Алиэкспресс – онлайн-магазин, предоставляющий пользователям широкий ассортимент товаров, состоящий из шести тысяч наименований. Этим сервисом пользуются многие жители страны, ведь приобрести вещь можно не выходя из дома. Но, порой происходят самые разные ситуации: покупателю прислали бракованную вещь, посылка вовсе не доставлена, иногда при крупных оптовых закупках товар приходит частично, либо при транспортировке вещь повредилась. Конечно, по этому поводу пользователи задают вопрос, осуществить возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка. Прежде всего, рассмотрим, при каких обстоятельствах возврат денег возможен.

Перед тем как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка покупатель должен ознакомиться с рядом правил:

• Сумма возврата не должна быть больше стоимость товара.
• Возврат выполняется в пользу заказчика в форме безналичного перевода.
• Срок возврата - до 15 дней, с окончания срока доставки.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка производится в течение одной недели. Пользователю необходимо дождаться ответа сотрудника банка и подтвердить возврат.

На «Киви Кошелек» или WebMoney деньги начисляются в течение 3 дней. Когда средства возвращаются на карту Allpay, зачисление будет выполнено на протяжении одного дня.

Возврат денег на карту Сбербанка

В большинстве случаев специалисты по продажам, которые, работают в Алиэкспресс, помогают устранить проблему, связанную с уточнениями сроков поставки, отслеживания транспортировки посылки. Также они обсудят с заказчиком вопрос возврата денег с Алиэкспресс на карту. В случае необходимость покупателю будет предоставлена бесплатная профессиональная консультация.

• Если на протяжении 5 дней продавец не согласился с запросом, он должен предоставить альтернативный выход из сложившейся ситуации.
• В том случае, если от продавца не поступил ответ на протяжении 5 дней, спор закрывается автоматически и вся сумма возвращается пользователю.
• Если продавцу и покупателю удалось договориться о возврате товара, то пользователю необходимо предварительно уточнить за чей счет выполняется обратная пересылка.
• Бывают случаи, что заказчика не устраивает позиция продавца, тогда можно обострить спор, отправив его на пересмотр Алиэкспресс.

Следует отметить, спор может быть обострен в автоматическом режиме, если:

• Со времени поданной заявки на открытие спора прошло больше 15 дней, а обе стороны не о чем не договорились и соглашение не достигнуто.
• Срок получения посылки истек, и об этом пользователь указал в заявке.

Частичный возврат денег на карту

Если пользователя не устраивает качество приобретенной вещи или ее несоответствие заявленным техническим или эксплуатационным характеристикам, заказчик может осуществить частичный возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка. Условия возврата обсуждаются между покупателем и продавцом через диспут. Как только переговорщики достигнут консенсуса и обоюдно сойдутся на какой-то сумме, Алиэкспресс осуществит частичный возврат, при этом покупка остается у заказчика.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa осуществляется таким же образом, как и на любую другую карту Сбербанка. Следует отметить, способ возврата напрямую зависит от того, каким образом производилась оплата:

• Пластиковая карта.
• Электронные кошельки.
• Платежные системы.

Заказывая товар в онлайн-магазине, пользователь всегда рискует, так как покупка совершается практически вслепую. Заказчик не может увидеть товар в реальности, значит есть вероятность того, что ожидания от покупки могут не оправдаться. В таком случае, нет смысла медлить, необходимо сразу предпринимать меры, ведь сроки подачи заявки на возвращение денег ограничены.

Вопросы по возврату денег с Алиэкспресс

• Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги? Если покупатель успел отменить заказ до того, как посылка была отправлена. Для этого необходимо выполнить такие действия: нажать «Отмена» и выбрать причину из предложенного системой перечня. В этом случае пользователь может быть уверенным на все 100%, что деньги ему вернут.
• Что делать, если товар с Алиэкспресс пришел с браком? Возврат денег должен произойти, если товар был доставлен поврежденным. В такой ситуации, прямо на почтовом отделении необходимо заполнить специальный бланк, а в подтверждение своих слов необходимо сделать несколько фотоснимков некачественной вещи и открыть диспут на сайте.

Отмена заказа и возврат денег на карту Сбербанка

Подводим итог

В данной статье мы обсудим, как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка.

Покупки через интернет пользуются огромной популярностью. Самым большим и известным интернет-магазином на данный момент считается Алиэкспресс . Несмотря на то, что безопасность и надежность площадки уже проверена временем, все же попадаются нечестные продавцы. В таких ситуациях возникает необходимость в возврате средств. Давайте обсудим, как это сделать на карту Сбербанка.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка с Алиэкспресс?

При возникновении проблем с любой покупкой на Алиэкспресс , когда возникает необходимость в возврате средств, прежде всего, нужно открывать спор. Стоит заметить, что возврат средств возможен на карту Сбербанка только в том случае, если вы с нее производили оплату за заказ. Итак, чтобы начать процедуру возврата средств, вам нужно:

• Перейдите в «Мои заказы»
• Найдите нужный заказ и напротив него выберите

• Далее вам необходимо заполнить специальную форму, где указывается сумма возврата, причина открытия спора, загружаются доказательства и описывается ситуация.
• Очень подробно об открытии спора мы рассказывали в статье по ссылке . В ней вы найдете всю необходимую информацию о том, как правильно открыть спор и выиграть его.

Прежде чем деньги к вам вернутся, пройдет некоторое время, так как нужно решить все вопросы с продавцом и добиться решения о возврате:

• Прежде всего, открывается спор на Алиэкспресс . Таким образом вы начинаете процедуру возврата средств и даете понять продавцу, что полученный товар вас не устраивает или же он вообще не пришел.
• После предъявления претензий нужно ждать ответа от продавца. Тут продавец может принять ваши условия, либо отказаться от них и выдвинуть свои. Бывает и так, что продавцы вообще не реагируют ни на какие ваши претензии. В таком случае спор прекратится на данном этапе, так как по причине отсутствия ответа он закроется через 5 дней. Кроме того, спор будет закрыт, если продавец примет ваши условия.
• Допустим, продавец выдвинул свои условия и не принял ваши. Тогда спор продолжается и вы еще в течение нескольких дней можете договориться и прийти к общему решению.
• На нахождение компромисса продавцу и покупателю дается 7 дней. Если за это время вы ничего не сможете решить, то спор автоматически обострится и его рассмотрением будет заниматься уже администрация Алиэкспресс .
• Если решение будет принято в вашу пользу, то тогда деньги вернутся на карту Сбербанка в течение 3-10 дней.

Стадии возврата средств на карту Сбербанка с Алиэкспресс

Если спор все же был решен в вашу пользу и администрация одобрила полный или частичный возврат, то начнется автоматический процесс возмещения. Тут уже у покупателей возникает вопрос о сроке обработки денежных средств на Алиэкспресс , а также как вообще осуществляется процесс.

Сразу заметим, что ускорить процедуру у вас не получится. Она обычно занимает 3-10 дней. Возврат средств на карту Сбербанка и на любые другие счета осуществляется в три этапа:

• Ожидается возмещение . На этом этапе процессинговый центр Алиэкспресс должен подтвердить совершение перевода в пользу клиента.
• Обработка возмещения . Этот этап означает, что операция одобрена и теперь производится соответствующая операция по переводу средств.
• Возмещение завершено . Это последний этап и он означает, что средства направлены на счет клиента и теперь операцией уже занимается банк.

Напротив каждой стадии всегда стоит дата ее начала. Это позволит вам примерно вычислить, как долго идут деньги.

Где посмотреть статус возврата на карту Сбербанка с Алиэкспресс?

Когда покупатель выигрывает спор на Алиэкспресс , то площадка должна вернуть ему деньги в течение определенного срока. В основном он составляет до 10 дней. В том случае, если средства долго не зачисляются на счет, то возникает желание посмотреть, вернутся ли они вообще. Очень радует, что такая возможность действительно есть и нужную страничку найти совсем не трудно:

• Откройте «Мои заказы»
• Нажмите «Подробнее» напротив нужного товара

• На новой странице перейдите во вкладку «Платеж»
• Вот здесь вам отобразится подробная информация о возврате денег, на какой он находится стадии и вся история операций

Если вы видите, что указана дата и сумма возврата, то перевод средств уже был произведен, но это не значит, что деньги сразу придут. Как мы уже говорили весь процесс занимает 3-10 рабочих дней.

Почему не возвращают деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

Иногда случается и так, что возврат с Алиэкспресс идет слишком долго и даже не укладывается в определенные сроки. В таком случае не стоит переживать. Возможно, платеж просто где-то завис или система площадки очень загружена и не успевает обрабатывать транзакции. Если с вами такое произошло, то проделайте следующее:

• Прежде всего, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс и выясните, были ли отправлены деньги
• Если средства с Алиэкспресс уже ушли в банк, то позвоните на горячую линию по номеру 900 и спросите у оператора, было ли осуществлено зачисление
• Если оно было, то вам остается только немного подождать, а если нет, то снова обратитесь в и добивайтесь ответа

Прежде чем все это делать, обязательно проверьте, на какой стадии у вас находится возмещение и вообще, принят ли спор в вашу пользу.

Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!

позволяет любому покупателю приобрести товары по низким ценам. Люди со всего мира покупают здесь одежду, обувь, аксессуары, технику и разные гаджеты высокого качества, не затрачивая больших денежных средств.

• На Алиэкспресс удобно выбирать, покупать и оплачивать товары.
• По разным причинам может понадобиться вернуть товар магазину: плохое качество, брак производителя или просто вещь не подошла.
• Куда возвращаются деньги и как проверить, что возврат сделан? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в нижеследующей статье.
• Если у вас еще нет аккаунта на Алиэкспресс , то его можно завести, проделав несколько шагов. Читайте , как это сделать правильно. Также вы можете посмотреть видеоинструкцию по этой ссылке и зарегистрироваться самостоятельно.

Как и куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора, как проверить?

Если товар по каким-то критериям не устраивает или продавец оказался мошенником, нужно открывать спор. Когда спор будет разрешен в сторону покупателя, хочется быстрее получить свои деньги обратно. Как и куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора, как проверить?

Оплата	Возврат	Зачисление денег в днях	Способ проверки поступления денег на счет
С кредитной карты Visa или Master Card	На кредитную карту Visa или Master Card	5-14 дней	через банкомат, отделение банка, при помощи СМС, которое поступит после зачисления денег
Maestro — дебетовая карта	на Maestro	5-14 дней	через банкомат, интернет-банкинг, отделение банка, при помощи СМС
С платежной системы Вебмани	На электронный кошелек платежной системы Вебмани	5-10 дней	Проверить баланс электронного кошелька
При помощи банковского перевода	Банковский перевод	5-10 дней	Проверить счет в отделении банка
Через компанию Вестер Юнион	Вестерн Юнион	5-10 дней	Получить наличные в пункте выдачи денежных переводов Вестерн Юнион
С Киви-кошелька	На Киви-кошелек	5-14 дней	На телефон поступит СМС о пополнении баланса Киви
Boleto	EBANX	5-14 дней	СМС-подтверждение
Со счета Alipay	На счет Alipay	в течение 1 рабочего	проверить баланс счета

Помните: Отмена оплаченного заказа станет возможной, если продавец лично даст согласие на отмену. По правилам Али , продавец может не подтвердить отмену, а продолжать процесс отправки заказа. Повлиять на его решение невозможно.

Возврат средств с Алиэкспресс | Али на карту Сбербанка, Visa?

Оплачивать покупки на Aliexpress удобно при помощи банковской карты. Если покупатель отказывается от товара после оплаты, то деньги возвращаются на эту же карту. Возврат средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка или Visa происходит тем же способом, что и на другие карты или электронные кошельки.

Возврат средств обратно на карту может быть произведен после того, как спор закрыт и продавец согласен сделать выплату. Узнать об этом можно в личном кабинете:

Зайдите в «Мои заказы », затем «Возврат и спор ».

Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress | Али на карту Сбербанка, Visa?

Детали спора можно увидеть на следующей странице, на которой хранятся данные о решении продавца.

Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress | Али на карту Сбербанка?

Если вы видите эти данные, значит, в статусе заказа должна стоять надпись: «Спор закрыт, возврат средств» . В течение 15 дней вы получите свои деньги.

Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress на карту Сбербанка, Visa?

Совет: Если прошло более двух недель, а деньги не поступили, то обратитесь в службу поддержки Али.

Проблема задержки денег может быть связана с мошенничеством продавца или с задержкой самих перечислений. Также деньги могут висеть на другом счету, если указаны неправильные личные данные. Деньги возвращаются на карту в течение 5-14 дней. Чтобы узнать, что деньги поступили, нужно обратиться в отделение банка или посмотреть баланс через банкомат.

Важно: Часто деньги в банк с Алиэкспресс поступают на новую несуществующую карту клиента. В этом случае нужно обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление. В течение суток деньги будут зачислены на нужную карту.

Чтобы не возникало неприятных ситуаций со спором, возвратом денег, отнеситесь к покупкам на Алиэкспресс с ответственностью.

Видео: Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации

Каждый день на aliexpress увеличивается ассортимент товаров, а покупатели могут купить именно то, что их интересует по оптимальной цене. Но совершая покупки через данный сервис, следует хорошо все взвесить и ознакомиться с условиями сделки, дабы потом не пришлось возвращать их или отменять свой заказ. Естественно, каждый может ошибиться и единственным выходом из ситуации будет возврат денежных средств. Какие факторы могут повлиять на покупателя для возврата денег:

1. Покупатель может найти такой же товар по значительно низшей цене.
2. Почитав отзывы, оказывается, что продавец очень неблагополучный и все отзывы носят негативный характер.
3. Покупатель передумал заказывать тот или иной товар (случайно выбрал не тот или ошибка с выбором цвета и т.п).
4. Оформляя заказ, покупатель не увидел, что формирование заявки будет занимать до 2 месяцев.

На aliexpress можно открывать споры между покупателем и продавцом. Причем, это вправе сделать любой покупатель, который зарегистрирован на алиэкспресс. Единственное условие, которое ограничивает открытие спора, это то, что должно пройти минимум 6 дней с момента отправки вашего заказа покупателю.

Разрешается открывать диспут по таким причинам:

1. Товар не пропустили на таможне.
2. Товар не получили, в итоге отправили назад отправителю.
3. Товар отправили не по указанному адресу.
4. Нет никакой информации по номеру заказа.
5. Полученный товар не соответствует данным, которые продавец представил на aliexpress.
6. Товар очень плохого качества, а эксплуатировать его нет возможности из-за его качества.
7. Получив заказ явно видно, что это подделка.
8. Посылка с повреждениями.
9. По факту приехало меньшее количество вещей, чем в оформленном заказе.

В личном кабинете можно найти вкладку, которая позволит открыть спор, что повлечет возмещение средств. Для этого нужно пройти на алиэкспресс в личные данные и найти «Мои заказы», после чего нажать на вкладку «Открыть спор». Она доступна в любой строке, где есть действующие заказы. Для продолжения спора, нужно будет заполнить форму, которую предоставляет алиэкспресс, где описать проблему или желание по отмене (например, я хочу отказаться из-за несоответствия данных в заказе продавца или хочу отказаться, поскольку продавец не выходит на связь…).

Также при оформлении возврата можно указать, что он должен быть частичный, к примеру, 70 процентов. После того как форма будет заполнена, можно нажать «Отправить» и заявка на возврат будет перенаправлена продавцу.

Если товар уже получен и создается подобная заявка, тогда следует для продавца и для сайта aliexpress предоставить доказательства. Возможно, это будут фотографии или видео, которые смогут указать на недостатки или дефекты.

После того, как спор открыт, продавец должен на протяжении полумесяца отрегулировать все недопонимания с покупателем. В противном случае пострадавшая сторона может подать дополнительно к заявке жалобу, которая также разрешена на алиэкспресс.

Жалоба составляется в личном кабинете по типовой форме. Для подтверждения следует при себе иметь все данные о заказе и товаре.

В случае если созданная жалоба никак не подтверждена документально, то она аннулируется после того, как пройдет срок в 7 дней. Тогда вернуть деньги не получится, ведь они будут переведены администрацией алиэкспресс на счет продавца.

Все созданные запросы рассматриваются менеджерами алиэкспресс, которые специализируются на спорных вопросах. Они также выступают в роли посредника между обеими сторонами.

Чтобы узнать, как проходят дела по вашей жалобе нужно обратиться в центр жалоб на сайте aliexpress. Там и можно отследить все изменения по созданному запросу.

Если продавец согласился вернуть деньги, то жалобу можно убрать с алиэкспресс. Тогда рассмотрение жалобы будет прервано и закрыто.

Кроме того, продавец может быть не согласен с жалобой. И он в полном праве сделать апелляцию. Но ему также следует подкрепить свои слова данными или документами про товар.

Частичный возврат средств

Также обе стороны могут договориться о том, что может быть частичное возмещение денег за вещь. Данные вопросы обсуждаются индивидуально. После этого покупатель сможет вернуть часть денег, а также оставить себе товар, который купил на алиэкспресс.

Если возврат денег по данной схеме производится, то aliexpress обязуется вернуть оговоренную сумму средств на карту банка или на счет в срок 10 дней.

Общие данные для отмены сделки и возврата средств

После того, как произведена оплата, а система aliexpress подтвердила это, то на страничке с перечнем товаров появится иконка «Отменить заказ». Как правило, когда деньги поступают на aliexpress, продавец начинает оформлять заявку. Подобное оформление занимает от 3 дней до одной недели. Но, также возможно оформление до 60 дней. Если вы сразу не увидели, что заказ будет обрабатываться длительное время, тогда можно его отменить, но указать основания для отмены:

1. Хочу отказаться от товара, поскольку в нем отпала необходимость.
2. Оформление заказа занимает очень много времени.
3. Хочу отказаться, поскольку продавец не отправляет вещь необходимым способом.
4. Продавец поменял цены за вещи.
5. На данный момент товар закончился.
6. Продавец не выходит на связь и не отвечает на сообщения.
7. Иные причины.

После совершения отмены на aliexpress с вашей стороны, продавцу должно поступить уведомление с просьбой вернуть деньги, с указанной вами причиной. В свою очередь продавец может дать ответ на то, что он согласен вернуть деньги, либо что заказ уже упакован и лежит на почте, отменить заказ уже нельзя. В связи с возможными проблемами следует предварительно подумать, нужен ли товар действительно или можно его и не покупать.

Ситуации, в которых можно сделать возврат денег с aliexpress

Вернуть свои потраченные деньги можно и вполне реально, к тому же, это может быть как частичный возврат, так и полный. Ниже приведены ситуации, когда можно вернуть деньги:

1. В случае, когда отмена заказа была осуществлена до того, как продавец его отправил, а также, если он согласится сделать возврат денег исходя из вашего замечания.
2. Если от продавца в течение пяти дней нет никаких оповещений в открытом споре. Также возврат возможен, если продавцом было дано согласие на возврат, но не на полный, а на частичный.
3. Если общего решения между вами и продавцом нет, тогда администрация aliexpress может сама решить спор в вашу сторону.
4. Если товар не отправили в указанные сроки. В такой ситуации деньги возвращаются в автоматическом режиме.
5. Если администрация aliexpress заморозила заказ из-за подозрительности продавца.

Сумма средств, которая предназначена для возмещения, не может превышать выставленный счет за товар. Зачастую после споров, возврат денег получает покупатель, а не продавец. Алиэкспресс переводит деньги по безналичной форме на карту банка или личный счет. Обработка и перевод средств занимает до 10 рабочих дней. Если возмещение проводится через карту Allpay, то средства поступят на протяжении 1 рабочего дня.

В зависимости от того каким способом была произведена оплата, сроки на выплату отличаются:

1. На карту банка, а также кредитную карту visa – 3-15 банковских дней.
2. Банковским способом – 7-10 банковских дней.
3. WebMoney, Qiwi и WesternUnion – 7-10 дней.

В случае если прошел срок в 10 дней, а деньги не поступают на карту, тогда нужно обратиться в банк или организацию, которая выдала данную карту. Задержка может быть, скорее всего, с их стороны, а не со стороны работников алиэкспресс.

Если же даже через 15 дней нет денег, тогда следует использовать поддержку на сайте, которая поможет разрешить ситуацию.

Следует еще учесть важный фактор по процессу возмещения денег. Вернуть деньги получится только после того, как покупатель вернет товар продавцу. В противном случае будет отказ от возмещения средств. Конечно, такое может и не случится, если обе стороны заранее все оговорят.

В каких случаях вернуть деньги не получится?

1. Отказ на возврат будет если покупатель сообщит о несоответствии товара с описанием на алиэкспресс, но продавец в свою очередь сможет доказать обратное;
2. Покупатель получил нужный товар, но в нем, как оказалось, нет необходимости.

Для покупателей, которые используют карту сбербанка, следует знать, как осуществляется обработка возврата средств и в какой срок будет произведена выплата.

Если есть право на возврат денег, тогда следует прийти в любое отделение сбербанка и с помощью менеджера написать заявление, которое останется в банке для рассмотрения выплаты средств.

Кроме того, заявление можно заполнить и у себя дома, в интернете много форм, которые являются едиными. Но, как и везде есть отдельные пункты, которые должны быть заполнены:

1. Инициалы и должность заведующего банком;
2. Инициалы и ваши контакты;
3. Сумма для возврата средств, а также краткое описание причины;
4. Реквизиты карты.

Для правильности заполнения формы, лучше все же будет написать заявление прямо в отделении. К заявлению еще следует прикрепить чек (копию) о том, что вы оплачивали товар. Если товар отдали на возврат, то копию документа тоже нужно приложить.

Как правило, обработка заявления занимает немного времени, куда больше длится срок начисления средств на карту, примерный срок составляет 30 дней.

Для переписки с продавцом лучше использовать сообщения к заказу. Подобный чат может рассматриваться менеджерами сайта в случае возникновения спорных моментов. Если решений или связи с продавцом нет, тогда администрация рекомендует открывать спор, это поможет сохранить и вернуть деньги.

Если в товаре нет острой необходимости, а вы еще в раздумьях нужен ли он, тогда не нужно торопиться и платить за него. Не всегда, получается, осуществить возврат денег!

Пожалуй, это все полезные новости, которые необходимо знать о возврате средств с алиэкспресс.

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

1. Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец . Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину , и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
2. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет и попросить полный возврат денег.
4. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
5. Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

Что будет, если продавец не ответит в споре?

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

• 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
• 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
• 1 рабочий день – возврат на счет Alipay

Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Часто возникающие проблемы по возвратам

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

• Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелек QIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе . Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

• Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна . Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.

• Если оплата была произведена наличными , через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.

• Возврат денег с Alipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке , и установить удобный для себя параметр этой функции.

Реальные сроки возврата денежных средств

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление . Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!