelakkan pertukaran peranti yang dijual? dan dibayar untuk produk berkualiti rendah? Jika anda bersedia terlebih dahulu untuk situasi sedemikian (ini disyorkan untuk dilakukan dalam apa jua keadaan), anda boleh melaksanakan idea anda tanpa banyak kesukaran. Perkara utama adalah mengetahui hak anda dan tidak terpengaruh dengan penipuan dan helah penjual.

Apa yang mungkin berguna

Bagaimana untuk mendapatkan kembali wang untuk telefon di bawah jaminan? Peraturan pertama yang perlu anda ingat ialah menyimpan semua dokumen dan kertas. Setiap pelanggan membeli set tertentu dengan peranti di kedai. Dan ia perlu dipelihara. Jika tidak, mungkin terdapat masalah dengan pemulangan atau pertukaran.

Sebagai peraturan, dalam kotak dengan telefon bimbit anda boleh menemui:

• peranti itu sendiri;
• Pengecas;
• bateri;
• arahan operasi;
• kabel untuk menyambung ke PC (USB);
• kad jaminan untuk telefon yang dibeli oleh seseorang.

Ketersediaan dokumen terakhir harus membimbangkan setiap pembeli. Seperti yang telah disebutkan, jika tidak ada jaminan, lebih baik menahan diri daripada membeli. Semua komponen ini (sesetengah telefon pintar juga mempunyai aksesori seperti filem pelindung atau set kepala) mesti disimpan. Sebaiknya dengan kotak.

Selain itu, selepas pembayaran, pembeli akan diberikan cek. Ia adalah atribut wajib jika anda perlu memulangkan atau menukar telefon pintar. Ini adalah sejenis bukti transaksi. Tiada resit? Kemudian anda boleh melupakan sepenuhnya tentang melaksanakan tugas itu. Tanpa itu, tidak mungkin untuk membuktikan fakta membeli telefon di kedai tertentu.

Kualiti yang betul

Kualiti produk memainkan peranan yang besar dalam isu yang dikaji. Bagaimana untuk mendapatkan kembali wang untuk telefon di bawah jaminan? Sebelum mengambil tindakan tegas, pembeli harus mempertimbangkan sebab aduan itu.

Masalahnya hari ini barang yang berkualiti boleh dipulangkan. Tetapi hanya dalam keadaan tertentu dan dengan had masa. Tentang apa kita bercakap tentang?

Mana-mana telefon pintar yang berkualiti ditawarkan untuk dipulangkan kepada kedai di bawah keadaan berikut:

• peranti tidak sepadan dengan warna, bentuk atau saiz;
• Produk belum digunakan, ia telah mengekalkan persembahannya sepenuhnya, mempunyai semua pengedap dan palam kilang.

Apakah sekatan yang kita bincangkan? Pembeli boleh memulangkan peranti mudah alih ke kedai dalam masa 14 hari dari tarikh transaksi. peraturan ini dikawal oleh Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Ini bermakna jika tiada kecacatan pada telefon pintar, anda masih boleh mengembalikannya dan mendapatkan wang anda kembali.

Produk yang kompleks secara teknikal dengan kualiti yang sesuai

Bagaimana untuk mendapatkan kembali wang untuk telefon di bawah jaminan? Sebenarnya, semuanya tidak semudah yang disangka. Masalahnya ialah telefon pintar termasuk dalam Oleh itu, pembeli dan penjual sering berselisih faham.

mengikut peraturan yang ditetapkan, barangan teknikal yang kompleks dengan kualiti yang betul tidak boleh dipulangkan jika ia berada di bawah jaminan. Oleh itu, anda boleh melupakan pelaksanaan tugas. Peranti sedemikian hanya boleh dipulangkan atau ditukar sebagai sebahagian daripada beberapa promosi yang diadakan oleh kedai. Atau atas kehendak bebas penjual.

Tetapi barangan kompleks dari segi teknikal yang tidak berkualiti boleh ditukar atau dikembalikan. Hanya dengan ciri dan nuansa tertentu.

Kualiti peralatan kompleks yang tidak mencukupi

Apa yang perlu dilakukan jika anda perlu memulangkan telefon yang tidak berkualiti? Mengikut undang-undang, barangan kompleks secara teknikal dalam kes ini ditukar dalam masa 15 hari dari tarikh pembelian. Pembeli kemudian kehilangan hak ini.

Tetapi terdapat pengecualian di mana-mana. Tukar atau minta wang untuk barangan kompleks teknikal yang tidak berkualiti selepas tempoh yang ditetapkan mungkin dalam kes berikut:

• Telefon pintar tersebut didapati rosak teruk (cacat);
• tarikh akhir untuk menghapuskan kecacatan telah dilanggar (45 hari diperuntukkan untuk operasi);
• jika sepanjang tahun jaminan peranti tidak dapat digunakan selama lebih daripada 30 hari secara keseluruhan kerana pembaikan berterusan dan penghapusan kecacatan peranti.

Tiada peraturan lanjut mengenai isu ini. Sekiranya berlaku kerosakan atau kecacatan kecil, jika lebih daripada 15 hari telah berlalu sejak pembelian telefon pintar, anda perlu bersabar dengannya.

Mengenai kualiti barangan yang tidak baik

Sekarang sedikit tentang situasi yang lebih biasa. Apa yang perlu dilakukan jika telefon anda rosak di bawah jaminan? Adakah mungkin untuk mendapatkannya kembali?

Seperti yang telah disebutkan, di Rusia pembeli boleh menuntut wang mereka untuk sebarang produk yang tidak berkualiti. Selain itu, ini boleh dilakukan sepanjang tempoh jaminan. Had masa yang dicadangkan sebelum ini hanya sah untuk 100% peranti yang berfungsi.

Memulangkan telefon yang rosak atau tidak berfungsi semasa tempoh jaminan adalah hak undang-undang setiap pembeli. Jika penjual menolak transaksi, anda boleh mengadu mengenainya. Apakah yang perlu saya lakukan untuk mendapatkan kembali wang saya?

Prosedur permohonan

Semuanya sangat mudah. Lebih-lebih lagi jika warganegara telah menyimpan resit dan dokumen dari telefon pintar. Tanpa mereka, seperti yang telah disebutkan, hampir mustahil untuk menghidupkan idea itu.

Tidak kira bila tepatnya kerosakan berlaku (sepanjang tahun jaminan, sudah tentu), anda perlu mengikuti beberapa arahan. Mereka kelihatan seperti ini:

1. Kumpul dokumen yang disenaraikan sebelum ini. Mereka mesti disertakan dengan kad pengenalan (pasport) warganegara.
2. Tulis tuntutan. Bagaimana ini dilakukan akan dibincangkan kemudian.
3. Hubungi kedai tempat pembelian dibuat dengan aduan yang sepadan.
4. Tunggu dana atau tukar peranti dengan peranti yang serupa, tetapi dalam keadaan berfungsi.

Pada hakikatnya, semuanya tidak begitu mudah. Penjual sering enggan membayar balik pembeli. Sebagai contoh, kerana keraguan tentang sebab-sebab penampilan kecacatan tertentu. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini?

Konflik dengan penjual

Jangan putus asa. Walaupun terdapat percanggahan pendapat, anda boleh mendapatkan semula wang anda dengan mudah untuk telefon pintar yang tidak berkualiti. Ini adalah biasa. Perkara utama ialah berkelakuan dengan betul.

Sekiranya penjual meragui sebab-sebab kemunculan kecacatan tertentu, dia mesti, atas perbelanjaannya sendiri, menjalankan pemeriksaan, di mana kualiti produk akan disahkan (atau tidak). Jika kecacatan pembuatan dikenal pasti, wang akan dikembalikan kepada pembeli sepenuhnya. Jika peperiksaan menentukan bahawa kecacatan itu disebabkan oleh pelanggaran arahan operasi, anda boleh melupakan operasi. Selain itu, warganegara perlu membayar balik semua perbelanjaan kedai untuk diagnostik.

Kadang-kadang ia berlaku bahawa telefon tidak dipasang atau telah tamat tempoh. Dalam kes ini, anda juga boleh mendapatkan wang anda kembali. Tetapi untuk ini anda perlu menjalankan peperiksaan dengan perbelanjaan anda sendiri. Prosedur ini dibenarkan untuk dijalankan dalam tempoh 2 tahun dari tarikh pembelian alat.

Terdapat kes yang luar biasa. Sebagai contoh, jika lebih daripada 24 bulan telah berlalu sejak pembelian telefon pintar. Kemudian anda boleh memulangkan alat yang rosak dalam tempoh 10 tahun selepas anda mula menggunakannya atau dalam masa ditubuhkan oleh pengilang hayat perkhidmatan. Kedai telefon bimbit tidak terlibat dalam transaksi ini - tuntutan mesti diserahkan terus kepada pengilang. Dengan semua ini, kelemahan telefon pintar harus ketara dan tidak boleh diperbaiki. Jika kerosakan itu boleh dibaiki, anda dibenarkan meminta wang hanya jika pengilang tidak mengeluarkannya secara percuma dalam masa 20 hari. Pembeli mesti membuktikan atas perbelanjaannya sendiri sebab-sebab kecacatan itu.

Mengenai jumlah bayaran balik

Sekarang sedikit tentang jumlah wang yang anda dibenarkan pulangkan jika telefon anda rosak di bawah jaminan. Isu ini sering menimbulkan kontroversi.

Pertama, pembeli dikehendaki membayar balik kos penuh peranti yang dibeli. Kedua, setiap warganegara berhak untuk membayar balik semua perbelanjaan yang berkaitan dengan pemeriksaan dan pembaikan telefon pintar yang rosak. Ketiga, jika harga telefon telah meningkat, anda boleh menuntut bayaran perbezaan kos.

Ia berikutan bahawa kadang-kadang pembeli dapat menerima lebih banyak wang daripada yang pernah dia habiskan. Situasi sedemikian sangat jarang berlaku dalam amalan; anda tidak harus bergantung kepada mereka.

Apa yang perlu dilakukan apabila membeli telefon pintar secara kredit? Dalam kes ini, pemulangan telefon berlaku mengikut prinsip yang dicadangkan sebelum ini. Wang dikembalikan dalam jumlah kos peranti. Selain itu, pembeli dikehendaki membayar balik faedah atas pinjaman yang telah dibayar.

Semakan dan masa pulang

Di Rusia hari ini, semua tuntutan untuk bayaran balik pada telefon mudah alih dipertimbangkan dalam masa 10 hari. Jika kedai tidak membalas dokumen itu dalam apa jua cara, anda boleh memfailkan tuntutan mahkamah.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa tidak lebih daripada 45 hari diperuntukkan untuk pemeriksaan atau pembaikan peranti. Oleh itu, jika seorang warganegara dijanjikan untuk membaiki gajet dan membaiki kerosakan, dia perlu menunggu.

Yang tidak boleh dikembalikan

Mulai sekarang, ia harus jelas cara mendapatkan kembali wang anda untuk telefon di bawah jaminan. Apakah peranti yang tidak layak untuk pembayaran balik?

Seperti yang telah disebutkan, semua telefon pintar yang tidak berkualiti mesti diganti atau dikembalikan ke kedai. Waranti pada telefon baharu juga akan dikemas kini. Wang untuk produk tersebut mesti dipulangkan atas permintaan pengguna.

Antara telefon pintar yang tidak boleh dikembalikan ialah:

• peranti dengan kualiti yang betul, jika lebih daripada 2 minggu telah berlalu sejak pembelian mereka;
• peranti teknikal yang kompleks dengan kualiti yang tidak mencukupi, jika tuntutan timbul lebih daripada 15 hari selepas transaksi.

Tiada lagi sekatan. Apa lagi yang perlu diingat oleh setiap pembeli jika dia ingin membuat tuntutan jaminan pada telefon pintar? Bagaimana rupanya dokumen ini? Apa yang harus terkandung di dalamnya?

Peraturan untuk menulis aduan

Tuntutan jaminan melalui telefon hanya boleh dibuat dalam penulisan secara peribadi oleh pembeli. Adalah penting untuk diingat bahawa dokumen itu boleh:

• ditulis dengan tangan;
• dicetak menggunakan pencetak dan PC.

Tiada perbezaan asas dalam cara dokumen ditulis. Perkara utama ialah ia adalah kertas sebenar yang boleh dibaca.

Peraturan selebihnya untuk menulis dokumen ialah: prinsip umum menjalankan surat-menyurat perniagaan. Antara perkara utama Adalah mungkin untuk mengenal pasti struktur khas tuntutan.

Ia kelihatan seperti ini:

1. "Ketua" dokumen. Ia dilukis di sebelah kanan bucu atas daun. Di sini anda perlu menulis maklumat tentang kedai tempat dokumen dihantar. Di samping itu, "pengepala" mengandungi maklumat tentang pemohon - maklumat peribadi dan hubungan.
2. Nama. Ia ditulis di tengah-tengah halaman dengan baris baru. Anda mesti menulis "Tuntutan". Adalah disyorkan untuk menulis penjelasan di bawah perkataan ini. Dalam kes kami, nama itu kelihatan seperti "Tuntutan bayaran balik untuk telefon di bawah jaminan".
3. Bahagian utama. Ia terdiri daripada penerangan tentang segala-galanya yang berlaku. Anda boleh mengatakan ini adalah pokok aduan. Di sini anda perlu memberitahu setepat mungkin, tetapi secara ringkas dan tepat, tentang sebab aduan dan keperluan anda. Selepas ini, anda perlu menyenaraikan dalam senarai bernombor semua dokumen yang dilampirkan pada tuntutan.
4. Kesimpulan. Bahagian kertas ini biasanya mengandungi tarikh permohonan dan tandatangan pemohon.

Itu sahaja. Tiada lagi peraturan khas untuk menulis aduan. Adalah disyorkan untuk merekodkan fakta menghubungi kedai dengan dokumen ini. Ini adalah perlu supaya sekiranya organisasi tidak bertindak, warganegara mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah untuk perlindungan.

Sampel

Waranti untuk telefon mengikut undang-undang, seperti yang anda mungkin perasan, ditetapkan oleh pengilang. Biasanya ia adalah 12 bulan. Kadangkala anda boleh menemui gajet dengan jaminan selama 6 bulan atau beberapa tahun.

Apakah rupa tuntutan bayaran balik untuk peranti mudah alih yang tiada jaminan? Sebagai contoh, seperti ini:

“Saya, (data tentang pemohon, termasuk pasport), meminta bayaran balik dalam jumlah (jumlah) untuk apa yang saya beli telefon bimbit(model). (Tarikh transaksi) Saya membeli dari kedai (maklumat tentang tempat jualan) peranti ini. Ia berada di bawah jaminan sehingga (tarikh tamat tempoh kad jaminan). (Tarikh kejadian) Saya mengambil telefon bimbit saya dan cuba menghidupkannya. Peranti but dan dimatikan sendiri selepas beberapa minit. Pengaktifan semula tidak membuahkan hasil. Caj bateri ditunjukkan pada 100%. (Tarikh) telah dijalankan oleh saya peperiksaan bebas. Dia mengenal pasti kecacatan pembuatan pada papan litar telefon bimbit. Saya membayar (jumlah) untuk operasi itu. Saya meminta bayaran balik dalam jumlah yang dibayar untuk telefon pintar (model), serta kos mendiagnosis peralatan ini."

Tuntutan ini tidak menyeluruh. Sampel ini hanyalah templat kecil bahagian utama dokumen. Ia membantu untuk memahami intipati menulis kertas.

Mengenai bateri dan komponen

Soalan terakhir yang mungkin timbul ialah sama ada anda akan menerima bayaran balik untuk telefon dengan bateri yang rosak atau komponen lain. Adakah mungkin untuk menjalankan operasi sedemikian? ya. Ia cukup untuk mengingati beberapa peraturan mudah. Prinsip memfailkan tuntutan tidak akan berubah.

Waranti pada bateri telefon akan sama seperti pada peranti itu sendiri, melainkan pengilang telah menyatakan sebaliknya. Ia cukup untuk mengkaji dengan teliti kad jaminan. Jika ia tidak menyebut bahawa bateri atau mana-mana komponen telefon pintar tidak dilindungi oleh waranti, anda boleh menghubungi kedai dengan selamat dengan tuntutan dalam tempoh yang dinyatakan pada kupon. Perkara utama ialah mempunyai dokumen untuk telefon anda dan resit yang menunjukkan pembayaran untuk barangan tersebut.

Keputusan

Mungkin ini sahaja yang perlu diketahui oleh setiap pengguna. Mulai sekarang, topik "Telefon dalam jaminan - hak saya" tidak lagi akan menyebabkan sebarang kesulitan. Jika anda mempunyai semua dokumen untuk telefon pintar anda, anda boleh memfailkan tuntutan dengan mudah dan mendapatkan kembali wang anda untuk pembelian yang tidak berkualiti. Sudah tentu, peranti itu sendiri perlu dibawa ke kedai.

Malah, semuanya lebih mudah daripada yang kelihatan. Penjual sering cuba mencabul hak pembeli. Adalah penting untuk memahami bahawa anda boleh menukar atau memulangkan wang untuk produk pada bila-bila masa jika ia terbukti tidak berkualiti atau kecacatan yang serius. Tetapi peranti yang berfungsi boleh dikembalikan hanya jika ia berada dalam keadaan asalnya dan dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian. Malah peranti teknikal yang kompleks mesti diterima untuk pertukaran atau pemulangan.

Jadi, jika telefon warganegara tiba-tiba rosak, dia boleh menuntut pertukaran atau bayaran balik dalam keseluruhannya tempoh jaminan. Masalah utama dalam tisu ini ialah diagnostik peranti. Anda perlu membuktikan kepada kedai bahawa telefon pintar itu pada asalnya dibeli dengan kecacatan. Pada praktiknya, tidak setiap pembeli dapat mempertahankan hak mereka.

Pada 22 Oktober 2010, surat "Pada pertukaran telefon bimbit" diterbitkan di laman web Rospotrebnadzor.

Makna umum Surat ini merujuk kepada fakta bahawa telefon bimbit bukanlah produk berkualiti yang tidak boleh ditukar. Oleh itu, peruntukan Seni. 25 Undang-undang “Mengenai Perlindungan Hak Pengguna”: telefon bimbit Telefon boleh dikembalikan atau ditukar dalam masa 14 hari, tidak mengira hari pembelian.

Jika kedai enggan memulangkan wang untuk produk atau menukar produk, maka ini adalah alasan untuk membawanya ke tanggungjawab pentadbiran di bawah Seni. 14.15 Kod Kesalahan Pentadbiran (denda - dari 10,000 hingga 30,000 rubel).

Surat ini kemudiannya dialih keluar dari laman web Rospotrebnadzor apa yang dijelaskan kesilapan teknikal. Sehubungan itu, timbul persoalan mengenai kemungkinan memohon jawatan yang ditetapkan surat yang dipadamkan, dan akhirnya – tentang kemungkinan memulangkan telefon bimbit. Seterusnya, kami akan cuba mendedahkan semua aspek masalah ini dan menjawab soalan yang dikemukakan.

Biasanya, Rospotrebnadzor bermula dari fakta bahawa telefon bimbit adalah kepunyaan peralatan radio-elektronik isi rumah dan mengikut klausa 11 Senarai produk bukan makanan berkualiti baik yang tidak boleh dipulangkan atau ditukar dengan produk yang serupa dengan saiz, bentuk lain. , dimensi, gaya, warna atau konfigurasi (selepas ini "Senarai"), tidak boleh dikembalikan atau ditukar dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian. Dalam surat yang dipadam, Rospotrebnadzor buat pertama kalinya cuba mewajarkan bahawa telefon bimbit bukan kepunyaan peralatan radio-elektronik isi rumah, menggunakan data daripada Pengelas semua-Rusia produk (selepas ini dirujuk sebagai OKP), diluluskan oleh Dekri Piawaian Negeri Persekutuan Rusia bertarikh 30 Disember 1993 No. 301.

Mari kita ambil perhatian bahawa surat Rospotrebnadzor bukanlah akta yang mengandungi peraturan kelakuan mandatori, oleh itu penyingkirannya daripada laman web rasmi tidak sama sekali menjejaskan hujah yang ditetapkan di dalamnya. Dalam surat yang dipadam, Rospotrebnadzor menunjukkan perkara berikut: mengikut OKP, radio-elektronik peralatan rumah tangga tergolong dalam kelas barang dengan kod OKP 65 8000 – OKP 65 8900. Dan menurut, sebagai contoh, sijil pematuhan, telefon bimbit adalah produk dengan nama rasmi“stesen radio mudah alih” dan mempunyai kod OKP 65 7140. Oleh itu, telefon bimbit bukan telefon rumah peralatan radio-elektronik dan tidak terpakai kepada barang yang tidak boleh ditukar atau dikembalikan.

Penggunaan OKP sebagai kriteria untuk mengklasifikasikan produk tertentu ke dalam kumpulan tertentu adalah rumit oleh fakta bahawa OKP telah diluluskan pada akhir tahun 1993 dan, sudah tentu, sebahagiannya ketinggalan zaman. Sebaliknya, hari ini tiada akta lain yang akan menggantikan sepenuhnya OKP dan boleh digunakan sebagai gantinya. Dan keperluan untuk menentukan kandungan kumpulan barangan seperti "produk jahitan dan linen", "alat muzik elektrik", dll. muncul setiap hari. Ini hanya boleh dilakukan hari ini dengan bantuan OKP. Sudah tentu, adalah mustahil untuk meninggalkan isu klasifikasi barangan semata-mata mengikut budi bicara pegawai penguatkuasa undang-undang.

Oleh itu, kita boleh membuat kesimpulan bahawa logik yang diterangkan dalam surat yang dipadamkan dari Rospotrebnadzor adalah wajar sepenuhnya, dan pertukaran atau pengembalian telefon bimbit yang berkualiti dalam masa 14 hari adalah mungkin.

Walau bagaimanapun, perlu ditegaskan bahawa mahkamah pada masa ini Mereka terutamanya mengambil kedudukan yang bertentangan dan enggan memenuhi permintaan pengguna untuk pemulangan wang yang dibayar untuk telefon yang berkualiti. Mahkamah adalah berdasarkan fakta bahawa telefon adalah produk yang rumit dari segi teknikal dan tidak menganalisis sama ada ia termasuk dalam Senarai Barang Tidak Tertakluk untuk Dipulangkan.

Jika, bagaimanapun, berdasarkan keputusan menggunakan telefon, anda tidak berpuas hati dengan beberapa parameter, dan anda ingin mengembalikannya, maka anda boleh menggunakan Seni. 12 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna. Dalam kes ini, anda perlu mewajarkan bahawa apabila memilih produk anda dipandu oleh kehadiran atau ketiadaan ciri tertentu. Semasa pembelian, tiada maklumat tentang kehadiran ciri-ciri produk yang tidak diingini, atau, sebaliknya, maklumat palsu diberikan tentang produk yang mempunyai ciri-ciri yang diingini. Dalam kebanyakan kes ini akan membolehkan anda masalah khas pulangkan telefon bimbit kepada penjual.

Kaitan artikel itu dan pematuhannya dengan undang-undang telah disahkan pada 1 Januari 2017.