Proses komunikasi– pertukaran maklumat antara dua orang atau lebih. utamanya– memastikan pemahaman tentang maklumat yang ditukar. Terdapat empat elemen utama dalam proses komunikasi:

• penghantar– orang yang menghantar maklumat;
• Mesej– maklumat dikodkan menggunakan simbol;
• Saluran– satu cara untuk menghantar maklumat;
• Penerima– orang kepada siapa maklumat itu ditujukan dan siapa yang mentafsirkannya.

Apabila bertukar maklumat, pengirim dan penerima melalui beberapa peringkat yang saling berkaitan. Tugas mereka adalah untuk mencipta mesej dan menggunakan saluran untuk menyampaikannya dengan cara yang kedua-dua pihak memahami dan berkongsi idea asal. Ini sukar, kerana setiap peringkat juga merupakan titik di mana makna boleh diputarbelitkan atau hilang sepenuhnya. Peringkat-peringkat yang saling berkaitan ini ialah:

1. Lahirnya idea. Pertukaran maklumat bermula dengan perumusan idea atau pemilihan maklumat. Pengirim memutuskan idea atau mesej bermakna yang perlu ditukar.
2. Pengekodan dan pemilihan saluran. Untuk menyampaikan idea, pengirim mesti mengekodnya menggunakan simbol, menggunakan perkataan, intonasi, dll. Pengekodan menukar idea kepada mesej.
3. Siarkan. Pada peringkat ketiga, penghantar menggunakan saluran untuk menyampaikan mesej kepada penerima (transmisi fizikal).
4. Penyahkodan. Penyahkodan ialah terjemahan simbol penghantar ke dalam fikiran penerima. Jika aksara dipilih oleh pengirim, maka ia mempunyai makna yang sama untuk penerima.
5. Maklum balas. Apabila terdapat maklum balas, pengirim dan penerima bertukar peranan.
6. Gangguan (Bunyi). Sumber bunyi yang boleh mewujudkan halangan kepada pertukaran maklumat daripada penggunaan bahasa kepada perbezaan persepsi yang boleh mengubah makna maklumat semasa proses pengekodan dan penyahkodan.

Aliran komunikasi boleh bergerak dalam arah mendatar dan menegak. Arah menegak dibahagikan kepada menurun dan menaik.

Arah ke bawah– ini adalah apabila aliran komunikasi bergerak dari peringkat pengurusan yang lebih tinggi ke peringkat yang lebih rendah (penyataan tugas, perihalan kerja, pesanan, arahan).

Arah ke atas- pergerakan maklumat daripada peringkat pengurusan yang lebih rendah ke peringkat yang lebih tinggi dalam hierarki organisasi. Digunakan sebagai maklum balas daripada orang bawahan kepada pengurus (maklumat tentang keputusan dan masalah yang timbul).

Komunikasi mempunyai jenis yang berbeza: intrapersonal, interpersonal, komunikasi kumpulan kecil Dan awam.

Komunikasi intrapersonal ialah komunikasi yang berlaku dalam diri individu itu sendiri. Ini adalah apabila seseorang individu bercakap dengan dirinya sendiri. Dia adalah pengirim dan penerima, fikiran dan perasaannya mencipta mesej, dan otak bertindak sebagai saluran untuk memproses pemikiran dan perasaan ini.

Komunikasi interpersonal adalah komunikasi dengan orang lain.

Komunikasi dalam kumpulan kecil. Komunikasi dalam kumpulan kecil berlaku apabila sebilangan kecil orang (kumpulan kecil sehingga 30 orang) berkumpul bersama untuk tujuan tertentu.

Komunikasi awam. Dalam komunikasi awam, pengirim menyampaikan mesej kepada penonton (sekumpulan besar lebih daripada 30 orang). Komunikasi boleh dikelaskan kepada jenis berikut:

• luaran dan dalaman;
• saluran tunggal dan berbilang saluran;
• stabil dan tidak stabil;
• formal dan tidak formal;
• situasi dan kekal;
• khayalan dan nyata;
• organisasi dan sosio-psikologi;
• ekonomi.

Satu atau satu lagi jenis komunikasi dalam sistem pengurusan digunakan bergantung pada matlamat aktiviti dan keperluan untuk satu atau satu lagi jenis rangkaian komunikasi.

Dengan sifat persepsi maklumat, komunikasi dibahagikan kepada langsung atau disasarkan (tujuan mesej dibenamkan dalam teksnya), tidak langsung (maklumat dibenamkan agak "antara baris") dan bercampur.

Dalam proses aktiviti organisasi, kakitangan organisasi mempunyai hubungan yang lebih besar dengan komunikasi organisasi.

Komunikasi organisasi ialah proses di mana pengurus membangunkan sistem menyediakan maklumat dan menyampaikan maklumat kepada sebilangan besar orang dalam organisasi dan kepada individu dan institusi di luarnya. Ia berfungsi sebagai alat yang diperlukan untuk menyelaraskan aktiviti merentasi keseluruhan pengurusan menegak dan mendatar dan membolehkan mendapatkan maklumat yang diperlukan.

Bentuk komunikasi organisasi yang paling biasa termasuk:

• bentuk lisan penghantaran maklumat;
• bentuk pemindahan maklumat bertulis;
• bentuk elektronik pemindahan maklumat.

Berdasarkan skala, komunikasi organisasi dibahagikan kepada dua kumpulan besar: komunikasi antara organisasi dan persekitarannya; komunikasi antara peringkat pengurusan dan jabatan. Interaksi dalam organisasi boleh secara langsung atau tidak langsung.

Komunikasi dengan kumpulan tidak formal juga memainkan peranan tertentu. Selalunya, pendapat yang berkembang dalam kumpulan tidak formal dan mencapai pengurus melalui saluran tidak formal memungkinkan untuk membuat keputusan yang lebih baik atau mencegah situasi konflik.

Konsep moden mencadangkan bahawa adalah lebih berfaedah bagi organisasi untuk tidak memusnahkan rangkaian komunikasi tidak formal, tetapi untuk memahami dan menggunakan saluran ini untuk meningkatkan komunikasi organisasi formal.

Komunikasi mempunyai ciri-ciri penting seperti gaya, struktur Dan keperluan.

Gaya komunikasi ialah cara membina komunikasi, tingkah laku dan hubungan dengan orang lain. Terdapat banyak gaya berbeza yang digunakan orang dalam komunikasi interpersonal, serta banyak pendekatan untuk mentakrifkan gaya ini. Mengetahui gaya membantu anda membayangkan cara berkelakuan dan perkara yang boleh anda jangkakan daripada tingkah laku yang dikaitkan dengan gaya tertentu.

Struktur komunikasi ialah satu set saluran melalui mana subjek pengurusan berinteraksi. Struktur jenis ini boleh menjadi global, apabila ia meliputi organisasi secara keseluruhan, dan setempat, jika ia terpakai hanya pada satu bahagian daripadanya, sebagai contoh, bahagian.

KEPADA keperluan komunikasi Organisasi boleh memasukkan kedua-dua keperluan maklumat (maklumat baharu yang mengurangkan ketidakpastian pengetahuan mengenai sebarang objek) dan keperluan komunikasi itu sendiri, i.e. keperluan untuk komunikasi atau perhimpunan di sekitar organisasi orang ramai, serta keperluan untuk maklum balas yang berkesan.

Organisasi komunikasi- kawasan utama aktiviti perniagaan yang berjaya. Pengurus yang tahu cara mencipta ruang komunikatif dan rangkaian komunikasi optimum berfungsi dengan berkesan.

Rangkaian komunikasi mewakili sambungan khusus peserta komunikasi menggunakan aliran maklumat. Pendekatan ini menganggap hubungan komunikasi antara subjek sebagai hubungan yang dibina, masing-masing, pada aliran mesej atau isyarat. Lebih-lebih lagi, tidak kira sama ada maksud mesej itu disampaikan; namun, rangkaian komunikasi boleh meningkatkan atau memendekkan jurang antara mesej dan makna yang diterima.

Struktur rangkaian komunikasi mungkin berbeza. Yang paling biasa ialah: rantai, bintang, hierarki, darab bersambung, kipas, bulat.

Komunikasi dalam organisasi atau kumpulan membawa kepada perkara berikut: fungsi komunikasi, yang mana tiada satu pun mempunyai keutamaan berbanding yang lain:

• fungsi bermaklumat- penghantaran maklumat benar atau palsu, yang memainkan peranan tertentu dalam proses membuat keputusan, kerana ia membolehkan kami menyediakan maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan, untuk mengenal pasti dan menilai pilihan keputusan yang mungkin;
• fungsi motivasi- menggalakkan pekerja untuk melaksanakan dan menambah baik kerja mereka dengan menguruskan tingkah laku, pujukan, cadangan, permintaan, pesanan, dsb.;
• fungsi kawalan- mengesan tingkah laku pekerja dalam pelbagai cara berdasarkan hierarki dan subordinasi formal;
• fungsi ekspresif- menggalakkan luahan emosi perasaan, pengalaman, sikap terhadap apa yang berlaku dan memenuhi keperluan sosial.

Oleh itu, komunikasi bukan sahaja mencerminkan proses penghantaran dan penerimaan maklumat, tetapi juga persepsi, pemahaman dan asimilasinya.

Salah satu bidang utama masalah dalam organisasi ialah komunikasi yang tidak berkesan. Jika orang tidak dapat berkongsi maklumat, mereka tidak akan dapat bekerjasama dan mencapai matlamat bersama. Ini bermakna komunikasi yang berkesan adalah syarat untuk kejayaan operasi mana-mana organisasi. Sehubungan itu, keberkesanan pengurusan kakitangan adalah berkadar dengan keberkesanan proses komunikasi dalam organisasi.

Elemen proses komunikasi

Terdapat 4 elemen asas:

• Pengirim, orang yang mengumpul dan menghantar maklumat.
• Mesej, maklumat yang dikodkan menggunakan simbol.
• Saluran, cara penghantaran maklumat.
• Penerima, orang kepada siapa maklumat itu ditujukan dan siapa yang mentafsirkannya.

Pengirim dan penerima melalui beberapa peringkat yang saling berkaitan semasa bertukar maklumat. Tugas mereka adalah untuk menyusun mesej yang mesti dihantar melalui saluran komunikasi supaya kedua-dua pihak memahami dan berkongsi idea asal. Proses ini jauh dari mudah, kerana setiap peringkat juga merupakan titik di mana makna boleh diputarbelitkan atau hilang sepenuhnya.

Tahap-tahap proses komunikasi

• Lahirnya idea
• Pengekodan dan pemilihan saluran
• Siarkan
• Penyahkodan

Model ringkas proses pertukaran maklumat dibentangkan dalam rajah http://sesia.com.ua/darom/menedgment/027.files/image001.gif

ASAL USUL SEBUAH IDEA

Pengirim mempunyai peranan penting dalam proses komunikasi. Ia terdiri daripada pembentukan idea dan pemilihan maklumat yang bertujuan untuk dihantar kepada peserta lain atau peserta lain dalam proses tersebut. Memenuhi peranan yang diberikan bermula dengan mengenal pasti diri sendiri (siapa saya?) dalam rangka proses ini dan merumuskan maksud atau makna mengapa dan apa yang perlu disampaikan kepada peserta lain. Seterusnya, pengirim mengekod ideanya.

PENGEkodan DAN PEMILIHAN SALURAN

Pengekodan ialah transformasi mesej yang dihantar kepada mesej atau isyarat yang boleh dihantar.

Sebelum mula menyampaikan idea, pengirim mesti mengekodnya menggunakan simbol (perkataan, intonasi atau gerak isyarat). Pengekodan ini menukar idea kepada mesej. Pengirim juga mesti memilih saluran yang serasi dengan jenis aksara yang digunakan untuk pengekodan. Saluran yang biasa dikenali termasuk komunikasi pertuturan dan bertulis, komunikasi elektronik termasuk rangkaian komputer, e-mel, pita video dan persidangan video. Jika saluran tidak sesuai untuk penjelmaan fizikal simbol, penghantaran tidak boleh dilakukan. Pertukaran maklumat tidak akan berkesan sekiranya saluran komunikasi tidak sesuai dengan idea yang muncul. Adalah wajar bahawa pilihan cara penghantaran mesej tidak terhad kepada satu saluran. Sudah tentu, proses penghantaran maklumat menjadi lebih rumit, kerana pengirim perlu menetapkan urutan penggunaan cara ini dan menentukan selang masa dalam urutan penghantaran maklumat. Walau bagaimanapun, menyampaikan maklumat menggunakan, sebagai contoh, media lisan dan bertulis biasanya lebih berkesan daripada, katakan, bertukar maklumat bertulis sahaja.

SIARAN

Pada peringkat ketiga, pengirim menggunakan saluran untuk menyampaikan mesej (idea yang dikodkan atau set idea) kepada penerima. Sebaik sahaja penghantaran mesej atau isyarat bermula, proses komunikasi melangkaui kawalan perantara atau orang yang menghantarnya. Setelah dihantar, mesej tidak boleh dikembalikan.

Dari saat maklumat dihantar, peringkat penghantaran berakhir dan peringkat menerima maklumat yang dihantar dan memahami maksudnya bermula. Saluran menghantar mesej kepada penerima. Jika pembawa mesej (tanda kod) atau borang berubah dalam saluran, maka penerimaan dianggap tidak berjaya. Orang yang kepadanya mesej itu ditujukan dipanggil penerima. Ini adalah satu lagi peranan penting yang dilakukan oleh peserta dalam komunikasi interpersonal agar proses itu berlaku. Peranan penerima bukan sahaja untuk merekodkan penerimaan mesej, tetapi juga untuk menyahkod mesej ini kepada makna yang boleh difahami dan diterima olehnya.

MENyahkod

Penyahkodan ialah terjemahan simbol penghantar ke dalam fikiran penerima. Ia termasuk persepsi (fakta menerima) mesej oleh penerima, tafsirannya (bagaimana ia difahami) dan penilaian (apa dan bagaimana ia diterima). Jika simbol yang dipilih oleh pengirim mempunyai makna yang sama untuk penerima. , yang terakhir akan tahu apa sebenarnya yang dimaksudkan oleh pengirim, apabila ideanya dirumuskan.

Walau bagaimanapun, terdapat sebab mengapa penerima mungkin memberi mesej makna yang sedikit berbeza daripada yang dimaksudkan oleh pengirim.

Maklum balas dan gangguan

Sebelum membincangkan pelbagai halangan kepada perkongsian maklumat, adalah perlu untuk memahami dua konsep penting - maklum balas dan gangguan.

MAKLUM BALAS

Apabila terdapat maklum balas, pengirim dan penerima bertukar peranan komunikasi. Penerima asal menjadi penghantar dan melalui semua peringkat proses komunikasi untuk menghantar responsnya kepada pengirim awal, yang kini memainkan peranan sebagai penerima. Maklum balas ialah reaksi terhadap apa yang didengar, dilihat atau dibaca.

Dalam maklum balas, maklumat dihantar semula kepada pengirim, menunjukkan sejauh mana pemahaman, kepercayaan terhadap mesej, asimilasi dan persetujuan dengan mesej. Komunikasi yang berkesan mestilah dua hala: maklum balas adalah perlu untuk memahami sejauh mana mesej telah diterima dan difahami. Komunikasi dua hala adalah lebih tepat dan meningkatkan keyakinan terhadap tafsiran mesej yang betul.

BISING

Maklum balas meningkatkan peluang anda untuk berkomunikasi dengan berkesan. Ia membolehkan kedua-dua pihak menyekat bunyi bising. bising- ini adalah sebarang gangguan dalam proses komunikasi di mana-mana bahagiannya, memesongkan maksud mesej. Sumber bunyi yang mengubah isyarat yang dihantar boleh menjadi bahasa, perbezaan dalam persepsi, yang menyebabkan perubahan makna semasa pengekodan dan penyahkodan.

Bunyi tertentu sentiasa ada. Oleh itu, pada setiap peringkat proses pertukaran maklumat, beberapa penyelewengan makna berlaku. Kami biasanya berjaya mengurangkan bunyi bising dan menyampaikan mesej kami. Walau bagaimanapun, tahap hingar yang tinggi pasti akan membawa kepada kehilangan makna yang ketara dan mungkin menyekat sepenuhnya percubaan untuk mewujudkan pertukaran maklumat.

Dalam rajah ini, proses pertukaran maklumat dipersembahkan sebagai sistem dengan maklum balas dan bunyi www.newreferat.com/images/referats/12433/image001.gif

Yayasan Wikimedia. 2010.

Lihat apa "Proses komunikasi" dalam kamus lain:

Proses komunikasi- – Dalam sains komunikasi, terdapat tiga bentuk proses ini, yang secara amnya melibatkan pemindahan maklumat: komunikasi intrapersonal, komunikasi interpersonal dan massa… … Kamus Ensiklopedia Media

Akta komunikasi- sebagai berulang secara berkala, dibentuk secara struktur, lengkap dan agak berdikari. elemen komunikasi ialah unit proses komunikasi. Dalam setiap K. a. Hubungan subjek secara subjektif direalisasikan oleh komunikan dalam 2 peringkat:… …

PENGURUSAN, KOMUNIKASI- sistem pengurusan yang, melalui komunikasi bersepadu dengan khalayak sasaran, menyumbang kepada mencapai kecekapan maksimum dalam semua bidang pembangunan berorientasikan pasaran organisasi dalam persekitaran luaran yang berubah... ... Pemasaran. Kamus penerangan yang besar

Tugas komunikasi- tugas aktiviti komunikasi individu, yang terdiri daripada pengaruh subjek O. pada sistem idea, pendapat, sudut pandangan rakan kongsi, serta pada sistem ideanya sendiri mengenai masalah yang sedang dibincangkan dengan tujuan mengubahnya ke arah... Psikologi komunikasi. Kamus ensiklopedia

Konsep "komunikasi interpersonal" dan "interaksi" dalam pelbagai model konsep- Dalam banyak moden Dalam penyelidikan, konsep komunikasi (komunikasi) lebih menghampiri interaksi sosial. Tetapi interaksi memerlukan maklum balas dalam bentuk tindak balas. Di samping itu, interaksi mengandaikan kehadiran langsung... ... Psikologi komunikasi. Kamus ensiklopedia

Trendsetter (English Trendsetter; daripada English Trend tendency, untuk menetapkan, menubuhkan, memulakan) seseorang yang cuba menjadi pengasas, atau yang telah mengasaskan beberapa inovasi ketara atau tidak ketara. Ia pertama kali disebut dalam... ... Wikipedia

- (dari lat. propaganda tertakluk kepada pengedaran) mempopularkan dan penyebaran politik, falsafah. agama, saintifik, seni atau idea lain dalam masyarakat melalui ucapan, media, visual atau cara lain... ... Ensiklopedia Falsafah

Sistem 112 adalah sistem untuk menyediakan panggilan ke perkhidmatan kecemasan menggunakan nombor tunggal "112" di wilayah Persekutuan Rusia. Direka bentuk untuk menyediakan bantuan kecemasan kepada penduduk sekiranya berlaku ancaman kepada nyawa dan kesihatan, untuk... ... Wikipedia

Komunikasi yang baik dalam organisasi melaksanakan beberapa fungsi penting: menyediakan maklumat, memotivasikan ahli organisasi, memantau dan menyelaraskan usaha individu pekerja.

Komunikasi– ialah satu proses pertukaran maklumat antara dua orang atau lebih; ini adalah komunikasi, pemindahan maklumat perniagaan, mesej; ia adalah pertukaran fikiran dan maklumat untuk memastikan persefahaman bersama dalam mencapai matlamat organisasi. Dan, memandangkan pertukaran maklumat terbina dalam semua jenis aktiviti pengurusan, komunikasi ialah proses penghubung yang mempengaruhi keberkesanan pengurusan organisasi. Di samping itu, komunikasi menghubungkan organisasi dengan persekitaran luaran.

Dalam proses ini, saluran komunikasi dianggap sebagai satu cara di mana mesej dihantar dari sumber kepada pengguna maklumat (penerima); ia adalah sejenis laluan penghantaran fizikal untuk mesej. Penerima dianggap sebagai peranti yang menukar isyarat kepada mesej melalui penyahkodan. Penyahkodan ialah proses menukar simbol kepada makna yang boleh difahami oleh pengguna.

Lazimnya, dalam proses pertukaran maklumat, tumpuan utama ialah empat unsur.

1. penghantar– seseorang yang menjana idea atau mengumpul maklumat dan menghantarnya.

2. Mesej– maklumat sebenar dikodkan menggunakan simbol.

3. Saluran, satu cara untuk menghantar maklumat.

4. Penerima– orang kepada siapa maklumat itu ditujukan dan siapa yang mentafsirkannya.

Beberapa peringkat yang saling berkaitan lulus pengirim dan penerima apabila bertukar maklumat. Tugas mereka adalah untuk mencipta mesej dan menggunakan saluran komunikasi sedemikian rupa sehingga kedua-dua pihak memahami dan berkongsi idea asal. peringkat adalah seperti itu.

§ Lahirnya idea.

§ Pengekodan dan pemilihan saluran, yang terdiri daripada fakta bahawa pengirim mesti mengekod maklumat menggunakan simbol, menggunakan perkataan, intonasi dan gerak isyarat. Pengekodan menukar idea kepada mesej. Saluran yang terkenal termasuk penghantaran pertuturan dan bahan bertulis, alat komunikasi elektronik, termasuk rangkaian komputer, e-mel dan pita video. Selalunya dua atau lebih cara komunikasi digunakan untuk membuat mesej berkesan.

§ Penghantaran mesej.

§ Penyahkodan - menterjemah simbol penghantar ke dalam fikiran penerima.

Dalam kes maklum balas, pengirim dan penerima bertukar peranan. Maklum balas boleh meningkatkan keberkesanan pertukaran maklumat pengurusan dengan ketara. Pertukaran maklumat dua hala, walaupun lebih perlahan, adalah lebih tepat dan meningkatkan keyakinan dalam penyahkodan mesej yang betul.

Maklum balas meningkatkan kemungkinan pertukaran maklumat yang berkesan dengan membenarkan kedua-dua pihak menghapuskan gangguan yang mewujudkan halangan kepada pertukaran maklumat, variasi dalam pemformatan mesej (huraian lisan dan bukan lisan), dan perbezaan persepsi yang mungkin mengubah makna dalam proses pengekodan dan maklumat penyahkodan.

Proses komunikasi dibahagikan, seolah-olah, kepada lima peringkat:

1. Permulaan pertukaran maklumat, apabila pengirim mesti membayangkan dengan jelas "apa sebenarnya" (idea apa dan dalam bentuk apa yang hendak diungkapkan) dan "untuk tujuan apa" yang ingin disampaikannya dan jenis respons yang akan diterima.

2. Menterjemah idea kepada perkataan, simbol, ke dalam mesej. Pelbagai saluran untuk menghantar maklumat dipilih dan digunakan: pertuturan, gerak isyarat, ekspresi muka, bahan bertulis, alat komunikasi elektronik (rangkaian komputer, e-mel, dll.);

3. Pemindahan maklumat melalui penggunaan saluran komunikasi yang dipilih.

4. Penerima pemindahan maklumat simbol lisan (verbal) dan bukan lisan ke dalam fikirannya (menyahkod).

5. Peringkat maklum balas– tindak balas penerima terhadap maklumat yang diterima; pada semua peringkat proses komunikasi mungkin terdapat gangguan yang memesongkan maksud maklumat yang dihantar.

Menurut pakar, pengurus menghabiskan 50 hingga 90 peratus masa mereka untuk komunikasi., kerana dia mesti menyampaikan maklumat kepada orang bawahan dan menerima maklum balas daripada mereka, serta menjalankan interaksi maklumat dengan rakan sekerja dan pengurusan kanan. Ia adalah pertukaran maklumat yang, menurut 80% pakar asing, adalah masalah paling sukar dalam organisasi, dan komunikasi yang tidak berkesan adalah halangan utama untuk mencapai kejayaan organisasi. Lagipun, jika orang tidak dapat bertukar maklumat dengan berkesan, mereka tidak akan dapat bekerjasama dan mencapai matlamat bersama.

Untuk berkomunikasi dengan objek persekitaran luaran, organisasi menggunakan pelbagai cara, bergantung pada objek komunikasi itu sendiri. Sebagai contoh, organisasi berkomunikasi dengan pengguna melalui pengiklanan dan prosedur lain untuk mempromosikan barangan di pasaran. Dalam bidang komunikasi dengan orang ramai, perhatian diberikan untuk mewujudkan imej tertentu organisasi (imej) pada semua peringkat interaksi dan dalam semua bentuk manifestasi interaksi tersebut.

Mengikut peraturan yang diterima pakai oleh negara, organisasi mengisi pelbagai borang pelaporan. Semua jenis mesyuarat, rundingan, memo dan laporan yang beredar dalam organisasi selalunya merupakan reaksi kepada peluang atau ancaman yang datang dari persekitaran luaran.

Komunikasi dan halangannya

Dalam organisasi ada beberapa jenis komunikasi, antaranya kita harus mengetengahkan menegak (antara peringkat) dan mendatar, komunikasi antara pemimpin dan bawahan dan antara pemimpin dan kumpulan, komunikasi formal dan tidak formal, serta komunikasi lisan dan bukan lisan.

Komunikasi antara peringkat sebagai pergerakan maklumat dalam komunikasi menegak. Komunikasi boleh dijalankan ke bawah (mesej kepada peringkat bawahan tentang keputusan pengurusan yang dibuat), atau ke atas (laporan, nota penerangan dan cadangan). Bahagian utama aktiviti komunikasi menegak ialah hubungan pengurus-subordinat, yang memungkinkan untuk menyampaikan tugas, rancangan, jadual, dan penunjuk prestasi kepada peringkat bawahan dengan teratur.

Mesej bergerak dari bawah ke atas mengandungi terutamanya maklumat maklum balas tentang pesanan yang telah selesai. Lebih banyak lapisan pengurusan sesebuah organisasi, lebih sukar untuk menyampaikan mesej yang tepat melalui saluran maklum balas. Sebab utama untuk ini ialah sistem komunikasi cenderung untuk memutarbelitkan maklumat ke arah yang meningkatkan kemungkinan menerima ganjaran dan mengurangkan kemungkinan menerima hukuman.

Komunikasi mendatar sebagai penghantaran maklumat antara jabatan yang berbeza dalam sesebuah organisasi. Pengurusan mesti memastikan jabatan bekerjasama untuk menggerakkan organisasi ke arah yang betul dan mengatasi penjabatanan.

Aliran maklumat mendatar antara pekerja jabatan yang berbeza biasanya dihalang oleh struktur organisasi. Di samping itu, penubuhan hubungan perniagaan antara pekerja jabatan yang berbeza dihalang oleh stereotaip subjektif dan salah tanggapan yang wujud dalam kebanyakan orang. Komunikasi sedemikian lebih kerap tidak formal dan boleh mengisi keperluan maklumat yang tidak dipenuhi oleh saluran formal, kerana saluran tidak formal lebih cekap dan mengandungi kurang herotan maklumat.

Jenis komunikasi "pengurus-bawahan" berkaitan dengan penjelasan tugas, keutamaan dan hasil yang diharapkan; memastikan penglibatan jabatan dalam menyelesaikan masalah; perbincangan masalah kecekapan kerja; memberitahu orang bawahan tentang perubahan yang akan datang; mendapatkan maklumat tentang idea dan merasionalkan cadangan orang bawahan;

Komunikasi antara ketua dan kumpulan kerja, membolehkan untuk meningkatkan kecekapan kumpulan secara keseluruhan;

DALAM komunikasi formal(iaitu ditubuhkan secara rasmi) perkataan bertulis atau lisan diutamakan, sedangkan komunikasi tidak formal(lihat Rajah 16.1) mungkin juga termasuk gerak isyarat, mimik muka dan perkara yang tidak diperkatakan. Banyak khabar angin bermula apabila seseorang membuat kesimpulan berdasarkan beberapa isyarat bukan lisan. Dan maklumat tersebar lebih cepat melalui saluran khabar angin daripada melalui saluran komunikasi formal.

Kebanyakan komunikasi formal adalah ke bawah, manakala komunikasi tidak formal kebanyakannya ke atas atau mendatar.

Komunikasi dijalankan melalui saluran utama berikut: pertuturan (lisan - dari perkataan Latin lisan, lisan) dan bukan pertuturan (bukan lisan).

Struktur komunikasi lisan (verbal) termasuk: perkataan dan frasa individu, fenomena bunyi pertuturan dan kebolehan ekspresif suara.

Perkataan dan frasa. Peranan penting dimainkan oleh ketepatan penggunaan dan ekspresi perkataan, pembinaan frasa yang betul dan kebolehfahamannya.

Fenomena bunyi pertuturan: kadar pertuturan (cepat, sederhana, perlahan); modulasi nada suara (licin, tajam); nada suara (tinggi, rendah); irama (seragam, terputus-putus); timbre (berguling, serak, berderit); intonasi; artikulasi.

Kejelasan sebutan perkataan, ekspresif dan kandungan semantik intonasi adalah sangat penting. Cara pertuturan yang lancar, tenang dan terukur dianggap menarik dalam komunikasi.

Kebolehan suara ekspresif. Ini termasuk bunyi khusus ciri: bunyi khusus ciri yang timbul semasa komunikasi (ketawa, merengus, menangis, berbisik, mengeluh); bunyi pemisahan (batuk); bunyi sifar - jeda, serta bunyi sengau - "hmm-hmm", "uh-uh" dan lain-lain.

Pakar mengatakan bahawa dalam tindakan harian komunikasi manusia, perkataan membentuk hanya 7%, bunyi dan intonasi - 38%, dan interaksi bukan lisan - 53%.

Kesan kebanyakan mesej dicipta oleh maklumat bukan lisan: 37% - mengikut nada suara dan 55% - melalui ekspresi muka. Ini benar terutamanya dalam kes di mana bahagian lisan mesej pengirim adalah bercanggah.

Bukan pertuturan(bukan lisan) cara komunikasi dipelajari oleh sains berikut.

§ Kinestik mengkaji manifestasi luaran perasaan dan emosi manusia; ekspresi muka mengkaji pergerakan otot muka, gerak isyarat mengkaji pergerakan isyarat bahagian individu badan, pantomim mengkaji kemahiran motor seluruh badan (postur, postur, tunduk, berjalan).

§ Kajian Takeshika menyentuh dalam situasi komunikasi (berjabat tangan, mencium, menyentuh, membelai, menolak).

§ Proxemics mengkaji lokasi orang di angkasa ketika berkomunikasi (menyerlahkan zon jarak berikut dalam sentuhan manusia): zon intim (15-45 cm), zon persendirian atau peribadi (45-120 cm), zon sosial (120-400 cm). ), zon awam (lebih daripada 400 cm).

Keanehan bahasa bukan lisan adalah bahawa manifestasinya ditentukan oleh impuls bawah sedar, dan ketidakupayaan untuk memalsukan impuls ini membolehkan anda mempercayai bahasa ini lebih daripada saluran komunikasi lisan biasa.

Jenis utama komunikasi bukan lisan ditunjukkan dalam Jadual 16.1.

Jadual 16.1

Jenis Komunikasi Bukan Lisan

asas bukan lisan komunikasi	Contoh
Pergerakan badan	Gerak isyarat, mimik muka, pergerakan mata, sentuhan, postur
Kualiti fizikal peribadi	Struktur badan, berat badan, ketinggian, rambut dan warna kulit, bau badan, otot
ucapan	Kualiti suara, celik huruf, kekerapan pertuturan, halangan pertuturan, ketawa, menguap
Menggunakan Persekitaran	Cara menggunakan dan merasakan persekitaran luaran, cara menempatkan diri dalam persekitaran, jarak dekat dalam komunikasi, perasaan wilayah "sendiri" dan "asing".
Maksud fizikal	Reka bentuk bilik, perabot, dan objek lain, hiasan, kebersihan dan kekemasan, pencahayaan, bunyi bising
Masa	Menjadi lambat, tiba awal, kecenderungan untuk membuat orang menunggu, budaya masa, hubungan antara masa dan status

Oleh kerana komunikasi bukan lisan mempunyai tak sedar diri asas, mereka menunjukkan emosi sebenar peserta dalam proses dan merupakan penunjuk manifestasi perasaan. Maklumat sedemikian sukar disembunyikan dalam komunikasi interpersonal dan sukar untuk dimanipulasi.

Dalam proses komunikasi, lawan bicara kadang-kadang secara tidak sengaja mengganggu penutur dengan tindakannya, gabungannya ditunjukkan dalam Rajah 16.2. Komponen ini termasuk pandangan kosong, menunjukkan bahawa salah seorang peserta komunikasi bosan, jadi lawan bicara menjadi malu dan terdiam. Pada masa yang sama berkomunikasi dan melakukan sesuatu yang lain menjimatkan masa, tetapi pada masa yang sama sangat menjengkelkan lawan bicara dan mendiskreditkan orang yang menunjukkan bahawa dia sibuk.

nasi. 16.2. Tindakan yang menghalang lawan bicara daripada bercakap

Ekspresi muka yang tidak berpuas hati (pandangan marah, dahi berkerut) seorang teman bicara bercakap lebih jelas daripada kata-kata kepada yang lain tentang keengganan untuk meneruskan komunikasi, dan keresahan (gelisah di kerusi, mengetuk dengan jari, pen, pensel, memutar klip kertas ) mengalih perhatian lawan bicara dan menghalangnya daripada menumpukan perhatian.

Kelesuan dalam perbualan menunjukkan kekurangan minat dalam perbualan, dan, sebaliknya, intonasi yang keras, sindiran dan penghinaan dalam suara membawa kepada pemberhentian dialog.

Kesilapan biasa dalam proses komunikasi juga termasuk yang berikut:

Kritikan, yang menunjukkan dirinya melalui peraturan: sehingga anda memahami sepenuhnya apa yang dikatakan oleh lawan bicara, jangan mengkritik dia atau ideanya;

Reaksi defensif yang menunjukkan dirinya dalam peralihan kepada serangan balas sebaik sahaja idea disuarakan yang pendengar tidak bersetuju, dengan itu menunjukkan bahawa dia tidak dapat mendengar atau memahami;

Polemik terhadap setiap frasa yang didengar untuk membuktikan keunggulan seseorang tidak membenarkan seseorang mendengar keseluruhan mesej lawan bicara;

Nasihat yang terbaik diberikan hanya apabila diminta;

Fokus pada diri sendiri.

Di samping itu, perlu diperhatikan cara-cara yang tidak berkesan untuk menjalankan perbualan yang menampakkan diri mereka dalam cara komunikasi yang keras (pendekatan agresif). Atau, sebaliknya, dalam komunikasi pasif dengan lawan bicara diberi peluang untuk mengawal aliran perbualan, atau mereka menampakkan diri dalam komunikasi pasif-agresif, yang merosakkan pada dasarnya, tetapi dalam bentuk elegan dalam erti kata tidak seseorang boleh mengingati siapa yang menjadi pencetus keadaan.konflik. Struktur dan contoh cara yang tidak berkesan untuk menjalankan perbualan ditunjukkan dalam Rajah 16.3.

nasi. 16.3. Cara yang tidak berkesan untuk mengadakan perbualan

Dalam proses komunikasi, timbul halangan yang menyukarkan mereka untuk beroperasi di dalam organisasi. Contoh-contoh halangan sedemikian yang mengganggu proses komunikasi ditunjukkan dalam Rajah 16.4.

nasi. 16.4. Gangguan dalam komunikasi

Beban komunikasi berlaku apabila pekerja menerima jumlah maklumat yang terlalu besar yang tidak dapat dipertimbangkan dan diserap sepenuhnya. Menghantar mesej kepada orang yang kelayakannya tidak membenarkan mereka memahami maklumat dengan secukupnya juga boleh menimbulkan gangguan dalam komunikasi. Kegagalan untuk mendengar juga mewujudkan gangguan, yang merosakkan proses komunikasi.

Penggunaan perkataan dan ayat yang tidak tepat dalam mesej yang tidak dapat menggambarkan dengan jelas maksud mesej, serta penyelewengan mesej harus dianggap sebagai fenomena yang dijelaskan dari perspektif pengaturcaraan neuro-linguistik (NLP).

NLP ialah model multidimensi bagi struktur dan fungsi pengalaman manusia. Ia menerangkan pada satu tahap interaksi dinamik sistem saraf, fisiologi, bahasa dan pengaturcaraan tingkah laku, iaitu komponen asas yang mencipta pengalaman subjektif.

Andaian asas NLP kelihatan seperti ini:

· Kesedaran dan badan adalah sebahagian daripada sistem sibernetik yang sama.

· Semua pengalaman hidup dikodkan dalam sistem saraf.

· Pengalaman subjektif terdiri daripada imej visual, bunyi dan sensasi.

· Makna komunikasi kita terletak pada reaksi yang ditimbulkannya, dsb.

Dengan melihat bahasa sebagai representasi pengalaman, NLP dengan munasabah menganggapnya dalam proses komunikasi, pengekodan dan penyahkodan maklumat membawa kepada kehilangan sebahagiannya.

Memodelkan pengalaman membolehkan anda membuat gambar rajah cara mewakilinya, yang ditunjukkan dalam Rajah 16.5.

· Kesalahan semantik · Kata kerja tidak spesifik · Kuantitatif sejagat · Membaca minda · Pengendali modal · Kata nama tidak spesifik · Pencalonan · Perbandingan dengan lalai · Kata kerja tidak spesifik · Jelas dan jelas

nasi. 16.5. Skim kaedah pemodelan

Bercakap tentang penyelewengan, bermakna perkara-perkara diwakili dalam model dunia seseorang, tetapi diputarbelitkan sedemikian rupa sehingga keupayaan seseorang untuk bertindak menjadi terhad dalam beberapa cara. Pertama sekali, kita harus mengingati fenomena seperti ketidakteraturan semantik, pembacaan minda dan nominalisasi. Sebagai contoh, ketidaktepatan semantik, di mana dalam salah satu pilihan sebab dan akibat tidak betul dibandingkan antara satu sama lain: jika suami pulang dari kerja lewat, maka dia telah mengambil perempuan simpanan (tetapi adakah ini bermakna jika suami pulang dari kerja tepat pada masanya, maka dia tidak akan mempunyai perempuan simpanan?).

Peninggalan ialah proses di mana bahagian pengalaman asal dialih keluar. Manifestasi kaedah pemodelan ini dilakukan melalui perbandingan dengan kata kerja lalai, tidak spesifik, operator modal dan kelas jenis dengan cara yang jelas dan jelas. Sebagai contoh, perbandingan dengan lalai: pengarah lebih bijak (lebih bijak daripada siapa dan siapa yang fikir begitu?).

Generalisasi ialah proses generalisasi daripada pengalaman, yang boleh menyebabkan kehilangan perincian dan kekayaan konteks asal dan menghalang orang daripada membuat perbezaan yang akan memberi mereka satu set pilihan yang lebih lengkap. Proses ini memanifestasikan dirinya melalui kata nama tidak spesifik, kuantiti universal dan kata kerja tidak spesifik. Sebagai contoh, kuantitatif sejagat: semua lelaki adalah bajingan (adakah mereka semua?).

Terima kasih kepada tiga proses universal ini, manusia memodelkan realiti, mencipta model individu mereka sendiri di dunia dan merumuskan soalan.

Media komunikasi berbeza dalam kekayaan maklumat mereka dan sejauh mana mereka membenarkan penghantar dan penerima mencapai persefahaman bersama. Alat ini boleh dibahagikan kepada empat kumpulan umum bergantung pada tahap kekayaan maklumat mereka (lihat Rajah 16.6).

Komunikasi peribadi adalah yang paling kaya dengan maklumat kerana fakta bahawa ia mengandungi bukan sahaja mesej lisan, tetapi juga bukan lisan, dan juga termasuk maklum balas segera, yang menyumbang kepada pemahaman bersama yang lebih baik.

Komunikasi telefon juga sangat kaya dengan maklumat, tetapi tidak mengandungi maklumat bukan lisan. Penerima boleh mentafsir nada suara di mana maklumat disampaikan dan merasakan tingkah laku umum pengirim semasa penghantaran mesej.

Komunikasi bertulis yang ditujukan secara peribadi kepada penerima mengandungi kekayaan maklumat yang lebih rendah. Pengirim menyediakan mesej sedemikian dengan cara supaya penerima tertentu memahaminya dengan betul. Maklum balas dalam kes ini tidak serta-merta, tetapi ini tidak selalu menjadi kelemahan.

Pada tahap ketepuan maklumat yang paling rendah ialah mesej bertulis yang tidak ditujukan kepada penerima tertentu. Bentuk komunikasi ini digunakan dalam kes di mana pengirim perlu berkomunikasi dengan ramai penerima pada masa yang sama, contohnya, apabila presiden syarikat mahu semua pekerja mengetahui bahawa khabar angin tentang kemungkinan pemberhentian besar-besaran di syarikat itu adalah tidak berasas. Dalam kes ini, maklum balas tidak mungkin diterima, jadi adalah penting bahawa pengirim menggunakan bahasa yang semua penerima boleh tafsir dengan jelas dengan betul dan berkesan.

Komunikasi yang tidak berkesan penuh dengan akibat buruk baik dari segi kegagalan mekanisme motivasi mahupun dari segi kemunculan khabar angin dan gosip. Punca lain komunikasi tidak berkesan ditunjukkan dalam Rajah 16.7.

nasi. 16.7. Sebab komunikasi tidak berkesan

Pemahaman yang tidak mencukupi oleh pengurus tentang kepentingan komunikasi dan kekurangan maklum balas mengurangkan motivasi pekerja dan meningkatkan pusing ganti kakitangan.

Iklim psikologi yang tidak menggalakkan dalam organisasi mewujudkan hubungan tegang antara orang, yang membawa kepada penyelewengan maklumat yang disengajakan dan kecurigaan yang berlebihan.

Kualiti keperibadian yang mencirikan nilai sosiobudaya seseorang (contohnya, keangkuhan atau kesombongan) dan ketidakupayaan untuk menyatakan pemikiran seseorang (contohnya, ketidakupayaan untuk menyusun mesej atau perbendaharaan kata yang lemah dalam istilah khas) juga mengurangkan keberkesanan komunikasi.

Ketidaklengkapan maklumat yang dirasakan dan dihantar adalah disebabkan oleh spesifik struktur hierarki, yang ditunjukkan dalam keinginan pengurus untuk menahan sebahagian daripada maklumat, yang mengurangkan keberkesanan memahami gambaran mesej secara keseluruhan dan menimbulkan khabar angin.

Khabar angin ialah khabar angin, berita tentang seseorang atau sesuatu; Ini adalah mesej tentang beberapa peristiwa yang belum disahkan oleh apa-apa, yang dihantar di kalangan jisim pekerja organisasi dari satu sama lain.

Dalam pengertian ini, khabar angin harus diklasifikasikan sebagai komunikasi interpersonal yang mengandungi mesej maklumat dan emosi yang signifikan (lihat Rajah 16.8).

Syarat dan sebab untuk manifestasi khabar angin dari segi kandungannya termasuk minat penonton dalam topik khabar angin, kekurangan maklumat yang boleh dipercayai, serta syarat dan sebab yang bersifat fungsional.

Minat penonton terhadap topik khabar angin adalah disebabkan permintaan yang tidak memuaskan untuk maklumat berkaitan. Apabila menilai kekurangan maklumat yang boleh dipercayai mengenai topik yang diminati, adalah penting untuk memahami bahawa kita tidak bercakap tentang maklumat objektif dan boleh dipercayai, tetapi mengenai penilaian subjektif terhadap kesedaran sendiri. Kemunculan khabar angin juga dipengaruhi oleh keadaan dan sebab yang bersifat fungsional: keperluan untuk komunikasi dan pengesahan diri dalam kumpulan; keinginan untuk mengurangkan ketegangan emosi dalam kumpulan atau untuk mengimbangi kekurangan komponen emosi kehidupan apabila ia tidak mempunyai peristiwa penting.

Mengikut jenis tindak balas emosi, khabar angin dibahagikan kepada "khabar angin" (berlaku apabila mereka cuba menghilangkan angan-angan, dan dalam keadaan apabila realiti bercanggah dengan apa yang orang perlukan), "khabar angin orang takut" (menyatakan ketakutan yang menakutkan. menjangkakan beberapa atau peristiwa dan menjadi mungkin terima kasih kepada tabiat yang agak biasa orang untuk secara pesimis mengharapkan yang paling buruk) dan "khabar angin agresif", yang berdasarkan prasangka dan menyatakan sikap negatif yang tajam sekumpulan orang terhadap objek yang dipaparkan dalam plot khabar angin (lihat Rajah 16.9).

Mengikut tahap kebolehpercayaan maklumat yang terkandung dalam khabar angin, yang terakhir dibahagikan kepada:

Sama sekali tidak boleh dipercayai, iaitu, mencerminkan hanya mood penonton;

Tidak boleh dipercayai, tetapi kebanyakannya mempunyai unsur kredibiliti;

Khabar angin yang munasabah, iaitu, agak hampir dengan realiti;

Khabar angin yang boleh dipercayai dengan unsur-unsur tidak masuk akal (paling berbahaya).

Tindakan untuk mencegah khabar angin adalah berdasarkan menyediakan pekerja dengan maklumat yang mereka perlukan dan mungkin termasuk komponen berikut: mengarahkan pekerja kepada media yang boleh dipercayai dan boleh dipercayai; memberikan maklum balas yang boleh dipercayai; mengekalkan kepimpinan yang berkesan di semua peringkat dan mencipta serta mengekalkan keberkesanan sistem maklumat organisasi (lihat Rajah 16.10).

Untuk mencapai matlamat menentang khabar angin, adalah perlu untuk menentukan jumlah dan tahap maklumat yang diperlukan yang mesti dimiliki oleh bawahan untuk melaksanakan fungsi yang diberikan kepadanya, serta untuk mengenal pasti borang, masa yang sesuai, dan selang masa untuk menghantar maklumat tersebut. .

Pada masa yang sama, aliran maklumat mesti diatur sedemikian rupa sehingga semua orang tahu bukan sahaja apa tugas itu dan bagaimana ia harus dilaksanakan, tetapi juga mengapa dan apakah kepentingan setiap peserta dalam kerja bersama.

Maklumat berkaitan.

Untuk lebih memahami proses pertukaran maklumat dan syarat keberkesanannya, anda harus mempunyai pemahaman tentang elemen dan peringkat proses komunikasi.

Proses komunikasi

Dalam proses pertukaran maklumat, seseorang boleh membezakan empat elemen asas(Gamb. 1.4):

• penghantar – seseorang yang menjana idea atau mengumpul dan menghantar maklumat;
• mesej – maklumat sebenar yang dikodkan menggunakan simbol;
• saluran – satu cara untuk menghantar maklumat;
• penerima – orang kepada siapa maklumat itu ditujukan dan siapa yang mentafsirkannya.

nasi. 1.4.

Apabila bertukar-tukar maklumat penghantar Dan penerima melalui beberapa peringkat yang saling berkaitan. Tugas utama pengirim– mengarang mesej dan menggunakan saluran untuk menyampaikannya dengan cara yang kedua-dua pihak memahami dan berkongsi idea asal. Ini sukar, kerana pada setiap peringkat makna mesej boleh diputarbelitkan atau hilang sepenuhnya.

Dalam proses pergerakan maklumat, kemajuannya berlaku, tetapi perkara berikut peringkat:

• kelahiran idea;
• pengekodan dan pemilihan saluran;
• siaran;
• penyahkodan;
• Maklum balas.

Mari kita pertimbangkan peringkat proses komunikasi dengan lebih terperinci untuk menunjukkan masalah yang boleh timbul pada titik yang berbeza (Rajah 1.5).

1. Lahirnya idea. Pertukaran maklumat bermula dengan perumusan idea atau pemilihan maklumat. Dalam kes ini, pengirim memutuskan idea atau mesej yang harus menjadi subjek pertukaran. Peranannya adalah untuk memprovokasi dan mengekod maklumat dengan penghantaran seterusnya kepada peserta lain dalam proses tersebut.

Adalah sangat penting untuk merumuskan idea anda dengan betul dan teliti supaya ia menjadi menarik dan menarik kepada penerima. Adalah penting untuk diingat bahawa idea itu belum lagi diubah menjadi perkataan atau diambil dalam bentuk lain di mana ia akan melayani pertukaran maklumat. Pengirim sahaja yang memutuskan Apa sebenarnya dia nak sampaikan.

2. Pengekodan dan pemilihan saluran. Sebelum menyampaikan idea, pengirim mesti mengekodkannya menggunakan simbol. Sebagai contoh, dia mungkin menggunakan perkataan, intonasi dan gerak isyarat (bahasa badan) sebagai simbol. Pengekodan ini mengubah idea menjadi mesej.

Pengirim juga mesti memilih saluran yang serasi dengan jenis aksara, digunakan untuk pengekodan. Beberapa saluran yang biasa dikenali termasuk: pertuturan, bahan bertulis, komunikasi elektronik termasuk rangkaian komputer dan e-mel, pita video dan persidangan video. Jika saluran tidak sesuai untuk penjelmaan fizikal simbol, penghantaran tidak boleh dilakukan. Jika saluran tidak begitu konsisten dengan idea, pertukaran maklumat akan menjadi tidak berkesan.

Perlu diingat bahawa pemilihan medium komunikasi tidak seharusnya terhad kepada satu saluran sahaja. Ia selalunya wajar untuk menggunakan dua atau lebih cara komunikasi dalam beberapa kombinasi. Dalam hal ini, proses menjadi lebih kompleks, kerana pengirim perlu mewujudkan urutan penggunaan cara ini dan menentukan selang masa untuk menghantar maklumat. Walau bagaimanapun, adalah dipercayai bahawa penggunaan serentak cara pertukaran maklumat lisan dan bertulis biasanya lebih berkesan daripada bertukar-tukar maklumat bertulis sahaja. Sebagai contoh, jika dalam mesyuarat ketua jabatan, ketua jabatan kewangan mempunyai cadangan untuk memudahkan penyelesaian bersama, adalah lebih berkesan untuk membentangkannya secara bertulis dalam bentuk kertas edaran, pada skrin atau carta selak dalam bentuk graf, rajah atau video, mengiringi demonstrasi mereka dengan ulasan lisan. Pada masa yang sama, berkemungkinan besar maklumat itu akan dilihat, pertama, positif, kedua, sepenuhnya (atau ke tahap maksimum), dan ketiga, hasrat dan cadangan rakan sekerja yang berminat akan diambil kira dengan segera.

• 3. Siarkan. Pada peringkat ketiga, pengirim menggunakan saluran untuk menyampaikan mesej (idea yang dikodkan atau set idea) kepada penerima. Di sini kita bercakap tentang penghantaran fizikal mesej, yang ramai orang tersilap ambil untuk proses komunikasi itu sendiri. Pada masa yang sama, komunikasi hanyalah satu daripada peringkat terpenting yang mesti dilalui untuk menyampaikan sesuatu idea kepada orang lain.
• 4. Penyahkodan. Selepas penghantar menghantar mesej, penerima menyahkodnya. Penyahkodan ialah terjemahan simbol penghantar ke dalam fikiran penerima. Jika simbol yang dipilih oleh pengirim mempunyai makna yang sama kepada penerima, yang terakhir akan mengetahui dengan tepat apa yang ada dalam fikiran pengirim apabila ideanya dirumuskan. Jika tiada reaksi terhadap idea itu diperlukan, proses pertukaran maklumat berakhir di sini.
• 5. Maklum balas. Pertukaran maklumat boleh dianggap berkesan jika penerima menunjukkan pemahaman idea melalui maklum balas. Sebagai contoh, dia melakukan tindakan yang diharapkan oleh pengirim daripadanya.

Walaupun proses komunikasi kelihatan sederhana, ia jarang berjalan tanpa gangguan. Terdapat banyak potensi halangan yang menghalang komunikasi yang berkesan. Faktor-faktor yang mengganggu kesucian penghantaran mesej biasanya dipanggil "bunyi" dalam proses komunikasi.

"Bunyi bising"- ini adalah sebarang faktor yang boleh mengganggu kejelasan penghantaran mesej pada bila-bila masa dalam proses komunikasi.

Sumber hingar berjulat daripada kerumitan atau ketidaktepatan bahasa mesej kepada perbezaan persepsi orang yang menerimanya, yang boleh mengubah maksud proses pengekodan dan penyahkodan. Sebagai contoh, bunyi bising dikatakan berlaku apabila mesej dikodkan dengan buruk (ditulis tidak jelas) atau dinyahkodkan dengan buruk (tidak difahami), atau apabila saluran komunikasi tidak berkesan (perhatian penerima dialihkan daripada mesej). Perbezaan status organisasi antara pengurus dan orang bawahan juga boleh menjadi penghalang, yang juga menyukarkan untuk menyampaikan maklumat dengan tepat.

Oleh itu, bunyi pada dasarnya adalah penghalang dalam proses komunikasi.

Selalu ada bunyi bising dalam proses komunikasi, jadi pada setiap peringkat proses pertukaran maklumat beberapa penyelewengan makna berlaku. Jika tahap hingar cukup tinggi, mungkin terdapat kehilangan makna mesej yang ketara atau bahkan penyekatan pertukaran maklumat sepenuhnya.

nasi. 1.5.

Oleh itu, proses komunikasi adalah urutan tindakan apabila orang berkomunikasi. Tujuan proses komunikasi– memastikan pemahaman tentang maklumat yang ditukar. Proses komunikasi mempunyai unsur-unsur tertentu dan berlaku secara berperingkat. Pada setiap peringkat, "bunyi" (gangguan dalam komunikasi) mungkin berlaku, yang boleh mengurangkan keberkesanannya dengan ketara.

Seperti yang dinyatakan di atas, matlamat utama komunikasi ialah pertukaran pelbagai jenis maklumat. Setiap perusahaan ditembusi oleh rangkaian saluran maklumat yang direka untuk mengumpul, menganalisis dan mensistemkannya. Pada masa yang sama, dalam banyak kes, pengurus boleh memilih dan menggunakan saluran komunikasi yang paling mudah dengan pengurus dan pekerja bawahan yang lain. Sebagai contoh, anda boleh membincangkan masalah dalam perbualan peribadi atau melalui telefon; Adalah dibenarkan untuk menyampaikan maklumat kepada pekerja dengan menulis nota atau surat, atau dengan menyiarkan mesej pada papan kenyataan. Saluran tertentu sebahagian besarnya ditentukan oleh sifat mesej (Rajah 1.6).

Saluran komunikasi dikelaskan mengikut kapasitinya.

Kapasiti saluran ialah jumlah maklumat yang boleh dihantar melaluinya dalam satu episod komunikasi.

Secara umumnya, komunikasi menjadi lebih berkesan apabila menggunakan pelbagai saluran, baik secara bertulis mahupun lisan.

Kapasiti saluran komunikasi dipengaruhi oleh tiga faktor:

• keupayaan untuk memproses berbilang isyarat secara serentak;
• keupayaan untuk memberikan maklum balas dua hala yang cepat;
• keupayaan untuk menyediakan pendekatan peribadi kepada komunikasi.

Dari sudut pandangan kemungkinan ini, ubat terbaik adalah komunikasi peribadi. Hanya ia menjamin kesan langsung, penghantaran pelbagai isyarat maklumat, maklum balas segera dan pendekatan peribadi.

Komunikasi telefon atau melalui cara elektronik lain mempercepatkan proses komunikasi, tetapi tidak mempunyai "kesan kehadiran".

Peribadi mesej bertulis - nota, surat, komen - juga boleh mempunyai orientasi peribadi, tetapi ia hanya menyampaikan perkataan yang ditulis di atas kertas dan tidak dapat memberikan maklum balas pantas.

Saluran komunikasi tidak peribadi - buletin, laporan komputer standard - adalah yang terkecil, lebar jalurnya terhad pada tahap yang paling besar.

Pada asasnya, keberkesanan sesuatu kaedah komunikasi bergantung kepada sejauh mana ia sesuai dengan maklumat yang perlu disampaikan. Khususnya, penyelidikan telah menunjukkan bahawa apabila maklumat adalah samar-samar (iaitu, memerlukan penjelasan), komunikasi lisan adalah lebih berkesan daripada komunikasi bertulis. Walau bagaimanapun, komunikasi bertulis lebih berkesan apabila maklumat itu jelas, mudah dan mudah. Contohnya, menyampaikan tugasan kerja kepada pekerja, memaklumkan mereka tentang keputusan yang dibuat, atau menyatukan perjanjian yang dicapai sebelum ini secara bertulis.

Walau apa pun, persoalan penting bukan sahaja bentuk komunikasi yang hendak dipilih, tetapi juga cara menggunakannya dengan betul. Dalam jadual 1.1 menyediakan beberapa petua berguna untuk menggunakan cara komunikasi tradisional.

Alat komunikasi	Aplikasi Terbaik	Syarat penggunaan
E-mel	Menghantar maklumat penting, pengesahan pendaftaran	Pastikan pembentangan anda ringkas Perkataan kekal selama-lamanya, jadi elakkan kata-kata sarkastik atau menyinggung perasaan
	Menghantar dokumen siap yang memerlukan tandatangan, draf untuk kelulusan atau mesej kepada seseorang yang tidak mempunyai akses e-mel	Panggil dahulu dan beritahu mereka tentang menghantar faks. Panggil selepas menghantar faks untuk memastikan dalam menerimanya Elakkan daripada menghantar maklumat peribadi atau sulit yang mungkin dilihat oleh orang lain
	Menghantar bahan yang panjang dan kompleks atau nota terima kasih	Pastikan tiada ralat Serlahkan perkara utama pada permulaan dokumen Elakkan perenggan panjang, serlahkannya secara grafik Tetap fokus, elakkan terlalu banyak tugas
	Memindahkan maklumat yang membawa muatan emosi (jika pertemuan peribadi tidak dapat dilakukan)	Bersetuju tentang masa panggilan penting terlebih dahulu Dengarkan orang lain tanpa mengganggu Pastikan perbualan ringkas, dengan jelas menyerlahkan perkara penting Pastikan perbincangan mengenai perkara peribadi tidak dapat didengari
	Menyampaikan maklumat yang lebih sensitif dan sensitif	Jadualkan mesyuarat dan datang bersedia untuk membincangkan isu

• Cm.: Daft R.L. Pelajaran kepimpinan.
• Cm.: Daft R.L. Pelajaran kepimpinan.
• Greenberg J., Baron R. Tingkah laku organisasi: dari teori kepada amalan. M., 2004. H. 441.

Proses komunikasi ialah pertukaran maklumat antara dua orang atau lebih. Matlamat utama proses komunikasi adalah untuk memastikan pemahaman tentang maklumat yang ditukar, i.e. mesej. Walau bagaimanapun, hakikat pertukaran maklumat tidak menjamin keberkesanan komunikasi antara orang yang mengambil bahagian dalam pertukaran. Untuk lebih memahami proses pertukaran maklumat dan syarat keberkesanannya, adalah perlu untuk memahami peringkat proses di mana dua atau lebih orang mengambil bahagian.

Dalam proses pertukaran maklumat, empat elemen asas boleh dibezakan:

Pengirim - seseorang yang menjana idea atau mengumpul maklumat dan menghantarnya.

Mesej ialah maklumat sebenar yang dikodkan menggunakan simbol. Makna dan maksud mesej ialah idea, fakta, nilai, sikap dan perasaan pengirim. Mesej dihantar menggunakan pemancar ke saluran penghantaran, membawanya kepada penerima. Ia adalah mungkin untuk menggunakan kedua-dua orang itu sendiri dan cara teknikal sebagai pemancar.

Saluran adalah satu cara untuk menghantar maklumat. Saluran penghantaran boleh menjadi medium itu sendiri, serta peranti dan peranti teknikal. Pemilihan saluran mestilah serasi dengan jenis simbol yang digunakan dalam pengekodan.

Penerima ialah orang kepada siapa maklumat itu ditujukan dan siapa yang mentafsirkannya.

Apabila bertukar maklumat, pengirim dan penerima melalui beberapa peringkat yang saling berkaitan. Tugas mereka adalah untuk mencipta mesej dan menggunakan saluran untuk menyampaikannya dengan cara yang kedua-dua pihak memahami dan berkongsi idea asal.

Ini sukar, kerana setiap peringkat juga merupakan titik di mana makna boleh diputarbelitkan atau hilang sepenuhnya. Peringkat-peringkat yang saling berkaitan ini ialah:

kelahiran idea;

pengekodan dan pemilihan saluran;

siaran;

penyahkodan;

Maklum balas;

Peringkat-peringkat ini digambarkan dalam Rajah 1 sebagai model proses komunikasi.

Rajah 1.

Lahirnya idea

Pertukaran maklumat bermula dengan perumusan idea atau pemilihan maklumat. Pengirim memutuskan idea atau mesej bermakna yang perlu ditukar. Peranannya adalah untuk mereka bentuk dan mengekod maklumat dan kemudian menghantarnya kepada peserta lain dalam proses tersebut. Adalah sangat penting untuk merumuskan idea anda dengan betul dan teliti, menjadikannya lebih spesifik, supaya ia menjadi menarik dan menarik kepada penerima. Pengirim mesti terlebih dahulu mengenal pasti dirinya sebagai sebahagian daripada proses komunikasi. Malangnya, banyak percubaan komunikasi gagal pada peringkat pertama ini kerana pengirim tidak meluangkan masa yang cukup untuk memikirkan idea tersebut. Adalah penting untuk diingat bahawa idea itu belum lagi diubah menjadi perkataan atau memperoleh bentuk lain di mana ia akan melayani pertukaran maklumat. Pengirim hanya memutuskan konsep mana yang dia mahu jadikan subjek pertukaran maklumat. Untuk membuat pertukaran dengan berkesan, dia mesti mengambil kira banyak faktor. Terdapat hubungan antara persepsi dan komunikasi. Seorang pengurus yang menganggap orang bawahannya mampu untuk pembangunan dan penambahbaikan, dan oleh itu memerlukan maklumat dengan penilaian hasil kerja mereka, kemungkinan besar akan mempunyai idea positif praktikal untuk bertukar maklumat mengenai topik ini pada dasarnya. Seorang pengurus yang melihat orang bawahannya sebagai kanak-kanak yang menunggu untuk diperbetulkan dan diarahkan mungkin akan memasukkan ke dalam ideanya kritikan negatif yang wujud dalam cara berfikir itu.

Pengekodan dan pemilihan saluran.

Sebelum menyampaikan sesuatu idea, pengirim mesti mengekodnya secara simbolik menggunakan perkataan, intonasi dan gerak isyarat (bahasa badan). Pengekodan ini menukar idea kepada mesej. Pengirim juga mesti memilih saluran yang serasi dengan jenis simbol yang digunakan untuk pengekodan. Beberapa saluran yang biasa dikenali termasuk penghantaran bahan pertuturan dan bertulis, serta komunikasi elektronik, termasuk rangkaian komputer, e-mel, pita video dan persidangan video. Jika saluran tidak sesuai untuk penjelmaan fizikal simbol, penghantaran tidak boleh dilakukan. Jika saluran tidak sepadan dengan idea yang dihasilkan pada peringkat pertama, pertukaran maklumat akan menjadi kurang berkesan. Pemilihan medium komunikasi tidak seharusnya terhad kepada satu saluran sahaja. Ia selalunya wajar untuk menggunakan dua atau lebih media komunikasi dalam kombinasi. Proses menjadi lebih kompleks kerana penghantar perlu menyusun penggunaan cara ini dan menentukan selang masa dalam urutan pemindahan maklumat. Walau bagaimanapun, penyelidikan menunjukkan bahawa menggunakan alat komunikasi lisan dan bertulis bersama-sama biasanya lebih berkesan daripada, katakan, menulis maklumat bertulis sahaja.

Siarkan

Pada peringkat ketiga, pengirim menggunakan saluran untuk menyampaikan mesej (idea yang dikodkan atau set idea) kepada penerima. Kita bercakap tentang penghantaran mesej secara fizikal, yang ramai orang tersilap salah untuk proses komunikasi itu sendiri. Pada masa yang sama, komunikasi hanyalah satu daripada peringkat terpenting yang mesti dilalui untuk menyampaikan sesuatu idea kepada orang lain. Maklumat dihantar menggunakan sistem tanda. Terdapat beberapa sistem tanda yang digunakan dalam proses komunikasi. Apabila mengklasifikasikan proses komunikatif, kita boleh membezakan komunikasi lisan secara bersyarat, di mana pertuturan digunakan sebagai sistem tanda, dan komunikasi bukan lisan, apabila pelbagai sistem tanda bukan pertuturan digunakan. Komunikasi verbal sebagai sistem tanda menggunakan sistem tanda fonetik, yang merangkumi dua prinsip: leksikal dan sintaksis. Ucapan adalah cara komunikasi yang paling universal, kerana apabila menghantar maklumat melalui ucapan, makna mesej paling kurang hilang. Dengan bantuan pertuturan, maklumat dikodkan dan dinyahkod. Struktur komunikasi lisan merangkumi makna dan makna perkataan dan frasa. Peranan penting dimainkan oleh ketepatan penggunaan perkataan, ekspresif dan kebolehcapaiannya, pembinaan frasa yang betul dan kebolehfahamannya, sebutan bunyi dan perkataan yang betul, ekspresi dan makna intonasi. Komunikasi bukan lisan adalah berdasarkan maklumat yang dihantar oleh pengirim tanpa menggunakan perkataan, bukannya simbol digunakan. Fungsi utama cara bukan lisan adalah penambahan dan penggantian ucapan, mencerminkan keadaan emosi pasangan dalam proses komunikasi. Walaupun pertuturan adalah alat komunikasi universal, ia memperoleh makna hanya apabila digabungkan dengan penggunaan simbol bukan lisan untuk menyampaikan mesej. Kajian telah menunjukkan bahawa 55% daripada mesej dilihat melalui ekspresi muka, postur dan gerak isyarat, dan 38% melalui intonasi dan modulasi suara. Ini bercakap tentang kepentingan dan keperluan untuk mengkaji isyarat bukan lisan.

Penyahkodan

Selepas penghantar menghantar mesej, penerima menyahkodnya. Penyahkodan ialah terjemahan simbol penghantar ke dalam fikiran penerima. Jika simbol yang dipilih oleh pengirim mempunyai makna yang sama kepada penerima, yang terakhir akan mengetahui dengan tepat apa yang ada dalam fikiran pengirim apabila ideanya dirumuskan. Jika tiada reaksi terhadap idea diperlukan, proses pertukaran maklumat harus berakhir di sana. Dari sudut penghantaran dan persepsi makna mesej, skema komunikasi adalah tidak simetri. Bagi pengirim, makna mesej mendahului proses pengekodan, kerana pemikiran tertentu terkandung dalam sistem tanda. Bagi penerima, maksud mesej didedahkan serentak dengan penyahkodan.

Maklum balas

Ketepatan pemahaman penerima tentang maksud pernyataan akan menjadi jelas kepada pengirim hanya apabila perubahan dalam peranan komunikatif berlaku dan penerima bertukar menjadi pengirim dan, melalui penyataannya, memberitahu bagaimana dia memahami maksud yang diterima. maklumat. Ini mendedahkan intipati satu lagi elemen penting dalam proses komunikasi - maklum balas.

Komunikasi yang berkesan mestilah dua hala: maklum balas adalah perlu untuk memahami sejauh mana mesej telah diterima dan difahami. Seorang pengurus yang tidak memberikan maklum balas kepada penerima maklumat akan mendapati keberkesanan tindakan pengurusannya berkurangan secara mendadak. Begitu juga, jika maklum balas pekerja disekat, pengurus akan terpencil atau tertipu. Maklum balas boleh meningkatkan keberkesanan pertukaran maklumat pengurusan dengan ketara. Menurut beberapa kajian, pertukaran maklumat dua hala (dengan peluang untuk maklum balas) berbanding pertukaran sehala (tiada maklum balas), walaupun lebih perlahan, namun lebih berkesan dalam melegakan tekanan, lebih tepat, dan meningkatkan keyakinan dalam tafsiran mesej yang betul.

Walaupun hingar bukanlah dalam erti kata yang tepat sebagai peringkat komunikasi, ia tidak boleh diabaikan, kerana ia mempunyai kesan yang sangat ketara terhadap kualiti komunikasi. Kebisingan ialah sebarang gangguan dalam proses komunikasi yang memesongkan maksud mesej. Sumber bunyi bising yang boleh mewujudkan halangan kepada pertukaran maklumat daripada bahasa (sama ada lisan atau bukan lisan) dan perbezaan persepsi yang boleh mengubah makna dalam proses pengekodan dan penyahkodan, kepada perbezaan status organisasi antara penyelia dan bawahan. , yang mungkin menyukarkannya. untuk menyampaikan maklumat dengan tepat. Ia mesti diambil kira bahawa bunyi sentiasa ada, oleh itu, pada semua peringkat proses komunikasi, beberapa penyelewengan makna mesej yang dihantar berlaku. Tahap hingar yang tinggi pasti akan menyebabkan kehilangan makna yang ketara dan mungkin menyekat sepenuhnya percubaan untuk mewujudkan pertukaran maklumat. Dari perspektif pengurus, ini harus membawa kepada penurunan tahap pencapaian matlamat mengikut maklumat yang dihantar.