Semakan PBX awan terbaik untuk perniagaan. Cloud PBX: apakah itu?

Projek khas bersama syarikat Zadarma

Pengenalan

Cara komunikasi baru sentiasa muncul. Walau bagaimanapun, kebanyakan orang masih lebih suka menyelesaikan masalah melalui telefon. Pada masa yang sama, mini-PBX konvensional telah lama tidak memenuhi keperluan perniagaan: ia terhad dalam fungsi dan daya pengeluaran, dan harganya tidak munasabah. Hari ini terdapat penyelesaian yang lebih fleksibel dan universal - PBX maya.

Perkhidmatan maya dan faedah sebenar

Menurut agensi analisis iKS-Consulting, bahagian telefon tetap berkurangan setiap tahun (tahun lepas ia menurun sebanyak 7%), manakala pasaran telefon IP dalam semua variannya berkembang dengan sangat cepat (sebanyak 17 - 25% setiap tahun). Dalam angka mutlak, pertumbuhan dalam pasaran PBX maya pada 2016 dijangka mencapai 3.8 bilion rubel.

Dengan semua jenis model perniagaan, mana-mana syarikat boleh diklasifikasikan kepada satu daripada dua kumpulan. Pada mulanya, kos barangan atau perkhidmatan dikekalkan serendah mungkin - betul-betul di atas kos - dan keuntungan dijana melalui volum jualan. Seratus rubel setiap pelanggan bukanlah wang, tetapi sejuta pelanggan mengubahnya menjadi seratus juta pendapatan biasa. Lebih-lebih lagi, juta pelanggan pertama akan menarik pelanggan kedua dan ketiga, selepas itu kos perkhidmatan boleh dikurangkan sedikit lagi.

Syarikat jenis kedua tidak berusaha untuk menarik pelanggan (maka mereka perlu bekerja lebih keras dan secara amnya memikirkan pembangunan), tetapi hanya meningkatkan kos perkhidmatan berkali-kali. Moto mereka mudah: beli lebih sedikit? Kami menjual lebih banyak! Selagi terdapat monopoli atau syarat yang hampir dengannya, pendekatan ini membolehkan syarikat terus bertahan malah mempunyai pelanggan (dalam setiap segi). Walau bagaimanapun, pasaran sentiasa dibentuk semula, dan syarikat yang tamak tidak akan dapat menahan persaingan yang adil.

Bagaimanakah anda mendapat keuntungan daripada perkhidmatan percuma?

Dalam pasaran telefon IP yang berkembang pesat, salah satu pemain yang paling ketara ialah projek Zadarma. Ia telah bekerja di negara-negara CIS dan Eropah selama sepuluh tahun. Apa yang menarik mengenainya, pertama sekali, ialah skim pengewangannya yang telus (dan beretika): syarikat memperoleh keuntungan melalui panggilan keluar luaran daripada pelanggannya, melayan nombor talian hotline dan menyediakan nombor talian tetap terus. Kos pengebilan secara tradisinya dikekalkan serendah mungkin, kebanyakan fungsi ditawarkan secara percuma. Infrastruktur yang berkuasa (Zadarma mempunyai 4 pusat data di negara yang berbeza) dan pengalaman bertahun-tahun membantu mengekalkan harga yang kompetitif. Lebih sepuluh tahun, perkongsian telah diwujudkan dengan semua pengendali telekomunikasi utama.

Pengalaman pihak ketiga tidak begitu bermaklumat, jadi syarikat memberikan semua pelanggan baharu minit percuma semasa pendaftaran supaya mereka boleh menyemak kualiti sambungan secara bebas.

Cloud PBX ialah asas telefon moden

Pelaksanaan PBX klasik mengambil masa yang lama. Memerlukan pemilihan peralatan, pembelian, penghantaran, pemasangan, konfigurasi dan penyelenggaraan selanjutnya. Pada masa yang sama, kabel baru diletakkan dan kesulitan lain dibuat. Secara umum, pekerja duduk tanpa komunikasi biasa selama dua hingga tiga minggu dan kehilangan pelanggan. Cloud PBX tersedia serta-merta. Semua masalah teknikal kekal di pihak penyedia, dan syarikat menerima perkhidmatan siap sedia pada hari panggilan.

Dengan PBX biasa, pekerja baharu hampir sentiasa perlu menunggu telefon baharu dibeli untuk mereka dan nombor dalaman diperuntukkan. Telefoni SIP berkembang bersama syarikat: tidak seperti perkakasan PBX, PBX berasaskan awan diskalakan mengikut keperluan dengan hanya menambah sumber maya.

Menyediakan PBX maya hanyalah salah satu bidang pembangunan projek Zadarma. Mereka membenarkan anda untuk menggabungkan kelebihan perkhidmatan Internet dengan kesederhanaan pertukaran telefon klasik. Ia juga dipanggil "awan", kerana bahagian utama perkakasan berfungsi di sisi pembekal perkhidmatan, dan pelanggan menerima perkhidmatan dalam bentuk tulennya. Peranti telefon dalam PBX maya boleh sama ada telefon fizikal dengan sokongan VoIP atau aplikasi yang berjalan pada apa-apa sahaja. Sokongan SIP muncul dalam versi keempat Android, jadi panggilan melalui PBX maya boleh dibuat daripada telefon pintar dan tanpa perlu membeli telefon bimbit tambahan. PBX awan diuruskan melalui antara muka web, yang bermaksud ia boleh diakses dari mana-mana peranti yang disambungkan ke Internet.

Tabiat manusia berubah lebih perlahan daripada teknologi, jadi perkhidmatan hibrid diperlukan pada setiap masa. Mereka membantu melancarkan kejutan seterusnya dalam arus kemajuan, bertindak sebagai jambatan antara masa lalu dan masa depan. Salah satu perkhidmatan ini ialah telefon IP, pembangunan selanjutnya ialah SIP (maya, atau "awan" PBX). Perkhidmatan ini adalah sejagat yang mungkin, jadi anda boleh bayangkan banyak senario untuk kegunaan praktikalnya. Contohnya, sesetengah agensi kerajaan masih menghantar dokumen melalui faks. Perlukah saya membeli mesin faks kerana ini? Sudah tentu tidak! Faks perisian telah wujud sejak sekian lama, yang mudah dilaksanakan dalam PBX awan yang sama. Perlukan mesin penjawab yang boleh disesuaikan dengan kapasiti talian tinggi? Pemajuan pintar? ID Pemanggil dwi-mod? Hari ini, semua ini mudah dimaya.

Jumlah pelanggan Zadarma di empat puluh negara mencecah setengah juta

Cloud PBX daripada Zadarma menyediakan fungsi asas berikut:

  • Perkhidmatan telefon percuma untuk apa sahaja pada hari pendaftaran. Menyambung hanya mengambil masa lima minit: hanya daftar, pergi ke akaun peribadi anda, beli nombor terus dan tekan satu-satunya butang "Dayakan PBX";
  • menghubungkan beberapa pejabat dengan satu rangkaian telefon. Tidak kira sama sekali di mana pejabat ini berada dan berapa banyak yang ada;
  • memindahkan pejabat ke mana-mana bandar atau negara sambil mengekalkan nombor telefon yang sama;
  • keupayaan untuk membuat pusat panggilan dengan cepat dan murah - sebagai contoh, untuk menjalankan tinjauan atau menyediakan sokongan teknikal untuk produk baharu;
  • pemajuan pintar panggilan di dalam pejabat dan ke peranti luaran - contohnya, ke telefon mudah alih. Sebagai alternatif, pemajuan bersyarat boleh berlaku kepada nombor lain jika nombor pertama tidak diambil selama 20 saat.
  • Antara muka API yang membolehkan anda menyambungkan perkhidmatan PBX maya dengan mana-mana sistem dan program CRM untuk pusat panggilan.

Sejak Oktober 2015, semua pelanggan juga telah dibekalkan dengan widget percuma untuk menerima panggilan melalui tapak web mereka, dan pelanggan yang kerap melancong boleh menghubungi melalui Zadarma ke luar negara (atau antarabangsa) untuk mengelakkan caj perayauan terlebih bayar. Anda juga boleh memesan kad SIM berasingan "Zadarma" di tapak web. Kad perayauan secara logik melengkapkan PBX maya dan membolehkan anda kekal dengan nombor pejabat anda dalam sebarang perjalanan. Anda berdua boleh menerima panggilan dan membuat panggilan keluar. Memandangkan semua trafik dari kad SIM ini adalah telefon IP, kos panggilan adalah percuma.

Perkhidmatan maya sebagai mesin yang ideal

Dalam teori ciptaan terdapat konsep mesin yang ideal. Ini ialah peranti yang melaksanakan fungsi yang dimaksudkan secekap mungkin, tetapi pada masa yang sama berfungsi sepenuhnya tanpa disedari dan hampir tidak memerlukan penyelenggaraan. PBX maya memenuhi sepenuhnya definisi ini. Dengan ketiadaan lengkap peralatan khusus di sisi pelanggan, ia menyediakan lebih banyak fungsi daripada PBX mini pejabat yang mahal dan sukar untuk dikonfigurasikan. Selain itu, perkhidmatan maya mempunyai pengimbangan beban yang lebih baik dan memastikan toleransi kesalahan maksimum kerana fakta bahawa ia telah pun dilaksanakan pada teknologi teratas di peringkat pusat data.

Sebagai perkhidmatan awan, PBX maya menggabungkan kekuatan cara komunikasi tradisional dan teknologi baharu. Tugasnya adalah untuk mengekalkan kesederhanaan untuk pengguna dan, pada masa yang sama, menambah seberapa banyak ciri yang mungkin. Antaranya bukan sahaja semua perkhidmatan suara yang boleh dibayangkan dan penghalaan panggilan pintar, tetapi juga statistik terperinci, yang tidak dapat disediakan oleh PBX pejabat. Statistik yang dikumpul jelas menunjukkan kelemahan skim perkhidmatan pelanggan semasa dan interaksi antara pekerja. Terima kasih kepada data ini, anda boleh mengagihkan tanggungjawab kerja dengan lebih berkesan dan mengoptimumkan laluan panggilan.

Malah PBX fizikal yang mahal mula terlepas panggilan apabila beban melebihi purata. Ini disebabkan oleh batasan dalam keupayaan pemajuan panggilan, yang sering diproses oleh setiausaha dalam mod separa automatik.

PBX maya pada mulanya mempunyai daya pemprosesan yang lebih besar dan tidak terhad dalam apa cara sekalipun dengan penghalaan. Ia boleh dikonfigurasikan mengikut senario yang berbeza: daripada pemajuan ke nombor seterusnya yang tersedia dalam senarai, kepada sekumpulan nombor dalaman, kepada telefon mudah alih, atau malah kepada utusan VoIP pihak ketiga. Oleh itu, melalui PBX maya anda boleh menerima panggilan di mana-mana - anda tidak perlu berada di tempat kerja anda dan menggunakan telefon bimbit tertentu. Anda tidak akan terlepas panggilan penting lagi, dan pelanggan tidak akan marah kerana menunggu lama untuk pakar yang tersedia.

Cloud PBX lifehacks

  1. Untuk setiap telefon dalaman, anda boleh mengkonfigurasi "senarai putih" nombor anda sendiri. Panggilan daripada mereka akan segera dipindahkan kepada pelanggan, memintas menu suara dan salam standard.
  2. Jika anda tidak menggunakan Internet mudah alih pada telefon pintar, anda masih boleh menggunakan telefon anda dengan PBX maya. Hanya sediakan pemajuan ke nombor mudah alih atau mel suara anda. Selagi anda disambungkan ke rangkaian korporat melalui Wi-Fi, telefon pintar akan berfungsi seperti telefon SIP biasa. Di luar pejabat, dia akan terus menerima panggilan ke pejabat (contohnya, terus Moscow) nombor. Dengan cara ini anda tidak akan terlepas satu panggilan pun.

Sebarang pilihan yang boleh difikirkan untuk penghalaan panggilan dalam PBX awan boleh dikonfigurasikan dan, jika perlu, ditukar kepada yang lain. Dalam projek Zadarma, bilangan senario panggilan masuk telah ditingkatkan kepada 30. Untuk menukarnya, anda tidak perlu mengkonfigurasi semula peranti yang berbeza dan anda tidak perlu menukar apa-apa secara fizikal.

Ketinggian setinggi langit: serta-merta dan tanpa apa-apa

Telefoni awan membantu mengoptimumkan kos, kerana ia tidak terikat dengan lokasi atau bilangan port. Anda boleh segera mendapatkan nombor 100 saluran untuk harga telefon mudah alih lama dan menghubungkan pekerja kepadanya dari mana-mana sahaja di mana terdapat Internet. Mereka tidak perlu datang ke pejabat untuk melakukan ini.

Virtualisasi amat baik untuk bermula dengan cepat. Sebagai contoh, anda membuka pejabat pertama anda dan sangat terhad dalam dana, dan masa semakin suntuk. PBX maya membantu memastikan pemasangan telefon pantas untuk apa-apa sahaja - sekiranya terdapat sambungan Internet. Anda tidak perlu menggunakan gentian optik atau pasangan terpintal untuk ini: sekurang-kurangnya buat kali pertama, Wi-Fi atau 3G akan melakukannya.

Menggunakan telefon awan, anda boleh mengatur komunikasi suara antara pekerja syarikat dan pelanggannya dalam masa satu hari. Pada masa yang sama, anda akan segera mempunyai set perkhidmatan tambahan yang besar - seperti nombor talian tetap di salah satu daripada tujuh puluh negara atau talian bebas Tol dengan nombor hingga 800 di mana-mana daripada 55 negara di dunia.

Sebagai contoh, nombor British 44-800 dan 44-808 disambungkan secara percuma dan hanya berharga 160 rubel. sebulan. Sebuah bilik di Ireland akan berharga 120 rubel sebulan. Anda mungkin membayar lebih untuk telefon mudah alih. Nombor Moscow terus biasanya percuma untuk anda jika jumlah tempoh panggilan masuk ke nombor itu melebihi 700 minit sebulan. Panggilan antara nombor dalaman PBX anda sentiasa percuma.

Pengoptimuman kos

PBX biasa ialah set perkakasan yang terikat pada lokasi tertentu dan sekumpulan sekatan fizikal. Hari ini syarikat anda baru sahaja dibuka dan sembilan nombor dalaman sudah mencukupi untuknya, tetapi anda membeli PBX 16-port "untuk pertumbuhan." Berapa banyak bilik yang anda perlukan dalam sebulan? Dalam enam bulan? Tiada siapa yang akan mengatakan ini terlebih dahulu, dan anda perlu sentiasa menyesuaikan diri dengan skim standard: 24/32/48/64...

Kemungkinan besar, apabila mengembangkan PBX pejabat anda, anda tidak akan dapat memasang modul tambahan dan membeli lesen tambahan sahaja. Biasanya anda perlu menukar PBX itu sendiri kepada yang lebih berkuasa. Apabila anda memindahkan pejabat, anda perlu membawa mini-PBX bersama anda dan mengkonfigurasi semula ia di lokasi baharu, dan apabila anda membuka cawangan tambahan, anda perlu membeli satu lagi untuknya.

Apabila menggunakan PBX, kos panggilan bergantung pada jenisnya, dan panggilan jarak jauh tidak murah. Dengan PBX maya, tiada perbezaan asas di mana anda membuat panggilan: semua trafik dihalakan melalui Internet dan menelan kos satu sen. Trafik domestik biasanya percuma, malah antarabangsa!

PBX pejabat klasik hanya boleh menghubungkan pelanggan dan menawarkan mereka pilihan menu suara yang mudah diiringi melodi yang memilukan. PBX Maya daripada Zadarma ialah perkhidmatan moden dengan banyak ciri biasa dan tidak jelas:

  • menu suara (IVR) dengan tetapan fleksibel;
  • pemindahan panggilan mudah secara manual atau mengikut senario yang telah ditetapkan;
  • pemintasan panggilan pantas (hanya angkat telefon bimbit dan tekan dua nombor);
  • merakam perbualan (secara serentak pada berbilang nombor);
  • mel suara volum besar (Sistem Mel Suara);
  • penerimaan faks automatik;
  • memperuntukkan nombor pendek untuk panggilan kepada pelanggan yang paling kerap dipanggil;
  • mesin menjawab automatik diprogramkan mengikut jadual (auto-kalendar);
  • mesej dan tindakan automatik untuk nombor masuk yang diberikan (auto attendant);
  • menghubungkan talian alternatif
  • statistik terperinci dan visual pada semua panggilan
  • antara muka program (API) untuk penyepaduan dengan perkhidmatan lain.

Di samping itu, anda boleh menganjurkan panggilan persidangan antara pelanggan nombor dalaman dalam hanya beberapa klik. Ingatlah berapa banyak kos untuk melakukan ini dengan penyelesaian lain. PBX maya itu sendiri disediakan "secara percuma", iaitu, percuma, untuk semua pelanggan yang kerap menambah akaun mereka (sekurang-kurangnya sekali setiap tiga bulan).

Daripada perubahan teknologi kepada anjakan paradigma

Ahli perniagaan dibezakan oleh pemahaman yang jelas tentang matlamat, keupayaan untuk secara bebas menetapkan dan menyelesaikannya dengan cara yang optimum. Walau bagaimanapun, ramai yang menganggap diri mereka ahli perniagaan terperangkap oleh salah tanggapan klasik. Mereka sering menganggap pembelian sesuatu sebagai peringkat pertengahan dalam mencapai matlamat, manakala mereka tidak memerlukan perkara itu sendiri, tetapi fungsi yang dilakukannya.

Sekiranya ketua perbadanan perlu terbang ke mesyuarat perniagaan di bandar lain, maka sama sekali tidak perlu membeli kapal terbang untuk ini. Ia hanya akan menjadi mainan mahal yang tidak akan pernah membayar untuk dirinya sendiri. Jet turbo dalam warna korporat akan menggembirakan ego anda dan memberikan +100500 mata kepada karisma, tetapi tidak akan membantu syarikat berkembang - sebaliknya, ia akan mengambil bahagian terbesar dana untuk penyelenggaraannya.

Sudah tentu, contoh jet peribadi agak aneh, tetapi prinsip yang sama berlaku pada skala yang lebih kecil. Jika anda bukan ahli tekno-fetishis, maka anda tidak mungkin memerlukan pelayan besar yang berdiri dan bersenandung di dalam bilik yang berasingan dengan perpecahan, menukar meter elektrik menjadi kipas padat. Kemungkinan besar, syarikat anda memerlukan beberapa perkhidmatan IT khusus, dan hari ini ia akan menjadi lebih cekap untuk melaksanakannya dalam awan.

Keadaan ini sama dengan perkara biasa lain, termasuk komunikasi telefon. Pembelian PBX tradisional boleh dianggap sebagai perbelanjaan yang tidak munasabah oleh kebanyakan syarikat. Syarikat memerlukan sambungan yang stabil dan mudah untuk menyampaikan proses perniagaan, dan bukannya peralatan itu sendiri, yang menelan kos sekali sahaja yang ketara dan semakin usang. Sudah tiba masanya untuk memindahkan pertukaran telefon pejabat ke awan bersama-sama dengan perkhidmatan bukan teras lain untuk syarikat.

  • SaaS / S+S,
  • Pembangunan sistem komunikasi

    • Pasaran PBX Maya mati sebelum ia muncul. PKS belum mula menggunakan VATS walaupun tersedia. Percubaan untuk mengembangkan pasaran kepada perniagaan kecil yang tidak mempunyai dana untuk membeli PBX tradisional tidak membuahkan hasil. Tidak ada alasan yang wajar untuk perniagaan kecil dan mikro membayar VAT.

    Terma untuk rujukan

    Perusahaan mikro – sehingga 15 pekerja.
    Perniagaan kecil - sehingga 100 pekerja. Kami akan menandakan mereka sebagai MMB.
    PKS – Perniagaan kecil dan sederhana, segala-galanya yang bukan perniagaan besar.


    Siapa yang benar-benar memerlukan PBX?

    Siapa sebenarnya yang membeli PBX fizikal? Ini adalah syarikat yang mempunyai rancangan jangka panjang. Mereka mempunyai visi, sumber terjamin selama sekurang-kurangnya setahun, dan strategi pembangunan. Mereka bersedia untuk membayar dan memahami mengapa mereka memerlukan PBX. Ini adalah syarikat yang dipanggil "dengan budaya pengurusan tinggi."
    Oleh itu, ATS sentiasa dipelihara oleh syarikat yang "betul". Hakikat bahawa mereka membeli ATS dengan melabur dalam CAPEX hanya memisahkan mereka daripada syarikat "projek sementara" yang lain. CAPEX adalah penapis untuk kecukupan syarikat: syarikat bersedia untuk melabur dalam perkara yang benar-benar diperlukan dan akan digunakan pada masa hadapan untuk masa yang lama.

    Nampaknya kami boleh memudahkan segala-galanya, mengalih keluar CAPEX dan IMB akan membeli. Tidak, dia tidak akan membelinya. Dan itulah sebabnya.

    Untuk perniagaan mikro, persoalan utama ialah bagaimana untuk membuat wang, dan bukan bagaimana untuk membelanjakan wang sekarang untuk masa depan yang tidak jelas kemudian:

    • mengapa menganalisis dan menyimpan rakaman perbualan;
    • mengapa semua jenis skim menyelamat panggilan;
    • mengapa mengambil berat tentang perkhidmatan yang diberikan dan kualiti perkhidmatan;
    • Mengapa memanggil semula nombor panggilan terlepas, termasuk yang terkumpul pada waktu malam dan hujung minggu.
    Sebagai pengecualian yang membuktikan peraturan, banyak perniagaan mikro membeli PBX Maya sebagai pil perniagaan kepada pil lain dalam bentuk CRM. Dalam semua kes lain, mereka "tidak memerlukannya."

    Sebab mengapa MSME TIDAK memerlukan PBX dan, sewajarnya, PBX Maya.

    1. Sambungan mudah alih. Pengendali mudah alih menyediakan tarif yang sangat murah dengan disertakan minit. Sebagai contoh, Tele2 untuk 400 rubel memberikan 600 minit dalam Rusia. Tiada PBX atau PBX Maya akan memberikan kadar yang begitu rendah.
    2. Telefoni IP dan panggilan murah. Panggilan melalui telefon IP telah lama tidak lebih murah daripada tarif pengendali mudah alih dengan minit yang disertakan. Namun begitu, telefon IP masih lebih murah daripada saluran analog dan digital yang lapuk kerana fakta bahawa operator pembekal tidak mengindeks harga.
    3. Sembang. Sembang di tapak web menyelesaikan isu hubungan dengan pelanggan. Pelanggan boleh menyatakan masalahnya dengan tenang dan menyelesaikannya dalam sembang, tanpa perlu menghubungi syarikat.
    4. Pengurus tugas. Komunikasi rapat dalam pasukan. Daripada panggilan dalaman, isu itu diselesaikan dalam antara muka perkhidmatan.
    5. Borang tangkapan laman web dan troli beli-belah. Pilihan lain untuk berinteraksi dengan pelanggan. Terima kasih kepada laman web, syarikat membuatnya supaya pelanggan membuat pesanan secara bebas dan mengisi borang yang diperlukan tanpa perlu menghubungi. Selalunya, kedai dalam talian berusaha untuk melakukan segala-galanya supaya pelanggan beralih kepada layan diri.
    6. Skype dan Zoom. Merangkumi sepenuhnya isu interaksi dalam syarikat antara pekerja, serta persidangan audio dan video. Kini tidak perlu mengetahui nombor dalaman pekerja di PBX untuk bercakap dengannya. Komunikasi dengan rakan kongsi juga ditutup secara automatik. Semua orang sudah mempunyai Skype.
    7. Utusan (Telegram, Slack, dll.). Mereka juga menutup isu komunikasi dalam syarikat. Dalam sesetengah kes, mereka juga membenarkan anda menerima pesanan, contohnya, Whatsapp, Viber.
    8. E-mel. Ia telah wujud untuk masa yang lama, tetapi telah menjadi lebih mudah kerana peralihan kepada telefon pintar. Menyelesaikan isu komunikasi dalaman dan interaksi dengan pelanggan.
    9. Alat kerja korporat (Bitrix24). Mereka rapat rapat interaksi dalam syarikat dengan menetapkan dan membincangkan tugasan tanpa menghubungi satu sama lain.
    10. 800 nombor. Didakwa, mereka meningkatkan bilangan panggilan dan, akibatnya, pelanggan. Sebenarnya ini tidak benar. Mungkin nombor sedemikian kelihatan lebih dihormati, tetapi ia tidak membawa kepada peningkatan penukaran. Tetapi nombor dan minit panggilan kepada mereka agak mahal.
    11. Nombor langsung. Malah, jumlah itu tidak penting untuk perniagaan kecil. Pertama, telefon bimbit sentiasa digunakan, kemudian telefon bimbit lain, kemudian mungkin berbilang saluran bandar. Walau apa pun, semua nombor disiarkan di tapak web dan pelanggan akan sentiasa dapat mengemas kininya. Jika anda menukar nombor anda daripada lama kepada baharu, anda sentiasa boleh menyediakan pemajuan panggilan.
    12. Mengubah hala selepas waktu pejabat kepada pengurus. Bukan rahsia lagi bahawa pengurus bekerja 8 jam dan tidak lebih. Mereka tidak akan menjawab panggilan di luar waktu perniagaan. Mereka akan mempunyai beribu-ribu alasan untuk tidak menjawab: daripada bunyi bising dalam kereta api bawah tanah kepada mod senyap pada telefon. Kami secara khusus menjalankan penyelidikan ke atas pelanggan kecil dan memanggil mereka selepas waktu bekerja. Walaupun ubah hala dikonfigurasikan, tiada siapa yang menjawab kami. Dan lebih-lebih lagi, dia tidak menelefon semula pada waktu perniagaan.
    13. Kawalan pekerja. Semua pekerja dalam MB sudah terkawal. Tiada alat tambahan diperlukan. Anda boleh melihat siapa yang menelefon, siapa yang tidak menelefon, siapa yang berkata apa, siapa yang bercakap dengan tidak betul. Ini adalah syarikat kecil yang berjuang untuk terus hidup.
    Mengapa kos PBX Maya begitu rendah dan sentiasa berkurangan?

    Perniagaan mikro dan kecil, seperti yang diterangkan di atas, tidak memerlukan ATS dan enggan membayar perkhidmatan ini, tetapi mungkin mereka akan menggunakannya secara percuma! Ini secara tidak langsung disahkan oleh kos penyelesaian PBX Maya yang sentiasa berkurangan daripada peserta pasaran.

    Perniagaan sederhana dan besar mendapat PBX, sebagai tambahan kepada semua infrastruktur lain, "seolah-olah" percuma dalam penyelenggaraan. Peralatan sama ada sudah dipasang, atau penyelesaian percuma seperti Asterisk digunakan dan disokong oleh kakitangan teknikal dalaman tanpa mengganggu aktiviti utama mereka.
    Oleh itu, dalam kedua-dua kes, penyelesaian ATS cenderung kepada 0! Pada kos sifar, perniagaan kecil akan mula menggunakan VATS dengan melihat masa depan, dan perniagaan besar akan dapat meninggalkan penyelesaian yang menyusahkan mereka semasa pengembangan seterusnya atau peningkatan kapasiti memihak kepada penyelesaian dengan kos sifar (!) dalam awan.

    Apakah yang sepatutnya menjadi kos sebenar VATS?

    Biasanya, apabila mengira harga penyelesaian awan dan SaaS, perbezaan antara penyelesaian di premis dan penyelesaian awan bermula selepas tahun pertama penggunaan. Itu. Kos penyelenggaraan untuk tahun pertama adalah sama dengan kos pembelian peralatan anda. Tetapi jika kos memiliki PBX Maya cenderung kepada 0, maka tidak akan ada perbezaan sedemikian. Pada hakikatnya, VATS boleh dibayar dengan cara yang berbeza, iaitu dalam beberapa minit perbualan. Lagipun, seminit secara maksimum mencerminkan intipati pendekatan mana-mana saas - bayar semasa anda pergi. Lebih banyak anda bercakap, lebih banyak anda membayar! Dan begitu juga sebaliknya! Itu. PBX maya hanya boleh dibayar dengan kos trafik.

    Jadi adakah terdapat pasaran untuk PBX Maya?

    Pasaran PBX Maya terpaksa memberi tumpuan kepada syarikat yang mampu membayar kos penyelesaian dalaman perkakasan dan perisian. Itu. dalam syarikat-syarikat ini perlu ada penggantian lancar penyelesaian dalaman berlapis besi dengan awan.

    Kelebihan utama Virtual PBX untuk pasaran ini ialah peluang untuk MENJIMATKAN SECARA KETARA:

    • ke atas perbelanjaan modal untuk pembelian stesen dan program;
    • atas perbelanjaan modal untuk pembelian pelabuhan, terusan, lesen;
    • mengenai kos pemasangan, pelaksanaan dan penyelenggaraan;
    • mengenai kos pemasangan dan penyewaan saluran;
    • mengenai kos membayar talian untuk berbilang saluran;
    • dan, akhirnya, pada kos perkhidmatan, kerana membayar trafik sudah cukup untuk membayar perkhidmatan VATS!
    Sebagai contoh:
    1. Strim digital E1 untuk 30 baris berharga 15 ribu rubel sebulan, dan kos pemasangan 30 ribu rubel.
    2. Ramai pengendali masih mengehadkan saluran pelanggan untuk panggilan keluar! Seminit membawa wang kepada pengendali, tetapi pelanggan tidak dapat menyelesaikannya kerana kekurangan talian dan mendengar isyarat sibuk.
    Mengapakah tiada persoalan mengenai pengehosan awan atau pengehosan tempatan untuk VATS?

    PBX besi dalam syarikat sentiasa disambungkan oleh benang saluran kepada pengendali telekom. Jika kita menetapkan bahawa "benang" adalah saluran, dan "nod" ialah pertukaran telefon automatik di atasnya, maka menggerakkan nod tidak akan banyak berubah. kenapa?
    Mana-mana pengendali telekomunikasi mempunyai SORM dan sambungan berterusan dengan FSB dengan keupayaan untuk mendengar perbualan. Itu. walaupun anda mempunyai penyelesaian dalaman, maka semua perbualan anda masih "meninggalkan" syarikat untuk mencapai pelanggan dan boleh dikawal oleh pihak ketiga.

    Siapa yang akan menjual PBX Maya?

    Ia adalah VATS yang akan menjadi perkhidmatan OTT wajib pengendali telekom. Sekarang logik pemprosesan panggilan akan terletak bukan pada klien, tetapi pada operator. Dalam kes ini, saluran kepada pengendali akan kekal, tetapi panggilan "dihalakan" sudah pun melaluinya.
    Alat virtualisasi moden membolehkan anda menyimpan data setiap pelanggan secara berasingan dan disulitkan serta menyediakan sejumlah besar peranti akhir. Oleh itu, pilihan pelanggan PBX Maya akan berdasarkan tahap penyelesaian dan perkhidmatan yang disediakan.

    Bahagian VATS yang manakah akan kekal dalam permintaan oleh perniagaan mikro?

    1. Nombor berbilang saluran dan sambungan pantasnya.
    2. Merakam dan menyimpan perbualan.
    3. Penyepaduan sedia dengan produk popular - 1C, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.
    Akhirnya

    PBX maya secara beransur-ansur akan menggantikan PBX perkakasan daripada syarikat sederhana dan besar, dan juga akan membolehkan syarikat kecil tetapi menjanjikan untuk cepat berkembang dan menjadi perniagaan besar sebenar, mengekalkan keseluruhan "jejak" sejarah interaksi dengan pelanggan. Jika anda adalah perniagaan kecil dengan cita-cita, kami bersedia untuk membawa anda ke kapal.

    Daftar sekarang untuk

    Mini-PBX maya untuk pejabat tidak mempunyai beberapa kelemahan ini. Seperti yang dapat dilihat dalam rajah, infrastruktur penyedia yang menyediakan perkhidmatan PBX maya terletak di pusat data yang boleh dipercayai. Melalui protokol selamat khas melalui saluran Internet, hampir mana-mana pengendali telekomunikasi moden boleh menyambung ke PBX mini maya ini. Selain itu, anda tidak perlu melepaskan nombor berwayar lama anda - melalui get laluan voip ia bersambung ke PBX awan, di mana ia dihalakan lebih jauh mengikut peraturan yang diberikan. Ia juga tidak perlu menukar telefon analog kepada telefon IP melalui gerbang voip lain, ia juga disambungkan ke PBX maya untuk pejabat anda. Jika telefon di pejabat tidak menjawab, adalah mungkin untuk mengubah hala panggilan ke mana-mana telefon lain. .

    Mengapa cloud PBX adalah pilihan terbaik

    PBX pejabat klasik dipasang di dalam rumah, kos purata untuk keperluan perusahaan SMB adalah dari 30 hingga 100 tr. PBX ini memerlukan konfigurasi dan penyelenggaraan profesional. Lama kelamaan, ia menjadi ketinggalan zaman dan menghilangkan pergerakan pekerja. Ia sangat mahal untuk mengembangkan fungsi PBX klasik atau bilangan baris masuk dan dalaman.

    Penyelesaian untuk menyepadukan PBX klasik dan sistem CRM moden adalah sangat mahal. Dan tanpa integrasi sedemikian dalam keadaan kompetitif moden adalah mustahil untuk membina jabatan jualan yang baik.

    Rusbase berhadapan dengan hakikat bahawa sesetengah usahawan tidak tahu apa itu telefon awan, juga dikenali sebagai telefon VoIP, atau PBX maya. Memandangkan kami sendiri menggunakan telefon awan, kami ingin memberitahu anda apa itu dan sebab perniagaan memerlukannya. Pada masa yang sama, kami bertanya kepada syarikat lain mengenai perkara ini.

    Jika syarikat anda sudah menggunakan PBX awan atau pejabat maya, artikel ini tidak mungkin berguna kepada anda. Jika anda belum menggunakan ATS lagi, maka bahan ini adalah untuk anda.

    Apa itu PBX maya

    PBX ialah sistem telefon syarikat yang menghubungkan nombor dalaman ke talian telefon luaran dan rangkaian mudah alih (secara amnya, semua telefon kerja pekerja anda secara umum). PBX maya ialah perkhidmatan yang menggantikan pertukaran telefon pejabat fizikal. Pelanggan menerima perisian IP-PBX untuk digunakan.

    Dalam kes PBX tradisional, perkakasan terletak di sebelah pelanggan, dan dalam kes stesen maya, semua peralatan dan perisian digunakan oleh pengendali, dan pelanggan menyambung ke PBX melalui Internet.

    Jadi, mengapa perniagaan memerlukan PBX?


    Cipta imej syarikat yang boleh dipercayai

    Bayangkan anda telah memutuskan untuk memesan sendiri... perabot dapur. Anda menaip "beli set dapur" ke dalam enjin carian, dan enjin carian mengembalikan tapak kedai dalam talian. Sesetengah tapak menyediakan nombor telefon bandar dan nombor semua jabatan, manakala yang lain hanya menyediakan nombor telefon bimbit. Siapa yang akan anda hubungi dahulu?

    Selalunya, syarikat baru dan perniagaan muda mungkin tidak mempunyai pejabat yang bekerja dari rumah dan menggunakan telefon bimbit, dan usahawan muda menunjukkan nombor mudah alih peribadi di tapak web mereka. Dalam keadaan sedemikian, telefon awan akan membantu meningkatkan imej - mencipta imej syarikat besar yang boleh dipercayai. Anda mendapat nombor bandar dan anda juga boleh membuat nombor berasingan untuk "jabatan" anda (walaupun anda tidak mempunyai nombor itu). Ciri ini amat berguna apabila berkomunikasi dengan pelanggan korporat yang besar.


    Pelanggan tidak akan mempunyai masa untuk pergi ke pesaing

    Bayangkan anda membuat keputusan... untuk menukar gaya rambut anda. Untuk melakukan ini, anda perlu mendaftar untuk salon kecantikan. Anda telah memilih pendandan rambut tiga nombor disenaraikan di laman webnya. Anda memanggil yang pertama - sibuk, yang kedua - sibuk, yang ketiga - tiada siapa yang menjawab. Anda menutup tapak dan pergi mencari salon kecantikan lain.

    Telefoni awan membolehkan anda menerima panggilan menggunakan satu nombor pada seberapa banyak peranti yang anda mahukan. Seorang pekerja tidak dapat menjawab, seorang lagi akan menjawab.

    Saya benar-benar memulakan perniagaan "dari rumah." Tidak ada wang untuk sistem IT yang lengkap, jadi saya hanya membeli kad SIM dengan nombor telefon terus dan bekerja seperti itu untuk beberapa waktu. Perniagaan itu berkembang dan mula mengambil pengurus. Terdapat keperluan untuk berbilang saluran. Menerbitkan sedozen isu di laman web adalah bodoh. Pelanggan akan memanggil satu atau dua kali, ia akan sibuk - dan dia akan pergi ke pesaing. Penyelesaiannya adalah untuk mengatur telefon IP dan PBX.


    Menyimpan

    Sebelum ini, untuk menyambung ke nombor bandar, anda perlu menjalankan talian telefon ke pejabat anda atau membeli kad SIM korporat daripada operator mudah alih. Kini anda hanya perlukan komputer riba dan sambungan Internet.

    Adalah tidak bijak untuk menganjurkan PBX pada peralatan kami sendiri di pejabat (penyelenggaraan yang mahal, kemungkinan gangguan dalam elektrik dan komunikasi), jadi kami meletakkannya di awan. Menyewa awan berharga kurang daripada 1,000 rubel sebulan, termasuk penyimpanan rekod perbualan untuk tahun lepas. 2000 rubel lagi ialah yuran langganan untuk nombor telefon terus berbilang saluran (495), dan saluran sandaran. Panggilan tanpa had ke nombor talian tetap sudah termasuk dalam harga, panggilan ke telefon bimbit berharga kira-kira 1.5 rubel seminit.

    Pada peringkat awal, pelayan telefon anda sendiri mungkin tidak menguntungkan (kos bermula pada 100 ribu rubel). Di sinilah IP PBX awan datang untuk menyelamatkan: untuk bermula, anda tidak perlu membeli peralatan tambahan, atau memasang rangkaian telefon tambahan di pejabat. Kos berbeza-beza bergantung pada bilangan pengguna, tetapi secara purata bermula dari 700 rubel untuk PBX di awan. Selain itu, untuk mengendalikan PBX di awan, sudah cukup untuk mempunyai sambungan Internet yang stabil dan telefon lembut (telefon lembut), di antaranya terdapat pilihan berbayar dan percuma atau telefon IP.


    Pantau pekerja dan optimumkan proses perniagaan

    PBX maya moden ialah perisian dengan banyak fungsi: statistik terbina dalam untuk setiap panggilan dengan keupayaan untuk menganalisis, merakam dan menyimpan perbualan, ucapan suara untuk panggilan masuk, pengedaran panggilan kepada semua pengurus dan baris gilir menunggu, faks dan suara maya. mel. Hampir mana-mana PBX awan boleh disepadukan dengan CRM integrasi sedemikian membuka banyak kemungkinan: anda melihat kad pelanggan apabila anda menerima panggilan masuk, panggilan secara automatik dihantar kepada pengurus yang bertanggungjawab, anda boleh membuat makluman telefon tentang perkhidmatan baharu, dsb.

    Saya mula mendengar perbualan pengurus dengan pelanggan dan rakan kongsi, menganalisis, mengenal pasti titik lemah dalam perbualan dan mengajar pengurus cara mengelakkan kesilapan dan mengikuti skrip. Kualiti perbualan telah meningkat dengan ketara, dan akibatnya, penukaran daripada panggilan masuk kepada pelanggan telah meningkat. Analitis yang mencukupi telah muncul pada bilangan panggilan masuk/keluar, tempohnya dan purata bilangan kenalan telefon dengan pelanggan.


    Kini anda mempunyai rekod semua perbualan

    Beberapa kali, merakam perbualan telah menjimatkan ratusan ribu rubel perniagaan. Sebagai contoh, rakan kongsi mendenda kami kerana menggantikan pelancong, mewajarkan denda ini dengan syarat hotel di Bulgaria. Kami menghubungi hotel di Bulgaria secara langsung, dan mereka memberitahu kami bahawa tiada denda. Kami menghantar rakaman itu kepada pasangan kami dan dia membatalkan denda itu. Banyak situasi konflik dengan pelancong telah dielakkan hanya dengan merujuk kepada fakta bahawa kami mempunyai rakaman perbualan.


    Perjalanan dan kekal berhubung

    Terima kasih kepada PBX maya, anda boleh membuat panggilan keluar (nombor itu ditakrifkan sebagai nombor pejabat) dan menerima panggilan masuk di mana-mana sahaja di dunia yang terdapat Internet. Dan pekerja anda boleh menjawab panggilan masuk pejabat dari rumah.

    Jika anda tiba-tiba memutuskan untuk berpindah ke Thailand, pelanggan anda tidak akan menyedarinya. Di mana ada Internet, di situ ada telefon anda.

    Faedah tambahan ialah telefon "percuma" semasa melancong ke luar negara.


    Anda tidak perlu menjadi pengaturcara atau jurutera untuk menyediakan PBX

    Sebelum ini, untuk memasang talian telefon, sebuah syarikat melalui peringkat berikut: aplikasi, pemasangan kabel, persediaan telefon dan penyepaduannya ke dalam proses perniagaan. Dan jika terdapat keperluan untuk menukar tetapan, kami terpaksa menghubungi pakar dan membuang masa. Adalah mustahil untuk mengagihkan beban secara sama rata antara pengendali pusat panggilan dan mengatur baris gilir "menunggu". Dengan kemunculan teknologi awan, proses telah dipermudahkan kepada tiga langkah: pendaftaran dalam perkhidmatan, pembayaran dan persediaan, yang mengambil masa tidak lebih daripada 10 minit.


    Sesuaikan semuanya untuk diri sendiri

    PBX maya ialah perisian yang boleh anda sepadukan dengan perkhidmatan lain - yang bermaksud menambah semua fungsi dan ciri yang anda perlukan.

    Berikut ialah contoh "tetapan individu" sedemikian:

    Anda memiliki agensi hartanah. Anda mempunyai ramai ejen hartanah, yang kerjanya mempunyai ciri-ciri tersendiri:

      Mereka sentiasa bergerak dan perlu dikawal, jika tidak, sangat sukar untuk mengatur beberapa tontonan objek setiap hari.

      Jika ejen yang tidak jujur ​​mendapat akses kepada pangkalan data hartanah atau pelanggan, maka dia boleh menggunakannya untuk tujuan peribadinya sendiri - untuk membuat urus niaga "sebelah", mengambil keuntungan untuk dirinya sendiri.

    Salah satu agensi ini menjadi pelanggan awan PBX AltegroCloud - ini adalah pejabat maya yang disepadukan dengan CRM, komunikasi mudah alih korporat dan geolokasi. Berikut ialah penyelesaian yang dibuat oleh AltegroCloud untuk agensi hartanah:

      Realtors yang bekerja di bandar dan sentiasa bergerak tidak melihat nombor langsung pemilik rumah apabila menerima panggilan ke telefon bimbit mereka. Daripada nombor telefon, kod pelanggan digital digunakan yang boleh anda hubungi.

      Panggilan kepada pemilik apartmen atau keluarga muda hanya boleh dilakukan dengan kad SIM kerja dan hanya jika perbualan dirakam. Tidak ada kemungkinan lain, kerana nombor sebenar disembunyikan. Dalam senario ini, peluang untuk menjalankan transaksi "kelabu" dikurangkan kepada minimum.

      Sekiranya berlaku pembatalan transaksi, pemilik agensi boleh mengkaji secara terperinci semua peristiwa yang berkaitan dengan transaksi ini, termasuk rakaman perbualan.

      Jika ejen yang ditugaskan pelanggan tiba-tiba bertukar, tidak perlu mengingati kenalannya. Panggilan ke satu nombor secara automatik akan dihantar ke telefon bimbit pekerja baharu.

    Kini pasukan AltegroCloud sedang menguji perkhidmatan baharu - perkhidmatan geolokasi yang terikat pada telefon mudah alih pekerja, dengan sejarah panggilan dan tanda yang lengkap pada peta. Tidak lama lagi pelanggan AltegroCloud akan dapat melihat dalam talian di mana pekerja tertentu berada dan menghubunginya dari pejabat dengan mengklik pada ikon pada peta.

    Jika anda mempunyai cerita anda sendiri tentang penggunaan berguna PBX maya, tinggalkan mereka dalam komen.

    Terjumpa kesilapan menaip? Pilih teks dan tekan Ctrl + Enter



    ARTIKEL BERKAITAN