Tidak dinafikan bahawa bahasa manusia mempunyai satu set cara yang agak pelbagai untuk menyatakan emosi sebagai komponen penting dalam kehidupan manusia (daripada leksikal-semantik kepada cara supersegmental untuk menyatakan emosi). Walau bagaimanapun, sistem tulisan abjad mempunyai komposisi terhad bagi penanda grafik sebenar (dan bukan leksikal-semantik dan intonasi) bagi pewarnaan ekspresif mesej - hanya tanda tanya (?) dan tanda seru (!), tetapi potensi semantik ini. grafem dikurangkan untuk menjelaskan pewarnaan intonasi mesej. Dalam rangkaian global moden, sistem grafik baharu yang menunjukkan mood emosi lawan bicara, emotikon, semakin meluas.

Keistimewaan menggunakan emotikon ditentukan oleh salah satu undang-undang asas bahasa - undang-undang ekonomi cara linguistik, yang O.S. Akhmanova juga memanggil undang-undang "perkadaran songsang antara jumlah usaha yang diperlukan untuk menyebut unit linguistik tertentu dan kekerapannya" - dalam erti kata yang kita fahami.

Seseorang individu yang, dalam komunikasi maya, menggunakan, bersama-sama dengan sistem penulisan abjad, sistem emotikon, menggunakannya untuk mencipta komunikasi yang berjaya, yang dikaitkan dengan ciri komunikasi berikut dalam rangkaian global:

• - interaktiviti (kemungkinan dialog penuh, kesaksamaan penuh atau separa peserta dalam perbualan);
• - kelajuan tinggi pemindahan maklumat, termasuk. mesej teks;
• - peningkatan berterusan dalam kandungan maklumat dalam ruang maya, dikaitkan dengan ciri-ciri yang disebutkan di atas;
• - Penyertaan mandatori dalam komunikasi maya perantara sejagat - komputer;
• - gaya komunikasi perbualan yang meluas (senyuman dalam kes ini memainkan peranan penanda hubungan status antara lawan bicara). komunikasi rangkaian global smiley

Memandangkan dalam situasi komunikasi maya, interlocutors terletak pada jarak yang jauh antara satu sama lain dan hanya mempunyai bentuk komunikasi bertulis, mereka mesti menggunakan satu kod untuk mengekalkan komunikasi yang berjaya, terutamanya untuk memahami satu sama lain dengan secukupnya. Intonasi sebagai cara supersegmental untuk menyatakan ekspresi diiktiraf (diwujudkan), sebagai peraturan, dalam ucapan lisan. Ucapan bertulis mempunyai set caranya sendiri untuk menyatakan ekspresi, berkaitan dengan tahap bahasa yang berbeza, dan antara cara ini yang berikut boleh dinamakan: susunan kata, pelbagai tokoh retorik, serta penanda grafik intonasi, seperti koma dan tanda lain, termasuk tanda grafik pilihan. Walau bagaimanapun, bacaan sepintas lalu dan cetek, yang tipikal untuk komunikasi dalam rangkaian global (kami tidak berjanji untuk membincangkannya secara khusus), menghalang penerima daripada mengenali intonasi sesuatu pernyataan dengan secukupnya.

Jika seseorang mempercayai lawan bicaranya atau cuba menjalinkan hubungan tidak rasmi atau mengekalkan komunikasi, maka dia tidak menyembunyikan emosinya, memadatkan realiti mereka dengan bantuan pelbagai cara linguistik dan bukan linguistik, memindahkannya dari kawasan tidak sedarkan diri kepada kawasan sedar. Emotikon ialah cara grafik untuk memaparkan keadaan emosi lawan bicara. Senyuman ialah sejenis kod yang terhad kepada fungsi komunikasi berikut, serupa dengan fungsi linguistik: emotif, yang "memberi tumpuan kepada penutur dan sebagai matlamatnya ialah ekspresi langsung penutur tentang perkara yang dibicarakannya"; dan fatik, yang tujuan utamanya adalah "untuk mewujudkan, meneruskan atau mengganggu komunikasi, untuk memeriksa sama ada saluran berfungsi (sama ada hubungan telah diwujudkan dengan penerima)" [Ibid].

Adalah lebih baik untuk mengklasifikasikan emotikon sebagai alat komunikasi bertulis paralinguistik, atau kepada cara sedemikian yang bukan unit pertuturan, tetapi mengiringinya dan merupakan satu cara untuk menjelaskan dan mengukuhkan maksud mesej. Cara komunikasi bertulis paralinguistik melaksanakan fungsi berikut:

• * memperkenalkan maklumat tambahan (termasuk maklumat lisan yang bercanggah, seperti dalam kes menyebut teks yang mengandungi penilaian positif dengan ciri fonasi yang membawa maksud sikap negatif);
• * penggantian unsur lisan (contohnya, penggunaan gerak isyarat negatif);
• * gabungan dengan cara lisan untuk menyatakan makna umum.

Semua fungsi alat komunikasi paralinguistik di atas juga terpakai pada sistem tanda emotikon.

Oleh itu, dengan pengenalan sistem tanda emotikon ke dalam wacana komunikasi maya, kami memerhatikan, di satu pihak, kecenderungan ke arah pengayaan cara ekspresi ekspresi, dan di pihak yang lain, kepada pemiskinan linguistik sebenar. cara menyatakan ungkapan sesuatu pernyataan. Adalah sah untuk bercakap tentang kemunculan persaingan antara cara linguistik dan grafik untuk menyatakan emosi dalam ruang rangkaian global. Senyuman (emotikon) harus dianggap sebagai fenomena yang kontroversi dan sedang berkembang secara dinamik. Sukar untuk menilai bentuk apa yang akan diambil pada masa hadapan.

Jadi, kami menyerlahkan niat berikut seorang individu yang menggunakan emotikon dalam komunikasi maya sebagai sistem tanda khas, yang berkaitan dengan sistem komunikasi bukan lisan, yang dipanggil. "Bahasa badan".

• 1. Mewujudkan hubungan tidak rasmi dengan lawan bicara;
• 2. Menyampaikan dan menjelaskan keadaan emosi lawan bicara, memberikan mesej konotasi tambahan;
• 3. Penjimatan sumber bahasa yang dikaitkan dengan kandungan maklumat tinggi ruang maya (dalam kes di mana kekompakan persembahan adalah amat penting, yang digunakan untuk kedua-dua emotikon semantik dan intonasi);
• 4. Menandakan hubungan status antara lawan bicara;

Kami hanya menggariskan secara skematik peranan pragmatik utama emotikon, dan semua yang dinyatakan di atas adalah kesimpulan hipotesis yang memerlukan pengesahan mengenai bahan empirikal dan kajian yang lebih mendalam tentang subjek kami.

Emotikon ialah satu set simbol, atau ikon, yang merupakan gambaran visual ekspresi muka atau kedudukan badan untuk menyampaikan perasaan, sikap atau emosi, yang asalnya digunakan dalam e-mel dan mesej teks. Yang paling terkenal ialah emoji muka tersenyum, i.e. senyum - :-) .

Tiada bukti yang jelas dan boleh dipercayai tentang siapa yang mencipta emotikon. Sudah tentu, anda boleh menunjuk kepada penggalian purba, penemuan pelbagai inskripsi pada batu, dll., tetapi ini hanya akan menjadi tekaan daripada kita masing-masing.

Sudah tentu, untuk mengatakan dengan pasti bahawa emotikon adalah ciptaan moden adalah sedikit salah. Penggunaan emotikon boleh dikesan sejak abad ke-19. Contoh penggunaannya boleh didapati dalam salinan majalah Amerika "Puck" dari 1881, lihat contoh:

Ya, terdapat banyak contoh sedemikian dalam sejarah, tetapi diterima umum bahawa seorang penyelidik di Universiti Carnegie Mellon, Scott Fahlman, bertanggungjawab untuk jenis emotikon digital pertama. Dia mencadangkan untuk membezakan mesej serius daripada mesej remeh dengan menggunakan emotikon :-) dan :-(. Ini berlaku sejak 19 September 1982. Ini amat berguna apabila sentimen mesej anda boleh disalahtafsirkan.

YA, TETAPI ANDA TIDAK PERNAH TIBA PADA MASA, APA PULA.

YA, TETAPI ANDA TIDAK PERNAH TIBA PADA MASA, APA PULA. ;-)

Walau bagaimanapun, emotikon tidak menjadi begitu popular, tetapi mendedahkan potensi mereka 14 tahun kemudian, terima kasih kepada seorang lelaki Perancis yang tinggal di London - Nicolas Laufrani. Idea itu timbul lebih awal, daripada bapa Nicolas, Franklin Laufrani. Dialah yang, sebagai wartawan untuk akhbar Perancis France Soir, menerbitkan artikel pada 1 Januari 1972, di bawah tajuk "Luangkan masa untuk tersenyum!", di mana dia menggunakan emotikon untuk menyerlahkan artikelnya. Kemudian dia mempatenkannya sebagai tanda dagangan dan mencipta pengeluaran beberapa produk menggunakan smiley. Kemudian sebuah syarikat telah diwujudkan di bawah nama jenama Senyum, di mana bapa Franklin Loufrani menjadi presiden, dan anak lelaki Nicolas Loufrani menjadi pengarah besar.

Nicolaslah yang menyedari populariti emotikon ASCII, yang digunakan secara meluas pada telefon mudah alih, dan mula membangunkan emotikon animasi terus yang sepadan dengan emotikon ASCII yang terdiri daripada aksara ringkas, i.e. apa yang kini kita gunakan dan biasa dipanggil - senyuman. Dia mencipta katalog emotikon, yang dibahagikan kepada kategori "Emosi", "Percutian", "Makanan", dll. Dan pada tahun 1997, katalog ini telah didaftarkan dengan Pejabat Hak Cipta AS.

Sekitar masa yang sama di Jepun, Shigetaka Kurita mula mereka bentuk emotikon untuk mod-I. Tetapi malangnya, penggunaan meluas projek ini tidak pernah berlaku. Mungkin kerana pada tahun 2001, ciptaan Laufrani telah dilesenkan oleh Samsung, Nokia, Motorola, dan pengeluar telefon mudah alih lain, yang kemudiannya mula menawarkannya kepada pengguna mereka. Selepas itu, dunia hanya dihimpit dengan pelbagai tafsiran emotikon dan emotikon.

Variasi berikut dengan smaliks dan emotikon menjadi penampilan pelekat pada 2011. Mereka dicipta oleh syarikat Internet terkemuka dari Korea - Naver. Syarikat itu telah membangunkan platform pemesejan yang dipanggil - Talian. Aplikasi pemesejan yang serupa seperti WhatsApp. LINE dibangunkan dalam beberapa bulan selepas tsunami Jepun 2011. Pada mulanya, LIne dicipta untuk mencari rakan dan saudara mara semasa dan selepas bencana alam dan pada tahun pertama, bilangan pengguna meningkat kepada 50 juta. Selepas itu, dengan penerbitan permainan dan pelekat, sudah terdapat lebih daripada 400 juta, yang kemudiannya menjadi salah satu aplikasi paling popular di Jepun, terutamanya dalam kalangan remaja.

Emotikon, emotikon dan pelekat hari ini, selepas lebih 30 tahun, mereka sudah pasti mula menduduki tempat dalam perbualan dan surat-menyurat harian orang ramai. Menurut penyelidikan yang dijalankan di Amerika Syarikat, didapati 74 peratus orang di Amerika Syarikat kerap menggunakan pelekat dan emotikon dalam komunikasi dalam talian mereka, menghantar purata 96 emotikon atau pelekat setiap hari. Sebab letupan ini digunakan Emoji ialah watak kreatif yang dibangunkan oleh pelbagai syarikat membantu untuk meluahkan perasaan kita, membantu menambah jenaka, kesedihan, kegembiraan, dll.

Emotikon dalam jadual akan diisi semula secara beransur-ansur, jadi pergi ke tapak dan cari maksud emotikon yang dikehendaki.

Ini bukan muka. Ini adalah senyuman!

Penembusan Internet ke dalam kehidupan kita telah banyak mempengaruhinya. Cara mencari, menyampaikan dan menerima maklumat telah berubah. Pemikiran, langkah dan gaya hidup kita telah berubah. Hari ini, bagi kebanyakan orang, World Wide Web telah menjadi sebahagian daripada kehidupan. Daripada rasa ingin tahu yang berlaku pada penghujung abad ke-20, Rangkaian telah bertukar menjadi alat komunikasi, menerima berita, mencari kerja dan cara untuk menghabiskan masa lapang.

Internet juga mempunyai kesan ke atas budaya negara yang berbeza: perkataan, ungkapan dan konsep baharu muncul. Cara meluahkan fikiran, perasaan, dan emosi telah berubah. Terima kasih kepada e-mel, genre epistolari sedang mengalami kelahiran semula. Komunikasi melalui Internet menggunakan sistem pemesejan segera, di mana peraturan ejaan dan sintaksis sering diabaikan begitu sahaja, telah memberi kesan kepada teks bertulis dari Internet. Malah dalam akhbar biasa seseorang boleh menemui manifestasi peraturan komunikasi yang diterima di Internet, yang kadang-kadang mengelirukan orang yang jauh dari World Wide Web. Contohnya, emotikon, yang akan kita bincangkan sekarang.

Ini bukan muka. Ini adalah senyuman!

Perkataan "senyum" atau, kerana ia juga dipanggil, "emotikon", seperti kebanyakan istilah komputer, berasal dari bahasa Inggeris. Bagi mereka yang tidak biasa dengan bahasa Inggeris, katakan senyuman dalam terjemahan bermaksud “senyum”.

Mari kita pertimbangkan yang tertua daripada semua emotikon sedia ada - :-) .

Jika anda memiringkan kepala anda 90° ke kiri, maka hubungan antara nama dan set simbol ini menjadi jelas walaupun kepada yang belum tahu. Ia benar-benar menyerupai wajah tersenyum apabila dilihat dari sisi. Prinsip yang sama digunakan untuk semua emotikon lain, yang akan dibincangkan di bawah. Emotikon ini digunakan untuk menunjukkan, sebagai contoh, bahawa frasa itu dikatakan sebagai jenaka atau bahawa penceramah (lebih tepat lagi, penulis) berada dalam mood yang baik. Dari masa ke masa, gabungan ini dipermudahkan sedikit dan menjadi seperti ini: :) . Sebab untuk transformasi adalah jelas: adalah lebih pantas untuk menaip urutan aksara sedemikian. Dalam susun atur papan kekunci Rusia dan Inggeris, titik bertindih dan kurungan ditaip dengan kekunci ditekan Beralih, dan untuk menaip tanda – , anda perlu melepaskannya, dan ini adalah pergerakan yang tidak perlu. Ini kira-kira sebab mengapa emotikon muncul secara umum - ekspresi cepat dan mudah bagi emosi yang kompleks.

Di samping itu, baru-baru ini adalah kebiasaan untuk menyatakan tahap emosi positif dengan bilangan kurungan, contohnya seperti ini: :))))))))) . Kadangkala titik bertindih pun ditiadakan dan hanya kurungan ditaip. Lebih-lebih lagi, lebih banyak kurungan, lebih besar tahap kegembiraan yang dinyatakan.

Untuk menyatakan perasaan yang bertentangan: kesedihan, kekecewaan, dsb., emotikon digunakan :-( atau lebih kerap :(. Ia juga benar untuk menggunakan banyak kurungan, contohnya seperti ini: :(((( atau secara ringkas ((((((((.

Mari kita tambahkan bahawa tanda yang sama kadang-kadang digunakan untuk menunjukkan "mata" emotikon: =) atau =(.

Selain kegembiraan dan kesedihan, terdapat emotikon untuk banyak emosi, perasaan dan keadaan lain. Yang paling biasa daripada mereka boleh dilihat dalam jadual. 6.1. Ia mengandungi pilihan lengkap, iaitu, dengan tanda – , walaupun saya ulangi bahawa sekarang ia paling kerap diturunkan.

Jadual 6.1. Senarai emotikon biasa

Sebagai tambahan kepada emotikon di atas, terdapat banyak lagi, yang maknanya sering diketahui hanya oleh ahli-ahli kalangan sosial tertentu, dan sukar bagi yang belum tahu untuk meneka tentangnya. Semua emotikon ini adalah ciri negara dengan budaya Eropah atau Amerika. Sebagai contoh, budaya Asia cenderung lebih menumpukan perhatian kepada mata berbanding mulut apabila meluahkan emosi. Oleh itu, di Jepun, Korea dan negara Asia Timur yang lain adalah perkara biasa untuk menggunakan emotikon lain yang boleh dibaca tanpa membalikkannya. Senarai emotikon ini diberikan dalam jadual. 6.2.

Jadual 6.2. Emotikon Asia Timur

Walaupun emotikon ini berasal dari Asia, kadangkala ia boleh ditemui dalam kalangan pengguna berbahasa Rusia.

Apabila bercakap tentang emotikon, anda perlu menyentuh satu lagi jenis emotikon - emotikon lukisan tangan. Hakikatnya ialah populariti tinggi emotikon telah menimbulkan gelombang imej yang lebih halus dalam bentuk lukisan. Pada masa yang sama, bukan sahaja emotikon klasik sering digambarkan, tetapi juga imej yang benar-benar baru, kadang-kadang tidak diketahui, yang dicipta oleh pengarang. Gambar sedemikian sering dianimasikan (Rajah 6.1), dan emotikon sedemikian baru-baru ini menjadi sangat popular.

nasi. 6.1. Emotikon QIP standard

Angka ini menunjukkan set standard emotikon lukisan tangan untuk klien ICQ QIP. Selain itu, anda boleh memuat turun set gambar tambahan dari tapak web pembangun. Perkara yang sama berlaku untuk banyak program komunikasi elektronik lain.

Perlu diingatkan bahawa penggunaan emotikon lukisan tangan (termasuk animasi) mempunyai beberapa kelemahan. Pertama, apabila berkomunikasi melalui ICQ, rakan bicara sering menggunakan pelanggan ICQ yang berbeza, oleh itu, emotikon yang sama kadangkala kelihatan berbeza untuk setiap pihak. Ini mungkin menyebabkan beberapa salah faham. Kedua, seperti yang telah disebutkan, set emotikon lukisan tangan tidak terhad kepada emotikon standard yang diterima umum; terdapat juga yang tidak mempunyai rakan sejawatannya sama sekali, digambarkan menggunakan aksara yang ditaip dari papan kekunci.

Perhatian!

Apabila berkomunikasi di ICQ, imej emotikon itu sendiri tidak dihantar dalam mesej, tetapi hanya setara teksnya dihantar. Oleh itu, tidak ada jaminan bahawa lawan bicara melihat gambar yang dihantar kepadanya. Selalunya ini boleh menjadi hanya urutan huruf dan simbol.

Ini perlu diambil kira terutamanya jika emotikon yang dipasang tambahan digunakan. Dalam kes ini, imej yang dilukis mesti digunakan dengan berhati-hati. Lagipun, komunikasi penuh hanya boleh dilakukan apabila rakan bicara mempunyai pelanggan ICQ yang sama dan set emotikon yang sama, jika tidak, anda mungkin menghadapi salah faham. Ia juga harus diingat bahawa emotikon yang sama boleh difahami secara berbeza oleh orang yang berbeza.

Sesetengah program e-mel membenarkan anda menghantar imej lukisan tangan senyuman dalam badan surat. Dalam kes ini, anda boleh yakin bahawa penerima melihat emotikon dalam bentuk yang sama seperti pengirim. Walau bagaimanapun, anda perlu memastikan bahawa ciri ini sebenarnya disokong oleh program dan fungsi yang sepadan didayakan.

Untuk menyimpulkan perbualan tentang emotikon, harus dikatakan bahawa, walaupun beberapa ciri, penggunaannya secara umum menjadikan komunikasi lebih meriah, menyenangkan dan menyeronokkan. Membantu menyampaikan perasaan dan emosi dengan lebih baik yang kadangkala sukar untuk diungkapkan dalam teks mudah.

Terma dan singkatan, atau Apa itu Soalan Lazim

Seperti yang anda ketahui, di kalangan orang dalam jenis aktiviti tertentu terdapat beberapa perkataan dan set perkataan yang hanya digunakan dalam kalangan mereka dan tetap tidak dapat difahami oleh orang lain. Baru-baru ini, perkataan sedemikian sering dipanggil istilah Inggeris "slang". Sudah tentu, slanga mempunyai hak untuk wujud, kerana ia membolehkan bukan sahaja untuk menetapkan objek, fenomena, tindakan yang dekat dengan beberapa kalangan orang yang agak terpencil, tetapi juga meningkatkan pemahaman antara satu sama lain secara umum. Tentera besar pengguna Internet, sudah tentu, juga mempunyai slanga sendiri.

Sebagai tambahan kepada emotikon dalam komunikasi elektronik, dan di Internet secara amnya, seorang pemula, dan kadang-kadang pengguna Internet yang canggih, sering kali boleh menemui singkatan dan perkataan yang berkaitan dengan slanga ini yang tidak dapat difahami olehnya. Untuk menjelaskan sedikit perkara, mari bercakap tentang beberapa istilah dan jargon dalam talian yang paling biasa digunakan. Mengetahui mereka akan membantu anda tidak berasa seperti orang asing dalam dunia perbualan dalam talian. Perkataan yang paling biasa digunakan dalam komunikasi elektronik dan maknanya diberikan dalam jadual. 6.3.

Jadual 6.3. Istilah bahasa Inggeris diterima pakai dalam komunikasi elektronik bahasa Rusia

Semua istilah di atas, sebahagian besarnya, berhijrah ke segmen Internet berbahasa Rusia daripada yang berbahasa Inggeris atau berasal dari Rusia, tetapi ditulis dalam huruf Inggeris. Di samping itu, terdapat perkataan Rusia yang berkaitan dengan slanga dalam talian. Selalunya ini adalah ejaan Rusia bagi rakan sejawat bahasa Inggeris, kadangkala singkatan Rusia. Istilah bahasa Rusia yang paling biasa untuk komunikasi dalam talian diberikan dalam jadual. 6.4.

Jadual 6.4. Istilah bahasa Rusia tipikal untuk komunikasi di Internet

Sekarang tentang soalan dalam tajuk. Apakah Soalan Lazim? Singkatan ini sering dijumpai di pelbagai laman Internet. Kadangkala seluruh bahagian tapak boleh dipanggil dengan cara ini. Seperti yang anda fikirkan, singkatan ini, seperti kebanyakan istilah komputer dan rangkaian secara umum, termasuk yang diberikan di atas, mempunyai akar bahasa Inggeris. FAQ – Soalan Lazim, yang bermaksud “soalan lazim” (menyiratkan senarai soalan-jawapan). Singkatan ini juga mempunyai analog Rusia - FAQ (Soalan Lazim). Jika anda melihat salah satu daripada singkatan ini pada tapak web, ketahui bahawa dengan mengklik pada pautan yang sesuai, anda akan dibawa ke halaman dengan jawapan kepada soalan yang mungkin anda ada.

Sudah tentu, adalah mustahil untuk memberikan senarai lengkap perkataan yang berkaitan dengan slanga dalam talian dalam buku: ini mungkin memerlukan penerbitan yang berasingan. Perlu diingatkan bahawa beberapa istilah yang sering digunakan tidak disebut di sini, bunyi dan tafsirannya tidak boleh diterbitkan dalam penerbitan massa; ini adalah perkataan yang tidak boleh dicetak atau lucah. Perkara yang sama, dengan cara itu, terpakai kepada emotikon yang diberikan dalam bahagian sebelumnya: beberapa imej yang agak biasa, tetapi tidak sepenuhnya baik tidak disebutkan.

Kami berharap segala-galanya lebih atau kurang jelas dengan terminologi rangkaian, jadi kami akan meninggalkan topik ini, dan memandangkan isu perkataan yang tidak boleh dicetak dan standard kesopanan dibangkitkan, kami akan memberitahu anda apa itu.

Perkataan ini terbentuk daripada perkataan "Tidak" (bermaksud Internet) dan "etika". Daripada perkataan "netiquette" mereka sering menyebut "netiquette" (daripada frasa "netiquette"). Ini adalah sejenis tatakelakuan di Internet. Walaupun ramai yang menganggap konsep seperti "etika" atau "peraturan adab sopan" sebagai lapuk, kami membenarkan diri kami untuk tidak bersetuju dan mengatakan bahawa adab yang baik, termasuk semasa berkomunikasi di Internet, akan sentiasa dihargai.

Internet ialah tempat di mana anda boleh berkomunikasi tanpa mengehadkan diri anda kepada sempadan tertentu. Selalunya teman bicara tidak pernah bertemu antara satu sama lain dalam hidup dan tidak mungkin pernah bertemu antara satu sama lain (ini berlaku, sebagai contoh, di forum), jadi terdapat perasaan bebas daripada hukuman atas tindakan mereka, yang mendorong ramai untuk berkelakuan dengan cara yang kurang bermaruah apabila berkomunikasi di Internet. Oleh itu, adalah lebih penting untuk merumuskan beberapa peraturan adab yang baik untuk berkomunikasi di Internet.

Perlu diingat bahawa anda sedang berkomunikasi dengan orang yang masih hidup yang mempunyai semua sifat semula jadi orang - baik positif dan negatif. Oleh itu, di Internet anda perlu mengikuti peraturan yang sama seperti semasa berkomunikasi dalam kehidupan sebenar.

Jangan menghina lawan bicara anda, tidak kira sama ada anda mengenali mereka atau tidak.

Hormati pendapat orang lain. Ingat bahawa ini hanyalah pendapat mereka sendiri, yang, walaupun berbeza daripada anda, namun juga mempunyai hak untuk wujud.

Jangan gunakan kata-kata kotor, ia tidak membuat anda kelihatan baik. Nah, mungkin hanya dalam kes yang paling ekstrem, walaupun ini tidak diingini. Lebih-lebih lagi, di banyak forum penggunaan perkataan seperti ini dilarang, kerana ini mereka boleh dihukum dengan diharamkan.

Komunikasi melalui sistem pemesejan segera juga mempunyai ciri tersendiri, jadi apabila berbual di ICQ, tidak salah untuk mengingati peraturan berikut.

Setelah disambungkan ke Internet dan melihat beberapa kenalan daripada senarai kenalan anda yang sedang dalam talian, anda tidak seharusnya menulis salam kepada semua orang hanya untuk bertanya khabar: orang mungkin sibuk dengan perkara penting.

Ia telah dikatakan mengenai emotikon, tetapi saya akan menekankan sekali lagi: anda tidak sepatutnya menyalahgunakannya, terutamanya kerana tiada jaminan bahawa lawan bicara akan melihat emotikon dalam bentuk yang sama seperti pengirim.

Selain emotikon, tanda seru atau beberapa aksara berturut-turut sering digunakan untuk menyatakan emosi. Ini adalah bagaimana reaksi ganas terhadap apa yang dikatakan kadang-kadang dinyatakan. Sama ada tindak balas ini positif atau negatif dapat difahami daripada kandungan perbualan sebelum ini dengan lawan bicara.

Jangan lupa untuk meletakkan tanda tanya pada akhir ayat yang sepadan, jika tidak, anda boleh mengalami situasi yang tidak menyenangkan jika lawan bicara menganggap soalan yang ditanya sebagai pernyataan yang dibuat oleh pengirim.

Apabila berkomunikasi dalam ICQ, satu titik bermaksud penyiapan sesuatu pemikiran. Tempoh di penghujung perbualan yang panjang mungkin bermakna lawan bicara ingin menutup topik. Sekiranya terdapat hanya pertukaran mesej, maka tidak perlu meletakkan titik di akhir setiap satu.

Elipsis boleh mempunyai makna yang berbeza, tetapi biasanya, seperti dalam teks tradisional, ia menyatakan pemikiran yang meremehkan, dan juga kadangkala boleh digunakan sebagai petunjuk kepada lawan bicara untuk memikirkan intipati isu yang dibincangkan.

Memandangkan adalah mustahil untuk menyampaikan intonasi semasa surat-menyurat, secara sejarah ia telah mengembangkan bahawa teks yang ditulis dalam huruf besar dianggap sebagai diucapkan dengan kuat atau bahkan sebagai teriakan. Tanda seru selepas teks sedemikian menambahkan lagi emosi pada teks bertulis.

Emosi dan intonasi biasanya kurang disampaikan melalui papan kekunci, jadi ambil kira perkara ini semasa berkomunikasi. Luangkan masa untuk merumuskan pemikiran anda supaya ia difahami dengan betul, tanpa mengira emosi yang diucapkan.

Jika anda tidak mempunyai masa untuk bercakap dengan orang yang menghantar mesej kepada anda, maka adalah idea yang baik untuk hanya menjawabnya OK. Ini bermakna bahawa apa yang dikatakan telah diambil kira, tetapi anda tidak mempunyai keinginan atau keupayaan untuk meneruskan perbualan.

Anda tidak seharusnya berkomunikasi dengan orang apabila status dihidupkan tak nampak– ia kelihatan agak janggal dan kadangkala menjengkelkan.

Semasa menjawab soalan, dinasihatkan untuk memetiknya (secara keseluruhan atau sebahagian). Adalah menjadi kebiasaan untuk memulakan petikan dengan tanda > , dan masukkan baris kosong selepas petikan. Petikan boleh berguna terutamanya apabila anda menulis jawapan yang agak panjang. Lagipun, pada masa ini lawan bicara boleh menulis mesej lain, dan maksud jawapan anda akan disalahtafsirkan.

Penggunaan jargon dalam talian yang bergaya pada masa ini tidak selalu wajar, dan istilah yang dibentangkan dalam bab ini bertujuan terutamanya untuk membantu pengguna baru memahami peminat slanga tersebut. Di sini, seperti dalam segala-galanya, kesederhanaan diperlukan. Menggunakan beberapa singkatan akan menjadikan komunikasi elektronik lebih mudah, tetapi terlalu banyak jargon komputer tidak kelihatan cantik.

Banyak peraturan di atas digunakan bukan sahaja untuk ICQ dan sistem komunikasi pantas yang lain, tetapi juga, sebagai contoh, untuk e-mel. Walau bagaimanapun, ia juga mempunyai beberapa ciri yang juga harus diambil kira, jadi saya akan menyenaraikan beberapa peraturan untuk komunikasi melalui e-mel.

Padang Subjek Adalah dinasihatkan untuk mengisinya, dan bermakna. Ini akan memudahkan kedua-dua pengirim dan penerima untuk mencari surat yang dikehendaki dalam aliran surat-menyurat. Lebih-lebih lagi, hampir semua pelanggan e-mel moden memberi amaran tentang medan kosong semasa menghantar e-mel Subjek.

Jika kita bercakap tentang surat-menyurat rasmi, maka ia dianggap sebagai bentuk yang baik untuk menggunakan tandatangan untuk surat itu, di mana, sebagai tambahan kepada alamat e-mel pengirim, maklumat hubungan lain akan ditunjukkan: contohnya, nama syarikat, nombor telefon, alamat pos. . Di sini adalah penting untuk tidak keterlaluan dan tidak memasukkan maklumat tentang diri anda yang anda tidak mahu dedahkan.

Apabila membalas surat, adalah kebiasaan untuk memetiknya. Jika kita bercakap tentang respons kepada mesej yang sangat panjang, maka tidak perlu memetik keseluruhan teks; beberapa baris pertama sudah cukup.

Melampirkan fail besar pada mesej bukanlah penyelesaian terbaik, terutamanya jika pengirim tidak tahu sama ada pelayan mel penerima boleh mengendalikan mesej besar.

Mungkin ini semua yang berkaitan dengan ciri komunikasi melalui Internet. Peraturan dan pengetahuan yang pada asasnya mudah ini akan membantu pengguna menyertai dunia komunikasi elektronik. Dalam proses itu, semua orang akan merasakan sendiri bagaimana untuk berkelakuan, dan apa yang tidak boleh dilakukan, apa yang perlu dikatakan, dan apa yang lebih baik untuk berdiam diri, dan komunikasi akan menjadi menyenangkan dan berguna untuk semua orang.

Emotikon telah menjadi sebahagian daripada kehidupan kita sehingga tanpanya abjad kelihatan tidak lengkap, dan mesej kelihatan kering dan jauh. Tetapi walaupun tugas remeh dan kebudak-budakan seperti mengatur emoji mempunyai kehalusannya sendiri.

Apakah maksud emotikon yang berbeza?

Dengan emotikon objek, segala-galanya adalah mudah: mereka bermaksud apa yang mereka wakili. Bola adalah bola, jam penggera adalah jam penggera, dan tiada apa yang perlu difikirkan. Tetapi dengan emotikon muka tugasan menjadi lebih rumit. Kami tidak selalu dapat meneka dengan betul emosi dari wajah orang yang hidup, apatah lagi wajah koloboks. Terdapat emotikon yang maknanya jelas:

Keseronokan, ketawa, kegembiraan, kegembiraan.

Sedih, sayu, sayu, tidak puas hati.

Mood suka bermain, mengusik.

Terkejut, kagum, terkejut, takut.

Marah, geram, geram.

Dan beberapa lagi yang serupa - semua pilihan yang mungkin untuk keluarga dan kesatuan romantis.

Tetapi di antara emotikon terdapat juga yang maknanya boleh ditafsirkan secara samar-samar, atau bahkan mengelirukan sepenuhnya:

Emotikon ini menggambarkan seseorang yang menangis teresak-esak dalam tiga - baik, dalam dua - aliran, bagaimanapun, dalam versi untuk peranti Apple, kerana kening terangkat dan mulut yang tidak diputarbelitkan daripada esakan, dia sering dianggap sebagai ketawa hingga menangis. . Berhati-hati dengan mereka: anda ingin menunjukkan kesedihan kepada mereka, tetapi mereka akan salah faham anda.

Emotikon ini bertujuan untuk mewakili kesunyian. Sebaliknya, dia hanya menakutkan anda sehingga mati.

Jika segala-galanya lebih kurang jelas dengan syaitan yang jahat ("marah seperti neraka"), maka syaitan yang ceria itu agak membingungkan. Kemungkinan besar, dia bukan sahaja marah, tetapi juga tidak sabar untuk menari di atas kubur lawan anda. Tetapi anda, mungkin, hanya mahu menunjukkan keaslian dan senyuman yang luar biasa.

Walaupun fakta bahawa ketiga-tiga monyet yang bijak itu tidak melihat, mendengar atau bercakap apa-apa dengan tepat kerana kebijaksanaan mereka, muncung ini menutup mata, mulut dan telinga mereka kerana malu, keliru dan terkejut.

Satu set emotikon kucing untuk mereka yang menganggap koloboks biasa tidak cukup ekspresif dan ingin menambah kemanisan pada emosi mereka.

Daripada "hello" dan "bye", anda boleh melambai tangan anda.

Mengangkat tangan, isyarat ucapan gembira atau kegembiraan.

Tepukan itu ikhlas dan menyindir.

Jika dalam gambar ini anda melihat tangan berlipat dalam isyarat doa, maka bagi anda emoji itu mungkin bermaksud "terima kasih" atau "Saya mohon." Nah, jika anda melihat high-five berlaku di sini, bermakna anda seorang yang sangat ceria.

Jari telunjuk yang dinaikkan boleh menekankan kepentingan mesej atau menyatakan permintaan untuk mengganggu lawan bicara dengan soalan, atau ia hanya boleh menunjukkan mesej sebelumnya dalam sembang.

Bersilang jari untuk nasib.

Bagi sesetengah orang ia adalah "berhenti", tetapi bagi yang lain ia adalah "lima tinggi!"

Tidak, ia bukan truffle. Bukan truffle pun.

Ogre dan jembalang Jepun. Nampaknya ada yang merindui syaitan biasa.

penipu. Hidungnya membesar seperti Pinocchio setiap kali dia berbohong.

Ini adalah mata yang terbeliak dengan kekaguman, dan mata yang melesat seperti orang jahat, dan juga pandangan penuh nafsu. Jika seseorang menghantar emotikon sedemikian kepada anda dalam ulasan pada foto, anda boleh yakin bahawa foto itu bagus.

Dan ia hanya mata, dan ia memerhatikan anda.

Bulan baru dan bulan penuh. Nampaknya seperti tiada yang istimewa, tetapi emotikon ini mempunyai peminat mereka yang menghargai mereka kerana ekspresi muka mereka yang menyeramkan.

Seorang gadis yang sangat biasa dalam warna ungu. Gerak isyaratnya bermaksud OK (tangan di atas kepala), "tidak" (bersilang tangan), "hello" atau "Saya tahu jawapannya" (angkat tangan). Watak ni ada lagi pose yang mengelirukan ramai - . Menurut versi rasmi, ia melambangkan pekerja meja bantuan. Nampaknya, dia menunjukkan dengan tangannya bagaimana untuk pergi ke perpustakaan bandar.

Adakah anda juga melihat dua wajah tegang di sini, mungkin dalam suasana yang tidak mesra? Tetapi mereka tidak meneka: menurut petunjuk Apple, ini adalah wajah yang malu dan wajah yang degil. Siapa sangka!

Ngomong-ngomong, anda boleh melihat pembayang untuk emotikon dalam tetingkap mesej jika anda membuka emoji dan tuding pada emotikon yang anda minati. seperti ini:

Cara lain untuk mengetahui maksud emotikon ialah dengan beralih ke emojipedia.org untuk mendapatkan bantuan. Di atasnya anda akan mendapati bukan sahaja tafsiran terperinci emotikon, tetapi anda juga boleh melihat bagaimana rupa emotikon yang sama pada platform yang berbeza. Banyak penemuan yang tidak dijangka menanti anda.

Di manakah emotikon sesuai?

1. Dalam surat-menyurat mesra tidak formal

Wajah kuning lucu sesuai dalam sembang peribadi, di mana anda tidak berkongsi banyak maklumat seperti perasaan anda. Dengan bantuan emotikon, anda akan mentertawakan jenaka, bersimpati, dan bermuka-muka antara satu sama lain. Di sinilah letaknya emosi.

2. Apabila emosi memercik ke tepi dan tidak cukup perkataan

Kadang-kadang, apabila sesuatu yang sangat penting berlaku dalam hidup kita, kita sangat terharu dengan perasaan sehingga kita akan pecah. Kemudian kami menulis siaran emosi di Facebook atau menyiarkan foto yang mempesonakan di Instagram dan menghiasinya dengan taburan emotikon yang murah hati. Sesetengah orang, sudah tentu, tidak akan menyukai ini, tetapi bagaimana sekarang, menyekat semua sensasi terang dalam diri anda? Perkara utama ialah jangan terlalu menggunakan paparan emosi ganas seperti ini: ini akan mengasingkan pelanggan dan mempersoalkan kecukupan anda.

3. Dengan persetujuan, untuk menyerlahkan mesej dalam surat-menyurat kerja

Ini adalah cara yang sangat mudah dan mudah untuk membuat mesej penting yang memerlukan respons segera kelihatan. Sebagai contoh, bagus untuk tujuan ini. Tetapi anda perlu bersetuju terlebih dahulu mengenai kes yang dianggap penting dalam syarikat anda dan emotikon yang akan anda gunakan untuk ini.

Adalah penting untuk tidak keterlaluan: jika anda mempunyai satu emotikon untuk mesej tentang situasi kecemasan, satu kedua untuk isu mendesak, satu lagi untuk berita penting, maka tidak lama lagi semua surat-menyurat kerja anda akan bertukar menjadi kalungan Tahun Baru yang tidak dilihat oleh sesiapa pun.

Bilakah lebih baik untuk dilakukan tanpa emotikon?

1. Dalam surat-menyurat perniagaan

Kerja bukan tempat untuk emosi. Di sini anda dikehendaki tenang, terkumpul dan profesional. Walaupun anda ingin menekankan keramahan anda atau menyatakan kebimbangan tentang sesuatu situasi, gunakan , bukan emotikon, untuk tujuan ini.

2. Apabila berkomunikasi dengan orang asing

Ini benar terutamanya untuk emotikon gerak isyarat. Contohnya, orang yang anda ingin nyatakan kelulusan akan menamatkan hubungan baik anda dengan seseorang dari Greece atau Thailand. Sudah tentu, dengan isyarat ini anda menghantarnya ke neraka.

Oleh itu, jika anda tidak yakin dengan pengetahuan mendalam anda tentang keistimewaan budaya kebangsaan lawan bicara anda, jangan mengambil risiko.

3. Anehnya, apabila anda membincangkan perasaan dan emosi

Perasaan adalah perkara yang serius. Jika anda bukan sekadar berbual, tetapi mendedahkan jiwa anda atau berkongsi sesuatu yang penting, kata-kata akan menyampaikan perasaan dan pengalaman anda dengan lebih tepat daripada emotikon. "Kamu lebih saya sayangi daripada sesiapa pun di dunia" bermakna lebih daripada sepuluh hati berturut-turut. Pada akhirnya, anda hanya mempunyai satu hati, jadi berikannya.

Ingat bahawa emoji adalah perasa, bukan bahan utama. Anda hanya memerlukan sedikit jumlah untuk menambah punch pada mesej anda.

Bahasa emoji

Berdasarkan fakta bahawa hari ini hampir tiada surat-menyurat peribadi yang lengkap tanpa emotikon, kita boleh dengan selamat mengatakan bahawa emoji telah menjadi bahagian bebas bahasa. Kadang-kadang mereka juga berpura-pura menggantikan bahasa: anda boleh menulis keseluruhan mesej menggunakan emotikon sahaja. Dalam rancangan TV Amerika yang popular Ellen DeGeneres malah terdapat bahagian khas di mana tetamu dijemput untuk membaca frasa di mana beberapa perkataan digantikan dengan emoji:

Dan di sini nama filem itu disulitkan, yang kami menjemput anda untuk meneka.

Adakah anda menggunakan emotikon semasa berkomunikasi dengan pelanggan?

Inilah soalan yang ditanya oleh akhbar New Yorker kepada pembacanya. Kami juga mula berminat.

Berapa banyak emoji yang anda hantar setiap hari semasa bersembang atau pemesejan segera? Yang manakah paling kerap anda gunakan? Kadang-kadang ia mula kelihatan bahawa orang hampir berhenti menggunakan perkataan dan emoji akan menggantikan teks tidak lama lagi. Jadi bukankah sudah tiba masanya untuk belajar bahasa baru?!

Secara serius, terdapat sebab-sebab biologi dan budaya yang sangat nyata untuk keterikatan kami dengan gambar-gambar kecil dan sangat ekspresif ini. Menurut penyelidikan baru-baru ini, apabila kita melihat emotikon, bahagian otak kita yang sama diaktifkan seperti apabila kita melihat orang sebenar. Atau, secara ringkasnya, kami bertindak balas terhadap simbol emoji dengan cara yang sama seperti wajah "sebenar".

Orang ramai sedang mencari cara untuk memanusiakan komunikasi mereka melalui saluran komunikasi digital, itulah sebab mengapa emoji semakin popular di mana-mana. Kami tidak tahu sama ada anda boleh mempercayainya (kami tidak begitu berjaya), tetapi nampaknya akan ada rangkaian sosial yang dipanggil emoji.li tidak lama lagi, di mana komunikasi akan berlaku hanya menggunakan emotikon. Tengok Video ini(Awak tidak akan menyesal!).

Komunikasi dengan emotikon: masa lalu dan masa depan

Bahasa emoji berasal dari Jepun pada tahun 1990-an dan serta-merta menjadi sangat popular. Tetapi teknologi pada masa itu menghalang penggunaan emoji di seluruh dunia. Hanya dengan kemunculan standard Unicode, ia menjadi mungkin untuk mencipta aksara yang disokong oleh telefon bimbit di seluruh pelusuk dunia.

Hari ini, gambar mini ini kerap ditemui dalam surat-menyurat harian kami. Di Asia, ramai orang biasanya berkomunikasi hanya dalam Emoji. Berdasarkan fakta bahawa aplikasi seperti emoji.li sudah menjadi kenyataan, komunikasi jenis ini boleh berakar umbi di Amerika.

Menurut data terkini, lebih daripada 250 emotikon baharu telah dicipta baru-baru ini. Senarai ini termasuk jari tengah, awan dengan puting beliung, matahari putih, termometer, dsb. Senarai lengkap mereka diterbitkan di laman web www.huffingtonpost.com.

Tetapi adakah perlu ada sempadan untuk penggunaan bahasa emoji? Adakah emotikon akan kekal hanya dalam surat-menyurat peribadi kita atau adakah ia akan berjaya menembusi komunikasi profesional?

Emoji dalam sembang dengan pelanggan: perspektif

Kami menjalankan tinjauan ringkas mengenai topik "Apakah pendapat anda tentang menggunakan emoji dalam sembang." Pendapat penonton berbelah bahagi. Kami menjemput anda untuk membiasakan diri dengan hujah kedua-dua pihak.

Penyokong emoji berkata:

Smiley membantu untuk menjalankan dialog. Apabila anda bersemuka dengan seseorang yang anda sedang bercakap, anda mempunyai rangkaian penuh komunikasi bukan lisan yang anda boleh gunakan, seperti nada suara, ekspresi muka atau bahasa badan. Semasa panggilan telefon, senarai ini dihadkan hanya oleh nada suara anda dan semasa bersembang, malah pilihan ini tidak tersedia. Emotikon, jika digunakan dengan betul, boleh membantu mengatasi masalah ini dengan mewujudkan hubungan emosi antara anda dan orang lain.

Responden kami menekankan bahawa kekerapan menggunakan emoji bergantung pada kepunyaan seseorang dalam generasi tertentu. Orang muda yang aktif berkomunikasi melalui mesej segera, SMS, Facebook, dan lain-lain sangat setia kepada emotikon, manakala orang yang lebih tua cenderung untuk menggunakannya kurang kerap.

Bagaimana dan bilakah sesuai untuk menggunakan emotikon? Berikut ialah contoh:

teruk: Pembayaran anda gagal kerana anda melebihi had overdraf anda. :"(

baiklah: Dengan senang hati! Senang dapat membantu anda hari ini! 🙂

Prinsip umum di sini adalah untuk menyatakan emosi dengan cara yang sama seperti dalam komunikasi sebenar. Anda tidak menyampaikan berita buruk dengan senyuman yang berseri-seri, dan anda tidak bergembira dengan jualan yang sempurna dengan air mata mengalir di wajah anda!

Pendapat lawan emoji:

Sebahagian lagi penonton menganggap penggunaan emotikon tidak berguna dan tidak profesional. Walau bagaimanapun, responden ini juga mengakui kewujudan komuniti di mana penggunaan emoji adalah mungkin dan, lebih-lebih lagi, dianggap sebagai sebahagian daripada komunikasi.

Penentang emoji berpendapat bahawa:

• Menggunakan emotikon adalah tidak profesional, yang seterusnya menjadikan proses jualan lebih sukar.
• Terdapat kemungkinan bahawa satu atau satu lagi emotikon boleh menyinggung perasaan pelanggan. Sebagai contoh, pembeli akan memutuskan bahawa dia tidak diambil serius.
• Tiada apa-apa tentang emoji yang tidak dapat diungkapkan dengan kata-kata. Sesiapa yang tahu cara meluahkan fikiran mereka dengan baik boleh melakukannya tanpa emotikon.

Etika sembang: perkara yang perlu diberi perhatian

Sesetengah syarikat sudah aktif memperkenalkan emotikon ke dalam proses berkomunikasi dengan pelanggan.

Sebagai contoh, Oreo (ya, kuki ikonik tersebut) sedang menjalankan kempen mudah alih bertumpu emoji di China melalui WeChat. Ideanya adalah untuk orang ramai mengambil gambar rakan dan ahli keluarga mereka dan kemudian memasukkan muka mereka ke dalam emoji yang sesuai. Menurut data yang diterbitkan di laman web www.mobilemarketer.com, Pelanggan Oreo mencipta lebih 99 juta imej ini dalam masa 11 minggu.

Berikut ialah contoh lain: Yelp ( tapak web untuk mencari pasaran tempatan anda untuk perkhidmatan seperti restoran atau salun rambut, dengan keupayaan untuk menambah dan melihat penilaian dan ulasan perkhidmatan tersebut) telah memodenkan aplikasi mudah alihnya, yang mana pelanggannya kini boleh mencari tanpa perkataan, hanya menggunakan emotikon.

Sukar untuk mengatakan dengan pasti sama ada bahasa emotikon berguna untuk menarik pelanggan dan berkomunikasi secara berkesan dengan mereka. Walau bagaimanapun, jenama global nampaknya lebih cenderung kepada jawapan yang positif.

Jika anda memutuskan untuk menggunakan emotikon dalam sembang (contohnya, dalam perunding dalam talian LiveTex) semasa berkomunikasi dengan pelanggan, ikut cadangan di bawah:

1. Berdasarkan nada permintaan masuk. Adakah klien yang berhubung dengan anda bercakap tentang perkara penting atau sensitif? Pastikan orang lain memahami bahawa anda mengambil serius permintaan mereka.
2. Jangan lupa tentang spesifik kawasan di mana anda bekerja. Sesetengah bidang komunikasi jelas melibatkan sifat komunikasi yang lebih formal daripada yang lain. Anda tidak akan bercakap dengan jurubank anda dengan cara yang sama seperti anda bercakap dengan jurujual kasut di kedai anda, bukan? Sikap yang sama terhadap sesuatu harus disampaikan semasa komunikasi dalam talian anda.
3. Pilih masa yang sesuai. Gunakan emotikon apabila melibatkan transaksi yang mudah dan menyenangkan. Ekspresikan emosi untuk mengeratkan hubungan anda dengan pelanggan!

NB:
Salah satu perkhidmatan platform LiveTex yang paling popular ialah sembang - hampir semua pelanggan kami menggunakannya. Ramai pelawat hari ini menganggap sembang sebagai saluran komunikasi keutamaan dengan jenama, seperti yang dibuktikan oleh hasil penyelidikan dan pendapat pakar. Oleh itu, menurut kajian yang dianjurkan oleh HeadHunter, pada tahun 2012 cara komunikasi utama antara syarikat dan pelanggan mereka adalah telefon - kaedah komunikasi ini lebih disukai oleh kira-kira 80% responden. Tetapi setahun kemudian keadaan berubah dengan ketara. Kira-kira 15% pengguna terus menyelesaikan isu melalui telefon, manakala selebihnya memilih komunikasi Internet untuk tujuan ini. Untuk 40%, sembang menjadi alat sedemikian.

"Bagi pembeli, interaksi peribadi pada peringkat pertama komunikasi dengan syarikat adalah sangat penting - dia mesti memahami apa dan bagaimana ia berfungsi, mempercayainya," kata Rom Osokin, ketua jabatan promosi dalam talian di Yulmart. "Pelanggan kemudian dengan senang hati meneruskan untuk berkomunikasi dalam talian." Roman menganggap pemperibadian sebagai trend utama dalam pembangunan komunikasi Internet - pelanggan telah menyedari bahawa mempunyai akaun peribadi dan menerima tawaran diperibadikan adalah sangat mudah.

"Bank kami tidak mempunyai pejabat dalam erti kata tradisional - semua komunikasi dengan pelanggan berlaku di Internet," kata Alexey Kolesnikov, pengasas bersama dan pengarah pemasaran Rocketbank. – Saluran utama komunikasi dengan pelanggan ialah pusat panggilan dan sembang. Hari ini, untuk setiap panggilan ke pusat panggilan terdapat 100 mesej sembang.”

mengikut Vladimir Bakuteev, Ketua Pegawai Eksekutif LiveTex, perunding dalam talian digunakan oleh puluhan ribu syarikat Rusia dalam segmen SMB dan perniagaan besar sebagai cara yang berkesan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Sebagai contoh, Yulmart telah bekerjasama dengan perkhidmatan itu sejak April 2013 dan sejak itu mereka telah memproses kira-kira 330 ribu sembang, dan Yota telah meninggalkan sepenuhnya komunikasi telefon demi komunikasi Internet. "85–90% sembang berjaya diselesaikan, dan satu pengendali boleh membalas mesej dalam 5 sembang secara serentak, yang jauh lebih berkesan daripada berkomunikasi melalui telefon," Olga Kuznetsova, pengarah jabatan sokongan pelanggan di HeadHunter Group, berkongsi statistik.