Оператор мобильной связи Мегафон является одним из лидеров на рынке мобильной связи. Но, к сожалению, это не гарантирует качество предоставляемых услуг. Если фактические условия работы оператора отличаются от заявленных, то в таких ситуациях поможет жалоба на Мегафон. Как ее оформить и куда подать, будет рассказано ниже в статье. Также вы найдете пример претензии.

Перед тем, как разобраться в том, куда жаловаться на предоставление некачественных услуг компанией Мегафон, необходимо детально выяснить, какие нарушения прав потребителей дают основания это делать:

1. Отсутствие связи или некачественное ее предоставление. Эта ситуация связана не только с невозможностью совершать звонки, но и с отсутствием интернета.
2. Некачественное обслуживание абонента в сертифицированных точках продажи услуг.
3. Неправомерное списывание денежных средств со счета пользователя.
4. Рассылка спама Мегафон, а также от других пользователей или интернет ресурсов.
5. Ситуации, связанные с неправомерным распространением анкетных данных абонента, его номера телефона (база данных мобильного оператора) и другие нарушения.

Если таковые нарушения произошли, абонент, с которым компания Мегафон заключает договор на предоставление услуг мобильной связи и интернет трафика, имеет право написать жалобу или заявление в компетентные органы на неправомерные действия.

Нужно запомнить, что заявлять о нарушении прав со стороны Мегафона можно не только в компанию, но и в государственные органы, которые осуществляют контроль над деятельностью операторов мобильной связи.

Куда подавать жалобы

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса, куда пожаловаться на нарушения своих прав.

Юридическая практика по этому поводу выработала определенную стратегию. Перечень органов, куда можно обратиться за защитой своих прав следующий:

• абонентская служба компании мегафон;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;

Рассмотрим подробно, куда можно отправить жалобу, чтобы проблема была решена.

Абонентская служба Мегафон

Согласно действующему законодательству, все компании, которые предоставляют услуги, должны иметь отделы, куда потребители могут писать жалобы и предложения.

У компании Мегафон создана потребительская служба, в обязанности которой входит рассмотрение заявлений потребителей и принятие соответствующих мер. Чтобы обратиться за решением своего вопроса, можно позвонить по бесплатному номеру – 0500, либо написать письменное обращение, которое следует направить в главный офис компании или в территориальное отделение.

Сюда можно пожаловаться на спам, чтобы отключить его, на связь, если абоненту не предоставлялись качественные услуги, а также на неправомерное списание средств с мобильного счета.

На обращение по короткому номеру оператор должен дать ответ или позвонить и сообщить, что причина устранена, а на письменное обращение придет ответ по почте.

Роскомнадзор

Этот государственный орган создан специально для того, чтобы осуществлять надзор за деятельностью компаний, которые предоставляют услуги в области телекоммуникаций и почты. Операторы мобильной связи подпадают под его юрисдикцию. Такая функция этого органа прямо прописана в действующем законодательстве.

Пожаловаться на Мегафон в данный орган можно тогда, когда абонентам предоставляется некачественная связь, незаконно со счета списываются средства, а также выявлены другие нарушения.

Свое заявление или жалобу можно отправить по почте, либо оставить в территориальном представительстве Роскомнадзора. По результатам проведенной проверки заявитель, в любом случае, будет проинформирован письменным ответом.

Роспотребнадзор

Данный государственный орган создан для защиты прав потребителей от предоставления им некачественных услуг, в том числе и связанных с мобильной связью. Действует он в соответствии с нормативным актом «О защите прав потребителей».

Пожаловаться на качество связи или другие нарушения прав абонентов можно в Роспотребнадзор любому человеку, права которого были нарушены. Но перед тем, как это сделать, гражданин должен обосновать свое заявление конкретным примером нарушения прав потребителя.

Для того чтобы сотрудниками Роспотребнадзора была проведена проверка, абонент должен написать письменное заявление и направить его по почте в территориальное отделение либо отдать в канцелярию, где оно в обязательном порядке регистрируется. На него будет дан ответ, и если нарушения подтвердятся, компания Мегафон будет оштрафована.

Подача иска в суд

Если действия компании Мегафон привели к значительным нарушениям прав абонента, в результате которых он получил материальный, моральный ущерб, можно смело идти в суд и взыскивать это с виновника (компании Мегафон).

Но перед походом в суд лучше собрать как можно больше доказательств, а именно ответов от абонентской службы компании, Роскомнадзора, Роспотребнадзора, где будут зафиксированы нарушения. В противном случае можно получить отказ в требованиях.

Нужно запомнить, что обращение в суд с иском о защите прав потребителей не требует от человека оплаты судебного сбора.

Вывод

Компания Мегафон предоставляет услуги в области мобильной связи, поэтому абоненты, права которых нарушены, имеют право обращаться с различными жалобами на нее. Это можно делать непосредственно в абонентскую службу Мегафона, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и даже суд.

Услугами сотовых операторов пользуются миллионы жителей нашей страны. Несмотря на развитие технологий, похвастаться стабильной работой и несомненным качеством могут не все провайдеры. При этом получить не соответствующую заявленным требованиям услугу можно не только от небольших организаций, которые только начинают свою деятельность в роли мобильных операторов, но и от известных гигантов.

Одним из них является компания "Мегафон". Куда пожаловаться, если денежные средства оплачиваются абонентом своевременно, а качество связи или интернета существенно хромает?

Основные поводы для недовольства абонентов компании "Мегафон"

Среди причин, которые могут вывести из себя даже самого добросовестного и уравновешенного клиента, можно выделить:

• проблемы со связью (частичное или полное отсутствие, плохое качество соединения, недостаточная слышимость собеседника и вытекающие из этого обстоятельства);
• регулярное получение сообщений, которые могут быть отнесены к спам-рассылке (реклама и предложения о приобретении каких-либо товаров или услуг);
• неправомерные списания денежных средств со счета абонента (в том числе и за услуги или опции, которые были подключены ему принудительно со стороны компании);
• некачественный доступ в интернет (скорость, не соответствующая заявленной, отсутствие соединения, периодические сбои в работе и пр.).

Наличие одной из вышеперечисленных проблем может вызвать вопрос у абонентов "Мегафон": куда пожаловаться для ее устранения? Ниже постараемся разобраться, как поступить в каждой из этих ситуаций.

Куда пожаловаться на связь "Мегафон"?

При обнаружении проблем с осуществлением или принятием звонков, невозможностью отправки мгновенных сообщений (СМС) следует в первую очередь обратиться в Call-центр (удаленную службу клиентского сервиса). Сделать это можно несколькими способами: по телефону (контактный номер техподдержки расположен на официальном портале организации), по электронной почте. При обращении к специалистам обязательно нужно сообщить, что возникли трудности со связью, и привести подробное описание ситуации (в каком месте были замечены перебои, примерное время, разовое ли это явление или наблюдается уже определенный период времени и пр.).

Если предоставить ответ сотрудник клиентской службы в момент звонка не сможет, то имеет смысл составить заявку для проверки исправности оборудования. Аналогичным образом нужно поступить, если возникает вопрос о том, куда пожаловаться на "Мегафон-интернет". Плохое качество соединения, скорость, не отвечающая условиям тарифного плана или подключенной опции, невозможность подключения и другие подобные сложности нужно первоначально адресовать в службу поддержки пользователей.

Куда пожаловаться на качество связи "Мегафон" и предоставления услуг интернета?

Если специалистам службы поддержки не удалось грамотно ответить на вопрос абонента или решить его проблему даже после составления заявки, то имеет смысл отправиться в офис компании для регистрации письменной жалобы. Заявление лучше подготовить заранее в двух экземплярах, указав причины обращения и прочие обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу.

Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов. Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй - оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица). Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.

Обращение в вышестоящие инстанции

Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании "Мегафон"? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

• Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.
• ФАС. Подать жалобу в данную службу можно только в том случае, если проблема клиента связана с регулярным получением спам-писем с десятизначных номеров.

• Роспотребнадзор. Услуга сотовой связи оказывается потребителю, а это значит, что при нарушении прав клиента данное ведомство может встать на его сторону и оказать необходимое воздействие на мобильного оператора.
• Судебная инстанция. Подача иска против оператора сотовой связи имеет смысл только в том случае, если решить проблему невозможно иным способом.

Незаконные денежные списания

Куда можно пожаловаться на "Мегафон" в случае осуществления незаконных списаний со счета абонента? Давайте разбираться. Под незаконными списаниями со счета подразумеваются денежные средства, снимаемые за услуги, которые клиентом не подключались. Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации.

При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам "Мегафона" (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет). Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней. Если официальный ответ от компании "Мегафон" не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов.

Заключение

В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании "Мегафон". Куда пожаловаться при обнаружении незаконных списаний и прочих сложностей, зависит от особенностей каждого случая. Первоначально рекомендуется попробовать решить проблему непосредственно со специалистами организации "Мегафон". Если данная мера не принесла желаемого результата, следует прибегнуть к помощи иных ведомств.

Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания. Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь - все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права. Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.

Абсолютно любой абонент имеет полное право пожаловаться на Мегафон. Чтобы его письмо было рассмотрено, он должен привести веский аргумент своего недовольства.

Претензию следует подавать, если пользователь данной сети столкнулся с одной из следующих ситуаций:

• полное отсутствие связи или ее плохое качество;
• постоянная рассылка спама от оператора;
• неправомерное списание денежных средств со счета.

А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.

Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения. Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора. Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.

Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы , необходимо пройти несколько этапов:

• Зайти на сайт мобильного оператора.
• В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
• Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
• После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
• К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
• Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
• Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.

Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.

Обращение в другие инстанции

Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором. Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав. Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:

• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• местный суд.

Проще всего попытаться решить сложившуюся проблему при помощи Роскомнадзора. Подача жалобы в эту инстанцию осуществляется путем отправки заказного письма.

Также о проблеме можно рассказать во время личного посещения учреждения. Как показывает практика, после проверки Роскомнадзором качество связи значительно улучшается. Главное, в своей жалобе правильно объяснить возникшую проблему.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.

Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.

В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату. В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись. Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.

Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:

• название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
• данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
• реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
• детальное описание сложившейся проблемы;
• ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
• требования на рассмотрение претензии;
• список документов, которые имеют значение в данном деле;
• подпись заявителя и дата написания искового письма.

Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.

Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.

Пожаловаться на качество услуг операторов мобильной связи

Вам это будет интересно

К сожалению, и у такого оператора мобильной связи как Мегафон, случаются ошибки в работе. Они могут быть связаны со списанием денежных средств, с техническими неполадками в работе, ошибками при работе с документами и так далее. В данной статье мы опишем процедуру подачи жалобы в различные инстанции, опишем их особенности.

Основания

Причин для написания жалоб на мобильного оператора достаточно много. Наиболее частыми из них являются:

• Списание денежных средств со счета абонента без предупреждения . Это может произойти в случае подключения дополнительных платных услуг без специального разрешения на то клиента. В большинстве таких случаев для возврата денежных средств необходимо написать жалобу на сеть Мегафон.
• Предоставление некачественных услуг . Это может быть и сбои в работе, и плохое соединение, и технические ошибки.
• Оправление спам сообщений в ваш адрес . К таким сообщениям относятся сообщения, в которых не указана организация – отправитель. Именно за блокировкой таких организаций обращается с претензией в Мегафон.

Данный перечень не является полным. Причин обращения может быть гораздо больше.

Куда пожаловаться

Жалобу на Мегафон можно подать как в саму компанию, так и в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и прокуратуру.

На сайте Мегафона

В саму компанию Мегафон можно написать претензию через сайт Мегафона . На сайте можно найти пункт «обратная связь». Заполнив все обязательные поля, следует нажать табличку «оправить».

По всем вопросам можно обратиться в службу технической поддержки по телефону. Там вас проконсультируют по вопросу написания жалобы и способа ее оправки в адрес оператора Мегафон. Возможна подача заявления путем личного посещения ближайшего к вам офиса продаж. В таком случае на втором экземпляре заявления ставится отметка о его принятии. Жалобу также можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Существует срок рассмотрения вашего заявления. Он составляет 10 календарных дней с момента получения жалобы. Если ответ не был вами получен в установленный срок или получен, но отрицательный, можно обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или прокуратуру.

Роскомнадзор

Роскомнадзор осуществляет надзор за оказанием услуг в сфере информационных технологий и массовых коммуникаций. Обратиться в данную службу можно, как и с помощью заполнения специальной формы на сайте , так и при личном обращении в территориальный отдел, а так же с помощью отправки заявления почтой России.

Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор направляется в случае оказания услуги ненадлежащего качества. Оно может быть оправлено заказным письмом с уведомлением, через официальный сайт службы или же отнесено лично в территориальный орган службы.

Прокуратура

Подача жалобы в прокуратуру, как правило, является крайней мерой защиты своих прав. Если вышеперечисленные способы не оказались результативными, следует подать жалобу в прокуратуру. Сделать это можно при личном обращении в данный орган или же, направив письменное заявление по почте.

Суд

Если результаты рассмотрения вашего заявления в прокуратуре для вас оказались неудовлетворительными, можно обратиться в суд. Если цена иска менее 50000 рублей – это мировой судебный участок, более указанной суммы – городской су д.

Исковое заявление о защите прав потребителей подается по месту жительства покупателя, по месту нахождения ответчика (Мегафон) или же по месту нахождения офиса продаж услуг сотовой связи. В любом случае выбор делает истец (тот, кто подает заявление). От уплаты госпошлины истец освобожден в данном случае.

Образец

Как — либо жестких требований к написанию жалобы нет. В верхнем правом углу следует написать наименование органа, куда подается заявление, адрес. Здесь же, указывается информация о заявителе – фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон для связи.

В основной части заявления описывается спорная ситуация, дается ссылка на номер договора с оператором Мегафон, ссылка на конкретные статьи Закона «О защите прав потребителей», нормы которых были нарушены. Обязательно указываются требования к оператору. В конце ставится дата написания и личная подпись. К заявлению прилагаются копии всех имеющихся документов.

ПАО «Мегафон»

Сидорова Ивана Ивановича

242651, г.Брянск, ул. Комсомольская, д. 47

Тел. 8-999-99-56

15.04.2017 года между мной и ПАО «Мегафон» был заключен договор №785 на оказание услуг сотовой связи. В пункте 7.10 Договора установлен запрет на подключение каких – либо дополнительных услуг без моего согласия.

20.04.2017 года с моего счета были списаны 300 рублей. При обращении в офис продаж, расположенный в г.Брянск, ул. Ленина, д.47, мне разъяснили, что списание было произведено за дополнительную услугу – пользование интернетом в течение месяца. Такой услуги я добровольно не подключал. Считаю, что мне была навязана данная услуга.

На основании Федерального закона «О защите прав потребителей»,

1. Произвести возврат списанных с моего лицевого счета денежных средств в размере 300 рублей, перечислив их на мой лицевой счет.

Приложение:

1. Копия договора.
2. Копия паспорта.
3. Копия выписки с лицевого счета о списании денежных средств.

Ушли в небытие времена, когда человек вне дома не имел возможности связаться ни с кем из родных или знакомых. Даже для вызова «скорой» необходимо было искать работающий таксофон. Мобильная связь все изменила и на сегодняшний день прочно вошла в нашу жизнь. Одновременно она прибавила забот и проблем.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

На что жалуетесь, абонент? Или каковы типичные проблемы сотовой связи

Неприятности, которые возможны с сотовыми операторами, группируются следующим образом:

• низкое качество предоставленных услуг или их несоответствие заявленным параметрам;
• списание средств под услуги, не предусмотренные договоренностями;
• оформление телефонных номеров на абонентов, к этому не причастных;
• рассылка сообщений массового характера от организаций, которым пользователь своих данных не предоставлял.

Одним из крупнейших операторов в России является Мегафон. Эту компанию не обошли стороной наиболее распространенные проблемы, поэтому жалобы на Мегафон имеют стандартный характер, как и у прочих операторов.

Чаще всего пишут жалобы по поводу незаконного снятия средств, а также на подключение платных подписок.

Такие проблемы обычно решаются на уровне обращения к оператору. В случае оформления номеров на абонентов без их участия, мало того, что вопрос решается в пользу заявителя, так еще и компанией проводится внутреннее расследование. В ходе него устанавливается виновное лицо, степень нарушения и наказания.

Куда пожаловаться на проблемы, возникшие с сотовой связью или мобильным интернетом?

Первой инстанцией, куда следует направиться абоненту, является сам же Мегафон. В зависимости от типа случившегося можно обратиться к оператору через службу поддержки по телефону, при помощи соответствующей формы на оф.сайте , лично отправившись в офис или направив претензию почтой.

Обращение в службу поддержки актуально во всех случаях, когда возникают проблемы со связью или доступом к сети интернет. Следует понимать, что даже при обращении в другие инстанции оператора, все равно абонента перенаправят сначала к техникам.

Как правило, специалисты попытаются помочь уже во время переговоров по телефону. В случае, если таким образом устранить недоразумение не получается, они примут заявку или жалобу.

Во тех случаях, которые невозможно связать с техническими проблемами, необходимо либо личное обращение в офис (отправка претензионного письма почтой), либо составление претензии через оф.сайт .

При этом нет нужды обращаться именно в тот офис, который осуществлял продажу сим-карты или USB-модема. Претензия в Мегафон может быть принята в любом близлежащем подразделении компании. На ее рассмотрение оператору выделен 10-дневный срок.

При неудовлетворительном решении проблемы или отсутствии реакции рекомендуется обратиться в другие структуры: ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и, в виде крайней меры, в судебные органы.

Как написать претензию в Мегафон?

Решив написать претензию через официальный сайт компании, следует всего лишь последовательно заполнить поля, предусмотренные в стандартной форме, описать проблему и указать свои контактные данные.

Письменная претензия в Мегафон, образец которой можно найти на просторах сети, должна быть написана без помарок, четко и лаконично. В тексте желательно опираться на соответствующие законодательные акты, которые, по мнению абонента, были нарушены. Например, это могут быть статьи из ЗоЗПП, а жаловаться на спам можно согласно ФЗ № 126.

Жалоба должна быть составлена как минимум в двух экземплярах, один из них останется в компании. На остальных должностным лицом, принявшим заявление, должна быть сделана запись о приеме с указанием даты и своей должности. В случае отсутствия реакции от компании по истечении 10-дневного срока или при неудовлетворительном ответе, можно жаловаться на Мегафон в другие структуры.

Из всех вариантов подачи претензии, самая оптимальная – личное обращение и в письменном виде. Таким образом, оператор не сможет оставить заявление без внимания. Кроме того, у абонента появляется документальное подтверждение попыток урегулировать конфликт с оператором еще до возникновения желания написать жалобу на Мегафон в контролирующие органы.

Задокументированный факт отказа «сотрудничать» сможет сослужить свою службу и в ходе рассмотрения дела в судебных органах. Оператор может получить штраф за отказ в удовлетворении законных требований абонента.

Куда жаловаться на Мегафон кроме самого Мегафона?

При отрицательном опыте общения с Мегафоном можно жаловаться:

• в Роскомнадзор . Это основная структура, курирующая любые виды связи. Для того, чтобы ответить абоненту на его жалобу, этим органом будет проведена проверка предоставляемых услуг. Это сулит довольно серьезные неприятности для оператора, и практически всегда решает проблемы. Принимаются в эту структуру жалобы на Мегафон по качеству связи, перебоям и техническим неполадкам;
• в Роспотребнадзор . Пользуясь услугами оператора, абонент, по сути, является потребителем. Ответственность оператора в этом случае подпадает под статьи ЗоЗПП. Обращаться в инстанцию можно практически с любыми проблемами;
• в ФАС . Орган примет жалобу, если в ней указаны факты завышения тарифов или злоупотребления по спаму;
• в судебные органы . И такой вариант развития событий возможен, если оператор отказывается возмещать стоимость услуги, которая была оплачена, но не предоставлена. Также действенно обращение и в случае незаконного списания средств со счетов. Стоит знать, что госпошлина в случае обращения по поводу нарушений, подпадающих под действие ЗоЗПП, не уплачивается (статья 17 ЗоЗПП и статья 333.36 НК РФ).

В каждой из инстанций предусмотрена индивидуальная форма обращения. Но у всех есть и общие особенности.

Претензионное письмо должно быть написано в спокойном тоне. Начать необходимо с заполнения шапки:

• указать наименование органа, куда подается жалоба на Мегафон;
• предоставить полную информацию о себе с указанием адресных и контактных данных для связи.

Далее, написав наименование заявления, например, претензия или жалоба, необходимо описать создавшееся положение и суть проблемы. При этом нужно ссылаться на конкретные даты и факты, после чего указать те требования, которые абонент желает удовлетворить, обратившись в структуру. Заявление датируется и визируется.

К такому претензионному документу необходимо приложить подтверждающую документацию.

Это могут быть копии следующей документации:

• заявление в сам Мегафон;
• ответ от компании;
• документы, свидетельствующие о получении оператором заявления, если ответная реакция через должный промежуток времени не последовала;
• договор с оператором;
• фото- или видеоматериалы.

Чаще всего проблемы разрешаются на стадии обращения к самому оператору. Но не стоит бояться обращаться и в прочие инстанции. Благодаря этому сфера услуг становится качественнее и надежнее.