Adakah jaminan melindungi bateri telefon? Bateri adalah komponen yang sering gagal. Apabila membeli telefon pintar, pembeli ingin tahu sama ada dia boleh menggantikan atau membaiki bekalan kuasa jika ia rosak. Menurut Artikel 20 kutipan mengenai perlindungan pengguna, pembeli mempunyai hak untuk mendapatkan pampasan jika peranti itu rosak bukan disebabkan oleh kesalahannya sendiri.

Hak pembaikan disediakan untuk telefon bimbit berserta komponennya, termasuk bateri. Anda boleh mengetahui tempoh jaminan untuk bateri telefon yang dibeli dengan melihat kad jaminan. Terdapat beberapa pilihan jaminan:

1. Umum (untuk semua peranti).
2. Umum, tetapi bateri tidak disediakan (ini mesti dinyatakan secara bertulis).
3. Tiada jaminan untuk telefon bimbit, tetapi ada jaminan untuk bateri.
4. Terdapat tempoh jaminan untuk kedua-dua bateri dan telefon pintar, tetapi tempohnya tidak sepadan.

Semua kes, kecuali yang kedua, adalah alasan untuk melawat pusat servis syarikat untuk menggantikan atau membaiki cas bateri. Dalam kes kedua, tidak mungkin untuk membaiki atau menggantikan bahagian mengikut undang-undang. Ini mungkin hanya jika, hasil pemeriksaan, pengilang (lebih tepat, pusat servisnya) memutuskan untuk melanjutkan kupon ke pek bateri untuk menghapuskan konflik.

Berapa lamakah jaminan untuk bateri telefon?

Menurut artikel semasa, tempoh untuk menyediakan kerja pembaikan bermula daripada maklumat yang dinyatakan dalam kupon. Tiada templat jaminan umum. Tempoh sahnya boleh dari 1 bulan hingga 3 tahun. Pada asasnya, ini adalah 6 bulan atau 1 tahun - berapa banyak yang ditentukan oleh setiap pengeluar tertentu (Samsung, Apple, dll.).

Mari kita pertimbangkan beberapa pilihan:

1. Terdapat dokumen untuk pembelian, maklumat tentang butiran pemakanan tidak ditunjukkan, anda perlu bertindak segera. Anda boleh menghubungi perkhidmatan sebelum kad jaminan untuk keseluruhan peranti tamat tempoh.
2. Tarikh akhir untuk komponen dinyatakan secara berasingan. Ia lebih lama daripada tempoh untuk produk itu sendiri. Anda boleh menghubungi syarikat sementara kupon blok itu sah.
3. Tempoh penggantian bateri tamat lebih awal daripada tempoh kupon produk. Anda masih boleh cuba membaiki kerosakan.

Untuk pemahaman yang lebih baik, anda boleh merujuk kepada jadual:

Jenis kertas	Tempoh peredaran
Untuk keseluruhan telefon bimbit	Sehingga akhir tempoh sah kupon peranti
Hanya untuk bekalan kuasa	Sehingga tamat jaminan bateri
Pada bateri dan telefon pintar, bateri tamat tempoh lebih awal	Keseluruhan tempoh sah kertas pada telefon pintar
Pada blok dan telefon, pada telefon bimbit ia tamat tempoh lebih awal	Keseluruhan tempoh kesahan dokumen untuk komponen
Pembaikan percuma dan penggantian bateri adalah dilarang.	tidak pernah

Prosedur tuntutan jaminan

Jika dokumen jaminan masih sah, anda harus menghubungi pusat servis pengilang. Laman web rasmi menunjukkan alamat yang hendak dihubungi jika peranti rosak.

Algoritma tindakan:

1. Peranti bersama-sama dengan bateri dihantar untuk pembaikan;
2. Pemeriksaan dijalankan untuk menentukan apa sebenarnya yang gagal (unit, kenalan atau telefon bimbit itu sendiri);
3. Didapati kesalahan siapa kegagalan itu berlaku (syarikat atau pemilik);
4. Jika punca kegagalan adalah syarikat, maka pusat servis akan membayar pampasan bagi kerosakan tersebut.

Pampasan untuk kerosakan dilakukan dalam tempoh 45 hari dari tarikh penerimaan peranti untuk pembaikan. Jika syarikat itu teliti, ia akan melaksanakan operasi yang diperlukan pada hari pertama atau dalam masa seminggu.

Apa yang perlu

Apabila menghubungi pusat perkhidmatan, anda mesti mempunyai bersama anda:

• pekeliling yang digubal;
• resit pembelian produk;
• pasport.

Pastikan anda membawa telefon pintar itu sendiri dan cas bateri yang gagal. Jika tidak, komponen tidak boleh diperiksa dan dibaiki.

Kehalusan dan nuansa prosedur

Pemilik bahagian mesti menuntut pampasan untuk kerosakan. Jenis pampasan:

• pampasan kewangan;
• penggantian bahagian;
• membaiki bahagian.

Anda tidak boleh menerima berbilang jenis pampasan sekaligus. Ia juga mustahil untuk menggantikan peranti sepenuhnya jika bateri rosak.

Pembaikan percuma dilakukan hanya jika bahagian itu gagal kerana kesalahan pengilang (akibat kecacatan, kecacatan).

Sebelum membeli telefon bimbit baharu, ramai yang berminat dengan tempoh jaminan yang disertakan bersamanya. Ini agak wajar, kerana kosnya tinggi, dan pembaikan sekiranya berlaku kerosakan juga akan mahal.

Pengilang dan penjual peralatan mudah alih menetapkan tempoh jaminan untuknya, memfokuskan pada perundangan semasa. Kami akan mempertimbangkan peruntukan utama mengenai tarikh akhir ini dalam artikel.

Mengikut undang-undang, anda tidak boleh memulangkan atau menukar telefon berkualiti

Tidak seperti produk lain, anda tidak boleh menukar atau memulangkan telefon yang berfungsi dengan betul dan berkualiti tinggi dalam masa dua minggu selepas pembeliannya.

Ini disebabkan oleh peruntukan Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" (selepas ini dirujuk sebagai Undang-undang), yang menyatakan ketidakmungkinan pengembalian sedemikian berkaitan dengan beberapa barangan. Senarai mereka diluluskan oleh Kerajaan Persekutuan Rusia dan, sebagai tambahan kepada banyak elektronik lain, termasuk telefon bimbit.

Artikel 19 Undang-undang menyediakan senarai hak yang boleh dilaksanakan oleh pembeli telefon berkualiti rendah:

• memulangkan barang ke kedai;
• menukar telefon dengan telefon yang sama;
• pertukaran barang dengan yang lain, dengan pampasan bagi perbezaan nilai;
• menerima diskaun;
• pembaikan percuma.

Jika kecacatan pembuatan ditemui dalam telefon, pembeli boleh menggunakan mana-mana hak yang disenaraikan (mengikut pilihannya), tetapi hanya dalam masa 15 hari dari tarikh pembelian.

Selepas 15 hari dari tarikh pembelian, anda boleh memulangkan atau menukar telefon hanya dalam kes berikut:

1. Kecacatan yang ketara telah ditemui pada produk. Ini bermakna keadaan telefon di mana kecacatan ini: tidak dihapuskan buat kali pertama; muncul semula walaupun selepas pembaikan; memerlukan masa yang besar atau kos kewangan (contohnya, sepadan dengan kos telefon); menjadikan penggunaan produk lebih sukar atau mustahil.
2. Disebabkan oleh kecacatan atau kekurangan, penggunaan produk menjadi mustahil selama 30 hari atau lebih setahun. Contohnya, jika telefon mengalami pembaikan yang lama beberapa kali (15-20 hari), ini sudah menjadi alasan untuk mengembalikannya.
3. Penjual atau pengilang melanggar tarikh akhir yang ditetapkan untuk membaiki produk. Tempoh ini ditentukan oleh pihak-pihak secara sukarela (lebih baik untuk mendapatkan perjanjian ini secara bertulis), tetapi tidak boleh melebihi 45 hari.

Tempoh maksimum tuntutan boleh dibuat ialah dua tahun. Dalam kes ini, anda perlu membuktikan bahawa pada masa pembeli menerima telefon itu, ia sudah rosak. Ini dilakukan dengan menjalankan pemeriksaan produk.

Prosedur pemulangan atau pertukaran

Untuk memulangkan atau menukar produk berkualiti rendah, anda mesti menghubungi kedai dan menulis tuntutan yang ditujukan kepada penjual.

Pembeli meninggalkan satu salinannya di tempat jualan, dan mengambil salinan kedua untuk dirinya sendiri, setelah menerima tandatangan dan nama keluarga penjual di atasnya sebelum ini. Jika tiada bantahan daripada pihak kedua, produk ditukar atau wang dikembalikan. Dalam kes lain anda perlukan:

• hubungi Rospotrebnadzor;
• memfailkan tuntutan mahkamah.

Selalunya, pertikaian diselesaikan di mahkamah, terutamanya apabila ia datang untuk memulangkan telefon selepas 15 hari dari tarikh pembelian. Sebelum perbicaraan mahkamah, adalah perlu untuk menjalankan pemeriksaan barangan, yang mesti dibayar oleh penjual.

Perlu pergi ke mahkamah jika pendapat pakar mengesahkan kesalahan pengeluar untuk kerosakan telefon. Jika tidak, mahkamah tidak mungkin membuat keputusan yang positif, dan pembeli perlu memulangkan wang yang dibelanjakan untuk pemeriksaan kepada penjual.

Bilakah saya boleh mengharapkan pembaikan jaminan?

Dalam kebanyakan kes, jaminan telefon termasuk pembaikan percuma semasa tempoh jaminan.

Dalam kebanyakan kes, jaminan yang diberikan untuk telefon bermakna ia akan dibaiki secara percuma sekiranya berlaku kerosakan.

Tempoh tempoh jaminan ditetapkan oleh kedai tertentu, tetapi tidak boleh kurang daripada 15 hari. Untuk telefon bimbit, tempoh ini selalunya enam bulan atau setahun.

Anda boleh memohon untuk pembaikan jaminan:

• ke kedai tempat pembelian dibuat;
• ke pusat servis.

Pembeli sendiri yang menentukan ke mana hendak pergi. Pada masa yang sama, kos mendiagnosis telefon, walaupun tidak ada kelemahan di dalamnya, adalah percuma untuk pengguna. Selepas menyelesaikan pembaikan, anda mesti mengambil dokumen yang mengesahkan ini dari pusat servis - sijil kerja yang dilakukan. Ia menyatakan:

• sifat kerosakan yang dikesan dan langkah-langkah yang diambil untuk menghapuskannya;
• tarikh dan tempoh pembaikan;
• nama dan tandatangan pekerja yang membaiki telefon.

Jika, selepas pembaikan, pengguna sekali lagi mengalami masalah dengan produk, dokumen ini akan menjadi bukti kecacatan yang ketara pada produk.

Alasan untuk penolakan perkhidmatan waranti

Penjual mungkin enggan membaiki telefon di bawah jaminan jika pembeli:

• bersalah kerana memecahkan telefon (contohnya, dia menjatuhkannya di atas lantai atau di dalam air);
• cuba membuat pembaikan sendiri;
• menggunakan produk secara cuai atau untuk tujuan lain;
• melanggar keperluan yang dinyatakan dalam arahan.

Akibatnya, semua kerosakan dan masalah dengan telefon yang timbul disebabkan oleh kesalahan pengguna atau akibat pengaruh luar mesti diperbetulkan oleh pengguna itu sendiri. Penjual tidak bertanggungjawab dalam kes ini. Pembeli boleh mendapatkan perkhidmatan pembaikan di tempat lain atau hanya membayarnya di pusat servis.

Apabila menukar atau memulangkan telefon, kesukaran sering timbul disebabkan fakta bahawa produk ini diklasifikasikan sebagai kompleks dari segi teknikal. Ia boleh dipulangkan atau ditukar hanya jika terdapat kecacatan yang ketara dan dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.

Kemas kini terakhir Januari 2019

Keperluan pengguna yang paling biasa apabila mengenal pasti kecacatan produk ialah pembaikan jaminan. Mengikut undang-undang, semua kos berkaitan dengan pelaksanaannya ditanggung oleh penjual, pengilang atau organisasi yang mengimport barang dari luar negara (selepas ini dirujuk sebagai orang yang diwajibkan). Sememangnya, mengelakkan beban sedemikian adalah salah satu tugas utama penjual (pengeluar, pengimport).

Kami telah menyusun arahan terperinci, berikutan anda boleh mencapai pembaikan berkualiti tinggi di bawah jaminan dalam masa yang singkat.

Apa yang anda perlu tahu

Mula-mula, mari kita lihat perkara utama yang perlu anda ketahui apabila menemui kekurangan dan menyerahkan permintaan pembaikan.

Apakah kelemahan yang perlu dihapuskan?

Kecacatan mesti dihapuskan jika ia tidak diperuntukkan dalam kontrak atau sebaliknya tidak dipersetujui oleh pembeli semasa jualan. Oleh itu, berhati-hati melihat dokumen untuk produk, dan jika mereka menunjukkan bahawa produk itu dibeli dengan kecacatan (contohnya, peti sejuk yang lampu peti sejuk tidak berfungsi), maka kecacatan tersebut tidak akan dibaiki di bawah pembaikan jaminan.

Adakah patut meminta pembaikan?

Pembaikan jaminan adalah keperluan alternatif pembeli. Daripada pembaikan, pengguna mungkin menuntut bayaran balik, penggantian produk, pembayaran balik perbelanjaan untuk pembaikan yang dibuat oleh pembeli sendiri, dll. Tetapi kebebasan untuk memilih keperluan ini adalah milik pembeli jika kita bercakap tentang barang tahan lama yang bukan barangan yang rumit secara teknikal.

Dengan barangan yang kompleks secara teknikal keadaannya lebih rumit (). Jika kecacatan pertama (kecuali yang ketara) ditemui selepas 15 hari selepas pembelian, produk yang kompleks dari segi teknikal hanya boleh dibaiki (ditukar, wang tidak boleh dipulangkan).

Oleh itu, sama ada kita bercakap tentang produk tahan lama yang mudah atau pembaikan sekunder produk yang kompleks secara teknikal, anda harus mengambil kira minat anda sendiri. Mungkin bayaran balik atau penggantian produk akan lebih mudah dilaksanakan dari segi ekonomi.

Tempoh pembaikan jaminan

Terdapat tempoh apabila pembaikan boleh dipertimbangkan di bawah jaminan dan oleh itu percuma. Tarikh akhir tersebut biasanya dibahagikan kepada kategori berikut:

• semasa tempoh jaminan yang dinyatakan;
• selepas tamat tempoh waranti, tetapi dalam tempoh 2 tahun;
• selepas 2 tahun, tetapi semasa hayat perkhidmatan;
• selepas 2 tahun, tetapi dalam tempoh 10 tahun jika hayat perkhidmatan tidak dinyatakan.

Mana nak pergi

Atas pilihannya, pembeli boleh menghubungi:

• kepada penjual;
• pengilang barang;
• kepada pengimport (organisasi yang menghantar barang dari luar negara).

Jadual visual permintaan pembeli untuk pembaikan jaminan.

Tempoh	Jenis kekurangan	Siapa yang boleh saya hubungi?	Mempunyai kewajipan untuk membaiki	Adalah menjadi tanggungjawab pembeli untuk membuktikan kecacatan pembuatan
Semasa tempoh jaminan	Kelemahan biasa		ya	Tidak
Semasa tempoh jaminan	Kelemahan yang ketara	Penjual, pengilang, pengimport	ya	Tidak
	Kelemahan biasa	Penjual, pengilang, pengimport	ya	ya
Selepas tempoh jaminan tamat dalam tempoh 2 tahun	Kelemahan yang ketara	Penjual, pengilang, pengimport	ya	ya
Selepas 2 tahun, tetapi tempoh hayat perkhidmatan	Kelemahan biasa	Pengeluar	Tidak	-
Selepas 2 tahun, tetapi semasa hayat perkhidmatan,	Kelemahan yang ketara	Pengeluar	ya	ya
	Kelemahan biasa	Pengeluar	Tidak	-
Selepas 2 tahun, tetapi dalam tempoh 10 tahun jika hayat perkhidmatan tidak dinyatakan	Kelemahan yang ketara	Pengeluar	ya	ya

Kes bukan jaminan

Sila ambil perhatian bahawa tidak semua kerosakan mungkin tertakluk kepada pembaikan jaminan. Penjual (pengilang, pengimport) tidak bertanggungjawab untuk menghapuskan kecacatan secara percuma jika ia timbul disebabkan oleh:

• penggunaan cuai (contohnya, menjatuhkan telefon bimbit dari ketinggian yang ketara);
• penggunaan yang tidak betul (contohnya, menggunakan pengisar untuk menggemburkan tanah untuk tanaman rumah);
• pendedahan kepada unsur semula jadi, serta bahan yang tidak serasi dengan prestasi produk (contohnya, cecair masuk ke komputer riba);
• pengangkutan atau penyimpanan barang yang tidak betul (contohnya, mengangkut monitor dalam badan kereta logam tanpa memasang atau melembutkan bahan).

Arahan

Mari kita pertimbangkan algoritma tindakan pembeli apabila membuat tuntutan untuk pembaikan waranti. Terdapat dua kemungkinan senario untuk acara:

1. penjual (pengilang, pengimport) mengiktiraf kes itu sebagai dilindungi oleh waranti dan membuat pembaikan secara sukarela
2. Penjual (pengilang, pengimport) enggan melakukan pembaikan

1. Prosedur pembeli jika penjual melakukan pembaikan secara sukarela

Muncul kepada penjual dengan kenyataan

Ia adalah perlu untuk datang kepada penjual (pengilang, pengimport) dan mengemukakan permintaan bertulis untuk menghapuskan kecacatan dalam produk secara percuma (). Mana-mana orang boleh mewakili kepentingan pembeli dengan surat kuasa wakil yang disahkan oleh notari. Kes-kes sebegini, sudah tentu, hanya perlu diamanahkan kepada peguam atau orang yang berpengalaman dalam hal-hal tersebut.

Permohonan untuk pembaikan waranti mesti diserahkan kepada orang yang bertanggungjawab terhadap tandatangan, iaitu salinan kedua (yang akan kekal bersama anda) mesti mengandungi tandatangan orang yang bertanggungjawab penjual (pengilang, pengimport), dimeteraikan dan bertarikh.

Pindahkan barang

Bersama-sama dengan permohonan itu, penjual (pengilang, pengimport) menerima produk yang rosak. Mengikut undang-undang, penjual wajib menerima barang tersebut, walaupun kes itu ternyata bukan jaminan. Pemindahan barang untuk pembaikan jaminan mesti diformalkan dengan tindakan penerimaan barang daripada pembeli. Dokumen sedemikian mesti disediakan oleh penjual. Tetapi pastikan anda memastikan bahawa dokumen itu mengandungi maklumat berikut:

• tarikh pemindahan barang;
• daripada siapa perkara itu diterima;
• yang menerima barang;
• penerangan terperinci produk yang menunjukkan nombor siri (pengenalan lain), kerosakan luaran atau kesan penggunaan (jika ada);
• kehadiran atau ketiadaan meterai kilang;
• penerangan tanda-tanda kerosakan mengikut pembeli;
• pengesahan oleh penjual bahawa kes itu dalam jaminan dan produk diterima untuk dibaiki.

Anda harus tahu bahawa jika berat barang melebihi 5 kg atau besar, pembeli mungkin memerlukan penghantaran barang dari lokasi barang untuk dibaiki dan kembali atas tanggungan dan usaha penjual (pengilang, pengimport), atau membayar ganti rugi. untuk kos penghantaran bebas.

Semak kualiti produk

Situasi dengan pemindahan barang dan pembaikan boleh menjadi rumit jika penjual tidak dapat segera mengiktiraf pembaikan sebagai jaminan dan merancang untuk memeriksa kecacatan. Semakan boleh dilakukan:

• serta-merta selepas penghantaran barang;
• beberapa ketika selepas menerima barang.

Apabila pemeriksaan kualiti dijalankan serta-merta di tempat kejadian dan kecacatan barang disahkan, tindakan penerimaan dan pemindahan barang untuk pembaikan daripada pembeli kepada penjual (pengilang, pengimport) dibuat serta-merta selepas cek, bahawa ialah, hampir pada masa yang sama seperti semasa mengemukakan tuntutan untuk pembaikan percuma .

Dalam keadaan di mana penjual berhasrat untuk menjalankan pemeriksaan kemudian, barangan mesti dimeteraikan dalam bahan pembungkus (polietilena, kotak kadbod, dll.) sedemikian rupa untuk menghalang akses kepada barangan (membuka, membuka, dll.) tanpa penyertaan pembeli. Pembungkusan mesti ditandatangani oleh pembeli dan penjual (pengeluar, pengimport).

Pembungkusan boleh dibuka apabila penjual menyemak barang di hadapan pembeli, yang dicatatkan dalam dokumen pada cek barang. Sekiranya penjual melakukan pemeriksaan tanpa memberitahu pembeli dan membuka bungkusan tanpa dia, maka semua hasil pemeriksaan boleh dipersoalkan.

Semua langkah berjaga-jaga ini adalah perlu untuk mengelakkan tindakan menyalahi undang-undang penjual yang tidak bertanggungjawab, mewujudkan rupa rasa bersalah pengguna dalam kekurangan produk. Sebagai contoh, cecair mungkin sengaja tertumpah pada komputer riba, mengakibatkan litar pintas. Di bawah keadaan sedemikian, secara semula jadi, punca kegagalan akan dikatakan operasi yang tidak betul (kemasukan cecair). Oleh itu, kesalahan beralih kepada pengguna.

Minta produk gantian semasa pembaikan

Pengguna mempunyai hak untuk menuntut produk yang serupa dipindahkan kepadanya semasa tempoh pembaikan. Keperluan sedemikian hendaklah dinyatakan secara bertulis dalam pernyataan (). Penjual, pengilang atau pengimport bertanggungjawab untuk memberikan pembeli penggantian sementara produk secara percuma dalam masa tiga hari. Tetapi perlu diingat bahawa tidak ada produk yang boleh diperoleh untuk kegunaan sementara semasa tempoh pembaikan. Produk berikut tidak disediakan:

Pembaikan masa siap

Undang-undang memperuntukkan dua jenis tempoh pembaikan waranti:

• dalam tempoh 45 hari dengan kesimpulan perjanjian bertulis mengenai tempoh pembaikan;
• serta-merta (setakat tahap kemajuan teknikal yang dibenarkan, bergantung pada kerumitan dan intensiti buruh pembaikan). Walau apa pun, tempoh ini tidak boleh melebihi 45 hari.

Tempoh dikira dari saat barang dipindahkan sehingga ia dikembalikan kepada pembeli dengan kecacatan dihapuskan. Pada masa yang sama, kawalan kualiti, pemeriksaan atau prosiding undang-undang tidak menggantung jumlah tempoh pembaikan waranti.

Terdapat kes apabila penjual tidak memenuhi tarikh akhir pembaikan. Anda harus tahu bahawa penjual tidak boleh mempunyai sebarang alasan yang sah untuk mewajarkan kelewatannya (walaupun tanpa bahan yang diperlukan, alat ganti dan komponen, dsb.). Oleh itu, penjelasan sedemikian tidak boleh menjadi asas yang tidak boleh dipertikaikan untuk membuat perjanjian tambahan dengan pembeli untuk melanjutkan tempoh pembaikan waranti atau dengan pasrah menunggu selesai pembaikan yang berlarutan.

Jika tempoh pembaikan tidak dipenuhi, situasi berikut mungkin berlaku:

• penjual dan pembeli boleh membuat perjanjian untuk melanjutkan terma (perjanjian itu dibuat secara sukarela);
• Pembeli boleh menolak pembaikan dan membuat tuntutan lain mengenai kualiti produk:
  1. penggantian dengan produk yang serupa;
  2. penggantian dengan produk jenama yang sama, tetapi model berbeza dengan pengiraan semula harga;
  3. pemulangan wang yang dibayar untuk barangan;
  4. pengurangan yang setimpal dalam harga sesuatu produk.

Pelanggaran syarat pembaikan jaminan produk boleh memberi kelebihan kepada pembeli yang menyerahkan produk yang kompleks secara teknikal untuk pembaikan, kerana kelewatan sedemikian membolehkannya mengemukakan tuntutan lain (bayaran balik, penggantian, dll.), yang pada mulanya pengguna yang memiliki produk yang kompleks dari segi teknikal tidak boleh dikemukakan apabila kecacatan penemuan.

Walau bagaimanapun, pembeli yang memutuskan untuk mengambil kesempatan daripada pelanggaran tarikh akhir untuk mengemukakan tuntutan baharu mesti mengambil langkah untuk mendapatkan semula barang daripada orang yang diwajibkan. Jika tidak, penjual (pengilang, pengimport) boleh membaikinya (melanggar tarikh akhir) dan kemudiannya mustahil untuk mengemukakan permintaan lain.

Di samping itu, pembeli hanya boleh menuntut penalti (denda) untuk tempoh pembaikan yang terlepas atau tarikh akhir untuk menyediakan barangan sebagai pertukaran untuk tempoh pembaikan. Denda adalah 1 peratus daripada kos barang untuk setiap hari kelewatan.

Sebagai contoh, sebuah pusat muzik bernilai 10,000 rubel telah dibaiki. Pembeli membuat permintaan untuk penyediaan produk yang serupa, yang dibentangkan bukan dalam masa 3 hari, tetapi selepas 7 hari. Sehubungan itu, kelewatan adalah 4 hari iaitu 4 peratus daripada kos barang (1 peratus x 4 hari). Oleh itu, penjual mesti membayar denda sebanyak 400 rubel. (4 peratus x 10,000 rubel).

Perlu diingat bahawa keperluan untuk membayar denda harus dikemukakan secara bertulis kepada penjual (pengilang, pengimport), jika tidak, pembeli mengetepikan haknya untuk mengutip penalti.

Memulangkan barang selepas pembaikan jaminan

Apabila pembaikan selesai, penjual mesti memberitahu pembeli tentang peluang untuk memulangkan barang tersebut.

Setelah menerima barang, anda harus memeriksa dengan teliti untuk keselamatan dan ketiadaan kecacatan baru (yang tidak wujud sebelum ini). Minta mereka menunjukkan kepada anda kebolehgunaan produk dan memberikan anda laporan (sijil) mengenai pembaikan yang dibuat. Sijil tersebut menyatakan:

• tarikh penyerahan permintaan pembaikan;
• apabila barang diterima daripada pembeli;
• tempoh pembaikan;
• penerangan tentang kekurangan sedia ada, alat ganti terpakai dan komponen untuk pembaikan;
• pengesahan penghapusan kecacatan;
• tarikh barang dipulangkan kepada pemiliknya.

2. Prosedur pembeli jika penjual (pengilang, pengimport) menolak pembaikan jaminan

Berikan aplikasi dan produk kepada penjual

Dua langkah pertama tindakan pembeli sekiranya penjual (pengilang, pengimport) tidak bersedia untuk melakukan pembaikan jaminan adalah serupa dengan tindakan pengguna sekiranya kepuasan sukarela permintaannya untuk penghapusan kecacatan produk oleh penjual. Oleh itu, kami akan menghadkan diri kami kepada penerangan di atas.

Penjual merujuk kepada kes bukan jaminan

Penjual (pengilang, pengimport), selepas memeriksa kualiti produk, tidak mengiktiraf kewajipan untuk menyediakan pembaikan percuma, memetik kes bukan jaminan. Keadaan boleh berkembang dalam dua senario:

1. penjual (pengilang, pengimport) mengatur dan menjalankan pemeriksaan kualiti barang
2. orang yang diwajibkan menolak manipulasi selanjutnya dengan barangan, dengan alasan kecukupan kawalan kualitinya

Dalam kes pertama, apabila penjual (pengilang, pengimport) bercadang untuk menyerahkan barang untuk pemeriksaan, barang tersebut tertakluk kepada pembungkusan, pengedap dan tandatangan penjual dan pengguna.

Pembungkusan mesti dibuka oleh pakar semasa pemeriksaan komoditi di hadapan pembeli.

Dalam kes kedua, apabila penjual enggan menjalankan pemeriksaan, aktiviti ini dianjurkan oleh pengguna sendiri.

Penjual bersetuju dengan pemeriksaan yang positif untuk pembeli

Sekiranya keputusan pemeriksaan positif untuk pembeli, tindakan penjual (pengilang, pengimport) biasanya bertujuan untuk memenuhi keperluan yang dinyatakan untuk membaiki kecacatan, kerana orang yang bertanggungjawab memahami bahawa hasil pertikaian telah ditentukan terlebih dahulu. memihak kepada pengguna dan litigasi selanjutnya tidak menjanjikan apa-apa kepadanya selain daripada perbelanjaan tambahan. Di samping itu, pencarian mereka yang betul dan salah mungkin menyebabkan kehilangan tarikh akhir untuk pembaikan, yang memberi pembeli hak untuk mengemukakan permintaan baharu yang lebih teruk (termasuk penolakan perjanjian pembelian dan penjualan dan pemulangan wang dibayar untuk item tersebut). Dan penjual pastinya berusaha untuk mengelakkan ini, terutamanya jika ia melibatkan produk yang rumit dari segi teknikal.

Pergi ke mahkamah

Walau bagaimanapun, tidak terdapat kes terpencil apabila penjual (pengilang, pengimport) pergi sepenuhnya hingga akhir. Kemudian anda boleh memaksa pembaikan jaminan dibuat hanya melalui prosiding undang-undang.

Jika pembeli segera dan dalam bentuk yang ditetapkan menghubungi penjual (pengilang, pengimport) dengan permohonan untuk pembaikan jaminan, dan pendapat pakar mengesahkan bahawa pengguna adalah betul, maka kes itu dimenangi.

Sebelum pergi ke mahkamah, adalah perlu untuk menghantar tuntutan kepada orang yang bertanggungjawab, di mana anda merujuk kepada kesimpulan peperiksaan merchandising. Sekiranya tuntutan itu ditolak, ia mesti dilampirkan bersama penyata tuntutan kepada mahkamah. Dan jika tiada jawapan diterima, maka nyatakan ini dalam tuntutan. Membiarkan tuntutan tidak dijawab adalah sama seperti menolak untuk memenuhinya.

Sememangnya, penyediaan dan pengendalian kes di mahkamah harus dilakukan oleh seorang profesional (peguam, peguam, wakil jawatankuasa perlindungan hak pengguna).

Pelaksanaan keputusan mahkamah

Selepas keputusan mahkamah berkuat kuasa, terima writ pelaksanaan dan serahkan kepada jabatan bailif. Bailif akan melakukan selebihnya.

Jadual perbandingan tindakan pembeli untuk pelbagai jawatan orang yang diwajibkan

Penjual, pengilang atau pengimport secara sukarela memenuhi keperluan pembaikan jaminan	Penjual, pengilang atau pengimport enggan memenuhi keperluan untuk menghapuskan kecacatan pada barang sebelum pemeriksaan barang	Penjual, pengilang atau pengimport enggan memenuhi keperluan untuk menghapuskan kecacatan pada barangan sehingga keputusan mahkamah
Pengesanan kecacatan	Pengesanan kecacatan	Pengesanan kecacatan
	Permintaan untuk pembaikan	Permintaan untuk pembaikan
Pemindahan barang untuk pemeriksaan	Pemindahan barang untuk pemeriksaan	Pemindahan barang untuk pemeriksaan
Pengesahan jaminan pembaikan dan pembaikan		Pengiktirafan kes sebagai tidak wajar
Memulangkan barang kepada pengguna	Menjalankan pemeriksaan barang	Menjalankan pemeriksaan barang
-	Menjalankan pembaikan	Keengganan untuk memenuhi kehendak pengguna
-	Memulangkan barang kepada pengguna	Memfailkan tuntutan praperbicaraan
-	-	Membuat keputusan mahkamah
-	-	Rayuan kepada bailif
-	-	Pembaikan paksa barang
-	-	Memulangkan barang kepada pemiliknya

Mengenai tempoh jaminan

Semasa menjalankan pembaikan, tempoh jaminan digantung untuk tempoh dari saat tuntutan dibuat sehingga produk dikembalikan kepada pengguna. Sekiranya terdapat pertikaian undang-undang dan kes itu memihak kepada pembeli, maka keseluruhan tempoh prosiding undang-undang juga tidak dikira dalam tempoh jaminan.

Sebagai contoh, tempoh jaminan untuk TV adalah 1 tahun dan ditetapkan dari 01/01/2015 hingga 01/01/2016. Pengguna menghubungi penjual pada 12/30/2015. Pembaikan telah dijalankan sehingga 15/01/2016. Sebagai hasilnya, waranti produk akan sah sehingga 17/01/2016.

Perlu diingat bahawa jika semasa pembaikan bahagian komponen diganti, yang mana waranti berasingan telah ditetapkan sebagai tambahan kepada waranti untuk produk secara keseluruhan, maka waranti baru ditubuhkan untuk bahagian yang diganti dalam tempoh yang sama seperti sebelum penggantian. Tempohnya akan mula berjalan dari saat barang dipindahkan kepada pembeli.

Sebagai contoh, komputer riba itu termasuk bekalan kuasa dengan jaminan 6 bulan. Selepas 5 bulan, komputer riba rosak dan dihantar untuk dibaiki. Hasil daripada pembaikan itu, kad video komputer riba telah ditukar dan bekalan kuasa telah diganti. Tempoh jaminan untuk komputer riba kekal sama (tolak tempoh pembaikan), dan bekalan kuasa mempunyai jaminan baru selama 6 bulan, yang mula dikira dari saat produk dikembalikan kepada pembeli.

Mengenai pembaikan primer dan sekunder

Pembaikan utama ialah apabila kecacatan produk berlaku dan dibaiki buat kali pertama.

Pembaikan sekunder - pembaikan berulang diperlukan jika kecacatan muncul berulang kali. Dalam kes ini, tidak kira apa kekerapan kecacatan itu (betul-betul kecacatan yang sama atau sifat yang berbeza), perkara utama ialah produk yang sama mesti dibaiki lebih daripada sekali.

Sila ambil perhatian bahawa jika produk mempunyai beberapa kecacatan sekaligus, tetapi ini adalah kali pertama anda meminta pembaikan, maka pembaikan satu kali sedemikian akan menjadi yang utama, tanpa mengira bilangan kecacatan yang dihapuskan.

Soalan ini timbul secara akut apabila terdapat kekurangan dalam produk yang kompleks dari segi teknikal, kerana sifat pembaikan utama atau sekunder menentukan julat keperluan pengguna. Marilah kami mengingatkan anda bahawa jika terdapat kekurangan yang ketara, pilihan keperluan pengguna tidak bergantung pada bilangan pembaikan.

Jadual visual keperluan pengguna mengenai produk yang kompleks dari segi teknikal.

Semasa pembaikan awal	Semasa pembaikan sekunder	Jika kekurangan yang ketara dikesan
pampasan untuk kos pembaikan oleh pengguna atau pihak ketiga	penghapusan percuma kecacatan penggantian dengan produk yang serupa penggantian dengan produk yang sama daripada model yang berbeza dengan pengiraan semula pengurangan harga sesuatu produk	penghapusan percuma kecacatan penggantian dengan produk yang serupa penggantian dengan produk yang sama daripada model yang berbeza dengan pengiraan semula harga pemulangan wang yang dibayar untuk barangan pengurangan harga sesuatu produk pampasan untuk kos pembaikan yang dibuat oleh pengguna atau pihak ketiga

Pampasan untuk perbelanjaan pengguna untuk pembaikan yang dibuat oleh anda sendiri atau pihak ketiga

Pembeli tidak dilarang daripada membaiki barangan secara bebas dan seterusnya mendapatkan semula kos daripada penjual (pengilang, pengimport). Kadangkala pembeli tidak mempercayai pembaikan pihak ketiga atau organisasi yang tidak diketahui olehnya, atau situasi timbul apabila pembaikan perlu dilakukan dengan segera, tanpa berlengah-lengah, atau keterpencilan penjual tidak membenarkannya membuat tuntutan untuk pembaikan waranti tepat pada masanya. Namun begitu, terdapat beberapa perkara penting yang menentukan kejayaan pelaksanaan hak pembeli tersebut. Mari kita lihat lebih dekat.

Siapa yang boleh membuat pembaikan

Jadi, pembaikan kecacatan produk boleh dilakukan:

• oleh pembeli sendiri;
• oleh pihak ketiga.

Sebaliknya, pihak ketiga ialah:

• mana-mana orang luar (kedua-dua warganegara dan organisasi);
• organisasi khusus (pakar bertauliah) yang mempunyai hak untuk menjalankan kerja pembaikan dengan mengambil kira pengalaman kerja, lesen sedia ada, akreditasi, pensijilan, dsb.

Apakah perbelanjaan yang dibayar balik?

1) Jika pembaikan dibuat oleh pembeli sendiri:

• kos alat ganti, komponen, dsb.;
• kos untuk penghantaran alat ganti dan komponen, jika tidak mungkin, disebabkan kekhususan dan kelangkaannya, untuk dibeli di tempat pembaikan;
• kos bahan habis pakai (gam, perkakasan, pengedap, wayar, dll.);
• kos alat dan peranti pakai buang untuk pembaikan.

2) Sekiranya pembaikan dilakukan oleh organisasi luar (pakar), kos termasuk kos:

• alat ganti, komponen, serta penghantarannya;
• Bekalan;
• instrumen dan peranti pakai buang;
• kerja yang dilakukan mengikut senarai harga yang ditetapkan (senarai harga) atau dalam purata harga pasaran.

Bagaimanakah kos pembaikan dibayar balik? Pilihan 1

Undang-undang tidak menyediakan peraturan yang jelas untuk memenuhi keperluan ini. Oleh itu, seseorang harus meneruskan dari amalan yang lazim dan optimum untuk mencapai matlamat. Adalah lebih baik untuk mematuhi algoritma berikut.

Peringkat No 1. Pertama, pembeli mesti memberitahu penjual (pengilang, pengimport) tentang kecacatan yang dikesan dalam produk dan mengemukakan keperluan bahawa dia berhasrat untuk melakukan pembaikan sendiri ().

Peringkat No. 2. Kemudian tunjukkan produk kepada penjual untuk mengesahkan kes jaminan (pemeriksaan kualiti atau pemeriksaan (sekiranya berlaku pertikaian tentang kecacatan)). Pada peringkat ini, penjual atau pembeli boleh bersetuju dengan harga awal untuk pembaikan. Maksudnya, penjual menentukan saiz pembaikan berdasarkan pengalaman sedia ada dalam kerja pembaikan. Jika jumlah awal ternyata kurang, maka perbezaan yang hilang itu kemudiannya boleh digantikan dengan bayaran tambahan. Tempoh am untuk pembayaran pampasan untuk pembaikan adalah 10 hari dari tarikh memfailkan tuntutan.

Peringkat No. 3. Atur pembaikan.

Peringkat No. 4. Hantar laporan kos () dengan pembentangan dokumen yang mengesahkan pembaikan dan kos perbelanjaan. Sekiranya pembaikan dilakukan secara bebas, maka pembeli menyerahkan resit untuk alat ganti, bahan, dll. Apabila pembaikan dilakukan oleh pihak ketiga, maka tindakan kerja dilakukan, perakuan kos bahan, nota penghantaran , invois, dsb. (dalam satu perkataan, dokumen biasanya disediakan oleh organisasi dan usahawan dalam mengesahkan kerja pembaikan).

Sekiranya tiada dokumen sedemikian, anda boleh menghubungi organisasi pakar yang akan memberikan pendapat tentang kos pembaikan. Benar, tidak mungkin untuk memulihkan kos kesimpulan sedemikian daripada penjual.

Bagaimanakah kos pembaikan dibayar balik? Pilihan No. 2

Prosedur alternatif adalah untuk pembeli menghubungi orang yang bertanggungjawab dengan permintaan untuk membayar balik kos pembaikan selepas ia dijalankan. Prosedur ini tidak dilarang oleh undang-undang. Walau bagaimanapun, jika situasi kontroversi timbul, pembeli mesti membuktikan kepada penjual bahawa produk itu mempunyai kecacatan yang telah dihapuskannya, dan juga mewajarkan bahagian pembaikan yang mahal. Tugas ini tidak mudah.

Apakah sekatan?

Waranti mungkin menetapkan bahawa penghapusan kecacatan produk mesti dijalankan oleh organisasi khusus (pakar yang disahkan) yang mempunyai kelulusan yang diperlukan (pematuhan dengan keperluan yang ditetapkan) untuk kerja tersebut. Tanpa pematuhan kepada keperluan sedemikian, pembaikan mungkin dianggap tidak wajar dan kos pelaksanaannya mungkin tidak dibayar balik. Selain itu, ini boleh menyebabkan produk dikecualikan daripada kewajipan waranti selanjutnya.

Ini, sudah tentu, tidak bermakna bahawa pembeli dilucutkan hak untuk memilih pakar yang dia yakin untuk menjalankan kerja pembaikan, atau untuk menjalankan pembaikan bebas. Persoalannya hanya kepada kerumitan dan ciri produk yang gagal. Sebagai contoh, undang-undang memperuntukkan lesen untuk penyelenggaraan dan pembaikan peralatan perubatan. Oleh itu, pembaikan, katakan, alat pemantau tekanan darah oleh organisasi yang tidak mempunyai lesen yang ditetapkan adalah menyalahi undang-undang. Atas sebab yang sama, pengguna tidak boleh membaiki sendiri produk ini.

Perkara lain jika penjual mengenakan pembaikan hanya daripada pakar bertauliah (organisasi). Pembeli boleh melakukan pembaikan daripada mana-mana orang yang mempunyai permit, lesen atau sijil yang sesuai untuk menjalankan kerja tersebut. Sama ada ia termasuk dalam senarai organisasi yang disyorkan oleh penjual tidak lagi penting, dan ini tidak menjejaskan kesahihan permintaan pembeli untuk pembayaran balik kos pembaikan.

Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa dalam situasi kontroversi, penjual boleh menjalankan pemeriksaan kelayakan pembaikan. Dan jika kerja itu tidak memenuhi piawaian yang diterima, niat pembeli untuk membayar balik perbelanjaan akan menjadi tidak dibenarkan.

Situasi yang sukar

1. Tindakan tambahan yang memerlukan pembayaran

Kadangkala penjual, semasa melakukan pembaikan, mungkin mengambil tindakan tambahan yang melampaui skop pembaikan waranti (contohnya, semasa membaiki komputer, versi sistem pengendalian yang dikemas kini dipasang). Selalunya penjual menerangkan perkara ini dengan keperluan untuk produk berfungsi lebih baik dan menuntut bayaran untuk ini.

Sekiranya kerja dan perkhidmatan tambahan itu disediakan tanpa pengetahuan pembeli dan, dengan itu, tanpa kebenarannya, maka pembayaran tidak boleh dibuat. Semua perbelanjaan yang ditanggung ditanggung oleh penjual, dan dia tidak boleh memaksa mereka untuk mendapatkan semula daripada pengguna, walaupun melalui mahkamah.

2. Mengisytiharkan pembaikan di luar jaminan

Situasi yang sama berlaku apabila penjual menerima produk untuk pembaikan jaminan, membetulkan kecacatan, dan kemudian mengumumkan bahawa kes itu tidak di bawah jaminan dan pembaikan adalah bersifat komersial, iaitu, ia mesti dibayar. Dalam kes sedemikian, pengguna tidak perlu membayar apa-apa wang. Walaupun kecacatan pada produk jelas berkaitan dengan kesalahan pembeli dan penjual memberikan bukti yang mengesahkan fakta ini (pendapat pakar, sijil daripada pusat servis, dll.), pengguna tidak akan mempunyai sebarang kewajipan untuk membayar balik perbelanjaan penjual . Keadaan ini akan ditafsirkan sebagai manifestasi muhibah penjual dalam menyediakan pembaikan percuma.

3. Kecacatan baru pada produk yang dibaiki

Terdapat kes apabila produk yang dibaiki dengan kecacatan baru dikembalikan kepada pembeli (contohnya, TV telah dibaiki kerana bunyi hilang; produk telah dikembalikan dalam keadaan baik, tetapi calar muncul pada skrin, yang disebabkan oleh pakar pembaikan ).

Kecacatan tersebut tidak dianggap sebagai kecacatan pengeluaran yang muncul lebih daripada sekali (kecacatan baharu atau kecacatan yang muncul semula, dsb.). Kes-kes ini berkaitan dengan pelanggaran syarat penyimpanan barang yang dipindahkan oleh pembeli kepada penjual untuk dibaiki. Dan penjual bertanggungjawab secara berasingan untuk kerosakan barang tersebut - dia membayar balik kos yang mengurangkan harga barang. Biasanya kos ini bersamaan dengan kos pembaikan, penggantian alat ganti, komponen, dsb.

Atas sebab ini, anda harus berhati-hati apabila menerima produk yang dibaiki dan merekodkan sebarang pemerhatian yang mencurigakan dalam laporan penerimaan barangan. Secara umum, untuk tujuan sedemikian, penerimaan harus dilakukan dengan pakar yang biasa, atau pakar komoditi bebas harus dijemput dengan bayaran yang kecil.

Anda boleh mengetahui tentang tempoh jaminan dalam klausa 6 Seni. 5 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Hanya selepas mengkaji semua peraturan undang-undang yang diperlukan, pembeli akan dapat melindungi haknya.

Tempoh jaminan ialah tempoh masa di mana, jika kecacatan dikesan dalam produk, pengilang, pengedar, pelaku atau badan lain yang diberi kuasa (syarikat, usahawan) berjanji untuk memenuhi keperluan undang-undang pembeli mengenai kecacatan yang dikesan dalam produk. .

Ingat bahawa fungsi normal produk dan penghapusan kecacatan dijamin oleh pengilang, dan bukan oleh pengedar, pembekal produk atau orang lain yang mengedarkan produk.

Selalunya, tempoh jaminan dimasukkan dalam perjanjian yang disediakan semasa pembelian dan penjualan, atau ditunjukkan dalam kad jaminan khas. Dalam tempoh ini anda boleh memfailkan tuntutan dengan kedai jika sebarang kecacatan pada produk dikenal pasti.

Dalam sesetengah kes, pengguna perlu membuktikan bahawa dia betul bahawa kecacatan itu berkaitan dengan pengeluaran, dan dia tidak bersalah atas kejadian itu.

Dalam keadaan apakah seseorang boleh menggunakan hak untuk perkhidmatan waranti dalam pembinaan?

Anda boleh memahami maksud konsep "jaminan" menggunakan Seni. 754 Kanun Sivil. Berdasarkan peruntukan standard, kontraktor bertanggungjawab kepada pelanggan untuk kualiti kerja pembinaan, yang dikawal dalam dokumentasi khas dan piawaian dan peraturan teknikal penting yang lain.

Pelanggan juga boleh mengetahui apa yang perlu dilakukan jika syarat yang dinyatakan dalam perjanjian tidak dipenuhi, atau penunjuk mandatori lain bagi harta yang dihantar tidak dicapai.

Jika struktur sedang dipulihkan, kontraktor bertanggungjawab untuk memantau kualiti seperti kebolehpercayaan, kekuatan dan ketahanan bangunan atau struktur bangunan lain.

Jaminan kualiti yang sesuai disediakan oleh kontraktor:

• untuk sebarang kecacatan dan kecacatan yang menyebabkan pelanggaran spesifikasi teknikal atau peraturan teknologi lain;
• apabila mencipta reka bentuk unit individu yang salah;
• sekiranya pemasangan yang tidak betul, atau penggunaan bahan binaan berkualiti rendah.

Jaminan kualiti dikeluarkan untuk keseluruhan struktur dan untuk elemen individunya (contohnya, yang memburukkan estetika bangunan, yang membawa kepada penggantian bahan atau bahagian kemudahan yang cepat). Ia juga boleh digunakan apabila kecacatan kecil dikesan.

Mengikut Undang-undang, kontraktor bertanggungjawab untuk menghapuskan semua kecacatan secara percuma dalam tempoh masa yang ditetapkan. Jika kecacatan kecil atau elemen rosak dikenal pasti, ia mesti diganti.

Pilihan lain untuk menyelesaikan masalah ialah mengurangkan harga yang telah dipersetujui sebelum ini dalam perjanjian. Pengurangan kos mestilah berkadar dengan kecacatan yang dikenal pasti. Prosedur ini boleh dilakukan jika ia dinyatakan dalam kontrak.

Dalam kes apakah pembeli boleh mengambil kesempatan daripada jaminan semasa pada telefon?

Pengilang memberikan jaminan 1 tahun pada telefon. Ia boleh digunakan hanya dalam kes yang timbul disebabkan oleh kesalahan pengilang. Dalam kes ini, adalah perlu untuk membuktikan bahawa pembeli tidak melanggar peraturan operasi, tidak mengganggu perisian, atau menyebabkan produk terkejut.

Sebagai contoh, jaminan akan sah jika:

• Peranti tidak dicas. Kapasitinya tidak diisi, walaupun produk disambungkan ke rangkaian. Sebabnya adalah pelanggaran automasi algoritma dalam operasi, kerosakan pengecas. Selalunya ini berlaku apabila syarikat membekalkan produk dengan pengecas arus rendah. Pelanggan harus menghubungi pusat perkhidmatan. Di sana mereka dikehendaki memberinya peranti baharu;
• Mod WiFi dan Bluetooth tidak berfungsi. Selalunya, masalah ini berlaku semasa kegagalan semasa pemasangan elemen papan litar bercetak. Akibatnya, satu atau lebih modul tidak bersambung ke papan induk, dan sistem berhenti berfungsi. Oleh itu, pusat servis mesti menggantikan papan dan memberi pembeli telefon yang berfungsi.

Dalam kebanyakan kes, tiada masalah dengan pembaikan. Walau bagaimanapun, terdapat banyak sebab untuk pengilang menolak kerja pemulihan.

Kami terutamanya bercakap tentang kerosakan mekanikal yang berlaku semasa operasi - calar, penyok, kesan pelbagai bahan atau cecair (hari ini, banyak peranti dilengkapi dengan penanda khas yang bertindak balas kepada air dalam warna merah), memancarkan sistem, bahagian yang terkelupas atau rosak telefon.

Dalam kes ini, adalah lebih baik untuk segera menghubungi pusat peperiksaan bebas. Hanya selepas menerima keputusan pemeriksaan anda boleh membuat tuntutan anda.

Pembeli mesti menuntut wang untuk pemeriksaan itu dikembalikan kepadanya dan produk itu dibaiki dengan betul. Untuk membuktikan bahawa anda betul, anda perlu berusaha. Jika kita bercakap tentang harga pengesahan pakar, ia bukan prosedur yang murah - dari 4 hingga 8 ribu.

Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, mencapai kebenaran dengan cara ini sangat sukar. Lagipun, keputusan untuk pembeli biasanya negatif, kerana pusat itu tidak mempunyai keinginan untuk menyaman tanda dagangan terkenal.

Bilakah saya boleh memulangkan, menukar atau membaiki kasut di bawah jaminan?

Terdapat beberapa jaminan untuk kasut - kualiti dan pulangan. Jenis kedua mewakili hak pengguna untuk menukar kasut baharu sahaja selama dua minggu. Dalam kes ini, produk itu tidak boleh dipakai, mempunyai penampilan yang boleh dipasarkan dan kualiti lain.

Pembungkusan, tag, label juga memainkan peranan penting. Kemukakan resit fiskal, yang akan mengesahkan realiti transaksi. Sebab rayuan - produk tidak sesuai dengan pelanggan dalam saiz, bentuk, warna atau parameter lain.

Jika kita bercakap tentang jaminan kualiti, maka ia juga mungkin untuk mengembalikan kasut yang dipakai jika kecacatan dikesan. Kepakaran akan diperlukan di sini. Pusat bebas bertanggungjawab untuk menentukan punca sebenar kecacatan - disebabkan oleh kesalahan pengguna atau pengilang.

Menurut Undang-undang, kasut boleh diganti jika:

• tapaknya telah merosot (datang tersangkut, pecah, cacat);
• lelasan tapak kaki berlaku dalam tempoh 3 bulan dari tarikh penggunaan;
• cat telah tanggal;
• Garis-garis itu patah dan lubang terbentuk.

Jika pelanggan telah mengenal pasti kecacatan di atas, dia mempunyai hak untuk menuntut penjual menghapuskan kecacatan secara percuma atau menggantikan produk yang rosak dengan yang lain. Walau bagaimanapun, pembeli mesti membuktikan bahawa kecacatan itu timbul sebelum transaksi. Ini dinyatakan dalam Art. 19 Undang-undang mengenai Perlindungan Hak Pengguna Persekutuan Rusia.

Failkan aduan dengan peruncit di kedai tempat pembelian berlaku. Jika penjual tidak mahu mematuhi kehendak pelanggan, dia diwajibkan menghantar produk untuk pemeriksaan.

Berdasarkan keputusan suruhanjaya pakar, kesimpulan yang sesuai dibuat - jika pembeli tidak bersalah atas kecacatan itu, wang itu dikembalikan kepadanya, atau produk lain yang serupa dikeluarkan. Pembaikan boleh dilakukan.

Sekiranya kedai enggan memenuhi kewajipannya, pengguna berhak untuk pergi ke mahkamah.

Adalah mustahil untuk menjalankan prosedur pertukaran atau pemulangan jika kasut:

• telah beroperasi, yang membawa kepada kemerosotan semula jadi dalam sifat dan penampilan pengguna;
• mempunyai kerosakan mekanikal dalam bentuk luka, retak, terbakar;
• cacat akibat penggunaan di luar musim, pemakaian cuai, penyimpanan yang tidak betul dan sebab lain bergantung kepada pembeli;
• sedang menjalani pembaikan sebelum menghubungi kedai untuk membuat tuntutan. Pembaikan tidak termasuk menukar penutup tumit atau melekatkan tapak luar pencegahan, yang tidak membawa kepada kemerosotan kualiti pengguna dan kekurangan baru.

Apakah kes yang dipertimbangkan di bawah jaminan apabila ia berkaitan dengan kereta?

Kes jaminan dianggap telah berlaku jika item jualan atau komponen, yang mempunyai tempoh jaminannya sendiri, ditolak semasa tempoh jaminan yang diisytiharkan oleh pengilang. Dalam kes ini, kewujudan kecacatan bahan atau kecacatan pembuatan itu sendiri adalah jelas.

Tuntutan waranti dianggap tidak berasas jika kecacatan timbul disebabkan oleh pelanggaran peraturan pengendalian dan penyelenggaraan, keperluan untuk penggunaan kenderaan, komponen dan pemasangan sistem bahan api.

Yang terakhir termasuk bahan api substandard dengan:

• pelinciran rendah;
• kehadiran kelembapan;
• kehadiran zarah mekanikal dan pencemaran;
• nombor oktana piawai dan kandungan kekotoran sulfur yang tidak sesuai.

Penyelenggaraan sistem bahan api diesel yang tidak memenuhi syarat juga termasuk dalam senarai pelanggaran jika perkara berikut ditemui:

• penggantian penapis tidak pada masanya;
• penggunaan unit penapis yang tidak dimaksudkan untuk operasi dengan jenis enjin ini;
• penyaliran cecair atau kondensat tidak pada masanya daripada tangki pengendapan unsur penapis;
• penghapusan bebas kekurangan;
• kehadiran kerosakan mekanikal pada bahagian jaminan unit.

Dalam kes ini, pembeli akan dinafikan perkhidmatan waranti.

Pada masa kini, telefon adalah ciri penting dalam kehidupan orang moden. Apabila membeli peranti komunikasi baharu, pelanggan sering bertanya tentang ketersediaan perkhidmatan waranti. .

Tiada siapa yang merancang lebih awal untuk kerosakan telefon, tetapi mereka masih tertanya-tanya sama ada terdapat tempoh jaminan untuk membaiki alat ini.

Tempoh jaminan memberikan mana-mana pembeli keyakinan bahawa jika beberapa jenis kerosakan berlaku pada telefonnya, dia akan dapat memulangkannya untuk dibaiki dalam tempoh yang ditetapkan.

Tetapi pembaikan jaminan tidak selalu sesuai dengan namanya. Selalunya pelbagai nuansa yang tidak menyenangkan muncul. Adalah dinasihatkan untuk dimaklumkan terlebih dahulu mengenai isu-isu ini.

Mari lihat apa masalah yang boleh timbul semasa pembaikan jaminan dan bagaimana untuk mengelakkannya.

Berapa lama masa yang diambil untuk membaiki telefon bimbit di bawah jaminan semasa?

Apabila memilih telefon dan menerima maklumat tentang sifat teknikal produk, jangan lupa untuk bertanya tentang tempoh pembaikan jaminan.

Kebanyakan pengeluar alat mudah alih yang terkenal, seperti Nokia, Lenovo, Sony dan Samsung, menetapkan tempoh pembaikan jaminan selama setahun untuk produk mereka.

Apakah maksud tarikh akhir ini?

Ini bermakna jika telefon rosak semasa tempoh jaminan, orang yang membeli produk boleh mengharapkan perkhidmatan dan pembaikan percuma (jika perlu).

Apakah perkhidmatan yang akan diberikan kepada pelanggan semasa tempoh pembaikan jaminan:

• membaiki kerosakan atau menggantikan produk;
• tempoh pembaikan jaminan akan dilanjutkan pada masa semasa telefon sedang dibaiki;
• di pusat perkhidmatan, menurut Art. 20 fasal 2 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna, wajib menyediakan telefon yang serupa kepada pembeli supaya pembeli tidak mengalami kesulitan semasa ketiadaan komunikasi mudah alih;
• penggantian lengkap telefon yang rosak dengan peranti lain (sekiranya pembaikan tidak dapat menyelesaikan masalah);
• Pusat servis mesti menyelesaikan sebarang masalah yang timbul dalam tempoh 45 hari, tidak lebih.

Malangnya, pembeli sering tidak menyedari hak mereka sebagai pengguna. Ini benar terutamanya untuk pembaikan jaminan.

Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" menyatakan bahawa walaupun telefon yang rosak sedang dalam pembaikan jaminan, pemilik mesti diberikan produk serupa yang sepadan dengan parameter yang dibeli.

Ini mesti dilakukan di pusat servis tempat pembeli menghubungi. Berdasarkan permohonan itu, pelanggan mesti memperuntukkan telefon baharu dalam masa tiga hari.

Penting! Sekiranya keengganan untuk mematuhi keperluan ini, penjual akan membayar penalti, iaitu bersamaan dengan 1% daripada harga telefon di pasaran. Jumlah ini akan dicaj untuk setiap hari pembaikan.

Dalam Seni. 20 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna menyatakan bahawa terdapat tempoh 45 hari yang diperuntukkan untuk membaiki telefon di pusat servis. Di samping itu, pembaikan tidak mempunyai hak untuk menangguhkan proses dan mesti berurusan dengan gajet sebaik sahaja ia tiba di pusat servis.

Bagaimana untuk memulangkan telefon anda untuk dibaiki di bawah perjanjian perkhidmatan waranti?

Mari lihat langkah yang perlu anda ambil untuk menyerahkan telefon anda untuk pembaikan jaminan.

Pertama sekali, cari pembungkusan untuk peranti, resit fiskal, kad jaminan (untuk diisi oleh penjual semasa pembelian). Tanpa dokumen ini, anda tidak mungkin dapat memulangkan telefon anda untuk dibaiki.

Catatan! Selalunya pengeluarLg, Nokia, LenovoMereka memerlukan anda menyerahkan pengecas bersama telefon, tetapi keperluan ini tidak wajib.

Antara dokumen yang dikeluarkan kepada pelanggan semasa membeli telefon, senarai pusat perkhidmatan dan alamat mereka juga dikeluarkan. Bawa telefon untuk dibaiki ke kedai yang tepat di mana anda membuat pembelian. Kemudian ia akan dihantar ke pusat servis untuk pembaikan.

Pada peringkat awal, pekerja pusat servis menjalankan penilaian pakar tentang keadaan telefon dan mendiagnosisnya.

Kehadiran anda mungkin pilihan, walaupun anda mempunyai hak untuk berbuat demikian. Ini adalah perlu supaya pekerja pusat servis memasukkan data yang betul tentang keadaan peranti.

Semasa pemeriksaan, telefon diperiksa dan fakta kehadiran pengaruh luar yang boleh menyebabkan kerosakan direkodkan. Kerosakan luaran, jika ada, juga direkodkan.

Jika tiada kerosakan yang disebabkan oleh kesan mekanikal, peranti diterima untuk dibaiki. Tandatangani perjanjian dengan pusat servis yang menentukan tempoh masa pembaikan.

Apabila anda menerima peranti untuk dibaiki, tulis aplikasi untuk penggantian sementara telefon anda dengan peranti lain yang mempunyai parameter serupa. Jika pusat servis telah memberi anda peluang ini, maka anda boleh menggunakan telefon baharu sehingga pembaikan jaminan selesai.

Apa yang perlu dilakukan jika masa pembaikan produk melebihi?

Tempoh pembaikan jaminan

Ramai orang berminat dengan soalan: berapa lama pembaikan akan diambil?

Undang-undang melindungi hak pembeli. Dan pengeluar komoditi, serta pengedar produk mereka, diwajibkan untuk mematuhi artikel Undang-undang ini.

Dalam Seni. 20 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna menyatakan, khususnya, pembaikan telefon mesti dilakukan secepat mungkin. Jika kita bercakap tentang tempoh minimum, maka bantuan dalam menyelesaikan masalah peranti harus diberikan dengan segera. Tempoh pembaikan maksimum ialah 45 hari.

Tempoh pembaikan jaminan di atas dikenakan kepada semua pengeluar telefon mudah alih.

Berdasarkan Seni. 18 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna, anda boleh menuntut telefon anda yang rosak diganti dengan yang baharu jika pusat servis melebihi masa pembaikan.

Telefon yang dikeluarkan sebagai pengganti produk yang rosak mestilah model yang sama atau mempunyai parameter yang serupa. Di samping itu, dengan persetujuan dengan pembeli, model dari pengeluar lain mungkin ditawarkan.

Jika permintaan anda untuk pembaikan atau penggantian tepat pada masanya tidak dipenuhi, failkan tuntutan di mahkamah.

Berdasarkan Seni. 13 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna, menuntut pembayaran denda kerana gagal mematuhi keperluan mandatori untuk penyediaan perkhidmatan pembaikan atau penggantian waranti untuk telefon.

Daripada semua perkara di atas, kita boleh membuat kesimpulan bahawa jika pembaikan telefon tidak selesai dalam tempoh yang ditetapkan, pembeli mempunyai hak untuk menuntut peranti itu digantikan dengan yang serupa.

Sekiranya gagal mematuhi keperluan undang-undang, pembeli boleh pergi ke mahkamah. Akibatnya, telefonnya akan digantikan dengan yang baharu, dan penjual akan dikenakan denda kerana kelewatan menyediakan perkhidmatan.

Apa yang perlu dilakukan jika pembaikan jaminan telefon pintar anda ditolak?

Malangnya, dalam amalan, pembaikan terjamin dijalankan dalam kes yang jarang berlaku. Dalam kebanyakan kes, ini disebabkan oleh kerosakan mekanikal pada peranti. Ternyata semasa pemeriksaan pakar, telefon itu gagal kerana kesalahan pembeli sendiri.

Maklumat mengenai kewajipan ini boleh didapati dalam dokumen dan waranti kebanyakan pengeluar.

Penting! Pengeluar telefon menyediakan pembaikan jaminan hanya jika kerosakan disebabkan oleh kecacatan pembuatan.

Di pusat servis anda akan mendengar penolakan jika anda menggunakan telefon dengan salah. Katakan telefon anda "bermandi" dalam air. Dalam keadaan ini, pembaikan jaminan tidak dapat dipertikaikan.

Saya ingin ambil perhatian bahawa selalunya sebab-sebab penolakan pembaikan jaminan adalah tidak sah.

Jika anda dinafikan pembaikan, tetapi anda benar-benar pasti bahawa ia adalah menyalahi undang-undang, minta sijil kerja yang dilakukan (mengikut Perkara 18 Undang-undang mengenai Perlindungan Hak Pengguna).

Apakah kandungan dokumen ini? Ia mengandungi maklumat tentang punca kerosakan telefon dan kesannya terhadap pengendalian peranti.

Penting! Atas permintaan anda, mereka tidak mengeluarkan sijil kerja yang dilakukan - alasan untuk menolak pembaikan jaminan adalah menyalahi undang-undang.

Selain itu, penolakan itu tidak berasas jika laporan mengandungi maklumat hanya tentang punca kerosakan. Jika anda tidak bersetuju dengan penolakan itu, minta pemeriksaan dijalankan di hadapan anda.

Pakar akan memberitahu anda sebab sebenar kerosakan dan menerangkan perkara yang mungkin berlaku pada telefon pada masa hadapan. Sekiranya terbukti bahawa pusat servis enggan membaiki anda atas alasan undang-undang, maka anda perlu membayar untuk peperiksaan (Perkara 18 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna").

Pembeli berterusan yang tidak berpuas hati dengan penilaian pakar boleh pergi ke mahkamah dan cuba menyelesaikan masalah di mahkamah.

Apa yang perlu dilakukan jika telefon anda rosak lagi?

Apakah yang perlu dilakukan dengan kerosakan berulang telefon yang telah dibaiki dalam tempoh masa yang dijamin?

Apabila telefon anda dibaiki, berdasarkan hasil tindakan ini, anda diberi laporan bertulis mengenai kerja yang dilakukan .

Laporan itu mengandungi maklumat berikut:

• apabila pelanggan menghubungi pusat perkhidmatan;
• kerosakan yang dikesan;
• kerja yang dilakukan, menunjukkan tarikh tepat penyiapannya;
• tarikh pemulangan telefon yang telah dibaiki kepada pemiliknya.

Catatan! Tempoh pembaikan jaminan akan dilanjutkan pada masa telefon berada di pusat servis.

Apa yang berlaku jika telefon rosak lagi?

Situasi ini, malangnya, berlaku agak kerap. Membaiki telefon bimbit memerlukan penjagaan dan perhatian.

Telefon anda rosak dan anda tidak tahu apa yang perlu dilakukan? Kembali ke pusat khidmat atau dapatkan penilaian pakar.

Walaupun prosedur ini dibayar, ia adalah penting untuk anda, kerana anda akan dapat mengetahui dengan tepat punca kerosakan berulang, dan sama ada pakar yang menjalankan pembaikan terjamin harus dipersalahkan.

Sekiranya ternyata sebab kerosakan berulang terletak pada tindakan pembaikan yang salah, maka anda berhak menuntut kedai itu menggantikan telefon bimbit dengan yang lain atau membayar pampasan kewangan.

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, undang-undang melindungi hak pembeli. Jika hak pengguna anda dilanggar (telefon anda sentiasa rosak dan anda ditolak pengganti), pergi ke mahkamah.