После того как покупатель оформит покупку на сайте интернет-магазина алиэкспресс, возле заказанного им товара, он увидит надпись: «ожидается отправка».

Многие покупатели задают по этому поводу вопросы, например, «что означает эта надпись, почему продавец долгое время не отправляет посылку?».

Во-первых, если вы видите такую надпись – это значит, что заказ был принят, но товар еще не успели отправить.

Обычно продавцы пакуют и отправляют его в течение 3-7 дней. Каждый продавец сам устанавливает время отправления, но регулировать время может сам покупатель. Иногда случаются задержки из-за выходных и праздников. Покупателю необходимо следить за счетчиком и контролировать весь процесс. Такой счетчик есть возле надписи, если в указанные сроки он так и не отправит посылку, администрация сайта алиэкспресс вернет деньги обратно. Случается часто, что его не отправляют, но волноваться не стоит, по этому поводу. Если защита заказа еще не закончилась, покупатель может продлевать время отправления посылки. Это можно сделать по желанию, иногда просто случается, что праздники длятся очень долго, особенно китайский Новый год, по этому, продавцы могут не выходить на связь в этот период. Если вы решили, что все же товар вам необходим, можете продлить время отправления посылки. Главное следите за счетчиком защиты покупателя, если срок защиты истечет, деньги вернуть будет сложно. Никогда нельзя пускать все на самотек, любую сделку нужно контролировать. Особенно, если это касается большой суммы денег.

Если продавец не отправляет посылку в указанные сроки, и находится онлайн, можно написать ему и уточнить, когда он отправит посылку. Написать ему можно, как на электронный адрес, так и через обычную кнопку связи с продавцов, еще один вариант написать продавцу в чате. Писать нужно на английском языке, желательно воспользоваться онлайн переводчиком. Либо же можно скачать приложение «Trade Manager» и общаться через него, здесь переводить ничего не нужно, сообщения переводятся автоматически на тот язык, который вы установите в настройках.

Что бы посмотреть статус заказа и счетчик, где указан срок отправления, нужно сначала зайти на сайт алиэкспресс, затем пройти авторизацию, если вы зарегистрированы. Если нет, тогда нужно зарегистрироваться, через электронный адрес или через социальные сети. После того как вы сделали заказ, все характеристики товара, статус посылки и другое можно посмотреть в разделе «Мой алиэкспресс», затем нажать на надпись «мои заказы».

В новом окне выбрать категорию «все заказы», а потом нажать на надпись «ожидается отправка». В этой категории будут все ранее заказанные вами товары, которые продавцы еще не отправили.

Потом нажать на надпись «подробнее» возле товара. Здесь так же можно увеличить время обработки товара либо отказаться от него вообще.

Если во время обработки заказа, ни продавец, ни покупатель не выполнят никаких действий, то сделка обнулиться. То есть, если продавец не отправляет посылку, а покупатель не продлевает время обработки заказа, тогда администрация сайта алиэкспресс отменяет вашу сделку и возвращает деньги.

Если вы передумали покупать товар и хотите отменить заказ. Это можно сделать до тех пор, пока товар не отправили. Для этого нужно нажать возле товара «подробнее» и выбрать кнопку «отменить заказ». Потом нужно заполнить анкету, где нужно указать причину отказа от сделки. Например, лучше всего указывать такую причину: «я по ошибке сделал заказ». Тогда вам очень быстро вернут деньги, и не придется долго ждать. Так же при отказе от товара, автоматически откроется окно, где будет предложена возможность пожаловаться на продавца. Открывать диспут нужно, если продавец вам напишет, что уже отправил посылку, но доказательств об этом не предоставляет. Если он отправил посылку, он должен дать вам трек-код, который, можно будет отследить и проверить, где находиться посылка. Если же трек-кода нет или он не отслеживается, а он не соглашается отменить сделку, нужно открыть спор. После этого, вы указываете причины спора, и администрация сайта возвращает деньги обратно покупателю.

Деньги вернут на тот счет, с которого они были сняты, если вы их там не обнаружили, скорее всего, их перечислили в систему алипей, если вы в ней зарегистрировались.

Никогда не закрывайте спор до тех пор, пока вам не пришлют трек-код. Очень часто, когда покупатель хочет отменить заказ, он нажимает отмену, продавец же должен ее подтвердить. Но многие продавцы, боясь потерять клиентов, потом им пишут, что они отправили посылку, просто на сайте произошла ошибка. В таком случае верить на слово нельзя продавцу, нужно требовать подтвердить это. Если есть трек-код, и вы можете по нему отследить посылку на любом сайте для отслеживания товара за рубежом, тогда все в порядке. Но, если продавец дал трек-код и его нельзя отследить, необходимо сообщить ему, что вы желаете вернуть деньги, так как посылку вы отследить не можете. Если он просит подождать, можете подождать, то только ровно столько, сколько будет длиться защита, не больше. Иначе вы можете потерять деньги.

Сбой на сайте иногда происходит, но это очень большая редкость, чаще всего товар находится в статусе ожидания отправления больше установленного срока, по вине продавца. Чаще всего из-за большого объема заказов, и продавец не успевает, но иногда попадаются мошенники. По этому, что бы отличить мошенника от честного продавца, следует изучать его рейтинг и отзывы на его товар. Продавцы с высоким рейтингом вряд ли станут обманывать, скорее всего, они просто не успевают отправлять во время из-за большого количества заказов. Если вы попросите продлить защиту, добросовестный продавец, всегда согласится, и попросит извинения за задержку посылки. А вот мошенники, наоборот, будут максимально, старятся, оттянуть время или не будут вообще выходить на связь.

Нужна кнопка подтверждения получения товара.

Каждый покупатель Алиэкспресс в своём личном кабинете после отправки товара продавцом видит, что появилась кнопка «Подтвердить получение» . Что это такое и зачем она нужна? Давайте разберемся.

Для чего нужна кнопка «Подтвердить получение» на Алиэкспресс

Как мы уже сказали, кнопка «Подтвердить получение» на Алиэкспресс появляется после того, как продавец подтвердит отправку товара. Вместе с этим начинает отсчет таймер защиты сделки. В течение этого времени заказ вам должен прийти. Кнопка для подтверждения получения нужна для того, чтобы администрация площадки и продавец видели, что вещь вы получили и остались довольны ее качеством.

Так, нажимая на кнопку вы подтверждаете, что у вас нет никаких претензий к продавцу. После этого защита сделки закрывается. Однако, при необходимости спор вы открыть все же сможете. На это у вас есть 15 дней. Поэтому если вы уже подтвердили получение заказа, но в процессе использования обнаружились проблемы, то у вас еще есть шанс вернуть деньги.

Некоторые покупатели думают, что кнопка «Подтвердить получение» предназначена для того, чтобы фактически доказать, что товар получен, но это не так. Прежде чем ее нажимать, всегда проверяйте внимательно содержимое посылки, а также работоспособность вещи, если это электроника.

Как подтвердить получение товара на Алиэкспресс?

Чтобы подтвердить, что товар получен и у вас нет к нему претензий:

• Пройдите в раздел «Мои заказы»
• Далее напротив нужной покупки нажмите «Подтвердить получение»

• Вам откроется окошко для подтверждения действия. Нажмите «Подтвердить»

Последняя мера нужна для того, чтобы вы случайно не смогли подтвердить получение заказа, если это не так.

Видео: Как подтвердить получение товара на Алиэкспресс? (+ важные моменты)

Вам понравился материал? Вы можете угостить автора чашечкой ароматного кофе и оставить ему доброе пожелание 🙂

Ваше угощение будет обязательно доставлено до автора. Чашка кофе - это не много, но она согревает и придает силы творить дальше. Вы можете выбрать, чем угостить автора.

Чашка кофе из ПитСтопа за 60 руб.

Крепкий эспрессо за 110 руб.

Восхитительное Латте за 175 руб.

X Хотите оставить пожелание для автора?

Оставить пожелание Пропустить

Почти во всех случаях общение с государственными органами или юридическими лицами лучше осуществлять через заказное письмо. Такая форма общения всегда позволяет доказать, что Вы обращались со своим вопросом. Но как правильно направлять письма и потом доказывать?

Обязанность направления корреспонденции как заказное письмо неоднократно упоминается в действующем законодательстве РФ. Например, ч. 3 ст. 125 Арбитражного процессуального кодекса РФ устанавливает, что «истец обязан направить другим лицам, участвующим в деле, копии искового заявления и прилагаемых к нему документов, которые у них отсутствуют, заказным письмом с уведомлением о вручении «, или ч. 4 ст. 45 Жилищного кодекса гласит, что «собственник … по инициативе которых созывается общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, обязаны сообщить собственникам помещений … сообщение о проведении общего собрания … должно быть направлено каждому собственнику помещения в данном доме заказным письмом » также подобные нормы содержатся и в других нормативных актах.

Правильное уведомление стороны стало очень важным после изменения Гражданского кодекса РФ в 2013 году и введения новой статьи 165.1 «Юридически значимые сообщения» с этого момента ответственность за недоставленное сообщение легла на получателя.

Раньше как было, отправили Вам письмо по адресу прописки, а Вы его не получили. Например, в этом письме было предложение о выкупе Вашей доли в праве собственности квартиры. Т.к. Вы не проявили желание выкупить долю, то сделка состоялась без Вас. Вы узнаете и подаете иск в суд. Показываете документы, что 10 лет не живете по адресу прописки и суд встает на Вашу сторону, т.к. продавец должен был предпринять меры к Вашему розыску и сделка отменяется. В свое время очень распространенная схема мошенничества, т.к. денег то уже не будет. А сейчас? А сейчас все, подобная схема закрыта именно статьей 165.1 ГК РФ. Теперь Вы несете ответственность за то, что письмо должно быть Вами получено.

С момента принятия этой нормы усилилось внимание к факту подтверждения доставки письма адресату. Ранее варианта было два: уведомление о получении, которое приходилось долго ждать; информация с сайта почты России. Второй вариант является более оперативным уведомлением, но встал вопрос о документальном подтверждении данного доказательства. В суд стороны стали направлять копии экрана (скриншот) с сайта Почты России, с данными по получению письма и судье было необходимо проверять данную информацию проводя проверку.

Совсем недавно (начало февраля 2016 года) появилась возможность получения письменного подтверждения с сайта pochta.ru защищенное цифровое подписью. Распечатанное подтверждение имеет специальный цифровой код, действительность которого можно проверить.

Наши рекомендации: рекомендуем направлять корреспонденцию как заказное письмо, сохранять квитанцию как доказательство отправки и распечатывать с сайта pochta.ru информацию защищенную цифровой подписью. При соблюдении этой рекомендации сомнений в Вашем доказательстве не будет.

Если Вам необходимо в будущем доказывать получения не просто сообщения, а конкретного документа, например «Требование выкупить долю» или «Согласие на условия договора» или «Отзыв согласия на обработку персональных данных», то направляйте письмо не заказным, а ценным. При отправке ценного письма в описи будет указываться наименование направляемого Вами документа, что позволит впоследствии подтвердить факт его направления.

0°

Покупка различных товаров в интернет-магазинах в наше время стало очень популярным. Не выходя из дому можно изучить каталог предоставляемых товаров в том или ином магазине. Даже в больших продуктовых сетях есть возможность выбрать лоты, оплатить и заказать доставку по указанному вами адресу. Если заказ касался разделов одежды, техники или мебели, там можно написать отзывы об обслуживании или впечатления от покупки.

Но в основном на этом работа с заказом заканчивается. На интернет-площадке Aliexpress все немного по-другому. Администрация беспокоится о качестве услуг и ассортимента своего сайта. Поэтому продавец ожидает подтверждения от покупателя о его получении посылки.

Зачем нужно подтверждать получение товара

Многие неопытные пользователи Aliexpress задаются вопросом о том, что означает «подтвердить получение товара на Aliexpress». Каждый раз при заказе выбранного лота на электронную почту покупателя приходит уведомительное письмо от службы Aliexpress. В нем указывается точное время и дата отгрузки посылки и ссылка на подтверждение получения.

До тех пор, пока продавец не получит заказ на руки нельзя нажимать на ссылку о подтверждении получения покупки.

Зачем вообще нужно подтверждение покупки, спросите вы. На самом деле так устроена система защита потребителей на Aliexpress. Главная ее цель — предотвратить обман со стороны продавцов. То есть деньги, отправленные вами за покупку поступают не на кошелек продавца, а в систему сайта Aliexpress. Они находятся там до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение заказа и не оставит отзыв о покупке. Только после этого сайт отправляет деньги на счет покупателя.

Когда покупка считается завершенной

• покупатель лично подтверждает получение посылки путем нажатия кнопки с соответствующим названием на странице всех его заказов, выбрав полученный лот;
• покупатель переходит по ссылке в сообщении на электронной почте. Даже если покупатель случайно по ней перейдет, сделка закроется. В таком случае покупатель не сможет следить за перемещением посылки;
• окончание времени таймера защиты товара;
• после окончания обостренного спора в пользу продавца;
• после закрытия спора и решением выплатить покупателю частичную компенсацию. Остаток будет начислен продавцу.

Случайное подтверждение получения

Бывают случаи случайного подтверждения получения покупки. Особенно часто случается при использовании мобильной версии сайта. В приложении кнопка подтверждения и отслеживания товаров стоят очень близко. Есть риск попасть не на ту кнопку, после чего в уже не сможете отслеживать посылку.

В таком случае есть несколько варианта событий:

• если лот заказан у надежного проверенного покупателя, то он определенно придет. Особенно, если на момент подтверждения посылка покинула пределы Китая. Но если с посылкой будет что-то не так, нельзя будет открыть спор и вернуть деньги или обменять покупку;
• если подтверждение было еще до отправки продавцом посылки, или продавец пока не проверен лично вами, есть риск не получить покупку вовсе;
• при случайном подтверждении есть небольшой шанс обратиться в онлайн чат службы поддержки. Это сделать нужно немедленно, пока система не успела перевести средства продавцу. Если оплата была большой, совершалась с помощью банковской карточки, можно попробовать воспользоваться процедурой Чарджбэк и вернуть утраченные средства.

Как подтвердить заказ на Aliexpress

Для подтверждения получения посылки необходимо зайти на сайт Aliexpress, выбрать пункт меню в личном кабинете «мои заказы». Далее, если заказов много, нужно выбрать пришедший заказ и нажать кнопку «подтвердить получение». После этого откроется окошко с данными о передвижении посылки и таймером обратного отсчета до конца защиты.

Возле трек номера нужно поставить галочку и выбрать кнопку «подтвердить получение заказа». В результате сайт выдаст небольшое окошко с предупреждением о том, что вы подтверждаете получение и далее защита будет прекращена.

Последний пункт выполняется по желанию покупателя. После подтверждения открывается специальная страничка, на которой покупателю предлагают поставить оценку лота, работы продавца, скорость доставки и написать небольшой отзыв по этим трем критериям.

Конечно, можно не тратить время и не проходить операцию подтверждения доставки посылки. Но если все прошло благополучно, вы довольны приобретением, общением продавца и доставка приятно удивила своей скоростью, то можно потратить пару минут. Ведь всегда приятно за хорошо выполненную работу быстрее получить оплату за труды, хороший отзыв и повышение рейтинга. Это означает дальнейшее развитие и привлечение новых покупателей.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Интернет-магазины с каждым днём набирают популярность. "Ебей", "Амазон", "Алиэкспресс" - это только крупнейшие платформы, а сколько ещё малоизвестных?

Система заказов на китайском "Алиэкспрессе" очень проста: находишь товар, отправляешь его в корзину, заполняешь поля доставки необходимой информацией, проводишь оплату, и после ее подтверждения покупка начинает свой путь. Но иногда после оплаты появляется сообщение «ожидается отправка» (на "Алиэкспресс"). Что это значит и почему товар задерживается? Давайте разбираться.

Немного об этапах

Процесс покупки проходит несколько этапов:

1. Первый статус, который получает на сайте заказанный товар, - «ожидается платёж».
2. После внесения покупателем денег начинается этап «проверки платежа», то есть сама платформа ожидает транзакции денег.
3. Третья ступень - «ожидается отправка». Это время даётся продавцу на упаковку товара и его почтовое отправление.

Сколько ожидается отправка на "Алиэкспресс", зависит от конкретного продавца. Обычно в описании товара они указывают срок, в течение которого посылка будет отправлена. Чаще всего ждать придётся от двух до четырёх дней с момента подтверждения оплаты.

Какие могут быть причины задержки?

Но случаются ситуации, когда в течение недели-двух вы видите «ожидается отправка» на "Алиэкспресс". Сколько ждать ещё? Конечно, можно сразу же пожаловаться администрации на непорядочного продавца, но лучше попытаться связаться с отправителем и выяснить причину задержки.

Возможно, в Китае сейчас праздники, поэтому продавец просто физически не может выполнить свои обязательства по сделке. Кроме того, отправитель может и прояснить, сколько же ещё вам ожидать отправки.

Думаем о худшем

Почему на "Алиэкспресс" долго ожидается отправка? Как уже говорилось чуть выше, возможно, причины задержки не зависят от самого продавца. Но может быть и другая ситуация: отправитель - мошенник и он, в принципе, не собирался отправлять вам товар. В таком случае, если вы попытались связаться с продавцом, а он не отвечает на ваши сообщения, придётся добиваться отмены заказа.

Как отменить заказ

К сожалению, отменить заказ без особых усилий при статусе «ожидается отправка» на "Алиэкспресс" (что это значит, мы уже знаем) не получится. Покупка без проблем отменяется до того, как вы её оплатили, потом уже заказ закрывается только с согласия продавца. Причём, скорее всего, только после подробного объяснения причин закрытия. Если же вы попытались сделать это, а продавец и тут не вышел с вами на связь, придётся вступать в спор.

Стоит отметить, что отмены заказов негативно сказываются на рейтинге продавцов. Поэтому при указании причины, если вы хотите более или менее мирно урегулировать конфликт, выбирайте «мне не нужен этот заказ» - в таком случае последствия для продавца будут минимальные, и он просто вернёт вам деньги. При указании же других причин, особенно очевидно негативных, санкций отправителю не избежать.

Открытие спора

Итак, появление сообщения "ожидается отправка" на "Алиэкспресс" - что это? Неужели гарантированная потеря денег? Ни в коем случае. Как и любая онлайн-платформа, этот сайт заинтересован в своих покупателях, поэтому он защищает в первую очередь клиентов. Открытие спора с предоставлением скриншотов всех попыток связаться с продавцов, информации о заказе и прочих данных, подтверждающих, что вы сделали всё возможное, чтобы получить свою покупку, практически гарантировано поможет вам вернуть деньги. Продавец же будет наказан за недобросовестность.

Мошенники

Кстати, говоря о том, что значит «ожидается отправка» на "Алиэкспресс", нельзя не упомянуть о некоторых схемах мошенничества, связанных с этим статусом. Порой продавец задерживает отправку, а после того как вы связываетесь с ним, рассказывает, что сам он приобрёл товар дешевле, чем планировал, или же стоимость доставки, включённой обычно в цену товара, будет ниже, чем планировалось первоначально. В связи с этим он предложит вам скидку, правда, чтобы получить её, вам придётся переоформить заказ. Для этого старый нужно будет закрыть, то есть будто бы подтвердить, что товар к вам приехал, а продавец тем временем откроет новый с меньшей ценой.

Естественно, это враньё. После того как вы закроете заказ, вы уже никак не сможете подтвердить, что товар к вам даже не отправлялся. Шансов доказать что-то, даже при предъявлении всех необходимых скриншотов, практически нет.

Поэтому если продавец предлагает закрыть заказ до того, как посылка была отправлена, можете смело отказываться. А если через какое-то время придёт посылка с тем, что вы не заказывали, либо не придёт вообще ничего, вы без труда вернете деньги через спор.

Продление сроков

Кстати, как уже говорилось выше, причины задержки отправки не всегда связаны с мошенничеством и далеко не всегда зависят от продавца. Вот, например, вы видите «ожидается отправка» на "Алиэкспресс" (что это может значить, вы уже знаете). И, пылая праведным гневом, готовитесь принимать меры, когда от продавца приходит предложение продлить время обработки заказа. Не стоит пугаться. Подобное случается, если заказанного вами товара нет на складе (например, после распродаж, наиболее ходовых товаров просто не оказывается в наличии) или же продавец по каким-то техническим причинам не может отправить посылку в отведённое на это сайтом время.

Обычно в предложении о продлении сроков продавец объясняет причины задержки. В такой ситуации лучше всё же согласиться, потому что, возможно, в качестве компенсации за ожидание отправитель вложит в посылку скидочный купон или другой приятный сюрприз. Кроме того, если вы выбрали именно этого продавца из десятков других, значит вас привлекло что-то в его товаре - и далеко не факт, что в случае отклонения предложения о продлении срока вы сможете найти точно такой же товар за такую же цену у другого продавца.

Заключение

Как и любой интернет-магазин, "Алиэкспресс" имеет свои правила:

• если товар вам долго не приходит - открывайте спор;
• если этот же товар долго не отправляется из Китая - тоже открывайте спор;
• если товар пришёл в ненадлежащем состоянии - снова открывайте спор.

Вместе с тем иногда бывает необходимо войти в положение другого человека, учесть праздники, отсутствие товара на складе и другие факторы, которые от него не зависят. Поэтому если ваша покупка с "Алиэкспресс" всё никак не начнёт своё путешествие, попробуйте сначала разобраться в причинах задержки, а потом уже переходить к крайним мерам.