Facebook ialah rangkaian sosial dengan bilangan pengguna yang luar biasa dan paling popular di dunia. Bilangan bulanan pengguna aktif mencecah kira-kira satu bilion empat ratus empat puluh ribu orang. Ini adalah lebih ketara daripada yang lain rangkaian sosial.

Sudah tentu, dengan penonton yang begitu besar, pencipta tapak perlu meramalkan bahawa mereka akan menerima sangat sejumlah besar paling banyak mesej yang berbeza daripada pengguna dengan permintaan bantuan dan pelbagai soalan. Di samping itu, mereka menerima mesej dengan menyatakan rasa tidak puas hati, komen dan aduan tertentu.

Sukar untuk membayangkan bahawa, walaupun jumlah surat yang banyak, mereka mesti menjawab setiap satu daripadanya. Pembangun rangkaian sosial ini telah menyediakan mesej yang mungkin, yang tidak mengandungi banyak makna dan tidak masuk akal untuk dipertimbangkan dan membuang masa untuknya. Sudah tentu jika pengguna mempunyai peluang sedemikian, mereka akan mengatasi wakil Mesej Facebook, yang tidak berguna untuk dibaca oleh pembangun.

Jadi, agar orang ramai bertanya soalan, mengadu atau meminta bantuan, Facebook, seperti mana-mana rangkaian sosial, tapak web, permainan, aplikasi, dll., mempunyai perkhidmatan sokongan. Kami akan membincangkannya lebih lanjut.

Untuk menghalang pengguna daripada menghubungi sokongan Facebook atas sebab yang sedikit, wakil tapak telah mencipta bahagian yang mengandungi jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya, di mana masalah paling biasa disenaraikan dan penyelesaiannya diterangkan. Ini memastikan bahawa pengguna tidak perlu menghubungi sokongan serta-merta, dan selalunya hanya perlu membaca perkara dalam bahagian isu dan soalan. Namun, tidak semua masalah yang anda hadapi sudah ada di jabatan itu. Dalam kes ini, anda harus menghubungi sokongan.

Cara memohon

Untuk menulis kepada perkhidmatan Sokongan Facebook, anda mesti mengklik pada anak panah ke bawah, yang terletak di sebelah kanan semua butang pada panel utama rangkaian sosial ini. Dengan mengklik padanya, senarai kecil akan dibuka di hadapan anda, dan antara semua item di bahagian paling bawah akan terdapat item "Laporkan masalah," yang perlu anda pilih. Seterusnya anda akan diminta untuk memilih apa yang anda mahu:

• laporkan fungsi yang rosak;
• melaporkan kehadiran bahan terlarang;
• tinggalkan ulasan umum tentang rangkaian sosial.

Cara melaporkan masalah

Untuk melaporkan masalah, klik pada item "Sesuatu tidak berfungsi". Seterusnya, anda perlu mengisi borang. Di dalamnya anda perlu menunjukkan di mana anda menemui masalah (dalam mesej, foto, dll.) dan menerangkan secara ringkas perkara yang perlu dilakukan untuk mewujudkannya masalah ini. Anda juga boleh melampirkan tangkapan skrin.

Selepas anda menghantar mesej yang mengandungi maklumat tentang masalah itu, anda hanya perlu menunggu sehingga mereka menyemaknya dan membalas anda. Jangan mengharapkan respons yang sangat cepat, kerana sokongan Facebook menerima bilangan mesej yang sangat besar. Untuk mesej daripada perkhidmatan sokongan di rangkaian sosial ini ada bahagian khas, di mana anda boleh membaca mesej masuk atau dihantar daripada wakil Facebook. By the way, pengguna aktif Rangkaian sosial ini pasti bernilai membaca artikel itu

Pemikir terbaik dalam bidang pemasaran Internet dan teknologi IT berkumpul syarikat Facebook untuk menawarkan pengguna dari seluruh dunia produk yang boleh diakses dan pelbagai fungsi - rangkaian sosial. Tetapi, walaupun kerja 24 jam pakar dalam bidang mereka, beberapa masalah masih timbul untuk pengguna biasa. Dan untuk menyelesaikannya, Facebook mempunyai sokongan teknikal yang dikendalikan oleh pakar berpengalaman.

Masalah? Mari buat keputusan!

Apabila mereka menyelidiki lebih dalam ke dalam rangkaian sosial, pengguna menghadapi beberapa kesukaran. Sama ada ralat teknikal akan timbul, atau soalan mengenai fungsi akan muncul. Dan jika tiada pakar Facebook dalam kalangan orang yang anda sayangi, hanya ada satu pilihan yang tinggal - hubungi sokongan teknikal.

Anda harus memulakan "penyelidikan" anda untuk menyelesaikan masalah dengan melawati Pusat Bantuan. Mencarinya adalah mudah:

• pergi ke menu tetapan dengan mengklik ikon dalam pengepala tapak;
• pilih "Bantuan";
• Klik pada pautan "Lawati Pusat Bantuan".

Anda juga boleh memasukkan topik yang anda minati dalam menu carian untuk segera pergi bahagian yang diperlukan Bantuan Facebook.

Sememangnya, tidak semua soalan boleh dijawab dalam panduan ini. Dalam sesetengah kes, anda tidak akan dapat melakukannya tanpa menghubungi perkhidmatan sokongan rangkaian sosial. Dan tidak ada yang salah dengan itu. Ia dicipta khusus supaya pekerja Facebook yang berpengalaman dapat menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pengguna.

Menariknya, beberapa tahun yang lalu semua permintaan terpaksa dibuat Bahasa Inggeris. Kini pengguna berbahasa Rusia boleh menghubungi perkhidmatan dengan mengisi borang dalam bahasa Rusia. Walaupun, seperti yang ditunjukkan oleh latihan, adalah lebih mudah dan cepat untuk mendapatkan jawapan jika anda masih menulis dalam bahasa Inggeris.

Adakah perlu memohon sama sekali?

Ramai pemilik akaun FB percaya bahawa frasa "Tulis ke pusat sokongan" adalah berhenti melanggan. Malah, perkhidmatan ini benar-benar mampu menyelesaikan beberapa masalah yang paling penting, termasuk:

• penyekatan akaun;
• paparan yang salah Tawarikh;
• pengesahan ID;
• spam;
• pelanggaran hak dan penghinaan oleh peserta rangkaian sosial lain;
• penipuan oleh pengguna Facebook;
• pengurusan pengiklanan;
• menyimpan akaun orang yang telah mati.

Tanpa bantuan sokongan teknikal memahami situasi di atas adalah bermasalah dan dalam beberapa kes bahkan mustahil. Oleh itu, daripada cuba mencari jawapan di forum dan di Internet, segera hubungi perkhidmatan yang diberi kuasa untuk menyelesaikan masalah.

Di mana saya harus menulis?

azab pengguna Facebook dan satu lagi soalan: bagaimana untuk mencari sokongan teknikal, ke mana sebenarnya untuk menghantar surat anda dengan aduan dan soalan? Malah, setiap kes mempunyai kumpulan pakarnya sendiri. Itu. anda perlu menulis bukan kepada "kampung datuk", tetapi kepada jabatan sokongan pengguna Facebook tertentu. Dan di sini kekeliruan besar bermula, yang kini kita akan cuba rungkaikan.

Paling banyak masalah biasa Masalah yang dihadapi oleh pemilik akaun ialah menyekat. Ia boleh diselesaikan dengan menghantar mesej kepada perkhidmatan teknikal - anda hanya perlu mengikuti pautan http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Seterusnya, anda perlu mengikut arahan, dengan mengikutinya anda boleh mendapatkan semula akses kepada akaun anda.

Kadang-kadang tidak mungkin untuk meluluskan kebenaran sama sekali tanpa sebab yang jelas. Dalam kes ini, anda perlu menghubungi pasukan teknikal rangkaian sosial menggunakan borang pada halaman https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Jika anda cuba mendaftar atau log masuk, tetapi kod pengesahan log masuk tidak sampai ke nombor telefon yang anda nyatakan, ikuti pautan https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Terdapat situasi apabila pengguna rangkaian sosial menyiarkan maklumat tentang kehidupan peribadi anda yang anda tidak mahu umumkan. Wakil sokongan teknikal akan membantu anda menyelesaikan masalah. Hanya isi borang yang terdapat di halaman https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Selain maklumat tentang masalah, sokongan teknikal Facebook menerima maklum balas pengguna. Jika anda mempunyai komen atau cadangan tentang fungsi rangkaian sosial, tuliskannya dengan mengisi borang di pautan https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Siapa tahu, mungkin maklum balas anda akan membantu meningkatkan fungsi rangkaian sosial.

Senarai penuh Anda boleh mencari jabatan sokongan teknikal Facebook di https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Kami berharap selepas membaca artikel kami, anda akan menyelesaikan masalah anda dengan cepat dalam rangkaian sosial. Walaupun adalah lebih penting bahawa sokongan teknikal Facebook itu sendiri tidak mengecewakan anda dan segera membalas mesej anda.

Tidak kira sejauh mana sistem Facebook difikirkan dan dibuktikan dengan baik, pelbagai pepijat dan ketinggalan masih boleh berlaku. Dan ini adalah perkara biasa, kerana jika salah seorang daripada kami mempunyai rangkaian sosial berbilion dolar dengan kakitangan yang ramai diupah semata-mata untuk mengekalkan kehidupan rangkaian ini, kami tidak akan dapat menyediakan setiap butiran kecil, kerana ia adalah sangat sukar. . Dan tepat untuk kes ini sokongan teknikal Facebook wujud - penawar untuk kemungkinan masalah dengan rangkaian sosial ini.

Bagaimana untuk menghubungi sokongan teknikal di Facebook?

Jika anda sedang mencari butang "Sokongan Teknikal", saya ada berita buruk untuk anda - tiada satu pun. Untuk melaporkan sesuatu, klik pada tanda soal dan cari pilihan "Laporkan masalah".

Kemudian tetingkap akan muncul dengan masalah yang mungkin. Penerangan mereka sangat jelas dan tidak memerlukan ulasan.

Sebagai contoh, saya akan memilih butang "Sesuatu tidak berfungsi". Dalam senarai juntai bawah anda boleh pilih masalah tertentu, tulis mesej di bawah dan lampirkan tangkapan skrin. Kemudian anda perlu klik pada "Serah". Dan itu sahaja, permintaan anda akan diproses tidak lama lagi.

Jawapan daripada perkhidmatan sokongan juga boleh didapati dalam menu lungsur ikon soalan. Untuk melakukan ini, hanya klik pada "Mesej baharu daripada perkhidmatan sokongan".

Jadual kerja sokongan teknikal di FB

Facebook adalah salah satu rangkaian sosial utama di World Wide Web. Dan ia akan menjadi pelik jika perkhidmatan Internet yang besar mempunyai sokongan teknikal dengan jadual kerja tertentu. Kemudian orang, sebagai contoh, dari Rusia akan menjadi sangat menyusahkan - mereka perlu menunggu sehingga malam untuk mendapat peluang untuk menulis soalan mereka. Oleh itu, sila ambil dan hubungi kami, mesej anda pasti akan dibaca dan dipertimbangkan. Tetapi kita akan bercakap tentang kelajuan pertimbangan ini sedikit lebih rendah.

Berapa lama sokongan teknikal FB mengambil masa untuk bertindak balas?

Sesungguhnya, persoalan kecekapan kerja "doktor" rangkaian sosial yang begitu besar adalah akut. Saya tidak pernah menggunakan bahagian FB ini, jadi saya hanya boleh bergantung pada pengalaman penghuni pelbagai forum. Dan selalunya ia tidak berjaya - masa tindak balas adalah sekurang-kurangnya 12 jam. Terdapat juga tarikh akhir yang lebih panjang. Sebagai contoh, salah seorang pengguna berasa geli dengan situasi itu - dia mengatakan bahawa dia baru-baru ini menerima panggilan daripada Facebook mengenai soalan yang disiarkan beberapa bulan lalu. Saya tidak tahu di mana mereka memanggilnya - di telefon atau di profil itu sendiri, namun, saya tidak mempunyai sebab untuk tidak mempercayainya.

Bagaimana untuk mengadu tentang pelanggaran hak cipta di FB?

Langkah pertama ialah bercakap dengan pengarang penerbitan yang menyalin kandungan anda. Mungkin semuanya boleh diselesaikan tanpa menghubungi sokongan dan membosankan menunggu penyelesaian kepada masalah itu. Ingat bahawa anda hanya boleh mencapai keadilan jika anda adalah pemegang hak cipta. Iaitu, jika anda mengambil artikel dari Internet dan menuntut semua pendua dikeluarkan dari FB, kemungkinan besar anda tidak akan berjaya. Ya, dan ia sekurang-kurangnya tidak jujur.

Sekiranya ini tidak berjaya, Pusat Bantuan ada bentuk khas. Tetapi ia sangat tersembunyi sehingga untuk menerangkan kepada anda cara mencarinya, saya terpaksa melihat beberapa tapak. Saya menjumpai pautan, tetapi bukan laluan ke sana. Jadi pergi sahaja ke alamat berikut.

Percaya atau tidak, anda sebenarnya boleh berhubung dengan Facebook. Selain itu, anda boleh menerima surat daripada mereka dalam masa 24 jam, dengan jawapan terperinci (walaupun dalam bahasa Inggeris). Selain itu, anda masih boleh mendapatkan reaksi daripada mereka mengenai beberapa isu individu.

Tidak, ini bukan artikel lain, dengan analisis terperinci"Borang" Facebook yang tidak membantu sesiapa pun. Saya hanya akan memberitahu anda kisah saya.

Kira-kira 3, atau mungkin 4 minggu yang lalu, pelanggan saya dari Rusia, yang saya iklankan di Facebook, telah diharamkan akaun pengiklanannya. Sememangnya, saya segera menulis untuk menyokong, menghantar tangkapan skrin pasport saya dan semua itu, tidak benar-benar mengira jawapan. Dan semuanya akan baik-baik saja, tetapi secara literal sehari selepas itu, Facebook menyediakan pelanggan saya yang lain (juga dari Rusia) dengan perkhidmatan yang sama. Secara keseluruhan, saya mempunyai 2 akaun beku, yang sukar dibawa dan sayang untuk dibuang.

Jika anda mengalami perkara ini, anda tahu bahawa larangan ke atas akaun pengiklanan bermakna anda tidak boleh menggunakan kad yang diharamkan (VisaMastercard,dll) di suatu tempat dalam akaun lain. Iaitu, ia masih sakit di pantat. Dan memautkan kad baharu tidak menjadi masalah sama sekali. Masalahnya ialah larangan adalah satu contoh. Iaitu, ia boleh berlaku lagi.

Kami mula berfikir dengan pelanggan kami apa yang perlu dilakukan. Nah, salah seorang daripada mereka (yang pertama kali dikenakan sanksi) berkata: “Cuba hubungi Facebook dan terangkan situasinya. Sudah tentu mereka mempunyai mekanisme untuk pemindahan akaun.” Saya mengangguk sambil berkata: "Saya ragu bahawa mereka akan membantu dalam apa cara sekalipun, jika ada." Namun begitu, saya menulis untuk menyokong. Tetapi bukan sokongan automatik. Saya menulis surat kepada e-mel dari mana pengendali Facebook secara langsung pernah menjawab soalan untuk saya suatu masa dahulu. Jadi apa yang anda fikirkan?

Mereka telah membalas.

Hubungi Facebook untuk sebenar

Terjemahan perenggan pertama:

“Saya faham awak menghadapi masalah dengan fakta itu orang yang berbeza log masuk ke satu akaun pengiklanan daripada tempat berbeza, ini boleh dianggap sebagai potensi risiko dan oleh itu akaun pengiklanan anda telah disekat. Dalam situasi ini, saya cadangkan anda menggunakan Pengurus Perniagaan. Pengurus Perniagaan ialah alat yang membantu ahli perniagaan dan agensi mengurus merekaHalaman Facebook, akaun pengiklanan dan aplikasi di satu tempat. Ini akan membolehkan anda menguruskan semua andaHalaman Facebook dan akaun iklan, kurangkan masa yang diperlukan untuk menyediakan dan mengurus akaun dan halaman iklan anda, dan lihat dengan jelas siapa yang mempunyai akses kepada halaman dan akaun iklan anda, serta mengalih keluar atau menukar hak mereka.”

Jika pada ketika ini anda bertanya kepada diri sendiri dalam kebingungan, "kenapa dia tidak menggunakan Pengurus Perniagaan semasa persediaan," tunggu, cerita saya belum berakhir.

Ok, pelanggan telah mendaftar sebagai Pengurus Perniagaan. Dan semasa ini berlaku, dengan pelanggan kedua kami menguji pilihan kedua untuk mengelakkan larangan. Iaitu, pelayan proksi. Logiknya begini... Jika Facebook melarang anda untuk log masuk ke satu akaun pengiklanan daripada negara berbeza- mari kita masuk dari satu.

Untuk tujuan ini, saya mendapat penyemak imbas yang berasingan. Letak titik Rusia log masuk (bagi mereka yang tidak tahu, pelayan proksi ialah titik komunikasi di Internet di mana anda boleh mengelirukan jejak elektronik anda; sebagai contoh, maklumkan tapak penerima bahawa anda datang kepadanya bukan dari Ukraine, tetapi dari Brazil, sebagai contoh ) . Nah, saya melancarkannya kempen pengiklanan(dengan kad baru, sudah tentu).

Dia bertahan satu setengah hari. Dilarang lagi. Bagaimana Facebook menyedari bahawa negara berbeza, saya tidak tahu. Tetapi saya tahu sesuatu yang lain - anda tidak perlu mencuba lagi dengan pelayan proksi.

Langkah seterusnya, kami melancarkan dengan Pengurus Perniagaan. Semuanya mengikut sains. Baru lagi instrumen pembayaran, semua akses, kebenaran, dsb.

Apa yang anda fikirkan? Satu setengah hari dan saya dilarang lagi!

Ya, anda salah membacanya. Saya, bersama-sama dengan pelanggan, telah diharamkan walaupun daripada Pengurus Perniagaan, walaupun mempunyai muatan penuh kebenaran.

Dalam hati, berfikir dengan cepat dan lucah, saya sekali lagi memutuskan untuk menghubungi Facebook (sekali lagi, menggunakan e-mel, dan bukan sebarang bentuk). Ia kelihatan seperti ini.

Patutkah saya katakan bahawa saya mengharapkan sesuatu? Tidak juga. Saya fikir ia akan menjadi sama seperti yang biasa berlaku. Tetapi…

saya terjemah:

“Saya mahu anda tahu bahawa jika anda log masuk dari tempat yang berbeza, sistem akan menyekat akaun anda secara automatik. Rakan sekerja saya Isabella mencadangkan anda menggunakan Pengurus Perniagaan, tetapi semua ini tidak lebih daripada sekadar bergelut. Malangnya, pilihan ini tidak selalu berfungsi. Ini adalah masalah untuk semua pengiklan yang berhadapan dengan keperluan untuk log masuk dari negara yang berbeza. Satu-satunya penyelesaian terakhir yang kami ada ialah menghantar permintaan kepada pasukan polis Facebook untuk cuba menghalang larangan sistem ini.

Saya menghubungi mereka tentang akaun dengan ID: ..., iaitu, kami boleh menghidupkannya semula dan memastikan perkara ini tidak berlaku lagi. Saya akan menulis kepada anda sekali lagi mengenai perkara ini dalam masa 72 jam."

Nah, perhatikan masa tindak balas. Tak sampai sehari sepucuk surat lagi sampai.

“Saya dengan sukacitanya memaklumkan bahawa akaun... telah diaktifkan dan pengiklanan telah disambung semula. Akaun itu tidak seharusnya dilumpuhkan lagi, tetapi sila maklumkan kepada saya jika ini berlaku lagi."

Voila! Mereka sebenarnya menghidupkan akaun tersebut. Hari ini sudah 31 Ogos dan setakat ini (pah-pah-pah) penerbangan seperti biasa - semuanya berfungsi.

Mari kita ringkaskan:

1. Jika anda mempunyai masalah Facebook, jangan cuba menyelesaikannya dengan cara formulaik. Bantu Facebook dan banyak bentuk tidak membantu. Tulis terus.
2. Jadi khusus, berikan sebab, tunjukkan skrin cetak.
3. Nah, jika anda tidak tahu bahasa Inggeris, gunakan penterjemah Google atau guru yang biasa.

P.S. Apa yang anda tunggu-tunggu... Anda boleh menghubungi Facebook menggunakan pautan ini.