Dalam versi lama aplikasi mudah alih Aliexpress, pertikaian tidak dapat dibuka. Untuk membuka pertikaian atas apa-apa sebab, anda perlu sama ada bertukar kepada versi untuk komputer peribadi (yang tidak sesuai pada kebanyakan peranti mudah alih) atau menggunakan komputer riba atau komputer. Had ini sangat mengecewakan bagi pembeli yang memilih untuk mengakses rangkaian daripada telefon atau tablet.
Tetapi pemaju bekerja secara aktif dalam isu ini. Dan dalam versi mudah alih baharu Aplikasi Aliexpress untuk Android Fungsi ini telah dilaksanakan oleh mereka. Kini anda boleh membuka pertikaian terus daripada peranti mudah alih anda. Walau bagaimanapun, terdapat satu kesulitan bahawa fungsi untuk membuka pertikaian kini disediakan dalam bahasa Inggeris.
Kini pengguna tidak perlu bimbang bahawa mereka tidak akan mempunyai masa untuk membuka pertikaian jika pemasa kehabisan, dan atas pelbagai sebab mereka hanya mempunyai telefon mereka di tangan (contohnya, jika anda sedang dalam perjalanan atau bercuti ).

Bagaimana untuk membuka pertikaian dalam aplikasi mudah alih AliExpress?

Untuk membuka anda perlu pergi ke "AliExpress saya", "Arahan saya" kemudian cari produk yang anda perlukan dan klik pada butang "Pertikaian terbuka".

Jika anda mempunyai versi lama aplikasi mudah alih yang dipasang, maka agar anda boleh membuka pertikaian, anda perlu mengemas kini aplikasi tersebut.
Di bawah adalah pautan untuk kemas kini:

Mereka takut mereka akan ditipu. Perlu diingat bahawa setiap pembelian dilindungi dengan pasti dan jika masalah timbul, pentadbiran akan memulangkan wang anda. Jika item yang anda terima tidak sesuai dengan anda atau hilang dalam transit, anda boleh membuka pertikaian. Mari kita fikirkan cara melakukannya dalam aplikasi mudah alih.

Bagaimana untuk membuka pertikaian dalam aplikasi mudah alih Aliexpress?

Mengikut peraturan tapak, apabila pembeli membuat pembayaran untuk pesanan, dana akan dialihkan kepada penjual hanya apabila penerimaan barang disahkan dan anda berpuas hati dengan segala-galanya. Pastikan anda menyemak tempoh perlindungan pesanan. Setiap penjual mempunyai peluang untuk menetapkannya sendiri dan biasanya ini adalah 60-90 hari. Jika selama ini anda belum menerima barangan, dan tempoh perlindungan telah tamat, maka tiada apa yang boleh dilakukan.

Ingat bahawa anda boleh membuka pertikaian 5 hari selepas menghantar pesanan. Iaitu, apabila penjual memberikan anda nombor penjejakan. Tarikh akhir untuk membuka pertikaian ialah 15 hari selepas transaksi selesai, jadi berhati-hati dan patuhi tarikh akhir. Jadi, mari kita fikirkan cara untuk membuka pertikaian.

• Buka menu aplikasi (tiga bar di bahagian atas sebelah kanan)
• Pergi ke

• Pergi ke

• Seterusnya pilih "Pertikaian terbuka"

• Selepas menu untuk membuka pertikaian muncul, pilih sama ada barang telah diterima

Pilihan - sama ada barang sudah sampai

Mari kita lihat situasi semasa bungkusan diterima dan apabila barang tidak sampai.

Membuka pertikaian jika barang tidak diterima

• Di sini, daripada beberapa, anda boleh memilih hanya satu sebab, walaupun beberapa sesuai dengan kes anda. Anda boleh menentukan selebihnya dalam medan "Huraian masalah".

• Ciri khas aplikasi versi bahasa Rusia ialah perihalan boleh diisi dalam bahasa Rusia. Ini sangat mudah untuk mereka yang tidak tahu bahasa Inggeris dan tidak tahu cara menggunakannya penterjemah dalam talian.

• Pilihan lalai di sini ialah Bayaran Balik Penuh. Oleh itu, anda harus meninggalkannya, kerana anda tidak menerima pembelian.
• Selain itu, anda boleh memuat naik video dan foto. Tetapi kerana anda tidak mempunyai bungkusan di tangan, anda tidak perlu memasukkannya. Walaupun, adalah disyorkan untuk melampirkan tangkapan skrin penjejakan, yang menunjukkan bahawa pakej belum diterima.
• Selepas mengisi semua medan, pilih "Pertikaian terbuka" dan perbahasan akan bermula.

Membuka pertikaian apabila barang diterima

Seperti dalam pilihan sebelumnya, senarai sebab anda membuka pertikaian dipaparkan di sini. Isi juga ruangan teks untuk menerangkan sebab dan lampirkan bukti dalam bentuk foto atau video.

• Pemulangan penuh dan pemulangan barang kepada penjual
• Bayaran balik separa dengan menghantar barang kepada penjual
• Bayaran balik penuh tanpa menghantar barang kepada penjual

• Bayaran balik separa tanpa menghantar barang

• Jika anda memilih bayaran balik separa, anda mesti menyatakan di sebelahnya jumlah yang anda minta untuk bayaran balik.
• Setelah semua medan tuntutan telah dilengkapkan, klik di bawah "Pertikaian terbuka"
• Sekarang pertikaian akan bermula. Untuk melihat butiran, pergi ke butiran pesanan dan klik "Ada pertikaian sedang berlaku":

Bagaimana untuk mempertikaikan dalam aplikasi mudah alih Aliexpress?

Pertama sekali, Aliexpress memungkinkan untuk menyelesaikan masalah secara bebas dengan penjual secara peribadi. Tanggungjawabnya ialah menyemak aduan dan mencadangkan penyelesaian dalam tempoh lima hari. Jika penjual mengabaikan tuntutan, pertikaian akan ditutup secara automatik dan wang anda akan dikembalikan.

Pemasa di bahagian atas skrin akan memberitahu anda tentang tarikh akhir untuk menutup pertikaian. Selepas penjual menjawab anda, terdapat dua cara untuk menyelesaikan konflik:

• Setuju dengan tawaran penjual dan luluskannya
• Tolak tawaran dan tingkatkan pertikaian

Bagaimana untuk meningkatkan pertikaian dalam aplikasi mudah alih Aliexpress?

Jika anda tidak dapat mencari kompromi dengan penjual, maka dalam butiran pertikaian, pilih "Memburukkan lagi pertikaian". Dalam keadaan ini, isu itu akan dihantar kepada pentadbiran untuk dipertimbangkan. Aliexpress dan dia akan membuat keputusan secara bebas mengenai pertikaian itu.

Sebaik sahaja pengantara mula mempertimbangkan masalah itu, kedua-dua pihak akan diminta untuk menyatakan semula intipati konflik dan memberikan bukti. Ini boleh berupa foto, tangkapan skrin atau video.

Untuk berkomunikasi dengan pentadbiran, tekan butang "Jawapan". Jika anda menang, wang anda akan dikembalikan dalam masa beberapa hari.

Video: Bagaimana untuk membuka pertikaian (pertikaian) pada Aliexpress? Bagaimana untuk memenangi pertikaian di Aliexpress?

pentadbir | 19 Mei 2017

Dalam artikel sebelumnya, saya menulis bagaimana pertikaian di Aliexpress kini berfungsi secara umum, dan bermula dengan yang ini, saya akan mula menerangkan setiap aspek pertikaian di Aliexpress dan, sudah tentu, saya akan mulakan dengan arahan tentang cara membuka pertikaian. pada Aliexpress. Sejak sekarang adalah mungkin untuk membuka pertikaian sama ada melalui perusuh. peranti, tablet dan melalui komputer, maka saya akan mempertimbangkan kedua-dua pilihan langkah demi langkah.

Mengapa membuka pertikaian di Aliexpress?

Pembeli membuka pertikaian atas pelbagai sebab. Dari rasa tidak puas hati yang cetek dengan penampilan atau kualiti barangan, kepada fakta bahawa ia tidak tiba sama sekali, atau sesuatu yang salah tiba. Saya menggariskan sebab yang paling biasa dan biasa untuk membuka pertikaian dalam artikel sebelumnya. Pertikaian juga boleh dibuka untuk tetap berpuas hati dengan pembelian dengan bersetuju dengan penjual mengenai beberapa masalah kecil.

Bersedia untuk membuka pertikaian di Aliexpress

Sebelum membuka pertikaian, anda perlu menyediakan sedikit, teliti memeriksa produk atau penerangannya untuk mengetahui dengan tepat apa yang akan anda nyatakan dalam pertikaian itu, juga menyediakan mana-mana penterjemah dalam talian yang tersedia jika anda tidak tahu bahasa Inggeris. Adalah dinasihatkan juga untuk menyediakan gambar jika barang rosak atau menjejaki screenshot jika barang belum sampai.

Bagaimana untuk membuka pertikaian dengan betul di Aliexpress melalui komputer, arahan langkah demi langkah

Untuk membuka pertikaian di Aliexpress melalui komputer, anda perlu mengambil beberapa langkah mudah:

Jika dalam langkah-langkah dari yang pertama hingga keempat tidak timbul sama sekali, maka pada yang kelima dan keenam terdapat beberapa soalan, dan ini betul. Apa yang perlu dipilih: pemulangan dana, atau pemulangan barangan dan wang? Jadi, isu logistik dari China ke negara kita berkembang dengan sangat baik, tetapi isu penghantaran pemulangan kekal pada tahap lebih kurang tahun sembilan puluhan. Lebih-lebih lagi, dari segi harga dan masa. Oleh itu, majoriti, kira-kira 95% pembeli, hanya menggunakan bayaran balik, walaupun produk itu tidak berkualiti, atau rosak. Nasib baik, Aliexpress dan kedai dalam talian lain di Middle Kingdom memberi peluang kepada pelanggan untuk menuntut pampasan sebahagian atau penuh untuk barangan berkualiti rendah.

Bagaimana untuk memilih jenis pertikaian yang betul

Pada langkah keenam, anda perlu berhenti lebih lama dan bercakap secara terperinci tentang setiap butang. Pilihan pertama yang diberikan kepada kami ialah melaporkan sama ada kami menerima barangan tersebut atau tidak. Sehubungan itu, ini dengan serta-merta membahagikan pertikaian kepada pertikaian di mana barang diterima: barang berkualiti rendah, ketidakpatuhan pesanan, atau kekurangan bahagian tertentu; dan bagi mereka ketika kamu tidak menerima barang itu.

Dalam borang seterusnya untuk diisi, anda mesti memasukkan jumlah yang anda ingin pulangkan melalui pertikaian. Pulangan mungkin jumlah penuh produk, atau hanya sebahagian daripadanya. Anda harus menuntut jumlah penuh apabila barang belum sampai dari Aliexpress, atau apabila barang itu rosak sehingga anda tidak boleh menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan. Juga, saya syorkan dalam pertikaian, nyatakan jumlah yang sedikit lebih besar daripada yang anda ingin pulangkan, kerana dari pengalaman saya sendiri, saya akan mengatakan bahawa ini hampir tidak berbeza dengan perdagangan di pasaran, hanya di sini anda membuktikan bahawa anda perlu mengembalikan satu jumlah, dan pembeli membuktikan bahawa yang lain dan angka sentiasa kurang penjual.

Dalam medan teks seterusnya anda perlu menulis sebab untuk memfailkan pertikaian. Di sini anda perlu menulis dalam bahasa Inggeris dan to the point. Bergantung pada jenis dan kerumitan pertikaian, adalah perlu untuk menulis dari satu perenggan kecil kepada tuntutan yang hampir kehakiman dalam penampilan, merujuk kepada perihalan produk, dan peraturan am Aliexpress. Juga di sini anda boleh menunjukkan pautan kepada bukti video yang anda muat naik sebelum ini ke YouTube, ini adalah satu-satunya pengehosan video yang mereka kenali. Lama kelamaan, saya akan mempertimbangkan semua jenis pertikaian, menyediakan arahan dan contoh.

Seterusnya, anda diberi peluang untuk memuat naik bukti yang mengesahkan kes anda. Dalam semua kes, anda harus menggunakan ini dan menunjukkan semua kemungkinan fakta yang akan membantu menyelesaikan pertikaian yang memihak kepada anda. Fail ini akan menjadi peribadi dan hanya akan digunakan untuk tujuan penyelesaian pertikaian, jadi jangan ragu untuk menunjukkan segala-galanya sebagaimana adanya, walaupun ia seluar dalam atau sesuatu seperti itu. Anda boleh memuat naik sehingga tiga imej, setiap satu saiz tidak lebih daripada 20 megabait dan satu video, sehingga 500 megabait bersaiz. Jika ini tidak mencukupi untuk anda, maka jangan risau, anda boleh menambah lebih banyak imej dan video semasa pertikaian.

Sebaik sahaja anda telah mengisi semua medan dan bersedia untuk memulakan pertikaian, klik pada butang "hantar".

Secara umum, segala-galanya, arahan terperinci tentang cara membuka pertikaian di Aliexpress melalui komputer sudah sedia, yang tinggal hanyalah menunjukkan cara membuka pertikaian pada peranti mudah alih.

Bagaimana untuk membuka pertikaian dengan betul pada Aliexpress pada telefon anda, arahan langkah demi langkah

Arahan ini sudah tentu sesuai untuk semua platform dan untuk semua peranti yang dipanggil mudah alih: tablet, telefon, malah jam tangan pintar. Sekarang saya tidak akan menerangkan setiap langkah secara terperinci, kerana prinsipnya hampir sama, saya hanya akan menumpukan pada perbezaan:

Dalam artikel ini, kami akan mengetahui cara membuka pertikaian dengan betul dalam aplikasi mudah alih Aliexpress, serta cara menjalankannya dengan betul.

Mereka yang pertama kali membeli sesuatu Aliexpress, sentiasa takut penipuan atau helah. Sebenarnya, anda tidak perlu takut tentang ini, kerana semua pembelian mempunyai perlindungan yang boleh dipercayai dan jika masalah timbul dengan produk, anda sentiasa boleh mendapatkan wang anda kembali. Jadi, jika barang tiba dalam kualiti yang tidak baik atau tersesat dalam perjalanan, anda sentiasa boleh membuka pertikaian. Mari kita fikirkan bagaimana ini boleh dilakukan melalui aplikasi mudah alih Aliexpress .

Bagaimana untuk membuka pertikaian melalui aplikasi mudah alih Aliexpress?

• Klik pada tiga bar di bahagian atas sebelah kiri untuk membuka menu aplikasi

• Daripada pilihan yang tersedia, pilih "Arahan saya"
• Selepas itu, klik pada nama produk yang anda minati untuk membuka tetingkap dengan butiran pesanan

• Di sini, terdapat beberapa butang berbeza, pemasa perlindungan transaksi dipaparkan, dan sebagainya, tetapi di antara semua ini kami klik "Pertikaian terbuka"

• Sekarang tetingkap akan dibuka di mana anda perlu memilih sama ada anda menerima barangan atau tidak. Ini disebabkan oleh fakta bahawa dalam setiap kes terdapat sebab yang berasingan, jadi ia telah memutuskan untuk memisahkannya

Mari berbincang dengan anda tentang kedua-dua situasi dengan lebih terperinci, supaya anda memahami cara ia berbeza dan cara membuka pertikaian secara umum.

Bagaimana untuk membuka pertikaian dalam aplikasi Aliexpress jika barang belum diterima?

• Jadi, kami klik pada butang yang kami belum terima barang dan borang dibuka untuk diisi. Ini adalah permohonan untuk pertikaian.

• Pertama, tentukan sebabnya. Mereka mungkin berbeza dan kadangkala juga beberapa saman untuk satu kes, tetapi anda perlu memilih yang paling sesuai. Anda perlu menerangkan keadaan dengan lebih terperinci dalam tetingkap khas di bawah.

• Ciri khas aplikasi mudah alih ialah pemaju telah membina penterjemah khas ke dalamnya, yang membolehkan anda menulis dalam bahasa Rusia. Cuma, jangan tulis ayat yang terlalu rumit, kerana akan ada orang yang duduk di sisi lain skrin yang pasti akan menterjemah teks anda untuk memahami apa sebenarnya yang anda inginkan daripadanya.
• Oleh kerana kami tidak menerima barangan, kami perlu meminta bayaran balik sepenuhnya. Ia ada di sini dan dipilih secara lalai, anda hanya perlu menulis jumlah pembelian sepenuhnya dalam nombor.
• Pastikan anda memberikan bukti bahawa item itu tidak diterima. Ini boleh menjadi tangkapan skrin penjejakan. Jika anda bercakap dengan penjual tentang beberapa butiran penting, sebagai contoh, bahawa dia tidak mahu memulangkan wang, menangguhkan penghantaran, dan sebagainya, walaupun dia telah mengesahkannya dalam sistem. Semua ini akan membantu anda memenangi hujah dan merupakan bukti yang tidak dapat dipertikaikan bahawa anda betul.
• Apabila anda selesai mengisi semua medan yang diperlukan, klik pada butang "Pertikaian terbuka" dan permohonan akan dihantar.

Bagaimana untuk membuka pertikaian dalam aplikasi mudah alih Aliexpress jika barang telah diterima?

• Sama seperti dalam kes sebelumnya, anda perlu terlebih dahulu memilih sebab untuk membuka pertikaian Aliexpress. Sila ambil perhatian bahawa mereka sudah berbeza dan membayangkan bahawa barangan itu sebenarnya telah diterima.

• Pastikan anda menerangkan keadaan secara terperinci, apa sebenarnya yang salah dengan produk anda, dan juga menambah bukti. Secara amnya, apabila anda menerima barangan daripada Aliexpress, maka adalah lebih baik untuk merakam proses membongkar, kerana ini adalah bukti terbaik dan tidak dapat dipertikaikan bahawa anda betul. Jika anda belum membuat video, berikan foto, contohnya, cara pakaian anda sesuai atau telefon pintar baharu anda mempunyai kecacatan luaran.

Selepas ini, anda perlu memutuskan bagaimana anda ingin memulangkan wang tersebut. Pada masa ini terdapat beberapa kaedah yang tersedia:

• Bayaran balik penuh dengan penghantaran barang ke China kepada penjual
• Bayaran balik separa dengan barang yang dihantar balik ke China

• Bayaran balik penuh tanpa menghantar barang
• Bayaran balik separa tanpa menghantar barang

Jika anda telah memilih bayaran balik separa, pastikan anda menyatakan jumlah yang anda minta untuk bayaran balik. Sebagai peraturan, penjual bersetuju dengan jumlah sehingga 50% daripada kos barang.

• Apabila semua baris telah diisi, klik pada butang "Pertikaian terbuka".

Bagaimana untuk mempertikaikan dalam aplikasi mudah alih Aliexpress?

Di samping itu, jika anda menyedari bahawa anda tidak akan dapat mencapai persetujuan dengan penjual, maka anda boleh meningkatkan pertikaian itu sendiri. Ini boleh dilakukan tiga hari selepas membuka pertikaian.

Terdapat juga situasi apabila penjual tidak bertindak balas sama sekali terhadap pertikaian terbuka. Dalam kes itu, tunggu sahaja. Jika selepas 5 hari tiada cadangan diterima daripada beliau, pertikaian akan ditutup memihak kepada anda.

Malah, penjual akan menawarkan anda cara tersendiri untuk menyelesaikan isu tersebut. Penjual yang tidak jujur ​​selalunya menawarkan pulangan sifar. Beri perhatian kepada perkara ini. Tugas anda adalah sama ada bersetuju dengan syarat penjual atau menolaknya jika ia tidak sesuai dengan anda.

Jika penjual menerima syarat anda, proses pemulangan akan dilancarkan, jika tidak, anda boleh meningkatkan pertikaian atau menunggu sehingga perkara ini berlaku sendiri.

Bagaimana untuk meningkatkan pertikaian dalam aplikasi mudah alih Aliexpress?

Jadi, jika anda tidak dapat mencari bahasa yang sama dengan penjual Aliexpress, kemudian buka butiran pertikaian dalam aplikasi dan klik pada butang "Memburukkan lagi pertikaian". Sahkan keputusan anda dan permohonan akan dihantar untuk pertimbangan kepada pengantara tapak.

Setelah mereka menangani isu anda, mereka mungkin memerlukan maklumat tambahan daripada anda dan penjual. Oleh itu, pastikan anda memantau tindakan dalam pertikaian itu, kerana anda berisiko tiada apa-apa.

Terdapat butang khas untuk berkomunikasi dengan pengantara "Jawapan". Klik padanya dan tulis semua yang anda perlukan, dan juga muat naik fail tambahan jika diperlukan.

Bagaimana dan di mana wang itu akan dikembalikan selepas pertikaian di Aliexpress?

Jika anda memenangi pertikaian itu, anda akan mendapat kembali wang anda. hidup Aliexpress Kelajuan pemulangan biasanya cepat dan ia bergantung pada bagaimana pesanan dibayar. Sebagai peraturan, pembeli menerima wang mereka kembali dalam masa seminggu, dan tempoh maksimum ialah 15 hari.

Perlu dipertimbangkan bahawa wang itu sentiasa dikreditkan ke akaun dari mana pembayaran dibuat, jadi tidak mungkin untuk mengubahnya. Satu-satunya perkara yang boleh mengelirukan pembeli ialah dari mana wang itu akan datang jika pembayaran dibuat secara tunai? Segala-galanya mudah di sini - anda tidak perlu pergi ke mana-mana dan menulis sebarang kertas untuk pemulangan. Dalam kes ini, wang itu dikembalikan ke akaun telefon bimbit yang menerima SMS untuk membayar barangan.

Video: Bagaimana untuk mempertikaikan tentang AliExpress?

Untuk kemudahan pengguna, Aliexpress telah mencipta aplikasi mudah alih. Aplikasi mudah alih, dalam fungsinya, mempunyai semua fungsi versi penuh laman web kedai dalam talian Ali. Pengguna kadangkala mempunyai soalan: bagaimana untuk membuka pertikaian dalam aplikasi mudah alih? Hakikatnya ialah jika anda mempunyai versi lama aplikasi yang dipasang, maka adalah mustahil untuk membuka pertikaian di dalamnya, jadi saya mengesyorkan anda memuat turun versi aplikasi mudah alih yang dikemas kini untuk Aliexpress dalam bahasa Rusia.

Artikel kami tentang aplikasi mudah alih menerangkan secara terperinci cara mendaftar di dalamnya, cara mengisi alamat penghantaran dengan betul, cara membuat pesanan dan cara membayarnya.

1. Untuk membuka pertikaian melalui aplikasi mudah alih Aliexpress, mula-mula padam versi lama dan muat turun versi yang dikemas kini.
2. Seterusnya, anda perlu melancarkan aplikasi mudah alih yang baru dipasang.
3. Log masuk (masukkan nama pengguna dan kata laluan anda)
4. Selepas itu, pergi ke bahagian "AliExpress Saya" dan pilih "Pesanan Saya".
5. Pilih pesanan yang anda ingin buka pertikaian dan klik pada pesanan ini.
6. Butang "Buka pertikaian" akan muncul pada halaman dengan maklumat terperinci tentang pesanan, klik padanya (pada butang "Buka pertikaian").
7. Dalam pilihan yang ditawarkan, pilih sama ada anda menerima barangan atau tidak, sama ada pesanan itu dijejaki, dsb.

Bagaimana untuk membuka pertikaian dalam aplikasi mudah alih Aliexpress dalam bahasa Rusia?

Anda boleh membuka pertikaian melalui aplikasi mudah alih untuk Android dan iOS (iPhone/iPad) atau tapak web Aliexpress dalam kes, contohnya, apabila produk yang salah tiba, saiz yang salah, produk rosak, bungkusan tidak dijejaki, produk rosak semasa penghantaran, penjual tidak menghantar pesanan untuk masa yang lama, bungkusan tidak sampai langsung, dll.
Anda boleh membuka pertikaian dalam aplikasi mudah alih Aliexpress pada bila-bila masa semasa masa perlindungan pembeli (masa perlindungan pesanan) berkuat kuasa.

Di manakah wang itu akan dikembalikan selepas pertikaian di Aliexpress ditutup?

Jika pertikaian berakhir memihak kepada anda, wang itu akan dikembalikan kepada anda dengan cara yang sama seperti anda membayar pembelian tersebut. Baca lebih lanjut mengenai kaedah pembayaran dalam artikel.