Услуга «Переадресация» позволяет абонентам автоматически переводить входящие звонки на другое направление. В зависимости от настроек звонки могут быть переадресованы на внутреннего, внешнего или мобильного абонента, на очередь, а также любой телефонный номер сотрудника (мобильный или стационарный), не заданный ранее в виртуальной АТС. После того, как звонок клиента поступит на добавочный номер сотрудника, он будет автоматически переадресован на указанное направление.

Внимание!
Личная переадресация с номера абонента может использоваться только в том случае, если звонок минует очередь при маршрутизации входящего звонка. Если номер абонента входит в очередь, и звонок поступает на очередь, личная переадресация не выполняется.

В зависимости от различных условий абоненту можно настроить переадресацию нескольких видов:

• Переадресация безусловная - опция позволяет автоматически переводить все входящие вызовы на другой номер без каких-либо специальных условий, независимо от того, занята ли линия абонента, доступна она или нет.
• Переадресация по занятости - опция позволяет автоматически переводить входящие вызовы на другой номер, если телефон абонента занят.
• Переадресация по неответу - опция позволяет автоматически переводить входящие вызовы на другой номер, если телефон абонента не отвечает после определенного количества сигналов.
• По недоступности – опция позволяет автоматически переводить входящие вызовы на другой номер, если телефон абонента недоступен.

Примечание:
В зависимости от настроек переадресации у вызываемого абонента отображается номер, с которого настроена переадресация, или номер вызывающего абонента. За это отвечает опция «Отображать номер телефона переадресуемого абонента». То есть сотрудник, принимающий звонок, видит на своем телефонном аппарате номер своей компании или номер клиента, в зависимости от данной опции.

Подробная информация по настройке абонента находится в разделе в Базе знаний.
Подключить бесплатный тариф виртуальной АТС !

Для настройки переадресации:

• Номер телефона. Введите номер стационарного или мобильного телефона сотрудника, на который будет перенаправлен вызов, поступивший на добавочный номер абонента.
• Очередь. Выберите номер очереди для переадресации входящих вызовов. Вызов будет перенаправлен на свободного оператора. Алгоритм поиска свободного оператора описан в разделе .
• Внутренний абонент. Выберите из выпадающего списка внутреннего абонента. Вызов будет перенаправлен на добавочный номер выбранного абонента.
• Внешний абонент. Выберите из выпадающего списка внешнего абонента. Вызов будет перенаправлен на мобильный или стационарный телефон сотрудника (или его SIP-URI).
• Мобильный абонент. Выберите из выпадающего списка мобильного абонента. Вызов будет перенаправлен на мобильный телефон сотрудника.

Чтобы отключить безусловную переадресацию, требуется выбрать опцию «Выключить».

Примечание:
Если настроена безусловная переадресация, другие виды переадресации не действуют.

Если требуется настроить переадресацию вызовов, когда абонент не отвечает:

• В поле «Если абонент не отвечает» выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке абоненту, если его номер не отвечает после определенного временного интервала. Направление для переадресации по неответу настраивается так же, как и для безусловной переадресации.
• Выберите из выпадающего списка количество секунд, после которого вызов считается неотвеченным и переадресовывается на указанное направление.

Если требуется настроить переадресацию вызовов, когда номер абонента занят:

• В поле «Если абонент занят» выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке абоненту, если он окажется занят. Направление для переадресации по занятости настраивается так же, как и для безусловной переадресации.
• Чтобы отключить переадресацию, выберите «Выключить».

Если требуется настроить переадресацию вызовов по недоступности:

• В поле «Если абонент недоступен» выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке абоненту, если он окажется недоступен. Направление для переадресации по недоступности настраивается так же, как и для безусловной переадресации.
• Чтобы отключить переадресацию, выберите «Выключить».

Укажите, какой номер требуется отображать у вызываемого абонента при получении переадресованного вызова — номер вызывающего абонента (клиента) или номер, с которого настроена переадресация (городской номер компании):

• Если требуется, чтобы у вызываемого абонента отображался телефонный номер вызывающего абонента, установите флажок . В результате при поступлении звонка сотрудник будет видеть на своем телефонном аппарате телефонный номер позвонившего ему клиента.
• Если требуется, чтобы у вызываемого абонента отображался номер компании, снимите флажок «Отображать номер телефона переадресуемого абонента» . В результате сотрудник при звонке клиента будет видеть на своем телефонном аппарате телефонный номер своей компании.

Нажмите на кнопку «Сохранить» .

В личном кабинете Ringostat доступна возможность создавать гибкие схемы переадресации звонков для решения большинства задач вашего бизнеса. Функционал переадресации звонков не ограничивается стандартными направлениями:

• на номер телефона (мобильный/городской);
• sip-аккаунт в Ringostat или внешний;
• добавочные и webhook номера.

В данной статье рассмотрим настройку схем переадресации звонков и дополнительные возможности:

• Голосовое приветствие;
• Фоновый звук;
• Аудио-уведомление оператора для звонков с Callback и статических каналов отслеживания;
• Голосовая почта.

Настройка переадресации звонков

К вопросу создания схемы переадресации звонков нужно подходить обдуманно и учитывать каждую мелочь. Правильно настроенная схема переадресации исключает вероятность потери звонка и поможет оптимизировать процесс обработки звонков.

Чтобы настроить схему переадресации, необходимо перейти в раздел " Виртуальная АТС " — "Переадресация " — "Создать схему переадресации ":

Таймаут в секундах — время в течении которого звонок будет поступать по указанному направлению. Если там не успеют ответить, то он будет направлен на следующее направление в схеме переадресации или будет пропущен, если цепочка переадресации закончилась.

Вид переадресации — это, варианты переадресации звонков по направлениям:

Последовательная переадресация – звонок поступает последовательно на несколько номеров, на 1й номер потом на 2й и если не ответили на 3й.

Параллельная переадресация – звонок поступает одновременно на все номера, пока на одном из них не ответят.

Настройка последовательной переадресации

Добавить направление

Настройка параллельной переадресации

Далее нужно добавить направление переадресации звонков. Для этого, необходимо выбрать " Добавить направление " и выбрать нужное направление.
Для примера установим переадресацию на стандартное направление – номер телефона.

Вид схемы переадресации после настройки:

Последний пункт для настройки схемы без дополнительных возможностей – это указать рабочие дни и время когда данная схема будет работать. Для этого нужно выбрать " Расширенные настройки ", внести соответствующую настройку и сохранить:

После создания схемы переадресации, её нужно назначить номерам телефонов. Для этого нужно перейти " Виртуальная АТС " - "Подключение номеров ", в колонке "Схема переадресации ", напротив номера телефона выбрать нужную схему и сохранить:

Резервное направление для переадресации звонков

Для этого нужно открыть созданную схему переадресации и выбрать " Добавить новый блок ":

В результате, схема переадресации с резервным направлением, будет иметь вид:

Дополнительные возможности

Голосовое приветствие

Принцип работы:
После соединения, клиент слышит голосовое сообщение, к примеру:
"Здравствуйте! Благодарим Вас за звонок, с целью контроля качества обслуживания, Ваш разговор может быть записан. "

Требования к аудио-файлам:
Формат аудио-записи — *. wav , mono, 16 бит, 8000 Гц;
Размер аудио-файла — не более 5 Мб.

Фоновый звук

Фоновый звук — важный функционал, которым не стоит пренебрегать.
Его задача — заменить монотонный гудок на любую мелодию, которую будут слышать звонящие вам клиенты во время ожидания соединения с менеджером. Мелодия поможет удержать клиентов на линии в случае длительного ожидания ответа.

Настройка:
Чтобы включить фоновый звук, нужно перейти в раздел "Виртуальная АТС " — "Переадресация " и выбрать редактировать ветку/создать схему переадресации:

*По-умолчанию, есть готовая запись фонового звука, которую вы можете добавить.
По вопросам установки фонового звука по-умолчанию, напишите в чат и наши менеджеры ответят на все вопросы в самые короткие сроки.

Требования к аудио-файлам:
Формат аудио-записи — *. wav , mono, 16 бит, 8000 Гц;
Размер аудио-файла — не более 5 Мб.

Аудио-уведомление менеджера

Аудио-уведомление менеджера — это функционал для уведомления менеджера о статическом канале трафика из которого пришёл звонящий и/или заказе обратного звонка с сайта(Callback).

Принцип работы:
После того, как менеджер (оператор) поднимет трубку, он услышит аудио-уведомление о канале трафика из которого пришёл звонящий и/или заказе обратного звонка. Это позволит заранее выбрать стратегию ведения диалога и, как следствие, достигнуть необходимого результата.

Настройка:
Аудио-уведомление необходимо установить отдельно на каждый статический канал и/или Callback. Как следствие, это будут отдельные схемы переадресации.

Чтобы добавить аудио-уведомление, нужно перейти в раздел " Виртуальная АТС " – "Переадресация " и выбрать редактировать ветку/создать схему переадресации:

На текущий момент, есть возможность установить шаблонную запись для обратного звонка(Callback).

Чтобы выбрать шаблонную запись, нужно установить отметку "Проигрывать аудиоуведомление оператора" и выбрать аудио-запись:

После того, как звонящий клиент положил трубку, менеджер попадает в голосовое меню, в котором ему нужно указать категорию звонка, его ценность и персональный код при помощи клавиатуры телефона.

Г олосовая почта — это дополнительный канал коммуникации с клиентами в нерабочее время. В рабочее время её можно использовать как резервную схему переадресации и уведомления клиентов о том, что скоро с ними свяжутся.
Мы рекомендуем обязательно установить переадресацию на голосовую почту в рабочее и нерабочее время.

К существующей/будущей схеме переадресации, нужно добавить новый блок:

Вот так будет выглядеть готовая схема параллельной переадресации с резервным направлением и голосовой почтой:

Нужно установить рабочее время основной ветки переадресации(с номерами) и добавить новые ветки в нерабочее время.

Чтобы изменить рабочее время, нужно выбрать " редактировать ветку ":

Далее нужно добавить новую ветку переадресации и указать нерабочее время в будни и отдельно в выходные:
Обратите внимание! Нельзя указывать рабочее время(к примеру) с 18:01 до 8:59.
Нужно создать несколько веток переадресации и указывать время 18:01 – 23:59 и 00:00 – 8:59. Если в выходные дни менеджеры не работают – нужно указать круглосуточно 00:00 - 23:59.

Прослушать оставленное сообщение можно в журнале звонков, а так мы рекомендуем настроить уведомление по смс и на e-mail. Детальнее о настройке уведомлений, Вы можете прочесть в статье: " Настройка оповещений ".

Требования к аудио-файлам:
Формат аудио-записи — *. wav , mono, 16 бит, 8000 Гц;
Размер аудио-файла — не более 5 Мб.

Переадресация вызовов - важный элемент телефонной связи современного офиса. Правильное использование переадресации звонков обеспечит обработку всех поступивших вызовов от своих клиентов сотрудниками офиса.

Оборудование для переадресации

Виды переадресации:

1. «Переадресация по занятости»
   при этом поступивший звонок переадресовывается на другую свободную линию. Этот вид переадресации часто используется в многоканальных номерах (переадресация занимает доли секунды, поэтому не заметна для «звонящего »). Для этого, у оператора связи заказывается единый хорошо запоминающийся многоканальный номер, состоящий из дополнительных линий.

   Количество линий подбирается исходя из потребности организации в приеме и обработке одновременно поступающих вызовов.
   Такой номер может обеспечить до 30 входящих звонков одновременно (стандарт связи — цифровой поток PRI). В последнее время операторы связи предоставляют многоканальные номера с использованием IP телефонии, без привязки к месторасположению Вашего офиса, что особенно удобно для небольших компаний.

   При использовании многоканальных номеров не обойтись без применения мини АТС . Именно, телефонная станция осуществляет сопряжение телефонов сотрудников офиса с предоставляемыми городскими каналами связи оператора.

2. «Переадресация по отсутствию ответа»
   данный вид переадресации, наряду с «переадресацией по занятости» часто используется в офисных АТС. Задается настройками станции на этапе программирования . При этом переадресация возможна как на внутренний номер АТС, так и на мобильный номер сотового оператора (определяется возможностями используемой мини АТС и установленного дополнительного оборудования).
3. «Безусловная переадресация»
   все звонки поступившие на номер автоматически переадресовываются на другой городской или мобильный номер. Часто это режим используется в офисах с установленными мини АТС для перевода звонков в нерабочее время, когда в офисе отсутствуют сотрудники, а прием звонков необходим. Данный режим задается настройками мини АТС (программирование АТС) при наличии системного телефона, служащий для переключения режимов (день -ночь).

   Режим безусловная переадресация часто востребован в небольших офисах для перевода звонка с городского номера на мобильный, в случае необходимости дальнейшего использования «раскрученного городского номера» и невозможности переноса данного номера в новый офис.
   Варианты решения:

4. Условная переадресация
   после соединения включается голосовое приветствие, предлагающее набрать нужного абонента в тоновом режиме.
   Реализована в

1. «Безусловная переадресация на один внешний номер ».

.
Все входящие вызовы, будут сразу переадресовываться на любой внешний номер.

Для настройки, в web-браузере вводим адрес вашего домена, вводим логин и пароль администратора, в верхнем левом углу нажимаем «Администратор» (доступно только для пользователя с административными правами).
Далее необходимо зайти в «Телефонные номера», выбрать в поле «Назначение» — «Назначен внешнему абоненту» и ввести в поле — внешний номер телефона (например, +79671234567). Нажать кнопку сохранить.

2. «Безусловная переадресация на несколько внешних номеров через группу »

.
Все входящие вызовы будут переадресовываться на несколько внешних номеров.

В данном случае необходимо, чтобы входящий звонок на Ваш номер приходил в группу. Это можно сделать, назначив в меню Телефонные номера Ваш номер группе, либо голосовому меню, которое также назначено группе.

Если вам необходимо переадресовать вызов нескольким внешним номерам, необходимо зайти в настройки существующей группы или создать новую группу. Для этого нужно зайти в пункт меню «Группы» и включить в существующую или созданную группу необходимое количество внешних номеров.

Как распределяются звонки внутри группы:

o «по очереди » – если очередной абонент не отвечает на звонок, вызов адресуется следующему члену группы через заданный интервал времени
o «по нарастающей » – если очередной абонент не отвечает на звонок, вызов адресуется следующему члену группы. При этом звонок не снимается с предыдущего абонента.
o «всем сразу » — входящий вызов будет направлен всем абонентам группы, говорить будет первый ответивший.
o «с ожиданием »- если все абоненты группы заняты, вызов помещается в очередь, и будет обслужен в дальнейшем, в порядке очереди.

3. Переадресация на внешний номер по короткому внутреннему .

Это позволит Вам переадресовать звонок на внешний номер при помощи набора короткого внутреннего номера.

Для этого необходимо зайти в меню «Короткие номера» нажать кнопку «Добавить короткий номер», ввести свободный короткий номер, назначить «Внешнему абоненту» и ввести необходимый номер (например, +79671234567). Обязательно нажать кнопку сохранить.

Если Ваш телефонный номер назначен абоненту/группе/голосовому меню/расписанию, то в любом из этих вариантов поступления звонка Вы также можете настроить переадресацию как на внутренние, так и на внешние номера телефонов.

4. Переадресация на внешний номер пользователя

Переадресовываются все звонки, поступившие абоненту. Звонки поступают одновременно на все указанные номера абонента, либо по указанному Вами алгоритм.

Например, звонки поступают абоненту на стационарный телефонный аппарат, либо в и абонент хочет, чтобы звонок одновременно поступал на его мобильный телефон, или на несколько мобильных телефонов.

Для того, чтобы добавить номер, на который будет переадресовываться входящий звонок, можно воспользоваться панелью администратора.

Заходим в меню Абоненты, выбираем абонента и открываем Голосовые правила:

Нажимаем Добавить правило по умолчанию

В появившемся окне выбираем необходимое правило, например Звонить на указанные устройства и вводим внешний номер телефона.

Также мы можем выбрать время задержки. В этом случаем поступивший звонок на Ваш номер Гравител переадресуется на внешний номер с указанной Вами задержкой по времени.

Выбранные Вами правила появятся в разделе Голосовые правила

В этом окне их можно включать и отключать, а также редактировать.

Данные настройки переадресации можно производить как в панели администратора, так и из пользовательского интерфейса:

1. Нажмите кнопку «Настройки» рядом с именем пользователя.
2. Выберите меню «Голосовые»
3. Выберите меню «Мои телефоны» и введите в появившемся окне любой мобильный/городской номер, на который будет производиться переадресация. Если необходима задержка при переадреcации, то ее можно выставить в поле «Задержка» (в этом случае при входящем звонке, через определенный промежуток времени звонок переадресуется на указанный номер, при этом Ваши устройства не перестают звонить до того момента пока, кто то не ответит). Вы можете указать несколько номеров для переадресации.

После того, как вы указали номера для переадресации, необходимо выбрать правило для звонка. Для этого открываем меню «Правила» и нажимаем «Добавить правило по умолчанию»

В появившемся окне выбираем то правило, которое необходимо:

В дальнейшем Вы можете легко отключать/включать правила, нажав на знак «Звезды» и нажав кнопку «Сохранить»

Настройте переадресацию звонков на АТС с виртуального номера телефона. Воспользуйтесь всеми возможностями IP-телефонии прямо сейчас. Теперь входящие звонки на виртуальный телефонный номер могут перенаправляться на АТС, а там распределяться на те направления, которые Вы указали в настройках. Сделайте свое общение с клиентами проще. Выведите свой бизнес на международный рынок и принимайте звонки от клиентов в любой точки мира.

Вы можете подключить виртуальный номер (городской или мобильный) для той страны, которая вам необходима. У вас есть возможность приобрести многоканальный виртуальный номер телефона, а также Toll Free 800 номер, чтобы клиенты смогли звонить вам совершенно бесплатно. Все входящие звонки от клиентов оплачивает владелец номера. Виртуальные номера закрепляются за владельцем номера, а не за конкретным физическим адресом.

Что такое АТС

АТС (автоматическая телефонная станция) – это система устройств, которое обеспечивает автоматическое соединение и поддержание телефонной связи между абонентами данной АТС, которые пользуются для этого специальным оборудованием. К примеру, телефонный аппарат, факсимильный аппарат и т.д. На сегодняшний день бывает виртуальная и физическая АТС. Следует знать, что АТС автоматически определяет свободную линию и проводит звонок (входящий или исходящий) через нее. Подключая АТС для своей компании, вы сможете:

• Быстро организовать дистанционную работу сотрудников;
• Получить качественную связь;
• Организовывать конференц-связи;
• Добавить входящие линии или увеличить количество внутренних абонентов.

АТС – это тот вид связи, который необходим каждой компании для того чтобы обеспечить качественную и бесперебойную работу с клиентами. Вы сможете сэкономить время ваших сотрудников.

Переадресация звонков на АТС с виртуального номера: как это работает?

Переадресация входящих звонков с виртуального номера на АТС происходит с помощью Интернет сети. Для этого не нужно проводить новый телефонный кабель. Главное, это иметь стабильное подключение к интернету. Входящий звонок отправляется на вашу АТС, а там перенаправляется на то направление, которые вы указали в своих настройках. Имеется несколько условий, когда происходит переадресация:

1. Переадресация по занятости. В том случае, если номер оператора, за которым закреплен этот клиент занят в течение определенного времени, то вызов перенаправляется на свободного оператора;
2. По дням и неделям. Вы сможете поставить переадресацию звонков в зависимости от вашей рабочей недели. К примеру, по будням звонки поступают на одно направление, а на выходных совершенно на другое;
3. По времени суток. Вы можете задать время, в которое будут переадресовываться входящие звонки. Обычно в будни ставят перенаправление звонков в соответствии с графиком работы, а в выходные или ночью на голосовую почту.

Как приобрести виртуальный номер телефона для переадресации звонков на АТС

Freezvon предлагает своим клиентам виртуальные номера более 120 стран. В режиме онлайн вы можете быстро и легко подключить виртуальный номер и настроить переадресацию входящих звонков на вашу АТС. А если вы хотите совершать звонки, то после покупки номера, вы сможете бесплатно получить от нас SIP-аккаунт и подключить его также к своей АТС. Таким образом вы сможете не только принимать входящие звонки, но и осуществлять исходящие.

В течение 24 часов или более ваш номер будет подключен. На вашу регистрационную почту придет письмо от наших менеджеров о том, что номер активирован. К данному номеру вы можете подключить дополнительные услуги . Если у вас остались вопросы, тогда свяжитесь с нами прямо сейчас. Наши специалисты с удовольствием ответят на все ваши дополнительные вопросы.