Teknologi IP, seperti penakluk yang tamak, merampas lebih banyak lagi tanah baharu: LAN, suara, video... Laporan kemenangan datang dari kem apologis telefon IP. Adakah masih terdapat ruang dalam pasaran untuk teknologi pensuisan litar klasik (TDM)? Dan apakah trend yang menentukan pembangunan sistem telefon IP itu sendiri?
Sebelum kemunculan era IP, pertukaran trafik dalam pertukaran cawangan persendirian (PBX) dijalankan secara eksklusif berdasarkan prinsip TDM. Peralatan terminal utama dalam TDM-PBX ialah telefon analog biasa dan peranti digital khas, yang penggunanya mempunyai akses kepada perkhidmatan tambahan. Peranti digital sedemikian sering dipanggil peranti sistem, kerana ia hanya boleh berfungsi dengan PBX (sistem) pengeluar "mereka" dan untuk melaksanakan perkhidmatan tambahan gunakan penggera proprietari.hidup peringkat awal Insentif utama untuk pengenalan telefon IP adalah untuk mengurangkan kos jarak jauh dan komunikasi antarabangsa. Oleh itu, elemen pertama VoIP dalam telefon korporat adalah pintu masuk yang memastikan penghantaran trafik melalui Internet "murah", memintas PSTN "mahal". Pada mulanya, pintu masuk tersebut adalah peranti berasingan yang disambungkan ke TDM PBX, kemudian ia mula dihasilkan dalam bentuk papan untuk pemasangan dalam struktur stesen. Dengan pembangunan terminal IP Teknologi baru datang ke bahagian pelanggan TDM-PBX: pintu masuk untuk menyambungkan telefon IP muncul. Pertukaran telefon dengan medan pensuisan TDM "dibingkai" oleh gerbang telefon IP dipanggil PBX hibrid (tertumpu).
Dalam sistem telefon IP "tulen" (IP-PBX) sebagai medan komutasi bertindak sebagai rangkaian IP - ia boleh sama ada tempatan (LAN), diedarkan secara geografi (WAN) dan juga global (Internet). Sebenarnya, IP PBX hanyalah pelayan kawalan panggilan. Dalam sistem IP, analog konvensional dan telefon digital(TDM) sudah pun "bukan asli" dan pintu masuk diperlukan untuk menyambungkannya. Fungsi dalaman get laluan tetap sama (menukar trafik daripada format TDM kepada format IP dan sebaliknya), tetapi peranannya berubah: dalam TDM-PBX ia digunakan untuk menyambungkan terminal IP dan mengakses Internet, dan dalam IP-PBX ia digunakan untuk menyambungkan terminal TDM dan akses kepada PSTN.
Pada mulanya, pengeluar IP PBX hanya menyalin fungsi sistem telefon klasik. Walau bagaimanapun, ia dengan cepat menjadi jelas bahawa teknologi IP membuka pintu kepada banyak perkhidmatan baharu, dan juga sangat memudahkan penyepaduan stesen komunikasi dengan sistem dan aplikasi korporat lain. Adakah masih terdapat ruang dalam pasaran untuk teknologi TDM di bawah keadaan ini?
Mencari niche untuk TDM
“Tradisional rangkaian telefon"menjadi atavisme dan secara beransur-ansur menjadi usang" - ini adalah pendapat pakar terkemuka di pejabat Cisco Moscow, yang tidak pernah mengeluarkan TDM-PBX dan memasuki pasaran telefon serta-merta dengan sistem IP. Bagi TDM, beliau melihat tempat hanya pada tahap sambungan pelanggan sektor swasta. Nah, anda tidak boleh berhujah dengan fakta yang beliau sebutkan: sememangnya, semua pengeluar terkemuka penyelesaian telefon sudah ada dalam portfolio produk mereka sama ada modul IP telephony (PBX hibrid) atau IP PBX, dan pengeluaran stesen TDM "tulen" mempunyai hampir terhenti.
Wakil pengeluar lain yang telah menghasilkan sistem TDM klasik selama beberapa dekad percaya bahawa teknologi ini mempunyai lebih banyak prospek. “Tiada sesiapa yang memerlukan telefon IP demi telefon IP, jadi dalam banyak kes, contohnya, apabila infrastruktur TDM sudah sedia ada, beralih kepada telefon IP “tulen” bermakna pelaburan besar dengan keuntungan yang tidak jelas atau terlalu lama. pulangan atas pelaburan,” - memberi amaran kepada Alexander, perunding Nortel.
Salah satu pilihan untuk melaksanakan sistem komunikasi bersatu (UC) ialah penyepaduan TDM-PBX konvensional dengan penyelesaian perisian UCC, contohnya dengan sistem Microsoft OCS atau Lotus SameTime. Ini bermakna bahawa niche untuk penyelesaian tradisional akan kekal untuk masa yang lama. Itulah sebabnya Nortel terus menawarkan PBX hibrid yang, dalam satu pihak, memberikan pengguna fleksibiliti sepenuhnya dalam soal "irama dan kelajuan" peralihan kepada telefon IP, dan sebaliknya, menyediakan fungsi yang hampir sama seperti sistem VoIP, termasuk sokongan untuk UFK dan seni bina berorientasikan perkhidmatan (SOA).
banyak rangkaian yang besar, yang pada asalnya dibina menggunakan teknologi TDM tradisional (contohnya, rangkaian Gazprom dan Surgutneftegaz), terus berkembang dengan cara tradisional yang sama, dan hanya dalam beberapa daripadanya telefon IP diperkenalkan - seperti yang mereka katakan, "untuk ujian", berkongsi penyeliaannya, timbalan pengarah jabatan syarikat Datatel. Sebaliknya, telefon IP mendominasi dalam kes di mana rangkaian korporat sedang dibina dari awal (peratusan kecil projek), apabila membina rangkaian pejabat perwakilan syarikat asing (sudah mempunyai struktur yang sama di luar negara), dan juga di mana peranan utama dalam pilihan teknologi telekomunikasi yang dimainkan oleh jabatan IT atau projek pada mulanya tertumpu pada penyambungan kepada operator melalui batang SIP. I. Fioshkin mencatatkan pengabaian meluas protokol H.323 yang memihak kepada SIP dan, akibatnya, pemudahan penyambungan peralatan VoIP pengeluar yang berbeza.
Pada masa hadapan yang boleh dijangka, penyelesaian TDM tidak akan kehilangan kedudukan mereka, terutamanya dalam rangkaian yang diedarkan secara geografi di mana keperluan untuk toleransi kesalahan diketengahkan, - ini adalah ramalan yang diberikan oleh ketua jabatan pengurusan projek Kumpulan Abitel. Penyelesaian telefon IP yang tersedia di pasaran memerlukan pengurusan panggilan terpusat dan meletakkan keperluan yang agak ketat pada rangkaian pengangkutan IP. Memenuhi keperluan ini untuk rangkaian yang diedarkan secara geografi di Rusia tidak selalu mungkin dan tidak di mana-mana sahaja. Penyelesaian hibrid (konvergen) selalunya lebih berkesan, membenarkan sama-sama gunakan medium digital tradisional (SDH/PDH) dan medium penukaran paket(IP), dan dalam beberapa kes media analog.
Pengurus produk Avaya di CompTek juga yakin dalam mengekalkan niche untuk penyelesaian tradisional: terdapat beberapa tugas yang kelebihannya sukar dicabar. Pertama sekali, ini adalah komunikasi nombor besar pelanggan untuk wang minimum - kos satu port analog bersama telefon untuk kebanyakan penyelesaian IP masih rendah. Ya, hari ini telefon IP sudah tersedia pada harga yang setanding dengan kos telefon analog, tetapi untuk menyambungkannya anda memerlukan pengangkutan: suis, penghala, pendawaian kabel dengan kualiti yang sesuai - semuanya ternyata lebih mahal daripada "tembaga lama yang baik .”
Niche kedua untuk penyelesaian TDM, menurut A. Bogachev, ialah pemasangan telefon dalam perusahaan pengeluaran dan pengekstrakan bahan mentah. Di pejabat, telefon IP kelihatan sangat bagus. Tetapi bayangkan bahawa anda perlu membawa telefon anda lebih dekat dengan tali pinggang penghantar, menurunkannya ke dalam aci, atau meletakkannya di bengkel pengeluaran aluminium. Serta-merta anda mendapati diri anda dalam dilema: sama ada memasang terminal IP kalis letupan-percikan-lumpur-gangguan yang sangat mahal dan suis atau penghala kelas yang serupa (Ethernet bukanlah pengangkutan yang sangat "jarak jauh") dalam kotak bertekanan, atau ambil telefon analog, yang akan menjadi lebih murah dan lebih dipercayai, dan kurang sensitif terhadap gangguan. Di samping itu, talian ke telefon analog boleh meregang selama beberapa kilometer tanpa sebarang peranti perantaraan. Pada masa yang sama, harga untuk telefon analog "dalam versi perindustrian" dan peranti IP serupa berbeza mengikut susunan magnitud atau dua.
Apabila mempertimbangkan prospek untuk telefon TDM, seseorang harus membezakan antara versi analog dan digitalnya. Selain itu, menurut pengarah penyelesaian telekomunikasi di Landata, hanya telefon TDM analog akan mengekalkan kedudukannya. Ia akan terus digunakan di mana pengenalan telefon IP bukanlah satu keperluan objektif dan pelabuhan IP kekal sebagai keseronokan yang mahal - di perusahaan perindustrian, dalam bidang pendidikan dan penjagaan kesihatan, di hotel dan agensi kerajaan. Port TDM digital, yang kurang berfungsi dan mengenakan sekatan ketara pada keterpencilan terminal, akan digantikan secara aktif oleh IP.
Integrasi dengan proses perniagaan
Sebaliknya, berasaskan IP sistem korporat komunikasi, menurut A. Bogachev, tiga vektor pembangunan boleh dibezakan. Pertama, mereka berkembang ke arah sistem teragih dengan penyepaduan fungsi untuk memenuhi keperluan struktur cawangan dan rangkaian runcit. Kedua, penyelesaian dengan kebolehpercayaan yang semakin tinggi sedang muncul, dalam perisian stesen, keupayaan untuk mengekalkan "aktiviti kehidupan" sekiranya berlaku kegagalan saluran komunikasi, sebahagian daripada peralatan stesen, dan juga pemproses pusat. Akhirnya, stesen bersaing untuk menyediakan pengguna dengan pilihan tambahan yang semakin luas.
"Tumpuan pembangunan sistem telefon IP korporat telah beralih kepada bidang komunikasi bersatu," tambah ketua jabatan sistem komunikasi korporat di AMT-Group. "Walaupun versi baharu sedang dan akan dikeluarkan, beberapa versi baharu fungsi sedang ditambah, tetapi pembangunan konsep sistem ini hampir lengkap. Kami telah berulang kali menemui hakikat bahawa kriteria untuk memilih sistem telefon IP bukanlah harga dan fungsi telefon itu sendiri, tetapi lebih kepada prospek pembangunan aplikasi komunikasi bersatu berdasarkan sistem ini, walaupun pelanggan tidak merancang untuk segera laksanakan UfK.”
Pada peringkat awal pelaksanaan sistem telefon IP, terdapat masalah infrastruktur yang serius yang berkaitan dengan keperluan untuk memastikan kualiti perkhidmatan (QoS) yang diperlukan untuk penghantaran suara. Dalam rangkaian paket, paket data "besar" boleh menyekat laluan paket IP dengan maklumat suara, yang akan membawa kepada kelewatan yang tidak boleh diterima untuk komunikasi masa nyata. Untuk mengelakkan perkara ini berlaku, adalah perlu untuk menjamin keutamaan servis paket suara dalam baris gilir peralatan rangkaian. Walau bagaimanapun, hari ini, seperti yang kelihatan Pengarah teknikal Pejabat Avaya di Moscow, isu infrastruktur hilang menjadi latar belakang, dan tugas yang berkaitan dengan penyepaduan diutamakan sistem komunikasi ke dalam perniagaan. Bagi mereka, Avaya telah membangunkan CEBP (Communications Enabled Business Processes) - gabungan produk perisian dan perkhidmatan yang membolehkan penyepaduan sedemikian melalui perkhidmatan web. Pada dasarnya, CEBP berkait rapat dengan perkhidmatan penyepaduan sistem berasaskan projek, di mana pakar Avaya bekerjasama dengan jabatan IT pelanggan untuk mengoptimumkan proses pengeluaran perusahaan berdasarkan perkhidmatan komunikasi. Semua komunikasi dalam CEBP berlaku dalam "gelung tertutup": maklumat tentang tindakan yang diambil oleh pengguna boleh dikembalikan kepada sistem yang memulakan acara untuk mengurus proses perniagaan dalam masa nyata.
"Ramai pelanggan kami melihat keperluan untuk menyepadukan sistem komunikasi mereka dengan proses perniagaan," kata Pengurus Produk Aastra. Keperluan ini, pada pendapatnya, disebabkan oleh keadaan pasaran hari ini, di mana jumlah jualan semakin bergantung pada kelajuan tindak balas kepada permintaan pelanggan, Kualiti tinggi perkhidmatan dan, yang paling penting, sokongan berterusan asas pelanggan. Tanpa integrasi pelbagai alat pemasaran dan sistem komunikasi dalam keadaan pasaran moden ini sukar dicapai.
Oleh itu, salah seorang pelanggan Aastra - pengedar kereta besar - pada mulanya perlu menggabungkan beberapa pejabat yang tersebar secara geografi di rangkaian tunggal sambungan untuk menyokong mobiliti pekerja. Ini dicapai melalui pengenalan platform telekomunikasi Business Phone dan MX-ONE. Selepas itu, apabila jumlah panggilan pelanggan meningkat dengan ketara, keperluan timbul untuk pengedaran dan pemprosesan yang optimum. Masalah ini telah diselesaikan dengan menggunakan pusat hubungan Solidus eCare. Tidak menghairankan bahawa pada peringkat ketiga syarikat itu perlu mengintegrasikan pusat panggilan dengan pangkalan pelanggan dan sistem CRM. Dengan cara ini, pengedar kereta menjangka untuk mengoptimumkan kerja dengan pelanggan, mengurangkan beban pengendali pusat hubungan dan, sebagai hasilnya, meningkatkan daya saingnya.
Kemasukan sistem komunikasi dalam proses perniagaan syarikat dan pelaksanaan seni bina berorientasikan perkhidmatan adalah topik yang paling bergaya dan paling bermasalah. A. Nonikov menjelaskan perkara ini dengan mengatakan bahawa tidak setiap organisasi bersedia untuk melaksanakan proses perniagaan yang dipertingkatkan komunikasi, hari ini ia hanya dalam permintaan dalam syarikat besar dan sederhana. Merumitkan tugas ialah hakikat bahawa kebanyakan perusahaan menggunakan produk komunikasi daripada pengeluar yang berbeza; PBX asas mungkin daripada satu pembekal, sistem UVK daripada yang lain dan sistem persidangan video daripada yang ketiga. Agar integrasi komunikasi dan proses perniagaan menjadi berkesan, adalah perlu untuk meliputi keseluruhan perusahaan, oleh itu sifat multivendor infrastruktur adalah masalah serius. Salah satu penyelesaiannya yang mungkin ialah memasang pelayan yang, "boleh bercakap" dengan produk komunikasi daripada syarikat yang berbeza (Cisco, IBM, Microsoft, Nortel, Tandberg, dll.) dalam bahasa mereka, menyediakan aplikasi dengan satu set antara muka SOA. melalui sistem penyesuai. Contohnya, seperti pelayan Persekitaran Komunikasi Nortel Agile.
Malangnya, contoh penyepaduan sistem komunikasi dengan proses perniagaan utama perusahaan masih jarang berlaku, kata A. Bogachev. Beliau melihat kesukaran utama dalam keperluan untuk memformalkan dan menstrukturkan proses perniagaan: “Tidak setiap perniagaan membenarkan ini dilakukan, tetapi walaupun mungkin, prosesnya perlahan dan agak menyakitkan, dan kerugian pada peringkat pelaksanaan hampir tidak dapat dielakkan. Tidak semua orang mampu membayar kerugian taktikal untuk keuntungan strategik.”
Jadi, di sebalik semua kelebihan telefon IP, di luar "persekitaran pejabat" saingannya TDM mengekalkan kedudukan yang serius, yang, bagaimanapun, hampir menghentikan pembangunan teknologinya. Sistem VoIP, sebaliknya, sedang membangun secara intensif, terutamanya dalam bidang integrasi dengan aplikasi perniagaan.
Untuk mengelakkan telefon IP daripada berubah menjadi sakit kepala dan kos berterusan bagi syarikat, adalah perlu untuk memahami terlebih dahulu apa akibat yang akan ditimbulkan oleh pilihan dan pelaksanaan penyelesaian tertentu. Sekiranya saya menggunakan PBX saya sendiri atau maya? Penyedia mana yang patut anda pilih? Mana yang lebih baik: telefon lembut atau telefon IP? Bagaimana untuk menjadikannya auto-kemas kini buku telefon dalam telefon IP pekerja syarikat? Mengapakah "nombor telefon" memaksa pembangun untuk mereka bentuk semula CRM? Semua ini, serta cadangan untuk memilih peralatan, boleh didapati dalam pemilihan bahan kami!
Pembekal telefon VoIP: siapa yang hendak dipilih?
Terdapat satu setengah ratus penyedia VoIP yang beroperasi di Rusia, tetapi memilih antara mereka yang optimum untuk kegunaan korporat lebih sukar daripada yang kelihatan. Daripada artikel ini, anda akan mengetahui masalah yang diselesaikan oleh penyedia VoIP hari ini, apa yang menentukan kualiti perkhidmatan komunikasi mereka, apa ciri-ciri tambahan mereka menyediakan pelanggan dengan dan yang paling penting - bagaimana untuk memilih pembekal yang sesuai untuk telefon korporat supaya tidak menyesal di masa hadapan?Telefon lembut atau telefon IP perkakasan: yang mana lebih baik?
Apabila teknologi IP telephony dilaksanakan di pejabat atau sebagai a penyelesaian rumah, persoalan timbul, apakah yang lebih baik untuk dipilih untuk membuat dan menerima panggilan: telefon lembut atau telefon IP perkakasan? Dilema ini mempunyai penyelesaian yang tidak jelas. Artikel ini mengkaji kebaikan dan keburukan penyelesaian perisian dan perkakasan, dan juga memberi nasihat praktikal dan cadangan untuk memilih peranti terminal komunikasi untuk pejabat dan rumah.Apakah maksud pengiklanan "PBX maya" senyap?
PBX IP Maya ialah produk yang agak baru, atau lebih tepatnya perkhidmatan dalam pasaran telefon korporat. Kelebihan PBX maya sangat terkenal, terima kasih kepada pengiklanan yang meluas. Tetapi tidak begitu mudah untuk mengetahui masalah dan kesulitan yang sebenarnya dihadapi oleh pengguna perkhidmatan ini. Bahan ini membincangkan perkara utama ciri tersendiri PBX maya dengan analisis terperinci tentang aspek positif dan negatif teknologi ini.Bagaimana untuk membina telefon berdasarkan Skype For Business?
hidup Penyelesaian Skype Untuk perniagaan daripada Microsoft Adalah wajar untuk memberi perhatian jika anda memerlukan sistem komunikasi bersatu, iaitu: telefon, persidangan video, kerjasama dengan dokumen, mesej segera, status kehadiran dan ciri lain dalam satu "botol". Di dalam anda akan menemui analisis pilihan untuk membina telefon berdasarkan Skype For Business dengan penerangan tentang kelebihan dan kekurangan penyelesaian sedemikian.Bagaimana untuk membuat buku telefon pengemaskinian automatik dalam telefon IP pekerja syarikat?
Salah satu kelebihan telefon IP berbanding peranti analog konvensional ialah satu talian telefon. Buku alamat, yang dikemas kini secara automatik apabila pekerja baharu muncul. Mengapa fungsi buku alamat bersatu adalah penting untuk organisasi yang mempunyai bilangan pelanggan yang besar (1000+), dan juga mengapa lebih baik memilih peralatan VoIP yang menyokong protokol LDAP terbuka ditunjukkan dengan jelas dalam video pendek ini.
15 salah tanggapan popular tentang nombor telefon!
Jika syarikat itu membangunkan sendiri sistem CRM, kemudian pastikan anda menunjukkannya kepada pembangun anda. Ia meneliti salah tanggapan tipikal pengaturcara dan orang biasa mengenai nombor telefon, contohnya: nombor telefon mengenal pasti seseorang secara unik; Terdapat hanya dua format dail; kod negara sepadan dengan tepat satu negara; nombor telefon mengandungi nombor sahaja; seseorang hanya mempunyai satu nombor telefon dan ia tidak pernah berubah, dsb. Pada masa hadapan, ini akan membantu anda mengelakkan pengubahsuaian yang serius.Apakah yang boleh dilakukan oleh get laluan VoIP modular moden?
Syarikat AddPac ialah salah satu penyedia get laluan VoIP yang popular di Rusia. Peralatan pengeluar ini terkenal dengan kebolehpercayaannya, itulah sebabnya semua talian tetap domestik dan pengendali selular menggunakannya dalam rangkaian mereka. Rekod webinar ini berikan awak maklumat terperinci tentang keupayaan modular yang paling moden Gerbang VoIP dengan berpuluh-puluh port, serta pemahaman sama ada peranti sedemikian diperlukan dalam rangkaian komunikasi anda.Telefon IP: adakah terdapat perkara seperti "baik dan murah"?
Krisis telah memaksa ramai orang syarikat domestik cari alternatif murah untuk penyelesaian yang terbukti. Ini juga menjejaskan telefon IP. Permintaan untuk peralatan yang murah pengilang Cina telah berkembang berlipat kali ganda. Tetapi adakah peralatan murah sentiasa bagus? Biasanya tidak, tetapi terdapat pengecualian. Dalam video seterusnya bercakap tentang satu contoh sedemikian - syarikat ATCOM, yang berjaya mengeluarkan telefon IP yang sangat murah, Russified sepenuhnya dan, yang paling penting, telefon IP berfungsi yang stabil yang tidak kalah dengan pemimpin pasaran (Yealink, Grandstream, Escene, dll.).IP korporattelefon ialah konsep yang sangat luas dan membayangkan satu set protokol, teknologi dan kaedah untuk menghantar komunikasi telefon biasa melalui Internet.
Penggunaan konsep dan makna teknologi ini boleh diterangkan dengan kata lain: SIP-telefon – IP digunakantelefon, tetapi protokol isyarat SIP, VoIP (suara melalui IP) ialah lebih konsep umum sebarang penghantaran suara melalui protokol IP, termasuk suara daripada video, daripada mikrofon, perakam video.
IP korporat telefon daripada canmos
Telefoni IP korporat daripada canmos berbeza dalam telefon pejabat itu dan PBX pembekal disambungkan kabel optik, A IP telefon boleh berfungsi pada rangkaian tempatan, tetapi pada umumnya tidak ada perbezaan asas yang besar antara konsep ini untuk pengguna telefon.
Pemakaian IP telefon membolehkan anda mengurangkan kos panggilan. Saya cadangkan anda mempertimbangkan untuk memasang pelayan IP telefon dalam perbadanan dan mengurangkan kos komunikasi telefon.
Mari ambil arahan dan tarif yang paling biasa (kos 1 minit perbualan)
Talian tetap Moscow - 60 kopecks.
Mudah alih Moscow - 1.27 rubel.
Mudah alih Rusia - 1.50 gosok.
Eropah dari 1 gosok. sehingga 4 gosok.
Amerika Syarikat - 1 gosok.
Kanada - 30 kopecks.
Negara lain dari 1 gosok. sehingga 17 gosok.
Mana-mana perniagaan kecil atau besar (perbadanan) menggunakan komunikasi telefon. Komunikasi antara pekerja, komunikasi dengan pelanggan, dengan pembekal, kadang-kadang perlu mengadakan mesyuarat menggunakan sambungan telefon - panggilan persidangan. Komunikasi telefon pada asalnya dicipta untuk memudahkan komunikasi, supaya tidak melakukan perjalanan jauh, tetapi dapat mendail nombor pelanggan dan bercakap semasa tinggal di tempat. Pada masa kini, dalam keadaan moden, komunikasi telah menjadi lebih pelbagai: WhatsApp, Viber dan banyak lagi cara untuk berkomunikasi sambungan mudah alih. Disebabkan ramai dalam pelbagai cara komunikasi, ramai pengurus terutamanya perniagaan kecil cuba menjimatkan komunikasi telefon dengan menggunakan telefon bimbit peribadi pekerja untuk berkomunikasi mengenai isu kerja. Jika anda seorang pengurus, jangan lakukan ini.
kenapa? Pertama, pekerja itu tidak suka menggunakan telefonnya, yang dia bayar, untuk tujuan kerja. Kedua, mereka sebahagian besarnya keliru panggilan peribadi(rumah, ibu, anak, teman wanita, kawan, dsb.) dan panggilan perniagaan yang mana seseorang sebenarnya bekerja (komunikasi dengan pelanggan, pembekal, dengan pelbagai pihak berkuasa kerajaan). Apabila mencampurkan panggilan, anda, sebagai bos, tidak akan dapat memfailkan tuntutan terhadap pekerja untuk komunikasi yang salah dengan pelanggan, kerana terlepas panggilan penting atau kerana membuang masa bekerja pada perbualan kosong dengan rakan.Gunakan untuk pengurusan PBX maya akan sangat memudahkan pengurusan panggilan.
IP telefoni kini membenarkan mana-mana pengurus untuk membeli nombor telefon dengan beberapa saluran komunikasi, memasangnya di pejabat atau pada telefon mudah alih pekerja, mengawal sepenuhnya keadaan dan menjadi tuan kepada telefon korporat mereka. Kos komunikasi telefon korporat kini tidak begitu tinggi sehingga mungkin untuk menjimatkan ini, jika tidak, kehilangan pengurusan operasi syarikat dan pekerja. Komunikasi telefon moden yang dibeli oleh perbadanan membolehkan anda menjalankannya kawalan penuh(jika perlu, atau apabila timbul keperluan) untuk panggilan masuk dan keluar: rakaman perbualan, masa panggilan, nombor pemanggil, dsb. Semua maklumat yang diperlukan boleh diperolehi daripada pembekal atau pentadbir sistem perbadanan anda. Kos bulanan untuk memiliki nombor telefon berbilang saluran bermula dari 500 rubel, nampaknya saya ini bukan wang yang patut disimpan. Telefon bimbit kadangkala lebih mahal!
IP telefon membolehkan anda menetapkan nombor telefon bandar pada mana-mana peranti yang disambungkan ke Internet: telefon pintar, komputer, tablet atau komputer riba. Dengan membeli nombor telefon dan memasang program pada peranti Internet anda, anda akan dapat membuat dan menerima panggilan daripada rangkaian telefon dengan mengawal Kawasan Peribadi susunan panggilan diterima. Anda akan dapat mendengar semua panggilan telefon dan menilai kualiti komunikasi dengan pelanggan, yang tidak tersedia secara peribadi telefon bimbit. Jangan berhemat pada telefon korporat; telefon korporat adalah perlu tetapi mesti digunakan dengan betul.
Sekarang saya bercadang untuk bercakap tentang penjimatan! Komunikasi telefon pada satu ketika menjadi overhed; apabila pekerja baharu diambil bekerja, perbadanan berkembang, volum panggilan bertambah, masa panggilan meningkat dan ramai pekerja menggunakan komunikasi korporat untuk tujuan peribadi. Jadi sudah tiba masanya untuk membeli CANMOS B wear-ATS.
Telefon IP, tentu saja, tidak wujud dengan sendirinya, tetapi berkaitan secara langsung dengan konsep seperti telefon Internet, VoIP, rangkaian Internet korporat, rangkaian data korporat, rangkaian intranet korporat, rangkaian WiFi korporat, rangkaian telefon korporat. Secara amnya, perbadanan ialah persatuan orang untuk diselesaikan tugas ekonomi. Dan telefon IP - kaedah teknikal kesatuan sebegitu.
Nota PENTING: di Moscow kami memberikan diskaun yang ketara pada perkhidmatan kami, kami menyediakan pemasangan saluran komunikasi optik dan sambungan melalui garis optik perkhidmatan komunikasi: Internet, telefon, pemasangan pejabat IP-PBX, televisyen digital. Membeli telefon IP pada harga diskaun.
Sambungan pantas ke telefon IP
Pesan telefon IP
Igor Maslennikov, pengarah pembangunan perniagaan di SomrTek
Apabila ia datang kepada IP-telefoni korporat di Rusia, maka, sebagai peraturan, stereotaip "bast" berlaku - mereka berkata, tiada apa yang baik boleh berlaku di Rusia dan perkara-perkara tidak melampaui bercakap tentang IP-telephony dalam perusahaan.
Sementara itu, telefon IP korporat di Rusia benar-benar wujud dan sedang berkembang. Selain itu, ia wujud dan berkembang, menurut sekurang-kurangnya, dalam tiga versi dan saya tidak tahu mana-mana perniagaan atau organisasi yang tidak menggunakan sekurang-kurangnya salah satu daripadanya.
Banyak wajah IP telephony
Pilihan pertama adalah berdasarkan penggunaan telefon IP "penyedia" - atau dalam bentuk kontrak korporat dengan pengendali telefon IP "kad" (dalam kes ini, untuk menghubungi bandar lain, pekerja mendail nombor telefon pengendali, nombor pengenalan dan kod PIN kad, dan kemudian nombor telefon yang mereka perlukan), atau dengan mengkonfigurasi semula pertukaran telefon peribadi (PBX) dengan cara yang jarak jauh dan panggilan antarabangsa“secara telus” atau melalui “nombor akses antara bandar” khas, dihantar kepada pengendali telefon IP serta-merta dalam bentuk paket IP melalui saluran data. Ini adalah pilihan yang paling popular (mengikut data saya, ramai orang menggunakannya perusahaan Rusia dan organisasi).
Pilihan kedua ialah penggunaan oleh perusahaan dengan struktur yang diedarkan secara geografi, rangkaian korporat penghantaran data untuk pertukaran trafik suara antara tempat kehadiran syarikat. Biasanya, ini dilakukan dengan menyambungkan gerbang telefon IP ke pertukaran telefon korporat di tempat kehadiran dan menetapkan peraturan penghalaan padanya. Sistem ini membolehkan anda menjimatkan pembayaran dengan ketara. bil telefon. Dalam kes ini, sudah tentu, panggilan ke bandar dan negara di mana tiada titik kehadiran syarikat dihantar, sebagai peraturan, kepada pengendali telefon IP. Pilihan ini juga digunakan secara meluas: Saya tidak tahu mana-mana perusahaan dengan mana-mana "geografi" penting yang tidak akan menggunakannya.
Pilihan ketiga, yang paling menyedari sepenuhnya keupayaan telefon IP, adalah untuk membina rangkaian IP korporat bersepadu dengan fungsi untuk menghantar suara dan data (dan mungkin juga video, maklumat teknologi, dll.). Pilihan ini adalah yang paling mudah, menjimatkan dan menjanjikan. Mudah - kerana syarikat itu mempunyai rangkaian telefon digital dengan pelan penomboran bersatu, pusat tunggal kawalan, dengan banyak perkhidmatan tambahan, bermula daripada biasa kepada semua pengguna pertukaran telefon korporat, memegang dan memindahkan panggilan ke nombor lain, dan berakhir dengan keupayaan yang wujud hanya dalam sistem telefon IP, termasuk:
- korporat buku telefon, tinggal di pelayan LDAP syarikat dan boleh diakses terus dari skrin telefon IP;
- sistem pengurusan panggilan peribadi, yang memungkinkan untuk mengawal tingkah laku telefon melalui antara muka Web, sebagai contoh, panggilan hadapan yang diterima semasa ketiadaan anda - semua atau hanya beberapa, bergantung pada siapa yang menelefon - ke telefon mudah alih, rumah atau telefon korporat lain;
- sistem pemesejan bersatu yang menghantar mesej suara, faks dan e-mel menjadi satu Peti surat, yang boleh diakses oleh pengguna melalui pelayar Web, menggunakan sistem e-mel, atau melalui telefon;
- keupayaan untuk menukar mana-mana telefon IP korporat menjadi milik anda, dengan nombor anda dan semua tetapan peribadi(untuk melakukan ini, hanya masukkan nama pengguna dan kata laluan pada papan kekuncinya).
Keberkesanan kos pilihan dipastikan melalui penyepaduan komunikasi korporat dan rangkaian data, yang membolehkan anda mengurangkan kos menyokong dan menyelenggara sistem komunikasi korporat serta meningkatkan penyelarasan dan kecekapannya. Pertama, cukup untuk menyokong hanya satu rangkaian, dan bukan dua yang berbeza - penghantaran telefon dan data - dan, kedua, penggabungan dua rangkaian menjadi satu menghapuskan persaingan pelik antara "pengendali telefon" dan "pakar komputer", yang sering mengganggu perniagaan.
Marilah kita memikirkan pilihan ketiga ini sebagai yang paling menjanjikan - kini beberapa pakar meragui bahawa sistem sedemikian adalah masa depan.
Telefon IP di tangan pekerja
Apakah yang baharu, berguna dan menarik yang dibawa oleh telefon IP kepada aktiviti harian pekerja syarikat, selain komunikasi suara itu sendiri?
Hari ini tidak ada jawapan yang komprehensif untuk soalan ini, kerana sistem IP-PBX masih terlalu muda, perbezaan dan kelebihannya belum muncul sepenuhnya, proses untuk mendapatkan pengalaman dan kemunculan cara baru untuk menggunakan telefon IP baru sahaja bermula, namun beberapa Apa yang boleh anda katakan sekarang?
Ketersediaan paparan grafik Telefon IP kelihatan bersedia untuk menjadi standard, sekurang-kurangnya dalam persekitaran korporat. Paparan ini dan alat standard (iaitu, berdasarkan piawaian industri terbuka Java, XML) yang digunakan untuk memaparkan maklumat melaluinya (sudah tentu, bersama-sama dengan keupayaan untuk berfungsi dengan bunyi) membolehkan anda membina komunikasi korporat, amaran dan sistem maklumat dalam cara yang benar-benar baru. Pada pendapat saya, pada masa hadapan ia adalah integrasi perkhidmatan suara dengan aplikasi perusahaan dan akan menjadi penggerak utama di sebalik penghijrahan perusahaan ke sistem IP-PBX.
Keperluan utama yang diletakkan pada infrastruktur rangkaian perusahaan apabila menggunakan telefon IP terkenal: rangkaian mesti menyokong mekanisme sokongan standard kualiti yang diperlukan perkhidmatan (Kualiti Perkhidmatan, QoS) pada rangkaian dan tahap pautan, dapat berpisah trafik suara dan trafik data dan menghantar paket suara dengan keutamaan yang lebih tinggi daripada jenis data lain. Sudah tentu, ia mesti boleh dipercayai: toleransi kesalahan mesti dipastikan di semua peringkat rangkaian.
Di samping itu, terdapat beberapa keperluan khusus untuk elemen telefon IP bagi infrastruktur rangkaian. Sebagai contoh, dalam rangkaian yang diedarkan secara geografi, get laluan yang menyediakan akses daripada rangkaian korporat ke rangkaian telefon tempatan mesti boleh menghalakan panggilan melalui rangkaian telefon awam jika mustahil untuk menghantarnya melalui rangkaian IP (ini mungkin perlu dalam kejadian kegagalan pautan IP) . Contoh kedua: suis rangkaian tempatan mesti boleh kuasa elektrik telefon IP melalui Kabel Ethernet, ia sangat mudah dan berpatutan. Alangkah baiknya telefon IP mempunyai suis dua port terbina dalam, seperti yang dilakukan, katakan, dalam model lama Telefon Cisco IP, supaya setiap stesen kerja yang dilengkapi dengan telefon IP dan komputer tidak memerlukan dua soket Ethernet: telefon IP boleh disambungkan ke soket Ethernet, dan kemudian komputer boleh disambungkan kepadanya.
Tanda kecekapan
Sebagai peraturan, apabila menggunakan sistem kelas IP-PBX sepenuhnya di mana-mana perusahaan, isu yang paling kontroversi ialah penilaian kecekapan ekonomi pelaksanaan tersebut. Apakah yang perlu anda ingat semasa menyediakan penilaian sedemikian? Pertama sekali, adalah wajar untuk membandingkan dua strategi berbeza untuk pembangunan infrastruktur maklumat komunikasi perusahaan, dan bukannya IP-PBX sebenar dengan pertukaran telefon korporat tradisional. (Pertimbangkan IP-PBX secara berasingan daripada yang lain sistem berfungsi rangkaian IP korporat bermaksud hampir sama seperti cuba membincangkan mana yang lebih baik - roda atau ulat, tanpa memutuskan kenderaan- kereta kebal atau motosikal?)
Jika perusahaan mempunyai strategi yang bertujuan untuk mengintegrasikan semua jenis komunikasi dalam rangkaian IP tunggal, meningkatkan kecekapan pekerja dan interaksi mereka melalui pengenalan aplikasi tertumpu korporat baharu, meningkatkan mobiliti mereka, mengurangkan modal dan kos operasi untuk pembinaan, sokongan dan aktiviti penyelarasan beberapa infrastruktur yang berbeza, maka dalam hal ini pengenalan telefon IP hanya akan menjadi langkah logik dan konsisten dalam pelaksanaan strategi ini.
Oleh kerana tiada siapa hari ini meragui kebolehlaksanaan dan justifikasi pelaburan dalam membina infrastruktur rangkaian korporat, apabila memperkenalkan telefon IP dalam perusahaan yang sudah mempunyai rangkaian data, kos untuk menaik tarafnya (supaya rangkaian dapat menyediakan tahap kualiti yang diperlukan perkhidmatan rangkaian) tidak seharusnya berkaitan semata-mata dengan kos pelaksanaan telefon IP. baik infrastruktur rangkaian Ia tidak murah, tetapi ia berbaloi. Rangkaian dengan penyepaduan perkhidmatan memungkinkan untuk meninggalkan banyak sistem sedia ada dan diselenggara selari yang tersedia hari ini di semua perusahaan (rangkaian, telefon, kebakaran, teknologi, keselamatan, dll.). Telefoni IP hanyalah satu jenis perkhidmatan IP yang boleh disediakan dalam rangkaian korporat.
Oleh itu, pada satu sisi skala adalah kos untuk menaik taraf (atau membina dari awal) infrastruktur IP yang "betul" (boleh dipercayai, menyokong mekanisme QoS, dilengkapi dengan tambahan cara teknikal jenis keupayaan bekalan kuasa untuk peranti IP melalui kabel rangkaian atau titik tanpa wayar akses standard IEEE 802.11b untuk pengendalian telefon IP wayarles bersama-sama dengan akses rangkaian wayarles, kedua-duanya diperlukan bukan sahaja untuk telefon IP!), dan sebaliknya - mengurangkan kos pembinaan dan operasi serta meningkatkan kecekapan perusahaan untuk melalui pengenalan aplikasi bersepadu baharu dan perubahan dalam cara pekerja mengatur kerja mereka. Menjalankan analisis faedah dan kos telefon IP adalah perkara yang sangat kompleks, dan ia mesti dilakukan dalam konteks strategi pembangunan perusahaan jangka panjang.
Prospek
Bagaimanakah peristiwa akan berkembang pada masa hadapan? Berapa lama lagi IP-PBX akan menggantikan yang tradisional? sistem telefon? Sudah tentu, ini tidak akan berlaku dalam masa terdekat; proses peralihan akan mengambil masa bertahun-tahun. Tetapi penganalisis terkemuka dunia percaya bahawa pada giliran 2005-2007 tahun akan berlaku titik perubahan: bilangan sistem perniagaan telefon IP akan sama dengan yang tradisional dalam bilangan talian telefon dan dalam volum pasaran. Oleh itu, menurut ramalan IDC, menjelang 2006 50% daripada semua trafik telefon akan menjadi trafik IP. Penganalisis di Frost dan Sullivan menganggarkan bahawa menjelang 2006, lebih daripada 50% sistem PBX yang dijual akan menjadi sistem IP. Pakar Kumpulan Yankee percaya bahawa menjelang akhir tahun 2005, 28% daripada semua talian telefon perniagaan akan menjadi talian IP, dan telefon IP akan menjadi terminal suara desktop yang dominan pada masa itu.
Hari ini, pelaksanaan meluas sistem kelas ini di Rusia terhalang oleh keadaan seperti tahap permintaan sebenar yang rendah untuk sistem maklumat dan pengurusan secara umum. Hanya dalam keadaan ekonomi yang maju, berbudaya tinggi, sistem maklumat dan pengurusan merupakan faktor persaingan yang serius.
Sementara itu, kita perlu menangani kesedaran yang lemah tentang orang yang membuat keputusan perniagaan tentang pelaksanaan sistem dan strategi sedemikian, dengan ketidakmatangan teknologi dan fungsi cadangan sedia ada (komuniti profesional pakar dalam bidang telefon IP sedang mencari daripada, dalam proses mencipta dan membangunkan model fungsian dan perniagaan menggunakan komunikasi IP dalam aktiviti perusahaan), dengan relatif tahap tinggi harga untuk telefon IP dan elemen infrastruktur lain, serta masalah keserasian peralatan daripada pengeluar yang berbeza dan protokol telefon IP yang berbeza.
Oleh itu, tidak menghairankan bahawa hari ini hampir semua contoh pelaksanaan sistem kelas ini di Rusia berkaitan dengan perusahaan yang sangat menguntungkan dan pada masa yang sama industri yang sangat kompetitif, atau kepada pihak berkuasa persekutuan dan perbandaran, yang, sebagai peraturan, mempunyai struktur taburan geografi dan/atau sedang membina rangkaian baharu pada tahap kompleks bangunan, iaitu, kepada situasi di mana kelebihan rangkaian IP tertumpu paling jelas ditunjukkan.
Pembangunan telefon IP korporat di Rusia akan berlaku secara beransur-ansur dan secara berperingkat. Perusahaan yang sedang menggunakan gerbang telefon IP untuk mengurangkan kos komunikasi (ini adalah pilihan kedua yang dibincangkan pada awalnya), pada satu ketika pasti akan menghadapi pilihan: terus membangunkan dan mengekalkan dua rangkaian secara selari - penghantaran telefon dan data ( IP). -rangkaian) atau menyepadukan komunikasi suara ke dalam rangkaian IP korporat tunggal. Dan dalam jangka masa panjang, pilihan adalah kesimpulan yang telah diketepikan.
