Telefon bimbit tergolong dalam kumpulan barangan yang kompleks secara teknikal, yang mana peraturan khas telah ditetapkan untuk pemulangan atau pertukaran mereka sekiranya pengesanan kekurangan (perenggan 8, perenggan 1, artikel 18 Undang-undang 02/07/1992 N 2300- 1; perenggan 47 Peraturan untuk penjualan jenis barang tertentu, yang diluluskan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia pada 19 Januari 1998 N 55 fasal 6 Senarai, yang diluluskan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia 10 November 2011 N 924).

Kembalikan atau tukar telefon dalam masa 15 hari dari tarikh pembelian

Setelah menemui kecacatan pada telefon bimbit yang dibeli (tanpa mengira kepentingan kecacatan itu), anda mempunyai hak untuk mengembalikannya kepada penjual dan menuntut pengembalian wang untuk jumlah yang dibayar untuknya atau penggantiannya dengan telefon jenama yang sama (model , artikel) atau dengan telefon yang sama dari jenama yang berbeza (model, artikel) dengan pengiraan semula harga pembelian yang sepadan (klausa 3 Perkara 503 Kanun Sivil Persekutuan Rusia; perenggan 8 klausa 1 Perkara 18 Undang-undang No. 2300-1; klausa 38 Resolusi Plenum Mahkamah Agung Persekutuan Rusia pada 28 Jun 2012 No. 17).

Catatan!

Telefon yang berkualiti, yang mana tempoh jaminan telah ditetapkan, tidak boleh dikembalikan atau ditukar dengan telefon yang serupa ( fasal 11 Senarai, diluluskan. Resolusi No. 55).

Mengembalikan atau menukar telefon selepas 15 hari dari tarikh pembelian

Selepas tempoh yang ditetapkan, permintaan untuk pemulangan atau pertukaran telefon bimbit tertakluk kepada kepuasan dalam salah satu daripada kes berikut (klausa 3 artikel 503 Kanun Sivil Persekutuan Rusia; klausa 1 artikel 18 Undang-undang N 2300- 1; fasal 8 Kajian semula, diluluskan oleh Presidium Mahkamah Agung RF 12/20/2016 fasal 38 Resolusi No. 17):

1) tarikh akhir yang ditetapkan untuk menghapuskan kecacatan produk telah dilanggar;

2) adalah mustahil untuk menggunakan produk selama lebih daripada 30 hari dalam mana-mana tahun dalam tempoh jaminan kerana penghapusan berulang pelbagai kekurangannya;

3) kecacatan yang ketara dalam produk telah ditemui.

Pada masa yang sama, kehadiran peluang untuk menghapuskan kelemahan produk yang kompleks dari segi teknikal tidak dengan sendirinya bermakna bahawa kecacatan sedemikian bukanlah kecacatan ketara produk (klausa 9 Kajian, yang diluluskan oleh Presidium Tertinggi Mahkamah Persekutuan Rusia pada 20 Disember 2016).

Rujukan. Penentuan kecacatan yang ketara dalam produk

Kecacatan ketara produk ialah kecacatan atau kecacatan yang tidak boleh diperbaiki yang tidak boleh dihapuskan tanpa kos atau masa yang tidak seimbang, atau dikesan berulang kali, atau muncul semula selepas penyingkirannya, atau kecacatan lain yang serupa ( para. 9 Mukadimah Undang-undang No. 2300-1).

Dalam kes di mana tempoh jaminan yang ditetapkan untuk telefon adalah kurang daripada dua tahun dan anda mendapati kecacatan selepas tamat tempoh jaminan, tetapi dalam tempoh dua tahun, anda mempunyai hak untuk mengemukakan permintaan kepada penjual (pengilang) untuk memulangkan atau menukar telefon itu. Untuk melakukan ini, anda perlu membuktikan bahawa kelemahan telefon timbul sebelum ia diserahkan kepada anda atau atas sebab-sebab yang timbul sebelum masa itu (Perkara 477 Kanun Sivil Persekutuan Rusia; fasal 5 Perkara 19 Undang-undang N 2300- 1).

Jika kekurangan ketara dikenal pasti, anda mempunyai hak untuk mengemukakan permintaan kepada pengilang untuk menghapuskannya secara percuma jika anda membuktikan bahawa ia timbul sebelum telefon diserahkan kepada anda atau atas sebab yang timbul sebelum saat itu. Dalam kes ini, kecacatan mesti anda ketahui selepas dua tahun dari tarikh telefon dipindahkan kepada anda, tetapi dalam tempoh hayat perkhidmatan yang ditetapkan atau dalam tempoh 10 tahun dari tarikh telefon itu dipindahkan kepada anda (jika hayat perkhidmatan tidak ditubuhkan). Jika keperluan yang dinyatakan tidak dipenuhi dalam tempoh 20 hari atau kecacatan yang dikesan tidak boleh diperbaiki, anda mempunyai hak untuk menuntut telefon itu diganti atau dikembalikan (Klausa 6, Perkara 19 Undang-undang No. 2300-1).

Perlindungan hak pengguna apabila penjual enggan memenuhi permintaannya

Jika penjual tidak mempertimbangkan rayuan anda atau tidak memenuhi keperluan anda, anda boleh memfailkan aduan dengan badan wilayah Rospotrebnadzor (klausa 1, artikel 40 Undang-undang N 2300-1; klausa 1, 5.12 Peraturan, yang diluluskan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 30.06 .2004 N 322 perenggan 2 artikel 10 Undang-undang 26 Disember 2008 N 294-FZ dari Rospotrebnadzor 7 Disember 2016).

Syarat hubungan terdahulu dengan penjual tidak terpakai untuk kes dakwaan ancaman bahaya kepada nyawa atau kesihatan warganegara, serta akibat kemudaratan tersebut. Dalam hal ini, jika anda membeli produk yang tidak memenuhi keperluan keselamatan, anda mempunyai hak untuk menghubungi Rospotrebnadzor secara langsung (

Malangnya, tiada satu pun jawapan di sini adalah betul! Satu-satunya pengguna, Igor, menjawab bahawa set telefon tidak disertakan - senarai barangan yang kompleks secara teknikal, TETAPI ia termasuk dalam senarai barang tahan lama dan, dengan itu, ia juga tertakluk kepada peraturan berasingan (luar biasa). Duma Negeri sudah mempertimbangkan isu mengecualikan set telefon daripada senarai ini, tetapi sehingga ini berlaku, set telefon tertakluk kepada resolusi yang diberikan di bawah, atau lebih tepat perenggan daripadanya.

Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia pada 19 Januari 1998 N 55 "Pada kelulusan Peraturan untuk penjualan jenis barang tertentu, senarai barang tahan lama yang tidak tertakluk kepada keperluan pembeli untuk memberikannya bekalan percuma untuk tempoh pembaikan atau penggantian produk yang serupa, dan senarai produk bukan makanan dengan kualiti yang mencukupi, tidak tertakluk kepada pemulangan atau pertukaran untuk produk yang serupa dengan saiz, bentuk, dimensi, gaya, warna atau konfigurasi lain" (seperti dipinda pada 20 Oktober 1998, 2 Oktober 1999, 6 Februari 2002, 12 Julai 2003, 1 Februari 2005, 8 Februari, 23 Mei, 15 Disember 2006, 27 Mac 2007, 27 Januari 2009)

Senarai produk bukan makanan dengan kualiti yang betul yang tidak boleh dipulangkan atau ditukar dengan barangan lain yang serupa dengan saiz, bentuk, dimensi, gaya, warna atau konfigurasi (diluluskan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia pada 19 Januari 1998 N 55) (seperti yang dipinda pada 20 Oktober 1998, 6 Februari 2002)

1. Barangan untuk pencegahan dan rawatan penyakit di rumah (barangan kebersihan dan kebersihan yang diperbuat daripada logam, getah, tekstil dan bahan lain, alat perubatan, instrumen dan peralatan, produk kebersihan mulut, kanta cermin mata, barangan penjagaan kanak-kanak, ubat-ubatan)
2. Barangan kebersihan diri (berus gigi, sikat, penyepit rambut, pengeriting rambut, rambut palsu, alat rambut dan produk lain yang serupa)
3. Minyak wangi dan produk kosmetik
4. Barangan tekstil (kapas, linen, sutera, bulu dan fabrik sintetik, barangan yang diperbuat daripada bahan bukan tenunan seperti fabrik - reben, tocang, renda dan lain-lain); produk kabel (wayar, kord, kabel); bahan binaan dan kemasan (linoleum, filem, permaidani dan lain-lain) dan barangan lain yang dijual mengikut meter
5. Jahit dan hasil rajutan (jahitan dan produk linen rajutan, produk kaus kaki)
6. Produk dan bahan yang bersentuhan dengan makanan, diperbuat daripada bahan polimer, termasuk untuk kegunaan sekali (pinggan makan dan perkakas dapur, bekas dan bahan pembungkusan untuk menyimpan dan mengangkut produk makanan)
7. Bahan kimia isi rumah, racun perosak dan agrokimia
8. Perabot rumah (set dan set perabot)
9. Produk yang diperbuat daripada logam berharga, dengan batu berharga, diperbuat daripada logam berharga dengan sisipan batu separa berharga dan sintetik, memotong batu berharga
10. Kereta dan motosikal, treler dan unit bernombor untuk mereka; cara mudah alih bagi mekanisasi kerja pertanian berskala kecil; bot keseronokan dan perahu isi rumah yang lain
11. Barangan rumah yang kompleks dari segi teknikal yang mana tempoh jaminan ditetapkan (mesin pemotong logam dan kerja kayu isi rumah; mesin dan perkakas elektrik rumah; peralatan radio-elektronik isi rumah; peralatan pengkomputeran dan penyalinan isi rumah; peralatan fotografi dan filem; telefon dan peralatan faks; elektrik alat muzik elektronik;
12. Senjata awam, bahagian utama senjata api awam dan perkhidmatan, peluru untuk mereka
13. Haiwan dan tumbuhan
14. Penerbitan bukan berkala (buku, brosur, album, penerbitan kartografi dan muzik, penerbitan seni helaian, kalendar, buku kecil, penerbitan yang diterbitkan semula di media teknikal)

Apa yang perlu dilakukan jika anda tidak menyukai telefon yang dibeli baru-baru ini? Pasti ramai yang pernah mengalami situasi yang sama sekurang-kurangnya sekali. Adalah berbaloi untuk mengetahui hak pengguna anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Mari ketahui sama ada telefon yang berfungsi boleh dikembalikan ke kedai jika telefon itu tidak muat.

Pembaca yang dihormati! Artikel kami bercakap tentang cara biasa untuk menyelesaikan isu undang-undang, tetapi setiap kes adalah unik.

Kalau nak tahu bagaimana untuk menyelesaikan masalah anda dengan tepat - hubungi borang perunding dalam talian di sebelah kanan atau hubungi konsultasi percuma:

Bagaimana untuk mempercepatkan proses pertukaran atau pemulangan?

Anda boleh menggunakan sedikit helah: Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" menetapkan bahawa penjual mesti memberikan maklumat lengkap tentang produk. Tetapi, sebagai peraturan, perunding kedai sering tidak bercakap tentang kekurangan sebarang fungsi dalam model produk tertentu, kerana matlamat mereka adalah untuk menjual.

Di samping itu, bukannya arahan terperinci, telefon moden hanya disertakan dengan manual pengguna yang ringkas. Oleh itu, apabila menghubungi kedai dengan permintaan untuk memulangkan atau menukar produk, anda boleh merujuk kepada fakta bahawa semasa pembelian anda tidak diberikan maklumat komprehensif tentang fungsi tertentu produk tersebut.

Selalunya kedai lebih bersedia untuk bersetuju untuk menukar barang. Jika kedai mempunyai model telefon yang sesuai dengan anda, pilihan kompromi untuk menukar dan bukannya memulangkan barang akan menjadi jalan keluar paling mudah daripada situasi itu.

Jika anda menukar model telefon dengan kos yang berbeza, kedai akan mengira semula dan mengembalikan perbezaannya, atau anda perlu membayar tambahan untuk model yang lebih mahal.

Apakah dokumen yang perlu saya sediakan?

Apabila pengguna menghubungi kedai untuk menukar atau memulangkan telefon yang berfungsi pada hari pembelian, dia hanya perlu mempunyai dokumen yang mengesahkan pembelian, serta produk lengkap itu sendiri.

Jika pembeli menghubungi kedai kemudian (tetapi), dia perlu menulis permohonan dan memberikan pengenalan. Permohonan mesti menunjukkan sebabnya, di mana pengguna berhasrat untuk memulangkan atau menukar pembelian.

Sebabnya mungkin berbeza: saiz peralatan yang tidak sesuai, peralatan, warna, dsb. Jika pengguna memutuskan untuk memulangkan atau menukar telefon tanpa menjelaskan sebabnya, dia dengan itu memberi peluang kepada penjual untuk menolak permintaan ini atas alasan rasmi.

Jadi, peraturan asas untuk memulangkan telefon yang tidak berfungsi:

• tidak lebih daripada 14 hari telah berlalu sejak tarikh pembelian (tidak mengira hari pembelian);
• persembahan dipelihara, tiada kesan penggunaan;
• Pengguna harus menghubungi kedai dengan produk lengkap, dokumen untuk produk dan dokumen pengenalan diri.

Dana dikembalikan kepada pembeli dalam masa tiga hari dari tarikh permohonan. Jika anda membayar wang kepada kad bank, tempoh masa mungkin mengambil masa lebih lama - sehingga 10 hari.

Memulangkan telefon yang dibeli melalui kedai dalam talian

Anda boleh memulangkan telefon yang tidak sesuai yang dibeli di kedai dalam talian atau melalui telefon sebelum menerima barang dan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan. Pengguna harus menghubungi pihak pengurusan kedai dalam talian melalui kenyataan bertulis.

Kos penghantaran barang sekiranya penolakan itu tidak dibayar balik oleh kedai., dan bayaran balik untuk produk itu sendiri berlaku dalam masa 10 hari kepada kad bank.

Bagaimana untuk memulangkan telefon anda dalam masa 14 hari tanpa sebarang masalah - tonton petua video:

Maklumat ini digunakan bukan sahaja pada telefon, telefon pintar, iPhone, tetapi juga pada produk lain yang kompleks secara teknikal (TV, DVR, navigasi, komputer, komputer riba, kamera digital dan kamera video, dsb.). .

Saya membeli telefon, saya tidak menyukainya, bolehkah saya mendapatkan semula wang saya atau menukarnya dengan yang lain?

Ia tidak mungkin, kerana telefon termasuk dalam senarai barangan yang tidak boleh ditukar atau dikembalikan jika ia berkualiti tinggi, tetapi hanya tidak memenuhi beberapa parameter (). Bayaran balik atau pertukaran hanya boleh dilakukan kerana kecacatan pada mutu kerja. Atau mengikut budi bicara kedai itu sendiri.

Semasa membeli, perunding mengelirukan saya dan mengatakan bahawa telefon itu mempunyai 2 kad SIM, tetapi sebenarnya hanya satu. Walaupun kami memberi amaran kepada anda bahawa anda memerlukan dua tepat. Kami belum menggunakan telefon itu, kami cuba pulangkan ke kedai, tetapi mereka mengatakan ia tidak boleh dikembalikan. Apa nak buat?

Malangnya, telefon berkualiti tinggi benar-benar tidak boleh dikembalikan (lihat soalan di atas). Tetapi anda boleh menggunakan sebab lain:

1. kegagalan untuk memberikan maklumat yang boleh dipercayai tentang produk (Perkara 10, 12 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna");
2. kecacatan dalam produk - mengikut mukadimah undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", ia juga dianggap sebagai ketidakpatuhan produk dengan kontrak, serta dengan tujuan pembeli memberitahu kedai mengenai pembelian.

Cuba tulis aduan kepada kedai. Walau bagaimanapun, atas sebab sedemikian, bayaran balik untuk tuntutan biasanya tidak dibuat. Kemungkinan besar anda perlu pergi ke mahkamah. Mahkamah, malangnya, juga tidak begitu gemar dan tidak selalu memahami asas ini. Oleh itu, amalan kehakiman adalah sangat bercanggah, terutamanya jika semuanya teratur dengan dokumentasi yang disertakan untuk produk (ia mencerminkan ciri sebenar telefon). Lain kali, bersikap kritis terhadap kata-kata perunding dan semak semua maklumat tentang model terlebih dahulu, termasuk. sila baca arahan operasi.

Saya membeli telefon dan dalam 15 hari pertama kecacatan muncul. Bagaimana untuk mendapatkan wang saya kembali?

1. Tulis ke kedai, cetak 2 salinan, tandatangan. Lampirkan salinan dokumen daripada senarai dalam lampiran kepada 1 salinan.
2. Serahkan tuntutan kepada kedai terhadap tandatangan dalam tempoh 15 hari pertama dari tarikh pembelian (hari dikira dari hari berikutnya selepas tarikh pembelian pada resit). Anda memberikan salinan tuntutan dengan lampiran kepada pekerja kedai. Pada salinan kedua (milik anda) mereka mesti meletakkan tanda resit (tarikh, nama penuh, jawatan, tandatangan, meterai atau cop kedai). Simpan salinan ini untuk diri sendiri.
3. Bawa telefon ke kedai untuk ujian kualiti (diagnostik). Kedai akan memberi anda resit atau tindakan selepas penerimaan telefon. Di dalamnya, pastikan anda menerangkan secara terperinci kecacatan yang timbul, peralatan telefon, dan kehadiran kerosakan.
4. Tunggu maklum balas kedai dalam masa 10 hari jika anda meminta wang, atau 7-20 hari jika anda meminta pertukaran.
5. Jika jawapannya tidak, anda boleh pergi ke mahkamah dan dapatkan semula wang anda mengikut keputusan mahkamah.

Saya memesan telefon pintar melalui kedai dalam talian. Saya menerima pesanan itu, melihatnya, dan mengubah fikiran saya. Saya mendengar bahawa anda boleh mengembalikan pesanan ke kedai dalam talian dalam masa 7 hari. Adakah ini terpakai pada telefon pintar?

Beberapa hari selepas pembelian, didapati telefon itu tidak akan dicas. Saya datang ke kedai, tetapi mereka menghantar saya ke pusat servis. Adakah saya benar-benar perlu pergi ke SC?

Jangan pergi ke mana-mana pusat servis kebanyakannya hanya menawarkan pembaikan jaminan percuma. Di samping itu, anda boleh memutuskan sendiri tempat untuk memfailkan tuntutan - ke pusat servis atau ke kedai. Lebih menguntungkan kedai jika anda pergi ke pusat servis dan membaiki telefon anda. Memandangkan anda masih belum mencapai 15 hari pertama dari tarikh pembelian, adalah lebih baik untuk menulis kepada kedai untuk mendapatkan telefon baru kerana kekurangan.

Saya membeli telefon. Saya menghubungi pusat panggilan pengilang untuk mendapatkan telefon melalui IMEI, mereka memberitahu saya bahawa peranti sedemikian tidak wujud / peranti itu tidak dimaksudkan untuk Rusia, tidak ada perkataan dalam bahasa Rusia di dalam kotak. Saya syak ini adalah tiruan. Bagaimana untuk mendapatkan wang saya kembali?

Hubungi kedai tempat anda membeli telefon dengan tuntutan bertulis untuk menamatkan kontrak dan memulangkan wang, dan jika isu itu tidak diselesaikan secara positif, pergi ke mahkamah dengan tuntutan perlindungan pengguna. Dalam kes ini, anda boleh merujuk kepada Artikel 9, 10 dan 12 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Ia mengatakan bahawa pembeli mesti diberikan maklumat tentang pengilang produk, peraturan teknikal Persekutuan Rusia atau pengesahan mandatori pematuhan produk, maklumat tentang sifat pengguna utama, tempoh jaminan, dll. Jika produk tidak dimaksudkan untuk dijual di Persekutuan Rusia sama sekali, ini mungkin menimbulkan masalah dengan perkhidmatan waranti : pusat servis yang diberi kuasa pengeluar akan menolak pembaikan waranti, kerana bertanggungjawab hanya untuk barangan yang diimport secara sah ke dalam Persekutuan Rusia.

Saya mahu pulangkan wang untuk telefon, kedai mengatakan bahawa saya perlu melakukan pemeriksaan, adakah ini sah? Saya takut mereka tidak akan menemui kecacatan itu.

Ya, ia sah. Kedai mempunyai hak untuk menerima telefon dan menjalankan pemeriksaan kualiti (diagnostik) untuk mengesahkan kehadiran kecacatan dan puncanya. Prosedur untuk menjalankan kawalan kualiti tidak ditetapkan oleh undang-undang. Ini boleh menjadi pemeriksaan dalaman oleh kedai itu sendiri, diagnostik di pusat servis yang dibenarkan atau pemeriksaan produk bebas. Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan pemeriksaan, anda boleh pergi ke mahkamah dan memerintahkan pemeriksaan bebas.

Saya menghantar telefon untuk dibaiki di bawah jaminan. Tetapi saya tidak memerlukan telefon yang diperbaharui. Adakah mungkin untuk mengambil wang itu atau meminta telefon baharu?

Malangnya, ia tidak boleh dilakukan serta-merta. Anda perlu menunggu hasil pembaikan. Jika pembaikan mengambil masa lebih lama daripada 45 hari, anda akan dapat meminta bayaran balik atau pertukaran. Jika selepas pembaikan kecacatan itu muncul lagi, maka dalam keadaan tertentu anda juga boleh mendapatkan wang anda kembali.

Telefon masih dalam jaminan, lebih daripada 15 hari telah berlalu sejak tarikh pembelian. Ia baru-baru ini dihantar untuk pembaikan, tetapi pemeriksaan menunjukkan tiada kecacatan yang dikenal pasti. Telefon masih tidak berfungsi. Adakah kami layak mendapat bayaran balik atau pertukaran?

Memandangkan lebih daripada 15 hari telah berlalu sejak tarikh pembelian, dan telefon adalah produk yang rumit dari segi teknikal, anda boleh menuntut bayaran balik atau pertukaran untuk telefon baharu hanya dalam satu daripada 3 kes:

• kecacatan pembuatan yang ketara (tidak boleh ditanggalkan, berulang selepas pembaikan, memerlukan pembaikan mahal pada kos yang lebih tinggi daripada harga telefon itu sendiri, dsb.). Asas ini biasanya disahkan selepas 1-2 pembaikan;
• pelanggaran syarat pembaikan jaminan - lebih daripada 45 hari;
• pembaikan jaminan berulang dalam tempoh 1 tahun dari tempoh jaminan dalam jumlah lebih daripada 30 hari + satu lagi kecacatan yang tidak dapat diselesaikan dalam stok.

Dalam semua kes lain, anda perlu bersetuju supaya telefon anda dibaiki. Cuba hubungi pusat servis sah lain (lihat senarai di tapak web pengeluar) atau terus ke kedai, mungkin mereka masih akan melihat kecacatan dan sekurang-kurangnya membaiki telefon.

Bagaimana untuk memulangkan wang untuk telefon/menukarnya jika ia telah dibaiki sekali, dan kini kecacatan yang sama telah muncul lagi (telefon mempunyai kecacatan yang ketara)?

1. Pergi ke pusat servis yang dibenarkan untuk jenama telefon ini, lakukan diagnostik berbayar telefon (kos sehingga 500 rubel). Minta laporan diagnostik. Ia sepatutnya menunjukkan bahawa telefon kini mempunyai kecacatan pembuatan, pengguna tidak bersalah, kecacatan itu sama ada tidak boleh diperbaiki, atau sama seperti kali terakhir, atau pembaikan tidak dapat dilaksanakan secara ekonomi (kos hampir sama dengan telefon baharu). Tindakan ini tidak perlu, tetapi kami sentiasa mengesyorkan melakukannya: dengan cara ini anda boleh merekodkan kecacatan sekiranya kedai tidak menemuinya semasa pemeriksaannya. Kemudian di mahkamah diagnosis sedemikian akan menjadi bukti yang memihak kepada anda.
2. Jika ASC mengesahkan semua yang anda perlukan, ambil, cetak dalam 2 salinan, dan bawa ke kedai. Anda perlu mengemukakan tuntutan terhadap tandatangan pada salinan tuntutan anda. Sila lampirkan salinan laporan diagnostik ASC pada tuntutan anda.
3. Bawa telefon ke kedai untuk kawalan kualiti / pemeriksaan / diagnostik (bukan pembaikan jaminan, penghapusan kecacatan).
4. Tunggu respons kepada tuntutan - 10 hari untuk bayaran balik, 7-20 hari untuk pertukaran.
5. Jika jawapannya tidak, tetapi semua kecacatan disahkan oleh diagnostik anda, pergi ke mahkamah melalui masyarakat perlindungan pengguna tempatan anda, diri anda atau melalui peguam berbayar.

Telefon berada dalam jaminan. Ia dibaiki 2 kali dalam setahun, jumlah tempoh pembaikan adalah lebih daripada 30 hari. Sekarang rosak lagi. Bolehkah saya mendapatkan kembali wang saya untuk telefon saya?

Ia mungkin, tetapi hanya jika a) anda mempunyai semua sijil pembaikan daripada pusat servis selama 30 hari; dan b) selepas pembaikan kedua, beberapa jenis kecacatan muncul dalam telefon anda sekali lagi (kecacatan itu mesti dihasilkan dan disahkan sama ada oleh hasil pemeriksaan kualiti kedai, atau melalui pemeriksaan atau diagnostik yang dijalankan atas inisiatif anda di ASC) . . .

Telefon berada dalam jaminan. Kami telah membaikinya 2 kali, kedua-dua kali kami menggantikan papan sistem. Jumlah tempoh kedua-dua pembaikan adalah lebih daripada 30 hari. Telefon berfungsi sekarang. Adakah mungkin untuk meminta bayaran balik untuk telefon atas dasar ini?

Tidak, awak tak boleh. Hakikatnya ialah semua tuntutan di bawah Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" dibuat jika terdapat kecacatan yang tidak dapat diselesaikan dalam produk. Lebih-lebih lagi, untuk satu kecacatan anda hanya boleh meminta satu perkara - bayaran balik, pertukaran, pembaikan jaminan. Untuk kecacatan sebelumnya, anda telah menerima pembaikan jaminan. Oleh itu, untuk mendapatkan bayaran balik, anda perlu menunggu sehingga sesuatu rosak pada telefon anda sekali lagi. Dalam kes ini, anda tidak perlu lagi menghantar telefon untuk dibaiki, tetapi segera tulis tuntutan kepada kedai untuk mendapatkan bayaran balik. Contoh tuntutan: ; .

Saya menghantar telefon untuk dibaiki beberapa kali, tetapi pusat servis menjawab dengan mengatakan bahawa tiada kecacatan ditemui, semuanya normal. Tetapi kecacatan itu tidak hilang, sebaliknya, yang baru telah ditambah. Apa yang boleh dibuat?

Cuba hubungi pusat servis yang dibenarkan untuk jenama telefon anda (senarai pusat servis boleh didapati di tapak web pengilang). Lakukan diagnostik berbayar di sana untuk mengesahkan kehadiran kekurangan. Minta tindakan itu menunjukkan:

• penerangan tentang kekurangan;
• kemungkinan penghapusan (boleh tanggal atau tidak);
• kerja yang perlu untuk menghapuskan;
• kos pembaikan termasuk alat ganti;
• kecacatan pembuatan, bukan kesalahan pengguna.

Jika diagnostik menunjukkan bahawa kecacatan itu tidak boleh diperbaiki atau kos pembaikan akan melebihi harga telefon, kemudian tulis tuntutan kepada kedai untuk bayaran balik disebabkan kecacatan yang ketara. Kedai akan dikehendaki membayar balik kepada anda untuk kos diagnostik berbayar.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menyerahkan produk untuk kawalan kualiti, tetapi tiada kecacatan ditemui?

Bagaimana untuk menulis tuntutan bayaran balik untuk telefon?

Gunakan contoh kami:

Mereka mengambil semula telefon itu untuk pembaikan jaminan. Telefon ini telah dibaiki selama lebih daripada 45 hari. Bolehkah saya mengeluarkan wang saya atau meminta telefon baru?

boleh. Kira 45 hari (hari pertama adalah keesokan harinya selepas tarikh penghantaran untuk pembaikan mengikut resit). Jika dalam tempoh ini kedai tidak membaiki telefon anda dan tidak memberitahu anda bahawa telefon sudah sedia selepas dibaiki, kami mengesyorkan agar anda membawanya ke kedai pada hari ke-46. Walaupun dalam tindak balas kepada aduan kedai menulis bahawa telefon telah dikembalikan selepas pembaikan dan anda boleh mengambilnya, anda mempunyai hak untuk tidak mengambil telefon lama, tetapi untuk mendesak bayaran balik atau menukar telefon baru satu. , jika aduan tidak menyelesaikan isu tersebut.

Saya membeli iPhone secara kredit. Sekarang saya ingin memulangkan wang (telefon tidak boleh dibaiki), tetapi kedai mengatakan bahawa hanya pertukaran yang mungkin, kerana... pinjaman masih belum dibayar. Adakah benar?

Tidak betul. Mengikut undang-undang, anda sebagai pengguna mempunyai hak untuk memilih antara bayaran balik atau pertukaran. Kedai tidak boleh memaksa anda untuk menukar telefon lain jika anda mahukan wang. Jika ini berlaku, serahkan tuntutan bertulis kepada kedai untuk bayaran balik.

Telefon berada dalam jaminan. Saya sudah membaikinya sekali (mereka menukar sensor), tetapi sekarang saya mempunyai masalah yang sama. Bolehkah saya mengeluarkan wang dengan segera dan bukannya pembaikan?

Ya, anda boleh, tetapi untuk melakukan ini, anda perlu membuktikan bahawa telefon mempunyai kecacatan pembuatan yang ketara. Ini dianggap, sebagai contoh, kecacatan yang muncul semula selepas pembaikan. Anda perlu:

1. mempunyai sijil pembaikan daripada ASC, yang menunjukkan apa yang telah dibaiki dan bila;
2. mengesahkan bahawa telefon kini mempunyai kecacatan yang sama. Ini boleh dilakukan sama ada dengan menjalankan diagnostik berbayar di pusat servis yang dibenarkan untuk jenama telefon tertentu (secara purata 500 rubel, tetapi tidak semua ASC melakukan ini), atau melalui pemeriksaan produk bebas (ini jauh lebih mahal).

Perhatian! Diagnostik atau pemeriksaan mesti menunjukkan bahawa kecacatan adalah sama seperti dalam laporan pembaikan anda, bahawa ia adalah pengeluaran dan bahawa ia bukan kesalahan pengguna.

P.S. Sebagai peraturan, selepas 1 pembaikan wang itu perlu dipulangkan melalui mahkamah, kerana... Sesetengah kedai percaya bahawa bayaran balik hanya boleh dilakukan selepas 2 pembaikan.

Telefon berada dalam jaminan. Kami telah menghantarnya untuk pembaikan dua kali (pada mulanya butang tidak berfungsi dengan baik, kemudian mereka menggantikan pembesar suara). Kini telefon mula but semula secara tidak sengaja. Bolehkah saya mendapatkan kembali wang saya?

Ia adalah mungkin jika jumlah tempoh dua pembaikan pertama berjumlah lebih daripada 30 hari dalam tempoh jaminan 1 tahun. Dalam kes ini, tulis aduan kepada kedai dengan salinan laporan pembaikan dilampirkan dan serahkan telefon untuk kawalan kualiti.

Saya membawa telefon ke kedai untuk pemeriksaan/diagnosis. Berapa lama saya perlu mengharapkan balasan?

Tempoh diagnostik (semakan kualiti) bergantung pada keperluan yang anda nyatakan dalam tuntutan anda. Jika anda meminta bayaran balik, pengesahan dijalankan dalam masa 10 hari, jika pertukaran - dalam masa 7-20 hari. Jika anda tidak menyatakan keperluan khusus, kedai kemungkinan besar akan membuat pilihan untuk anda dan anda akan menerima telefon yang diperbaharui. Tempoh pembaikan adalah sehingga 45 hari.

Kedai itu berkata ia akan mengambil masa 45 hari perniagaan untuk membaiki telefon. Kenapa terlalu lama?

Anda telah ditipu mengikut undang-undang, tempoh pembaikan jaminan maksimum ialah 45 hari kalendar.

Saya menulis aduan kepada kedai. 10 hari berlalu, tiada siapa yang menjawab saya. Apa nak buat?

1. Semak sama ada tarikh akhir untuk menjawab aduan telah tamat tempoh. Jika anda meminta untuk menamatkan kontrak dan memulangkan wang untuk barangan, tempoh maklum balas adalah 10 hari. Jika anda meminta pertukaran - 7-20 hari. Kira tarikh akhir untuk maklum balas bermula dari hari selepas hari tuntutan disampaikan.
2. Jika tarikh akhir untuk respons memang telah tamat tempoh, hubungi kedai dan semak status pertimbangan aduan anda. Kelewatan mungkin disebabkan oleh menghantar jawapan kepada tuntutan melalui pos. Selain itu, rangkaian persekutuan yang besar selalunya tidak memenuhi masa respons kerana telefon dibawa ke bandar lain untuk ujian.
3. Jika boleh, anda perlu menunggu jawapan kepada aduan anda.
4. Jika jawapannya tidak, anda boleh menyediakan dokumen untuk memfailkan tuntutan mahkamah.

Mereka mengambil iPhone untuk dibaiki. Saya meminta telefon ganti, tetapi mereka memberi saya beberapa butang tekan sampah. Adakah ini sepatutnya?

Mengikut undang-undang, semasa pembaikan, pengguna mesti dibekalkan dengan "barangan tahan lama yang mempunyai ciri pengguna asas yang sama." Perkataan itu tidak begitu berjaya, jadi dalam amalan kedai jangan simpan telefon skrin sentuh yang mahal dalam stok gantian mereka, kerana... Ia tidak menguntungkan mereka. “Ia berdering - dan okey!” Tidak ada kewajipan untuk menyediakan model yang sama.

Apabila saya mengambil telefon saya untuk pembaikan, mereka tidak menawarkan saya telefon lain untuk digunakan semasa pembaikan! Ia sah?

Malangnya, kedai tidak bertanggungjawab untuk menawarkan dana gantian semasa pembaikan. Jika anda memerlukan telefon lain untuk digunakan semasa pembaikan waranti, tulis kepada pengarah kedai permohonan untuk menyediakan barang daripada stok gantian. Anda akan dikehendaki menyediakan telefon percuma dalam masa 3 hari dari tarikh permohonan.

Kanak-kanak itu menjatuhkan telefon sentuh dan kacanya pecah. Adakah telefon akan dibaiki di bawah jaminan?

Dalam kes ini, anda mungkin dinafikan pembaikan jaminan. Mengikut undang-undang, kedai atau pusat servis yang dibenarkan tidak bertanggungjawab terhadap kecacatan produk jika ia timbul akibat pelanggaran peraturan operasi pengguna, tindakan pihak ketiga atau force majeure. Tetapi kadangkala anda boleh mendapatkan pembaikan percuma atau kos telefon anda melalui insurans jika ia dibeli semasa anda menjual telefon.

Saya membeli telefon, ia berhenti berfungsi, sekarang kedai bersedia untuk menukar telefon dengan yang baru. Disebabkan oleh perubahan dalam kadar pertukaran, harga untuk telefon meningkat sebanyak 1.5-2 kali. Apa patut saya buat?

Berdasarkan peruntukan Perkara 24 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", susun atur berikut diperoleh:

• jika mereka menggantikan telefon anda dengan yang sama (jenama/model/artikel yang sama), tiada siapa yang membayar wang tambahan kepada sesiapa. Mereka bertukar dan berpisah;
• jika ada pertukaran telefon lain (jenama/model/artikel lain), maka harga telefon anda diambil pada hari penggantian atau pemberian keputusan mahkamah dan dibandingkan dengan harga telefon yang sedang ditukar. Jika telefon anda lebih mahal, kedai mesti membayar balik perbezaannya kepada anda. Jika telefon baru lebih mahal, maka anda membayar perbezaannya.

Adakah menggantikan perisian dianggap pembaikan?

Ya, ia dipertimbangkan, tetapi kemungkinan besar ia perlu dibuktikan di mahkamah. Terdapat penjelasan ini dalam:

39. Keperluan rakyat untuk kualiti perisian yang digunakan dalam produk yang kompleks dari segi teknikal (contohnya, untuk sistem pengendalian yang berfungsi untuk memastikan fungsinya) harus dipertimbangkan sebagai keperluan untuk kualiti produk secara keseluruhan, dengan mengambil kira harta pengguna mengikut Perkara 469 Kanun Sivil Persekutuan Rusia .

Ringkasnya: jika produk terdiri daripada perkakasan dan perisian, tuntutan boleh dibuat pada kedua-dua kualiti perkakasan dan kualiti perisian. Amalan kehakiman kami (contohnya, di sini) mengesahkan kedudukan ini.

Pada 22 Oktober 2010, surat "Pada pertukaran telefon bimbit" diterbitkan di laman web Rospotrebnadzor.

Maksud umum surat ini ialah telefon bimbit bukanlah produk berkualiti yang tidak boleh ditukar ganti. Oleh itu, peruntukan Seni. 25 Undang-undang “Mengenai Perlindungan Hak Pengguna”: telefon bimbit Telefon boleh dikembalikan atau ditukar dalam masa 14 hari, tidak mengira hari pembelian.

Jika kedai enggan memulangkan wang untuk produk atau menukar produk, maka ini adalah alasan untuk membawanya ke tanggungjawab pentadbiran di bawah Seni. 14.15 Kod Kesalahan Pentadbiran (denda - dari 10,000 hingga 30,000 rubel).

Surat ini kemudiannya dialih keluar dari laman web Rospotrebnadzor, yang dikaitkan dengan ralat teknikal. Dalam hal ini, timbul persoalan mengenai kemungkinan memohon jawatan yang ditetapkan dalam surat yang dipadam, dan akhirnya, mengenai kemungkinan memulangkan telefon bimbit. Seterusnya, kami akan cuba mendedahkan semua aspek masalah ini dan menjawab soalan yang dikemukakan.

Biasanya, Rospotrebnadzor bermula dari fakta bahawa telefon bimbit adalah kepunyaan peralatan radio-elektronik isi rumah dan mengikut klausa 11 Senarai produk bukan makanan berkualiti baik yang tidak boleh dipulangkan atau ditukar dengan produk yang serupa dengan saiz, bentuk lain. , dimensi, gaya, warna atau konfigurasi (selepas ini "Senarai"), tidak boleh dikembalikan atau ditukar dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian. Dalam surat yang dipadamkan, Rospotrebnadzor buat kali pertama cuba mewajarkan bahawa telefon bimbit bukan kepunyaan peralatan radio-elektronik isi rumah, menggunakan data daripada Pengelas Produk Semua-Rusia (selepas ini dirujuk sebagai OKP), yang diluluskan oleh Dekri Negara Piawaian Persekutuan Rusia bertarikh 30 Disember 1993 No. 301.

Mari kita ambil perhatian bahawa surat Rospotrebnadzor bukanlah akta yang mengandungi peraturan kelakuan mandatori, oleh itu penyingkirannya daripada laman web rasmi tidak sama sekali menjejaskan hujah yang ditetapkan di dalamnya. Dalam surat yang dipadam, Rospotrebnadzor menunjukkan perkara berikut: mengikut OKP, peralatan rumah tangga radio-elektronik tergolong dalam kelas barang dengan kod OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Dan menurut, sebagai contoh, sijil pematuhan, sel telefon adalah produk dengan nama rasmi "stesen radio boleh pakai" dan mempunyai kod OKP 65 7140. Oleh itu, telefon bimbit bukanlah peralatan elektronik pengguna dan bukan milik barang yang tidak boleh ditukar atau dikembalikan.

Penggunaan OKP sebagai kriteria untuk mengklasifikasikan produk tertentu ke dalam kumpulan tertentu adalah rumit oleh fakta bahawa OKP telah diluluskan pada akhir tahun 1993 dan, sudah tentu, sebahagiannya ketinggalan zaman. Sebaliknya, hari ini tiada akta lain yang akan menggantikan sepenuhnya OKP dan boleh digunakan sebagai gantinya. Dan keperluan untuk menentukan kandungan kumpulan barangan seperti "produk jahitan dan linen", "alat muzik elektrik", dll. muncul setiap hari. Ini hanya boleh dilakukan hari ini dengan bantuan OKP. Sudah tentu, adalah mustahil untuk meninggalkan isu klasifikasi barangan semata-mata mengikut budi bicara pegawai penguatkuasa undang-undang.

Oleh itu, kita boleh membuat kesimpulan bahawa logik yang diterangkan dalam surat yang dipadamkan dari Rospotrebnadzor adalah wajar sepenuhnya, dan pertukaran atau pengembalian telefon bimbit yang berkualiti dalam masa 14 hari adalah mungkin.

Walau bagaimanapun, perlu ditegaskan bahawa mahkamah pada masa ini kebanyakannya mengambil kedudukan yang bertentangan dan enggan memenuhi permintaan pengguna untuk pemulangan wang yang dibayar untuk telefon yang berkualiti. Mahkamah adalah berdasarkan fakta bahawa telefon adalah produk yang rumit dari segi teknikal dan tidak menganalisis sama ada ia termasuk dalam Senarai Barang Tidak Tertakluk untuk Dipulangkan.

Jika, bagaimanapun, berdasarkan keputusan menggunakan telefon, anda tidak berpuas hati dengan beberapa parameter, dan anda ingin mengembalikannya, maka anda boleh menggunakan Seni. 12 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna. Dalam kes ini, anda perlu mewajarkan bahawa apabila memilih produk anda dipandu oleh kehadiran atau ketiadaan ciri tertentu. Semasa pembelian, tiada maklumat tentang kehadiran ciri-ciri produk yang tidak diingini, atau, sebaliknya, maklumat palsu diberikan tentang produk yang mempunyai ciri-ciri yang diingini. Dalam kebanyakan kes, ini akan membolehkan anda memulangkan telefon bimbit kepada penjual tanpa sebarang masalah.

Kaitan artikel dan pematuhannya dengan undang-undang disahkan mulai 1 Januari 2017.